Platforma integrata OMNi e-Business

MODUL OMNI CMS

CMS- Componenta de baza a platformei de e-business este sistemul CMS ce permite constructia si customizarea facila a oricarui site cu o grafica avansata si care intreprinde functionalitati de ebusiness. Beneficii

Este rapid de integrat Este uor de administrat Sistemul este nativ multilingv Arhitectura aplicaiei este modular i extensibil

Functionalitati Setrile site-ului - Administratorii pot defini titlul site-ul dvs. i pot gestiona descrieri de motoare de cutare (metadate) i observaiile, ghidul de mesaje de bun venit, logo-uri, fundaluri, i skin-uri. Controale Telerik - Includ Telerik redaciei RadEditor consolidat Rich Text pentru funcii cum ar fi verificarea ortografiei i redimensionarea imaginii i compresie. Aceste instrumente ofer acces definit la setul de instrumente Telerik prin extensii standard interfaa cu utilizatorul prevzute cu platforma de baz DotNetNuke. Containers - Folosit pentru a incadra modulele individuale, containerele pot fi aplicate la unul sau mai multe module sau pot fi setate la nivel global n toate modulele. Stylesheets - livra pagini cu un aspect uniform. Acestea pot fi configurate pentru a modifica elemente, cum ar fi tipul de font, culoare, bullet points, i culoarea de fundal. Body background - O imagine sau culoare pot fi adugate la fondul de toate filele pentru a particulariza i mai mult aspectul site-ului. Gestionarea fiierelor - Administratorii pot ncrca fiiere direct de pe computerele lor. Fiiere ncrcate instantaneu sunt disponibile pentru utilizare pe site i sunt, de asemenea, prezentate ntr-un modul care se ocup de documente i descrcri de fiiere. Recycle Bin - Utilizatorii pot accesa orice coninut, modul, sau o pagin care a fost ters i il pot readuce n locaia sa iniial. Drag-and-drop - Utilizatorii pot muta containere i module pur i simplu prin glisarea i fixarea acestora pe o pagin. Publicitate prin bannere - Prin fila Furnizori, administratorii pot aduga vnztori, date i informaii de profil, apoi sa ncrcarce bannere i de a determina plasarea lor. Acestea pot defini numrul de afiri, cost per impresie, sau lungimea de campanie de anunuri, pot urmri vizitele i numrul de clicuri, i s defineasc referirile afiliate. Caracteristicile de administrare i securitate includ: Instalare unica, mai multe portaluri - DotNetNuke suporta mai multe portaluri sau site-uri

web folosind o singura baza de date. DotNetNuke instalat pe un server web poate suporta multe site-uri web prin intermediul unui singur cont de gazduire, ideal pentru furnizarea de sub-hosting de servicii pentru membri sau pentru organizaii care ofer site-uri web departamentale. Conturi gazda si administratori - Separarea gazd de la conturile de administrator permite o administrare eficienta. Conectarea ca gazd permite utilizatorilor s gestioneze setrile legate de site-ul ce gazduieste si e-commerce, inclusiv comisioane lunare ce gazduieste, spatiu pe disc, i perioada de demo / expirare date.Gazda poate accesa o list a tuturor siteurilor gzduite i de informaii individuale ce gazduieste, i poate edita, modifica, sau terge un anumit site. Logarea ca Administrator permite ca utilizatorii sa administreze site-ul lor propriu de editare, modificarea, tergerea sau setrile de site-ul lor, dar nu ofer acces la alte site-uri care opereaz n conformitate cu aceeai gazd. Rolurile de securitate i de coninut protejat - Administratorii pot defini i atribui roluri pentru diferite grupuri de utilizatori, cum ar fi utilizatori inregistrati, abonai, furnizori de coninut, membrii afiliai, i mass-media. Ele pot acorda apoi acces i drepturi de editare pentru fiecare grup. Drepturile pot fi atribuite la un site ntreg, o singur pagin, sau la un modul individual pe o anumit pagin. Utilizatorii individuali pot face parte din mai mult de un singur grup. Administratorii pot stabili, de asemenea, separate de arii protejate cu parol pe site-ul lor web pentru a controla accesul. Autentificare Site - Administratorii pot urmari utilizatorii i vizitatorii prin generarea de rapoarte cu detalii cum ar fi popularitate pagin, pagini vzute pe timp de zi, vizualizari Pagina de zile din sptmn, vizualizari pagina de or, vizualizari pagina de luni, frecven de utilizare, inregistrare utilizator per tara i ghidul de nregistrare in functie de data (inregistrarii). Administrare furnizori i afiliati - Administratorii pot stoca informatii de contact, materiale publicitare (bannere, button ads), precum i date statistice privind vnztorii de site i afiliatii acestora. Acestia pot administra, de asemenea, datele de nceput i de sfrit pentru campaniile de promovare, urmarire impresii i se calculeaz costul per impresie (CPM). e-mail bulk i newsletter - Administratorii pot compune i trimite mesaje e-mail bulk pentru anumii utilizatori sau grupuri. Ei pot publica, de asemenea buletine informative create i trimise ca documente HTML-la grupuri int de utilizatori. Continut site localizat in mai multe limbi - Utilizarea unei limbi implicite si folosirea featureului din CMS pentru sincronizarea continutului in alte limbi Ribbon bar control panel Permite administratorilor sa creeze pagini, sa edite continutul si sa sa previzualizeze paginilile printr-o modalitate intuitiva si usoara Audit modificari - ultima modificare si istoric complet al modificarilor de continut si setari Social Media Blog, forum si wiki Taxonomy - Permite admistratorilor sa asocieze categorii la paginile existente din site. Folksonomy Permite utilizatorilor sa asocieze tag-uri proprii la continutul site-ului. Site Search Motor de cautare intern SEO CMS se ocupa de automatizarea actiunilor pentru SEO prin mecanismele integrate in platforma. Aprobare continut prin workflow-uri: Continul poate fi aprobat inainte ca acesta sa fie live.

Site staging Materialele si functionalitatile noi se fac pe un site de staging cu o locatie fizica separata fata de productie. Modificarile se publica de pe staging pe productie atunci cand aceastea au fost revizuite, testate si aprobate. Impersonarea utilizatorilor Un administrator poate impersona un utilizator al site-ului. Quick polls Dynamic Registration - Permite afisarea unui formular personalizat de inregistrare. Utilizat pentru a crea formulare customizate de inscriere a utilizatorilor (campuri specifice, validari, etc.) urmate de evenimente custom (redirectarea intr-o anumita pagina, trimiterea de email, etc.) Dynamic Login Permite autentificarea in aplicatie utilizand formulare personalizate. Este util pentru a crea evenimente de login customizate (ex: evenimente de redirect in functie de profilul utilizatorului, template-uri, etc.) si pentru a permite autologin (utilizatorul da click pe un anumit link si este logat automat in site). Dynamic Inbox - Permite afisarea unui numar nelimitat de informatii intr-o structura arborescenta (in stil Inbox din Outlook). Este util pentru a afisa istoricul mesajelor precum si mesajele curente ale unui utilizator. Mesajele pot efectua anumite actiuni atunci cand utilizatorul face click pe ele (ex: redirect intr-o anumita pagina ce detaliaza mesajul). Change password Dupa ce un utilizator se autentifica, poate schimba parola din sectiunea de administrare a contului sau. Parola noua va trebui sa respecte regulile complexe ale parolelor si este verificata daca este diferita prin parola curenta. Daca parola este valida, , un mesaj de confirmare va fi afisat, referitor la aceasta actiune. Parola noua va fi trimisa in mod automat pe adresa de email a utilizatorului. Forgotten password Modulul ofera functionalitatea parola pierduta si ajuta utilizatorii sa o recupereze (bazat pe o intrebare cheie sau intr-o maniera simpla prin trimiterea sa direct prin email. Sistemul valideaza daca numele utilizatorului este exista deja in baza de date. Daca validarea este realizata, parola este generata si trimisa automat pr emailul utilizatorului. Change login e-mail Dupa ce un utilizator este logat, isi poate schimba emailul sau de inregistrare in sectiunea de administrare a contului din cadrul modulului. Noul email de inrregistrare trebuie sa respecte regulile de validare. Daca acest email este valid, un mesaj de confirmare va fi afisat, referitor la aceasta actiune. De asemenea o confirmare a schimbarii Personal details Utilizatorul are prosibilitatea de a modifica informatia sa de pe profil. Formularul de profil are o structura configurabila si poate avea orice tip de campuri (text, numar, data si lista) cu asocierile validate. Dynamic News ticker - Utilizat pentru a implementa functionalitatea de stire rotative in web site (stire care se misca de la dreapta spre stanga). Are integrat inclusiv editorul de stiri si poate afisa mai multe stiri, una dupa alta. Dynamic Grid - Permite afisarea informatiilor din baza de date in format tabelar. Grid-ul suporta parametrii, are optiuni de filtrare, grupare si export in excel. Grid-ul suporta de asemenea navigarea intr-o alta pagina in urma click-ului pe una din linii, cu transmiterea informatiei (id, cheie, etc.) in pagina respectiva pentru filtrarea informatiei. Similar grid-ul poate afisa informatiile prefiltrat in conditiile in care se afla pe o pagina in care s-a navigat cu specificarea unor parametrii (id, cheie, etc.).

Dynamic Forms - Utilizat pentru a construi formulare dinamice, formulare care pot persista datele intr-o tabela din baza de date, care pot avea validari customizate, care pot efectua anumite evenimente la completare, etc. Interactive User Import - Utilizat pentru a importa manual utilizatori dintr-un fisier CSV, avand posibilitatea de a realiza anumite evenimente la crearea contului (notificare pe e-mail, adaugarea intr-un grup de utilizatori, etc.) Dynamic Views - Utilizat pentru a crea rapoarte in format HTML cu layout customizat utilizand informatii fie din profilul utilizatorului, fie de datele introduse de acesta intr-un formular (Dynamic Form), fie dintr-o baza de date. Rapoartele respective pot fi ulterior exportate in PDF. Webgen - Webgen este o componenta ce vizeaza functionalitati de data entry in CMS. In momentul in care se doreste implementarea unui proces de tip CRUD (create, read, update, delete) pentru anumite tabele (de configurari, de nomenclatoare, de entitati de business) aceasta componenta poate fi folosita pentru a evita scrierea de pagini custom de afisare si editare si de asemenea scrierea de sintaxe sql pentru INSERT, UPDATE, DELETE. Photo Slider folosit pentru a afisa informatii grafice in format photo slider Editor html folosit pentru a introduce continut HTML in pagina, continut ce poate include poze, filme, text. Permite utilizarea de token-uri in continutul mesajului, token-uri ce pot proveni din profilul utilizatorului sau din baza de date. Ticketing - Utilizat pentru a implementa functionalitati de ticketing si urmarire a issue-urilor in cadrul site-ului. Permite definirea de roluri, deschiderea de tichete online si urmarirea acestora, atribuirea de rezolutii tichetelor, etc.

MODUL OMNI CRM

Modulul CRM este platforma care permite urmrirea i utilizarea fiecrei interaciuni cu clienii pentru loializarea acestora i maximizarea veniturilor. CRM poate ajuta la optimizarea operaiunilor i a costurilor prin standardizarea i automatizarea procedurilor repetitive sau de rutin. Sistemul CRM permite vizibilitate de 360 de grade asupra clienilor prin nregistrarea i pstrarea istoricului interaciunii cu acetia (telefoane, email-uri, ntlniri, contracte, comenzi facturi, pli, reclamaii). Sistemul cuprinde toate datele privind clienii, informaii care n mod obinuit nu sunt pstrate n aplicaiile ERP i reprezint aplicaia de back-office pentru ntreaga platform de eBusiness. Beneficii ale CRM Eficien sporit prin gestionarea i urmrirea centralizat a tuturor aciunilor i activitilor prospecilor i clienilor n cadrul platformei de e-Business Urmrete cu precizie activitile de marketing Simplific planificarea i executarea campaniilor de marketing i promovare Automatizeaz procesele de servicii: creterea eficienei prin standardizarea i automatizarea activiti de sprijin prin fluxuri de lucru. Asigur informaiile necesare pentru luarea deciziilor de vnzare mbuntete planificarea i gestionarea vnzrilor Automatizeaz sistemul de gestiune a clienilor poteniali Gestioneaz eficient oportunitile Simplific i mbuntete gestionarea conturilor de vnzare Sporete productivitatea vnzrilor mbuntete activitatea serviciului de relaii cu clienii Ofer suport pentru rezolvarea rapid a diferitelor tipuri de cazuri de suport

Functionalitati: Modulul Vnzri simplific i automatizeaz procesul de vnzare, permind departamentului vnzri s aib o viziune de ansamblu asupra situaiei unui client, reducnd astfel ca timp procesulde vnzare i mbuntind rata de retenie a clienilor. Modulul Vnzri cuprinde: nregistrarea tuturor activitilor (pagini accesate, link-uri urmate, produse vizualizate, nregistrri, autentificri, produse cumprate) din cadrul site-urilor suitei e-business n e-CRM Generarea lead-urilor n e-CRM n baza promoiilor i produselor accesate n e-Commerce Gestionarea i urmrirea lead-urilor de vnzare Administrarea oportunitilor de vnzare Gestionarea activitilor de vnzare Monitorizarea i planificarea activitii echipei de vnzri Rapoarte de prognoz i analiz a vnzrilor Modulul Marketing asigur specialitilor n marketing instrumente de segmentare avansat a bazei de contacte, ct i de meninere a acesteia ntr-o form updatata i coerent. Cu ajutorul

funcionalitilor de marketing predefinite i a instrumentelor de raportare inteligent, se pot obine vnzri mai eficiente, prin mbuntirea adresrii campaniilor realizate. Modulul Marketing permite: Gestionarea contactelor, fie c este vorba de prospeci sau clieni existeni Segmentarea clienilor n baza datelor personale, activitilor pe siteuri, produselor achiziionate Administrarea i lansarea campaniilor de promovare prin email, SMS, reele sociale, scrisori Gestionarea rspunsurilor la campaniile create i a lead-urilor care au rezultat n urma campaniilor Analiza obiceiului de cumprare i crearea de profile de clieni n baza caracteristicilor identificate Analiza gradului de satisfacie a clienilor i evoluia ei n timp prin integrarea rspunsurilor la sondajele de opinie realizate ntr-un modul de Marketing Analiza gradului de eficien a campaniilor de emailing realizate cu o platforma de Marketing prin integrarea rezultatelor acestora n cadrul acestui modul Msurarea succesului activitilor de marketing cu ajutorul indicatorilor de performan cheie (KPI) Planificarea activitilor de marketing, ct i controlul asupra bugetelor alocate Modulul Customer Service ofer informaii despre client, administrarea incidentelor, istoria de service i pune la dispoziia agenilor, reprezentanilor de relaii cu clienii i a managerilor acestora o baz de cunotine integrate necesar desfurrii activitii. Modulul Customer Service permite: Gestionarea contactelor i clienilor existeni Integrarea funcionalitilor de customer assistance din modulul de Self Care i preluarea sesizrilor i reclamaiilor la nivel centralizat (ticketing) Gestionarea interaciunii cu clienii i crearea unei baze de cunotine integrate n baza acestor activiti Administrarea incidentelor prin programarea, alocarea i urmrirea acestora Analiz i raportare n timp real asupra activitilor de Customer Service

MODUL DE COMERT ONLINE (OMNI E-SHOP B2C)

OMNi e-Shop este o platform ce ofer funcionaliti de desfurare a comerului online prin intermediul unui portal de tip Business-to-Customer, specific industriilor de Retail, En gross, En detail, Servicii Financiare, etc. E-Shop conine att o interfa destinat utilizatorului cumprtor prin intermediul creia acesta poate comanda produse i servicii, ct i o interfa de administrare a siteului. Aceasta din urm vine n sprijinului administratorului, pentru a integra noi produse i servicii, cu toate detaliile specifice, n portal. Beneficii : Se aliniaz noilor comportamente de achiziie ale clienilor Faciliteaz comandarea unui produs sau serviciu, aceasta fiind realizabil de acas, la orice or a zilei Administrare simpl si rapid a coninutului site-ului de web public, a listei de produse (imagini, descriere, proprieti, modaliti de filtrare etc.), tiri, blog mbunteste planificarea i managementul vnzrilor, gestionarea clienilor poteniali i a proceselor de lucru Ofer suport operaional i de control pentru vnzrile realizate, pentru ageni care i desfoar activitatea mai uor i i gestioneaz stocurile cu ajutorul rapoartelor complexe, ce ofer o imagine de ansamblu

Functionalitati: Interfata utilizator 1. Design personalizat 2. Afiseaza categoriile de magazine online Afieaz categorii de produse / subcategorii numrul de niveluri care sunt dorite Descrierea se afieaz pentru fiecare categorie / subcategorie Afieaz un anumit numr de subcategorii Afieaz numrul de produse dintr-o categorie / subcategorie

3. Cutare produs / produs Cautare avansata Afiarea de produse cautate pe baza unor criterii specifice Cutare avansat pe baza mai multor criterii (text string, categorie, subcategorie, interval pre)

4. Afiare produse filtrate Afiarea unui numr nelimitat de filtre avansate de selecie Afiare a numrului de produse pentru fiecare filtru

5. Meniu productori

Afiare productori pentru produsele existente site Afiarea tuturor produselor pentru un productor

6. List de produse magazin online Metoda de selecie a listei de produse dintr-o categorie de pre, nume, filtre de cutare Afiare imagine mic / Afiare imagine mare / galerie imagini Afiarea descrierii produsului i a altor caracteristici (cum ar fi de garanie, disponibilitate) Afiarea de caracteristici tehnice produse sub form de tabel Afiare productor / Afiare vnztor Disponibilitate afiare produs (disponibil, disponibil la comand, stoc disponibil, limitat, etc) Formular recomandare produs completat de alt utilizator Produse reduse, noi i recomandate evideniate

7. Alert disponibilitate produs

Utilizatorii au posibilitatea de a nregistra adresa lor de e-mail pentru a fi notificat atunci cnd un produs este din nou disponibil Utilizatorii au posibilitatea de a nregistra numrul lor de telefon pentru a fi notificat atunci cnd un produs este din nou disponibil

8. Afiare film de prezentare Afiare film prezentare produse

9. Comparaie produse 10. Afiare produse similare Afiarea unui numr prestabilit de produse similare cu produsul indicat

11. Afiare accesorii Accesorii de afiare pentru produsul indicat

12. Afiare cele mai cumprate produse 13. Afiare de produse vizualizate de ctre utilizator 14. Contul de utilizator nregistrare cont cu numele de utilizator, parola i alte date de contact Activarea contului pe baza adresei de e-mail Registru distinct pentru persoane i firme Informaii cu privire la datele de facturare / adresa / informaii bancare Metoda de selecie de plat (card de credit, numerar la livrare, transfer bancar) Modul de autentificare Recuperare parol

Posibilitatea de a schimba profilul utilizatorului Statutul de urmrire

15. Coul de cumprturi - magazin on-line Afiare co de cumprturi Adugare n co / butoane tergere din co Schimbarea cantitiipentru fiecare produs adugat n co

16. Pai de cumparaturi - magazin on-line Posibilitatea de a cumpra fr s v nregistrai Crearea / alegerea adresei de livrare Alegerea modului n care produsul va fi livrat Pstrarea datelor cumprturi Confirmarea comenzii / nici o confirmare Definirea promoiilor E-payment

17. Vizitatori / utilizatori online

Afiarea numrului de vizitatori n fiecare clip Afiarea n orice moment a utilizatorilor conectai

18. Chestionar Opinii Utilizatorii pot s rspund la ntrebrile adresate Utilizatorii pot viziona statisticile pentru ntrebri puse

19. Newsletter

Utilizatorii se pot abona pentru a primi buletine informative (utilizatorii inscrii se pot dezabona folosind un link primit n fiecare newsletter) E-mail de confirmare

20. Notificri prin e-mail

Registru Am uitat parola Comand postat

interfaa administrator 1. Autentificare pe baz de username i parol 2. Mai multi administratori cu diferite drepturi 3. Setri generale magazin online Meta tag-uri i setri titlu Setare afiare valut Setare TVA Setare pre de afiare Afiare co de cumprturi Alte setri generale pentru coninutul site-ului

4. Utilizatori magazin online Vezi detalii utilizatori nregistrai Statutul de schimbare a utilizatorului: activ / inactiv Modifica datele utilizatori nregistrai

5. Categorii de management Categoriile i subcategoriile de management pentru un numar nelimitat de niveluri Buton activare sau dezactivare pentru o categorie Butoane pentru a pune ntr-o ordine categoriile afisate Posibilitatea de a aduga cmpuri diferite pentru fiecare categorie / subcategorie. Aceste campuri aditionale vor aparea la toate produsele din aceeai categorie. Aceste campuri suplimentare pot fi folosite pentru caracteristicile produselor tehnice.

6. Caracteristici tehnice produse Gestionarea unor cmpuri nelimitate suplimentare care pot permite definirea unor tipuri de caracteristici pentru diferite categorii de produse Aranjament caracteristici produse n grupuri de caracteristici

7. Management produse Numele produsului Imagini produs (principal de imagine + imagini suplimentare) Detalii produse Pre Disponibilitate De vnzare Cu discount Cod produs Selecie produse similare Completare cmpuri suplimentare referitoare la produs Documente ataate

ncrcare produse utiliznd xls / fiiere CSV

8. Management productori Posibilitatea de a aduga / edita un numr nelimitat de producatori Adugare descriere productori

9. Gestiunea comenzilor Detalii comand pentru o anumit perioad de timp Schimbare status comenzi: n ateptare, care sunt prelucrate, a confirmat, a trimis, etc Adresa de livrare / adrese de imprimare

10. Rapoarte Raport comenzi pentru o anumit perioad de timp Raport produse cumparate Raport vizualizare produse Raport vizualizare a produselor din site

11. Suport Suport tehnic Manual de utilizare

MODUL MOBILE OMNI E-SHOP

OMNi Mobile e-Shop este o platform ce ofer funcionaliti de desfurare a comerului online prin expunerea magazinului virtual si a infirmatiilor pe care acesta le contine pe platforme mobile. Beneficii: Platforma reuneste beneficiile majore ale e-Shop si ofera clientilor posibilitatea de a face duce lista de cumparaturi cu ei in magazinul fizic, unde pot fi valorificate oportunitatile de loializare si de upsell /cross-sell in mod consultativ. Faciliteaz comandarea unui produs sau serviciu, aceasta fiind accesibila oricariu client care detine un terminal mobil, la orice or a zilei Magazinul este usor de vizitat cu ajutorul functiei avansate de rasfoire a catalogului de produse Comenzile se plaseaza foarte usor din interfata mobila.

MODUL DE COMERT ONLINE BUSINESS TO BUSINESS (OMNI E-SHOP B2B)

OMNi e-Shop B2B Este o platform web destinat zonei de distribuie, platform ce permite plasarea comenzilor de ctre clieni, n baza ofertelor publicate. Principalele avantaje: pemite aliniaza comportamentelor de achiziie ale clienilor business Faciliteaz comandarea unui produs sau serviciu, aceasta fiind realizabil de acas, la orice or a zilei Eliminarea efortului de copiere manual a informaiilor ntre aplicaiile software, n acest mod, erorile umane nu mai apar mbunteste planificarea i managementul vnzrilor, gestionarea clienilor poteniali i a proceselor de lucru Reducerea semnificativ a costurilor interne ale companiei aferente operatiunilor de ofertare, notificare i vnzare; Cu ajutorul acestui modul, compania i expune brandurile si produsele proprii Diferenierea fa de firmele concurente prin oferirea unui canal inovativ i alternativ de vnzare. Creterea acurateii n preluarea comenzilor datorit derulrii acestora printr-un sistem computerizat i structurat. Cresterea vnzrilor prin accesului facil n comandarea produselor att de ctre clienii existeni, ct i de ctre clienii noi, mai greu de atras prin fora de vnzare proprie. Transparen fa de clieni prin oferirea detaliilor legate de facturile emise, plile efectuate.

Principalele functionalitati: Ofer funcionaliti de desfurare a comerului online prin intermediul unui magazin virtual, n care clienii pot achiziiona produse din cadrul catalogului prin plata online securizat (e-Payment). Customizarea uoar a design-ului. Managementul comenzilor. Permite existena unui co de cumprturi cu urmtoarele funcionaliti: vizualizarea produselor achiziionate, preurile, adugarea/tergerea produselor, modificarea cantitilor, tiprirea online a documentelor. Permite schimbul de feedback dup o achiziie, att din partea cumprtorului, ct i a vnztorului. Stabilete teritorii i aloc echipe pentru o mai bun eficien organizaional. De asemenea, aloc automat sarcini i clieni poteniali ctre echipa de vnzri. Sincronizeaz mai uor departamentul de vnzri cu cel de marketing prin urmrirea clienilor poteniali ntr-un singur sistem centralizat, care poate identifica oportunitile de cross-sell i up-sell cu ajutorul analiticii integrate. Permite nchiderea mai rapid a contractelor i analiza veniturilor prin urmrirea informaiilor principale despre tranzacii.

MODUL DE MAGEMENT AL FURNIZORILOR (OMNI E-SUPPLIER) OMNi e-Supplier este o platform de partner self-service care permite transmiterea securizat de informaii i servicii furnizorilor unei companii, n scopul obinerii unei relaii bazate pe eficien, transparen i loialitate. Aceast soluie ntrunete i funcionaliti de tipul e-Commerce avnd opiuni de vizualizare a contractelor deja ncheiate cu furnizorii, ceea ce pune astfel la dispoziie toate datele necesare legate de condiiile plasrii unei comenzi. n acest fel, prin automatizarea comenzilor, prin notificri automate n cazul atingerii unor stocuri minime, i , nu n ultimul rnd, prin serviciul de plat online, procesul de aprovizionare este eficientizat i organizat conform cerinelor clienilor. Avantaje: Micoreaz costurile i ncrcarea departamentelelor de relaii cu furnizorii Permite accesul automat, facil i securizat la informaii prezente n back-office i ntreprinderea de aciuni n baza acestora Faciliteaz accesul la date prin portalul web i transmiterea lor prin canale de mesagerie uzuale (e-mail, SMS, fax)
Oferta psibilitatea de a trimite mesaje ctre adrese de email multiple ale furnizorului.

Principalele functionalitati Automatizarea comenzilor ctre furnizori, care ajung n portal i pot fi descrcate de ctre furnizori Permite trimiterea comenzilor ctre furnizori prin integrarea cu serviciile web expuse de eSupplier Posibilitatea de a vizualiza situaia stocurilor pentru produsele proprii i notificarea automat n cazul atingerii anumitor cantiti minime Opiunea furnizorilor de a vizualiza situaia vnzrilor pentru produsele proprii i analize privind comenzile clienilor finali pe fiecare locaie in parte Posibilitatea furnizorilor de a vizualiza rapoarte privind istoricul facturilor de achiziie, istoricul facturilor n sold, precum i situaia plilor efectuate de companie Accesul la informaii sintetice despre contractele aflate n desfurare. Furnizorul poate vizualiza continuul contractelor aflate n desfurare. Accesul la produse. Clientul poate vizualiza toate produsele oferite spre vnzare, produse care sunt grupate pe categorii. Cutare produs. Clientul poate cuta un produs anume utiliznd funcia de cutare, fr a naviga prin structura tip arbore de prezentare a produselor. Vizualizare produs. Fiecrui produs i sunt asociate etichete precum numele, descrierea produsului, preul, disponibilitate, stoc disponibil, imagine produs. Top produse. Comand produs Co de cumprturi. Coul de cumprturi reprezint detalierea pe produs, cantitate i pre a produselor alese pentru a fi comandate. Urmrire comand. Fiecare comenzi i poate fi asignat un status, status care poate fi modificat n funcie de starea comenzii (n asteptare, n procesare, comand onorat, comand livrat). Istoricul comenzilor

Alarm disponibilitate produs. Clientul poate fi notificat n momentul n care si dorete s afle cnd un nou produs este disponibil la comand. Pli online. Aplicaia se poate integra cu un sistem de pli online, permind att plata produselor comandate la acel moment sau plata altor facturi emise pentru acel client. Accesarea online de ctre clieni a oricror documente (facturi emise, pli efectuate) puse la dispoziie de ctre distribuitor ct i posibilitatea clientului de a face upload la documentele proprii, tiprirea lor i posibilitatea de a le trimite prin serviciile de mail sau fax.

MODUL DE SELF SERVICE (OMNI E-CARE)

OMNi e-Care este o platform de tip customer self-care care permite expunerea de informaii i servicii clienilor n scopul obinerii unei relaii bazate pe eficien, transparen i loialitate. Clienii au acces direct la informaiile din back-office (facturi, contracte etc.) i pot ntreprinde aciuni bazate pe aceste date (pli, comenzi online etc.). Informaiile pot fi accesate printr-un portal web sau pot fi recepionate prin canale clasice (e-mail, SMS, fax). Principalele avantaje Acces automat i securizat al clienilor la informaii prezente n back-office, precum i opiunea de a ntreprinde aciuni n baza acestora mbuntirea procesului de ncasare a banilor prin integrarea unor faciliti de plat online Eficien sporit n administrarea portofoliului de clieni prin utilizarea portalului de web care Creterea gradului de satisfacie a clienilor prin urmrirea, administrarea i rezolvarea problemelor i reclamaiilor postate n cadrul portalului Fidelizarea clienilor prin oferirea unui alt canal de informare care reprezint un serviciu cu valoare adugat la serviciile deja oferite Transparen n relaia cu clienii existeni prin oferirea tuturor detaliilor relaiei contractuale ncheiate Acuratee crescut a datelor de contact ale clienilor prin anunarea i confirmarea unor schimbri aprute Reducerea costurilor operaionale prin punerea la dispoziie a informaiilor necesare clienilor prin intermediul portalului mbuntirea comunicrii i a schimbului de informaii n ecosistemul companiei: clieni, furnizori, angajai.

Functionalitati Faciliteaz administrarea conturilor de utilizatori i nregistrarea acestora Ofer posibilitatea de vizualizare a datelor i documentelor personale, statusul comenzilor, lista facturilor, cu opiunea de imprimare i plat a facturilor online Permite vizualizarea mesajelor legate de situaia contractelor/facturilor, ultimele promoii, cotaiile Euribor, cursul valutar etc. Ofer clienilor opiunea de a trimite un mesaj sau reclamaie ctre Call Center i poate ataa documente mesajului Permite vizualizarea unui istoric detaliat al aciunilor ntreprinse i observaii pe baza acestora, precum i a informaiilor privind aciunile ntreprinse de fiecare client Accesul la informaii cu caracter personal. Clientul poate accesa i modifica informaiile sale cu caracter personal (Adresa, persoana de contact, numrul de telefon, e-mail, etc) Accesul la informaii despre contractele n desfurare. Clientul final poate revizui coninutul contractelor sale n curs de desfurare Acces la facturi, graficul de pli. Clientul final poate revizui facturile (trecut, rezumate nepltite), plile i datele scadente Primirea facturilor prin e-mail. Aceasta este o modalitate legal de a trimite facturi ctre clieni sau furnizori. Facturile poart semntur digital ce vine ataat la mesajul e-mail ntr-un format Adobe Reader Comanda de noi produse sau servicii. Clientul are posibilitatea de a alege noi servicii sau produse din catalogul online. Comenzile noi sunt generate automat n sistemul de back-office. Clientul final poate primi mai trziu notificri pentru statutul su.

Accesarea portalului. Clientul final poate revizui n orice moment jurnal detaliat al operaiunilor sale n portal (informaii, documente imprimate, etc)

MODUL OMNI E-MARKETING

OMNi e-Marketing este o platforma integrata de marketing online, un instrument rapid si eficient dedicat promovarii de informatii catre clientii si furnizorii unei companii. Cu ajutorul e-Marketing se pot trimite si urmari informatii publicitare (si numai) prin urmatoarele canale: E-mail SMS Retele sociale Site-uri afiliate Acest modul este un instrument de transmitere automata a mesajelor catre clienti, furnizori sau proprii angajati, cu ocazia anumitor evenimente, ca de exemplu: promotii, reduceri de preturi, emiterea unei facturi, notificari pentru diverse plati / depasiri de termene, stocuri epuizate, etc.

Beneficii: Asigur receptivitatea mesajelor trimise i reducerea costurilor de campanie de marketing electronic Ofer o perspectiv complet a campaniei i identific preferinele clienilor (genereaz leaduri) Posibilitatea de a gestiona si urmari campanii de e-marketing prin site-uri afiliate Posibilitatea de a mari eficienta campaniilor prin crearea profilelor de client (segmentare) si targetarea campaniei pe aceste profile functionalitate ce are ca beneficiu direct reducerea costurilor de campanie Posibilitatea de a specifica un buget pentru o campanie si a urmari incadrarea in el (important mai ales pentru campaniile de tip sms)

e-Marketing permite: Posibilitatea de a gestiona campanii de e-marketing multi-canal (sms, e-mail, retele sociale) Posibilitatea de a gestiona si urmari campanii de e-marketing prin site-uri afiliate Posibilitatea de a mari eficienta campaniilor prin crearea profilelor de client (segmentare) si targetarea campaniei pe aceste profile functionalitate ce are ca beneficiu direct reducerea costurilor de campanie Urmarirea eficientei unei campanii (cate mesaje au ajuns, cate au fost dechise, pe ce link-uri promovate s-a dat click, etc.) pentru a identifica exact nevoie clientului potential Posibilitatea de a specifica un buget pentru o campanie si a urmari incadrarea in el (important mai ales pentru campaniile de tip sms) Efectuarea de sondaje eletronice si raportare pe baza rezultatelor Colectarea informatiilor privind gradul de satisfactiei a clientilor

Alte functionalitati importante ale e-Marketing sunt de asemenea: Imbunatatirea bazelor de prospecti de marketing prin colectarea de informatii de contact si alte caracteristici (varsta, etc.) ale clientului Management-ul proceselor opt-in, opt-out (pe care trebuie sa le efectuati in conformitate cu legea antispam) Conectivitate cu orice sistem de backoffice (ERP, CRM, billing, etc.); Performanta ridicata performantele sunt practic limitate de canalele de transmisie si nu de componenta server;

FUNCTIONALITATI MAIL GATEWAY o Mesaje cu continut personalizat. Mesajul poate avea format html sau text si poate avea un continut tip care la momentul trimiterii este personalizat pentru fiecare destinatar (spre exemplu cu numele si sold-ul unui client). Mesaje cu continut dinamic. Continutul mesajului, la fel ca si lista destinatarilor, pot fi preluate automat dintr-o baza de date, dintr-un fisier excel sau csv. In felul acesta se Mail Gateway poate fi utilizat ca si mecanism general de transmitere a informatiilor dintr-o organizatie, indiferent de aplicatia sursa care a generat mesajul. Mesaje recurente. Fiecarui mesaj ii poate fi asignat un program de transmisie a informatiilor. Aceasta functionalitate este utila pentru campanii de informare recurente. Canale multiple de transmisie. Unui singur mesaj ii pot fi atasate oricate canale de transmisie (e-mail, sms sau fax), evitandu-se astfel multiplicarea acestuia si administrarea defectuoasa. Managementul newsletterelor. Se pot crea newslettere cu ajutorul unui editor WYSIWYG sau prin importul din fisiere livrate de catre agentiile de publicitate. Un newsletter ii poate fi targetat pentru o audienta (o grupa de utilizatori, destinatari preferati ai mesajului) si poate fi salvat ca model pentru a fi refolosit ulterior. Rapoarte privind transmisia informatiilor. Mail Gateway continte functionalitati de urmarire a mesajelor transmise catre utilizatorii finali. Astfel se pot vizualiza situatii si statistici privind cate mesaje au fost receptionate, cate au fost deschise/citite, pe ce link-uri s-a dat click in mesajele respectiv si de cate ori, etc. Garantarea livrarii mesajelor catre utilizatori. Transmiterea de informatie utila prin intermediul e-mail-ului este ingreunata astazi de fenomenul denumit SPAM. Companiile si utilizatorii finali se protejeaza importiva acestui fenomen prin tehnologii si politici de securitate, acestea oprind insa adesea si mesaje utile cu informatie valida.

FUNCTIONALITATI SMS GATEWAY

Permite definirea de biblioteci cu sabloane de mesaje si personalizarea acestora;

o o o o o o o o o

Ofera posibilitatea de a genera campanii atat manual de catre operatori, cat si automat de procese de business stabilite; Permite trimiterea de SMS-uri catre orice retea de telefonie interna sau internationala, suportand mesaje multilanguage; Permite corelarea orelor de trimitere a mesajelor cu ora locala a destinatarilor; Permite utilizarea a mai mult de 160 de caractere pentru mesajele care depasesc aceasta cifra; Permite utilizarea oricarui nume ca si sender al mesajelor; Ofera clientului posibilitatea de a da reply la mesajele primite, creand astfel o comunicatie 2-way; Ofera optiuni de incepere, incetare si stopare a campaniilor; Permite urmarirea livrarii SMS-urilor si oferirea de rapoarte detaliate despre rezultatele campaniilor intr-o interfata web intuitiva; Ofera posibilitatea de conectare si extragere a datelor necesare trimiterii SMS-urilor din surse diverse (aplicatii CRM, ERP, sisteme de billing).

BENEFICII SMS GATEWAY

Costuri reduse. Campaniile mass sms transmise in modalitate automata sau manuala necesita resurse minime pentru transmiterea informatiilor Audienta ridicata. Rata de penetrare mult mare data de numarul de dispozitive mobile fata de posibilitatea de a accesa Internetul Rata de raspuns ridicata. Atentia marita legata de textul mesajului primit in principal datorita mesajului maxim de 160 de caractere (in cazul in care nu este concatenat) Transmitere instantanee. Mesajele ajung aproape in timp real (maxim cateva secunde), ceea ce ofera avantaje legate de cazurile time-sensitive Personal si discret. SMS-ul este adresat unei singure persoane, lucru ce ofera confidentialitate si incredere fata de alte mijloace de informare Customizare. Crearea de template-uri pentru diverse tipuri de mesaje ofera o nuntare a informatiei transmise, oferind astfel relevanta mesajului Utilizare variata. SMS-urile pot fi folosite in scopuri diferite de departamente diferite ale unei organizatii, fie ca se doresc a desfasura campanii de marketing sau simple notificari

ARHITECTURA SMS GATEWAY

MODUL DE FIDELIZARE (OMNI E-LOYALTY)

Modulul de fidelizare OMNi e-Loyalty pune accentul pe interesul, interaciunea i fidelizarea clienilor i se orienteaz spre beneficiile oferite acestora, asigurarea serviciilor i satisfacerea cerinelor acestora. OMNi e-Loyalty este o platform al crei principal scop este loializarea clienilor. Prin intermediul ei, sunt generate noi vnzri prin soluii profesionale i strategii de fidelizare, iar utilizatorii pot beneficia de discount-uri i au posibilitatea de a acumula puncte de loializare pe care le pot folosi pentru cumprarea de produse. Beneficii: Fidelizarea clienilor existeni prin puncte bonus mbuntirea satisfaciei clienilor prin programele de fidelizare Creterea portofoliului de clieni Reducerea costurilor de campanie mbuntirea relaiei cu clienii Functionalitati: Ofer posibilitatea de a achiziiona produse n baza soldului de puncte acumulat i de a oferi bonusuri pentru recomandri, prin care clientul primete discount-uri, produse gratuite etc. Permite vizualizarea statusului comenzilor, a istoricului tranzaciilor i tiprirea online a documentelor de interes Permite vizualizarea produselor n funcie de criterii variate, precum i ofertele de produse curente i evoluia acestora n timp Crete eficiena campaniilor prin crearea profilelor de client i targetarea campaniei pe aceste profile, precum i prin colectarea informaiilor privind gradul de satisfacie a clienilor Faciliteaz informarea rapid att prin consultarea portalul web, ct i prin canale de mesagerie uzuale (e-mail, SMS, fax, newsletter) Plasare comenzi prin e-mail i vizualizare stare comenzi; Transfer puncte ntre posesorii de carduri de fidelizare; Orice client nregistrat poate accesa o seciune, cu opiunea de recomandare a altor persoane pentru a se inscrie n program, primind n schimb puncte de loializare. Ei vor avea la dispoziie un formular. n cazul n care adresa de e-mail trebuie s fie completat pentru fiecare e-mail introdus, un proces de validare va fi realizat. Toate adresele e-mailuri vor fi stocate n baza de date pentru a avea trasabilitatea n cazul n care acetia vor ncerca s se nregistreze n portalul web. Orice utilizator poate modifica informaiile corespunztoare profilului su. Formularul de completare a profilului are o structur configurabil i poate avea orice tip de cmpuri (text, numr, date sau liste) Acest modul prezint balana punctelor acumulate, precum i a unui rezumat al punctelor de fidelizare. Asigur confidenialitatea i protejarea datelor personale i a tranzaciilor efectuate

Functionalitati: 1. 2. 3. 4. Inregistrare in cadrul site-ului in baza unui formular de inregistrare Autentificare in baza unui username si a unei parole Vizualizare si editare profil utilizator Vizualizare balanta puncte a. Puncte disponibile b. Puncte cedate c. Puncte acumulate 5. Vizualizare istoric carduri a. Numar card b. Data emiterii c. Status card 6. Transfer puncte a. Validare existenta card activ b. Validare numar puncte disponibil pentru a realiza transferul c. Realizare tranzactii cu puncte de loialitate 7. Recomanda programul de loializare a. Formular de introducere a adresei de email a persoanei recomandate b. Notificare pe email a persoanei recomandate c. Acordare de puncte bonus persoanei care a facut recomandarea, in momentul in care persoana recomandata isi creaza un cont de utilizator d. Realizare tranzactii cu puncte de loialitate

MODUL CALL CENTER (OMNI E-CALL CENTER)

OMNi e-Call Center este o soluie integrat cu centrala telefonic i are ca principal scop preluarea i efectuarea apelurilor direct din interfaa de utilizator. Modulul faciliteaz procesul de gestionare a apelurilor clienilor i campaniilor de telemarketing i telesales prin intermediul unei baze de date centralizate.

Beneficii: Eficientizeaz fluxurile de munc ale operatorilor prin generarea de planuri zilnice de apeluri Permite analiza detaliat a feedback-ului preluat de la client Face posibil gestiunea automat a activitilor de tip follow-up Crete numrul de apeluri prin intermediul funcionalitilor click-to-call i pop-up screen

Functionalitati: Genereaz rapoarte de activitate care evideniaz volumul de munc al operatorilor, dar i rata de succes obinut pe campanie sau perioad Permite campanii de grup, care au la baz o coad de clieni, creat i gestionat n CRM Permite campanii predictive, care sunt iniiate de centrala telefonic i pot conine att formulare de ntrebari de tip survey, ct i subiectele pe care operatorul trebuie s le ating n discuia cu clientul Gestioneaz oportunitile rezultate n urma unor activiti de tip click-to-call prin posibilitatea atarii de documente, ct i prin crearea unor tipuri de notificri, printre care i e-mail Permite o comunicare organizat din punct de vedere al rolurilor de securitate i a tipului de apel

Cu stima, Mihaela Streza Business Development Manager