COMERCIO ELECTRONICO

COMERCIO ELECTRONICO - RESUMEN E-BUSINESS

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Es el concepto que se aplica a las empresas de la sociedad de la informacin que han rediseado los procesos de su negocio, en las cuales han hecho usos de las TICs. E-COMMERCE Es toda transaccin o intercambio de informacin comercial realizada por redes electrnicas, no solo comprende la compra y venta electrnica de bb y ss, sino tambin las actividades previas y posteriores al negocio. Publicidad Atencin al cliente antes y despus de la venta Pagos electrnicos Impuestos y otros

SOCIEDAD DE LA INFORMACION E INTERNET El trnsito hacia la sociedad de la informacin o del conocimiento afecta cualitativamente a todo tipo de organizaciones. Como cambio significativo emergen tres conceptos bsicos. El entorno competitivo Desplazamiento hacia la economa de la informacin. La estrategia competitiva Respuesta a un entorno competitivo (Innovacin tecnolgica) Las estructuras organizacionales Nuevas estructuras LA REVOLUCION INTERNET: FACTORES DE XITO POTENCIALIDADES Acceso instantneo a enormes recursos y conocimiento Transaccin de informacin a nivel global. FACTORES QUE CONTRIBUYERON EN SU DESARROLLO Son tres: Facilidad de acceso Estndares abiertos (protocolos TCP/IP, HTTP, SSL) El World Wide Web (Herramienta segura de acceso)

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IMPLANTACION GRADUAL DE E-COOMERCE HACIA E-BUSINESS

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COMERCIO ELECTRONICO ACTORES Administracin (A) Empresa (B) Clientes o consumidores (C) TIPOS DE E-COMMERCE

Las tres principales categoras del comercio electrnico son: negocio a consumidor (B2C), negocio a negocio (B2B) y consumidor a consumidor (C2C). Sulca Gonzlez Jorge Luis Universidad Nacional de San Cristbal de Huamanga

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El comercio electrnico negocio a consumidor (B2C)

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Implica la venta al detalle de productos y servicios a compradores individuales. Barnesandnoble.com,que vende libros, software y msica a consumidores individuales, es un ejemplode comercio B2C. El comercio electrnico negocio a negocio (B2B) Involucra las ventas de bienes y servicios entre empresas. El sitio Web de ChemConnect para comprar y vender lquidos de gas natural, combustibles refinados e intermedios, qumicos y plsticos es un ejemplo de comercio electrnico B2B. El comercio electrnico de consumidor a consumidor (C2C) Involucra a consumidores que venden directamente a consumidores. Por ejemplo, eBay, el gigantesco sitio de subastas en la Web, permite a la gente vender sus bienes a otros consumidores subastando la mercanca a quien haga la oferta ms atractiva. DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE TRADICIONAL Y EN INTERNET COMERCIO ELECTRONICO EN INTERNET COMERCIO ELECTRONICO TRADICIONAL Interaccin Administradores, Solo entre empresas. Empresas y Consumidores (A, B Crculos cerrados. y C). Nmero reducido de Mercado abierto. participantes. Nmero ilimitado de A, B y C. Redes cerradas. Red nica, abierta e insegura. Participantes conocidos. Participantes conocidos y Seguridad de diseo de red. desconocidos. El mercado es un crculo. Se necesita incorporar privacidad y autenticidad. La red es un mercado.

FACTORES DE XITO EN E-COMMERCE Proporcionar valor al cliente (CRM) Proporcionar servicios y ejecucin Proporcionar una pgina web atractiva Proporcionar un incentivo al momento de comprar y devolver Proporcionar atencin personalizada Proporcionar un sentido de comunidad Proporcionar confianza y seguridad Construir un modelo de negocio solido Poseer la experiencia total del consumidor Optimizar los procesos de negocio Dejar que los consumidores auto ayuden Universidad Nacional de San Cristbal de Huamanga

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Crear una cadena valor aadida Construir una organizacin con suficiente agilidad PROBLEMAS DEL COMERCIO LECTRONICO No comprensin con los clientes No considerar el entorno competitivo No capacidad de predecir la reaccin del entorno Sobreestimar los recursos Fallo de coordinacin No obtencin de compromiso No seguir un plan

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ELEMENTOS QUE GUARDAN RELACION CON EL COMERCIO ELECTRONICO Internet Comunicacin Protocolos Sistemas web (Cliente-Servidor) Pago electrnico

ARQUITECTURA TECNOLOGICA EN UNA ORGANIZACIN

AMENAZAS AL DESARROLLO GLOBAL DE E-COMMERCE Factores de ndole tcnico Factores de ndole legal y jurdico Factores de ndole cultural por parte de los vendedores Factores de ndole cultural por parte de los vendedores Factores de ndole cultural por parte de los consumidores

TIC PARA EL COMERCIO ELECTRONICO TIPOS DE REDES Lan (Red de rea local). Son redes pequeas, entendiendo como pequeas las redes de una oficina, de un edificio. Debido a sus Sulca Gonzlez Jorge Luis Universidad Nacional de San Cristbal de Huamanga

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limitadas dimensiones, son redes muy rpidas en las cuales cada estacin se puede comunicar con el resto. Man (Red de rea metropolitana). comprenden una ubicacin geogrfica determinada "ciudad, municipio", y su distancia de cobertura es mayor de 4 Kmts. Son redes con dos buses unidireccionales, cada uno de ellos es independiente del otro en cuanto a la transferencia de datos. Es bsicamente una gran versin de LAN y usa una tecnologa similar. Puede cubrir un grupo de oficinas de una misma corporacin o ciudad, esta puede ser pblica o privada. Wan (Red de rea extensa). son redes punto a punto que interconectan pases y continentes. Al tener que recorrer una gran distancia sus velocidades son menores que en las LAN aunque son capaces de transportar una mayor cantidad de datos. El alcance es una gran rea geogrfica, como por ejemplo: una ciudad o un continente. Est formada por una vasta cantidad de computadoras interconectadas (llamadas hosts), por medio de subredes de comunicacin o subredes pequeas, con el fin de ejecutar aplicaciones TECNOLOGIAS DE PAGO ELECTRONICO Facilita la aceptacin y procesamiento de las tarjetas (crdito debito) Internet es un medio que facilita el pago electrnico Tiene como intermediario los bancos MEDIOS DE PAGO ELECTRONICO Cheques y transferencias bancarias Tarjetas de crdito u debito Debemos comenzar sealando que la Tarjeta de Crdito es un instrumento de crdito que permite diferir el cumplimiento de las obligaciones dinerarias asumidas con su sola presentacin, sin la necesidad de previamente aprovisionar fondos a la entidad que asume la deuda, que generalmente son Bancos u otra empresa del Sistema Financiero. Las tarjetas de dbito se encuentran asociadas a una cuenta de ahorros, que no genera intereses a favor del cliente ni gastos de mantenimiento, es decir a diferencia de la Tarjeta de Crdito, la entidad emisora no abre una lnea de crdito, sino lo que va a responder por las obligaciones asumidas son los ahorros que se posean en una cuenta. Tarjetas inteligentes (SmartCards) Monedero Electrnico (e-Wallet) Dinero electrnico (e-Cash) El Dinero Electrnico o Digital es un sistema para adquirir crditos de dinero en cantidades relativamente reducidas. Este sistema consta de unidades o smbolos de valor monetario, debidamente cifrado que representa cantidades de dinero, que asumen forma digital; unidades Sulca Gonzlez Jorge Luis Universidad Nacional de San Cristbal de Huamanga

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que pueden ser convertidas en dinero fsico. Este dinero electrnico se almacena en la computadora y se transmiten a travs de redes electrnicas para ser gastado al hacer compras electrnicas a travs de Internet. Cheques electrnicos (e-Check) El cheque electrnico se basa en el cheque de papel, pero sustituye el talonario de cheques tradicional por un documento electrnico que incluye su contenido legal mnimo de todo cheque y la firma digital del librador, quedando sujeto adems al pago de los impuestos y aranceles pertinentes. Servicios financieros en internet (cobros en lnea) E-Pago (pago por correo electronico) MoneyBooKers (pago en pases europeos) Da la oportunidad a cualquier negocio o consumidor con una direccin de email de enviar yrecibir pagos online con seguridad y coste reducido entiempo real. Pago internacional E-Gold Es un sistema de pago virtual al cual pueden acceder personas de TODO EL MUNDO (a diferencia de otros sistemas que tienen restricciones para ciertos pases). Trabaja con oro puro y no con dlares ni ninguna otra moneda de manera que dependiendo del valor del oro, nuestra cuenta puede ir bajando o subiendo. E-goldes completamente segura, est alojada en un servidor seguro (https). PayPal es un sistema de pago electrnico que permite cobrar y pagar por Internet slo con una cuenta de email. Western Unin MEDIOS DE COMUNICACIN Es por el cual se realiza el transporte de voz y datos. Las caractersticas del medio de transporte tienen relacin directa con la velocidad, precisin y distancia en el cual el trfico puede ser transportado. Los principales medios ms utilizados son el hilo de cobre y la fibra ptica. PROTOCOLOS DE SEGURIDAD EN LOS PAGOS ELECTRONICOS Es un canal de comunicacin a travs de internet, los tres protocolos ms extendidos para el pago de transacciones comerciales son SSL, TLS, SET. SSL (Secure Sockets Layer, capa de conexin segura) Proporciona autenticacin y privacidad de la informacin entre extremos sobre Internet mediante el uso de criptografa. Utiliza una clave privada para Sulca Gonzlez Jorge Luis Universidad Nacional de San Cristbal de Huamanga

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encriptar los datos que sern transmitidos hasta su destino a travs de una conexin SSL. TLS (Transport Layer Security, seguridad de la capa de transporte) Asegura que la conexin sea privada empleando encriptacin simtrica de datos y asegura que la conexin es fiable. Tambin se utiliza para la encapsulacin de protocolos de nivel superior, permite la autenticacin entre el cliente y el servidor y la negociacin de un algoritmo de encriptacin y claves criptogrficas antes de que el protocolo de la aplicacin transmita o reciba cualquier dato. SET (Transaccin electrnica segura) Es un protocolo estndar para proporcionar seguridad a una transaccin con tarjeta de crdito en redes de computadoras inseguras, en especial Internet. Utiliza tcnicas criptogrficas tales como certificados digitales y criptografa de clave pblica para permitir a las entidades llevar a cabo una autenticacin entre s y adems intercambiar informacin de manera segura. PROTOCOLOS EN LAS COMUNICACIONES Normas de etiqueta que rigen entre dos entes a la hora de dialogar o comunicarse entre ellos, ya sean ordenadores, aplicaciones, equipos de comunicacin entre otros. Los protocolos manejan funciones tales como la deteccin y correccin de errores, la trasmisin de ficheros, el intercambio de mensajes, de forma que permite el dialogo entre ordenadores. PROTOCOLO DE RED TCP/IP (Transmition Control Protocol/Internet Protocol). Hace posible enlazar cualquier tipo de computadoras, sin importar el sistema operativo que usen o el fabricante. Este protocolo fue desarrollado originalmente por el ARPA (Advanced Research Projects Agency) del Departamento de Defensa de los Estados Unidos. Actualmente, es posible tener una red mundial llamada Internet usando este protocolo. Este sistema de IP permite a las redes enviar correo electrnico (e-mail), transferencia de archivos (FTP) y tener una interaccin con otras computadoras (TELNET) no importando donde estn localizadas, tan solo que sean accesibles a travs de Internet. Es un conjunto de protocolos de comunicaciones que definen que definen como se pueden comunicar entre si ordenadores y otros dispositivos de distinto tipo. Abarca ms de 100 protocolos. TCP/IP se construye en un modelo de capas, a la que a menudo se le denomina pila de protocolos.

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El modelo de interconexin de sistemas abiertos (ISO/IEC 7498-1), tambin llamado OSI (en ingls open system interconnection)

EDI (Intercambio electrnico de datos) El intercambio electrnico de datos es la transmisin estructurada de datos entre organizaciones por medios electrnicos. Se usa para transferir documentos electrnicos o datos de negocios de un sistema computacional a otro. El intercambio electrnico de datos puede realizarse en distintos formatos: EDIFACT, XML, ANSI ASC X12, TXT, etc. EDIFACT (Intercambio electrnico de datos para la Administracin, Comercio y Transporte) Lenguaje sencillo, preciso y neutro.

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