ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO

ORGANIGRAMA

Ama de llaves
Persona responsable del departamento de pisos , limpieza y preparacin de habitaciones y de todo el establecimiento

PERFIL PROFESIONAL

Imagen personal

Puntualidad

Capacidad de mando

Capacidad de liderazgo

Educacin

Discrecin

Responsabilidad

Habilidades en la toma de decisiones

 Capacidad para realizar trabajos en equipo Capacidad de resolver problemas Habilidades para capacitar al personal a su cargo Habilidades para realizar inventarios Ser innovador

FUNCIONES DE LA AMA DE LLAVES

FUNCIONES DE LA AMA DE LLAVES Selecciona y entrena al personal de nuevo ingreso en coordinacin con la oficina de personal. Participa en la capacitacin y adiestramiento de su personal en coordinacin con la comisin mixta de capacitacin y adiestramiento del hotel. Supervisa toda la operacin realizada por el personal del departamento de acuerdo con las normas establecidas. Programa das de descanso, vacaciones, permisos, etc. HOTEL EMPERADOR

No seleccionan al personal Si capacita al personal Si supervisa las reas a su

cargo
Establece horarios

FUNCIONES DE LA AMA DE LLAVES

HOTEL EMPERADOR

Asiste al gerente en la No asistes en los programas elaboracin de de elaboracin de programacin de mante- mantenimiento en cuartos y nimiento en cuartos y reas reas del hotel pblicas.

Elabora la programacin de Si elabora programas de limpieza. limpieza Supervisa los inventarios mensuales y requisita lo faltante con autorizacin del gerente de Divisin cuartos. Si supervisa los inventarios mensuales y requisita lo faltante con autorizacin del gerente de Divisin cuartos.

Mantiene el control de los Si controla los uniformes y uniformes de los multas empleados, ya que stos deben mantenerse en condiciones ptimas para el servicio.

FUNCIONES DE LA AMA DE LLAVES Es responsable de que se le d un buen uso al equipo usado en el departamento. En coordinacin con el jefe de compras, hace la seleccin de proveedores de artculos de su departamento de acuerdo con las normas de calidad, precio, servicio y crdito. Elabora el presupuesto de gastos. Revisa, en unin con el gerente, los gastos hechos por su departamento en forma peridica.

HOTEL EMPERADOR

Es responsable de que se le d un buen uso al equipo usado en el departamento. Si coordina con el jefe de compras Elabora los presupuestos de gastos Realiza un informe del departamento y enva a gerencia Asigna tareas a sus empleados.

FUNCIONES DE LA AMA DE LLAVES

HOTEL EMPERADOR

Supervisa los periodos de vida de los suministros usados en su departamento. Tiene control de la s llaves usadas por los camaristas y de las llaves maestras. Selecciona el equipo estndar de cada habitacin. En algunos hoteles, tiene a su cargo la seccin de objetos olvidados por los clientes. Peridicamente organiza juntas entre el personal de su departamento.

No supervisa por que el de mantenimiento est a cargo de las maquinas. Si tiene el control de las llaves Si tiene a su cargo objetos olvidados Realiza juntas de su rea Evala a sus empleados

Competencias laborales
Conocimientos:
Tcnicas de elaboracin de presupuestos, cronogramas, horarios de trabajo y eventos especiales Tcnicas de liderazgo y jefatura Manejo de inventarios, control, almacenamiento Tcnicas de limpieza, higienizacin y ordenamiento Tcnicas de servicio al cliente Tcnicas bsicas de decoracin, manejo de colores Trabajo en equipo

 Habilidades
Toma de decisiones complejas, individuales o conjuntas Clculos matemticos y elaboracin de planillas y grficos para anlisis Lectura y escritura clara para realizar informes Planificacin de corto plazo

Actitudes
Innovador Detallista Prctico Controlador Democrtico Equilibrado emocionalmente