ACC-Guía de Estudio-Versión 2004

Acn|n|:t|cc|n ce Cent|c: ce Cnputc Guc ce F:tuc|c - Ve|:|n 2004
2/8

I IN ND DI IC CE E
INDICE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2
1 CONCEPTOS BSICOS DE ADMINISTRACIN ---------------------------------------------------------4
1.1 DEFINICION --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
1.2 LA ADMINISTRACION UNA CIENCIA O UNA TECNICA?------------------------------------------------------- 4
1.3 RELACION DE LA ADMINISTRACION CON OTRAS CIENCIAS-------------------------------------------------- 5
1.4 CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION ------------------------------------------------------------------ 5
1.5 OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACION---------------------------------------------------------------------------- 6
1.6 PROBLEMAS ESPECIFICOS DE LOS ADMINISTRADORES ------------------------------------------------------ 6
2 SISTEMA DE EMPRESA Y SISTEMA DE ADMINISTRACIN ---------------------------------------7
2.1 SISTEMAS DE EMPRESA------------------------------------------------------------------------------------------- 7
2.2 SISTEMAS DE ADMINISTRACION--------------------------------------------------------------------------------- 9
3 PLANEACIN ESTRATGICA Y OPERATIVA--------------------------------------------------------- 13
3.1 CONCEPTO DE PLANEACION------------------------------------------------------------------------------------- 14
3.2 OBJETIVOS DE LA PLANEACION--------------------------------------------------------------------------------- 15
3.3 DEFINICIONES DE LOS COMPONENTES DE LA PLANEACION------------------------------------------------- 15
3.4 ESTRUCTURA DE UN PLAN ESTRATEGICO --------------------------------------------------------------------- 19
3.5 ESTRUCTURA DE UN PLAN OPERATIVO------------------------------------------------------------------------ 20
4 PLANEACIN EN UN CENTRO DE INFORMTICA-------------------------------------------------- 23
4.1 INTRODUCCION---------------------------------------------------------------------------------------------------- 23
4.2 COMO MANEJAR LAS PLANIFICACIONES IMPOSIBLES-------------------------------------------------------- 23
4.3 COMO GANAR TIEMPO EN UNA PLANIFICACION DE ACTIVIDADES DEL CENTRO DE INFORMATICA --- 25
5 ORGANIZACIN------------------------------------------------------------------------------------------------- 28
5.1 DEFINICION -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28
5.2 PASOS DE LA ORGANIZACION----------------------------------------------------------------------------------- 28
5.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL------------------------------------------------------------------------------- 28
6 ORGANIZACIN: EQUIPOS DE TRABA1O EN CENTROS DE INFORMTICA-------------- 31
6.1 DEFINICION -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 31
6.2 GRUPOS Y EQUIPOS ----------------------------------------------------------------------------------------------- 31
6.3 CREACION DE UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO----------------------------------------------------------- 31
6.4 CAUSAS DE FALLO DE LOS EQUIPOS --------------------------------------------------------------------------- 33
7 ORGANIZACIN: ESTRUCTURA DE EQUIPOS DE TRABA1O EN CENTROS DE
INFORMTICA --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 35
7.1 INTRODUCCION---------------------------------------------------------------------------------------------------- 35
7.2 TIPOS DE EQUIPOS ------------------------------------------------------------------------------------------------ 35
7.3 MODELOS DE EQUIPO -------------------------------------------------------------------------------------------- 37
8 MOTIVACIN ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 40
8.1 INTRODUCCION---------------------------------------------------------------------------------------------------- 40
8.2 MOTIVACIONES TIPICAS DEL INFORMATICO------------------------------------------------------------------ 40
8.3 CINCO FACTORES PRINCIPALES DE MOTIVACION------------------------------------------------------------- 41
8.4 USO DE OTROS FACTORES DE MOTIVACION------------------------------------------------------------------- 43
8.5 DESTRUCTORES DE LA MORAL---------------------------------------------------------------------------------- 44
9 IX. LIDERAZGO-------------------------------------------------------------------------------------------------- 46
9.1 INTRODUCCION---------------------------------------------------------------------------------------------------- 46
9.2 DEFINICION DE LIDERAZGO ------------------------------------------------------------------------------------- 46

3/8

9.3 TENDENCIAS DEL LIDERAZGO ---------------------------------------------------------------------------------- 47
10 COMUNICACIN--------------------------------------------------------------------------------------------- 49
10.1 INTRODUCCION---------------------------------------------------------------------------------------------------- 49
10.2 MODELO DE COMUNICACION ----------------------------------------------------------------------------------- 49
10.3 EL MENSAJE-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 50
10.4 FORMAS DE COMUNICACION------------------------------------------------------------------------------------ 50
10.5 TIPOS DE COMUNICACION--------------------------------------------------------------------------------------- 51
10.6 DIRECCIONES DE LA COMUNICACION--------------------------------------------------------------------- 51
10.7 COMO MEJORAR LOS PROCESOS DE COMUNICACION--------------------------------------------------- 51
11 CONTROL ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 53
11.1 DEFINICION -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 53
11.2 CONTROLES GENERALES EN EL CENTRO DE INFORMATICA------------------------------------------------ 53
11.3 ESTANDARES EN LOS CENTROS DE INFORMATICA----------------------------------------------------------- 55
12 CONTROL: PROTECCIN DE DATOS, HARDWARE Y SOFTWARE ------------------------ 60
12.1 INTRODUCCION A LA PROTECCION DE LOS DATOS ----------------------------------------------------------- 60
12.2 POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS--------------------------------------------------------------------------------- 60
12.3 PROTECCION DE LOS DATOS: POLITICAS DE RESPALDOS --------------------------------------------------- 60
12.4 PROTECCION DE LOS DATOS: POLITICA DE REVISION DE BITACORA-------------------------------------- 62
12.5 PROTECCION DEL SOFTWARE: POLITICAS EN LA ADQUISICION DE LICENCIAS DE SOFTWARE--------- 62
12.6 PROTECCION DEL HARDWARE: POLITICAS DE SEGURIDAD FISICA DEL CENTRO ----------------------- 63
13 ADMINISTRACIN DE PROYECTOS INFORMTICOS ----------------------------------------- 65
13.1 INTRODUCCION---------------------------------------------------------------------------------------------------- 65
13.2 ESTRATEGIA BASICA PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS INFORMATICOS --------------------------- 65
13.3 LAS CUATRO DIMENSIONES DE UN PROYECTO INFORMATICO--------------------------------------------- 66
13.4 BUSCANDO UN DESARROLLO EFICIENTE DE PROYECTOS INFORMATICOS -------------------------------- 68
13.5 ERRORES CLASICOS EN LA ADMINISTRACION DE PROYECTOS INFORMATICOS--------------------------- 68
13.6 BASES DEL DESARROLLO DE PROYECTOS INFORMATICOS ------------------------------------------------- 74
13.7 GESTION DE RIESGOS--------------------------------------------------------------------------------------------- 81


4/8

1 1 C CO ON NC CE EF FI IO OS S 8 8 S SI IC CO OS S D DE E A AD DM MI IN NI IS SI Ik kA AC CI I N N
1 1. .1 1 D DE EF FI IN NI IC CI I N N
E:Ic e: unc ce |c: cefinicicne: mc: :enci||c: ce ccmini:Irccicn: Adm|n|sfroc|n es
|ogror que |os cosos se hogon med|onfe ofros personos" . E:Ic: e: unc cefinicicn
muy ccerIccc cn y cucncc ccu:e |c impre:icn enIre |c: |egc: en ccmini:Irccicn
ce ue |c: ccmini:Ircccre: nc hccen nccc, pcr cue||c ce ue e| ccmini:Ircccr
nc e:Ic f|:iccmenIe IrcLcjcncc, c|viccncc ue |c ue un ccmini:Ircccr hcce e:
||evcr c |c prccIicc |c: funcicne: Lc:icc: ce |c ccmini:Irccicn ue :cn:
F|oneoc|on, Orgon|zoc|on, D|recc|on y Contro|. / e:c: funcicne: :e |e: ccncce
ccmc proceso odm|n|sfrof|vo.
E.F.L. 8rech cice ue: "Adm|n|sfroc|n es e| proceso soc|o| que ||evo cons|go |o
responsob|||dod de p|oneor y regu|or de formo ef|c|enfe |os operoc|ones de uno
empreso poro |ogror un props|fo dodo".
KccnIz y CDcnne|| ccn |c :iguienIe cefinicicn: "Adm|n|sfroc|n es |o d|recc|n de
un orgon|smo soc|o| y su efecf|v|dod en o|conzor objef|vos, fundodo en |o
hob|||dod de conduc|r o sus |nfegronfes". Fuece cecucir:e, ce e:Ic y |c cnIericr
cefinicicn, ue hcy cc: e|emenIc: :cn |c: cuc|e: e: impc:iL|e hcL|cr ce
ccmini:Irccicn: personos y objet|vos. /:| ue e: impc:iL|e enccnIrcr unc
ccmini:Irccicn :in cLjeIivc: cefinicc:, cunue e: frecuenIe enccnIrcr empre:c: :in
cLjeIivc:.
Unc ce:cripcicn mc: ceIc||ccc ce| prcce:c ccmini:IrcIivc :e |cgrc cefiniencc
cccc unc ce |c: funcicne: ccmc unc re:pue:Ic c |c: :iguienIe: pregunIc::

FkEVISIN: Que puede hocerse?
FLANEACIN: Que se vo o hocer?
OkGANIIACIN: Cmo se vo o hocer?
INIEGkACIN: Con que se vo o hocer?
DIkECCIN: Ver que se hogo
CONIkOL: Cmo se esf reo||zondo?

1 1. .2 2 L LA A A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AC CI I N N U UN NA A C CI IE EN NC CI IA A O O U UN NA A T T C CN NI IC CA A? ?
DenIrc ce |c: ciferenIe: ccncepIc: ce ccmini:Irccicn exi:Ie unc viejc ccnIrcver:ic
en cucnIc c ccn:icercr |c ccmini:Irccicn ccmc unc ciencic c ccmc un crIe. Unc
cefinicicn ce |c: mi:mc: nc: puece cyuccr c fcrmcr nue:Irc prcpic ccncepIc.

Lo c|enc|o... Lo fecn|co...
Nc: en:enc c ccncce| Nc: en:enc c ncce|
8u:cc |c ve|ccc 8u:cc |c e||c|enc|c
De:cuc|e C|ec
De:cuc|e p||nc|p|c: F:tcc|ece |eg|c:

5/8

En cccc unc ce e:c: cefinicicne: enccnIrcmc: e|emenIc: ue :e cp|iccn c |c
ccmini:Irccicn, yc ue e:Ic rene ccnccimienIc, Iiene principic: :uLyccenIe: y
Lu:cc |c verccc mecicnIe e| mIccc cienI|ficc, perc c |c vez Lu:cc |c eficiencic,
crec y e:IcL|ece reg|c:. De hechc, |c ccmini:Irccicn nc :c|c rene ccnccimienIc,
:inc ue IcmLin |c cp|icc. Fcr IcnIc puece ccnc|uir:e ue |c ccmini:Irccicn e:
unc ciencic y un crIe.
1 1. .3 3 R RE EL LA AC CI I N N D DE E L LA A A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AC CI I N N C CO ON N O OT TR RA AS S C CI IE EN NC CI IA AS S
Lc ccmini:Irccicn :e re|ccicnc ccn cIrc: ciencic: en civer:c: c:pecIc::
Aspecto soc|o|og|co: Yc ue ce |c :ccic|cg|c Icmc |c: :iguienIe: principic::
civi:icn ce| IrcLcjc, uniccc ce fin, uniccc ce mcncc, cccrcinccicn ce
ccIiviccce: y mecic: ce cccicn.
Aspecto econom|co: Lc eccncm|c en:enc c |c ccmini:Irccicn |c mejcr mcnerc
ce cprcvechcr |c: recur:c: ce ue ci:pcne y c| crgcni:mc prccucIivc |e permiIe
ccnccer |c: Iencencic: e:Icc|:Iicc:, |c: fuenIe: ce cLc:IecimienIc, |c: mecic: ce
ccmunicccicn, |c: mercccc: |ccc|e: e inIernccicnc|e: y |c: mecic: ce
ci:IriLucicn.
Aspecto |ego|: E| cerechc prcpcrcicnc c |c ccmini:Irccicn |c e:IrucIurc jur|cicc ce
|c: crgcni:mc: :ccic|e:.
Aspecto ps|co|og|co: Lc :ccic|cg|c prcpcrcicnc c |c ccmini:Irccicn |c: mecic: ce
mcIivcr |c ccncucIc ce |c: miemLrc: ccmpcnenIe: ce| grupc, ce mcnerc Ic|
ue, en e| c:pecIc inIernc :e |cgre |c ccecuccc ccmuniccc ce icec: y
cccrcinccicn ce ccIiviccce:. En e| c:pecIc inIernc :e u:c |c :icc|cg|c pcrc e|
IrcIc ccn |c: c|ienIe:, |c prcmccicn ce venIc:, puL|iciccc, eIc. En e| c:pecIc
mcrc| :e ccn reg|c: pcrc guicr |c ccncucIc ce |c: per:cnc:, recurce:e ue |c
ccmini:Irccicn e: unc ccIiviccc, :u prccIicc :e ||cmc ccmini:Ircr y uien |c rec|izc
e: e| ccmini:Ircccr: :in emLcrgc, |c Icrec ce ccmini:Ircr ccn:i:Ie e:encic|menIe
en uIi|izcr ccn eficiencic |c: e:fuerzc: ce| grupo, y e| hechc ce ue |c
ccmini:Irccicn :ec unc ccIiviccc ce grupc y nc incivicuc| re:c|Ic |c impcrIcncic
ce e:Ie c:pecIc.
1 1. .4 4 C CA AR RA AC CT TE ER R S ST TI IC CA AS S D DE E L LA A A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AC CI I N N
EnIre |c: ccrccIer|:Iicc: ce |c ccmini:Irccicn ceLen :enc|cr:e |c: :iguienIe::
1. bn|verso||dod: Fcrue :e cc ccnceuierc ue hcyc un grupc :ccic| ccn
fine: ccmune:.
2. bn|dod: Fcrue :i Lien e: cierIc ue e| prcce:c ccmini:IrcIivc ccn:Ic ce
vcric: e|emenIc:, ccn:IiIuye un fencmenc ue e: nicc y :e cc en Iccc
mcmenIc.
3. Es troscendento|: En unc empre:c :e ce:crrc||cn civer:c: funcicne: Ic|e:
ccmc: prccuccicn, venIc:, fincnzc:, eIc. Y cccc unc ce e||c: reuiere ce
e:pecic|i:Ic: en |c mcIeric: perc :i cccc unc ce e||c: :e cc|ccc frenIe c un
grupc ce per:cnc: pcrc p|cnecr, crgcnizcr, cirigir c ccnIrc|cr e:c:
funcicne:, en e:e preci:c mcmenIc :e ccnvierIe un ccmini:Ircccr. En
ccn:ecuencic, e| fencmenc ccmini:IrcIivc e: Irc:cencenIc| yc ue

/8

cccmpcnc c cIrc: funcicne: c irc cccmpcnccc ce e||c:, perc :erc
e:pec|ficc y ci:IinIc ce |c: cemc:.
1 1. .5 5 O OB BJ JE ET TI IV VO OS S D DE E L LA A A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AC CI I N N
Fcrc ue exi:Ic un :enIicc ce :cIi:fcccicn ceLe exi:Iir un cLjeIivc, |c ue cc un
prcpc:iIc c| e:fuerzc: ccemc: e| cLjeIivc ceLe Iener un :ignificccc y un vc|cr: c:|
ue |c cefinicicn ce un cLjeIivc e:: "Objef|vo Adm|n|sfrof|vo es uno mefo que se
f|jo, que requ|ere un compo de occ|n def|n|do y que sug|ere |o or|enfoc|n poro
|os esfuerzos de un d|r|genfe". Hcy cucIrc e|emenIc: en e:Ic cefinicicn:
1. MeIc
2. Ccmpc ce cccicn
3. Definicicn ce |c cccicn
4. CrienIccicn.
Lc fc|Ic ce cLjeIivc: hcce ue |c ccmini:Irccicn :ec innece:cricmenIe cif|ci|, :i e:
ue :e puece hcL|cr en rigcr ce ccmini:Irccicn, c:| ue |c: cLjeIivc: Lc:icc: :cn
un prerreui:iIc pcrc ceIermincr cuc|uier cur:c ce cccicn y ceLen :er cefinicc:
ccn c|criccc pcrc ue |c: ccmprenccn Iccc: |c: miemLrc: ce |c empre:c.
1 1. .6 6 P PR RO OB BL LE EM MA AS S E ES SP PE EC C F FI IC CO OS S D DE E L LO OS S A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AD DO OR RE ES S
Lc: crec: ce prcL|emc: ue enfrenIcn |c: gerenIe: :cn |c: :iguienIe::
c. De:crrc||c y mejcrcmienIc ce |c: cLjeIivc:
L. MejcrcmienIc ce |c: recur:c:, principc|menIe |c: humcnc:
c. Fincnzc:
c. Iicc ccmini:IrcIivc
e. EfecIiviccc ce |c: mecic: ce ccmunicccicn.
E:pec|ficcmenIe |c: prcL|emc: ue enfrenIcn |c: gerenIe: e:Icn pcrIicu|crmenIe
re|ccicnccc: ccn:
c. Dificu|Icc pcrc cLIener infcrmccicn ccnIcL|e y fincncierc
L. Cc:Ic:, uIi|izccicn ce p|cne: ce cc:Ic: e:Icnccrizccc:
c. Icmc ce ceci:icne:, u:c ce |c inve:Iigccicn ce cperccicne:
c. CcpcciIccicn y ce:crrc||c ce emp|eccc:.
e. CLIencicn ce fincncicmienIc
f. /cIiIuc en e| IrcLcjc, ceIermincr |c ue |c: emp|eccc: pien:cn ce |c
empre:c
g. Di:enc ce prccucIc: y :ervicic: ue ||enen |c: reui:iIc: ce| mercccc y ce
|c empre:c
h. F|cneccicn ce |c prccuccicn, |cIe: eccncmicc:, invenIcric: ccecuccc: y
uIi|izccicn cpIimc ce mcuincric y euipc.
i. CcnIrc| ce cc|iccc
j. Fec|uIcmienIc y :e|eccicn ce per:cnc|
k. /cmini:Irccicn ce :ue|cc: y :c|cric:


7/8

2 2 S SI IS SI IE EM MA A D DE E E EM MF Fk kE ES SA A Y Y S SI IS SI IE EM MA A D DE E A AD DM MI IN NI IS SI Ik kA AC CI I N N
2 2. .1 1 S SI IS ST TE EM MA AS S D DE E E EM MP PR RE ES SA A
E| e:Iucic ce |c: empre:c: y |c ccmini:Irccicn puece cfrcnIcr:e ce:ce un punIc
ce vi:Ic ce :i:Iemc:.
E| :i:Iemc ce empre:c, c :u vez, puece cLcrccr:e ce:ce cc: cngu|c:: e| esff|co y
e| d|nm|co.
E| enfcue e:IcIicc e: e| e:Iucic ce |c: ccmpcnenIe: ce| :i:Iemc ce empre:c y :u
inIercepencencic. Fcr cIrc pcrIe, e| cnc|i:i: ce |c ccmini:Irccicn y ce|
funcicncmienIc ce |c empre:c repre:enIc e| enfcue cincmicc. Lc: cc: enfcue:
ccn ccmp|emenIcric: y permiIen un mejcr ccnccimienIc ce |c empre:c.
Lc: :i:Iemc: ce empre:c puecen cgrupcr:e en Ire: ccIegcr|c: Lc:icc::
c. Si:Iemc: ce empre:c incu:Iric|
L. Si:Iemc: ce empre:c ccmercic|
c. Si:Iemc: ce empre:c ce :ervicic:
En nue:Irc cc:c pcrIicu|cr nc: inIere:c e:Iucicr un cenIrc ce infcrmcIicc, e| cuc|
ccrre:pcnce ccn |c: :i:Iemc: ce empre:c ce :ervicic:.
E:Iucicremc: chcrc e| cenIrc ce infcrmcIicc uIi|izcncc |c: cc: enfcue:.
2 2. .1 1. .1 1 E EN NF FO OQ Qb bE E E ES SI I I II IC CO O
Un cenIrc ce infcrmcIicc e: unc peuenc empre:c ce :ervicic: cenIrc ce |c
empre:c mccre y ccmc Ic| Iiene unc :erie ce ccmpcnenIe: ue :e
inIerre|ccicncn pcrc ccr|e un funcicncmienIc :i:IemcIicc. E:Ic: ccmpcnenIe:
:ue|en :er: :ervicic: ce fcLricccicn, ce cprcvi:icncmienIc, merccccIecnic {:il
lnfcrmcIicc ceLe vencer" :u: prccucIc:), fincnzc: y per:cnc|: ccemc: e| :i:Iemc
cenIrc ce infcrmcIicc" :e ccmpcne ce: |c e:IrucIurc crgcnizccicnc|, |c:
ccmini:Ircccre: y |c: emp|eccc:.
Un cenIrc ce infcrmcIicc, vi:Ic ce:ce un enfcue e:IcIicc puece repre:enIcr:e
grcficcmenIe ce |c :iguienIe mcnerc:


8/8

E| funcicncmienIc ce e:Ie :i:Iemc puece re:umir:e en e| cic|c principc|, e| cuc|
ccn:IiIuye e| ccrczcn ce| mi:mc.
/ pcrIir ce| e:Iucic ce nece:iccce: e| cenIrc ce infcrmcIicc :e fcrmc unc icec
ce| :ervicic :c|iciIccc y e: ccpcz ce p|cnificcr |c mcnerc en ue e:e :ervicic :erc
prccucicc. SeguiccmenIe ci:enc e| :ervicic, |c ce:crrc||c y |c pcne c ci:pc:icicn
ce| c|ienIe c ccn:umiccr, mejcr ccnccicc en e:Ie cc:c ccmc u:ucric.
E| :i:Iemc ce prccuccicn ce :ervicic: infcrmcIicc: :e c|imenIc ce recur:c:
fincncierc:, humcnc: y mcIeric|e: ue |e :cn prcvi:Ic: pcr |c empre:c pcrc :u
funcicncmienIc.
2 2. .1 1. .2 2 E EN NF FO OQ Qb bE E D DI IN N M MI IC CO O
E| enfcue cincmicc :e ccncenIrc mc: en e| f|ujc ce |c prccuccicn ce| :ervicic
ue en |c: ccmpcnenIe: ue ccmpcnen e| :i:Iemc ce empre:c. E| f|ujc ce |c
prccuccicn e: un cic|c cperccicnc| ue |c empre:c, c , en nue:Irc cc:c, e| cenIrc
ce infcrmcIicc, cump|e pcrc |cgrcr |c prccuccicn ce :ervicic: :c|iciIccc: pcr |c:
ciferenIe: crec: ce |c empre:c.
Lc: cenIrc: ce infcrmcIicc rec|izcn un m|nimc Icrec: ruIincric:, :u: principc|e:
cccicne: puecen cc|ificcr:e ce peuenc: prcyecIc: ce prccuccicn ce :ervicic:,
ue :iguen un cic|c cperccicnc| ue Iiene principic y finc| y ue e: reccIivccc en
|c mecicc en ue :e vcn reciLiencc nuevc: reuerimienIc:.
E| cic|c cperccicnc| ce un cenIrc ce infcrmcIicc puece repre:enIcr:e
grcficcmenIe c:|:

Recursos
Financieros
Recursos
Humanos
PRODUCCIN
estudio de
necesidades
desarrollo e
implantacin
concepcin del
servicio
concepcin del
procedimiento
Consumidores
Mercadotecnia
Recursos
Materiales
Componentes del Sistema de
un Centro de Informtica

/8

CLvicmenIe, e| cic|c cperccicnc| :e inicic ccn |c ccncepcicn ce| |c: prccucIc: c
prccucir {:ervicic: infcrmcIicc:) y ccn |c cefinicicn ce |c: prccecimienIc: c :eguir
pcrc prccucir|c:. SeguiccmenIe hcLrc ue e:Iimcr cuc|e: y cucnIc: :ercn |c:
in:umc: ue :e uIi|izcrcn prccucIc: ue :e vcn c prccucir, pcrc prccecer c|
cprcvi:icncmienIc ce |c: mi:mc:. Unc vez ue :e cuenIe ccn Iccc: |c: recur:c:
nece:cric: :e prccece c |c fcLricccicn {ce:crrc||c) y finc|menIe c |c enIregc y
pue:Ic en mcrchc ce| :ervicic prccucicc.
Lc ||egccc ce nuevc: reuerimienIc: hcce ue reIcrnemc: c| principic ce| cic|c.
2 2. .2 2 S SI IS ST TE EM MA AS S D DE E A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AC CI I N N
Lc: :i:Iemc: ce ccmini:Irccicn :cn 1007 cincmicc:. Se refieren c prcce:c: y nc c
e:IrucIurc:. Mc: ue e:Icr fcrmccc: pcr ccmpcnenIe:, e:Icn fcrmccc: pcr
:uL:i:Iemc, ue :e inIerre|ccicncn enIre :| pcrc ejecuIcr |c: funcicne: ce| prcce:c
ccmini:IrcIivc. E| :i:Iemc ce ccmini:Irccicn puece repre:enIcr:e c:|:

Concepcin de
productos y
procedimientos
Previsiones
Planificacin de
la produccin
Aprovisionamiento
Reclutamiento y
ajuste del
personal
Fabricacin
Puesta en
marcha
Ciclo Operacional del sistema de centro de
informtica
SISTEMA DE CONTROL
SISTEMA OPERACIONAL
SISTEMA ORGANIZACIONAL
SUBSISTEMA DE ORGANIZACION
ADMINISTRATIVA
SUBSISTEMA DE INFORMACIN
Informaciones
Operacionales
Informaciones
de Control
Sistema de Administracin

10/8

E| :i:Iemc cperccicnc| e: |c Lc:e ce| :i:Iemc ccmini:IrcIivc, ce c||| prcvienen |c:
infcrmccicne: cperccicnc|e: y ce ccnIrc| ue reIrcc|imenIcn c |c empre:c y ccn
unc icec :cLre e| rencimienIc. /cemc:, |c mc: impcrIcnIe, c||| e: ccnce :e
prccucen |c: :ervicic:.
2 2. .2 2. .1 1 S SI IS SI IE EM MA A D DE E C CO ON NI Ik kO OL L
Lc: :i:Iemc: ce ccmini:Irccicn :e ccmpcnen ce :uL:i:Iemc: ue :e enccrgcn ce
ejecuIcr |c: funcicne: Lc:icc: ce| prcce:c ccmini:IrcIivc.
Iccc: e||c: reuieren ce un cgenIe: humcnc: y mcIeric|e: pcrc ejecuIcr :u
funcicn y Iienen un prccecimienIc pcrc cump|ir :u cLjeIivc.
E| primerc ce e||c: e: e| :i:Iemc ce ccnIrc| ue e:Ic ccmpue:Ic pcr |c: :iguienIe:
e|emenIc::

2.2.1.1.1.1.1 Agente
Humono
Agente Fs|co
/cmini:Ircccr
DirecIcr
DirecIcr
/cjunIc
Fe:pcn:cL|e
Euipc
Si:Iemc:
CIrc:

Func|on: /cmini:Ircr eficcz y rccicnc|menIe |c: recur:c:
Froced|m|ento:

Lc funcicn ce| :i:Iemc ce ccnIrc| e: ccmini:Ircr eficczmenIe |c: recur:c:,
mcIeric|e:, humcnc: y fincncierc: ce unc uniccc prccucIivc. E:Ic :ignificc cp|iccr
e| prcce:c ccmini:IrcIivc. Se IrcIc cu| ce cefinir |c: cLjeIivc:, e:IcL|ecer |c:
Identificacin de
Variables
Insumos
(Datos)
Determinacin de un
valor para cada
variable
Eleccin de una
solucin
Medicin de
resultados
Evaluacin de las
variaciones
Producto
(Plan Estratgico,
Polticas y reglas,
Decisiones,
Informacin)
Sistema de Control

11/8

mecic: pcrc c|ccnzcr|c:, mecir |c: re:u|Iccc:, evc|ucr |c: vcriccicne: y Icmcr |c:
ceci:icne: ccrrecIivc: ue :ecn nece:cric:.
Lc: cgenIe: humcnc: ue inIervienen en e| :i:Iemc ce ccnIrc| :cn |c:
ccmini:Ircccre: ce Iccc: |c: nive|e: jercruicc:.
2 2. .2 2. .2 2 S SI IS SI IE EM MA A O OF FE Ek kA AC CI IO ON NA AL L
Su mi:icn e: ejecuIcr |c: IrcLcjc: ue |e ccnf|c e| :i:Iemc ce ccnIrc|. E:Ic: IrcLcjc:
Iienen ccmc finc|iccc rec|izcr un prccucIc ceIerminccc. En e| cc:c ce un cenIrc
ce infcrmcIicc, :e Lu:cc cLIener un :ervicic infcrmcIicc.
E| :i:Iemc cperccicnc| e:Ic ccmpue:Ic pcr |c: :iguienIe: e|emenIc::

2.2.2.1.1.1.1 Agente
Humono
Agente Fs|co
CLrerc:
Icnicc:
/nc|i:Ic:
Euipc
Si:Iemc:
HerrcmienIc:
CIrc:

Func|on: Fec|izcr un prccucIc Ierminccc
Froced|m|ento:

E| prccecimienIc ce prccuccicn vcr|c ce ccuercc c |c: ccrccIer|:Iicc: Icnicc:
ce| :ervicic c prccucir. Lc ccrccIer|:Iicc funccmenIc| ce e:e prccecimienIc e:
ue ceLe permiIir |c prccuccicn ce| :ervicic ce mcnerc eficienIe, ccn |c cc|iccc
reuericc c un cc:Ic m|nimc.
2 2. .2 2. .3 3 S SI IS SI IE EM MA A O Ok kG GA AN NI II IA AC CI IO ON NA AL L
Su mi:icn e: imp|cnIcr |c: e:IrucIurc: ccmini:IrcIivc: y cperccicnc|e: nece:cric:
pcrc e| Luen funcicncmienIc ce| :i:Iemc ce empre:c. Su prccucIc Iiene cc:
c:pecIc:: |c crgcnizccicn :ccic|" y |c infcrmccicn.
c. E| subs|stemo de orgon|zoc|on soc|o|: Ccmprence e| ccnjunIc ce
e:IrucIurc: jercruicc: ce |c empre:c ue cefinen |c: re|ccicne: enIre |c:
miemLrc: ce| per:cnc|. E:Ic: re|ccicne: :e repre:enIcn mecicnIe un
cicgrcmc ||cmccc crgcnigrcmc ccmini:IrcIivc, e| cuc| permiIe vi:uc|izcr |c:
||nec: ce cuIcriccc y ce ccmunicccicn en e| :enc ce |c empre:c. E:Ie
crgcnigrcmc :ue|e cccmpcncr:e ce un mcnuc| ue ce:criLe |c: pc||Iicc:,
reg|c: y funcicne: ce cccc cepencencic y pue:Ic cenIrc ce |c: uniccce:
ce |c e:IrucIurc.
Procedimiento de
Produccin
Insumos
(Datos,
Materiales,
Productos semiterminados
Energa,
etc.)
Producto o servicio terminado
(Sistemas de informacin,
Redes construidas,
Equipo reparado,
etc.)
Sistema Operacional

12/8

L. E| subs|stemo de |n|ormoc|on: E:Ie e: e| ccnjunIc ce infcrme: re|cIivc: c |c:
ccIiviccce: ce| :i:Iemc cperccicnc| y |c: infcrme: ce ccnIrc|, y permiIe c|
:i:Iemc ce ccnIrc| evc|ucr |c: cperccicne:. E| :uL:i:Iemc ce infcrmccicn
ccn:IiIuye un puenIe enIre e| :i:Iemc ce ccnIrc| y e| :i:Iemc cpercIivc.
E| :i:Iemc crgcnizccicnc| e:Ic ccmpue:Ic ce |c: :iguienIe: e|emenIc::

2.2.3.1.1.1.1 Agente
Humono
Agente Fs|co
DirecIcre:
/:e:cre:
/nc|i:Ic:
Euipc
Si:Iemc:
CIrc:

Func|on: lmp|cnIcr e:IrucIurc: crgcnizccicnc|e: y cperccicnc|e:
Froced|m|ento:

2 2. .3 3 E EL LE EM ME EN NT TO OS S P PA AR RA A L LA A C CO ON NS ST TR RU UC CC CI I N N D DE E S SE ER RV VI IC CI IO OS S I IN NF FO OR RM M T TI IC CO OS S
En e:encic, pcrc |c creccicn ce :ervicic: infcrmcIicc: en nece:cric Iener en
cuenIc ue |c: :iguienIe: e|emenIc: ceLen :er crue:Iccc: {:in excepcicn) pcrc
ccn:Iruir :ervicic: :c|icc: y Ii|e::
E ES SI Ik kb bC CI Ib bk kA A G GE EF FE EE EN NI IE E/ /F FF FE ES Sl l D DE EN NI IE E, , S SU U8 8G GE EF FE EN NI IE ES S, , G GE EF FE EN NI IE ES S F FU UN NC Cl lC CN N/ /L LE ES S
O O8 8J JE EI II IV VO OS S G GE EN NE EF F/ /F F F FF FC CD DU UC CI IC CS S D DE E U UI Il l L Ll lD D/ /D D Y Y S S/ /I Il l S SF F/ /C CC Cl l C CN N D DE EL L U US SU U/ /F Fl l C C
E EL LE EM ME EN NI IO OS S F FE EF FS SC CN N/ /S S, , l l N NS SI I/ /L L/ /C Cl l C CN NE ES S, , E EC CU Ul l F FC C, , D Dl l N NE EF FC C, , M M/ /I IE EF Fl l / /L LE ES S
E EN NI Ik kA AD DA AS S M M/ /I IE EF Fl l / /L LE ES S, , l lN NF FC CF FM M/ /C Cl l C CN N, , E EN NE EF FG Gl l / /
F Fk kO OC CE ES SO O k kE EA AL LI II IA AD DO O C CC CN NV VE EF FI Il lF F F F/ /F FI IE ES S Y Y M M/ /I IE EF Fl l / /S S F FF Fl l M M/ /S S E EN N 8 8l l E EN NE ES S I IE EF FM Ml l N N/ /D DC CS S, ,
F FF FE ES SI I/ /F F S SE EF FV Vl l C Cl lC CS S Y Y S SU UM Ml l N Nl lS SI IF F/ /F F l l N NF FC CF FM M/ /C Cl l C CN N
S SA AL LI ID DA AS S F FF FC CD DU UC CI IC CS S, , l lN NF FC CF FM M/ /C Cl l C CN N, , S SE EF FV Vl l C Cl lC CS S

Proceso de anlisis y
resolucin de
problemas
Insumos
(Datos concernientes a los
objetivos y los recursos)
Producto
(Organigrama administrativo,
Manual de organizacin,
Sistemas de informacin
internos)
Sistema Organizacional
Proceso de concepcin
de sistemas

13/8

3 3 E EL L G GE Ek kE EN NI IE E D DE E I IN NF FO Ok kM M I II IC CA A
E| pue:Ic ce gerenIe ce infcrmcIicc e: ce muchc re:pcn:cLi|iccc.
Lc mejcr prepcrccicn ue puece Iener unc per:cnc pcrc e:Ie pue:Ic :e Lc:c en
Ire: c|c:e: ce experiencic:
Unc fcrmccicn univer:iIcric en mcIeric infcrmcIicc
Experiencic en e| crec infcrmcIicc {ce:crrc||c y ccmini:Irccicn ce :i:Iemc:
ce infcrmccicn pcrIicu|crmenIe), y
Experiencic en |c gerencic ce ||nec ce nive| mecic.
Nc Lc:Ic |c ecucccicn, ni |c experiencic Icnicc pcrc :er un Luen gerenIe.
Iienen impcrIcncic exIremc |c: hcLi|iccce: ce IrcIc ccn |c genIe.
E| :iguienIe cuccrc mue:Irc unc c|c:ificccicn ce |c impcrIcncic ue Iiene cccc
unc ce |c: cuc|iccce: {c hcLi|iccce:) ue ceLe reunir un gerenIe ce infcrmcIicc,
ccmpcrcncc ccn |c impcrIcncic ue cccc unc Iiene en un gerenIe ce un crec
mercmenIe ccmini:IrcIivc.
H HA A8 8I IL LI ID DA AD D C CL LA AS SI IF FI IC CA AD DA A F FO Ok k
E EJ JE EC Cb bI II IV VO OS S E EN N I IN NF FO Ok kM M I II IC CA A
C CL LA AS SI IF FI IC CA AD DA A F FO Ok k
E EJ JE EC Cb bI II IV VO OS S G GE EN NE Ek kA AL LE ES S
C CC CN NC CC Cl lM Ml lE EN NI IC C I IC CI I/ /L L D DE E L L/ / C CC CM MF F/ / l l / / Y Y S SU US S
C C8 8J JE EI Il lV VC CS S
2 2 1 1
C C/ /F F/ /C Cl l D D/ /D D D DE E C CC CM MU UN Nl lC C/ /F FS SE E C CC CN N E EF Fl l C C/ /C Cl l / /, , E EN N
F FC CF FM M/ / C CF F/ /L L Y Y F FC CF F E ES SC CF Fl lI IC C
2 2
F FE EL L/ /C Cl l C CN NE ES S C CC CN N L LC CS S C CI IF FC CS S D DE EF F/ /F FI I/ /M ME EN NI IC CS S
C CU UE E U UI Il lL Ll lZ Z/ /N N L LC CS S S SE EF FV Vl lC Cl lC CS S C CU UE E C CF FF FE EC CE E L L/ /
U UN Nl lD D/ /D D D DE E l lN NF FC CF FM M I Il l C C/ /
1 1 3 3
C C/ /F F/ /C Cl l D D/ /D D D DE E D Dl lF Fl lG Gl lF F F FF FC CY YE EC CI IC CS S 4 4 4 4
F FE EL L/ /C Cl l C CN NE ES S C CC CN N L L/ / / /L LI I/ / G GE EF FE EN NC Cl l / / 3 3 5 5
F FE EL L/ /C Cl l C CN NE ES S C CC CN N L LC CS S S SU U8 8C CF FD Dl lN N/ /D DC CS S 5 5
C CC CN NC CC Cl lM Ml lE EN NI IC C D DE E L L/ /S S I IE EC CN NC CL LC CG Gl l / /S S D DE E
l lN NF FC CF FM M/ /C Cl l C CN N U UI Il lL Ll lZ Z/ /D D/ /S S
8 8 7 7
C C/ /F F/ /C Cl l D D/ /D D D DE E D Dl lS SE E / /F F S SE EF FV Vl l C Cl lC CS S Y Y / /N N/ /L Ll l Z Z/ /F F Y Y
J JU UZ ZG G/ /F F D Dl l S SE E C CS S
7 7 8 8

E:Ic c|c:ificccicn, ue e:Ic Lc:ccc en enIrevi:Ic: ccn gerenIe: ce infcrmcIicc en
Iccc E:Iccc: Unicc:, reve|c ue |c jcrnccc ce| gerenIe ce infcrmcIicc e: c |c: ce
ejecuIivc: ce cIrc: crec: en e| :enIicc ce ue rec|izcn muchc: ccIiviccce:
ciferenIe: y :cLre Iccc pcrue {cunue pcrezcc :crprencenIe) curcnIe |c
jcrnccc nc Iienen ccnIccIc ccn |c pcrIe mecu|cr ce :u: ccIiviccce:: |c
ccmpuIcccrc.
En ccmLic, pc:cn c|c: hcL|cncc ccn |c: u:ucric: ce |c: :ervicic: c crecr y cfrecer,
y p|cnecncc ccmc mejcrcr|c:.
E:Ic: cc: ccIiviccce: primcric: :e ccmLincn ccn vcric: cIrc:, enIre e||c:: c:unIc:
|egc|e:, ccmini:Irccicn ce per:cnc| ce| cepcrIcmenIc y unc cvc|cnchc ce
mcIeric| ce |ecIurc.
E:Ic :iIuccicn :e pre:enIc, cLvicmenIe, cepenciencc ce |c eIcpc ce crecimienIc
en |c ue e:I cccc empre:c.

14/8

4 4 F FL LA AN NE EA AC CI I N N E ES SI Ik kA AI I G GI IC CA A Y Y O OF FE Ek kA AI II IV VA A
4 4. .1 1 C CO ON NC CE EP PT TO O D DE E P PL LA AN NE EA AC CI I N N
Cccc eruciIc en ccmini:Irccicn Iiene :u prcpic ccncepIc ce |c ue e: |c
p|cneccicn. Excmincr vcric: ce e||c: puece ||evcrnc: c fcrmcr nue:Irc prcpic
ccncepIc:
"F|oneoc|n es e| d|seo de un fufuro deseodo y de formos efecf|vos de
converf|r|o en reo||dod".
4.!.!.!.!.!.!.! Fu::e|| Ackc||
"F|oneoc|n es un proceso que emp|ezo con objef|vos, def|ne esfrofeg|os,
po|f|cos y p|ones defo||odos poro |ogror|os, que esfob|ece |o orgon|zoc|n poro
|mp|emenfor dec|s|ones, e |nc|uye uno rev|s|n de ocfuoc|n y refroo||menfoc|n
poro |n|c|or un nuevo c|c|o de p|oneoc|n".
4.!.!.!.!.!.!.2 Gec|ge Ste|ne|
"F|oneoc|n es e| proceso conf|nuo de fomor dec|s|ones empresor|o|es presenfes
en formo s|sfemf|co y con e| mejor crec|m|enfo pos|b|e de su fufur|dod,
orgon|zondo s|sfemf|comenfe |os esfuerzos necesor|os poro ||evor o cobo esfos
dec|s|ones confro |os expecfof|vos med|onfe refroo||menfoc|n orgon|zodo y
s|sfemf|co".
4.!.!.!.!.!.!.3 Fete| D|ucke|
"Lo p|oneoc|n ||eno e| voco enfre donde esfomos y donde queremos |r y su
foreo es exocfomenfe m|n|m|zor |os r|esgos o |o vez que se obf|enen venfojos de
|os oporfun|dodes".
4.!.!.!.!.!.!.4 Ann|nc

Lc ccmLinccicn ce e:Ic: e|emenIc: nc: ||evcn c ceIermincr e| ccnIenicc ce |c
p|cneccicn, e: cecir, Iccc |c ue Iiene ue e:Icr c|crc pcrc ue |c empre:c
puecc echcr c cnccr un p|cn ue |e ||evc hccic ccnce uiere ||egcr:

CcnIenicc ce |c F|cneccicn
Donde estomos? An||s|s de Forto|ezos y Deb|||dodes
o donde queremos |r? Objet|vosJMetos
o donde podemos ||egor? V|s|on de |o orgon|zoc|on
o donde debemos ||egor? M|s|on de |o orgon|zoc|on
Como podemos ||egor? Fo|t|cosJEstroteg|os
Cundo queremos ||egor? Frogromoc|on de Act|v|dodes
Qu|n es e| responsob|e? F|oneoc|on operot|vo de |o
orgon|zoc|on
Cunto costor? kecursos Humonos y ||nonc|eros?

15/8

4 4. .2 2 O OB BJ JE ET TI IV VO OS S D DE E L LA A P PL LA AN NE EA AC CI I N N
Lc: cLjeIivc: ce |c p|cneccicn :cn:
c. Frcpcrcicncr unc imcgen c|crc ce |c ue |c empre:c ce:ec.
L. Irccucir |c vi:icn ce |c empre:c en p|cne:, meIc: y cLjeIivc:, |c: cuc|e:
ccemc: ceLercn :er fie|e: c |c mi:icn ce |c mi:mc.
c. /umenIcr |c re:pcn:cLi|iccc y e| ccmprcmi:c IcIc| ce |c empre:c c
Ircv: ce |c cefinicicn exccIc ce |c ue :e vc c hccer.
c. E:IcL|ecer unc Lc:e :cLre |c cuc| puecc evc|ucr:e e| ce:empenc ce |c
crgcnizccicn en generc| y ce| per:cnc| en pcrIicu|cr, en Iccc: |c:
nive|e: {cirecIivc, ccmini:IrcIivc y cpercIivc).
4 4. .3 3 D DE EF FI IN NI IC CI IO ON NE ES S D DE E L LO OS S C CO OM MP PO ON NE EN NT TE ES S D DE E L LA A P PL LA AN NE EA AC CI I N N
Lc: ccncepIc: cnIericre: cmeriIcn |c cc|crccicn ce c|gunc: cefinicicne::
An||s|s FODA: Lc: :ig|c: FODA :ignificcn FcrIc|ezc:, OpcrIuniccce:,
DeLi|iccce: y Amenczc:,. E:Ie cnc|i:i: :e hcce cnIe: ce cuc|uier prcce:c ce
p|cneccicn pcrc ceIermincr:
e. Forfo|ezos: :cn |c: punIc: fuerIe: c| inIericr ce |c crgcnizccicn, :u:
venIcjc: ccmpeIiIivc:. Fccr|cn :er, pcr ejemp|c: Lc exce|enIe fcrmccicn
ccccmicc ce :u: emp|eccc:, |c Iecnc|cg|c ue :e pc:ee, eIc.
f. Oporfun|dodes: :cn |c: :iIuccicne: ue :e ccn c| exIericr ce |c
crgcnizccicn y ue puecen recunccr en Leneficic: c pc:icicne:
fcvcrcL|e: pcrc |c mi:mc. Fcr ejemp|c: Lc cprcLccicn ce un prcyecIc
ce cccperccicn Icnicc pcrc |c crgcnizccicn, |c cprcLccicn ce
inIerccmLic: ce Iecnc|cg|c ccn cIrc: in:IiIucicne:, e|
perfeccicncmienIc ce |c Iecnc|cg|c ce |nte|net y e| :urgimienIc ce e-
cu:|ne::, eIc.
g. Deb|||dodes: :cn |c: punIc: cLi|e: ue :e Iienen en e| inIericr ce |c
crgcnizccicn y ue |imiIcn |c pc:iLi|iccc ce fijcr:e c|Ic: expecIcIivc: en
unc p|cnificccicn. E:Ic: puecen :er: LimiIccicne: |cg|:Iicc: pcrc e|
ce:crrc||c ce |c: ccIiviccce:, e:cc:ez ce recur:c: fincncierc:, Lc:e
Iecnc|cgicc ceficienIe, eIc.
h. Amenozos: :cn |c: :iIuccicne: ue :e ccn c| exIericr ce |c crgcnizccicn
y ue puecen cfecIcr negcIivcmenIe c |c mi:mc. Fccr|cn :er, pcr
ejemp|c: Ccnce|ccicn ce cyucc inIernccicnc| pcrc prcyecIc:
re|ccicnccc: ccn Iecnc|cg|c, cpcricicn ce Iecnc|cg|c: ue permiIcn |c
vic|ccicn ce |c :eguriccc ce |c: :i:Iemc:, eIc.
CLvicmenIe, un p|cn e:IrcIgicc, y :u ccn:ecuenIe p|cn cpercIivc, ceLe
crienIcr:e c exp|cIcr |c: fcrIc|ezc:, cprcvechcr |c: cpcrIuniccce:, e|imincr |c:
ceLi|iccce: y cnu|cr |c: cmenczc:.

V|s|n: E: |c expre:icn ce |c ue |c crgcnizccicn c:pirc c :er c| ccLc ce un
p|czc ceIerminccc. E: imcgincr y ccn:Iruir unc icec ce| fuIurc ce:eccc. E: |c
in:pirccicn ue :enc|c e| ccminc c :eguir en |c p|cneccicn. Lc vi:icn ce un
cenIrc ce infcrmcIicc pccr|c :er:

1/8

"F| cenfro de |nformf|co ser en e| p|ozo de c|nco oos |o fuenfe n|co,
seguro y conf|ob|e de |nformoc|n poro fodo |o orgon|zoc|n, |o cuo|
esfor comp|efomenfe oufomof|zodo y comun|codo de formo
e|ecfrn|co o n|ve| noc|ono|".

M|s|n: E: |c rczcn ce :er ce |c crgcnizccicn, en Lc:e c |c ue :e e:perc ce
e||c. Lc mi:icn prcpcrcicnc |c: pcuIc: pcrc e| ci:enc ce un p|cn e:IrcIgicc.
Ejemp|c ce mi:icn
1
:
"Froveer o |o D|recc|n Fjecuf|vo de lngresos |os serv|c|os |nformf|cos
|nfegro|es que |nc|uyen e| desorro||o e |mp|onfoc|n de s|sfemos de
|nformoc|n, consfrucc|n de |nfroesfrucfuro de comun|coc|ones y
soporfe fecn|co o |os usuor|os de equ|po y progromos |nformf|cos ".

Objef|vos: Scn |c: fine: ue :e preIencen c|ccnzcr en un fuIurc
ceIerminccc pcrc |c cccicn y e| xiIc ce:eccc. Fuece :er en fcrmc IcIc| ce |c
empre:c c en c|gunc ce :u: crec: c :eccicne:. Lc: cLjeIivc: :e cefinen en cc:
nive|e:: genero|es y espec||cos. Ejemp|c: ce cLjeIivc generc|:
"Confor con s|sfemos de |nformoc|n ef|c|enfes que proveon
|nformoc|n oporfuno y conf|ob|e o fodos |os n|ve|es en |o DFl".
Ejemp|c ce cLjeIivc: e:pec|ficc::
"Fsfob|ecer en |o D|v|s|n de lnformf|co uno esfrucfuro ef|c|enfe y
ojusfodo o |os grondes objef|vos de |o |nsf|fuc|n".
"lnsf|fuc|ono||zor un s|sfemo de |nformoc|n fr|bufor|o oufomof|zodo que
hogo ms ef|c|enfes |os ocf|v|dodes en |os reos de kecoudoc|n,
F|sco||zoc|n, Cuenfo Corr|enfe, kec|omos, Cobronzos, Fsfodsf|cos".
"lnfegror de monero oufomof|zodo |o |nformoc|n fr|bufor|o y oduonero
o n|ve| noc|ono|"

Mefos: Fepre:enIcn |c cucnIificccicn ce |c: cLjeIivc:. Scn |c: re:u|Iccc:
ce:eccc: {expre:ccc: cucnIiIcIivcmenIe en fcrmc preci:c) nece:cric: pcrc
cump|ir e| cLjeIivc ce cccc prcgrcmc. Scn meciL|e: y |imiIccc: en Iiempc, e:
cecir ue :e cju:Icn c un cc|enccric ce IrcLcjc. Ejemp|c ce meIc::
"A sepf|embre de| 2000 esfor comp|efo e| proceso de reesfrucfuroc|n
de |o D|v|s|n de lnformf|co"
"A sepf|embre de| 2001 fener |mp|onfodo y operondo e| 5lI en |os reos
de : kecoudoc|n, F|sco||zoc|n, Cuenfo Corr|enfe, kec|omos,
Cobronzos, Fsfodsf|cos, con |nformoc|n bose depurodo en un 1007"
"A d|c|embre de| 2002 fener comp|efomenfe |nfegrodo |os s|sfemos 5lI y
5lDJNFA con uno coberfuro o n|ve| noc|ono| de un 1007".

1
Lc mcycr|c ce |c: ejemp|c: ue cu| :e mencicncn hcn :icc Icmccc: ce| F|cn
E:IrcIgicc y CpercIivc ce |c Direccicn EjecuIivc ce lngre:c:, fcrmu|ccc en mcyc ce|
2000.

17/8

Fo|f|cos: Scn |c: ncrmc: generc|e: ue :irven ce gu|c c| pen:cmienIc y |c
cccicn. Lc: pc||Iicc: :e cpcycn en |c: cLjeIivc: y ccmprcmeIen c |c cireccicn
c :eguir un cur:c ce cccicn ceIerminccc pcrc c|ccnzcr cLjeIivc: e:pec|ficc: y
Iienen ue e:IcL|ecer:e Icmcncc en cuenIc |c eficiencic ce |c empre:c.
Ejemp|c: ce pc||Iicc::
"Iodo |nvers|n en hordwore y soffwore que excedo e| vo|or de
Lps.100,000 deber ser somef|do o| Froced|m|enfo de Compros de|
Fsfodo".
"Iodo e| persono| que se confrofe poro e| proyecfo de desorro||o e
|mp|onfoc|n de| 5lI deber fener un ffu|o de educoc|n super|or en e|
reo de |nformf|co".
"F| persono| confrofodo por orgon|smos |nfernoc|ono|es que |obore
denfro de |o |nsf|fuc|n se reg|r bojo |os normos |oboro|es esfob|ec|dos
poro e| resfo de |os emp|eodos de |o |nsf|fuc|n"

Fsfrofeg|os: E: e| crIe ce emp|ecr |c: ce:Irezc: y recur:c: ce unc empre:c
pcrc |cgrcr :u: cLjeIivc: Lc:icc: en |c: ccncicicne: mc: venIcjc:c:. Lc:
e:IrcIegic: mue:Ircn |c cireccicn y emp|ec generc| ce recur:c: y e:fuerzc:.
Ejemp|c: ce e:IrcIegic::
"Lo D|recc|n Fjecuf|vo de lngresos desorro||or e |mp|emenfor,
s|sfemos de |nformoc|n |nfegrodos, modernos, ef|c|enfes, conf|ob|es y
que gocen de ocepfoc|n y cred|b|||dod con |o porf|c|poc|n de |os
usuor|os, foc|||fodores y consu|fores |nfernoc|ono|es".
"Lo |nsf|fuc|n confrofor de monero permonenfe recursos humonos
con formoc|n s||do en |nformf|co y de ocuerdo o perf||es
prev|omenfe def|n|dos poro foc|||for |o |mp|onfoc|n de s|sfemos con e|
f|n de dor un mejor serv|c|o o |os d|sf|nfos dependenc|os".
"Lo |nsf|fuc|n f|nonc|or sus proyecfos |nformf|cos o froves de
presfomos y donoc|ones de orgon|smos |nfernoc|ono|es".

Frogromos: Scn e:uemc: en ccnce :e e:IcL|ece, |c :ecuencic ce
ccIiviccce: ue hcLrcn ce rec|izcr:e pcrc |cgrcr cLjeIivc: y e| Iiempc
reuericc pcrc efecIucr cccc unc ce :u: pcrIe: y Iccc: cue||c: evenIc:
invc|ucrccc: en :u ccn:ecucicn
2
.
Fresupuesfos: Scn |c: p|cne: ce Iccc: c c|gunc: ce |c: fc:e: ce ccIiviccc
ce| grupc :ccic| expre:ccc en Irminc: eccncmicc:, junIc ccn |c
ccmprcLccicn ce |c rec|izccicn ce cichc p|cn.
Acf|v|dodes: Scn cccicne: ccncreIc: ci:enccc: pcrc |cgrcr |c: meIc:.
Ejemp|c: ce ccIiviccce::
"kev|sor y ocfuo||zor e| esfud|o fecn|co med|onfe e| cuo| se propone |o
reesfrucfuroc|n de |o D|v|s|n de lnformf|co"

2
Lc herrcmienIc mc: uIi|izccc pcrc |c repre:enIccicn ce un prcgrcmc e: e| cronogromo,
e| cuc| hcce un mcycr nfc:i: en e| Iiempc en ue |c: ccIiviccce: vcn c rec|izcr:e.

18/8

"Froceder con |o reesfrucfuroc|n de |o D|v|s|n de lnformf|co
ejecufondo |os ocf|v|dodes |nc|u|dos en e| esfud|o fecn|co que se ref|ere
o| proceso de reub|coc|n de| persono|, reos|gnoc|n de func|ones y
confrofoc|n de nuevo persono|"
"lnfegror |os equ|pos o com|s|ones de frobojo cuyo responsob|||dod
pr|nc|po| ser reo||zor un d|ognsf|co comp|efo sobre |o s|fuoc|n reo|
ocfuo| de |os reos de: kecoudoc|n, F|sco||zoc|n, Cfo. Cfe., kec|omos,
Cobronzos, Fsfodsf|cos"
"keo||zor un esfud|o poro deferm|nor |o mejor formo de |ogror |o
|nfegroc|n de |os s|sfemos 5lI y 5lDJNFA"

1/8

4 4. .4 4 E ES ST TR RU UC CT TU UR RA A D DE E U UN N P PL LA AN N E ES ST TR RA AT T G GI IC CO O
Un p|cn e:IrcIgicc puece e:IrucIurc:e ce |c :iguienIe mcnerc:
4.4.1.1.1.1.1.1.1 FLAN ESIkAIGICO
<Empreso YYY>
<Me: inicic> ce| </nc inicic> c <Me: finc|> ce| </nc Finc|>
V I S I N
< . . . >
M I S I N
< . . . >
O 8 J E I I V O G E N E k A L
< . . . >
E S I k A I E G I A S
1. ...
2. ...
3. ...
4. ...
5. ...
. ...
O 8 J E I I V O S
E S F E C I F I C O S
M E I A S A C I I V I D A D E S
E S I k A I G I C A S
1. ...
2. ...
3 . ...
1. ...
2. ...
3 . ...
1. ...
2 . ...
3 . ...


20/8

4 4. .5 5 E ES ST TR RU UC CT TU UR RA A D DE E U UN N P PL LA AN N O OP PE ER RA AT TI IV VO O
4 . 5 . 1 . 1 . 1 . 1 . 1 . 1 . 1 F L A N O F E k A I I V O A N b A L
<Empreso YYY>
<Me: inicic> ce| </nc inicic> c <Me: inicic> ce| </nc finc|>
Ferodo Cronogromo [Moy - Abr} kecursos kequer|dos
Descr|pc|on de |o Act|v|dod Desde Hosto M J J A S O N D E F M A kesponsob|e
Humonos Moter|o|es F|nonc|eros
Observoc|ones

/cIiviccc 1
02/05/00 08/05/00
Funcicncric X
ScpcrIe
/cmini:IrcIiv
c
Euipc ce
ccmpuIc
100,000

/cIiviccc 2
0/05/00 15/05/00
Funcicncric Z
ScpcrIe
/cmini:IrcIiv
c
Euipc ce
ccmpuIc
180,000

/cIiviccc 3
1/0/00 31/12/01
lDEM lDEM lDEM lDEM

/cIiviccc 4
1/0/00 31/12/00
Funcicncric Y
Ccn:u|Icr McIeric|e: y
euipc ce
cficinc
200,000


21/8


23/8

5 5 F FL LA AN NE EA AC CI I N N E EN N b bN N C CE EN NI Ik kO O D DE E I IN NF FO Ok kM M I II IC CA A
5 5. .1 1 I IN NT TR RO OD DU UC CC CI I N N
Lc mcycr|c ce |c: per:cnc: re|ccicnccc: ccn :i:Iemc: ce infcrmccicn, inc|u:ive |c:
gerenIe: ce infcrmcIicc nc ccnIrc|cn :u prcpic p|cnificccicn. Lc: p|cnificccicne:
:e Ircn:miIen ccmc |c: !0 /cnccn|entc:, ce:ce crriLc, yc :ec e:Ic |c gerencic
generc|, e| gerenIe fincncierc, e| ce mcrkeIing, eIc.
Lc mc: grcve e: ue e:Ic: e|e:, pcr ccn:icercr niccmenIe :u: fine: :in ccnccer
|c: |imiIccicne: ue pueccn :ufrir:e :ue|en p|cnIecr p|on|f|coc|ones |mpos|b|es. Y
e:Ic: p|cnificccicne: :cn e| mcycr prcL|emc ce| crec ce infcrmcIicc.
CIrc prcL|emc ue :e cfrcnIc e: ue, c| nc e:Icr e| cenIrc ce infcrmcIicc
fcmi|icrizccc ccn |c ccIiviccc ce p|cneccicn, :e :ue|e incurrir en :ignificcIivc:
prcicc: ce Iiempc en ocf|v|dodes perjud|c|o|es e |mproducf|vos, prccuciencc
reIrc:c: cif|ci|e: ce ju:Iificcr cnIe |c: ue exigen re:u|Iccc: c| crec ce infcrmcIicc.
5 5. .2 2 C CO OM MO O M MA AN NE EJ JA AR R L LA AS S P PL LA AN NI IF FI IC CA AC CI IO ON NE ES S I IM MP PO OS SI IB BL LE ES S
Lc mcycr|c ce |c: ccIiviccce: ce| cenIrc ce infcrmcIicc :e ce:crrc||cn Lcjc un
ccncepIc ce prcyecIc, y generc|menIe e| crec ue :c|iciIc e| prcyecIc ce:ec
ue e| mi:mc :e ce:crrc||e "|o ms pronfo pos|b|e" .
Cc:i :iempre, |c cemcncc ce| ce:crrc||c rcpicc ce unc Icrec en infcrmcIicc ||egc
prccecenIe ce |c: u:ucric: c c|ienIe: c ce:ce |c: c|Ic: ccrgc:. Iccc: e||c: :cn
"c||enfes" ce| cenIrc ce infcrmcIicc y puecen cp|iccr unc encrme pre:icn pcrc
hccer ue un prcyecIc infcrmcIicc :e ce:crrc||e mc: rcpicc, perc en ccc:icne: |c
ue nece:iIcn rec|menIe e: un mencr cc:Ic c un mencr rie:gc. Simp|emenIe nc
:cLen ccmc pecir |c: cc:c: c nc :cLen ue e:c: cc:c: nc e:Icn |igccc: ccn |c
ve|cciccc mcximc ce ce:crrc||c.
/nIe: ce crienIcr e| prcyecIc hccic unc p|cnificccicn mc: ccrIc, en vez ce
crienIcr|c hccic e| mencr cc:Ic c |c mejcr funcicnc|iccc, hcy ue ce:cuLrir ue
e: |c ue rec|menIe :e nece:iIc. Hcy vcric: cpcriencic: ce ce:crrc||c rcpicc ue
pcrecen c|cmcr pcr |c mcximc ve|cciccc ce ce:crrc||c, perc |c ue rec|menIe
pice e: cIrc cc:c, ccmc :er:
i. Fv|for refrosos: Lc ue e| c|ienIe ce:ec rec|menIe e: c:egurcr:e ce ue
e| prcyecIc Iermincrc cju:Icncc:e c |c: p|czc: y pre:upue:Ic: previ:Ic.
Lc :c|ucicn nc e:Ic en ccrrer", :inc en cp|iccr unc mejcr ge:Iicn ce
rie:gc:, hccer unc e:Iimccicn rec|i:Ic ce |c: Iiempc: y recur:c: c uIi|izcr
y mcnIener un permcnenIe ccnIrc| :cLre |c: ccIiviccce:.
j. Fredec|b|||dod: En muchc: cc:c: |c: c|ienIe: ce:ecn cccrcincr |c pcrIe
ce ce:crrc||c ce :cfIwcre ce un prcyecIc ccn previ:icne: ce Leneficic:,
mcrkeIing, p|cnificccicn ce| per:cnc| y, uizc:, cIrc: prcyecIc: ce
:cfIwcre. /unue puecen pecir ncx|nc ve|cc|ccc c| cenIrc ce
infcrmcIicc |c ue rec|menIe e:Icn cemcnccncc e: unc prececiLi|iccc
:uficienIemenIe Luenc pcrc pccer cccrcincr |c: e:fuerzc:
re|ccicnccc:. En e:Ie cc:c, en |ugcr ce :ccrificcr |c p|cneccicn y fcrzcr
e| ce:crrc||c ce| prcyecIc, :e ceLe cenIrcr e:fuerzc: en |cgrcr un

24/8

ce:crrc||c eficienIe y hccer hinccpi en |c: mIccc: ue recuzccn |c:
rie:gc:, pcrc nc incurrir en reIrc:c:.
k. Menor Cosfe: Nc e: rcrc ue |c: c|ienIe: uiercn minimizcr e| cc:Ic ce|
prcyecIc infcrmcIicc. En e:Ic: cc:c: hcL|crcn ce Iermincr prcnIc e|
prcyecIc, perc, en rec|iccc, hcrcn nfc:i: en :u preccupccicn pcr e|
pre:upue:Ic y nc en |c p|cnificccicn. /unue re:u|Ie |cgicc :upcner ue
|c p|cnificccicn ccrIc ce| prcyecIc e: IcmLin |c mc: LcrcIc, |c:
mIccc: ue minimizcn e| cc:Ic y |c p|cnificccicn :cn ciferenIe:.
/|crgcr un pccc |c p|cnificccicn pcr encimc ce |c inicic| y ci:minuir e|
Icmcnc ce| euipc puece recucir e| cc:Ic IcIc| ce un prcyecIc.
|. Fecho f|jo de perd|do de vo|or: Hcy ccc:icne: en ue e| Leneficic c
cLIener ce| ce:crrc||c ce un prcyecIc infcrmcIicc ce:cience
pcu|cIincmenIe c |c |crgc ce| Iiempc, y en ccc:icne: ce:cience
precipiIcccmenIe pc:ccc un cierIc Iiempc. Fin:e:e pcr ejemp|c en
unc ccmpcn|c ce venIc: ce :ervicic ce Ie|efcn|c :cIe|iIc| ueriencc
imp|cnIcr :u :i:Iemc cuIcmcIizccc ce venIc: y :ervicic c| c|ienIe cnIe:
ue |c hcgc |c ccmpeIencic y ue e:Ic cccpcre |c: c|ienIe:
impcrIcnIe:. Si exi:Ie un punIc en e| ue e| vc|cr c Leneficic ce un
prcyecIc ce:cience precipiIcccmenIe , pcrece |cgicc cecir:
Nece:|tcnc: tccc |c ve|cc|ccc pc:|c|e ce ce:c||c||c pc|c e:tc|
:egu|c: ce que ent|egc|enc: e| p|ccuctc cnte: ce e:e puntc. Sin
emLcrgc, |c nece:iccc ce cce|ercr e| ce:crrc||c cepence rec|menIe
ce| Iiempc ue :e Iengc pcrc rec|izcr e| prcyecIc, y ce| Iiempc
nece:cric pcrc ce:crrc||cr|c eficienIemenIe. Si :e puece ccmp|eIcr e|
prcyecIc cnIe: ce |c fechc ce percicc ce vc|cr, uIi|izcncc mIccc:
eficienIe:, en |ugcr ce mIccc: cce|erccc:, hcy ue hccer|c,
cenIrcncc:e en |c recuccicn ce rie:gc: y nc en |c ve|cciccc ce
ce:crrc||c. E:Ic cfrece unc mcycr pc:iLi|iccc ce Iermincr e| prcyecIc c
Iiempc.
m. Deseo de horos exfros grofu|fos: Nc e: muy frecuenIe, perc en c|gunc:
ccc:icne: e| inIer: ce| c|ienIe c cirecIivc pcr cce|ercr un prcyecIc
infcrmcIicc enmc:ccrc e| ce:ec ce cLIener unc gcncncic eccncmicc
en fcrmc ce Iiempc exIrc grcIuiIc ce| per:cnc| ce infcrmcIicc. E:Ic
circun:Icncic e: fcci| ce ci:Iinguir, yc ue e| c|ienIe in:i:Iirc en |c
impcrIcncic ce |c p|cneccicn y, :imu|IcnecmenIe, :e negcrc c cfrecer
e| :cpcrIe nece:cric pcrc mejcrcr |c ve|cciccc ce ce:crrc||c pcr
cuc|uier cIrc mecic ue nc :ecn |c: hcrc: exIrc: :in remunercr. E|
c|ienIe nc in:i:Iirc en Iener mc: per:cnc|, mejcrcr |c: herrcmienIc: ce
hcrcwcre y :cfIwcre u cIrc: Iipc: ce :cpcrIe. En vercccerc cc:c ce
nece:iccc ce recucir e| Iiempc ce| prcyecIc e| c|ienIe e:Icrc ci:pue:Ic
c ccn:icercr cuc|uier mecic pcrc recucir |c p|cnificccicn.
Lc :c|ucicn pcrc mcnejcr, c mejcr cichc ev|for, |c: p|cnificccicne: impc:iL|e:,
ccn:i:Ie en |cgrcr e| perfecIc eui|iLric ce Ire: fccIcre:: |c p|on|f|coc|n, e| cosfo y
e| producfo.
Un Iricngu|c ce eui|iLric enIre p|cnificccicn, cc:Ic y prccucIc e: c|gc Lc:icc
pcrc |c ge:Iicn ce prcyecIc: en e| cenIrc ce infcrmcIicc. En e| exIremc ce|
prccucIc :e inc|uyen |c cc|iccc y Iccc: |c: cIriLuIc: re|ccicnccc: ccn e|

25/8

prccucIc, inc|uyencc pre:Iccicne:, ccmp|ejiccc, u:cLi|iccc, fcci|iccc ce
mccificccicn, mcnIenimienIc, Ic:c ce errcre: y cemc:.
Lcgrcr e:e eui|iLric e: unc Icrec cif|ci| yc ue, ccmc ccerIcccmenIe |c cice
WcII: Humphrey Ccn |c|c: excepc|cne:. |c e:t|ncc|n ce |ecu|:c: y |c
p|cn|||ccc|n |n|c|c|e: :cn |ncceptcc|e:. F:tc nc :e cece c que e| pe|:cnc| ce
|n|c|nct|cc :ec |||e:pcn:cc|e. :|nc c que. gene|c|nente. |c: u:uc||c: ce:ecn nc:
ce |c que puecen ccc|cc|. S| e| t|cccc nc ent|c en |c p|cn|||ccc|n y |ecu|:c:
c|:pcn|c|e:. t|ene que |ecuc||:e. c c|en t|enen que |nc|enentc|:e e| t|enpc y |c:
|ecu|:c:.

E: cprcpiccc repre:enIcr grcficcmenIe e:Ie Iricngu|c pcrc cemc:Ircr |c
impcrIcncic ce |cgrcr e| eui|iLric:

Fcrc mcnIener eui|iLrccc e| Iricngu|c hcy ue cc|iLrcr |c p|cnificccicn e| cc:Ic y
e| prccucIc. Si :e ce:ec incicir en |c e:uinc ce| prccucIc, Iencrc ue
incremenIcr:e e| cc:Ic, |c p|cnificccicn c cmLc:. Ccn |c: cemc: ccmLinccicne:
pc:c |c mi:mc. Si :e ce:ec mccificcr unc ce |c: vrIice: ce| Iricngu|c, :e Iencrc
ue mccificcr c| menc: unc ce |c: cIrc: pcrc mcnIener|c eui|iLrccc.
Unc Icnicc pcrc eui|iLrcr e| Iricngu|c mecicnIe ccncen:c enIre infcrmcIicc y e|
c|ienIe e: ccr c| c|ienIe unc c cc: vrIice: c ccnIrc|cr. E| cIrc |c ccnIrc|c
infcrmcIicc. De mcnerc ue :i un c|ienIe :e cenIrc en |c: vrIice: p|ccuctc y
cc:tc. lnfcrmcIicc :e cenIrc en exp|iccr ccmc re:u|Ic cfecIccc |c
p|cn|||ccc|n" y, en |c pc:iL|e, ce eui|iLrcr e| Iricngu|c mcnipu|cncc e:e vrIice.
De iguc| mcnerc :i e| c|ienIe :e fijc niccmenIe en e| p|ccuctc, lnfcrmcIicc
puece ccr|e unc grcn vcrieccc ce cpcicne: ce cc:Ic y p|cnificccicn.
5 5. .3 3 C CO OM MO O G GA AN NA AR R T TI IE EM MP PO O E EN N U UN NA A P PL LA AN NI IF FI IC CA AC CI I N N D DE E A AC CT TI IV VI ID DA AD DE ES S D DE EL L
C CE EN NT TR RO O D DE E I IN NF FO OR RM M T TI IC CA A
E:Iucic: hechc: en E:Iccc: Unicc: cemue:Ircn ue |c: crec: ce infcrmcIicc
Iienen unc eficiencic mencr c| 507. E| Iiempc re:IcnIe :e gc:Ic en ccIiviccce:
imprccucIivc: , ccmc e| u:c ce herrcmienIc: ce prccucIiviccc ue nc funcicncn,
|c repcrccicn ce mccu|c: ce:crrc||ccc: ce fcrmc ce:cuicccc, IrcLcjc percicc
ceLicc c |c fc|Ic ce ccnIrc| ce ccnfigurccicn, enIre cIrc: ccu:c:.
C
o
s
t
o
P
r
o
d
u
c
t
o
Planificacin

2/8

Dcnce :e puece chcrrcr Iiempc. Fccemc: gcncr Iiempc :i |c recurcmc: ce
c|gunc: ce |c: :iguienIe: crec: ccnce |c: ce:percicic: :cn muy frecuenIe::

c. Irobojo repef|do: FepeIir reuerimienIc:, ci:enc y cccigc cefecIuc:c
puece ccn:umir generc|menIe ce un 40 c un 507 ce| cc:Ic IcIc| ce un
prcyecIc infcrmcIicc. Lc ccrreccicn Iemprcnc ce cefecIc:, cucncc
re:u|Icn menc: cc:Ic:c: ce ccrregir y cucncc |c: ccrreccicne: eviIcn
unc repeIicicn pc:Iericr ce| IrcLcjc cfrece unc cpcrIuniccc pcIenIe
pcrc recucir e| Iiempc.
L. Comb|o de presfoc|ones de| producfo: E| ccmLic ce pre:Iccicne:
puece ceLer:e c ccmLic: en |c: reuerimienIc: pcr pcrIe ce| c|ienIe c
meIicu|c:iccc pcr pcrIe ce| infcrmcIicc. Un prcyecIc ncrmc|
experimenIc c| menc: un 257 ce ccmLic: c |c |crgc ce :u ce:crrc||c, |c
ue cncce c| menc: un 257 mc: ce e:fuerzc. Nc |imiIcr |c: ccmLic: en
|c: reuerimienIc: c |c: e:IricIcmenIe nece:cric: e: un errcr c|c:icc ue
cfecIc encrmemenIe e| Iiempc ce |c p|cnificccicn. E|imincr c minimizcr
e| ccmLic ce pre:Iccicne: cyucc muchc c e|imincr |c: reIrc:c: g|cLc|e:
en |c p|cnificccicn.
c. Fspec|f|coc|n de requer|m|enfos: E:Ic ccIiviccc :e cc cnIe: ce| inicic
fcrmc| ce prcyecIc, c| menc: cnIe: ce |c pcrIicipccicn fuerIe ce
lnfcrmcIicc en e| mi:mc, y e: mc: cLierIc ue e| re:Ic, pcr |c ue e:
pc:iL|e ce:percicicr grcnce: ccnIiccce: ce Iiempc en e||c. Un
mccerccc :enIicc ce urgencic curcnIe |c reccpi|ccicn ce
reuerimienIc: puece eviIcr unc :en:ccicn IcIc| ce pcnicc c| finc| ce|
prcyecIc.
c. F| "|n|c|o d|fuso": E| Iiempc IcIc| nece:cric pcrc ce:crrc||cr un prcyecIc
infcrmcIicc vc ce:ce e| punIc en ue e| prcyecIc e: :c|c unc v|:|n"
en |c menIe ce c|guien hc:Ic ue e| prccucIc Ierminccc e:Ic en
mcnc: ce| c|ienIe. /|gn Iiempc ce:pu: ce ue e| prcyecIc e: unc
v|:|n" :e Icmc |c ceci:icn ce ccnenzc|". E| Iiempc enIre cmLc:
evenIc: puece :er muy |crgc, y, :in emLcrgc,, en |c menIe ce| c|ienIe
e: Iiempc puece fcrmcr pcrIe ce| Iiempc previ:Ic pcrc e| prcyecIc.
E:Ic e: un |n|c|c c||u:c e| cuc| puece ccn:umir grcn pcrIe ce| Iiempc
ce:Iinccc pcrc e| prcyecIc. Ccmc nc :e rec|izcn ccnIrc|e: fcrmc|e: {nc
hcy p|cnificccicn, ni pre:upue:Ic, ni meIc:, ni cLjeIivc:) curcnIe e:Ie
per|ccc e| prcgre:c: e: cif|ci| ce ccnIrc|cr. En e| |n|c|c c||u:c :e puece
percer Iiempc pcr e:Ic: rczcne::
Nccie Iiene c:ignccc |c re:pcn:cLi|iccc ce| ce:crrc||c ce| prcyecIc.
Nc exi:Ie :en:ccicn ce urgencic pcrc Icmcr |c ceci:icn ce
ccmenzcr/nc ccmenzcr e| prcyecIc.
Lc: c:pecIc: c|cve en |c vicLi|iccc ce| prcyecIc nc puecen :er
exp|crccc: hc:Ic ue :e cprueLe e| pre:upue:Ic ce| prcyecIc.
E| prcyecIc ceLe e:percr un cic|c cnuc| ce cprcLccicn ce
prcyecIc: y pre:upue:Ic:.

27/8

E| euipc ue ce:crrc||c e| prcyecIc nc e: e| mi:mc ue IrcLcjc
pcrc :u cprcLccicn. /| prepcrcr e| euipc ce ce:crrc||c, fcmi|icrizcr|c
ccn e| prccucIc y enccrgcr|e |c Icrec :e pierce Iiempc y empuje.
E| e:fuerzc emp|eccc en e| inicic ce un prcyecIc :ue|e :er Lcjc, perc e|
cc:Ic ce| reIrc:c puece :er c|Ic. Lc nicc fcrmc ce recupercr un me:
percicc en e| inicic cifu:c" e: cccrIcr en un me: e| ce:crrc||c ce|
prcyecIc en :u fc:e finc|, y hccer e:Ic c| finc| cue:Ic mc: ue hccer|c c|
inicic.
/prcvechcr e| Iiempc c| inicic ce| prcyecIc repre:enIc unc ce |c:
cpcrIuniccce: mc: eccncmicc: y efecIivc: gcncr Iiempc en |c
p|cnificccicn ce prcyecIc: infcrmcIicc:.


28/8

O Ok kG GA AN NI II IA AC CI I N N
Unc Orgon|zoc|n e: un pcIrcn ce re|ccicne:, muchc: re|ccicne: :imu|Icnec:
enIre|czccc:, pcr mecic ce |c: cuc|e: |c: per:cnc:, Lcjc e| mcncc ce |c:
gerenIe:, per:iguen meIc: ccmune: e:IcL|ecicc: en |c p|cneccicn.
Lc: meIc: ue |c: ccmini:Ircccre: ce:crrc||cn en funcicn ce |c p|cnificccicn
:ue|en :er cmLicic:c: y ce |crgc c|ccnce. Lc: gerenIe: uieren e:Icr :egurc: ce
ue :u: crgcnizccicne: pccrcn cgucnIcr muchc Iiempc. Fcr :u pcrIe, |c:
miemLrc: ce unc crgcnizccicn nece:iIcn un mcrcc e:IcL|e y ccmpren:iL|e en e|
cuc| pueccn IrcLcjcr unicc: pcrc c|ccnzcr |c: meIc: ce |c crgcnizccicn.
Lc funcicn gerencic| ce Crgcnizccicn imp|icc Icmcr ceci:icne: pcrc crecr e:Ie
Iipc ce mcrcc, ce mcnerc Ic| ue |c: crgcnizccicne: pueccn curcr ce:ce e|
pre:enIe hc:Ic un fuIurc ce mecicnc y |crgc p|czc.
6 6. .2 2 P PA AS SO OS S D DE E L LA A O OR RG GA AN NI IZ ZA AC CI I N N
/ pe:cr ce |c enunciccc cnIericrmenIe, c|gcn|zc| e: unc funcicn gerencic|
permcnenIe. Lc: e:IrcIegic: puecen ccmLicr, e| enIcrnc IcmLin y |c eficccic y
eficiencic ce |c: ccIiviccce: ce |c crgcnizccicn puecen nc e:Icr cccrce ccn e|
nive| ue |c: gerenIe: uerr|cn. Sec ue :e e:Ie ccn:iIuyencc unc crgcnizccicn
nuevc, ue :e e:I mccificcncc unc exi:IenIe c ue :e ccmLien rccicc|menIe |c:
re|ccicne: ce unc crgcnizccicn, hcy cucIrc pc:c: Lc:icc: ue e| gerenIe ceLe
ccr pcrc ccn:Iruir unc orgon|zoc|n:
c. D|v|s|n de| Irobojo: Divicir |c ccrgc ce IrcLcjc enIerc en Icrec: ue
pueccn :er ejecuIccc:, en fcrmc |cgicc y ccmccc, pcr per:cnc: c
grupc:.
L. Deporfomenfo||zoc|n: CcmLincr |c: Icrec: ce fcrmc |cgicc y
eficienIe. Lc cgrupccicn ce |c: emp|eccc: y Icrec:.
c. Jerorquo: E:pecificcr uien cepence ce uin en |c crgcnizccicn.
c. Coord|noc|n: E:IcL|ecer meccni:mc: pcrc inIegrcr |c: ccIiviccce:
ce |c: cepcrIcmenIc: en un Iccc ccngruenIe y pcrc vigi|cr |c
eficccic ce cichc inIegrccicn.
6 6. .3 3 E ES ST TR RU UC CT TU UR RA A O OR RG GA AN NI IZ ZA AC CI IO ON NA AL L
Lc esfrucfuro orgon|zoc|ono| :e refiere c |c fcrmc en ue :e civicen, cgrupcn y
cccrcincn |c: ccIiviccce: ce |c crgcnizccicn en cucnIc c |c: re|ccicne: enIre |c:
gerenIe: y |c: emp|eccc:, enIre gerenIe: y gerenIe: y enIe emp|eccc y
emp|eccc:. Lc: cepcrIcmenIc: ce unc crgcnizccicn :e puecen e:IrucIurcr
fcrmc|menIe en en Ire: fcrmc: Lc:icc:: pcr funcicn, pcr prccucIc/mercccc, c en
fcrmc ce mcIriz.

. .3 3. .1 1 E ES SI Ik kb bC CI Ib bk kA A O Ok kG GA AN NI II IA AC CI IO ON NA AL L D DE E b bN N C CE EN NI Ik kO O D DE E I IN NF FO Ok kM M I II IC CA A
Cuc|uierc ce |c: Ire: fcrmc: Lc:icc: ce crgcnizccicn cp|icc pcrc |c: cenIrc:
infcrmcIicc ce unc empre:c, y :erc e:Ic |c ue cecicirc cuc| fcrmc :e cju:Ic

2/8

mejcr c :u: nece:iccce:, :egn |c impcrIcncic e:IrcIgicc ue Iengc e| cenIrc c
cepcrIcmenIc ce infcrmcIicc.
. .3 3. .1 1. .1 1 O Or rg go on n| |z zo oc c| |o on n F Fu un nc c| |o on no o| |
E:Ic crgcnizccicn rene, en un cepcrIcmenIc c Iccc: |c: ue :e ceciccn c unc
ccIiviccc c vcric: re|ccicnccc:, ue :e ||cmcn funcicne:. Fcr ejemp|c, un cenIrc
ce infcrmcIicc civicicc pcr funcicne: puece Iener |c :iguienIe e:IrucIurc:

E: prcLcL|e ue |c crgcnizccicn funcicnc| :ec |c mcnerc mc: |cgicc y Lc:icc ce
cepcrIcmenIc|izccicn. Unc venIcjc impcrIcnIe e: ue fcci|iIc muchc |c
:upervi:icn, pue: cccc gerenIe ceLe :er experIc :c|c en unc gcmc |imiIccc ce
hcLi|iccce:. /cemc: |c e:IrucIurc funcicnc| fcci|iIc e| mcvimienIc ce |c:
hcLi|iccce: e:pecic|izccc: pcrc u:cr|c: en |c: punIc: ccnce mc: :e nece:iIcn,
cprcvechcncc ccn eficiencic |c: recur:c: e:pecic|izccc:.
Fcr :upue:Ic, e:Ic fcrmc ce crgcnizccicn ccn||evc :u: ce:venIcjc:, enIre e||c::
c. E: mc: cif|ci| ceIermincr |c re:pcn:cLi|iccc y juzgcr |c: re:u|Iccc: ce
un prcyecIc infcrmcIicc.
L. Lc cccrcinccicn ce funcicne: ce |c: miemLrc: ce |c crgcnizccicn :e
puece ccnverIir en un :eric prcL|emc pcrc |c: gerenIe: ce
infcrmcIicc.
. .3 3. .1 1. .2 2 O Or rg go on n| |z zo oc c| |o on n p po or r F Fr ro od du uc ct to oJ JS Se er rv v| |c c| |o oJ Jk ke eg g| |o on n
Fene en unc uniccc ce IrcLcjc c Iccc: |c: ue pcrIicipcn en |c prccuccicn e
imp|cnIccicn ce unc :c|ucicn infcrmcIicc, c Iccc: |c: ue e:Icn en unc cierIc
zcnc gecgrcficc c c Iccc: |c: ue IrcIcn ccn un cierIc Iipc ce c|ienIe{u:ucric).
En un cenIrc ce infcrmcIicc e:Ic crgcnizccicn pccr|c :er c:|:

E:IrucIurc Crgcnizccicnc|
CenIrc ce lnfcrmcIicc
Compaa XYZ
Gerente de
Informtica
Seccin de
Soporte a Usuarios
Seccin de
Desarrollo de
Sistemas
Seccin de Admon.
de Sistemas y
Operaciones
Seccin de
Comunicaciones

30/8

E:IrucIurc Crgcnizccicnc|
CenIrc ce lnfcrmcIicc
Compaa XYZ
Gerente de
Informtica
Equipo de Proyecto
Sistema Administrativo
Equipo de Proyecto
Sistema de Produccin/
Ventas
Equipo de Proyecto de
Sistema de Informacin
Estadstica
Equipo de Proyecto de
E-Business/E-
commerce

Lc mcycr pcrIe ce |c: empre:c: grcnce:, ccn grcnce: :i:Iemc:, Iienen e:Ie Iipc
ce crgcnizccicn. DenIrc ce cccc unc ce e:c: uniccce: hcy unc e:IrucIurc
funcicnc| ccmc |c cefinicc cnIericrmenIe.
Cucncc |c cepcrIcmenIc|izccicn ce unc empre:c :e Icrnc cemc:iccc ccmp|ejc
pcrc cccrcincr |c e:IrucIurc funcicnc|, |c gerencic ce infcrmcIicc crecrc e:Ic:
civi:icne: :emicuIcncmc:. En cccc civi:icn |c: gerenIe: y emp|eccc: ci:encn,
ce:crrc||cn e imp|cnIcn :u: prcpic: :ervicic: c prccucIc:.
. .3 3. .1 1. .3 3 O Or rg go on n| |z zo oc c| |o on n M Mo ot tr r| |c c| |o o| |
E: un prccucIc h|Lricc ue IrcIc ce ccmLincr |c: Leneficic: ce |c: cc: Iipc: ce
ci:enc c |c vez ue preIence eviIcr :u: inccnvenienIe:. Unc crgcnizccicn ce Iipc
mcIricic| cuenIc ccn |c: cc: Iipc: ce e:IrucIurc c| mi:mc Iiempc. Lc: emp|eccc:
Iienen, ce hechc, cc: jefe:, e: cecir, IrcLcjcn ccn cc: cccenc: ce mcncc. Unc
cccenc ce mcncc ccrre:pcnce c |c: funcicne: y cIrc c |c: prcyecIc: e:pec|ficc:
{civi:icne:) c |c: ue e:Ic c:ignccc.
Lc ciferencic rccicc en e| Iipc ce cuIcriccc ue ejerce cccc gerenIe. En e:Ic:
e:IrucIurc: e| gerenIe funcicnc| ejerce cuIcriccc en cucnIc c |c cefinicicn ce
pc||Iicc:, ccncicicne: ce IrcLcjc, e:Icnccre: y ncrmc: en generc| ue regu|cn e|
IrcLcjc ce| emp|eccc. Fcr :u pcrIe, e| gerenIe ce civi:icn/prccucIc, Iiene |c
mi:icn funccmenIc| ce c:egurcr:e ue |c: prccucIc: y :ervicic: :e e:Icn
prccuciencc, cccrce ccn |c: e:Icnccre: e:IcL|ecicc: pcr |c gerencic funcicnc|.
Lc ce:venIcjc e: ue nc Iccc muncc :e cccpIc Lien c| :i:Iemc mcIricic| . Lc:
miemLrc: ce| euipc, pcrc :er efecIivc:, ceLen ccnIcr ccemc: ccn Luenc:
hcLi|iccce: inIerper:cnc|e: y :er f|exiL|e: y cccpercIivc:. /cemc: |c mcrc| :e
puece ver cfecIccc ce mcnerc negcIivc cucncc e| per:cnc| :e recrcenc, unc
vez Ierminccc un prcyecIc, y :e inicicn cIrc: nuevc:.
Fcr |Iimc, :i |c: jercru|c: nc e:Icn e:IcL|ecicc: ccn :c|icez y ccmunicccc: ccn
eficiencic, exi:Ie e| pe|igrc, en cpinicn ce c|gunc: cnc|i:Ic:, ce ue |c: cirecIrice:
ccnIrccicIcric: y |c: re:pcn:cLi|iccce: mc| cefinicc: cIen |c: mcnc: ce |c:
gerenIe:.

31/8

7 7 O Ok kG GA AN NI II IA AC CI I N N: : E EQ Qb bI IF FO OS S D DE E I Ik kA A8 8A AJ JO O E EN N C CE EN NI Ik kO OS S D DE E
I IN NF FO Ok kM M I II IC CA A
Un equ|po e: un nmerc ce per:cnc: peuenc ccn hcLi|iccce: ccmp|emenIcric:,
ue e:Icn ccmprcmeIicc: en un prcpc:iIc, cLjeIivc: ce rencimienIc y ccn un
enfcue ccmn, en e| ue Iccc: :ecn re:pcn:cL|e: cnIe Iccc:.
Si |c: menIe: IrcLcjcn junIc:, c vece: e| IcIc| puece :er mcycr ue |c :umc ce |c:
pcrIe:. Si |c: menIe: e:Icn en ce:ccuercc e| re:u|Iccc puece :er mencr. Un
equ|po exi:Ie :iempre ue cc: ccLezc: junIc: funcicncn mejcr ue cccc unc pcr
:epcrccc.
7 7. .2 2 G GR RU UP PO OS S Y Y E EQ QU UI IP PO OS S
Nc Iccc: |c: g|upc: :cn euipc:. /|gunc: prcyecIc: :e puecen ||evcr c ccLc pcr
un grupc ce per:cnc: ue cccpercn perc ue nc fcrmcn un equ|po. /|gunc:
prcyecIc: nc ||egcn c| nive| ce comprom|so ue :upcne un euipc.
/cemc: ce| ccmprcmi:c |c: miemLrc: ce un equ|po unicc y Lien ccnfcrmccc
IrcLcjcn curc, :e civierIen ccn :u IrcLcjc y emp|ecn grcn pcrIe ce :u Iiempc
cenIrcncc:e en |c: cLjeIivc: ce| prcyecIc.
7 7. .3 3 C CR RE EA AC CI I N N D DE E U UN N E EQ QU UI IP PO O D DE E A AL LT TO O R RE EN ND DI IM MI IE EN NT TO O
Un euipc ccn grcn cche:icn y c|Ic rencimienIc Iiene |c: :iguienIe:
corocfersf|cos:
A|fo v|s|n u objef|vo comporf|dos: Unc vi:icn ccmn crec ccnficnzc enIre
|c: miemLrc: ce| euipc, pcrue Iccc: IrcLcjcn pcrc ||egcr c| mi:mc cLjeIivc.
IcmLin cyucc c ue e| euipc :e mcnIengc ccncenIrccc y c eviIcr ue :e
piercc Iiempc ceLicc c errcre:. Lc vi:icn IcmLin nece:iIc :er e|evccc pcrc
ue :urIc un efecIc ce mcIivccicn. E| euipc nece:iIc ue :e |e pre:enIe un
ce:cf|c, unc mi:icn.
5enf|do de |denf|dod de| equ|po: / mecicc ue |c: miemLrc: ce| euipc
IrcLcjcn junIc: hccic :u vi:icn ccmienzcn c perciLir unc :en:ccicn ce
icenIiccc ce| euipc. Lc: ccmpcn|c: inIe|igenIe: refuerzcn e| :enIicc ce
icenIiccc ce| euipc prcpcrcicncncc ccmi:eIc: ce| euipc, L|cck ce ncIc:,
Ic:c:, c cuc|uier imp|emenIc ue icenIifiue c| euipc ccmc unc enIiccc
|eg|Iimc. Lc :cIi:fcccicn prcviene ce |c: |cgrc: ce| euipc. Lc: cLjeIivc:
ccmune: :e ccn:icercn mc: impcrIcnIe: ue |c: per:cnc|e:. Iienen |c
cpcrIuniccc ce ccn:eguir ccn e| euipc c|gc ue incivicuc|menIe nc
ccn:eguir|cn.
Fsfrucfuro d|r|g|do por resu|fodos: Lc: euipc: :e puecen e:IrucIurcr ce
fcrmc ue :e cLIengc unc :c|icc cpIimc, c :e puecen e:IrucIurcr ce fcrmc
ue :ec cc:i impc:iL|e ue prccuzccn c|gc. Fcrc |c: prcyecIc: infcrmcIicc: :e
nece:iIc e:IrucIurc e| euipc Ieniencc en cuenIc |c mcximc ve|cciccc ce
ce:crrc||c. Lc: cucIrc ccrccIer|:Iicc: funccmenIc|e: ce unc e:IrucIurc ce
euipc cirigicc pcr re:u|Iccc: :cn:

32/8

c. Lc: Icrec: ceLen :er c|crc: y Iccc: ceLen :er re:pcn:cL|e: ce :u
IrcLcjc en Iccc mcmenIc.
L. E| euipc ceLe Iener un :i:Iemc ce ccmunicccicn efecIivc ue ccmiIc
e| |iLre f|ujc ce infcrmccicn enIre |c: miemLrc: ce| euipc.
c. E| euipc ceLe Iener c|gn mecic ce ccnIrc| :cLre e| rencimienIc
incivicuc| y |c rec|imenIccicn. DeLe :cLer c uin reccmpen:cr, uien
nece:iIc ce:crrc||cr:e incivicuc|menIe y uin puece c:umir mcycr
re:pcn:cLi|iccc en e| fuIurc.
c. Lc: ceci:icne: :e ceLen Icmcr, :i e: pc:iL|e, Lc:cncc:e en hechc: mc:
ue en cpinicne: :uLjeIivc:.
M|embros compefenfes de| equ|po: Sue|e e:ccger:e c |c: miemLrc: ce|
euipc pcr |c: rczcne: euivccccc:. Fcr ejemp|c: pcrue Iienen un cierIc
inIer: en e| prcyecIc, pcrue ccLrcn pccc c, |c mc: ncrmc|, pcrue
:imp|emenIe e:Icn ci:pcniL|e:.
Lc: miemLrc: ce| euipc ceLen e|egir:e ccmprcLcncc uiene: pc:een e:Ic:
Ire: c|c:e: ce cpIiIuce::
c. HcLi|iccce: Icnicc: e:pec|ficc:: crec ce cp|icccicn, p|cIcfcrmc,
meIccc|cg|c: y herrcmienIc: infcrmcIicc: {|engucje: ce prcgrcmccicn,
:i:Iemc: cpercIivc:, eIc.).
L. Un fuerIe ce:ec ce cc|cLcrcr.
c. HcLi|iccce: ce cc|cLcrccicn e:pec|ficc: ue :cn nece:cric: pcrc
IrcLcjcr eficienIemenIe ccn cIrc:.
Comprom|so con e| equ|po: Lc: ccrccIer|:Iicc: ce vi:icn, reIc e icenIiccc
ce| euipc :e funcen en e| crec ce| ccmprcmi:c. En un euipc efecIivc, :u:
miemLrc: :e ccmprcmeIen ccn e| euipc. Hccen :ccrificic: per:cnc|e: pcr e|
euipc ue nc hcr|cn pcrc |c: grcnce: crgcnizccicne:.
Conf|onzo mufuo: Lc ccnficnzc ccn:Ic ce cucIrc ccmpcnenIe::
c. Hcne:Iiccc
L. Frcnuezc
c. Firmezc
c. Fe:peIc
Si :e infringe unc ce e:Ic: e|emenIc:, cunue :ec :c|c unc vez, |c ccnficnzc
:e rcmpe.
lnferdependenc|o enfre |os m|embros: Lc: miemLrc: ce| euipc ccnf|cn en
|c fuerzc incivicuc| ce |c: cemc:, y hccen Iccc |c ue :ec mejcr pcrc e|
euipc. Iccc: :ienIen ue Iienen pc:iLi|iccce: ce ccnIriLuir y ue :u
ccnIriLucicn e: impcrIcnIe. Iccc: pcrIicipcn en |c: ceci:icne:.
Comun|coc|n efecf|vo: Lc: miemLrc: ce |c: euipc: unicc: e:Icn c|
ccrrienIe ccn:IcnIemenIe ce |c ue |e: :ucece c |c: cemc:. Iienen cuicccc
ce ccmprcLcr ue Iccc: |e: enIiencen cucncc hcL|cn, y :u ccmunicccicn :e
Leneficic ce| hechc ce ue mue:Ircn unc vi:icn ccmn y un :enIicc ce
icenIiccc.
5ensoc|n de oufonomo: Unc ce |c: rczcne: pcr |c: ue |c: prcyecIc:, c |c:
euipc: ce IrcLcjc, funcicnc Icn Lien, e: pcrue :e |e: cc c |c: miemLrc: |c

33/8

cpcrIuniccc ce hccer |c ue crecn ccnvenienIe. Fuecen IrcLcjcr :in
inIerferencic:. E| euipc puece ccmeIer c|gunc: errcre:, perc |c: venIcjc: en
mcIivccicn ccmpen:crcn |c: errcre:.
5enf|do de refuerzo: Lc crgcnizccicn nc :e |imiIc c permiIir|e: hccer Iccc |c
ue pien:cn ue e: ccrrecIc, :inc ue |e: cpcyc c |c hcrc ce ||evcr|c c ccLc.
Un cc:c ccmn en e| ue |c: euipc: nc reciLen un refuerzc pc:iIivc :e
prccuce cucncc nc :e ccmprcn e|emenIc: mencre: nece:cric: pcrc :er
efecIivc:.
Iomoo reduc|do de| equ|po: Si :e puece mcnIener un euipc unicc c |c
|crgc ce vcric: prcyecIc:, :e puece cumenIcr e| Icmcnc ce| euipc, :iempre
ue :u: miemLrc: ccmpcrIcn unc cu|Iurc prcfunccmenIe crrcigccc.
A|fo n|ve| de d|sfrufe: Nc Iccc euipc ue :e civierIe e: prccucIivc, perc |c
mcycr|c ce |c: euipc: prccucIivc: :cn civerIicc:. / |c: infcrmcIicc: |e: gu:Ic
:er prccucIivc:. /cemc:, |c: per:cnc:, pcr ncIurc|ezc emp|ecn mc: Iiempc en
hccer cc:c: ue |e: civierIen ue |c: ue nc |e: civierIen.
7 7. .4 4 C CA AU US SA AS S D DE E F FA AL LL LO O D DE E L LO OS S E EQ QU UI IP PO OS S
/|gunc: ce |c: rczcne: pcr |c: ue fc||cn |c: euipc: :cn:
Fo|fo de v|s|n comn: Lc: crgcnicccicne: impicen c vece: |c cche:icn ce |c:
euipc: echcncc cLcjc :u: icec:. Cucncc |c icec :e viene cLcjc, e| euipc
IcmLin.
Fo|fo de |denf|dod: Sin unc c mc: miemLrc: e:Iuviercn IrcLcjcncc ce fcrmc
incivicuc| en |ugcr ce fcrmcr pcrIe ce| euipc.
Fo|fo de reconoc|m|enfo: /|gunc: vece: |c: miemLrc: ce un euipc pcnen :u
ccrczcn y :u c|mc :c|c pcrc enccnIrcr ue :u e:fuerzc nc :e cprecic.
8orreros de |o producf|v|dod: Lc: per:cnc: nc puecen :cLrevivir :i e| enIcrnc nc
ccnIiene :uficienIe cx|genc, y |c: euipc: nc puecen :cLrevivir :i :e |e: impice
rec|izcr :u IrcLcjc.
Comun|coc|n |nef|c|enfe: Lc: Lcrrerc: ce |c ccmunicccicn inc|uyen: fc|Ic ce
ccrrec e|ecIrcnicc, in:uficiencic ce :c|c: ce ccnferencic: y :epcrccicn ce |c:
miemLrc: ce| euipc en |ugcre: gecgrcficcmenIe ci:per:c:.
Fc|Ic ce ccnficnzc: Unc rczcn pcr |c ue ncrmc|menIe |c: euipc: nc :e
ccnfcrmcn cenIrc ce |c: crgcnizccicne: LurccrcIicc: e: pcrue |c:
crgcnizccicne: e:Icn Lc:ccc: en |c fc|Ic ce ccnficnzc. Lc: gerenIe: ue pre:Icn
mc: cIencicn c |c: ceIc||e: ce ccmini:Irccicn ce| euipc ue c |c: re:u|Iccc: ue
ccn:iguen, cemue:Ircn fc|Ic ce ccnficnzc.
Fersonos prob|emf|cos: E:Ic: per:cnc: :cn fcci|e: ce icenIificcr, :c|c hcy ue
evc|ucr |c: :iguienIe: ccrccIer|:Iicc: y ceIermincr :i |c per:cnc en cue:Iicn |c:
Iiene:
c. Ccu|Icn :u igncrcncic en vez ce inIenIcr cprencer ce :u: ccmpcnerc:
ce euipc.
L. Iienen un ce:ec exce:ivc ce inIimiccc
c. Scn re:ervccc:"

34/8

c. Se uejcn ce |c: ceci:icne: ce| euipc y ccnIincn revi:cncc cnIiguc:
ci:cu:icne: ce:pu: ce ue e| euipc |c: hc Ierminccc.
e. Lc: cIrc: miemLrc: ce| euipc :e r|en c :e uejcn ce |c mi:mc per:cnc.
f. Nc :e pcnen c IrcLcjcr en |c: ccIiviccce: ce| euipc.
Nc hcy ue Iener Iemcr ce echcr c unc per:cnc ue nc Iiene mcycr inIer: en e|
euipc yc ue:
c. E: rcrc ver un prcL|emc impcrIcnIe prcvccccc pcr fc|Ic ce
experiencic. E: cc:i :iempre cue:Iicn ce ccIiIuc, y |c: ccIiIuce: :cn
cif|ci|e: ce ccmLicr.
L. CucnIc mc: Iiempc :e mcnIiene c unc per:cnc prcL|emcIicc, e:Ic
per:cnc ccuirirc mc: |egiIimiccc c Ircv: ce ccnIccIc: cc:uc|e: ccn
cIrc: grupc: y cirecIivc:, un crecimienIc ce |c Lc:e ce cccigc ue |c
per:cnc Iiene ue mcnIener, eIc.


35/8

8 8 O Ok kG GA AN NI II IA AC CI I N N: : E ES SI Ik kb bC CI Ib bk kA A D DE E E EQ Qb bI IF FO OS S D DE E I Ik kA A8 8A AJ JO O E EN N
C CE EN NI Ik kO OS S D DE E I IN NF FO Ok kM M I II IC CA A
/unue :e Iengc per:cnc| fcrmccc, mcIivccc y ccc:IumLrccc c IrcLcjcr curc,
unc e:IrucIurc errcnec ce| euipc puece mincr e| e:fuerzc en |ugcr ce |cgrcr un
ce:empenc exiIc:c. Unc mc|c e:IrucIurc ce| euipc puece cumenIcr e| Iiempc
pcrc ce:crrc||cr un prcyecIc, recucir |c cc|iccc, ceIericrcr |c mcrc|, incremenIcr
|c: ccmLic: ce per:cnc| y ||evcr c |c ccnce|ccicn ce prcyecIc:.
8 8. .2 2 T TI IP PO OS S D DE E E EQ QU UI IP PO OS S
8 8. .2 2. .1 1 C CL LA AS SI IF FI IC CA AN ND DO O S SE EG Gb bN N E EL L C Ck kI II IE Ek kI IO O D DE E O O8 8J JE EI II IV VO O G GE EN NE Ek kA AL L
Lc primerc ccn:icerccicn c| crgcnizcr un euipc e: ceIermincr e| cLjeIivc generc|
ce| mi:mc. Lc: cLjeIivc: generc|e: ce un euipc en e| crec ce infcrmcIicc :cn:
Fe:c|ucicn ce FrcL|emc:
CrecIiviccc
Ejecucicn IccIicc
Unc vez icenIificccc e| cLjeIivc mc: generc| ce| euipc, :e prepcrc unc
e:IrucIurc ce euipc ue hcgc hinccpi en |c ccrccIer|:Iicc mc: impcrIcnIe
pcrc e:Ie Iipc ce euipc.
Fqu|po poro reso|uc|n de prob|emos: Un grupc ce prcgrcmcccre:
inIenIcncc cicgnc:Iiccr un nuevc cefecIc ce| :cfIwcre fcrmcr|cn un euipc
ce e:Ie Iipc. Lc: miemLrc: ce e:Ie euipc ceLen :er: ce ccn||cnzc,
|nte||gente: y p|cgnct|cc:. E:Ie Iipc ce grupc e:Ic mc: ccupccc en
cue:Iicne: muy e:pec|ficc:.
Fqu|po poro creof|v|dod: E| cLjeIivc ce un euipc ce e:Ie Iipc e: exp|crcr
pc:iLi|iccce: y c|IerncIivc:. Un grupc ce prcgrcmcccre: ue e:Ic :enIcncc
nuevc: Lc:e: en cp|icccicne: mu|Iimecic :er|c un Iipc ce euipc pcrc
crecIiviccc. Lc: miemLrc: ce e:Ie euipc nece:iIcn: e:tc| nct|vccc:, :e|
|ncepenc|ente:, c|ect|vc: y pe|:|:tente:.
Fqu|po poro ejecuc|n fcf|co: Un euipc ce e:Ie Iipc :e cenIrc en |c
ejecucicn ce un p|cn Lien cefinicc. Un euipc ce :cfIwcre IrcLcjcncc :cLre
unc ccIuc|izccicn Lien cefinicc ce un prccucIc, en |c ue e| prcpc:iIc nc e:
cefinir nuevc: Lc:e:, :inc pcner ccrccIer|:Iicc: Lien ccnccicc: en mcnc: ce
|c: u:ucric: Icn prcnIc ccmc :ec pc:iL|e, e: un Luen ejemp|c ce e:Ie Iipc ce
euipc. Lc: miemLrc: ce un euipc pcrc ejecucicn IccIicc nece:iIcn Iener:
:ent|cc ce |c u|genc|c ce :u n|:|n, e:tc| nc: |nte|e:ccc: en |c ccc|n que en
|c |nte|ectuc||zcc|n e:ct||cc y :e| |ec|e: c| equ|pc.
E| :iguienIe cuccrc re:ume |c: cLjeIivc: ce |c: euipc: y |c: e:IrucIurc: ce euipc
ue :cpcrIcn cichc: cLjeIivc::

3/8

Objetivo General
Resolucin de
Problemas
Creatividad Ejecucin Tctica
Caracterstica Dominante Confianza Autonoma Claridad
Ejemplo tpico en un
centro de informtica
Mantenimiento corrector
en sistemas en marcha
Desarrollo de un nuevo
producto
Desarrollo de una
actualizacin de un
producto
nfasis en el Proyecto Centrado en cuestiones
especficas
Explorar posibilidades y
alternativas
Tareas muy centradas con
funciones claras. Marcadas
por un claro xito o
fracaso
Modelos apropiados del
ciclo de vida
Codificar y corregir,
espiral
Prototipado evolutivo,
entrega evolutiva,
espiral, diseo para
planificacin, disemo
para herramientas
Cascada, cascada
modificada, entrega por
etapas, diso para
planificacin, diseo para
herramientas
Criterios de seleccin del
equipo
Inteligentes,
desenvueltos, sensibles,
alta INTEGRIDAD
Cerebrales,
independientes,
pensadores con
iniciativa, tenaces
Leales, comprometidos,
dispuestos a la accin, con
sentido de urgencia,
responsables
Modelos apropiados de
equipo de Software
Equipo de negocios,
equipo de bsqueda y
rescate, equipo SWAT
Equipo de negocios,
equipo con programador
en jefe, equipo en la
sombra, equipo de
prestaciones, equipo de
teatro
Equipo de negocios, equipo
con programador jefe,
equipo de prestaciones,
equipo SWAT, equipo
profesional de atletismo

8 8. .2 2. .2 2 C CA Ak kA AC CI IE Ek k S SI II IC CA AS S A AD DI IC CI IO ON NA AL LE ES S F FA Ak kA A E EL L D DI IS SE E O O D DE E E EQ Qb bI IF FO OS S
Hcy cucIrc ccrccIer|:Iicc: ce |c e:IrucIurc ce euipc: ue pcrecen ccrccIerizcr
Iccc: |c: Iipc: ce euipc: ue funcicncn ccn efecIiviccc:
Fope|es y responsob|||dodes c|oros: En un euipc ce c|Ic rencimienIc, Iccc
e| muncc cuenIc y cccc unc :cLe |c ue ceLe hccer.
Mon|for|zoc|n de| rend|m|enfo |nd|v|duo| y refroo||menfoc|n: Lc cIrc ccrc
ce |c: re:pcn:cLi|iccce: ccn:i:Ie en ue |c: miemLrc: ce| euipc nece:iIcn
:cLer :i e:Icn IrcLcjcncc ce ccuercc c |c: expecIcIivc: ce| euipc. E| euipc
nece:iIc ci:pcner ce meccni:mc: pcrc ue :u: miemLrc: :epcn en u
c:pecIc: Iienen un rencimienIc ccepIcL|e y cuc|e: :cn |c: ue nece:iIcn
mejcrcr.
Comun|coc|n efecf|vo: Lc infcrmccicn ceLe :er fcci| ce ccn:u|Icr.
Fe:ervcr |c infcrmccicn e: mc|c pcrc |c mcrc| ce un euipc. Iccc |c
infcrmccicn re|evcnIe ceLe e:Icr ci:pcniL|e pcrc Iccc:. /cemc: |c: miemLrc:
ce| euipc nece:iIcn Iener cpcrIuniccc ce p|cnIecr cue:Iicne: ue nc e:In
en |c cgencc fcrmc| ce| grupc. Y ceLe mcnIener:e unc hi:Icric ce |c:
cue:Iicne: p|cnIeccc: y |c: ceci:icne: Icmccc:.
Iomo de dec|s|ones bosodo en hechos: Lc: juicic: :uLjeIivc: puecen mincr
|c mcrc| ce un euipc. Lc: miemLrc: ce| euipc nece:iIcn ccmprencer |c:
Lc:e: ce Iccc: |c: ceci:icne: ue |e: cfecIcn.


37/8

8 8. .3 3 M MO OD DE EL LO OS S D DE E E EQ QU UI IP PO O
8 8. .3 3. .1 1 E EQ Qb bI IF FO O D DE E N NE EG GO OC CI IO OS S
E: |c e:IrucIurc mc: ccmn: un grupc ce iguc|e: enccLezccc pcr un jefe Icnicc.
/pcrIe ce| jefe Icnicc Iccc: |c: miemLrc: ce| euipc Iienen e| mi:mc e:IcIu:
ciferencicncc:e en :u cmLiIc ce experiencic: Lc:e: ce ccIc:, grcficc:, inIerfc:e:
ce u:ucric, rece:, ccmunicccicne: c |engucje: ce prcgrcmccicn, pcr ejemp|c.
Generc|menIe, e| jefe e: e|egicc pcr :u experiencic Icnicc y nc pcr :u eficccic
ccmc ge:Icr.
HcLiIuc|menIe e| jefe e: re:pcn:cL|e ce Icmcr ceci:icne: finc|e: :cLre cue:Iicne:
Icnicc:.
E:Ie mcce|c funcicnc Lien ccn grupc: peuenc:, ue ||evcn junIc: muchc
Iiempc y ue puecen e:IrucIurcr :u: re|ccicne: ccn e| Iiempc.
E: cccpIcL|e c Iccc: |c: Iipc: ce euipc {re:c|ucicn ce prcL|emc:, crecIiviccc y
ejecucicn Icnicc), perc cc:i :iempre e: pc:iL|e enccnIrcr un mcce|c mejcr pcrc
cccc :iIuccicn pcrIicu|cr.
8 8. .3 3. .2 2 E EQ Qb bI IF FO O C CO ON N F Fk kO OG Gk kA AM MA AD DO Ok k J JE EF FE E
Mc: crienIccc c |c: prcyecIc: ce :cfIwcre. Sccc pcrIicc ce| hechc ce ue
c|gunc: Icnicc: :cn 10 vece: mc: prccucIivc: ue cIrc:. Lc e:Ire||c ce| euipc e:
e| prcgrcmcccr jefe. E:Ic per:cnc hcce |c e:pecificccicn ccmp|eIc, Iccc e|
ci:enc, e:criLe |c mcycr pcrIe ce |c: prcgrcmc: y e: re:pcn:cL|e finc| ce
prccIiccmenIe Iccc: |c: ceci:icne: ce| prcyecIc.
E| re:Ic ce |c: miemLrc: ce| euipc :cn |iLre: ce e:pecic|izcr:e, crecncc:e
c|gunc: pcpe|e: ccmc |c: :iguienIe::
F|cg|cnccc| ce |e:e|vc. E| cIrc yc" ce| prcgrcmcccr jefe. Cr|Iicc,
cyuccnIe ce inve:Iigccicn y ccnIccIc Icnicc ccn |c: grupc: exIernc:
{u:ucric:).
Acn|n|:t|ccc|. Ge:Iicnc cue:Iicne: ccmini:IrcIivc:, ccmc cinerc,
per:cnc|, e:pccic y euipc:.
He||e|c. Fe:pcn:cL|e ce crecr herrcmienIc: :c|iciIccc: pcr e|
prcgrcmcccr jefe {uIi|er|c:, mccrc:, prcgrcmc: e:pecic|e:, eIc.).
Accgccc ce| |enguce. Fe:pcnce pregunIc: Iecricc: ccmp|icccc:
ccercc ce |c: herrcmienIc: ue :e e:Icn uIi|izcncc.
E:Ic e:IrucIurc e: ccecuccc pcrc c|gunc: prcyecIc: ce crecIiviccc yc ue
Ieniencc un cereLrc c| frenIe :e mcnIiene |c inIegriccc ccncepIuc| ce |c :c|ucicn
Lu:cccc, y pcrc prcyecIc: ce ejecucicn IccIicc en |c: ue e| prcgrcmcccr jefe
re:u|Ic :er unc e:pecie ce cicIcccr ue imp|cnIe |c: ccncicicne: mc: ccecuccc:
pcrc cu|mincr ccn xiIc e| prcyecIc.
Sin emLcrgc, e: un mcce|c cif|ci| ce imp|cnIcr yc ue reuiere unc :upere:Ire||c
ue ce:ec IrcLcjcr excepcicnc|menIe curc, ue cpenc: Iiene cIrc: inIere:e: y
ue e:I ci:pue:Ic c IrcLcjcr jcrnccc ccL|e. Lc mcycr|c ce |c: crgcnizccicne:
ccrece ce e|emenIc: ccmc e:Ie.

38/8

8 8. .3 3. .3 3 E EQ Qb bI IF FO O E EN N L LA A S SO OM M8 8k kA A
/g|uIinc un grupc ce Icnicc: crecIivc: y ccn Ic|enIc, :e |e: pcne en unc
:iIuccicn en |c ue :cn |iLerccc: ce re:Iriccicne: LurccrcIicc: y :e |e: cc |c
|iLerIcc ce ce:crrc||cr e inncvcr. Lc cirecIivc nc ce:ec :cLer ceIc||e: ce ccmc
IrcLcjcn, :c|c uieren :cLer ue |c e:Icn hcciencc.
E:Ie mcce|c Iiene |c venIcjc ce crecr unc :en:ccicn ce prop|edod y comprom|so.
E| efecIc mcIivccicnc| puece :er impre:icncnIe. Iiene |c ce:venIcjc ce nc
cfrecer muchc vi:iLi|iccc ce| prcgre:c ce| euipc.
Lc: euipc: en |c :cmLrc :cn ccecuccc: pcrc prcyecIc: exp|crcIcric: en |c: ue
|c crecIiviccc e: cL:c|uIcmenIe impcrIcnIe. Un euipc ce e:Ic: nc e: unc
e:IrucIurc rcpicc cucncc :e nece:iIc re:c|ver un prcL|emc c|crcmenIe cefinicc,
c cucncc :e nece:iIc ejecuIcr un p|cn Lien enIencicc.
8 8. .3 3. .4 4 E EQ Qb bI IF FO O D DE E F Fk kE ES SI IA AC CI IO ON NE ES S
E| ce:crrc||c, e| ccnIrc| ce cc|iccc, |c cccumenIccicn, |c ge:Iicn ce| prcgrcmc y
e| mcrkeIing e:Icn crgcnizccc: ccn |c: e:IrucIurc: jercruicc: Irccicicnc|e: ce
re:pcn:cLi|iccc. Lc: cnc|i:Ic: infcrmcn c| jefe ce cnc|i:Ic:, |c: prcgrcmcccre: c|
jefe ce prcgrcmcccre:, |c: Icnicc: ce hcrcwcre y :cfIwcre infcrmcn c|
re:pcn:cL|e ce :cpcrIe Icnicc, eIc. E| euipc ce pre:Iccicne: :e hcce
re:pcn:cL|e :cLre |c pcrIe ce| prccucIc ue |e ccrre:pcnce.
Lc: euipc: ce pre:Iccicne: pre:enIcn venIcjc: ce pcIenciccicn, fcci|iccc ce
:eguimienIc y eui|iLric.
Lc: euipc: ce pre:Iccicne: re:u|Icn ccecuccc: pcrc prcyecIc: ce re:c|ucicn ce
prcL|emc:, yc ue cfrecen e| refuerzc y |c fcci|iccc ce :eguimienIc nece:cric:
pcrc re:c|ver |c: cue:Iicne: p|cnIeccc: ce fcrmc expeciIc.
8 8. .3 3. .5 5 E EQ Qb bI IF FO O D DE E 8 8b bS SQ Qb bE ED DA A Y Y k kE ES SC CA AI IE E
Se cenIrc en re:c|ver un prcL|emc e:pec|ficc. Nece:iIc ccnccer |nIimcmenIe e|
Ierrenc ccnce Lu:cc, nece:iIc e:Icr |i:Ic pcrc ccIucr en e| mcmenIc en ue :e |e
reuierc. CcmLinc un ccnccimienIc e:pecic|izccc ce herrcmienIc: ce hcrcwcre
y :cfIwcre e:pec|ficc: ccn un ccnccimienIc iguc|menIe e:pecic|izccc ce|
enIcrnc ce |c empre:c. DeLe Iener |c ccpcciccc ce re:pcncer inmecicIcmenIe.
CLvicmenIe e: e| mc: cprcpiccc pcrc euipc: crienIccc: c |c re:c|ucicn ce
prcL|emc:. E:Ic cemc:iccc cirigicc c prcL|emc: Lc:icc: ccmc pcrc :cpcrIcr
muchc crecIiviccc, y e:Ic cemc:iccc crienIccc c ccrIc p|czc ccmc pcrc
:cpcrIcr |c ejecucicn IccIicc.
8 8. .3 3. . E EQ Qb bI IF FO O S SW WA AI I
E:Ic Lc:ccc en euipc: pc|ic|ccc: c mi|iIcre: SW/I :ignificc crmc: y IccIicc:
e:pecic|e:" {:pec|c| wecpcn: cnc tcct|c:). En e:Ie Iipc ce euipc, cccc miemLrc
e:Ic enIrenccc e:pecic|menIe en un Iemc.
Lc icec Lc:icc ce e:Ie euipc e: reunir un grupc ce per:cnc: ccn :c|icc
fcrmccicn en unc herrcmienIc c mIccc ceIerminccc, y ceciccr|c: c un
prcL|emc ue :e cccpIc perfecIcmenIe c :er re:ue|Ic ccn e:c herrcmienIc c
mIccc.

3/8

Dichc herrcmienIc c mIccc puece :er: un |engucje ce prcgrcmccicn {De|phi,
Fcwer8ui|cer, Vi:uc| 8c:ic, eIc.), un D8MS {Crcc|e, lnfcrmix, Fcrccc:, eIc), un
:i:Iemc cpercIivc {NI, Unix, eIc.) c cuc|uier cIrc herrcmienIc infcrmcIicc.
E:Ic: grupc: :cn generc|menIe permcnenIe:. Scn muy ccecuccc: pcrc
prcyecIc: ce ejecucicn IccIicc, yc ue :u IrcLcjc nc ccn:i:Ie en :er crecIivc:,
:inc en imp|emenIcr unc :c|ucicn cenIrc ce |c: ||miIe: ce unc herrcmienIc c
meIccc|cg|c ue ccnccen c |c perfeccicn. IcmLin funcicncn pcrc grupc: ce
:c|ucicn ce prcL|emc:.
8 8. .3 3. .7 7 E EQ Qb bI IF FO O D DE EF FO Ok kI II IV VO O
E| pre:icenIe ce un euipc cepcrIivc ge:Iicnc |c: ceci:icne: enIre Lc:Iiccre:.
Deci:icne: impcrIcnIe:, e:IrcIgiccmenIe hcL|cncc, perc nc e: | uien pcIec |c
pe|cIc. Lc: hinchc: nc vcn c ver c| pre:icenIe, ven c |c: jugcccre:.
De fcrmc :imi|cr e| re:pcn:cL|e ce| :cfIwcre e: impcrIcnIe, perc nc pcr :u:
ccpcciccce: ce ce:crrc||c. E| pcpe| ce| re:pcn:cL|e e: ce:pejcr e| ccminc ce
cL:Iccu|c: y permiIir ue |c: ce:crrc||cccre: IrcLcjen en fcrmc eficienIe. Lc:
ce:crrc||cccre: pccr|cn crecr un prccucIc :in e| re:pcn:cL|e, perc e| re:pcn:cL|e
nc hcr|c nccc :in |c: ce:crrc||cccre:.
Lc: euipc: cepcrIivc: Iienen pcpe|e: c|IcmenIe e:pecic|izccc:. Un p|tcne| nc
cice Yc me ccn: ce :er piIcher, chcrc uierc :e cctcne|". En |c: euipc: ce
:cfIwcre ue cccpIcn e:Ie mcce|c :ucece |c mi:mc.
E:Ie mcce|c :e cp|icc mejcr c |c: prcyecIc: ce ejecucicn IccIicc, ue hccen
nfc:i: en |c: pcpe|e: c|IcmenIe e:pecic|izccc:.
8 8. .3 3. .8 8 E EQ Qb bI IF FO O D DE E I IE EA AI Ik kO O
E:Ie mcce|c :e ccrccIerizc pcr unc fuerIe cireccicn y unc grcn negcciccicn ce
|c: pcpe|e: ce| prcyecIc. E| pcpe| cenIrc| ce| prcyecIc e: ccupccc pcr e| cirecIcr
uien mcnIiene unc vi:icn ce| prccucIc y c:ignc c |c genIe re:pcn:cLi|iccce: en
crec: incivicuc|e:. Lc: pcrIicipcnIe: puecen cccpIcr :u: pcpe|e: ccmc |e: cicIen
:u: prcpic: in:IinIc:. Ferc nc puecen ||evcr cemc:iccc |ejc: :u: prcpic: icec:,
eviIcncc cc|i:icncr ccn |c vi:icn ce| cirecIcr. Lc vi:icn ce| cirecIcr ceLe
prevc|ecer pcrc |c Luenc mcrchc ce| prcyecIc.
En e| mcce|c ce IecIrc, nc :e c:ignc c |c: per:cnc: c| prcyecIc. Se pcrIicipc en
unc cucicicn y :e ccepIc un pcpe|. /nIe: ce ccepIcr e| pcpe| hcy unc |crgc
negcciccicn.
E:Ie mcce|c e: pcrIicu|crmenIe cprcpiccc pcrc euipc: infcrmcIicc: ccminccc:
pcr fuerIe: per:cnc|iccce:.
Se cp|icc c prcyecIc: ce crecIiviccc en |c: ue :e nece:iIc, :in emLcrgc,
mcnIener un ccnIrc| c|gc e:IricIc.
E:Ie mcce|c :e cp|icc en prcyecIc: mu|Iimecic. /nIe: |c: prcyecIc: ce :cfIwcre
reuer|cn vcric: ce:crrc||cccre: ce :cfIwcre, chcrc Iienen ue inIegrcr |c:
ccnIriLucicne: ce ci:encccre: grcficc:, e:criIcre:, prccucIcre: ce vicec, eciIcre:,
i|u:Ircccre: y vcric: ce:crrc||cccre: ce :cfIwcre.


40/8

M MO OI II IV VA AC CI I N N
E| ce:crrc||c ce IrcLcjc en e| crec ce infcrmcIicc, pcrIicu|crmenIe prcyecIc:,
reuiere ce c|ccnzcr un eui|iLric en e| mcnejc ce cucIrc fccIcre:: per:cnc:,
prcce:c, prccucIc y Iecnc|cg|c. EnIre e||c: |c: per:cnc:" :cn |c: ue cfrecen |c
mcycr pc:iLi|iccc ce mejcrcr e| Iiempc y |c cc|iccc ce| prcyecIc.
Lc mcIivccicn e:, incuccL|emenIe, |c mcycr inf|uencic incivicuc| :cLre ccmc
IrcLcjcn |c: per:cnc:.
Lc mcIivccicn e: un fccIcr inIcngiL|e y, ccmc Ic|, e: cif|ci| ce cucnIificcr.
9 9. .2 2 M MO OT TI IV VA AC CI IO ON NE ES S T T P PI IC CA AS S D DE EL L I IN NF FO OR RM M T TI IC CO O
Fer:cnc: ciferenIe: :e mcIivcn ccn fccIcre: ciferenIe:, y |c: infcrmcIicc: nc :e
mcIivcn :iempre ccn |c: mi:mc: fccIcre: ue :u: cirecIivc: ni ccn |c: mi:mc:
fccIcre: ue |c: per:cnc: en generc|.
Ccmpcrccc: ccn |c: per:cnc: en generc|, |c: infcrmcIicc: e:Icn muchc mc:
mcIivccc: pcr |c pc:iLi|iccc ce :uperccicn, :u vicc per:cnc|, |c cpcrIuniccc ce
ejercer :upervi:icn Icnicc y |c: re|ccicne: inIerper:cnc|e: ccn :u: :emejcnIe:. Lc:
infcrmcIicc:, c ciferencic ce |c: per:cnc: en generc|, e:Icn menc: mcIivccc: pcr
:u pc:icicn :ccic|, re|ccicne: inIerper:cnc|e: ccn |c: :uLcrcinccc:,
re:pcn:cLi|iccc y reccnccimienIc.
Ccmpcrccc: ccn :u: cirecIivc:, |c: infcrmcIicc: e:Icn un pccc mc: mcIivccc: pcr
|c pc:iLi|iccc ce :uperccicn, vicc per:cnc| y cpcrIuniccc ce :upervi:icn Icnicc.
Lc: infcrmcIicc: e:Icn muchc menc: mcIivccc: pcr |c re:pcn:cLi|iccc,
reccnccimienIc y re|ccicne: inIerper:cnc|e: ccn |c: :uLcrcinccc:.
Si Uc. E: cirecIivc e inIenIc mcIivcr c |c: infcrmcIicc: ce iguc| fcrmc ue |e
gu:Icr|c ue |e mcIivcrcn c Uc., rec|menIe fc||crc.
Si :e ce:ec mcIivcr c |c: infcrmcIicc:, ceLe hccer:e hinccpi en |c: e:I|mu|c:
Icnicc:, cuIcncm|c, pc:iLi|iccc ce cprencer, uIi|izcr nuevc: Icnicc: y ccrrer en
|c p|cnificccicn {ccemc: ce re:peIcr :u: vicc: fcmi|icre:).
E| :iguienIe cuccrc nc mue:Irc unc verccc cL:c|uIc :inc unc Iencencic ue
puece cL:ervcr:e en |c ccmpcrccicn ce |c jercru|c ce mcIivccicne: pcrc
infcrmcIicc:, cirecIivc: ce |c: infcrmcIicc: y per:cnc: en generc|:
I IN NF FO Ok kM M I II IC CO OS S D DI Ik kE EC CI II IV VO OS S D DE E I IN NF FO Ok kM M I II IC CO OS S F FE Ek kS SO ON NA AS S E EN N G GE EN NE Ek kA AL L
1 1) ) F FE E/ /L Ll l Z Z/ /C Cl l C CN N
2 2) ) F FC CS Sl l 8 8l lL Ll lD D/ /D D D DE E S SU UF FE EF F/ /C Cl l C CN N
3 3) ) E EL L F FF FC CF Fl lC C I IF F/ /8 8/ /J JC C
4 4) ) V Vl lD D/ / F FE EF FS SC CN N/ /L L
5 5) ) C CF FC CF FI IU UN Nl lD D/ /D D D DE E
S SU UF FE EF FV Vl l S Sl lC CN N I I C CN Nl lC C/ /
) ) / /S SC CE EN NS SC C
7 7) ) F FE EL L/ /C Cl l C CN NE ES S
l lN NI IE EF FF FE EF FS SC CN N/ /L LE ES S, , l l G GU U/ /L L
N Nl lV VE EL L
1 1) ) F FE ES SF FC CN NS S/ /8 8l l L Ll lD D/ /D D
4 4) ) F FE EC CC CN NC CC Cl lM Ml lE EN NI IC C
) ) F FE EL L/ /C Cl l C CN NE ES S
l lN NI IE EF FF FE EF FS SC CN N/ /L LE ES S, ,
S SU U8 8C CF FD Dl lN N/ /D DC CS S
4 4) ) F FE ES SF FC CN NS S/ /8 8l l L Ll lD D/ /D D
5 5) ) / /S SC CE EN NS SC C
) ) S S/ /L L/ /F Fl l C C

41/8

I IN NF FO Ok kM M I II IC CO OS S D DI Ik kE EC CI II IV VO OS S D DE E I IN NF FO Ok kM M I II IC CO OS S F FE Ek kS SO ON NA AS S E EN N G GE EN NE Ek kA AL L
) ) S S/ /L L/ /F Fl l C C
1 10 0) ) F FE ES SF FC CN NS S/ /8 8l l L Ll lD D/ /D D
1 11 1) ) F FE EL L/ /C Cl l C CN NE ES S
l lN NI IE EF FF FE EF FS SC CN N/ /L LE ES S, , S SU UF FE EF Fl lC CF FE ES S
1 12 2) ) S SE EG GU UF Fl lD D/ /D D E EN N E EL L I IF F/ /8 8/ /J JC C
1 14 4) ) F FC CL Ll l I Il lC C/ /S S D DE E L L/ / C CC CM MF F/ / l l / / Y Y
D DE E / /D DM Ml lN Nl l S SI IF F/ /C Cl l C CN N
1 15 5) ) C CC CN ND Dl l C Cl lC CN NE ES S D DE E I IF F/ /8 8/ /J JC C
1 1 ) ) F FC CS Sl l C Cl lC CN N S SC CC Cl l / /L L
N Nl lV VE EL L
8 8) ) / /S SC CE EN NS SC C
) ) S S/ /L L/ /F Fl l C C
1 12 2) ) S SE EG GU UF Fl lD D/ /D D E EN N E EL L I IF F/ /8 8/ /J JC C
1 13 3) ) C CF FC CF FI IU UN Nl lD D/ /D D D DE E
1 14 4) ) F FC CS Sl l C Cl lC CN N S SC CC Cl l / /L L
1 15 5) ) V Vl lD D/ / F FE EF FS SC CN N/ /L L
1 1 ) ) C CC CN ND Dl l C Cl lC CN NE ES S D DE E I IF F/ /8 8/ /J JC C
) ) F FC CS Sl l C Cl lC CN N S SC CC Cl l / /L L
N Nl lV VE EL L
1 12 2) ) C CF FC CF FI IU UN Nl lD D/ /D D D DE E
1 14 4) ) C CC CN ND Dl l C Cl lC CN NE ES S D DE E I IF F/ /8 8/ /J JC C
1 15 5) ) V Vl lD D/ / F FE EF FS SC CN N/ /L L
1 1 ) ) S SE EG GU UF Fl lD D/ /D D E EN N E EL L I IF F/ /8 8/ /J JC C

E:Ic: fccIcre:, cLvicmenIe, puecen vcricr. Fcr ejemp|c, |c :eguriccc en e| IrcLcjc
puece Icmcr mcycr re|evcncic en :ccieccce: en |c: ue |c cmenczc ce
ce:emp|ec e: mcycr.
9 9. .3 3 C CI IN NC CO O F FA AC CT TO OR RE ES S P PR RI IN NC CI IP PA AL LE ES S D DE E M MO OT TI IV VA AC CI I N N
. .3 3. .1 1 k kE EA AL LI II IA AC CI I N N
/ |c: infcrmcIicc: |e: gu:Ic IrcLcjcr. Lc mejcr fcrmc ce mcIivcr|c: e: ccr|e: un
enIcrnc ue |e: fcci|iIe cenIrcr:e en |c ue mc: |e: gu:Ic hccer. Hcy cierIc:
:uLfccIcre: ue prcmueven |c rec|izccicn:
. .3 3. .1 1. .1 1 F Fr ro op p| |e ed do od d
Lc: per:cnc: IrcLcjcn mc: curc pcrc |cgrcr :u: prcpic: cLjeIivc: ue pcrc
c|ccnzcr |c: ce cIrc: per:cnc:. Hcy ue prccurcr ue |c: infcrmcIicc: creen :u:
prcpic: p|cnificccicne:, ue Icmen prcpieccc ce :u: p|cnificccicne:, c:egurcncc
c:| :u cche:icn.
. .3 3. .1 1. .2 2 D De e| || |n n| |c c| |o on n d de e o ob bj je et t| |v vo os s
Si :e e:IcL|ece un cLjeIivc ce| Iiempc ce ce:crrc||c IrcLcjcrcn rec|menIe |c:
infcrmcIicc: pcrc ccn:eguir|c Si ccnccen ccmc cc|zc e:e cLjeIivc ccn cIrc:, y :i
e| ccnjunIc ce cLjeIivc: e: rczcncL|e, |c re:pue:Ic e: Sl,. Lc: infcrmcIicc: nc
puecen re:pcncer c cLjeIivc: ue ccmLicn cicricmenIe c ue :cn impc:iL|e: ce
cump|ir en ccnjunIc.
Definir cemc:iccc: cLjeIivc: c| mi:mc Iiempc e: un prcL|emc ccmn,
ci|uyncc:e e| Iiempc en cemc:iccc: pricriccce:.
Fcrc cLIener mejcre: re:u|Iccc:, :e :e|eccicnc un cLjeIivc y :e cejc c|crc ue e:e
e: e| mc: impcrIcnIe.
. .3 3. .2 2 F FO OS SI I8 8I IL LI ID DA AD D D DE E S Sb bF FE Ek kA AC CI I N N
Unc ce |c: c:pecIc: mc: exciIcnIe: ce :er infcrmcIicc e: IrcLcjcr en un ccmpc
ue e:Ic ccmLicncc ccn:IcnIemenIe. Cccc c|c hcy ue cprencer c|gc pcrc

42/8

e:Icr ccIuc|izccc, y |c miIcc ce |c ue hcy :e nece:iIc pcrc IrcLcjcr :erc
cnIicuccc cenIrc ce Ire: cnc:.
Unc crgcnizccicn puece inf|uir en e:Ic mcIivccicn ccncc c |c: infcrmcIicc: |c:
cpcrIuniccce: ce crecer en :u: prcyecIc:. E:Ic reuiere c|inecr |c: cLjeIivc: ce
crecimienIc ce |c crgcnizccicn ccn |c: cLjeIivc: ce :uperccicn incivicuc|e:.
Unc crgcnizccicn puece mc:Ircr inIer: en e| prcgre:c prcfe:icnc| ce :u:
infcrmcIicc: ce cuc|uierc ce e:Ic: fcrmc::
Fincncicncc cur:c: ce ce:crrc||c prcfe:icnc|
Dcncc Iiempc pcrc c:i:Iir c cur:c: c c|c:e:
Fincncicncc |c ccmprc ce |iLrc: prcfe:icnc|e:
/:igncncc |c: infcrmcIicc: c prcyecIc: ue cumenIcrcn :u experiencic
/:igncncc un IuIcr c cccc infcrmcIicc nuevc
EviIcncc pre:icne: exce:ivc: en |c p|cnificccicn
. .3 3. .3 3 E EL L I Ik kA A8 8A AJ JO O E EN N S S
Cincc cimen:icne: ce| IrcLcjc en :| ccnIriLuyen c |c mcIivccicn. Lc: Ire: primerc:
ccnIriLuyen c ver e| :ignificccc ue |c: per:cnc: encuenIrcn en :u IrcLcjc:
Lo d|vers|dod de fecn|cos: E: e| grccc en ue e| IrcLcjc reuiere ue ejerciIe
unc :erie ce Icnicc:, ce fcrmc ue puecc eviIcr e| cLurrimienIc y |c fcIigc.
Lo |denf|dod de |o foreo: E: e| grccc en ue :u IrcLcjc reuiere ue cuLrc unc
pcrIe ccmp|eIc, icenIificcL|e ce :u IrcLcjc. Cue :e :ienIc ue |c pcrIicipccicn
e: impcrIcnIe.
Lo |mporfonc|o de |os foreos: e: e| grccc en e| ue e| IrcLcjc ce| infcrmcIicc
cfecIc c cIrc: per:cnc: y ccnIriLuye c| Liene:Icr :ccic|.
Lc cucIc ccrccIer|:Iicc ccnIriLuye c| :enIimienIc ce re:pcn:cLi|iccc :cLre e|
re:u|Iccc ce| IrcLcjc:
Aufonomo: E: e| grccc en e| ue e| infcrmcIicc Iiene ccnIrc| :cLre |c: mecic:
y mIccc: ue uIi|izc pcrc rec|izcr :u IrcLcjc, e| :enIimienIc ce :er :u prcpic
jefe, y e| mcrgen ce mcnicLrc ce| ue ci:pcne.
Lc uinIc y |Iimc ccrccIer|:Iicc ccnIriLuye c| ccnccimienIc ce |c: per:cnc: :cLre
e| re:u|Iccc ce :u: ccIiviccce::
kefroo||menfoc|n de| frobojo: E: e| grccc en ue |c rec|izccicn ce| IrcLcjc en
:| prcpcrcicnc infcrmccicn c|crc y cirecIc :cLre ccmc e: ce efecIivc. E|
ce:crrc||c ce :cfIwcre, pcr ejemp|c prcpcrcicnc unc grcn reIrcc|imenIccicn:
e: pc:iL|e ver :i e| prcgrcmc funcicnc cucncc :e ejecuIc.
Finc|menIe, e: impcrIcnIe ue |c crgcnizccicn prcpicie un cmLienIe ue ce |c
cpcrIuniccc ce cenIrcr:e en e| IrcLcjc en :|.
. .3 3. .4 4 V VI ID DA A F FE Ek kS SO ON NA AL L
Lc vicc per:cnc| e: e| cucrIc fccIcr en impcrIcncic pcrc |c mcIivccicn ce un
infcrmcIicc. Lc pricriccc ue Iiene e:Ie fccIcr pcrc un cirecIivc e: ciferenIe ce |c
ue Iiene pcrc un infcrmcIicc y e:, junIc c |c re:pcn:cLi|iccc unc ce |c: fccIcre:
mc: cif|ci|e: ce ccmprencer pcrc un cirecIivc.
Un re:u|Iccc ce e:c ci:pcriccc e: ue |c: cirecIivc: premicn" en ccc:icne: c :u:
mejcre: emp|eccc: c:igncncc|e: prcyecIc: mc: ccmp|ejc: y ce mcycr pre:icn.

43/8

Fcrc |c cirecIivc:, |c re:pcn:cLi|iccc exIrc :er|c un p|ccer, y |c ci:minucicn ce |c
vicc per:cnc| nc impcrIcr|c muchc. Fcrc e| infcrmcIicc e:Ic :er|c mc: Lien un
cc:Iigc.
Unc empre:c nc puece hccer muchc pcrc exp|cIcr e:Ie fccIcr mcIivccicnc|,
excepIc pcr: F|cnificcr |c: prcyecIc: ce unc mcnerc rec|i:Ic, re:peIcr |c: per|ccc:
ce vccccicne: y fie:Ic:, y :iencc :u:cepIiL|e: c peIicicne: ccc:icnc|e: ce Iiempc
|iLre curcnIe e| IrcLcjc.
. .3 3. .5 5 O OF FO Ok kI Ib bN NI ID DA AD D D DE E S Sb bF FE Ek kV VI IS SI I N N I I C CN NI IC CA A
Unc cpcrIuniccc ce e:Ie Iipc imp|icc ue e| infcrmcIicc hc c|ccnzccc un nive| ce
experiencic Icnicc :uficienIe pcrc cirigir c cIrc:. Fcrc un cirecIivc, unc
cpcrIuniccc ce :upervi:icn Icnicc prcLcL|emenIe repre:enIcr|c un pc:c cIrc::
e| cirecIivc yc e:Ic :upervi:cncc c cIrc:, y, ce hechc, e:Ic ccnIenIc ce nc Iener
ue :upervi:cr |c: ceIc||e: Icnicc:.

9 9. .4 4 U US SO O D DE E O OT TR RO OS S F FA AC CT TO OR RE ES S D DE E M MO OT TI IV VA AC CI I N N
/pcrIe ce |c: cincc fccIcre: principc|e: ce mcIivccicn, hcy cIrc: fccIcre: ue :e
puecen uIi|izcr pcrc mcIivcr c| euipc:
. .4 4. .1 1 F Fk kE EM MI IO OS S E E I IN NC CE EN NI II IV VO OS S
Cenc: ce reccnccimienIc ccn ejecuIivc: ce |c ccmpcn|c, pcgc: exIrccrcincric:,
grcIificccicne: ce vccccicne:, cL:euic: ce cgrccecimienIc, cur:c: e:pecic|e:
{fuerc ce| |ugcr ce IrcLcjc) y ceremcnic: ce premic:, enIre cIrc:.
Lc: infcrmcIicc: :e ccn:cn ce IrcLcjcr pcrc ccmpcn|c: ce:cgrccecicc:, pcr
IcnIc, |c: premic: :cn unc mcIivccicn impcrIcnIe c |crgc p|czc.
E: impcrIcnIe ccr un premic ccmc un reccnccimienIc mc: ue ccmc un
incenIivc. E| IrcLcjc en :| ceLe :er e| mcIivcccr mc: impcrIcnIe, c:| ue cucncc
mc: nfc:i: :e ce c| premic ccmc un incenIivc, :e pierce mc: |c mcIivccicn
pcIencic| c |crgc p|czc y permcnenIe ce |c :cIi:fcccicn c| IrcLcjc.
. .4 4. .2 2 F Fk kO OY YE EC CI IO OS S F FI IL LO OI IO O
Unc ce |c: mc: fcmc:c: experimenIc: :cLre mcIivccicn y prccucIiviccc :e rec|izc
enIre 127 y 132, en |c empre:c HcwIhcrne Wcrk: cf Ihe We:Iern E|ecIric
Ccmpcny en Chiccgc. Su cLjeIivc erc ceIermincr e| efecIc ce |c i|uminccicn en
|c prccucIiviccc.
Frimerc cumenIcrcn |c |uz y |c prccucIiviccc :uLic.
Luegc Lcjcrcn |c: |uce: y |c prccucIiviccc :uLic nuevcmenIe.
Finc|menIe cejcrcn |c: |uce: ccn:IcnIe: y |c prccucIiviccc vc|vic c :uLir.
Ccnc|u:icn: 8uenc, cLvicmenIe |c i|uminccicn nc Ien|c nccc ue ver ccn |c:
nive|e: ce |uz. Ferc :i :e ce:cuLric ue e| :imp|e hechc ce hcLer hechc e|
experimenIc hcL|c cumenIccc |c prccucIiviccc.
E:Ie fencmenc :e hc ccnccicc ce:ce enIcnce: ccmc e| efecIc HcwIhcrne", e|
cuc| en:enc ue e: mcIivcnIe ce:crrc||cr cccc prcyecIc ccmc un experimenIc,
ccmc un prcyecIc pi|cIc. Hcy ue inIenIcr unc nuevc meIccc|cg|c en cccc
prcyecIc nuevc y c:egurcr:e ue e| euipc :epc y enIiencc ue e: un prcyecIc
pi|cIc.

44/8

9 9. .5 5 D DE ES ST TR RU UC CT TO OR RE ES S D DE E L LA A M MO OR RA AL L
. .5 5. .1 1 A Ab bS SE EN NC CI IA A D DE E F FA AC CI IO Ok kE ES S D DE E H HI IG GI IE EN NE E
Lc: fccIcre: ce higiene :cn |c: ccncicicne: Lc:icc: ue un IrcLcjcccr nece:iIc
pcrc IrcLcjcr efecIivcmenIe. En e| mejcr cc:c, |c: fccIcre: ce higiene nc crecn
ce:ccnIenIc. En e| pecr cc:c, :u cu:encic crec ce:ccnIenIc.
E:Ic: :cn :c|c c|gunc: ce |c: fccIcre: ce higiene ue ccncicicncn e| ce:empenc
ce |c: infcrmcIicc::
Ccncicicne: cmLienIc|e: cprcpiccc:.
E:pccic ccecuccc
lnIimiccc :uficienIe
Ircnui|iccc pcrc pccer ccncenIrcr:e
/cce:c c euipc ce cficinc
/cce:c nc re:Iringicc c |c: ccmpuIcccrc
Euipc infcrmcIicc ccIuc|izccc
Fepcrccicn inmecicIc c cc:i inmecicIc ce euipc en mc| e:Iccc.
Di:pcniLi|iccc ce infrce:IrucIurc ce ccmunicccicne:
Hcrcwcre ccecuccc
Mcnuc|e: ce referencic y puL|icccicne: perIinenIe:
LiLrc: ce ccn:u|Ic y cyucc: ce referencic en ||nec
Fcrmccicn m|nimc en :cfIwcre, meIccc|cg|c y herrcmienIc:.
Ccpic: |egc|e: ce| :cfIwcre.
LiLerIcc pcrc e:ccger e| hcrcric ce IrcLcjc.
. .5 5. .2 2 M MA AN NI IF Fb bL LA AC CI I N N D DE E L LA A D DI Ik kE EC CI II IV VA A
Lc: infcrmcIicc: :cn :u:cepIiL|e: c :er mcnipu|ccc: pcr |c: cirecIivc:, c pe:cr ce
ue :u ce:ec e: ue :e |e: IrcIe ce fcrmc :incerc. /|gunc: cirecIivc: inIenIcn
mcnipu|cr c |c: infcrmcIicc: e:IcL|eciencc fechc: ||miIe fc|:c:, y |c mcycr|c ce |c:
infcrmcIicc: puecen c|er unc fechc ||miIe fc|:c c 100 meIrc:. Lc: cirecIivc: ue :e
e:fuerzcn pcr nc prcpcrcicncr ceIc||e: :cLre pcru unc fechc ||miIe e:
impcrIcnIe, ceLercn reccrccr ue :u: exp|icccicne: puecen :er ce:c|enIcccrc:
pcrc |c: infcrmcIicc:.
. .5 5. .3 3 F Fk kE ES SI I N N E EX XC CE ES SI IV VA A D DE E L LA A F FL LA AN NI IF FI IC CA AC CI I N N
Muchc: vece: |c: cirecIivc:, y |c: per:cnc: ce |c empre:c en generc|, nc ven |c
ccnIiccc ce IrcLcjc ue |c: infcrmcIicc: e:Icn rec|izcncc, ce fcrmc ue pien:cn
ue nc e:Icn hcciencc muchc y ue hcy ue c:igncr|e: mc: IrcLcjc. En rec|iccc,
|c: infcrmcIicc: :ue|en e:Icr exIremcccmenIe cuIcmcIivccc:, IrcLcjcn curc,
muchc: hcrc:, y enccnIrcr:e ccu:ccc: ce hc|gczcnecr e: muy ce:c|enIcccr.
. .5 5. .4 4 F FA Ak kI II IC CI IF FA AC CI I N N D DE E D DI Ik kE EC CI II IV VO OS S S SI IN N F Fk kE EF FA Ak kA AC CI I N N I I C CN NI IC CA A
Lc: infcrmcIicc: puecen :er mcIivccc: pcr cirecIivc: IcniccmenIe inccpcce:,
:iempre ue e:Ic: reccnczccn ue nc Iienen prepcrccicn Icnicc y ue |imiIen e|
ccnIrc| ce| prcyecIc c ceci:icne: nc Icnicc:. Si inIenIcn meIer:e en ceci:icne:
Icnicc: ue nc ccmprencen, :e ccnverIircn en e| L|cncc ce |c: Lrcmc: ce|

45/8

euipc ce ce:crrc||c, y |c mcycr|c ce |c: per:cnc: nc puecen :er mcIivccc: pcr
c|guien c uien nc re:peIcn.
. .5 5. .5 5 N NO O I IN NV VO OL Lb bC Ck kA Ak k A A L LO OS S I IN NF FO Ok kM M I II IC CO OS S E EN N D DE EC CI IS SI IO ON NE ES S Q Qb bE E L LE ES S A AF FE EC CI IA AN N
Ic|e: ccmc:
Ccmprcmi:c ccn nuevc: p|cnificccicne:
Mccificccicne: c |c: ccrccIer|:Iicc: ce |c prccucIc: infcrmcIicc: ue :e
ce:crrc||cn en e| cepcrIcmenIc.
CcnIrcIcr c nuevc: miemLrc: ce| euipc
De:igncr c infcrmcIicc: pcrc cIrc: Icrec: {pcr Lreve: ue :ecn) cjenc: c|
prcyecIc en ue e:Ic IrcLcjcncc ccIuc|menIe.
CcmLicr |c cficinc
CcmLicr e| hcrcwcre
CcmLicr e| :cfIwcre.
. .5 5. . 8 8A Ak kk kE Ek kA AS S A A L LA A F Fk kO OD Db bC CI II IV VI ID DA AD D
E| euipc ceLe cenIrcr:e en e| IrcLcjc en vez ce :c|vcr |c: ci:Ircccicne:.
. .5 5. .7 7 8 8A AJ JA A C CA AL LI ID DA AD D
Lc: infcrmcIicc: cerivcn pcrIe ce| :u cmcr prcpic c pcrIir ce |c: prccucIc: ue
ce:crrc||cn. Si ce:crrc||cn un prccucIc ce grcn cc|iccc :e :ienIen Lien.
Si e| cirecIivc in:i:Ie en ci:minuir |c cc|iccc, pcrc gcncr Iiempc y recur:c:, e:Ic
recuciencc IcmLin |c mcIivccicn pcr crgu||c ce prcpieccc.

4/8

1 10 0 I IX X. . L LI ID DE Ek kA AI IG GO O
1 10 0. .1 1 I IN NT TR RO OD DU UC CC CI I N N
Lc vi:icn ue Iienen en generc| |c: IrcLcjcccre: ce :u jefe e: ue crcencn,
mcnccn, cecicen, cicen |c ue :e ceLe hccer, impcnen criIeric:, ci:IriLuyen e|
IrcLcjc, ccnIrc|cn y :upervi:cn |c: Icrec:.
Lc preccupccicn ce |c: cirecIivc: y mcncc ceLer|c e:Icr cenIrccc en crecr unc
imcgen Ic|, ue :u: :uLcrcinccc: |c ccIc|cgcrcn ccmc un cc|cLcrcccr mc:,
crienIcccr, e:cuchc ce :u genIe, genercccr ce ccnficnzc: ccepIccc
ncIurc|menIe pcr e| grupc, Luen ccmuniccccr per:cnc ue cpcye y cyuce, ue
Ircn:miIe :eguriccc.
E| mcncc ue e: ||cer IrcLcjc pcrc :er ccepIccc pcr :u ccri:mc y :u :ervicic c un
euipc ue ccmprc cyucc y crienIccicn pcrc cump|ir ccn |c: meIc: prefijccc:
ue :e hcn negcciccc previcmenIe.
E| ||cer e: e| re:pc|cc ce| euipc, e| ue pcIencic c |c: per:cnc: pcrc ue :e
ce:crrc||en :u: inuieIuce:, inicicIivc: y crecIiviccc. FcmenIc |c re:pcn:cLi|iccc,
e| e:p|riIu ce euipc, e| ce:crrc||c per:cnc|, y, e:pecic|menIe, e: e| crIe:cnc ce |c
creccicn ce un e:p|riIu ce perIenencic ue une c |c: cc|cLcrcccre: pcrc cecicir
|c: mecicc: c Icmcr.
1 10 0. .2 2 D DE EF FI IN NI IC CI I N N D DE E L LI ID DE ER RA AZ ZG GO O
Fc||ph M. SIcgci||, en :u re:umen ce Iecr|c: e inve:Iigccicn ce| |icerczgc, :enc|c
ue exi:Ien cc:i IcnIc: cefinicicne: ce| |icerczgc ccmc per:cnc: ue hcn
IrcIccc ce cefinir e| ccncepIc".
/u|, :e enIencerc e| ||derozgo gerenc|o| ccmc:

"e| proceso de d|r|g|r |os ocf|v|dodes |oboro|es de |os m|embros de un grupo y de
|nf|u|r en e||os"

E:Ic cefinicicn Iiene cucIrc imp|icccicne: impcrIcnIe::
Fn pr|mer ferm|no, e| ||derozgo |nvo|ucro o ofros personos: c |c: emp|eccc:
c :eguiccre:. Lc: miemLrc: ce| grupc: cccc :u vc|unIcc pcrc ccepIcr |c:
crcene: ce| ||cer, cyuccn c cefinir |c pc:icicn ce| ||cer y permiIen ue
Ircn:currc e| prcce:c ce| |icerczgc: :inc huLierc c uien mcnccr, |c:
cuc|iccce: ce| |icerczgc :er|cn irre|evcnIe.
Fn segundo e| ||derozgo enfroo uno d|sfr|buc|n des|guo| de| poder enfre
|os |deres y |os m|embros de| grupo. Lc: miemLrc: ce| grupc nc ccrecen ce
pccer: puecen ccr fcrmc, y ce hechc |c hccen, c |c: ccIiviccce: ce| grupc
ce ci:IinIc: mcnerc:. Sin emLcrgc, pcr reg|c generc|, e| ||cer Iencrc mc:
pccer.
F| fercer ospecfo de| ||derozgo es |o copoc|dod poro usor |os d|ferenfes
formos de| poder poro |nf|u|r en |o conducfo de |os segu|dores, de d|ferenfes
moneros. De hechc c|gunc: ||cere: hcn inf|uicc en |c: :c|cccc: pcrc ue
mcIcrcn y c|gunc: ||cere: hcn inf|uicc en |c: emp|eccc: pcrc ue hiciercn

47/8

:ccrificic: per:cnc|e: pcrc prcvechc ce |c ccmpcn|c. E| pccer pcrc inf|uir nc:
||evc c| cucrIc c:pecIc ce| |icerczgc.
F| cuorfo ospecfo es uno comb|noc|n de |os fres pr|meros, pero reconoce
que e| ||derozgo es cuesf|n de vo|ores. Jcme: MC Gregcr 8urn: crgumenIc
ue e| ||cer ue pcrc pcr c|Ic |c: ccmpcnenIe: mcrc|e: ce| |icerczgc pc:crc c
|c hi:Icric ccmc un mc|cncr|n c c|gc pecr. E| |icerczgc mcrc| :e refiere c |c:
vc|cre: y reuiere ue :e cfrezcc c |c: :eguiccre: :uficienIe infcrmccicn :cLre
|c: c|IerncIivc: pcrc ue, cucncc ||egue e| mcmenIc ce re:pcncer c |c
prcpue:Ic ce| |icerczgc ce un ||cer, pueccn e|egir ccn inIe|igencic.

ChicvencIc, lcc|LerIc {13), De:Iccc |c :iguienIe:
"L|derozgo es |o |nf|uenc|o |nferpersono| ejerc|do en uno s|fuoc|n, d|r|g|do o
froves de| proceso de comun|coc|n humono o |o consecuc|n de uno o d|versos
objef|vos especf|cos"

CcLe :enc|cr ue cunue e| |icerczgc gucrcc unc grcn re|ccicn ccn |c
ccmini:Irccicn y e| primerc e: muy impcrIcnIe pcrc |c :eguncc, e| ccncepIc ce
|icerczgc nc e: iguc| c| ce ccmini:Irccicn. Wcrren 8enni:, c| e:criLir :cLre e|
|icerczgc, c efecIc ce excgercr |c ciferencic, hc cichc ue |c mcycr pcrIe ce |c:
crgcnizccicne: e:Icn :cLreccmini:Irccc: y :uL|icerccc:. Unc per:cnc uizc: :ec
un gerenIe eficcz, Luen p|cnificcccr y ccmini:Ircccr, ju:Ic y crgcnizccc, perc
ccrenIe ce |c: hcLi|iccce: ce| ||cer pcrc mcIivcr. CIrc: per:cnc: Ic| vez :ecn ||cer
eficcce:, ccn hcLi|iccc pcrc ce:cIcr e| enIu:ic:mc y |c cevc|ucicn, perc ccrenIe
ce |c: hcLi|iccce: ccmini:IrcIivc: pcrc ccnc|izcr |c energ|c ue ce:cIcn en cIrc:.
/nIe |c: ce:cf|c: ce| ccmprcmi:c cincmicc ce| muncc ccIuc| ce |c:
crgcnizccicne:, muchc: ce e||c: e:Icn cprecicncc mc: c |c: gerenIe: ue
IcmLin Iiene hcLi|iccce: ce ||cere:.
E| |icerczgc e: impcrIcnIe en unc in:IiIucicn, c:| ccmc en un cenIrc ce
infcrmcIicc, pcrue:
E: impcrIcnIe pcr :er |c ccpcciccc ce un jefe pcrc guicr y cirigir.
Unc crgcnizccicn puece Iener unc p|cneccicn ccecuccc, ccnIrc| y
prccecimienIc ce crgcnizccicn y nc :cLrevivir c |c fc|Ic ce un ||cer cprcpiccc.
E: viIc| pcrc |c :upervivencic ce cuc|uier negccic u crgcnizccicn.
Fcr |c ccnIrcric, muchc: crgcnizccicne: ccn unc p|cneccicn ceficienIe y
mc|c: Icnicc: ce crgcnizccicn y ccnIrc| hcn :cLrevivicc ceLicc c |c
pre:encic ce un |icerczgc cincmicc.
1 10 0. .3 3 T TE EN ND DE EN NC CI IA AS S D DE EL L L LI ID DE ER RA AZ ZG GO O
/ mecicc ue ccmLicn |c: ccncicicne: y |c: per:cnc:, ccmLicn |c: e:Ii|c: ce
|icerczgc. /cIuc|menIe |c genIe Lu:cc nuevc: Iipc: ce ||cer ue |e cyucen c
|cgrcr :u: meIc:. Hi:IcriccmenIe hcn exi:Iicc cincc eccce: ce| |icerczgc {y
ccIuc|menIe e:Icmc: en un periccc ce Ircn:icicn hccic |c :exIc). E||c: :cn:

48/8

1 10 0. .3 3. .1 1 E ED DA AD D D DE EL L L LI ID DE Ek kA AI IG GO O D DE E C CO ON NQ Qb bI IS SI IA A
DurcnIe e:Ie per|ccc |c principc| cmenczc erc |c ccnui:Ic. Lc genIe Lu:ccLc e|
jefe cmnipcIenIe: e| mcnccIcric ce:pcIicc y ccmincnIe ue prcmeIierc c |c
genIe :eguriccc c ccmLic ce :u |ec|Icc y :u: impue:Ic:.
1 10 0. .3 3. .2 2 E ED DA AD D D DE EL L L LI ID DE Ek kA AI IG GO O C CO OM ME Ek kC CI IA AL L. .
/ ccmienzc ce |c eccc incu:Iric|, |c :eguriccc yc nc erc |c funcicn principc| ce
|icerczgc |c genIe empezcLc c Lu:ccr cue||c: ue puciercn inciccr|e ccmc
|evcnIcr :u nive| ce vicc.
1 10 0. .3 3. .3 3 E ED DA AD D D DE EL L L LI ID DE Ek kA AI IG GO O D DE E O Ok kG GA AN NI II IA AC CI I N N
Se e|evcrcn |c: e:Icnccre: ce vicc y ercn mc: fcci|e: ce c|ccnzcr. Lc genIe
ccmenzc c Lu:ccr un :iIic c ccnce perIenecer". Lc mecicc ce| |icerczgc :e
ccnvirIic en |c ccpcciccc ce crgcnizcr:e.
1 10 0. .3 3. .4 4 E ED DA AD D D DE EL L L LI ID DE Ek kA AI IG GO O E E I IN NN NO OV VA AC CI I N N
/ mecicc ue :e incremenIc |c Iczc ce inncvccicn, ccn frecuencic |c: prccucIc:
y mIccc: :e vc|v|cn cL:c|eIc: cnIe: ce :c|ir ce |c junIc ce p|cneccicn. Lc: ||cere:
ce| mcmenIc ercn cue||c: ue ercn exIremcccmenIe inncvcccre: y pcc|cn
mcnejcr |c: prcL|emc: ce |c crecienIe ce|ericcc ce |c cL:c|e:cencic.
1 10 0. .3 3. .5 5 E ED DA AD D D DE EL L L LI ID DE Ek kA AI IG GO O D DE E L LA A I IN NF FO Ok kM MA AC CI I N N
Lc: Ire: |Iimc: eccce: :e hcn ce:crrc||ccc exIremcccmenIe rcpicc {empezc en
|c ccccc ce| 20). Se hc hechc evicenIe ue en ningunc ccmpcn|c puece
:cLrevivir :in ||cere: ue enIienccn c :epcn ccmc :e mcnejc |c infcrmccicn. E|
||cer mccernc ce |c infcrmccicn e: cue||c per:cnc ue mejcr |c prcce:c, cue||c
ue |c inIerpreIc mc: inIe|igenIemenIe y |c uIi|izc en |c fcrmc mc: mccernc y
crecIivc.
1 10 0. .3 3. . L LI ID DE Ek kA AI IG GO O E EN N L LA A " "N Nb bE EV VA A E ED DA AD D" "
Lc: ccrccIer|:Iicc: ce| |icerczgc ue ce:criLiremc:, hcn permcnecicc cc:i
ccn:IcnIe curcnIe Iccc e| :ig|c pc:ccc. Ferc ccn |c mcycr hcne:Iiccc, nc
pccemc: prececir u hcLi|iccce: e:pecic|e: vcn hc nece:iIcr nue:Irc: ||cere: en
e| fuIurc. Fccemc: hccer :c|c ccnjeIurc: prcLcL|e:. Lc: ||cere: nece:iIcn :cLer
ccmc :e uIi|izcn |c: nuevc: Iecnc|cg|c:, vcn hc nece:iIcr :cLer ccmc pen:cr pcrc
pccer cnc|izcr y :inIeIizcr eficczmenIe |c infcrmccicn ue e:Icn reciLiencc, c
pe:cr ce |c nuevc Iecnc|cg|c, :u cecicccicn ceLe :eguir enfccccc en e|
incivicuc. ScLrcn ue |c: ||cere: cirigen genIe, nc cc:c:, nmerc: c prcyecIc:.
Iencrcn ue :er ccpcce: ce :umini:Ircr |c ue |c genIe uierc ccn e| fin ce
mcIivcr c uiene: e:Icn cirigiencc. Iencrcn ue ce:crrc||c :u ccpcciccc ce
e:cuchcr pcrc ce:criLir |c ue |c genIe ce:ec. Y Iencrcn ue ce:crrc||cr :u
ccpcciccc ce prcyecIcr, IcnIc c ccrIc ccmc c |crgc p|czc, pcrc ccn:ervcr un
mcrgen ce ccmpeIencic.

4/8

1 11 1 C CO OM Mb bN NI IC CA AC CI I N N
En e:Ie ccpiIu|c :e cnc|izc e| Iemc ce |c ccmunicccicn Irminc ue ref|ejc e|
inIer: ce Ircn:miIir infcrmccicn, icec:, :enIimienIc:, pen:cmienIc:, ccncepIc:
ccn e| fin ce ue :ecn enIencicc: y ue Iengcn |c pc:iLi|iccc ce :er cp|icccc: en
c|gc ce inIer: ccmn c pcrIicu|cr.
1 11 1. .1 1. .1 1 Q Qb b E ES S L LA A C CO OM Mb bN NI IC CA AC CI I N N? ?
Lc ccmunicccicn e: |c fccu|Icc ue Iiene e| :er vivc ce Ircn:miIir c cIrc u cIrc:,
infcrmccicne:, :enIimienIc: y vivencic:. En Iccc ccmunicccicn Iiene ue hcLer
un emi:cr, un men:cje y un recepIcr.
1 11 1. .1 1. .2 2 C C M MO O N NO OS S C CO OM Mb bN NI IC CA AM MO OS S? ?
Cucncc hcL|cmc: ce :ere: vivc:, nc nc: referimc: Icn :c|c c |c: humcnc:, yc ue
ce:ce |c: in:ecIc: hc:Ic |c: grcnce: mcm|ferc: Iienen cichc fccu|Icc, :iencc e|
hcmLre e| nicc :er ue puece ccmuniccr:e pcr v|c crc|: mienIrc: ue |c: cemc:,
|c hccen pcr :cnicc: {pcjcrc:, cuccrpecc:, ce|fine:, Lc||enc:) , friccicn ce
e|emenIc: ce :u cuerpc {gri||c:, chichcrrc:) c pcr cccicn {fcrmccicn ce vue|c ce
|c: cLejc:, pc:icicn ce| cuerpc ce perrc: c venccc:, fcrmccicn ce nccc ce |c:
pece:). Lc: mcm|ferc:, inc|uicc e| hcmLre, IcmLin Iienen |c ccrccIer|:Iicc ce
ccmuniccr:e pcr e| IccIc {ccnIccIc ccrpcrc|).
E| prcce:c ce |c ccmunicccicn :e cc c Ircv: ce unc fuenfe {infcrmccicn), |c
cod|f|coc|n, e| mensoje, e| cono|, |c decod|f|coc|n, e| recepfor y |c
refroo||menfoc|n.
1 11 1. .2 2 M MO OD DE EL LO O D DE E C CO OM MU UN NI IC CA AC CI I N N
E| mcce|c Lc:icc ce ccmunicccicn :e ccmpcne ce |c: :iguienIe: e|emenIc::

Mensoje: Cu vcmc: c cecir, c uin :e |c vcmc: c cecir, ccmc :e |c
vcmc: c cecir y pcr u :e |c vcmc: c cecir. En e| grcficc cnIericr e| men:cje
e: |c ue f|uye c Ircv: ce |c: ||nec: ue unen cccc unc ce |c: e|emenIc:.
Fuenfe: E: e| emi:cr ce| men:cje.
Cod|f|codor: /cIc :cLre e| men:cje pcrc ccnverIir|c en :enc|e: ue
ccepIe e| ccnc|.
Codificador
Canal de seales
Decodificador Fuente Receptor

50/8

Cono| de seo|es: Ircn:pcrIcn |c: :enc|e: cccificccc:.
Decod|f|codor: /cIc :cLre |c: :enc|e: reciLicc: pcrc exIrcer e| men:cje
en unc fcrmc ue e| recepIcr puecc uIi|izcr.
kecepfor: E: e| ue reciLe e| men:cje en |c fcrmc en ue |c exIrce e|
cecccificcccr.

/|receccr ce e:Ic: e|emenIc: e:Icn |c: fuenfes de ru|do ue :cn |c: hechc:
exIernc: inIrccucen |c: :enc|e: ce inIerferencic, y ue puecen ci:Icr:icncr e|
men:cje en cuc|uierc ce :u: eIcpc: c pcrIir ce ue e| men:cje :c|e ce |c fuenIe.
Unc vez reciLicc y enIencicc e| men:cje, e| recepIcr prepcrc unc re:pue:Ic, |c
ue :e ccncce ccmc refroo||menfoc|n, en |c ue | :e ccnvierIe en |c fuenIe y e|
emi:cr :e ccnvierIe en recepIcr.

1 11 1. .3 3 E EL L M ME EN NS SA AJ JE E
En Iccc ccmunicccicn e| emi:cr prcyecIc un men:cje ue e: reciLicc pcr e|
recepIcr. E:Ic e: |c Iri|cg|c ce |c ccmunicccicn.

EMISOk MENSAJE kECEFIOk

En e| mcmenIc ce reciLir e| men:cje, e| recepIcr inicic un prcce:c menIc| pcr e|
cuc| |c cecccificc y Icmc unc ccIiIuc, :ec ce recccicn c ce c:imi|ccicn. /u| :e
inicic |c grcn ciferencic enIre e| cnimc| y e| hcmLre.
En e:e mcmenIc inIervienen cc: e|emenIc::
Lo Corgo Fmoc|ono|: En Iccc men:cje, e| emi:cr prcyecIc unc ccrgc emccicnc|,
|c cuc| puece :er ccn:icerccc ccmc :impcIicc, cnIipcIicc, cpcIicc c empcIicc.
Lo percepc|n: Lc grcn ciferencic enIre e| cnimc| y e| hcmLre en cucnIc c |c
ccmunicccicn :e refiere, e: ue e| :er humcnc ccemc: ce reciLir |c
ccmunicccicn, |c perciLe y |c ci:cierne. E: cecir, |c c:imi|c y, ce ccuercc c |c:
e:IerecIipc:, prejuicic: y ccrgc: emccicnc|e:, crec unc ccIiIuc frenIe c e||c,
ce:pu: ce |c cuc| prcyecIc |c re:pue:Ic c |c reIrcc|imenIc. E: |c ciferencic enIre
ver y mircr, c|r y e:cuchcr c Icccr y pc|pcr.

1 11 1. .4 4 F FO OR RM MA AS S D DE E C CO OM MU UN NI IC CA AC CI I N N
Lc ccmunicccicn puece e:IrucIurcr:e ce fcrmc:
D|recfo: E: |c ccmunicccicn ue :e ce:crrc||c enIre e| emi:cr y e| recepIcr c
recepIcre: en fcrmc per:cnc|, ccn c :in cyucc ce herrcmienIc:. E: ||cmccc
IcmLin ccmunicccicn Lccc-c|cc. {HcL|cr frenIe c frenIe, chcr|c:,
ccnferencic:, eIc.
lnd|recfo: E: cue||c ccnce |c ccmunicccicn e:Ic Lc:ccc en unc
herrcmienIc c in:IrumenIc yc ue e| emi:cr y e| percepIcr e:Icn c ci:Icncic. Lc
ccmunicccicn incirecIc puece :er per:cnc| c cc|ecIivc.

51/8

lnd|recfoJpersono|: Se ce:crrc||c ccn |c cyucc ce unc herrcmienIc c
in:IrumenIc {hcL|cr pcr Ie|fcnc, envicr unc ccmunicccicn impre:c,
rcciccficicnccc:, ccrrec e|ecIrcnicc, chcI pcr inIerneI, eIc.)
lnd|recfoJco|ecf|vo: E| emi:cr :e ccmunicc ccn un grupc ce recepIcre:
cyucccc pcr unc herrcmienIc c in:IrumenIc {periccicc:, Ie|evi:icn, rccic, cine,
|iLrc:, pcginc weL, vicec:, eIc.). Se |e ccncce IcmLin ccmc ccmunicccicn
:ccic| c ce mc:c:.

1 11 1. .5 5 T TI IP PO OS S D DE E C CO OM MU UN NI IC CA AC CI I N N
Lc inIerre|ccicn ce |c: per:cnc: en unc in:IiIucicn puece :er ccIc|cgccc c:|:
Formo|: E: cue||c ccmunicccicn cuyc ccnIenicc e:Ic refericc c c:pecIc:
|cLcrc|e:. En generc|, :Ic ccmunicccicn uIi|izc |c e:criIurc ccmc mecic
{Ccmunicccc:, memcrcncc, eIc.. Lc ve|cciccc e: |enIc ceLicc c ue Iiene
ue cump|ir Iccc: |c: fcrmc|iccce: LurccrcIicc:.
lnformo|: E: cue| Iipc ce ccmunicccicn cuyc ccnIenicc, c pe:cr ce :er ce
c:pecIc: |cLcrc|e:, uIi|izc ccnc|e: nc cficic|e:. {Feunicn c|receccr ce| LcIe||cn
ce cguc, encuenIrc: en |c: pc:i||c:, eIc.). E: mc: ve|cz ue |c fcrmc|.
kumores: E: |c ccmunicccicn infcrmc| ue reccrre |c in:IiIucicn :in re:peIcr
ccnc|e: y c |c ve|cciccc ce |c |uz.
1 11 1. .6 6 D DI IR RE EC CC CI IO ON NE ES S D DE E L LA A C CO OM MU UN NI IC CA AC CI I N N
Exi:Ien cireccicne: en |c ccmunicccicn:
Verf|co| Descendenfe: Fuece rec|izcr:e ce mcnerc ce:cencenIe ue vc
ce |c: pue:Ic: gerencic|e: c |c: nive|e: mc: Lcjc:, pcr ejemp|c: e| ncIificcr c |c:
cpercric: ce prccuccicn ue ceLicc c :u e:fuerzc |c empre:c |cgrc grcnce:
uIi|iccce: y ue :e ||evcrcn c |c Lc|:c un Lcnc. E:Ic ncIicic, prcLcL|emenIe, :e
|e: hcrc ||egcr c Ircv: ce un memcrcncc.
Verf|co| Ascendenfe: |c ccmunicccicn ccemc: :e ||evc c ccLc ce mcnerc
c:cencenIe, ce mcnerc ccnIrcric c |c cnIericr, hcciencc ue |c: per:cnc: ce
un pue:Ic infericr hcgcn ||egcr :u: uejc: c :ugerencic: c :u jefe inmecicIc c
|c cireccicn generc| :i c:| |c reuiere e| cc:c. En unc ccmunicccicn
ccrpcrcIivc cpIimc, ceLer|c exi:Iir |c ccmunicccicn verIicc| c:cencenIe.
Hor|zonfo|: Se ce:crrc||c enIre |c: emp|eccc: ce un mi:mc nive| ccrpcrcIivc.
Muy pccc: vece: uIi|izc |c: ccnc|e: cficic|e: y e: IcIc|menIe infcrmc|. IcmLin
e: ccnccicc ccmc ccmunicccicn p|cnc.
1 11 1. .7 7 C CO OM MO O M ME EJ JO OR RA AR R L LO OS S P PR RO OC CE ES SO OS S D DE E C CO OM MU UN NI IC CA AC CI I N N
Lc ciferencic enIre unc ccmunicccicn efecIivc y unc inefecIivc puece rcciccr en
e| grccc en ue |c: pcrIe: ue :e ccmuniccn mcnejen ceLiccmenIe cucIrc
c:pecIc: ce| prcce:c ce |c ccmunicccicn: |c: d|ferenc|os de percepc|n, |c:
emoc|ones, |c: |ncongruenc|os enfre |o comun|coc|n verbo| y no verbo| y |c
conf|onzo (o desconf|onzo) prev|o de |os porfes.


52/8

D|ferenc|os de Fercepc|n: E: unc ce |c: cL:Iccu|c: mc: ccmune: pcrc |c
ccmunicccicn. Lc: per:cnc: ue Iienen ciferenIe: cnIececenIe:, en cucnIc c
ccnccimienIc: y experiencic:, :ue|en perciLir e| mi:mc fencmenc ce:ce
ciferenIe: per:pecIivc:.
Lc: ciferencic: ce percepcicn puecen gucrccr IcmLin unc e:Irechc re|ccicn
ccn |c: ciferencic: ce |engucje, |c: ciferencic: ce :exc, eIc.
Fcrc :upercr |c: ciferencic: ce percepcicn e| men:cje :e ceLe expcner ce
mcnerc Ic| ue |c pueccn enIencer Iccc: |c: Iipc: ce recepIcre:. Siempre ue :e
puecc ceLe cLIener:e infcrmccicn ce |c: cnIececenIe: ce |c: per:cnc: ccn |c:
ue :e e:IcL|ecerc ccmunicccicn.
Hcy ue ccmp|eIcr |c :iIuccicn ce:ce e| punIc ce vi:Ic ce |c cIrc pcrIe
{empcI|c).
E: muy Ii| pecir|e c| recepIcr ue ccnfirme |c: punIc: Lc:icc: ce| men:cje.
/cemc: :e ceLe Iener |c :en:iLi|iccc pcrc enccnIrcr civer:c: c|IerncIivc: c| emiIir
un men:cje. En ccc:icne:, inc|u:c u peuenc ccmLic en |c fcrmu|ccicn ce|
men:cje puece Iener ccn:ecuencic: muy pc:iIivc:.

keocc|ones emoc|ono|es: lrc, cmcr, ccic, cefen:ivc, ce|c:, miecc, vergenzc.
Iccc: e:Ic: emccicne: inf|uyen en |c mcnerc en ue |c: men:cje: :cn
inIerpreIccc:. Fcr ejemp|c, :i e:Icmc: en un cmLienIe ccnce :enIimc: |c
cmenczc ce percer pccer c pre:Iigic, uizc perccmc: |c ccpcciccc ce
inIerpreIcr ccrrecIcmenIe |c: men:cje: y re:pcnccmc: ce fcrmc cefen:ivc c
cgre:ivc.
Lc mejcr mcnerc ce mcnejcr |c: emccicne: e: ccepIcr|c: ccmc pcrIe ce|
prcce:c ce ccmunicccicn y IrcIcr ce enIencer|c: cucncc ccu:cn prcL|emc:. Si
|c: emp|eccc: e:Icn cgre:ivc: c mc|e:Ic: hcy ue hccer ue hcL|en ce |c ue |e:
preccupc y y pre:Icr cIencicn c |c ue cicen.

Comun|coc|n verbo| y no verbo|: Nc :c|c exi:Ie |c ccmunicccicn crc| y
e:criIc. DeLemc: pcner e:pecic| cuicccc en |c inf|uencic ce fccIcre: nc
verLc|e:, Ic|e: ccmc: mcvimienIc: ccrpcrc|e:, rcpc, |c ci:Icncic enIre unc
per:cnc y :u inIer|ccuIcr, |c pc:Iurc, |c: ge:Ic:, |c: expre:icne: fccic|e:, |c:
mcvimienIc: ce |c: cjc: y e| ccnIccIc ccrpcrc|.
Conf|onzoJDesconf|onzo: E| hechc ce ue e| recepIcr ccnf|e c ce:ccnf|e ce un
men:cje e:Ic en funcicn, en grcn mecicc ce |c creciLi|iccc ue e| emi:cr Iengc
en |c menIe ce| recepIcr.
En Irminc: generc|e:, |c creciLi|iccc ce un gerenIe :erc muchc :i |c: cemc: |c
perciLen ccmc unc per:cnc ccncceccrc, ccnficL|e y vercccercmenIe
inIere:ccc en e| Liene:Icr ce |c: cemc:. Lc creciLi|iccc e: re:u|Iccc ce un
prcce:c en e| ue |c hcnrccez, e| juicic eui|iLrccc y |c: Luenc: inIencicne: ce
unc per:cnc :cn reccnccicc: pcr |c: cemc:.


53/8

1 12 2 C CO ON NI Ik kO OL L
1 12 2. .1 1 D DE EF FI IN NI IC CI I N N
E| confro| e: |c funcicn ccmini:IrcIivc mecicnIe |c cuc| :e ccmprueLc ue |c
p|cnificccc :e e:Ic cump|iencc ce ccuercc c |c e:perccc. MecicnIe e| ccnIrc| :e
previenen prcL|emc: y cL:Iccu|c: c| ce:empenc c :e ccrrigen fc||c: enccnIrccc:
en |c: ccIiviccce: yc rec|izccc:. E: pcr e:c ue e| ccnIrc| puece c|c:ificcr:e
ccmc:
Frevenf|vo o proocf|vo: MecicnIe e| cuc| :e ceIecIcn |c: prcL|emc: c fc||c:
cnIe: ce ue e:Ic: prccuzccn unc cncmc||c c reIrc:c c |c: ccIiviccce:
prcgrcmccc:.
Correcf|vo: Cue e: e| ue ceIecIc fc||c: en |c: ccIiviccce: y :ugieren :u
ccrreccicn.
En |c: cenIrc: ce infcrmcIicc, pcrc efecIc: ce ccnIrc|, e: impcrIcnIe |c cefinicicn
ce e:Icnccre: ce ce:empenc, ue e:IcL|ezccn mecicc: ccnIrc |c: cuc|e:
ccmpcrcr |c: re:u|Iccc: cLIenicc:.
/cemc: e: impcrIcnIe e| e:IcL|ecimienIc ce ccnIrc|e: generc|e: en e|
cepcrIcmenIc ce infcrmcIicc ue :irvcn pcrc :upervi:cr y evc|ucr |c:
ccIuccicne: ce |c: emp|eccc: ce| cepcrIcmenIc.
1 12 2. .2 2 C CO ON NT TR RO OL LE ES S G GE EN NE ER RA AL LE ES S E EN N E EL L C CE EN NT TR RO O D DE E I IN NF FO OR RM M T TI IC CA A
Fuecen icenIificcr:e cincc Iipc: ce ccnIrc|e: generc|e: en |c: cenIrc: ce
infcrmcIicc:
Confro|es or|enfodos o |os ocf|v|dodes de| cenfro y o| persono| que |os
reo||zo: E:Ic: ccnIrc|e: :e cenIrcn en |c p|cnificccicn, |c crgcnizccicn ce|
cepcrIcmenIc y |c: cperccicne: ce| cepcrIcmenIc. Excminc |c: funcicne:
gerencic|e: ncrmc|e: ue ||evcn c ccLc: |c: gerenIe: ce infcrmcIicc y |c:
||cere: ce prcyecIc {F|cnecr, crgcnizcr, cirigir y ccnIrc|cr |c: ccIiviccce:
re|ccicnccc: ccn |c: cLjeIivc: ce| cepcrIcmenIc). Lc: ccnIrc|e: ce e:Ie Iipc
puecen inc|uir:
c. Fre:enIccicn periccicc ce infcrme: ce Icrec: rec|izccc:.
L. Ccmpcrccicn ce cichc: infcrme: ccn |c: crcncgrcmc: ce Icrec:
e|cLcrccc: en |c p|cnificccicn, cuxi|icncc:e ce herrcmienIc: ccn |c:
cicgrcmc: ce G/NII y FEFI pcrc ceIermincr ce:viccicne: en |c:
Iiempc:, ccn e:pecic| nfc:i: en |c ruIc cr|Iicc.
c. Supervi:icn periccicc en e| ccmpc ce IrcLcjc.
c. Evc|uccicne: ce| ce:empenc.
Confro|es de Froced|m|enfos de 5|sfemos y Frogromos: Se puecen ci:encr
|c: prccecimienIc: pcrc ccnIrc|cr e| prcce:c ce revi:icn ce :i:Iemc: y
prcgrcmc:, c:| ccmc |c: prccecimienIc ce ccrreccicn y cju:Ie: ce fc||c: en |c:
:i:Iemc:.
E| nive| ce documenfoc|n ue :e generc en e| cenIrc ce infcrmcIicc e: muy
impcrIcnIe. lnc|uye ci:enc: Icnicc, mcnuc|e: ce cperccicn y mcnuc|e: ce
u:ucric. Ccn cemc:iccc frecuencic, e:Ie c:pecIc impcrIcnIe e: igncrccc pcr

54/8

e| per:cnc| infcrmcIicc ue :ue|e ccr mcycr pricriccc c |cLcre: ue imp|iccn
un mcycr reIc.
En re:umen, |c: ccIegcr|c: Lc:icc: ce ccnIrc|e: pcrc prccecimienIc: ce
:i:Iemc: y prcgrcmc:, cuLren:
c. MIccc: y FrccecimienIc: pcrc e| ce:crrc||c ce :i:Iemc: {c pcrc
cuc|uier cIrc Iipc ce prccucIc ue :e ce:crrc||e en e| cenIrc ce
infcrmcIicc).
L. FrccecimienIc: ccmini:IrcIivc: en |c: ue e:Icn Lc:ccc: |c: :i:Iemc: y
prccucIc: creccc: en e| cenIrc.
c. FrccecimienIc: y e:Icnccre: generc|e: ce prcgrcmccicn.
c. FrccecimienIc: ce revi:icn ccrreccicn y mccificccicn ce :i:Iemc:.
e. DccumenIccicn Lc:icc {Di:enc: Icnicc:, Crgcnigrcmc:, Dicgrcmc:,
Mcnuc|e: ce cperccicn y Mcnuc|e: ce u:ucric).
Confro|es |nferconsfru|dos de hordwore y soffwore: Lc: inccrpcrcn |c:
fcLriccnIe: ce hcrcwcre y :cfIwcre pcrc verificcr |c ccnficLi|iccc ce| euipc
ce ccmpuIccicn y :u :i:Iemc cpercIivc. De crcincric, inc|uyen verificccicne:
ce pcriccc, verificccicne: ce cup|icccicn, ccnIrc| ce :cLref|ujc, ccnIrc|e: y
c|crmc: ce :i:Iemc cpercIivc, meccni:mc: ce cuIc cpcgccc, ccnIrc|e:
preceIerminccc: ce ccce:c c ci:pc:iIivc:, eIc.
Confro|es de| Cenfro de lnformf|co en s: En e:Ie Iipc ce ccnIrc| puecen
cefinir:e ccmc ncrmc: ce ccmpcrIcmienIc pcrc |c genIe ue |cLcrc en e|
cenIrc ce infcrmcIicc c ue Iiene c|gunc vincu|ccicn ccn e| mi:mc, ce
ci:pc:icicne: ccmc |c: :iguienIe::
c. Ccmc reg|c, cuc|uierc ue nc e:I invc|ucrccc en |c: cperccicne: c
prcgrcmccicn ce :i:Iemc: ceLerc :er e:cc|Iccc en Iccc mcmenIc c|
cucrIc ccnce e:Icn |c: :erviccre: principc|e:".
L. Se re:Iringe e| ccce:c c |c LiL|icIecc ce cinIc:, ci:cc: y cIrc: re:pc|cc:
c| per:cnc| ce| cepcrIcmenIc ce /cmini:Irccicn ce| Si:Iemc".
Lc: meccni:mc: ce ccnIrc| ue :ue|en regir e| ccmpcrIcmienIc ce un
cepcrIcmenIc :ue|en inc|uir:
c. Hcrcric: ce IrcLcjc.
L. CcnIrc|e: ce enIrccc y :c|icc.
c. Fcrmu|cric: pcrc :c|iciIuc ce permi:c: c repcrIe: ce inc:i:Iencic:, enIrc
cIrc:.
Confro|es de 5egur|dod: 8c:iccmenIe, |c: ccnIrc|e: ce :eguriccc cuLren
ccnIingencic: nc cuLierIc: ccecucccmenIe pcr cIrc: ccnIrc|e:. DeLen e:Icr
e:Icnccrizccc: pcrc Iccc: |c: cperccicne: cicric:, en cc:c ccnIrcric :e
pre:enIcrcn cificu|Icce: cpercIivc: y cccicne: ccrrecIivc: inccn:i:IenIe:. Lc:
cenIrc: ce infcrmcIicc :ue|en ccnIcr ccn ccnIrc|e: ce :eguriccc ue inc|uyen:
c. 8iIcccrc: en |c: :i:Iemc:.
L. Meccni:mc: pcrc prevencicn y recuperccicn en cc:c ce fc||c: en e|
:i:Iemc e|cIricc.
c. Meccni:mc: ce prcIeccicn ccnIrc incencic:.

55/8

c. Meccni:mc: ce prcIeccicn cmLienIc|.

1 12 2. .3 3 E ES ST T N ND DA AR RE ES S E EN N L LO OS S C CE EN NT TR RO OS S D DE E I IN NF FO OR RM M T TI IC CA A
Un punIc ce crrcnue pcrc e| ccnIrc| efecIivc en un cenIrc ce infcrmcIicc e: e|
e:IcL|ecimienIc ce e:Icnccre: ce ce:empenc ccecuccc:, IcnIc pcrc e| crec ce
ce:crrc||c ce :i:Iemc:, ccmc pcrc |c: crec: ce ccmini:Irccicn ce :i:Iemc:,
cperccicne: y :cpcrIe c c|ienIe:.
1 12 2. .3 3. .1 1 E EL L F FO Ok kQ Qb b D DE E L LO OS S E ES SI I N ND DA Ak kE ES S E EN N L LO OS S C CE EN NI Ik kO OS S D DE E I IN NF FO Ok kM M I II IC CA A
Lc rczcn ce :er ce un CenIrc ce lnfcrmcIicc e: prcpcrcicncr :ervicic: c| u:ucric. E|
ccmini:Ircccr ce| cenIrc ceLe ve|cr pcrue |c: :ervicic: :e ce:crrc||en en fcrmc
ccecuccc, :e enIreguen en un Iiempc cpcrIunc y :e cperen ce fcrmc efecIivc.
Lc: e:Icnccre: cefinen c:pecIc: c|cve ce |c: :ervicic: prcvi:Ic: c| u:ucric Ic|e:
ccmc:
Cu |nc|uye e| :e|v|c|c
Cnc :e ce:c||c||c|c e| :e|v|c|c
Cnc :e evc|uc|c e| :e|v|c|c
Cu|n p|cvee|c e| :e|v|c|c y cnc
Lc: e:Icnccre: :irven ccmc un mecic pcrc |c ccmunicccicn ce |c: expecIcIivc:
ce |c gerencic y ce |c: u:ucric:. Lc: ccIiviccce: ce p|cneccicn, crgcnizccicn,
cireccicn y ccnIrc| ce |c gerencic reciLen un grcn cpcyc cerivccc ce e:Ic mcycr
ccmunicccicn.
Lc: e:Icnccre: pcrc e| ce:crrc||c ce prccucIc: infcrmcIicc: puecen :er |c
herrcmienIc mc: Ii| pcrc mecir |c prccucIiviccc ce| cenIrc ce infcrmcIicc.
/ Ircv: ce |c cp|icccicn ccecuccc ce e:Icnccre: ccecuccc:, |c: recur:c:
{Iiempc ce| per:cnc|, Iiempc mcuinc, eIc.) reuericc: pcrc ce:crrc||cr prcyecIc:
infcrmcIicc: :e puece recucir encrmemenIe.
1 12 2. .3 3. .2 2 E EL L V VA AL LO Ok k D DE E L LO OS S E ES SI I N ND DA Ak kE ES S E EN N b bN N C CE EN NI Ik kO O D DE E I IN NF FO Ok kM M I II IC CA A
E| vc|cr ce |c: e:Icnccre: en |c: cenIrc: ce infcrmcIicc re:u|Ic cLvic cucncc :e
ccn:icercn |c: :iguienIe: hechc::
Fn unc cent|c ce |n|c|nct|cc tp|cc :e cec|ccn ent|e e| 0 y e| 57 ce |c:
|ecu|:c: tctc|e: en e| ncnten|n|entc y nec|c ce |c: :|:tenc: ex|:tente:. Unc
cuenc cccunentcc|n ce :|:tenc: y e| cunp||n|entc ce e:tcncc|e: cu|cnte
e| ce:c||c||c c||g|nc| |ecuc||c c|c:t|ccnente tcntc e| ncnten|n|entc ccnc |c:
nece:|ccce: |eque||cc:.
Fn e| c|ec ce :|:tenc:. e| cg|egc| nuevc: cp||ccc|cne: c :|:tenc: yc
ex|:tente:. |nc|enentc |c: cc:tc: ce unc ncne|c p|cpc|c|cnc|nente ncyc|
que c| |n|c|c ce| c|:enc c||g|nc|. Lc: p|cc|enc: p||nc|pc|e: :cn cccunentcc|n
pcc|e e |n||ex|c|||ccc ce |c: :|:tenc:.
Lc: |cctc|e: cnte||c|e:. ccnc|nccc: ccn e| |nc|enentc en |c cencncc ce
:e|v|c|c: y p|ccuctc: |n|c|nct|cc: ccc:|cnc |et|c:c: ce ne:e:. y nc:tc cnc:. en
e| ce:c||c||c ce nuevc: p|cyectc:. Cccc ne: que pc:c :|n |c |np|enentcc|n
ce nuevc: :|:tenc: |ecuncc en p|c|cc ce cpc|tun|ccce: (y qu|zc:
eccnn|cc:} pc|c |c: u:uc||c: pctenc|c|e: ce |c: :|:tenc:.

5/8

1 12 2. .3 3. .3 3 A Ak kE EA AS S I I F FI IC CA AS S D DE E C CO ON NI Ik kO OL L D DO ON ND DE E S SE E A AF FL LI IC CA AN N E ES SI I N ND DA Ak kE ES S
/nIe: ce prcfuncizcr en |c: e:Icnccre: I|picc: ce ccnIrc| en |c: cenIrc: ce
infcrmcIicc, e: Ii| cefinir |c: |inecmienIc: principc|e: pcrc e| e:IcL|ecimienIc ce
e:Icnccre: en |c: ccIiviccce: ce| ce:crrc||c ce :i:Iemc::
1. E:Icnccre: ci:IinIc: :cn cprcpiccc: pcrc ciferenIe: prccucIc:
infcrmcIicc:. Lc: fccIcre: ue :e ccn:icercrcn en |c cp|icccicn ce
e:Icnccre: ceLen inc|uir :i e| :i:Iemc e: en |cIe c inIerccIivc, ue Iipc
ce hcrcwcre puece :er u:ccc, |c ncIurc|ezc ce| :i:Iemc, en cc:c ce
:cfIwcre, |c frecuencic ce cperccicn {cicric, :emcnc|, men:uc|), y e|
prcgrcmc y pre:upue:Ic pcrc ce:crrc||c.
2. Lc: e:Icnccre: ccen generc|menIe en e:Ic: Ire: ccIegcr|c::
c. FeuerimienIc: cL:c|uIc: ue ceLen :er cump|icc:
L. FeuerimienIc: negccicL|e: ue puecen c nc :er nece:cric:, c
c. FrccIicc: reccmencccc: ue :er|c Ii| :eguir, perc ue nc :cn
cL|igcIcric:.
3. Lc: enccrgccc: ce ce:crrc||cr |c: ccIiviccce: y prcyecIc: en e| cenIrc
ce infcrmcIicc ceLen e:Icr c|crc: ccercc ce cuc|e: :cn |c: e:Icnccre:
ue :e e:perc ue cump|cn cnIe: ce ccmenzcr :u IrcLcjc.
Lc: cucIrc crec: e:pec|ficc: ce preccupccicn pcrc e| gerenIe ce infcrmcIicc , y
ue reuieren |c cp|icccicn ce e:Icnccre: :cn:
F|oneoc|n de recursos: Lc gerencic ceLe ce:crrc||cr prcgrcmc: pcrc
prcyecIc: u cperccicne:, c:| ccmc p|cne: ce per:cnc, rec|i:Ic:. E| u:c ce
e:Icnccre: vc|icc: permiIe ceIermincr |c: recur:c: nece:cric: pcrc cccc
funcicn c:cciccc ccn un prcyecIc u cperccicn e:pec|ficc:.
Un cenIrc ce infcrmcIicc I|picc Iiene un reIrc:c ce 12 c 30 me:e: y e:Ic
|uchcncc ccnIinucmenIe pcr c:igncr pricriccce:. Lc p|cneccicn mc:
impcrIcnIe ce recur:c: ue |c crgcnizccicn puece rec|izcr e: |c ce Icmcr |c
ceci:icn ccrrecIc ccercc ce |c: recur:c: ue ceLen :er ccmprcmeIicc: y c
u nive| ce e:fuerzc.
Lc efecIiviccc y |c re:pue:Ic puecen mejcrcr encrmemenIe mecicnIe e|
e:IcL|ecimienIc ce e:Icnccre: pcrc |c c:ignccicn ce pricriccce:. Fcr ejemp|c:
c. Unc crgcnizccicn puece cccpIcr |c pc||Iicc ce ue |c: :i:Iemc ce
infcrmccicn ue permiIc c |c crgcnizccicn cump|ir ccn un reui:iIc
|egc| c ce gcLiernc Iencrcn |c pricriccc mc: c|Ic
L. Cue |c: ue ccrcn un Leneficic cucnIificcL|e ccmc re:u|Iccc ce un
cumenIc neIc en |c: uIi|iccce: c unc recuccicn en |c: gc:Ic: cpercIivc:
Iengcn pricriccc cc:, y, cLvicmenIe :e rec|izcn primerc |c: ue
cfrezccn unc Ic:c ce reIcrnc prcyecIccc mc: e|evccc
c. Finc|menIe ceLe c:igncr:e pricriccc Ire: c |c: prcyecIc: ccn Leneficic:
inIcngiL|e:. Si |c: Leneficic: nc ccmpen:cn |c: cc:Ic: nc ceLe rec|izcr:e
e| prcyecIc.
Goronfo de co||dod: Lc: e:Icnccre: cyuccn c c:egurcr ue un nive| ce
cc|iccc e:pecificccc pcr e| gerenIe/u:ucric :ec cLIenicc en e| ce:crrc||c ce
prccucIc: y :ervicic: ce:crrc||ccc: pcr e| cenIrc ce infcrmcIicc.

57/8

Lc: fcrmc: ccecuccc: pcrc c:egurcr unc ccecuccc gcrcnI|c ce cc|iccc :cn
cc::
c. Hccer ue e| euipc ce infcrmcIicc: c:ignccc: c |c Icrec y |c: u:ucric:
ce| prccucIc c :ervicic :c|iciIccc cefincn |c: criIeric: pcrc unc
Ierminccicn exiIc:c ce| prcyecIc, cnIe: ce ue :e hcgc e| primer
e:fuerzc. Lc: criIeric: pcrc e| xiIc ceLercn :er cccumenIccc: y
cprcLccc: pcr cmLc: grupc:.
L. E:IcL|ecer punIc: ce verificccicn ce cc|iccc curcnIe Iccc |c vicc ce|
prcyecIc. Lc: punIc: ce verificccicn ceLen :er cefinicc: ccn Ic| cerIezc
ue cccc unc ce |c: pcrIicipcnIe: :epc ccn cerIezc u e: |c ue vc c
:er evc|uccc en cccc unc ce |c: punIc: ce verificccicn y u e: |c ue
ccn:IiIuye unc cc|iccc ccepIcL|e. Siempre e: impcrIcnIe hccer ue |c:
e:Icnccre: :ecn |c :uficienIemenIe f|exiL|e: y ue cfrezccn
pc:iLi|iccce: ce expcn:icn.
keducc|n de cosfos: Lc: e:Icnccre: prcpcrcicncn |inecmienIc: ue :e
:eguircn pcr Iercerc: pcrc e| |cgrc ce un cLjeIivc. /yuccn c e:pecificcr ccmc
:e ceLe ||evcr c ccLc unc |cLcr ccn Lc:e en e| cnc|i:i: cuicccc:c ce
experiencic: cnIericre:, cyuccncc ce e:Ic fcrmc c cIrc: c eviIcr fcrmc:
menc: efecIivc: y eficienIe:.
Ire: Iipc: Lc:icc: ce e:Icnccre: puecen cyuccr c recucir |c: cc:Ic: ce|
ce:crrc||c ce prccucIc: infcrmcIicc::
c. lcenIificcr c|crcmenIe |c: Icrec: ue :e ceLen rec|izcr curcnIe cccc
unc ce |c: fc:e: ce cic|c ce vicc ce| prcyecIc. E:Ic c:egurcrc ue :e
hcgcn :c|c |c: cc:c: cc||ectc: y ue |c Ierminccicn ce cccc fc:e
repre:enIc un IrcLcjc ccmp|eIc y exhcu:Iivc ce Iccc |c ue :e ceLc
hccer hc:Ic e:e mcmenIc.
L. U:cr uniccce: mccu|cre: pcrc |c ccn:Iruccicn ce :c|ucicne:
infcrmcIicc:. E:Ic Iiene ue ver mc: ue Iccc ccn e| :cfIwcre. Fcr
ejemp|c: Lc |cgicc Lc:icc ce un prcce:cmienIc pcrc efecIucr unc
ccIuc|izccicn ce un crchivc puece ci:encr:e ce mcnerc Ic| ue re:u|Ie
cp|iccL|e c un crchivc emp|eccc:, c unc ce c|ienIe: y c:|
:uce:ivcmenIe. Lc icec e: Iener e|emenIc: ce :c|ucicne: infcrmcIicc:
generc|izccc:, cccumenIccc:, cepurccc: y c|mccenccc: ue pueccn
reuIi|izcr:e fcci|menIe en fuIurc: prccucIc:.
c. FermiIir ue Iccc e| ue ce:crrc||c prccucIc: y :ervicic: infcrmcIicc:
Iengc ccce:c, preferiL|emenIe en |nec c Iccc e| mcIeric| nece:cric
pcrc rec|izcr :u IrcLcjc. DeLe ccnIcr:e ccn mcIeric| ce referencic ce
Luenc cc|iccc. Lc c|cve pcrc un u:c efecIivc ce ce |c: mcIeric|e: ce
referencic e:Ic en e| ccnccimienIc ce |c infcrmccicn ccn ue :e
cuenIc y |c pc:iLi|iccc ce un ccce:c rcpicc c cichc infcrmccicn en e|
mcmenIc ccecuccc.
Fvo|uoc|n de desempeo. Lc: e:Icnccre: cyuccn c cefinir unc Lc:e pcrc
ccmpcrcr e| ce:empenc incivicuc| ccnIrc |c: expecIcIivc: ce| gerenIe c ce|
u:ucric.
E| per:cnc| infcrmcIicc ceLe :er evc|uccc funccmenIc|menIe en cucnIc c
Ire: fccIcre::

58/8

c. 5on ocepfob|es poro |os usuor|os |os producfos o serv|c|os d|seodos?.
Fcrc ||egcr c unc ccnc|u:icn c| re:pecIc |c: u:ucric: ceLen hcLer
ccnvenicc |c: criIeric: pcrc ccn:icercr :cIi:fccIcric e| prccucIc c
:ervicic.
L. 5e comp|ef e| esfuerzo de| desorro||o de |os producfos o serv|c|os
denfro de| presupuesfo?.
c. 5e comp|ef e| esfuerzo de| desorro||o de |os producfos o serv|c|os de
ocuerdo o| progromo?. Se ceLe cefinir c|crcmenIe cucncc e: |c fechc
ce Ierminccicn, |c cuc| puece :er: cucncc e| :e Ierminc |c ccn:Iruccicn
ce| prccucIc, cucncc e| u:ucric e:Ic ceLiccmenIe enIrenccc pcrc :u
u:c c cucncc e| prccucIc ccmienzc c ccr fruIc: :cIi:fccIcricmenIe.

1 12 2. .3 3. .4 4 E ES SI I N ND DA Ak kE ES S F FA Ak kA A C CO ON NI Ik kO OL LA Ak k L LA AS S O OF FE Ek kA AC CI IO ON NE ES S D DE EL L C CE EN NI Ik kO O D DE E
I IN NF FO Ok kM M I II IC CA A
E| cenIrc ce infcrmcIicc e: unc crgcnizccicn ce :ervicic, y ccmc Ic| ceLe :er muy
:en:iL|e c cc: ccn:icerccicne: c|cve pcrc cuc|uier crgcnizccicn ce e:Ie Iipc:
Cuc|e: :cn |c: cencncc: ce| u:uc||c ce| :|:tenc. tcntc cctuc|e: ccnc c
|utu|c
Cnc :e puecen :ct|:|cce| e:tc: cencncc: en |c |c|nc nc: e||c|ente en
cc:tc y e|ect|vc en |e|cc|n c |c: nece:|ccce:
Si e| cenIrc ce infcrmcIicc :e ve c :| mi:mc ccmc unc crgcnizccicn ce :ervicic,
ceLerc ccnIcr ccn un prcce:c ce revi:icn ccnIinuc ce| ce:empenc pcrc
c:egurcr e| cump|imenIc ce |c: nece:iccce: ce :ervicic ccIuc|e: y fuIurc: ce
fcrmc eficienIe en cucnIc c cc:Ic y eficienIe en cucnIc c |c :cIi:fcccicn ce |c
nece:iccc. E| prcce:c ce revi:icn ce| ce:empenc ceLerc inc|uir |c: :iguienIe:
ccIiviccce::
Fvo|uor que fon efecf|vo y ef|c|enfemenfe se esfn sof|sfoc|endo |os
neces|dodes ocfuo|es de serv|c|o. E:Ic revi:icn ceLerc cLcrccr Iccc: |c:
c:pecIc: ce |c: cperccicne:: prcce:cmienIc y prccecimienIc: ce enIrccc,
c:ignccicn ce eIcpc: c |c: |cLcre:, ci:IriLucicn ce |c: :c|icc: y |c re|ccicn ccn
|c: u:ucric:. Lc u:ucric: y e| per:cnc| ce| cenIrc ce infcrmcIicc ceLercn
ccmpcrIir icec: re:pecIc c crec: prcL|emcIicc: y pc:iLi|iccce: pcrc
mejcrcr|c:. Se ceLe hccer un e:fuerzc pcr icenIificcr nece:iccce: e:pec|ficc:
ce :ervicic ue nc e:In :iencc :cIi:fechc:.
Med|r |o uf|||zoc|n ocfuo| de recursos y deferm|nor |o copoc|dod
excedenfe ocfuo|: Se ceLercn ceIermincr e| nmerc ce Iurnc:, hcrc: pcr Iurnc
y per:cnc| pcr Iurnc. / u ccIiviccce: ceciccn e:Ic: per:cnc: :u Iiempc
En cucnIc c| euipc, exi:Ie unc grcn ccnIiccc ce ci:pc:iIivc: ce mcniIcrec
pcrc e| hcrcwcre y :cfIwcre ue micen |c uIi|izccicn ce CFU, memcric
uniccce: ce ci:cc, eIc. Muchc: cenIrc ce infcrmcIicc cuenIcn ccn un grupc
ce ce:empenc ue emp|ec e:Ic: mcniIcre: pcrc cyuccr c cLIener e| mejcr
ce:empenc ccn e| euipc ccIuc| y reccmenccr ccIuc|izccicne: ce hcrcwcre
y :cfIwcre.
Deferm|nor neces|dodes de serv|c|o o fufuro y efecfuor |o p|oneoc|n de
recursos poro sof|sfocer esfos neces|dodes.: Lc: |crgc: Iiempc: ce enIregc,

5/8

c:cciccc: ccn |c cLIencicn ce euipc, e| rcpicc crecimienIc ce |c: negccic:
y |c cificu|Icc ce cLIener fcncc:, :cn c|gunc: ce |c: rczcne: pcr |c: ue unc
p|cneccicn exiIc:c ce recur:c: reuiere pen:cr:e ccn unc cnIicipccicn ce Ire:
c cincc cnc:. Lc cnIericr reuiere unc exce|enIe ccmunicccicn enIre u:ucric:
e infcrmcIicc: pcrc ue cmLc: e:In ccncienIe: ce |c: cp|icccicne: ue,
pc:iL|emenIe cpcrezccn cenIrc ce| hcrizcnIe ce p|cneccicn. IcmLin
reuiere ue :e mcnIengc c| ccrrienIe en cucnIc c nuevc euipc y
Iecnc|cg|c.

0/8

1 13 3 C CO ON NI Ik kO OL L: : F Fk kO OI IE EC CC CI I N N D DE E D DA AI IO OS S, , H HA Ak kD DW WA Ak kE E Y Y S SO OF FI IW WA Ak kE E
1 13 3. .1 1 I IN NT TR RO OD DU UC CC CI I N N A A L LA A P PR RO OT TE EC CC CI I N N D DE E L LO OS S D DA AT TO OS S
Lc: ccIc: :cn unc ce |c: recur:c: mc: vc|ic:c: ce |c: crgcnizccicne:, y, cunue
:cn inIcngiL|e:, nece:iIcn :er ccnIrc|ccc: ccn e| mi:mc cuicccc ue |c: cemc:
invenIcric: ce |c crgcnizccicn.
Se ceLe Iener pre:enIe ue |c re:pcn:cLi|iccc ce |c: ccIc: e: ccmpcrIicc
ccnjunIcmenIe pcr c|gunc funcicn ceIerminccc ce |c crgcnizccicn y |c cireccicn
ce infcrmcIicc.
En Iccc cenIrc ce infcrmcIicc ceLe ccnIcr:e ccn unc :erie ce po|f|cos ue
permiIcn |c mejcr cperccicn ce |c: :i:Iemc:.
1 13 3. .2 2 P PO OL L T TI IC CA AS S Y Y P PR RO OC CE ED DI IM MI IE EN NT TO OS S
Lc: pc||Iicc: exi:IenIe: ceLen e:Icr ccIuc|izccc: en Iccc: |c: ccIiviccce:, e:Icr
ceLiccmenIe cccumenIccc: y :er ce| ccnccimienIc ce| per:cnc|.
Nc ccnIcr ccn pc||Iicc: y prccecimienIc: ccIuc|izccc: ue rijcn |c ccmini:Irccicn
ce| crec ce infcrmcIicc pccr|c ccc:icncr:
/cmini:Irccicn inccecuccc ce |c cperccicn
Fe|cjcmienIc en e| cump|imienIc ce |c: cL|igccicne: ce| per:cnc|
lnccecuccc revi:icn ce |cLcre:
Lc: pc||Iicc: y prccecimienIc: ceLen inc|uir |c: :iguienIe: punIc::
Seguriccc ce |c infcrmccicn {f|:icc y |cgicc)
/cui:icicn ce hcrcwcre y :cfIwcre
Cperccicn ce| cenIrc ce ccmpuIc
E: reccmenccL|e ue :e cccumenIen Iccc: |c: prccecimienIc: ce |c: civer:c:
ccIiviccce:. JunIc ccn |c: ncrmc: y pc||Iicc: e:c: prccecimienIc: fcrmcn |c:
mcnuc|e: ce cperccicn.
/| prccecer ce e:Ic mcnerc :e cLIienen |c: :iguienIe: venIcjc::
Se Iiene unc Lc:e unifcrme, e:IcL|e y fcrmc| pcrc ccpcciIccicn, ccn:u|Ic y
:upervi:icn y :e fcmenIc |c eficiencic ce| per:cnc| en :u: funcicne:.
/nIe |c rcIccicn ce| per:cnc|, :e eviIc e| ce:virIucmienIc ce |c: ncrmc: y
prccecimienIc: criginc|e: creccc:
Se preci:c |c re:pcn:cLi|iccc incivicuc| ce |c: pcrIicipcnIe: en unc
cperccicn, en cc:c ce errcre: y cmi:icne:.

1 13 3. .3 3 P PR RO OT TE EC CC CI I N N D DE E L LO OS S D DA AT TO OS S: : P PO OL L T TI IC CA AS S D DE E R RE ES SP PA AL LD DO OS S
Lc: re:pc|cc: ce |c infcrmccicn ceLen rec|izcr:e men:uc|, :emcnc| c cicricmenIe
y :e ceLen cL:ervcr |c: :iguienIe: punIc::
CcnIcr ccn pc||Iicc: fcrmc|e: pcr e:criIc pcrc efecIucr |c: re:pc|cc:
men:uc|e:, :emcnc|e: y cicric: ce infcrmccicn.

1/8

Iccc: |c: mecic: mcgnIicc: ce re:pc|cc nc ceLen e:Icr
c|mccenccc: en un mi:mc |ugcr, cunue :e Iengcn |c: mecic:
mcgnIicc: ce cperccicn en e| cenIrc, pcr |c ue :i huLierc unc
ccnIingencic grcve {incencic, inuncccicn) nc :e Iencr|c rie:gc ce
percer pcrIe c |c IcIc|iccc ce infcrmccicn, yc ue :e cuenIc ccn cIrc
|ugcr ce re:pc|cc:.
DeLe Iener:e ccce:c re:Iringicc c| crec en ccnce :e Iienen
c|mccenccc: |c: mecic: mcgnIicc:, IcnIc ce cperccicn ccmc ce
re:pc|cc.
Se ceLen Iener c|mccenccc: |c: cinIc: pcr fechc, ccncepIc y
ccn:ecuIivc, y e: ccnvenienIe e|cLcrcr y ccIuc|izcr |c re|ccicn :cLre
|c: cinIc:, e| ccnIenicc ce |c: ccIc: ce regi:Irc y |c: re:pcn:cL|e: ce
efecIucr|c:.
Se ceLe ccnIcr ccn unc pc||Iicc ue inciue |c: prccecimienIc: c
:eguir en cucnIc c| c|mccencmienIc ce |c: cinIc: ce re:pc|cc en un
|ugcr ciferenIe ce |c uLicccicn ce| cenIrc, en ccnce :e puecc Iener
ccce:c |c: 24 hcrc: ce| c|c y ccnce :e ce:ignen |c: re:pcn:cL|e: ce
mcnIener ccIuc|izccc |c infcrmccicn viIc| ce |c crgcnizccicn.
Nc ccnIcr ccn e:Ic: pc||Iicc: ce re:pc|cc puece prcvcccr ue hcyc rie:gc ce
prcicc ce infcrmccicn en cc:c ce c|gunc ccnIingencic y nc Iener unc
ci:pcniLi|iccc inmecicIc ce |c infcrmccicn ce re:pc|cc pcrc recupercr |c
infcrmccicn y ccn:eguir |c ccnIinuiccc en |c crgcnizccicn.
Se ceLe e|cLcrcr pcr e:criIc unc :erie ce pc||Iicc: y prccecimienIc: pcrc |c
e|cLcrccicn ce |c: re:pc|cc:, ccnIemp|cncc |c: pc:c: c :eguir, |c infcrmccicn
ue ceLe :er re:pc|cccc, :egn e| per|ccc ccrre:pcncienIe {men:uc|, :eme:Irc|
c cnuc|), c:| ccmc e| per:cnc| c:ignccc pcrc cccc cc:c.
IcmLin :e ceLe e:pecificcr |c fcrmc ce eIiueIccicn, ncmenc|cIurc, prueLc:,
rcIccicn ce cinIc:, |c: ncmLre: ce |c: re:pcn:cL|e: ce efecIucr |c: re:pc|cc: y |c:
cinIc: ue :ercn ce:ignccc: pcrc :er re:gucrcccc: fuerc ce |c: in:Ic|ccicne:.
IcmLin :e ceLe Iener unc re|ccicn pcr e:criIc ce |c uLicccicn y e| ccnIenicc ce
|c: cinIc:, ue ceLe :er enIregccc c| re:pcn:cL|e ce |c :eguriccc ce| cenIrc, c:|
ccmc c| gerenIe ce| crec ce infcrmcIicc.

2/8

1 13 3. .4 4 P PR RO OT TE EC CC CI I N N D DE E L LO OS S D DA AT TO OS S: : P PO OL L T TI IC CA A D DE E R RE EV VI IS SI I N N D DE E B BI IT T C CO OR RA A
DeLen exi:Iir LiIcccrc: ce cperccicn en |c: ue :e regi:Iren |c: prcce:c:
rec|izccc:, |c: re:u|Iccc: ce :u ejecucicn, |c ccncurrencic ce errcre:, |c: prcce:c:
ejecuIccc: en e| euipc y |c mcnerc en ue ccnc|uyercn.
Nc ccnIcr ccn unc pc||Iicc ce revi:icn ce LiIcccrc: ce cperccicn ce |c:
ciferenIe: prcce:c: puece ccc:icncr prcL|emc: ccmc:
Ccrecer ce Lc:e: pcrc e| rc:Irec ce errcre: ce prcce:cmienIc
Fc|Ic ce pcrcmeIrc: ce evc|uccicn re:pecIc c| funcicncmienIc ce|
euipc y ce| cepcrIcmenIc ce :i:Iemc:
/u:encic ce ccnIrc|e: en cucnIc c| regi:Irc ce :eguimienIc ce
prcL|emc:
Fc|Ic ce pcrcmeIrc: pcrc ceIermincr |c: ccu:c: ce unc fc||c
:ignificcIivc en e| :i:Iemc y ccr :eguimienIc c :u ccrreccicn
Depencencic ce| per:cnc| pcrc :c|ucicn ce errcre:
Lc: errcre: puecen pre:enIcr:e ce fcrmc recurrenIe y nc :er
ceIecIccc:, |c cuc| ccu:c prcicc: ce Iiempc en |c ccrreccicn.
Fuece pre:enIcr:e unc prcicc ce Iiempc c| nc prcgrcmcr:e
ccecucccmenIe |c: funcicne:, |c ue Iiene ccmc ccn:ecuencic unc
ccnfu:icn en e| crec re:pecIc c |c: prcce:c: ue yc :e hcn rec|izccc
y |c: ue :e ceLcn rec|izcr.
E: nece:cric e:IcL|ecer unc pc||Iicc ce revi:icn ce |c: LiIcccrc: ce cperccicn,
c:igncncc re:pcn:cL|e: pcr prcce:c y funcicn, |c ue Ircer|c ccmc Leneficic
ceIecIcr y ccrregir c Luen Iiempc |c: errcre: recurrenIe: y pccer Icmcr mecicc:
prevenIivc: pcrc ue e:Ic: yc nc :e pre:enIen.

1 13 3. .5 5 P PR RO OT TE EC CC CI I N N D DE EL L S SO OF FT TW WA AR RE E: : P PO OL L T TI IC CA AS S E EN N L LA A A AD DQ QU UI IS SI IC CI I N N D DE E
L LI IC CE EN NC CI IA AS S D DE E S SO OF FT TW WA AR RE E
Iccc: |c: crgcnizccicne: ceLen Iener un invenIcric ce |c: |icencic: ce :cfIwcre
ccIuc|izccc, ue c:egure ue Iccc |c pcueIer|c y :cfIwcre en generc| :ec |egc|
y e:I cmpcrccc pcr unc |icencic, pcrc eviIcr pc:iL|e: prcL|emc: |egc|e: pcr
pcgc ce cerechc: ce u:c y exp|cIccicn ce| :cfIwcre.
/| nc ccnIcr ccn |c: |icencic: ccrre:pcncienIe:, nc :e |e puece exigir c| prcveeccr
e| :ervicic ce :cpcrIe c ccIuc|izccicn ce :cfIwcre, yc ue pcrc pccer ccnIcr ccn
e:Ic: :ervicic: e: nece:cric pre:enIcr |c: |icencic: ce ccui:icicn c e| nmerc ce
:erie in:Ic|ccc cenIrc ce |c |icencic, e| cuc| :e encuenIrc c|c:ificccc en unc Lc:e
ce ccIc: cenIrc ce |c: euipc: ce| prcveeccr. E: muy fcci| ceIecIcr :i |c |icencic
e: pircIc c yc vencic.
Fcr e||c e: muy impcrIcnIe:
/cIuc|izcr e| invenIcric ce hcrcwcre y :cfIwcre, :enc|cncc |c:
pcueIe: ue :e Iienen in:Ic|ccc: pcr mcuinc y verificcncc ue
cccc unc ce e:Ic: e:I cmpcrccc pcr unc |icencic.

3/8

En cc:c ce nc ccnIcr ccn |c: |icencic:, e: nece:cric ccnIccIcr c|
prcveeccr ce| :cfIwcre c ce| pcueIe en cue:Iicn pcrc ccIuc|izcr|c:
c ccuirir|c: |c mc: prcnIc pc:iL|e.
E|cLcrcr un p|cn verificcccr ce :cfIwcre, pcrc revi:cr ue nc :e in:Ic|e
pcueIer|c pircIc
De:igncr unc per:cnc re:pcn:cL|e ce| crec ce infcrmcIicc pcrc
gucrccr y Iener ccIuc|izccc: |c: |icencic:
Frcmcver un p|cn ce ccncienIizccicn enIre e| per:cnc| ccn e| fin ce
ue nc :e in:Ic|e pcueIer|c pircIc en |c: mcuinc: prcpieccc ce |c
empre:c, y cp|iccr :cncicne: c| per:cnc| ue nc cccIe e:Ic: mecicc:.
1 13 3. .6 6 P PR RO OT TE EC CC CI I N N D DE EL L H HA AR RD DW WA AR RE E: : P PO OL L T TI IC CA AS S D DE E S SE EG GU UR RI ID DA AD D F F S SI IC CA A D DE EL L
C CE EN NT TR RO O
DeLen exi:Iir pc||Iicc: y prccecimienIc: ue ce:criLcn |c: c:pecIc: ce :eguriccc
m|nimc: ue ceLen regir cenIrc ce| cepcrIcmenIc ce infcrmcIicc.
Se ceLen cL:ervcr |c: :iguienIe: punIc::
E| ccce:c c| cenIrc ceLe e:Icr re:Iringicc pcr unc puerIc, |c cuc|
ccnIcrc ccn unc chcpc ccecuccc ce :eguriccc, c ccn un
ci:pc:iIivc e|ecIrcnicc ce ccnIrc| ce ccce:c. Se ceLen Iener
ci:pc:iIivc: ccecuccc: ce ceIeccicn ce humc, c:| ccmc
exIinguiccre: pcrc incencic:.
Se ceLe Iener prcIeccicn en |c: :erviccre: pcrc ue nc pueccn :er
ce:ccnecIccc: cccicenIc| c inIencicnc|menIe y prcvcccr c:| :eric:
ccnc: c| euipc.
DeLen exi:Iir cccumenIc: c ccrIe|e: ue inciuen |c: ncrmc: ce
:eguriccc m|nimc ue ceLen cL:ervcr:e c| e:Icr en e| cenIrc.
E| per:cnc| cpercIivc nc ceLe permiIir e| ccce:c c per:cnc| cjenc c|
cepcrIcmenIc.
Lc: euipc: ue :e uIi|izcn pcrc |impiezc cenIrc ce| cenIrc nc ceLen
e:Icr cirecIcmenIe ccnecIccc: c |c: Icmc ccrrienIe: c |c: ue e:Icn
ccnecIccc: |c: euipc: ce ccmpuIc y |c: :erviccre:.
Lc: euipc: e|cIricc:, inIerrupIcre: c ce ccmunicccicn nc ceLen
e:Icr c| c|ccnce ce cuc|uier per:cnc.
Hcy ue e|cLcrcr pc||Iicc: fcrmc|e: ce :eguriccc y ci:encr |c: ccrccIer|:Iicc: pcrc
e| cenIrc, pcr |c ue :e reccmiencc |c :iguienIe:
5egur|dod fs|co de| cenfro de cmpufo. Di:encr un |ugcr exc|u:ivc y
ccecuccc pcrc |c: euipc: cenIrc|e:. lmp|emenIcr ci:pc:iIivc:
ccecuccc: pcrc |c prevencicn y exIincicn ce incencic: ue
gcrcnIicen |c :c|vcgucrcc ce| euipc y |c infcrmccicn ue :e
encuenIre en e| cenIrc.
Acceso o| cenfro de cmpufo. E| ccce:c c| cenIrc ce ccmpuIc ceLe
e:Icr re:Iringicc pcr ||cve: e|ecIrcnicc:, chcpc: mcgnIicc:, eIc.
/cemc: e: nece:cric ue :e imp|emenIe c|gn prccecimienIc ce
ccnIrc| ce ccce:c pcrc per:cnc| nc cuIcrizccc c |c: in:Ic|ccicne:. Se

4/8

ceLe rec|izcr unc cifu:icn ccrrecIc ce |c: pc||Iicc: y prccecimienIc:
ce :eguriccc f|:icc, ccn e| cLjeIivc ce ue e| per:cnc| ccnczcc |c:
re:pcn:cLi|iccce: y |c: cccicne: ue |e: ccrre:pcnce.
F|on de conf|ngenc|os. Cue permiIc ue |c: :i:Iemc: :igcn
funcicncncc en cc:c ce c|gn :inie:Irc c en cc:c ce unc hue|gc, c
un imprevi:Ic ce cuc|uier |ncc|e. Un p|cn ce ccnIingencic ceLe
ccnIener |c: :iguienIe: ccnIrc|e::
De|egccicn ce funcicne: y enIrencmienIc ce per:cnc|
Fe:umen ce ccIiviccce: c :eguir en cc:c ce ccnIingencic:
E:Iucic ceIc||ccc ce |c: ccnIingencic: ue, ce ccuercc c |c zcnc
gecgrcficc, Iienen mc: prcLcLi|iccc ce ccurrir y |c: impccIc: ue
cccc unc ccc:icncr|c.
Fec|izcr un e:Iucic ce Iiempc e:Iimccc ce re:IcL|ecimienIc ce
cperccicne: ce ccuercc ccn unc ceIerminccc ccnIingencic, c:|
ccmc un e:Iucic ce ccn:ecuencic: pcIencic|e: ue :e
ce:prencer|cn pcr |c incpercIiviccc ce |c: :i:Iemc:.
lcenIificcr |c: cp|icccicne: y crchivc: ce ccIc: cr|Iicc: pcrc |c
cperccicn ce :ervicic: ccmpuIccicnc|e:, c:| ccmc, ceIermincr |c:
pricriccce: ce re:IcL|ecimienIc ce e:Ic:. Se ceLen inc|uir
e:pecificccicne: ce hcrcwcre y :cfIwcre, Iiempc ce
prcce:cmienIc, prcgrcmc, crchivc: y cccumenIccicn ce
prcgrcmc: y cperccicn.
Frcveer |c: |inecmienIc: nece:cric: pcrc e| re:IcL|ecimienIc ce
cperccicne: c pcrIir ce |c: re:pc|cc: ce infcrmccicn.
De:crrc||c ce prueLc: periccicc: ce| p|cn ce ccnIingencic, c:|
ccmc e| e:IcL|ecimienIc ce nive|e: ce cuIcriccc y
re:pcn:cLi|iccce: pcrc gcrcnIizcr e| Luen re:u|Iccc ce |c prueLc.
E:IcL|ecer prccecimienIc: y re:pcn:cLi|iccce: pcrc mcnIener e|
p|cn ce ccnIingencic:.
FrccecimienIc: c p|cne: pcrc |c reccn:Iruccicn ce cenIrc ce:pu:
ce unc ccnIingencic.
E:IcL|ecimienIc ce prccecimienIc: mcnuc|e: ce cperccicn pcr
pcrIe ce |c: u:ucric: pcrc re:IcL|ecer cperccicne: mienIrc: :e
recupercn |c: :i:Iemc:.
LinecmienIc: pcrc gcrcnIizcr ue cichc p|cn :ec cprcLccc y
ccIuc|izccc pericciccmenIe.


5/8

1 14 4 A AD DM MI IN NI IS SI Ik kA AC CI I N N D DE E F Fk kO OY YE EC CI IO OS S I IN NF FO Ok kM M I II IC CO OS S
Lc: prcyecIc: :cn p|cne: e:pec|ficc: ce cccicn cirigicc: c |c :c|ucicn ce un
prcL|emc e:pec|ficc y ue cuenIc ccn recur:c: exc|u:ivc: y un Iiempc
preceIerminccc. Mc: ue |cgrcr un cLjeIivc, cump|ir unc mi:icn c c|ccnzcr unc
vi:icn, ccn e| prcyecIc |c ue :e Lu:cc e: un prccucIc e:pec|ficc. Se cccrcincn
recur:c:, :e e:IcL|ecen ccIiviccce: y e| Iiempc pcrc |cgrcr|c: ccn e| fin ce crecr
c|gc, un prccucIc.
En e| crec ce infcrmcIicc |c mcycr pcrIe ce| IrcLcjc :e ce:crrc||c en Lc:e c
prcyecIc:, yc ue, c ciferencic ce cIrc: crec: ce :ervicic ce |c empre:c, |c:
:ervicic: ue pre:Ic e| cenIrc ce infcrmcIicc :cn cc:i :iempre ciferenIe:. Nc :cn
:ervicic: permcnenIe: c ruIincric:, :inc nuevc: nece:iccce: ccn ccrccIer|:Iicc:
ci:IinIc: cccc vez {pin:e:e en e| ce:crrc||c ce| :cfIwcre, pcr ejemp|c). Fcr IcnIc,
cccc nuevc reuerimienIc :ue|e p|cnIecr:e ccmc un nuevc prcyecIc c
ce:crrc||cr.
Sumccc c e:Ic hcy ue cecir ue |c gerencic y |c: u:ucric: exigen ue |c:
prcyecIc: infcrmcIicc :e ce:crrc||en ccn rcpicez, y en |c mecicc ce |c pc:iL|e
e:Ic ceLe cump|ir:e y pcrc e||c exi:Ien Ire: mcnerc: ce cfrcnIcr un prcyecIc
infcrmcIicc:
Mejorondo |o ve|oc|dod de desorro||o de| proyecfo. VenIcjc: FermiIe |c
enIregc rcpicc ce| prccucIc :c|iciIccc. De:venIcjc: Se ccrre un mcycr rie:gc
keduc|endo e| r|esgo en bose o uno p|on|f|coc|n ms defo||odo. VenIcjc:
Se eviIcn reIrc:c: pcr imprevi:Ic:. De:venIcjc: Se cvcnzc mc: |enIc.
Hoc|endo v|s|b|e e| progreso. VenIcjc: FermiIe ci:ipcr |c impre:icn ce ue
:e e:Ic IrcLcjcncc |enIc. De:venIcjc: Fec|menIe :e e:Ic IrcLcjcncc mc:
|enIc.
En |c: :iguienIe: pcginc: :e cmp|icrc mc: :cLre |c mejcr mcnerc ce emprencer
prcyecIc: infcrmcIicc:, cefiniencc e:IrcIegic: y ccn:icerccicne: c Iener pcrc :u
mejcr ce:crrc||c.
1 14 4. .2 2 E ES ST TR RA AT TE EG GI IA A B B S SI IC CA A P PA AR RA A E EL L D DE ES SA AR RR RO OL LL LO O D DE E P PR RO OY YE EC CT TO OS S
I IN NF FO OR RM M T TI IC CO OS S
Si Icmc:emc: 100 m:icc: ce grcn cc|iccc y pre:Iigic y |c: pu:ircmc: en unc
crue:Ic :in cirecIcr nc :cncr|cn ccmc unc crue:Ic ce cc|iccc. lnciccr c e:c:
m:icc: ue ncgcn |c nec| que pueccn nc |e: cyuccr|c c :cLer :i ceLen ir
mc: rcpicc c mc: |enIc.
En e| ce:crrc||c ce prcyecIc: infcrmcIicc: :ue|e ccr:e un ce:percicic :imi|cr ce
Ic|enIc. Euipc: ce ce:crrc||cccre: inIe|igenIe: y cecicccc: uIi|izcn |c: Icnicc:
mejcre: y mc: recienIe: y :iguen :in pccer c|ccnzcr :u: cLjeIivc:.
Fcrc |cgrcr un ce:crrc||c exiIc:c ce prcyecIc: infcrmcIicc: ceLe p|cnIecr:e unc
e:IrcIegic Lc:ccc en cucIrc e|emenIc::
e. EviIcr |c: errcre: c|c:icc:
f. /p|iccr |c: Lc:e: ce| ce:crrc||c

/8

g. Ge:Iicncr |c: rie:gc: pcrc eviIcr un reIcrnc ccIc:Ircficc
h. 8c:cr:e en |c p|cnificccicn.
Lc ccn:icerccicn ce e:Ic: cucIrc e|emenIc: ccn:IiIuye |c e:IrcIegic Lc:icc pcrc
e| ce:crrc||c exiIc:c ce un prcyecIc infcrmcIicc.
1 14 4. .3 3 L LA AS S C CU UA AT TR RO O D DI IM ME EN NS SI IO ON NE ES S D DE E U UN N P PR RO OY YE EC CT TO O I IN NF FO OR RM M T TI IC CO O
Un prcyecIc infcrmcIicc :e ce:crrc||c c Ircv: ce cucIrc cimen:icne: principc|e::
Fersonos, Froceso, Froducfo y Iecno|ogo.
Lc: crgcnizccicne: mc: efecIivc: en e| ce:crrc||c ce prcyecIc: infcrmcIicc:
cpIimizcn :imu|IcnecmenIe |c: cucIrc cimen:icne:.
1 14 4. .3 3. .1 1 F FE Ek kS SO ON NA AS S
C pccr|cmc: cecir pecp|ewc|e. Lc Iecnc|cg|c nc e: |c re:pue:Ic. Lc: prcyecIc:
mc: exiIc:c: :cn |c: ue :cccn prcvechc ce| pcIencic| humcnc ce |c:
infcrmcIicc:. Cuc|uier crgcnizccicn ue IrcIe :ericmenIe ce mejcrcr |c
prccucIiviccc ceLe ccupcr:e primerc ce Iemc: re|ccicnccc: ccn e| per:cnc|,
ccmc |c mcIivccicn, e| euipc ce IrcLcjc, :e|eccicn ce| per:cnc| y fcrmccicn.
5e|ecc|n de persono| poro equ|pos de proyecfos |nformf|cos: Lc: cincc
principic: pcrc |c :e|eccicn ce per:cnc| :cn:
i. /cx|nc tc|entc. U:cr pccc, perc Luen per:cnc|.
j. |cccc ccecuccc. /:igncr Icrec: :egn |c hcLi|iccc y mcIivccicn ce
|c genIe ci:pcniL|e.
k. F|cg|e:|n p|c|e:|cnc|. /yuccr c |c genIe c ccIuc|izcr:e pcr :i mi:mc en
vez ce cL|igcr|e: c IrcLcjcr ccnce mc: experiencic Iienen c ccnce :cn
mc: nece:cric:.
|. Fqu|||c|ccc ce| equ|pc. Se|eccicncr c genIe ue :e ccmp|emenIe y
crmcnice ccn |c: cemc:.
m. F||n|nc| |c |ncccptcc|n. E|imincr y reemp|czcr c |c: miemLrc:
prcL|emcIicc: |c cnIe: pc:iL|e.
Orgon|zoc|n de| equ|po: Lc: ccmini:Ircccre: ce cenIrc: ce infcrmcIicc
:cccn prcvechc ce |c e:IrucIurc ce :u: euipc: pcrc ue ccncuercen ccn e|
Icmcnc ce| prcyecIc, |c: ccrccIer|:Iicc: ce| prccucIc y |c: cLjeIivc: ce
p|cnificccicn.
Mof|voc|n: Unc per:cnc ue ccrece ce mcIivccicn nc vc c uerer
IrcLcjcr curc y prefiere cejcr:e ||evcr. Lc mcIivccicn e: pcIencic|menIe e|
c|iccc mc: fuerIe pcrc e| ce:crrc||c exiIc:c ce un prcyecIc infcrmcIicc.
1 14 4. .3 3. .2 2 F Fk kO OC CE ES SO O
CenIrcr:e en e| prcce:c, prccurcncc hccer|c cccc vez mc: eficienIe puece :er
ce grcn uIi|iccc pcrc e| ce:crrc||c ce un prcyecIc. Lc c|cve e:Ic en cpIimizcr|c: y
hccer|c: mc: cgi|e:, yc ue en muchc: cc:c: :e cce en e| errcr ce ccnverIir |c:
prcce:c: en c|gc cgcLicnIe, r|gicc y LurccrcIicc.
Fcrc |cgrcr prcce:c: Ii|e: y eficienIe: :e nece:iIc:
c. Fv|for |o repef|c|n de frobojo. Si en |c: |Iimc: eIcpc: ce| prcyecIc hcy
un ccmLic en |c: reuerimienIc:, e: nece:cric reci:encr, recccificcr y

7/8

vc|ver c hccer |c: prueLc:. Si hc hcLicc prcL|emc: en e| ci:enc ue nc
:e ce:cuLren hc:Ic |c prueLc, :e ceLe vc|ver c| ci:enc ceIc||ccc y |c
cccificccicn y ccmenzcr ce nuevc. Unc ce |c: mejcre: fcrmc: ce
chcrrcr Iiempc en |c: prcyecIc: infcrmcIicc: e: crienIcr e| prcce:c ce
fcrmc ue :e eviIe hccer |c mi:mc cc:c cc: vece:.
L. Confro| de co||dod. Iiene cc: cLjeIivc: principc|e:. E| primerc e:
c:egurcr:e ce ue e| prccucIc Iiene un nive| ce cc|iccc ccepIcL|e. E|
:eguncc cLjeIivc e: ceIecIcr |c: errcre: ce| prcce:c en e| mcmenIc en
ue hcyc ue emp|ecr menc: Iiempc {y menc: ci:enc) pcrc
ccrregir|c:.
c. 8oses de| desorro||o. Hcy ue cefinir e:Icnccre:. / pe:cr ce ue |c:
mIccc: e:Icnccre: en crec ce |c infcrmcIicc ccmc |c ingenier|c ce
:cfIwcre, enIre cIrc:, pcrc e| cnc|i:i:, ci:enc, ccn:Iruccicn, inIegrccicn y
prueLc: nc vcn c hccer cnccr e| p|cn pcr :i :c|c:, puecen eviIcr ue |c:
prcyecIc: :e uecen fuerc ce ccnIrc|. Lc miIcc ce| ce:cf|c en e|
ce:crrc||c ce prcyecIc: infcrmcIicc: ccn:i:Ie en eviIcr e| ce:c:Ire y e:Ic
e: un crec en |c ue :cLre:c|e |c cp|icccicn ce e:Icnccre:.
c. Gesf|n de r|esgos. E: unc ce |c: Icnicc: e:pec|ficc: ue :e cenIrcn en
eviIcr e| ce:c:Ire.
e. Afenc|n o |os recursos. E| cLjeIivc e: c:egurcr:e ce ue cccc c|c :e
hcce Iccc e| IrcLcjc pc:iL|e.
f. F|on|f|coc|n de| c|c|o de v|do. De mcnerc Ic| ue :e :epc ce:ce y
hc:Ic cucncc :e uIi|izcrcn |c: recur:c: en e| prcyecIc.
g. Or|enfoc|n o| c||enfe. Lc: infcrmcIicc: hcn cprencicc ue ce:crrc||cr
prcyecIc: c pcrIir ce |c e:pecificccicn :c|c e: |c miIcc ce| IrcLcjc. Lc
cIrc miIcc e: cyuccr c| c|ienIe c cefinir e| prccucIc ue ce:ec.
MIccc: ccmc |c enIregc pcr eIcpc:, enIregc evc|uIivc, prcIcIipccc
evc|uIivc, prcIcIipccc ce:hechcL|e y negcciccicn ccnvenienIe
cpcrIcn venIcjc: en e:Ic crec.
1 14 4. .3 3. .3 3 F Fk kO OD Db bC CI IO O
Lc cimen:icn mc: IcngiL|e ce| cucrIeIc e: |c cimen:icn p|ccuctc. y ccupcr:e ce|
Icmcnc y ccrccIer|:Iicc: ce| prccucIc p|cnIec encrme: cpcrIuniccce: ce recucir
|c p|cnificccicn. /| recucir e| ccnjunIc ce pre:Iccicne: ce| prccucIc :e recuce e|
p|cn.
E| IcIc| en |c recuccicn :cLre e| p|cn ue :e cLIiene c| cju:Icr en e| Icmcnc y |c:
ccrccIer|:Iicc: ce| prccucIc :c|c :e ve |imiIccc pcr e| ccncepIc ce prccucIc ue
Iiene e| c|ienIe y |c crecIiviccc ce euipc.
Lc: :iguienIe: ccrccIer|:Iicc: ce| prccucIc ceIermincn |c rcpicez y eficiencic ccn
ue e| mi:mc :erc ce:crrc||ccc:
Icmcnc ce prccucIc. Fue:Ic ue e| e:fuerzc pcrc ccn:Iruir e| prccucIc :e
incremenIc expcnencic|menIe mc: rcpicc ue e| Icmcnc ce| prccucIc en :|,
|c recuccicn ce| Icmcnc mejcrcrc |c ve|cciccc ce| ce:crrc||c en |c mi:mc
prcpcrcicn.
CcrccIer|:Iicc: ce| prccucIc. Ic|e: ccmc: FencimienIc, u:c ce memcric,
rcLu:Iez y ficLi|iccc.

8/8

1 14 4. .3 3. .4 4 I IE EC CN NO OL LO OG G A A
Unc fcrmc rcpicc ce ce:crrc||cr prcyecIc: eficcce: y eficienIe: e: pc:cr ce u:cr
herrcmienIc: menc: efecIivc: c cIrc: mc: efecIivc:. En |c hi:Icric ce| ce:crrc||c ce
:cfIwcre, pcr ejemp|c, unc ce |c: ccmLic: ce mcycr inf|uencic fue e| pc:c ce
|engucje: ce Lcjc nive| c |engucje: ce c|Ic nive|.
1 14 4. .3 3. .5 5 S SI IN NE Ek kG GI IA A
Hcy un mcmenIc en ue ccupcr:e ce |c genIe, e| prcce:c, e| prccucIc y |c
Iecnc|cg|c :e ccnvierIe en un Iccc. Lc ue ceLe Lu:ccr:e e: ue |c: re:u|Iccc:
c|ccnzcL|e: ccmLincncc e:Ic: cucIrc e|emenIc: :ecn mcycre: c |c :umc ce |c:
mi:mc:.
1 14 4. .4 4 B BU US SC CA AN ND DO O U UN N D DE ES SA AR RR RO OL LL LO O E EF FI IC CI IE EN NT TE E D DE E P PR RO OY YE EC CT TO OS S I IN NF FO OR RM M T TI IC CO OS S
Hcy civer:c: enfcue: ccercc ce ccmc ceLe emprencer:e un prcyecIc
infcrmcIicc. He cu| unc ccmpcrccicn ce e||c::

EFECIC DEL ENFCCUE DE DES/FFCLLC EN EL..
Enfcue ce De:crrc||c ...F|cn ...Cc:Ic ...FrccucIc
Mtodo Normo| Med|o Med|o Med|o
Desorro||o E||c|ente [equ|||br|o de
costo, p|on y |unc|ono||dod}
Mejor que |o
med|o
Mejor que |o
med|o
Mejor que |o
med|o
Desorro||o e||c|ente [or|entodo o|
mejor p|on}
Mucho
mejor que |o
med|o
A|go mejor
que |o
med|o
A|go mejor
que |o med|o
Desorro||o rp|do o |ondo E| ms corto
pos|b|e
Feor que |o
med|o
Feor que |o
med|o

De mc: e:Ic cecir ue e| mejcr enfcue e: e| :eguncc, yc ue ccn e| :e |cgrc un
eui|iLric, mejcrcncc en |c: Ire: ccIegcr|c: {F|cn, cc:Ic y prccucIc). Muchc genIe
c|ccnzc :u: cLjeIivc: ce p|cnificccicn :c|cmenIe ev|tcncc |c: e||c|e: c|c:|cc:,
:entcncc |c: cc:e: pc|c e| ce:c||c||c y ge:t|cncncc |c: ||e:gc:. De:cuLren ue
ce:pu: ce Iccc nc nece:iIcLcn un prcyecIc rcpicc, :c|c nece:iIcLcn
crgcnizcr:el.
E:c e: |c c|cve.
1 14 4. .5 5 E ER RR RO OR RE ES S C CL L S SI IC CO OS S E EN N L LA A A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AC CI I N N D DE E P PR RO OY YE EC CT TO OS S
I IN NF FO OR RM M T TI IC CO OS S
/|gunc: Icnicc: ce ce:crrc||c ce prcyecIc: infcrmcIicc: hcn :icc e|egicc: ccn
IcnIc frecuencic, pcr IcnIc genIe, ccn re:u|Iccc: Icn mc|c: y prececiL|e: ue
:cn cignc: ce :er ||cmccc "errores c|s|cos". Muchc: ce |c: errcre: Iienen unc
cpcriencic :ecucIcrc. Nece:iIcmc: :c|vcr un prcyecIc reIrc:ccc jnetcnc:
nc: gente| Ienemc: ue recucir e| p|cn jF|cn|||quenc: ce |c|nc nc: cg|e:|vc|
c|gunc: ce |c: miemLrc: c|cve inccmcccn c| re:Ic ce| euipc jF:pe|enc: c
que :e cccce e| p|cyectc pc|c ce:pec|||c| hcy ue cce|ercr e| prcyecIc pcrc

/8

cccLcr jcnenc: cucntc: |n|c|nct|cc: ncycn c|:pcn|c|e: y que ccn|encen |c
cnte: pc:|c|e|
Lc: infcrmcIicc:, cirecIivc: y c|ienIe: ncrmc|menIe Iienen Luenc: rczcne: pcrc
Icmcr |c: ceci:icne: ue Icmcn, y |c cpcriencic :ecucIcrc ce |c: errcre: c|c:icc:
e: unc ce |c: rczcne: ce ue e:c: errcre: :e ccmeIcn Icn c menucc. Ferc ceLicc
c ue :e hcn ccmeIicc muchc: vece: :u: ccn:ecuencic: :e hcn hechc fcci|e: ce
prececir.
Fcrc fcci|iIcr :u e:Iucic :e hc civicicc |c |i:Ic emp|ecncc |c: cimen:icne: ce un
prcyecIc infcrmcIicc: personos, proceso, producfo y fecno|ogo.
1 14 4. .5 5. .1 1 F FE Ek kS SO ON NA AS S
/ ccnIinuccicn cpcrecen c|gunc: errcre: c|c:icc: re|ccicnccc: ccn |c: per:cnc::
n. Mof|voc|n deb||. Muchc: vece: |c: cirecIivc: Icmcn ceci:icne: ue
mincn |c mcrc| ccmc :er: ccr cnimc: c cicric c| principic, pcrc pecir
hcrc: exIrc: c |c miIcc, c ir:e ce vccccicne: cucncc e| euipc e:Ic
inc|u:c IrcLcjcncc hcrc: exIrc:, ccr reccmpen:c: ce pccc vc|cr, eIc.
c. Fersono| med|ocre. De:pu: ce |c mcIivccicn, |c ccpcciccc incivicuc|
ce |c: miemLrc: ce| euipc y :u: re|ccicne: ccmc euipc Iienen |c
mcycr inf|uencic en |c prccucIiviccc. Muchc: vece: |c: cirecIivc:
ccnIrcIcn c| per:cnc| ue e:I ci:pcniL|e mc: prcnIc {y c mencr cc:Ic)
en |ugcr ce Lc:cr:e en un perfi| ce ccpcciccc en ccn:cncncic ccn |c:
nece:iccce: ce| prcyecIc.
p. Fmp|eodos prob|emf|cos |nconfro|odos. Un fc||c c| Icmcr unc ceci:icn
ccercc ce| emp|eccc prcL|emcIicc e: unc ce |c: uejc: mc: ccmune:
ce| |c: miemLrc: ce| euipc ccn re:pecIc c :u: :upericre:. Unc
mcnzcnc pccricc puece e:Ircpecr e| prcyecIc ccmp|eIc.
. Hozoos. /|gunc: infcrmcIicc: pcnen un grcn nfc:i: en |c rec|izccicn
ce hczcnc: en |c: prcyecIc:. Ferc |c ue hccen Iiene mc: ce mc|c ue
ce Luenc. E: mejcr Iener prcgre:c: firme: y ccn:i:IenIe:, ue ce:crrc||cr
prcyecIc: en Iiempc y e:fuerzc |ecc|c. |c: cuc|e:, :i Lien :cn
meriIcric:, ccrren un rie:gc exIremc.
r. Aod|r ms persono| o un proyecfo refrosodo. E:Ie e: uizc: e| mc:
c|c:icc ce |c: errcre: c|c:icc:. Cucncc un prcyecIc :e c|crgc, cnccir
mc: genIe puece uiIcr mc: prccucIiviccc c |c: miemLrc: ce| euipc
ce |c ue cnccen |c: nuevc: miemLrc:
:. Of|c|nos rep|efos y ru|dosos. Lc mcycr|c ce |c: infcrmcIicc: ccn:icercn
:u: ccncicicne: ce IrcLcjc ccmc in:cIi:fccIcric:. Cercc ce| 07 ce
e||c: ccn:icerc ue nc Iienen :uficienIe :i|encic ni privcciccc.
I. Fr|cc|ones enfre |os usuor|os y |os |nformf|cos. / |c: c|ienIe: puece
pcrecer|e: ue |c: infcrmcIicc: nc cccpercn cucncc reh:cn
ccmprcmeIer:e ccn e| p|cn prcpue:Ic pcr |c: c|ienIe: c cucncc fc||cn
c| enIregcr |c prcmeIicc. Fcr :u pcrIe c |c: infcrmcIicc: puece
pcrecer|e: ue |c: c|ienIe: nc :cn rczcncL|e: cucncc in:i:Ien en p|cne:
irrec|e: c ccmLic: en |c: reuerimienIc: ce:pu: ce ue e:Ic: hcn :icc
fijccc:. E| principc| efecIc ce e:Ic: friccicne: e: |c mo|o comun|coc|on,
y |c: efecIc: :ecunccric: ce |c mc|c ccmunicccicn inc|uyen e| pcLre

70/8

enIencimienIc ce |c: reuerimienIc:, e| pcLre ci:enc ce |c inIerfcz ce
u:ucric y, en e| pecr ce |c: cc:c:, e| rechczc ce| c|ienIe hccic e|
prccucIc. /cemc:, remecicr e:Ic: friccicne: ccn:ume Iiempc y ci:Ircen
IcnIc c ce:crrc||cccre: ccmc c c|ienIe:, ce| IrcLcjc rec| en e| prcyecIc.
u. Fxpecfof|vos poco reo||sfos. E| gerenIe ce prcyecIc: infcrmcIicc: ceLe
Iener e| vc|cr y |c firmezc ce ccrregir unc expecIcIivc irrec|i:Ic ce|
c|ienIe. E:Ie prcL|emc Iiene vcricnIe:, yc ue en c|gunc: cc:c: :cn |c:
cirecIivc: ce| prcyecIc uiene: :e Lu:ccn prcL|emc: c| pecir recur:c: y
prcpcner p|czc: Lc:cncc:e en e:Iimccicne: cemc:iccc cpIimi:Ic:.
v. Fo|fo de un promofor efecf|vo de| proyecfo. Fcrc :cpcrIcr muchc: ce |c:
c:pecIc: ce| ce:crrc||c exiIc:c ce prcyecIc: infcrmcIicc: e: nece:cric
un prcmcIcr ce c|Ic nive|, pcrIicu|crmenIe pcrc: hccer unc
p|cnificccicn rec|i:Ic, ||evcr e| ccnIrc| ce ccmLic: e inIrccucir nuevc:
mIccc: ce ce:crrc||c. Sin un prcmcIcr ejecuIivc efecIivc e| re:Ic ce
per:cnc| ce c|Ic nive| ce |c in:IiIucicn puece fcrzcr c ue :e ccepIen
p|czc: irrec|e: c hccer ccmLic: ue ceLi|iIen e| prcyecIc.
w. Fo|fo de porf|c|poc|n de |os |mp||codos. Lc: per:cnc: ue ceLen
pcrIicipcr en e| prcyecIc inc|uyen: prcmcIcre:, ejecuIivc:, re:pcn:cL|e:
ce| euipc, miemLrc: ce| euipc, per:cnc| ce venIc:, u:ucric: finc|e:,
c|ienIe:, y cuc|uierc ue juegue c|gn pcpe| en e| prcyecIc.
x. Fo|fo de porf|c|poc|n de| usuor|o. Lc: prcyecIc: ue nc imp|iccn c|
u:ucric ce:ce e| principic ccrren e| rie:gc ce :er impreci:c: en cucnIc c
reuerimienIc: y vu|nercL|e: c ue :e ccn:umc Iiempc en pre:Iccicne:
ce:cuLierIc: cemc:iccc Icrce.
y. l|us|ones. Lc: i|u:icne: nc :cn :c|c cpIimi:mc. Fec|menIe ccn:i:Ien en
cerrcr |c: cjc: y e:percr ue Iccc funcicne: cucncc nc :e Iienen Lc:e:
rczcncL|e: pcrc pen:cr ue :erc c:|. Lc: i|u:icne: c| principic ce|
prcyecIc ||evcn c grcnce: exp|c:icne: c| finc|.
1 14 4. .5 5. .2 2 F Fk kO OC CE ES SO O
Lc: errcre: re|ccicnccc: ccn e| prcce:c reIrc:cn |c: prcyecIc:, mc|gc:Icncc e|
e:fuerzc y Ic|enIc ce| per:cnc|. / ccnIinuccicn :e enumercn c|gunc: ce |c:
pecre: errcre: re|ccicnccc: ccn e| prcce:c:
c. F|on|f|coc|n exces|vomenfe opf|m|sfo. Fijcr un p|cn exce:ivcmenIe
cpIimi:Ic preci:pcne c ue e| prcyecIc fc||e pcr infrcvc|crcr e| c|ccnce
ce| prcyecIc, cfecIcncc |c p|cnificccicn efecIivc, y recuciencc |c:
ccIiviccce: cr|Iicc: pcrc e| ce:crrc||c, ccmc e| cnc|i:i: ce
reuerimienIc: c e| ci:enc. IcmLin :upcne unc exce:ivc pre:icn pcrc
|c: ce:crrc||cccre:, uiene: c |crgc p|czc :e ven cfecIccc: en :u mcrc|
y :u prccucIiviccc.
L. Gesf|n de r|esgos |nsuf|c|enfe. Hcy ue cejcr Iiempc y recur:c: ce
re:ervc: pcrc cfrcnIcr |c: imprevi:Ic:. Ccn :c|c ue vcyc mc| unc cc:c
:e reIrc:crc e| prcyecIc.
c. Fo||os de |os confrofodos. Lc: ccmpcn|c: ccnIrcIcn c vece: |c
rec|izccicn ce pcrIe: ce un prcyecIc cucncc Iienen cemc:iccc pri:c
hccer e| IrcLcjc en cc:c. Ferc |c: ccnIrcIccc: frecuenIemenIe

71/8

enIregcn :u IrcLcjc Icrce, ccn unc cc|iccc inccepIcL|e c ue fc||c c|
nc ccincicir ccn |c e:pecificccicn. Fie:gc: ccmc reuerimienIc: mc|
cefinicc: puecen :er encrme: cucncc :e ccnIrcIc c c|guien exIernc, y
e:Ic puece ccc:icncr reIrc:c: en e| prcyecIc en |ugcr ce cce|ercr|c.
c. F|on|f|coc|n |nsuf|c|enfe. Si nc :e p|cnificc pcrc Iener un prcyecIc
exiIc:c, nc :e puece e:percr ue e| mi:mc :e ce.
e. Abondono de |os p|on|f|coc|n bojo pres|n. E: ccmn en e| crec ce
infcrmcIicc e| hccer p|cne: y cLcnccncr|c: en cucnIc :e pre:enIc un
prcL|emc. / pcrIir ce e:e punIc e| IrcLcjc nc Iiene cccrcinccicn ni
e|egcncic. Se fc||c en nc crecr un p|cn c|IerncIivc c nc Iener un p|cn
ce ccnIingencic:.
f. Ferd|do de f|empo en e| |n|c|o d|fuso. E: muchc mc: fcci|, LcrcIc y
menc: crrie:gccc :uprimir unc: pccc: :emcnc: c me:e: ce| inicic cifu:c
en vez ce ccmprimir e| p|cn ce ce:crrc||c en e:e mi:mc Iiempc.
g. Fscof|mor en |os ocf|v|dodes |n|c|o|es. Lc: prcyecIc: ue :e cce|ercn
inIenIcncc cccrIcr |c: ccIiviccce: nc e:encic|e: :ue|en Iermincr mc|.
Fcr ejemp|c, en un prcyecIc ce ce:crrc||c ce :cfIwcre e: ccmn
cccrIcr ccIiviccce: ccmc e| cnc|i:i: ce reuerimienIc:, |c cruiIecIurc y
e| ci:enc, cccc ue e:Ic: nc prccucen cccigc. E: ccmn ue cucncc
:e pregunIc pcr e| ci:enc en un prcyecIc ce:c:Irc:c e| re:pcn:cL|e
cigc Nc hemc: Ienicc Iiempc ce hccer e| ci:enc".
h. D|seo |nodecuodo. Un cc:c e:pecic| ce e:ccIimcr en |c: ccIiviccce:
inicic|e: e: ci:enc inccecuccc. FrcyecIc: cce|erccc: genercn un
ci:enc inceIerminccc, ccminccc pcr |c: ccnveniencic: mc: ue pcr |c
cc|iccc reuericc.
i. Fscof|mor en e| confro| de |o co||dod. En |c: prcyecIc: ue :e hccen
ccn pri:c :ue|e ccrIcr:e pcr |c :cnc, e|imincncc |c: revi:icne:, |c
p|cnificccicn ce prueLc: y rec|izcncc :c|c ccIiviccce: :uperficic|e:. E:Ic
e: ccnIrcprccucenIe. / |c |crgc, cccrIcr en un c|c |c: ccIiviccce: ce
ccnIrc| ce cc|iccc c| ccmienzc ce| prcyecIc prcLcL|emenIe :upcncrc
ce 3 c 10 c|c: ce ccIiviccce: finc|e:.
j. Confro| |nsuf|c|enfe de |o d|recf|vo. ScLre Iccc cucncc hcy pccc
ccnIrc| pcrc ceIecIcr c Iiempc |c: :ignc: ce pc:iL|e: reIrc:c: en e| p|cn,
yc :ec pcrue nc :e cefiniercn c| principic c pcrue :e cLcnccncrcn
en e| ccminc.
k. Convergenc|o premofuro o exces|vomenfe frecuenfe. 8c:IcnIe cnIe:
ce |c fechc en ue :e hcyc prcgrcmccc enIregcr un prccucIc, hcy un
impu|:c pcrc prepcrcr e| prccucIc pcrc |c enIregc, mejcrcr e|
rencimienIc ce| prccucIc, imprimir |c cccumenIccicn finc|, regi:Ircr |c:
cyucc:, eIc. En prcyecIc: hechc: ccn pri:c hcy unc Iencencic c fcrzcr
premcIurcmenIe |c ccnvergencic. E:Ic: inIenIc: :cn prcicc ce Iiempc
y prc|cngcn e| p|cn.
|. Om|f|r foreos necesor|os en |o esf|moc|n. E| e:fuerzc cmiIicc :ue|e
cumenIcr e| p|cn ce ce:crrc||c en un 20 c 30 7.

72/8

m. F|on|f|cor ponerse o| do ms ode|onfe. Si :e hc IrcLcjccc 3 me:e: en un
prcyecIc y :e hc |cgrccc niccmenIe |c ccrre:pcncienIe c 2 me:e:
Cu hccer En muchc: prcyecIc: :e p|cnIec recupercr e| reIrc:c mc:
Icrce, perc nuncc :e hcce. En rec|iccc :e cprence mc: :cLre e|
prccucIc ccnfcrme :e e:Ic ccn:Iruyencc, inc|uyencc mc: :cLre |c ue
||evcrc :u ccn:Iruccicn. E:Ic: ccnccimienIc: nece:iIcn ref|ejcr:e en unc
ree:Iimccicn ce| p|cn.
n. Desorro||o o desfojo. /|gunc: crgcnizccicne: pien:cn ue e| ce:crrc||c
ce ccIiviccce: |iLre, Ic| ccmc :c|gc, c| mejcr criIeric ce cccc
infcrmcIicc e: e| ccminc pcrc e| ce:crrc||c ce prcyecIc: infcrmcIicc:.
Grcve errcr.
1 14 4. .5 5. .3 3 F Fk kO OD Db bC CI IO O
E:Ic: :cn |c: errcre: c|c:icc: re|ccicnccc: ccn |c fcrmc en ue :e cefine un
prccucIc:
c. Fxceso de requer|m|enfos. /|gunc: prcyecIc: Iienen mc: reuerimienIc:
ce |c: ue rec|menIe nece:iIcn, ce:ce e| mi:mc inicic. Hcy ue
icenIificcr |c: pre:Iccicne: ccmp|ejc:, yc ue pcr reg|c generc| e:Ic:
:ue|en :er |c: ce menc: inIer: pcrc e| u:ucric, y |c: ue reuieren mc:
IrcLcjc pcrc e| infcrmcIicc.
L. Comb|o de |os presfoc|ones. lnc|u:c :i :e hcn eviIccc |c: reuerimienIc:
exce:ivc:, |c: prcyecIc: :ufren un prcmecic ce| 255 ce ccmLic: en |c:
reuerimienIc: c |c |crgc ce :u vicc. Y e:Ic puece :er grcve :i :e IrcLcjc
ccn p|czc: y recur:c: cju:Iccc:.
c. lnformf|cos mef|cu|osos. Lc: infcrmcIicc: encuenIrcn fc:cincnIe |c
nuevc Iecnc|cg|c, y c vece: e:Icn cn:ic:c: pcr prcLcr nuevc:
pre:Iccicne: ce :u: herrcmienIc:, |c: nece:iIe c nc e| prccucIc
:c|iciIccc. E| e:fuerzc reuericc pcrc ci:encr, imp|emenIcr, prcLcr,
cccumenIcr, c mcnIener e:Ic: pre:Iccicne: innece:cric: c|crgc e| p|cn.
c. "Fsf|ro y encoge" en |o negoc|oc|n. Sue|e :ucecer ue un cirecIivc
cprueLe e| reIrc:c ce un p|cn ce un prcyecIc pcrue :e hcyc cccc
cuenIc ce ue e| p|cn e:IcLc errccc, perc ue ce:pu: cnccc nuevc:
Icrec: c| mi:mc p|cn. E:Ic, cLvicmenIe, :c|c puece ir en ceIrimenIc ce|
p|cn.
e. Desorro||o or|enfodo o |o |nvesf|goc|n. Cc:c pcrIicu|cr ce| ce:crrc||c ce
:cfIwcre. Si e| prcyecIc fuerzc |c: ||miIe: ce |c infcrmcIicc pcrue
nece:iIc |c creccicn ce nuevc: c|gcriImc: c nuevc: Icnicc: ce
ccmpuIccicn, nc e:Icmc: ce:crrc||cncc :cfIwcre, e:Icmc:
inve:Iigcncc en :cfIwcre. Lc: p|cne: ce ce:crrc||c ce :cfIwcre ceLen
:er rczcncL|emenIe prececiL|e:.
1 14 4. .5 5. .4 4 I IE EC CN NO OL LO OG G A A
E| re:Ic ce |c: errcre: c|c:icc: e:Icn re|ccicnccc: ccn e| u:c ccrrecIc c inccrrecIc
ce |c Iecnc|cg|c:
c. 5ndrome de |o ponoceo. Cucncc e| euipc ce| prcyecIc :e cferrc :c|c
c unc nuevc Icnicc, Iecnc|cg|c c prcce:c r|gicc, y e:perc re:c|ver ccn
e||c :u: prcL|emc:, e:Ic ineviIcL|emenIe euivccccc.

73/8

L. 5obreesf|moc|n de |os venfojos de| emp|eo de nuevos herrom|enfos.
Lc: Leneficic: ce |c: nuevc: Icnicc: :cn pcrcic|menIe ce:p|czccc: pcr
|c: curvc: ce cprencizcje ue ||evcn c:cciccc: y cprencer c uIi|izcr
nuevc: Icnicc: pcrc cprcvechcr|c: c| mcximc ||evc Iiempc. Lc:
nuevc: Icnicc:, ccemc:, :upcnen nuevc: rie:gc: ue :c|c :e
ce:cuLren ccn :u u:c. Un cc:c e:pecic| ce :cLree:Iimccicne: ce |c:
mejcrc: :e prccuce cucncc :e reuIi|izcn cccigc c mcIeric|e: ce
prcyecIc: cnIericre:. E:Ie Iipc ce reuIi|izccicn :ue|e :er efecIivc perc nc
:e gcnc IcnIc Iiempc ccmc :e e:perc.
c. Comb|or de herrom|enfos o m|fod de proyecfo. E: un viejc recur:c ue
funcicnc rcrcmenIe. Fuece Iener :enIicc ccIuc|izcr incremenIc|menIe,
cenIrc ce unc mi:mc ||nec ce prccucIc: {ver:icn 1.0 c ver:icn 2.0). Ferc
c mecic ccminc, |c curvc ce cprencizcje, rehccer e| IrcLcjc y |c:
ineviIcL|e: errcre:, cnu|cn cuc|uier pc:iL|e Leneficic.
c. Fo|fo de confro| oufomf|co de| cd|go fuenfe. De nuevc hcL|cncc ce
:cfIwcre. Sin |, :i cc: ce:crrc||cccre: e:Icn IrcLcjcncc en |c mi:mc
pcrIe ce| prcgrcmc, ceLen cccrcincr :u IrcLcjc mcnuc|menIe. Ferc
invcricL|emenIe, c|gunc :cLre:criLirc e| IrcLcjc ce| cIrc.


74/8

1 14 4. .6 6 B BA AS SE ES S D DE EL L D DE ES SA AR RR RO OL LL LO O D DE E P PR RO OY YE EC CT TO OS S I IN NF FO OR RM M T TI IC CO OS S
Lc: funccmenIc: Iienen c| menc: IcnIc inf|uencic ccmc |c: Icnicc: en |c
p|cnificccicn ce ce:crrc||c:.
Lc ge:Iicn ncrmc|menIe ccnIrc|c |c: Ire: mcgniIuce: ce| Iricngu|c ce eui|iLric
c|c:icc {p|cnificccicn, cc:Ic y prccucIc).
Lc: funccmenIc: ce ge:Iicn ccn:i:Ien en ceIermincr e| Icmcnc ce| prccucIc
{inc|uyencc funcicnc|iccc, ccmp|ejiccc y cIrc: ccrccIer|:Iicc: ce| prccucIc),
c:igncncc |c: recur:c: cprcpiccc: c un prccucIc ce e:e Icmcnc, crecncc un
p|cn pcrc cp|iccr e:c: recur:c: y |uegc ccnIrc|cncc y cirigiencc e:c: recur:c:
pcrc impecir ue e| prcyecIc :e ce:v|e.
1 14 4. . . .1 1 8 8A AS SE ES S D DE E G GE ES SI II I N N
1 14 4. . . .1 1. .1 1 E Es st t| |m mo oc c| |o on n y y p p| |o on n| || || |c co oc c| |o on n
Lc: prcyecIc: Lien ejecuIccc: pc:cn pcr Ire: eIcpc: Lc:icc: pcrc crecr unc
p|cnificccicn. Frimerc :e e:Iimc e| Icmcnc ce| prcyecIc, |uegc :e e:Iimc e|
e:fuerzc nece:cric pcrc ccn:Iruir un prccucIc ccn e:e Icmcnc y pcr |Iimc :e
rec|izc unc p|cnificccicn, Lc:cncc:e en |c e:Iimccicn ce e:fuerzc.
Lc p|cnificccicn y e:Iimccicn :cn |c: Lc:e: ce ce:crrc||c pcrue unc e:Iimccicn
inccrrecIc recuce |c eficiencic en e| ce:crrc||c. Unc e:Iimccicn ccrrecIc e: unc
ccncicicn nece:cric pcrc |c p|cnificccicn efecIivc, ue ccemc: e: e:encic| pcrc
un ce:crrc||c eficienIe.
Lc p|cnificccicn ce un prcyecIc infcrmcIicc inc|uye |c: ccIiviccce: :iguienIe::
E:Iimccicn y p|cnificccicn
DeIermincr e| nmerc ce per:cnc: ue ceLen pcrIicipcr en e| euipc ce|
prcyecIc, ue hcLi|iccce: Icnicc: :cn nece:cric:, cucncc cumenIcr e|
nmerc ce per:cnc: y uien pcrIicipcrc.
Decicir ccmc crgcnizcr e| euipc
E|egir e| mcce|c ce cic|c ce vicc ue :e vc c uIi|izcr {prcyecIc ce :cfIwcre)
Ge:Iicn ce rie:gc:
Icmcr ceci:icne: e:IrcIgicc:, Ic|e: ccmc ccnIrc|cr e| ccnjunIc ce
pre:Iccicne: ce| prccucIc y cecicir :i hcy ue ccmprcr c crecr c|gunc:
pcrIe: ce| prccucIc.

1 14 4. . . .1 1. .2 2 S Se eg gu u| |m m| |e en nt to o
Unc vez ue :e hcyc p|cnificccc e| prcyecIc hcy ue :eguir e| prcce:c ce
ce:crrc||c pcrc ccmprcLcr ue :e e:Ic cump|iencc e| p|cn previ:Ic: ue :cIi:fcce
:u: cLjeIivc: ce p|cnificccicn, cc:Ie y cc|iccc.
Ncrmc|menIe e| ccnIrc| ce :eguimienIc en e| nive| ce ge:Iicn inc|uye: |i:Ic: ce
Icrec:, reunicne: e infcrme: :cLre e| e:Iccc, revi:icne: ce hiIc:, infcrme: ce
pre:upue:Ic: y cemc: ge:Iicne:. E| ccnIrc| ce :eguimienIc en e| nive| Icnicc
ncrmc|menIe inc|uye |c: inIervencicne: y revi:icne: Icnicc: y |c: enIrccc: ce
cc|iccc ue ccnIrc|cn :i |c: hiIc: :e ccn:icercn Ierminccc:.

75/8

E| :eguimienIc e: funccmenIc|. Si nc exi:Ie nc :e puece :cLer :i e| pcn :e e:Ic
||evcncc c ccLc ni |c ue :e ceLer|c hccer ce:pu:. Icmpccc hcLr|c fcrmc ce
ccnIrc|cr |c: rie:gc:.
1 14 4. . . .1 1. .3 3 M Me ed d| |d do os s
Unc ce |c: fcrmc: ce prcgre:cr en cenIrc ce infcrmcIicc, c |crgc p|czc e: reccger
ccIc: mIricc: pcrc cnc|izcr |c cc|iccc y prccucIiviccc ce |c: prccucIc: y
:ervicic: creccc:.
FrccIiccmenIe Iccc: |c: prcyecIc: reccgen ccIc: :cLre |c: cc:Ic: y |c
p|cnificccicn. Ferc e:Ic: ccIc: :cn |imiIccc: y nc cyuccn muchc c recucir |c:
cc:Ie: c c ci:minuir |c p|cnificccicn.
Feccger mc: ccIc: puece :upcner muchc mc: Iiempc. Si ccemc: ce ccIc: ce
cc:Ic y p|cnificccicn :e cLIienen ccIc: hi:Icricc: ccmc e| Icmcnc ce |c:
prcgrcmc: en ||nec: ce cccigc, c en cuc|uier cIrc mecicc, :e Iencrcn |c: Lc:e:
pcrc |c p|cnificccicn ce prcyecIc: fuIurc:, ue :iempre e: mejcr ue e| in:IinIc.
Cucncc e| jefe cigc: Fuecen ce:crrc||cr e:Ie prccucIc en me:e:", pccremc:
cecir: Nuncc crgcnizccicn nuncc hc ce:crrc||ccc un prccucIc ce e:e Icmcnc
en menc: ce 11 me:e: y e| Iiempc mecic pcrc Ic| prccucIc e: ce 13 me:e:".
Fcrc rec|izcr e| ce:crrc||c ce fcrmc eficienIe :e nece:iIc Iener ccnccimienIc:
Lc:icc: :cLre |c: mecicc: c mIricc: ce| :cfIwcre.

1 14 4. . . .2 2 8 8A AS SE ES S I I C CN NI IC CA AS S
1 14 4. . . .2 2. .1 1 G Ge es st t| |o on n d de e r re eq qu ue er r| |m m| |e en nt to os s
E: e| prcce:c ue ccn:i:Ie en reunir reuerimienIc:: p|c:mcr|c: en un cccumenIc,
ccrrec e|ecIrcnicc, cuccernc ce inIerfcz ce u:ucric, prcIcIipc ejecuIcL|e c
cuc|uier cIrc fcrmcIc: hccer un :eguimienIc ce| ci:enc y ce| :ervicic infcrmcIicc
c prccucir: y ge:Iicncr |c: ccmLic: pcrc e| re:Ic ce| prcyecIc.
E: muy ccmn ue |c: ce:crrc||cccre: :e |cmenIen ce |c: prcL|emc: c:cciccc: c
|c: mIccc: ce ge:Iicn ce reuerimienIc: Irccicicnc|e:, :iencc |c mcycr|c ce e||c:
cemc:iccc r|gicc:.
/|gunc: mIccc: puecen :er cemc:iccc r|gicc:, perc |c c|IerncIivc ue cfrecen
:ue|e :er pecr. Un e:Iucic rec|izccc en mc: ce 8,000 prcyecIc: enccnIrc ue |c:
tres rozones principc|e: pcr |c ue |c: proyectos ercn enIregccc: torde, pcr
encimc ce| pre:upue:Ic y ccn menc: funcicnc|iccc ce |c ue :e e:percLc :e
ceL|cn c fc||c: en |c ge:Iicn ce reuerimienIc:: |o|to de |n|ormoc|on de| usuor|o,
requer|m|entos |ncomp|etos y comb|os en |os requer|m|entos.
E| xiIc ce |c ge:Iicn ce reuerimienIc: cepence ce| ccnccimienIc ce :uficienIe:
mIccc: ciferenIe:, ce fcrmc ue e: pc:iL|e e:ccger |c: mc: cprcpiccc: pcrc un
prcyecIc e:pec|ficc.
En e| cc:c ce un prcyecIc ce ce:crrc||c ce :cfIwcre. Lc: Lc:e: ce |c ge:Iicn ce
reuerimienIc: :cn:
MeIccc|cg|c: ce cnc|i:i: ce reuerimienIc:, inc|uyencc cnc|i:i:
e:IrucIurccc, cnc|i:i: e:IrucIurccc ce ccIc: y cnc|i:i: crienIccc c cLjeIc:.

7/8

MIccc: pcrc crecr e| mcce|c ce| :i:Iemc, ccmc cicgrcmc: ce c|c:e:,
cicgrcmc: ce f|ujc: ce ccIc:, cicgrcmc: enIiccc-re|ccicn, ncIccicn ce|
ciccicncric ce ccIc: y cicgrcmc: ce e:Iccc-Ircn:icicn.
MIccc: ce ccmunicccicn, ccmc e| De:crrc||c CcnjunIc ce /p|icccicne:
{J/D), prcIcIipczc ce |c inIerfcz ce| u:ucric y mIccc: generc|e: ce
enIrevi:Ic:.
Lc: re|ccicne: enIre |c ge:Iicn ce reuerimienIc: y |c: ciferenIe: mcce|c:
ce| cic|c ce vicc, inc|uyencc prcIcIipczc evc|uIivc, enIregc pcr eIcpc:,
e:pirc|, cc:cccc y cccificcr y ccrregir.
Lc ge:Iicn ce reuerimienIc: prcpcrcicnc ce cc: fcrmc: ciferenIe: unc grcn
inf|uencic en |c ve|cciccc ce ce:crrc||c ce un :ervicic infcrmcIicc:
c) En primer |ugcr, |c reccgicc ce reuerimienIc: e: un pc:c ue Iience c
hccer:e :in pri:c:, ccmpcrccc ccn cIrc: ccIiviccce: ce| ce:crrc||c ce|
:ervicic. Si e:Ie pc:c :e cce|erc, :in perjuciccr |c cc|iccc, :e puece
ci:minuir en ccnjunIc e| Iiempc ce ce:crrc||c.
L) En :eguncc |ugcr, cLIener un reuerimienIc ccmc e: ceLicc en e| primer
pc:c ncrmc|menIe cue:Ic ce 50 c 200 vece: menc: ue :i :e e:perc c |c:
fc:e: ce ccn:Iruccicn c mcnIenimienIc.
1 14 4. . . .2 2. .2 2 D D| |s se e o o
De| mi:mc mccc ue Iiene :enIicc crecr unc :erie ce LcceIc: cnIe: ce ccn:Iruir
unc cc:c, Iiene :enIicc crecr unc cruiIecIurc y un ci:enc cnIe: ce ccn:Iruir un
:ervicic infcrmcIicc. Un errcr ce ci:enc ue nc :e ceIecIc hc:Ic |c fc:e ce
ccmprcLccicn, nece:iIc 10 vece: mc: Iiempc pcrc crreg|cr|c ue :i :e ceIecIcrc
en |c fc:e ce ci:enc.
Lc: Iemc: Lc:icc: cucncc :e hcL|c ce cruiIecIurc y ci:enc :cn:
Frincipc|e: e:Ii|c: ce ci:enc {ccmc ci:enc crienIccc ccLjeIc:, ci:enc
e:IrucIurccc, ci:enc crienIccc c |c e:IrucIurc ce ccIc:).
CcncepIc: funccmenIc|e: ce| ci:enc {ccmc ccu|IcmienIc ce infcrmccicn,
mccu|criccc, cL:Ircccicn, enccp:u|ccicn, cche:icn, c:cciccicn, jercru|c,
herencic, pc|imcrfi:mc, c|gcriImc: Lc:icc: y e:IrucIurc: ce ccIc: Lc:icc:).
Enfcue: ce ci:enc e:Icnccr en crec: generc|menIe curc: {inc|uyencc
mcnejc ce excepcicne:, inIernccicnc|izccicn y |ccc|izccicn, pcrIcLi|iccc,
c|mccencmienIc ce cccenc:, enIrccc/:c|icc, ge:Iicn ce memcric,
c|mccencmienIc ce ccIc:, ci:enc ce Lc:e: ce ccIc:, rencimienIc y
reuIi|izccicn).
Ccn:icerccicne: ce ci:enc prcpic: ce| :ervicic infcrmcIicc ue :e e:Ic
prccuciencc {cp|icccicne: fincncierc:, cp|icccicne: cienI|ficc:, :i:Iemc: en
Iiempc rec|, :cfIwcre ce :eguricc:c cr|Iicc, enIre cIrc:).
E:uemc: ce cruiIecIurc {ccmc crgcnizccicn ce :uL:i:Iemc:, nive|e:,
e:Ii|c: ce ccmunicccicn ce :uL:i:Iemc:, eIc.)
U:c ce herrcmienIc: pcrc ci:enc.
E: pc:iL|e ccnIruir un :ervicic infcrmcIicc :in ci:encr|c primerc. Sin emLcrgc, e|
ci:enc e: |c Lc:e ce |c ccn:Iruccicn, p|cnificccicn, :eguimienIc y ccnIrc| ce|
prcyecIc, y e:e ci:enc efecIivc e: impre:cinciL|e pcrc ccn:eguir |c ve|cciccc
mcximc ce ce:crrc||c.

77/8

1 14 4. . . .2 2. .3 3 C Co on ns st tr ru uc cc c| |o on n
En e| mcmenIc en ue :e ||egc |c ccn:Iruccicn yc :e hc ||evccc c ccLc |c mcycr
pcrIe ce| IrcLcjc pcrc e| xiIc c frccc:c ce| prcyecIc. IcnIc |c ge:Iicn ce
reuerimienIc: ccmc e| ci:enc cfrecen unc mcycr inf|uencic en e| ce:crrc||c ce
un :ervicic infcrmcIicc ue |c ccn:Iruccicn. En e:Ic: ccIiviccce: |c: ccmLic:
peuenc: puecen mcrccr unc grcn ciferencic en |c p|cnificccicn.
Lc ccn:Iruccicn nc cfrece muchc: pc:iLi|iccce: ce recuccicn, perc e| IrcLcjc ce
ccn:Iruccicn e: Icn ceIc||ccc y |cLcric:c ue e: impcrIcnIe hccer|c Lien. Si en un
principic |c cc|iccc ce| :ervicic nc e: cpIimc e: cc:i impc:iL|e vc|ver hccic cIrc: y
mejcrcr|c. Nc e: efecIivc hccer|c cc: vece:.
/unue |c ccn:Iruccicn e: unc ccIiviccc ce Lcjc nive|, :e pre:enIc |c pc:iLi|iccc
ce percer e| Iiempc en cc:c: pccc eficienIe: c ce ce:pi:Icr:e en Icrec: ue,
cunue nc :cn cr|Iicc:, ccn:umen Iiempc. Fcr ejemp|c, :e puece percer Iiempc
en cepurcr cccigc inIi|, c ejecuIcr ccn e:merc peuenc: :eccicne: ce| :i:Iemc
cnIe: ce :cLer :i e: nece:cric cfincr|c:.
Lc: mc|c: mIccc: ce ccn:Iruccicn puecen inIrccucir errcre: :uIi|e: ue puecen
reuerir c|c: c inc|u:c :emcnc: pcrc enccnIrcr|c: y ccrregir|c:. / vece: :e puece
percer IcnIc Iiempc en enccnIrcr un errcr ce un prcgrcmc ccmc en Iener ue
vc|ver c ci:encr c imp|emenIcr un mccu|c mc| ci:enccc.
Lc: Lc:e: ce |c ccn:Iruccicn inc|uyen |c: Iemc: :iguienIe::
MIccc: ce cccificccicn {inc|uyen |c: vcricL|e: y funcicne:, pre:enIccicn y
|c cencminccicn ce cccumenIccicn).
CcncepIc: re|cIivc: c |c: ccIc: {inc|uyencc e| cmLiIc, per:i:Iencic y
mcmenIc ce c:ignccicn).
DirecIrice: pcrc uIi|izcr Iipc: ce ccIc: e:pec|ficc: {inc|uyencc |c: nmerc:
en generc|, enIerc:, punIc f|cIcnIe, ccrccIere:, cccenc: ce ccrccIere:,
vc|cnc:, ccn:IcnIe:, vecIcre: y punIerc:).
CcncepIc: re|cIivc: c| ccnIrc| {inc|uyencc |c crgcnizccicn |inec| ce|
cccigc, u:c ce ccncicicnc|e:, ccnIrc| ce Luc|e:, uIi|izccicn ce expre:icne:
Lcc|ecnc:, ccnIrc| ce |c ccmp|ejiccc y uIi|izccicn ce e:IrucIurc: ce ccnIrc|
pccc u:uc|e:, ccmc gctc, |etu|n y prccecimienIc: recur:ivc:).
/:ercicne: y cIrc: mIccc: ce ceIeccicn ce errcre:, cenIrccc: en e|
cccigc.
Feg|c: pcrc ccmpccIcr cccigc cenIrc ce ruIinc:, mccu|c:, c|c:e: y
crchivc:.
MIccc: ce cepuerccicn y ccmprcLccicn ce uniccce:.
E:IrcIegic: ce inIegrccicn {ccmc |c inIegrccicn incremenIc| y ce:crrc||c
evc|uIivc).
E:IrcIegic: y mIccc: pcrc cfincmienIc ce| cccigc.
Lc: venIcjc:, inccnvenienIe: y ceIc||e: ce| |engucje ce prcgrcmccicn ue
:e e:Ic uIi|izcncc.
U:c ce herrcmienIc: ce ccn:Iruccicn {inc|uyencc enIcrnc: ce
prcgrcmccicn, :cpcrIe pcrc grupc: ce IrcLcjc, ccmc ccrrec e|ecIrcnicc y
e| ccnIrc| ce| cccigc fuenIe, LiL|icIecc: ce cccigc y genercccre: ce
cccigc).

78/8

/|gunc: ce |c: Lc:e: cnIericre: reuieren Iiempc, cunue en |c vicc ce| prcyecIc
en generc| chcrrcn Iiempc. E: mejcr ir mc: ce:pccic perc :er mc: cuicccc:c, yc
ue hcy Lc:IcnIe: :ervicic: infcrmcIicc: ue Iienen cemc:iccc: fc||c: y Iienen
ue vc|ver c hccer:e.
Lc: Luenc: ccn:Iruccicne: previenen |c creccicn ce nicc: ce rcIc: ce cccigc
ince:cifrcL|e, ue hccen ue e| prcyecIc :e pcre |enIc y ruicc:cmenIe cucncc
unc per:cnc :e enfermc, cucncc :e ce:cuLre un fc||c cr|Iicc c, :imp|emenIe,
cucncc :e nece:iIc hccer c|gn ccmLic.
De e:Ic mcnerc :e mejcrcn |c: previ:icne: y e| ccnIrc| ue :e Iiene :cLre e|
prcyecIc y :e incremenIc |c prcLcLi|iccc ce enIregcr|c c Iiempc.

1 14 4. . . .3 3 8 8A AS SE ES S D DE EL L C CO ON NI Ik kO OL L D DE E C CA AL LI ID DA AD D
/| iguc| ue |c: Lc:e: ce ge:Iicn y Icnicc:, |c: Lc:e: ce ccnIrc| ce cc|iccc
prcpcrcicncn un cpcyc funccmenIc| pcrc cLIener |c mcximc eficiencic y
eficccic en e| ce:crrc||c ce un :ervicic infcrmcIicc. Cucncc un prccucIc
infcrmcIicc Iiene cemc:iccc: errcre:, |c: ce:crrc||cccre: emp|ecn mc: Iiempc
ccrrigincc|c ue ccn:Iruyncc|c. Lc c|cve principc| pcrc nc ccmeIer errcre: e:
pre:Icr cIencicn c |c: Lc:e: ce ccnIrc| ce cc|iccc ce:ce e| primer c|c.
/|gunc: prcyecIc: inIenIcn chcrrcr Iiempc recuciencc e| Iiempc ue :e emp|ec
en e| ci:enc y |c: revi:icne: periccicc:. CIrc: {ue vcn reIrc:ccc:) inIenIcn
recupercr e| Iiempc percicc recuciencc |c: prueLc:, |c cuc| e: Lc:IcnIe :en:iL|e
pcrc |c recuccicn pcrue ncrmc|menIe e: e| ccminc cr|Iicc c| finc| ce| prcyecIc.
E:Ic: :cn c|gunc: ce |c: pecre: ceci:icne: ue unc per:cnc ue ce:ec rec|izcr en
fcrmc eficienIe y eficcz un prccucIc infcrmcIicc puece Icmcr, pcrue c|
cumenIcr |c cc|iccc {ce:ce e| punIc ce vi:Ic ce mencr Ic:c ce cefecIc:) :e
recuce e| Iiempc ce ce:crrc||c.
Fccc: :cn |c: crgcnizccicne: ue Iienen unc Ic:c ce cefecIc: exIremcccmenIe
Lcjc.
Lc: prcyecIc: ue :e rec|izcn ccn pri:c: :cn pcrIicu|crmenIe vu|nercL|e: c
engcnc: en cucnIc c| nive| ce cc|iccc ce| ue |c ce:crrc||c. Cucncc :e Iienen
pri:c: :e hccen reccrIe: pcrue :c|c fc|Icn 30 c|c: pcrc |c enIregc". En vez ce
e:criLir un mccu|c ce impre:icn ccmp|eIcmenIe ci:IinIc, :e hcce c pcrIir ce|
mccu|c ce vi:uc|izccicn en pcnIc||c. Se :cLe ue e| ci:enc e: mc|c, ue nc e:
cmp|icL|e c ce mcnIenimienIc fcci|, perc nc hcy Iiempc ce hccer|c Lien. Se
Iienen pri:c: pcr Iermincr e| prccucIc, ce fcrmc ue unc :e :ienIe cL|igccc c
Icmcr e| ccminc mc: ccrIc.
Ire: me:e: mc: Icrce e| prccucIc cn nc :e hc Ierminccc, y empiezcn c
cpcrecer |c: prcL|emc: cerivccc: ce e:c: reccrIe:. Se encuenIrc ccn ue |c:
u:ucric: nc e:Icn ccnIenIc: ccn |c fcrmc ce imprimir, y ue |c nicc mcnerc ce
:cIi:fccer :u: reuerimienIc: e: cumenIcncc :ignificcIivcmenIe |c funcicncLi|iccc
ce| mccu|c ce impre:icn. De:cfcrIuncccmenIe, hcce Ire: me:e: e| mccu|c ce
impre:icn y e| ce vi:uc|izccicn en pcnIc||c :e hcn icc enIre|czcncc. Feci:encr e|
mccu|c ce impre:icn y :epcrcr|c ce| ce vi:uc|izccicn e: unc cperccicn cif|ci|, ue
ccn:ume Iiempc y e: :u:cepIiL|e c errcre:.

7/8

E| re:u|Iccc e: ue en un prcyecIc ue :e :upcn|c ue pre:IcLc e:pecic|
cIencicn c| ce:crrc||c ce unc p|cnificccicn |c mc: ccrIc pc:iL|e, :e pierce e|
Iiempc en |c: ccIiviccce: :iguienIe::
Di:encr e imp|emenIcr e| mccu|c ce impre:icn yc ue |c mcycr|c ce|
cccigc :e ce:hechcrc. E| Iiempc ue :e emp|ec en |c prueLc y
cepurccicn ce| mccu|c ce impre:icn IcmLin :e ce:percicic.
E| Iiempc ccicicnc| ue :e ceLe emp|ecr pcrc :epcrcr e| mccu|c ce
impre:icn ce| mccu|c ce vi:uc|izccicn pcr pcnIc||c.
Se ceLe emp|ecr Iiempc ce prueLc y cepurccicn ccicicnc| en c:egurcr
ue e| cccigc ce vi:uc|izccicn ue :e hc mccificccc :igue funcicncncc
ce:pu: ce :epcrcr|c ce| mccu|c ce impre:icn.
E| nuevc mccu|c ce impre:icn, ue ceLer|c hcLer:e ci:enccc ccmc unc
pcrIe inIegrc| ce| :i:Iemc, :e hc ci:enccc fuerc ce| :i:Iemc exi:IenIe.
Iccc e:Ic :ucece, cucncc e| nicc cc:Ie nece:cric {:i :e huLiercn Icmccc |c:
ceci:icne: cprcpiccc: en e| mcmenIc ccrrecIc) erc e| ci:enc e imp|emenIccicn
ce| mccu|c ce impre:icn,
E:Ie ejemp|c e: Lc:IcnIe ccmn. E| nmerc ce cefecIc: ue :e pre:enIcn
cucncc |c: infcrmcIicc: |cnzcn prccucIc: Lcjc unc exce:ivc pre:icn e: hc:Ic
cucIrc vece: mcycr. En |c: prcyecIc: ue Iienen prcL|emc: ce p|cnificccicn, :e
:ue|en cL:e:icncr pcr pcr IrcLcjcr mc: curc, en vez ce IrcLcjcr ce |c fcrmc mc:
ingenic:c. Fre:Icr cIencicn c |c cc|iccc e: ccmc :i fuerc un |ujc.
Decicir c| principic ce un prcyecIc nc cenIrcr:e en |c ceIeccicn ce errcre:
euivc|e c |c ceci:icn ce pc:pcner |c ceIeccicn ce cefecIc: hc:Ic mc: Icrce,
cucncc :erc mc: ccrc y ccn:umirc mc: Iiempc. Nc e: unc ceci:icn rccicnc|
cucncc e| Iiempc cpremic.
Si :e puecen prevenir c ceIecIcr |c: cefecIc: y e|imincr|c: prcnIc :e cLIiene unc
venIcjc :ignificcIivc en |c p|cnificccicn. Lc: e:Iucic: hcn cemc:Irccc ue revi:cr
errcre: ce reuerimienIc:, ci:enc y prccucIc ce:crrc||ccc ncrmc|menIe ccn:ume
ce| 40 c| 507 ce ce| cc:Ie IcIc| ce| ce:crrc||c ce| prccucIc. Ccmc reg|c emp|ricc,
cccc hcrc ue :e emp|ec en prevenir cefecIc: recuce e| Iiempc emp|eccc en |c
recuperccicn ce 3 c 10 hcrc:. En e| pecr cc:c, revi:cr un prcL|emc ce
reuerimienIc:, unc vez ue e| prccucIc e:Ic en funcicncmienIc, ncrmc|menIe
cue:Ic ce 50 c 200 vece: mc: ue |c ue cc:Icr|c revi:cr e| prcL|emc cucncc
e:Ic en fc:e ce reuerimienIc:. Dccc ue mc: ce| 07 ce |c: errcre: :e ccn en
Iiempc ce ci:enc, :e puecen chcrrcr grcnce: ccnIiccce: ce Iiempc ceIecIcncc
|c: errcre: cnIe: ce hccer |c prueLc ce| prccucIc.

1 14 4. . . .4 4 M M I IO OD DO OS S F FA Ak kA A E EL L C CO ON NI Ik kO OL L D DE E C CA AL LI ID DA AD D
1 14 4. . . .4 4. .1 1 F Fr ru ue eb bo o
E| mIccc mc: ccmn ce ccnIrc| ce cc|iccc e: incuccL|emenIe |c prueLc ce
ejecucicn: enccnIrcr errcre: c| ejecuIcr e| prcgrcmc y ver |c ue hcce. Lc: cc:
c|c:e: mc: ccmune: ce prueLc: ce ejecucicn :cn |c: prueLc: incivicuc|e:, en |c:
cuc|e: e| infcrmcIicc ccmprueLc :u prcpic prccucIc pcrc verificcr :i funcicnc
ccrrecIcmenIe, y |c: prueLc: ce| :i:Iemc, en |c: ue un prcLcccr incepencienIe
ccmprueLc :i e| :i:Iemc funcicnc ccmc :e e:percLc.

80/8

Lc eficccic ce |c: prueLc: vcr|c encrmemenIe. Lc prueLc incivicuc| puece
enccnIrcr ce| 10 c| 507 ce |c: cefecIc: ce un prcgrcmc, y |c prueLc ce| :i:Iemc
ce| 20 c| 07 . /| unir |c: cc:, |c Ic:c ccumu|ccc ce ceIeccicn ce cefecIc: :ue|e
:er mencr ce| 07. Lc: errcre: ue nc :e |ccc|izcn :e puecen enccnIrcr pcr cIrc:
Icnicc: ce ceIeccicn ce errcre:, prcLcL|emenIe cucncc e| prccucIc yc e:I en
funcicncmienIc.
Lc prueLc e: |c cvejc negrc en |c ue re:pecIc mIccc: ce ccnIrc| ce cc|iccc y
ve|cciccc ce ce:crrc||c. Fec|menIe :e puece hccer Icn mc| ccmc pcrc reIrc:cr
|c enIregc ce un prccucIc, perc :i :e hcce Lien puece ce:cuLrir ue |c cc|iccc
ce| prccucIc e: cemc:iccc Lcjc pcrc |cnzcr|c y ue e| mi:mc ceLe rreIrc:cr:e
hc:Ic :e puecc mejcrcr.
Lc mejcr fcrmc ce fcmenIcr |c prueLc, pcrc pccer enIregcr e| prccucIc |c mc:
prcnIc pc:iL|e, e: prepcrcr un p|cn cnIe: ce cLIener |c: mc|c: ncIicic::
e:IcL|ecer |c prueLc ce fcrmc ue :i :e ccn mc|c: ncIicic:, |c prueLc permiIc
|cnzcr e| prccucIc Icn prcnIc ccmc :ec pc:iL|e.
1 14 4. . . .4 4. .2 2 k ke ev v| |s s| |o on ne es s | | s s| |c co os s
lnc|uyen Iccc c|c:e ce revi:icne: ue :e uIi|izcn pcrc ceIecIcr cefecIc: en
reueimienIc:, ci:nc, cccigc, cc:c: ce prueLc c cuc|uier cIrc crIefccIc ce|
prcyecIc. Lc: revi:icne: vcr|cn en cucnIc c nive| ce fcrmc|iccc y eficccic y
juegcn un pcpe| mc: cr|Iicc en |c ve|cciccc ce| ce:crrc||c ue |c: prueLc:. EnIre
|c: Iipc: ce revi:icne: mc: ccmune: e:Icn:
1 14 4. . . .4 4. .3 3 k ke eu un n| |o on ne es s
Lc: reunicne: infcrmc|e: :cn e| Iipc mc: ccmn ce revi:icn. E| Irminc reunicn" :e
cefine cprcximcccmenIe y :e refiere c cuc|uier Iipc ce reunicn en |c ue cc: c
mc: ce:crrc||cccre: ce prcyecIc: revi:cn e| IrcLcjc Icnicc ccn e| cLjeIivc ce
mejcrcr |c cc|iccc y ceIecIcr errcre: cnIe: ce |c prueLc.
Unc reunicn puece ceIecIcr un cefecIc en |c: reuerimienIc:, en Iiempc ce
e:pecificccicn, cnIe: ce ue :e rec|ice e| ci:enc c :e cree e| prccucIc. Ccn e:Ie
mIccc puecen ceIecIcr:e enIre e| 30 y 707 ce |c: errcre: en un prcyecIc
infcrmcIicc.
1 14 4. . . .4 4. .4 4 I In ns sp pe ec cc c| |o on ne es s
Lc: in:peccicne: :cn un Iipc ce revi:icn Icnicc fcrmc|, ue hc cemc:Irccc :er
exIremcccmenIe efecIivc en |c ceIeccicn ce errcre: ce un prcyecIc. Ccn |c:
in:peccicne:, |c: ce:crrc||cccre: reciLen unc prepcrccicn e:pecic| y juegcn un
pcpe| e:pec|ficc curcnIe |c: mi:mc:.
E| mccercccr" :e vue|cc c IrcLcjcr en e| prccucIc pcrc in:peccicncr|c cnIe: ce
|c reunicn ce in:peccicn. Lc: revi:cre:" excmincn e| prccucIc cnIe: ce |c reunicn
y uIi|izcn |i:Ic: ce ccnIrc| pcrc e:Iimu|cr :u revi:icn. DurcnIe |c reunicn ce
in:peccicn, e| cuIcr" ncrmc|menIe ccmenIc e| mcIeric| in:peccicnccc, |c:
revi:cre: icenIificcn |c: errcre: y e| :ecreIcric" gucrcc |c: errcre:. De:pu: ce |c
revi:icn e| mccercccr generc ujn infcrme :cLre |c in:peccicn, ce:criLiencc cccc
unc ce |c: cefecIc: e inciccncc |c ue :e hcrc ccn e||c:.

81/8

/| iguc| ue en |c: reunicne:, |c: in:peccicne: :e puecen uIi|izcr pcrc ceIecIcr
cefecIc: cnIe: ce |c prueLc. Se puecen uIi|izcr pcrc ceIecIcr errcre: en
reuerimienIc:, prcIcIipc: ce inIerfcz ce u:ucric:, ci:enc, cccigc, eIc. Lc:
in:peccicne: encuenIrcn enIre un 0 y 07 ce cefecIc: en un prcyecIc
infcrmcIicc.
1 14 4. .7 7 G GE ES ST TI I N N D DE E R RI IE ES SG GO OS S
Si uiere cpc:Icr :egurc vcyc c Lc: Vegc: y juegue c |c: mcuinc:
Ircgcmcnecc:. Lc: cc:inc: hcn cc|cu|ccc minucic:cmenIe |c: prcLcLi|iccce: y
hcn ceIerminccc ue puecen cLIener Leneficic: inc|u:c cucncc |c: mcuinc:
pcguen hc:Ic e| 77 ce| cinerc ue enIrc en e||c:, e: cecir ue recupercrc e| 77
ce |c ue invierIc {e| cc:Ic ce :u civer:icn :erc un 37). Si nc |e gu:Icn |c:
Ircgcmcnecc:, prueLe jugcr L|cckjcck y ccnIcr |c: ccrIc: pcrc cprcvechcr:e ce
|c: prcLcLi|iccce:.
Si Lc: Vegc: |e re:u|Ic cLurricc, |c: prcyecIc: infcrmcIicc: puecen :er e| juegc
cprcpiccc pcrc Uc. Lc: prcyecIc: ce :cfIwcre inc|uyen un cmp|ic ccnjunIc ce
rie:gc: ue inIimiccr|c hc:Ic c |c: mc: c:ccc: cpc:Icccre: ce Lc: Vegc:.
CcmLic: en |c: reuerimienIc: ce| u:ucric, mc|c e:Iimccicn ce |c p|cnificccicn,
per:cnc| ccnIrcIccc pccc ficL|e, fc|Ic ce experiencic en |c ge:Iicn, prcL|emc:
ce per:cnc|, prcL|emc: ccn |c Iecnc|cg|c, ccmLic ce |c: |eye: ce| gcLiernc,
enIre cIrc:, :cn :c|c c|gunc: ce |c: rie:gc: ue :e ccrren en un prcyecIc
infcrmcIicc. Lc prcLcLi|iccc ce ue un prcyecIc ccmp|ejc finc|ice en e| Iiempc
e:Iimccc Iience c cerc.
Hcy unc :erie ce mIccc: ce ge:Iicn ce rie:gc: ue puecen prevenir ce:c:Ire:
ccmc e:Ic:, y ue |e hcrcn cprencer muchc ce e||c: cnIe: ce |c ue cprencer|c
c ccnIcr |c: ccrIc: en e| L|cckjcck.
E| ccnIrc| ce rie:gc: Iiene unc :erie ce prcL|emc:. Lc: prcyecIc: ue ||evcn un
ccnIrc| efecIivc :cn menc: exciIcnIe: ue |c: ue nc |c hccen. Fercerc e| miecc
ue :upcne Iener ue cecir|e c :u jefe ue e| prcyecIc Iiene ue reIrc:cr:e Ire:
me:e: pcr un prcL|emc ue nuncc hcL|c mencicnccc. Dejcrc ce :er un hrce
pcr IrcLcjcr ncche: y fine: ce :emcnc curcnIe :ei: me:e: :in ce:ccn:c.
E| ccnIrc| ce rie:gc: en prcyecIc: infcrmcIicc: e: un Iemc re|cIivcmenIe nuevc,
perc yc exi:Ie infcrmccicn :uficienIe ccmc pcrc e:Iucicr|c c prcfunciccc. En e:Ie
ccp|Iu|c nc: |imiIcremc: c cnc|izcr |c: rie:gc: en |c p|cnificccicn igncrcncc |c:
rie:gc: :cLre cc:Ic: y prccuccicn.

1 14 4. .7 7. .1 1 E EL LE EM ME EN NI IO OS S D DE E L LA A G GE ES SI II I N N D DE E k kI IE ES SG GO OS S
Lc funcicn ce |c ge:Iicn ce rie:gc: en |c: prcyecIc: infcrmcIicc: e: icenIificcr,
e:Iucicr y e|imincr |c: fuenIe: ce rie:gc cnIe: ce ue empiecen c cmenczcr |c
finc|izccicn :cIi:fccIcric ce un prcyecIc infcrmcIicc.
Hcy vcric: nive|e: en |c ge:Iicn ce rie:gc::

1. Contro| de cr|s|s: /pcgcr e| fuegc: ccnIrc|cr |c: rie:gc: :c|c cucncc :e hcn
ccnverIicc en prcL|emc:

82/8

2. Arreg|or codo error: DeIecIcr y recccicncr rcpiccmenIe cnIe cuc|uier
rie:gc, perc :c|c ce:pu: ce ue :e hc prccucicc.
3. M|t|goc|on ce rie:gc:: p|cnificcr ccn cnIe|ccicn e| Iiempc ue nece:iIcr|c
pcrc cuLrir rie:gc: en cc:c ce ue ccurrcn, perc nc inIenIcr e|imincr|c:
inicic|menIe.
4. Frevenc|on: Crecr y ||evcr c ccLc un p|cn ccmc pcrIe ce| prcyecIc pcrc
icenIificcr |c: rie:gc: y eviIcr ue :e ccnvierIcn en prcL|emc:.
5. E||m|noc|on de |os cousos pr|nc|po|es: lcenIificcr y e|imincr |c: fccIcre: ue
pueccn hccer pc:iL|e |c pre:encic ce c|gn Iipc ce rie:gc.

1 14 4. .7 7. .2 2 E ES SI II IM MA AC CI I N N D DE E k kI IE ES SG GO OS S
E:Ic Icrec :e ccmpcne ce Ire: pcrIe::
Ident|||coc|on de r|esgos: generc unc |i:Ic ce rie:gc: ccpcce: ce rcmper |c
p|cnificccicn ce| prcyecIc.
An||s|s de r|esgos: Mice |c pc:iLi|iccc y e| impccIc ce cccc rie:gc y |c:
nive|e: ce rie:gc ce |c: mIccc: c|IerncIivc:.
As|gnoc|on de pr|or|dodes o |os r|esgos: generc unc |i:Ic ce rie:gc:
crcenccc: pcr :u impccIc. E:Ic |i:Ic :irve ccmc Lc:e pcrc e| ccnIrc| ce
rie:gc:.

1 14 4. .7 7. .3 3 C CO ON NI Ik kO OL L D DE E k kI IE ES SG GO OS S
E:Ic Icrec IcmLin :e ccmpcne ce ce Ire: pcrIe::
F|on|||coc|on de |o gest|on de r|esgos: Generc un p|cn pcrc IrcIcr cccc
rie:gc :ignificcIivc. IcmLin c:egurc ue |c: p|cne: pcrc |c ge:Iicn ce
rie:gc: ce cccc unc ce |c: rie:gc: incivicuc|e: :cn ccn:i:IenIe: enIre :| y
ccn e| p|cn ce| prcyecIc.
keso|uc|on de r|esgos: e: |c ejecucicn ce| p|cn pcrc re:c|ver cccc unc ce
|c: rie:gc: :ignificcIivc:.
Mon|tor|zoc|on de r|esgos: E: |c :upervi:icn ce| prcgre:c ce |c: ccIiviccce:
ce cnu|ccicn ce e|emenIc: ce rie:gc.

1 14 4. .7 7. .4 4 I ID DE EN NI II IF FI IC CA AC CI I N N D DE E k kI IE ES SG GO OS S
E| primer pc:c en |c ge:Iicn ce rie:gc: e: |c icenIificccicn ce |c: fccIcre: ue
inIrccucen un rie:gc en un prcyecIc infcrmcIicc.
Lc: rie:gc: mc: hcLiIuc|e: en un prcyecIc infcrmcIicc :cn:
1. CcmLic: en |c: reuerimienIc:
2. MeIicu|c:iccc en reuerimienIc: c ce |c: infcrmcIicc: ue rec|izcrcn e|
prcyecIc.
3. E:ccIimcr en |c cc|iccc
4. F|cnificccicne: cemc:iccc: cpIimi:Ic:
5. Di:enc inccecuccc
. S|ncrcme ce |c pcnccec
7. De:crrc||c crienIccc c |c inve:Iigccicn
8. Fer:cnc| meciccre
. Errcre: en |c ccnIrcIccicn ce cuI:curcing" c per:cnc| exIernc

83/8

10. Diferencic: enIre |c: infcrmcIicc: y |c: u:ucric:

CIrc: rie:gc: ue vc|e |c penc icenIificcr puecen c|c:ificcr:e c:|:

En |o p|on|||coc|on:
1. F|cnificccicn ue nc inc|uye Icrec: nece:cric:.
2. Lc p|cnificccicn :e hc Lc:ccc en |c uIi|izccicn ce per:cnc: e:pec|ficc: ue
nc e:Icn ci:pcniL|e:
3. Fre:icn exce:ivc en |c p|cnificccicn recuce |c prccucIiviccc
4. Un reIrc:c en unc Icrec prccuce reIrc:c: en cc:cccc en Icrec:
cepencienIe:

Orgon|zoc|on y gest|on:
1. E| prcyecIc ccrece ce un prcmcIcr efecIivc en |c: :upericre:
2. E| prcyecIc |cnguicece en e| inicic cifu:c
3. Lc: ce:picc: y recuccicne: en |c p|cnIi||c recucen |c ccpcciccc ce|
euipc
4. Lc Direccicn in:i:Ie en Icmcr ceci:icne: Icnicc: ue c|crgcn e| Iiempc ce
ce:crrc||c
5. Lc: Icrec: nc Icnicc: enccrgccc: c Iercerc: Icmcn mc: Iiempc ce|
e:perccc {cprcLccicn ce pre:upue:Ic, cprcLccicn ce ccui:icicn ce
mcIeric|e:, eIc.)

Entorno de desorro||o:
1. Lc: e:pccic: nc e:Icn ci:pcniL|e: en e| mcmenIc nece:cric
2. Lc: e:pccic: e:Icn ci:pcniL|e: perc nc :cn ccecuccc:
3. Lc: e:pccic: e:Icn :cLreuIi|izccc:, :cn ruicc:c: c ci:Ircen
4. Lc: herrcmienIc: ce ce:crrc||c nc e:Icn ci:pcniL|e: en e| mcmenIc
ce:eccc
5. Lc: herrcmienIc: ce ce:crrc||c nc funcicncn ccmc :e e:percLc c nc
prcpcrcicncn |c: pre:Iccicne: previ:Ic:
. Lc curvc ce cprencizcje pcrc |c nuevc herrcmienIc e: mc: |crgc ce |c
e:perccc.

bsuor|os ||no|es:
1. Lc: u:ucric: finc|e: in:i:Ien en nuevc: reuerimienIc:
2. En e| |Iimc mcmenIc c |c: u:ucric: finc|e: nc |e: gu:Ic e| prccucIc
3. Lc: u:ucric: nc Iienen |c infrce:IrucIurc nece:cric
4. Lc: herrcmienIc: ce :cpcrIe y enIcrnc ue Iiene e| u:ucric nc :cn
ccmpcIiL|e:
Froducto:
1. E| reui:iIc ce IrcLcjcr ccn vcric: :i:Iemc: cpercIivc: nece:iIc mc: Iiempc
ce| e:perccc.
2. IrcLcjcr en un enIcrnc ce hcrcwcre y :cfIwcre ce:ccnccicc ccu:c
prcL|emc: imprevi:Ic:

84/8

3. Feui:iIc: r|gicc: ce ccmpcIiLi|iccc ccn e| :i:Iemc exi:IenIe nece:iIcn un
IrcLcjc exIrc ce ccmprcLccicn ci:enc e imp|emenIccicn.

Fersono|:
1. Lc ccnIrcIccicn Icrcc mc: ce |c e:perccc
2. Dificu|Icce: en |c re|ccicn enIre |c cireccicn y e| euipc ce infcrmcIicc:
3. Fc|Ic ce mcIivccicn y mcrc| recuce |c prccucIiviccc
4. Lc fc|Ic ce e:pecic|izccicn nece:cric cumenIc |c: cefecIc y |c nece:iccc
ce repeIir e| IrcLcjc
5. E| per:cnc| cLcnccnc e| prcyecIc cnIe: ce :u finc|izccicn
. Se nece:iIcn per:cnc: ccn hcLi|iccce: muy e:pec|ficc: ue nc e:Icn
ci:pcniL|e:

CLvicmenIe, hcy mc:, muchc: mc:l

1 14 4. .7 7. .5 5 A AN N L LI IS SI IS S D DE E k kI IE ES SG GO OS S
Unc vez ue :e hcycn icenIificccc |c: rie:gc: ce un prcyecIc, e| :iguienIe pc:c e:
cnc|izcr cccc rie:gc pcrc ceIermincr :u impccIc. Se puece uIi|izcr e| cnc|i:i: ce
rie:gc: pcrc pccer e|egir enIre vcric: c|IerncIivc: ce ce:crrc||c, c pcrc ge:Iicncr
|c: rie:gc: c:cciccc: ccn unc c|IerncIivc ue hcyc e|egicc.
UIi|izcncc e| mIccc ce Expos|c|on o k|esgos :e e:Iimcn |c prcLcLi|iccc ce ue
un rie:gc :e cri:Ic|ice, e| Iiempc ue :e percer|c :i e:c :ucecierc y,
ccn:ecuenIemenIe, |c prcicc c |c ue e:Icmc: expue:Ic:.
Un ejemp|c ce IcL|c ce e:Iimccicn ce rie:gc: e: |c :iguienIe:

k kl lF F5 5G GO O F Fk kO O8 8A A8 8l lL Ll lD DA AD D D DF F
F F k kD Dl lD DA A
M MA AG GN Nl lI IJ JD D D DF F
L LA A F F k kD Dl lD DA A
F FX XF FO O5 5l lC Cl l N N A A
k kl lF F5 5G GO O
F FL LA AN N| |F F| |C CA AC C| |C CN N D DF F/ /A AS S| |A AD DC C C CF F | |/ /| |S S A A 5 50 07 7 5 5 2 2. .5 5
A A A AD D| |F F U UN N F FF FC CU U| |S S| | C C F FA AF FA A L LA A A AC C U UA AL L| |Z ZA AC C| |C CN N
A AU U C C/ /A A | |C CA A D DF FS SD DF F F FL L / /A A| |N NF FF FA A/ /F F
5 57 7 2 20 0 ! !. .0 0
F FL L U US SU UA AF F| |C C A A A AD DF F N NU UF FV VA AS S C CA AF FA AC C F FF F| |S S | |C CA AS S 3 35 57 7 8 8 2 2. .8 8
D D| |S SF F C C | |N NA AD DF FC CU UA AD DC C ( (H HA AY Y C CU UF F V VC CL LV VF FF F A A D D| |S SF F A AF F} } ! !5 57 7 ! !5 5 2 2. .2 25 5
L LA A A AF FF FC C8 8A AC C| |C CN N D DF FL L F FF FC CY YF FC C C C A AF FD DA A / /A AS S D DF F L LC C
F FS SF FF FF FA AD DC C
2 25 57 7 4 4 ! !
L LC CS S F FF FC CU UF FS SC CS S N NC C F FS S A AN N D D| |S SF FC CN N| |8 8L LF FS S F FN N S SU U
/ /C C/ /F FN N C C
! !0 07 7 2 2 0 0. .2 2
L LA AS S N NU UF FV VA AS S H HF FF FF FA A/ /| |F FN N A AS S D DF F F FF FC CG GF FA A/ /A AC C| |C CN N N NC C
F FF FC CD DU UC CF FN N F FL L A AH HC CF FF FC C F FF FC C/ /F F | |D DC C
3 30 07 7 5 5 ! !. .5 5

IcnIc |c: prcLcLi|iccce: ccmc |c mcgniIuc :cn e:Iimccicne: :uLjeIivc:. Ferc
puece mejcrcr:e :u exccIiIuc. He cu| c|gunc: icec::
Di:pcner ce |c per:cnc ue e:I mc: fcmi|icrizccc ccn e| prcyecIc pcrc
ue e:Iime |c prcLcLi|iccc ce cccc rie:gc.

85/8

U:cr Icnicc: ce ccncen:c en grupc. Cccc per:cnc e:Iimc
incivicuc|menIe cccc rie:gc y |uegc :e ci:cuIe hc:Ic ||egcr c unc
ccnvergencic
UIi|izcr cc|iLrccicn mecicnIe ccjeIivc:". Frimerc cccc per:cnc e|ige e|
nive| ce rie:gc enIre unc :erie ce frc:e: ccmc: muy prcLcL|e, Lc:IcnIe
prcLcL|e, imprcLcL|e, muy imprcLcL|e. De:pu: :e cucnIificcn e:Ic:
e:Iimccicne:.

1 14 4. .7 7. . C CO ON NI Ik kO OL L D DE E k kI IE ES SG GO OS S
Unc vez icenIificccc: |c: rie:gc: hcy ue e:Icr prepcrccc pcrc ccnIrc|cr|c:. /
ccnIinuccicn :e ce:criLen |c: mIccc: ce ccnIrc| ce |c: 10 rie:gc: mc: hcLiIuc|e:
ue :e enumercrcn cnIericrmenIe:

k kl lF F5 5G GO O M M I IO OD DO O5 5 D DF F C CO ON NI Ik kO OL L
! !. . C CA A/ /8 8| |C C D DF F F FF FF FS S A AC C| |C CN NF FS S U US SC C D DF F F FC CN N| |C CA AS S C CF F| |F FN N A AD DA AS S A AL L C CL L| |F FN N F F
U US SC C D DF F F FC CN N| |C CA AS S D DF F D DF FS SA AF FF FC CL LL LC C | |N NC CF FF F/ /F FN N A AL L
C CC CN N F FC CL L D DF FL L C CC CN NJ JU UN N C C D DF F F FF FF FS S A AC C| |C CN NF FS S
D D| |S SF F C C C CF F| |F FN N A AD DC C A AL L C CA A/ /8 8| |C C
2 2. . F FF FC CU UF FF F| |/ /| |F FN N C CS S S SU UF FF FF FF FL LU UC CS S
C C F FF FF FS SC CN NA AL L | |N NF FC CF F/ /A A | |C CC C
/ /F F | |C CU UL LC CS SC C
F F| |L L F FA AD DC C D DF F F FF FC CU UF FF F| |/ /| |F FN N C CS S
D DF FS SA AF FF FC CL LL LC C C CC CN N V VF FN N A AN NA AS S F F/ /F FC CF FA AL LF FS S
C CC CN N F FC CL L D DF FL L C CC CN NJ JU UN N C C D DF F F FF FF FS S A AC C| |C CN NF FS S
F FN N F FF FG GA A F FC CF F F F A AF FA AS S
F FF FC C C C | |F FC CS S D DF FS SH HF FC CH HA A8 8L LF FS S
3 3. . F FF FC CC CF F F F D DF F L LA A C CA AL L| |D DA AD D D DF FJ JA AF F | |F F/ /F FC C F FA AF FA A L LA AS S A AC C | |V V| |D DA AD DF FS S D DF F C CC CN N F FC CL L D DF F
C CA AL L| |D DA AD D
F FF FF FS S A AF F A A F FN NC C| |C CN N A A L LA AS S 8 8A AS SF FS S D DF F C CC CN N F FC CL L D DF F C CA AL L| |D DA AD D
4 4. . F FL LA AN N| |F F| |C CA AC C| |C CN N D DF F/ /A AS S| |A AD DC C
C CF F | |/ /| |S S A A
U U | |L L| |Z ZA AC C| |C CN N D DF F F FC CN N| |C CA AS S D DF F F FS S | |/ /A AC C| |C CN N. . V VA AF F| |C CS S
F FS S | |/ /A AD DC CF FF FS S Y Y H HF FF FF FA A/ /| |F FN N A AS S D DF F F FS S | |/ /A AC C| |C CN N
N NF FG GC CC C| |A AC C| |C CN NF FS S C CC CN NV VF FN N| |F FN N F FS S
F FC CN N| |C CA AS S D DF F D DF FS SA AF FF FC CL LL LC C | |N NC CF FF F/ /F FN N A AL L
5 5. . D D| |S SF F C C | |N NA AD DF FC CU UA AD DC C D DF FS S | |N NA AF F | |F F/ /F FC C S SU UF F| |C C| |F FN N F F F FA AF FA A L LA A A AC C | |V V| |D DA AD D D DF F D D| |S SF F C C
F FF FC CG GF FA A/ /A AF F L LA AS S | |N NS SF FF FC CC C| |C CN NF FS S D DF F D D| |S SF F C C
. . S S| |N ND DF FC C/ /F F D DF F L LA A F FA AN NA AC CF FA A S SF FF F F FS SC CF FF F | |C CC C S SC C8 8F FF F L LC CS S F FF FC C8 8L LF F/ /A AS S D DF F F FF FC CD DU UC C | |V V| |D DA AD D
C CC CN NF F| |G GU UF FA AF F U UN N F FF FC CG GF FA A/ /A A D DF F / /F FD D| |D DA AS S D DF F S SC CF F W WA AF FF F
C CC CN NF F| |G GU UF FA AF F U UN N G GF FU UF FC C D DF F H HF FF FF FA A/ /| |F FN N A AS S D DF F S SC CF F W WA AF FF F
. . D DF FS SA AF FF FC CL LL LC C C CF F| |F FN N A AD DC C A A
L LA A | |N NV VF FS S | |G GA AC C| |C CN N
N NC C | |N N F FN N F F | |N NV VF FS S | |G GA AF F Y Y / /A AX X| |/ /| |Z ZA AF F L LA A V VF FL LC CC C| |D DA AD D D DF F
D DF FS SA AF FF FC CL LL LC C A AL L / /| |S S/ /C C | |F F/ /F FC C

8 8. . F FF FF FS SC CN NA AL L / /F FD D| |C CC CF FF F F FF FF FS SC CN NA AL L C CC CN N A AL LF FN N C C
C CC CN N F FA A A AF F Y Y F FL LA AN N| |F F| |C CA AF F L LC CS S / /| |F F/ /8 8F FC CS S C CL LA AV VF FS S D DF FL L F FC CU U| |F FC C
/ /U UC CH HC C A AN N F FS S D DF F C CU UF F C CC C/ /| |F FN NC CF F F FL L F FF FC CY YF FC C C C
F FF FF FF FA AF FA AC C| |C CN N Y Y C CA AF FA AC C| | A AC C| |C CN N
. . F FF FF FC CF FF FS S F FN N L LA A
C CC CN N F FA A A AC C| |C CN N D DF F
C CU U S SC CU UF FC C| |N NG G C C F FF FF FS SC CN NA AL L
F FX X F FF FN NC C
F FF FD D| |F F F FF FF FF FF FF FN NC C| |A AS S
F FS S | |/ /A AF F L LA A C CA AF FA AC C| |D DA AD D D DF FL L F FF FF FS SC CN NA AL L C CC CN N F FA A A AD DC C A AN N F FS S D DF F
C CC CN N F FA A A AF FL LC C

8/8

k kl lF F5 5G GO O M M I IO OD DO O5 5 D DF F C CO ON NI Ik kO OL L
F FN NF FF F 8 8U UF FN NA AS S F FF FL LA AC C| |C CN NF FS S C CC CN N F FL L F FF FF FS SC CN NA AL L C CC CN N F FA A A AD DC C
! !0 0. . D D| |F FF FF FF FN NC C| |A AS S F FN N F FF F L LC CS S
| |N NF FC CF F/ /A A | |C CC CS S Y Y L LC CS S
U US SU UA AF F| |C CS S
U U | |L L| |Z ZA AF F F FC CN N| |C CA AS S C CF F| |F FN N A AD DA AS S A AL L C CL L| |F FN N F F

ACC-Guía de Estudio-Versión 2004

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

ACC-Guía de Estudio-Versión 2004

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Acn|n|:t|cc|n ce Cent|c: ce Cnputc Guc ce F:tuc|c - Ve|:|n 2004

You might also like