Tr ng i H c Bch Khoa Tp H Ch Minh Khoa Qu n L Cng Nghi p

Chng 6

QU N L CNG NGH

GVGD: Th.S Nguyn Th Hng ng 1 Email: nthdang@sim.hcmut.edu.vn

M c tiu
Yu c u n m c cc n i dung sau:
Cc lnh v c QLCN S thay i cng ngh v m c tiu kinh t c a doanh nghi p Cng ngh v vn ho t ch c Con ng i v cc Cng ngh hi n i Cc y u t c u thnh cng ngh

Th i l ng: 4 ti t

% Doanh nghi p ngnh C Kh khng c R&D?

N i dung
I. Cc lnh v c QLCN
1.1 V sao c n QLCN 1.2 Cc v n trong QLCN 1.3 Phn bi t cc lnh v c QL, QLCN, QLHTCN

II. S thay i cng ngh v m c tiu kinh t c a doanh nghi p 2.1 i m i cng ngh v chi n l c c nh tranh 2.2 Cng ngh chi n l c 2.3 i m i CN c k ho ch. Chi n l c CN
3

N i dung
III. Cng ngh v vn ha t ch c 3.1 Xy d ng nng l c ch o cho DN 3.2 T th chi n l c: chu n b cho m i tr n nh 3.3 Nh n th c, cam k t IV. Con ng i v cng ngh hi n i 4.1 Vai tr v trch nhi m c a nh qu n tr 4.2 Xy d ng cc vai tr ch ch t cho cc d n 4.3 Chnh sch E-mail V. B n c u t c a cng ngh
4

Ti li u tham kh o
[1] Frederick Betz, Strategic Technology Management, Mc Graw-Hill, 1994 [2] Tarek Khalil, Management of Technology, Mc Graw-Hill, 2000 [3] Daniel P. Petrozo, Fast forward MBA in Technology Management, John Wiley & Sons, 1998 [4] Nhi u tc gi , Handbook of Technology Management, Mc Graw-Hill, 1996 [5] Hong nh Phu. Khoa h c v Cng ngh v i cc gi tr vn ha. NXB Khoa h c k thu t [6] Thomas L Friedman, Th Gi i Ph ng

http://www.thongtincongnghe.com http://www.hiendaihoa.com/forum/archive/index.php?t-2206.html http://baigiang.violet.vn/present/show/entry_id/202741# http://www.tiasang.com.vn/Default.aspx?tabid=63&CategoryID=2 http://congnghemoi.net/

1.1 V sao c n qu n l cng ngh

%
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Nh t
M

NS

Php Anh Canada

6

Bi u

tng nng su t s n xu t cc n c t 1950 - 1985

1.1 V sao c n qu n l cng ngh

M NNG SU T S N XU T 1950-1985 TH I GIAN P D NG CNG NGH M I TNG 2.5% 50 NM Gi M 2.8 TRI U Vi C LM 30 TRI U NG I PH I THAY I CNG Vi C DO TI C U TRC S N Xu T ANG M T D N L I TH C NH TRANH SO V I HNG NH T CHI M U TH SO V I HNG M
7

NH T TNG 8.4% 18 NM

VI C LM

L I TH C NH TRANH C A HNG HA

Cng Ngh l g?

Quan ni m c: CN l t p h p cc phng php gia cng, ch t o lm thay i tnh ch t, hnh d ng, tr ng thi, c a nguyn v t li u v bn thnh ph m t o ra s n ph m hon ch nh. nh ngha c a ESCAP (U ban kinh t v x h i khu v c Chu Thi Bnh Dng): CN l ki n th c c h th ng v qui trnh k thu t ch bi n v t li u v thng tin. Cng ngh bao g m k nng, ki n th c, thi t b , phng php v cc h th ng dng trong vi c t o ra hng ho v cung c p d ch v .
8

Cng Ngh l g?
Nh trong l thuy t t ch c: CN l khoa h c v ngh thu t dng trong s n xu t, phn ph i hng ho v d ch v Lu t khoa h c v cng ngh Vi t Nam CN l t p h p cc phng php, qui trnh, k nng, b quy t, cng c , phng ti n dng bi n i cc ngu n l c thnh s n ph m.

Cc kha c nh trong quan i m v cng ngh : i: c p t i kh nng lm ra s n ph m p ng v tho mn c yu c u v kinh t - L M t cng c : c p t i cng ngh l s n ph m c a con ng i lm ch c n. - L Ki n th c: CN khng nh t thi t ph i nhn th y c con ng i ph i c o t o - L Hm ch a trong cc d ng hi n thn c a n: CN d l ki n th c nhng v n c mua, bn, bao g m 4 thnh ph n: K thu t, con ng i, thng tin v t ch c.
- L My bi n

10

QU N L CN L G?
Qu n l cng ngh l qu n l cc h th ng t o nng l c cho vi c sng t o, ti p thu v khai thc cng ngh . Qu n l cng ngh l y u t quan tr ng cho s ph n th nh c a m t doanh nghi p xt v lu di.

11

 Cc thnh t u khoa h c v cng ngh k di u nh t c a th k XX m con ng i t c l: con ng i bay vo v tr , s d ng nng l ng nguyn t , cng ngh gen, my tnh v m ng internet Robert Fulton l ng i ng con tu ch y b ng hi n c u tin (1807), Samuel Colt l cha c a kh u sng l c hi n i (1836), Samuel Morse pht minh my nh moc (1838), Lucien Smith ch t o dy k m gai (1867) v Alexander Bell l ng i lm ra lo i my i n tho i c ph c p r ng ri (1876). Transistor ra i nm 1947. My tnh i n t xu t hi n nm 1949, ch t bn d n 1950, h hnh nm 1954. u tin i u

12

Qu trnh Ton c u ha theo quan i m c a Thomas L Friedman???

1.0: 1492-1800: Th gi i t nh TB: cc n c v s c m nh c b p 2.0: 1800 2000: TB nh : Cty a qu c gia 3.0 2000 - : th gi i ph ng: c nhn, nng l c c nhn

M t tri CN???

13

 N c M hi n c 38/50 c quan nghin c u khoa h c hng u th gi i. 1/3 cc cng trnh nghin c u c cng b trn cc t p ch khoa h c t nhin uy tn b c nh t th gi i, c s tham gia c a cc tc gi ng i M . 5% dn s th gi i nhng u t nghin c u khoa h c v pht tri n c a M chi m 40%, g n 1/3 cc nh khoa h c t nhin v cc nh k thu t trn th gi i l ng i M . Nm 2005 bo New York Times t cu h i Ph i chng cc nh sng ch pht minh M ang b t t h u ?. Nh t v t n c M v s l ng b ng sng ch pht minh. G n y Trung Qu c xu t kh u ngy cng nhi u cng ngh cao. Kho ng 1/3 k s v cc nh tin h c cc tr ng i h c M u c xu t x n c ngoi chng ta ph i gy d ng m t b u khng kh gip th h m i dm m c sng t o, b t ch p h sinh ra u. t n c ta khng thi u ng i ti - ci thi u chnh l s quy t tm v chnh tr . (Bill Gates)
14

T ng CN

Tham kh o file Excel nh km

- Chu k pht tri n c a cc t ng CN ngy m t rt ng n Giai o n giao th i gi a hai t ng CN. : - T ng gi tr s n l ng s n xu t theo CN c s t ng t gi m thuyn gi m l i nhu n. - M t l ng v n t do l n c gi i phng m cha bi t u t vo u -T c pht tri n nhn chung s ch ng l i v xu t hi n nhu c u khch quan i h i ph i ti c u trc l i n n kinh t ti n c a m t cu c kh ng ho ng. ( VD cu c kh ng ho ng cu i 1920, u 1970)
VD: s thnh cng c a Nh t B n v cc con r ng chu
15

Vi t Nam
(Tham kh o file nh km)

M t s ngh s b thu h p v m i pht tri n do thay i cng ngh ?

16

Phn bi t gi a Khoa H c, K Thu t v CN Khoa H c

L h th ng nh ng hi u bi t ho c tri th c c a con ng i v t nhin x h i - t duy, n t n t i d i d ng cc l thuy t, nh l, quy lu t, nguyn t c, ph m tr, ti n . + L m t hnh thi th c - x h i th hi n t n t i x h i trong n i dung, m c ch v cc chu n m c gi tr , cc nguyn l th gi i quan trong tri t h c v b c tranh chung v th gi i. + L m t d ng ho t ng lao ng c a con ng i, n ra i trong qu trnh chinh ph c gi i t nhin v khoa h c gip nng cao hi u qu ho t ng c a con ng i. l m t hnh th c ho t ng c th, l ho t ng nh n th c. N ra i ch m t giai o n pht tri n nh t nh c a l ch s . nh ngha: khoa h c l h th ng cc ki n th c v cc quy lu t c a t nhin, x h i v t duy d a trn nh ng phng php c xc nh thu nh n ki n th c. http://www.tuvanhuongnghiep.vn/forum/viewtopic.php?f=13&t=76
17

Phn bi t gi a Khoa H c, K Thu t v CN

K Thu t
K thu t thng th ng c hi u l ton b cc thi t b , phng ti n, my mc v cng c v t ch t n m trong t li u s n xu t qu n l, khai thc, b o qu n v ch t o cc s n ph m dng cho s n xu t v th a mn cc nhu c u c a i s ng x h i.

Cng Ngh
Cng ngh l h th ng cc phng ti n dng th c hi n qu trnh s n xu t, ch t o s n ph m v cung c p d ch v cho x h i v con ng i. Hay ni cch khc, cng ngh l s ng d ng c a khoa h c gi i quy t cc v n th c ti n trong ho t ng c a con ng i.
18

Cng Nghi p
T i n ti ng Vi t nh ngha: Cng nghi p l ton th nh ng ho t ng kinh t nh m khai thc cc ti nguyn, cc ngu n nng l ng v chuy n bi n cc nguyn li u (g c ng v t, th c v t hay khong v t) thnh s n ph m. Cng nghi p g m hai ngnh: Cng nghi p n ng: L ngnh cng nghi p chuyn khai thc ngu n nng l ng, s n xu t cc cng c s n xu t v chuy n bi n cc nguyn li u thnh v t li u. Cng nghi p nh : L ngnh cng nghi p chuy n bi n cc v t li u do cng nghi p n ng s n xu t thnh nh ng bn s n ph m v hng tiu dng. Cc nh kinh t cn phn lo i cng nghi p thnh hai ngnh: Cng nghi p khai thc: L ngnh khai thc cc ngu n nng l ng v ti nguyn trn quy m cng nghi p; Cng nghi p ch bi n: L ngnh cng nghi p chuy n bi n cc s n ph m c a ngnh cng nghi p khai thc thnh cc s n ph m tiu dng (cho s n xu t v i s ng x h i). file://qui.edu.vn
19

Cng Nghi p
Cng nghi p, l m t b ph n c a n n kinh t , l lnh v c s n xu t hng ha v t ch t m s n ph m c "ch t o, ch bi n" cho nhu c u tiu dng ho c ph c v ho t ng kinh doanh ti p theo. y l ho t ng kinh t , s n xu t quy m l n, c s h tr thc y m nh m c a cc ti n b cng ngh , khoa h c v k thu t. m t s qu c gia nh Vi t Nam v Nh t B n, cng nghi p bao g m: - Khai thc khong s n, than, v d u kh - Ch bi n, ch t o (k c ch bi n th c ph m, g ) - S n xu t v phn ph i i n, kh t v n c. M t ngha r t ph thng khc c a cng nghi p l "ho t ng kinh t quy m l n, s n ph m (c th l phi v t th ) t o ra tr thnh hng ha". Theo ngha ngy, nh ng ho t ng kinh t chuyn su khi t c m t quy m nh t nh s tr thnh m t ngnh cng nghi p, ngnh kinh t nh: cng nghi p ph n m m my tnh, cng nghi p i n nh, cng nghi p gi i tr, cng nghi p nghi p th i trang, cng nghi p bo ch, v.v..
20

a. QLCN c a ngnh cng nghi p

Trong qu n l, i u hnh, c nhi u lnh v cn m ph n giao c aK thu t v Qu n l. Khng th gi i quy t t t n u ch ng gc n thu n c a Nh qu n l hay k thu t. K t h p cng ngh vo kinh doanh. Thm nh p, thot ra CN nhanh, hi u qu hn nh gi CN m t cch hi u qu . Hon thnh chuy n giao CN. Rt ng n th i gian pht tri n s n ph m m i Qu n l h th ng, d n l n, ph c t p, lin ngnh Qu n l vi c s d ng CN trong t ch c Nng cao tnh hi u qu c a chuyn vin KT Thc y tinh th n doanh nhn n i b . Hi u vai tr nghin c u c b n trong cng nghi p Chnh sch qu c gia v CN.

21

b. Ph m vi lnh v c QLCN

QLCN

Qu c t

Qu c gia

Ton c u

ph m vi
Ngnh cng nghi p

Doanh nghi p

22

b. Ph m vi lnh v c QLCN
Cc nhm lnh v c v QLCN 1. Ho t ng R&D 2. Cc cng ngh s n ph m 3. Cc cng ngh quy trnh 4. H th ng thng tin Cc m c QLCN 1. Chi n l c 2. V n hnh 3. Lin ch c nng 4. Tch h p h th ng

23

b. Phn bi t cc lnh v c Qu n L
Qu n tr kinh doanh (BA: Business & Administration) Qu n l cng ngh (MOT: Managament of Technology) Qu n l h th ng cng nghi p (IEM: Industrial Engineering Managament)

24

b. Phn bi t cc lnh v c Qu n L
BA I T NG TR NG TM NH H NG KI U T DUY NGHIN C U, O T O A I M O T O TRCH NHI M Nh cng ngh h c v qu n l Qu n l Ch c nng Theo s n ph m Nguyn l qu n l Tr ng kinh doanh Pha kinh doanh MOT Nh cng ngh v qu n l h c v QLCN Qu n l cng ngh K t h p nh h ng chi n l c Cng ngh l ngu n ti nguyn Gi i quy t v n lin ngnh Lin k t Xuyn qua cc b ph n ch c nng IEM Nh cng ngh h c v qu n l k thu t Cng ngh Ch c nng Theo quy trnh Nguyn l k thu t Tr ng k thu t Pha k thu t
www.themegallery.com

25

2 M C TIU KINH T CH Y U

T o nn cc th tr ng m i

Th ng tr v gi c th tr ng hi n hnh

26

II. Thay

2.1 i m i cng ngh v chi n l c c nh tranh

Hai m c tiu: 1. T o nn th tr ng m i 2. Th ng tr v gi c th tr ng hi n hnh c n ph i th c hi n: D bo cng ngh L p k ho ch cng ngh p d ng cng ngh t o l i th c nh tranh
D bo cng ngh tin li u xu th thay i c a cng ngh . L p k ho ch cng ngh ph i nh cu c ngu n ti nguyn v ch u r i ro trong tng lai.
27

i Cng ngh v M c tiu kinh t c a Doanh nghi p

L I TH C NH TRANH

D on cng ngh

L p k ho ch cng ngh

p d ng cng ngh

28

2.1 i m i cng ngh v chi n l c c nh tranh

i m i cng ngh l qu trnh pht minh ra

nh ng s n ph m m i nh m gi i thi u nh ng s n ph m m i v i quy trnh m i d ch v m i c hm ch a cng ngh m i vo th tr ng. Vi c i m i ny c th x y ra do th tr ng ko ho c do cng ngh y , t o ra l i th c nh tranh

29

M c ch c a i m i cng ngh

Khc bi t ha s n ph m

D n u v gi c

30

2.2 Cng ngh chi n l c

Cng ngh ch o Cng ngh c n thi t
(Enabling Technologies) (Core Technologies)

Cng ngh chi n l c

(Strategic Technologies)

L cc cng ngh t o nn tnh c nh tranh khc nhau c a cc thnh vin trong khu v c

L cng ngh quan tr ng cho qui trnh chuy n i t o gi tr gia tng, nhng khng t o nn s khc bi t c nh tranh

L 1 nhm cc cng ngh chi n l c c ch n t o 1 s n ph m hay kh nng s n xu t cho 1 doanh nghi p

31

Ph n m m x h i Web trong th gi i th c

Cng ngh thng tin xanh

H p nh t cc phng ti n lin l c

C c u i n ton

10 CNG NGH CHI N L C NM 2008

Qu n l thng tin v d li u Cng ngh o ha 2.0

Qu n l quy trnh kinh doanh

N n t ng web v WOA ng d ng k th pn i dung s

32

i m i cng ngh c k ho ch v chi n l c cng ngh

Thay i cng ngh l pht tri n m t ch c nng m i ho c c i ti n ch c nng hi n h u c a s n ph m m t cch c nh h ng. Thay i cng ngh l i u c th th c hi n c nh cc ho t ng tun theo m t k ho ch nh tr c. Thay i cng ngh ph i c di n ra d i m t hnh th c thch h p v ng lc.
33

2.4 Cc lo i

im i im i
JAPAN UNITED STAT

2.4.1 V d v t m quan tr ng c a
MARKET SHARE (%)

70 60 50 40 30 20 10 0

81

82

83

84

YEAR

85

86

87

88

S n ph m bn d n
34

120 100 80 60 40 20 0

MARKET SHARE (%)

UNITED STATES JAPAN

70

72

74

76

78

80

82

84

86

88

S n ph m DRAM
35

CC LO I IM I

M T G

I I N C

I M I GIA TNG

www.themegallery.com

36

2.4.2

i m i t n g c (Radical Innovation)

nh ngha: - i m i t n g c l t o nn m t kh nng hay ch c nng hon ton m i, b t lin t c v i kh nng cng ngh hi n th i. - Ch c nng m i ny t o c h i cho cc cng ty m o hi m, ho c cho m t ngnh cng nghi p m i.

37

Tnh logic c a Qu trnh

im it ng c

Khm ph v th u hi u Kh thi v khoa h c Pht minh T o m u kh thi k thu t T o m u p d ng ch c nng T o m u k thu t T o m u s n xu t T o m u s n xu t th S n xu t s n ph m kh i l ng 38 n l

Lu
Trong chu i cc ho t ng nghin c u bi n i t hi n t ng t nhin thnh s n ph m T n t i m t kho ng trng l p : Gi a cc ho t ng nghin c u khoa h c, k thu t v cng ngh V ng c nghin c u gi a nghin c u c b n, nghin c u ng d ng v nghin c u tri n khai V cc quy n l i s h u tr tu gi a nghin c u c quy n s h u v nghin c u khng c quy n s h u N u khng t o c m i quan h t t v kh ng kht gi a cc b ph n nghin c u c a cng ty v vi c pht tri n s n ph m SBU vi c pht tri n s n ph m kh theo nh h ng t m nhn c a cng ngh th h k th a 39

i m i gia tng (Incremental Innovation) nh ngha: i m i gia tng l vi c c i ti n kh nng hay ch c nng c a cng ngh hi n th i thng qua s hi u qu , an ton, ch t l ng, chi ph th p v d : my bn c c i ti n thnh laptop, nng c p b nh my tnh, c i ti n n c a cng nhn h m m

40

Quan h gi a

i m i t n g c v

i m i gia tng theo chu k:

i m i t n g c: t o ra nh h ng b t lin t c v i n n kinh t (t o ra th tr ng m i ho c ti n vo m t th tr ng s n c). i m i gia tng theo chu k: t o ra cc nh h ng lin t c u n vo n n kinh t (ti n t i b t v lm ch c th tr ng). i m i ny:

S khc bi t v kinh t v v t ch c gi a hai lo i 1. 2. 3. 4.

V lu di: i m i t n g c t o ra th tr ng m i, i m i tng thm s lm ch th tr ng. Ph i c qu n l khc nhau. M t doanh nghi p s kh qu n l t t c hai lo i i m i cng lc. Tr ng tm c a i m i t n g c l m c cng ty, i m i gia tng l m c b ph n do v y m t cng ty a d ng ha r t kh qu n l cng ngh .
41

NON-PROPRIETARY (khng c s h u ring) WITH PATENT (C ng k sng ch ) TECHNOLOGY (cng ngh ) ENGINEERING (k thu t) SCIENCE (khoa h c)
DISCOVERY & UNDERSTANDING (khm ph & thng hi u) FUNCTIONAL APPLICATION MANUFACTURING PROTOTYPE PROTOTYPE (M u s n xu t) VOLUME PRODUCTION OF PRODUCT (S n xu t kh i l ng l n)
ENGINEERING PROTOTYPE PILOT PRODUCTION PROCESS (S n xu t th )

PROPRIETARY (s

h u ring)

INVENTION (m u p d ng ch c nng)
(Pht minh)

SCIENTIFIC FEASIBILITY (kh thi khoa

TECHNICAL FEASIBILITY PROTOTYPE (M u kh thi k thu t)

(M u k thu t)

h c)

BASIC RESEARCH (Nghin c u c b n) APPLIED RESEARCH (Nghin c u ng d ng) DEVELOPMENT RESEARCH

(Nghin

c u tri n khai)

42

Kh thi khoa h c Kh thi k thu t

Tin li u CN

Ti p thu CN

Sng t o Chuy n giao Thi t k Tr c nghi m

Hi u qu ng d ng

Kch tc nhu c u CN

Chu k pht tri n s n ph m

p d ng CN

S n xu t Th tr ng

Khai thc CN M us n xu t S n Xu t kh i l ng l n

T m nhn h th ng cng nghi p k th a

M u p d ng ch c nng

M u kh thi k thu t

M uk thu t

S n Xu t th

Logic c a qu trnh i m i gia tng v m i quan h v i i m i t n g c

43

III. CNG NGH V VN HA T

3.1 Xy d ng nng l c ch

CH C

o cho DN

Vi c xy d ng m t nng l c ch o ph thu c r t nhi u vo vi c doanh nghi p ph i t o ra c m t vn ha i m i trong t ch c mnh

GTE S n ph m i n tho i, qu c phng, chi u sng. 1980 1988 9.98 t 15.46 t NEC D n u CN thng tin, bn d n, vi n thng, my tnh Mainframe 3.8 t 21.89 t
44

Doanh thu (USD)

Hnh

ng c a NEC

NEC thnh l p m t y ban C&C ( Core Competencies = nng l c ch o) : + L p k ho ch v nng l c cng ngh ch o. + Gim st vi c pht tri n s n ph m ch o. C&C thnh l p m t nhm cho ( h n h p ) g m cc thnh vin thu c cc SBU ring l , ph i h p ho t ng R&D cho s n ph m ch o. C&C d bo & xc nh r t chnh xc s pht tri n c a cng ngh v My tnh, Linh ki n v vi n thng sau t nh v cu c ti c u trc i v i cc ngnh trong khi GTE th khng.
45

Hnh

ng c a C&C:

Xc nh chnh xc c 3 cng ngh : my tnh, vi n thng, linh ki n. D bo r ng tin h c s ti n ha t my tnh l n sang h th ng x l phn b , t IC thnh VLSI... Tin on tr c tin h c v vi n thng s sp nh p v ph c t p hn. Ng c l i, GTE v n ch l m t doanh nghi p a d ng ha ring l , khng c c nng l c ch o.
46

3.2 Xy d ng nng l c ch

o cho cng ty

Nng l c ch o K ho ch chi n l c T th chi n l c

www.themegallery.com

47

T th chi n l c
T th chi n l c c n thi t cho qu trnh l p k ho ch v: Khng c g x y ra ng nh d ki n. Ng i ta th ng tm ra m c tiu th c s sau khi b t u m t ho t ng chi n l c. Cho php nh k ho ch khi thc nh ng c h i ngoi d ki n v ch nh l i m c tiu. Cho php k ho ch c i u ch nh do nh ng tr hon v v n khng tin li u. M t k ho ch b thay i v tr hon, c ch c l p l i th i bi u khc v nh h ng l i, v t th chi n l c cung c p 1 t m nhn lin t c
48

Nh n th c Cam k t Nng l c

T th chi n l c

www.themegallery.com

49

T th chi n l c
M t h th ng cng ngh ch xc nh 1 ph n c a m t h th ng s n ph m, m t h th ng s n ph m ch xc nh m t ph n m t h th ng p d ng (m i h th ng p d ng c n c 1 h th ng s n ph m, m i s n ph m c n c 1 h th ng cng ngh ). y l m t trong nh ng r i ro c a qu trnh i m i.

50

IV. Con ng i v cc cng ngh hi n

51

4.1 Vai tr v trch nhi m c a nh qu n tr

Hi u vai tr cng ngh Cng chia s kinh nghi m v ki n th c

Nh qu n tr

T o mi tr ng h tr Phn b cc ngu n l c
www.themegallery.com

Lun h c h i v cng ngh m i

52

4.2 Xy d ng cc vai tr ch ch t cho cc d n

Thu ng i v a hi u kinh doanh v a hi u cng ngh Khi ch n ng i th c hi n d n c n c c nh qu n tr Phng MIS c vai tr chnh th c trong cng vi c c p chi n l c hay v n hnh hng ngy Yu c u v h th ng r rng v chnh th c p d ng h th ng m i b ng cch pht tri n d n d n thuy t ph c Ng i ch yu thch k thu t th yn h trong nhm k thu t

53

4.3 Chnh sch v e-mail

M t s chnh sch thu ht ch t xm
lng b ng

ti n th ng c i thi n i s ng C c u t ch c

Mi tr ng lm vi c
54

V. B n Y u T c a Cng Ngh
TRANG THI T B

CON NG I THNG TIN

T CH C Theo quan i m c: Cng ngh bao g m hai thnh ph n l my mc 55 v con ng i v n hnh my mc .

56