Professional Documents
Culture Documents
MAIL
MARKETING
WIDZIANY OCZAMI
I N T E R N A U T W
gr_rap_emoint_v.1.0 01/03/2013
P AT R O N I B A D A N I A :
O badaniu
Raport jest to prb zmierzenia si z opiniami uytkownikw poczty email na temat komunikatw email marketingowych, ktre otrzymuj, np. newslettery promocyjne, subskrypcja lub rezygnacja z dalszej subskrypcji. Raport jest take odpowiedzi na wiele pyta na temat email marketingu, z ktrymi borykaj si marketerzy, przedsibiorcy i liderzy opinii, w tym m.in.: czym kieruj si uytkownicy poczty email, ktrzy decyduj si na zapisanie do listy mailingowej danej firmy dlaczego subskrybenci rezygnuj z subskrypcji czy odbiorcy regularnie czytaj newslettery, na ktre si zapisali co robi odbiorcy gdy nadawc maila jest firma, ktrej nie znaj lub nie pamitaj wyraenia zgody na otrzymywanie wiadomoci handlowych czy subskrybenci korzystaj z rabatw przesyanych w newsletterach czy odbiorcy s wiadomi jak mog zrezygnowa z subskrypcji czy odbiorcy dziel si otrzymanymi newsletterami w kanaach social media, tj. tablica na Facebooku, konto w serwisie Twitter, etc. Badanie zostao przeprowadzone w okresie 22.01 08.02.2013 na grupie 2352 uytkownikw poczty email w tym m.in. osb posiadajych konta pocztowe w serwisach gazeta.pl oraz Wirtualna Polska.
gr_rap_emoint_v.1.0 01/03/2013
gr_rap_emoint_v.1.0 01/03/2013
44+23+18+10+3+2+1
43,8% 23,3% 17,8% 10,5% 3% 1,2% 0,4%
Co ciekawe, ponad 10% internautw deklaruje, e preferuje kontakt z firm za pomoc wiadomoci SMS. Najrzadziej wybieran form pozostania z firm w kontakcie okazay si dwa mniej popularne w Polsce portale spoecznociowe - Twitter (1,2%) i Pinterest (0,4%) oraz kana RSS, ktry wybiera jedynie 3% badanych.
Legenda:
Wiadomoci email/newsletter
Kana RSS
Telefon
SMS
gr_rap_emoint_v.1.0 01/03/2013
gr_rap_emoint_v.1.0 01/03/2013
gr_rap_emoint_v.1.0 01/03/2013
11% - Licz na ekskluzywne treci dostpne wycznie dla osb, ktre wyraziy zgod na otrzymywanie mailingw
10,3% - Czynniki zawodowe - informacje na temat firmy s mi potrzebne do pracy lub rozwoju zawodowego
71+29
29% NIE 71% TAK
Jedynie niecae 5% internautw zwraca uwag na atrakcyjn grafik przy otwieraniu wiadomoci (jest to moliwe tylko w przypadku korzystania z poczty email w wybranych programach desktopowych, w tak zwanym oknie podgldu).
Co robi subskrybenci jeli chc zrezygnowa z dalszego otrzymywania mailingw danej firmy?
Zdecydowana wikszo uytkownikw poczty email doskonale wie jak postpowa w przypadku rezygnacji z dalszej subskrypcji. A 78% przyznao, e klika w link umoliwiajcy rezygnacj z subskrypcji. Natomiast, 11,7% wysya w tej sprawie maila, a tylko 1,4% dzwoni do odpowiedniego dziau firmy. Co ciekawe, niecae 9% badanych odpowiedziao, e wybiera drog na skrty i po prostu zaznacza otrzyman wiadomo jako spam.
Klikam link umoliwiajcy rezygnacj z subskrypcji Wysyam maila w tej sprawie Zaznaczam otrzyman wiadomo jako spam Dzwonie do odpowiedniego dziau firmy
8,8% 1,4%
gr_rap_emoint_v.1.0 01/03/2013
78,1% 11,7%
Jak zachowuj si uytkownicy poczty email, gdy nadawc wiadomoci jest firma, ktrej nie znaj lub nie zapisywali si do jej listy mailingowej?
Z danych wynika, e ponad 80% respondentw w do zdecydowany sposb rozprawia si ze spamerami - 35% z nich zaznacza email jako spam, a ponad 53% prbuje zlokalizowa w wiadomoci link umoliwiajcy rezygnacj z subskrypcji, na ktr nie wyrazili zgody. Jedynie okoo 10% uytkownikw poczty email stosuje rzadziej sprawdzone metody - 4,9% z nich kontaktuje si z nadawc wiadomoci korzystajc z danych kontaktowych zdobytych na stronie internetowej, a niecae 6% pisz w tej sprawie email do nadawcy.
Z kolei bardzo rzadko - ok. raz na 6 miesicy - w promocjach bierze udzia 1/4 respondentw. Jedynie 11,4% uytkownikw nigdy nie korzysta z oferowanych rabatw i nie bierze udziau w organizowanych konkursach.
Rzadko - rzadziej ni raz na miesic Nieregularnie - jeden lub dwa razy w miesicu Bardzo rzadko - ok. raz na 6 miesicy Nigdy Regularnie - przynajmniej raz w tygodniu
10
gr_rap_emoint_v.1.0 01/03/2013
7,1% - Otrzymuj te wiadomoci w nieodpowiednim czasie i gubi si one w natoku innych otrzymanych maili
gr_rap_emoint_v.1.0 01/03/2013
11
Natomiast, ponad 70% respondentw nie udostpnia newsletterw w social media w ogle. 9,9% dlatego, e nie ma konta w adnym serwisie spoecznociowym, a 11,3% nie wie, e w ogle jest taka moliwo.
54% - Nie
1,9% - Tak
12
gr_rap_emoint_v.1.0 01/03/2013
Kady mailing zawiera zbiorcz ofert adresowan do wszystkich Nie zwracam na to uwagi Kada otrzymana oferta dopasowana jest do moich potrzeb
Podsumowanie
Maciej Ossowski, Dyrektor ds. Edukacji w GetResponse
Z caego badania najbardziej cieszy mnie fakt, e email marketing jest nie tylko efektywnym narzdziem sprzedaowym dla firm, ale take najczeciej wybieranym rodkiem komunikacji z markami. Uytkownicy poczty s wiadomi rnicy pomidzy marketingiem za przyzwoleniem a spamem i pozwalaj firmom dociera do najbardziej prywatnego miejsca w internecie wasnej skrzynki pocztowej. Marketerzy powinni zwrci uwag na fakt, e ich klienci wyraaj zgod na wysyanie informacji handlowych gwnie po to, aby otrzymywa informacje od firmy. Niedopasowanie treci do preferencji jest natomiast jedn z gwnych przyczyn rezygnacji, dlatego warto dokona ewaluacji wysyanych newsletterw. Sprzeda i promocje to nie wszystko subskrybenci oczekuj te angaujcych, informacyjnych treci, ktre przeami sprzedaowo-produktowy monolog. Bardzo istotn lekcj pync z badania jest te poczucie niedopasowania komunikacji do preferencji odbiorcy. Poowa badanych uwaa, e newslettery, ktre subskrybuj zupenie ignoruj ich preferencje, zainteresowania czy histori zakupow. Warto o tym pamita i przed kolejn wysyk podzieli baz swoich klientw na grupy zainteresowane konkretnymi kategoriami produktw i usug. Prawidowa segmentacja pozostaje jak wida nadal olbrzymim wyzwaniem dla wielu marek wysyajcych newslettery.
14
gr_rap_emoint_v.1.0 01/03/2013
Monika Gowacka, Senior Account Manager/ E-mail Marketing Manager w Wirtualnej Polsce
Ponad 90% respondentw deklaruje, e minimum raz dziennie sprawdza swoj skrzynk mailow. Dla porwnania, z badania przeprowadzonego przez GoldenLine dowiadujemy si,
e najwikszy serwis spoecznociowy Facebook odwiedza codziennie jedynie 70%* badanych. Co wicej, wyniki badania przygotowanego na zlecenie WP.PL przez Interaktywny Instytut Bada Rynkowych** pokazuj, e poczta elektroniczna jest najpopularniejsz form komunikacji w internecie korzysta z niej 97% respondentw. Obawy, e wymiana informacji w serwisach spoecznociach zastpi tradycyjne maile, s wic bezpodstawne. Co wane, to wanie email zosta wskazany jako najczciej wybierana forma kontaktu z firm. Dlatego, moim zdaniem, wysyki mailingowe nadal bd odgryway bardzo wan rol, zarwno w komunikacji osobistej, jak i marketingowej. Jeli chodzi o newsletter, naley zwrci uwag na wysoki poziom wiedzy respondentw na temat tego produktu. Jak wynika z badania, uytkownicy dobrze wiedz, jakie mailingi zamawiali. S te wiadomi, jak mona wypisa si z subskrypcji. W przypadku wysyki ofert, oczekuj indywidualnego podejcia, w tym te dostosowania czstotliwoci ich otrzymywania. Dlatego marketerzy powinni zmierzy si z wyzwaniem i opracowa taki system komunikacji newsletterowej, dziki ktremu subskrybent bdzie mg odnie wraenie, e oferta zostaa przygotowana wycznie dla niego zgodnie z jego zainteresowaniami i aktualnymi potrzebami.
gr_rap_emoint_v.1.0 01/03/2013
15
O GetResponse
Platforma GetResponse jest produktem firmy Implix, posiadajcej ponad 14-letnie dowiadczenie w email marketingu. Z usugi korzysta obecnie ponad 300,000 klientw z blisko 200 krajw. GetResponse oferuje wiele praktycznych rozwiza niezbdnych do prowadzenia efektywnych kampanii email marketingowych z wykorzystaniem narzdzi takich jak: newslettery (ponad 350 gotowych do uycia szablonw), wiadomoci automatyczne (autorespondery), video emaile, ankiety internetowe, integracje z mediami spoecznociowymi oraz rozbudowane statystyki. GetResponse oferuje rwnie dedykowane rozwizania dla klientw korporacyjnych.
Magdalena Paradowska
New Business Consultant mparadowska@implix.com +48 728 403 323
16
gr_rap_emoint_v.1.0 01/03/2013