EA1_SVE_4SM-SM_CBTIs 116 Evidencia de aprendizaje 1 Snchez Vera Erick

Significado de la palabra: Soporte: La nocin de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser fsico o simblico. Soporte tcnico: El soporte tcnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte tcnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. Por lo general, las empresas de informtica cuentan con soporte tcnico a disposicin de sus usuarios. La atencin se brinda por telfono, a travs de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte tcnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programacin en un software o una instalacin defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades. Soporte tcnico a distancia: Asistencia Remota llamado tambin servicio tcnico a distancia o soporte tcnico en lnea, es la manera ms rpida y completa de obtener ayuda tcnica para solucionar sus problemas de computacin. El arreglo se hace a travs de internet mientras usted est viendo cmo se soluciona su problema desde la comodidad de su hogar u oficina. Investigar requerimientos para realizar un Soporte Tcnico a distancia. TIPOS DE SOPORTE: El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y tcnicos, aunque el ms comn es el telfono. NIVELES DE SOPORTE: Cuando el soporte est debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte. Usualmente, el tcnico de soportes slo se ocupa de problemas de "nivel 1". Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa estos datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas ms frecuentes, realiza un diagnstico y trata de encontrar una solucin dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si el tcnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir, el problema se enva a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2". COBERTURA DEL SOPORTE: El soporte tcnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a travs de mensajes SMS o fax; los problemas de software bsico pueden ser resueltos por telfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en sitio por una persona. Bibliografa:
http://stpc-venadotuerto.blogspot.mx/2009/08/soporte-tecnico-distancia.html http://definicion.de/soporte-tecnico/ http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=com_content&view=article&id=71&Itemid=14 http://www.scsintl.com/asistenciaremota.htm

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5 Programas para realizar soporte tcnico a distancia. SOPORTE TECNICO USTAMED: (Technical support, tech support).Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros dispositivos electrnicos o mecnicos. En general, el servicio de soporte tcnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentrseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. HELP DESK: La tecnologa Helpdesk (Ayuda de Escritorio) es un conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a travs de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atencin de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones. Los trminos y su uso se extienden con la popularizacin del estndar ITIL para el gerenciamiento de TI. WINDOWS: El mismo Windows tiene un programa de acceso remoto, este se encuentra en Inicio>Programas->Accesorios->Comunicacin a Escritorio Remoto. TEAMVIEWER: Te permite muchas opciones tales como, hacer soporte remoto por internet y adems es gratis. SHOWMYPC: Es instalar un pequeo Software para saber como usar la Asistencias Remota.

Medidas de seguridad para Soporte tcnico a distancia. Los analistas que dan el Soporte tcnico deben tener habilidades, conocimientos y capacidades, la primera, debe ensear algo, usar lgica y razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de soluciones alternativas brindadas a los usuarios, en conocimientos, debe ser de software, hardware, comunicaciones, redes, internet, correo electrnico, temas relacionados con tecnologa informtica, y capacidades como escuchar y comprender la informacin y las ideas expuestas en forma oral, aplicar reglas generales a problemas especficos para lograr respuestas con sentido. El asistente se basa en un conjunto de recursos tcnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informticos.

Bibliografa:
http://stpc-venadotuerto.blogspot.mx/2009/08/soporte-tecnico-distancia.html http://definicion.de/soporte-tecnico/ http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=com_content&view=article&id=71&Itemid=14 http://www.scsintl.com/asistenciaremota.htm

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Conclusin.
En lo general al hablar de soporte en la rama de informtica, nos referimos a una accin que se utiliza para brindar un apoyo o respaldo. De a cuerdo a lo anterior podemos deducir que un Soporte tcnico es la asistencia que pueden brindar diferentes empresas, para que los usuarios (clientes) puedan hacer uso de sus servicios. El soporte tcnico, se puede hacer de varias maneras: De manera remota (a distancia), por telfono, a travs de la nube (internet), por SMS, o a domicilio. Cuando hablamos de soporte tcnico a distancia, nos referimos a la asistencia de un tcnico por medio de telfono el cual sigue exigentes protocolos o reglas para poder dar un buen servicio y de ser necesario se hace un soporte tcnico remoto el cual consiste en el arreglo que se hace a travs de internet mientras usted est viendo cmo se soluciona su problema. Existen varios software los cuales sirven para dar algn tipo de soporte tcnico a distancia, claro, esto de acuerdo a los requerimientos y especificaciones del usuario. Por ejemplo; Windows contiene un programa de acceso remoto.

Bibliografa:
http://stpc-venadotuerto.blogspot.mx/2009/08/soporte-tecnico-distancia.html http://definicion.de/soporte-tecnico/ http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=com_content&view=article&id=71&Itemid=14 http://www.scsintl.com/asistenciaremota.htm