Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que sirve de referente para realizar las

auditorias de certificacin es Seleccione una respuesta.

a. ISO 9000 b. ISO 9004 c. ISO 9001

2 Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno al valor deseado conforme pasa el tiempo Seleccione una respuesta.
a. LISTAS DE VERIFICACIN b. GRFICOS DE CONTROL c. DIAGRAMA DE DISPERSIN d. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

3 No depender de la inspeccin masiva como mecanismo para lograr la calidad, en su lugar verificar la calidad del material y equipo con evidencia estadstica es uno de los principios de: Seleccione una respuesta.
a. Philip Crosby b. Edwards Deming c. Joseph Jurn d. Kaoru Ishikawa

El despliegue de la funcin de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de Seleccione una respuesta.
a. Produccin b. Diseo c. Partes d. Cliente

5 Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las une. Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones: Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA. La serie de normas ISO-9000 indica a las organizaciones como implementar un sistema de gestin exitoso PORQUEpermite evaluar las actividades de aseguramiento de la calidad que una organizacin realiza.

Seleccione una respuesta.

a. D b. C c. B d. A

6 Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque Seleccione una respuesta.
a. identifican las causas de un resultado b. elevan los niveles de productividad c. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado d. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado

7 El primero que habl de crculos de calidad, calidad total y fue el creador del diagrama causa efecto fue: Seleccione una respuesta.
a. Joseph Jurn b. Peter Druker c. Edwards Deming d. Kaoru Ishikawa

8 Dentro de los principios de gestin de la calidad se encuentran: Seleccione una respuesta.

a. La planeacin y revisin de las acciones implementadas, mejora continua, mutuo beneficio con proveedores. b. Capacitacin del personal, Acciones preventivas, mejora continua c. Liderazgo de la alta direccin, enfoque por procesos, mejora continua d. Mejora continua, enfoque por procesos, participacin del personal

9 El aseguramiento de la calidad es:

.

Seleccione una respuesta.

a. Conjunto de acciones planificadas y sistemticas implementadas en el siste son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto sa requerimientos dados sobre la calidad.

b. Son criterios importantes para que una organizacin los tenga en cuenta ya referentes, a una autoevaluacin y establecer la situacin actual de la empresa objetivos de mejora

c. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre ge intuicin. Dominio del manejo de la informacin.

d. Identificacin y gestin de los procesos clave de la organizacin, superando departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

10 Representan la relacin entre una caracterstica y las posibles causas que lo originan. Seleccione una respuesta.
a. DIAGRAMA DE PARETO b. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO c. GRFICOS DE CONTROL d. LISTAS DE VERIFICACIN

11

Este modelo plantea el incremento en la productividad de la organizacin mediante la aplicacin de herramientas estadsticas en todos los niveles y el control de los resultados obtenidos. Seleccione una respuesta.
a. Modelo EFQM b. Modelo Deming c. Modelo Malcolm Baldrige d. Modelo Ishikawa

12 Dentro de los enfoques ideolgicos para organizar la Gestin de Calidad se tiene en cuenta el manejo de hechos y datos, entendindose este trmino como: Seleccione una respuesta.
a. Se establecen vnculos horizontales entre las reas de la organizacin. b. La cultura de verificacin y comprobacin crean la Gestin de Calidad. c. Informacin en la resolucin de problemas y toma de decisiones. d. La Gestin de calidad tiene un enfoque humanista.

13 Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la organizacin para la implementacin de la mejora continua es: Seleccione una respuesta.
a. ISO 9001 b. ISO 9000 c. ISO 9004

14 Es la representacin grfica de la relacin mutua de dos variables Seleccione una respuesta.

a. DIAGRAMA DE DISPERSIN b. GRFICOS DE CONTROL c. HISTOGRAMA d. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

15 En la evolucin histrica que ha sufrido el concepto de calidad en las organizaciones, se reconocen tres etapas. Esta etapa se basa en la implementacin de acciones correctivas que permitan mejorar la calidad y lograr el ideal de producir con cero defectos Seleccione una respuesta.
a. Calidad Total b. Aseguramiento de la calidad c. Gestin de Calidad d. Control de la calidad