WORKSHOP:

AUDITORIA DE PROCESOS

ENRO 2011

Los Halcones 181 Piso 5 San Isidro - Lima. Telefax 51 1 2217950 www.partnerconsulting.com.pe
info@partnerconsulting.com.pe

WORKSHOP: AUDITORIA DE PROCESOS

1. INTRODUCCION
La eficiencia es, quiz, la mayor de todas las aspiraciones de una empresa. Permite optimizar la produccin y mejorar la calidad de los productos y las operaciones. Sin embargo, es vital para ello mejorar nuestros procesos a fin de evitar la duplicidad y con ellos los gastos innecesarios- reducir los desperdicios y, en general, garantizar un mejor servicio al cliente. Para ello es importante realizar una auditora de los procesos en la empresa para descubrir las grietas por donde se escabulle dinero, recursos y esfuerzos. Adems, este instrumento permite la simplificacin y optimizacin de la labor cotidiana, no solo para los empleados, sino, especialmente, para la administracin eficiente de su empresa y la satisfaccin de su clientela. El objetivo es eliminar hbitos y actitudes no adecuadas que ocasionan la prdida de clientes.

2. OBJETIVO
Proveer a los participantes de metodologa y herramientas para auditar y redisear procesos a fin de hacerlos eficientes y alineados con la misin estratgica de la organizacin a la vez que provistos de un adecuado control interno.

3. CONTENIDO Sesin 1: Contexto previo a la definicin de procesos

Definiciones estratgicas bsicas. Anlisis estratgico competitivo. Definiciones claves para los procesos.

Sesin 2: Mapeo de procesos

Diseo de la cadena de valor. Procesos estratgicos. Procesos principales. Procesos de apoyo. Los Halcones 181 Piso 5 San Isidro - Lima. Telefax 51 1 2217950 www.partnerconsulting.com.pe
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Sesin 3: Diseo de procesos

Relacin entre objetivos y procesos Procesos INPUT y OUTPUT Lmites del proceso Jerarquas de procesos. Descripcin del proceso. Factores clave de xito e indicadores clave de desempeo.

Sesin 4: Diferentes tipos de procesos

Administrativos Fabriles Comerciales Logsticos

Sesin 5: Relevamiento de procesos

Diagramas de flujo Histogramas Diagramas de Ishikawa Anlisis de Pareto Mantenimiento bajo control de los procesos. Metodologa PDCA para la mejora gradual de los procesos

Sesin 6: Evaluacin de procesos

Objetivos y riesgos estratgicos y operacionales Cumplimiento legal, normativo y regulatorio Adecuada informacin financiera Anlisis del valor de un proceso El diagnstico de la situacin actual del proceso Identificacin de actividades que no agregan valor Aplicacin de conceptos de calidad total Aplicacin de conceptos de diseo de procesos Costos de calidad en los procesos.

Sesin 7: Alineamiento de procesos operacionales e informticos

El uso de la tecnologa para hacer un proceso ms eficaz. Alineamiento de procesos operativos e informticos: ciclo de vida de los sistemas. La participacin del usuario en las definiciones informticas.

Sesin 8: Aplicaciones prcticas

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4. DURACION
El Workshop tendr una duracin de 24 horas, distribuidas en fechas y horarios coordinados con el cliente.

5. FACILITADOR MANUEL PONCE POLANCO

Candidato a COAH SISTEMICO de la ICF; MBA en Administracin y Finanzas, Universidad del Pacifico; Master en Direccin Estratgica de Finanzas, Escuela de Negocios EOI Espaa, Curso de Especializacin en Rediseo de Procesos, Universidad del Pacifico; Programa de Alta Direccin Comercial, Universidad de Piura, Diplomado de Especializacin en Finanzas, Escuela de Post Grado de la UPC; Curso de especializacin en Pequeas y Medianas Empresas, IPAE; V Curso de Especializacin en Finanzas y Desarrollo, COFIDE; Ingeniero Industrial, Universidad Nacional de Trujillo. Consultor Experto en Planeamiento Estratgico y Balanced Scorecard, Planeamiento Financiero, Proyectos de Reduccin de costos, Costeo Basado en Actividades, Gestin de Crditos y Cobranzas, Auditora y Mejoramiento de Procesos, Desarrollo de Habilidades Directivas. Ejecutivo Senior con experiencia en direccin de empresas en Ingesa, Siderper, Sima Metal Mecnica, Inamsa, D'onofrio, Idiesa Artculos Plasticos, Matrix, Discovery, Corporacin Progreso, DGS PERU. Actualmente Gerente de Operaciones en Total Supplies SAC, Director Financiero de Partner Consulting SAC. Profesor a tiempo parcial en la Escuela de Postgrado y la Divisin Empresarial de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC; y las Escuelas de Postgrado de Pontificia Universidad Catlica del Per PUCP; Universidad Ricardo Palma de Lima, Universidad Cesar Vallejo de Trujillo UCV. Consultor asociado de G&C Global Solution, ESE Group, GBM Asociados SAC, Certint SAC, AM Busines, DHO Consultores. Asesor empresarial.

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