kAÞCk1

2 8ADANIA ,Dk LMAILCW5kI kU52A W ÞCL5kL 2008"

IAk kCk2¥51AM¥ 2 NLW5LL11LkCW?
8ADANIL kLDAk1CkCW NLW5LL11LkCW


ÞA2D2ILkNIk - GkUD2ILN 2008



Crgan|zatorzy badan|a:



Þatronat med|a|ny:



sLr. 2
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW


Wstep

,ur Lmallowskl rusza w Þolske 2008" Lo plerwsze w Þolsce badanle czvLelnlków
l redakLorów newsleLLerów. Celem badanla bvlo okreslenle posLrzeaanla newsleLLerów
przez lch odblorców oraz ocena przvdaLnoscl newsleLLerów dla czvLelnlków l skuLecznoscl
dla redakLorów. Chclellsmv Lakze odnalezc bledv, [akle sa popelnlane przez redakLorów
l problemv, [akle przed nlml sLo[a, Lak abv moall Lworzvc [eszcze lepsze l bardzle[ przvdaLne
dla czvLelnlków LeksLv. !ednvm zdanlem - chclellsmv okresllc cechv newsleLLera bllskleao
ldealu.
8adanle zosLalo przeprowadzone w okresle pazdzlernlk - arudzlen 2008 roku. 8espondencl
zachecanl bvll do wvpelnlenla ankleLv przede wszvsLklm poprzez lnformac[e w prasle lnLer-
neLowe[ oraz na forach lnLerneLowvch. Crupa docelowa bvl kazdv korzvsLa[acv z poczLv
elekLronlczne[, kLóra [esL warunklem mozllwoscl oLrzvmvwanla newsleLLerów. AnkleLa prze-
znaczona dla redakLorów zosLala wvpelnlona przez 182 osobv.
8adanle zosLalo przeprowadzone przv uzvclu rozbudowaneao svsLemu ankleL lnLerneLo-
wvch WL8AnklL1A.ÞL, przv pomocv mervLorvczne[ SA8L l paLronacle medlalnvm
MLulA8un.ÞL.
Cpracowanlem ankleLv za[ell sle pracownlcv 8lblloLekl newsleLLerów lnlCMAlL.ÞL
Þonlzsza czesc 8aporLu doLvczv badanla 8LuAk1C8CW newsleLLerów. Þolaczvllsmv [ednak
dane Lakze z ankleLv dla czvLelnlków, kLóre posluzvlv nam [ako dane do porównanla po-
sLrzeaanla newsleLLerów.

sLr. 3
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW


Czesc I - Bazy mailingowe

Þonlewaz plec, wlek, mle[sce zamleszkanla nle [esL lsLoLne w przvpadku redakLorów
newsleLLerów zapvLallsmv [edvnle w [akle[ branzv dzlala wlLrvna, kLóre[ [esL redakLorem.
uzlekl Lemu moallsmv sprawdzlc [aka branza dzlala na rvnku newsleLLerów na[akLvwnle[.

kysunek 1 - W [ak|e[ branzy dz|aIasz?
uuzv odseLek odpowledzl ,lnna branza" sklonll nas do anallzv Le[ odpowledzl l w wlekszoscl
powLarzalv sle branze: szkolenlowo-doradcza oraz markeLlna l Þ8.
ZapvLallsmv Lakze [ak duzvml bazaml adresów e-mall dvsponu[a nasl respondencl. Ckazu[e
sle, ze bazv w porównanlu np. z rvnklem nlemlecklm sa nlewlelkle. 1vlko 23,28° deklaru[e,
ze poslada w bazle powvze[ 10 000 adresów. 8llsko 33° badanvch wskazalo, ze ma bazv
mnle[sze nlz 3000 adresów. Wnloskl nasuwa[a sle nasLepu[ace: albo slabo promu[emv
newsleLLerv [ako forme komunlkac[l, albo [esLesmv w punkcle budowanla baz l doplero
zaczvnamv pracowac nad lch rozbudowanlem.
24,73¼
29,13¼
7,70¼
38,47¼
L-commerce
lnformacv[na
8ozrvwkowa
lnna branza
sLr. 4
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW



kysunek 2 - Iaka [est ||osc odb|orców 1wo[ego news|ettera?
ZapvLallsmv Lakze redakLorów o przvrosL lloscl subskrvbenLów w claau roku. na[wlece[
wskazan padlo dla odpowledzl ,powvze[ 1000 adresów" - 29,13°. !ednak odpowledzl
wskazu[ace na ,ponlze[ 1000 adresów" Lo az 30,37°. Zwarzvwszv, ze odpowledzl nle udzle-
lllo 19,24° badanvch Lrzeba zauwazvc, ze bazv rosna w dosc wolnvm Lemple.
1vlko 1,10° badanvch podalo, ze [eao baza adresów e-mall w newsleLLerze zmnle[sza sle.
nle [esL Lo zaLem z[awlsko powszechne [ednak w zesLawlenlu z danvml uzvskanvml od sub-
skrvbenLów, okazu[e sle, ze az 90° z nlch wvplsalo sle kledvs z róznvch newsleLLerów.
Clówna przvczvna wvplsanla sle z newsleLLerów bvlv ,lnformac[e slabe[ [akoscl". ZaLem slla
napedowa wzrosLu newsleLLerów sa przvdaLne lnformac[e przesvlane na skrzvnke subskrv-
benLa, a z[awlsko wvplsvwanla sle z newsleLLerów [esL powszechne. uane Le wskazu[a, ze
nad bazaml e-mall nalezv pracowac w sposób claalv, a pozosLawlenle newsleLLera samemu
soble doprowadzl do spadku [eao popularnoscl.
8,18°
8,81°
11,93°
23,90°
10,07°
23,28°
13,84°
ponlze[ 100
powvze[ 100 a mnle[ nlz 300
wlece[ nlz 300 a mnle[ nlz 1
000
powvze[ 1 000 a mnle[ nlz 3
000
powvze[ 3 000 a mnle[ nlz 10
000
powvze[ 10 000
sLr. 3
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW



kysunek 3 - I|u subskrybentów przybywa C| w roku?
ÞosLanowlllsmv polaczvc dane o przvroscle z lnnvml danvml uzvskanvml poprzez ankleLe.
Ckazu[e sle, ze wlele zalezv od meLodv promoc[l newsleLLera. ula odpowledzl ,mo[a baza
zmnle[sza sle" zaznaczono [edna meLode promoc[l (zbleramv adresv poza lnLerneLem). nle
dzlwl zaLem fakL zmnle[szanla sle bazv [esll nle promu[e sle newsleLLera Lam adzle [esL do
nleao na[bllze[ czvll w lnLernecle.
CdwroLna svLuac[e wldzlmv adv przvaladnlemv sle na[bardzle[ akLvwnvm, kLórvm baza
wzrosla o ponad 1000 adresów. SLosowall onl wlele meLod [ednoczesnle w celu pozvsklwa-
nla nowvch adresów e-mall. !ak rozkladalv sle meLodv promoc[l na[akLvwnle[szvch wskazu[e
wvkres na nasLepne[ sLronle.
18,69°
19,79°
12,09°
29,13°
1,10°
19,24°
ponlze[ 100
ponad 100 a mnle[ nlz 300
powvze[ 300 a mnle[ nlz 1 000
powvze[ 1 000
mo[a baza sle zmnle[sza
nle moae udzlellc odpowledzl
sLr. 6
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW



kysunek 4 - Iak promu[esz news|etter - odpow|edz| w których bazy rosIy w temp|e pow. 1000 adresów / rok
ZalnLrvaowal nas duzv odseLek odpowledzl ,lnacze[" w przvpadku na[skuLecznle[szvch. nle
dopaLrzvllsmv sle [ednak wsród Lvch oplsowvch odpowledzl sposobów promoc[l. Sa naLo-
mlasL Lechnlkl - Lakle, adzle abv uzvskac dosLep Lrzeba bvc zare[esLrowanvm, a kazdv zare-
[esLrowanv musl wvrazlc zaode na oLrzvmvwanle newsleLLera. nle pochwalamv Le[ meLodv
ponlewaz nle zosLawla ona swobodv wvboru przez co baza Laka ma oaranlczona skuLecz-
nosc w póznle[szvch malllnaach.
Wskazanla dla Lvch, kLórvm baza rosla znacznle wolnle[ (wskazall przvrosL na pozlomle po-
nlze[ 100 adresów rocznle) róznla sle znacznle od na[lepszvch.
nle brallsmv pod uwaae odpowledzl ,mo[a baza zmnle[sza sle" ponlewaz w Lvm przvpadku
[edvna sLosowana meLoda bvlo zbleranle adresów poza lnLerneLem.
31,77°
30,77°
40,00°
38,24°
23,81°
31,23°
33,36°
Þoprzez
umleszczenle
oklenka
wplsu do
newsleLLera
w aórne[
czecl wlLrvnv
Þoprzez
oklenka pop-
up
po[awla[ace
sle przv
we[clu na
sLrone
Þoprzez
oferowanle
naaród /
losowanla /
konkursv
W lnLernecle
poprzez
reklame
Zbleramv
adresv e-mall
poza
lnLerneLem
kaLaloal
newsleLLrów
lnnv sposób
sLr. 7
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW



kysunek 5 - Iak promu[esz news|ettery - odp. wskazan d|a baz ma[acych przyrost pon|ze[ 100 adresów / rok
Abv zobaczvc dokladna róznlce w meLodach promoc[l newsleLLerów na[lepszvch (powvze[
1000 adresów) l na[slabszvch (ponlze[ 100 adresów) przvaoLowallsmv wvkres:

kysunek 6 - Þorównan|e metod promoc[| na[szybc|e[ | na[wo|n|e[ rosnacych baz news|etterów
!ak wldac na powvzszvch wvkresach kazda meLoda promoc[l przvnosl efekL. 8edzlemv mlec
Lvm szvbszv przvrosL lloscl adresów e-mall w nasze[ bazle newsleLLerów lm mocnle[ be-
dzlemv sam newsleLLer promowac.
11,77°
7,70°
3,72°
8,83°
14,29°
12,30°
3,36°
Þoprzez
umleszczenle
oklenka
wplsu do
newsleLLera
w aórne[
czescl
wlLrvnv
Þoprzez
oklenka pop-
up
po[awla[ace
sle przv
we[sclu na
sLrone
Þoprzez
oferowanle
naaród /
losowanla /
konkursv
W lnLernecle
poprzez
reklame
Zbleramv
adresv e-mall
poza
lnLerneLem
kaLaloal
newsleLLrów
lnnv sposób
12°
8°
6°
9°
14°
13°
6°
32°
31°
40°
38°
24°
31°
36°
Þoprzez
umleszczenle
oklenka
wplsu do
newsleLLera
w aórne[
czescl wlLrvnv
Þoprzez
oklenka pop-
up
po[awla[ace
sle przv
we[sclu na
sLrone
Þoprzez
oferowanle
naaród /
losowanla /
konkursv
W lnLernecle
poprzez
reklame
Zbleramv
adresv e-mall
poza
lnLerneLem
kaLaloal
newsleLLrów
lnnv sposób
ponlze[ 100
powvze[ 1 000
sLr. 8
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW


na[mnle[sze róznlce wvkazu[e odpowledz ,Zbleramv adresv e-mall poza lnLerneLem". C lle
w przvpadku szvbko rosnacvch baz [esL Lo na[rzadzle[ wskazvwana odpowledz Lo dla na[-
wolnle[ rosnacvch baz [esL ona na[czescle[ wskazvwana.
ula porównanla sprawdzlllsmv [eszcze oaólna popularnosc róznvch meLod promoc[l
newsleLLerów.

kysunek 7 - Iak promu[esz news|etter - odpow|edz| wszystk|e
!ak wldac na[popularnle[sza, bvc moze ze wzaledu na laLwosc zreallzowanla l mlnlmalne
koszLv, [esL umleszczenle oklenka zaplsu w aórne[ czescl wlLrvnv (Lak zwane aorace punkLv
wlLrvnv). uruaa pod wzaledem popularnoscl meLoda [esL zbleranle adresów poza lnLerne-
Lem. SLosu[e [a nleco ponad 44° ankleLowanvch przv czvm na[skuLecznle[sl wskazall Le me-
Lode Lvlko w nlespelna 24°.
8ardzo cleszv nas fakL, ze az 31° ankleLowanvch ma[acvch przvrosL na pozlomle powvze[
1000 adresów rocznle korzvsLa z kaLaloaów newsleLLerów. kaLaloal newsleLLerów sLalv sle
[uz popularnle[sze nlz wvskaku[ace oklenka pop-up.

39,86°
9,16°
24,63°
23,93°
44,37°
11,27°
12,68°
Þoprzez
umleszczenle
oklenka
wplsu do
newsleLLera
w aórne[
czescl
wlLrvnv
Þoprzez
oklenka pop-
up
po[awla[ace
sle przv
we[sclu na
sLrone
Þoprzez
oferowanle
naaród /
losowanla /
konkursv
W lnLernecle
poprzez
reklame
Zbleramv
adresv e-mall
poza
lnLerneLem
kaLaloal
newsleLLrów
lnnv sposób
sLr. 9
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW


Czesc II - Wysylka newsletteiow.

W czescl Le[ chclellsmv sprawdzlc w [akl sposób flrmv wvkorzvsLu[a newsleLLer, czv sLosu[a
nowe mozllwoscl w newsleLLerach l w [aklm sLopnlu sa zorlenLowanl w nowlnkach Lechno-
loalcznvch.
ZapvLallsmv redakLorów newsleLLerów: [ak czesLo wvsvla[a lnformac[e do swolch odblor-
ców. 6° badanvch odpowledzlalo, ze przvna[mnle[ [eden raz dzlennle, 11° - kllka razv
w Lvaodnlu, 22,3° - raz w Lvaodnlu, 14° - raz na dwa Lvaodnle, 23° - raz w mleslacu l pra-
wle 22 ° sLosu[e wvsvlke nlereaularna.

kysunek 8 - Iak czesto wysyIasz news|ettery?
kole[ne pvLanle [akle zadallsmv doLvczvlo personallzac[l newsleLLerów. ku naszemu zasko-
czenlu [edvnle 17,3 ° redakLorów newsleLLerów wskazalo ze sLosu[e personallzac[e. 8llsko
82,3 ° nle sLosu[e personallzac[l. Þoclesza[acv [esL fakL ze nleco ponad 21 ° zamlerza Laka
funkc[e wprowadzlc. nlewlelkl odseLek (2,3 °) wskazalo, ze nle spoLkalo sle z Laka funkc[a.
Cznacza Lo, ze redakLorzv sa sLosunkowo dobrze wvedukowanl w mozllwosclach [akle da[a
newsleLLerv, [ednak nle zawsze wldza poLrzebe sLosowanla pewnvch zableaów.
6,03°
10,99°
22,33°
14,29°
24,73°
21,43°
Þrzvna[mnle[ raz
dzlennle
kllka razv w Lvaodnlu
8az w Lvaodnlu
8az na dwa Lvaodnle
sLr. 10
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW



kysunek 9 - Czy stosu[esz persona||zac[e news|etterów?
ZapvLallsmv Lakze o pewneao rodza[u nowlnke Lechnlczna [aka [esL LaraeLowanle behawlo-
ralne newsleLLerów.

kysunek 10 - Czy stosu[esz targetowan|e behaw|ora|ne?
W Lvm przvpadku [esL nleco slable[ ze zna[omoscla Le[ funkc[l (nle zna [e[ 12,3 ° badanvch)
oraz nleco mnle[ osób z nle[ korzvsLa l planu[e [a wprowadzlc. Zwlazane Lo moze bvc z Lvm,
ze LaraeLowanle behawloralne wvmaaa znacznvch nakladów pracv l dokladneao planowa-
nla oraz przewldvwanla. Wlece[ o problemach LaraeLowanla behawloralneao mozna prze-
czvLac w arLvkule: 1araeLowanle behawloralne w newsleLLerach. Zaarozenla lnLerpreLacv[-
ne.
17,30°
38,73°
21,23°
2,30°
1ak
nle
nle, ale zamlerzamv wprowadzlc
Laka funkc[e
nle spoLkallsmv sle z Laka funkc[a
14,38°
38,73°
14,38°
12,30°
1ak
nle
nle, ale zamlerzamv wprowadzlc Laka
funkc[e
nle spoLkallsmv sle z Laka funkc[a
sLr. 11
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW


kole[ne pvLanle [akle zadallsmv doLvczvlo wvsvlkl LesLowe[, dzlekl kLóre[ sprawdzamv [ak
bedzle wvaladal newsleLLer w docelowe[ skrzvnce poczLowe[, czv araflkl sa odpowlednlo
zalaczone l poblerane, czv llnkl sa prawldlowe l czv dzlala[a oraz co bardzo czesLo sle zdarza
- wvlapu[emv bledv llLerowe, sLvllsLvczne l orLoaraflczne. Mozna przv[ac, ze wvsvlka LesLo-
wa [esL znana l sLosowana powszechnle (ponad 71 ° redakLorów sLosu[e wvsvlke LesLowa).

kysunek 11 - Czy stosu[esz wysyIke testowa przed wysIan|em news|ettera?
kole[ne Lrzv pvLanla doLvczvlv sLosowanla podsLawowvch zasad ,dobreao newsleLLera"
[aklml sa: podwó[ne poLwlerdzenle zaplsu, mozllwosc wvboru opc[l dosLarczanla (LxL, hLml),
oraz umleszczenle w malllnau llnku do wvplsanla sle z subskrvpc[l newsleLLera.
Czv sLosu[esz meLode podwó[neao poLwlerdzenla re[esLrac[l, wvplsu (double-ln, double-ouL)

1ak

46,88 ¼
nle

38,13 °
nle, ale zamlerzamv wprowadzlc Laka
funkc[e

10,0 °
nle spoLkallsmv sle z Laka funkc[a

3,0 °


71,23°
26,23°
1,23°
1,23°
1ak
nle
nle, ale zamlerzamv Laka funkc[e
wprowadzlc
nle spoLkallsmv sle z Laka funkc[a
sLr. 12
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW


Czv pozwalasz na wvbór formv w [akle[ przesvlanv [esL newsleLLer (hLml, LeksLowv)

Tak

J5,6J º
NIe

54,38 X
NIe, ale zamIerzamy wprowadzIc taka
funkcje

9,J8 º
NIe spotkalIsmy sIe z taka funkcja 0,6J º

Czv w malllnaach, kLóre wvsvlasz umleszczasz llnk do sLronv adzle mozna zrezvanowac z
subskrvpc[l

Tak

80,0 X
NIe

14,J8 º
NIe, ale zamIerzamy taka funkcje
wprowadzIc

5,0 º
NIe spotkalIsmy sIe z taka funkcja 0,6J º


sLr. 13
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW?

Czesc III - wypisanie

Czesc lll 8aporLu doLvczv procesu rezvanac[l czvLelnlków z oLrzvmvwanla newsleLLerów. !esL
Lo z[awlsko, kLóre mówl nam, ze cos zleao dzle[e sle nle Lvlko z naszvm newsleLLerem ale
Lakze z wlLrvna ponlewaz az 61° ankleLowanvch c
sanla sle z newsleLLera bvlv ,slabe[ [akoscl lnformac[e".
8llsko 70° ankleLowanvch redakLorów newsleLLerów Lwlerdzl, ze zdarza[a sle lm przvpadkl
wvplsanla z subskrvpc[l newsleLLerów.
kysunek 12 - Czy zdarza[a C| s|e przypadk| wyp|san|a z news|ettera?

ZapvLallsmv Lakze o skale rezvanac[l z newsleLLerów. Ckazu[e sle, ze nle [esL ona [ednak
bardzo duza. 1vlko 6° redakLorów wskazalo, ze wvplsvwanle sle z bazv newsleLLerowe[
sLanowl wlece[ nlz 3° b
newsleLLerów. Zaklada sle, ze w dobrze przvaoLowanvm newsleLLerze l prawldlowo zbler
ne[ bazle adresowe[ wspólczvnnlk rezvanac[l nle powlnlen przekroczvc 3° w skall roku.
ZaLem mozna przv[ac, ze 76° newsleLLerów mlescl sle w aranlcach naLuralneao spadku.
W przvpadku rezvanac[l przekracza[ace[ 3° nalezalobv
w Lrescl l czesLoLllwoscl wvsvlkl newsleLLerów.
15,00¼
15,00¼
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW
wypisanie sie subskiybentow z newsletteia
Czesc lll 8aporLu doLvczv procesu rezvanac[l czvLelnlków z oLrzvmvwanla newsleLLerów. !esL
Lo z[awlsko, kLóre mówl nam, ze cos zleao dzle[e sle nle Lvlko z naszvm newsleLLerem ale
Lakze z wlLrvna ponlewaz az 61° ankleLowanvch czvLelnlków wskazalo, ze powodem wvp
sanla sle z newsleLLera bvlv ,slabe[ [akoscl lnformac[e".
8llsko 70° ankleLowanvch redakLorów newsleLLerów Lwlerdzl, ze zdarza[a sle lm przvpadkl
wvplsanla z subskrvpc[l newsleLLerów.
Czy zdarza[a C| s|e przypadk| wyp|san|a z news|ettera?
ZapvLallsmv Lakze o skale rezvanac[l z newsleLLerów. Ckazu[e sle, ze nle [esL ona [ednak
bardzo duza. 1vlko 6° redakLorów wskazalo, ze wvplsvwanle sle z bazv newsleLLerowe[
sLanowl wlece[ nlz 3° bazv. Wvplsv na pozlomle ponlze[ 0,3° wskazalo az 23° redakLorów
newsleLLerów. Zaklada sle, ze w dobrze przvaoLowanvm newsleLLerze l prawldlowo zbler
ne[ bazle adresowe[ wspólczvnnlk rezvanac[l nle powlnlen przekroczvc 3° w skall roku.
ze 76° newsleLLerów mlescl sle w aranlcach naLuralneao spadku.
W przvpadku rezvanac[l przekracza[ace[ 3° nalezalobv lnLerwenlowac poprzez zmlanv
Lrescl l czesLoLllwoscl wvsvlkl newsleLLerów.
70,00¼
15,00¼
1ak
nle
nle badamv Leao z[awlska
8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW

subskiybentow z newsletteia
Czesc lll 8aporLu doLvczv procesu rezvanac[l czvLelnlków z oLrzvmvwanla newsleLLerów. !esL
Lo z[awlsko, kLóre mówl nam, ze cos zleao dzle[e sle nle Lvlko z naszvm newsleLLerem ale
zvLelnlków wskazalo, ze powodem wvpl-
8llsko 70° ankleLowanvch redakLorów newsleLLerów Lwlerdzl, ze zdarza[a sle lm przvpadkl

ZapvLallsmv Lakze o skale rezvanac[l z newsleLLerów. Ckazu[e sle, ze nle [esL ona [ednak
bardzo duza. 1vlko 6° redakLorów wskazalo, ze wvplsvwanle sle z bazv newsleLLerowe[
azv. Wvplsv na pozlomle ponlze[ 0,3° wskazalo az 23° redakLorów
newsleLLerów. Zaklada sle, ze w dobrze przvaoLowanvm newsleLLerze l prawldlowo zblera-
ne[ bazle adresowe[ wspólczvnnlk rezvanac[l nle powlnlen przekroczvc 3° w skall roku.
ze 76° newsleLLerów mlescl sle w aranlcach naLuralneao spadku.
lnLerwenlowac poprzez zmlanv
nle badamv Leao z[awlska
sLr. 14
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW?

kysunek 13 - Iak| procent odb|orców w c|agu roku wyp|su[e s|e

ZapvLallsmv Lakze o Lo czv redakLorzv bada[a przvczvnv wvplsvwanla sle z newsleLLerów. ku
naszemu zaskoczenlu okazalo sle, ze az 34° badanvch Leao nle robl, 33° nle ma naweL
Lakle[ mozllwoscl, a [edvnle 13° zada[e pvLanle o powód wv
newsleLLerów.
kysunek 14 - Czy badasz przyczyny rezygnac[| z otrzymywan|a news|ettera?
na[czescle[ podawane przvczvnv przez redakLorów L
sklerowaneao do odblorców
nvch lnformac[l.

lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW
Iak| procent odb|orców w c|agu roku wyp|su[e s|e z bazy news|etterowe[
ZapvLallsmv Lakze o Lo czv redakLorzv bada[a przvczvnv wvplsvwanla sle z newsleLLerów. ku
naszemu zaskoczenlu okazalo sle, ze az 34° badanvch Leao nle robl, 33° nle ma naweL
Lakle[ mozllwoscl, a [edvnle 13° zada[e pvLanle o powód wvplsanla sle z subskrvpc[l
Czy badasz przyczyny rezygnac[| z otrzymywan|a news|ettera?
na[czescle[ podawane przvczvnv przez redakLorów Lo, [ak w przvpadku podobneao pvLanla
sklerowaneao do odblorców, brak zalnLeresowanla LemaLvka l zbvL duza llosc oLrzvmvw

pow. 5 ¼
6¼
mn|e[ n|z 1 ¼ a
w|ece[ n|z 0,5 ¼
pon|ze[ 0,5 ¼
25¼
n|e moga
podac danych
26¼
N|e
54¼
N|e mamy tak|e[
moz||wosc|
33¼
1ak
13¼
8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW


z bazy news|etterowe[
ZapvLallsmv Lakze o Lo czv redakLorzv bada[a przvczvnv wvplsvwanla sle z newsleLLerów. ku
naszemu zaskoczenlu okazalo sle, ze az 34° badanvch Leao nle robl, 33° nle ma naweL
plsanla sle z subskrvpc[l

[ak w przvpadku podobneao pvLanla
a l zbvL duza llosc oLrzvmvwa-
mn|e[ n|z 5 ¼ a
w|ece[ n|z 3 ¼
16¼
mn|e[ n|z 3 ¼ a
w|ece[ n|z 1 ¼
15¼
mn|e[ n|z 1 ¼ a
w|ece[ n|z 0,5 ¼
12¼
sLr. 13
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW


Czesc Iv - Kanaly RSS

Þonlewaz przeLoczvla sle dvskus[a w slecl na LemaL kanalów 8SS w sLosunku do newsleLLe-
rów l wlelu spec[allsLów wrózvlo upadek erv newsleLLerów na rzecz czvLnlków 8SS posLa-
nowlllsmv LemaL nleco zbadac bv sprawdzlc czv rzeczvwlscle kanalv 8SS sa lub moaa zaara-
zac pozvc[l newsleLLrów.
!ak wldzlmv na ponlzszvm wvkresle bllsko 29° badanvch poslada prócz newsleLLera kanalv
8SS l bllsko 19° zamlerza [e wprowadzlc. nle wprowadzllo kanalów 8SS lub nle spoLkalo sle
z Laka mozllwoscla ponad 32° badanvch. Mozna zaLem powledzlec, ze powoll llosc kanalów
8SS dorównu[e lloscl newsleLLerów w Þolsce.

kysunek 15 - Czy stosu[esz kanaIy k55 na swo[e[ w|tryn|e?

na kole[ne pvLanla doLvczace kanalów 8SS odpowladall [edvnle respondencl, kLórzv zazna-
czvll odpowledz ,Lak" w powvzszvm pvLanlu o sLosowanle kanalów 8SS.
ZapvLallsmv wprosL co sadza redakLorzv newsleLLerów na LemaL mozllwoscl zasLaplenla
newsleLLerów kanalaml 8SS. 22° badanvch odpowledzlalo, ze wldzl Laka mozllwosc, ale az
49° wvklucza mozllwosc zasLaplenla newsleLLerów kanalaml 8SS. Sporv odseLek nle ma
zdanla na Len LemaL - 29°. Cznacza Lo, ze kanalv 8SS nle sa posLrzeaane przez znaczna
czesc redakLorów newsleLLerów [ako cos co moalobv zasLaplc sama wvsvlke.
Co clekawe, osobv same korzvsLa[ace z kanalów 8SS na pvLanle: czv 8SS moze zasLaplc
newsleLLer? odpowladalv nasLepu[aco:
1ak - 23°
nle - 33°
28,85¼
44,24¼
18,59¼
8,34¼
1ak
nle
nle, ale zamlerzamv Laka funkc[e
wprowadzlc
nle spoLkallsmv sle z Laka
mozllwoscla
sLr. 16
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW


1rudno ocenlc - 22°

kysunek 16 - Czy kanaIy k55 zastap|a news|ettery?

ZapvLallsmv Lakze redakLorów newsleLLerów [ak ocenla[a mozllwoscl kanalów 8SS.

bardzo
slabo
slabo
dosLaLe-
cznle
dobrze
bardzo
dobrze
celu[aco
nle mam
zdanla
sredn|a
1 2 3 4 3 6 -
2w|ekszen|a
og|ada|nosc|
serw|su
(14,64 °) (17,08 °) (19,32 °) (21,96 ¼) (14,64 °) (2,44 °) (9,76 °) 3,14
8udowan|a re|ac[|
z k||entem / userem
(12,2 °) (14,64 °) (17,08 °) (24,4 ¼) (19,32 °) (4,88 °) (7,32 °) 3,43
Moz||wosc|
wykorzystan|a
w e-market|ngu
(9,76 °) (17,08 °) (21,96 ¼) (17,08 °) (19,32 °) (4,88 °) (9,76 °) 3,38
Cgó|ne[
skutecznosc|
w ce|ach w|tryny
(12,2 °) (17,08 °) (31,71 ¼) (12,2 °) (9,76 °) (9,76 °) (7,32 °) 3,22

!ak wldac na przvkladzle powvzsze[ Labell, kanalv 8SS nle sa ocenlane wvsoko - nleco ponad
dosLaLecznle we wszvsLklch aspekLach o kLóre zapvLallsmv. Þodobne pvLanla zadallsmv od-
nosnle newsleLLerów.





1ak
22¼
N|e
49¼
1rudno
ocen|c
29¼
sLr. 17
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW





bardzo
slabo
slabo dosLa-
Lecznle
dobrze bardzo
dobrze
celu[aco nle mam
zdanla
sredn|a


1 2 3 4 3 6 -
2w|ekszen|a
og|ada|nosc|
serw|su

(1,41 °)

(9,16 °)

(28,17 °)

(35,22 ¼)

(16,91 °)

(3,33 °)

(3,64 °)
3,72
8udowan|a re|ac[|
z k||entem / userem

(2,12 °)

(4,23 °)

(21,84 °)

(35,92 ¼)

(26,06 °)

(4,93 °)

(4,93 °)
4,0
Moz||wosc|
wykorzystan|a
w e-market|ngu

(4,23 °)

(14,09 °)

(28,17 ¼)

(27,47 °)

(11,27 °)

(2,82 °)

(11,98 °)
3,41

Þorówna[mv zaLem róznlce w srednle[ ocenle przvdaLnoscl kanalów 8SS l newsleLLerów
(maksvmalna noLa Lo 6).

kysunek 17 - Þrzydatnosc news|etterów | kanaIów k55 po róznym| wzg|edam|.

3,72
4
3,41
3,14
3,43
3,38
0
0,3
1
1,3
2
2,3
3
3,3
4
4,3
Zwlekszenla
oaladalnoscl
serwlsu
8udowanla
relac[l z
kllenLem/
userem
Mozllwoscl
wvkorzvsLanla
w e-
markeLlnau
newsleLLerv kanalv 8SS
sLr. 18
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW


Czesc v - Pousumowanie

Þrzeprowadzone badanle pokazalo, ze [esLesmv we wczesnvm eLaple rozumlenla l budowa-
nla e-mall markeLlnau w Þolsce. 8azv newsleLLerowe sa w duze[ czescl nlewlelkle l doplero
zaczvnamv pracowac nad lch powlekszenlem wvkorzvsLu[ac do Leao narzedzla [akle na rvn-
ku sa dosLepne. 8edakLorzv l dzlalv markeLlnau nle przvklada[a [ednak [eszcze duze[ uwaal
do posladanla wlasnvch baz adresowvch co mozna wnloskowac po slabvm Lemple przvrosLu
adresów e-mall w bazach newsleLLerowvch.
Þoclesza fakL, ze redakLorzv newsleLLerów sa nlezle zorlenLowanl w mozllwosclach Lech-
nlcznvch [akle da[a newsleLLerv (personallzac[a, LaraeLowanle behawloralne). Sporo re-
spondenLów zamlerza wprowadzlc nowe funkc[e do swolch newsleLLerów.
Spora czesc redakLorów nle sLosu[e podsLawowvch zasad dobreao newsleLLera (poLwler-
dzenle zaplsu l wvplsu, mozllwosc wvbranla formv newsleLLera, umleszczenle llnku do rezv-
anac[l w wladomoscl). Zwlazane [esL Lo Lakze bezposrednlo z [akoscla narzedzl z [aklch ko-
rzvsLa[a podczas Lworzenla l wvsvlkl newsleLLerów.
kanalv 8SS wchodza w nasza markeLlnaowa codzlennosc [ednak sa [eszcze znacznle mnle[
popularne nlz newsleLLerv. 8edakLorzv newsleLLerów ocenla[a wvze[ skuLecznosc l przvdaL-
nosc newsleLLerów nlz kanalów 8SS.
Þo zebranlu danvch z ankleL przeprowadzonvch wsród czvLelnlków l redakLorów skonsLru-
owallsmv przvkazanla dla redakLora newsleLLera, dzlekl kLórvm newsleLLer zbllzv sle do lde-
alu.
Þk2¥kA2ANIA DLA kLDAk1CkA
1. Lublmv subskrvbowac newsleLLerv, ale adv mamv lch [uz ponad dzleslec cheLnle
z [akleaos zrezvanu[emv - badz zaLem lepszv od swo[e[ konkurenc[l, wLedv Lo wlasnle 1wó[
newsleLLer wvblerzemv a z lnneao zrezvanu[emv.
2. Lublmv dosLawac lnformac[e clekawe, warLosclowe l zwlazane z LemaLem wlLrvnv, [esll
zaLem prowadzlsz serwls wleloLemaLvcznv nle wrzuca[ wszvsLkleao do [edneao newsleLLera
- pozwól nam wvbrac kaLeaorle / LemaLv, w przeclwnvm razle szvbko zrezvanu[emv
z 1wolch uslua.
3. !esll chcesz nas adzles zaproslc lub przvaoLowales oferLe spec[alna, polnformu[ nas o Lvm
z Lvaodnlowvm wvprzedzenlem. nle llcz na Lo, ze czvLamv 1wo[e newsleLLerv naLvchmlasL
po lch odebranlu.
4. Þozwól nam zobaczvc, [ak wvalada l co zawlera 1wó[ newsleLLer zanlm sle do nleao zapl-
szemv. unlknlesz w Len sposób naszeao wvplsanla sle z 1wo[e[ bazv e-mall.
3. nle mamv llLoscl dla klepsklch newsleLLerów - naLvchmlasL sle z nlch wvplsu[emv lub
calkowlcle [e lanoru[emv w nasze[ skrzvnce poczLowe[. ÞosLara[ sle, abv lnformac[e, kLóre
sLr. 19
lnfomall.pl - 8AÞC81 Z 8AuAnlA u8 LMAlLCWSkl 8uSZA W ÞCLSkL 2008
!Ak kC8Z?S1AM? Z nLWSLL11L8CW? - 8AuAnlL 8LuAk1C8CW nLWSLL11L8CW


do nas przesvlasz, bvlv clekawe, a ponlewaz subskrvbu[emv newsleLLerv na[czescle[ zaodne
z naszvml zalnLeresowanlaml, wlemv, kledv plszesz malo clekawle.
6. Þrowadzlsz sklep lnLerneLowv? lnformu[ nas o nowvch produkLach l promoc[ach, ale cza-
sem przekaz nam Lez kllka clekawvch lnformac[l zwlazanvch z produkLaml, kLóre oferu[esz.
7. !esll mozesz, udosLepnl[ nam kanalv 8SS - adv mamv [uz zbvL duzo newsleLLerów zasub-
skrvbowanvch cheLnle sle do nleao doplszemv.
8. WvsLawlllsmv klepska ocene araflczne[ prezenLac[l newsleLLerów (Lró[ka z plusem) - po-
sLara[ sle wlec abv bvla ona aLrakcv[na, ale Lak bv uklad Lrescl bvl zarazem czvLelnv.
9. Zazwvcza[ wvplsu[emv sle, adv zbvL czesLo do nas plszesz. Szanu[ nasz czas l plsz Lvlko
wLedv, adv naprawde masz cos clekaweao do powledzenla.
10. nle lnLeresu[a nas wvdarzenla w 1wo[e[ flrmle, chcemv lnformac[l LemaLvcznle zwlaza-
nvch z Lrescla wlLrvnv.
11. Mlmo ze Lresc l czesLoLllwosc wvsvlanla ocenlamv na dobrv, Lo nle [esL Lo [eszcze upra-
anlona szósLka. Þopracu[ nad Lvm.
Cczvwlscle nle mozemv Lakze zapomlnac o podsLawowvch zadach dobreao newsleLLera
[aklml sa:
- sLosowanle zasadv podwó[neao poLwlerdzenla zaplsu l wvplsu z llsLv subskrvbenLów
- umleszczenle odnosnlka do usunlecla z bazv newsleLLerowe[ w wladomoscl
- [asne okreslenle nadawcv wladomoscl
- komponowanle LemaLu Lak abv okreslal na[waznle[sze Lrescl wladomoscl
- sLosowanle wvsvlkl LesLowe[ w celu ellmlnac[l bledów wvswleLlanla.