MÁSTER COMUNICACIÓN Y EDUCACIÓN EN LA

RED: DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN A

LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Ensayo alojado en: http://metodologiainvestigacion.wordpress.com/

LA FORMACIÓN EN TIC DE L@S FUNCIONARI@S

ANDALUCES:
UNA MODERNIZACIÓN HACIA LA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO

MÓDULO: METODOLOGÍA DE
L A I N V E S T I G AC I Ó N

Profesor: Antonio Viedma Rojas

Alumna: Carmen Cantillo Valero

1
Metodología de la Investigación Curso: 2008/2009

“Una cosa no es justa por el hecho de ser ley.

Debe ser ley por ser justa”
Charles de Socendet Montesquieu

2
Índice:

1. Presentación del proyecto ........................................................................................ 4

2. Cuerpo del proyecto .................................................................................................. 4

a. Antecedentes ................................................................................................ 4

I. Delimitación del campo ................................................................ 6

II. Relevancia social ............................................................................. 7

III. Definición conceptual ................................................................... 8

IV. Antecedentes empíricos ................................................................ 9

b. Construcción del objeto de investigación .............................................. 12

I. Delimitación del objeto de investigación.................................. 13

II. Formulación de hipótesis ............................................................ 13

c. Diseño metodológico ................................................................................ 14

I. Justificación metodológica .......................................................... 14

II. Programa o Plan ........................................................................... 15

1. Objetivos específicos ..................................................... 16

2. Detalle de los métodos de recolección y análisis ....... 17

3. Calendario y plazos ........................................................ 22

4. Material que resultará al final de la investigación ....... 23

5. Presupuesto ..................................................................... 23

6. Composición del equipo de investigación .................. 23

3. Anexos....................................................................................................................... 24

4. Bibliografía y Webgrafía ......................................................................................... 24

3
Metodología de la Investigación Curso: 2008/2009

1. Presentación del proyecto

El proyecto de investigación denominado “La formación en TIC de l@s funcionari@s andaluces: Una
modernización hacia la sociedad del conocimiento”, presentado por la alumna Carmen Cantillo Valero,
es la respuesta al plan de trabajo de la asignatura “Metodología de la Investigación” del
posgrado oficial “Comunicación y Educación en la Red: de la Sociedad de la Información a la
Sociedad del Conocimiento” de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED),
para el curso 2008/2009.

A lo largo de los apartados de este proyecto se realiza un estudio de los planes de formación
aplicados por el Instituto Andaluz de Administración Pública (I.A.A.P.) para formar a l@s
funcionari@s andaluces en materia de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC),
con una doble intención: aproximar la Administración a l@s ciudadan@s y construir la
Sociedad del Conocimiento; intentando localizar en los mismos las necesidades de los actores
implicad@s: (Administración, funcionari@s y ciudadan@s)1, y la creación de espacios comunes
de conocimiento2, imprescindibles para realizar una evaluación de la calidad de las estrategias
llevadas a cabo; igualmente se describen los antecedentes relacionados con el objeto de estudio:
delimitación, justificación y la relevancia social que el tema suscita en la sociedad, también se
desarrolla la metodología empleada y, fruto de todo ello se alcanzan los objetivos que se
pretenden conseguir.

2. Cuerpo del proyecto

a. Antecedentes

Es necesario hacer una breve exposición del marco donde desarrolla su actividad la
Administración de la Junta de Andalucía, cómo se desenvuelve la formación que se imparte a
sus empleadas y sus empleados y cómo se utilizan las tecnologías de la información y las
comunicaciones para su aplicación:

1 Desde la Teoría de la Comunicación, Shannon elaboró una teoría matemática de la comunicación. Esta teoría describía
la comunicación como un proceso lineal. El estudio de la comunicación desde este modelo se apoya en la descripción del
proceso que sigue el acto comunicativo. Un primer aspecto a tener en cuenta desde este proceso es que sólo hay
comunicación cuando aquello que se comunica tiene un significado común para los dos elementos de la interacción.
Antes de atribuir significado a una idea es necesario codificarla en términos comprensibles, y a partir de ahí realizar el acto
de la comunicación. Un segundo aspecto consiste en que no se puede transmitir una idea sin disponer de un medio o
soporte. Aquí es necesario referirse a dos conceptos que suelen confundirse: información y comunicación. Para el modelo
lineal de la comunicación, el primer concepto (información) hace referencia a la acción de informar, es decir, al contenido
de una comunicación (mensaje); el segundo (comunicación) se refiere a cómo el proceso pone en contacto dos o más
polos (emisores y receptores) que intercambian información.

2 Nos encontramos ante un nuevo modelo de sociedad y la incursión en la misma no se soluciona con el mero
aprendizaje de procedimientos operativos en nuevas tecnologías, ya estas nuevas tecnologías están produciendo cambios
en el entorno y estos cambios que están generando una nueva sociedad.

4
 2
Andalucía es una Comunidad Autónoma amplia, de más de 87.000 km , la segunda de España
tras Castilla y León; representa el 17’3% del territorio español y el 3’7% del de la Unión
Europea; supera en extensión a países como Bélgica, Holanda, Dinamarca y Austria y casi igual
a Portugal.

La población es de cerca de 7’5 millones de habitantes (representa el 17,87 % de la población

española). Es la Comunidad Autónoma más poblada de España, con una densidad superior a
2
80 habitantes por km y está distribuida de manera muy desigual por el territorio.

Los datos de efectivos referidos al año 2003 en la Junta de Andalucía, receptores de formación
y por ende del sistema de formación continua, son los siguientes:

SECTOR EMPLEAD@S
Administración General 41.748
Administración Docente 86.600
Administración Sanitaria 81.127
Administración de Justicia 6.479
Personal de Admón. y servicios de las
Universidades 8.094
Administración de órganos legislativos:
Parlamento, Defensor del Pueblo y Cámara de
Cuentas 317
TOTAL 224.365

La implantación del uso de las TIC en la administración andaluza pretende modernizar la gestión
pública, ofreciendo cercanía a la ciudadanía, permitiendo que ésta pueda acceder a los servicios
públicos las 24 horas del día, todos los días del año y promoviendo así la participación ciudadana.

La Junta de Andalucía cuenta con un gasto informático de 14,2 euros por habitante, superando la
media en España que es de 12,6 euros por habitante. También el porcentaje de gasto informático en
relación con el presupuesto de la Comunidad, con el 1,2 por ciento, coincide con la media de
España en este capítulo que es también del 1,2 por ciento.

La iniciativa de extender los servicios públicos digitales en Andalucía persigue acercar la

administración a la ciudadanía y promover su participación con un incremento constante de
ofertas. La Administración andaluza es, junto a la del País Vasco, la administración autonómica que
más trámites permite realizar a través de Internet, con 150 gestiones de su competencia habilitadas
de forma electrónica con distintos niveles de interacción (descarga de información, acceso y
cumplimentación de formularios, tramitación, pagos, etc.).

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Metodología de la Investigación Curso: 2008/2009

I. Delimitación del campo

La Sociedad del Conocimiento es una sociedad en la que el desarrollo científico-técnico y la

innovación es también motor de la economía. La UNESCO ha expresado que la producción y
la divulgación de conocimiento dependen de un sistema nacional de investigación e innovación
que es el resultado de la interacción de empresas, industrias, instituciones científicas de
investigación y enseñanza y organismos gubernamentales.3 Por otra parte, en los documentos
Andalucía: segunda modernización (2003) y el Plan de Innovación y Modernización de
Andalucía (2005) se ha establecido la necesidad de impulsar los cambios necesarios para que el
sistema se rija por el principio de excelencia y se configure el marco institucional adecuado para
el desarrollo de las actividades de investigación y su vinculación a las necesidades de la sociedad
y la economía andaluzas.

Todas estas medidas están enfocadas a reforzar y mejorar la calidad del sistema y movilizar con
más eficacia los recursos disponibles para que contribuyan a la mejora tecnológica de las
empresas, las Administraciones Públicas y la sociedad; no obstante, resulta paradójico
comprobar que much@s funcionari@s públic@s todavía desconocen el funcionamiento y las
aplicaciones básicas de las TIC, así como la localización de la información en Internet.

En el Instituto Nacional de la Administración pública figuran varias encuestas sobre los

programas de formación continua, entre las que algo más de la mitad de los/as
entrevistados/as afirma que los cursos que ahora se ofertan no cubren las necesidades
formativas que existen en las Administraciones Públicas, siendo la explicación de este desfase:

Que no se ofrecen cursos más específicos.

Que no se cubre la demanda que existe por insuficiencia de plazas o de repetición
de ediciones del curso.

Igualmente, los datos arrojados por las encuestas del Observatorio para la Mejora de los
Servicios Públicos, ponen de manifiesto que casi la mitad de l@s andaluces desconoce los
servicios públicos de la Administración electrónica:

Todos estos datos abren un campo a la investigación sobre la formación en las

administraciones públicas como complemento, como guía imprescindible para su buen hacer.
En este proceso de mejora continua es imprescindible la relación y la coordinación con todos
los actores que participan en la formación de los empleados públicos: las Consejerías y las

3 En su Informe publicado con fecha 4 de noviembre de 2005.

6
Centrales Sindicales que mediante sus planes específicos, ofrecen una formación que hay que
tener en cuenta a la hora de plantear un plan integral de formación.

II. Relevancia social

Es de vital importancia que en los planes de formación se incluyan no sólo procedimientos

operativos a nivel de usuario de determinados programas informáticos, sino que se traslade la
idea del sentido de proximidad y acercamiento que pueden suponer las TIC con respecto a la
mejora del servicio público. Si la idea es conseguir una sociedad del conocimiento, habrá que
prestar especial atención a los principios que guiarán ese camino: flexibilidad, interactividad,
comunicación, celeridad, eficacia, requisitos todos estos fundamentales para que las TIC sirvan
de mediadoras entre los servicios públicos y las necesidades de la ciudadanía, caminando juntas
hacia la consecución de una verdadera sociedad interconectada.

Revisados los distintos cursos de formación previstos en el Plan de formación del I.A.A.P. para
2009, resulta complicado localizar contenidos que hagan realidad la enumeración de principios
incluidas en dicho plan “Desde el Instituto pretendemos hacer ver a los empleados y empleadas públicas de
Andalucía la importancia de su trabajo, de su preparación para la tarea, de su desarrollo profesional y de la
mejora de sus cualificaciones y competencias, tanto personales como profesionales, de forma que posibilite la
implantación efectiva de las diferentes estrategias y la consecución de los objetivos propuestos…” que en caso
de figurar no sólo contribuirían al desarrollo profesional de los empleados públicos sino que
fomentarían la idea de servicio público en el personal de la Administración “El cuidado y la
atención empiezan con las personas que conocemos, que podemos ver. La comprensión empieza con las personas
que nos rodean. En un mundo globalizado, sin embargo, el cuidado y la atención van más allá de nuestras
relaciones inmediatas cara a cara… Enseñar más allá de la sociedad del conocimiento significa desarrollar una
identidad cosmopolita que pueda construir cadenas de preocupación por aquellos que no están a la vista, pero que
nunca deberían estar lejos de nuestra mente” Y si como indica Hargreaves (2003:78) “…este mandato
moral implica que los docentes presten atención no sólo a su aprendizaje profesional continuo, sino también a su
desarrollo personal y profesional”

Es necesario incorporar la inclusión digital en el papel social de la formación en la

Administración, reconociendo el carácter mediático de la sociedad actual. En ese contexto,
toma relevancia la noción de alfabetización digital, que han de incluirse en los planes de
formación, entendida como el desarrollo del conjunto de habilidades y competencias necesarias
para valerse de las tecnologías digitales en sus diversos usos en nuestra vida social.

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Metodología de la Investigación Curso: 2008/2009

III. Definición conceptual

En la bibliografía consultada existen una serie de términos que es necesario conceptualizar para
alcanzar un mayor acercamiento al estudio de la realidad social que nos ocupa:

El Instituto Andaluz de Administración Pública (I.A.A.P.) es el Organismo encargado de

gestionar la formación de todas las personas de la Administración autonómica de acuerdo con
las Consejerías y las Organizaciones Sindicales representativas. Estas competencias se hallan
reguladas por el Decreto 249/1997, de 28 de octubre.

Cada año, el Instituto elabora un Plan de Formación, que es aprobado por los órganos de
gobierno del Instituto. Concretamente cuenta con siete programas básicos: Formación de
Acceso, Formación General, Formación de Perfeccionamiento, Formación Especializada y
para la Promoción, Formación de Reciclaje, Formación de Directivos, Formación de
Formadores y Jornadas y Conferencias.

Las necesidades de formación se definen como la diferencia que existe entre lo que
verificablemente se sabe, se sabe hacer y se sabe ser, aplicándolo al puesto de trabajo, y lo que
se tendría que saber, saber hacer y saber ser para desempeñar eficazmente una ocupación
dentro de la Administración Pública con una características determinadas.

La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en las
organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus
miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la
organización; por tanto, sería de vital importancia: Identificar, recoger y organizar el
conocimiento existente entre el propio personal, objetivos que actualmente no se encuentran
recogidos en la actual legislación .

El Plan Andalucía Sociedad de la Información (2007-2010) recoge casi un centenar de medidas

destinadas a garantizar la accesibilidad y disponibilidad de infraestructuras y tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) en todo el territorio andaluz; sin embargo, hace alusión en
múltiples ocasiones al término “progreso”4 para referirse al crecimiento de la comunidad y la
evolución hacia un nuevo modelo social y económico; es decir, para describir actuaciones
encaminadas hacia algo más “novedoso” como es la Sociedad de la Información. Progreso es
una idea ilustrada que concibe la historia desde la linealidad, hacia el que tenemos que dirigirnos

4 En la Ilustración la historia comenzó a verse como lineal e irreversible. Las interpretaciones varios estadios de la
humanidad de Condorcet o el positivismo de Auguste Comte (ya en el siglo XIX) fueron una de las más importantes
concepciones de la historia que confiaban en el progreso social. La Ilustración concibe a la especie humana como
perfectible (El Emilio de Jean Jacques Rousseau, 1762). La naturaleza humana puede ser desarrollada indefinidamente
mediante una correcta pedagogía.

8
para conseguir una situación cualitativamente mejor que la anterior; por tanto, sería
conveniente desterrar del discurso conciliador del Plan estas ideas que acentuarían las
desigualdades, y sustituirlas por otras como asunción de la realidad o trabajo colaborativo que
ayuden a construir unas bases sólidas que faciliten el tránsito de la Sociedad de la Información a
la Sociedad del Conocimiento.

La Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía, aprobada en

Acuerdo del Consejo de Gobierno de 20 de junio de 2006 y que actualmente coordina la
Consejería de Justicia y Administración Pública, persigue entre sus objetivos conseguir una
Administración más ágil, más eficaz y más moderna, que contribuya a mejorar el bienestar y la
calidad de vida de la ciudadanía. Es un instrumento de carácter estratégico y horizontal que se
traduce en un programa operativo de actuaciones cuya implantación y desarrollo se considera
necesario para acometer con éxito la mejora de la calidad de los servicios y la modernización de
la organización administrativa de la Junta de Andalucía.

La Ley andaluza de la Ciencia y el Conocimiento define Conocimiento como: Resultado de la

actividad intelectual y, en concreto, de la actividad científica, técnica y artística, que puede ser
transferido entre personas y sistemas, e incorporado a nuevas tecnologías, productos, procesos
y servicios, para aumentar la competitividad y la calidad de vida.

Por su parte, el término competitividad según el Diccionario de la Lengua española significa:

capacidad para competir y rivalidad para la consecución de un fin; que vendría a discrepar con
el discurso utilizado en el artículo 3 de esta misma ley al encontrar entre sus fines: favorecer la
cohesión social, en la que se buscan medidas para la co-existencia pacífica y sobre todo justa entre
las sociedades que gobiernan y las que son gobernadas, para el buen desempeño de las autoridades y
que sean respetadas y exista la llamada acción social.

IV. Antecedentes empíricos

1.- Andalucía ante los objetivos de la Declaración de Lisboa establece una serie de estrategias para
modernizar los servicios públicos de la Administración de La Junta de Andalucía, haciendo hincapié
en la necesidad de que el “conocimiento” incrementará su contribución al progreso y a la mejora de
la competitividad de Europa. Siendo fundamental reforzar la calidad del Sistema Andaluz del
Conocimiento (I+D+I) y movilizar con más eficacia los recursos disponibles para que contribuyan
al progreso tecnológico tanto de las empresas como de las Administraciones Públicas.

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Metodología de la Investigación Curso: 2008/2009

2.- En el centro de las estrategias del Plan de Modernización se encuentra la ciudadanía y como eje
transversal para alcanzar sus objetivos, la formación del personal en destrezas en la Sociedad de la
Información haciendo la Administración más próxima y accesible.

3.- El Plan de Formación del Instituto Andaluz de Administración Pública para 2009 está
incardinado dentro del Plan de Modernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía, y
por tanto cada una de las 911 actividades formativas para este año, se encuadran dentro de una línea
estratégica de modernización de la Administración de la Junta de Andalucía. Dentro de las áreas
temáticas destacan 96 ediciones formativas en informática y nuevas tecnologías y 41 en
administración electrónica.

Entre finales del año 2002 y principios de 2003 se efectuó el Estudio de necesidades de Formación
y satisfacción con los cursos del IAAP entre empleados de la Junta de Andalucía sobre una muestra
de 850 entrevistas. De la información obtenida merece la pena destacar dos aspectos: por un lado,
que la valoración media global de los atributos del sistema de formación, referida a una escala de 0 a
10, es de 6,14 siendo el atributo mejor valorado el profesorado de los cursos presenciales con 6,83 y
el peor valorado los criterios de selección de los participantes con 5,18; por otro lado, las mejoras
prioritarias sugeridas giran en torno a los criterios de selección de los alumnos (26,9 %) y la
adecuación de los niveles de los contenidos a los participantes (26 %). Finalmente se pone de
manifiesto que las materias preferidas siguen siendo las referidas a las áreas temáticas de
administración pública y que se demanda actividades de mayor duración, con mayor profundidad de
contenidos y con evaluación del aprovechamiento por los participantes.

Los resultados de este estudio dan idea sobre la orientación que se le debe dar a la formación en las
administraciones públicas y, por tanto, a la formación por Internet. En primer lugar hay que apostar
con decisión por la calidad en sus dos dimensiones básicas que están fuertemente interrelacionadas;
la gestión y la impartición.

10
Otros datos son los que ponen de manifiesto la repercusión que la formación en TIC de l@s
funcionari@s ha tenido sobre la utilización de los servicios telemáticos entre la ciudadanía y son los
siguientes:

Fuente: Barómetro del Observatorio para la Mejora de los Servicios Públicos.

Comprobando que más de la mitad no los conoce ni los ha utilizado, además de verse un claro
incremento con respecto a los datos del año anterior, tras el incremento de los cursos de formación
impartidos.

Igualmente se observa que la frecuencia de uso de las TIC entre aquell@s ciudadan@s que las
utilizan no es de forma habitual, haciendo en su vida diaria un uso limitado de las ventajas que
proporcionan las TIC.

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Metodología de la Investigación Curso: 2008/2009

En definitiva, los datos ofrecidos por el Observatorio para la Mejora de los Servicios Públicos
ponen de manifiesto que las estrategias previstas en la legislación andaluza no están alcanzando sus
objetivos en relación con el acercamiento de los servicios públicos a la ciudadanía; por una parte
esto viene motivado por un deficitario enfoque de la publicidad institucional y, en lo que respecta
directamente a este estudio, por un desconocimiento, por parte de los funcionari@s, de los
servicios en TIC que se pueden mostrar a l@s usuari@s; motivado esto último por no incluir en la
oferta formativa: conocimientos, habilidades y procedimientos que hayan de ser adquiridos tras la
aplicación de los correspondientes cursos de formación.
Por otra parte, es de considerar que las metodologías de trabajo colaborativo (también incluidas en
los planes de formación), visión compartida (apuntada en la legislación sobre Sociedad del
Conocimiento), no están alcanzando en su totalidad los objetivos previstos en todas estas
actuaciones, por lo que se hace necesario un estudio pormenorizado para encontrar los obstáculos
que impiden una correcta formación en nuevas tecnologías, y enfocar los planteamientos hacia un
cambio de paradigma que permita un mejor aprovechamiento de los conocimientos para construir
una administración andaluza digital.

b. Construcción del objeto de investigación

El objeto del presente estudio es indagar en los planes de formación en TIC para l@s
funcionari@s de la Junta de Andalucía con el fin de convertirlos en un elemento clave en el
desarrollo de las personas y la calidad de los servicios, propiciando el anhelado acercamiento a
la Sociedad de la Información y, que entre tod@s (Administración y ciudadan@s) seamos
capaces de construir la Sociedad del Conocimiento.

En un principio, para localizar hipótesis que hagan posible esta mejora, tendremos que partir de
un cambio de filosofía, puesto que los planteamientos que encontramos positivados a lo largo
de toda la normativa legal se fundamentan en ideas de Progreso que orientan sus estrategias

12
hacia los resultados; por tanto nuestro trabajo pasaría por enfocar las actuaciones hacia las
personas (llámense ciudadan@s y/o trabajadores) y las estrategias se dirigirían hacia los
procesos de democratización de las TIC ya la adquisición de competencias para la S.C. que
como Amparo Serrano y Eduardo Crespo afirman, pasa por la Rearticulación de las
responsabilidades sociales “Si bien el discurso se centra en la necesaria dotación de habilidades técnicas al
sujeto para la adaptación a las nuevas condiciones de producción, también se pone el acento en el papel que la
organización del trabajo y de la sociedad tiene en este proceso. De ahí que no pueda limitarse el concepto de
conocimiento a los sistemas de información. Las nuevas tecnologías de la información constituyen un apoyo del
proceso ya que pueden contribuir a aumentar la estandarización y difusión de conocimientos, pero no lo generan
en sí mismo. Más que la formación de los trabajadores, es la organización del trabajo la que jugará un papel
central en que estos conocimientos se transformen en innovaciones y en respuestas creativas a estas nuevas
condiciones”.

Todo lo cual pone de manifiesto que las infraestructuras y la formación son condiciones
necesarias pero insuficientes para la adaptación a los desafíos que propone la Sociedad del
Conocimiento; la cual no se alcanza con el atesoramiento de la tecnología más avanzada; sino
que el conocimiento es generado por las personas a través de la reflexión.

I. Delimitación del objeto de investigación

En el marco del presente proyecto se estudiarán las medidas adoptadas en los Planes de
formación de l@s emplead@s públic@s andaluces, en concreto las que están relacionadas con
el personal del área de Administración General, ya que como indicábamos en el capítulo 2.a)
antecedentes, son sólo una parte del total de funcionarios (224.365) de distintos sectores:
docente, sanitario, justicia, universidades, órganos legislativos y general; por tanto,
concretamos el universo de análisis en esta investigación para estudiar a un colectivo que no
por su cantidad (41.748) sino por su homogeneidad laboral hacen factible un estudio que de
otra manera sería inabarcable.

Igualmente, se pretende analizar si los niveles de desempeño adquiridos correlacionan con la

satisfacción y aproximación pretendida por la Administración a l@s ciudadan@s; así como los
niveles de calidad conseguidos con las prácticas de formación puestas en marcha.

II. Formulación de hipótesis

Para aunar las diferentes propuestas de estudio (cualificación profesional y calidad de los
servicios), se hace necesario establecer una guía que nos conduzca hacia la mejora de la calidad,
orientada a los objetivos (qué hacer) y a la mejora permanente de las competencias del personal

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Metodología de la Investigación Curso: 2008/2009

(cómo hacerlo); en base a ello, formularemos varias hipótesis que nos encaminarán hacia una
consecución de los objetivos del proyecto:

1. ¿La inversión pública que realiza la Junta para acercar la Administración a la ciudadanía
se consigue gracias a los planes anteriores?

2. ¿Los programas aplicados están enfocados hacia la satisfacción de las necesidades de

los usuarios? y hacia la mejor cualificación de los empleados públicos? Otros enfoques.

3. ¿El plan de modernización de la Junta de Andalucía llega efectivamente al/la

ciudadan@?

4. ¿La formación en TIC que reciben l@s funcionari@s satisface las necesidades de l@s
ciudadan@s?

5. ¿Reciben l@s funcionari@s de la Junta de Andalucía formación en TIC suficiente y

adecuada como para satisfacer las necesidades de los usuari@s de los servicios
públicos? ¿La formación impartida solamente es a nivel de usuari@ de un programa
determinado, careciendo por tanto de una formación digital más amplia que les
proporcione un mejor aprovechamiento de la información existente en Internet, así
como de los recursos propios de la Junta para la mayor interacción con los
ciudadanos?.

c. Diseño metodológico

Para profundizar en el objeto de investigación se propone una metodología que combine las
técnicas cuantitativas con las cualitativas.

I. Justificación metodológica

Para realizar el presente estudio intentaremos localizar datos en fuentes secundarias como:
Instituto Andaluz de de Administración Pública, Barómetro del Observatorio para la Mejora de
los Servicios Públicos, Consejo Económico y Social de Andalucía, Observatorio de
Administración Electrónica y la Consejería de Justicia y Administración Pública en la que se
encuentran las distintas estrategias de modernización de los servicios públicos de la Junta de
Andalucía.
Para hallar respuestas a la principal pregunta de esta investigación, utilizaremos distintas
técnicas que nos llevarán a tres tipos de información diferenciados por su perspectiva de
estudio:

14
 1º. El estudio de la infraestructura y equipamientos de que dispone la Junta de
Andalucía será analizado desde una perspectiva cuantitativa, para lo cual
contaremos con los datos oficiales publicados en los portales anteriormente
mencionados.
2º. El análisis de la formación del personal se hará mediante una combinación de
los datos cuantitativos que figuran en el I.A.A.P. y los distintos planes de
formación anual, así como la percepción de la formación que será analizada
mediante una perspectiva cualitativa.
3º. Por último, nuestro estudio estará centrado en las estrategias de calidad
iniciadas por la Administración andaluza, en la que nos basaremos en análisis
cualitativos para correlacionar con el acercamiento a la ciudadanía de la
Sociedad de la Información.

II. Programa

El presente programa intenta alcanzar los objetivos propuestos, que según el detalle de los
métodos de recolección empleados y su posterior análisis en los plazos expuestos, darán como
resultado final de la investigación el material resultante que irá enfocado hacia un nuevo
Modelo de Gestión y el Enfoque Basado en Procesos y en personas.

Todo ello viene motivado porque tradicionalmente, la Administración Autonómica, al igual que
el resto de Administraciones Públicas, se ha estructurado funcionalmente, es decir, en base a
unidades especializadas en las distintas funciones a realizar (es lo que se ha venido a denominar,
“enfoque departamental”).. Ni en la Administración Pública actual, ni lo que aún es más
importante, en la mente de los mandos y directivos de ésta, suelen existir los procesos como
concepto o como elemento de gestión, aún cuando todos los enfoques estratégicos actuales
coinciden en la necesidad de orientarse al cliente (ya sea interno o externo) y en que para ello
son más adecuadas las organizaciones estructuradas por procesos que por funciones.
Así, la estructura funcional predominante en la Administración Pública supone hoy en día una
importante dificultad a la hora de satisfacer las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

15
Metodología de la Investigación Curso: 2008/2009

Por otro lado, es una cuestión innegable que los ciudadanos exigen que las actuaciones de la
Administración se desarrollen con economía, celeridad y eficacia (siempre dentro del marco
legal), y ello ha originado en la Administración Pública la necesidad de alcanzar “buenos
resultados” empresariales, y consideramos que es un reto alcanzable si partimos de una
adecuada formación que lleve incorporada un cambio de paradigma y desterrar antiguos
procedimientos para incorporarnos a la Sociedad del Conocimiento.

1. Objetivos específicos

En el presente proyecto de investigación se pretende alcanzar el siguiente objetivo:

Identificar y comparar la efectividad y pertinencia de los planes de formación del personal de la

Junta de Andalucía. Para conseguir este objetivo general se plantean los siguientes objetivos
específicos:

1. Estudiar los conceptos utilizados en los planes de formación del personal de la

administración andaluza para detectar las incoherencias entre sus objetivos y el discurso
político utilizado, para lo cual habrá que definir conceptos tan contrapuestos como:
cohesión social y competitividad; progreso y sociedad del conocimiento; modernización,
transformación y calidad; creación de nuevos puestos de trabajo y reducción de costes;
necesidades de formación y estructuración de la formación; preparación para la tarea y
metodología integrativa; orientación hacia resultados y sinergia; así como toda una serie de
conceptos que a simple vista pretenden tener en cuenta las necesidades de la ciudadanía,
pero que analizados semiológicamente sólo conseguirán aumentar la brecha digital.
2. Conocer el nivel de competencias de los profesionales públicos de la Junta de
Andalucía, en lo relativo a Tecnologías de la Información y la Comunicación, así como las
posibilidades de acceso a formación en este ámbito, y las oportunidades de conocer los
programas formativos de aproximación a la ciudadanía que la Junta está llevando a cabo.
3. Conocer las iniciativas que la Junta de Andalucía está llevando a cabo con el fin de
promover la formación de los empleados públicos; así como los programas que se están
desarrollando para acercar los servicios de la Administración a los ciudadanos y, la relación
entre ambas.
4. Detectar las causas que impiden que las iniciativas institucionales no vayan enfocadas
realmente a la adquisición de competencias, analizando fuentes secundarias que
proporcionen datos cuantitativos y cualitativos suficientes para clarificar el enfoque que
habría que dar a los cursos de formación ofrecidos por la propia Junta de Andalucía para
capacitar a los funcionarios en habilidades y conocimientos que integren al ciudadano y a
ellos mismos en una sociedad de la Información.

16
 5. En función de los datos obtenidos se elaborarían medidas que contribuirían a
solucionar las deficiencias detectadas y eliminar las distancias con la sociedad de la
Información en general y de los ciudadan@s con la Administración andaluza en particular.

2. Detalle de los métodos de recolección y análisis

Para intentar responder a la primera hipótesis recurriremos al Informe IRIA 2000, que arroja
unos datos cuantitativos algo lejanos en el tiempo nos pueden orientar sobre el gasto
informático en Andalucía, pues ya en 19995 suponían un 88% del gasto de la Comunidad
Autónoma en desarrollo de aplicaciones:

Sin embargo, este dato no correlaciona con el uso que l@s emplead@s públic@s hacen de los
medios telemáticos como se desprende del siguiente gráfico:

5 Como diría Decía George Santayana "aquél que olvida la historia está condenado a repetirla” frase escrita en la entrada del bloque
número 4 del campo de Auschwitz I, en polaco: Kto nie pamięta historii, skazany jest na jej ponowne przeżycie.

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Metodología de la Investigación Curso: 2008/2009

Donde se observa que el uso es considerablemente inferior a la media española (sólo un 14%
utiliza los terminales).

Como se comprueba claramente en estos datos, la incorporación de las TIC a la

Administración no es por una falta de inversión; no obstante, los indicadores encontrados por
los grupos de trabajo demuestran que este acercamiento no se está produciendo, por lo que
encontramos en posteriores iniciativas como el Plan Andalucía Sociedad de la Información
(2007-2010) que no se escatima en gastos para acercar la Administración a la Sociedad de la
Información:

Desde este mismo Plan intentaremos averiguar si se cumple la segunda hipótesis, que es la
referida a la cualificación TIC de los empleados públicos, para lo que analizamos las medidas 49
y 50, en las que observamos que para fomentar la cultura digital en el seno de la administración
pública existen proyectos en los que se les concede un valor objetivo máximo alcanzable a la
formación del 50%, mientras que para la adquisición de equipos y medios TIC éste se sitúa en
el 80%; por tanto, la apuesta sigue estando centrada en la inversión en infraestructura (En
Anexos. Cuadro 1 - pág. 82 del Plan).

La segunda parte del estudio se dedicará al estudio de la Formación en TIC del personal, para
lo cual se considerarán el número de horas de formación recibidas, basándonos en análisis de

18
datos estadísticos utilizando publicaciones periódicas de fuentes secundarias (Memoria I.A.A.P.
2007 Disponible en: http://www.juntadeandalucia.es/institutodeadministracionpublica/servlet/descarga?up=26287
Para medir el grado de satisfacción por la formación recibida, podremos utilizar algunos datos
de fuentes secundarias, pero teniendo en cuenta la naturaleza de nuestro estudio, así como la
carencia de información representativa del sentir social de la situación estudiada, entendemos
que el método más adecuado es preguntarles directamente por su opinión. Para ello se ha
elegido la técnica de la entrevista personal mediante cuestionario estandarizado, dirigida a una
muestra significativa de quienes hayan recibido formación entre las distintas delegaciones
provinciales de la Comunidad Autónoma de Andalucía.

Para responder a las hipótesis 3 y 4, utilizaremos datos cualitativos que podemos encontrar en
el Observatorio para la Mejora de los Servicios Públicos, donde “El Barómetro”6 realiza cada
año un estudio de la opinión de la población, donde la muestra encuestada arroja los siguientes
datos:

La mayoría de la población encuestada no pertenece al personal de la Administración, por

tanto, su opinión sobre el funcionamiento de la misma, es desde el punto de vista del
ciudadano, quienes vienen a corroborar los datos ofrecidos en el apartado IV) “Antecedentes
empíricos” ya que más de la mitad de la población desconoce los servicios on-line prestados
por la Administración; aunque encontramos ciertas incoherencias en las encuestas relativas al
grado de aproximación que los encuestados manifiestan sobre el acercamiento a la ciudadanía:

6 El Barómetro es una herramienta del Observatorio para la Mejora de los Servicios Públicos que permite conocer la
opinión y la satisfacción de la ciudadanía andaluza en relación a la calidad y a la modernización de los Servicios Públicos
de la Junta de Andalucía. El Observatorio para la Mejora de los Servicios Públicos de la Consejería de Justicia y
Administración Pública de la Junta de Andalucía trabaja para estudiar y analizar los Servicios Públicos y la percepción y las
expectativas de la ciudadanía en torno a los mismos. Se puede acceder al Observatorio a través la siguiente dirección:
http://www.juntadeandalucia.es/justiciayadministracionpublica/omsp

19
Metodología de la Investigación Curso: 2008/2009

Para profundizar en la hipótesis quinta, necesitaríamos estudiar el tipo de contenidos que

ofrecen los portales institucionales andaluces, los cuales según el Plan S.I. antes mencionado,
nos muestran a Andalucía situada en el décimo puesto del total de comunidades autónomas,
siendo el contenido de las administraciones locales inferior a la media nacional. Pero en este
aspecto resalta la escasa interactividad que muestran estos contenidos. Es decir, si bien la
administración está en la red, no se aprovecha la bidireccionalidad del medio, y como concluye
el informe sobre el caso del portal andaluciajunta.es: ``En líneas generales el portal
www.andaluciajunta.es tiene un gran desarrollo a nivel informativo y de fidelización, y medio en el ámbito de
navegación y participación ciudadana, siendo nulo a nivel de interactividad y transacción''. Por tanto esta
investigación genera nuevas preguntas, ¿cómo un portal con un coste de aproximadamente 4
millones de euros, puede disponer de un nivel medio de navegación y participación ciudadana,
y nulo en interactividad y transacción? (Estas cuestiones suscitan nuevas hipótesis que abren
planteamientos de necesitarían posteriores proyectos de investigación).

Instrumentos de recogida de información.

Tomando como base otros estudios realizados anteriormente y los objetivos de nuestra
investigación, optamos por el uso del cuestionario ya que es uno de los instrumentos más
usados universalmente, tanto en el terreno educativo como en el sociológico o psicológico, y es
posiblemente uno de los más utilizados en la investigación educativa relacionada con los
medios y materiales de enseñanza (Cabero, 1993).

Utilizaremos la Escala tipo Likert porque cuenta con un alto grado de aceptación debido a su
objetividad y a la relativa facilidad con que permite construir este tipo de instrumentos de
forma aceptablemente fiable y utiliza un formato que posibilita la elección múltiple en respuesta
directa. Los enunciados cerrados se formularán por medio de una escala de estimación, que en

20
cinco grados, cubren todo el continuo de la actitud, en dirección a favor o en contra de la
proposición. Es el propio encuestado quien, al cumplimentar el cuestionario, hace su
autoinforme, señalando si está completamente de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en
desacuerdo, en desacuerdo o completamente en desacuerdo, con cada uno de los ítems
propuestos, de forma que así expresa el signo y la intensidad de su aceptación o rechazo
(Ludeña, 1996).

Niveles de análisis de la información.

Los contrastes estadísticos utilizados en los diferentes momentos de la investigación varían en

función de los distintos objetivos de la misma. En primer lugar, realizaremos un análisis
descriptivo básico sin diferenciar entre variables dependientes o independientes de todas las
variables que componen el cuestionario:
- A través de lectura directa y cruzada de frecuencias y porcentajes.
- Pruebas Ji-cuadrado de Pearson.
- Pruebas de Correlación de Pearson.
En segundo lugar deben señalarse los análisis referidos a la escala de actitud hacia los medios
informáticos, por medio del análisis inferencial o interpretativo:
- Utilizando pruebas T de Student.
- Utilizando ANOVAs.
- Análisis Factorial de Componentes principales de las variables respuesta a la Escala tipo
Likert del cuestionario.
A través del análisis descriptivo realizaremos diferentes tareas que van desde la presentación de
los datos obtenidos en una lectura directa, en frecuencias y porcentajes, hasta la representación
gráfica de cada una de las variables, lo que nos proporcionará una primera lectura y un primer
nivel interpretativo de los resultados.
Para la realización de estas tareas de análisis de información utilizaremos el paquete estadístico
SYSTAT 5.01 para Windows.

21
 3. Calendario y plazos

GRUPOS DE TRABAJO: Plan Operativo Formación Continua en la Sociedad del Conocimiento de la Junta de Andalucía 2009/2010
Objetivos: 1, 2, 3, 4 y 5
ESTRATEGIAS RESULTADOS PARTICIPANTES FECHA FECHA MEDIOS PERSONAS/TIEMPO
INICIO FINAL REQUERIDOS NECESARIO
E1: Planificación, gestión y Establecimiento  Todo el personal 01/03/2009 31/03/2009  Centro de 10 personas/1 mes
ANÁLISIS DE

SITUACIÓN

coordinación de grupos de de tareas y  Coordinador del coordinación de

estudio. calendarios de proyecto. proyectos.
LA

grupos
E2: Recopilación de normativa y
.  Apoyo I.A.A.P.
fuentes de datos secundarias  Colaboraciones Externas
 Comité Expertos
E3: Análisis secundario: Informes  Resp. Grupos 01/04/2009 30/06/2009  Trabajos técnicos 15 personas /3 meses
 Marco normativo comparativos de  Dirección RR.HH. externos
ANÁLISIS DE
ESTUDIO Y

 Estudios anteriores datos estadísticos  Serv. Formación  Apoyo I.A.A.P.

DATOS

 Características personal Borrador para  Unidad de Evaluación

 Direct. Gral.
estudiar en
 Necesidades formación Función Pública  Grupos de trabajo
grupos de trabajo
 Necesidades ciudadan@s y coordinador del
 Programas existentes proyecto
E4:Análisis primario: Borradores por  Grupos de trabajo 01/07/2009 31/10/2009  Programas y Ayudas 12 personas/4 meses
DIGITALIZACIÓN

 Análisis y tratamiento grupos de trabajo  Colaboraciones Externas

RESULTADOS

estadístico de cuestionarios  Dpto. Informática

 Digitalización de resultados sobre programas
DE

 Primer informe de resultados existentes y

motivaciones

E5: Propuestas finales: Contacto con  Todo el personal 01/11/2009 20/02/2010  Centro de 15 personas/ 4 meses
APLICACIÓN

 Informe expertos y  Coordinador del coordinación de

FINAL

 Estudios redacción informe proyecto. proyectos.

 Seminarios final
 Apoyo I.A.A.P.
 Comité Expertos

22
 4. Material que resultará al final de la investigación

Se elaborarán un conjunto de documentos y soportes que desarrollen los resultados del estudio,
en los que se detectarán los déficits formativos del personal, las necesidades de l@s
ciudadan@s y los reajustes cualitativos que hubiere que introducir. Inicialmente está prevista la
materialización de un informe general que a modo de borrador será debatido para extraer
Documento Ejecutivo para facilitar la difusión y comunicación generalizada.

 Reuniones de trabajo para ajustar la redacción del borrador del Estudio hasta su
aprobación definitiva.
 Trabajo de Gabinete de los consultores, que supone la redacción de los contenidos
definitivos.
 Entrega del informe final en soporte papel e informático.
 Datos relativos a la realización de encuestas y sondeos en soporte Access 2000.
 Base de datos (Access 2000) con la información complementaria utilizada en el estudio
como, expertos consultados, personas participantes, referencias bibliográficas, etc.
 Presentación ejecutiva en formato PowerPoint. Puede ser utilizada en la Jornada
prevista de presentación del proyecto y otros actos de comunicación.

5. Presupuesto

El coste anual asciende a SETENTA MIL EUROS (70.000 €), imputables a CAP. II. 227.06
estudios y trabajos técnicos y el ya presupuestado del CAP. I. para la gestión de propio personal
de la Administración que participará en los grupos de estudio.

6. Composición del equipo de investigación

Se seleccionarán profesionales de distintos ámbitos de trabajo y conocimiento de la

Administración de la Junta de Andalucía. El desarrollo de las sesiones de trabajo será moderado
por un/a responsable (perteneciente a la Dirección General de Administración Electrónica y
Calidad de los Servicios) y se contará con un equipo de expertos que dará asistencia al trabajo
del Grupo:
 Asesor/a Técnic/a
 Responsable Servicio de Situaciones de Personal
 Responsable Servicio de Gestión RRHH y Administración de Justicia
 Responsable Servicio de Informática
 Jefe Servicio de Formación y Selección Personal de Justicia

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Metodología de la Investigación Curso: 2008/2009

3. Anexos

Cuadro 1.- Resumen de indicadores del Área de Administración Inteligente:

(Plan Andalucía Sociedad de la Información 2007–2010 (Plan ASI).)

4. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA:

Berger-Schmitt, R. (2000). Social Cohesion as an Aspect of the Quality of Societies, EuRoporting

Working Paper No. 14. Mannheim: Centre for Survey Research and Methodology ZUMA
Cabero, J. (1993). Actitudes hacia el ordenador y la informática, en Investigaciones sobre la informática en el
centro. Barcelona: PPU.
Callejo, J., & Viedma, A. (2006). Proyectos y estrategias de investigación social: la perspectiva de la
intervención. Madrid: McGraw Hill.
Chomsky, N. (23 de 02 de 1967). The Responsibility of Intellectuals. Recuperado el 13 de
Marzo de 2009, de http://www.chomsky.info/articles/19670223.htm
Consejería de Justicia y Administración Pública de la Junta de Andalucía. (BOJA nº 127 de 4
de julio de 2006). Acuerdo de 20 de junio de 2006, del Consejo de Gobierno, por el que se
aprueba la Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía

24
2006-2010. Recuperado el 13 de Marzo de 2009 de:
http://www.juntadeandalucia.es/boja/boletines/2006/127/d/updf/d3.pdf
Consejería de Justicia y Administración Pública de la Junta de Andalucía. (2008). Estudio sobre la
opinión y satisfacción de la ciudadanía andaluza 2008. Recuperado el 13 de Marzo de 2009, de
Barómetro del Observatorio para la Mejora de los Servicios Públicos:
https://ws074.juntadeandalucia.es/justiciayadministracionpublica/opencms/export/sites/defa
ult/observatorio/repositorio/2/Barxmetro_del_Observatorio_para_la_Mejora_de_los_Servici
os_Pxblicos_2008/Bar_SerPub_08.pdf
Consejería de Justicia y Administración Pública de la Junta de Andalucía. (BOJA nº 2 de 5 de
enero de 2009). RESOLUCIÓN de 22 de diciembre de 2008, del Instituto Andaluz de Administración
Pública por la que se publica el Plan de Formación del Instituto Andaluz de Administración Pública para
2009. Recuperado el 13 de Marzo de 2009:
http://www.juntadeandalucia.es/boja/boletines/2009/2/d/updf/d2.pdf
Consejo Económico y Social de Andalucía. (s.f.). Estudio Andalucía ante la Sociedad de la
Información. Recuperado el 13 de Marzo de 2009, de
http://www.juntadeandalucia.es/empleo/ces/estudios/andalucia_ante_soc_inform.pdf
Hargreaves, A. (2003). Enseñar en la Sociedad del Conocimiento. Barcelona: Octaedro.
Instituto Andaluz de Administración Pública. (s.f.). Diagnóstico de las Necesidades de Formación de la
Administración de la Junta de Andalucía. Recuperado el 13 de Marzo de 2009, de
http://www.juntadeandalucia.es/institutodeadministracionpublica/servlet/descarga?up=1754
5
Ludeña, S. (1996). Actitudes del profesorado hacia la innovación educativa. Universidad de
Murcia: Tesis doctoral inédita.
Observatorio de Administración Electrónica. (s.f.). Resultados del Cuestionario de Administración
Electrónica 2006. Recuperado el 13 de Marzo de 2009 mediante firma digital FNMT:
https://ws074.juntadeandalucia.es/justiciayadministracionpublica/opencms/export/sites/defa
ult/observatorio/repositorio/13/Resultados/Propuesta_resultados_2006_con_datos_ANDA
LUCIA.pdf.
Plan Andalucía Sociedad de la Información 2007 - 2010 (Plan ASI). (Diciembre de 2006).
Recuperado el 13 de Marzo de 2009, de
http://www.juntadeandalucia.es/innovacioncienciayempresa/planASI/Plan_ASI_2007_2010_
070423.pdf.
Serrano, A., & Crespo, E. (s.f.). El discurso de la Unión Europea sobre la sociedad del conocimiento.
Recuperado el 13 de Marzo de 2009, de
http://www.reis.cis.es/REISWeb/PDF/REIS_097_09.pdf - Reis, pág. 196.

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