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ATENCIN CLIENTE EN CALL CENTER PROCEDIMIENTO ATENCIN TELEFNICA

: PI 0001 Versin : 1 Fecha : 18/04/07 Pginas : 1 de 2

Con el objetivo de mejorar la Calidad en Atencin al Cliente, se desarroll un script para atender al cliente cuando se comunique con el Call Center, bsicamente consiste en; .- Saludo inicial (formal) .- Validacin de Datos .- Personalizacin del Cliente .- Despedida (formal) Saludo Inicial: GTD Manquehue buenos (das/tardes/noches), Mi nombre es nombre y apellido del ejecutivo en que le puedo ayudar?... Con esto se pretende saludar formalmente al Cliente, presentarse y ofrecer ayuda. Se debe realizar una pausa con la cual uno da tiempo para que el cliente indique cul es el problema, una vez que el cliente haya mencionado su problema, buscar el momento para solicitar el nombre con quien estamos hablando y dirigirse al cliente por su nombre, recordemos El nombre es meloda para odos del cliente Validacin de Datos El proceso de validacin de datos es imprescindible para mantener actualizada la Base de Datos de los clientes y as poder comunicarse con ellos o enviar informacin especfica sin tener problema alguno. Se deber validar la siguiente informacin; .- Rut del Titular .- Telfonos de contacto .- Correo electrnico de contact (vlido que este usando) .- Direccin de instalacin Esta informacin puede ser corroborada(validada) luego de haber escuchado inicialmente el problema del cliente y haber solicitado su nombre, este el momento ideal para hacer una pausa , dirigirse al cliente por su nombre y validar la informacin, para luego retomar el problema por el cual nos llam el cliente y seguir realizando el soporte Personalizacin del Cliente La personalizacin consiste en nombrar al cliente en al menos dos oportunidades por su nombre, no caer al extremo de ser repetitivo ya que podra producir un efecto contrario del que se espera.

Despedida formal Gracias por llamar a GTD Manquehue, que tenga un buen (dia/tarde/noche).