ISET DE NABEUL STAGE

TECHNICIEN

INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES TECHNOLOGIQUE DE NABEUL

Département :
Maintenance
Industrielle

Elaboré par :
MAHADBI HOUNAIDA

Encadré par :
Mr Gharbi Zaher
HOUNAIDA STEG MENZEL
TEMIME
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Année Universitaire : 2005 /2006

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REMERCIEMENT

A travers ces lignes, je tiens à

remercier tous les employés, cadres et
dirigeants de la STEG au district de ML-
TEMIME pour leur assistance et
encadrement durant ce stage.
Je profite cette occasion aussi pour
reconnaître les efforts de ceux qui m'ont
aider à effectuer mon rapport de stage
dans le bon condition : MON ENCADREUR
MR GHARBI ZAHER qui m'a beaucoup
soutenu.
Ainsi que tout les responsables qui
m'ont supporter durant cette période et
en particulier le personnel de l'unité
étude, exploitation, administratif et
travaux.

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Enfin, je suis très satisfait durant ma

présence entre les différents agents de la
STEG et merci à tous.

INTODUCTION

Historique
La société tunisienne d’électricité et de gaz (STEG) est une établissement
public(nationale à caractère industriel et commercial créé le 3 Avril 1962
(d'après l'article du décret n° 8 du 3Avril 1962), chargé de la production, du
transport et de la distribution de l’énergie électrique et de gaz. Elle joue un rôle
important dans le développement économique et social du pays.
L'Objet Social (Activité)

1-LA PRODUCTION
Le principe de la production de l’énergie électrique consiste à transformer
une énergie mécanique quelle que soit son origine en énergie électrique. Ce
principe exploité par différents types de centrales tel que :
- Centrale thermique : elle est basée sur la transformation en vapeur d’eau
puis en énergie mécanique laquelle est transformée en énergie électrique
- Centrale à turbine à gaz : transformant l’énergie thermique due à la
combustion en énergie mécanique ensuite en électricité.
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- Centrale hydraulique : leur principe consiste à transformer de l’énergie

potentielle de l’eau en énergie mécanique puis en énergie électrique.
- Centrale éolienne : C’est une nouvelle centrale installé à El Haouaria son
principe consiste à convertir l’énergie éolienne (du vent) en énergie électrique.

2-LE TRANSPORT :

Après la production, l’énergie électrique est transportée, au moyen de

câble en cuivre utilisé pour leur faible résistivité. Le transport de l’énergie
se fait à haute tension pour :
- Minimiser les pertes dues à la consommation de l’énergie électrique.
- Minimiser les lignes et les rendre économiques exploitables.

3-LA DISTRIBUTION :

La distribution de l'énergie électrique consiste a alimenté les clients en

l'électricité dans le but de satisfaire leur besoin.
- l'évolution de nombre des clients (suivant la tension)

ANNEE 2000 2001 2002

HT 13 13 16
MT 11436 11909 12361
BT 2221371 2312424 2417775

 DISTRICT ML-TEMIME

Le district de ML-TEMIME a été crée Janvier 1991 par lettre

d’introduction n°1-91 datée du 07 Janvier 1991 dans le cadre de la politique de
décentralisation suivi par la société dans le but d’améliorer et de rapprocher les

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services émis aux clients. Il est composé de quatre division principale

diversifier selon le besoin de l’activité.

PLAN
A- DIVISION TECHNIQUE

I – Unité étude
1-ETUDE GLOBALE
2-ETUDE PROJET
3-ETUDE GRAPHIQUE
5-SURTENSION ET MOYEN DE PROTECTION

II - UNITE TRAVAUX
1-LANCEMENT DES TRAVAUX
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2-CONTRÔLE DE L’EXÉCUTION DES TRAVAUX

3-RÉCEPTION DES TRAVAUX

III - UNITE EXPLOITATION

1- MAITENANCE DE RESEAU
2-CONDUITE ET LA RÉPARATION DU RÉSEAU
3-LABORATOIRE
4-LES TRAVAUX SOUS TENSION
B - DIVISION LOGISTIQUE
I - UNITE GESTION DE RESSOURCE HUMMAINES
1-INFORMATIQUE

II - UNITE AFFAIRE GENERALE

1-MAGASIN
2-MAINTENANCE DES VÉHICULES
III - UNITE AFFAIRE JURIDIQUE
1-ASSURANCE
2-FONCIER
3-LES DEGATS
C – DIVISION SERVICES A LA CLIENTELES
I- UNITE RELATION CLIENTELES
1- L’ACCUEIL
2- LA RELÈVE
3- LA GESTION DES ABONNÉS MT
II- UNITE FACTURATION ET COMMERCIALE
1- GESTION COUPURE

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D- DIVISION FINANCIERE ET COMPTABLE

I - UNITE BUDGET ET TRESORERIE
1- BUDGET
2- LA TRÉSORERIE
II - UNITE COMPTABILITE
1- COMPTABILITÉ GÉNÉRALE

A- DIVISION TECHNIQUE
I- UNITE ETUDE

1-ETUDE GLOBALE
On parle d'étude globale lorsque le coût de projet inférieur ou égal à
5000 Dinars, comme titre d'exemple:branchement aérien ou souterrain,
branchement ou déplacement compteur, augmentation puissance… . Cette
étude faite par le métreur qui doit sortir sur place de travaux pour prendre les
mesures nécessaire de différents abonnés en utilisant un fiche qui contient les
différents informations sur l'abonnés et le type de travail à faire, cette fiche
s'appelle:DOCUMENT D'ALIMENTATION EN ELECTRICITE BT:(voir
fiche) et utilise aussi une carte graphique qui aide à localisé facilement l'abonné
(voir annexe).

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2-ETUDE PROJET
Lorsque le projet ne dépasse pas 5000 D on parle ici qui est réalisé
par le projeteur chargé à faire les différentes taches suivantes : raccordement
MT, électrification de groupe d'abonné et les projets d'assainissement qui s'agit
de renforcement ou de renouvellement d'un réseau déjà existé à cause
d'augmentation de chute de tension, évolution rapide de charge, ajout d'autre
départ.
Le projeteur chargé aussi à faire l'étude de chute de tension en MT: ΔU
et le calcul de flèche : f et calcul d'effort : F

• CALCUL DE CHUTE DE TENSION : ΔU

La STEG essaye toujours de ne pas dépasser les valeurs de chute de tension

maximal par rapport à la tension nominale (220/380v ) du réseau .Pour cette
raison la STEG a fixé dans un tableau ΔU% de tolérance.

TYPE DE RESEAU ΔU%

Réseaux souterrains 3
Réseaux d'éclairage public
Réseaux aériens 5
Démarrage de moteur (pompage) 10

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Soit une lige électrique de résistance R, de réactance X=lω qui alimente

une charge de puissance P et de facteur de puissance cosφ, on se propose de
déterminer la différence entre la tension d'origine et la tension de charge.

NB:
P=N.Pi.Cs

Avec N:nombre d'abonné

Pi:charge standard
Cs:coefficient de simultanéité qui dépend du nombre d'abonné.

Nombre d'abonnés Coefficient de

CHARGE STANDARD domestique simultanéité
2à4 1
1KVA pour un abonné rural. 5à9 0.75
10 à 14 0.56
3KVA pour un standing 15 à 19 0.48
moyen. 20 à 24 0.43
25 à 29 0.4
7KVA pour un haut standing. 30 à 34 0.38
35 à 39 0.37
40 à 49 0.36
50 et plus 0.34

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La chute de tension appliquée est égale:

ΔU%=PL/ α

Avec:
L:longueur de ligne en KM
P:Puissance exprimé en KW
α:coefficient qui dépend de conducteur, température.

On peut citer quelques exemples:

Conducteur R R Intensité α
A 20° A 70°
Section Type Nature Ω/Km Ω/Km Souterrain EXT Cosφ Cosφ
(25°) (40°) =0.8 =0.9
3x35+54.6 T ALU 0.868 1.043 120 1.31 1.341
8
3x50+54.6 T ALU 0.641 0.770 146 1.75 1.796
5
3x70+54.6 T ALU 0.443 0.532 185 2.46 2.550
9
4x16 T ALU 1.91 2.295 55 0.61 0.620
5
4x25 T ALU 1.2 1.442 72 0.96 0.979
6
4X6 NYY Cu 3.08 3.685 54 38 0.38 0.388
6

 APPLICATION DE LA CHUTE DE TENSION DANS

RÉSEAUX BT:
A fin de bien maîtriser l'utilité pratique de chute de tension, on va
étudier la chute de tension d'un éclairage publique situer à kelibia ou on a
extension réseau BT 220-380.(voir schéma et tableau), et il faut tenant compte
que en appliquant la formule ΔU%=PL/ α pour chaque tronçon du réseau on
détermine alors la chute de tension dans chaque tronçon selon la charge

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transitée en prenant Cosφ=0.9 pour un usage domestique, Cosφ=0.8 pour un

usage comportant des moteurs(zone de pompage).

3-ETUDE GRAPHIQUE :

L’étude graphique ou le cartographie joue un rôle très important

pour les réalisations dans la bonne condition les
Travaux de différents unités de la STEG En effet l’agent steg avant
de sortir sur chantier il faut localiser avant tous l’emplacement de sortir d'ou la
nécessité d’une carte graphique qui contient Les différentes zone de
MENZEL TEMIME avec une adresse très précise .es avantages de
cartographie sont énorme en peut citer comme titre d’exemple :-en cas d’un
accident de travail (incendie, ou coupure de courant,..) a fin d’une intervention
rapide on a besoin d’une carte graphique.

4-SURTENSION ET MOYENNE DE PROTECTION

Cette partie touche de prés la vie personnel d'une part et d'autre part
il touche tous ce qui est matériel dans le réseaux : transformateurs,
condensateurs…et aussi les appareils dans des usines public. Ce qui nous
oblige de bien exécuter et bien traduire cette partie dans notre rapport.
On va commencer en premier lieu de présenter l'origine des
accidents électrique sur le réseau: LES SURTENSIONS Et présenter en
parallèle les principaux MOYEN DE PROTECTIONS.

1-LES SURTENSIONS ET LEURS ORIGINES:

Les surtensions qui apparaissent sur le réseau très varié, on peut citer
particulièrement les surtensions : atmosphériques, de manœuvre, de
férrorésonnance.

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-SURTENSIONS ATMOSPHÉRIQUES:
Les surtensions atmosphériques sont de deux types:
♦ Le coup de foudre direct est le plus sévère sur le matériel .Dans la
plupart des cas, ces surtensions peuvent atteindre quelque million de volts avec
des intensités qui varie de 3 à 300 KA.
♦ Les coups de foudre indirects, plus fréquents, produisent quelques
milliers de volts avec des intensités de décharge rarement les 10 KA

-SURTENSIONS TRANSITOIRES DE MANŒUVRES

La surtension existe lors de déclenchements des transformateurs qui sont
à vide est représenté par sa réactance à vide
L= U/ (10*π*io) avec io: courant à vide et U : tension d'alimentation
Avant l'ouverture de disjoncteur, il y a échange d'énergie entre la source et
(LC) à f=2fo
Lorsque le disjoncteur arrache à l'instant to un courant io, l'échange d'énergie
est brutalement stoppé et l'énergie résiduelle se manifeste sous forme d'échange
entre (L, C) ce qui donne naissance à une tension oscillante U, à la fréquence
F=1/ (2* π*√LC)=fp.

2-LES MOYENS DE PROTECTIONS:

On a plusieurs moyen de protection contre le surtension de réseau qui
sont

►LE PARAFOUDRE:
•description et fonctionnement :
C’est un appareil de protection contre les surtension atmosphérique, il
est destiné essentiellement à absorber les surtensions qui apparaisses sur le
réseau à de valeurs non dangereuse .Son fonctionnement est expliqué comme
suivant:
Le parafoudre est alimenté entre phase et terre, lorsque la phase de réseau subit
une coup de foudre en aura un excès de charge électrique supporter par cette
phase d' ou l'augmentation de courant ce qui provoque le passage de courant à

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travers le parafoudre qui va jouer le rôle de conducteur ce qui entraîne le

passage de courant dans le neutre qui est automatiquement lié à la terre.

•TYPE DE PARAFOUDRE UTILISES A LA STEG:

On a deux types de parafoudres utilisables par STEG qui sont:

-Parafoudre à oxyde métallique ZnO qui a une tension nominale: Un =24 KV
et un courant nominal: In= 10 KV. Ce parafoudre est constitué d'une pile
d'élément cylindrique en ZnO contenu dans une enveloppe en porcelaine.

-Parafoudre en SIC à base de silicium qui a une tension nominale: Un =24 KV

et un courant nominal: In= 10 KV. Ce parafoudre est constitué en plus d'une
pile d'éléments actifs
Une série d'éclateurs qui sont tous compris dans une enveloppe en porcelaine.

•UTILISATIONS ET INSTALLATION DES

PARAFOUDRES:
Les parafoudres sont utilisés dans les cas suivants:postes aériens 17.3/30 ou
descente et remontée de cable souterrain.
Il est installé phase et terre en amont du sectionneur fusible
Et du transformateur de manière à le protéger simultanément
La borne de terre est reliée à la descente principale du circuit de terre de poste.
En outre, pour assurer un fonctionnement normal des parafoudres il faut veiller
à réaliser des prises de terre particulièrement soignées la résistance de terre 3Ω

►ECLATEUR:
L'éclateur est le plus simple, le plus ancien et le moins cher de moyen de
protection contre les surtensions.Il est constitué par deux électrodes, l'une est
relié à l'élément à protéger et l'autre la terre .L'intervalle d'air entre les deux
électrodes constitue un point faible dans l'installation, une fois amorcé entre les
deux électrodes, l'arc ne se désamorce pas spontanément. le défaut artificiel
ainsi crée doit être éliminé par l' action de protection et des disjoncteurs
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associés de ce fait, l'éclateur ne doit surtout pas fonctionner lors de surtensions

de manœuvre .

►SECTIONNEUR FUSIBLE
C'est un appareil de coupure ou autrement dit coupe-circuit à fusible du type
à expulsion (sectionneur fusible SF et interrupteur cosmo ISF) qui a l'aptitude de
coupure dans le cas d'une variation brusque
De courant, le fusible qui a un courant bien déterminer à supporter va ouvrir le
circuit pour protéger les appareils alimentés sur les réseaux aériens.
En outre l'installation de fusible dépend de facteurs extérieurs et
environnement autrement dit de zone polluée ou non polluée
Dans la zone polluées comme prés de mer, lac, industries chimique
,cimenterie, mines ,sucreries, etc… les appareils SF et ISF doivent être installés
avec dispositif de sur isolement ,alors que dans une zone non polluées les
appareils SF et ISF doivent être installés sans dispositifs de sur isolement.

►MISE A LA TERRE DES RESEAUX MT/BT DE LA

DISTRIBUTION ELECTRIQUE

•COMMENT CONSTRUIR UN PRISE DE TERRE:

Pour bien assurer l'efficacité de prise de terre il faut veiller de respecter les
différentes étapes de constructions suivantes :
Au début, on fait un trou de dimension : hauteur 60cm, largeur et longueur 50
cm dans laquelle on fait une paroie maçonnée
Le long de hauteur recouverte par une dalle carrée (60x60 cm²), à l'intérieur de
quelle on implante 3 piquets de terre
Electrolytique liée entre eux par un câble de cuivre nu (>=25mm²), cette
liaison est assuré par un collier de raccordement qui prend la forme d'un
triangle de 25 cm de coté. En fin on liée le triangle déjà faite par un câble en
cuivre isolé (>= 25mm²) qui sort sur terrain. Pour bien comprendre voir
schéma détaillé au dessous.
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•UTILITE DE PRISE DE TERRE DANS LE RESEAU:

Dans un système équilibré on sait que la somme de courant dans le neutre est
nulle donc en cas d'un défaut (phase touche neutre en titre d'exemple) on aura
une apparition de courant dans le neutre qui doit être absorbé par terre à travers
la prise de terre.
Donc, à fin de protéger les appareils de réseau contre les accidents électrique il
faut faire sortir un neutre de différents appareils et faire descente vers le prise
de terre
Déjà faite en utilisant un câble de section nominale de 25mm²
On peut citer comme appareils :
-les masses des transformateurs
-les parafoudres et les sectionneurs fusibles
-les armements et les ferrures de poteaux en béton armé
-les supports métalliques.

ACTIVITE DES CONTROLEURS :

Les contrôleurs suivent de très pré l’avancement des travaux.
-Signalisations des anomalies constatés respect des normes,sécurité.
-Réalisation des problèmes des obstacles causés par les citoyens en avancement
des travaux.
Remarque :
Le levage des support doit être exécuté qu’après un accort des contrôleurs ces
dernières doivent contrôler les dimensions des fouilles et leurs dosage.

 Utilisation pour BT gammes de supports BAP et FRF:

BAP 9/150 FRF 9/500

BAP 9/300 FRF 10/300

BAP 9/600 FRF 10/500

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FRF 10/1000
FRF 10/180

BAP : béton armé précontraint.

FRF :fer rond fouledth.

 Utilisation pour MT :

FRF 12/300 FRF 15/450

FRF 12/500 FRF 15/800
FRF 12/925 FRF 15/1600
FRF 13/450 FRF 15/3200
FRF 13/900
FRF 13/1700
FRF 13/3400

AVANTAGE ET INCONV2NIENT :

Type du support inconvénients Avantages

BAP -Très lourds -N’est pas un bon
-Nécessité des engins conducteur du courant
pour le lavage électrique.
-Fragiles aux chocs -Favorable pour les zones
urbaines
-Difficile d’escalader
pour les enfermer
FRF -Nécessité des en gains -Effort en tête très
pour le lavage. important.
-Conducteur u courant. Gamme des hauteurs
variés aucun entretien.

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II-UNITE TRAVAUX

La tâche principale du bureau travaux consiste à contrôler les entreprises

sur chantier.
Chaque projet proposé à l’unité abonnés passe par l’étude, le budget,
retourne à l’unité abonnés, retourne au budget, passe au chef du district puis
arrive à l’unité travaux contenant ainsi:
• Une fiche de notification des travaux (budget).
• Devis travaux (unité études).
• Mémoire descriptive et technique (bureau études).
• Carnet de piquetage (bureau études).
• Extrait de carte graphique à l’échelle 1/25000.
• Plan de piquetage.

1- LANCEMENT DES TRAVAUX:

Le responsable de l’unité travaux reçoit après visa de l’unité budget:
• Le bon de commande.
• Le bon de matériel.
• Le bon de prestations internes.
• Le reste des pièces du dossier transmises avec ces bons.
Le responsable de l’unité travaux remet à l’entreprise choisie un dossier
complet d’exécution ainsi qu’un bon de commande contre décharge et il assure
la livraison du matériel à l’entreprise.
Remarquons que le bon de commande contient cinq souches:
• Une souche destinée au département informatique.
• Une souche destinée au magasin.
• Une souche qui retourne à l’ordinateur.
• Une souche destinée au réceptionnaire.
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• Une souche qui reste dans le dossier.

A par ceci, un agent magasinier envoie au contrôleur une fiche imprimée
par l’ordinateur qui contient la liste de tout le matériel pris du magasin et y
retourné.
Un contrôle continu sur: le contrôleur, le magasinier et le contrôleur de
l’unité travaux pour ne pas commettre la moindre erreur et ne pas tricher la
STEG
2- CONTRÔLE DE L’EXÉCUTION DES TRAVAUX:

Le contrôleur, muni du carnet de piquetage et des plans, se déplace sur le

chantier pour assister et contrôler l’entreprise dans chacun des étapes suivantes:
• Le piquetage des supports et le tracé des canalisations.
• La réception des fouilles (positionnement, dimensions et
orientations).
• Le bordage et le levage des supports ou le poste des canalisations.
• Le coulage en béton des bases (qualités des produits et
propriétés).
• Le tirage de la ligne (flèche conformes au tableau de pose).
L’unité travaux constate l’état d’avancement des travaux et établit la fiche
de situation de chantier et la feuille d’attachement en cas de règlement par
tranche des travaux réalisés.

III- RÉCEPTION DES TRAVAUX:

Le chef de l’unité travaux reçoit une demande de rendez-vous pour la

réception des travaux émis par l’entreprise sous traitant.
Il établit une notification de fin de travaux et l’adresse aux unités
exploitation, études, budget et abonné. Ensuite il établit un relevé du matériel
réellement installé et procède à un recollement du matériel livré et installé.
Après qu’il procède, en présence des parties concernées à la réception des
installations il dresse sur chantier un procès verbal de réception signés par
l’unité travaux, l’unité exploitation et l’entreprise.

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Enfin, le chef de l’unité travaux transmet à l’unité budget, le lendemain

de la régularisation:
• Le procès verbal de réception sous réserve.
• Les bons de matériel.
• Un dossier technique mis à jour (plan et carnet de piquetage).

IV-UNITE EXPLOITATION :

Elle est considérée comme noyau de la STEG, c’est l’unité la plus reconnue
grâce à ses services rendus aux abonnes. Le rôle de cette unité est d’assurer la
continuité de l’alimentation en énergie électrique aux abonnés et de prendre
soin du réseau MT et BT le maintenir et l’entretien.
L’activité de l’unité exploitation est partagée en trois bureaux

1-LE BUREAU DE MAINTENANCE DE RÉSEAU

Le rôle de ce bureau consiste à maintenir le réseau durant toute la journée pour

être plus rapide et précis en maintenance du réseau, l’unité exploitation a des
groupes d’entretien et de réparation qui sont en contact avec le contre maître à
l’aide d’une communication par radio

2-BUREAU DE CONDUITE ET REPARATION RESEAU

-Les agents de ce bureau assurent la continuité de la fourniture d’énergie et
connaissant toutes les possibilités de secours et les balancement et la charge sur
les différentes dérivations.
Le chef contremaître du bureau conduite possède un schéma unifilaire
simplifier du réseau MT qui la tache.

3- LE LABORATOIRE :

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Le rôle de l’argent de laboratoire est de mesurer les différentes grandeurs

électriques dans les différentes postes du district aériennes ou cabines.
Les grandeurs mesurées sont la tension l’intensité, la résistance de la terre, le
facteur de puissance, la puissance active et la puissance réactive.
LE COMPTEUR BT :
C’est le comptage qui se fait à domicile chez l’abonné. L’agent STEG fait son
relève sur le compteur et remplit sa fiche qui se servira par suite à établir les
factures.

Ce comptage se fait une fois tout les quatre mois suite à la réclamation de
l’abonné ou l’observation de relève ou de garde, on établit l’OPIP et ce dans les
cas suivants :
-Marche à vide ou décollé.
-Vitre brisé ou décollé.
-Compteur bruité.
-Consommation forte.
-Compteur arrêté ou tournant par intermittence.
-Doute de froude.
Dans le cas ou il y a possibilité de réparation l’agent intervient chargement de
vitre ou plombage…)Si non il faut prévoir le changement du dispositif de
comptage.
On place les compteurs au secondaire du transformateur. On intercale dans ce
cas entre transformateur et le tableau de comptage uniquement un TC.
Les différentes types de comptages :
Le type de comptage attribué par la STEG à un abonné est choisi en fonction
du tarif souscrit et de la puissance installée. On distingue trois types d’abonnés.
*abonné basse tension (BT) :
Ce sont
4-LES TRAVAUX SOUS TENSION : TST

Les TST permettent en effet de réparer et d’entretenir les installations

électriques de procéder à de nouveaux raccordements, les ouvrages restant en
service .

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Les TST sont des technique mises en oeuvre par un personnel bien formé ,et
utilisant un matériel spécialement adapté (les perches).
Les TST laissent aux seuls impondérables externes (météo, avaries…) les
coupures qui pénalisent les usages domestiques et industriels.

B- DIVISION LOGISTIQUE

I- UNITE GESTION DE RESSOURCE MUMAINE

L'unité Administrative s'occupe de la gestion du personnel que
se soit sociale ou administrative, on y trouve : le secrétariat, le service
médical, la gestion du personnel, les archives et le standard.

1-INFORMATIQUE:
L'intervention de la domaine informatique dans le district a une
influence très important dans les différentes unités : Abonné, Etude, Travaux,
Exploitation et Administratif.
Cette intervention est réalisée par l'intermédiaire des logiciels
spécifiques on peut citer en qualité de témoin l'exemple de logiciel: WIN
GTO 2004

Ce logiciel exécute plusieurs fonctions :

MISE À JOUR : dans lequel on a saisi (caractéristique poste, protection,
milieu et date de mise en service) des nouvelles lignes et postes réalisés sur
terrain.

STATISTIQUE : dans le quel on a l'idée générale dans les différents appareil

et ligne de district.

HISTORIQUE : nouveau ou ancien ligne ou poste sera inscrire

Dans cette logiciel.

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INCOHÉRENCE : c'est logiciel qui détecte les différents erreurs.

GÉNERATEUR DE REQUETTES SUR LE RMT:

C'est l'ensemble d'information sur une partie de base de données en titre
d'exemple chercher le nombre de poste dont P>=500KVA.

PARAMETRE:
Nous donnons les nombres des abonnés dans les différents districts de TUNIS,
en particulier ML-TEMIME qui contient 47612 en 2004.

II-UNITE AFFAIRE GENERALE

Cette unité est appelée à garantir la bonne conservation et l’utilisation
rationnelle des moyens matériels mis à la disposition du district.

Elle est composée par les 3 noyaux suivants:

­ Le magasin.
­ Le parc véhicule.
­ Les achats divers et gestion des biens mobiliers.

1-MAGASIN :
Les taches réalisées au niveau du magasin se résument comme suit:
­ L’approvisionnement du magasin en matériel en remplissant un bon de
transfert.
­ La réception du matériel (bon de réception et bon de matériel).
­ La conservation du matériel en stock.
­ La distribution de matériel aux demandeurs.
­ La transmission des bons pour saisie.

2-MAINTENANCE DES VÉHICULES

La gestion du parc véhicules regroupe principalement les taches suivantes:
­ L’affectation des véhicules.

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­ L’entretient et la réparation des véhicules.

­ La gestion du garage.
­ La gestion des bons de carburant.

C-DIVISION SERVICES A LA CLIENTELES

I-UNITE RELATION CLIENTELE
1-L'ACCEUIL :
C'est une mission assez stratégique puisque c'est celle qui donne l'image
de marque de la société, et c'est pourquoi elle doit être confiée à des agents
compétents et représentables quelle que soit la réaction des abonnés.
L'agent d'accueil reçoit des différentes demandes tel que: les demandes
d'abonnement nouveau, d'augmentation de puissance, de mutation ou de
résiliation, les réclamations sur factures,…
De ce fait, l'agent d'accueil doit savoir les réponses nécessaires et les
documents à établir tel que le document d'alimentation (DAL) en cas de
nouveau branchement ou d'augmentation de puissance soit un ordre de petite
intervention programmable (OPIP) en cas d'interventions non urgentes et qui
sera transmis au SIT.
Il remplit aussi un ordre de dépannage et de rétablissement (ODR) pour
remettre le courant. Cet ODR est transmis directement à l'unité exploitation.
Il doit aussi établir les lettres devis et les lettres de mise en demeure et les
envoyer aux abonnés.

2-LA RELÈVE :
Ce service est en contact direct avec les abonnés, Sa mission consiste à:
­ Relever les index.
­ Noter sur la fiche d'observation les anomalies de gestion et les anomalies
techniques.
­ Faire le suivi des comptages à consommation nulle et le suivi des absences.
­ Classer les nouveaux abonnés.
­ Saisir les index relevés.

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La relève se fait tous les 4 mois pour les abonnés domestiques et chaque fin
de mois pour les industriels (règlement rapide) et les abonnés administratifs
(budgets prédéterminés).
Cette relève est spécifiquement conçue pour les abonnés BT (basse
tension).
3-LA GESTION DES ABONNÉS
L'abonnement MT est un abonnement souscrit pour une alimentation
électrique à partir du réseau MT qui alimente un poste de transformation
privé.
Les contraintes techniques qui sont à l'origine de la souscription d'un
abonnement MT sont la puissance et l'emplacement du transformateur.
La relève index est mensuelle et elle est confiée aux agents du
laboratoire qui par la même occasion détecte les anomalies éventuelles au
comptage.
Le responsable de la gestion des abonnés MT dans le district est chargé
de:
­ L'accueil des abonnés MT et leur assistance dans:
*Le choix du tarif et la puissance souscrite.
*L'interprétation des éléments du contrat d'abonnement.
*La compréhension du contenu de la facture.
*L'amélioration du facteur de puissance (cos φ)
­ L'établissement, la modification et la conservation des contrats
d'abonnement.
­ Le tenu des dossiers d'abonnement MT.
­ La mise â jour du fichier MT par les mouvements autres que le chargement
des encaissements de factures. La vérification des factures MT éditées par
l'informatique.
­ Le redressement des factures erronées.
­ La vérification visuelle des index relevés avant de les transmettre à
l'informatique.
­ Le suivi des observations ramenées par les releveurs MT.
La gestion des impayés des abonnés MT et le chargement des
encaissements de factures sont assurés par le recouvrement.

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La gestion comptable des abonnés MT relève de l'unité comptable.

II-UNITE FACTURATION ET COMMERCIALE

1-GESTION DE COUPURE:
Le gestionnaire de coupure est chargé de la réception et vérification
des ordres de coupure et du compte rendu des factures non réglées émis par
le centre informatique.
Ces ordres de coupure sont soit pour défaut de paiement ou pour
défaut de relève, ce qui met le service coupure et relève en relation.
­ .
D- DIVISION FINANCIERE ET COMTABLE

I-UNITE BUDGET ET TRESORERIE

1-BUDGET:
Le budget est un document établit annuellement par la STEG, il
détermine les objectifs de l’année prochaine de cette société de point de vue
dépenses et recettes.
Ce document est élaboré en collaboration avec les autres unités du
district, de ce fait on trouve le budget personnel, le budget travaux, le
budget véhicules et le budget exploitation comme budget dépense et le
budget ventes( moyenne tension, basse tension et autres) comme budget
recette.
Après son élaboration, le budget sera saisi et l’agent du budget fait le
suivi, l’analyse des restitutions informatiques et justifie les écarts entre
prévision et réalisation.
2-LA TRÉSORERIE:
La majorité des opérations de trésorerie sont des opérations de
paiement et d’encaissement.
A cet effet, chaque district dispos de deux compte courants bancaires:
-Un compte de paiement: qui règle tous les paiements effectués par la
STEG (paiement des fournisseurs,…).

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-Un compte d’encaissement: qui englobe les encaissements qui ont

généralement pour origine les facteurs de consommation de l’énergie
électrique en basse tension et en moyenne tension.
La trésorerie doit accomplir certaines tâches:
-Faire le suivi et le contrôle quotidiennement de la caisse.
-Faire le suivi des comptes de paiement pour l’exécution â l’échéance de
l’ensemble de paiement.
-Assurer la gestion du chéquier.
-Participer aux travaux de clôture de fin d’année.
-Faire à jour l’inventaire des pièces comptables et des bordereaux de
paiement et d’encaissement.
II- UNITE COMPTABILITE
L’unité comptable regroupe:
­ Comptabilité générale.
­ Comptabilité divisionnaire.
­ Comptabilité analytique d’exploitation.

1- COMPTABILITÉ GÉNÉRALE:
Comme son nom l’indique, la comptabilité générale regroupe le reste de la
comptabilité de la STEG. Pour cela, on rencontre des différentes taches:
­ Contrôle des mouvements de la caisse par rapport aux pièces justificatives
(devis factures, coupons d’investissement,…).
­ Le tenu des journaux:
*Journal d’encaissement:
Les origines d’encaissement sont:
• Les factures de consommation de l’énergie électrique en basse
tension.
• Les factures de consommation de l’énergie électrique en moyenne
tension.
• Les factures travaux.
• Les devis factures.
• Les factures fraude.
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• Récupération des frais.

Au niveau de la caisse, il y a 4 bordereaux d’encaissement:
• Encaissement-espèce STEG.
• Encaissement-banque d’encaissement.
• Encaissement-espèce SONEDE.
• Encaissement-chèque SONEDE.
*Journal de paiement:
Les paiements sont soit à la caisse, soit à la banque.
Les types de paiement à la caisse sont:
• Les remboursements mutuels.
• Les règlements des petits achats et service.
• Les remboursements avance sur consommation.
• Autres.
Ces paiements sont matérialisés par des pièces de paiement.
Les paiements à la banque sont:
• Les règlements des entreprises de soutraitance:
*Travaux d’électricité.
*Travaux de gardiennage.
*Travaux de nettoyage.
*Main d’œuvre en régie.
• Les fournitures de bureaux.
• Les règlements des restaurants conventionnés.
• Les règlements des frais téléphoniques.
• Les règlements des factures SONEDE.
Ces paiements sont matérialisés par des fiches factures ou par des pièces
de paiement.
*Journal des opérations diverses (JOD):
Le JOD est le journal des opérations divers.
Il est nécessaire pour les corrections des erreurs, le redressement et le
prélèvement des comptes d’attente.
­ Justification des comptes:
C’est une opération mensuelle qui consiste à passer les écritures
comptables et justifier les soldes physiques.
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Les supports de la justification des comptes sont:

*Le grand livre général: c’est un état détaillé édité mensuellement par
l’informatique qui regroupe tous les mouvements saisis qui ont touché les
différents comptes au cours du mois.
*La balance générale: c’est un état cumulé qui regroupe le total des
mouvements des comptes ainsi que leurs soldes.
* Un compte rendu des écritures comptables.
*Emissions des écritures et des comptes comptables.

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