ROBERTO ESPINOZA SOTOMAYOR*

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ENSAYO Gerencia de Recursos Humanos en Venezuela

Introduccin
En el mundo de la gerencia venezolana la manera de ver las cosas ha cambiado de forma significativa en las ltimas dcadas, al pasar de una situacin de relativa abundancia econmica a un ambiente caracterizado por la escasez de recursos, creciente complejidad y acentuado dinamismo. A la luz de las nuevas realidades, aquel modelo basado en el inters por la produccin, por parte de la gerencia, sin considerar el elemento humano ha perdido vigencia. Las prcticas gerenciales de hoy tienden a favorecer la condicin humana del trabajador. Porque cuando se piensa en la gente que trabaja en las organizaciones-llmesele personal, trabajadores, recursos humanos o capital humano- se reconoce que toda empresa o institucin est formada por personas. Las organizaciones venezolanas requieren de estrategias que les permitan participar con efectividad en el espacio global. Por tanto, se hace necesario contar con un personal dispuesto y capacitado para establecer y alcanzar metas, haciendo un uso adecuado de los otros recursos. Ya Nam (1989), ha hecho referencia a la importancia del personal al plantear que no puede haber organizacin exitosa que no gerencia adecuadamente sus recursos humanos.

Administracin de Recursos Humanos

La administracin de los recursos humanos no es una actividad nueva. Esta disciplina constituye el resultado histrico e integrado de la contribucin de numerosos eventos y pioneros. Sera imposible pensar en la construccin de las pirmides egipcias, o de la muralla china, por ejemplo, sin la existencia de una funcin de dedicada a reclutar y organizar millares de trabajadores; adiestrarlos, guiarlos y a controlar sus actividades. En su larga historia hasta principios del siglo XIX, la administracin de recursos humanos se desarroll de manera relativamente lenta. Es en este siglo cuando surge Robert Owen, pionero en aplicacin de prcticas de personal. Owen, en Inglaterra, mostr que no era necesario construir la industria sobre el trabajo barato y el abuso para con el trabajador. Marc el camino para la legislacin industrial, haciendo nfasis en el bienestar y adiestramiento de los obreros, y elaborando planes de vivienda para stos, entre otras cosas. De hecho, George (1974), considera que Owen Podra ser fcilmente llamado el padre de la moderna administracin de personal. (p.60).

*Licenciado en Administracin (ULA), Magster Scientiae en Administracin (ULA), Profesor en la Ctedra de Gerencia General y de Recursos Humanos de la Escuela de Administracin y Contadura Pblica de FACES, Universidad de Los Andes. VISIN GERENCIAL ISSN: 1317-8822
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La funcin de administracin de personal o administracin de recursos humanos es definida por autores como Dessler (2001), y Werther y Davis (1995), como aquellas prcticas que se requieren para llevar a cabo los aspectos relativos a las personas, pensando en el mejoramiento del desempeo y de las aportaciones del personal a la organizacin. La finalidad bsica de la administracin de personal es lograr que los trabajadores contribuyan a alcanzar las metas de la organizacin, mientras directa o indirectamente van a satisfacer sus necesidades individuales o colectivas.

personal en Venezuela. Aparecen los profesionales universitarios especializados en el rea los relacionistas industriales- , y se da mayor importancia a la tecnificacin y aplicacin de los procesos de reclutamiento, seleccin, induccin, adiestramiento y la administracin de sueldos y salarios. (Garbi y Piango, 1988). En esta etapa comienzan a entrar los psiclogos en las empresas. Se inicia la aplicacin de pruebas psicotcnicas para seleccin y se hace nfasis en la motivacin y en la satisfaccin de las necesidades de los trabajadores. La dcada de los ochenta se caracteriza por la aparicin de las gerencias de recursos humanos en el pas. Comienzan a ocurrir cambios importantes, por cuanto se percibe un mayor inters en el trabajador como persona. La gerencia de recursos humanos empieza a tener una preocupacin mayor por mantener relaciones cordiales y satisfactorias con sus trabajadores. Se profundiza y se quiere mejorar en temas tales como la motivacin de los empleados, la comunicacin interpersonal, la planificacin de carreras y la compensacin, entre otros. En los noventa se comienza a plantear y a debatir sobre el carcter estratgico de la gerencia de personal. Son los diversos cambios en el entorno nacional e internacional lo que motiva a las organizaciones venezolanas a darse cuenta de que algo estaba ocurriendo en el mbito de la gestin de la gente. (Monteferrante, 2004). Las gerencias de recursos humanos deben ser unidades ms estratgicas, conocedoras del negocio, y estar muy atentas al entorno. Debe participar, de manera dinmica, en el desarrollo y la puesta en prctica de la estrategia de la organizacin.

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Orgenes de la Administracin de Recursos Humanos en Venezuela

Los inicios de la administracin de recursos humanos en Venezuela coinciden con la explotacin del petrleo. Con la llegada al pas de las multinacionales petroleras tambin llegaron tcnicas y prcticas administrativas; entre ellas, aquellas relacionadas con el manejo del personal. Estas empresas, alrededor de los aos cuarenta del siglo pasado, comenzaron a ocuparse de aspectos hasta ese momento descuidados por las organizaciones nacionales. Beneficios adicionales al salario monetario, tales como servicios mdicos y dotacin de viviendas, fueron algunas de sus aportaciones bsicas. (Garbi y Piango, 1988). Durante los aos cincuenta y sesenta se incorpor en muchas de las organizaciones nacionales la figura del jefe de relaciones laborales. Una vez ms, las empresas petroleras fueron pioneras en incluir esta figura en sus departamentos de administracin de personal. (Garbi y Piango, 1988). El perfil del jefe de personal corresponda y todava se mantiene en muchas organizaciones venezolanas- al de la persona encargada de ejercer vigilancia: alguien que verificaba la asistencia de los trabajadores, amonestaba al personal, pona mano dura al chequear la labor de los trabajadores, y otras. Tener preparacin formal, al parecer, no era tan necesario. Los aos setenta pueden ser considerados como la poca de la profesionalizacin de la funcin de

Gerencia de Recursos Humanos en Venezuela. poca actual

En la actualidad, se pueden encontrar en el pas unidades de recursos humanos trabajando para contribuir, de manera activa, con la estrategia del

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negocio. En la medida en que aumente el nmero de trabajadores y se complique el manejo de los asuntos relacionados con ellos, la funcin de personal cobra mayor importancia en la organizacin. Las personas encargadas de esta funcin, ya sea por experiencia adquirida y/o por conocimientos obtenidos en cursos y seminarios, se convertirn en especialistas, al lidiar y trabajar con prcticas relativas al reclutamiento y seleccin de personal, entrenamiento, evaluacin del desempeo y evaluacin de los cargos, entre otras. Sin embargo, todava predomina en muchas gerencias de recursos humanos aquella preocupacin exclusiva por la nmina y el control (tipo vigilancia) de personal, sin considerar plenamente la condicin humana del trabajador. Es muy probable que este contraste de los tipos de gestin guarde relacin con la importancia que da la alta gerencia al manejo de los recursos humanos y al conocimiento y habilidades del personal encargado de la gerencia de la gente. (Monteferrante, 2004). En todo proceso, o prcticas, a ser implementado por la organizacin, es clave la visin mostrada por la alta direccin. Por tanto, si la funcin de recursos humanos es considerada por la organizacin esencial para el logro de sus objetivos, la correspondiente unidad especializada va a tener una importancia estratgica y significativa. Pero esto no siempre es as. En algunos casos, se concibe el papel de la gerencia de personal como simple administradora unidad tcnica, no estratgica de los procesos relacionados con esa funcin; una unidad accesoria, cuyas actividades no influyen de manera significativa en el logro de los objetivos organizacionales. En la poca actual, predominan algunas prcticas de la gerencia de recursos humanos en la organizacin venezolana. Estas prcticas, en las reas de reclutamiento, seleccin, evaluacin del desempeo, capacitacin y remuneracin, se mencionan a continuacin. (Monteferrante y Malav, 2004; y Granell, 1997)
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1. Reclutamiento.
1.1.Exceso de oferta de personal calificado. 1.2. Uso creciente de Internet como canal de reclutamiento. 1.3. Candidatos espontneos o aspirantes que se presentan en las oficinas del empleador, o en la organizacin, en general. Cabe destacar que a mediados de los noventa, y todava en la actualidad, muchas organizaciones utilizan, en materia de reclutamiento, las visitas a instituciones educativas, como las universidades y los institutos tcnicos. La promocin interna tambin fue muy usada en los noventa.

2. Seleccin.
2.1. La entrevista contina siendo la tcnica mas ampliamente utilizada. Se debe mencionar que en los aos ochenta, como mencionan Garbi y Piango (1988), era generalizado el uso de la entrevista final, por cuanto en su condicin de ltima etapa del proceso de seleccin, era el principal elemento de decisin. 2.2. Perfil requerido: profesionales que conjuguen habilidades tcnicas, conocimientos y atributos personales.

3. Capacitacin
3.1. Tendencia a la disminucin de la inversin en capacitacin, especialmente en empresas medianas y pequeas. 3.2. mayor nfasis en vincular el programa de formacin y/o capacitacin con las necesidades de la organizacin. 3.3. Nuevas tendencias: coaching y formacin En los aos ochenta y noventa haba poca vinculacin de la capacitacin con los resultados de otras prcticas, como evaluacin del desempeo y planificacin de carreras. Adems, los programas de capacitacin no siempre coincidan con las metas organizacionales, ms bien respondan a necesidades e intereses individuales o de reas especficas.

4. Evaluacin del desempeo

4.1. Utilizacin de mtodos para juzgar la manera en que el empleado lleva a cabo sus labores.

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4.2. Existencia de problemas y dificultades para retroalimentar al evaluado. 4.3. Prevalece la vinculacin de la compensacin. En la organizacin venezolana, los usos dados a los resultados de la evaluacin han sido limitados, principalmente salarios. Se ha dejado de aprovechar diversas ventajas de la evaluacin, como la retroalimentacin al empleado, detectar necesidades de entrenamiento y las decisiones de ubicacin.

6. Cultura
6.1. Alta motivacin de poder, atribuida especialmente a los gerentes. 6.2. Fuerte y clara necesidad de afiliacin, por cuanto el venezolano es esencialmente colectivista. Son frecuentes los vnculos especiales y las relaciones de compadrazgo. 6.3. Poca motivacin del logro. 6.4. nfasis en la organizacin como estructura jerrquica y en la autoridad, dando menor importancia a los resultados y al conocimiento. 6.5. Dificultades para lograr que los empleados traten con amabilidad y cortesa a los clientes. Para los prximos aos la gerencia de recursos humanos tiene ante s una serie de desafos relacionados con un entorno en constante cambio. Factores como la globalizacin, los avances tecnolgicos y el aspecto pluricultural, por mencionar algunos, no pueden ser descuidados por la gestin de personal en la organizacin venezolana. Asimismo, se hace necesario considerar la gerencia de recursos humanos como unidad estratgica y en esto juega un rol fundamental la alta direccin que contribuye, de manera efectiva, con el logro de los objetivos organizacionales. Cada organizacin debe desarrollar y adoptar el modelo que mejor se ajuste a sus necesidades. Y, la funcin de personal tendr la importancia que la organizacin le otorgue.

5. Remuneracin e incentivos.
5.1. Compensacin variable ms frecuente. 5.2. Asignacin de bonos por rendimiento, denominados en algunas nminas bonos por eficiencia, o bonos por productividad. 5.3. Reduccin de beneficios socioeconmicos 5.4. Ajustes salariales segn las condiciones inflacionarias del pas. Aparte de los cinco elementos anteriores, se agrega uno ms, dada su relevancia en el campo de los recursos humanos. Este elemento es la cultura, la cual resulta de la interaccin compleja de los valores, creencias y conductas del grupo A continuacin, se muestran, de manera breve, algunos aspectos relacionados con la cultura en la organizacin venezolana. (Granell, 1997).

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Bibliografa
DESSLER, Gary (2001). Administracin de Personal. Trad. Pilar Mascar Sacristn. Octava edicin. Mxico: Prentice Hall hispanoamericana, S.A. GARBI, Esmeralda y PIANGO, Ramn (1988). La Gerencia de Recursos Humanos. En M. Nam (ed.): Las empresas venezolanas: Su Gerencia. Caracas: Ediciones IESA. GEORGE, CLAUDE (1974). Historia del Pensamiento Administrativo. Trad. Guillermo Maldonado. Mxico: Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. GRANELL DE ALDAZ, Elena; GARAWAY, David y MALPICA, Claudia (1997). xito Gerencial y Cultura (Retos y Oportunidades en Venezuela). Ediciones IESA. MONTEFERRANTE, Patricia y MALAV. Jos. Qu estn haciendo las Gerencias de Recursos Humanos en Venezuela?. Pg. 39-44. Revista Debates IESA, volumen X, n 1. Caracas, Venezuela, octubre-diciembre 2004. NAIM, Moiss. (1988). Las Empresas Venezolanas: Su Gerencia. Segunda edicin. Caracas: Ediciones IESA. WERTHER, William y DAVIS, Keith (1995). Administracin de Personal y Recursos Humanos. Trad. Joaqun Meja Gmez. Cuarta edicin. Mxico: Mc Graw-Hill Interamericana de Mxico, S.A.
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