NOMBRE APELLIDO, a cargo de la sesin de hoy, ha ejercido como:

Experiencia 1 Experiencia 2 Experiencia 3

Experiencia 4
Experiencia 5

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INTRODUCCION

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ley:

Hacer la tarea lo mejor posible, en cada momento y en cada situacin. Siempre con lucidez, destreza y dedicacin. No hay que dejarse alienar por la actividad.

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ley:

No trabajar con ansiedad. Hay que valorar lo que se hace por lo que es y no por los resultados que se alcanzarn con ella.

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ley:

Si se trabaja lo mejor que se pueda, los resultados aparecern por aadidura. No hay que obsesionarse por ellos.

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ley:

Hay que mostrarse indiferente al halago, insulto, elogio o crtica.

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Qu piensas?

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Concepto:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

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Tinte

novedoso:

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

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1. El cliente por encima de todo. 2. No hay nada imposible cuando se quiere. 3. Cumple todo lo que prometas. 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera.

5. Para el cliente tu marcas la diferencia.

6. Fallar en un punto significa fallar en todo. 7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.
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1. El cliente por encima de todo. 2. No hay nada imposible cuando se quiere. 3. Cumple todo lo que prometas. 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera.

5. Para el cliente tu marcas la diferencia.

6. Fallar en un punto significa fallar en todo. 7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.
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Reglas

importantes para las personas que atienden a clientes

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 1.

Valoracin del trabajo 2. Motivacin

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Actitud

positiva

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Actitud

Negativa

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Seguridad. Credibilidad. Comunicacin. Comprensin del cliente. Accesibilidad. Cortesa. Profesionalismo. Capacidad de respuesta. Fiabilidad. Elementos tangibles.

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Diagnosticar
Para lograr esta sensacin del impacto en los clientes llamada SERVICIO EXCELENTE, es muy importante cuidar lo que comnmente se conoce como comportamiento no verbal, porque es la primera impresin que se lleva el cliente.

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Escuchar
Escuchar va mas all del hecho de or, or es una accin refleja, mientras que escuchar es una habilidad, que aunque natural desde ser desarrollada.

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Preguntar
Es la manera ms sencilla para recoger la informacin de quien tenemos en frente, adems es una forma de mostrar inters y empata por nuestro interlocutor.

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Sentir
Transmitimos empata y aplanamos el camino a los buenos resultados.

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Aceptarlas no rechazarlas No interrumpirlas, escucharlas No evadirlas, afrontarlas, no usar la poltica del avestruz No discutir, informar y persuadir Usar la tcnicas del sacacorchos, es decir cuando el cliente no puede expresase claramente hay que ayudarlo con preguntas adecuadas Usa poco de buen humor No sueltes la lengua, a veces puedes querer contestarle al cliente como se merece pero no lo hagas, que no tendrs prestigio.

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El

contacto con la compaa debe ser fcil servicio, personalizado

servicio integral

El
El

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Qu hicimos?

NUESTRAS CONCLUSIONES

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