1. Abstrak Kasus dari Amazon.

com, Inc adalah : Didirikan pada tahun 1994, Mulai menjual buku secara online dan sekarang mengoperasikan situs Web yang menawarkan berbagai produk dan jasa, yang meliputi: musik, DVD, video, elektronik, kamera dan fotografi, pakaian pakaian, sepatu, dll. Fitur termasuk: satu-klik belanja, review pelanggan dan e-mail verifikasi order. Perusahaan ini dalam koalisi dengan pengecer lain dan menawarkan berbagai baru, diperbaharui, dan digunakan item dalam kategori. Markas berada di Seattle (Washington) dengan kantor tambahan di Coffeyville, Kansas. Ini memiliki enam situs global untuk melayani pelanggan domestik di AS, Inggris, Jerman, Perancis, Jepang dan Kanada.

2. Usulan Pernyataan Visi dari Amazon.com, Inc adalah : Untuk melanjutkan perkembangan akses internet di semua negara, dengan memaksimalkan komitmen total untuk menjadi perusahaan nomor satu dalam transaksi internet. 3. Usulan Pernyataan misi dari Amazon.com, Inc adalah : Tanggung jawab pertama Amazon.com adalah untuk melayani pengguna internet di seluruh dunia. 1) Pelanggan online 2) Berjanji untuk melakukan segala upaya untuk meningkatkan tingkat layanan pelanggan di seluruh industri e-commerce dengan menggunakan up-to-date hardware dan software 3) Dengan mendengarkan pelanggan kami. Kami akan menawarkan pelanggan peningkatan pilihan produk 4) Untuk memenuhi keinginan belanja online mereka.Berusaha untuk menjadi yang paling banyak digunakan portal e-commerce di World Wide Web 5) Ketika melakukan operasi di kondisi yang sangat etis 6) Cara yang sangat etis untuk memastikan profitabilitas dan pertumbuhan bagi pemegang saham jangka panjang 7) Berjanji untuk memberikan kontribusi dengan kekuatan ekonomi masyarakat dan berfungsi sebagai warga korporat yang luar biasa di semua negara yang kita melakukan bisnis

8) Bersumpah untuk merekrut, mengembangkan, memotivasi, menghargai dan mempertahankan personil kemampuan luar biasa, karakter, dan dedikasi. Sebagai imbalannya, Amazon.Com akan memberikan mereka kondisi kerja yang baik, kepemimpinan yang unggul, pendek dan kompensasi jangka panjang, dan kesempatan untuk pertumbuhan individu dan keamanan kerja.

4. Hasil Audit Lingkungan Eksternal a. Daftar peluang dan ancaman dari Amazon.com, Inc adalah : PELUANG : Pembangunan komunitas pembeli yang luas. Perubahan positif dalam model bisnis pasar buku. Pajak internet dilarang oleh Undang-Undang Kebebasan Internet Pajak (1998) dan extension (2001 dan 2003). Pertumbuhan pengguna internet dalam lima tahun ke depan, terutama di pasar internasional. Ekspansi E-commerce di Asia dan Pasifik. Beberapa kategori produk dengan penetrasi yang tinggi dari penjualan ritel on-line. 13% lonjakan akan online pada tahun 2003 di Amerika Serikat sejak tahun 2001.

ANCAMAN: eBay, Barnes & Nobles, dan Wal-Mart. Kemungkinan penolakan penjualan on-line di pasar internasional jika pajak baru dalam produk yang dikenakan. Segmen populasi tidak ditargetkan untuk penjualan on-line karena kurangnya akses internet. Kinerja ekonomi yang lemah dari Jerman dan Perancis pada tahun lalu. Kompetisi akan meningkat karena hambatan rendah untuk masuk di pasar perusahaan offline menjadi online.

b. EFE Matrix dari Amazon.com, Inc adalah : Kunci Faktor Eksternal Peluang Pembangunan komunitas 0.03 3 0.09 Bobot 0.0 - 1.0 Penilaian 1 - 4 Hasil Akhir

pembeli yang luas Perubahan positif dalam model bisnis pasar buku Pajak internet dilarang oleh Undang-Undang Kebebasan Internet Pajak (1998) dan extension (2001 dan 2003) Pertumbuhan pengguna 0.15 3 0.45 0.3 0.1 3 0.05 4 0.2

internet dalam lima tahun ke depan, terutama di pasar internasional Ekspansi E-commerce di Asia dan Pasifik Beberapa kategori produk dengan penetrasi yang 0.12 4 0.48 0.1 3 0.3

tinggi dari penjualan ritel on-line 13% lonjakan akan online pada tahun 2003 di sejak 0.05 2 0.1

Amerika tahun 2001

Serikat

Ancaman eBay, Barnes & Nobles, dan Wal-Mart Kemungkinan penolakan penjualan on0.03 3 0.12 3

line di pasar internasional jika pajak baru dalam

produk yang dikenakan Segmen populasi tidak untuk 0.05 2

ditargetkan

penjualan on-line karena kurangnya akses internet Kinerja ekonomi yang 0.08 2

lemah dari Jerman dan Perancis pada tahun lalu Kompetisi akan meningkat karena hambatan rendah untuk masuk di pasar 0.12 3

perusahaan offline menjadi online TOTAL 1.00 2.99

5. Hasil Audit Lingkungan Internal a. Analisis Rasio Keuangan dari Amazon.com, Inc adalah : Company Industry Sector S&P 500 Valuation Ratios P/E (TTM) P/E High - Last 5 Yrs P/E Low - Last 5 Yrs Beta Price to Sales (TTM) Price to Cash Flow (TTM) Price to Free Cash (TTM) % Owned 58.35 68.16 50.48 64.19 Flow 48.12 43.57 33.11 28.97 Ratio 559.59 41.01 28.90 24.01

NA

45.19

48.47

45.41

NA

15.69

16.09

16.26

2.23

1.30

0.96

1.00

3.16

5.40

2.80

3.33

145.89

29.19

17.03

17.32

Institutions

Dividends

Amaz on N/A 0.00

Secto r 1.17 0.22

Indust ry 2.14 1.43

S&P 500 2.04 1.48

Dividend Yield Dividend Yield

- 5 Yr Avg Dividend 5 Yr Growth Rate Payout (TTM) Growth % Sales (MRQ) vs Qtr 1 Yr Ago Sales - 5 Yr Growth Rate EPS (MRQ) vs Qtr 1 Yr Ago EPS 5 Yr 36.20 24.97 14.39 13.40 Rates Ratio NM 7.00 -0.89 6.48

0.00

2.12

15.54

26.78

53.89 2357.1 4 NM

35.47

17.25

9.30

27.30

15.43

28.69

Growth Rate Capital Spending - 5 Yr Growth Rate Financial Strength Quick (MRQ) Current (MRQ) LT Debt to Ratio Ratio

43.79

15.23

12.15

10.16

15.62

2.61

4.06

Amaz on

Secto r

Indust ry

S&P 500

1.11

1.22

0.93

1.26

1.45

2.19

1.47

1.76

Equity (MRQ)

N/A

0.66

0.74

0.68

Total Debt to Equity (MRQ) Interest Coverage (TTM) Profitability Ratios % Gross (TTM) Gross Margin 5 Yr Avg EBITD Margin (TTM) Margin

N/A

0.73

0.82

0.85

2.08

16.81

7.84

11.86

23.88

42.23

42.84

47.32

23.23

41.08

42.06

47.01

5.19

13.65

22.32

20.79

Amazon Operating Margin - 5 Yr Avg Pre-Tax Margin (TTM) Pre-Tax Margin - 5 Yr Avg Net Profit 0.68 -19.84 0.68 -14.93

Industry

Sector

S&P 500

6.75

11.21

18.35

11.64

10.37

17.27

7.27

11.77

17.54

Margin (TTM) Net Profit

7.76

7.54

13.12

Margin - 5 Yr Avg Management

-19.84

3.74

7.62

11.59

Effectiveness % Return Assets (TTM) Return on -24.73 4.45 5.49 6.79 on 1.94 8.29 5.91 6.40

Assets - 5 Yr Avg Return Investment (TTM) Return on on

3.89

11.53

7.98

9.97

Investment - 5 Yr Avg Return on

-40.89

5.83

7.59

10.93

Equity (TTM) Return on

N/A

14.04

13.51

18.71

Equity - 5 Yr Avg

N/A

13.84

13.18

19.22

Efficiency

Amaz on 674,83 3

Secto r 393,3 51

Indust ry 479,33 8

S&P 500 622,8 66

Revenue/Emplo yee (TTM) Net Income/Employ ee (TTM) Receivable Turnover (TTM)

4,579

29,68 8

81,70 90,606 7

N/A

26.71

17.23

9.76

Inventory Turnover (TTM) Asset Turnover (TTM 2.86 1.91 1.17 0.92 18.39 6.48 17.53 10.46

b. Daftar Keunggulan dan kelemahan dari Amazon.com, Inc adalah : KEUNGGULAN 1. Nama * merek Pemilihan yang produk kuat Large

* Kebijakan Lanjut Harga dengan diskon 2. Budaya perusahaan 3. Tim manajemen Kualitas tinggi 4. Dukungan layanan pelanggan (skor tertinggi pada tahun 2002 American Customer Satisfaction Index) 5. Infrastruktur yang kuat: pusat distribusi otomatis Efektif di AS dan luar negeri (Competitive Advantage) KELEMAHAN 1. Kurangnya website versi Spanyol (Latino dan Hispanik Amerika adalah kelompok etnis yang tumbuh paling cepat online) 2. Kinerja keuangan rendah (tingkat hutang yang tinggi) 3. Risiko pengenalan kategori baru yang salah yang dapat merusak merek perusahaan. 4. Perusahaan yang menawarkan pengiriman gratis mungkin mempengaruhi hasil keuangan di masa depan 5. Produk-produk tertentu (volume / berat tinggi) memiliki biaya pengiriman yang tinggi yang bisa menghadapi dengan pengecer offline lokal.

c. IFE Matrix dari Amazon.com, Inc adalah : Kunci Faktor Eksternal Peluang Tim manajemen yang kuat 0.10 4 4 0.40 0.28 Bobot 0.0 - 1.0 Penilaian 1 - 4 Hasil Akhir

Dukungan layanan pelanggan 0.07 yang kuat Teknologi software Nama merek tinggi pengakuan Budaya perusahaan Pusat distribusi Aliansi strategis 0.10 0.07 0.05 0.07 up-to-date dan 0.08

0.32

4 3 3 3 3

0.40 0.21 0.15 0.21 0.09

Peningkatan pendapatan dari 0.03 segmen internasional Perputaran persediaan yang 0.03 tinggi Ancaman Akumulasi defisit $ 3 miliar Kerugian operasional 0.10 0.05

0.09

1 1 2

0.10 0.05 0.10

Pembayaran bunga utang yang 0.05 diterbitkan Risiko persediaan tinggi - 0.05 musiman Sejumlah (pemasok) Pelanggaran informasi rahasia 0.10 pelanggan TOTAL 1.00 kecil vendor 0.05

0.10

0.10

0.20

2.80

6. SWOT Matrix dari Amazon.com, Inc adalah : Kekuatan Kelemahan

1. Nama merek yang kuat 1. Kurangnya website versi * Pemilihan produk Spanyol (Latino dan

Large * Kebijakan Lanjut

Hispanik Amerika adalah kelompok tumbuh online) etnis paling yang cepat

Harga dengan diskon 2. Budaya perusahaan 3. Tim

manajemen 2. Kinerja keuangan rendah (tingkat layanan tinggi) pengenalan hutang yang

Kualitas tinggi 4. Dukungan pelanggan tertinggi 2002 Customer Index) 5. Infrastruktur yang kuat: pusat distribusi pada

(skor 3. Risiko tahun

kategori baru yang salah yang dapat merusak

American Satisfaction

merek perusahaan. 4. Perusahaan yang

menawarkan pengiriman gratis mempengaruhi mungkin hasil

otomatis Efektif di AS dan luar negeri

keuangan di masa depan 5. Produk-produk tertentu

(Competitive Advantage)

(volume / berat tinggi) memiliki biaya

pengiriman yang tinggi yang bisa menghadapi

dengan pengecer offline lokal.

Peluang 1. Pembangunan komunitas pembeli

S-O Strategi 1. Penetrasi peningkatan pasar -

W-O Strategi 1. Diversifikasi

konsentris - menambahkan

yang luas. 2. Perubahan positif

pengeluaran pemasaran sampai 5% dari penjualan bersih 2. Lobby internet oleh permanen secara melarang

layanan

produk baru

dengan tingkat musiman makanan & minuman

dalam model bisnis pasar buku. 3. Pajak dilarang Undang-Undang Kebebasan Pajak Internet dan

Pajak internet

(1998)

extension (2001 dan 2003). 4. Pertumbuhan pengguna internet

dalam lima tahun ke depan, terutama di

pasar internasional. 5. Ekspansi commerce dan Pasifik. di EAsia

Ancaman 1. eBay, Nobles, Mart. 2. Kemungkinan penolakan penjualan on-line di pasar jika dalam yang Barnes dan & Wal-

S-T Strategi

W-T Strategi

1. Lobi secara permanen 1.Harga yang lebih rendah melarang internet 2. Horizontal Diversifikasi membuat pencari web mesin Pajak

internasional pajak produk dikenakan. 3. Segmen baru

populasi

tidak

ditargetkan

untuk penjualan online karena kurangnya akses internet. 4. Kinerja ekonomi yang lemah dan dari Perancis Jerman pada

tahun lalu. 5. Kompetisi meningkat hambatan akan karena rendah

untuk masuk di pasar perusahaan menjadi online. offline

7. SPACE Matrix dari Amazon.com, Inc adalah : *Sumbu Y: - Kekuatan Keuangan: + 3 - Stabilitas Lingkungan: - 2 => Y koordinat: + 1 * Sumbu X: - Competitive Advantage: - 1 => koordinat X: + 5 - Kekuatan Industri: + 6 STRATEGI: Aggresive

Matriks SPACE (Strategic Position and Action Evaluation),digunakan untuk evaluasi posisi strategi. Analisa ini merupakan pendekatan yang digunakan untuk menentukan posisi strategi perusahaan dan individu bisnisnya. Ini merupakan pengembangan dari metode portofolio dua dimensi, seperti halnya portofolio produk BCG (Boston Consuling Group) atau metode Mc. Kinseys Attractiveness Industry / Company Strength Matrix. Pendekatan analisa SPACE berusaha untuk mengatasi keterbatasan metode metode lainnya, dengan menambahkan dua dimensi lagi pada matriks. Setiap dimensi dilihat sebagai gabungan dari beberapa faktor yang dievaluasi secara terpisah. Dengan memasukkan sejumlah faktor, manajer dapat melakukan evaluasi alternatif strategi tertentu dari beberapa perspektif, dalam posisi yang lebih baik untuk menentukan strategi yang dipilih. Analisa SPACE terdiri dari empat input variabel / dimensi yang digunakan, yaitu :

Kekuatan Finansial (KF)

Mencakup ukuran-ukuran yang menunjukan kekuatan finansial yang dimiliki perusahaan, seperti : profitabilitas, likuiditas, aliran uang kas, skala ekonomi.

Kekuatan Industri (KI)

Mencakup ukuran-ukuran yang menunjukan kekuatan industri / bisnis perusahaan, seperti : potensial pertumbuhan, kemampuam teknologi, produktivitas, intensitas kapital.

Keunggulan Bersaing (KB)

Mencakup ukuran-ukuran yang menggambarkan keunggulan bersaing yang dimiliki perusahaan, seperti : kualitas produk, loyalitas pelanggan, pangsa pasar, utilitas kapital.

Kestabilan Lingkungan (KL)

Mencakup ukuran-ukuran yang mencerminkan kestabilan lingkungan perusahaan, meliputi : perubahan teknologi, tingkat inflasi, hambatan masuk pasar, intensitas persaingan. Kekuatan finansial dan keunggulan bersaing merupakan dua faktor yang menentukan dalam posisi strategi perusahaan, sedangkan kekuatan industri dan kestabilan lingkungan

menunjukkan karakteristik posisi strategi industri secara menyeluruh. Pada diagram SPACE faktor-faktor diukur dengan skala -400 sampai +400.