GESTIN DE LA CALIDAD Todo sobre la Norma ISO 9001 19 publicaciones, 3619 pginas, 29 normas, ms de 500 respuestas a sus preguntas,

cuestionarios, tablas y mucho ms

MANUAL DE NORMAS UNE

Gestin de la calidad
4 edicin

AENOR Ediciones le presenta una serie de novedosas publicaciones sobre gestin de la calidad, claves para todos aquellos profesionales que quieran iniciarse o profundizar en el conocimiento de la norma ISO 9001, sus especificaciones y requisitos. En las siguientes pginas encontrar soluciones a sus inquietudes en este mbito, consejos de expertos, ejemplos tiles, experiencias de profesionales de otras organizaciones y las mejores prcticas para cada sector; en suma, la respuesta a todas sus preguntas a la hora de implantar y mantener un sistema eficaz de gestin de la calidad ISO 9001.

Contiene 19 normas UNE imprescindibles para implantar con xito un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamao y sector. Las normas UNE recopiladas en esta publicacin abordan los distintos elementos integrantes del SGC: elaboracin de los planes de calidad, redaccin del manual, documentacin general del sistema, formacin y gestin de los efectos econmicos de la calidad.

Esta nueva edicin incorpora las ltimas versiones de las normas: UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de  gestin de la calidad. Requisitos. UNE-EN ISO 9004:2009 Gestin para el  xito sostenido de una organizacin. Enfoque de gestin de la calidad. UNE 66174:2010 Gua para la  evaluacin del sistema de gestin para el xito sostenido de una organizacin segn la Norma UNE-EN ISO 9004 UNE 66180:2008 Gua para la gestin y  evaluacin metrolgica.

Adems, incluye un CD-ROM que contiene en formato Excel los cuestionarios que se utilizan en la herramienta de autoevaluacin de la norma UNE 66174:2010, facilitando los clculos y la valoracin final.

XLMT

2010 CD-ROM + Rstica 17x24 cm 672 pginas 60 ISBN: 978-84-8143-703-4

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Todo sobre la Norma ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad

IMPLANTACIN Y MEJORA CONTINUA

ISO 9001:2008 comentada

ISO 9001 para la pequea empresa

Cmo aprender de los errores al implementar un sistema de calidad en la empresa

Encuentre la gua para la implantacin de la Norma iso 9001 en su sector Guas Sectoriales

Gua para la aplicacin de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo

Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John. E. (Jack) West

COMIT ISO / TC 176 3 edicin

Peter Merrill

Mara Cristina Alonso Garca 3 edicin

Explica el significado y la finalidad de cada uno de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, ofreciendo mltiples consejos para implantar y mantener un sistema de gestin de la calidad que est orientado a la mejora continua y a la satisfaccin del cliente. Un libro que incluye un listado con las preguntas ms habituales que se plantean en las auditoras y que son de utilidad para que las organizaciones evalen su conformidad con cada uno de los requisitos. Adems, sirve como herramienta de trabajo tanto a los auditores que quieren aumentar su competencia en este tema como al sector docente que imparte cursos sobre la calidad en las empresas.
2009 Carton 17x24 cm 292 pginas 31,20 ISBN: 978-84-8143-646-4

Esta publicacin proporciona al profesional de la PYME una serie de consejos para aplicar las normas ISO 9000 en su organizacin. Siguiendo la estructura de la Norma ISO 9001, incluye el texto original de todos sus requisitos y ofrece una explicacin detallada de aquellos apartados que requieren aclaraciones complementarias, teniendo en cuenta los aspectos particulares de la pequea empresa.

Con un enfoque eminentemente prctico, facilita la compresin de los fundamentos de la gestin de la calidad, ofreciendo directrices y consejos para su implantacin, destacando la importancia del equilibrio entre la mejora de los procesos y la mejora del personal. Adems, incluye listas, tablas, cuestionarios y otras herramientas tiles para apoyar la implementacin, adems de ejemplos de organizaciones que fallaron y las correcciones acertadas por las que apostaron.

Recoge ntegramente los requisitos que desarrolla la norma UNE-EN ISO 9001:2008 y los adapta a las particularidades de los centros educativos, proporcionando recomendaciones y ejemplos que facilitan su comprensin y aplicacin. La autora vuelca su larga experiencia en esta publicacin, ofreciendo numerosos consejos para resolver las dudas a los centros educativos, ayudndoles a disear un sistema de gestin de la calidad a la medida de sus necesidades y a mejorarlo. Eminentemente til, muestra ejemplos reales de cmo centros de enseanza privados y pblicos han aplicado lo desarrollado en esta gua.

2010 178 pginas 17 x 24 cm Rstica y wire-o 30 ISBN: 978-84-8143-682-2

2010 Rstica 17x24 cm 336pginas 45,88 ISBN: 978-84-8143-694-5

2010 Rstica y wire-o 17x24 cm 204 pginas 30 ISBN: 978-84-8143-678-5

Gua para la implantacin de un sistema de gestin de la calidad UNE-EN ISO 9001 en la Administracin Pblica Local
Jos Abada Tirado y ngel Pola Maseda

Criterios de interpretacin para la aplicacin de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en empresas de montaje y mantenimiento industrial
aenor

La gestin por procesos en el laboratorio clnico segn la Norma UNE-EN ISO 9001

La Norma UNE-EN ISO 9001 en laboratorios clnicos. Gua prctica para su implantacin

Sistema de gestin de la calidad para arquitectos. Directrices para la aplicacin de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
aenor

Gua para la aplicacin de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en empresas constructoras

Miguel Noblejas Castellanos 2 edicin

ngel Salas Garca 2 edicin

aenor

Siguiendo los apartados de la norma, realiza una explicacin detallada de cada uno de ellos, adaptando los requisitos a la realidad especfica de la Administracin Pblica, con el fin de enfocar toda su actividad a la mejora continua y a satisfacer al ciudadano como cliente de los servicios pblicos. Adems y, por el xito obtenido, incluye como ejemplo la implantacin del sistema de gestin de la calidad en la Gerencia de Urbanismo y otras reas del Ayuntamiento de Zaragoza.

Esta publicacin realiza una explicacin detallada de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, adaptando su contenido y terminologa a las empresas instaladoras, de montaje y mantenimiento industrial, facilitando la comprensin e implantacin del sistema de gestin. Una excelente herramienta para empresas que desarrollan estas actividades en diferentes industrias: hidrulica, martima, ferrocarril, obra civil, oleoductos, gaseoductos, elctrica, mecnica, telecomunicaciones o de seguridad contra incendios.

Explica desde un punto de vista prctico cmo integrar en la actividad diaria del laboratorio clnico, la gestin por procesos desarrollada en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Sin olvidarse de los fundamentos tericos, utiliza ejemplos y casos reales para ayudar al profesional en la certificacin del laboratorio, adaptando adems la terminologa a las particularidades del sector con el fin de agilizar la lectura y facilitar su comprensin.

Siguiendo el orden de los apartados de la norma, asocia a cada requisito de la misma una serie de preguntas decisivas para la interpretacin, desarrollo e implementacin de cada punto de la norma: Por qu se hace esto? Qu hay que hacer? Cmo hay que hacerlo? Quin tiene que hacerlo? Cundo hay que hacerlo? Con qu hay que hacerlo? Asimismo, se incluyen otros requisitos y responsabilidades que no aparecen en la norma, pero que s estn definidos en diferentes sistemas de gestin de la calidad implantados en laboratorios clnicos.

Esta publicacin ayuda a los arquitectos a disear, implantar y mantener un sistema de gestin de la calidad conforme a la Norma UNEEN ISO 9001:2008, cuyos beneficios repercutirn en cada tarea, proceso y prestacin que desempeen. Desde un punto de vista prctico, analiza las cuestiones consideradas clave para los despachos y estudios de arquitectura, entre otras: calidad del servicio, desarrollo del proyecto, satisfaccin del cliente, gestin por procesos, mejora continua, motivacin del equipo o correcta gestin del tiempo y de los documentos.

Ayuda a todos aquellos profesionales que deban disear, mantener o revisar un sistema de la calidad, a comprender los criterios de aplicacin de la norma UNE-EN ISO 9001, as como a proponer soluciones respecto a la implementacin de cada uno de los requisitos de esta norma en cualquier nivel de produccin de la actividad constructora. Asimismo, ampla la explicacin de la norma a las actividades de mantenimiento y conservacin de determinadas infraestructuras como carreteras, edificios o redes de saneamiento.

2009 Rstica y wire-o 17x24 cm 248 pginas 30 ISBN: 978-84-8143-655-6

2010 Rstica y wire-o 17x24 cm 180 pginas 34,94 ISBN: 978-84-8143-680-8

2009 Rstica y wire-o 17 x 24 cm 202 pginas 31,20 ISBN: 978-84-8143-625-9

2009 Rstica y wire-o 17x24 cm 162 pginas 31,20 ISBN: 978-84-8143-631-0

2010 Rstica y wire-o 17x24 cm 144 pginas 31,20 ISBN: 978-84-8143-674-7

2010 Rstica y wire-o 17x24 cm 168 pginas 34,38 ISBN: 978-84-8143-672-3

TCNICAS Y HERRAMIENTAS

Satisfaccin del cliente

Preguntas y respuestas claves sobre trazabilidad

ric Wanscoor

PDCA: un modelo para realizar auditoras internas

Paul C. Palmes

Cmo gestionar con xito una auditora interna conforme a ISO 9001:2008
Ann W. Philips

MANUAL de NORMAS UNE

Este manual incluye 5 normas UNE que le ayudarn a incrementar su satisfaccin a travs de:  a implantacin de cdigos de L conducta que incluyan las promesas hechas a los clientes y las acciones necesarias para cumplirlas (UNE-ISO 10001:2008). El anlisis de las necesidades de  los clientes a travs de tcnicas de medicin (UNE 66176:2005). El desarrollo de un proceso eficaz  para el tratamiento de las quejas (UNE-ISO 10002:2004). La implementacin de un marco  de trabajo que permita definir e implementar procesos de seguimiento y medicin (UNE-ISO/TS 10004:2010 IN). La eleccin adecuada de un proveedor  experto en solucionar conflictos cuando no es posible la resolucin interna (UNE-ISO 10003:2008)
2010 5 normas UNE Rstica 17 x 24 cm 176 pginas 31,20 ISBN: 978-84-8143-707-2

De forma prctica, plantea 100 preguntas y respuestas que le ayudarn a entender la trazabilidad: qu es?, cmo afecta al funcionamiento de la organizacin, a los sistemas de informacin?, qu herramientas se necesitan para ponerla en prctica? Explica la trazabilidad desde dos puntos de vista: rastrear/track (seguimiento del producto en todo el ciclo de vida) y trazar/trace (conocer la utilizacin, caractersticas y composicin). De obligacin reglamentaria en la sanidad o industria alimentaria, puede aplicarse en cualquier sector donde se necesite un conocimiento detallado de la historia, aplicacin y localizacin de determinados productos o actividades.

AUDITORA

Este libro tiene por objeto dotar a los auditores noveles y a las empresas para las que trabaja de un modelo coherente y fcil de seguir para realizar auditoras internas, independientemente de su experiencia o de los conocimientos de su SGC. Explica cmo, mediante la simplificacin de una serie de acciones y la aplicacin del ciclo PDCA (PHVA, Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), base de la Norma ISO 9001:2008, se obtienen auditoras eficaces.

Dirigida tanto a auditores como a entidades que estn inmersas en un proceso de auditora interna, proporciona herramientas, tcnicas y directrices para abordar la auditora desde los requisitos de ISO 9001:2008. El CD-ROM contiene unas prcticas plantillas que tienen como fin facilitar su personalizacin y ajustarlas a las necesidades especficas de cada organizacin: ejemplos de modelos de proceso, listas de comprobacin para procesos comunes, ejemplo de preparacin de la auditora, formularios de auditora interna.

2010 Rstica 17 x 24 cm 156 pginas 31,49 ISBN: 978-84-8143-669-3

2010 - Rstica - 17x24 cm 144 pginas 32,66 ISBN: 978-84-8143-697-6

2010 CD-ROM + Carton 17x24 cm 192 pginas 40 ISBN: 978-84-8143-681-5

ISO 9000 Las preguntas del auditor

David Hoyle, John Thompson 2 edicin

Cmo mejorar la relacin auditor/ auditado

Genevive Krebs 2 edicin

Manual de auditora de los sistemas de gestin

Michel Jonquires 2 edicin

DESPUS DE LA CERTIFICACIN

Despus de la certificacin ISO 9001

Michel Bellache 2 edicin

Desarrolla un mtodo eficaz basado en numerosas preguntas tiles, enfocadas a mejorar la gestin de la empresa y no simplemente a constatar que la normativa se cumple. Utilizando como marco de referencia los ocho principios de la gestin de la calidad y los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, nos conduce por un trayecto que va desde la misin de la empresa hasta la contribucin individual, pasando por polticas, objetivos, mediciones, procesos, resultados y mejora continua. Presenta una serie de tablas donde se indica la correspondencia entre las preguntas clave, los procesos empresariales y los requisitos de la norma.

Todas las pautas para disfrutar de la auditora, ya sea interna o externa, superando los momentos de presin y haciendo frente al estrs cotidiano. Mediante una serie de tcnicas, ensea al auditado a beneficiarse de las preguntas planteadas en el proceso y al auditor a cambiar su traje de juez por el de colaborador. Una gua prctica con 100 preguntas que invitan a la reflexin y ayudan a controlar las emociones y comportamiento durante la auditora. Todo ello con un solo fin: la mejora del desempeo de la empresa.

Esta publicacin da consejos prcticos y pautas de actuacin tanto al auditor como al auditado, con el fin de sacar el mximo provecho a la auditora del sistema de gestin implantado. Utiliza como marco de referencia las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, para responder a las principales dudas que se plantean en el desarrollo de la auditora. Con este libro aprender a afrontar la auditora siempre en positivo y a utilizar los medios necesarios para una puesta en prctica racional y eficaz, en todas sus fases: inicio, preparacin, realizacin y postauditora.

La certificacin del sistema de gestin de la calidad es slo el principio, mantener la motivacin para evolucionar y conseguir una mejora continua del desempeo, debe ser el objetivo prioritario de toda empresa ya certificada. Esta gua responde a las dudas ms habituales que surgen entre los responsables de la calidad, al enfrentarse a problemas que crean haber solucionado con la certificacin de su sistema de gestin. Mediante un lenguaje directo y sencillo, plantea 100 preguntas que ayudarn a que el sistema de gestin de la calidad sea eficaz y perdure en el tiempo.

2009 Carton 17x24 cm 170 pginas 26 ISBN: 978-84-8143-643-3

2009 Carton 17x24 cm 258 pginas 26 ISBN: 978-84-8143-661-7

2010 Carton 17x24 cm 130 pginas 20,80 ISBN: 978-84-8143-654-9

2009 Rstica 17x24 cm 122 pginas 20,80 ISBN: 978-84-8143-632-7

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