SCRIPT DE VENTA SANTANDER

Elaborado por: Fecha: Definiciones: 1. CONTACTO CON PROSPECTO Santander Canales Alternos 2013 ET: Ejecutivo telefnico. PR: Prospecto Opcin 1) Buenos_______ das (tardes, noches) mi nombre es________ (indica t nombre y apellido paterno) de Banco Santander sera tan amable en comunicarme por favor con el Sr. (a)_____(nombre y apellido del prospecto). ET Opcin 2) Buenos das (tardes, noches) mi nombre es _________(indica t nombre y apellido paterno) de Banco Santander por favor me comunica cor con el Sr.(a)______(nombre y apellido del prospecto). Opcin 3) Buenos das (tardes, noches) mi nombre es_______(indica t nombre y apellido paterno) de Banco Santander, me comunica por favor con el Sr. (a)_____(nombre y apellido del prospecto). 2. INTRODUCCIN Y MOTIVO DE LLAMADA Si se encuentra. (Ir a punto 2- INTRODUCCION Y MOTIVO DE LLAMADA) TIP: Modula tu voz para escucharte amable, dinmico, contagia al cliente tu emocin.

INTRODUCCIN:
Opcin 1) Buenos das (tardes, noches) Sr.(a) ________(mencionar apellido del prospecto), mi nombre es______(indica t nombre y Apellido ) de Banco Santander, espero est bien. Opcin 2) Buenos das (tardes, noches) Sr.(a) ________(mencionar apellido del prospecto), mi nombre es______(indica t nombre y Apellido ) de Banco Santander, un gusto saludarle. Opcin 3) Buenos das (tardes, noches) Sr.(a) ________(mencionar apellido del prospecto), le habla con gusto______(indica t nombre y Apellido ) de Banco Santander. TIP: Tienes 20 segundos o 20 palabras para captar la atencin del cliente. Depende de tu motivo de llamada si el cliente te escuchar, tu puedes

MOTIVO DE LLAMADA
Opcin 1) ) El motivo de mi llamada es poner en sus manos una herramienta crediticia que le permitir diferir hasta 6 meses SIN intereses todas las compras que realice durante el primer mes de uso si sus compras acumulan o son superiores a $1,000.00, adems de que usted podr realizar transferencia de saldos de otras tarjetas de crdito a su nueva tarjeta Santander Opcin 2) El motivo de mi llamada es facilitarle el trmite de nuestra tarjeta de crdito Santander Fiesta Rewards (Oro Platino) / Light / Black / Un-k / Zero
(Dependiendo al perfil o necesidades del cliente, es el ofrecimiento del producto)

Opcin 3) El motivo de mi llamada es darle a conocer los grandes beneficios de las tarjetas Santander (Fiesta Rewards (Oro Platino) / Light / Black / Un-k / Zero
(Dependiendo a la necesidad de la campaa del cliente, es el ofrecimiento de cualquiera de estos productos) que usted puede obtener de una forma muy sencilla. (fcilmente)

Opcin 4) El motivo de mi llamada es para invitarlo a ser parte de nuestros clientes selectos (exclusivos) Santander. Opcin 5) El motivo de mi llamada es abrirle las puertas a: ...la oportunidad real, de poder ahorrar (TDC Light) ...un mundo de seguridad (TDC Black) ...no pagar ms comisiones garantizado por escrito (TDC Uni-K) ...disfrutar usted y su familia de unas merecidas vacaciones (TDC FR Oro Platino) TIP: Ten siempre presente, que durante tu llamada con el cliente eres representante de Santander... Un Banco donde: El cliente siempre tiene la opcin de hablar con un asesor en sus llamadas Santander se diferencia por darle opciones avanzadas de crdito Seguimiento personalizado en una llamada para sus aclaraciones Banco slido y reconocido a nivel mundial Las tarjetas de crdito Santander, son aceptadas en ms de 14 millones de

3.

GAMA DE PRODUCTOS

establecimientos en el mundo. Cuenta con 930 mil cajeros automticos en todo el mundo

LA TARJETA DE INTERESES BAJOS GARANTIZADO POR CONTRATO !!!! LIGHT _la idea es que pague menos (intereses bajos y transferencia de saldos)

Esta tarjeta cuenta con la anualidad ms baja del mercado ($480+IVA) adems de que le permite obtener tarjetas adicionales sin costo adicional. Santander Light es la tarjeta de intereses bajos porque paga hasta 40% menos intereses gozando de las mejores promociones ya que podr diferir hasta 6 meses SIN intereses todas las compras que realice durante el primer mes de uso si sus compras acumulan o son superiores a $1,000.00, adems de que usted podr realizar transferencia de saldos de otras tarjetas de crdito a su nueva tarjeta Santander con el beneficio de pagar menos intereses que con sus tarjetas actuales.

UNI SANTANDERE-K _la idea es no pagar comisiones (sin comisiones de ningn tipo siempre y cuando se utilizada por lo menos 1 vez al mes)

LA TARJETA QUE LE DECLARA LA GUERRA A LAS COMISIONES !!!! Ya que no le cobra anualidad de por vida siempre y cuando la utilice al menos una vez al mes y tampoco le cobra comisin por retiro en cajeros automticos, adems de que le permite obtener todas las tarjetas adicionales que desee sin costo adicional. Esta tarjeta cuenta con un plan de beneficios dndole la oportunidad de elegirlo conforme a sus necesidades (Recompensas / Seguridad / Viajero) gozando de las mejores promociones ya que podr diferir hasta 6 meses SIN intereses todas las compras que realice durante el primer mes de uso si sus compras acumulan o son superiores a $1,000.00, adems de que usted podr realizar transferencia de saldos de otras tarjetas de crdito a su nueva tarjeta Santander con el beneficio de pagar menos intereses que con sus tarjetas actuales. BLACK LA TARJETA BLINDADA !!!! Esta tarjeta le protege contra robo, clonacin, fraude o extravo sin importar cundo la reporte ni el monto robado. Puede olvidarse del efectivo y pagar todo con su tarjeta BLACK, lo que le permitir tener mxima seguridad y ganar ms beneficios gracias a su Programa de Recompensas y los mejores servicios bancarios, todos ellos operan en un centro exclusivo de atencin especializada permitindole gozar de las mejores promociones ya que podr diferir hasta 6 meses SIN intereses todas las compras que realice durante el primer mes de uso si sus compras acumulan o son superiores a $1,000.00, adems de que usted podr realizar transferencia de saldos de otras tarjetas de crdito a su nueva tarjeta Santander con el beneficio de pagar menos intereses que con sus tarjetas actuales.

Black _la idea es blindaje

total ofrecindole 4 niveles de blindaje: fraude, personal, viajes y compras

Black Unlimited
_la idea es que obtengas la tarjeta que te da recompensas y blindaje sin lmites

LA NICA TARJETA QUE LE DA RECOMPENSAS Y BLINDAJE SIN LMITES !!!!

Dentro de los beneficios de su tarjeta Santander BLACK UNLIMITED:, se encuentra el: Blindaje en Fraudes: con asistencia telefnica personalizada y Concierge Programa de Recompensas Unlimited: que le otorga dobles puntos por sus compras Seguros y asistencias en: lo personal, en viajes y en compras Sin importar la fecha del reporte ni el monto de lo robado, Santander le abonara en tan solo 24 horas a partir de la fecha en que haya presentado su carta reclamacin. Puede olvidarse del efectivo y pagar todo con su tarjeta Santander BLACK UNLIMITED, lo que le permitir tener mxima seguridad y ganar ms beneficios gracias a su programa de Recompensas Unlimited gozando de las mejores promociones ya que podr diferir hasta 6 meses SIN intereses todas las compras que realice durante el primer mes de uso si sus compras acumulan o son superiores a $1,000.00, adems de que usted podr realizar transferencia de saldos de otras tarjetas de crdito a su nueva tarjeta Santander con el beneficio de pagar menos intereses que con sus tarjetas actuales

LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES !!!! La tarjeta FR Oro le permite generar puntos de una forma ms rpida obteniendo beneficios por bienvenida y aniversario, as mismo le da ms recompensas como noches de hotel, transferencia de puntos a lneas areas participantes, boletos de avin, renta de autos, artculos de viaje con toda la

Fiesta Rewards Oro

_la idea es que te vayas de vacaciones (acumulas puntos por cada compra, bono de bienvenida y noches de hotel gratis en Fiesta Americana Fiesta Inn) 4. PROSPECTACIN / VERIFICAR SI EL CLIENTE CUMPLE CON LOS REQUISITOS ET

proteccin requerida ya que incluye un seguro de viajero por accidentes en transporte comn o comercial y seguro de renta de auto. Adicional usted podr gozar de las mejores promociones ya que podr diferir hasta 6 meses SIN intereses todas las compras que realice durante el primer mes de uso si sus compras acumulan o son superiores a $1,000.00, adems de que usted podr realizar transferencia de saldos de otras tarjetas de crdito a su nueva tarjeta Santander con el beneficio de pagar menos intereses que con sus tarjetas actuales. TIP: Verifica que cumpla con el perfil al 100% haciendo las preguntas apropiadas con el tono de voz adecuado para que el cliente no desconfe. Transmite seguridad al pedir informacin Obtenerla es muy sencillo:

Usted es titular de alguna tarjeta de crdito bancaria o comercial con una antigedad mnima de 6 meses? (es importante solicitar los 4 ltimos dgitos de la TDC para consultar bur de crdito) El cliente no debe tener ms de 5 tarjetas en total Sus Ingresos son mayores o iguales a $ 7,500 MXP? No ha tenido ningn atraso o sobregiro en alguna de sus tarjetas departamentales o bancarias en los ltimos 6 meses? Recuerda que la edad del cliente debe estar arriba de los 20 aos y debe ser menor a los 64 aos. Contesto si a todas la preguntas. (Ir a punto 4 CIERRE DE VENTA)

5.

CIERRE DE VENTA ET

El telfono de sper lnea es: DF y rea Metropolitana 5169-4300 Interior de la Republica 01800 50 100 00 La pgina donde el cliente puede consultar trminos, condiciones y otras promociones es: www.santander.com.mx TIP: Lee el artculo sobre cierres de venta, el cierre de venta tu lo provocas, no te quedes callado, no dejes silencios, cierra con seguridad, da por hecha la venta no preguntes al prospecto si le interesa o que le parece. Opcin 1) Su nombre completo es _____Juan Prezcorrecto? Opcin 2) Me confirma su fecha de Nacimiento por favor Realizar primera fase de llenado de solicitud: Nombre completo RFC/ Fecha de Nacimiento Ingreso Mensual Lmite de crdito con otra tarjeta Recuerda que es muy importante que el cliente te proporcione su nmero celular y/ alguna direccin de correo electrnico, ya que ser la nica forma en que le indicaremos que pase a sucursal a recoger su plstico en caso de ser aprobado.

...Despus de Llenar la solicitud completa, Ir a punto 6 DESPEDIDA Y TRANSFERENCIA A VALIDACIN

6. DESPEDIDA Y TRANSFERENCIA A VALIDACIN.

ET

TIP: Explica al cliente lo que en validacin van a solicitarle y as el cliente no cuelgue la llamada, Bien Sr., (a) ________ (indicar apellido del cliente) enseguida lo/la comunicar a calidad donde rpidamente verificarn que no exista ningn error en la captura. Para hacer ms rpido el trmite de su tarjeta de crdito y poder consultar su historial crediticio, calidad har una validacin en lnea mediante 4 preguntas con lo cual, usted nos autoriza a acceder a su reporte de crdito sin necesidad de su firma. Permanezca en lnea gracias por su tiempo, le atendi _________(indica t nombre y apellido) de Banco Santander, un momento por favor