Professional Documents
Culture Documents
Jak Ci widz (w sieci), tak Ci pisz Internet jest nie tylko rewolucyjnym medium, pierwszym o naprawd masowym zasigu dziaania. Stanowi on przede wszystkim fascynujcy alternatywny wiat. Dziaa jak magnes, co roku przycigajc nowych uytkownikw. Niczym uywka, wci odnotowuje wyduenie czasu kontaktu z odbiorc. I last but not least Internet to niekoczcy si pasa handlowy, wymarzone miejsce spotka poday i popytu. Poznaj specyfik wiatowej sieci WWW i znajd w niej waciwe miejsce dla Twojej marki. E-marketing rzdzi si wasnymi prawami z jednej strony bezustannie stawia firmy przed nowymi wyzwaniami, z drugiej za stale kreuje nowe narzdzia dotarcia do klienta. A s one naprawd fascynujce: moliwo dowolnej personalizacji przekazu, olbrzymia ilo kanaw, a przede wszystkim atrakcyjne spoecznoci ludzie modzi, aktywni, hobbyci, biznesmeni oraz entuzjaci nowinek. Mog oni zosta ambasadorami Twojej marki, ale mog te j zniszczy. Dlatego musisz pozna zasady rzdzce Internetem i jego spoecznociami, a nastpnie zacz budowa instrumenty wywierania wpywu i wykorzysta je dla dobra Twojego produktu. Internet ma przyszo!
Czym jest e-wizerunek i jak wpywa na sukces firm, produktw i ludzi? Narzdzia budowania imageu strona WWW, fora internetowe, newslettery i inne. Sze zasad skutecznego kreowania e-wizerunku. Grzechy gwne dziaa internetowych. Marka jako efekt przemylanej strategii wizerunkowej. Case studies
Spis treci
E-WIZERUNEK
3.6. U pana bloga za piecem ........................................................................... 164 3.7. Sieciowy image w yciu jednostek ........................................................... 169 3.8. Bez mediw ani rusz ................................................................................ 178 3.9. Pozostae metody budowania e-wizerunku ............................................. 183 3.10. Dziaania majce zy wpyw na e-wizerunek ............................................... 184 3.11. Antystrony jak sobie z nimi radzi .................................................... 189 3.12. Reklama wrg czy przyjaciel ............................................................. 192
ROZDZIA 3
Widz, e jest Pan jednym z najwikszych w Polsce specjalistw od importu z Chin, dlatego chciabym, by mi Pan doradzi w kilku kwestiach. Oczywicie odpatnie. klient w e-mailu do mnie, po omiu miesicach istnienia BigChina.pl
W poprzednim rozdziale pokazaem Ci, jak ogromn rol Internet odgrywa w ksztatowaniu wizerunku. Dla ponad 92,5% internautw wizerunek firmy ma wpyw na to, czy skorzysta si z jej usug. Wizerunek jest te kluczowy w sukcesach politykw czy innych osb szeroko rozpoznawanych. Wierz, e nie masz ju co do tego wtpliwoci i jeste gotowy do przeczytania tego rozdziau.
E-WIZERUNEK
Jego treci bdzie opis narzdzi, jakie udostpnia Internet, a ktre moesz sprawnie w swej wizerunkowej kreacji wykorzystywa. Przy maym budecie wrcz si bez nich nie obejdziesz. Ten rozdzia odsoni przed Tob tajniki ksztatowania e-wizerunku. To, co wyniesiesz z tego rozdziau i zastosujesz, stanie si Twoj rynkow przewag konkurencyjn.
4. Spjno komunikaty e-wizerunkowe wysyane do odbiorcy musz by spjne. Mnogo rnych od siebie komunikatw nie buduje wizerunku, a wprowadza chaos. Naley pamita o spjnoci, poczwszy od kolorystyki podmiotu, a na zachowaniu koczc. Z tym te zwizane jest dotrzymywanie obietnic. Jeli wizerunek niesie ze sob pewn obietnic czy warto, to bezwzgldnie trzeba pozosta jej wiernym. 5. Powtarzalno naley nieustannie powtarza komunikaty e-wizerunkowe, by odbiorca je sobie utrwali. Czy tego chcemy, czy nie, sowa Goebbelsa kamstwo powtrzone sto razy staje si prawd, s zawsze aktualne. Od razu skoryguj, e kama nie naley. Kamstwo, ktre wychodzi na jaw, cakowicie dyskredytuje wizerunek. 6. Prawo Internetu sie rzdzi si swoimi prawami, z ktrych wychodzcym na pierwszy plan jest prawo komunikacji dwukierunkowej. Podmiot kreujcy wizerunek w Internecie atwiej moe znale grup docelow i nawiza z ni kontakt, od razu otrzymujc odpowied na wysyane komunikaty. Jednak odpowied ta jest czsto dostpna szerszemu gronu. Daje to due moliwoci, ale stwarza te puapki. Kreujc e-wizerunek, trzeba mie tego absolutn wiadomo.
117
E-WIZERUNEK
Trzy filary dobrej strony internetowej: x atwo do niej trafi (dziki zapadajcemu w pami adresowi WWW lub dziki wywietlaniu si w wyszukiwarkach na wysokich pozycjach). x Jest zrobiona estetycznie, przyjemnie dla oka, najlepiej z takim elementem, ktry zapada w pami. x Nawigacja na niej nie sprawia kopotw. Strony ze wzgldu na ich rodzaje mona podzieli na: x wizytwkowe (proste, informacyjne, przekazujce treci o podmiocie strony); x serwisy (bardziej zaawansowane strony oferujce wszelkiego rodzaju usugi i narzdzia zwizane z tematyk serwisu, np. artykuy, kalkulatory); x sklepy internetowe (strony zawierajce produkty, ktre w sieci mona oglda i zakupi, a take za ktre mona tam zapaci); x portale (wielkie platformy internetowe, ktre w jednym miejscu oferuj szerokie spektrum narzdzi i kanaw komunikacyjnych, np. grupuj newsy ze wiata polityki, rozrywki, ekonomii, spraw spoecznych, posiadaj wyszukiwark, katalog stron, blogi, filmy, oferuj zaoenie kont e-mailowych oraz posiadaj szereg innych usug w zalenoci od stopnia rozwoju portalu w Polsce najwikszym pod wzgldem liczby uytkownikw jest onet.pl); x portale spoecznociowe (portale, ktre mniej maj wsplnego z iloci narzdzi i usug dostpnych w tradycyjnych portalach, skupiaj si bowiem na czeniu ludzi zgodnie z ich cechami, pogldami, zainteresowaniami czy celami zawodowymi i wszystkie dostpne na stronie narzdzia oraz usugi temu wanie podporzdkowuj);
118
x wortale (portale, ktrych tre jest spjna, nie wybiega poza okrelon tematyk); x blogi (strony o charakterze dziennika); x fora (strony suce dyskusji i wymianie opinii). Strona internetowa nierzadko czy w sobie teksty, zdjcia, filmy, muzyk, ankiety, interaktywne gry i wiele innych elementw, ktre sprawiaj, e moe ona by czsto odwiedzana, jak i rwnie moe suy do zbierania informacji. adne inne medium nie daje tylu moliwoci naraz. Teraz, w dobie miniaturyzacji, nie maj ju uzasadnienia argumenty, e pras czy radio mona wzi ze sob np. do pocigu. May laptop, palmtop czy zaawansowany telefon komrkowy rwnie zabieramy, gdy udajemy si w podr. Na kadym z tych urzdze swobodnie przegldamy strony internetowe. Jest to moliwe nawet w samolotach wyposaonych w WiFi. Strona internetowa, gdy jest czsto aktualizowana, pozwala przekazywa odbiorcom informacje o tym, e firma istnieje, e si rozwija, e yje. Poniewa to, co znajduje si na stronie, jest ograniczone bardziej przez design ni pojemno miejsca na serwerze, przy odpowiednio rozrysowanej witrynie znajdzie si miejsce na wiele rzeczy. Zobacz, z jakich elementw powinny skada si poszczeglne strony WWW. Strona gwna witryny firmowej: x logo i haso firmy; x element graficzny (ewentualnie animacja) nadajcy stronie charakteru; x wyrnik (moe by w formie tekstu na stronie gwnej opisujcego, co wyrnia firm na tle konkurencji, bd te w formie jakiego elementu funkcjonalnego, np. sprawnie
119
E-WIZERUNEK
funkcjonujcego kalkulatora podatkw na stronie podatkowej; jeli firma posiada wiele unikatowych cech, warto powici im osobn podstron); x ostatni news z ycia/osigni firmy; x podstawowe dane kontaktowe. Podstrony witryny firmowej: x o firmie opis firmy, jej historii, celw, misji, a take zdjcia firmy z zewntrz i wewntrz oraz zdjcia pracownikw wraz z ich opisami (zadanie zaprezentowania zdj firmowych moe speni te osobna podstrona z galeri); x oferta przejrzyste przedstawienie oferty jeli jest rozbudowana, to w hierarchiczny sposb; x aktualnoci newsy z ycia firmy, jej projektw i sukcesw; x portfolio pokazanie zrealizowanych projektw i przedsiwzi; x referencje przedstawienie referencji, nagrd, wyrnie, innymi sowy miejsce, ktre uwiarygodnia firm; x dla mediw wszelkie materiay potrzebne mediom (zagadnienie to szerzej opisuje podrozdzia 3.8); x kontakt dane teleadresowe, godziny otwarcia, dane przydatne do dziaa handlowych, np. numer konta firmy, dane rejestrowe warto te zamieci map dojazdu do siedziby firmy. Pozostae dziay funkcjonalne strony firmowej, jeli istnieje potrzeba ich uycia: a. artykuy miejsce, w ktrym firma publikuje fachowe artykuy, kreujc swj wizerunek eksperta od danego zagadnienia; jest to forma wartoci dodanej strony WWW; b. kariera tutaj opisuje si moliwoci rozwoju w firmie, a take zamieszcza ogoszenia o pracy;
120
c. media o nas podstrona zasadna, o ile w mediach ukazay si pozytywne publikacje o firmie; warto je wwczas zamieci; d. zgoszenie to przykadowa nazwa dla dziau, ktry moe suy za miejsce przyjmowania zamwie, jeli firma dopuszcza takowe drog online zamwienia przyjmowane s po wypenieniu przez uytkownika stosownego formularza.
Opis do rysunku 3.1 przedstawiajcego stron www.kpg.pl firmy, ktra jest czoowym dostawc usug geodezyjnych w Polsce: 1. Top strony tworzy logo, haso i grafika obrazujca, czym firma si zajmuje. Na grafik jest naoony niebieski filtr, by penia funkcj dodatku, a nie zdominowaa strony.
121
E-WIZERUNEK
2. Standardowe menu stworzone zgodnie z list elementw, ktr podaem wczeniej. 3. Menu ofertowe zostao wyodrbnione, gdy oferta firmy jest ogromna. Dziki takiemu zabiegowi strona jest przejrzystsza uytkownik od razu widzi, czym si firma zajmuje, i atwiej si na takiej stronie nawiguje. 4. Podstawowe dane kontaktowe firmy zawsze widoczne. 5. Skrcony opis tego, co firma sob reprezentuje i co oferuje, zamieszczony w formie graficznej, w oknie gwnym strony. Jest on widoczny jedynie na stronie gwnej, gdy na podstronach w tym oknie pojawia si ich tre. Strona gwna witryny produktowej: x logo i haso produktu; x element graficzny (ewentualnie animacja) nadajcy stronie charakteru, wyrnik (moe by w formie tekstu na stronie gwnej opisujcego, co wyrnia produkt na tle konkurencji, bd te w formie jakiego elementu funkcjonalnego, np. jakiego narzdzia online powizanego z produktem; jeli produkt posiada wiele unikatowych cech, warto powici im osobn podstron); x ostatni news o produkcie, jeli ten jest ulepszany lub bierze udzia w konkursach inaczej nie ma sensu dawa tego typu informacji; x podstawowe dane kontaktowe do producenta. Podstrony witryny produktowej: x o produkcie opis produktu, jego przeznaczenia, specyfikacja techniczna i zdjcia (te mona zamieci te na osobnej podstronie z galeri);
122
x oferta produktowa hierarchiczne przedstawienie gamy produktw, jeli takowa istnieje; wwczas wczeniejsza podstrona suy oglnemu opisowi, a oferta produktowa dokadnie charakteryzuje wszystkie produkty; x aktualnoci newsy z ycia produktu, zasadne wycznie wtedy, kiedy przewiduje si, e ten bdzie uczestniczy w wielu eventach, podlega testom, a take si rozwija; x nagrody przedstawienie nagrd i wyrnie, jakie produkt otrzyma, wylegitymowanie jego pozytywnych cech; x dla mediw wszelkie materiay potrzebne mediom (zagadnienie to szerzej opisuje podrozdzia 3.8); x media o produkcie podstrona zasadna, o ile w mediach ukazay si pozytywne publikacje o produkcie; warto je wwczas zamieci; x kontakt dane teleadresowe podmiotu oferujcego produkt, wraz z danymi rejestrowymi, oraz dane teleadresowe punktw, w ktrych produkt mona kupi (jeli takowe istniej). Pozostae dziay funkcjonalne strony produktowej, jeli istnieje potrzeba ich uycia: x gdzie kupi opis sieci dystrybucji produktu, podanie sposobw zamwie, uruchomienie moliwoci zamwie online, jeli jest taka potrzeba, dane teleadresowe sprzedawcw produktu; x galeria jeli opisom produktw towarzyszy wiele zdj, ta podstrona jest zbdna; w innym wypadku jest bardzo wskazana nic tak nie sprzedaje produktu jak dobre zdjcia; x download sekcja, w ktrej mona pobra materiay dotyczce produktu mog to by programy do jego obsugi (w przypadku produktw elektronicznych nawet oprogramowanie
123
E-WIZERUNEK
unowoczeniajce produkt), instrukcje obsugi (nie kady lubi przechowywa pudeka z instrukcj do produktu), ciekawe dodatki stanowice warto dodan, np. tapety na pulpit komputera.
Opis do rysunku 3.2 przedstawiajcego stron www.piotruspan.znak. com.pl stworzon do ksiki o Piotrusiu Panie: 1. Strony produktowe cechuje wiksza dowolno ni firmowe. Tutaj zosta przedstawiony tytu ksiki o najnowszych przygodach Piotrusia Pana. Po klikniciu w tytu przechodzi si do opisu ksiki. 2. Jest to usunity nieco w cie graficzny link do opisu oryginalnej ksiki o Piotrusiu Panie, ktr strona promowaa wczeniej. 3. Bohaterowie ksiki odpowiadaj specyfikacji technicznej, gdyby strona dotyczya np. monitora.
124
4. Pod tym linkiem znajduje si fragment ksiki, ktry mona przeczyta lub odsucha. Jest to prbka produktu, ktr warto zamieszcza na stronie, jeli istnieje taka moliwo. Dzia ten koresponduje z dziaem download opisanym na przedstawionej wyej licie elementw strony produktowej. 5. Wydarzenia to zbir newsw dotyczcych ksiki. 6. Co fajnego to zestaw tapet i skrek do komunikatora GaduGadu, ktre mona zainstalowa na komputerze. Jest to wyrnik strony, warto dodana. 7. Konkurs promuje ksik, a poprzez swoj form (dzieci miay narysowa jak sytuacj z ksiki) sprawia, e odbiorca utosamia si z produktem; tworzy si wi. 8. Moliwo wyczenia muzyki. Muzyka moe podkrela atmosfer strony, jednak w wielu sytuacjach bywa denerwujca moliwo atwego wyczenia jej stanowi bardzo wan funkcj. Strona gwna witryny promujcej osob: x zdjcie osoby i motto lub haso, ktrym ta osoba si kieruje, dziaajc (moe to by cytat); x zaproszenie do skorzystania ze strony/z usug osoby z zeskanowanym wasnorcznym podpisem; x news bd artyku napisany przez osob dotyczcy jej dziaalnoci; x skrcona notka biograficzna. Podstrony witryny promujcej osob: x o mnie poparty zdjciem opis osoby, jej dziaalnoci, osigni, motywacji; x artykuy teksty napisane przez osob, dziki ktrym pozycjonuje si ona jako ekspert w swojej dziedzinie;
125
E-WIZERUNEK
x biografia jeli lista dziaa osoby jest bogata, warto stworzy odrbn podstron, gdzie opisze si ca ciek biograficzn; x referencje przedstawienie referencji, nagrd, wyrnie czy certyfikatw, ktre uwiarygodniaj dziaalno osoby; x dla mediw wszelkie materiay potrzebne mediom (zagadnienie to szerzej opisuje podrozdzia 3.8); x media o mnie podstrona zasadna, o ile w mediach ukazay si pozytywne publikacje o osobie bd byy z osob przeprowadzane wywiady; warto je wwczas zamieci; x kontakt dane teleadresowe podane w takim stopniu, w jakim osoba chce zachowa prywatno. Opis do rysunku 3.3 przedstawiajcego stron www.tworzydlo.pl nalec do eksperta z dziedziny PR, dr. Dariusza Tworzydy: 1. Jasne okrelenie, kto jest wacicielem strony i w czym si specjalizuje. 2. Zdjcie podmiotu strony pozwalajce odbiorcy utrwali obraz osoby (ludzie s wzrokowcami). 3. Newsy w formacie RSS mona je pobiera przez swj czytnik i na bieco czyta (opisaem t funkcjonalno w rozdziale 2). 4. Dr Tworzydo jest dowiadczonym i utalentowanym czowiekiem, std efektw jego dziaalnoci jest na tyle duo, e warto najnowsze osignicia prezentowa ju na stronie gwnej tutaj w formie listy najnowszych publikacji. 5. Zapowiedzi najnowszych aktywnoci podmiotu. Pokazuje to, e osoba jest specjalist i e cay czas dziaa. 6. Newsletter pozwala dr. Tworzydle porozumiewa si z odbiorcami. Uomnoci tego rozwizania jest fakt, e komunikacja ma charakter jednostronny.
126
127
E-WIZERUNEK
7. Prezentacja reklamy innego podmiotu. Nie wpywa ona jednak le na wizerunek waciciela strony, gdy reklamujcy si podmiot dziaa w tej samej brany co dr Tworzydo. 8. Menu zawierajce elementy, ktre wymieniaem wczeniej. 9. Ankieta, ktra wywouje zaangaowanie uytkownika strony. 10. Przejrzyste dane kontaktowe. Strona WWW moe mie najwikszy wpyw na wizerunek firmy, poniewa nie narzucajc si klientowi (tak jak robi to np. natarczywy sprzedawca), informuje go o kadej rzeczy, o jak ten chce si dowiedzie, oczywicie pod warunkiem e jest na niej duo, czsto aktualizowanych newsw o firmie oraz produktach czy usugach. Kolejn moliwoci, jak daje strona WWW, jest kreacja wizerunku innego od rzeczywistego. Jeli np. siedziba firmy mieci si w baraku na obrzeach miasta, z wysypiska obok czu straszliwy smrd, a patologia z bloku obok krzyczy tak, e nie mona wasnych myli usysze, wtedy z pomoc przychodzi e-wizerunek. Wirtualny wizerunek jest wany, zwaszcza gdy moemy sfinalizowa transakcj bez kontaktu face to face. Klient postrzega wwczas firm przez stron WWW, bo na niej widzia pikny design i odpowiednio dobrane kolory. Dziaa to oczywicie w obie strony. Nawet wynajcie lokalu w biurowcu klasy A moe nie zosta docenione przez klientw, gdy strona internetowa jest brzydka i niefunkcjonalna. E-wizerunek moe zosta uyty do dziaa nieetycznych. Korzystaj z tego na potg chiscy oszuci: tworz oni atrakcyjne witryny i nabijaj w butelk dziesitki tysicy ludzi wiata Zachodu, ktrzy wysyaj w ciemno pienidze za produkty adnie wyeksponowane na stronie WWW. E-wizerunek jednak daje te szans, jakiej biedna firma czy osoba nigdy by nie otrzymaa. O ile tworzenie atrakcyjnych
128
stron w celu oszukania kogo jest etycznie jednoznaczne, o tyle nie jest ju takie w sytuacji, gdy kto chce i moe oferowa dobr usug, ale nie sta go np. na biurowiec klasy A. Allegro zaczynao dziaa w piwnicy. Gdyby trbiono o tym wszem i wobec, nikt nie zawieraby poprzez ten serwis transakcji. Dzi korzystaj z niego miliony Polakw, a dla pewnej czci handlowanie na aukcjach jest jedynym rdem utrzymania. Allegro miao pomys i odpowiednio go zrealizowao. wiat realny nie pozwoliby zrealizowa tak powanego pomysu w piwnicy. wiat wirtualny okaza si za to bardzo uprzejmy. Poniej przedstawiam dziaania, jakie naley podj w obszarze strony WWW, by skutecznie budowa dobry wizerunek. Trafiamy pod dobry adres Zacz naley od wymylenia adresu, pod jakim odbiorcy bd mogli znale stron, czyli od wymylenia i wykupienia odpowiedniej domeny internetowej im jest ona krtsza i lepiej oddaje charakter podmiotu strony, tym atwiej bdzie rozpoznawalna i tym wiksz liczb odwiedzin strona zanotuje. Wanym zabiegiem jest okrelenie kocwki domeny. Mona posuy si specjalizacj i np. stronie powiconej biznesowi nada kocwk .biz, aczkolwiek wci najlepiej postrzegan kocwk w Polsce, co wykazao moje badanie, jest .pl. Mao wiarygodnie natomiast wygldaj domeny w innych domenach, czyli tzw. subdomeny, gdy wikszo internautw wie, e te zazwyczaj nic nie kosztuj, a ciko zaufa komu, komu nie chciao si nawet zainwestowa w posiadanie przyzwoitego adresu WWW (przykad: pedzeniebimbru.bimbrownicy.biz.pl). Nazwa domeny powinna by: krtka, prosta w pisowni i wymowie, atwa do zapamitania, unikatowa, ale jednoczenie powinna kojarzy si z dziaalnoci podmiotu strony WWW.
129
E-WIZERUNEK
Co sycha u konkurencji Przed zleceniem stworzenia strony WWW (lub zrobieniem jej samemu, jeli robi si to od dawna1) dobrze jest spdzi kilka godzin, odwiedzajc strony konkurencji, i wynotowa ze i dobre ich cechy, tak by unikn powielania bdw, zwaszcza w sferze nawigacji. Wane te, by nieopatrznie nie skopiowa innej strony. Ma to fatalne skutki dla wizerunku. Gdzie jestem Najwaniejsze dla odbiorcy strony jest atwe poruszanie si po niej oraz korzystanie z wygody, jak daje Internet system nawigowania po stronie musi by skuteczny i przyjazny, a odbiorca powinien zawsze wiedzie, gdzie znajduje si aktualnie i jak ma si przenie w inne podane miejsce. Wicej w tym temacie przeczytasz w nastpnym podrozdziale. Nowoczesno Internet to medium nowoczesne. Ludzie korzystaj z niego, poniewa zapewnia wiele wygd. Wane, by o nich nie zapomina przy tworzeniu strony. Jeli klient chce skorzysta np. ze sklepu internetowego, naley zagwarantowa wszelkie wygody, jakie nios za sob zakupy przez Internet, czyli dostp do opinii innych klientw, a przede wszystkim moliwo zapacenia przelewem elektronicznym lub kart patnicz. Jeli prowadzimy np. szko jzykow, warto w specjalnej strefie na stronie (dostpnej po zalogowaniu si) zamieszcza dotychczasowe lekcje, daty czatu z lektorem, kiedy mona si go zapyta o rne zagadnienia. Nowoczesno jest standardem. Niekorzystanie z najnowszych rozwiza i wygd, jakie daje Internet, moe zosta le odebrane przez uytkownikw.
1
Jeli kto si zajmuje webdesignem od kilku tygodni, a zaley mu na prestiowej stronie WWW, to z prob o jej zrobienie naley zwrci si do profesjonalnej firmy.
130
Styl Wane, by przestrzega spjnoci stylu, zarwno w sferze tekstu, jak i grafiki. Dziaanie takie z jzyka aciskiego to zasada decorum. Pamitaj o niej, gdy stron WWW odbiera si wzrokiem i musi to by odbir przyjemny odbiorca nie moe mie wraenia, e przechodzc na kolejn podstron, znalaz si w innej rzeczywistoci. Grafika musi korespondowa z logo, a teksty powinny by pisane tym samym stylem (wane, by nie miesza np. stylu potocznego z naukowym). Musi on te odpowiada stylowi preferowanemu przez podanego uytkownika strony. Do modziey trzeba pisa jzykiem potocznym. Na stronie firmowej za oficjalnym, biznesowym. Czytelno i czytelnictwo Strona powinna by te czytelna pod wzgldem zamieszczonej na niej treci jak wskazuje Matt Haig2, informacje na stronie musz by cile zwizane z tym, co strona przedstawia, by nie dekoncentrowa odbiorcy zbdnymi treciami. Tekst powinien te by podzielony na du ilo akapitw, by atwiej si go czytao. Haig wskazuje, e najprzyjaniejszymi w odbiorze czcionkami s Arial i Verdana. Oczywicie wrd tysicy czcionek, jakie zostay wymylone, znajdzie si pewnie tysic, ktre bardziej Ci si spodobaj. Sk w tym, e przegldarki internetowe, wywietlajc tekst, korzystaj z ograniczonego zasobu czcionek i te, ktre chciaby, by byy widoczne, na wikszoci komputerw po prostu nie bd si wywietla. Problem ten w skrajnej postaci moe nawet przyczyni si do deformacji tekstu.
Matt Haig, e-PR: The Essential Guide to Public Relations on the Internet, Kogan Page, London 2001, str. 60. 131
E-WIZERUNEK
Strona yje Strona musi by zbudowana w taki sposb, by nie byo problemu z aktualizowaniem jej, dlatego powinna mie system CMS3 do zarzdzania treci jest to wane nie tylko dlatego, by odbiorca strony widzia, e firma/instytucja/osoba dziaa i yje, ale te dlatego, e liczy si przy pozycjonowaniu4 strony w wyszukiwarkach (np. Google wyej ceni strony stale aktualizowane). Pamitaj, e CMS jest tylko narzdziem pomocnym w aktualizacji. Jeli nie znajdziesz czasu na to, by zamieszcza na stronie nowe treci, nie tylko CMS bdzie zbdny, ale te i koncepcja strony musi zosta gruntownie przemylana. Nieszablonowo Naley unika stosowania szablonw bd bezporedniego kopiowania designu innych stron istnieje ju tyle podobnych do siebie witryn, e gdy internauta zobaczy kolejn, nie tylko jej nie doceni, ale bdzie postrzega podmiot takiej strony jako odtwrczy i niepotraficy zaoferowa nic ciekawego. Moe pojawi si rwnie odczucie, e podmiot strony jest oszustem. Nieszablonowoci nie mona traktowa jako absolutnego wyznacznika. Na stronach biznesowych przyjo si prezentowanie treci zgodnie z okrelonym kanonem (przedstawiem go, wymieniajc kilka stron wczeniej, z jakich elementw skada si witryna firmowa) i odstpstwa od niego nie zawsze s pozytywnie odbierane, co te ju Ci pokazaem, omawiajc przypadek producenta okien w poprzednim rozdziale.
CMS (ang. Content Management System) jest to system, dziki ktremu moemy aktualizowa tre na stronie www; im jest bardziej zaawansowany, tym wicej treci na stronie jest modyfikowalnych. Pozycjonowanie to szeroki wachlarz zabiegw programistycznych, sucych do podnoszenia miejsca wywietlania strony WWW w wyszukiwarkach, takich jak np. Google.
132
Poprawny kod Strona powinna by zbudowana tak, by rwnie dobrze dziaaa we wszystkich najpopularniejszych przegldarkach Internet Explorer, Firefox, Opera. Naley rwnie zwraca uwag na wygod obsugi dla osb niepenosprawnych oraz w urzdzeniach mobilnych, takich jak np. palmtopy czy smartfony wszystkie te dziaania w obrbie kodu strony s regulowane przez wiatowe standardy W3C5, Pozytywny wynik w walidatorze6 W3C stanowi potwierdzenie, e strona jest przyjazna odbiorcom i wyszukiwarkom logo W3C, ktre mona wwczas zamieci na stronie, dodaje rwnie prestiu, gdy wci wikszo witryn nie przechodzi walidacji poprawnoci kodu. Poprawnie zaprojektowany serwis bdzie mia logiczn posta w kadych moliwych warunkach. Obrazki, linki, formularze powinny zawiera elementy opisowe, ktre zostan wywietlone w przypadku, kiedy stron przeglda osoba niepenosprawna lub serwis jest wywietlany za pomoc samego tekstu (np. w telefonach komrkowych). Mia niespodzianka Warto wzbogaca stron w nowe funkcje, niekoniecznie bezporednio zwizane z jej gwnym celem. wietny przykad stanowi tutaj serwis www.dobaku.pl. Jest to strona dla zmotoryzowanych i traktuje o stacjach benzynowych jednak wikszo moich znajomych i ja sam korzystamy z niej ze wzgldu na wygodn map Krakowa (teraz jest to popularna mapa Google, ale przez wiele lat bya to dobrze przygotowana interaktywna mapa), co poprawia w naszych oczach wizerunek tej strony: jest bardzo uyteczna i bezpatnie pomaga wielu
W3C konsorcjum, ktre bada funkcjonalno stron internetowych. W3C opracowuje instrukcje i programy, ktre maj pomc webmasterom (twrcom stron) tworzy jak najlepsze i najbardziej przyjazne uytkownikom strony WWW. http://validator.w3.org 133
E-WIZERUNEK
ludziom. Wany jest rwnie mechanizm, ktry strona uruchamia: szukajc mapy, trafiam na dobaku.pl, zapamituj adres i gdy w przyszoci zechc si dowiedzie czego o stacjach benzynowych czy paliwach, odwiedz t wanie witryn. Wrd najpopularniejszych wartoci dodanych na stronach WWW znajduj si artykuy i porady, coraz czciej w formie e-bookw (ksiek elektronicznych). Ciekawym rozwizaniem s take nieskomplikowane gry flashowe czy narzdzia obliczeniowe. Zblienie Strona powinna zawiera w widocznym miejscu dane teleadresowe (brak takich danych pozbawia jakiegokolwiek zaufania ze strony odbiorcy) wraz z adresem e-mail lub formularzem zapyta, by odbiorca bez problemu mg wysa wiadomo do podmiotu, nawet w rodku nocy, bez koniecznoci korzystania z telefonu. Warto te poda na stronie podlinkowane numery firmowych komunikatorw np. GaduGadu czy Skype. Dziki temu tworzymy wizerunek firmy dostpnej. Polecam rwnie maksymalnie przybliy swoj osob lub firm ciekawym opisem nie od dzi wiadomo, e ufamy innym tym bardziej, im wicej informacji o nich mamy. Ufamy rwnie ludziom takim jak my, dlatego warto, piszc o sobie, eksponowa cechy, ktre najbardziej doceni odbiorcy strony. Graj w otwarte karty Jeli jednym z elementw dziaalnoci strony bdzie pozyskiwanie adresw e-mail, naley w widocznym miejscu zamieci polityk prywatnoci, w ktrej znajdzie si opis, co waciciel zamierza robi z pozyskiwanymi adresami e-mail i na co godz si internauci, udostpniajc je. Jeli strona WWW ma za zadanie sprzedawa produkty lub usugi, naley w widocznym miejscu informowa o sposobie realizacji gwarancji by kreowa lepszy e-wizerunek, wielu wacicieli
134
stron oferuje rwnie gwarancj zwrotu pienidzy, gdy klient nie bdzie zadowolony z zakupionego produktu (przykadowo, serwis www.zlotemysli.pl wprowadzi po raz pierwszy w Polsce gwarancj zwrotu pienidzy za e-book, jeli ten nie speni oczekiwa klienta nowo polegaa na tym, e waciciel serwisu zwraca dwukrotno sumy, jak kosztowa e-book). Chwal nas, chwalmy si O ile tylko to moliwe, naley zadba, by na stronie pojawiay si komentarze zadowolonych klientw7 (na stronach politykw opinie wyborcw), jak rwnie rekomendacje innych firm. Podmioty stron internetowych, nawet podajce dane teleadresowe, wci nie maj takiego kredytu zaufania, jak pracownicy w siedzibie firmy osadzonej w rzeczywistoci, dlatego naley na kadym kroku podkrela swoj wiarygodno i popiera j opiniami zadowolonych klientw; trzeba pokazywa, e firma osadzona jest te w rzeczywistoci. Badania Warto zamieszcza na stronie ankiety, pod warunkiem e nie s bardzo wymagajce dla odbiorcw plusy s dwa. Po pierwsze, odbiorca strony widzi, e podmiotowi zaley na jego opinii, e podmiot stara si by jeszcze bardziej atrakcyjny i e podmiot si rozwija. Po drugie, wyniki ankiet s zawsze cennymi informacjami i pozwalaj jeszcze dokadniej precyzowa dziaania e-marketingowe czy e-wizerunkowe.
Jeli komentarze s wystawiane na naszej stronie WWW (serwisie, sklepie itd.), strona taka koniecznie musi mie funkcj moderowania komentarzy jest to wwczas bezpieczny filtr, dziki ktremu przepucimy do publikacji komentarze pozytywne, a negatywne usuniemy. Nie naley usuwa wszystkich niekorzystnych opinii, by nie zatrze wraenia, e komentarze s autentyczne. 135
E-WIZERUNEK
Osobicie Jeli jest to moliwe, naley personalizowa wszelkie dziaania na stronie mona to zrobi poprzez system rejestracji i logowania si do systemu. Gdy mamy podstawowe dane o uytkowniku, atwiej jest dostosowa wywietlanie zawartoci strony do jego potrzeb (w wypadku sklepu internetowego bd to np. produkty z obszaru zainteresowa klienta lub produkty komplementarne do tych, ktre ju kupi). Majc imi uytkownika, warto tego imienia uywa we wszelkich zwrotach czyni to podmiot strony bliszy klientowi. Gra muzyka Dobrze skomponowana/dobrana do strony muzyka potrafi podkreli jej klimat i wywoa pozytywne emocje. Musisz pamita jednak, by zawsze w widocznym miejscu zamieci wycznik. Jeli za Twoim odbiorc jest modzie, bardziej zasadne moe by wycofanie si z muzycznego pomysu. Modzie czsto uywa komputera do suchania muzyki i nie lubi, gdy co im j zagusza. Waga lekka Strona nie moe duo way, czyli mie zbyt duo megabajtw, gdy bdzie si tak dugo adowa, e potencjalni odbiorcy szybko zrezygnuj. Jeli strona aduje si wicej ni 8 sekund, nie ma co liczy, e internaucie dalej bdzie si chciao czeka8. 10 warunkw strony tworzcej dobry wizerunek: x krtki, atwy do wymwienia i adekwatny adres, x atwa nawigacja, x spjno graficzna,
Angus Mcleod, Marketing internetowy w praktyce, Zote Myli, Gliwice 2005, str. 16.
136
Czytaj dalej...