You are on page 1of 29

ID DO:

KATALOG KSIEK:
CENNIK I INFORMACJE:
CZYTELNIA:
`
`
`
`
`
`
`
Spis treci
Przykladowy rozdzial
Katalog online
Zamw drukowany
katalog
Zamw informacje
o nowociach
Zamw cennik
Fragmenty ksiek
online
Onepress.pl Helion SA
ul. Kociuszki 1c
++-100 Gliwice
tel. (32) 230 98 63
e-mail: onepress@onepress.pl
redakcja: redakcjawww@onepress.pl
informacje: o ksigarni onepress.pl
Do koszyka
Nowo
Promocja
Do przechowalni
),50$-$..$0255$
675$7(*,&=1<&+
=$6$'0$),,
:/(*$/1<0%,=1(6,(
Aalc|. Hala| 8/c/epaa||, Aaa lasle|aa|
l8bN. 91883241895
teasac[a, s|ra|e|a, prtes|ps|wa, p|ea|te
0|ac/ec s,c,||,s|a al|a a aWa |a/, W||s/e p|/,c|ca, a| W|cs|| ||al'
1a| acsscW|e al|| pcac|ca/ ac p|caa|la, |,a|a | |ca|a|eac,|'
0/ea a|e|lc|/, pcl|al| slWc|/,c pcla, | /,s|cWa, a|/aes, a |aa| cc |es|c
a|lW| s|, c/, sla|c/, | aa W,p|al,'
0/ec pcl|/eaa, |||eac| JWc,e, c|aa|/ac,|'
Na ,a| pc||l,| pe|scaa|a pcslaW|s/, aac acsse'
1a| |c/a|es/ s|cWc ,al|a'' 0/, ,||s/ c a|e, ,a| c /c|aa|/cWaae, |ap|e
p|/eslpc/e,' A ce p|/ea cc/a| as/ ac|ale|cW ,0,ca c||/eslaec'' 0a, s| pc|Wac
Wa|l||e, laaa|a|ae, a|c,| pcW|ec| al|,ae, csaa/cae, W |ea||ac| |a|cp, |ca|cWe,
pcc/l|a XXl W|e|a, a, pc/aac /asaa, |/a/ce Wspc|c/esa, a|/aese. l|/ec/,la,
c lWc|/ea|a s|alec/ae, sl|ale||, cl,WcWaa|a pcaW|aaa,c|, e|asl,c/a, p|cWaa/ea|a
|ale|escW, ca|acaa|a p|ea|a/|. 0|a/ c l,, ,a| /a|aa|ac W a|esp|/,,a,c,c| Wa|aa|ac|,
a, p|aWc ,esl a|e,asae, |e|le|a|e |caa |ca|a|eac,a /a|aa 0| p|/e/ |a|, a |||eac|
slaW|a, cc|a/ W,s/e W,aaa|a.
0c la|a pcW|ec ce |ec Wspc|aec / pc|aaa|||e a|/aescW,' w|ce,, a|
p|/,pas/c/as/| 0e|e |sla|ea|a |aae, l||, | |aae, c|aa|/ac,| p|/eslpc/e, ,esl /,s|.
l ,a| |aae p|/eas|a|c|slWc al|a ae/ p|/e|W, s| /|ea|a, ea, W,|c|/,slac acWe
c||Wcc|. Ja a|e a |e,sca aa ecc,e | seal,eal, ||c/, s| ,ea,a|e |ea||/ac,a
sl|ale|c/a,c| ce|cW | |ac|aae| e|cac|c/a,. 0|ap, p|cWaa/ a/|a|aa|a aa W|e|a pc|ac|,
s aa|a/c e|asl,c/ae | pcl|al| s| s/,a|c c|a/ p|,aa|e p|/ea|aacW|c. Na pcaslaW|e
|c| |cae|sa caa W,|ca|c 11 aa|We|sa|a,c| p|aW sl|ale|| | |,a|a, cacW|/a,c,c|
W |aa, a|/aes|e |ea|a, | a/|a|a,c, pc/a p|aWe.
1. 8lWc|/ea|e s|alec/aec cae|a a|/aescWec.
2. Kcaceal|ac,a aa pcaslaWcW, cas/a|/e sWc,ec a|/aesa.
1. NaslaW|ea|e aa c||e ac/ea|e s| c pcl|/eaac| |||ealcW.
1. Uc/,a|ea|e / a|l,Wae, sp|/eaa, ,eaae, / ||ac/cW,c| laa|c,| W l|||e.
. JWc|c/e pcae,c|e ac p|caa|la, |,a|a | |ca|a|eac,|.
. 8p|aW|ea||Wa pc||l,|a pe|scaa|aa.
1. |le|l,Wacc cpe|ac,,aa | Wa|cea|cWa.
8. |||W|aac,a /aaa,c| p|ccescW | |cs/lcW.
9. Upc|/a|cWaa|e | ap|cs/c/ea|e sl|a|la|, c|aa|/ac,,ae, c|a/ aec,/,,ae,.
10. M|a|a||/ac,a |cs/lcW sla|,c| aa |/ec/ /|eaa,c|.
11. laWesl,c,e cpa|le aa |ac,caa|ae, aaa||/|e.
Ie a|e [es| ks|ka e |m, [ak prewat|c prtes|pct ||taes.
Ie pew|ec e |aewaa|a eraa|tac[|, k|era s|aa|e s| tskewam ||erem raka
Spis treci
CZ}m 1.
JAK PRZEKSZTACIm OSIEDLOWY GANG
W EUROPEJSKk MAFI} 11
Wstp 13
Fakty 17
Rozdzia 1. 21
Rozdzia 2. 37
Rozdzia 3. 51
Rozdzia 4. 65
Rozdzia 5. 81
Rozdzia 6. 93
Rozdzia 7. 107
Rozdzia 8. 123
Rozdzia 9. 135
Rozdzia 10. 145
Epilog 161
6 FIRMA JAK KAMORRA
CZ}m 2.
11 FILARW SKUTECZNEJ STRATEGII 165
Kategoria 1.: sposb funkcjonowania 167
Kategoria 2.: rynek i klienci 168
Kategoria 3.: organizacja i ludzie 169
Kategoria 4.: pienidze 171
Skuteczny model biznesowy 173
Przykad firmy, ktra stosuje ten filar
w czym wyraa si ten filar: w jakich
elementach strategii, w jakich dziaaniach 174
Korzyci i przewagi rynkowe firmy
opierajcej swoj strategi na tym filarze 175
Moliwe konsekwencje zignorowania tego filaru 176
Wyjtki od reguy: kiedy ten filar nie jest
potrzebny, a moe by nawet szkodliwy? 177
Gwne etapy tworzenia tego filaru 178
Puapki i trudnoci podczas budowy tego filaru 180
Koncentracja na podstawowym
obszarze swojego biznesu 183
Przykad firmy, ktra stosuje ten filar
w czym wyraa si ten filar: w jakich
elementach strategii, w jakich dziaaniach 184
Korzyci i przewagi rynkowe firmy
opierajcej swoj strategi na tym filarze 185
Moliwe konsekwencje zignorowania tego filaru 186
Wyjtki od reguy: kiedy ten filar nie jest
potrzebny, a moe by nawet szkodliwy? 187
Gwne etapy tworzenia tego filaru 188
Puapki i trudnoci podczas budowy tego filaru 189
SPIS TRECI 7
Nastawienie na cige uczenie si potrzeb klientw 191
Przykad firmy, ktra stosuje ten filar
w czym wyraa si ten filar: w jakich
elementach strategii, w jakich dziaaniach 192
Korzyci i przewagi rynkowe firmy opierajcej
swoj strategi na tym filarze 193
Moliwe konsekwencje zignorowania tego filaru 194
Wyjtki od reguy: kiedy ten filar nie jest
potrzebny, a moe by nawet szkodliwy? 195
Gwne etapy tworzenia tego filaru 196
Puapki i trudnoci podczas budowy
tego filaru 198
Uczynienie z aktywnej wychodzcej sprzeday
jednej z najbardziej kluczowych funkcji w firmie 201
Przykad firmy, ktra stosuje ten filar
w czym wyraa si ten filar: w jakich
elementach strategii, w jakich dziaaniach 202
Korzyci i przewagi rynkowe firmy
opierajcej swoj strategi na tym filarze 203
Moliwe konsekwencje zignorowania tego filaru 204
Wyjtki od reguy: kiedy ten filar nie jest
potrzebny, a moe by nawet szkodliwy? 204
Gwne etapy tworzenia tego filaru 205
Puapki i trudnoci podczas budowy tego filaru 207
Twrcze podejcie do produktu, rynku i konkurencji 209
Przykad firmy, ktra stosuje ten filar
w czym wyraa si ten filar: w jakich
elementach strategii, w jakich dziaaniach 210
Korzyci i przewagi rynkowe firmy opierajcej
swoj strategi na tym filarze 211
Moliwe konsekwencje zignorowania tego filaru 212
Wyjtki od reguy: kiedy ten filar nie jest
potrzebny, a moe by nawet szkodliwy? 213
8 FIRMA JAK KAMORRA
Gwne etapy tworzenia tego filaru 214
Puapki i trudnoci podczas budowy tego filaru 216
Polityka personalna 219
Przykad firmy, ktra stosuje ten filar
w czym wyraa si ten filar: w jakich
elementach strategii, w jakich dziaaniach 220
Korzyci i przewagi rynkowe firmy opierajcej
swoj strategi na tym filarze 221
Moliwe konsekwencje zignorowania tego filaru 222
Wyjtki od reguy: kiedy ten filar nie jest
potrzebny, a moe by nawet szkodliwy? 224
Gwne etapy tworzenia tego filaru 224
Puapki i trudnoci podczas budowy tego filaru 226
Efektywno operacyjna i wdroeniowa 229
Przykad firmy, ktra stosuje ten filar
w czym wyraa si ten filar: w jakich
elementach strategii, w jakich dziaaniach 230
Korzyci i przewagi rynkowe firmy opierajcej
swoj strategi na tym filarze 231
Moliwe konsekwencje zignorowania tego filaru 232
Wyjtki od reguy: kiedy ten filar nie jest
potrzebny, a moe by nawet szkodliwy? 233
Gwne etapy tworzenia tego filaru 234
Puapki i trudnoci podczas budowy tego filaru 236
Maksymalnie odchudzona organizacja,
likwidacja zbdnych procesw i kosztw 239
Przykad firmy, ktra stosuje ten filar
w czym wyraa si ten filar: w jakich
elementach strategii, w jakich dziaaniach 241
Korzyci i przewagi rynkowe firmy opierajcej
swoj strategi na tym filarze 242
Moliwe konsekwencje zignorowania tego filaru 243
SPIS TRECI 9
Wyjtki od reguy: kiedy ten filar nie jest
potrzebny, a moe by nawet szkodliwy? 244
Gwne etapy tworzenia tego filaru 245
Puapki i trudnoci podczas budowy tego filaru 246
Uporzdkowana i prosta struktura organizacyjna
i decyzyjna 249
Przykad firmy, ktra stosuje ten filar
w czym wyraa si ten filar: w jakich
elementach strategii, w jakich dziaaniach 250
Korzyci i przewagi rynkowe firmy opierajcej
swoj strategi na tym filarze 252
Moliwe konsekwencje zignorowania tego filaru 254
Wyjtki od reguy: kiedy ten filar nie jest
potrzebny, a moe by nawet szkodliwy? 255
Gwne etapy tworzenia tego filaru 256
Puapki i trudnoci podczas budowy tego filaru 257
Minimalizacja kosztw staych na rzecz zmiennych 259
Przykad firmy, ktra stosuje ten filar
w czym wyraa si ten filar: w jakich
elementach strategii, w jakich dziaaniach 260
Korzyci i przewagi rynkowe firmy opierajcej
swoj strategi na tym filarze 261
Moliwe konsekwencje zignorowania tego filaru 262
Wyjtki od reguy: kiedy ten filar nie jest
potrzebny, a moe by nawet szkodliwy? 263
Gwne etapy tworzenia tego filaru 264
Puapki i trudnoci podczas budowy tego filaru 266
Inwestycje oparte na racjonalnej analizie 269
Przykad firmy, ktra stosuje ten filar
w czym wyraa si ten filar: w jakich
elementach strategii, w jakich dziaaniach 270
Korzyci i przewagi rynkowe firmy opierajcej
swoj strategi na tym filarze 271
10 FIRMA JAK KAMORRA
Moliwe konsekwencje zignorowania tego filaru 272
Wyjtki od reguy: kiedy ten filar nie jest
potrzebny, a moe by nawet szkodliwy? 273
Gwne etapy tworzenia tego filaru 275
Puapki i trudnoci podczas budowy tego filaru 277
CZ}m 3.
WDRAANIE NOWEJ STRATEGII 279
Budowanie zespou osb
wdraajcych now strategi 281
Etap I: Okrelenie profilu lidera 283
Etap II: ocena kandydatw 288
Integracja zespou 291
Podzia na grupy zadaniowe i ustalenie
zasad wsppracy 293
Kampania informacyjna adresowana do zaogi 295
Angaowanie w zmian strategii caej zaogi firmy 297
Po pierwsze, zmiany wprowadzaj ludzie 298
Po drugie, zacznij od zarzdu 299
Po trzecie, zaangauj sprztaczki 299
Po czwarte, zbuduj map zmian 300
Po pite, nie zapomnij o motywacji 300
Po szste, podziel si wiedz 301
Po sidme, oce kultur organizacyjn 301
Po sme, wprowadzaj zmiany stopniowo 302
Po dziewite, przygotuj si na niespodzianki 302
Po dziesite, traktuj pracownikw indywidualnie 303
Trudnoci we wdraaniu strategii 305
Zmiana strategii studium przypadku 310
JAK PRZEKSZTACIm OSIEDLOWY GANG W MAFI} 21
Rozdzia 1.
rzy miesice wczeniej
Chyba pani artuje?!? Ryszard Nowicki niemal
krzykn, gdy usysza t propozycj. Ja mam zosta
Ciszej! sykna Monika Lesiak, rozgldajc si po
kawiarni. Kilka osb odwrcio gowy w stron ich stolika.
Na szczcie wzbudzona nagle ciekawo nie trwaa dugo.
Czy pani wie, co mi proponuje? spyta ostrym, ale
ju znacznie cichszym gosem mczyzna. Od kiedy to
agencja wysuguje si amatorami?
Moda funkcjonariuszka Agencji Ochrony Narodowej,
niejawnej komrki kontrwywiadu, spodziewaa si, e to nie
bdzie atwa rozmowa. Okolicznoci nie byy przecie
normalne. Jej zadaniem byo namwienie zwykego oby-
watela, cywila, by na rok sta si podwjnym agentem. Wyso-
ko postawionym mafiozo, a jednoczenie wsppracownikiem
kontrwywiadu. Cho z drugiej strony, okrelenie zwyky
obywatel do Nowickiego nijak nie pasowao.
Pan nie jest amatorem powiedziaa, akcentujc
ostatnie sowo.
To, e byem kiedy porwany, nie czyni ze mnie za-
wodowca.
Ale to, jak si pan zachowywa w tej sytuacji, ju
czyni. Przypominam, e by pan porwany dwukrotnie i za
kadym razem zachowa si jak rasowy komandos.
I dlatego wygraem casting na wspczesnego Wallen-
roda?
T
22 FIRMA JAK KAMORRA
Agentka musiaa w duchu przyzna, e tak wanie byo.
Nieprzypadkowo wybraa wanie Nowickiego. Przede
wszystkim, zawsze okazywa si uczciwy. Mia mnstwo
okazji, by zbi fortun nielegalnymi metodami, jednak nig-
dy z adnej nie skorzysta. Po drugie, mia stabilny, odporny
na najtrudniejsze sytuacje charakter. Dwukrotnie porwany,
ani na chwil nie straci zimnej krwi, co pozwolio mu
przey. I wreszcie sprawno fizyczna dowiadczony
wspinacz i polarnik, potrafi przetrwa w najtrudniejszych
warunkach.
Jednak najwaniejszy by inny argument atwo,
z jak Nowickiemu mona byo wytworzy histori choro-
by. To byo oczywiste: mafia sprawdza przeszo kadego,
kto chce robi z ni due interesy. Nowicki wyglda z tej
perspektywy wiarygodnie. Inynier, meneder w duej firmie
produkujcej tajny sprzt wojskowy, z jego papierw jasno
wynikao, e by zamieszany w dwie afery o charakterze
szpiegowskim. Wystarczyo dooy w dokumentach co,
co zmieniao wydwik owego bycia zamieszanym. Jaka
wewntrzna notatka, czyj nigdy nie opublikowany raport.
Sugestia, e w procesie by wiadkiem, a nie oskaronym,
bo suby nie zdoay mu nic udowodni zastraszy ze-
znajcych przeciwko niemu ludzi. Kilka spreparowanych
wewntrznych dokumentw kontrwywiadu, nastpnie ich
kontrolowany wyciek do mafii i inynier stanie si dla
przestpczego wiatka kandydatem na partnera w interesach.
Oczywicie mafia sprawdzi go dokadniej, ale znajdzie tylko
to, co bdzie potwierdzao szemran przeszo.
Bdzie pan mia najlepsz ochron, najlepszych agen-
tw idcych krok za panem zacza przekonywa Monika.
O akcji bdzie wiedzie tylko kilka osb z agencji, pena
tajemnica. Zero notatek, nagra, nic.
JAK PRZEKSZTACIm OSIEDLOWY GANG W MAFI} 23
I co dokadnie miabym zrobi?
Dotrze do bossw, pozna ich plany, po czym si
wycofa. Reszt zrobimy my.
atwo powiedzie. Nie znam tego rodowiska, nie
mam pojcia o ich slangu, sposobach dziaania. Po godzinie
zorientuj si, e jestem amatorem.
Nie, bo ubierzemy pana w rol handlarza dostawcy
surowca. Nigdy nie by pan w mafii, za to handlowa z ob-
cymi wywiadami. Chciwy biznesmen, ktry chce zaofero-
wa gangom swoje kontakty i towar.
I myli pani, e zaufaj takiemu komu?
Nie od razu. Ale z czasem tak
Z czasem??? Jak dugo miabym to robi???
Kilka miesicy. Nie duej ni rok.
Rok??? Nie ma mowy. Mam swoje ycie, prac, syna.
Nie nara go.
Paski syn studiuje w USA. Bdzie pod nasz kon-
trol. Nic mu nie grozi.
Nie, nie ma mowy. Pani Moniko, naprawd pani lu-
bi. Mam dug wdzicznoci, dwukrotnie uratowaa mi pa-
ni ycie. Ale to, o co pani prosi, jest nierealne. Przykro mi,
musz odmwi.
Monika przekna lin. Zosta jej tylko jeden argument.
Nie chciaa go uywa. To byo nie fair. Wiedziaa, e po
tym, co teraz zrobi, powinna sama sobie naplu w twarz.
Ale z drugiej strony musiaa namwi Nowickiego. Nie
znaa nikogo innego, komu mogaby zaufa i kto nadawaby
si do zadania.
W akcji na Antarktydzie, rok temu, zgina pana na-
rzeczona zacza, mwic powoli, szeptem, ze wzrokiem
wbitym w obrus. Wiemy, kto zleci ostrzelanie was.
Czowiek, ktry jest winny mierci Marty, jest teraz wysoko
24 FIRMA JAK KAMORRA
postawionym czonkiem nowojorskiej mafii, odpowiada za
jej zagraniczne interesy. Ta organizacja przymierza si do
interesw z chiskim gangiem komputerowym, ktry miaby
pan obserwowa. Jeli wszystko si powiedzie, zdobdzie
pan dowody, ktre pozwol wsadzi tego czowieka za kratki.
Do koca ycia.
Kiedy skoczya, wreszcie odwaya si spojrze Nowic-
kiemu w twarz. Mczyzna patrzy na ni dziwnym wzro-
kiem na wp zaskoczonym, na wp wciekym. Zapewne
nie mg uwierzy w to, co usysza. Wrciy dawne emocje
wspomnienie o tragedii narzeczonej nadal byo ywe.
Twarz inyniera bya teraz czerwona, oddech krtki i pytki.
Prawdopodobnie bi si z mylami. Musia przecie co
powiedzie, podj jak decyzj.
Nagle wsta, odsun krzeso i bez sowa wyszed z ka-
wiarni.
***
Vaclav Novak siedzia w klasie biznes samolotu leccego
z Pragi do Warszawy. Zadowolony, e ma cay rzd foteli
tylko dla siebie, sczy powoli sok pomaraczowy. Teraz
mia czas, by zastanowi si nad tym, co czeka go w Polsce.
Nowy teren, nowi klienci, ale i lokalna konkurencja. Jak
najlepiej zrobi tu pienidze?
Cel by prosty: wej na rynek z duym impetem, samemu
na nowo zdefiniowa reguy obowizujce w tym biznesie
i sta si numerem jeden. To ju sidmy kraj, w ktrym
Czech mia rozwin mafijn dziaalno na wielk skal.
Wszystko zaczo si kilkanacie lat temu w Pradze. Zmiany
polityczne odstawiy na boczny tor star ekip gangsterw,
a odbiorcy tzw. kompotu zobaczyli, e mog w tej samej cenie
mie marihuan. Novak by wtedy modym chopakiem
wieo po studiach. Jego ojciec boss nieduego wwczas
JAK PRZEKSZTACIm OSIEDLOWY GANG W MAFI} 25
gangu wcign syna, z wyksztacenia ekonomist,
w przestpstwa podatkowe. Kilka lat pniej, gdy ojca zamor-
dowa patny zabjca konkurencyjnej organizacji, Novak
przej interes.
Marzeniem syna byo stworzenie najwikszej w tej cz-
ci Europy organizacji przestpczej. Wierzy, e rozumiejc
lokalne uwarunkowania, czujc klimat postkomunistyczne-
go kraju, moe to zrobi, nim na rynku pojawi si Wosi,
Chiczycy albo Amerykanie.
Mody Czech wiedzia wwczas jedno: potrzebuje kla-
rownej strategii. Przez lata obserwowa, jak ojciec, prosty
czowiek po podstawwce, pienidze robi raczej pici ni
gow. Dlatego nie potrafi przeksztaci swojego ulicznego
gangu w prawdziw mafi. Vaclav chcia inaczej.
Teraz, blisko dwie dekady pniej, mg powiedzie:
udao si. Dzi, lecc do Warszawy, Novak by pewien, e
stosowanie jedenastu fundamentalnych zasad, ktre sobie
wypracowa przez lata, zaprowadzi go na szczyt.
Pierwsza z nich: stwrz klarowny i zyskowny model
biznesowy. Zasada najtrudniejsza i zarazem kluczowa to
od niej wszystko si zaczyna. Bez poprawnego modelu pro-
dukcja moe i pen par, dostawcy szuka bogatych od-
biorcw, a i tak zyski bd zerowe.
Novak nauczy si tego, obserwujc bran informatyczn.
Jedna z firm wyprodukowaa kilka lat temu znakomity pro-
gram graficzny. Z jego pomoc nawet amator mg stworzy
eleganckie logo, papier firmowy, a nawet broszur reklamow.
Wystarczyo kilka klikni. Ta firma zainwestowaa ponad
dziesi milionw dolarw, by opracowa narzdzie proste
i przyjazne, a zarazem profesjonalne. Z bada wynikao, e
popyt bdzie spory, a konkurencja nie miaa nic rwnie
dobrego.
26 FIRMA JAK KAMORRA
System wprowadzono na rynek i nic. Niemal nikt go
nie kupi. Cena okazaa si za wysoka dla maych firm, kt-
re miay by gwnymi odbiorcami. Jednak jej obnienie nie
wchodzio w gr. Szefowie firmy wyliczyli, e gdyby obniy
j do akceptowalnego przez rynek poziomu, to sprzeda nie
pokryaby kosztw, nawet gdyby program kupili wszyscy
nabywcy z grupy docelowej. Krtko mwic, pat: drogo nie
kupi nikt, a tanio sprzedajc, zbankrutujemy, nawet gdy
zmonopolizujemy rynek. Co zrobi?
I wtedy pojawi si pomys: nie sprzedawajmy programu
za cen jednostkow. Zaoferujmy go gratis, ale z kodami
abonamentowymi. Niech kady moe go zainstalowa na
swoim komputerze, ale korzystanie z jego funkcji wymaga
wykupienia przez Internet wanego przez miesic
kodu. Maa firma, planujca zmiany wizytwek czy logo,
wykupi miesiczny kod, wykona projekt, ale nie bdzie
musiaa odinstalowywa programu. W ten sposb gdy znowu
za jaki czas bdzie mie potrzeby zwizane z grafik, wrci
do tego samego dostawcy.
Koncepcja abonament zamiast kupna okazaa si strza-
em w dziesitk. Wpywy z drobnych, ale licznych patnoci
pozwoliy producentom oprogramowania na cakiem spore
zyski. Jak si okazao, wystarczya zmiana pierwszego z ele-
mentw modelu biznesowego czyli strumienia przycho-
dw. Zdefiniowanie, skd i w jaki sposb gotwka pynie
do organizacji, jest pierwszym krokiem do opracowania
waciwego modelu. Nie zawsze pienidze otrzymuje si za
sprzeda. Czasem moe to by dzierawa. Albo nawet roz-
danie gwnego produktu niemal za darmo, a zarabianie na
jego dodatkach. Jak producent drukarek komputerowych,
ktry sprzedaje je za sto zotych dalece poniej kosztu
produkcji. Jednoczenie zysk generuje dziki wysokiej cenie
za toner lub tusz.
JAK PRZEKSZTACIm OSIEDLOWY GANG W MAFI} 27
Novak w podobny sposb zredefiniowa model bizne-
sowy gangu, ktry przej od ojca. Szybko nauczy si, e
najwicej zarobi na nominalnie niewielkich, ale procento-
wo wysokich marach od tysicy transakcji. Z wylicze
wyszo mu, e zysk bdzie wikszy ni z duych, ale jedno-
razowych akcji. Zrezygnowa wic z biznesu opartego na
haraczach i wymuszeniach. Takich operacji nie mg prze-
prowadza za wiele, inaczej szybko staby si naczelnym
celem praskiej policji. A kilkanacie wymusze miesicznie
dawao mu mniejszy dochd ni prowizja od kilku ton sprze-
danych narkotykw rocznie. Kupowa tanio bo hurtowo.
Rozprowadza drogo bo w maych dziakach, w drogich
pubach i dyskotekach. Niewielki dochd na jednej dziace,
ale pomnoony przez setki tysicy sztuk
Sprytny Czech zdawa sobie jednak spraw, e okrele-
nie, gdzie i jak pojawi si w gangu pienidz, to dopiero
pierwszy krok w tworzeniu modelu biznesowego. Teraz
trzeba byo pj dalej: zdefiniowa, na czym polega ofero-
wany produkt i kto jest jego klientem. Bogaty yuppie po
trzydziestce czy yjcy za grosze student? A moe aden
z nich? Moe klientem powinien sta si may dzielnicowy
gang, za organizacja Novaka bdzie dla niego kim w rodzaju
hurtownika i dystrybutora? W ten sposb gangi z konku-
rentw stan si klientami.
Po wielu analizach Novak doszed do wniosku, e skupi
si na zmonopolizowaniu przemytu i produkcji, nie zajmujc
si sprzeda. Tylko jak sprawi, eby dealerzy chcieli ku-
powa wanie u niego, a nie u rosyjskiej mafii? Podpowiedzi,
zupenie przypadkiem, udzieli mu ogrodnik. Novak by
wanie wieo po kupnie domu. Chcia zadba o ogrd,
zaprosi wic kilku projektantw. Przejrza oferty, odby
kilka rozmw, po czym ku wasnemu zaskoczeniu
28 FIRMA JAK KAMORRA
wybra najdrosz. Dlaczego? Przecie zaproponowana kon-
cepcja ogrodu bya niemal identyczna jak ta najtasza. Jednak
ten architekt zieleni nie mwi: Zaprojektuj panu ogrd
i sprzedam panu swoj koncepcj. On deklarowa take:
Przejm autorski nadzr nad realizacj kupi dla pana
ziemi, zainstaluj nawadnianie, posiej traw. Wiem, e to
w sumie proste i pan te potrafi to wykona. Ale ja zrobi
to tak, e przez trzy lata nie trzeba bdzie plewi chwastw
daj na to gwarancj.
Novak zrozumia, e ten czowiek nie yje z projektw.
On robi pienidze na gwarantowaniu piknej zieleni. Posta-
nowi zaoferowa to samo: stworzy swoist firm ochro-
niarsk. Zatrudni najlepszych najemnikw i bezpatnie
zagwarantowa z ich pomoc bezpieczestwo tym lokalnym
gangom, ktre bd regularnie kupowa od niego towar.
Wiedzia ju wic, jak stworzy strumie pienidzy,
wiedzia, kto bdzie odbiorc. Zdefiniowa te swj pro-
dukt jako dostawa narkotykw i bezpieczestwo w jednym
pakiecie. To jak firma cateringowa, ktra yje nie tylko
z gotowania, ale przede wszystkim z dowozu obiadw do
klienta. Jej oferta to nie posiek. To wygoda jedzenie
w domu bez gotowania. Wielu klientw wanie z tego powo-
du wybierze catering, nawet jeli bdzie droszy i mniej
smaczny ni obiad w pobliskiej knajpie.
Czech musia sobie odpowiedzie na jeszcze jedno pyta-
nie: by wacicielem caego kanau produkcji i przemytu czy
tylko jego koordynatorem? Tu znowu inspiracji do przemy-
le dostarcza mu biznes. Wystarczyo porwna rne sieci
stacji benzynowych czy restauracji. Czy firma McDonalds
jest wacicielem kadego baru tej marki? Nie. Ona tak na-
prawd udziela lokalnym restauratorom licencji na prowa-
dzenie baru pod tym logo. yje z opat licencyjnych, nie ze
JAK PRZEKSZTACIm OSIEDLOWY GANG W MAFI} 29
sprzeday hamburgerw. Czy Nike jest wacicielem firm
produkujcych buty i szyjcych koszulki? Skde, jego biznes
to przede wszystkim projektowanie modnej odziey i pro-
mowanie znanego logo, pod ktrym dystrybuowane s pro-
dukty szyte na Dalekim Wschodzie. Nawet banki coraz
czciej otwieraj oddziay na zasadzie tzw. franszyzy
klient zakada konto w placwce, o ktrej nie wie nawet, e
nie naley ona do banku.
A skoro istniej firmy, ktrych jedyn wasnoci jest
logo albo kana dystrybucji, to musz istnie producenci
oferujcy towar bez loga i marki. Wchodzc do Tesco, mog
kupi farb cienn i piwo marki Tesco. Chyba nikt nie sdzi,
e ta sie hipermarketw jest wacicielem fabryki lakierw
i browaru? Jest odwrotnie gdzie istnieje browar, ktry
produkuje piwo niemajce marki. Sprzedaje je taniej, ale za
to nie musi martwi si o reklam czy dotarcie do indywi-
dualnych konsumentw.
Novak dugo zastanawia si, jaki model wasnoci wpro-
wadzi w swojej szybko rosncej organizacji mafijnej. Po wielu
miesicach eksperymentw na rynku czeskim doszed do
wniosku, e farmy produkujce marihuan kupi jednak na
wasno albo stworzy od zera. Musia przecie kontrolowa
tward rk cho jeden element acucha produkcji i do-
staw. Skoro postanowi sprzeda detaliczn pozostawi lo-
kalnym gangom, chcia przynajmniej by wacicielem
produkcji.
Po kilku latach Novakowi udao si stworzy w Czechach
oglnokrajow organizacj mafijn o spjnym modelu biz-
nesu: produkcja marihuany na masow skal i w efekcie
stosunkowo tanio oraz hurtowa sprzeda lokalnym de-
alerom. A jako bonus zbrojna ochrona dla gangw,
ktre bd kupowa towar tylko od Novaka.
30 FIRMA JAK KAMORRA
Kilka lat pniej Czech by ju na tyle mocny, e posta-
nowi powieli sprawdzony model na Wgrzech, Sowacji,
w Rumuni, Bugarii i Chorwacji. Na koniec pozostawi sobie
najwikszy i najtrudniejszy rynek regionu Polsk.
***
Kaplica Denhoffw bya jedn z mniej znanych czci klasz-
toru jasnogrskiego. Przeor Pawlu wybra j na wieczorne
spotkanie, bo byo tu dyskretnie, bezpiecznie i cicho. Wie-
czorem, po dwudziestej trzeciej, turystw ju nie byo,
a zakonnicy nie przychodzili tu bez pozwolenia. Mona byo
rozmawia spokojnie, bez ryzyka podsuchu. A ta rozmowa
musiaa pozosta w tajemnicy.
Dzikuj, e przyjechalicie zacz przeor, patrzc
na zebranych. W ich oczach wida byo silne emocje: wy-
czekiwanie, zdziwienie, nawet strach. Kady z nich zasta-
nawia si, co tu robi i dlaczego musia nagle rzuci wszystko,
by stawi si w Czstochowie.
Wezwaem was w trybie nagym, za co przepraszam
kontynuowa zakonnik jednak nasza sytuacja staa si
nadzwyczajna
To rzeczywicie niezwyke, e przeor mia takim to-
nem! przerwa zdenerwowany kardyna Stryski.
Czy ojciec nie sdzi, e przekroczy swoje uprawnienia?!?
Raz jeszcze przepraszam, eminencjo przeor ukoni
si w stron kardynaa. Powd jest jednak niezwyky
i musimy zareagowa.
Mam nadziej, e si ojciec wytumaczy!
Oczywicie. Wanie si dowiedziaem, e Novak
chce wkroczy do Polski, to
Co??? Jak to?!? Przecie obieca przerwa starszy
mczyzna siedzcy na awce. W jego gosie mona byo
usysze zaskoczenie przemieszane ze strachem.
JAK PRZEKSZTACIm OSIEDLOWY GANG W MAFI} 31
Wanie! podnis gos ostatni z zebranych, niewy-
soki pidziesiciolatek. Jeli to si okae prawd
Pozwolicie, e przedstawi wam aktualny stan rzeczy
kontynuowa przerwany wtek przeor. Z wiarygodne-
go rda wiem, e Novak chce rozpocz interesy w na-
szym kraju. To jest oczywicie zamanie naszej umowy
sprzed omiu lat. Wtedy obieca, e nigdy si tu nie pojawi,
nie cignie podejrze.
To pewne? spyta kardyna.
Ponad wszelk wtpliwo.
Jakie s zagroenia dla naszej dziaalnoci?
Novakiem interesuje si AON. Jeeli agencja zacznie
grzeba, moe dotrze do naszej dawnej wsppracy.
Do obrazu te? zaniepokoi si purpurat.
To moliwe, eminencjo. Wystarczy, e pocz dwa
fakty. Po pierwsze, wizyt Novaka na Jasnej Grze. Nieste-
ty, kilka osb o niej wiedziao. Po drugie, miesic pniej
rozpocza si renowacja Kaplicy Matki Boej, cho aden
historyk sztuki nie zgasza takiej potrzeby, a niektrzy na-
wet protestowali. Nasze tumaczenia, e remontujemy, bo
kaplica stracia swj klimat, nie byy najbardziej wiary-
godne. Jeeli AON to skojarzy, na pewno zleci ekspertyz.
Wykryj co?
Nie ma wtpliwoci skin gow przeor. Kopia
jest bardzo dobra, ale jak na oko amatora. To, e nikt si
nigdy nie zorientowa, zawdziczamy temu, e po renowa-
cji zmienilimy owietlenie i teraz obraz jest widoczny nie-
co inaczej.
Czy powi zamian obrazu z nami? spyta starszy
mczyzna.
Nie wiemy odpar zakonnik. Transfer pienidzy
by wykonany za pomoc wielu porednikw, ale pewne
32 FIRMA JAK KAMORRA
fakty s do wykrycia. W padzierniku wizyta Novaka,
w grudniu zaczyna si renowacja, w lutym konto klasztoru
zasila blisko dziesi milionw dolarw.
A potem w lipcu dziwnym trafem klasztor przekazuje
ogromn dotacj na rozwj Kocioa w Afryce kontynu-
owa kardyna.
Mnie w to nie dadz rady wmiesza stwierdzi
pidziesiciolatek.
Nie? umiechn si zoliwie kardyna. Nie
bybym taki pewien. Tego samego roku, od wrzenia do grud-
nia, konto paskiej partii zasiliy tysice maych wpat su-
mujcych si dziwnie do wspomnianej tu kwoty. Skd taki
nagy przypyw hojnoci wyborcw?
Moja propozycja jest jednoznaczna powiedzia
przeor. Niestety, musimy zlikwidowa Novaka i wszyst-
kie osoby, ktre mog mie z nim kontakt. Czy kto jest
przeciw?
Przez chwil w kaplicy panowaa grobowa cisza.
Kto si tym zajmie? spyta kardyna.
Znam kogo, kto si idealnie nadaje stwierdzi
starszy mczyzna. Gdy jeszcze pracowaem w WSI, ko-
rzystalimy w takich sprawach z usug niejakiej Natalii
Bohr. Oficjalnie to prywatny detektyw, a praktycznie No,
w kadym razie wykonywaa najtrudniejsze zadania. Zaw-
sze skutecznie i dyskretnie.
Dobrze, prosz z ni porozmawia zgodzi si pur-
purat. Jeli Novak zniknie, poowa problemu rozwie si
sama. Ale jego mier moe nie przerwa ledztwa w AON-ie.
Czy kto ma tam swoich ludzi?
Ja mam stwierdzi pidziesiciolatek. To mini-
ster w kancelarii prezydenta, ju z nimi wsppracowa.
Troch szemrany typ, ale bdzie lojalny. Za duo ma do
stracenia.
JAK PRZEKSZTACIm OSIEDLOWY GANG W MAFI} 33
***
Wyldowa samolot Polskich Linii Lotniczych LOT z Pragi
do Warszawy odezwa si eski gos w lotniskowym
radiowle. May I have your attention
Natalia Bohr staa w hali przylotw na Okciu i czekaa
na swj obiekt. Pojawi si ju kilka minut po ldowaniu,
przed gwn fal pasaerw. Widocznie klientw klasy
biznes odprawiano wczeniej.
Mczyzna, ktrego przyszo jej pilnowa, by wysoki,
ogolony i z dobrze dobran, krtk fryzur. Mimo lekkich
ju zmarszczek i nieco siwiejcych skroni, nadal mg po-
doba si kobietom. W porannym, poniedziakowym tumie
biznesmenw wyrnia si swobodnym, sportowym, ale
zarazem zadbanym strojem. Biaa bluza Tommy Hilfinger
i sportowe spodnie Columbia wskazyway, e ich posiadacz
lubi czu si swobodnie i nieformalnie, ale nie chce do-
cza do setek nieogolonych plecakowiczw. Zreszt, zamiast
plecaka mia w rku czarn walizk Samsonite.
Natalia przez kilkanacie minut z satysfakcj obserwo-
waa czowieka, ktry cho niewtpliwie by fachowcem
w wywiadowczym rzemiole jej samej jeszcze nie wykry.
Zachowania mczyzny wskazyway, i podejrzewa, e jest
ledzony, a nawet uzbrojony w niepodan pluskw. Jedno-
czenie dba o to, by aden z jego potencjalnych ogonw
nie poczu si zdemaskowany. Wiadomo: lepiej, gdy le-
dzcy nie wie, e zosta nakryty. atwiej nim wtedy mani-
pulowa.
Kobieta wycigna z torebki telefon, wykrcia numer
i po chwili odezwaa si.
Przeszed przez czyciec.
Tak szybko? zdziwi si niski mski gos po drugiej
stronie.
34 FIRMA JAK KAMORRA
Spryciarz, nie mia bagau gwnego. Wie, e tam
najatwiej co woy.
Kto zauway?
Nie sdz. Ma dwa ogony, oba raczej nie wiedz o so-
bie nawzajem.
Skd wiesz?
Oj, nie zadawaj takich pyta. Widz.
Ma na sobie dokadnie to samo?
Prawie. Pasek rni si lekko odcieniem, pewnie nie
byo identycznego. Ale te dwa ogony to faceci, a wiesz, jacy
s mczyni. Daltonici, szczeglnie w kwestii ubra.
Czyciec to jedno ze slangowych sw, ktrego Natalia
nauczya si na samym pocztku swojej pracy. Chodzio o to,
by czowiek, ktry podejrzewa, e w ubraniu zaoono mu
bez jego wiedzy pluskw, dyskretnie si jej pozby. Nadaway
si do tego galerie handlowe i butiki na lotniskach.
Pluskwy najczciej zakadano osobom, o ktrych byo
wiadomo, e gdzie lec. ledzenie na lotniskach jest utrud-
nione obiekt moe w ostatniej chwili, dla zmylenia ogo-
nw, zmieni samolot. Gdy wykupi ostatnie wolne miejsce,
jest problem. Szczeglnie, e na lotnisku docelowym moe
nawet nie przekroczy odprawy i kupi kolejny lot, pacc
faszyw kart. Jeeli jest zawodowcem, zniknie bardzo szyb-
ko. To dlatego takim osobom zakadano pluskwy w ob-
casie buta, w rkojeci torebki, nawet w rondzie kapelusza.
Bronic si przed pluskwami, suby specjalne opracoway
wic koncepcj czyca. Po prostu po odprawie paszpor-
towej czowiek szed do lotniskowego butiku, po czym ku-
powa nowy komplet ubra i dodatkw od bielizny po
zegarek. 10 minut w przebieralni i by czysty.
Mczyzna, ktrego ledzia Natalia, musia by szczegl-
nie dobrze przygotowany. Wszed raptem do jednego butiku,
JAK PRZEKSZTACIm OSIEDLOWY GANG W MAFI} 35
spdzi tam dziesi minut i wyszed oczyszczony, nie zwra-
cajc niczyjej uwagi. Musia wiedzie, jakie ubrania s do-
stpne w tym sklepie, i przylecia ubrany w identyczne
modele. To pozwalao mu sprawia wraenie, e nadal ma
na sobie pluskw. Jeli potencjalny ogon si nie zorientowa,
dziaao to na korzy ledzonego.
Natalia wycigna z torebki inny telefon i wybraa ko-
lejny numer.
Idzie na postj takswek.
Dokd jedzie? zapyta gos w suchawce.
Skd mam wiedzie?
Ciekawe. Przeszed czyciec?
Nie. Ma na sobie to, w czym przyjecha.
OK. W takim razie nie musisz go ledzi.
Natalia rozczya si, podesza do kosza na mieci i wy-
cigna z niego papierow torb, ktr pozostawi tam Czech.
Zajrzaa do rodka i sprawdzia zawarto. Zgadzao si: buty,
ubrania, pasek od spodni, zegarek, telefon komrkowy. Wzia
pakunek pod rk i ruszya w kierunku przylotniskowego
parkingu. Minut pniej podesza do biaego forda focusa
i otwara drzwi. Za kierownic siedzia mody mczyzna.
Jest robota stwierdzia.
Nareszcie co si dzieje, prawie tu usnem odpar
kierowca, przecigajc si. Dokd jedziemy?
Ty jedziesz. Na dworzec centralny. Kup w Zotych
Tarasach walizk Samsonite koniecznie model D40, czarny
jest w sklepie firmowym na pierwszym pitrze. W t
reklamwk do walizki i spaceruj z ni cay dzie po pod-
ziemiach dworca. Wieczorem nadaj to przesyk konduktor-
sk do Szczecina. Odbiorca Krzysztof Kowalski. Uprzed,
e odbiorca wsiada w Poznaniu i odbierze przesyk jeszcze
w trasie. Nocny pocig, odjazd z czwartego peronu o 22.45.
11 FILARW SKUTECZNEJ STRATEGII 239
Maksymalnie
odchudzona organizacja,
likwidacja zbdnych
procesw i kosztw
raz ze wzrostem organizacji w co najmniej proporcjo-
nalnym tempie ronie w niej liczba dziaa nieefektywnych.
S to wszelkie czynnoci wykonywane przy wytwarzaniu
produktu lub usugi, ktre nie dodaj wartoci temu pro-
duktowi czy usudze. Czynnoci te generuj koszty, a nie daj
korzyci naley je wic eliminowa.
Ta zasada wynika wprost z filozofii Lean Manufacturing,
znanej szeroko w firmach produkcyjnych, ale coraz bardziej
popularnej te w sektorze usug.
Filar ten zakada wyszukiwanie zbdnych, marnotrawi-
cych czas i pienidze dziaa i zachowa oraz ich elimino-
wanie. S to np. biurokratyczne procedury, nieefektywne
procesy, przerosty zatrudnienia, zbdne lub zbyt rozbudo-
wane dokumenty itp.
Kade z niepotrzebnych dziaa, procedur, dokumentw
przekada si bezporednio na dwa istotne dla biznesu pa-
rametry: czas i pienidze. Eliminacja zbdnych dziaa to
oszczdno jednego czy drugiego, a bardzo czsto obu.
W
240 FIRMA JAK KAMORRA
Wdraajc ten filar, warto si zastanowi, skd w naszej
organizacji bior si zbdne dziaania. Przyczyn moe by
bardzo wiele. Kilka z nich warto wymieni:
x wymogi prawne te s raczej usprawiedliwione
(ustawa o rachunkowoci mwi wprost, jakie
dokumenty firma musi sporzdza i co si w nich
musi znale), tutaj trudno o szczeglnie duo
moliwoci poprawy;
x ze nawyki z przeszoci, rutyna;
x nastawienie niektrych osb na Robienie, a nie
Zrobienie (najczstsza przyczyna powstawania
wielotomowych raportw, sprawozda itp.);
x nadmierna kontrola i dziaania nadzorcze;
x nadmierne zabezpieczanie si od rnych ryzyk,
zachowawczo;
x bezmylno wykonawcw i lenistwo.
Czsto eliminacja jednego, nawet drobnego, zbdnego
dziaania, ktre jest jednak powtarzane wiele razy dziennie,
moe przynie organizacji olbrzymie korzyci.
11 FILARW SKUTECZNEJ STRATEGII 241
Przykad firmy, ktra stosuje
ten filar w czym wyraa si
ten filar: w jakich elementach
strategii, w jakich dziaaniach
TeDrive to midzynarodowy koncern produkujcy elementy
do montau samochodw. W Polsce ma fabryk w Praszce pod
Kluczborkiem. W tego typu fabrykach produkcja jest prowa-
dzona wielkoseryjnie np. 300 000 posi napdowych do
jakiego modelu samochodu. Obnienie kosztu produkcji
choby o 1 z na sztuce daje 300 000 z dodatkowego zysku
rocznie.
Dlatego w TeDrive wszyscy wcznie z pracownikami
produkcji (operatorami maszyn) uczeni s odchudzania.
Firma wdroya strategi Lean, ktrej podstaw jest eliminowa-
nie zbdnych czynnoci. Jeli robotnik uywa 20 razy dziennie
rubokrtu, a musi go bra z szafki oddalonej o 3 metry, to rocz-
nie zrobi 30 km, czyli zmarnuje 6 godzin na chodzenie. 6 go-
dzin jego pracy kosztuje firm ok. 150 z, a kupienie mu
dodatkowego rubokrtu 10 z.
Lepiej wic przeszkoli nawet pracownikw produkcji
z efektywnoci osobistej, optymalizacji procesw i obniania
kosztw. Bo kady z nich wymylajc rocznie 3 4 proste
innowacje zaoszczdzi po 2 3 latach znacznie wicej,
ni kosztowao szkolenie go.
Optymalizacja w TeDrive dotyczy wszystkiego: eliminacji
zbdnych czynnoci, minimalizowania zbdnych zakupw,
skracania czasu podejmowania decyzji. Po co kupowa co,
co nie pozwala zwikszy wartoci produktu? Np. kolorowe
opakowanie jest drosze od szarego, a dla klienta przemy-
sowego kolor pudeka nie ma znaczenia.
242 FIRMA JAK KAMORRA
Korzyci i przewagi rynkowe
firmy opierajcej swoj strategi
na tym filarze
1. Oszczdno kosztw. Konsekwencja zmniejszenia
kosztw zawsze moe i w dwie strony. Po pierwsze,
by oddana klientom dziki zmniejszonej cenie produktu
lub usugi, po drugie, moe zwikszy mare
i rentowno przedsibiorstwa.
2. Oszczdno czasu. Mona znaczco skrci czas
wykonywania dziaa, wdraania projektw, przebiegu
procesw. Skrcony czas to w konsekwencji wiksza
wydajno i mniejsze koszty, szybsze dostawy itp.
3. Organizacja, ktra jest odchudzona o wszelkie zbdne
dziaania, a w szczeglnoci procedury i rozbudowane
czynnoci kontrolne, jest w stanie bardzo szybko
reagowa na zmiany i dostosowywa si np. do potrzeb
klientw czy zmiennoci otoczenia.
4. W organizacji odchudzonej w sposb szybszy i bardziej
sprawny przepywa informacja. Istniej np. uproszczone
i standaryzowane raporty, ustalony jest przebieg
spotka itp.
5. Mniej procedur i biurokracji, ktre dotykaj klientw,
jest postrzegane przez nich jako sprawniejsza i lepsza
obsuga.
11 FILARW SKUTECZNEJ STRATEGII 243
Moliwe konsekwencje
zignorowania tego filaru
1. Niestosowanie zasad tego filaru to zgoda na szastanie
czasem i pienidzmi, ktre s marnotrawione
na dziaania nieprzynoszce efektu, ktry ma sens
ekonomiczny.
2. Skomplikowane procedury, wieloetapowe poziomy
akceptacji i skomplikowana biurokracja mog by
przyczynami blokowania nowych pomysw, ciekawych
projektw i nowatorskich rozwiza itp. Jeli tylko
autorzy nowych pomysw nie s mistrzami
cierpliwoci, to trudno bdzie im si przedrze.
3. Powstawanie dokumentw, raportw, a czsto nawet
planw, ktrych nikt nie czyta zwanych potocznie
pkownikami, bo zalegaj latami na pkach. Jeli
w firmie istnieje zy nawyk tworzenia dokumentacji
zbyt opasych, dalekich od zwizoci i konkretnoci,
to mona ze 100-procentow pewnoci zaoy,
e te dokumenty nie s czytane w caoci.
4. Skomplikowane procedury i setki dokumentw, ktre
musz powsta na styku firma klient, na pewno bd
dziaa zniechcajco na klienta. W dzisiejszych czasach
liberalizacja w tym zakresie posza tak daleko, e nawet
banki skracaj formularze rejestracji konta do 4 5 pyta.
244 FIRMA JAK KAMORRA
Wyjtki od reguy: kiedy ten filar
nie jest potrzebny, a moe by
nawet szkodliwy?
Trudno sobie wyobrazi, aby firmy nie staray si dy do
upraszczania procedur i odchudzania swojej organizacji. Pro-
blemem jest to, e te dziaania s czsto nieskuteczne. Nawet
jeli na jaki czas uda si wyeliminowa przerosty dziaa
nieefektywnych, to i tak po jakim czasie dziaania te na no-
wo odrastaj jak chwasty.
Jednak jest kilka przypadkw, w ktrych ograniczenie pro-
cedur i niwelowanie dziaa nie moe by zbyt daleko idce.
Do takich przypadkw nale:
1. Procedury bezpieczestwa i kontroli tam, gdzie od ich
zastosowania zaley ycie i zdrowie osb.
2. Procedury zwizane przestrzeganiem przepisw
prawnych.
3. Dziaania, procedury, ktre su poprawie jakoci
obsugi klienta i podniesieniu wartoci produktu
czy usugi dla klienta.
4. Niektre funkcje zwizane z obsug klienta, serwisem
czy prestiem ale tylko w firmach budujcych
swoj pozycj w oparciu o aur ekskluzywnoci,
indywidualnych rozwiza dla klienta itp. Tak dziaa
moe departament private banking w banku, ekskluzywny
krawiec w Paryu, serwis samochodowy marki Ferrari,
restauracja w hotelu Bristol itp.
Czytaj dalej...
11 FILARW SKUTECZNEJ STRATEGII 245
Gwne etapy tworzenia
tego filaru
1. Zbudowanie wrd pracownikw filozofii mylenia
w kategoriach eliminowania zbdnych dziaa.
2. Dokonanie oceny dziaa pod ktem tworzenia
przez nie wartoci dodanej do produktu. Jeli takiej
wartoci nie tworz, naley rozway ich eliminacj.
3. Przekazanie kompetencji do podejmowania decyzji
o eliminowaniu dziaa dla poszczeglnych menederw
lub pracownikw.
4. Stae wyszukiwanie lepszych metod wykonywania
tego, co jest niezbdne jak dziaa szybciej, taniej,
lepiej, wicej.
5. Szczeglne przyjrzenie si wszelkim tzw. dziaaniom
okoobiznesowym: administracyjnym, kontrolnym,
raportowym. Eliminowanie wszystkiego, co moe by
zlikwidowane bez szkody dla podstawowego biznesu.
6. Standaryzacja wszystkich dziaa, ktre mog jej
podlega. Standardy raportowania, przekazywania
informacji itp. przyspieszaj dziaanie, powoduj,
e ludzie si do nich przyzwyczajaj i atwiej
i efektywniej pracuj.

You might also like