1 Puntos: 1 Dentro de los enfoques ideolgicos para organizar la Gestin de Calidad se tiene en cuenta el manejo de hechos y datos, entendindose

este trmino como: Seleccione una respuesta.

a. A. La cultura de verificacin y comprobacin crean la Gestin de Calidad. b. B. La Gestin de calidad tiene un enfoque humanista. c. C. Se establecen vnculos horizontales entre las reas de la organizacin. d. D. Informacin en la resolucin de problemas y toma de decisiones.

Correcto
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2 Puntos: 1 La caracterizacin de un proceso incluye actividades con un objetivo especfico, por favor relacione cada actividad con su objetivo:
Recursos.

Clientes del proceso

Definir el nombre del proceso:

Seguimiento y medicin

Correcto
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3 Puntos: 1 La caracterizacin de un proceso, incluye su clasificacin, asignacin de responsable, identificacin de entradas, salidas y recursos. Respuesta: True False Correcto
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4 Puntos: 1 De acuerdo con ISO 9000 un proceso es: Seleccione una respuesta.
a. Unin de actividades de transformacin que agregan valor al producto b. La unin de procedimientos de transformacin

c. Es la especificacin de los procedimientos de produccin d. Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas

Correcto
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5 Puntos: 1 Si el objetivo del enfoque al cliente es lograr integrar el desempeo de la organizacin con las necesidades y expectativas del cliente, se puede afirmar que los pasos que nos permiten realizar esta identificacin son: Seleccione una respuesta.

a. Tener un sistema de retroalimentacin que permita conocer la percepcin del clien sobre nuestro producto b. Caracterizar al cliente por edad, sexo, regin entre otras c. Conocer las expectativas de los clientes d. Realizar encuestas.

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6 Puntos: 1 Toda actividad de calidad en una empresa y/u organizacin es ms fructfera y exitosa si se utilizan procesos, estrategias, controles, seguimientos que conduzcan a la satisfaccin plena de los clientes. Por

lo tanto lo ms adecuado para la organizacin sera utilizar: Seleccione una respuesta.

a. D. Manuales. b. B. La espina de pescado. c. A. Instrumentos de verificacin. d. C. El ciclo P.H.V.A.

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7 Puntos: 1 Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la poltica y objetivos de calidad de la organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento y medicin a los procesos y determinar acciones preventivas es: Seleccione una respuesta.
a. ISO 9004 b. ISO 9001 c. ISO 9000

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8 Puntos: 1 Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que sirve de referente para realizar las auditorias de certificacin es Seleccione una respuesta.
a. ISO 9004 b. ISO 9001 c. ISO 9000

Correcto
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9 Puntos: 1 1. El padre de los crculos de calidad es: Seleccione una respuesta.

a. B. Henry Farol b. C. Miguel ngel Cornejo c. A. Peter drucker d. D. Kauro ishikawa

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10 Puntos: 1

Representan la relacin entre una caracterstica y las posibles causas que lo originan. Seleccione una respuesta.
a. GRFICOS DE CONTROL b. LISTAS DE VERIFICACIN c. DIAGRAMA DE PARETO d. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

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11 Puntos: 1 Se puede afirmar que la identificacin del cliente permite definir el rumbo de la organizacin definiendo sus productos y procesos. Un camino o ruta que se puede seguir para alcanzar este fin es el que se describe a continuacin: 1. Identificar quien es el cliente. 2. Determinar sus necesidades (de los clientes). 3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. 4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades. 5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente. 6. Desarrollar un proceso que pueda elaborar el producto. 7. Optimizar dicho proceso.

8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operacin. 9. Transferir el proceso a operaciones. El concepto fundamental y el autor de esta definicin a corresponde a: Seleccione una respuesta.
a. Filosofa de calidad cero defectos (P. Crosby) b. Proceso de planificacin para la Calidad (J. Juran) c. Elementos fundamentales de la filosofa de la calidad (K. Ishikawa) d. Modelo de gestin de Calidad (E. Deming)

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12 Puntos: 1 El despliegue de la funcin de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de Seleccione una respuesta.
a. C. Cliente b. A. Produccin c. D. Partes d. B. Diseo

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13 Puntos: 1 Para Feigenbaum, calidad es la resultante de una combinacin de caractersticas de ingeniera y de fabricacin determinantes del grado de satisfaccin que el producto proporciona al consumidor durante su uso. Este enfoque est orientado al Seleccione una respuesta.
a. A. producto b. C. proceso c. B. cliente d. D. proveedor

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14 Puntos: 1 Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las une. Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones: Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin

CORRECTA de la afirmacin. Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA. La serie de normas ISO-9000 indica a las organizaciones como implementar un sistema de gestin exitoso PORQUE permita evaluar las actividades de aseguramiento de la calidad que una organizacin realiza. Seleccione una respuesta.
a. D b. A c. B d. C

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15 Puntos: 1

Se puede afirmar que los enfoques de las normas ISO 9000:2000 tienen un enfoque orientado a la calidad del producto. y la norma ISO 9000:1994 tienen un enfoque orientado a la gestin por procesos. Respuesta: True False Correcto
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