SCRIPT de venta telefnica _ Volaris (Invex Banco)

Elaborado por: Fecha: Definiciones: Gabriel Snchez / Aseguramiento de la Calidad Mayo 2013 ET: Ejecutivo telefnico. CTE: Cliente
ET/Opcin 1) Buenos das (tardes, noches) mi nombre es (indica t nombre y apellido paterno) ejecutivo de Banco Invex sera tan amable en comunicarme por favor con el Sr.(a) (nombre y apellido del prospecto). ET/Opcin 2) Buenos das (tardes, noches) mi nombre es (indica t nombre y apellido paterno) me comunica por favor con el Sr.(a) (nombre y apellido del prospecto). ET/Opcin 3) Buenos das (tardes, noches) mi nombre es (indica t nombre y apellido paterno) ejecutivo de la nueva tarjeta de crdito Volaris Invex, me comunica por favor con el Sr. (a) (nombre y apellido del prospecto).

1.

CONTACTO CON PROSPECTO

APROVECHAMIENTO DE LLAMADA EN FRIO

De no encontrarse (Aprovechar la llamada en fro y vender a la persona que est contestando es ese momento, Ejemplo: Sr. _____aprovechando mi llamada quiero extenderle esta oportunidad y que usted conozca los beneficios de la nueva lnea de crdito Volaris Invex) Si se encuentra. (Ir a punto 2- INTRODUCCION Y MOTIVO DE LLAMADA)

2.

INTRODUCCIN

TIP: Modula tu voz para escucharte amable, dinmico, contagia al cliente tu emocin. ET/Opcin 1) Buenos das (tardes, noches) Sr.(a) (mencionar apellido paterno del prospecto), mi nombre es (indica t nombre y Apellido ) ejecutivo de la nueva tarjeta de crdito Volaris Invex de Banco Invex, espero est bien. ET/Opcin 2) Buenos das (tardes, noches) Sr.(a) (mencionar apellido del prospecto), mi nombre es (indica t nombre y Apellido ) de Banco Invex, un gusto saludarle. ET/Opcin 3) Buenos das (tardes, noches) Sr.(a) (mencionar apellido del prospecto), le habla con gusto______(indica t nombre y Apellido ) de Banco Invex. TIP: Tienes 20 segundos o 20 palabras para captar la atencin del cliente. Depende de tu motivo de llamada si el cliente te escuchar, tu puedes ET/Opcin 1) El motivo de mi llamada es poner en sus manos la nueva tarjeta de crdito Volaris Invex que le otorga los mejores beneficios del mercado como son ET/Opcin 2) Hoy puede obtener nuestra nueva TDC Volaris Invex la cual tiene para usted ET/Opcin 3) En esta oportunidad quiero darle a conocer las ventajas de la nueva tarjeta de crdito Volaris Invex que usted puede obtener de una forma muy sencilla ET/Opcin 4) Quiero invitarlo a ser parte de nuestros clientes selectos (exclusivos) de Banco Invex mediante la nueva lnea de crdito Volaris-Invex ET/Opcin 5) El motivo de mi llamada es abrirle las puertas a la nueva TDC Volaris Invex que le da un mundo de posibilidades ET/Opcin 6) Banco invex le tiene excelentes noticias ya que se le est dando la oportunidad de conocer y manejar la nueva lnea de crdito Volaris-Invex respaldada por Visa internacional ET/Opcin 7) La razn de mi llamada es para otorgarle una lnea de crdito y sea parte de nuestros clientes selectos (exclusivos) de Banco Invex y comentarle que una vez capturados sus datos, el rea de validacin le da respuesta en 5 minutos de si fue aprobada su tarjeta de crdito.

2.1 MOTIVO DE LLAMADA Nota: Destaca todos los beneficios de la TDC Volaris Invex: _Por Solicitarla _Por viajar _Por compras y permanencia _Servicios de Asistencia y proteccin

Te puedes apoyar de las promociones del portal de internet manejndolas en tiempo pasado y dejando claro al cliente que las promociones pueden cambiar sin previo aviso y es necesario confirmar directamente en el portal.

Ten siempre presente, que durante la llamada con el cliente t representas a Banco Invex por lo que: Debes esmerarte en atender al cliente Escuchar con atencin Cuidar tu vocabulario Siempre hablar en afirmativo Responder a todas las preguntas del cliente de forma concreta Dar informacin correcta y actualizada

3.

PROSPECTACIN /
VERIFICAR SI EL CLIENTE CUMPLE CON LOS REQUISITOS

TIP: Verifica que el CTE cumpla con el perfil al 100% haciendo las preguntas apropiadas con el tono de voz adecuado para que el cliente no desconfe. Transmite seguridad al pedir informacin, busca la aprobacin. ET/Obtener la nueva tarjeta de crdito Volaris Invex es muy sencillo: Usted es titular de alguna tarjeta de crdito bancaria o comercial con una antigedad mnima de 1 ao? (es importante solicitar los 4 ltimos dgitos de la TDC para consultar bur de crdito) El cliente debe estar al corriente es sus pagos de TODAS sus tarjetas de crdito. Sus Ingresos son mayores o iguales a $ 7,500 MXP? Ha tenido atraso o sobregiro en alguna de sus tarjetas departamentales o bancarias en los ltimos 6 meses? Recuerda que la edad del cliente debe ser de 18 - 69 aos 11 meses. Contesto si a todas la preguntas. (Ir a punto 4 CIERRE DE VENTA)

4.

CIERRE DE VENTA

TIP: Lee el artculo sobre cierres de venta., El cierre de venta t lo provocas, no te quedes callado, no dejes silencios, cierra con seguridad, da por hecha la venta no preguntes al prospecto si le interesa o que le parece, la tarjeta volaris Invex es la mejor del mercado ET/Cierre de venta: Su nombre completo es _____Juan Prezcorrecto? RECUERDA QUE ANTES DE LA CAPTURA GENERAL DE DATOS, debes hacer mencin del AVISO DE PRIVACIDAD siguiente: (Sr./Srita.____ Le informamos que en Banco INVEX S.A., con domicilio en Boulevard Manuel vila Camacho #40 Col. Lomas de Chapultepec sus datos personales estn protegidos y sern utilizados para tramitar su TDC VOLARIS-INVEX. Para mayor informacin podr consultar nuestro Aviso de Privacidad en www.invex.com) Despus de Llenar la solicitud completa, (Ir a punto 5 CAPTURA CORTE DATOS BASICOS DEL CLIENTE) *Telfono de Contacto de Venta: ET/Sr (a) (apellido paterno) Voy a confirmar el telfono al cual me estoy comunicando con usted de acuerdo? Es el 55 0000-0000 *Apellido Paterno (titular): ET/Su apellido paterno es:______ *Apellido Materno (titular): ET/Su apellido materno es:______ *Nombre (titular): ET/Me confirma su nombre tal cual aparece en su identificacin oficial por favor:________ *Sexo: ET/Masculino / Femenino *Fecha de nacimiento (titular) (DD/MM/AAAA) ET/Por favor me indica su fecha de nacimiento comenzando por da, mes y ao *Entidad Federativa ET/Sr(a)(apellido paterno)su lugar de nacimiento por favor *Telfono celular ET/Me confirma su telfono celular por favor *Correo electrnico ET/Sr.(a) (apellido paterno del prospecto) me indica por favor su correo electrnico para enviarle informacin sobre su monedero virtual y promociones vigentes hechas a su medida. Despus de Llenar la solicitud completa, Ir a punto 6DESPEDIDA Y TRANSFERENCIA A VALIDACIN

5.

CAPTURA CORTA

*Recuerda que es muy importante capturar todos los datos completos y correctos. *Escucha con atencin al cliente

6. DESPEDIDA Y TRANSFERENCIA A VALIDACIN.

TIP: Explica al cliente lo que en validacin van a solicitarle y el porqu., Con esto logras que el cliente tenga seguridad y permanezca en lnea,

ET/Bien Sr., (a) (indicar apellido del cliente) enseguida lo/la comunicar a calidad donde brevemente verificarn que no exista ningn error en la captura. Para hacer ms rpido el trmite de su tarjeta de crdito por favor tenga a la mano su TDC Permanezca en lnea gracias por su tiempo, le atendi (indica t nombre y apellido) de Banco invex, un momento por favor

TELS DE CONTACTO

Telfono atencin a clientes: Distrito Federal y rea Metropolitana al 4000 65 66 Del interior de la repblica, lada sin costo 01800 044 6600 http://www.tarjetavolaris-invex.com