PROCESO

Es la consecuencia de un producto internos orientado a objetos productos y servicios donde se determina QUE y COMO se llevara a cabo con una serie de pasos para cumplir con un producto trabajando con insumos para un cliente donde estn reflejadas las entradas y salidas en la organizacin despus de hacer los Anlisis de Requerimientos se dividen en : ESTRATEGICO APOYO EVALUACION LOS PROCESOS Son los dilogos donde se proporciona informacin a travs del herramientas como mapas de carreteras donde estn implicadas las actividades estratgicas donde la empresa muestra el presupuesto de calificacin, los cuales son claves para el apoyo y lo proceso misionales estos son denominados operativos y son propios de la actividad de la empresa tales como prestacin del servicio, comercializacin, produccin entre otros. Los procesos de apoyo son lo que brindan recursos necesarios para el funcionamiento de los procesos claves donde intervienen los procesos informticos y de logstica Tambin podemos identificar lo claves y crticos lo cuales tienden a estar orientados a la satisfaccin del cliente, por otro lado un proceso critico es cuando se evala el nivel de calidad en el desarrollo de la empresa donde intervienen

PROCESOS DE CALIDAD
DISTRIBUCION POR POSISCION FIJA METODOLOGIAS DEL PROSESO:

DISTRIBUCIN EN PLANTA

EL MEJORAMIENTO CONTINUO.

I.

CONOCIMIENTO

Comprender los procesos existentes crear nuevos mtodos rediseando por medio de la practica creando lo que no existe partiendo de lo existente recompilando informacin para enfocarse en lo que ya est siendo usado para hacer de este mejoras para lograr un mejor potencial

II.

INTERPRETACIN

Es donde clasificamos la informacin recopilada adecundola a formatos especficos y a estndares que faciliten su interpretacin, ajustando los estndares y condiciones de la etapa de anlisis ADSI 519931 tambin podemos adecuar la informacin para que sirvan de soporte en los vacos; una manera
Servicio Nacional de aprendizaje

ADSI 519931 PROCESOS DE CALIDAD

ms efectiva de acercarnos a los procesos es usando los flujo gramas con ellos podemos dar una representacin grfica en los sistemas de informacin

III. ANLISIS
Este tiene como objeto verificar cada uno de los procesos cuestionando su proceder en cada una de las actividades asignadas a un responsable para llegar a determinar sus falencias.

IV. DISEO
El diseo del proceso se debe cuestionar varias veces pues es un mejoramiento continuo, en los recursos humanos influye en el desarrollo de sus roles de una manera sincronizada de acuerdo a lo establecido despus del anlisis en la manera en que se trabaja.

CUADRO DE MANDO
Es un instrumento que nos permite implantar una estrategia en una organizacin de manera eficiente pues nos proporciona una estructura de leguaje preciso para comunicar o traducir la estrategia, objeticos, misin, organizados en cuatro expectativas: finanzas, clientes, procesos internos y formacin y crecimiento lo cuales dan paso a un proceso continuo de manera que se haga detallada la informacin

Enfoque de mejoramiento Organizacin Conocer

ADSI 519931 PROCESOS DE CALIDAD

Procesar De acuerdo a oso 9004 la metodologa es relacionar el producto confirmar el mejoramiento hacer una tormenta de ideas y un diagrama de causas CUADRO DE MANDO se usa para suministrar un direccionamiento como consecuencia del mejoramiento continuo el cual est en el desarrollo de un proceso el cual debe realizarse en sincrona teniendo como propsito comn orientado a la satisfaccin de las necesidades del cliente.

V. FACES DE LA MEJORA DE PROSESOS

ADSI 519931 PROCESOS DE CALIDAD

Cuatro son las fases necesarias para comprender y poder mejorar continuamente los procesos. La descripcin y el detalle de cada una de ellas siguen a continuacin. 1 Fase: Planificar 1. Definir la misin del proceso de forma que permita la comprensin del valor aadido del mismo respecto de su contribucin a la misin general de la organizacin. 2. Comprender los requisitos del cliente como primer paso para la mejora de calidad. 3. Definir indicadores slidos y consistentes que permitan la toma de decisiones respecto de la mejora de la calidad. Es necesario estar seguro de que los datos en todo momento reflejan la situacin actual y que son coherentes con los requisitos6. 4. Evaluar el proceso identificando las ayudas y barreras existentes en el entorno y los puntos fuertes y reas de oportunidad del proceso en si El resultado de la evaluacin nos permitir detectar las reas de mejora a contemplar. Se pueden utilizar las herramientas para la calidad descritas en el captulo 1 (El mapa de la calidad). En particular, conviene determinar los beneficios que la aplicacin del "benchmarking" puede aportar, en cuanto conocimiento de prcticas adecuadas para obtener las mejoras de rendimiento necesarias. 5. Asignar un responsable de proceso que lidere la mejora continua de la eficacia y la eficiencia, identificar las acciones adecuadas para garantizar la mejora del rendimiento y convertirlas en planes detallados de mejora. 2 Fase: Ejecutar 6. Llevar a cabo los planes de mejora, detallando el diseo propuesto para la solucin de cada problema. 3 Fase: Comprobar 7. Probar y aportar pruebas que confirmen que el diseo y sus hiptesis son correctos. 8. Comparar el diseo con el resultado de las pruebas, buscando las causas del xito o fracaso de la solucin adoptada. 4 Fase: Actuar 9. Comparar los resultados de los indicadores con los resultados previos (comprobando de esta forma si cada accin produce la mejora esperada, especialmente en lo relativo a la satisfaccin del cliente). 10. Si las pruebas confirman la hiptesis corresponde normalizar la solucin y establecer las condiciones que permitan mantenerla. En caso contrario, corresponde iniciar un nuevo ciclo,

ADSI 519931 PROCESOS DE CALIDAD

volviendo a la fase de planificacin (fijando nuevos objetivos, mejorando la formacin del personal, modificando la asignacin de recursos, etc.). La mejora continua en los procesos es una estrategia que permite analizar con frecuencia los niveles productivos en una empresa adaptndose a los cambios continuos en el mercado mantenindose en nivel competitivo para ello son necesarios el apoyo y la direccin y el compromiso a largo plazo sin esto es muy difcil mantenerse a flote pues se necesita planificar a donde se quiere llegar ejecutar los planes de mejora con los debidos resultados, comprobar aportes que verifiquen el diseo y sus correcciones, actuar comparando los resultados de indicadores con resultados previos con esto fijamos nuevos horizontes modificando una vez ms los procesos de calidad

ADSI 519931 PROCESOS DE CALIDAD

ADSI 519931 PROCESOS DE CALIDAD

Planeamiento estratgico

Diseo y desarrollo PLANIFICACION

Alumno satisfecho

Postulante s

ADMISION

ENSEANZA

EVALUACION DE PROGRAMA

GESTION ECONOMICA

SERVICIOS LOGISTICOS

GESTION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION

GESTION DE RRHH

Medicin, anlisis y mejora contina

Gestin de vigilancia tecnolgica

ADSI 519931 PROCESOS DE CALIDAD

El mapa de procesos ofrece una visin general de un sistema de gestin o entidad, en el mapa de procesos se representa uno y cada uno de los procesos que componen un sistema as como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante grficos en forma de mapas conceptuales los cuales representan los flujos de informacin. Los mapas de procesos son tiles para: Saber cmo llevan los trabajos se estn haciendo en la actualidad Para aumentar la clida Para mejorar los procesos Para mantener a nuestros empleados orientados Para crear formas deferentes de trabajo cuando se presenta momentos crticos Para evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados.

2. Por qu y para qu se deben realizar los Mapas de Procesos. Ya que sin un mapa de procesos bien estructurado no funcionara una empresa como tal no sera afectiva en su trabajo ya sea por la parte de empleados, clientes o hasta el mismo administrador as que se debe tener en cuenta que el mapa de procesos se realiza para las siguientes funciones: Para percibir errores en cuanto a la recoleccin de informacin por de pronto hay informacin que se recolecta que es innecesaria. En darle un buen adiestramiento a los empleados para no tener inconvenientes con sus resultados laborales. Para enfocarse en la entropa de los sistemas de informacin que utiliza la empresa para as saber cul se debe cambiar o modificar para darle un buen uso y tener resultados exitosos. Para que el empleado se enfoque en la tarea adquirida o para la que fue contratado.

Para medir la efectividad o eficiencia del trabajo ya sea para modificar y obtener un mejor resultado final. 3. Que permite identificar los Mapas de Procesos.

ADSI 519931 PROCESOS DE CALIDAD

Los mapas de proceso permiten identificar en que se est fallando o en que se puede mejorar, tambin es una gua sencilla para cuando hay empleados nuevos o clientes nuevos ya que un mapa de procesos muestra una entidad en si o muestra el proceso de una actividad bien hecha. 4. Cuando se deben utilizar los Mapas de Procesos. Ya de cuando los resultados no son los deseados, cuando se necesite recolectar informacin sin perder tiempo en la informacin innecesaria, cuando se necesita crear un departamento ms en una empresa y tambin para mostrar informacin de una mejora si es viable o no. 5. Cules son las dos alternativas que existen para representar un proceso y explquelas. Las dos alternativas que existen para presentar un proceso se les llama: Mapa de procesos cruzados:

Este mapa tiene los insumos o recurso necesarios de una entidad tales como personas, materiales y productos y los pasos necesarios para transfrmalos en el resultado final. Par eso se necesita otras dos clases de procesos los cuales se les llama: 1. Mapa funcional: es la organizacin de los procesos de la empresa paso a paso para saber cules actividades cruzan el lmite de una unida a otra. 2. Lnea de tiempo: o mapa de tiempo este mapa se hace para reducir el tiempo en cuanto a la produccin de la entidad sin perder la calidad. Flujo grama:

Este tipo de mapa se utiliza para representar por medios de smbolos un anlisis complejo pues nos permite representar todos los paso y elementos que intervienen en el mismo. 6. Explique las alternativas para representar los procesos cruzados y grafquelos. Las alternativas de procesos cruzados se refieren a un diagrama de flujo no tan complejo ya que se debe en el primer da pensar en una propuesta para despus procesarla luego en el segundo da tomar una decisin si funciona o no, si no funciona se corrige, si funciona se procesa y se refiere al siguiente da se coordina visita y se presta el servicio.

ADSI 519931 PROCESOS DE CALIDAD

LA UNIVERSIDAD DE LA VIDA
PROCESOS ESTRTEGICOS C L I E N T E S N E C E S I D A D E S
Comit de asesoramiento Junta directiva

PROCESOS MISIONALES
Preparacin para la vida laboral

Educacin continua.

Poblacin juvenil.

C L I E N T E S

PROCESOS APOYO

S A T I S F A C C I O N E S

recursos financieros

Infraestructura

contratar recurso humano,

ADSI 519931 PROCESOS DE CALIDAD

LA UNIVERSIDAD DE LA VIDA
En la ciudad Polis, el ndice de analfabetismo supera el 80% entre la poblacin juvenil, el restante no tiene preparacin para la vida laboral, por lo que se ven abocados al trabajo informal y un pequeo porcentaje son personas que necesitan educacin continua. Para suplir estas necesidades un grupo de profesionales ha decidido crear un ente educativo que ser direccionado por medio una junta directiva y un comit de asesoramiento, tendrn que contratar recurso humano, buscar recursos financieros e infraestrura para su buen funcionamiento. Realice el mapa de procesos que muestre la organizacin con la que quedara este hospital, si estas fueran las nicas necesidades que se suplieran

ADSI 519931 PROCESOS DE CALIDAD

HOSPITAL CENTRO ORIENTE

PROCESOS ESTRTEGICOS

C L I E N T E S

N E C E S I D A D E S

el direccionamiento estratgico
PROCESOS MISIONALES
Necesidades de la comunidad de la comunidad Urgencia medica atencin

suplir dichas falencias.

C L I E N T E S

PROCESOS APOYO
Contratar recursos humanos

S A T I S F A C C I O N E S

Hallar apoyo financiero

obtener infraestructura

ADSI 519931 PROCESOS DE CALIDAD

CASO DE ESTUDIO HOSPITAL CENTRO

ORIENTE En el Hospital Centro Oriente, el direccionamiento estratgico, mediante un estudio de necesidades de la comunidad Gentebien, ha encontrado que frente a las situaciones de urgencias mdicas no se encontrar un lugar de adecuada atencin y sumado a esto, no existen los servicios de odontologa y pediatra, por lo que ha decido suplir dichas falencias. Para llevar a cabo esa misin, tendr que contratar recurso humano, hallar apoyo financiero y obtener infraestructura necesaria. Realice el mapa de procesos que muestre la organizacin con la que quedara este hospital, si estas fueran las nicas necesidades que se suplieran.

ADSI 519931 PROCESOS DE CALIDAD

BIBLIOGRAFIA

http://www.bsigroup.es/certificacion-y-auditoria/Sistemas-de-gestion/estandaresesquemas/Gestion-de-Calidad-ISO9001/ https://www.google.com.co/search?q=procesos+de+calidad+iso+9001&tbm=isch&tbo=u&source= univ&sa=X&ei=UzcxUrisMobI9QTn-ICQBQ&sqi=2&ved=0CEoQsAQ&biw=1920&bih=936&dpr=1 http://hederaconsultores.blogspot.com/2009/06/enfoque-procesos-principios-iso-9001.html http://www.sccot.org.co/BancoMedios/Documentos%20PDF/manualdecalidad2012.pdf