UNIDAD I

INSTITUTO TECNOLGICO DE CAMPECHE DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL

__________________________________________________________________ NOMBRE DE LA ASIGNATURA: MERCADOTECNIA GRUPO CLAVE: VI-7 NOMBRE DEL TRABAJO: UNIDAD 1 NOMBRE DEL ALUMNO: BARREDO ORTIZ SOFIA DEL CARMEN CONTRERAS JORGE CLARIVEL DEL NGEL JIMNEZ ESMERALDA KATINGA PADILLA HUICAB JOS EDUARDO NMEROS DE CONTROL: NOMBRE DEL MAESTRO: MC. PEDRO CARRILLO FLORES PERIODO: AGOSTO-DICIEMBRE 2013 FECHA: 18 SEPTIEMBRE 2013 10470420 10470417 10470246 10470242

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INTRODUCCIN Este documento tiene la finalidad de Explicar el concepto e importancia de la mercadotecnia como un proceso social y administrativo, destinado a satisfacer necesidades humanas. Comparar y analizar metas y objetivos del sistema mercadotcnico, con los objetivos de las organizaciones y de las diferentes reas funcionales. Explicar cmo influye el microambiente y el macro ambiente en las decisiones mercadolgicas. La administracin en mercadotecnia asume la responsabilidad de mantener la demanda por los recursos productivos de una empresa. Esta responsabilidad obliga a interpretar las condiciones del mercado y a disear, crear y dirigir una organizacin capaz de satisfacer de manera eficaz las necesidades de los consumidores. La mercadotecnia es diferente de la administracin en mercadotecnia, se refiere el sistema como entidad social y econmica. En cambio, la administracin en mercadotecnia se centra en las decisiones que toman los administradores al dirigir y controlar la funcin de mercadotecnia de una organizacin. En este documento se explicaran los temas relacionados con la naturaleza de la mercadotecnia como por ejemplo: Conceptos bsicos de mercadotecnia Objetivos y funciones Campo de la mercadotecnia Las nuevas tendencias de la mercadotecnia Ambiente interno y externo de la mercadotecnia

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NDICE Contenido 1.1 CONCEPTOS BSICOS DE MERCADOTECNIA ............................................ 5 1.2 OBJETIVOS Y FUNCIONES ............................................................................. 8 1.3 CAMPO DE LA MERCADOTECNIA ............................................................... 10 1.4 LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA .............................. 11 1.5 AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA ................... 12 1.6 CONCLUSIONES ............................................................................................ 16 1.7 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................... 17

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NDICE DE FIGURAS FIGURA 1.1 ORIENTACIN AL PRODUCTO................................6 FIGURA 1.2 ORIENTACIN AL CLIENTE.....7 FIGURA 1.3 DIFERENCIAS ENTRE EL MARKETING TRADICIONAL O CLSICO Y EL MARKETING HOLSTICO.....12

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1.1 CONCEPTOS BSICOS DE MERCADOTECNIA Marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin. Implica lo siguiente: Enfoque: todo sistema de actividades de negocios debe orientarse al cliente, reconocerse y satisfacerse. Duracin: una idea del producto satisfactor y no debe terminar sino hasta que las necesidades de los clientes estn completamente satisfechas, lo cual puede darse algn tiempo despus de que se haga el intercambio. El marketing consta de actividades ideadas para generar y facilitar intercambios con la intencin de satisfacer necesidades o deseos de las personas o las organizaciones, el intercambio es una de las 3 formas en que podemos satisfacer nuestras necesidades. Para que haya un intercambio debe de darse las siguientes condiciones: Invertir dos o ms organizaciones que tengan las necesidades que se quieran satisfacer. Las partes que intervienen en el intercambio, lo deben hacer voluntariamente. Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio y creer que este le beneficiara. Comunicacin Los mercadlogos son los que facilitan los intercambios, conciben los planes y programas y los ponen en prctica con la esperanza de crear el intercambio, de igual manera est el mercado que consiste en las personas u organizaciones con necesidad a satisfacer, dinero gastarlo y la disposicin de hacerlo, los programas de marketing se dirigen a mercados que aceptan la oferta, los mercados se componen de cliente actuales o prospectos, que se definen como cualquier persona o grupo con los que el mercadlogos tienen una relacin de intercambio actual o potencial.

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ORIENTACION AL PRODUCTO

ORIENTACION PRODUCTO

ORIENTACION VENTAS

Otras industrias y organizaciones han progresado slo a la etapa de orientacin a las ventas.

ORIENTACION AL PRODUCTO

ORIENTACION VENTAS

ORIENTACION MERCADO

Figura 1.1 Muchas industrias y organizaciones han progresado a la etapa de orientacin al mercado. Orientacin al producto. Se concentra por lo comn en la calidad y cantidad de las ofertas, en la poca pasada cuando la demanda de bienes exceda en general a la oferta y el enfoque primordial en los negocios era producir con eficiente grandes cantidades de producto, el inters primordial de los negocios era como producir y distribuir una cantidad adecuada de productos aceptables para satisfacer las necesidades. Orientacin a las ventas. Con la gran depresin econmica se hizo evidente que el problema econmico principal ya no era como fabricar con eficiencias, sino ms bien como vender la produccin, la orientacin a las venas se caracteriz por una gran confianza en la actividad promocional para vender los productos que la compaa deseaba fabricar, la publicidad consuma la mayor parte de los recursos de una empresa y la administracin empez a respetar y a otorgar responsabilidades a los ejecutivos de ventas. ORIENTACIN AL MERCADO Al trmino de la segunda guerra mundial, una fuerte demanda de bienes de consumo originada por la escasez del tiempo de guerra como resultado se MERCADOTECNIA Pgina 6

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produjeron enormes cantidades de bienes que fueron comprados rpidamente, sin embargo en un intento de estimular las ventas, las compaas volvieron a las actividades intensivas de promocin, pero esta vez los consumidores no estn dispuestos dejarse persuadir tan fcilmente, ya que los aos de guerra haban cambiado tambin a los consumidores. Con una orientacin al mercado, las compaas identificaban lo que quieren los clientes y adaptan todas las actividades para satisfacer esas necesidades con la mayor eficacia posible. CONCEPTO DE MARKETING Se debe reconocer que el marketing es esencial para el xito de sus organizaciones, lo cual se refleja en un planteamiento fundamental de los negocios que le da al cliente la mxima prioridad que es a lo que llamamos concepto de marketing.

orientacion al cliente

objetivos de desempeo

actividades coordinadas

FIG. 1.2 ORIENTACION AL CLIENTE La administracin de relacin busca que el cliente sea visto como un socio, ya que los datos son un ingrediente clave, la clasificacin y anlisis de los datos suministrados por el cliente, recopilados por terceras partes diferentes y recolectados de transacciones previas, el mercado logo est en condiciones de entender mejor las necesidades y las preferencias de un cliente. MERCADOTECNIA Pgina 7

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ACTIVIDADES COORDINADAS Cuando algunas empresas agregaron la calidad definida por los clientes como un ingrediente clave de sus estrategias, no paso mucho tiempo antes de que los clientes respondieran, en poco tiempo los beneficios de un compromiso con la calidad se hicieron evidentes, Obtener y responder a la opinin de los clientes sobre cmo definir la calidad y que esperan de un producto en particular.

1.2 OBJETIVOS Y FUNCIONES Los objetivos constituyen fines. Las estrategias son los medios parar lograr esos fines. Establecen las reglas bsicas de acuerdo con las cuales deben operar las divisiones, los grupos de produccin y los departamentos funcionales, como es el de mercadotecnia. OBJETIVOS DE LA EMPRESA Los objetivos de una empresa se deben expresar en utilidades por accin. Tasas de crecimiento, la estabilidad de las utilidades y la retencin de capital social. Metas (mercadotecnia, innovacin, productividad, recursos fsicos, utilidades requeridas, recursos financieros, organizacin humana, responsabilidad social). ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Estrategia se puede definir como un compromiso de recursos, hecho a largo plazo con el fin de alcanzar una meta especifica en un medio competitivo. Una estrategia representa la idea que tiene la empresa de cul es la mejor manera de lograr sus objetivos teniendo en cuenta la competencia, los recursos cambiantes y la variabilidad del medio ambiente. Una estrategia es para la administracin una declaracin convenida de cmo se van a alcanzar los objetivos. Ansoff ha sugerido que la exposicin de estrategias de la empresa debe incluir estos componentes:

1. El alcance de los factores producto y mercado. 2. Un vector de crecimiento; es decir, la situacin de desarrollo y diversificacin de un producto. 3. Una ventana competitiva; por ejemplo, la proteccin que da una patente o una mayor competencia en materia de investigacin. MERCADOTECNIA Pgina 8

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4. La sinergia, que es esencialmente la posibilidad de combinar la capacidad de investigacin, la produccin y la tecnologa de mercadotecnia de la empresa para lograr un efecto total mayor que la suma de sus partes.

OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA Desde el punto de vista de la operacin, el ejecutivo de mercadotecnia tiene tres objetivos bsicos: El volumen de ventas. La participacin en el mercado. La contribucin a las utilidades.

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Los objetivos de mercadotecnia representan los fines que persigue la administracin al poner en marcha un programa. La estrategia de mercadotecnia es el conjunto de las numerosas decisiones tomadas al disear el programa. En todos los casos, la estrategia de mercadotecnia de una empresa se puede describir como una combinacin de dos elementos bsicos: Las metas de mercado. La composicin de mercadotecnia.

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1.3 CAMPO DE LA MERCADOTECNIA DIMENSIONES GENERALES DEL MARKETING El marketing es una actividad que se lleva a cabo de las empresas lucrativas. Pero tambin pueden realizarla otros tipos de organizaciones y hasta simples individuos. Por ejemplo al acercarse el momento de la terminacin de la carrera, uno puede servirse de principios de esta disciplina y as buscar trabajo en una forma ms eficiente. Otra aplicacin consiste en alentar al pblico a votar por determinado candidato de las prximas elecciones, a hacer un donativo a una obra de caridad o abstenerse de conducir en estado de ebriedad. En esta perspectiva tan amplia se observa una gran variedad respecto a 1) Mercadlogos 2) Lo que mercadean 3) Su mercado potencial Mercadlogos, entendemos las personas y organizaciones que desean efectuar intercambios. Adems de la serie de cosas normalmente clasificadas como bienes y servicios, lo que se vende pueden ser ideas, personas y lugares. Mercados, abarca ms que los consumidores directos de productos. Los mercados de una empresa incluyen los organismos reguladores del gobierno, los ecologistas y los accionistas. En conclusin se cataloga al mercado como a cualquier persona o grupo con las que un individuo u organizacin tenga o pueda tener una relacin de intercambio. Intercambio, es una de las tres fases en que podemos atender nuestras necesidades. El intercambio de marketing no se da se cumplen con las siguientes condiciones: Han de intervenir dos o ms unidades sociales, y ambas han de tener necesidades que satisfacer. Si uno es totalmente autosuficiente en algn aspecto, no se requiere un intercambio. Las partes que han de participar voluntariamente. Las partes han de aportar algo de valor en el intercambio y estar convencidas de que se beneficiaran con l. Las partes han de estar en posibilidades de comunicarse entre s.

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1.4 LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA EL MARKETING HOLSTICO

Con el pasar del tiempo, los avances tecnolgicos y la globalizacin entre otros, vemos que se realizan constantemente cambios y cada vez debemos estar ms preparados para ellos, ser ms competitivos, flexibles y dinmicos, es por esto que nos debemos actualizar en las nuevas tendencias y conceptos de marketing Partamos de conocer el termino Holstico, para poder explicar el marketing Holstico y sus diferencias con el marketing clsico o tradicional. El holismo es la idea de que todas las propiedades de un sistema dado, no pueden ser determinadas o explicadas por las partes que los componen por s solas. Marketing Holstico: La filosofa y esencia del Marketing Holstico descansa sobre el pilar principal de la Mercadotecnia, el cual es la direccin hacia el consumidor, seguida del enfoque de la rentabilidad, con caractersticas fundamentales que la hacen considerablemente ms compleja en su compresin y aplicacin, en comparacin con los diferentes conocimientos y programas del Marketing Tradicional El Marketing Holstico se basa en el desarrollo, diseo y aplicacin de programas, procesos y actividades de marketing, reconociendo el alcance y la interdependencia de sus efectos. El Marketing Holstico asume que todo importa; cualquier accin, pensamiento, intencin, decisin, etc., tanto dentro como fuera de la empresa, tienen repercusiones muchas veces no analizadas para la efectividad de la comercializacin y consecucin de todos los objetivos y metas de la empresa a nivel operativo y estratgico. COMPONENTES DEL MARKETING HOLSTICO Existen cuatro componentes que en aplicacin conjunta conforman al Marketing Holstico: Marketing Interno, Marketing Relacional (CRM), Marketing Integrado y Marketing Social.

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DIFERENCIAS ENTRE EL MARKETING TRADICIONAL O CLASICO Y EL MARKETING HOLSTICO

Figura 1.3 1.5 AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA AMBIENTE INTERNO DE LA MERCADOTECNIA Ciertas fuerzas internas, que son controlables por la administracin, moldean tambin el esfuerzo de marketing de una organizacin. Los factores influyentes internos son las actividades de produccin, financieras y de personal de una empresa. Otras fuerzas ajenas al marketing son la ubicacin de la compaa, su fuerza de investigacin y desarrollo y la imagen total que proyecta a pblico. AMBIENTE EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA MACROAMBIENTE EXTERNO Las siguientes fuerzas externas tienen influencia en las oportunidades y actividades de marketing de cualquier organizacin. La demografa. Las condiciones econmicas. La competencia. Las fuerzas sociales y culturales. Las fuerzas polticas y legales. MERCADOTECNIA Pgina 12

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La tecnologa.

DEMOGRAFA Se refiere a las caractersticas de la poblacin, incluidos factores como el tamao, la distribucin y el crecimiento. Puesto que las personas son las que constituyen los mercados, la demografa es de especial inters para los ejecutivos de marketing. CONDICIONES ECONMICAS Las personas por s solas no hacen un mercado; tienen que tener dinero y estar dispuestas a gastarlo. En consecuencia, el ambiente econmico es una fuerza significativa que repercute en las actividades de marketing. En un programa de marketing le afectan en especial factores econmicos como las etapas actuales y anticipadas del ciclo de negocios, as como las tasas de inflacin y de inters ETAPAS DEL CICLO DE NEGOCIOS. El ciclo de negocios tradicional pasa por cuatro etapas: prosperidad, recesin, y recuperacin, luego comienza el ciclo de nuevo. Prosperidad: es un periodo de crecimiento econmico. Durante esta etapa, las organizaciones tienden a ampliar sus programas de marketing aadiendo nuevos productos y entrando en mercados nuevos. Recesin: es un periodo de reduccin para los consumidores y los negocios; nos apretamos los cinturones econmicos. Recuperacin: es el periodo en que la economa pasa de la recesin a la prosperidad. INFLACIN Y TASAS DE INTERS Inflacin: es un aumento en los precios de los bienes y servicios. Las tasas de inters son otros factores econmico externo que influye en los programas de marketing. COMPETENCIA El ambiente de una empresa es desde luego una de las principales influencias en sus programas de marketing. Por lo general, una organizacin enfrenta tres tipos de competencia: La competencia de marca proviene de los mercadlogos de productos directamente similares. Los productos sustitutos satisfacen la misma necesidad. En un tercer tipo de competencia, ms general, toda empresa es un rival debido al limitado poder de compra del cliente.

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FUERZAS SOCIALES Y CULTURALES La tarea que enfrentan los ejecutivos de marketing se ha vuelto ms compleja debido a que nuestros patrones socioculturales (estilo de vida, valores y creencias) estn cambiando mucho ms rpidamente de lo que solan hacerlo. He aqu unos cuantos cambios en las fuerzas sociales y culturales que tienen implicaciones significativas en el marketing. FUERZAS POLTICAS Y LEGALES La conducta de cada empresa est influenciada, a menudo en mayor grado, por el proceso poltico y legal de nuestra sociedad. Las fuerzas polticas y legales en el marketing se pueden agrupar en las siguientes categoras: Polticas monetarias y fiscales: el nivel de gastos del gobierno, la oferta monetaria y la legislacin de impuestos afectan a los esfuerzos de marketing. Legislacin y regulaciones sociales: la legislacin que afecta al ambiente (leyes contra la contaminacin, por ejemplo) y los reglamentos establecidos por la agencia de proteccin ambiental entran esta categora. Relaciones del gobierno con las industrias: aqu encontramos los subsidios a la agricultura, la construccin naviera, la trasportacin de pasajeros por ferrocarril y otras industrias. Las cuotas de importacin afectan as mismo a industrias especficas. Legislacin relacionada especficamente con el marketing: los ejecutivos de marketing no tienen que ser abogados, pero deben tener nociones de como inciden las leyes en el marketing: porque fueron aprobadas, cules son sus previsiones principales y cules son las reglas bsicas actuales (las reglas del juego) que fijan los tribunales y las agencias reguladoras para aplicarlas. TECNOLOGA La tecnologa tiene un efecto formidable en nuestros estilos de vida, patrones de consumo y bienes econmico. El avance tecnolgico pueden afectar los mercados en tres formas: Dar origen a industrias por completo nuevas, como lo han hecho las computadoras, el lser y los robots. Alterar de manera radical las industrias existentes o aniquilndolas virtualmente. Estimular mercados e industrias no relacionadas con la nueva tecnologa. MICROAMBIENTE EXTERNO Hay tres fuerzas ambientales adicionales que son externas a una organizacin, pero influyen en sus actividades de marketing. stas son el mercado de la empresa, sus proveedores y sus intermediarios de marketing; representan las fuerzas microambientales para una organizacin. Aunque estas tres fuerzas externas son generalmente incontrolables, en algunas situaciones se puede influir en ellas. MERCADOTECNIA Pgina 14

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EL MERCADO El mercado es realmente de lo que se trata todo el marketing: como llegar al mismo y proveerlo con ganancia y de manera socialmente responsable. El mercado debe ser el punto focal de todas las decisiones de marketing en una organizacin. PROVEEDORES Una empresa no puede vender un producto si no lo fabrica o lo compra. Es por eso que las personas o empresas que proveen los bienes o servicios requeridos por un productor para fabricar lo que vende son fundamentales para el xito de marketing. De igual manera lo son las compaas que proveen la mercanca que un mayorista o un detallista revenden.

INTERMEDIARIOS DE MARKETING Los intermediarios de marketing son organizaciones de negocios independientes que ayudan directamente en el flujo de bienes y servicios entre una organizacin de marketing y sus mercados. Hay dos tipos de intermediarios: 1) las empresas que llamamos intermediarias: mayoristas y detallistas y 2) las diversas organizaciones de facilitacin, que proveen servicios como la transportacin, el almacenamiento y el financiamiento necesarios para completar intercambios entre compradores y vendedores.

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1.6 CONCLUSIONES
En consecuencia este trabajo pretende brindar el conocimiento de todos los conceptos en general de la mercadotecnia, as como sus objetivos que este pretende realizar, de acuerdo a sus funciones de la mercadotecnia se puede definir en varios aspectos generalizados. El marketing es una actividad que se lleva a cabo de las empresas lucrativas. Pero tambin pueden realizarla otros tipos de organizaciones y hasta simples individuos. el marketing holstico Con el pasar del tiempo, los avances tecnolgicos y la globalizacin entre otros, vemos que se realizan constantemente cambios y cada vez debemos estar ms preparados para ellos, ser ms competitivos, flexibles y dinmicos, es por esto que nos debemos actualizar en las nuevas tendencias y conceptos de marketing Partamos de conocer el termino Holstico, para poder explicar el marketing Holstico y sus diferencias con el marketing clsico o tradicional. El holismo es la idea de que todas las propiedades de un sistema dado, no pueden ser determinadas o explicadas por las partes que los componen por s solas.

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1.7 BIBLIOGRAFIA
Administracin en mercadotecnia Davis Limusa Fundamentos de marketing. William j. Stanton McGraw-Hill

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