Act 5: Quiz 1

Question1
Puntos: 1

Para controlar los procesos de calidad se utilizan herramientas como: Seleccione una respuesta. a. Diagramas de flujo, de Pareto, causa-efecto, estratificacin, Diagrama de dispersin, entre otras. b. c. d. Balance general, ndices financieros, cuadros comparativos Diagramas de flujo, el balance general y el estado de resultados Balance general, estado de resultados, hojas de verificacin

Question2
Puntos: 1

De acuerdo con el Modelo European Foundation for Quality Mangement los resultados obtenidos por la organizacin con respecto a la satisfaccin del cliente, compromiso de los empleados y eficiencia de los procesos son el resultado de los planes estratgicos y el liderazgo de la alta direccin que orienta dichos planes. Los criterios en los cuales se fundamenta este modelo son: Seleccione una respuesta. a. Liderazgo, Estrategia, Personal, Economa, Procesos, Resultados obtenidos por la organizacin. b. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Tareas, Resultados obtenidos por la organizacin. c. Liderazgo, Planificacin, Personal, Recursos, Procesos, Resultados obtenidos por la organizacin. d. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Procesos, Resultados obtenidos por la organizacin.

Question3
Puntos: 1

El aseguramiento de la calidad es:

.
Seleccione una respuesta. a. Identificacin y gestin de los procesos clave de la organizacin, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. b. Son criterios importantes para que una organizacin los tenga en cuenta ya que son referentes, a una autoevaluacin y establecer la situacin actual de la empresa y definir los

objetivos de mejora c. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin. d. Conjunto de acciones planificadas y sistemticas implementadas en el sistema de calidad que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfacer los requerimientos dados sobre la calidad.

Question4
Puntos: 1

Es la representacin grfica de la relacin mutua de dos variables Seleccione una respuesta. a. b. c. d. HISTOGRAMA GRFICOS DE CONTROL DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO DIAGRAMA DE DISPERSIN

Question5
Puntos: 1

De acuerdo con ISO 9000 un proceso es: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. La unin de procedimientos de transformacin Unin de actividades de transformacin que agregan valor al producto Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas Es la especificacin de los procedimientos de produccin

Question6
Puntos: 1

Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo identificar los errores ms frecuentes y los menos frecuentes mediante la distribucin de frecuencia Seleccione una respuesta. a. b. c. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO LISTAS DE VERIFICACIN HISTOGRAMA

d.

DIAGRAMA DE PARETO

Question7
Puntos: 1

Dentro de los principios de gestin de la calidad se encuentran: Seleccione una respuesta. a. b. Mejora continua, enfoque por procesos, participacin del personal Capacitacin del personal, Acciones preventivas, mejora continua

c. La planeacin y revisin de las acciones implementadas, mejora continua, relaciones de mutuo beneficio con proveedores. d. Liderazgo de la alta direccin, enfoque por procesos, mejora continua

Question8
Puntos: 1

Representan la relacin entre una caracterstica y las posibles causas que lo originan. Seleccione una respuesta. a. b. c. d. DIAGRAMA DE PARETO LISTAS DE VERIFICACIN GRFICOS DE CONTROL DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

Question9
Puntos: 1

Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque Seleccione una respuesta. a. b. c. d. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado identifican las causas de un resultado elevan los niveles de productividad incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado

Question10
Puntos: 1

El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeos, con el apoyo de todo el personal se convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el orden de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son: Seleccione una respuesta. a. Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin Monitoreo y Reconocimiento Renovacin Continua. b. Plan de Accin - Anlisis y Compromiso Implementacin Renovacin ContinuaImplementacin Monitoreo y Reconocimiento. c. Monitoreo y Reconocimiento- Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin Renovacin Continua. d. Anlisis y Compromiso Monitoreo y Reconocimiento - Plan de Accin Implementacin Renovacin Continua.

Question11
Puntos: 1

Elija de las siguientes opciones la evolucin correcta del concepto de CALIDAD: Seleccione una respuesta. a. Inspeccin, control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, mejoramiento continuo, gestin de calidad. b. Inspeccin, control de calidad, gestin de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, mejoramiento continuo. c. Inspeccin, aseguramiento de calidad, calidad total, control de calidad, mejoramiento continuo, gestin de calidad. d. Control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, gestin de calidad, inspeccin, mejoramiento contino.

Question12
Puntos: 1

En la evolucin histrica que ha sufrido el concepto de calidad en las organizaciones, se reconocen tres etapas. Esta etapa se basa en la implementacin de acciones correctivas que permitan mejorar la calidad y lograr el ideal de producir con cero defectos

Seleccione una respuesta. a. b. c. Aseguramiento de la calidad Calidad Total Gestin de Calidad

d.

Control de la calidad

Question13
Puntos: 1

Representan la frecuencia acumulada de los problemas de calidad, ordenados de forma decreciente por la frecuencia con que aparecen permitiendo determinar las causas que generan la mayor parte de los problemas. Seleccione una respuesta. a. b. c. d. DIAGRAMA DE PARETO LISTAS DE VERIFICACIN GRFICOS DE CONTROL DIAGRAMA DE DISPERSIN

Question14
Puntos: 1

Toda actividad de calidad en una empresa y/u organizacin es ms fructfera y exitosa si se utilizan procesos, estrategias, controles, seguimientos que conduzcan a la satisfaccin plena de los clientes. Por lo tanto lo ms adecuado para la organizacin sera utilizar: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Manuales. La espina de pescado. El ciclo P.H.V.A. Instrumentos de verificacin.

Question15
Puntos: 1

Los principales elementos dentro de la planificacin estratgica de calidad son: Seleccione una respuesta. a. b. c. Misin, visin, estrategias Objetivos, calidad y clientes Misin, objetivos, calidad

d.

Planeacin, misin, cultura organizacional