Besser Schreiben Im Alltag

Gabriela Baumgartner
Besser schreiben im Alltag

Aktuelle Tipps und Vorlagen fr die private Korrespondenz
Ein Ratgeber aus der Beobachter-Praxis
Online-Angebot zum Buch
Die ber 200 Brief- und Vertragsmuster aus diesem Ratgeber sowie praktische Vorlagen stehen online bereit zum Herunterladen und Selberbearbeiten: www.beobachter.ch/ download (Passwort: 6055)
Beobachter-Buchverlag 4., berarbeitete Auflage, 2013 Axel Springer Schweiz AG Alle Rechte vorbehalten www.beobachter.ch
Inhalt
Vorwort 13
1 Einleitung
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Hilfe zur Selbsthilfe 16 Was bietet dieses Buch? 16 Vorlagen und Mustertexte online verfgbar 18
2 So schreibt man heute
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Klar und verstndlich 22 Was Sie vor dem Schreiben tun sollten 23 Was Sie nach dem Schreiben tun sollten 23 Der Textaufbau 24 Das bringt eine sorgfltige Textdisposition 26 Die Schnheit der schlichten Sprache 29 Zehn Regeln fr gute Texte 29 Alle Regeln am Beispiel 35 Schreiben ohne Floskeln 37 Beispiele mit und ohne Floskeln 37 Rechtschreibung: gar nicht so kompliziert Das Wichtigste in Krze Duzt man sich heute gross oder klein? Satzzeichen: Punkt, Doppelpunkt, Gedankenstrich & Co. Das verflixte Komma Darstellungsregeln fr Geschfts- und andere formelle Briefe Die formale Gestaltung Die Absenderadresse Die Empfngeradresse Datum und Betreff 40 40 43 43 45
47 47 48 49 50
Die Anrede 51 Der Briefschluss 52 Das Postskriptum 53 Checkliste der Kontrolldurchgang zum Schluss 54
3 Was gilt bei E-Mail und SMS?

Die Regeln fr E-Mails So gestalten Sie eine E-Mail So versenden Sie eine E-Mail Mails, die gelesen werden So bekommen Sie die Mailflut in den Griff Sicher ist sicher Rechtliche Hinweise zu E-Mails
57 58 58 60 61 61 62 64
SMS schreiben 68
4 Wann und wozu brauchts Vertrge?
73
Schriftlich ist sicherer 74 Klarheit schaffen 74 Das mssen Sie ber Vertrge wissen 76
5 Schwierige Botschaften: Reklamationen
81
Reklamieren, aber richtig 82 Auf Reklamationen antworten 85
6 Briefe an Vermieter, Handwerker und Nachbarinnen

Von der Wohnungssuche zum Mietvertrag Wege zur neuen Wohnung Der Mietvertrag Wohngemeinschaft: Untermiete oder gemeinsamer Vertrag?
91 92 92 92 93
n n n INHALT
Wohnen mit Mngeln 102 Mngelrgen richtig gemacht 102 Umbau in der Wohnung: nicht ohne Einwilligung des Vermieters 103 Mietzins und Nebenkosten 107 Stimmt die Nebenkostenabrechnung? 108 Vom Kndigen und Gekndigtwerden Kndigt der Vermieter korrekt? Abnahmeprotokoll beim Auszug Was geschieht mit dem Depot? Keine Angst vor der Schlichtungsstelle Sich gegen eine Kndigung wehren Herabsetzung des Mietzinses verlangen Den Mietzins hinterlegen Handwerker in der Wohnung Korrekte Vertrge verhindern Streit Wenn Handwerker schlecht arbeiten Wenn Handwerker Schaden anrichten Die lieben Nachbarn Strungen frhzeitig ankndigen Kinder, Katzen und andere Strenfriede Als Vermieter Nachbarstreit schlichten 111 111 112 112 115 115 116 117 120 120 121 122 127 127 128 128
7 Rund um die Familie 135

Zusammenleben ohne Trauschein 136 Ins Eigenheim des Partners ziehen 136 Vollmachten fr den Notfall 137 Die Heirat und ihre Folgen 145 Wer alles muss es wissen? 145 Wenn es in der Ehe kriselt 146
Briefe an die Schule 149 Nicht einverstanden mit dem Lehrer 149 Wenn Kinder Vertrge abschliessen 153 Vertrge im Familienalltag 157 Saubere Sache: Vertrag mit der Putzfrau 157 Kaufvertrag fr tierische Familienmitglieder 158 Ihr seid herzlich eingeladen 163 Zusagen, danken, absagen 163 Glck wnschen und Anteil nehmen 169 Echte Anteilnahme 170 Herzliches Beileid 170 Von den letzten Dingen Das eigenhndige Testament Der Erbvorbezug Die Bestattung regeln Die Patientenverfgung Fascht Familie: Leben im Verein Die Organisation des Vereins Schreiben fr den Verein Der Verein als Auftraggeber Sponsoren suchen 176 176 177 178 178 184 185 185 186 187
8 Briefe an den Arbeitgeber 199

Die Bewerbung: So prsentieren Sie sich gut 200 Der Lebenslauf 200 Das Motivationsschreiben 200 Der Arbeitsvertrag 207
n n n INHALT
Weiterbildung, unbezahlter Urlaub und andere Wnsche 209 Abmachungen schriftlich fixieren 209 Konflikte am Arbeitsplatz berstunden, die nicht bezahlt werden Wenn der Lohn ausbleibt Probleme mit Kollegen und Vorgesetzten Die Kndigung Sich von den Kollegen verabschieden Wenn die Kndigung missbruchlich ist Kndigungsschutz Fristlos entlassen! Wenn Sie freigestellt werden 214 214 214 216 220 221 221 222 222 223
Das Arbeitszeugnis, ein wichtiges Dokument 230 Nicht einverstanden mit dem Zeugnis 231 Vor Arbeitsgericht 234
9 Vom Kaufen und von finanziellen Fragen
241
Das Sofa kommt nicht, das Handy funktioniert nicht 242 Mangelhafte Ware 243 Gebrauchtes verkaufen 246 Kann man aus Vertrgen aussteigen? Das Abo beim Fitnessstudio Einen Kursbesuch verschieben Die Regeln beim Leasing Haustrgeschfte: Haben Sie einen Moment Zeit? Probleme mit Telefon und Internet Zu hohe Telefonrechnung Nicht zufrieden mit dem Anbieter rger mit Abonnements im Internet 248 248 249 249 250 254 254 255 256
Reisen: wenn die Ferien wenig Erholung bieten 259 Wenn Sie die Reise selber zusammenstellen 260 Post fr Ihre Versicherung 263 Zusammenziehen und Versicherungen anpassen 263 Wenn ein Versicherungsfall eintritt 264 Werbung und Datenschutz So wehren Sie sich gegen unerwnschte Werbung Unbestellte Ware Big Brother: Welche Daten sind wo ber mich gespeichert? 269 269 270 271
Darlehen geben und erhalten 275 Darlehen kndigen 276 Wenn es mit der Rckzahlung hapert 276 Finanzielle Engpsse 280 Post vom Inkassobro: So wehren Sie sich 280 Betreiben und betrieben werden Betreibung eingeleitet: Wie reagieren? Wenn Sie selber jemanden betreiben Rckzug einer Betreibung 283 283 284 285
10 Behrden und Sozialversicherungen
291
Ein Verfahren in Gang setzen 292 Das Verfahren bei den Sozialversicherungen 293 Schreiben an Behrden und mter Liebes Steueramt Kontakt mit der Kindes- und Erwachsenenschutzbehrde Einsprachen gegen Bauprojekte 294 294 295 296
Bussen, Anzeigen und andere Themen fr die Polizei 305 Einsprache gegen eine Busse 305
X n n n KOLUMNENtitel n n n INHALT
Briefe an Sozialversicherungen An die Krankenkasse schreiben Fragen an die AHV Wnsche an die Pensionskasse Arbeitslos was nun?
309 309 311 312 314
11 Schreiben fr die ffentlichkeit
325
Die eigene Meinung kundtun 326 Leserbriefe, die abgedruckt werden 326 Fr eine gute Sache: die Petition 327 ffentlichkeitsarbeit fr Vereine und Organisationen 330 Mit den Medien zusammenarbeiten 330 Selber einen Artikel schreiben 331
Anhang
337
Bcher, die weiterhelfen 338 Adressen und Links 340 Stichwortverzeichnis 344
n n n VORWORT
Vorwort
Sie mchten Ihren gebrauchten Wagen verkaufen, eine Mietzinsherabsetzung verlangen oder die Arbeitsstelle kndigen. Wie gehen Sie vor? Mal im Internet nachschauen, ob es Mustervertrge oder Musterbriefe gibt. Aber wie war das gleich? Muss der Vertrag berhaupt schriftlich auf gesetzt werden oder reicht ein Handschlag? Muss man die Mietzinsherabsetzung eingeschrieben schicken oder gengt eine E-Mail? Und die Kndi gung? Warum nicht per SMS? Das Internet und die elektronischen Kommunikationsmittel haben unser Leben verndert. Sie haben vieles vereinfacht, vieles komplizierter gemacht und ein unglaubliches Tempo in unseren Alltag gebracht. Vor allem aber bringen die neuen Kommunikationsmittel neue Fragen mit sich. Gilt eine E-Mail oder eine SMS im Rechtsverkehr? Und die Muster aus dem Internet, halten sie einer rechtlichen Prfung stand? Oft ist bei solchen Dokumenten nicht klar, welches Landesrecht ihnen zugrunde liegt fr die Anwender ein Risiko. Zwar kann man sich in einem Streitfall auf etwas Schriftliches berufen, mglicherweise widerspricht das Vereinbarte aber der Schweizer Rechtsordnung. Besser schreiben im Alltag gibt Antworten auf solche Fragen gut verstndlich, kurz und bndig. ber 200 Brief- und Vertragsmuster helfen Ihnen bei den kleineren und grsseren administrativen Herausforderungen des tglichen Lebens. Dazu erhalten Sie viele ntzliche Tipps aus der Beobachter-Beratungspraxis. Und Sie erfahren, wie Sie Ihren persnlichen Schreibstil weiterentwickeln und Ihre Gedanken in wenigen Schritten zu Papier bringen knnen. Aktuell, stilsicher und klar. Viel Spass beim Schreiben! Gabriela Baumgartner Zrich, im Mrz 2013
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Dieser Inhalt ist urheberrechtlich geschtzt. Dieses PDF ist ausschliesslich fr den persnlichen Gebrauch bestimmt. Nicht gestattet sind Weitergabe, Vervielfltigungen und ffentliche Verwendung in jeder Form.
Einleitung
Beim Beobachter-Beratungszentrum rufen tglich rund 300 Menschen an. Sie suchen Rat bei einfachen Fragen, aber auch bei komplexen juristischen Problemen. Und immer wieder wnschen sich die Anrufenden Vorlagen oder mchten einen Brief gleich diktiert haben. Ob Gesuch, Einsprache oder Vertrag, ob Einladung, Kondolenzschreiben oder Leserbrief die folgenden Kapitel helfen beim stilsicheren, korrekten Formulieren. Viele der Beispiele stammen aus der BeobachterBeratungspraxis.
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Hilfe zur Selbsthilfe

Das Beratungszentrum des Beobachters leistet Hilfe zur Selbsthilfe. Den Abonnentinnen und Abonnenten wird die Rechtslage dargelegt, sie er fahren, welche Argumente am ehesten Erfolg versprechen und wie sie in einem Streitfall am besten vorgehen sollen. Ganz am Anfang einer rechtlichen Auseinandersetzung steht dann meist ein Brief. Ein eingeschriebener Brief.
Mit einem Brief widerruft eine Abonnentin den Kauf, zu dem sie sich an der Haustr hat berreden lassen. Mit einem Brief kndigt ein anderer Abonnent die Wohnung oder den Arbeitsvertrag. Und ein dritter reklamiert, weil ihn der Lrm der Nachbarn unertrglich dnkt oder weil der Chef mit der Lohnzahlung im Rckstand ist. Wieder andere mischen sich mit einem Leserbrief in die ffentliche Diskussion ein oder engagieren sich mit einer Petition. Und auch wenn es darum geht, die eigenen Angelegenheiten zu regeln, steht zu Beginn meist ein Schreiben: ein Testament, ein Darlehensvertrag, eine Vereinbarung mit einem Handwerker oder eine Patientenverfgung. Im Rahmen ihrer Ttigkeit werden die Beraterinnen und Berater an der Beobachter-Hotline sehr hufig nach Vorlagen und Mustern gefragt. Oder die Ratsuchenden mchten die Einsprache gegen die Kndigung gleich diktiert erhalten. Die Erfahrung zeigt: Viele Menschen trauen sich das Schreiben nicht mehr zu. Dabei ist Schreiben wichtig und wird immer wichtiger. Wer etwas zu sagen hat, muss seine Botschaft auch schriftlich in die richtigen Worte und in die richtige Form kleiden knnen. Dabei will Ihnen dieses Buch helfen.
Was bietet dieses Buch?

Am Anfang steht ein kurzer Schreibkurs: Sie erfahren, wie man geschliffen formuliert. Dass es auch ohne aufgeplusterte Floskeln und ellenlange Schachtelstze geht. Sie sehen, welche Arbeit vor dem Schreiben kommt, wie man einen Text vorbereitet. Zudem erhalten Sie einen berblick ber
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Beobachter-Buchverlag 2013 www.beobachter.ch/buchshop Besser schreiben im Alltag. Aktuelle Tipps und Vorlagen fr die private Korrespondenz
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die aktuelle Rechtschreibung samt den Regeln zu den Satzzeichen. Wann immer Sie unsicher vor dem Bildschirm sitzen, weil Sie nicht wissen, mit welchem Satz Sie beginnen sollen, ob man nun Stngel oder Stengel schreibt oder wo auf dem Brief die Absenderadresse hingehrt gleich anschliessend, in Kapitel 2, erfahren Sie es. In Kapitel 3 dreht sich alles um E-Mail und SMS. Was tun, damit Ihre Nachricht in der Masse nicht untergeht? Wie bekommt man selber die tgliche Mailflut in den Griff? Und was bedeuten all die Abkrzungen in der SMS der Tochter? Antworten finden Sie ab Seite 57. Wissenswertes ber Vertrge aller Art und die rechtlichen Regeln, die dafr gelten, vermittelt Ihnen das vierte Kapitel (Seite 73). Dort sind die wichtigsten Fragen versammelt, die an der Beobachter-Hotline immer wieder gestellt werden: Welche Vertrge mssen schriftlich geschlossen werden, wann gengt ein Hndedruck? Wie lange muss ich Quittungen aufbewahren? Und was gilt bei E-Mail und Fax? Kapitel 5 befasst sich mit besonders schwierigen Briefen: mit den Reklamationen und den Antworten auf Reklamationen. Ab Seite 81 finden Sie neben Musterbriefen auch eine Menge Tipps, die Sie beim Reklamieren wie beim Antworten beachten sollten. Ab dem sechsten Kapitel finden Sie vielfltige Musterbriefe aus allen Bereichen des Alltags und dazu wertvolle rechtliche Erluterungen. Diese Kapitel sind inhaltlich hnlich aufgebaut wie die Fachbereiche im Beobachter-Beratungszentrum: n In Kapitel 6 gehts ums Wohnen, um Briefwechsel mit Vermietern, Nach b arinnen und Handwerkern (ab Seite 91). n Im Kapitel zum Thema Familie (Seite 135) finden Sie Muster und Tipps zum Zusammenleben mit und ohne Trauschein, Vorschlge fr Glckwnsche und Kondolenzschreiben, einen Anstellungsvertrag fr Ihre Putzfrau, einen Kaufvertrag fr den Hund sowie Testamentsmuster. Und am Schluss des Kapitels: Musterstatuten fr Ihren Verein sowie Hilfe beim Schreiben eines Protokolls. n Das Kapitel zum Thema Arbeit (Seite 199) befasst sich mit Bewerbungen, Arbeitsvertrgen, dem Wunsch nach einer Auszeit, Konflikten am Arbeitsplatz und mit dem Gang vors Arbeitsgericht. n Kapitel 9 handelt vom Kaufen und vom Geld. Ab Seite 241 geht es um Kauf- und Leasingvertrge, Versicherungsgeschfte, um Datenschutz, Betreibungen und finanzielle Sorgen.
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n In Kapitel 10 finden Sie Tipps fr Ihre Korrespondenz mit Sozialver
sicherungen und Behrden, fr Anfragen, Einsprachen und Beschwerden (ab Seite 291). n Das letzte Kapitel (Seite 325) schliesslich handelt vom Schreiben fr die ffentlichkeit: von Leserbriefen, Petitionen und Pressemitteilungen. Die meisten Muster und Vorlagen sind echte Beispiele aus der Praxis oder beschreiben Probleme und Situationen, wie sie sich so oder hnlich tatschlich abgespielt haben. Trotzdem: In diesem Buch finden Sie ausschliesslich Vorschlge, wie man es machen knnte. Benutzen Sie die Muster als Anregung und finden Sie beim Schreiben zu Ihrem eigenen, persnlichen Stil. Bei rechtlichen Unsicherheiten lohnt es sich auf jeden Fall, eine Fachperson zu konsultieren. So gehen Sie auf Nummer sicher.
Vorlagen und Mustertexte online verfgbar

Alle mit diesem Piktogramm bezeichneten Brief- und Vertragsmuster stehen unter www.beobachter.ch/download (Passwort: 6055) als 1 frei bearbeitbare Dokumente im Wordformat zum kostenlosen Download bereit. Sie knnen sie kopieren, Teile davon verwen den, andere mit eigenen Formulierungen berschreiben wie Sie es fr Ihren Brief oder Vertrag brauchen. Ntzlich sind auch die leeren Vorlagen etwa fr eine Sitzungseinladung oder ein Protokoll. Kopieren Sie diese Vorlagen und fllen Sie Ihren eigenen Text ein. Alle online verfgbaren Vorlagen sind wie im Buch nummeriert und nach Kapiteln gruppiert.
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1 n n n einleitung
So finden Sie sich in diesem Buch zurecht Auf den weissen Seiten erhalten Sie die Hintergrundinformationen, die Sie brauchen, um in einer bestimmten Situation den passenden Brief zu schreiben. Die Muster dazu finden Sie auf den farbigen Seiten; farbig gedruckte Verweise fhren Sie zur richtigen Stelle. Jedes Muster hat eine Nummer, mit der es auch online rasch zu finden ist (www.beobachter.ch/download Passwort: 6055). Besonders hilfreiche Abschnitte sind mit einem Piktogramm markiert:
Praxistipps aus dem Beobachter-Beratungszentrum
n
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So schreibt man heute

Leadschreibt, will gelesen und verstanden werden. Ein Brief, Wer der beim Empfnger Fragen hinterlsst, hat sein Ziel verfehlt. Geradezu rgerlich ist ein Schreiben, bei dem die Leserin die Botschaft aus ellenlangen Schachtelstzen, angereichert mit leeren Phrasen und unverstndlichen Fachausdrcken, heraus schlen muss. Kurz, direkt und ohne Floskeln so schreibt man heute.
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Klar und verstndlich

Weniger ist mehr, lautet das Motto. Zeit ist schliesslich Geld. Doch diese Forderung verunsichert. Wirkt ein sehr kurzer Brief nicht unhflich, fragen sich viele Schreiberinnen und Schreiber. Oder: Wie viel Spontanes ist in einem Geschftsbrief erlaubt? Wie viel Humor?
Auf diese Fragen gibt es keine eindeutige Antwort. Wie viel Lockerheit, Humor oder Krze Sie Ihrer Leserin zumuten knnen, mssen Sie bei jedem Brief neu herausfinden. Ob Sie Ihren Adres sa ten mit Grezi, Herr Mller oder mit Sehr geehrter Herr Mller ansprechen, entscheiden Sie allein mit Ihrem gesunden Menschenverstand. Ob Sie ans Ende des Briefes herbstliche Grsse oder traditionell freundliche Grsse setzen, bestimmen Sie oder Ihre Vorgesetzten. Hier gibt es keine allgemein gltigen Regeln. Das wre auch sinnlos. Sprache und Ton mssen zum Briefinhalt und zum Absender im Geschftsalltag zum Unternehmen passen. Da versteht es sich von selbst, dass der Werbebrief eines Fitnessstudios anders daherkommen muss als die letzte Mahnung eines Versandhauses. Neben dem richtigen Ton auch die treffenden Worte zu finden, darum geht es in ers ter Linie in diesem Kapitel. Bevor Sie Ihren Computer einschalten oder zum Stift greifen, ber legen Sie sich jedes Mal: n Fr wen schreibe ich diesen Brief? Fr eine Behrde, eine ltere Person, fr einen potenziellen Kunden? n Was will ich dem Empfnger sagen? Erstellen Sie vor dem Schreiben eine kurze Textdisposition. Denn eine klare Struktur macht Ihren Text verstndlich. Mehr dazu lesen Sie auf Seite 24. Moment! Warten Sie noch mit Drauflosformulieren. berlegen Sie zuerst, wie Sie Ihre Gedanken klar und verstndlich an die Frau oder den Mann bringen. Auch dazu gibt es Regeln zu beachten: n Fassen Sie sich kurz! Gerade das papierlose Schreiben per E-Mail verleitet zur Geschwtzigkeit. Doch Ihr Leser will sich keine Prosastcke zu Gemte fhren zumindest nicht eines von Ihnen. Er will in mg22
2 n n n so schreibt man heute
lichst wenigen Stzen erfahren, was Sie ihm mitteilen wollen und was Sie von ihm erwarten. n Kommen Sie zur Sache, hflich und bestimmt. Und zwar rasch. Viele Schreiber kommen erst gegen Ende des Briefes auf den eigentlichen Punkt. Das ist falsch und verrgert Ihre Leserin. Schreiben Sie nicht um den heissen Brei herum, halten Sie sich zurck mit Belehrungen und Tiefsinn. Versuchen Sie auf keinen Fall, sich krampfhaft originell, witzig oder locker zu geben. Durch eine opulente Verpackung wird die Botschaft nicht besser. Nur wenige Menschen knnen auf Anhieb druckreif formulieren. Fr alle anderen gilt: Schreiben ist Arbeit. Und nach dem Schreiben fngt die Arbeit erst richtig an, denn jeder Text muss noch berarbeitet werden. Dieses berarbeiten dauert oft lnger als das Schreiben selbst. Setzen Sie deshalb Ihre Erwartungen nicht zu hoch an. Nehmen Sie sich Zeit, um an Ihrem ganz persnlichen Stil zu arbeiten.
Was Sie vor dem Schreiben tun sollten

n Erstellen Sie vor dem Schreiben eine Textdisposition (Muster auf Sei-
e 25) und halten Sie alle ntigen Unterlagen bereit. t n Entscheiden Sie sich, ob Sie den Brief in der Wir- oder Ich-Form schrei ben wollen. n Schreiben Sie jetzt Ihren Brief. Nun knnen Sie drauflosformulieren gerade so, wie es Ihnen in den Sinn kommt. Wichtig: Machen Sie sich erst ganz am Schluss ans berarbeiten. So sparen Sie Zeit.
Was Sie nach dem Schreiben tun sollten

n berarbeiten Sie Ihr Werk: Enthlt es Floskeln oder sperrige, schwer
verstndliche Formulierungen? Stimmen die Satzlngen? Ist die Botschaft klar und verstndlich? Benutzen Sie fr Ihre berarbeitung die Checkliste auf Seite 54. n Geben Sie jetzt Ihren Text einer Kollegin oder einem Bekannten zum Gegenlesen und lassen Sie konstruktive Kritik einfliessen.
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n Wenn Sie es sich leisten knnen, lassen Sie Ihren Text einen Tag liegen.
Manchmal kommen einem nach Feierabend oder unter der Dusche pltzlich noch gute Ideen. Legen Sie eine persnliche Sammlung mit Textbausteinen fr verschiedene Brieftypen oder eine Musterbriefsammlung an. So knnen Sie auf eigene Vorlagen zurckgreifen, wenn Sie mal vor lauter Zeitdruck in einen Schreibstau geraten.
Der Textaufbau
Drei Elemente kennzeichnen einen guten Text: eine ansprechende optische Gestaltung, eine verstndliche Sprache und eine gute Struktur. berlegen Sie sich vor dem Schreiben, was Sie Ihrem Leser wirklich sagen wollen.
Versuchen Sie, die Hauptaussage aus Ihrem Text herauszufiltern. Journalisten sprechen in diesem Zusammenhang vom Kchenzuruf eines Ar tikels. Gemeint ist die Quintessenz aus einem Text, also das, was die auf dem Sofa liegende, Zeitung lesende Frau ihrem Mann in der Kche nach der Lektre des Artikels zuruft. Zum Beispiel: Du Schatz, jetzt ist die Miss Schweiz auch noch schwanger! Oder: Nicht schon wieder: Am Wochenende soll es regnen! Versuchen Sie, den Inhalt Ihres Textes in einem einzigen Satz zusammen zufassen. Das ist manchmal fast der hrteste Teil der Arbeit. Danach wird es Ihnen jedoch viel leichter fallen, Ihren Text lesefreundlich aufzubauen. Nchster Schritt: Erstellen Sie eine schriftliche Textdisposition. So verhindern Sie Wiederholungen, Aus- und Abschweifungen, Nullaussagen und sprachliche Leerlufe; zudem arbeiten Sie beim Schreiben konzentrierter. Was nach viel Aufwand und Arbeit tnt, ist nur halb so wild. Wenn Sie Ihre Texte nach dem nebenstehenden Schema vorbereiten, werden Sie nicht nur beim Schreiben Zeit sparen, sondern auch weniger Zeitverlust durch Rckfragen produzieren. Diese Art der Textdisposition hat
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Die Textdisposition fr Ihre Briefe

1. Teil: Einleitung Holen Sie Ihren Leser ab. Sagen Sie ihm in wenigen Zeilen, worum es geht, worauf Sie Bezug nehmen. Die Einleitung soll so kurz wie mglich sein. Was Sie im Betreff schon erwhnt haben, mssen Sie hier nicht wiederholen. Tipp: Wenn eine Einleitung keinen Sinn macht, drfen Sie sie auch weglassen. 2. Teil: Hauptaussage (Kchenzuruf) Kommen Sie zur Sache. Der Hauptteil soll klarmachen, was Sie mit dem Brief erreichen wollen. Wollen Sie sich bewerben? Reklamieren? Mahnen? Kndigen? Tipp: Schreiben Sie nur, was der Leser nicht schon weiss. Verzichten Sie darauf, hier den ganzen Sachverhalt in allen Details aufzulisten, bevor Sie dem Leser verraten, was Sie denn eigentlich wollen. 3. Teil: Ergnzungen (fakultativ) Erklren und begrnden Sie. Hierhin gehren Begrndungen (zum Beispiel fr eine Kndigung oder eine Reklamation) und Erklrun gen. An dieser Stelle drfen Sie auch eine Werbe botschaft platzieren oder dem Leser eine ntzliche Zusatzinformation geben, zum Beispiel einen Link auf eine informative Website. Tipp: Lassen Sie diesen Teil weg, wenn Sie nichts Ntzliches zu sagen haben. 4. Teil: Schlussteil Verabschieden Sie sich mit einer klaren Aussage. Zum Schluss soll Ihr Leser erfahren, was Sie erwarten. Verzichten Sie darauf, bereits Gesagtes zu wiederholen. Tipp: Der Schlussteil kann mit der Dank- und Grussformel zusammenfallen.
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sich im Alltag nicht nur bei Geschftsbriefen, sondern auch bei Berichten, Artikeln und Protokollen bestens bewhrt. Beginnen Sie beim Ausfllen des Gitters mit dem zweiten Teil. Legen Sie also zuerst den Kchenzuruf fest, das Thema Ihres Textes. Fahren Sie dann mit dem dritten Teil fort und beschftigen Sie sich erst zum Schluss mit dem Ein- und dem Ausstieg. So kommen Sie rascher voran und produzieren keine hsslichen Wiederholungen. Dies also die empfohlene Reihenfolge: 1. Kchenzuruf festlegen 2. Begrndung 3. Ausstieg 4. Einstieg
Das bringt eine sorgfltige Textdisposition

Zur Illustration ein Beispiel, das garantiert ohne Textdisposition geschrieben wurde: Im nebenstehenden Brief fehlt ein klarer Aufbau, der Verfasser schreibt, was ihm gerade in den Sinn kommt. Dafr wimmelt es von passiven Formen, Schachtelstzen und leeren Floskeln. Erst nach mehrmaliger Lektre merkt die geneigte Leserin, dass Herr Peter bei der Sprachschule XY als Lehrer ttig war und mit diesem Schreiben entlassen wird. Wo liegt das Problem? n Der Verfasser schreibt um den heissen Brei herum und versteckt die un angenehme Botschaft in Floskeln und aufgeblhten Formulierungen. n Den ersten Satz nimmt man ihm ganz und gar nicht ab. Im Gegenteil: Man kann sich gut vorstellen, dass er froh ist, die Kndigung nicht persnlich aussprechen zu mssen. n Die Begrndung verschleiert mehr, als sie sagt: Nicht die Planung der neuen Lehrgnge und auch nicht die Qualittssicherung haben ergeben, dass Herr Peter nicht weiter bercksichtigt werden kann. Die Schule ist mit seinen Leistungen nicht mehr zufrieden. Das msste in einer korrekten Begrndung stehen. n Und zum Schluss bedauert der Schreiber nicht etwa, dass er den Lehrer entlassen muss, sondern, dass er ihm die Kndigung mitteilen muss. n Der Verfasser wnscht dem entlassenen Lehrer viel Erfolg nach einem solchen Schreiben ist das blanker Zynismus.
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So nicht: verklausuliertes kndigungsschreiben
Englischkurse
Sehr geehrter Herr Peter Der Unterzeichnende hat versucht, Sie telefonisch zu erreichen; dies jedoch ohne Erfolg. Die Planung der neuen Lehrgnge im Rahmen der Qualittssicherung hat ergeben, dass wir Sie leider nicht mehr bercksichtigen knnen. Wir bedauern, Ihnen diesen Entscheid mitteilen zu mssen, stehen Ihnen jedoch zur Beantwortung allflliger Fragen gerne zur Verfgung. Fr die weitere Zukunft wnschen wir Ihnen viel Erfolg. Freundliche Grsse Sprachschule XY
Auch Kndigungen knnen klar und respektvoll abgefasst werden. Die Textdisposition fr das obige Beispiel knnte etwa so aussehen:
Textdisposition fr das Kndigungsschreiben

1. Teil: Einleitung 2. Teil: Hauptaussage 3. Teil: Ergnzungen 4. Teil: Schluss Bezug nehmen auf das Gesprch Kndigung aussprechen Begrndung: negative Rckmeldungen aus Kursen, Zielvereinbarung nicht erfllt Dank fr Mitarbeit Eventuell Weiterbildung empfehlen Alles Gute wnschen
> Muster 1
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Korrektes Kndigungsschreiben
Kndigung
Sehr geehrter Herr Peter Wir kommen zurck auf das gestrige Gesprch mit Ihnen, Herrn Waldvogel und mir. Wie wir Ihnen mndlich mitgeteilt haben, kndigen wir Ihren Anstellungsvertrag per 30. Juni. Im letzten Sommer haben wir Sie darauf hingewiesen, dass die Rckmeldungen Ihrer Studierenden negativ ausgefallen waren. Darauf haben wir mit Ihnen Zielvereinbarungen ausgearbeitet. Die Auswertung des letzten Semesters zeigt nun leider, dass Sie diese Ziele nicht erreicht haben. Fr Ihre Mitarbeit und Ihren Einsatz an unserer Schule in den vergangenen Jahren danken wir Ihnen. Wir sind berzeugt, dass Sie mit einer Weiterbildung Ihre methodischen und didaktischen Fhigkeiten weiterentwickeln knnen. Wir wnschen Ihnen fr Ihre Zukunft alles Gute. Freundliche Grsse
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Die Schnheit der schlichten Sprache

Wodurch unterscheidet sich ein guter von einem schlechten Text? Ganz einfach: Ein guter Text ist verstndlich und angenehm zu lesen. Viele Menschen halten sich fr dumm oder ungebildet, wenn sie einen kompliziert geschriebenen Text nicht verstehen. Nur wenige stellen den Schreiber infrage. Warum eigentlich?
berlegen Sie sich einmal, warum Sie den folgenden Text nicht verstehen und ihn darum freiwillig wohl auch nicht lesen wrden: Allerdings ist die staatliche Funktionserfllung nur formaler Natur, weil Rechtsnormen private Normen inhaltlich bernehmen, die staatliche Kontrolle private Kontrollmechanismen instrumentalisiert oder staatliche Kontrollentscheidungen privat erzielte einvernehmliche oder staatliche Streitschlichtungen sanktionieren. Wie bitte? Dieser Satz ist nicht einmal fr juristisch ausgebildete Leser einfach verstndlich, weil er eine Anreihung abstrakter Nomen enthlt, unter denen man sich beim besten Willen nichts vorstellen kann. Und abgesehen vom unverstndlichen Fachchinesisch ist der Satz viel zu lang. Wer das lesen und verstehen will, braucht neben einigem Fachwissen auch eine rechte Portion Geduld. Das kann nicht das Ziel eines guten Textes sein.
Zehn Regeln fr gute Texte

Also: Ein guter Text ist so kurz wie mglich, er enthlt keine Floskeln, keine Fremdwrter, keine Wiederholungen und ist nicht in elitrem Fachjargon geschrieben. Ein wirklich guter Text ist interessant und anregend, er macht die Adressaten neugierig. Kurz: Ein guter Text macht beim Lesen so richtig Spass. In Geschftsbriefen oder in einer Reklamation ans Versandhaus knnen Sie das letzte Kriterium meist nicht erfllen, weil Sie nichts besonders Spannendes zu schreiben und in der Regel auch keinen Unterhaltungsauftrag haben. Vergessen Sie also fr solche Schreiben die
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letzte Anforderung wieder. Die anderen Punkte dagegen sollten Sie sich unbedingt merken und in Zukunft die folgenden Regeln beherzigen. Sie sttzen sich auf die Stilkunde Deutsch fr Kenner, in der Wolf Schneider mit vielen einleuchtenden Beispielen zeigt, wie man Leser gefangen nimmt. Regel 1: Kurze, konkrete Nomen whlen und sparsam einsetzen Nomen sind die Hauptwrter. Mit ihnen bezeichnen wir Lebewesen (Tier, Kind), Dinge (Auto, Kerze) oder abstrakte Begriffe (Liebe, Vernunft). Packen Sie wenige und nur kurze Nomen in einen Satz. Krze bedeutet Kraft: Risiko ist aussagekrftiger als Gefhrdungspotenzial, Wissenslcke ist deutlicher als Informationsdefizit, heftiger Regen sagt mehr als ergiebige Niederschlge. Suchen Sie nach schlichten Wrtern, die etwas Konkretes beschreiben, unter dem sich die Leserin sofort etwas vorstellen kann: Fluss, Weiher oder Bergsee ist konkreter als Gewsser; Katze, Adler oder Lama sagt mehr als Tier. Ein Wort ist umso klarer, je weniger Silben es hat. Mit der Krze wchst die Verstndlichkeit. Whlen Sie das krzere Nomen oder sogar zwei kurze statt ein langes: Spanien und Portugal statt Pyrenenhalbinsel, Windund Sonnenkraftwerke statt alternative Technologien. Krzen Sie Nomen: Antwort statt Rckantwort, Initiative statt Eigeninitiative, Glatteis statt Glatteisbildung, Rauch statt Rauchentwicklung. Bentzen Sie beim Schreiben ein Synonymwrterbuch. So erweitern Sie Ihren Wortschatz. Niemand mag in einem Text ber Gartenpflege auf jeder zweiten Zeile von Pflanzen lesen. Regel 2: Kein Satz ohne konjugiertes Verb Verben beschreiben eine Ttigkeit (spielen, laufen). Das Verb ist der Motor im Satz. Ein Satz ohne konjugiertes Verb ist ein unvollstndiger Satz. Suchen Sie nach dynamischen, aussagekrftigen Verben und verzichten Sie auf schwerfllige. Dazu gehren die meisten, die auf -ieren enden (verbalisieren, dislozieren, instrumentalisieren, polemisieren). Vermeiden Sie Verdoppelungen (vorprogrammieren, aufoktroyieren) und Streckverben (in Erwgung ziehen, Verzicht leisten, Stimmenthaltung ben). Und auch hier gilt: Das konkrete Verb sagt mehr als das verallgemeinernde: hpfen, schlendern oder hetzen ist farbiger als gehen; plaudern, schreien oder flstern ist ausdrucksvoller als sagen.
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Nur aktive, also konjugierte Verben sind frisch und dynamisch. Das Passiv ist eine schwer verstndliche Form. Vermeiden Sie es, denn es verschweigt die handelnde Person: Der Hund wird geschlagen . Ebenso schwerfllig wirkt der Infinitiv, die unkonjugierte Grundform des Verbs: Wir haben beschlossen, Ihr Gesuch zu bewilligen. Regel 3: Vermeiden Sie Adjektive Mit Adjektiven oder Eigenschaftswrtern soll etwas nher beschrieben werden: das schne Haus, mir geht es schlecht. Aber: Zu viele Adjektive blhen Ihren Text auf und verwssern eine Aussage, statt sie zu betonen. Besonders hsslich sind die Varianten im Kasten. Erwnscht sind Adjektive nur, wenn sie unterscheiden: das blaue, nicht das rote Kleid. Oder wenn sie werten: ein sehenswerter Film. Wo ein Eigen schaftswort nicht zwingend ntig ist, lassen Sie es besser weg.
Unerwnschte Adjektive
Modefllwrter Verdoppelungen (Pleonasmen) Adjektiv plus Nomen statt nur Nomen Steigerungen, wo eine Steigerung nicht mglich ist eklatant, geflissentlich, ungeahnt, unmissverstndlich, wohlweislich schwarzer Rabe, weisser Schimmel, dunkle Ahnung, seltene Raritt, integrie render Bestandteil, mgliche Option, bestehender Status kommunaler Sektor (statt Gemeinde), schulischer Bereich (statt Schule) in keinster Weise, zu unserer vollsten Zufriedenheit
Regel 4: Vermeiden Sie Fllwrter Nichtssagende Fllwrter gibt es zuhauf: in diesem Zusammenhang, ge wis sermassen, selbstredend, schlichtweg, insbesondere, meines Erachtens, regelrecht, echt, dann, gar, ja, nun, wohl Verzichten Sie darauf. Ent weder braucht es sie sowieso nicht oder sie lassen sich mit einem przisen Begriff ersetzen.
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fllwrter ersetzen
So nicht
zu diesem Zeitpunkt keine Seltenheit ein Ding der Unmglichkeit lsst an Deutlichkeit nichts zu wnschen brig
Besser
jetzt hufig unmglich (sehr) deutlich
infolgedessen deshalb nichtsdestoweniger trotzdem
Regel 5: Vorsicht bei Fremd- und Modewrtern Fremdwrter machen einen Text schwer verstndlich. Besonders peinlich ist es, wenn Sie sie falsch verwenden oder falsch schreiben. Damit machen Sie sich vor Ihrer Leserin lcherlich. Verzichten Sie also auf Fremdwrter und suchen Sie einen deutschen Ausdruck; ein paar Beispiele finden Sie im Kasten auf der nchsten Seite. Bei den Modewrtern und gngigen Redewendungen scheiden sich die Geister: Sie knnen damit Ihre Leser abholen, sie aber auch verrgern. Setzen Sie Modewrter berlegt ein. Abgedroschen sind beispielsweise folgende Wendungen: n Es ist mir bitterer Ernst. n Das ist nur die Spitze des Eisbergs. n Studios schiessen wie Pilze aus dem Boden. n Diese Mitteilung macht mich betroffen. n Der Spitzensportler machte bei dieser Benefizveranstaltung eine gute Figur. n Wenn das so weitergeht, mssen alle den Grtel enger schnallen. n Wir wollen doch nicht gleich das Kind mit dem Bad ausschtten. n Er ist zu seinem neuen Job gekommen wie die Jungfrau zum Kind. n Politik und Wirtschaft mssen dieses Problem proaktiv angehen. n Knnten Sie mir fr diese Besprechung ein Zeitfenster angeben?
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Fremdwrter und der Ersatz dafr
So nicht
Er leidet psychisch und physisch. Das ist eine bahnbrechende Innovation. kreieren Vieles, was im Abfall landet, lsst sich recyceln. Das verspricht ein grosses Event zu werden. Der Plot des Films ist wirr. Die rzte melden vermehrt Flle von Influenza.
Besser
seelisch und krperlich Neuerung, Erfindung gestalten, erschaffen wiederverwerten Ereignis, Veranstaltung Inhalt, Struktur Grippe
Regel 6: Gesetz der drei Sekunden Was in einem Satz zusammengehrt und was Ihr Leser als zusammengehrend erkennen soll, muss sich ihm innert drei Sekunden respektive in sechs Wrter oder zwlf Silben erschlossen haben. Aus diesem Gesetz leitet sich die Grundregel ab: Nur ein Gedanke pro Satz. Regel 7: Machen Sie mal einen Punkt Lange, vollgestopfte Stze erschweren die Verstndlichkeit und sind zudem eine Fehlerquelle. Ein Satz mit neun Wrtern gilt bereits als schwer verstndlich. Also nicht: Die anwesenden Vereinsmitglieder nahmen nach den Erluterungen durch den Kassierer und der Beantwortung einiger Fragen die Jahresrechnung fr das letzte Vereinsjahr und das Budget fr das kommende Jahr an und erteilten dem Vorstand einstimmig Dcharge. Teilen Sie den Bandwurmsatz in mehrere Hauptstze auf: Der Kassierer erluterte die Jahresrechnung fr das letzte Vereinsjahr. Er beantwortete einige Fragen dazu. Anschliessend prsentierte er das Budget fr das kommende Jahr. Die anwesenden Vereinsmitglieder nahmen Budget und Jahresrechnung an. Einstimmig erteilten sie dem Vorstand Dcharge.
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Regel 8: Wichtiges kommt in Hauptstze Wichtige Aussagen gehren in mglichst kurze Hauptstze. Verzichten Sie darauf, Nebenstze voranzustellen oder einzusieben. Hngen Sie sie an. Denken Sie daran: Wichtige Handlungen gehren nicht in Nebenstze. Also nicht: Da es regnet, gehe ich heute nicht joggen. Oder: Ich gehe, da es regnet, heute nicht joggen. Sondern besser: Ich gehe heute nicht joggen, weil es regnet. Regel 9: Verbhlften sowie Subjekt und Prdikat beieinanderlassen Das Subjekt ist die handelnde Person im Satz, das Prdikat ist das konjugierte Verb. Zwischen diesen beiden Satzbestandteilen sollten nicht mehr als sechs Wrter oder zwlf Silben sein, sonst kann Ihnen der Leser nicht mehr folgen. Das Gleiche gilt fr zusammengesetzte Verben; die Verbhlften sollten mglichst nahe beieinanderstehen. Also nicht: Auch im Wasser sind Sie entsprechend Ihrem Hauttyp und dem verwendeten Lichtschutzfaktor bis zu 80 Minuten vor der Sonne geschtzt. Das konjugierte Verb und das Partizip (sind und geschtzt) sind in diesem Satz durch 15 Wrter getrennt. Besser verstndlich ist: Auch im Wasser sind Sie vor der Sonne geschtzt, und zwar bis zu 80 Minuten, abhngig von Ihrem Hauttyp und vom verwendeten Lichtschutzfaktor. Regel 10: Keine meterlangen Attribute Attribute sind Beifgungen. Das knnen einzelne Wrter sein oder ganze Satzteile, die den Sinn eines tragenden Wortes przisieren sollen. Sie knnen hinter oder vor einem Nomen stehen: Das Kind ist hbsch oder das hbsche Kind. Lange Attribute machen den Satz schwerfllig und schwer verstndlich. Verzichten Sie darauf. Also nicht: Ein Vorurteil ist eine ohne Prfung der objektiven Tatsachen voreilig gefasste oder bernommene, meist von feindseligen Gefhlen gegen jemand oder etwas geprgte Meinung. Weniger ist hier mehr: Ein Vorurteil ist eine voreilig gefasste, negative Meinung. Oft lsst sich zudem die Kombination Attribut plus Nomen durch ein Verb ersetzen, was die Aussage dynamischer macht. Also nicht: die untergegangene Titanic, sondern: die Titanic ist untergegangen.
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Alle Regeln am Beispiel

Nach so viel Theorie zur Veranschaulichung zwei Beispiele. Im ersten Brief mahnt eine Hausbesitzerin ihre Mieter zur Ordnung. Das Schreiben wimmelt von leeren Floskeln, passiven Verbformen und abstrakten Nomen. Wer soll sich da angesprochen fhlen? Die mahnende Botschaft erreicht die Adressaten nicht, der Brief wird wenn berhaupt gelesen und gleich wieder vergessen. Besser: Sprechen Sie Ihre Leser mit konkreten Wrtern an und machen Sie klar, was Sie erwarten. Verstecken Sie sich nie hinter abstrakten Formulierungen. Auch das Beispiel auf der nchsten Seite aus dem Kundendienst eines Modehauses ist nicht geglckt: Der Verfasser macht aus einem lustvollen Einkaufsbummel eine brokratische Staatsaffre. Da vergeht einem die Lust auf die neue Frhjahrsmode. Besonders hsslich: Fast jeder Satz fngt mit wir an. Besser: Erwhnen Sie konkrete Vorteile, laden Sie ein und heben Sie ein spezielles Angebot hervor.
hausbesitzerin mahnt mieter zu ordnung
So nicht
Hausordnung Sehr geehrte Mieter/Innen Bei einem krzlichen Rundgang wurde festgestellt, dass sich immer mehr Unrat in den allgemeinen Rumen ansammelt. Die Verur sacher sind aufgefordert, diesen bis Ende September ordnungs gemss zu entsorgen. Freundliche Grsse
Besser
Hausordnung Sehr geehrte Mieterinnen Sehr geehrte Mieter Es ist nicht gestattet, Mbel wie Schuhksten oder Schirmstnder in den Treppenhusern abzustellen. Wegen der Brandgefahr drfen auch keine Fahrrder im Keller vorraum deponiert werden. Bitte entfernen Sie diese Gegenstnde bis Ende September. Freundliche Grsse
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modehaus schickt einer kundin ihren kundenausweis
So nicht
Kundenkarte Sehr geehrte Frau Menzi Wir freuen uns, dass Sie einen neuen ausweis unseres Hauses beantragt Kunden haben. Wir legen Ihnen Ihren persnlichen Ausweis bei. Es ist sehr wichtig, dass Sie diesen Ausweis bei jedem Einkauf in unserem Haus vorweisen, damit wir Sie stets frhzeitig ber unsere Spezialangebote, Saisonneuhei ten etc. informieren knnen. Wir danken Ihnen fr Ihr Verstndnis und sind stolz, Sie zu unserer bevorzugten Stammkundschaft zhlen zu drfen. Freundliche Grsse
Besser
Willkommen! Sehr geehrte Frau Menzi kundin Wir heissen Sie als VIP-Stamm sehr herzlich willkommen. Als Beilage erhalten Sie Ihren persnlichen Kundenausweis. Weisen Sie die Karte bei jedem Einkauf vor: Mit der VIP-Member-Card knnen Sie bei uns bargeldlos einkaufen und sammeln wertvolle Bonus punkte. Jedes Jahr an Ihrem Geburtstag er halten Sie einen Spezial rabatt von 15 Prozent. Mit nserem Newsletter informieren wir Sie regelu mssig ber die aktuellen Angebote. Besuchen Sie uns bald. Soeben sind die trendigen Boucl-Blazer in den aktuellen Pastellfarben eingetroffen. Freundliche Grsse
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Schreiben ohne Floskeln

Floskeln sind ein rgernis. Fr den Leser wie fr die Schreiberin. Dem Leser stehlen sie Zeit, weil sie keine Informationen enthalten. Die Schreiberin hindern sie am Denken und am Entwickeln eigener Formulierungen. In manchen Texten empfindet man Floskeln als eine Frechheit. Oft fhren sie einem die Geringschtzung des Ver fassers vor Augen, der seine Leser rasch mit ein paar Standardphrasen abspeisen will. Achten Sie also darauf, dass Formulierungen wie im Kasten auf Seite 39 nie wieder in Ihren Texten auftauchen:
Beispiele mit und ohne Floskeln

Im unten stehenden Beispiel erkennt jedes Kind, dass hier ein typischer Standardbrief in der Welt herumgeschickt wird. Aber Kunden mgen keine
versicherung schliesst schadenfall nach einbruch ab
So nicht
Schaden Nummer 123566 Sehr geehrte Frau Kunz Wir haben oben erwhnten Schadenfall rle e digen knnen. Aufgrund der uns zur Verfgung stehenden Unterlagen haben wir Ihnen den Betrag von 5390 Franken auf Ihr Bankkonto bei der Raiffeisenbank Bachenblach berwiesen. Wir hoffen, dieses Schadenereignis zu Ihrer Zufriedenheit erledigt zu haben, und stehen Ihnen fr weitere Fragen gerne zur Verfgung. Freundliche Grsse
Besser
Schaden Nummer 123566 Sehr geehrte Frau Kunz Einbrecher sind niemals willkommen. Wir hoffen, Sie haben sich von Ihrem Schrecken gut erholt. Ihre Schadensmeldung haben wir geprft und Ihnen heute 5390 Franken auf Ihr Konto berwiesen. Beachten Sie unsere beiliegende Broschre zur Einbruchsverhtung. Darin finden Sie ntzliche Tipps, damit Sie knftig von solch unangenehmen berraschungen verschont bleiben. Freundliche Grsse
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floskelhaltigen, unpersnlichen Standardbriefe. Hier hat die Versicherungs gesellschaft eine Chance vergeben. Mit dem Abschluss des Schadenfalls knnte sie der Kundin noch einmal eine Werbebotschaft bermitteln und ihr das Gefhl geben, ihre Versicherungen am richtigen Ort abgeschlossen zu haben. Auch das folgende Beispiel aus dem privaten Bereich ist nicht angenehm zu lesen: Die Verfasserin versteckt sich hinter Nominalisierungen und Floskeln; was sie wirklich beanstandet, geht aus ihrem Brief nicht hervor.
kundin reklamiert wegen beschdigung eines bcherregals
So nicht
Ihre Lieferung Sehr geehrter Herr Ritter Ich nehme Bezug auf Ihre Lieferung eines Bcherregals Contra vom 10. dieses Monats. Leider musste ich an zwei Regalbrettern einen Defekt feststellen. Ich mchte Sie um umgehenden Ersatz bitten. Freundliche Grsse
Besser
Bcherregal Contra Sehr geehrter Herr Ritter Pnktlich am 10. Oktober ist das Bcherregal Contra bei uns ein getrof fen. Doch beim Auspacken haben wir festgestellt, dass sich an zwei Regalbrettern das Furnier lst. Bitte senden Sie uns so rasch wie mglich zwei neue Bretter (32 x 84cm, weiss lasiert). Vielen Dank und freundliche Grsse
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floskeln sind unntig
So nicht
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Unterlagen gedient zu haben. Ich nehme Bezug auf Ihr Schreiben vom Wir mchten Ihnen mitteilen Wir mchten uns entschuldigen Bitte senden Sie die Unterlagen an die Unterzeichnende. Ich mchte es nicht versumen, Ihnen zu danken. Fr Ihre Bemhungen danken wir Ihnen. Beiliegend sende ich Ihnen Ich sehe Ihrer Antwort mit Freude entgegen. Sollte sich Ihre berweisung mit diesem Schreiben gekreuzt haben, ist oben genannter Betrag hinfllig geworden. Zu unserer Entlastung senden wir Ihnen Ich stehe Ihnen jederzeit zur Verfgung. Zu Ihrer Kenntnisnahme erhalten Sie Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Wir bitten um Verstndnis. sehen wir uns gezwungen Ohne Ihren Gegenbericht
Besser
Dieser Satz schloss noch vor einigen Jahren jeden Brief. Heute knnen Sie ihn getrost weglassen. Danke fr Ihr Schreiben vom Verwenden Sie die Mglichkeitsform nur, wenn etwas wirklich un sicher ist: ber Ihren Auftrag wrden wir uns freuen. Sprechen Sie nicht von sich selbst in der dritten Person. Ich danke Ihnen. Bemhungen klingt schwerfllig. Danken Sie konkret, fr die gute Zusammenarbeit zum Beispiel. Richtig: Als Beilage sende ich Ihnen Ich freue mich auf Ihre Antwort. Warum so zgerlich und kompliziert? Lassen Sie diesen Satz weg. Sie mssen sich nicht ent digen, wenn Sie sumige Zahler mahnen. schul Sagen Sie geradeheraus, was Sie Ihrem Adressaten zurckschicken. Dieser Satz stimmt meist nicht. Schreiben Sie, wann und wo Sie erreichbar sind. Veraltet. Lassen Sie die Floskel weg und schreiben Sie, was Sie der Empfngerin mitschicken. Mit dem Lesen nimmt man Kenntnis. Das mssen Sie nicht noch extra sagen. Kommen Sie zur Sache! Ist meist nicht ehrlich gemeint. Weglassen. Stimmt nicht. Stattdessen: Wenn Sie die Rechnung nicht bezahlen, werden wir Sie betreiben. Schafft nur Unklarheiten. Statt dessen: Dieses Angebot gilt bis zum Oder: Bitte teilen Sie mir Ihren Entscheid bis zum mit.
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Rechtschreibung: gar nicht so kompliziert

Seit Sommer 2006 gelten im deutschsprachigen Raum neue Rechtschreibregeln, ein langer Reformprozess hat sein Ende gefunden: Schon 1996 wurde die Rechtschreibreform von Deutschland, sterreich, Liechtenstein und der Schweiz offiziell verabschiedet. Ihr Ziel: mehr Systematik ins Regelwerk zu bringen, sodass die deutsche Rechtschreibung leichter zu erlernen ist.
Doch von Anfang an gab es viel Widerstand gegen die Reform. Schliesslich berarbeitete der eigens gegrndete Rat fr deutsche Rechtschreibung die umstrittenen Bereiche; im Sommer 2004 akzeptierten die Bildungsbehrden der beteiligten Lnder seine Vorschlge.
Das Wichtigste in Krze

Ein Resultat dieser Reform der Reform: Es gibt heute viel mehr KannBestimmungen und damit zahlreiche Flle, in denen es den Schreibenden berlassen bleibt, zwischen zwei zulssigen Varianten zu whlen. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Regeln, die heute gelten. Geschrieben wird nach dem Stammprinzip Wrter aus der gleichen Wortfamilie werden gleich geschrieben. Beispiele: nummerieren (wegen Nummer), platzieren (wegen Platz), Gmse (Gams), Stngel (Stange), Gruel (Grauen), einbluen (blau), behnde (Hand), Tipp (tippen), Tollpatsch (toll). Wegen des Stammprinzips werden bei zusammengesetzten Wrtern von drei gleichen Konsonanten alle geschrieben: Schifffahrt (Schiff, Fahrt), Schritttempo (Schritt, Tempo), Brennnessel (Brenn, Nessel). Bei einigen Wrtern fllt das frhere h weg, weil hnliche Wrter ebenfalls ohne h geschrieben werden: zum Beispiel Knguru (wegen Kakadu, Gnu) oder rau (wegen blau, grau).
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Fremdwrter Bei Wrtern, die aus anderen Sprachen stammen, kann das h geschrieben oder weggelassen werden: Katarrh ist so gut wie Katarr, Joghurt steht neben Jogurt. Gleichberechtigt sind ph und f in den Silben phon, phot und graph sowie in ein paar Einzelfllen: Delphin oder Delfin, Biographie neben Biografie, Saxophon und Saxofon. Neben substantiell gilt auch substanziell als korrekt, neben Potential auch Potenzial. Fremdwrter aus dem Englischen werden gross und in der Mehrzahl mit ys geschrieben: Hobbys, Ladys, Partys, Penaltys, Ponys, Rowdys. Viele zweiteilige Begriffe knnen entweder mit Bindestrich oder zusammen geschrieben werden: Midlife-Crisis neben Midlifecrisis (aber nicht Midlife Crisis), Show-down oder Showdown, Centre-Court und Centrecourt. Bei Fremdwrtern aus dem Franzsischen ist neben den Endungen -e und - auch die Endung -ee mglich: Expos und Exposee, Frapp und Frappee, Spare neben Separee. In der Schweiz wird aber die franzsische Endung bevorzugt. Nomen und Nominalisierungen werden grossgeschrieben Es gibt mehr Grossgeschriebenes als frher: gestern Abend, in Bezug auf, im brigen, ins Trockene bringen, des fteren, im Voraus, etwas zum Besten geben. Man schreibt: Die Ersten werden die Letzten sein, ebenso: Jung und Alt, Gross und Klein oder im grossen Ganzen. Freigestellt ist die Grossschreibung bei die einen oder Einen, die anderen oder Anderen, die meisten oder Meisten, die vielen oder Vielen der Duden empfiehlt hier Kleinschreibung. Zusammensetzungen von Nomen und Verb werden in der Regel getrennt und das Nomen wird grossgeschrieben: Rad fahren, Maschine schreiben, Hof halten. Aber in Verbindung mit sein, bleiben und werden wird diese Regel aufgeweicht: man macht Angst und hat Schuld, doch man ist schuld, bleibt schuld und es wird einem angst. Bindestrich zwischen Zahlen und Wrtern Korrekt ist: 13-jhrig, der 13-Jhrige, 80-prozentig. Wenn aber nach der Zahl kein Wort, sondern eine Nachsilbe steht, fllt der Bindestrich weg: 68er, 100%ig. Und was gilt bei 15fach beziehungsweise 15-fach? Beides ist richtig.
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Trennen nach Sprechsilben Wrter werden ziemlich konsequent nach Sprechsilben getrennt. All die Ausnahmen, die frher mhsam auswendig gelernt werden mussten, gelten nicht mehr. n st wird getrennt wie sp: Fens-ter, meis-tens. n ck kommt auf die neue Zeile, wie das fr ch oder sch schon lange gilt: Zu-cker, lo-cken. n Bei einigen Buchstabenkombinationen gibt es mehrere Mglichkeiten: Quad-rat neben Qua-drat, Kap-riole oder Ka-priole, mb-liert und m-bliert, Dip-lom oder Di-plom, Mag-net so gut wie Ma-gnet, Indust-rie neben Indus-trie. n Zusammengesetzte Wrter, die nicht mehr als solche erkannt werden, knnen nach Sprechsilben oder nach Wortteilen getrennt werden: wa-rum und war-um, he-ran oder her-an, inte-ressant neben interessant. Getrennt oder zusammenschreiben? In diesem Bereich lassen die neuen Regeln hufig beide Formen zu: Grundstze sind beispielsweise allgemein gltig oder allgemeingltig, Geschfte Gewinn bringend oder gewinnbringend. Man hat so genannte oder sogenannte Freunde, kann Dank sagen oder danksagen, etwas zu Stande bringen oder zustande bringen, den Teller leer essen oder leeressen. Eindeutig sind folgende Regeln: n Verbindungen mit wie, so und zu werden getrennt: wie viel, zu wenig, so viel; auch ebenso viel, allzu sehr. Ausnahme: Soviel ich weiss, kommt er morgen. n Zusammensetzungen mit irgend werden meist zusammengeschrieben: irgendjemand, irgendwann, irgendwoher; Ausnahme: irgend so etwas, wenn irgend mglich. n Verbindungen von zwei Verben werden in der Regel getrennt geschrieben: tanzen lernen, spazieren fahren, verloren gehen. Bei bleiben und lassen ist auch Zusammenschreiben mglich, wenn die Verbindung im bertragenen Sinn gebraucht wird: Wenn du nicht mehr lernst, wirst du sitzenbleiben (oder sitzen bleiben). Dasselbe gilt fr kennen lernen und kennenlernen. n Verbindungen mit sein werden getrennt geschrieben: da sein, zusammen sein.
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Im Zweifelsfall nachsehen: Vorne im Duden gibt es eine bersichtliche Zusammenfassung der Rechtschreibregeln. Im Wrterbuchteil sind alle zulssigen Schreibweisen aufgefhrt, die von Duden empfohlene Version ist jeweils besonders gekenn zeichnet. Auf www.duden.de ( Sprachwissen) finden Sie Rechtschreibregeln, Sprachberater und Sprachspiele.
Duzt man sich heute gross oder klein?

Wer den Briefempfnger siezt, schreibt das Anredepronomen gross, keine Frage: Wir freuen uns, Sie und Ihre Tochter am Elternabend zu begrssen. Wie ist das aber, wenn man die Briefempfngerin duzt? Wird dann die Anredeform gross- oder kleingeschrieben? Beides ist mglich und korrekt. Wenn Sie also Ihrer Kollegin eine E-Mail oder einen Brief schreiben, knnen Sie sie getrost mit einem kleinen du anreden. Das Gleiche gilt brigens auch fr die Anredepronomen in der Mehrzahl: ihr und euch. Wenn Sie Ihrer Kollegin aber weiterhin mit einem grossen Du Respekt zollen wollen, ist das genauso richtig. In den Beispielen in diesem Buch wurde durchwegs das grosse Du gewhlt als Zeichen der Wertschtzung des Lesers und der Leserin.
Satzzeichen: Punkt, Doppelpunkt, Gedankenstrich & Co.

Sie gehren in jeden Brief und sie sind die Quelle vieler Fehler: die Satzzeichen. Gerade Kommas werden hufig nach Gefhl gesetzt. Aber auch das Setzen von Punkt, Strichpunkt und Gedankenstrich wirkt in vielen Texten oft etwas improvisiert. Hier eine kurze bersicht ber die wichtigsten Regeln zusammengefasst aus dem Standardwerk Richtiges Deutsch von Walter Heuer. n Punkt, Fragezeichen und Ausrufezeichen stehen nach einem vollstndigen Satz. Das Fragezeichen wird nur nach direkten Fragen gesetzt: Wo ist sie wohl hingekommen? Oder: Er fragte: Wie geht es dir? Nach einer indirekten Frage steht kein Fragezeichen: Sie fragte ihn, wie es ihm gehe. ben Sie sich beim Setzen von Ausrufezeichen in vorneh43
mer Zurckhaltung. Gerade in Briefen wirken sie rasch aufdringlich oder kindisch. n Der Doppelpunkt steht vor der direkten Rede: Er sagte: Ich werde die Wahl annehmen. Er kann auch Aufzhlungen einleiten: Auf dem Markt werden Frchte aller Art angeboten: pfel, Birnen, Bananen und Trauben. Und er wird benutzt, um Spannung zu erzeugen: Seine grss te Freude: mit der kleinen Tochter zu balgen. n Der Strichpunkt ist strker als ein Komma und schwcher als ein Punkt. Er eignet sich, um Stze bersichtlich zu gliedern: Er rannte, so schnell er konnte; doch der Zug war bereits abgefahren. Bei Auf z h lungen trennt der Strichpunkt Gruppen von Wrtern, deren einzelne Glieder bereits durch ein Komma unterteilt sind: Auf dem Markt gibt es pfel, Birnen, Bananen; Brombeeren, Himbeeren, Erdbeeren; Salat, Kohl und Lauch. n Der Gedankenstrich ist ein Pausenzeichen. Er kennzeichnet Unerwartetes, betont Unausgesprochenes und dient zur Hervorhebung: Alaska, ja weisst du, wo das ist, mein Junge? Kaninchen in Rotwein niemals. Und die heilige Kuh bleibt am Leben und heilig. Wenn ein Komma zu schwach erscheint, kann ein Gedankenstrich einen eingeschobenen Satz oder Satzteil hervorheben: Er war wer knnte es ihm verbeln? ber diesen Streich masslos erbittert. Ist ohne Einschub ein Komma ntig, wird es nach dem zweiten Gedankenstrich gesetzt: Erst als mein Vater gestorben war du warst da schon auf der Welt , begann meine Mutter zu erzhlen. Und schliesslich steht der Gedankenstrich zwischen Rede und Gegen rede, wenn der Wechsel nicht durch eine neue Zeile gekennzeichnet ist: Wir lassen uns Geschichten erzhlen. Was fr Geschichten? n Auslassungspunkte bezeichnen den pltzlichen Abbruch der Rede: Ach, mein Junge. Ich knnte dir Geschichten erzhlen Oder sie bezeichnen nicht fertig gesprochene Wrter: Ein solches Sch rhre ich nicht an. Auslassungspunkte in Klammern in einem Zitat zeigen an, dass der Text nicht vollstndig wiedergegeben wurde: Nicht versichert sind Unflle wegen Bewusstseinsstrungen, ausgelst durch Trunkenheit, Drogeneinfluss (). n Zwischen Klammern stehen erklrende Hinweise, Bemerkungen und Zustze: Er lebt im Winter in Pontirone (bei Biasca). Es ist auch mglich, nur einen Wortteil einzuklammern: (Teil-)Renovation, wenn so44
wohl die Renovation des ganzen Gebudes wie auch eines Teils davon gemeint ist. n Anfhrungszeichen stehen vor und nach der direkten Rede: Er sagte: Ich nehme die Wahl an. Sie kennzeichnen Buch- und Zeitungs titel sowie Zitate: Die Neue Zrcher Zeitung hat darber berichtet. Und sie knnen Wrter oder Wortgruppen heraus heben, in frage stellen oder ironisieren: Hier will er das Geld verloren haben. Kompliziert wirds, wenn das Schlusszeichen mit einem anderen Satzzeichen zusammentrifft. Gehrt der Punkt zum angefhrten Text, steht er vor dem Schlusszeichen, sonst nachher: Du kannst es mir morgen zurckgeben. Aber: Eheleute, so das Zivilgesetzbuch, schulden einander Treue und Beistand. Bei der direkten Rede wird der Punkt vor dem Schlusszeichen durch ein Komma nach diesem ersetzt, wenn der bergeordnete Satz erst folgt oder weitergeht: Ich zeige es Ihnen, sagte er. Sie sagte: Ich komme gleich wieder, und eilte hinaus. Endet die direkte Rede mit einem Fragezeichen oder Ausrufezeichen, steht dieses Komma ebenfalls: Psst!, zischte er. Was willst du hier?, fragte sie ihn.
Das verflixte Komma

Am meisten Schwierigkeiten bereitet das Komma. Hier die wichtigsten Regeln dazu: n Das Komma steht zwischen den Bestandteilen von Aufzhlungen, die nicht mit und, oder, sowie und hnlichem verbunden sind: Die Zeitung enthielt einen kurzen, informativen Bericht. Hhner, Enten, Gnse mssen eingesperrt bleiben. Nach Hause gehen, ein Bad einlaufen lassen, mich selber verwhnen das brauche ich jetzt. Aber: Hunde und Katzen sowie Hhner und Enten mssen eingesperrt bleiben. Wenn zwei Adjektive ein Nomen beschreiben, steht das Komma nur, wenn die Adjektive gleichrangig sind: ein ssses, klebriges Getrnk (das Getrnk ist sss und klebrig). Wenn das zweite Adjektiv und das Nomen zusammen eine Einheit bilden, die vom ers ten Adjektiv beschrieben wird, steht kein Komma: ein florierendes italienisches Geschft (das italienische Geschft floriert). n Vor aber, sondern und verwandten Konjunktionen steht ein Komma: Traurig, aber wahr. Nicht die Behrde, sondern das Volk muss die
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Entscheidung fllen. Die Veranstaltung findet am Sonntag statt, jedoch nur bei schnem Wetter. n Das Datum nach einer Tagesangabe wird mit Komma abgetrennt, wobei das zweite Komma fakultativ ist: Am Dienstag, 19. April(,) beginnt der Kurs. n Das Komma trennt Zustze und Einfgungen vom Rest des Satzes ab: Das Stck, ein Ohrwurm, kommt schon wieder im Radio. Mit Herrn Reber, seinem Chef, steht Peter auf Kriegsfuss. Sie kommt morgen, und zwar frh. Haustiere, besonders Katzen, spren Wetterwechsel meist vor den Menschen. Manchmal knnen Sie Kommas setzen oder weglassen je nachdem, wie Sie den Satz verstehen: Werner knallte(,) rot vor Wut(,) die Karten auf den Tisch. n Nebenstze werden durch Kommas vom bergeordneten Satz abgetrennt: Ob die Meldung stimmt, weiss ich nicht. Ich freue mich, dass du zugesagt hast. Mit dem Flugzeug, das dort vor dem Hangar steht, mchte ich nicht fliegen. Ich weiss noch genau, was du mir sagtest, als ich dich damals besuchte. n Zwischen gleichrangigen Nebenstzen steht ein Komma, wenn sie nicht mit und, oder und hnlichen Konjunktionen verbunden sind. Wo er wohnt, was er tut, wovon er lebt, weiss man nicht. Aber: Wo er wohnt und was er tut, weiss man nicht. n Werden Hauptstze mit und, oder etc. verbunden, kann ein Komma stehen, muss aber nicht: Niemand kam ihm zu Hilfe(,) und keine Stimme war zu hren. Kommst du mit(,) oder hast du noch etwas vor? Dasselbe gilt fr Satzverbindungen mit entweder oder und weder noch: Entweder er bezahlt(,) oder man wirft ihn hinaus. In langen Stzen oder wenn es zu Missverstndnissen kommen kann, sollten Sie ein Komma setzen: Ich fotografierte die Berge, und meine Frau lag in der Sonne. n Infinitivgruppen, die mit um, ohne, anstatt, als und ausser eingeleitet sind, werden mit Kommas abgetrennt: Ohne sich vom Gast geber zu verabschieden, verschwanden sie. Etwas Besseres, als eine Reise zu gewinnen, kann mir gar nicht passieren. Auch wenn die Infinitivgruppe von einem Wort im Hauptsatz abhngig ist, muss ein Komma stehen: Sie erinnerte ihn daran, die Post zu holen. Sein Ziel, das Rauchen aufzugeben, wird er nicht erreichen. Meine Freundin hasst es, frh auf zustehen.
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In allen anderen Fllen ist das Komma fakultativ: Sie nahm sich vor(,) ihre Eltern zu besuchen. Das gilt auch fr die selteneren Partizipgruppen: Sie sank(,) zu Tode erschreckt(,) aufs Sofa. Gelegentlich ist ein Komma ntig, um Missverstndnisse zu vermeiden: Wir empfehlen, ihm zu folgen. Oder: Wir empfehlen ihm, zu folgen. Auch die Regeln zur Zeichensetzung finden Sie vorne im Duden gut verstndlich zusammengefasst und mit Beispielen versehen.
Darstellungsregeln fr Geschftsund andere formelle Briefe

Heute trifft man unterschiedliche Briefdarstellungen: Manche Schreiben sehen aus wie frher: Absenderadresse links oben, dann die Empfnger adresse und das Datum rechts. Auf anderen steht die Empfngeradresse links, die Unter schrift aber rechts Ja, was gilt denn nun? wollen viele Schreiberinnen und Schreiber wissen.
Die Antwort ist einfach: Alles ist mglich. Richten Sie die Adressblcke, das Datum und die Grussformel nach dem Briefpapier und nach den Fenstern im Kuvert aus. Achten Sie darauf, dass Ihr Schreiben optisch ansprechend gestaltet ist. Und beherzigen Sie bei allen anderen Fragen die folgenden Regeln. Sie sind brigens eine Zusammenfassung des Standardwerks Regeln fr das Computerschreiben von Max Sager und Georges Thiriet, mit dem an den kaufmnnischen Berufsschulen unterrichtet wird.
Die formale Gestaltung

Als Erstes die wichtigsten Regeln zur Platzierung des Briefes auf dem Blatt (eine leere Vorlage mit den richtigen Abstnden finden Sie online unter www.beobachter.ch /download Passwort: 6055):
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n Seitenrnder:
oben 2,5 bis 3cm unten 3cm links 3cm rechts 1,5 bis 2cm Die erste Zeile der Empfngeradresse steht 4,5cm vom oberen Blattrand entfernt. n Ausrichtung: linksbndig Achten Sie auf einen gleichmssigen rechten Rand und trennen Sie wenn ntig einzelne Wrter. n Zeilenabstand: einfach Bei sehr kurzen Briefen whlen Sie besser einen 1,5fachen Zeilenabstand. n Schriftgrsse: 10 bis 12 n Hervorheben: durch Fettschrift Veraltet sind Unterstreichen, Grossbuchstaben oder Sperren. Oft ist weniger mehr! Zu viele optische Reize wirken aufdringlich und erschweren das Lesen. Whlen Sie also fr den ganzen Brief nur eine Schrift. Fr Hervorhebungen wird Fettschrift verwendet; gehen Sie sparsam um damit.
Die Absenderadresse
Die Absenderadresse umfasst Vornamen, Namen, eventuell Titel, Strasse, Postleitzahl und Ort, Telefon- und Faxnummer sowie E-Mail-Adresse. Wenn Sie kein vorgedrucktes Briefpapier mit Adresskopf verwenden, knnen Sie die Absenderadresse klassisch oben links hinschreiben, und zwar 2,5 bis 3cm vom oberen Papierrand entfernt. Daneben haben Sie verschiedene weitere Mglichkeiten: Sie knnen den Absender am oberen Blattrand eingemittet platzieren, ihn nach der Grussformel unterhalb der Unterschrift anbringen oder eingemittet am unteren Blattrand. Egal, fr welche Variante Sie sich entscheiden: Achten Sie darauf, dass der Adressblock fr den Empfnger gut lesbar ist.
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Die Empfngeradresse
Das genormte Adressfeld umfasst acht Schreibzeilen. Es kann links oder rechts auf dem Blatt stehen. Postalische Vermerke werden oft mit einer Leerzeile abgetrennt. Wird der Platz knapp, knnen Sie die Leerzeile weglassen oder die Anrede und den Namen auf die gleiche Zeile setzen. Das Wort Firma wird in der Adresse nicht geschrieben. Auch die Einleitung An ist veraltet und wird weggelassen.
acht adresszeilen
1 Einschreiben 2 3 Herr 4 Gnther Weber 5 Zrichstrasse 120 6 6300 Zug 7 8 Frau Petra Wiederkehr Prsidentin Turnverein Riehen Bachweg 34 Postfach 1224 4125 Riehen A-Post
weitere adressbeispiele
Axel Springer Schweiz AG Frau Petra Mller Frrlibuckstrasse 70 Postfach 8021 Zrich Herr und Frau Kurt und Petra Scherrer Kistlerweg 10 3006 Bern Frau Petra Mller Axel Springer Schweiz AG Frrlibuckstrasse 70 Postfach 8021 Zrich Familie Dr. Kurt Scherrer Kistlerweg 10 3006 Bern
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Eine hufige Frage: Schreibt man in der Adresse Herr oder Herrn? Auf Briefen ist es blich, den Adressaten zu beugen, das heisst, den grammatikalisch korrekten Akkusativ anzuwenden: (an) Herrn Kurt Scherrer. Nach dieser Lehre wre die Adressangabe Herr Kurt Scherrer grammatikalisch unkorrekt. An den kaufmnnischen Schulen in der Schweiz wird dennoch gelehrt, fr den Herrn in der Adresse den Nominativ zu verwenden: Herr Kurt Scherrer.
Datum und Betreff

Fr die Datumsangabe gibt es verschiedene Schreibweisen: n alphanumerisch: 6. September 2009 n numerisch: 6.9.2009 Als unschn gelten Datumsangaben wie: 06.09.2013 oder 06.09.13. Lassen Sie die Nullen weg, wo sie keine Bedeutung haben. Der Betreff oder Behandlungsvermerk ist die Inhaltsangabe Ihres Briefes und steht deshalb ohne eigenen Titel. Zustze wie Betrifft, Betr., Ge genstand oder hnliches sind veraltet und werden weggelassen. Einige Beispiele: n Willkommen im Romantic-Hotel (Besttigung einer Hotelbuchung) n Ist bei Ihnen ein Zimmer frei? (Buchungsanfrage) n Wo bleibt mein Sofa? (Mahnung wegen Lieferverzug) Fassen Sie sich kurz. Behandlungsvermerke ber mehrere Zeilen sind nicht lesefreundlich. Frher wurde unterstrichen, heute verhilft Fettschrift zur optischen Hervorhebung. Ist der Betreff eine Frage, setzen Sie das Fragezeichen. Verwenden Sie Ausrufezeichen nur mit grsster Zurckhaltung, am besten gar nicht.
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Die Anrede
In der Schweiz gilt: Nach der Anrede folgt kein Satzzeichen; der Brieftext fngt mit einem Grossbuchstaben an. Bei der unpersnlichen Anrede haben sich folgende Wendungen durchgesetzt: n Sehr geehrte Damen und Herren n Sehr geehrte Damen Sehr geehrte Herren Akademische Titel werden in die Anrede einbezogen: n Sehr geehrte Frau Dr. Hugentobler n Sehr geehrte Frau Prof. Hugentobler n Sehr geehrte Frau Doktor n Sehr geehrte Frau Professorin
oft verwendete, weniger frmliche anredeformen

Liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Liebe Kolleginnen und Kollegen Sehr geehrte liebe Frau Kollegin Liebe Frau Mller Guten Tag, Frau Mller Grezi, Frau Mller Hallo Severin
Wie sprechen Sie Ihre Empfnger an, wenn der Brief an mehrere Personen geht und Sie sich mit der einen duzen, mit der anderen jedoch nicht? Am besten sprechen Sie in der Anrede die eine Person mit Nachnamen, die andere mit Vornamen an und verfassen dann den restlichen Brief in der Sie-Form. Auf keinen Fall sollten Sie beide Adressaten einfach siezen. Das knnte die Person brskieren, mit der Sie sich duzen. Beginnen Sie bei der Anrede mit der Person, die Sie siezen. In vielen Unternehmen gilt die Weisung, dass man sich im formellen Schriftverkehr zu siezen hat, selbst wenn man sich duzt. Diese Haltung berzeugt nicht, sie widerspricht dem Grundsatz der transparenten Kommunikation. Es gibt weder einen rechtlichen, noch sonst einen nachvoll51
ziehbaren Grund, weshalb man in der Schriftform pltzlich wieder zum Sie zurckkehren soll, wenn man sich sonst duzt auch nicht bei besonders unangenehmen Botschaften wie zum Beispiel einer Kndigung. Entscheidend ist nicht die Anrede, sondern dass Ihr Brief in sachlichem, respektvollem Ton abgefasst ist und dass Sie Ihre Botschaft auf den Punkt bringen (mehr dazu ab Seite 22). Und wie lsen Sie das Problem, wenn Ihr Brief an eine ganze Gruppe von Personen geht, an Frauen wie an Mnner? Hsslich ist ein zusammengezogenes MitarbeiterInnen oder Mitarbeiter(innen). Wenn Sie Frauen und Mnner meinen, nennen Sie beide: liebe Mitarbeiterinnen, liebe Mitarbeiter.
Du und sie in der briefanrede

Sehr geehrter Herr Schneider Liebe Yvonne Haben Sie vielen Dank fr das angenehme Gesprch gestern. Wie vereinbart, sende ich Ihnen als Beilage
Der Briefschluss
Er umfasst die Grussformel sowie die Unterschrift und steht (je nach Platzierung der Empfngeradresse) rechts oder links am unteren Blattrand. Bei Geschftsbriefen gehrt natrlich auch der Firmenname dazu. Unterschreiben mehrere Personen, steht der oder die Ranghhere auf der linken Seite. Die handschriftliche Unterschrift steht ber dem maschinengeschriebenen Namen. Unterschriften knnen auch untereinander angeordnet werden dann steht die handgeschriebene Unterschrift neben der getippten. Schreiben Sie in der getippten Unterschrift den Vornamen aus. Sonst weiss der Adressat nicht, ob er einer Frau oder einem Mann antworten soll.
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Wo genau der Beilagenvermerk zu stehen kommt, hngt von der Platzierung der Grussformel ab: Steht diese rechts, beginnt er eine Zeile nach der getippten Angabe der Unterzeichner oder vier Zeilen nach dem Firmennamen. Steht die Grussformel links, beginnt der Beilagenvermerk vier Zeilen nach der maschinengeschriebenen Angabe der Unterzeichner oder acht Zeilen nach dem Firmennamen. Mangelt es an Platz, knnen Sie weiter oben beginnen, ntigenfalls schon auf der Hhe der Grussformel. Das Wort Beilage wird hufig weggelassen, stattdessen werden die Beilagen einzeln aufgefhrt.
beispiele von unterschriften
Freundliche Grsse Viele Grsse Freundliche Grsse Zrcher Kantonalbank Filiale Horgen Peter Kuster Sarah Meier Mit freundlichen Grssen Mit sommerlichen Grssen Freundliche Grsse Mbel Pfister Verkaufsuntersttzung i.A. Dominik Haselbach
Das Postskriptum (PS)

Postskriptum (abgekrzt PS) heisst das Nachgeschriebene. Und: PS schreibt man ohne Abkrzungspunkte aber mit einem Doppelpunkt danach. Als die Briefbotschaften noch mit der Schreibmaschine auf ein Blatt Papier gehmmert wurden, verwendete man ein PS, wenn man etwas Wichtiges vergessen hatte und nicht das Ganze nochmals tippen wollte. Das PS hat unbestrittenermassen einen hohen Aufmerksamkeitswert. Gerade in Werbebriefen wird es genutzt, um die wichtigsten Vorteile eines Angebots nochmals hervorzuheben. Denn Leserforschungen haben gezeigt, dass in Werbebriefen das PS oft der einzige Text ist, der berhaupt gelesen wird. Ein paar Beispiele: n Schicken Sie uns die ausgefllte Teilnahmekarte noch heute zurck. Vielleicht gehren Sie zu den glcklichen Gewinnern!
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n Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft noch in diesem Monat erneuern, profitie-
ren Sie von einem Gratismonat.

n Nicht vergessen: GV am 20. September um 19.00 Uhr anschliessend
Weindegustation.
Checkliste der Kontrolldurchgang zum Schluss

Im Alltag pressierts hufig. Deshalb sollten Sie Ihren Text nach der Disposition erst einmal schreiben. Achten Sie dabei nicht allzu sehr auf treffende Formulierungen und perfekte bergnge, sondern bringen Sie vor allem Ihre Gedanken in der festgelegten Reihenfolge aufs Papier respektive auf den Bildschirm.
Beginnen Sie erst danach mit dem berarbeiten. Denn wenn Sie Gedanken in Stze fassen, sind andere Regionen im Gehirn gefordert, als wenn Sie bestehende Formulierungen berarbeiten. Wenn Sie whrend des Schreibens immer wieder zurckgehen und Kleinigkeiten korrigieren, unterbrechen Sie Ihren Gedankenfluss und bringen ihn zum Stocken. So verlieren Sie nicht nur viel Zeit, sondern eventuell gar die Freude an Ihrer Arbeit.
Checkliste Textkontrolle
Formelles
Sind Empfngeradresse und Grussformel auf der gleichen vertikalen Linie? Stimmen die Abstnde zwischen Adresse, Betreff, Anrede und Gruss formel? Sprechen Sie Ihren Empfnger mit Namen an? Sind alle Vornamen ausgeschrieben? Ist der Text ansprechend auf dem Blatt verteilt?
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Ist die Schriftart gut leserlich (Grsse 10 bis 12) und passt sie zum Logo oder Briefkopf? Prfen Sie, ob Fliesssatz auch Flattersatz genannt oder Blocksatz besser wirkt. Achten Sie beim Fliesssatz auf ausgeglichene Zeilenlngen und vermeiden Sie wenn mglich Trennungen. Whlen Sie fr Hervorhebungen Fettschrift und seien Sie zurck haltend damit. Fgen Sie zwischen den einzelnen Teilen Schaltungen ein.
Inhalt und Sprache

Welches ist der Kchenzuruf Ihres Textes? Haben Sie ihn gleich an zweiter Stelle, also nach der Einleitung, platziert? Haben Sie Ihre Botschaft klar formuliert? Weiss Ihr Empfnger, was Sie von ihm erwarten? Hat es in Ihrem Text Abkrzungen? Wenn ja, schreiben Sie diese Worte aus. Wenn es in Ihrem Text viele Zahlen hat: Versuchen Sie, einige davon in Worten zu umschreiben. Kontrollieren Sie, ob Sie nicht zu oft einen Satz oder einen Abschnitt mit dem gleichen Wort anfangen (zum Beispiel mit wir oder ich). Suchen Sie in Ihrem Text die Adjektive und prfen Sie, ob es sie wirklich braucht. Ersetzen Sie passive durch aktive Verben. Achten Sie auf kurze Stze mit starken Verben und mglichst wenig Nomen. Achten Sie darauf, dass Sie nicht Nebenstze vor Hauptstze stellen. Achten Sie darauf, dass Sie Hauptstze nicht durch Nebenstze unter brechen. Achten Sie darauf, dass bei zusammengesetzten Verben die Verbhlften nicht zu weit auseinanderliegen. Vermeiden Sie zusammengesetzte Nomen. Suchen Sie nach aus sagekrftigen, konkreten, kurzen Nomen. Ersetzen Sie Modewrter, Fachbegriffe und Fremdwrter durch allgemein verstndliche Ausdrcke. Durchforsten Sie Ihren Text nach Fllwrtern und Floskeln und streichen Sie diese. Durchforsten Sie Ihren Text nach Wiederholungen. Nehmen Sie sich ganz zum Schluss die Zeit und berprfen Sie Ihren Text auf korrekte Orthografie, Grammatik und Satzzeichen.
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Was gilt bei E-Mail und SMS?

Ein Mausklick, ein Daumendruck auf Send schon sind E-Mail und SMS beim Empfnger. Die elektronische Kommuni kation ist aus dem Berufs- und Privatleben nicht mehr wegzu denken. Hier erfahren Sie, welche Regeln fr E-Mails im Geschftsverkehr gelten, wie Sie Mails effektiv einsetzen knnen. Zudem erhalten Sie wichtige Hinweise zur Sicherheit im Datenverkehr. Und fr alle, die die SMS-Sprache beherrschen mchten, findet sich am Schluss eine Liste mit den gebruchlichen Abkrzungen.
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Die Regeln fr E-Mails

Seit wir die meisten Nachrichten elektronisch versenden und er halten, hat sich die Informationsmenge vervielfacht. Neben geschftlichen Botschaften verstopfen auch Spass- und Schwatzmails, lustige Filmchen aus dem Internet, Grsse, unerwnschte Werbebotschaften und gefhrliche Pishing-Mails unsere elektronischen Briefksten.
Die Vorteile liegen auf der Hand: E-Mails nehmen uns eine Menge Papierkram ab: Ein Mausklick und weg ist die Botschaft. Die Frage ist nur: Wie hebt sich Ihre Nachricht von der grossen Mailflut ab, von der sich immer mehr Menschen belstigt und gestresst fhlen?
So gestalten Sie eine E-Mail

Eine elektronische Mitteilung besteht wie ein herkmmlicher Geschftsbrief aus Anschrift, Betreff, Anrede und dem eigentlichen Text. Beachten Sie fr den Aufbau und die Formulierung Ihrer E-Mails zudem die folgenden Punkte: n Regel 1: Sprechen Sie Ihren Empfnger persnlich mit Namen an: Sehr geehrter Herr Amstutz. Formulieren Sie Ihren Betreff so, dass gar nicht erst der Verdacht aufkommt, es knnte sich um eine unerwnschte Werbemail (Spam) handeln. Sonst wird Ihre Nachricht ungelesen gelscht oder landet gleich im Spam-Ordner. n Regel 2: Beachten Sie Gross- und Kleinschreibung. Bemhen Sie sich um fehlerfreies Deutsch und korrekte Grammatik. Die Sitte, eine Mail konsequent in Kleinbuchstaben abzufassen, wird von vielen Empfngern als unhflich empfunden. Verzichten Sie darauf, einzelne Worte mit Grossbuchstaben hervorzuheben, denn das wirkt auf viele Empfnger wie Schreien. Und wer lsst sich schon gerne anschreien? n Regel 3: Mails in Mundart zu lesen ist mhsam. Auch Abkrzungen, Smileys und Hufungen von Frage- oder Ausrufezeichen haben in Ge schfts- und anderen formellen Mails nichts verloren. Verzichten Sie
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3 n n n was gilt bei e-mail und sms?
zudem auf elektronisches Briefpapier und Bilder. Solche Extras brauchen viel Zeit beim Herunterladen und viel Speicherplatz. Das kann Ihre Empfngerin verrgern. n Regel 4: Verfassen Sie auch fr Mails zuerst eine Textdisposition (siehe Seite 25). Fgen Sie zwischen den einzelnen Teilen Zeilenschaltungen ein. So wird Ihre Nachricht besser lesbar. n Regel 5: Beenden Sie Ihre Mails mit einer passenden Grussformel und einer Signatur, bestehend aus Vorname, Name, Firmenname, Adresse mit Telefon- und Faxnummer, persnlicher Mailadresse und allenfalls Link auf Ihre Website. So erleichtern Sie es Ihrem Empfnger, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Was im Geschftsverkehr Standard ist, verwenden Sie mit Vorteil auch in Ihren privaten E-Mails: die persnliche Signatur. Auch private Mail-Empfnger schtzen es, wenn sie Adresse, Telefonnummer und Mailadresse gleich zur Hand haben.
So nicht: verrgerte Mail voll Flchtigkeitsfehler

Hallo zme,da ich Heiri Brgin sehr gut kenne und weiss,dass er immer etwas zum Motzen hat, bin ich nicht dafr dass wir ihm auf seinen Brief Antworten.Zudem hat Petra mir gesagt,dass er die lngste Zeit nach der Sitzung mit ihr gesprochen hat und keinen Ton in der richtung gesagt hat. So feige sind also unsere Kollegen.Ich werde ihn mal drauf ansprechen,wenn ich ihn sehe,denn der Herr arbeitet ja als Lehrer im Schulhaus gleich gegenber....peinlich genug mit diesen schreibfehlern. Liebe Grsse Bea
So nicht: Mundart-Mail
hey du und guete morge!! sh.....!!!!! es isch wie verhxt!! am samschtig hani klassezmekunft, wr ja gern cho!!!! mach mi jetzt uf d wg nach dbedorf zum konzert vo de faltegesichter Rolling Stones ;-)! Im taucheraazug, verstaat sich!! S chunnt sicher go schiffe. freu mi aber trotzdem. Chunnt de mac au?????
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So versenden Sie eine E-Mail

Beim Versenden knnen Sie Dienstvermerke anbringen: zum Beispiel privat, eine Priorittsstufe, ein Versand- und ein Ablaufdatum. Durch die Einrichtung einer Leseempfangsbesttigung knnen Sie veranlassen, dass der Empfnger den Erhalt der Nachricht quittiert. Doch auch hier ist Zurckhaltung angesagt: Viele Empfnger fhlen sich von den roten Ausrufezeichen und Leseempfangsbesttigungen genervt. Zudem ist auch eine Leseempfangsbesttigung noch kein Beweis dafr, dass Ihre Empfngerin die Nachricht tatschlich gelesen hat. Auch der Hinweis darauf, dass der Inhalt privat sei, ist sinnlos. Bei E-Mails knnen Sie nie wirklich sicherstellen, dass nur die angeschriebene Person die Nachricht ffnet und liest. Verschicken Sie keine Datenbandwrmer. Lschen Sie vor dem Versenden der Rckantwort auf die Antwort auf Ihre Anfrage alle vorangegangenen Mitteilungen. Nutzlos sind auch die im Anhang oder als Attachment hufig anzutreffenden Vertraulichkeitshinweise (sogenannte Disclaimer). Diese Text-Rattenschwn ze weisen auf die Vertraulichkeit der E-Mail hin und bitten den Empfnger, sie sofort nach Erhalt zu lschen. Der Nutzen solcher Disclaimer ist bis heute nicht nachgewiesen. Wenn Sie etwas wirklich Vertrauliches verschicken wollen, whlen Sie einen sicheren Weg, zum Beispiel den Brief. Sinnvoll sein kann allenfalls folgender kurzer Zweizeiler am Ende Ihrer Mails: Falls Sie diese Mail flschlicherweise erhalten haben, bitte ich Sie um eine kurze telefonische Nachricht an 044 234 56 78.
So nicht: der Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist streng vertraulich und mglicherweise gesetzlich besonders geschtzt. Die E-Mail ist nur fr den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfnger sind, ist es Ihnen nicht gestattet und stellt mglicherweise einen Gesetzesverstoss dar, wenn Sie diese E-Mail kopieren, verarbeiten oder anderweitig verwenden. In diesem Fall sollten Sie uns so schnell wie mglich benachrichtigen und diese E-Mail lschen. n
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Mails, die gelesen werden

Ihre Nachricht wird dann gelesen, wenn sie sich von der Masse aller an deren E-Mails wohltuend abhebt. Das tut sie vor allem durch Krze. Erstens liest niemand gerne lange Texte am Bildschirm, und zweitens ist das Risiko gross, dass Ihre Leserin whrend der Lektre einer ausufernden Mail gestrt wird und spter nicht mehr weiterliest. Soll Ihre Nachricht nicht nur gelesen werden, sondern auch im Gedchtnis des Lesenden haften bleiben, mssen Sie Ihr Anliegen in wenigen Stzen auf den Punkt bringen. berlegen Sie sich genau, was Sie Ihrem Empfnger mitteilen wollen, und platzieren Sie diese Aussage an erster Stelle. Kurz gesagt: Auch fr E-Mails gelten alle Regeln zum Textaufbau und zur Sprache, die Sie in Kapitel 2 kennengelernt haben.
> Muster 2 bis 7
Mails eignen sich nicht fr alle Arten von Nachrichten gleich gut. Die Versuchung ist manchmal gross, per Mail eine unangenehme Aufgabe zu delegieren oder einem schwierigen Gesprch auszuweichen. Auch das ist ein Grund, weshalb Mails oft nicht gelesen und nicht beantwortet werden was noch mehr Mails produziert. Zudem lassen sich Diskussionen schlecht elektronisch fhren; besser und effizienter bleibt in solchen Situ ationen das persnliche Gesprch.
So bekommen Sie die Mailflut in den Griff

Was uns eine Menge Papierkram abnimmt, erweist sich nur zu oft als Zeitvernichtungsinstrument. Stndig kontrolliert man den elektronischen Brief kasten, stndig ist er mit unntigen Copy-Mails verstopft. Auf alles sollte man umgehend antworten. Lassen Sie sich von Ihrer Mailbox nicht knechten. Hier einige Tipps, wie Sie der elektronischen Flut Herr werden: n Tipp 1: Beantworten Sie Mails nur zu ganz bestimmten Zeiten. Setzen Sie sich eine bestimmte Zeitlimite, um Ihre Mails zu beantworten. Gnnen Sie sich einen mailfreien Tag pro Woche. n Tipp 2: Ordnen Sie Ihre Mails nach Themen und nach Prioritt. Beantworten Sie einfache Anfragen sofort. Legen Sie wichtige Mails in
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einen Ordner ab und beantworten Sie diese Anfragen innerhalb einer Arbeitswoche. Planen Sie dafr gengend Zeit ein. Archivieren Sie Orientierungsmails in themenspezifischen Ordnern fr den Fall, dass Sie sie spter einmal brauchen. n Tipp 3: Legen Sie alle Mails ab, bevor Ihr Briefkasten berquillt. Legen Sie elektronische Ordner an fr Absender, Themen oder nach Datum. Vereinbaren Sie mit Mailpartnern themenspezifische Betreffzeilen (zum Beispiel Teamleitungssitzung). Dank den Filtermglichkeiten im Mailprogramm werden diese Nachrichten sofort in den ent sprechenden Ordner geleitet. n Tipp 4: Beantworten Sie nicht jeden Gruss, nicht jede Scherzmail. Versenden Sie klare Botschaften so verhindern Sie Rckfragen und damit noch mehr Mails. n Tipp 5: E-Mails eignen sich fr kurze Mitteilungen. Diskussionen, Ver nehmlassungen und Meinungsaustausch provozieren unsgliche MailRattenschwnze und rauben Ihnen eine Menge Zeit. In solchen Fllen ist ein Gesprch effizienter. n Tipp 6: Verwenden Sie fr Terminabsprachen ein kostenloses Tool, zum Beispiel von doodle (www.doodle.ch).
Sicher ist sicher

Tglich landen Spam-Mails im elektronischen Briefkasten: vermeintliche Sicherheitswarnungen, lukrative Gewinnversprechen, Werbung oder herzerweichende Spendenaufrufe. Aufgepasst: Solche Mails sind nicht nur lstig, sie knnen auch gefhrlich sein. Kettenmails zum Beispiel: Da werden Knochenmarkspender gesucht oder Gnner, um einem todkranken Kind eine Herztransplantation zu finanzieren. Oder man soll Protestmails verschicken, um eine Nigerianerin vor der Steinigung zu bewahren. Solche Aufforderungen sind weit mehr als dumme Scherze. Regelmssig schaden sie den angeblichen Absendern, weil sie ihnen neben viel rger auch hohe Kosten verursachen. Aber auch fr Leute, die in die Kette geraten, knnen solche Mails un angenehme Folgen haben: Mit dem Weiterversenden werden unzhlige persnliche Mailadressen preisgegeben und in den Computerprogrammen der Empfnger registriert. Da solche Adressen unkontrolliert weitergelei62
tet werden, kommen sie in die Hnde von Werbemail-Versendern. Und so wird weiteren Spams Tr und Tor geffnet. Hinzu kommt, dass Kettenmails hufig Viren verbreiten. Noch gefhrlicher sind sogenannte Pishing-Mails. Ihre Absender sind gewiefte Internetbetrger, die versuchen, beim Empfnger mit Sicherheitswarnungen an Kontonummern oder Passwrter zu kommen. Immer wieder zirkulieren in der Schweiz geflschte E-Mails, in denen zum Beispiel Bank- oder PostFinance-Kunden aufgefordert werden, ihre Sicherheitsnummern aus der Streichliste bekannt zu geben, angeblich um Ihre Online-Geschfte noch besser zu schtzen. Wer seine Kontendaten herausgibt, knnte ebenso gut die Bancomat-Karte samt Code verschenken. Wenn Sie die folgenden Hinweise beachten, sind Sie sicher im Netz unterwegs: n Senden Sie keine Kettenmails weiter. Serise Unternehmen wrden niemals einen Aufruf per E-Mail verschicken. n ffnen Sie bei Mails von Unbekannten keine Attachments; sie knnten Viren enthalten. n Klicken Sie keine Hyperlinks an. Sie riskieren sonst, dass Ihre Mail adresse erfasst und weitergeleitet wird. n Antworten Sie nicht auf Werbe- und Kettenmails. Auch nicht, um mit Ihrer Antwort knftige Zusendungen abzubestellen. n Behandeln Sie Mailadressen vertraulich. Setzen Sie sich selber ins Empfnger-Feld ein, wenn Sie eine E-Mail an mehrere Leute versenden und setzen Sie die Adressen der tatschlichen Empfnger im Feld ver steckte Kopie (BCC) ein. n Geben Sie im Internet keine persnlichen Daten an Unbekannte weiter: keine Codes, keine Log-in-Daten und keine Nummern von Bank- oder Postkonten. Wenn Ihre Bank oder die Post Angaben von Ihnen braucht, wird sie diese bestimmt nicht per E-Mail anfordern. n Wenn Sie in Foren diskutieren oder chatten: Legen Sie sich eine Mail adresse zu, von der nicht auf Ihren Namen geschlossen werden kann, und ersetzen Sie den Klammeraffen das Zeichen @ durch ein at. Oder noch besser: Legen Sie sich eine zweite, temporre Mailadresse zu. Auch Kinder und Jugendliche sind im Internet unterwegs und regelmssig Opfer von Betrgereien (mehr dazu auf Seite 153). Sprechen Sie deshalb mit Ihren Kindern ber die neuen Kommunika
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tionsmittel und die Fallen, in die man geraten kann. Interessieren Sie sich dafr, wie und wofr Ihr Sohn oder Ihre Tochter den Computer und das Handy nutzen. So schtzen Sie Ihre Familie am besten vor bsen berraschungen.
Rechtliche Hinweise zu E-Mails

Sind E-Mails auch fr Vertrge und andere rechtlich relevanten Texte gltig? Wenn das Gesetz fr eine Mitteilung keine Formvorschriften aufstellt also etwa bei der Kndigung eines Arbeitsvertrags oder bei einer Be stellung , ist diese auch mndlich gltig, ebenso per E-Mail oder gar per SMS. Aber aufgepasst: Im Zweifelsfall mssten Sie belegen knnen, dass Sie Ihre Kndigung oder die Bestellung rechtzeitig abgeschickt haben. Eine Leseempfangsbesttigung oder der Ausdruck Ihrer gesendeten Mitteilung gengen den Beweisanforderungen in der Praxis nicht. Vor allem dann nicht, wenn die Empfngerin behauptet, sie habe die Nachricht nicht be kommen. Und weil E-Mails nicht von Hand unterschrieben sind, gengen sie im Zwangsvollstreckungsverfahren auch nicht als Rechtsffnungstitel (mehr zu diesem Thema lesen Sie auf Seite 283). Wenn Sie also etwas wirklich Wichtiges zu erledigen haben, greifen Sie aus Beweisgrnden zu Papier und verschicken Sie Ihre Mitteilung per Post und zwar eingeschrieben.
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Kontakt aufnehmen per Mail

From: To: Subject: Date: Vera Furrer Christine Walser Na endlich Freitag, 10. Mai 2013, 22.53
Hallo, liebe Christine Ist ja ewig gegangen, bis ich mich wieder melde. Blderweise war ich im April gleich nochmals krank. Wiederholung vom Mrz. Jetzt hab ich die Grippe hoffentlich fr die nchsten Jahre hinter mir. Nicole und ich wrden Dich gerne mal treffen, um mit Dir ber neue Choreografien zu plaudern (und ber anderes natrlich auch!). Ich arbeite ja unterdessen im Kreis 5 und von da ist es jeweils eine halbe Weltreise, bis ich im Seefeld bin. Wie siehts bei Dir am 21. Mai aus? Httest Du so um sechs oder halb sieben Zeit fr einen Drink? Oder wie wre der 28. Mai? Da habe ich um 14 Uhr ein Interview (dauert etwa anderthalb Stunden) und bin fr den Rest des Nachmittags frei. Schn, wenn wir uns bald sehen knnen. Ich hoffe, es geht Dir gut. Ganz liebe Grsse
Antwort mit Terminvorschlag

Von: An: Datum: Betreff: Hoi Vera Schn, wieder von Dir zu lesen! Ich hoffe, es geht Dir besser und Du lsst das Kranksein jetzt bleiben! Mir geht es sehr gut, habe zwar viel zu tun gehabt und muss diese Woche nochmals eine weitere Show absolvieren. Danach wird es hoffentlich wieder etwas ruhiger. Ich bin nchste Woche nicht da, komme erst wieder am 22. Mai nach Hause. Der 28. Mai wre gut fr mich. Bin aber bis 17 Uhr am Unterrichten an der Uni. Geht es Dir auch danach? Wenn nicht, finden wir sicher ein anderes Datum. Ich grsse Dich und Nicole. Hoffentlich bis bald.
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Christine Walser Vera Furrer Samstag, 11. Mai 2013, 10.30 RE: Na endlich
Antwort auf die Antwort

From: To: Subject: Date: Vera Furrer Christine Walser Na endlich zum Zweiten Samstag, 11. Mai 2013, 16.35
Hallo, liebe Christine Am 28. Mai gehts prima; auch nach 17 Uhr. Ich bin bis ca. 15.30 Uhr am Interview und danach verkrmle ich mich in die Bibliothek und lese Wann wollen wir uns wo treffen? Wie wre es um halb sechs oder um sechs im Terrasse? Ich freue mich! Bis bald, ganz liebi Gressli
Verabredung perfekt
Von: An: Datum: Betreff: Hoi Vera Super, ich bin am 28. Mai um 17.30 Uhr im Terrasse! Freu mich auf Dich und wnsche Dir eine schne Woche. s liebs Gressli Christine Walser Vera Furrer Samstag, 11. Mai 2013, 19.27 RE: Na endlich zum Zweiten
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Freundliche Mail mit gut gestal teter Signatur

Von: Flavia Casanova, Kaufmnnischer Verband An: Marlene Baumgartner Datum: 19.6.2013, 09:44 Betreff: Adressnderung Liebe Frau Baumgartner Ihre neue Adresse habe ich notiert. Ich wnsche Ihnen von ganzem Herzen Glck und viel Freude im neuen Heim. Wenn dann der Zgelstress vorbei ist, knnen Sie Ihre neue Wohnung bestimmt so richtig geniessen. Alles Gute und herzliche Grsse, Flavia Casanova Flavia Casanova Kaufmnnischer Verband Nordostschweiz Bumlerstrasse 5 8200 Schaffhausen Tel.: 052 630 00 00, Fax: 052 630 71 00 E-Mail: flavia.casanova@kv.ch www.kv.ch
Kurz, klar und mit vollstndiger Signatur

Von: An: Datum: Betreff: Manuela Ulmer, Zrcher Kantonalbank Marlene Baumgartner 22.6.2013, 15:15 Neue Adresse
Sehr geehrte Frau Baumgartner Ihre neue Adresse haben wir notiert. Ich wnsche Ihnen einen guten Umzug, mglichst ohne Regen. Freundliche Grsse Manuela Ulmer Zrcher Kantonalbank, Witikonerstrasse 3, 8032 Zrich Telefon 044 387 00 00, Fax 044 387 93 00 Briefadresse: Filiale Klusplatz, Postfach, 8032 Zrich, http://www.zkb.ch
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SMS schreiben
SMS sind fr viele eine der wichtigsten Mitteilungsmglichkeiten geworden. Manchmal sind jedoch die vorgegebenen 160 Zeichen zu knapp, um alles mitteilen zu knnen. Deshalb wird versucht, in SMS mglichst viel Text abzukrzen. Das spart Platz und schont den Daumen. Wenn allerdings Ihre Empfngerin die Abkrzung nicht versteht, mssen Sie ihre vielleicht genervte Rckfrage beantworten und brauchen dazu doppelt so lang.
Der Tipp auch hier: Verwenden Sie nur Abkrzungen, von denen Sie wissen, dass Ihre Empfngerin sie versteht und akzeptiert. Das gilt vor allem, wenn es sich um eine geschftliche SMS handelt. Privat knnen Sie tun und lassen, was sie mchten. Bedenken Sie aber, dass Ihre Mitteilung falsch oder gar nicht verstanden werden knnte. Anders als bei Briefen und E-Mails gilt deshalb hier: Mehr ist manchmal mehr. Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen berblick ber die am hufigsten verwendeten Abkrzungen.
SMS verstehen
2l8 akla asap bb bda bg bidunowa? bigbeidi bpg btw cola Too late = zu spt Alles klar? As soon as possible = so bald wie mglich Bis bald Bis dann Big grin = breites Grinsen Bist du noch wach? Bin gleich bei dir Bei passender Gelegenheit By the way = brigens, nebenbei Coming later = komme spter 8ung Achtung
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cu dd dg div dk dn! duwsu eb f2f ff fg fyi g&k ga gg gie glg gn gn8 hahu hase hd hdg hdl hegl ic ild imo j4f jj jk
See you = wir sehen uns Drck dich Dumm gelaufen Danke im Voraus Dont know = weiss nicht Du nervst! Du warst super Echt bld Face to face = unter vier Augen Fortsetzung folgt Fieses Grinsen oder Freundliche Grsse For your information = zu deiner Information Gruss und Kuss Go ahead = mach weiter oder Gruss an Grosses Grinsen Ganz im Ernst Ganz liebe Grsse Geht nicht Good night = gute Nacht Habe Hunger Habe Sehnsucht Halte durch Hab dich gern Hab dich lieb Herzliche Glckwnsche I see = ich verstehe Ich liebe dich In my opinion = meiner Meinung nach Just for fun = nur aus Spass Just joking = nur ein Scherz Just kidding = nur Spass
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kajeni ko10minsp kv lamiinru lol luauki? maba mediwi mu news np ofu pg plz ptmm rumian sfh siw sms stimst stn t2ul8er thx tm ts t+ vlg vv wamaduheu wasa wwi wzt
Kann jetzt nicht Komme 10 Minuten spter Kannst du vergessen Lass mich in Ruhe Laughing out loud = lache laut Lust auf Kino? Mail back = schreib zurck Melde dich wieder Miss you = vermisse dich Nur ein wenig sauer No problem = kein Problem Only for you = nur fr Dich Pech gehabt Please = bitte Please tell me more = erzhl bitte mehr Ruf mich an Schluss fr heute Soweit ich weiss Schreib mir schnell Stehe im Stau Schnen Tag noch Talk to you later = rufe dich spter an Thanks = danke Total mies Trum sss Think positive = denk positiv Viele Grsse Viel Vergngen Was machst du heute? Warte auf schnelle Antwort Was weiss ich Was zum Teufel
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Wann und wozu brauchts Vertrge?

Wer seinem Kollegen auf die Schnelle ein paar Hundert Franken ausleiht oder frs Hochzeitsfest eine Zauberin engagiert und dann auf einer schriftlichen Vereinbarung besteht, macht sich oft unbeliebt. Gerade unter Bekannten und Freunden darf man einander doch vertrauen. Oder?
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Schriftlich ist sicherer

Vor allem unter Bekannten und Freunden verzichten viele auf schriftlich Fixiertes. Schliesslich kennt und vertraut man sich. Und auch im Geschfts leben wird der Vertrauensbeweis wieder gross geschrieben; eine Autogarage warb jahrejang mit dem Slogan: Kommen Sie zu uns. Wo ein Handschlag noch gilt!
Gut und recht. Wer seine Geschfte per Handschlag erledigt, spart Zeit und Papier. Doch diese Zeitersparnis kann Sie ganz schn teuer zu stehen kommen. Die Beraterinnen und Berater beim Beobachter erleben das jeden Tag. Beispiele gefllig? Der junge Automechaniker nimmt fr seine Freundin einen Kleinkredit auf, damit sie ihre Schulden zurckzahlen kann. Nachdem die junge Frau das Geld erhalten hat, gibt sie ihrem Freund den Laufpass. Wie komme ich nun zu meinem Geld?, will der verzweifelte Mann wissen. Einen schriftlichen Darlehensvertrag hat er seine verschuldete Freundin nicht unterschreiben lassen, und diese bestreitet heute prompt, das Geld erhalten zu haben. Ein krasses Beispiel, sagen Sie? Ein Einzelfall? Nein! Eine Malermeisterin meldet sich beim Beobachter-Beratungszentrum. Bei einem Kunden hat sie Arbeiten fr mehrere Tausend Franken ausgefhrt. Weil der Kunde nicht zahlt, betreibt sie ihn. Doch der Kunde erhebt Rechtsvorschlag. Die Handwerkerin msste nun einen Anwalt nehmen und ihren Kunden vor Gericht ziehen. Htte sie ihn gleich zu Anfang eine einfache Auftragsbest tigung unterschreiben lassen, kme sie wesentlich einfacher zu ihrem Geld.
Klarheit schaffen
Das Schweizerische Zivilgesetzbuch sagt: Wer ein Recht behauptet, trgt im Streitfall die Beweislast. Bei mndlich abgeschlossenen Vertrgen ist das hufig ein aussichtsloses Unterfangen. Wenn Sie also auf Nummer sicher gehen wollen, sollten Sie wichtige Alltagsgeschfte immer schriftlich festhalten. Das Ausarbeiten eines Vertrags bringt Ihnen neben der
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4 n n n wann und wozu brauchts vertrge?
Beweissicherung nmlich noch andere Vorteile. In der Rechtsberatung zeigt sich immer wieder, dass die Parteien erst beim Aufsetzen des Vertrags realisieren, dass sie sich in gewissen Punkten gar nicht einig sind. Verhandeln und formulieren schafft auch Klarheit. Damit schwindet Ihr Risiko, spter in eine rechtliche Auseinandersetzung verwickelt zu werden.
> Muster 8
Viele Menschen trauen sich nicht zu, selber einen Vertrag oder ein przises Schreiben aufzusetzen. Hufig sind sie mit dem Formulieren berfordert und das rechtliche Fachwissen fehlt. Selbst wer sich die Mhe macht und ein Gesetzbuch in die Hand nimmt, wird aus dem Juristenkauderwelsch nicht schlau. Zudem unterscheidet das Gesetz zwischen sogenannten zwingenden und dispositiven Normen. Whrend die zwingenden Gesetzesnormen unbedingt zu beachten sind, knnen die Parteien in einem Vertrag von den dispositiven abweichen und etwas anderes vereinbaren. Bloss: Wer weiss schon, welche Bestimmungen nun zwingend sind und welche nicht? Und wer weiss, was berhaupt in einen Vertrag gepackt werden darf und was nicht? Machen Sie es sich nicht zu schwer: Nutzen Sie die in diesem Buch abgedruckten Vorlagen als Beispiele und als Hilfe. Stellen Sie Ihren Vertrag oder Ihren Brief nach Ihren Wnschen zusammen und legen Sie Ihr Werk dann bei einer Rechtsberatungsstelle zur Pr fung vor, wenn Sie unsicher sind. In komplizierten Fllen (etwa bei Ehevertrgen, Scheidungsvereinbarungen oder Testamenten) ist eine fundierte rechtliche Beratung ohnehin unverzichtbar. Sie knnen aber einen grossen Teil der Vorarbeit selber leisten so sparen Sie Zeit und Geld. Bei dieser Vorarbeit stossen Sie vielleicht auf Punkte, die Sie zuerst klren mssen, oder auf Fragen, die Sie sich noch gar nicht berlegt haben.
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Das mssen Sie ber Vertrge wissen

Viele Ratsuchende wenden sich an den Beobachter, weil sie wissen mchten, in welcher Form sie Vertrge schliessen oder Briefe verschicken mssen. Hier eine Zusammenstellung der hufigsten Fragen und die Antworten dazu: n Welche Vertrge mssen schriftlich, welche drfen mndlich abgeschlossen werden? Das Gesetz schreibt vor, dass Lehrvertrge, Konsumkreditvertrge (da zu gehren auch Leasingvertrge), Ehe- und Erbvertrge (auch das ein fache Testament), Vertrge zur Ehe- oder Partnerschaftsvermitt lung, Grundstckskaufvertrge und Brgschaftsvertrge schriftlich abgeschlossen werden mssen. Alle anderen Vertrge (insbesondere Kauf- und Arbeitsvertrge) kommen auch ohne Brief und Siegel, also mndlich, zustande. n Welche Vertrge mssen notariell beglaubigt werden? Der Brgschaftsvertrag, Ehe- und Erbvertrge sowie der Grundstckskaufvertrag mssen notariell beglaubigt werden. n Ist ein Vertrag ungltig, wenn eine gesetzliche Formvorschrift nicht erfllt worden ist? Nein, ein solcher Vertrag ist nicht in jedem Fall automatisch ungltig, er ist aber gerichtlich anfechtbar. n Ist eine mndliche Zusage verpflichtend, auch wenn der Vertrag noch nicht unterschrieben wurde? Hier gilt die gesetzliche Vermutung, dass die Parteien, wenn sie mit einander vereinbaren, einen schriftlichen Vertrag zu schliessen, bis zu dessen Unterzeichnung ungebunden bleiben wollen. Aber Achtung: Mchten Sie aussteigen beispielsweise aus einem Arbeitsvertrag , mssten Sie im Streitfall beweisen, dass das tatschlich so gemeint war. Zudem entstehen, wenn Vertragsparteien miteinander verhandeln, schon vor dem Vertragsabschluss gewisse Rechte und Pflichten, unter anderem Sorgfaltspflichten. Wer solche Pflichten grob verletzt, kann unter Umstnden auf Schadenersatz verklagt werden, obwohl noch kein Vertrag unterzeichnet wurde. n Welche Briefe muss man eingeschrieben senden? Das Gesetz schreibt nirgends vor, dass ein Brief eingeschrieben verschickt werden muss. Weil aber im Streitfall immer die Absenderin
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4 n n n wann und wozu brauchts vertrge?
beweisen muss, dass das Schreiben fristgerecht angekommen ist, sollten Sie wichtige Briefe wie zum Beispiel Kndigungen immer eingeschrieben verschicken. n Wie lange mssen Vertrge und Briefe aufbewahrt werden? Unternehmen schreibt das Gesetz vor, dass sie ihre Unterlagen zehn Jahre aufbewahren. Fr Private gibt es keine solchen Vorschriften. Es empfiehlt sich aber auch fr sie, alte und nicht mehr aktuelle Dokumente zehn Jahre lang aufzubewahren. n Was gilt bei Fax und E-Mail? Natrlich knnen Vertrge auch per Fax und E-Mail geschlossen und Briefe auf diese Weise verschickt werden (siehe auch Seite 64). Bestehen Sie aber aus Beweisgrnden immer auf einem schriftlichen Vertrag mit Originalunterschriften. Hilfe fr die kleineren und grsseren Rechtsfragen des Alltags finden Sie im Beobachter-Nachschlagewerk Rechtsfragen im lltag. Der grosse Schweizer Rechtsratgeber. Die vielen Praxistipps, A Beispiele und bersetzungshilfen fr juristische Fachausdrcke zeigen Ihnen, wie Sie bei einem rechtlichen Problem richtig vorgehen. So. Ab hier ists fertig mit der Theorie. Jetzt wenden wir uns dem Schreiben in unterschiedlichsten Situationen zu.
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Vereinbarung fr ein einfaches Alltagsgeschft

Gebrauchsleihe Steinway-Klavier
Martina Steiner, Hldeliweg 45, 8500 Frauenfeld und Erwin Guyer, Steinenstrasse 12, 7320 Sargans vereinbaren: Martina Steiner berlsst Erwin Guyer ihr Steinway-Klavier kostenlos zur Leihe. Das Klavier hat einen Wert von rund 3000 Franken. Fr den fachgerechten Transport nach Sargans ist Erwin Guyer besorgt. Er bernimmt auch die Kosten fr diesen Transport. Erwin Guyer und seine Familie drfen das Klavier benutzen. Er verpflichtet sich, sorgfltig damit umzugehen und es regelmssig von einem ausgebildeten Klavierstimmer stimmen zu lassen. Mchte Martina Steiner ihr Klavier wieder zurckhaben, teilt sie dies Erwin Guyer zwei Monate im Voraus mit. Die Kosten fr den Rck transport gehen zulasten von Erwin Guyer. Frauenfeld, 3. Juli 2013 Martina Steiner Erwin Guyer
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Schwierige Botschaften: Reklamationen

Reklamationen und die Antworten darauf sind heikle Botschaften. Oft liegen auf beiden Seiten die Nerven blank. Wer sich erfolgreich beschweren will, muss besonders sorgfltig arbeiten: Wenn Sie sich in Details verlieren und einfach drauflosklagen, laufen Sie Gefahr, am Ziel vorbeizuschiessen. Mindestens so viel Fingerspitzengefhl brauchen Sie auch, wenn Sie auf Reklamationen antworten.
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Reklamieren, aber richtig

Die Angestellte am Bankschalter war unfreundlich, der Brieftrger hat wieder Nachbars Kuverts in Ihrem Briefkasten deponiert und der Tramchauffeur ist Ihnen mit einem frechen Grinsen vor der Nase weggefahren. Im Bauch steigt die Wut hoch und mit ihr manchmal der Vorsatz, jetzt mal gehrig auf den Tisch zu klopfen und sich ber so viel Unverschmtheit zu beschweren. Im Kopf legt man sich minutenlang die schns ten, treffendsten For mulie rungen zurecht.
Dabei bleibts dann meist. Weil die genssliche Vorstellung, wie wortgewandt man sich beschweren knnte, schon ber den schlimmsten rger hinweggetrstet hat. Weil das Schreiben den rger im schlimmsten Fall unntig verlngern knnte. Und schliesslich will man nicht als notorische Nrglerin oder als Stnkerer entlarvt werden. Aber vielleicht kommt es ja doch einmal vor, dass sich der rger nicht so rasch verflchtigt und Sie wirklich wutentbrannt in die Tasten greifen. Auch das ist gut. Mit dem Reklamieren verschaffen Sie sich Luft, und gleichzeitig erhlt der Empfnger die Chance, sich mit seinem Verhalten auseinanderzusetzen. Bevor Sie nun aber Ihren ganzen Frust in die Tastatur hmmern: berlegen Sie sich ein paar Punkte. Erstellen Sie unbedingt eine Textdisposi tion, bevor Sie sich ans Schreiben machen (siehe Seite 25). Schildern Sie am Anfang des Briefes mglichst knapp, was sich wann zugetragen hat. Schreiben Sie dann, wer Sie warum verrgert hat, was Sie genau bemngeln und welches Verhalten Sie allenfalls erwartet htten. Machen Sie zum Schluss klar, was Sie jetzt oder in Zukunft erwarten. Bevor Sie den fertigen Brief abschicken, berprfen Sie unbedingt folgende Punkte: n Achten Sie darauf, dass Ihr Schreiben auf keinen Fall lnger als eine Seite wird. Wenn Sie per E-Mail reklamieren, sollte der Text auf dem Bildschirmausschnitt Platz haben, sodass der Empfnger beim Lesen nicht scrollen muss. n Bleiben Sie sachlich: Polemik, politische oder weltanschauliche An sichten zur Unterstreichung Ihrer Argumente haben in einem Rekla
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5 n n n schwierige botschaften: reklamationen
mationsbrief genauso wenig zu suchen wie die Angabe militrischer Grade in einer Kontaktanzeige. n Beleidigungen und Verunglimpfungen zeugen von schlechtem Stil; mit Drohungen machen Sie sich unter Umstnden sogar strafbar. n Halten Sie sich mit Anschuldigungen zurck und vergreifen Sie sich niemals im Ton. Das ist nmlich besonders peinlich, wenn sich he rausstellen sollte, dass der Fehler bei Ihnen liegt. n Eine gepflegte Sprache und eine saubere Darstellung unterstreichen Ihre Argumente.
> Muster 9 und 10
Es tut gut, sich den rger einmal so richtig von der Seele zu schreiben. Lassen Sie den Brief aber unbedingt einen Tag lang liegen und berarbeiten Sie ihn nochmals, bevor Sie ihn abs chicken.
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Reklamation an die Post

Versptete Zustellung
Sehr geehrte Damen und Herren Am letzten Montag habe ich am Postschalter in Hergiswil 55 Kuverts mit der Geburtsanzeige unseres Sohnes Daniel per A-Post abgeschickt. Anhand der Reaktionen unserer Freunde und Bekannten stelle ich fest, dass smtliche Briefe ihre Empfnger nicht wie versprochen am nchsten Tag erreicht haben. Die Anzeigen sind erst nach drei Tagen angekommen. Da ich die Taxe fr A-Post bezahlt habe, erwarte ich, dass Sie mir fr die Versptung einen Teil des Portos zurckerstatten. Freundliche Grsse
Reklamation an Taxiunternehmen
Taxibestellung fr 11. Mrz
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Sehr geehrte Damen und Herren Am 10. Mrz habe ich bei Ihnen telefonisch einen Wagen bestellt. Der Wagen sollte mich am 11. Mrz um 5 Uhr frh abholen und zum Flughafen bringen. Doch leider wartete ich vergeblich. Nur weil mein Sohn mich im letzten Moment gefahren hat, habe ich meinen Flug noch erreicht. Ich htte meine Ferien gerne entspannter angetreten. Beim nchsten Mal werde ich mich bestimmt nicht mehr auf Ihr Unternehmen verlassen. Mit verrgerten Grssen
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Auf Reklamationen antworten

Eine Reklamation zu bekommen, ist zunchst unangenehm. Doch wenn Sie ein Unternehmen besitzen oder leiten, dann sollten Sie sich unbedingt um Ihre unzufriedenen Kunden kmmern. Viele Kunden scheuen nmlich den Aufwand, sich zu beschweren, und rchen sich fr einen schlechten Service, indem sie das nchste Mal einen anderen Anbieter bercksichtigen. Eine Reklamation gibt Ihnen die Chance, betriebsinterne Ablufe zu berprfen, sie effizienter zu gestalten, Fehler zu erkennen und zu verbessern. Und: Sie haben die Chance, einen unzufriedenen Kunden ohne grossen Aufwand zu frie denzustellen. Dies sollten Sie unbedingt nutzen.
hnliche berlegungen gelten auch fr die private Korrespondenz. Wollen Sie mit Nachbarn, Bekannten und Arbeitskolleginnen ein gutes Verhltnis pflegen, mssen Sie sich auch mal entschuldigen knnen, wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist. Wer den ersten rger nicht verdauen kann und zum Stift greift, um sich zu beschweren, ist mchtig sauer. Und er oder sie erwartet etwas von Ihnen: eine Entschuldigung vielleicht, eine Erklrung oder ein Entgegenkommen. berlegen Sie sich also folgende Punkte, bevor Sie sich hinsetzen und Ihrem reklamierenden Gegenber antworten: n Lesen Sie das Reklamationsschreiben genau durch. Manchmal muss man auch zwischen den Zeilen lesen. Versuchen Sie herauszufinden, wo rber sich die Verfasserin gergert hat und was sie nun von Ihnen erwartet. n Versuchen Sie, die Reklamation nicht persnlich zu nehmen. n Versuchen Sie beim Schreiben, sich in die Rolle Ihres Gegenbers zu versetzen. n Nichts rgert Kunden so sehr wie das Gefhl, abgewimmelt und mit einer Reklamation nicht ernst genommen zu werden. Ihr Kunde wird eine abschlgige Antwort besser akzeptieren knnen, wenn Sie ihm zeigen, dass Sie sich wirklich mit seinem Brief auseinandergesetzt haben und auf seine Kritik eingegangen sind. Verstecken Sie sich also niemals hinter Fachausdrcken oder Gesetzesartikeln.
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n Kommen Sie zum Punkt. Und zwar so rasch wie mglich. Ihr Kunde
interessiert sich nicht dafr, an welchen Stellen in Ihrem Unternehmen Sie welche Abklrungen getroffen haben und wer mit der Beschwerde betraut wurde. Er will wissen, was Sie auf seine Reklamation zu sagen haben. n Spielen Sie Mitarbeitende nicht gegeneinander aus und machen Sie sich nicht klein. Bringen Sie niemals Ausreden vor der Lehrling hat eine Panne des Computers , sondern stehen Sie zu Ihrem Fehler und entschuldigen Sie sich dafr. n Versuchen Sie nie, die Reaktion Ihres Gegenbers abzuschwchen oder seine Wahrnehmung infrage zu stellen. n Weisen Sie persnliche Anfeindungen und Verunglimpfungen zurck. Gehen Sie auf Polemik nicht ein und bleiben Sie sachlich. Was aber antworten? Ist die Reklamation berechtigt, mssen Sie sich vor Ihrer Textdisposition berlegen, ob Sie Ihrem Gegenber etwas zur Wie dergutmachung anbieten knnen oder ob Sie es bei einer Entschuldigung bewenden lassen mssen. Letzteres ist besonders schwierig.
> Muster 11 und 12
Es soll auch vorkommen, dass eine Reklamation ganz und gar unberechtigt ist. Gerade dann sollten Sie es im Antwortschreiben auf keinen Fall am ntigen Fingerspitzengefhl mangeln lassen.
> Muster 13
Manchmal ist ein Gesprch einfacher als ein Antwortbrief. Und manchmal ist ein Antwortbrief einfacher, nachdem Sie mit Ihrem Kunden oder der reklamierenden Nachbarin gesprochen haben.
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Antwort der Post auf die Reklamation in Muster 9

Versptete Zustellung Sehr geehrter Herr Vogt Haben Sie vielen Dank fr Ihr Schreiben vom 5. Mai. Kundenreklamationen wie die Ihre helfen uns, unsere Ablufe zu berprfen und unseren Service zu verbessern. Ihren rger knnen wir verstehen. Es ist bedauerlich, dass ausgerechnet eine so freudige Nachricht wie die von der Geburt Ihres Sohnes die Adressaten zu spt erreicht tungen bei hat. Obwohl wir alles fr eine pnktliche Zustellung tun, knnen wir Versp tglich zehn Millionen adressierter Sendungen leider nicht ausschliessen. Im Wissen, dass wir Ihre Enttuschung finanziell nicht entschdigen knnen, legen wir Ihnen Briefmarken im Wert von Fr. 20. bei. Fr die verspteten Sendungen entschuldigen wir uns. Freundliche Grsse
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Sich beim Nachbarn entschuldigen

Hundegebell Grezi, Herr Imboden Vielen Dank fr Ihre Zeilen. Wir knnen gut verstehen, dass Ihnen das gelegentliche Gebell unseres Blacky auf die Nerven geht. Blacky ist ein junger, sehr lebhafter Hund. Natrlich muss er lernen, sich richtig zu benehmen. Dazu gehrt auch, dass er nicht jedes Mal laut bellt, wenn er etwas sieht oder hrt. Deshalb besuchen wir mit ihm einen Erziehungskurs. Wir versprechen Ihnen, dass Blacky bald Fortschritte erzielen und Ihre Ruhe nicht mehr stren wird. Bis es so weit ist, bitten wir Sie um etwas Nachsicht und entschuldigen uns fr die Strungen. Freundliche Grsse
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Antwort auf ungerechtfertigte Reklamation

Lichtervorhang
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Guten Tag Frau Huser Fr Ihre Reklamation vom 16. Dezember danken wir Ihnen. Wir bedauern, dass die Weihnachtslichterkette Ihre Vorhnge angesengt hat. Offenbar haben Sie bersehen, dass auf der Verpackung und in der Gebrauchs anweisung an mehreren Stellen deutlich darauf hingewiesen wird, dass sich diese Lichterkette bei mehrstndigem Gebrauch erhitzt und sich deshalb nicht fr Wohninnenrume eignet, sondern nur fr den Aussenbereich. Aus diesem Grund knnen wir auf Ihre Forderung, Ihre Vorhnge zu ersetzen, nicht eingehen. Um Ihren rger jedoch etwas zu lindern, berreichen wir Ihnen als Beilage einen Rabattgutschein ber zehn Prozent fr Ihren nchsten Einkauf in unserem Haus. Wir wnschen Ihnen frohe Festtage und ein glckliches, neues Jahr. Freundliche Grsse
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Briefe an Vermieter, Handwerker und Nachbarinnen

Suchen Sie eine Wohnung? Ist Ihre Freundin gerade zu Ihnen gezogen? rgern Sie sich ber eine Mietzinserhhung oder ber eine berrissene Handwerkerrechnung? Dann sind Sie in diesem Kapitel genau richtig! Wenn Sie mit Ihrer Vermieterin, mit dem Nachbarn oder mit der Schreinermeisterin schriftlich zu tun haben, denken Sie dran: Bringen Sie Ihre Botschaft rasch auf den Punkt und sagen Sie in klaren, einfachen Worten, was Sie sagen wollen.
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Von der Wohnungssuche zum Mietvertrag

Sie suchen ein neues Dach ber dem Kopf? Da werden Sie vor allem eines brauchen: Geduld. Die Wohnungssuche ist lngst nicht nur in Grossstdten ein Alptraum. Und haben Sie das neue Zuhause gefunden, gilt es, den Mietvertrag genau unter die Lupe zu nehmen.
Wege zur neuen Wohnung

Natrlich durchforsten Sie die Immobilienanzeigen in der Tageszeitung am gewnschten Wohnort und die grossen Immobilienplattformen im Internet. Nutzen Sie aber auch Ihr Beziehungsnetz. Erzhlen Sie Ihren Freundinnen, den Kollegen am Arbeitsplatz, im Fitnessstudio und bei der Mani kre, dass Sie auf Wohnungssuche sind. Durchforsten Sie Inserate und Internet. Und schreiben Sie Vermieter ganz gezielt an.
> Muster 14 und 15
Natrlich knnen Sie auch bei Liegenschaftenverwaltungen Anmeldeformulare ausfllen. Viele Verwaltungen verlangen bereits bei der Anmeldung eine Kopie Ihres Betreibungsregisterauszugs. Diesen erhalten Sie gegen eine kleine Gebhr beim Betreibungsamt an Ihrem Wohnort.
Der Mietvertrag
Endlich ein Dach ber dem Kopf gefunden? Dann her mit dem Vertrag. Vielerorts verwenden Vermieter einen Formularvertrag des Mieter- oder des Hauseigentmerverbands. Dazu gehren auch die allgemeinen Geschftsbedingungen und die Hausordnung. Das Gesetz kennt fr den Miet vertrag keine Formvorschriften; er kann also auch mndlich abgeschlossen werden. Aus Beweisgrnden sollten Sie jedoch unbedingt auf einem schrift92
6 n n n briefe an vermieter, handwerker und nachbarinnen
lichen Vertrag bestehen, und dieser sollte im Minimum folgende Punkte enthalten: n Vermieter (eventuell vertreten durch) n Mieter n Mietobjekt, Verwendungszweck (zum Beispiel als Familienwohnung), Nebenrume (Keller, Estrich), Mitbentzung von Waschkche, Trockenraum, Garten n Mietbeginn, Kndigungsfristen und -termine; bei befristeten Vertrgen Mietdauer n Nettomietzins, Nebenkosten (Heizung, Warmwasser, Hauswartung, Kabelanschluss; akonto oder pauschal) n Hhe und Flligkeit des Depots n Berechnungsgrundlagen fr den Mietzins (Referenzzinssatz, Landes index der Konsumentenpreise, Kostenstand) n Weitere Vereinbarungen: zum Beispiel Arbeiten, die der Vermieter vor dem Einzug noch ausfhren lassen wird, Erlaubnis, ein Haustier zu halten
> Muster 16
Fixfertige Vertrge zum Ausfllen erhalten Sie beim Hauseigentmerverband oder beim Mieterinnen- und Mieterverband (www.mieterverband.ch Deutschschweiz MietrechtOnline Formulare). Mit diesen Vorlagen sind Sie sicher, dass nichts vergessen geht.
Wohngemeinschaft: Untermiete oder gemeinsamer Vertrag?

Das Zusammenleben in Wohngemeinschaften ist beliebt. Manche ziehen zusammen, weil es gnstiger ist oder weil der Wohnraum in Stdten knapp ist. Andere suchen bewusst die Gemeinschaft. Solidarisch mieten Viele Vermieter schliessen mit den Mitgliedern einer Wohngemeinschaft Solidarmietvertrge ab: Smtliche Bewohner der Wohnung unterschreiben den Vertrag und haften damit solidarisch (alle fr einen einer fr alle)
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fr smtliche Verpflichtungen aus dem Mietverhltnis. Probleme kann es geben, wenn ein Bewohner die Wohngemeinschaft verlassen will. Stimmt die Vermieterin seiner Entlassung aus dem Mietvertrag nicht schriftlich zu, haftet der ausziehende Bewohner so lange weiter, wie der Vertrag besteht.
> Muster 17
Einen gemeinsamen Mietvertrag sollten deshalb nur Wohngemeinschaften unterschreiben, die bewusst zusammenleben mchten. Wenn sich eine Gruppe bloss als lockere Zweckgemeinschaft zusammengefunden hat, um Mietkosten zu sparen, ist es besser, eine Partei unterschreibt den Mietvertrag allein und schliesst mit den anderen Untermietvertrge ab. Die Untermiete Wer Untermieter bei sich aufnimmt, muss den Vermieter darber informieren. Dieser darf die Untermiete nur dann verbieten, wenn das Zimmer zu missbruchlichen Bedingungen vermietet wird oder wenn ihm aus der Untermiete Nachteile entstehen (zum Beispiel berbelegung der Wohnung, Betrieb eines Gewerbes mit Laufkundschaft in einem ruhigen Wohnhaus).
> Muster 18 und 19
Achtung: Das Mietrecht mit seinen zahlreichen Formvorschriften und Fristen gilt auch, wenn kein schriftlicher Mietvertrag abgeschlossen wurde. Im Gegensatz zur Kndigung, die schriftlich (und vom Vermieter auf dem amtlichen Formular) erfolgen muss, kann ein Mietvertrag auch mndlich zustande kommen. Wer Schwierigkeiten und Beweisprobleme vermeiden will, schliesst besser einen schriftlichen Vertrag ab. Ein Formular zum Ausfllen finden Sie auf der Website des Mieterinnen- und Mieterverbands (www.mieterverband.ch Deutschschweiz MietrechtOnline Formulare).
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Vermieter direkt anschreiben

Wird bei Ihnen eine Dreizimmerwohnung frei? Guten Tag, Herr Derendinger Meine Freundin Marcia Mller wohnt in Ihrer Liegenschaft an der Brauerstrasse 2 in Wil. Die berbauung und die Wohnungen gefallen mir sehr gut. Seit einigen Monaten bin ich auf der Suche nach einer gerumigen Dreizimmer wohnung. Vor fnf Jahren bin ich in ein Mehrfamilienhaus ins Dorfzentrum gezogen. Ich arbeite in Wil beim Architekturbro Triebelhorn als Bauzeichnerin und wrde gerne in der Gemeinde bleiben. Da ich gelegentlich auch zu Hause arbeite, bentige ich aber dringend eine grssere Wohnung. Ich bin eine ruhige Mieterin, rauche nicht, habe keine Haus tiere und knnte einen Mietzins von bis zu Fr. 2000. pro Monat bezahlen. Auf Wunsch kann ich Ihnen gerne Referenzen nennen. Ich wrde mich sehr freuen, wenn Sie an mich denken, sollte bei Ihnen in nchster Zeit eine Wohnung frei werden. Darf ich Sie gelegentlich anrufen und nachfragen? Freundliche Grsse
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Bewerbung auf ein Chiffreinserat

Chiffre R 043-161-645 Tages-Anzeiger vom 25. Mrz Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr Im heutigen Tages-Anzeiger inserieren Sie eine sonnige 4-Zimmer-Wohnung an der Klosbachstrasse. Dieses Angebot interessiert uns sehr. Wir sind eine dreikpfige Familie (Vater, Mutter, 11-jhrige Tochter, dazu eine Katze) und leben seit bald acht Jahren im Quartier. Leider soll das Mehrfamilienhaus, in dem wir jetzt wohnen, umgebaut werden, sodass allen Mietern gekndigt wurde. Es liegt uns viel daran, in diesem Teil von Zrich bleiben zu knnen, denn die ganze Familie ist hier verwurzelt. Unsere Tochter geht ins Schulhaus Hof und mchte weiter mit ihren Freundinnen zusammen sein. Wir Eltern haben beide unseren Arbeitsplatz im Quartier. Zudem haben wir durch unsere Mitarbeit im Quartierverein viele private Kontakte geknpft. So weit die kurze Vorstellung unserer Familie. Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne, zum Beispiel bei einer Wohnungsbesichtigung. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hren. Freundliche Grsse
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Formularm ietvertrag
1. Vertragsparteien
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1.1 Vermieterin / Vermieter Vertreten durch 1.2 Mieterin /Mieter Name Ehegatte/-in Mitmieter/-innen Name, Vorname, Adresse, PLZ/Ort, Telefonnummer; bei Familienwohnungen:
Name Ehegatte/Ehegattin; bei Mitmiete: Name(n) des/r Solidarpartners/-in
2. Mietsache 2.1 Mietobjekt -Zimmer-Wohnung

(Zimmerzahl, Ort, Strasse, Stockwerk)
2.2 zur Bentzung als Familienwohnung Ferienwohnung 2.3 Nebenrume Separates Zimmer Mansarde Einstellplatz Nr. 2.4 Zur Mitbentzung Waschkche Garten
Wohnung Unverheirateter Mbliertes Zimmer Keller(abteil) Garage(n) Nr. Wschehngeplatz
Zweitwohnung
Estrich(abteil) Abstellplatz Nr.
Trockenraum
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3. Mietzeit und Kndigung 3.1 Mietbeginn (Datum und Zeitpunkt, zum Beispiel: mittags, 12 Uhr) am 3.2 Mietdauer auf unbestimmte Zeit erstmals kndbar auf den feste Vertragsdauer bis (Allfllige Bedingungen betreffend Vertragsverlngerung siehe Punkt 6 / Besondere Vereinbarungen) 3.3 Kndigungsbestimmungen Kndigungsfrist* drei Monate Kndigungstermin(e) auf jedes Monatsende, ausgenommen auf den 31. Dezember auf die ortsblichen Termine, das heisst auf Ende *D ie gesetzliche Mindestkndigungsfrist fr Wohnrume betrgt drei Monate (mbliertes Zimmer zwei
Wochen). Die Kndigung dieses Mietvertrags durch den Vermieter/die Vermieterin ist auf Begehren des Mieters/der Mieterin zu begrnden (Art. 271 Abs. 2 OR) und hat mit amtlichem Formular zu erfolgen. Die Kndigung durch den Mieter/die Mieterin hat mit Einschreibebrief zu erfolgen. Fr die Kndigung von Familienwohnungen gelten die besonderen Bestimmungen (Ziff. 14) in den Allgemeinen Bedin gungen. Beachten Sie auch deren Ziffer 19 (Ausserterminliche Kndigung).
4. Mietzins 4.1 Nettomietzins (monatlich) Wohnung Fr. Fr. Garage/Abstellplatz Fr. Fr. 4.2 Nebenkosten akonto pauschal Fr. Heizungs- und Warmwasserkosten Wasser- und Abwasserkosten Fr. Radio/ TV Fr. Hauswartung Fr. Fr. Fr. Fr. zahlbar je zu Beginn des laufenden Monats (total) Fr.
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4.3 Abrechnung Als Stichtag fr die Nebenkostenabrechnung gilt
30. Juni
4.4 Indexierter Mietzins Der Mietzins ist zu % indexiert*. Er beruht auf der Indexbasis von Punkten. Stand: (Monat/Jahr) des Landesindex der Konsumentenpreise, Basis: .
* Ein Mietvertrag mit indexiertem Mietzins muss auf mindestens fnf Jahre fest abgeschlossen sein (siehe auch Ziffer 16B der Allgemeinen Bedingungen zum Mietvertrag fr Wohnrume). Die hchstzulssige Indexierung betrgt 100 Prozent des Landesindexes der Konsumentenpreise.
[Bei der Miete von Wohnungen sind Vertrge mit indexiertem Mietzins selten. In der Regel wird der Mietzins nach Punkt 4.5 berechnet.]
4.5 Berechnungsgrundlagen %. Der Mietzins basiert auf einem Referenzzinssatz von Der Mietzins basiert auf dem Landesindex der Konsumentenpreise bei Punkten. Stand: (Monat/Jahr) Basis: . Die allgemeinen Kostensteigerungen sind abgegolten bis: (Monat/Jahr) 4.6 Vorbehalt* (Mietzinsreserve) Der Mietzins ist zu kostendeckend. Begrndung:
% bzw. zu Fr.
monatlich nicht
* Der Vorbehalt (oder Mietzinsreserve) ist eine einseitige Erklrung des Vermieters, dass der vertraglich abgemachte Mietzins nicht kostendeckend sei. Er muss in Prozenten des Mietzinses oder in Franken ausgewiesen und klar begrndet werden.
5. Sicherheitsleistungen 5.1 Kaution . Der Mieter/die Mieterin leistet eine Kaution von Fr. Diese ist zu bezahlen: bei Vertragsunterzeichnung bis sptestens Mietantritt bis sptestens
Die Kaution wird auf einem Konto/Depot bei einer Bank auf den Namen des Mieters/der Mieterin hinterlegt (siehe Art. 257e OR).
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6.
Besondere Vereinbarungen
Integrierender Bestandteil dieses Vertrags sind: x Allgemeine Bedingungen zum Mietvertrag fr Wohnrume Hausordnung Weitere Beilagen Die Parteien besttigen mit ihrer Unterschrift, dass sie ein Exemplar dieses Vertrags erhalten haben und sich mit dem Inhalt einverstanden erklren. Im brigen gelten die Bestimmungen des Obligationenrechts Art.253 bis 274g. Dieser Vertrag ist zweifach ausgefertigt worden. Er hat erst Gltigkeit, wenn beide Vertragsparteien unterzeichnet haben. Der Vermieter/die Vermieterin Der Mieter/die Mieterin*
vertreten durch
Datum
Datum
* Bei Mitmietvertrgen ist der Vertrag von smtlichen Solidarmieterinnen bzw. Solidarmietern zu unterzeichnen.
Quelle: Schweizerischer Mieterinnen- und Mieterverband
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Ausstieg aus einem Solidarmietvertrag

Mietvertrag Dreizimmerwohnung Mllerstrasse 34, 1. Stock
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Sehr geehrter Herr Trachsel Jaqueline Ganz zieht per Ende April aus unserer gemeinsamen Wohnung aus. Wir bitten Sie, Frau Ganz aus dem Vertrag zu entlassen und diesen per 1. Mai auf den Namen von Erika Brunner umzuschreiben. ber das Mietzinsdepot haben wir uns geeinigt. Bitte lassen Sie das Depot samt Zinsen auf den Namen von Erika Brunner umschreiben. Den Mietzins kann Erika Brunner allein aufbringen. Auf Wunsch schickt sie Ihnen gerne eine Betreibungsauskunft. Freundliche Grsse Jaqueline Ganz Erika Brunner
Dem Vermieter die Untermiete anzeigen

Untermiete
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Sehr geehrter Herr Trachsel Ab dem 1. Mai wohnt Frau Martina Jakob bei mir. Sie wohnte bisher an der strasse 42 in 8600 Dbendorf. Zrcher Ich habe mit Frau Jakob einen Untermietvertrag fr ein Zimmer in meiner Wohnung abgeschlossen. Als Mietzins haben wir 600 Franken inkl. Nebenkosten vereinbart. Als Beilage erhalten Sie eine Kopie des Untermietvertrags Freundliche Grsse
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Untermietvertrag
Untermietvertrag Untervermieterin: Untermieterin: Erika Brunner, Mllerstrasse 34, 8158 Regensberg Martina Jakob, Zrcherstrasse 42, 8600 Dbendorf
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Die Untermieterin bezieht ein Zimmer in der Dreizimmer- Mietobjekt: wohnung an der Mllerstrasse 34, 1. Stock, zur alleinigen Bentzung. Zur Mitbentzung stehen ihr zur Verfgung: Kche, Bad, Gemeinschaftsraum, Keller, Estrich und Waschkche/Trockenraum. Mietzins: Der monatliche Mietzins betrgt Fr. 600. inklusive Nebenkosten. Inventar: Kndigung: Die Untermieterin erstellt ein Inventar ihrer Mbel. Das Inventar wird laufend aktualisiert. Der Untermietvertrag besteht nur so lange, wie der Mietvertrag zwischen der Untervermieterin und dem Vermieter besteht. Will die Untervermieterin den Vertrag mit dem Vermieter kndigen, informiert sie die Untermieterin und setzt sich beim Vermieter dafr ein, dass die Untermieterin den Vertrag bernehmen kann. Eine Kndigung dieses Untermietvertrags ist auf das Ende jedes Monats mglich. Will die Untervermieterin der Untermieterin kndigen, teilt sie ihr dies auf dem amtlichen Formular mit einer Frist von drei Monaten mit. Will die Untermieterin kndigen, gelten die gleichen Termine und die gleiche Frist. Die Untermieterin kann auf einen frheren Zeitpunkt kndigen, wenn sie eine Nachmieterin findet.
Regensberg, 15. April 2013 Untervermieterin Untermieterin Erika Brunner Martina Jakob
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Wohnen mit Mngeln

Bestehen Sie beim Einzug auf einem schriftlichen, detaillierten Wohnungsbergabeprotokoll. Wie Mietvertrge sind auch bergabe protokolle beim Mieter- und beim Hauseigentmerverband erhltlich. Im Protokoll wird alles aufgefhrt, was in der Wohnung nicht in Ordnung ist (Flecken, beschdigtes Lavabo, fehlende Schlssel).
Treten nach der bergabe noch weitere Mngel auf, melden Sie diese unverzglich Ihrem Vermieter. Und zwar schriftlich. Melden Sie auch Mngel, mit denen Sie gut leben knnen und die nicht repariert werden mssen. Wenn Sie einen Mangel nicht melden, mssen Sie mglicherweise beim Auszug dafr aufkommen.
> Muster 20
Mngelrgen richtig gemacht

Mngel tauchen nicht nur bei der Wohnungsbergabe auf. Der tropfende Wasserhahn, der verstopfte Badewannenabfluss oder der kalte Radiator im Winter knnen den Wohngenuss trben. Melden Sie Mngel stets unverzglich am besten schriftlich. Manchmal lsst sich der Vermieter ganz schn bitten, bis er einen Mangel behebt. Lassen Sie nicht zu viel Zeit verstreichen und mahnen Sie ihn. Freundlich, aber bestimmt.
> Muster 21 und 22
Wenn der Mangel nicht behoben wird Wird ein Mangel nicht behoben, knnen Sie als Mieter oder Mieterin eine Mietzinsreduktion fordern. Zeigen Sie dem Vermieter den Mangel zuerst schriftlich an und setzen Sie ihm eine angemessene Frist zur Behebung. Je gravierender ein Mangel ist, desto krzer darf diese Frist bemessen sein. Um Ihrer Forderung etwas Nachdruck zu verleihen, drfen Sie dem Ver102
mieter schreiben, dass Sie den Mietzins bei der Schlichtungsstelle hinterlegen werden, sollte er den Mangel nicht fristgerecht beheben. Unternimmt der Vermieter noch immer nichts, mssen Sie ihm nach Ablauf der gesetzten Frist schriftlich und eingeschrieben mitteilen, dass Sie nun den Mietzins bei der Schlichtungsbehrde hinterlegen (mehr dazu auf Seite 117). Innert 30 Tagen seit Flligkeit des Mietzinses mssen Sie bei der Behrde ein Schlichtungsgesuch stellen. Nehmen Sie auf keinen Fall nach eigenem Gutdnken Abzge vom Mietzins vor.
> Muster 23 und 24
Umbau in der Wohnung: nicht ohne Einwilligung des Vermieters

Vorsicht, wenn Sie Ihre Mietwohnung umgestalten mchten. Wenn Sie dies eigenmchtig tun und nach ein paar Jahren ausziehen, kann Ihre Vermieterin verlangen, dass Sie den ursprnglichen Zustand wiederherstellen. Und das kann teuer werden. Holen Sie deshalb unbedingt die Einwilligung Ihrer Vermieterin ein, bevor Sie Wnde herausbrechen oder farbig streichen, Teppiche herausreissen oder Bodenbelge verlegen lassen.
> Muster 25
Wenn der Umbau teuer ist oder Sie neue Gerte beispielsweise eine Waschmaschine installieren lassen, sollten Sie auch abmachen, wie viel Ihnen die Vermieterin bei einem Auszug daran zahlt.
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Meldung von Mngeln nach Wohnungsbernahme

Mngelliste
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Sehr geehrte Damen und Herren Nach der Wohnungsbergabe von vergangenem Dienstag habe ich die folgenden, im bergabeprotokoll nicht enthaltenen Mngel festgestellt: Kche: Seifenschale hat einen vier Zentimeter langen Riss Korridor: kein Strom auf der Steckdose Wohnzimmer: Parkett in der Ecke (Eingang links) durchgebrochen Ich bitte Sie, die Steckdose reparieren zu lassen. Die anderen Mngel mssen nicht behoben werden. Freundliche Grsse
Meldung eines Mangels in der Wohnung

Mngelrge
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Sehr geehrte Damen und Herren Seit etwa einer Woche schliesst die Haustr nicht mehr richtig. Sie fllt nur scheinbar ins Schloss, lsst sich aber problemlos ohne Schlssel von aussen ffnen. Ich bitte Sie, diesen Mangel so rasch wie mglich zu beheben. Freundliche Grsse
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Insistieren, wenn der Vermieter nicht reagiert

Zweite Mngelrge Sehr geehrte Damen und Herren Vor zehn Tagen habe ich Ihnen geschrieben, dass die Eingangstr zu unserem Haus nicht richtig schliesst. Bis heute ist sie nicht repariert worden. Ich fhle mich mit einer defekten Haustr nicht sicher. Bitte veranlassen Sie umgehend, dass das Schloss repariert wird. Danke und freundliche Grsse
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Frist zur Mngelbehebung setzen

Mngelrge: defekte Heizung Sehr geehrter Herr Widmer Vorgestern habe ich Ihnen telefonisch gemeldet, dass die Heizung nicht funk tioniert. Heute sind die Radiatoren noch immer kalt, sodass ich einen Elektroofen brauche, um eine angemessene Raumtemperatur zu haben. Ich bitte Sie, umgehend fr Abhilfe zu sorgen. Wie Sie wissen, stellt eine nicht funktionierende Heizung im Winter einen schweren Mangel an der Mietsache dar und berechtigt zu einer Mietzinsreduktion. Sollte die Heizung bis in drei Tagen immer noch nicht funktionieren, werde ich den Mietzins bei der Schlichtungsstelle hinterlegen und eine Herabsetzung verlangen. Freundliche Grsse
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Mietzinshinterlegung schriftlich mitteilen

Wir frieren immer noch!
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Sehr geehrter Herr Widmer Vor zehn Tagen habe ich Sie schriftlich aufgefordert, die defekte Heizung reparieren zu lassen. Seither ist nichts geschehen. Die Heizkrper sind noch immer kalt. Aus diesem Grund habe ich den Mietzins fr den kommenden Monat bei der Schlichtungsbehrde am Bezirksgericht Zrich eingezahlt. Gleichzeitig habe ich dort eine Mietzinsreduktion und die Mangelbehebung beantragt. Mit freundlichen Grssen
Wohnungs umbau beim Vermieter absichern

Wohnungsumbau
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Sehr geehrte Frau Werner Ich mchte gerne die Wand zwischen meinem Wohnzimmer und dem Esszimmer herausbrechen lassen und einen Durchgang errichten. Die Kosten fr diesen Umbau wrde ich bernehmen. Fr die nderung bitte ich Sie um Ihre Zustimmung, damit ich bei einem allflligen Auszug nicht wieder den frheren Zustand herstellen muss. Fr eine Besichtigung und eine Besprechung stehe ich Ihnen natrlich gerne zur Verfgung. Sie erreichen mich tagsber unter meiner Geschftsnummer. Freundliche Grsse
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Mietzins und Nebenkosten

Die Mietzinsentwicklung ist ein hufiger Grund, weshalb Mieter und Vermieter miteinander korrespondieren. Die Mietzinsen hngen eng mit der Entwicklung der Hypothekarzinsen zusammen. Seit September 2008 gilt fr die ganze Schweiz ein durchschnitt licher Referenzzinssatz, den jeweils das Eidgenssische Volkswirtschaftsdepartement bekannt gibt. Doch zum rger vieler Mieter geben die meisten Vermieter zwar die Erhhung des Referenzzins satzes konsequent weiter. Sinkt jedoch der Zinssatz, erhalten viele keine Post vom Vermieter. Der Zins bleibt gleich.
Nach dem Gesetz haben Mieter einen Re duktionsanspruch, wenn der Referenzzinssatz sinkt. Allerdings wird Ihnen nichts geschenkt: Sie mssen selber aktiv werden und die Mietzinsreduktion beim Vermieter verlangen.
> Muster 26 buchtipp Mchten Sie mehr darber wissen, wann Sie eine Mietzinssenkung verlangen drfen? Oder welche Grnde den Vermieter berechtigen, den Mietzins anzuheben? Im Beobachter-Ratgeber Mietrecht. Umzug, Kosten, Kndigung alles, was Mieter wissen mssen finden Sie Antwort auf diese und viele weitere Fragen zum Verhltnis zwischen Mieter und Vermieter.
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Schicken Sie das Herabsetzungsbegehren aus Beweisgrnden immer eingeschrieben. E ine Mietzinssenkung kann jeweils erst auf den nchsten Kndigungstermin verlangt werden. Dazu mssen Sie die Kndigungsfristen in Ihrem Vertrag beachten. Lehnt der Vermieter eine Herabsetzung des Mietzinses ab, haben Sie ab Erhalt seines Schreibens 30 Tage Zeit, um Ihr Begehren bei der Miet schlichtungsstelle einzureichen. Bekommen Sie von Ihrem Vermieter gar keine Antwort, muss Ihr Begehren sptestens 60 Tage nach Versand Ihres Briefs an ihn bei der Schlichtungsbehrde sein. Wie Sie dabei richtig vorgehen, erfahren Sie auf Seite 116.
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Stimmt die Nebenkostenabrechnung?

Wenn nach Abschluss der Heizperiode die Nebenkostenabrechnung ins Haus flattert, werden viele Mieterinnen und Mieter unsicher: Sind alle aufgefhrten Posten in Ordnung? Sind die Kosten gerecht verteilt? Was als Nebenkosten verrechnet werden kann, ist im Gesetz und in der dazugehrenden Verordnung aufgezhlt. Mieter haben zudem das Recht, smtliche Belege und den Verteilschlssel einzusehen. Und grundstzlich sind sie nur verpflichtet, die im Vertrag namentlich erwhnten Nebenkosten zu bezahlen. Fehlt dort also beispielsweise die Position Hauswartung, drfen diese Kosten nicht separat belastet werden.
> Muster 27 und 28
Heiz- und Nebenkostenabrechnungen sind hufig kompliziert und manchmal auch mit anderen Themen verquickt. Sind Sie unsicher, knnen Sie beim Mieterinnen- und Mieterverband oder beim Beobachter-Beratungszentrum Hilfe holen.
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Begehren um Herabsetzung des Mietzinses

Mietzinsherabsetzungsbegehren Sehr geehrte Damen und Herren Das Bundesamt fr Wohnungswesen hat Anfang Juni den neuen Referenzzinssatz von 2,25 Prozent bekannt gegeben. Ich bitte Sie, meine Nettomiete auf den nchsten vertraglichen Kndigungstermin entsprechend zu reduzieren. Mein aktueller Mietzins basiert immer noch auf einem Zinssatz von 3,5 Prozent. Fr Ihre schriftliche Antwort innert 30 Tagen danke ich Ihnen. Sollten Sie meinem Herabsetzungsbegehren nicht oder nur teilweise entsprechen knnen, bitte ich Sie, mir Ihre Grnde darzulegen. Freundliche Grsse
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Einsicht in Nebenkostenabrechnung verlangen

Heiz- und Nebenkostenabrechnung Sehr geehrter Herr Schmidt Danke fr die Nebenkostenabrechnung. Beim Durchsehen habe ich zwei Positionen gefunden, die in den bis herigen Abrech nungen nie vorgekommen sind. Auch ist mir nicht klar, was damit abgegolten wird. Ich mchte deshalb von meinem Recht auf Einsicht in die Belege Gebrauch machen und bitte Sie um einen Terminvorschlag. Am besten knnte ich am Mittwoch nachmittag oder am Freitag bei Ihnen vorbei kommen. Vielen Dank und freundliche Grsse
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Fehler in der Nebenkostenabrechnung

Nebenkostenabrechnung
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Sehr geehrte Frau Wiesner Vielen Dank fr die Nebenkostenabrechnung. Offenbar ist Ihnen dabei ein Fehler unterlaufen: Sie verrechnen uns Fr. 250. fr Gartenarbeiten. Doch in unserem Mietvertrag vom 26. Mrz 2005 ist unter den Nebenkosten kein Posten Gartenarbeit aufgefhrt. Deshalb sind wir auch nicht verpflichtet, diese Kosten zu bezahlen. Bitte schicken Sie uns eine bereinigte Nebenkostenabrechnung. Sollten Sie an der Verrechnung der Gartenarbeiten festhalten wollen, bitten wir Sie um eine Begrndung. Freundliche Grsse
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Vom Kndigen und Gekndigtwerden

Eine Kndigung ist im Mietrecht nur gltig, wenn sie schriftlich abgefasst ist. Das gilt fr die Vermieterin genauso wie fr den Mieter. Ihre Kndigung muss am letzten Tag vor Beginn der Kndigungsfrist bei der Vermieterin eintreffen. Schicken Sie sie deshalb so frh wie mglich ab, mindestens drei Werktage vor Beginn der Kndigungsfrist, und zwar eingeschrieben. Eine Begrndung ist nicht ntig.
Heute sind ausserterminliche Kndigungen die Regel. Die Vermieterin muss Sie frhzeitig aus dem Mietvertrag entlassen, wenn Sie ihr einen zumutbaren, zahlungsfhigen Nachmieter prsentieren, der bereit ist, die Wohnung zu den bisherigen Bedingungen zu bernehmen.
> Muster 29 und 30
Die Kndigung muss schriftlich abgefasst sein im Gegensatz zum Vertrag. Schicken Sie Ihr Kndigungsschreiben aus Beweisgrnden immer eingeschrieben. Und Achtung: Bei einer Kndigung auf den Kndigungstermin muss Ihr Brief beim Vermieter ein t reffen, bevor die Kndigungsfrist zu laufen beginnt das heisst: am letzten Werktag des vorangehenden Monats.
Kndigt der Vermieter korrekt?

Ihr Vermieter muss eine ganze Reihe von Vorschriften beachten, wenn er Sie auf die Strasse stellen will. Zunchst muss er fr die Kndigung das vom Kanton genehmigte Formular verwenden sonst ist sie ungltig. Dieses Formular enthlt Informationen, wie und wo Sie sich gegen die Kndigung wehren knnen. Sind Sie verheiratet, muss der Vermieter die Kndi gung Ihnen und Ihrer Ehefrau, Ihrem Ehemann je mit separater Post zustel len. Zudem verbietet das Gesetz missbruchliche Kndigungen, zum Beispiel
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Rachekndigungen oder eine Kndigung als Druckmittel zu Vertragsnderungen. Damit Sie berprfen knnen, ob eine Kndigung allenfalls missbruchlich ist, muss sie der Vermieter auf Ihren Wunsch hin begrnden.
> Muster 31
Sind Sie mit einer Kndigung nicht einverstanden, wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle. Dort knnen Sie auch eine Erstreckung verlangen (siehe Muster 34).
Abnahmeprotokoll beim Auszug

Lesen Sie bei der Wohnungsabgabe das Abnahmeprotokoll genau durch. Sie sind nicht verpflichtet, es zu unterschreiben. Mit Ihrer Unterschrift anerkennen Sie, dass Sie fr die aufgefhrten Mngel aufkommen. Sind Sie mit einzelnen Posten nicht einverstanden, bringen Sie einen Vorbehalt an (mit der Kostenbernahme der Positionen 3, 5 und 11 nicht einverstanden). Lassen Sie sich von einem Experten des Mieterverbands begleiten, wenn Sie Schwierigkeiten bei der Wohnungsabgabe befrchten.
Was geschieht mit dem Depot?

Nach dem Auszug und der Wohnungsabgabe muss der Vermieter das Depot zurckzahlen, sofern die Mieterin nicht fr Schden einzustehen hat. Macht die Forderung des Vermieters nur einen Teil des Depots aus, kann die Mieterin die sofortige Auszahlung des Rests verlangen. Knnen Sie sich mit Ihrem Vermieter ber die Hhe der Schden nicht einigen, bleibt Ihnen wiederum der Gang zur Schlichtungsstelle (siehe Seite 115).
> Muster 32 und 33
Unternimmt der Vermieter ein Jahr nach Beendigung des Miet verhltnisses keine rechtlichen Schritte gegen die Mieterin, kann diese direkt bei der Bank die Auszahlung des Depots verlangen auch ohne Einverstndnis des Vermieters.
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Kndigung auf einen ordentlichen Kndigungstermin

Kndigung Sehr geehrter Herr Hofbauer Fristgerecht kndige ich den Mietvertrag fr meine Dreizimmerwohnung auf den 30. September 2013. Fr das angenehme Mietverhltnis in den fast fnf Jahren danke ich Ihnen herzlich. Freundliche Grsse
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Ausserterminliche Kndigung
Kndigung Sehr geehrte Damen und Herren Ich kndige den Mietvertrag fr meine Dreizimmerwohnung ausser terminlich per 31. August 2013. Als Nachmieter schlage ich Ihnen Herrn Erik Freuler vor. Er ist bereit, die Wohnung per 1. September 2013 zu den bisherigen Bedingungen zu bernehmen. Als Beilage erhalten Sie ein Anmeldeformular von Herrn Freuler sowie eine Betreibungs auskunft. Freundliche Grsse
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Eine Begrndung der Kndigung verlangen

Kndigung meiner Wohnung Sehr geehrter Herr Weber Ich habe Ihr Kndigungsschreiben am 27. Juni 2013 erhalten, wnsche aber eine schriftliche Begrndung. Fr Ihre umgehende Antwort danke ich Ihnen. Freundliche Grsse
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Wenn das Depot nicht zurck gezahlt wird

Rckzahlung Mieterkaution
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Sehr geehrte Frau Furter Bei der Wohnungsabgabe am 30. Mrz sind keine Schden festgestellt worden, fr die ich aufzukommen htte. Inzwischen sind drei Monate vergangen, mein Depot habe ich aber noch immer nicht zurckerhalten. Bitte veranlassen Sie die Saldierung meines Kontos und berweisen Sie mir mein Geld so rasch wie mglich. Einen Einzahlungsschein lege ich diesem Schreiben bei. Freundliche Grsse
Rest des Depots zurckverlangen

Auszahlung meines Depots
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Sehr geehrter Herr Gasser Bei der Wohnungsabgabe am 29. August haben wir uns darauf geeinigt, dass ich fr die Flecken auf dem Spannteppich im Wohnzimmer einen Minderwert von Fr. 200. bezahle. Unterdessen ist ein Monat vergangen, ohne dass ich den Rest meines Depots zurckerhalten htte. Ich bitte Sie, mir mein Depot von Fr. 3000. zuzglich Zins ende zu berweisen. und abzglich der vereinbarten Fr. 200. bis zum Monats Als Beilage erhalten Sie nochmals einen Einzahlungsschein. Freundliche Grsse
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Keine Angst vor der Schlichtungsstelle

Ziel der Schlichtungsbehrde in Mietsachen ist es, eine Einigung zwischen Mieter und Vermieter zu finden. Die Behrde setzt sich zusammen aus einem Vorsitzenden und je einer Vertreterin von Mieterund von Vermieterseite. Das Verfah ren vor der Schlichtungsstelle ist kostenlos. Sie bentigen dazu in der Regel auch keinen Anwalt, sondern knnen Ihr Begehren selber formulieren oder das Formular des Mieterverbands verwenden.
Nachdem Sie Ihr Begehren eingereicht haben, werden Sie von der Schlichtungsstelle zu einer mndlichen Verhandlung eingeladen. Bei einem Streitwert von bis zu 2000 Franken darf die Schlichtungsbehrde auf Antrag des Klgers entscheiden. Bei hheren Streitwerten kann sie, wenn keine Einigung erzielt wird, einen Urteilsvorschlag erlassen. Wird dieser nicht innert 20 Tagen von einer oder von beiden Parteien abgelehnt, ist er verbindlich. Wird er abgelehnt, erhlt die klagende Partei die Klagebewilligung; bei der Anfechtung von Mietzinserhhungen ist dies der Vermieter. Fhrt die Schlichtungsverhandlung nicht zum Ziel, mssen Sie beim Mietgericht Klage einreichen. Das Gerichtsverfahren ist nicht kostenlos, lassen Sie deshalb Ihre Chancen von einem Anwalt abklren.
Sich gegen eine Kndigung wehren

Obwohl in unserem Land der Grundsatz der Vertragsfreiheit gilt, sind Mieterinnen und Mieter relativ gut vor Kndigungen geschtzt. Ihr Vermieter kann Sie nicht aus beliebigen Grnden auf die Strasse stellen. Wie bereits erwhnt, muss er Ihnen die Kndigung auf dem amtlich genehmigten Formular fristgerecht zustellen. Sie knnen eine Kndigung als missbruchlich anfechten, wenn sie ausgesprochen wurde, weil Sie sich fr Ihre Rechte gewehrt haben, oder wenn Ihr Vermieter Sie damit zwingen will, einen neuen Vertrag zu schlechteren Bedingungen zu unterschreiben.
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Sie knnen verlangen, dass Ihr Vermieter die Kndigung schriftlich begrndet (siehe Muster 31). Innert 30 Tagen seit Erhalt der Kndigung knnen Sie an die Schlichtungsstelle gelangen und dort die Aufhebung der missbruchlichen Kndigung und eine Erstreckung des Mietverhltnisses verlangen. Die Schlichtungsstelle kann ein Mietverhltnis fr eine Wohnung um maximal vier Jahre verlngern. Allerdings mssen Sie glaubhaft darlegen knnen, dass die Kndigung einen Hrtefall fr Sie oder Ihre Familie darstellt. Als Begrndung fr einen Hrtefall gelten: n eine angespannte Situation auf dem Wohnungsmarkt n ein knappes Budget n ein schlechter Gesundheitszustand und ein hohes Alter des Mieters n ein drohender Schulwechsel fr Kinder n die Ortsverbundenheit der Mieterin n die lange Dauer des Mietverhltnisses n ganz allgemein ein besonders ungnstiger Zeitpunkt fr einen Umzug (bevorstehende Geburt eines Kindes, Auslandreise, bevorstehender Umzug in ein Altersheim)
> Muster 34
Achtung: Ihr Erstreckungsbegehren hat keine Aussicht auf Erfolg, wenn der Vermieter dringenden Eigenbedarf nachweist oder wenn Sie Ihre Pflichten aus dem Mietvertrag wiederholt verletzt, beispielsweise den Mietzins zu spt gezahlt haben. Denn dann sind die Voraussetzungen fr eine ausserordentliche Kndigung erfllt.
Herabsetzung des Mietzinses verlangen

Hufig streiten sich Mieter und Vermieter auch ber die Hhe des Mietzinses, etwa wenn die Senkung des Referenzzinssatzes nicht weitergegeben wurde (siehe Seite 107). Wenn Ihre Vermieterin auf Ihr Herabsetzungsbegehren nicht eintritt, knnen Sie die Schlichtungsstelle einschalten.
> Muster 35
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Den Mietzins hinterlegen

Die Hinterlegung des Mietzinses bei der Schlichtungsstelle ist das letzte Mittel, wenn die Vermieterin einen Mangel in der Wohnung einfach nicht in Ordnung bringen lsst. Vorher mssen Sie der Vermieterin die Hinterlegung aber erst androhen und ihr eine letzte Frist zur Behebung des Mangels setzen. Und Sie mssen der Vermieterin die Hinterlegung des Mietzinses schriftlich mit eingeschriebenem Brief anzeigen (mehr dazu auf Seite 103). Bleibt die Vermieterin auch dann noch tatenlos, mssen Sie innert 30 Tagen nach der Mietzinshinterlegung schriftlich bei der Schlichtungsstelle die Mngelbehebung, die Mietzinsreduktion und allenfalls Schadenersatz (zum Beispiel fr auswrtige Hotelbernachtungen) beantragen.
> Muster 36
Die Schlichtungsbehrde heisst je nach Kanton auch Schlichtungsstelle oder Schlichtungs k ommission. Welche Stelle in Ihrem Kanton zustndig ist, erfahren Sie auf der Gemeindeverwaltung oder unter www.mietrecht.ch ( Schlichtungsb ehrden).
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Missbruchliche Kndigung anfech t en und Erstreckung verlangen

Missbruchliche Kndigung
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Sehr geehrte Damen und Herren Am 30. Juni habe ich von meinem Vermieter, Herrn Franz Weber, die Kndigung per 30. September erhalten. Diese Kndigung ist missbruchlich: Ich habe im letzten Jahr Herrn Weber aufgrund des gesunkenen Referenzzinssatzes aufgefordert, meinen Mietzins zu reduzieren. Herr Weber wollte zunchst auf mein Begehren nicht eintreten. Erst als ich mich an die Schlichtungsstelle wandte, hat er den Mietzins gesenkt. Sollten Sie die Kndigung als nicht missbruchlich erachten, beantrage ich eine Erstreckung meines Mietverhltnisses um zwei Jahre. Ich bin alleinerziehende Mutter zweier Kinder im Kindergartenalter. Aufgrund meiner bescheidenen finan ziellen Mglichkeiten htte ich grosse Mhe, eine andere Wohnung zu finden. Ich bitte Sie, Herrn Weber und mich zur Schlichtungsverhandlung vor zuladen. Freundliche Grsse
Mietzinsherabsetzung durchsetzen
Begehren um Herabsetzung des Mietzinses
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Sehr geehrte Damen und Herren Am 15. Juni habe ich meine Vermieterin gebeten, meinen Mietzins aufgrund des gesunkenen Referenzzinssatzes herabzusetzen. Bis jetzt habe ich keine Antwort erhalten. Ich bitte Sie um Vorladung zur Schlichtungsverhandlung. Vom 6. bis 15. September bin ich in den Ferien. Freundliche Grsse Beilagen Kopie meines Schreibens vom 15.6.2013 an die Vermieterin Kopie Mietvertrag Kopie: Belcasa AG, Zrichstrasse 1, 8935 Schlieren (Vermieterin)
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Hinterlegung des Mietzinses

Mietzinshinterlegung wegen Mngeln an der Mietsache Sehr geehrte Damen und Herren Seit sechs Wochen funktioniert unsere Heizung nicht mehr. Ich habe meinen Ver mieter am 12. Dezember und am 16. Dezember telefonisch auf diesen Mangel aufmerksam gemacht. Am 26. Dezember habe ich ihm schriftlich eine Frist von drei Tagen gesetzt, um die Heizung reparieren zu lassen. Auf diesen Brief habe ich keine Antwort erhalten. Und die Heiz krper sind immer noch kalt. Deshalb habe ich heute den Mietzins fr den Monat Februar auf das von Ihnen angegebene Konto berwiesen. Dem Vermieter habe ich die Hinterlegung schriftlich angezeigt. Ich beantrage die Beseitigung dieses Mangels sowie eine angemessene Mietzins reduktion und bitte Sie um Vorladung zur Schlichtungsverhandlung. Mit freundlichen Grssen
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Handwerker in der Wohnung

rgerlich, wenn der neue Anstrich im Wohnzimmer pltzlich doppelt so viel kostet wie versprochen. Um sich vor unliebsamen ber raschungen zu schtzen, sollten Sie immer auf einem schriftlichen Kostenvoranschlag des Handwerkers bestehen.
Aber aufgepasst: Kostenvoranschlge sind meist nicht gratis. Allerdings sollte Sie der Handwerker oder das Geschft da r auf hinweisen, unter welchen Umstnden Sie wie viel dafr bezahlen mssen. In der Regel wird der Kostenvoranschlag nur verrechnet, wenn Sie die Reparatur oder die offerierte Arbeit anschliessend nicht ausfhren lassen. Wurde im Kostenvoranschlag ein fester Preis fr eine genau definierte Leistung abgemacht, mssen Sie keine berschreitung tolerieren. Eine Mehrvergtung wre hchstens dann geschuldet, wenn unvorhersehbare, ausserordentliche Umstnde vorliegen. Wurde im Kostenvoranschlag ein ungefhrer Preis vereinbart, mssen Sie Abweichungen bis maximal zehn Prozent akzeptieren. Aus Beweisgrnden ist es deshalb wichtig, sich auch ungefhre Voranschlge immer schriftlich besttigen zu lassen.
> Muster 37 und 38
Korrekte Vertrge verhindern Streit

Wer eine Sauna einbauen oder das Bad renovieren lsst, handelt sich neben viel Dreck oft eine gehrige Portion rger ein. Vor allem, wenn kein schriftlicher Vertrag vorhanden ist. Halten Sie deshalb alle Details in einer Auftragsbesttigung fest oder noch besser schliessen Sie auch fr kleinere Arbeiten einen Vertrag ab. Dieser wird Werkvertrag genannt. Halten Sie darin mglichst genau fest, welche Arbeiten erledigt werden sollen und welche Entschdigung vereinbart worden ist.
> Muster 39 und 40
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Seit Januar 2013 sieht das Gesetz bei beweglichen Werken (Beispiel: Katzenleiter) eine zweijhrige Garantiefrist vor, bei unbeweglichen Werken (Beispiel: Fassadenrenovation) eine fnfjhrige. Die Parteien knnen diese Fristen nicht gltig verkrzen, hingegen die Garantie ganz ausschliessen oder aber lngere Fristen vereinbaren. Whrend der Garantiefrist muss der Handwerker Mngel kostenlos nachbessern. Versuchen Sie zu vereinbaren, dass Sie eine Zahlungsrate bis nach der Abnahme des Werks zurckbehalten knnen. So ben Sie Druck auf den Unternehmer aus und knnen ihn eher zur raschen Behebung allflliger Mngel veranlassen.
Wenn Handwerker schlecht arbeiten

Mit oder ohne schriftlichen Vertrag: Prfen Sie das Werk unverzglich und rgen Sie Mngel aus Beweisgrnden stets schriftlich. Setzen Sie dem Handwerker eine angemessene Frist zur Behebung. Zustzliche Kosten brauchen Sie nicht zu frchten: Nach Gesetz haben Sie bei einem Werkvertrag ein Recht auf unentgeltliche Nachbesserung. Lsst sich ein Mangel nicht oder nur ungengend beheben oder wre eine Reparatur unverhltnismssig aufwendig, knnen Sie eine Vergtung fr den Minderwert verlangen. Erkundigen Sie sich bei einem Fach- oder Berufsverband, wie hoch Sie bei Ihrer Forderung nach einer Preisminderung gehen knnen.
> Muster 41 und 42
Oft geht der Streit darber, wer den Schaden bezahlen muss, erst nach der Instandstellung so richtig los. Fotografieren Sie deshalb den Mangel oder die beschdigten Teile. So halten Sie auch nach der Reparatur noch Beweismaterial in den Hnden.
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Wenn Handwerker Schaden anrichten

Manchmal richten Handwerker bei der Verrichtung ihrer Arbeit einen Schaden an. Sie mssen auch dies sofort schriftlich anzeigen und die unentgeltliche Instandstellung verlangen. Achtung: Sie mssen dem Handwerker die Mglichkeit geben, den Schaden zu beheben. Bleibt er unttig, mssen Sie ihn mahnen und ihm mitteilen, dass Sie den Schaden auf seine Kosten anderweitig reparieren lassen werden, wenn er nicht umgehend seinen Verpflichtungen nachkommt. Erst wenn er auch diese Frist unttig verstreichen lsst, drfen Sie zur sogenannten Ersatzvornahme schreiten.
> Muster 43 und 44
Nachher ist man immer schlauer. Lassen Sie sich Referenzen geben oder erkundigen Sie sich bei einem Berufsverband ber einen Betrieb, bevor Sie grssere Arbeiten vergeben. Am besten sind noch immer persnliche Empfehlungen.
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Zu hohe Rechnung nach einer Offerte mit festem Preis

berschreitung Kostenvoranschlag Sehr geehrter Herr Keller ber Ihre Rechnung vom 12. Juni bin ich sehr erstaunt. Sie haben mir am 10. Mai fr die Reparatur meines Rasenmhers schriftlich Fr. 400. veranschlagt. Eine Abweichung von diesem Preis haben Sie sich in Ihrer Offerte nicht vorbehalten. Aus diesem Grund habe ich Ihnen heute Fr. 400. statt der verrechneten Fr. 560. auf Ihr Konto berwiesen. Freundliche Grsse
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Zu hohe Rechnung nach einem ungefhren Kostenvoranschlag

berschreitung Kostenvoranschlag Sehr geehrte Frau Streuli ber Ihre Rechnung vom 28. November bin ich sehr erstaunt. Sie haben am 10. September fr den Herbstschnitt in unserem Garten schriftlich ca. Fr. 800. veranschlagt. Gemss verbreiteter Gerichtspraxis bin ich nicht verpflichtet, eine Abweichung von mehr als zehn Prozent zu zahlen. Aus diesem Grund habe ich Ihnen heute Fr. 880. statt der verrechneten Fr. 1050. auf Ihr Konto berwiesen. Freundliche Grsse
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Auftragsbesttigung fr ein neues Treppengelnder

Auftragsbesttigung
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Sehr geehrter Herr Wirth Gerne besttige ich Ihnen den heute erteilten Auftrag: Entfernen altes Treppengelnder zur Eingangstr inklusive Entsorgung Erstellung neues Treppengelnder aus feuerverzinktem Vierkantrohr, Durch messer 2cm gemss beiliegendem Plan, Fixierung mit Chromstahl schrauben Ausfhrung innerhalb von vier Wochen ab heute Kosten: Fr. 1200. pauschal, zahlbar in drei Raten. Die erste Rate ist bei Vertrags schluss fllig, die zweite nach Montage und die dritte innert 20 Tagen nach Montage, sofern keine Mngel schriftlich gergt werden. Gergte Mngel mssen innert zehn Tagen behoben werden. Garantie: zwei Jahre Danke, dass Sie den Arbeitsbeginn zwei Tage im Voraus telefonisch ankndigen. Freundliche Grsse
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Werkvertrag fr ein neues Treppengelnder

Werkvertrag Bestellerin: Unternehmer: Nadja Steiger, Rbenweg 12, 4415 Lausen Spenglerei A. Wirth, Stadtgasse 3, 4410 Liestal
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1. Der Unternehmer entfernt das alte Treppengelnder zur Eingangstr und entsorgt es auf seine Kosten. Er erstellt ein neues Treppengelnder aus feuer verzinkten Vierkantrohren, Durchmesser 2cm (gemss beiliegendem Plan). Das Gelnder wird mit Chromstahlschrauben fixiert. 2. Der Unternehmer verpflichtet sich, die oben genannten Arbeiten innert vier Wochen nach Unterzeichnung dieses Vertrags auszufhren. 3. Der Werklohn fr die Arbeiten betrgt Fr. 1200. pauschal. Der Werklohn ist in drei gleichen Raten zu zahlen. Die erste Rate ist bei Vertragsabschluss fllig, die zweite Rate innert drei Tagen nach Montage. Die dritte Rate muss innert 20 Tagen nach Montage gezahlt werden, sofern die Arbeiten korrekt ausgefhrt wurden und die Bestellerin innert dieser Frist keine Mngel schriftlich gergt hat.
4. Rgt die Bestellerin bestehende Mngel schriftlich, ist der Unternehmer ver pflichtet, diese innert zehn Tagen zu beheben. Werden die Mngel innert dieser Frist nicht behoben, ist die Bestellerin berechtigt, sie auf Kosten des Unter nehmers durch einen Dritten beheben zu lassen. Rgt die Bestellerin innert der genannten Frist keine Mngel, gilt das Werk als genehmigt. 5. Die Parteien vereinbaren eine Garantiefrist von zwei Jahren. Lausen, 9. Mai 2013 Nadja Steiger Liestal, 6. Mai 2013 Spenglerei A. Wirth, Anton Wirth
Mngel rgen und Nachbesserung verlangen

Mngelrge Sehr geehrter Herr Wirth Ihre Mitarbeiter haben am vergangenen Freitag bei meinem Haus das neue reppengelnder montiert. Heute Morgen habe ich festgestellt, dass sich eine T der Schrauben aus der Verankerung gelst hat. Bitte rufen Sie mich an, damit wir so rasch wie mglich einen Termin fr die Nachbesserung vereinbaren knnen. Freundliche Grsse
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Vergtung fr Minderwert verlangen

Verfrbtes Parkett
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Sehr geehrte Frau Meili Ihre Mitarbeiter haben am vergangenen Freitag den Parkettboden in unserem Wohnzimmer ausgewechselt. Am Wochenende habe ich festgestellt, dass das Holz an drei Stellen leicht verfrbt ist. Ich verzichte darauf, dass Sie die verfrbten Parkettplatten auswechseln. Allerdings erwarte ich eine Preisminderung. Sind Sie mit fnf Prozent einverstanden? Freundliche Grsse
Anzeige eines Schadens

Schaden
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Sehr geehrter Herr Peyer Ihre Mitarbeiter haben gestern den Treppenlift in unserem Haus installiert. Bei den Montagearbeiten haben sie die Motor-Abdeckhaube des Lifts beschdigt: Die Haube weist eine Beule und verschiedene Kratzer auf, zudem blttert der Lack an diesen Stellen ab. Bitte ersetzen Sie diese Abdeckhaube so rasch wie mglich. Mit bestem Dank und freundlichen Grssen
Ersatzvornahme androhen und einen Teil der Zahlung zurckhalten

Zweite Mngelrge
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Sehr geehrter Herr Kuster Vor vier Wochen habe ich Ihnen mitgeteilt, dass Ihre Mitarbeiter bei der Installa tion der Gegensprechanlage in unserem Korridor die Tapete beschdigt haben. Ich habe Sie gebeten, den Schaden mglichst rasch zu beheben. Bis heute habe ich jedoch keine Antwort von Ihnen erhalten. Ich gebe Ihnen eine Frist bis zum Monatsende, um den Schaden in Ordnung zu bringen. Wenn Sie diese Frist ungenutzt verstreichen lassen, werde ich auf Ihre Kosten einen Maler mit der Ausbesserung beauftragen. Vor diesem Hintergrund habe ich Ihre Rechnung vom 14. September um Fr. 1000. reduziert. Den Restbetrag von Fr. 4000. habe ich Ihnen heute berwiesen. Freundliche Grsse
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Die lieben Nachbarn

Wenn die Musik drhnt, der Grill raucht, der Hund bellt und die Kinder kreischen, dann liegen bald die Nerven blank. In unseren vier Wnden sind wir besonders empfindlich. Kein Wunder, wird nirgendwo so heftig und verbittert gestritten wie unter Nachbarn.
Am besten lassen Sie Streit erst gar nicht aufkommen. Reden Sie mit Ihrem Nachbarn, wenn Sie etwas strt, und versuchen Sie, gemeinsam eine Regelung zu finden. Bleibt das Gesprch erfolglos, sollten Sie Ihren Nachbarn schriftlich auf sein strendes Verhalten aufmerksam machen. Wenden Sie sich an die Vermieterin, wenn sich der Nachbar nicht einsichtig zeigt. Lrm und Gestank knnen im Mietrecht als Mangel gelten, wenn diese Immissionen eine gewisse Intensitt erreichen. In diesem Fall knnen Mieter neben der Beseitigung des Mangels unter Umstnden eine Mietzinsreduktion verlangen. Machen Sie in jedem Fall Ihre Vermieterin schriftlich auf den Mangel aufmerksam und bitten Sie um Abhilfe.
> Muster 45 und 46
Strungen frhzeitig ankndigen

Manchmal ist man ja selber so ein Strenfried, der Lrm, Qualm oder andere Unannehmlichkeiten verursacht. Sie knnen am ehesten auf Nachsicht und Verstndnis Ihrer Umgebung hoffen, wenn Sie Ihre Nachbarn im Voraus darauf hinweisen, dass am Samstag in Ihren Wnden ein rauschendes Fest steigt oder dass Sie am Wochenende umziehen und deshalb die Besucherparkpltze belegen werden.
> Muster 47 und 48
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Kinder, Katzen und andere Strenfriede

Haben Sie selbst oder Ihre Familie zu rger Anlass gegeben, nehmen Sie Rgen und Reklamationen Ihrer Nachbarn ernst und reagieren Sie darauf. Nur so knnen Sie verhindern, dass sich die nachbarschaftlichen Beziehungen verschlechtern und der Streit schliesslich in Form gehssiger Briefe beim Vermieter landet. Entschuldigen Sie sich fr Ihr Fehlverhalten und unterbreiten Sie einen Lsungsvorschlag. Gerade Kinder knnen oft ein Anlass fr nachbarliche Reklamationen sein. Treffen in einem Mehrfamilienhaus verschiedene Generationen mit unterschiedlichen Ruhe- und Austobebedrfnissen aufeinander, braucht es einiges an Toleranz und Kompromissbereitschaft. Von Ihnen, aber auch von der anderen Seite.
> Muster 49 bis 52
Als Vermieter Nachbarstreit schlichten

Vielleicht sind Sie ja Eigentmer eines Mehrfamilienhauses und leben mit Ihren Mieterinnen und Mietern unter einem Dach. Da ist die Herausforderung besonders gross, wenn sich zwei Parteien in die Haare geraten. Zum Beispiel, wenn sich ein Mieter ber das Babygeschrei in der Nachbarwohnung beschwert. Dann finden Sie sich rasch einmal in der Rolle als Schlichter und Vermittler wieder. Und wenn Sie Ihr Haus sanieren wollen oder Platz fr Ihre verwitwete Mutter brauchen, mssen Sie langjhrigen Mitbewohnern auch unangenehme Mitteilungen machen.
> Muster 53 und 54
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Reklamation bei der strenden Nachbarin

Benutzung der Waschmaschine Liebe Frau Peterhans Vor vier Wochen habe ich Sie gebeten, die Waschmaschine nach 22 Uhr nicht mehr einzuschalten. Am Sonntag und gestern Dienstag haben Sie nun wieder bis kurz vor Mitternacht gewaschen. Die Gerusche stren meine Nachtruhe. Wie Sie wissen, liegt mein Schlafzimmer direkt ber der Waschkche. Bitte halten Sie sich knftig an die Hausordnung: Zwischen 22 Uhr und 7 Uhr ist das Waschen nicht erlaubt. Fr Ihre Rcksichtnahme danke ich Ihnen. Freundliche Grsse
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Den Vermieter einschalten

Belstigung durch Rauch Sehr geehrte Damen und Herren Herr Sprri in der Wohnung unter uns ist starker Zigarrenraucher. Er verbringt fast jeden Nachmittag und Abend auf seinem Balkon. Der Rauch seiner Zigarre wird vom Wind zu uns hochgetragen. Wir knnen unseren Balkon am Feierabend und am Wochenende nicht bentzen, ohne stndig eingenebelt zu werden. Zudem mssen wir smtliche Fenster auf dieser Seite tagsber geschlossen halten, da sonst der Rauch in unsere Wohnung dringt. Wir haben schon einige Male versucht, mit Herrn Sprri zu reden. Doch er stellt sich auf den Standpunkt, er habe das Recht, auf seinem Balkon zu rauchen. Durch den starken Rauch fhlen wir uns belstigt und in der vertraglich verein barten Nutzung unserer Wohnung eingeschrnkt. Bitte sorgen Sie dafr, dass wir von diesen vermeidbaren Immissionen so rasch wie mglich befreit werden. Freundliche Grsse
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Rechtzeitig ber Strungen informieren

Belegung der Besucherparkpltze am Samstag
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Liebe Nachbarinnen Liebe Nachbarn Am Samstag ziehen wir um von der Stadt aufs Land. Das Zgelunternehmen wird ab 9 Uhr mit dem Aufladen beginnen. Aus diesem Grund werden die Besucherparkpltze bis ca. 16 Uhr belegt sein. Fr Ihr Verstndnis danken wir Ihnen herzlich und wnschen Ihnen alles Gute! Freundliche Grsse
Eine Party ankndigen

Theres a party!
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Liebe Nachbarinnen Liebe Nachbarn Am Samstag gibt es bei uns eine Party: Wir feiern den 30. Geburtstag meiner Freundin. Wir bitten Sie um Verstndnis, wenn es etwas lauter zu- und hergeht als sonst und wenn es etwas spter wird. Natrlich freuen wir uns, wenn auch Sie auf ein Glas Wein bei uns vorbeischauen. Freundliche Grsse
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Entschuldigung mit Lsungsvorschlag

Schden im Gemsebeet Liebe Frau Knuchel Fr Ihr Schreiben danke ich Ihnen. Es tut mir wirklich leid, dass meine Katze Tina Ihr Gemsebeet umgegraben hat und die Setzlinge an der Sonne vertrocknet sind. Leider ist es unmglich, eine Katze auf Schritt und Tritt zu berwachen. Und in der Wohnung einsperren mag ich Tina natrlich auch nicht. Deshalb kann ich Ihnen nicht versprechen, dass solche Schden in Zukunft nicht mehr vorkommen werden. Um uns beiden knftigen rger zu ersparen, schlage ich Ihnen vor, Ihre Beete mit einem Gitter zu berdecken oder zu umzunen. Ich wrde mich zur Hlfte an den Kosten beteiligen. Was halten Sie von meinem Vorschlag? Freundliche Grsse
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Wenn unterschiedliche Bedrfnisse aufeinandertreffen

Spielen im Garten Lieber Herr Korrodi Danke fr Ihre Zeilen. Ich verstehe, dass Sie sich in Ihrer Abendruhe durch unsere spielenden Kinder hin und wieder gestrt fhlen. Allerdings will und kann ich meine beiden Shne nicht jeden Abend in die Woh nung sperren. Die Hausordnung sagt ganz klar, dass die Kinder zwischen 8 Uhr und 21 Uhr im Garten spielen drfen. Und zum Spielen gehrt auch, dass sie herumrennen und sich austoben. Ich werde meine Shne zur Rcksichtnahme anhalten, bitte aber auch um Ihr Verstndnis dafr, dass sich Kinder nun mal wie Kinder verhalten. Freundliche Grsse
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Wenn Kinder Schaden anrichten

Eingeschlagene Fensterscheibe
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Guten Tag, Frau Beck Ich bitte Sie um Entschuldigung, dass mein Sohn beim Fussballspielen die Scheibe Ihres Kellerfensters zerschlagen hat. Seien Sie versichert, dass er es nicht mit Absicht getan hat. Obwohl ich rechtlich dazu nicht verpflichtet bin, wrde ich mich gerne an den Kosten beteiligen. Bitte schicken Sie mir eine Kopie der Schreinerrechnung und einen Einzahlungsschein fr Ihr Konto. Freundliche Grsse
Ein klrendes Gesprch anbieten

Hip-Hop ber dem Kinderzimmer
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Liebe Familie Franzen Ihr Sohn Tobias hat sein Zimmer direkt ber dem unserer Svenja. Das fhrt leider am Abend immer wieder zu Problemen: Tobias entspannt sich mit fetzigem Hip-Hop, whrend unsere Erstklsslerin sptestens um 20 Uhr schlafen sollte. Wir verstehen, dass ein Jugendlicher um diese Zeit in seinem Zimmer Musik hren will. Trotzdem braucht Svenja ihren Schlaf, damit sie in der Schule zurechtkommt. Knnen wir uns bald einmal zusammensetzen, um gemeinsam eine Lsung zu finden? Ausser am Dienstag sind wir diese und nchste Woche jeden Abend zu Hause. Bitte sagen Sie uns, wann Sie Zeit haben. Vielen Dank und freundliche Grsse
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Als Vermieter vermitteln

Kinderlrm Sehr geehrte Frau Lthi Sehr geehrter Herr Moor Das Zusammenleben in einem Mehrfamilienhaus verlangt von uns allen Verstndnis und Rcksichtnahme. Vor allem, wenn die Spielstunden lebhafter Kinder mit der Schlafenszeit eines Nachtarbeiters zusammentreffen. Ich wrde mich gerne mit Ihnen beiden an einen Tisch setzen und ber die Konflikte sprechen, die sich in letzter Zeit ergeben haben. Wrde es Ihnen am 10. Mrz um 18 Uhr passen? Gerne begrsse ich Sie dann in meiner Wohnung. Ich bin sicher, dass wir im gemeinsamen Gesprch einen gangbaren Weg finden werden. Freundliche Grsse
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Als Vermieter einen Umbau ankndigen

Vernderungen stehen bevor Liebe Mieterinnen, liebe Mieter Unser altes, gemtliches Haus hat viele Vorzge, die wir alle schtzen. Doch nun steht eine grssere nderung bevor. Die Wasserleitungen mssen dringend saniert werden, und bei dieser Gelegenheit lassen wir auch die Bder und Kchen erneuern. Mit einer solchen Sanierung sind natrlich viel Baulrm, Staub und andere Unannehmlichkeiten fr Sie verbunden. Und wenn die neuen Bder und Kchen eingebaut sind, werden wir den Mietzins entsprechend anpassen. Dies alles mchten wir Ihnen an einer Sitzung genauer erklren. Haben Sie am 13. Juli um 19 Uhr Zeit? Dann knnen wir Ihnen auch eine erste Schtzung fr den zuknftigen Mietzins vorlegen und die Plne zeigen. Freundliche Grsse
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Rund um die Familie
Mit Familienmitgliedern spricht man statt ihnen zu schreiben. Hoffentlich. Aber in Zeiten von E-Mail und SMS machen Sie vielleicht einem Angehrigen eine ganz besondere Freude, wenn Sie ihm mit einem handgeschriebenen Brief zum Geburtstag gratulieren. Und schliesslich gibt es familire An gelegenheiten zu regeln, die so wichtig sind, dass Sie sie unbedingt zu Papier bringen sollten. Dieses Kapitel hilft Ihnen dabei.
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Zusammenleben ohne Trauschein

Dass ein Paar ohne Trauschein zusammenlebt, ist heute eine Selbstverstndlichkeit. Im Gesetz aber ist das Konkubinat noch immer nicht geregelt. Konkubinatspaare sind deshalb gut beraten, wenn sie ihr Zusammenleben selber vertraglich ordnen. Was im Moment nach viel Pa pierkrieg tnt, kann sich langfristig bezahlt machen. Bei einer Trennung etwa oder wenn einer der Partner invalid wird oder das Leben verliert.
Auf Seite 140 finden Sie einen Muster-Konkubinatsvertrag, den Sie an Ihre konkrete Situation anpassen knnen. Ein solcher Vertrag ist besonders wichtig, wenn eine Seite mehr Haushaltsarbeit leistet und dafr die Erwerbsttigkeit einschrnkt. Bei komplizierteren Konstellationen sollten Sie Ihren Vertragsentwurf unbedingt mit einem Notar buchtipp oder einer Anwltin besprechen. Rechtliche Beratung Noch umfangreicher wird sowie vorgedruckte Konkubinatsvertrge zum Ausflder Regelungsbedarf, wenn len erhalten Sie auch bei den Frauenzentralen (www. zum Konkubinatshaushalt frauenzentrale.ch).
Kinder gehren gemein same oder solche aus einer frheren Partnerschaft. Ausfhrliche Informationen zu dieser und allen anderen Fragen rund ums Zusammenleben ohne Trauschein erhalten Sie im BeobachterRatgeber Zusammen leben, zusammen wohnen. Was Paare ohne Trauschein wissen mssen.
> Muster 55
Ins Eigenheim des Partners ziehen

Zieht ein Paar zusammen in eine Mietwohnung, stellt sich die Frage, ob es einen gemeinsamen Mietvertrag (Solidarvertrag) unterzeichnen soll oder ob nur eine Seite den Mietvertrag unterschreibt (siehe Seite 93). Eine rechtlich heikle Situation entsteht, wenn ein Paar in einem Haus zusammenlebt, das dem Partner oder der Partnerin allein gehrt. Was viele nicht wissen: Das Zusammenleben zweier Menschen in einer Woh-
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7 n n n rund um die familie
nung oder in einem Haus begrndet rechtlich gesehen nur dann ein Mietverhltnis zwischen den beiden, wenn dies ausdrcklich vertraglich vereinbart wird. Liegt also kein schriftlicher Vertrag vor, kann sich die Haus- oder Wohnungseigentmerin nicht auf das Mietrecht berufen und ihrem Partner das Mietverhltnis kndigen. Weigert sich der Partner auszuziehen, muss sich die Eigentmerin auf dem ordentlichen Prozessweg ans Gericht wenden und die Ausweisung aus ihrem Haus verlangen. Wer sich vor solch einem Alptraum schtzen will, schliesst also besser einen Vertrag.
> Muster 56
Versicherungen nicht vergessen! Schliessen Sie eine Hausratund Haftpflichtversicherung ab. Einzelne Gesellschaften bieten gemeinsame Policen an (siehe auch Seite 263). Vergleichen Sie ver schiedene Offerten. Achtung: Schden, die Sie am Mobiliar von im gemeinsamen Haushalt lebenden Personen verursachen, deckt die Haftpflichtversicherung nicht.
Vollmachten fr den Notfall

Was gilt, wenn der Konkubinatspartner nach einem Unfall schwer verletzt und nicht ansprechbar im Spital liegt? Bisher bestimmte das kantonale Recht, ob seine Lebensgefhrtin Auskunft ber seinen Gesundheitszustand bekam und ob sie zu ihm vorgelassen wurde. Seit dem 1. Januar 2013 regelt das neue Erwachsenenschutzgesetz, welche Personen in solchen Situationen einen Patienten, eine Patientin in medizinischen Fragen vertreten knnen und bei Fragen zur Behandlung mit einbezogen werden. Die neuen Bestimmungen im Zivilgesetzbuch zhlen folgende Personen in der folgenden Reihenfolge auf: 1. Personen, die der Patient in einem Vorsorgeauftrag oder in einer Patien tenverfgung bezeichnet hat 2. der Beistand oder die Beistndin, wenn der Patient verbeistndet ist 3. der Ehegatte oder der eingetragene Partner, der im gleichen Haushalt lebt wie der Patient oder ihm regelmssig und persnlich Beistand geleistet hat
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4. im gleichen Haushalt lebende Personen, die dem Patienten regelmssig und persnlich Beistand geleistet haben 5. Nachkommen und Geschwister, sofern sie dem Patienten regelmssig und persnlich Beistand geleistet haben Aufgepasst: Wenn ein Paar nicht zusammenlebt, hat der Partner, die Partnerin kein Informations- und kein Mitspracherecht. Dann ist es besonders wichtig, seine Anordnungen in einem Vorsorgeauftrag oder in einer Patientenverfgung festzuhalten. Der Vorsorgeauftrag In einem Vorsorgeauftrag knnen Sie eine natrliche oder eine juristische Person beauftragen, im Fall Ihrer Urteilsunfhigkeit Ihre persnliche Sorge und/oder die Regelung Ihrer finanziellen Angelegenheiten zu bernehmen. Der Vorsorgeauftrag ist eine Art Vollmacht in diesen Bereichen, weshalb strenge Formvorschriften gelten. Wie ein Testament muss der Vorsorgeauftrag von Anfang bis Ende von Hand geschrieben, datiert und unterschrieben sein. Ein Vorsorgeauftrag kann auch ffentlich beurkundet werden. Zudem knnen Sie Ihren Vorsorgeauftrag beim Zivilstandsamt hinterlegen, wo er in einer Datenbank registriert wird. Die Personen, die in einem solchen Vorsorgeauftrag bezeichnet werden, haben unter anderem das Recht und die Pflicht, ber medizinische Entscheidungen informiert und aufgeklrt zu werden und ihnen zuzustimmen oder sie abzulehnen. Sie drfen den Auftrag auch ablehnen und knnen ihn mit zweimonatiger Kndigungsfrist kndigen.
> Muster 57
Gut zu wissen: Die bisherigen Patientenvollmachten bleiben auch unter dem neuen Recht gltig. Neu wird allerdings der behandelnde Arzt oder die Erwachsenenschutzbehrde prfen, ob eine solche Vollmacht noch dem mutmasslichen Willen des Patienten entspricht. Es empfiehlt sich, alte Patientenvollmachten durch einen Vorsorgeauftrag oder eine Patientenverfgung zu ersetzen (mehr zur Patientenverfgung lesen Sie auf Seite 178).
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Vollmachten fr andere Bereiche Auch in anderen Bereichen muss Ihre Lebensgefhrtin, Ihr Partner im Notfall fr Sie aktiv werden knnen. Mit einer Vollmacht lsst sich das regeln. Es gibt zwei Varianten von Vollmachten: n Die Spezialvollmacht rumt der bevollmchtigten Person das Recht ein, Sie in bestimmten Situationen oder bei bestimmten Geschften zu vertreten. n Mit einer Generalvollmacht ist die bevollmchtigte Person berechtigt, jederzeit alle Rechtsgeschfte fr Sie zu erledigen. bergeben Sie der bevollmchtigten Person eine Kopie und infor mieren Sie Ihre Angehrigen sowie wichtige Stellen (zum Beispiel Ihre Bank) ber die Vollmacht. Die bevollmchtigte Person ist brigens verpflichtet, die Kindes- und Erwachsenenschutzbehrde zu informieren, wenn der Ver fasser, die Verfasserin des Vorsorgeauftrags dauernd urteilsunfhig wird. Und noch etwas: Stirbt ein Vollmachtgeber, erlischt automatisch auch die Vollmacht.
> Muster 58 und 59
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Konkubinatsvertrag, wenn beide Seiten finanziell selbstndig sind

Konkubinatsvertrag
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zwischen Renate Vontobel, Rosenstrasse 12, 8640 Rapperswil und Andreas Elsner, Rosenstrasse 12, 8640 Rapperswil 1. Kosten, gemeinsamer Lebensunterhalt Renate Vontobel und Andreas Elsner wohnen seit dem 1. Juli 2013 zusammen. Sie bernehmen die laufenden Kosten fr die Haushaltsfhrung je zur Hlfte. Dazu richten sie eine Haushaltskasse ein, in die jede Seite jeweils am Ersten des Monats den Betrag von Fr. 500. einzahlt. Aus der Haushaltskasse werden Ausgaben fr mittel beglichen. Die Partner bewahren bei ihren EinLebensmittel, Wasch- und Putz kufen fr den gemeinsamen Haushalt die Quittungen auf. Am Monatsende wird die Kasse abgerechnet und ausgeglichen. Die Aufgaben im Haushalt teilen sich Renate und Andreas. ber das eigene Einkommen und Vermgen verfgen der Partner und die Partnerin je unabhngig. Jede Seite haftet auch allein fr eingegangene Verpflichtungen und persnliche Schulden. 2. Mietzins Der Mietvertrag fr die Wohnung lautet auf Renate. Zwischen den Konkubinats partnern besteht ein schriftlicher Untermietvertrag (Beilage zu diesem Vertrag). Die Kosten fr Elektrizitt, Gas, Hausrat- und Haftpflichtversicherung teilen sich die Konkubinatspartner hlftig. 3. Inventar ber die Einrichtungsgegenstnde haben Renate und Andreas ein Inventar erstellt (Beilage zu diesem Vertrag). Es wird immer am Jahres ende aktualisiert. Ist ein Gegenstand nicht im Inventar aufgefhrt, soll diejenige Person als Eigen tmerin gelten, die Rechnungen oder Quittungen ber den Gegenstand vorweisen kann. Fehlen solche Belege, wird Miteigentum der Parteien angenommen. Gegenstnde, die Renate und Andreas gemeinsam anschaffen oder geschenkt bekommen, werden ebenfalls ins Inventar aufgenommen. Bei einer Auflsung des Haus-
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halts mssen sich die Parteien ber die Zuteilung dieser Stcke einigen. Zum Ausgleich schulden sie sich den Zeitwert dieser Gegenstnde. 4. Besondere Vereinbarungen Geschenke, die sich die Konkubinatspartner whrend ihres Zusammen lebens machen, sind bei einer Auflsung des Haushalts nicht zurck zugeben. Rapperswil, 20. Juli 2013 Renate Vontobel Andreas Elsner
Vereinbarung, wenn ein Partner Eigentmer der Wohnung ist

Vereinbarung zwischen Konrad Pfister, Feldstrasse 26, 8127 Ebmatingen und Antonia Huber, Kienastenwiesweg 15, 8053 Zrich 1. Antonia Huber zieht am 1. Juni 2013 als Mieterin in die Eigentumswohnung von Konrad Pfister an der Feldstrasse 26 in Ebmatingen ein. 2. Die Mieterin bewohnt ein Zimmer zur alleinigen Bentzung und die restlichen Rume zur Mitbentzung. 3. Der Mietzins betrgt Fr. 1200. pauschal pro Monat und ist jeweils am Ersten des Monats zu bezahlen. Im Mietzins sind smtliche Nebenkosten wie Parkplatz bentzung, Heizung, Warmwasser, Elektrizitt, Gas, Radio- und TV-Gebhren inbegriffen. Im Mietzins nicht inbegriffen sind die Kosten fr den gemeinsamen Lebensunterhalt. Dazu haben die Parteien einen separaten Konkubinatsvertrag abgeschlossen. 4. Das Mietverhltnis kann von beiden Seiten unter Einhaltung einer dreimona tigen Kndigungsfrist auf die ortsblichen Kndigungstermine aufgelst werden. Vorbehalten bleibt die einvernehmliche schriftliche Beendigung zu einem anderen Zeitpunkt. Ebmatingen, 28. April 2013 Konrad Pfister Antonia Huber
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vorsorgeauftrag
Vorsorgeauftrag
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Sandra Meister geb. am 15. Dezember 1973 Brgerin von Steffisburg und Heimenschwand wohnhaft: Rotwandstrasse 10, 3615 Heimenschwand Tel. 031 708 12 00, sandra.meister@bluenet.ch Sollte ich nicht mehr in der Lage sein, selber Entscheidungen zu treffen, beauftrage ich Rita Koller, Lagerstrasse 32, 3074 Muri bei Bern, Tel. 031 777 90 01, rita.koller@intermail.ch, sich mit diesem Vorsorgeauftrag an die Erwachsenenschutzbehrde meines Wohnorts zu wenden. Die Behrde soll ihr die zu meiner Vertretung notwendige Urkunde im Sinn von Artikel 363 ZGB ausstellen. Fr den Fall, dass Frau Koller diesen Vorsorgeauftrag nicht annehmen kann, bestimme ich als Ersatz: Dimitri Pochnow, Bhl 12, 8040 Zrich, Tel. 043 303 12 11, dimitri.pochnow@bluenet.ch
1. Personensorge
Die oben erwhnte bevollmchtigte Person bestimmt, welche Massnahmen im Hinblick auf meine optimale Betreuung, Pflege und medizinische Versorgung zu treffen sind. Sofern ich spezielle Anordnungen in einer Patientenverfgung erlasse, gelten diese, und die bevollmchtigte Person hat fr die Ausfhrung zu sorgen.
2. Vermgenssorge
Die bevollmchtigte Person verwaltet mein Einkommen und Vermgen und sorgt fr die Bezahlung meiner Rechnungen. Sie ist nicht befugt, mein Verm gen, das bei der Rtlibank AG angelegt ist, auf ein anderes Konto zu trans ferieren. Sie ist befugt, eingeschriebene Post entg egenzunehmen und meine Post zu ffnen.
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3. Vertretung im Rechtsverkehr
Die bevollmchtigte Person ist befugt, alle fr die Personen- und Vermgenssorge notwendigen Vorkehrungen zu treffen und die dafr ntigen Vertrge abzuschliessen oder zu kndigen.
4. Spesen und Entschdigung
Notwendige Auslagen sind der bevollmchtigten Person zu ersetzen. Fr ihren zeitlichen Aufwand darf sie 30 Franken pro Stunde berechnen. Nicht zu entschdigen sind ihre freiwilligen Besuche bei mir zu Hause, im Heim oder Spital. Heimenschwand, 1. Mrz 2013 Sandra Meister
Quelle: Beobachter-Nachschlagewerk ZGB fr den Alltag
Spezialvollmacht fr die Lebenspartnerin

Vollmacht Sollte ich aus gesundheitlichen oder anderen Grnden nicht in der Lage sein, meine rechtlichen, persnlichen und wirtschaftlichen Angelegen heiten selber zu regeln, so bevollmchtige ich Zo Bleuler, geb. 8. August 1982, wohnhaft an der Seefeldstrasse 40, 8280 Kreuzlingen, Tel. 071 123 45 67, mich rechtsgltig zu vertreten. Frau Bleuler ist berechtigt, smtliche Angelegen heiten fr mich wahrzunehmen und mich vor Gerichten, Behrden und gegenber Privaten rechtsgltig so zu vertreten, wie wenn ich selber gehandelt htte. Diese Vollmacht tritt in Kraft, wenn ich sie selber fr anwendbar erklre, weil ich mich nicht mehr entscheidungsfhig fhle, oder wenn meine Handlungs- oder Urteils unfhigkeit rztlich festgestellt worden ist. Kreuzlingen, 11. August 2013 Martin Brunner
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Generalvollmacht
Generalvollmacht
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Ich (Name, Vorname) geboren am Brgerin von wohnhaft (Adresse) bevollmchtige hiermit (Name, Vorname) geboren am Brger von wohnhaft (Adresse) mich bei der Regelung all meiner Geschftsangelegenheiten zu vertreten, ins besondere gegenber Gerichten, Banken, Versicherungen, Behrden, Amtsstellen, Sozialeinrichtungen, Heimen, Spitlern und rzten. Der Bevollmchtigte ist befugt, alle Arten von Rechtshandlungen und Rechts geschften in meinem Namen und fr meine Rechnung vorzunehmen, insbesondere Geld, Wertschriften und andere Vermgenswerte entgegenzunehmen, zu verussern oder zu erwerben, Versicherungs- und Sozialleistungen zu beantragen und die finanziellen Verpflichtungen zu erfllen, ber smtliche auf meinen Namen hinterlegten Vermgenswerte und meine Konten zu verfgen und Verbindlichkeiten einzugehen. Er darf auch Liegenschaften verkaufen oder belasten. Diese Vollmacht gilt auch fr den Fall meiner Urteilsunfhigkeit und ber meinen Tod hinaus bis zum Widerruf durch einen meiner Erben. Ort, Datum Unterschrift
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Die Heirat und ihre Folgen

Hochzeitsanzeigen, die Einladung zum grossen Fest das sind sehr persnliche Texte: Die einen zeigen ganz traditionell ihre Vermh lung in der Kirche an, bitten alle Bekannten zum Apro und laden den engeren Kreis zur stilvollen Hochzeitsfeier ein. Andere teilen auf einer Postkarte aus der Ferne mit: Wir haben geheiratet.
Weil solche Texte weitgehend Geschmackssache sind, finden Sie in diesem Buch keine Muster dafr. Doch daneben gibt es rund um die Heirat noch einiges Schriftliches zu erledigen, die Reservation des Saals fr das Fest beispielsweise.
> Muster 60
Wer alles muss es wissen?

Dass Sie nun verheiratet sind, werden Sie verschiedenen Stellen mitteilen: zum Beispiel dem Vermieter, weil er in Zukunft eine Kndigung beiden Eheleuten separat zustellen muss, und der Arbeitgeberin, die die Unfallversicherung und die Pensionskasse benachrichtigt. Der Meldung an die Arbeitgeberin mssen Sie eine Kopie des Auszugs aus dem Eheregister beilegen. Sind Sie selb stndigerwerbend, mssen Sie Unfallversicherung und Vorsorgeeinrichtungen selber benachrichtigen.
> Muster 61 und 62 buchtipp Mit der Heirat ndert sich in rechtlicher Hinsicht einiges, denn die eheliche Gemeinschaft ist im Gesetz ausfhrlich geregelt. Welche Rechte und Pflichten Verhei ratete haben, wie Geldfragen in der Ehe geregelt werden das und mehr erfahren Sie im Beobachter-Ratgeber Trau Dich! Das gilt in der Ehe. Finanzen, Kinder, Partnerschaft was Eheleute wissen mssen.
Viele Eheleute geben sich gegenseitig Vollmachten fr ihre Bankkonten. Doch Achtung: Stirbt der Partner, erlischt die Vollmacht auch wenn sie ausdrcklich ber den Tod hinaus erteilt wurde. Die Bank wird die Witwe nicht mehr ber das Konto ihres verstorbenen
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Mannes verfgen lassen, sondern eine Erbbescheinigung verlangen. Ehepaare sollten deshalb mindestens ein Bank- oder Postkonto einrichten, das auf beide Namen lautet (Und/oder-Konto). Nur so kann die eine Seite nach dem Tod der anderen problemlos Geld beziehen.
Wenn es in der Ehe kriselt

Der Bund frs Leben dauert manchmal kaum ein Jahrzehnt. Doch wenn zwei Eheleute sich auseinanderleben, wenn Streit den Alltag prgt, ist die Trennung nicht immer die einzige Lsung. Oft kann eine Ehe- oder Familientherapie weiterhelfen. Andere Paare versuchen, im Rahmen einer Familienmediation eine fr beide Seiten stimmige Lsung zu finden. Manchmal sind jedoch die Fronten dermassen verbuchtipp hrtet, dass eine Einigung im Gesprch zwischen den Will ein Ehepaar sich trenEheleuten nicht mehr mglich scheint. Wenn es zur nen oder sich scheiden Beilegung eines Konflikts ein Machtwort braucht, kann lassen, muss viel geregelt man sich ans Eheschutzgericht wenden: eine Seite allein werden besonders wenn oder aber das Paar gemeinsam. Das Eheschutzgericht Kinder da sind. Ausfhr ist keine Anlaufstelle fr kleine Alltagsstreitigkeiten; es liche Infor mationen und muss ein ernsthaftes Fehlverhalten zu beurteilen sein. viele Beispiele finden Sie in Am hufigsten wird es angerufen, wenn sich Mann und den Beobachter-Ratgebern Frau in finanziellen Fragen nicht einig sind oder aber, Trennung von der um die Regelungen fr eine Trennung festzulegen. Krise zur Lsung und Ziel eines Eheschutzverfahrens ist es, zwischen Frau Scheidung. und Mann zu vermitteln und die Ehe wenn mglich zu www.beobachter.ch/buchshop retten. Scheitert die Vermittlung, kann das Eheschutzgericht Anordnungen treffen. Es kann zum Beispiel anordnen, der Ehemann msse seine Einknfte offenlegen oder er habe seiner Frau einen angemessenen Betrag zur freien Verfgung zu geben. Das Gericht kann aber auch die Gtertrennung anordnen. Ein solches Eheschutzverfahren in Gang zu setzen, ist keine komplizierte Angelegenheit. Sie mssen ein kurzes schriftliches Begehren an den Eheschutz richter am Gericht Ihres Wohnorts richten. Anschliessend werden Sie und Ihr Partner, Ihre Partnerin zu einer mndlichen Verhandlung aufgeboten.
> Muster 63
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Reservation frs Hochzeitsfest

Reservation Gartensaal Sehr geehrter Herr Mller Vielen Dank fr das ausfhrliche Gesprch gestern Abend. Wir freuen uns sehr darauf, unser Hochzeitsfest in Ihrem schnen Haus am See zu feiern. Unterdessen haben wir aus Ihren Vorschlgen ein Men ausgewhlt und wissen auch, welche Musikgruppe wir bei unserem Fest haben mchten. Hier unsere Reservation: Datum: 14. Juli 2013, von 19.00 bis 02.00 Uhr Saal: Gartensaal mit der angrenzenden Terrasse bis zum See Anzahl Personen: 60 Men und Getrnke: Nr. 3 aus Ihrer Menliste, jedoch mit Dessert nach freier Wahl zum selben Preis wie auf der Liste Musik: Swinging Sixties, Begleitung zum Apro sowie Tanzmusik nach dem Essen Zum Abschluss: kleine Kseplatte fr alle, die mgen Einige Gste kommen von weit her und mchten nach dem Fest im Haus am See bernachten. Bitte reservieren Sie provisorisch zehn Doppelzimmer. Bis Ende Monat werden wir Ihnen mitteilen, wie viele davon definitiv bentigt werden. Fr eine Besttigung unserer Reservation danken wir Ihnen. Freundliche Grsse
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Mitteilung der Heirat an die Vermieterin

Wir heiraten! Sehr geehrte Frau Hegnauer Am 22. Mai werden meine langjhrige Lebenspartnerin Susanne Frhlich und ich heiraten. Frau Frhlich wird in der Woche vor der Hochzeit zu mir ziehen. Freundliche Grsse
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Brief an die Arbeitgeberin

AHV-Nr. 756.5678.9112.14
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Sehr geehrte Frau Gasser Am 22. Mai haben meine langjhrige Lebenspartnerin Susanne Frhlich und ich gehei ratet (ihre AHV-Nr. 756.7912.1023.45). Frau Frhlich zieht in diesen Tagen zu mir. Als Beilage berlasse ich Ihnen eine Kopie des Auszugs aus dem Ehe register. Mit freundlichen Grssen
Einfaches Eheschutzbegehren
Eheschutzbegehren
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Sehr geehrte Damen und Herren In Sachen Petra Neuhaus Mller, Zielgasse 15, 6300 Zug (Klgerin) gegen Ulrich Mller, Zielgasse 15, 6300 Zug (Beklagter) erhebe ich Klage mit folgenden Antrgen: 1. Es sei der Beklagte zu verpflichten, mir ber sein Einkommen, sein Vermgen und seine Schulden Auskunft zu erteilen. 2. Es sei der Beklagte zu verpflichten, mir fr unseren gemeinsamen Sohn Kevin monatliche Unterhaltsbeitrge zu zahlen, und zwar ab dem 1. Mrz 2013. 3. Es sei der Beklagte zu verpflichten, mir monatlich einen angemessenen Betrag zur freien Verfgung zu stellen. Alles unter Kosten- und Entschdigungsfolgen zulasten des Beklagten. Gerne werde ich meine Antrge anlsslich der Verhandlung mndlich begrnden. Ich bitte Sie, uns beide zur Verhandlung zu laden. Freundliche Grsse
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Briefe an die Schule

Manche Eltern fhlen sich peinlich an die eigene Schulzeit erinnert, wenn sie sich schriftlich an die Schule wenden mssen. Vor lauter Keine-Fehler-machen-Wollen tun sie sich besonders schwer mit dem Formulieren ihres Anliegens.
Ruhig Blut. Blttern Sie zurck zu Kapitel 2 und bringen Sie dann Ihre Sache zu Papier. Auf den folgenden Seiten finden Sie zwei, drei typische Beispiele, an denen Sie sich orientieren knnen.
> Muster 64 bis 66
Mit Ihren Gesuchen mssen Sie sich in der Regel an die Schulaufsichts behrde wenden. Diese heisst je nach Gemeinde Schulpflege, Schul kommission, Schulrat oder hnlich. Handelt es sich bei der Schule Ihres Kindes um eine geleitete Schule, ist mglicherweise auch der Schulleiter zustndig. Oft ist es einfacher, ein solches Gesuch zu schreiben, nachdem Sie mit der Lehrerin, dem Schulleiter oder der Schulbehrde ber das Thema gesprochen haben. Und viele Alltagsfragen werden Sie sowieso nicht schriftlich erledigen, sondern direkt mit der Lehrerin besprechen: zum Beispiel die Angst Ihres Kindes vor dem Schwimm unterricht, die richtige Menge der Hausaufgaben, eine spezielle Dit im Klassenlager.
Nicht einverstanden mit dem Lehrer

Eigentlich sind Eltern ja Kunden der Schule. Doch wenn sie mit der Leistung unzufrieden sind, knnen sie nicht einfach den Lieferanten sprich: Lehrer oder Lehrerin wechseln. Was also tun, wenn der Lehrer Mathematik nie richtig erklrt oder wenn Ihr Kind mit der Turnlehrerin einfach nicht zurechtkommt?
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n Suchen Sie zuerst das Gesprch. Denken Sie daran:
buchtipp Hausaufgaben, Noten, Gewalt auf dem Pausenplatz der Beobachter-Ratgeber Hilfe im Schulalltag beantwortet alle Fragen, die sich in und um Schweizer Schulen stellen.
Es geht nicht darum, einen Schuldigen zu finden. Gefragt sind konstruktive Lsungen. n Fhrt das Gesprch nicht weiter, knnen Sie eine Aussprache verlangen, bei der die Schulaufsichtsbehrde oder die Schulleitung dabei sind. n Lassen sich die Differenzen dann immer noch nicht bereinigen, knnen Sie sich schriftlich an die Behrde wenden.
> Muster 67
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Gesuch um Zuteilung in ein bestimmtes Schulhaus

Gesuch um Zuteilung von Lea Keller ins Schulhaus Dorfstrasse Sehr geehrte Damen und Herren Wir beantragen, dass unsere Tochter Lea (geboren am 15. Juni 2006) ins Schulhaus Dorfstrasse zugeteilt wird. Lea wird diesen Sommer eingeschult. Ihr zwei Jahre lterer Bruder Ramon geht bereits im Schulhaus Dorfstrasse zur Schule. Da die Kinder auf dem Schulweg einige verkehrsreiche Strassen zu berqueren haben, wrden wir uns sicherer fhlen, wenn Lea diesen Weg in Begleitung ihres Bruders zurcklegen knnte. Zudem hat unsere Tochter einige Gspnli im Schulhaus Dorfstrasse. Lea ist ein schchternes Kind. Sie wrde sich so sicher besser im Schulalltag einleben. Durch unseren Sohn Ramon kennen wir das Lehrerteam im Schulhaus Dorfstrasse und wir haben viele gute Erfahrungen gemacht. Wir wren sehr glcklich, wenn unsere Lea im Schulhaus Dorfstrasse zur Schule gehen drfte, und bitten Sie, unser Gesuch zu bewilligen. Freundliche Grsse
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Die Ferien verlngern

Gesuch um Ferienverlngerung Sehr geehrte Damen und Herren Die Grosseltern unseres Sohnes Tim leben in Australien. Seit vielen Jahren feiert unsere gesamte Familie das Weihnachtsfest in Melbourne. In Australien ist Weihnachten die Zeit der grossen Ferien und somit die einzige Gele genheit im Jahr, zu der sich die ganze Familie treffen kann. Die Weihnachts- und Neujahrsferien unserer Schule sind jedoch fr eine derart lange Reise zu knapp. D eshalb wrden wir die Schulferien gerne um eine Woche verlngern. Tims Lehrer hat Verstndnis fr unseren Wunsch. Sollte unser Gesuch bewilligt werden, wrde er fr unseren Sohn Aufgaben vorbereiten, damit dieser den verpassten Stoff nacharbeiten kann. Natrlich wrden wir Tim bei seinen Hausaufgaben untersttzen. Wir bitten Sie, unser Gesuch zu bewilligen. Freundliche Grsse
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Dispensationsgesuch
Dispensation vom Schulsport
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Sehr geehrte Damen Sehr geehrte Herren Unsere Tochter Sara besucht die 1. Klasse bei Frau Heidi Wegmller im Dorf schulhaus. Eine Untersuchung bei unserem Hausarzt hat nun leider gezeigt, dass Sara an Belastungsasthma leidet. Weil sie sich nur sehr massvoll bewegen darf, kann unsere Tochter bis auf Weiteres nicht am Turn- und Schwimmunterricht teil nehmen. Als Beilage berlassen wir Ihnen ein Zeugnis unseres Hausarztes. Mit freundlichen Grssen Kopie: Heidi Wegmller, Lehrerin
Beschwerde an die Schulbehrde

Beschwerde
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Sehr geehrte Damen und Herren Schon zum dritten Mal in diesem Monat fiel der Schulunterricht ohne Vor an kndigung fr mehrere Stunden aus; die Drittklsslerinnen und Drittklssler wurden nach Hause geschickt. Wie Sie wissen, arbeiten in vielen Familien beide Elternteile, sodass einzelne dieser Kinder whrend der ausgefallenen Stunden unbeaufsichtigt blieben. Ein solches Vorgehen der Schule ist verantwortungslos. Wir erinnern Sie an Ihre Sorgfaltspflichten und erwarten, dass uns knftig Unterrichts ausflle frhzeitig angezeigt oder die Kinder in der Schule beaufsichtigt werden. Mit freundlichen Grssen
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Wenn Kinder Vertrge abschliessen

Die 15-jhrige Tochter erhlt eine Rechnung ber einige Hundert Franken fr Klingeltne, der 17-jhrige Sohn bucht Ferien fr ber 1000 Franken, und sein 12-jhriger Bruder ist im Internet einem Abzocker auf den Leim gekrochen, dem er nun fr ein dubioses Zweijahresabonnement fast 200 Euro bezahlen soll. Erweist sich die jugendliche Vertragspartei dann als zahlungsunfhig, werden viele Anbieter bei den Eltern vorstellig und bitten diese oft unter Androhung rechtlicher Schritte zur Kasse.
Nur keine Bange. Das Gesetz sagt klar: Minderjhrige knnen ohne Einwilligung ihrer Eltern keine Vertrge abschliessen. Damit sich jemand rechtlich verpflichten kann, muss er nmlich nach dem Zivilgesetzbuch urteilsfhig und volljhrig sein. Volljhrig ist man in der Schweiz erst mit 18 Jahren. Nun kann die Mutter ihre Tochter natrlich nicht jeden Tag in die Kantine des Gymnasiums oder am Wochenende ins Kino begleiten, um dort gltig in die Rechtsgeschfte ihres Kindes einzuwilligen. Deshalb geht man in der Praxis buchtipp davon aus, dass die Eltern mit dem Kauf alltglicher Wenn aus Kindern Jugend Dinge einverstanden sind, wenn sie ihren Kindern ein liche werden, stellen sich Taschengeld zur Verfgung stellen. nicht nur rechtliche Fragen. Woher soll nun aber der Mofa-Hndler wissen, ob Im Beobachter-Ratgeber die 16-Jhrige die 550 Franken aus ihrem Taschengeld Achtung, Teenager! nimmt, wenn sie ein Occasionstffli kaufen will? Und Jugendliche verstehen, kann sich die Kioskverkuferin darauf verlassen, dass frdern und fordern die Eltern eines Erstklsslers damit einverstanden sind, finden Sie praktisches Alldass dieser fr 50 Franken Fussballbildchen kauft? Kla- tagswissen zu: Teenagerre Regeln gibt es hier nicht. Will die Verkuferin auf Eltern-Beziehung, Kommu Nummer sicher gehen, ist sie gut beraten, im Zweifels- nikation, Sexualitt, fall bei den Eltern nachzufragen. Stellen sich diese nm- Gefhlsausbrchen. lich spter auf den Standpunkt, sie htten den Vertrag www.beobachter.ch/buchshop weder im Voraus noch im Nachhinein genehmigt, ist
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das Geschft nicht zustande gekommen und die Eltern mssen auch nicht fr die Verpflichtung ihres Kindes aufkommen. Wenn Sie von einem Anbieter oder einem Inkassobro fr die Geschfte Ihrer Tochter oder Ihres Sohnes belangt werden, gengt als Antwort ein einfacher Brief.
> Muster 68 bis 70
Achtung: Immer mehr Jugendliche besitzen eine eigene Kreditkarte, meist mit einer Limite von 1000 Franken. Die Anbieter verlangen fr den Vertrag jeweils auch die Unterschrift der Eltern. Mit dieser Unterschrift geben Sie die Zustimmung fr smtliche Geschfte, die Ihr Sohn oder Ihre Tochter im Rahmen der Kreditlimite ttigt.
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Forderung fr Geschfte der Tochter zurckweisen

Internet-Gewinnspiel Sehr geehrte Damen und Herren In Ihrem Schreiben vom 13. August fordern Sie mich auf, fr meine Tochter die Teilnahmegebhren an Ihrem Internet-Glcksspiel von Fr. 550. zu bezahlen. Meine Tochter ist 15 Jahre alt, also noch nicht geschftsfhig. Ich habe keine Ein willigung zu einer Teilnahme am Glcksspiel erteilt. Somit ist kein Vertrag zustande gekommen. Aus diesem Grund lehne ich Ihre Forderung ab. Freundliche Grsse
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Rckforderung, weil ein minderjhriger eine Reise gebucht hat

Buchung Nr. 123456 Sehr geehrte Damen und Herren Am 17. Juni hat mein Sohn bei Ihnen eine Reise gebucht und dafr Fr. 1260. bar gezahlt. Mein Sohn ist 17-jhrig und damit nicht geschftsfhig. Somit ist kein gltiger Vertrag zustande gekommen. Aus diesem Grund fordere ich Sie auf, die Buchung zu annullieren und den bereits gezahlten Betrag auf mein Konto Nr. 124566 bei der Kantonalbank Bern-Belp zurckzuerstatten. Ich bin bereit, Ihnen fr Ihre Umtriebe eine Entschdigung von Fr. 100. zu zahlen. Freundliche Grsse
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Zurckweisen der Rechnung fr ein Gratis-Abo des Sohnes

Ihre Rechnung vom 15. Juli
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Sehr geehrte Damen und Herren In Ihrem Schreiben machen Sie eine Forderung in der Hhe von 160 Euro gegen unseren Sohn geltend. Er soll auf Ihrer Website ein Mathe-Nachhilfe-Abonnement abgeschlossen haben. Unser Sohn ist minderjhrig und damit nicht vertragsfhig. Da wir Eltern diesen Vertrag nicht genehmigt haben, ist er nichtig. Hinzu kommt, dass Sie auf Ihrer Website ein Gratisangebot vortuschen. Unser Kind hatte nie den Willen, einen kostenpflichtigen Vertrag abzuschliessen. Eine Verpflichtung ist somit auch aus diesem Grund nicht zustande gekommen. Aufgrund dieser Rechtslage und auf eine Empfehlung des schweizerischen Staats sekretariats fr Wirtschaft (seco) hin werden wir Ihre Rechnung nicht bezahlen und auf weitere Schreiben von Ihnen nicht mehr antworten. Freundliche Grsse
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Vertrge im Familienalltag
Neben den grossen Geschften zum Beispiel dem Abschluss einer Lebensversicherung oder dem Kauf eines Eigenheims gibt es kleinere Abmachungen, die Sie mit einem Vertrag regeln sollten: etwa die Anstellung einer Putzfrau, aber auch den Kauf eines Rassehundes.
Saubere Sache: Vertrag mit der Putzfrau

Sie machen unsere Wohnungen sauber, jahrelang, tadellos und meist fr wenig Geld. Wer aber muss in die Tasche greifen, wenn die Putzfrau von der Leiter strzt und sich ein Bein bricht? Und wie genau ist das mit den Sozialversicherungen? Wenn Sie eine Putzfrau beschftigen, gelten Sie rechtlich als ihr Arbeitgeber. Mit allen Rechten und Pflichten. Sie mssen Ihre Angestellte bei der AHV/IV anmelden, sie gegen Berufsunflle versichern und schulden ihr den Lohn auch dann, wenn sie krank ist oder wenn Sie selber in den Ferien weilen und deshalb Staubwischen wenig Sinn hat. Verdient eine Angestellte mehr als 21060 Franken pro Jahr (Stand 2013), ms sen Sie sie auch bei einer Pensionskasse versichern. Achtung: In den meisten Kantonen gelten zudem Normalarbeitsvertrge fr Hausangestellte. Das sind dem Einzelarbeitsvertrag bergeordnete kantonale Bestimmungen, die den Arbeitgebern unter anderem vorschreiben, fr ihre Angestellte eine Krankentaggeldversicherung abzuschliessen. Ob in Ihrem Kanton ein solcher Normalarbeitsvertrag gilt und welche Bestimmungen er enthlt, erfahren Sie als Mitglied des Beobachters mit wenigen Mausklicks auf der Online-Wissens datenbank (www.beobachter.ch/beratung HelpOnline Arbeit Arbeitsr echt Besondere Arbeitsverhltnisse Hausangestellte Adressen /Links). Von diesen Pflichten sind Sie nur dann entbunden, wenn Ihre Putzfrau bei der AHV als Selbstndigerwerbende anerkannt ist und die Beitrge selber
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abrechnet. Mssen Sie fr Ihre Perle keine AHV-Beitrge zahlen, lassen Sie sich von ihr eine sogenannte Verzichtserklrung unterschreiben. Eine Versicherung gegen Unflle mssen Sie aber in jedem Fall abschliessen. Arbeitet die Putzfrau als Ihre Angestellte, schliessen Sie am besten einen schriftlichen Arbeitsvertrag mit ihr ab. So ist auf beiden Seiten fr Klarheit gesorgt.
> Muster 71
Dank dem Anfang 2008 eingefhrten vereinfachten Abrechnungsverfahren knnen Sie Ihre Putzfrau rasch und ohne Formularkrieg bei der zustndigen AHV-Zweigstelle anmelden. Dazu mssen Sie bloss ein einziges Anmeldeformular ausfllen und zusammen mit dem AHV-Ausweis Ihrer Putzfrau einsenden. Die Zweigstelle ist auch fr die Quellensteuer und auf Wunsch fr den Abschluss der Un fallversicherung zustndig. Das Merkblatt 2.06 Hausdienstarbeit knnen Sie herunterladen unter www.ahv.ch ( Merkbltter Beitrge AHV/IV/EO/ALV).
Kaufvertrag fr tierische Familienmitglieder

Kaum ein Kind, das sich nicht sehnlichst einen Strubeli oder eine Miezi wnscht. Bevor Sie aber ins Tierheim oder in den Zoofachhandel eilen, berlegen Sie sich in Ruhe einige Punkte: n Knnen Sie Ihrem vierbeinigen Familienmitglied auch wirklich whrend Jahren eine artgerechte Haltung bieten? n Sind Haustiere in Ihrer Mietwohnung berhaupt erlaubt? n Leidet jemand in Ihrer Familie unter Allergien? Beschaffen Sie sich Informationen ber die richtige und artgerechte Tierhaltung. Bcher gibts im Fachhandel; Merkbltter mit vielen ntzlichen Tipps ber die Haltung aller Heimtiere finden Sie auf der CD-ROM der Stiftung fr das Tier im Recht (www.tierimrecht.org Shop). Wenn Sie eine Katze oder einen Hund kaufen, bestehen Sie auf einem schriftlichen Vertrag. Achtung: Die meisten Tierheime schliessen mit Inte ressenten sogenannte Platzierungsvertrge ab. Dabei erhalten Sie das Tier
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rechtlich gesehen lediglich anvertraut, und das Heim kann es zurckverlangen, zum Beispiel wenn es schlecht gehalten oder geqult wird. Wer ein Tier aus dem Heim zu sich nehmen mchte, sollte trotzdem auf einem schriftlichen Kaufvertrag bestehen. Kaufen Sie Ihre Katze, Ihren Hund oder Papagei von privat, werden Sie je nach Situation einzelne Bestimmungen aus dem ausfhrlichen Muster abndern oder ganz weglassen.
> Muster 72
Wenn Sie ein Tier aus einem Heim zu sich nehmen mchten, gehen Sie auch einmal unangemeldet dort vorbei, um einen Eindruck zu gewinnen. Verlassen Sie sich auf Ihr Gefhl. Und vor allem: Entscheiden Sie nicht bereilt. Lassen Sie sich Zeit und lernen Sie das Tier beim Spielen oder auf Spaziergngen erst kennen.
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Arbeitsvertrag mit der Putzfrau

Arbeitsvertrag
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Arbeitgeberin: Arbeitnehmerin:
Tanja Fischer, Im unteren Baumgarten 8, 7130 Ilanz, Tel. 081 333 56 78 Laura Gonzales, Bahnhofstrasse 35, 7130 Ilanz, Tel. 081 333 43 21 AHV-Nummer: 756.6473.7105.22 Auslnderausweis B-EU/EFTA Im unteren Baumgarten 8, 7130 Ilanz, 2. Stock Vier Stunden pro Woche, jeweils am Donnerstag Fr. 23. pro Stunde AHV/IV/EO 5,15% Arbeitslosenversicherung 1,1% Nichtberufsunfall 1,5% Die Ferienentschdigung ist im Stundenlohn inbegriffen: 20. bis 50. Altersjahr: 4 Wochen = 8,33% bis 20./ab 50. Altersjahr: 5 Wochen = 10,64% Die Ferienentschdigung fr Frau Gonzales betrgt 8,33 Prozent. Das Arbeitsverhltnis beginnt am 1. September 2013 und ist auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Es wird eine Probezeit von drei Monaten vereinbart. Frau Gonzales ist fr die wchentliche Reinigung der Wohnung von Familie Fischer besorgt. Die Arbeiten werden jeweils bei Arbeitsbeginn ab gesprochen. Fr grssere Arbeiten wie Frhlingsputz oder Fensterreinigung werden von Fall zu Fall zu stzliche Stunden vereinbart und zum selben Ansatz bezahlt.
Arbeitsort: Arbeitszeit: Bruttolohn: Abzge:
Ferien:
Vertragsbeginn:
Ttigkeit/ Pflichtenheft:
Schlussbestimmung: Im brigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen des Normal arbeitsvertrags fr Hauspersonal und das Schwei zerische Obligationenrecht (OR). Allfllige nderungen oder Ergnzun gen dieses Vertrags bedrfen der schriftlichen Form. Ilanz, 23. August 2013 Die Arbeitgeberin Die Arbeitnehmerin Tanja Fischer Laura Gonzales
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Ausfhrlicher Kaufvertrag fr einen Hund

Kaufvertrag fr Dalmatinerhndin Cora Verkufer Kufer Angaben zum Tier 1. Tierart 2. Name 3. Rasse, Geschlecht, Farbe, Alter 4. ANIS-Identifika- tionsnummer, Charles Moser, Gulmenhof, 8825 Htten Roman Gruber, Dorfstrasse 32, 8820 Wdenswil Hndin Cora Dalmatiner, Weibchen, geb. 15. Juni 2013, weiss mit schwarzer Zeichnung noch nicht vorhanden
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Ttowierungsnummer x ja 5. Impfausweis nein vorhanden x nein 6. Hundeschule ja absolviert 7. Das Tier ist kastriert x entwurmt x gemss Impfpass geimpft 8. Besonderheiten, Bissigkeit die beim Tier bisher Probleme bei der Vertrglichkeit mit aufgetreten sind Artgenossen oder anderen Tieren Probleme bei der Vertrglichkeit mit Erwachsenen oder Kindern Unsicherheit im Strassenverkehr Schreckhaftigkeit Probleme mit Stubenreinheit Probleme wegen Einsamkeit anderes 9. Bekannte Krankheiten keine oder Behandlungen Leistung des Verkufers Der Verkufer verkauft dem Kufer mit Unterzeichnung dieses Vertrags das oben genannte Tier zum Preis von Fr. 500.. Der Kaufpreis ist hlftig bei Vertragsunterzeichnung und hlftig bei bergabe des Tieres zu zahlen.
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Pflichten des Kufers Der Kufer verpflichtet sich, das Tier artgerecht zu halten, es zu fttern, zu pflegen und ihm den tglich ntigen Auslauf zu gewhren. Er verpflichtet sich, die Check liste zur Haltung, Pflege und Unterbringung zu beachten (CD-ROM der Stiftung fr das Tier im Recht). Das Tier darf nicht eingeschlfert werden, wenn nicht zwingende tierrztliche Grnde vorliegen. Whrend eines Jahrs ab Unterzeichnung dieses Vertrags informiert der Kufer den Verkufer, wenn das Tier entlaufen oder ge storben ist. Kann der Kufer das Tier nicht mehr halten, informiert er den Verkufer. Dieser hat das Recht, das Tier whrend zwei Jahren ab Unterzeichnung dieses Vertrags zu einem Viertel des Kaufpreises zurckzukaufen. Gewhrleistung Stellt ein Tierarzt innert zwanzig Tagen nach bergabe des Tieres eine Krankheit oder einen krperlichen Schaden fest und meldet dies der Kufer dem Verkufer, so hat der Kufer die Wahl, den Kaufvertrag rckgngig zu machen, ein anderes Tier derselben Art oder einen Preisnachlass (Minderung) zu verlangen. Whlt er die Minderung, sind die tatschlich anfallenden Behandlungskosten im Maximalumfang des halben Kaufpreises zu tragen. Konventionalstrafe Bei einem Verstoss gegen die Regeln dieses Vertrags schuldet der Kufer dem Verkufer eine Konventionalstrafe von Fr. 300.. Schlussbestimmungen Mndliche Nebenabreden werden nicht getroffen. Jede nderung oder Ergnzung dieses Vertrags bedarf der Schriftform. Der Vertrag wird zweifach ausgefertigt. Die Parteien erhalten je ein Exemplar. Wdenswil, 21. Oktober 2013 Verkufer Kufer Charles Moser
Quelle: Stiftung fr das Tier im Recht
Roman Gruber
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Ihr seid herzlich eingeladen

Der runde Geburtstag steht vor der Tr, der Einzug ins neue Haus soll gefeiert werden Grnde fr Feste gibt es viele. Fr ein Abendessen mit Freunden, einen Kinobesuch mit der Kollegin werden Sie kurz zum Telefon greifen. Doch wenn es ein grsserer Anlass werden soll, hat die schriftliche Einladung Vorteile.
berlegen Sie sich zuerst, was Ihre Gste alles wissen mssen. So verhindern Sie unntige Rckfragen. Und wer weiss, worauf er sich freuen kann, wird umso eher zusagen. n Wann findet das Fest statt? n Wo soll gefeiert werden: drinnen oder draussen, in der Waldhtte oder im Nobelrestaurant? n Wer sind die Gste? n Ist eine besondere Kleidung erwnscht? n Sollen die Eingeladenen mitteilen, ob sie kommen? Bis wann?
> Muster 73 bis 75
Zusagen, danken, absagen

Auch das geht natrlich immer per Telefon. Aber eine persnliche, schriftliche Absage zeigt manchmal besser, dass es einem wirklich leidtut, nicht dabei sein zu knnen. Und ein handgeschriebener Dank auf einer schnen Karte freut die Gastgeber ganz besonders.
> Muster 76 bis 82
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Einladung zum Strassenfest

100 Jahre Murerweg
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Liebe Nachbarinnen, liebe Nachbarn Am 12. Juli 1913 so ist es im stdtischen Bauarchiv vermerkt legte der Bau meister Murer den Grundstein zu seinem Dreifamilienhaus am heutigen Murerweg 15. ferien, Das muss gefeiert werden! Am 17. August, dem letzten Samstag in den Sommer findet auf dem Murerweg eine grosse Strassenparty statt. Um 17.00 Uhr wird die Strasse gesperrt und in einen Festplatz verwandelt. Eine besondere Attraktion wird die eigens fr unser Fest gegrndete Murerweg-Combo sein. Fr gengend Grillstellen, Brot und Getrnke ist gesorgt, alles andere msst Ihr selber mitbringen. Gemeinsam stellen wir ein buntes Buffet mit Salaten und Desserts zusammen. Bitte teilt uns auf der Anmeldekarte mit, was Ihr beisteuern mchtet. Also: Feiert mit am Murerweg-Fest. Eure Anmeldung htten wir gerne bis zum 30. Juni. Das OK vom Murerweg 15
Einladung zur Huusruke

Prosit!
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Liebe Nachbarinnen Liebe Nachbarn So alle Kisten sind ausgepackt und auf dem Estrich verstaut. Der Zgelstress ist hinter uns. Gerne wrden wir am nchsten Samstag mit Ihnen auf unser neues Zuhause anstossen. Ab 17 Uhr gibts Hppchen und Prosecco. Kommen Sie vorbei. Wir freuen uns auf Sie. Herzliche Grsse
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Einladung zum nachtrglichen Hochzeitsfest

Sommer-Hochzeitsfest Liebe Freunde und Bekannte Zum Sommerbeginn am 21. Juni haben wir uns unter der Mitternachts sonne in Schwedens Norden das Jawort gegeben. Am 10. Juli kehren wir als Lars und Sonja Svenson in die Schweiz zurck. Unsere Heirat mchten wir gerne mit Euch allen gemeinsam feiern. Bitte haltet Euch den 29. August fr ein sonniges Sommerfest frei. Alles Weitere erfahrt Ihr nach unserer Rckkehr. Mit glcklichen Grssen
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Zusage fr einen runden Geburtstag

Liebe Ruth Ganz herzlichen Dank fr deine originelle Einladung zum runden Geburtstag. Die frhlichen Bilder mit dem roten Faden, der sich durch sie zieht, zeigen deutlich, wie vielfltig und interessant Deine 60 Jahre gewesen sind. kommen sehr, Dass wir bei Deiner Feier dabei sein drfen, freut und ehrt uns. W ir sehr gern! Ganz liebe Grsse
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Zusage fr ein Klassentreffen

Liebe Rita, lieber Kurt Ein Klassentreffen super Idee! Ganz herzlichen Dank, Rita, dass Du Dein Haus zur Verfgung stellst. Natrlich bin ich am 15. August dabei. Ich bin ja so gespannt, wie die Gspnli von frher heute sind. Ob man sich noch erkennt? Kann ich irgendetwas beisteuern, ein Dessert zum Beispiel? Oder braucht Ihr Hilfe beim Vorbereiten? Lasst es mich kurz wissen. Bis bald!
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Kurze Absage per Mail

Von: Benedetto Burri An: Helen Georges Datum: Montag, 16. September 2013, 20:15 Thema: Spaghettiplausch Hallo Helen Am 21. September fahre ich mit meinen Kollegen nach Arosa an den Gugge-Treff. Darum kann ich an Deinem Spaghettiplausch leider nicht teilnehmen. Ich wnsche Euch aber en Guete und viel Spass. Danke fr die Einladung hoffentlich klappt es ein andermal. Herzliche Grsse
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Absage auf eine Hochzeits einladung

Liebe Franziska Lieber Remo Schn, dass Ihr Euch traut. ber Eure Einladung zum Fest haben wir uns riesig gefreut. Wenn Ihr beide am 18. Juli im alten Kirchli von Witikon Eure Jaworte haucht, trampen wir allerdings durch Australien. Drum knnen wir an Eurem grossen Tag leider, leider nicht dabei sein. Wir wnschen Euch einen unvergesslichen Tag, alles Glck und alle Liebe dieser Welt. Ganz herzliche Grsse
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Dank fr einen schnen Abend unter Freunden
Liebe Sandra Lieber Mark Noch hngt der wunderbar warme Geschmack des Weines in meinem Gaumen! Und ich denke mit schnen Gefhlen an den Abend mit Euch zurck. Habt ganz herzlichen Dank fr die Bewirtung, die lustigen und spannenden Gesprche, fr Eure Grosszgigkeit. Kurz: vielen herzlichen Dank und liebe Grsse
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Fr eine ber raschung danken

Liebe Frau Hofer Ihre Karte mit den freundlichen Worten hat mich aufgestellt, der Bchergutschein eher etwas beschmt. berflssig zu sagen, dass das nicht ntig gewesen wre. Wie Sie offenbar herausgefunden haben, bin ich begeisterter Krimileser; umso mehr freue mich auf die neue Lektre. Nochmals ganz herzlichen Dank und hoffentlich auf ein andermal. Ihr
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Dank fr Geschenke zur Geburt der Tochter

Von: Franois Burnand An: kundendienst@warenhausag.ch Datum: 7. Mai 2013, 10:35 Thema: Herzlichen Dank Liebe Kolleginnen, liebe Kollegen Fr die wunderschnen Spielsachen, die Ihr Corinna geschenkt habt, bedanke ich mich ganz herzlich. Schon bald wird sie wohl auf dem Pferdchen in der Wohnung herumkurven und dabei vergngt quietschen. Ich freue mich schon auf diesen Augenblick. Meine Freude ber die Geburt von Corinna mchte ich mit Euch teilen und lade Euch im Anschluss an die Abteilungssitzung vom 10. Mai zu einem Apro ein. Herzlichst
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Glck wnschen und Anteil nehmen

Der runde Geburtstag der Schwiegermutter rckt nher, die Hochzeitseinladung des Jugendfreunds liegt auf dem Tisch, das Baby der Arbeitskollegin ist endlich da, und im Turnverein darf ein verdientes Mitglied sein 25-Jahre-Jubilum feiern. Was schreiben?
Das Formale vorweg: Ob Sie zu neutralem Briefpapier greifen oder sich eine teure Kunstkarte besorgen, ist eine Frage Ihres persnlichen Geschmacks. Ebenso, ob Sie beim gekauften Exemplar auf die Karte selber oder auf das eingelegte Papier schreiben. Aus der Wahl Ihrer Worte jedoch wird der Empfnger herauslesen, ob Sie sich wirklich mit ihm freuen. Verwenden Sie Floskeln wir mchten es nicht versumen, Dir zu gratulieren , vermitteln Sie ihm das Gefhl, das Schreiben sei fr Sie nur eine lstige Pflichtbung gewesen. Wenn die Einladung oder die Geburtsanzeige unter einem Motto steht, nehmen Sie den Faden auf und spinnen Sie ihn weiter. Lassen Sie eigene, schne Erfahrungen in Ihre Gratulation einfliessen. Betonen Sie einen wichtigen Erfolg der Jubilarin oder erwhnen Sie ein schnes, gemeinsames Erlebnis. Schreiben Sie keine Romane, sondern halten Sie ganz konkrete, einfache Gedanken fest. Schliessen Sie Ihren Brief nicht mit einer endlosen Aufzhlung von guten Wnschen, sondern beschrnken Sie sich auf das, was Sie der Empfngerin am meisten wnschen: Glck, Gesundheit, Zufriedenheit oder was auch immer. Die Gratulation auf Seite 172 drfte die Jubilarin bestimmt nicht vergessen im Gegensatz zu irgendwelchen floskelhaften Zeilen.
> Muster 83 bis 85
Im Zeitalter der neuen Kommunikationsmittel erhalten wir meist auch sehr persnliche Nachrichten elektronisch bermittelt per Mail oder SMS. Ein handgeschriebener Brief oder eine handgeschriebene Karte ist und bleibt etwas Einzigartiges und Persnliches.
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Echte Anteilnahme
Viel schwieriger als das Gratulieren ist es oft, Anteilnahme auszudrcken. Zum Beispiel, wenn der Freundin eine schwierige Operation bevorsteht. Der Brief soll besonders echt und persnlich sein, dabei aber weder kitschig noch gestelzt wirken. Suchen Sie nicht nach den grossen Worten, sondern bleiben Sie bei Ihrer eigenen Sprache. Und vielleicht knnen Sie ja Ihre Hilfe anbieten.
> Muster 86 und 87
Herzliches Beileid
Ans Sterben und an den Tod denken wir nicht gerne. Und doch werden wir im Lauf unseres Lebens immer wieder damit konfrontiert. Zum Beispiel, wenn ein Mensch aus unserem Bekanntenkreis stirbt. In Kondolenzschreiben sind Floskeln besonders unpassend, weil sie Distanz statt gefhltes Beileid ausdrcken. Auch Steigerungsformen wir sind zutiefst betroffen gehren nicht in Beileidsschreiben. Vorsicht mit Sinngebung und psychologischem Tiefsinn: Nicht jeder sieht in einer Zitate zum Thema Tod schweren Krankheit eine Chance, die es zu packen gilt, oder empfinWir strken, solange wir jung sind, det den Tod eines Angehrigen als unsere Seelen mit Hoffnung; herbeigesehnte Erlsung. Halten die Strke, die wir so erwerben, Sie sich zurck vor allem, wenn befhigt uns spter, Verzweiflung zu ertragen. Sie die verstorbene Person und die Thornton Wilder Umstnde nicht sehr genau kennen. Der Gedanke Gerade hier gilt: Weniger ist mehr.
an die Vergnglichkeit aller irdischen Dinge ist ein Quell unendlichen Leids und ein Quell unendlichen Trosts. Marie von Ebner-Eschenbach Niemand, den man liebt, ist jemals tot.
Ernest Miller Hemingway
> Muster 88 und 89
Manchmal knnen Gedichte oder Zi tate besser ausdrcken, was wir jemandem sagen mchten. Anschliessend an das Zitat knnen Sie Ihr
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Beileid in einem Satz ausdrcken und den Hinterbliebenen viel Trost und Kraft wnschen. Mchten Sie ein Kondolenzschreiben in Ihren eigenen Worten verfassen, hilft Ihnen eine Textdisposition ber die Anfangsschwierigkeiten hinweg. Gut geeignet ist folgender Aufbau:
Aufbau eines Kondolenzschreibens
Struktur
Teilen Sie den Hinterbliebenen mit, wie Sie vom Tod ihres Ange hrigen erfahren haben. Drcken Sie dann Ihr Beileid aus.
Beispiel
Gestern haben meine Frau Nora und ich im Tages-Anzeiger die Anzeige von Kurts Tod gelesen. Wir sind bestrzt. Dein Leid knnen wir nicht lindern, aber sei versichert, dass wir mit Dir fhlen. oder Zu diesem schweren Verlust sprechen wir Dir und Deinen Kindern unsere herzliche Anteilnahme aus.
Sagen Sie etwas ber den Verstorbenen und dass Sie ihn vermissen werden. Am Briefende knnen Sie Ihre Hilfe anbieten.
Kurt war uns ein aufgestellter und zu verlssiger Freund. Seine warmherzige Art haben wir sehr gemocht. Er wird auch uns fehlen. Liebe Erika, wenn Du in dieser schweren Zeit Hilfe brauchst, so ruf uns an. Wir sind gerne fr Dich da. Wir wnschen Dir und Deinen Kindern viel Kraft und Trost.
Schliessen Sie mit einer Grussformel.
Mit stillem Gruss oder Mit herzlicher Anteilnahme
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Persnliche Gratulation zum Jubilum

Den Tag werde ich nie vergessen, liebe Esther,
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als Du vor 25 Jahren in unseren Turnverein eingetreten bist. Whrend Du in unserer Damenriege ein Schnuppertraining besuchtest, brachte ich nur wenige Hundert Meter entfernt im Spital Hohenberg meine Tochter Beatrice zur Welt. Rasch sind wir Freundinnen geworden, haben unsere Kinder zusammen aufwachsen sehen, haben uns beigestanden mit Rat und Tat. Aus unserer Damenriege bist Du lngst nicht mehr wegzudenken. Deine Idee, an der jhrlichen Gewerbeausstellung eine Bar einzurichten und so unsere Kasse etwas aufzustocken, war ein grosser Erfolg. Und ber Deine Cabaret-Einlagen am letzten Ausflug werden wir noch lange schmunzeln. Ich gratuliere Dir ganz herzlich zu Deinem Jubilum und bin glcklich, Dich in unserer Riege zu wissen. Mit lieben Grssen
Dem Patenkind zur Konfirmation gratulieren

Liebe Annina
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Vor bald sechzehn Jahren habe ich Dich bei der Taufe dem Pfarrer entgegengehalten. War ich stolz auf mein Gottemeitli! Seither haben wir viel miteinander erlebt. Vor allem unsere gemeinsamen GottiWeekends habe ich immer sehr genossen. Weisst Du noch, wie wir im Tessin im strmenden Regen in der Maggia badeten? Oder in London, die tolle Auffhrung von Cats? Nun wirst Du konfirmiert, gehst immer mehr Deine eigenen Wege und ich bin offiziell aus meinen Pflichten als Patin entlassen. Das ndert aber nichts an meiner Freundschaft zu Dir. Wenn Du mich brauchst, bin ich fr Dich da. Und auf unser nchstes Weekend freue ich mich schon jetzt. Dein Gotti
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Gratulation zur Hochzeit

Dann sprach Almitra abermals und sagte: Und was ist mit der Ehe, Meister? Und er antwortete und sprach: Ihr wurdet zusammen geboren und ihr werdet auf immer zusammen sein. Ihr werdet zusammen sein, wenn die weissen Flgel des Todes eure Tage scheiden. Ja, ihr werdet selbst im stummen Gedenken Gottes zusammen sein. Aber lasst Raum zwischen euch. Und lasst die Winde des Himmels zwischen euch tanzen. Liebt einander, aber macht die Liebe nicht zur Fessel: Lasst sie eher ein wogendes Meer zwischen den Ufern eurer Seelen sein. Fllt einander den Becher, aber trinkt nicht aus einem Becher. Gebt einander von eurem Brot, aber esst nicht vom selben Laib. Singt und tanzt zusammen und seid frhlich, aber lasst jeden von euch allein sein, So wie die Saiten einer Laute allein sind und doch von derselben Musik erzittern. Gebt eure Herzen, aber nicht in des anderen Obhut. Denn nur die Hand des Lebens kann eure Herzen umfassen. Und steht zusammen, doch nicht zu nah: Denn die Sulen des Tempels stehen fr sich, Und die Eiche und die Zypresse wachsen nicht im Schatten der anderen.
Khalil Gibran, Der Prophet
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Liebe Susi Lieber Kurt Wir wnschen Euch von Herzen alles Gute fr Euren gemeinsamen Lebensweg. Ganz herzlich
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Brief an eine erkrankte Freundin

Liebe Verena
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Diese Zeilen knnen gar nicht ausdrcken, wie leid mir tut, was Dir zugestossen ist. Ich denke fest an Dich und wnsche Dir von ganzem Herzen, dass Du die anstehenden Behandlungen gut berstehst und wieder ganz gesund wirst. Die funkelnden Sterne auf der Karte sollen Dir Mut, Zuversicht und Wrme vermitteln. Gute Besserung und herzliche Grsse PS: Wrdest Du Dich ber einen Anruf oder ber einen Besuch freuen?
Wenn der Neffe die Prfung nicht bestanden hat

So ein Pech, lieber Sascha!
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Wegen einem Fach durch die Prfung zu rasseln, das ist wirklich rgerlich. Ich kann mir etwa vorstellen, wie Du Dich fhlst etwas hnliches ist mir vor bald 25 Jahren am Ende meiner Ausbildung auch passiert. Nun heisst es halt: nochmals bffeln und es dann beim zweiten Mal besser machen. Dass Du das schaffst, daran zweifle ich keinen Moment. Wenn Du mchtest, knnen wir den Stoff gerne gemeinsam durchgehen. Franzsisch brauche ich bei der Arbeit ja jeden Tag, da sollte ich Dir eigentlich helfen knnen. Kopf hoch und ganz liebe Grsse
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Frmliches, aber persnliches Kondolenzschreiben

Lieber Herr Hauser Wie ich eben erfahren habe, ist vor zwei Tagen Ihr Vater gestorben. Ich kondoliere Ihnen und Ihren Angehrigen ganz herzlich. Aus eigener Erfahrung weiss ich, dass es viel Kraft und Zeit braucht, um den Verlust eines Elternteils zu berwinden. Fr diese schwierige Zeit wnsche ich Ihnen und Ihrer Familie viel Trost und Kraft. Mit stillem Gruss, Ihr
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Kondolenzschreiben an eine Freundin

Liebe Petra Von Maja habe ich eben erfahren, dass Deine Mutter gestorben ist. Ich weiss, wie lieb Du sie hattest, und ich kann mir vorstellen, wie schmerzlich dieser Verlust fr Dich sein muss. Gerne wrde ich Dir etwas Trstendes schreiben, doch weiss ich beim besten Willen nicht, was das sein knnte. Ich wnsche Dir von ganzem Herzen, dass Du in dieser schwierigen Zeit viel Trost und Zuwendung erfhrst. Sei ganz fest umarmt. Mit stillem Gruss, Deine
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Von den letzen Dingen

Wer sich frhzeitig mit dem eigenen Tod auseinandersetzt, kann in Ruhe regeln, was nachher kommt, und fr seine Liebsten vorsorgen. Hilfreich fr Ihre Angehrigen ist es, wenn Sie Ihre Wnsche zur Bestattung und zur Trauerfeier aufschreiben. Und mit einer Patientenverfgung knnen Sie zuhanden der rzte festhalten, welche medizinischen Massnahmen Sie in Ihren letzten Tagen und Stunden wnschen.
Das eigenhndige Testament

Sie haben verschiedene Mglichkeiten, zu Lebzeiten zu bestimmen, was mit Ihrem Nachlass passieren soll. Die einfachste Variante ist das eigenhndige Testament. Darin knnen Sie Ihren Nachlass anders regeln, als es das Gesetz vorsieht. Ein bestimmter Teil Ihres Nachlasses allerdings geht immer an Ihren Ehemann, Ihre Ehefrau und an Ihre Nachkommen wenn Sie keine Nachkommen haben, an Ihre Eltern. Dieser Teil heisst Pflichtteil. Der Teil des Nachlasses, ber den Sie selber verfgen knnen, heisst frei verfgbare Quote. Jede volljhrige, urteilsfhige Person darf ein Testament errichten. Das Testament knnen Sie zu Hause aufbewahren oder bei der Bank, beim Willensvollstrecker, bei einem buchtipp Begnstigten oder der kantonalen Amtsstelle (Notariat) Mehr zum Thema Erben hinterlegen. Im Todesfall muss das Testament sofort und Vererben lesen Sie im dem zustndigen Bezirksgericht zur Erffnung eingeBeobachter-Ratgeber reicht werden. Testament, Erbschaft.
Wie Sie klare und faire Verhltnisse schaffen. Darin finden Sie viele praktische Hinweise, etwa zur Begnstigung des Ehe- oder Lebens partners.
Wichtig: Damit Ihr Testament gltig ist, mssen Sie es von Anfang bis Ende von Hand niederschreiben, datieren und unterschreiben. Maschinengeschriebene Testamente sind ungltig. Auch gemeinsam verfasste Testamente sind ungltig. Sind Sie verheiratet, mssen Ihr Ehemann, Ihre Gattin und Sie je ein eigenes Testament verfassen.
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Mchten Sie in Ihrem Testament eine wohlttige Organisation bercksichtigen, geben Sie diese genau an, mglichst mit vollstndigem Namen und Adresse. Wenn Sie den Tierschutz oder die armen Menschen dieser Welt bedenken, streiten sich nach Ihrem Tod Dutzende von Organisationen um das Geld. Und das ist wohl kaum in Ihrem Sinn. Wenn Sie sichergehen wollen, dass Ihr letzter Wille beachtet wird, knnen Sie einen Willensvollstrecker einsetzen. Das kann ein Erbe sein oder jemand anderes. Der Willensvollstrecker regelt die Geschfte rund um die Erbschaft. Dafr hat er Anspruch auf eine angemessene Entschdigung; in der Praxis sind das ein bis drei Prozent des Bruttonachlassvermgens. Sie knnen aber mit dem Willensvollstrecker auch eine Pauschale oder einen festen Stundenlohn vereinbaren.
> Muster 90 und 91
Auf dem Notariat erhalten Sie kompetente Beratung zu fairen Tarifen. Die Notarin bert Sie individuell und prft, ob Ihr Testament den gesetz lichen Vorschriften entspricht. Auch halten viele Notariate Formulare fr Ehe- und Erbschaftsvertrge sowie Testamente bereit (zum Beispiel www.notariate.zh.ch). Beim Notariat oder bei einer anderen Aufbewahrungsstelle der Gemeinde knnen Sie Ihr Testament meist gegen eine ge ringe Gebhr hinterlegen. So ist sichergestellt, dass es nach Ihrem Tod auf gefunden und erffnet wird. Auch Banken und Treuhandbros bieten Beratungen an. Besonders empfehlenswert ist eine Beratung fr Konkubi natspaare und fr Paare, die mit nicht gemeinsamen Kindern zusammenleben.
Der Erbvorbezug
Mit einem Erbvorbezug berlassen Sie Ihrer Tochter oder Ihrem Sohn schon zu Lebzeiten einen Teil des zu erwartenden Erbes. Dieser Vorbezug muss aber nach Ihrem Tod, bei der Erbteilung, wieder angerechnet werden. In der Rechtssprache spricht man von der Ausgleichung eines Erbvorbezugs. Wenn nicht ausdrcklich etwas anderes vereinbart wurde,
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erfolgt die Ausgleichung zum Nominalwert, das heisst ohne Zinsen und ohne Anpassung an die Teuerung. Bei Erbvorbezgen in Form von Sachwerten wird in der Regel der Wert zum Zeitpunkt des Erbfalls bercksichtigt. Erblasser knnen aber schriftlich von diesen Vorgaben abweichen und zum Beispiel bestimmen, dass der Erbvorbezug verzinst werden muss, oder auch, dass keine Ausgleichung ntig ist. Viele Eltern mchten ihre Kinder im Erbfall gleich behandeln und Unstimmigkeiten in der Familie vermeiden. Dann sollten Sie jede Zuwendung zu Lebzeiten klar als Erbvorbezug bezeichnen. Am besten halten Sie Erbvorbezge schriftlich fest und geben allen Kindern und Ihrer Ehefrau, Ihrem Mann eine Orientierungskopie. Der Text kann von Hand oder mit Computer geschrieben werden, muss aber handschriftlich unterschrieben sein. Eine notarielle Beglaubigung ist nicht ntig.
> Muster 92
Die Bestattung regeln

Nach dem Tod kann es Wochen dauern, bis ein Testament erffnet wird. Wnsche ber die Bestattung oder hnliches gehren deshalb nicht ins Testament, sondern in ein eigenes Dokument. bergeben Sie Ihre Anweisungen fr den Todesfall einer nahestehenden Person.
> Muster 93
Die Patientenverfgung
Nicht nur ber Ihr Vermgen knnen Sie am Lebensende entscheiden. In einer Patientenverfgung knnen Sie festhalten, welche medizinischen Massnahmen und Behandlungen Sie erhalten mchten, wenn Sie sich selber dazu nicht mehr ussern knnen. Seit dem 1. Januar 2013 sind die Patientenverfgungen gesetzlich geregelt genauso wie der Vorsorgeauftrag (siehe Seite 138). Haben zum
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Beispiel die rzte Zweifel daran, dass das in der Ver fgung Festgehaltene noch dem Willen des Patienten buchtipp entspricht, wird die Erwachsenenschutzbehrde die Mchten Sie fr den eigenen Patientenverfgung prfen. Todesfall und Ihre LiebsUm eine Patientenverfgung errichten zu knnen, ten vorsorgen? Oder begleimuss man urteilsfhig sein. Volljhrigkeit ist keine ten Sie einen Menschen in Voraussetzung. Bei Jugendlichen geht man davon aus, der letzten Lebensphase? In dass sie ab etwa 13 Jahren in Bezug auf Ihre Gesund- beiden Situationen finden heit urteilsfhig sind. Jugendliche drfen also eine Pa Sie Rat im Beobachtertientenverfgung aufstellen. Die Verfgung muss schrift- Handbuch Letzte Dinge. lich verfasst und eigenhndig unterschrieben werden Frs Lebensende vor (anders der Vorsorgeauftrag, der ganz von Hand ge- sorgen mit Todesfllen schrieben sein muss wie ein Testament). umgehen. Damit Ihre Patientenverfgung im Notfall fr die be- www.beobachter.ch/buchshop handelnden rzte greifbar ist, knnen Sie sie auf Ihrer Versicherungskarte registrieren lassen. Vorlufig verfgen aber erst wenige rzte und Spitler ber die ntigen Einrichtungen. Deshalb empfiehlt es sich, die Verfgung so aufzubewahren, dass sie rasch greifbar ist, und den darin genannten Personen sowie zum Beispiel dem Hausarzt eine Kopie zu berlassen. In der Schweiz bieten ber 30 Organisationen vorgedruckte Patien ten verfgungen zum Ausfllen an; bei einigen dieser Organisationen kann man die Verfgung auch hinterlegen. Fr welche Variante Sie sich auch entscheiden: Es ist ratsam, die Patientenverfgung zusammen mit dem Arzt auszufllen und sie mit den darin bezeichneten Personen zu besprechen. Mglich und sinnvoll ist es auch, eine Patientenverfgung in einen Vorsorgeauftrag zu integrieren. Damit bei einem Notfall keine Zweifel aufkommen, sollten Sie Ihre Patientenverfgung regelmssig erneuern. Solange keine gesundheitlichen Probleme auftauchen, am besten alle zwei Jahre.
> Muster 94
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Eigenhndiges Testament
Testament
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Ich, Konrad Frehner, geboren am 15. Januar 1979, verfge als meinen letzten Willen: Meine Eltern setze ich auf den Pflichtteil. Der Stiftung SOS Beobachter vermache ich den Betrag von 5000 Franken als Vermchtnis. Die frei verfgbare Quote soll meine Lebenspartnerin Paula Grob, Lindenhofs trasse 3, 2504 Biel, erhalten. Ich ermchtige Paula Grob, auf Anrechnung an ihre testamentarischen Ans prche smtliche oder einzelne Vermgenswerte nach ihrer Wahl aus meinem Nachlass zu Alleineigentum zu bernehmen und die pflichtteils geschtzten Erben bar abzufinden. Als Willensvollstreckerin setze ich meine Lebenspartnerin Paula Grob ein. Biel, 24. September 2013 Konrad Frehner
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Eigenhndiges Testament mit Meistbegnstigung des Ehegatten
Testament Ich, Monika Vogt Mller, verfge fr den Fall, dass ich vor meinem Ehemann versterbe, als meinen letzten Willen: 1. Meinem Ehemann, Ren Mller, geboren am 14. Juli 1960, wende ich im Sinn der Meistbegnstigung nach seiner Wahl zu: a) neben dem gesetzlichen Erbteil die gesamte frei verfgbare Quote meines Nachlasses oder b) die frei verfgbare Quote meines Nachlasses und dazu die Nutzniessung am gesamten brigen Nachlass 2. Ich ermchtige meinen Ehemann, auf Anrechnung an seine gter- und erbrechtlichen Ansprche smtliche oder einzelne Vermgenswerte nach seiner Wahl aus meinem Nachlass zu Alleineigentum zu bernehmen und die pflichtteilsgeschtzten Erben bar abzufinden. Luzern, 22. August 2013 Monika Vogt Mller
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Schriftliches Festhalten eines Erbvorbezugs

Meine Tochter Paula Gattiker Roth hat am 4. April 2013 einen Erbvorbezug ber 10000 Franken erhalten. Diese Summe muss sie nach meinem Tod gegenber i hren Geschwistern Benno und Thomas ausgleichen. Sachseln, 10. April 2013 Gerhard Gattiker
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Anweisungen fr die Bestattung

Anweisungen fr den Todesfall
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von Johann Wyler, Rankstrasse 20, 4050 Basel, geb. 2. Februar 1957 1. Nach meinem Ableben sind folgende Personen zu benachrichtigen:
Renate Felder, Meisenweg 3, 4402 Frenkendorf Hannes Wyler, Froschaugasse 8, 8001 Zrich
2. Wnsche fr die Bestattung/Abdankung Ich wnsche folgenden Sarg: Aufbahrung ja/nein Ich wnsche eine Bestattung in einem Gemeinschaftsgrab. Ich wnsche eine andere Bestattungsart:
Fr die Bestattungsfeier habe ich folgende Wnsche:
Ich wnsche, dass eine Abdankung vorgenommen wird. Ich wnsche keine ffentliche Abdankung, eine Todesanzeige soll erst nach meiner Bestattung verffentlicht werden. Nach der Bestattung soll ein Leidmahl stattfinden, Ort:
x x
Restaurant Widder, Casinostrasse 5, 4052 Basel
Fr meine Grabsttte habe ich folgende Wnsche:
Basel, 10. Juni 2013 Johann Wyler
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Patientenverfgung
Patientenverfgung Name, Vorname Geburtsdatum Heimatort Adresse Von Matt, Hanna 30. Mrz 1959 Krauchthal BE Seedammweg 15, 8808 Pfffikon
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Wenn ich in einen Lebenszustand gerate, in dem ich meine Urteils- und Entscheidungsfhigkeit unwiderruflich verloren habe, wnsche ich, dass die behan delnden rzte mir schmerzlindernde Mittel verabreichen, jedoch auf Massnahmen verzichten, die nur noch eine Leidens- und Sterbeverlngerung bedeuten wrden. Sollte mein Gehirn oder eine lebenswichtige Krperfunktion dauerhaft geschdigt sein und keine Aussicht auf Heilung bestehen, sodass ein selbstbestimmtes Leben mit eigener Persnlichkeit nicht mehr mglich ist, so wnsche ich keine apparativen oder medikamentsen Wiederbelebungsmassnahmen. Wenn immer mglich, mchte ich nicht im Spital, sondern zu Hause sterben drfen. Ich wnsche keine Obduktion meines Krpers, bin aber mit Organent nahmen einverstanden. Sind Entscheidungen ber die weitere Behandlung zu treffen, sollen die rzte mit den unten aufgefhrten Personen Rcksprache nehmen: 1. mit meinem Ehemann (Christoph von Matt, Seedammweg 15, 8808 Pfffikon, Tel. 055 780 87 65), Unterschrift: Christoph von Matt 2. mit meiner Tochter (Carola Reuter, Munotstieg 3, 8200 Schaffhausen, Tel. 052 543 66 77), Unterschrift: Carola Reuter 3. mit meiner Hausrztin (Dr. med. Regina Suter, Oberdorfstrasse 14, 8808 Pfffikon, Tel. 055 780 44 44), Unterschrift: Regina Suter Mit ihrer Unterschrift besttigen diese Personen, dass sie eine Kopie meiner Patientenverfgung erhalten haben und meinen Willen respektieren werden.
Pfffikon, 1. Juni 2011 Hanna von Matt Erneuerung am 1. Juni 2013 Hanna von Matt
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Fascht Familie: Leben im Verein

Mir hei e Verein, i ghre derzue Und d Lt sge: Lue d ghrt o derzue U mngisch ghren i wrklech derzue Und i schta derzue
Mani Matter
Die Schweiz ist das Land der Vereinsmeier: Nirgendwo sonst auf der Welt gibt es, gemessen an der Bevlkerungszahl, so viele Vereine. An der Spitze stehen die Sportvereine: ber drei Millionen Menschen bewegen sich in einem der rund 27000 registrierten Turnvereine, Fussball-, Tennisklubs etc. Ve r eine widmen sich politischen, religisen oder gemeinntzigen Aufgaben. Zwar darf ein Verein Gewinn erzielen, dies soll aber nicht sein wichtigstes Ziel sein. Die Bundesverfassung garantiert jeder und jedem in unserem Land das Recht, einen Verein zu grnden, einem Verein beizutreten, einem Verein anzugehren oder aus einem Verein auszutreten. Es gibt allerdings kein grundstzliches Recht darauf, in buchtipp einen Verein aufgenommen zu werden. Der Verein Sind Sie bereits in einem kann in seinen Statuten bestimmen, welche Art PersoVerein ttig? Mchten nen Aufnahme finden soll. Sie sich neu engagieren, Die Grndung eines Vereins ist einfach: Dazu msvielleicht gar als Vorstand? sen lediglich gleichgesinnte Initianten schriftliche StaDer Beobachter-Ratgeber tuten ausarbeiten. Diese Statuten sind die Verfassung Unser Verein. Aktiv als des Vereins. Sie geben Auskunft ber die Organisation, Mitglied und Vorstand zeigt Ihnen, worauf es dabei den Zweck und die dafr eingesetzten Mittel. Zur Grndung braucht es kein Grundkapital, und auch der Einankommt und wie Sie Ihre trag ins Handelsregister ist freiwillig, solange der VerArbeit gut organisieren. ein nicht mehr als 100000 Franken Umsatz pro Jahr www.beobachter.ch/buchshop macht.
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Die Organisation des Vereins

Der Vorstand vertritt den Verein nach aussen. Die Rechte und Pflichten der Vorstandsmitglieder und ihre Aufgaben sind in den Statuten beschrieben. Jedes Vorstandsmitglied eine Mindestzahl ist brigens nicht vorgeschrieben muss im Interesse des Vereins handeln. Der Verein haftet mit seinem Vermgen fr einen allflligen Schaden, den seine Vorstandsmitglieder in Ausbung ihrer Funktion verursachen. Aber auch die Vorstandsmitglieder selber knnen zur Verantwortung gezogen werden. Am Ende des Vereinsjahrs prsentiert der Vorstand der Mitgliederversammlung die Jahresrechnung. Mit der Genehmigung dieser Rechnung entlassen die Mitglieder den Vorstand aus der Verantwortung fr das abgelaufene Jahr. Jedes Vereinsmitglied hat einen jhrlichen Beitrag zu zahlen. Die H he wird an der Mitglieder- oder Generalversammlung beschlossen und sollte in den Statuten festgehalten werden.
> Muster 95
Lesen Sie die Statuten, bevor Sie einem Verein beitreten. Prfen Sie, ob da r in eine Nachschusspflicht vorgesehen ist. Das wrde bedeuten, dass die Mitglieder neben ihrem Jahresbeitrag weitere Mittel einschiessen mssen, wenn der Verein in f inanzielle Bedrngnis gert.
Schreiben fr den Verein

Ein Verein bringt eine Menge Schreibarbeit mit sich: Die Prsidentin ldt zur Sitzung und der Aktuar muss ein Protokoll erstellen. Fassen Sie sich kurz. Ins Protokoll gehren nur Beschlsse und Aufgabenzuteilungen. Formulieren Sie aber trotzdem ganze Stze und verzichten Sie der besseren Verstndlichkeit wegen auf Abkrzungen. Aus dem Protokoll sollen auch Leute schlau werden, die an der Sitzung gefehlt haben.
> Muster 96 und 97
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Es lohnt sich, sich einige Gedanken ber die Struktur solcher Texte zu machen. Ist einmal ein gutes Gerst vorhanden, schreibt sich vieles einfacher. Protokolle wie Sitzungseinladungen geben in erster Linie Auskunft auf drei Fragen: Wer? Was? Wann? Eine Vorlage zum Ausfllen finden Sie online (www.beobachter.ch/download Passwort: 6055).
Der Verein als Auftraggeber

Im Verein geht es um mehr als die Pflege der gemeinsamen Interessen. Was wre zum Beispiel der Turnverein ohne den jhrlichen Ausflug der Aktivmitglieder, ohne das Mitfiebern am Jugendriegentag, ohne die Altpapiersammlung oder das traditionelle Chrnzli? Hin und wieder engagieren Vereine fr ihre Abendunterhaltung eine Band, einen Zauberer oder andere Knstler. Wie ist das aber mit dem Honorar und mit allflligen zustzlichen Kosten? Ist die Verpflegung fr die Showtanzgruppe im Honorar inbegriffen? Muss der Verein trotzdem zahlen, auch wenn die Band statt mit drei nur mit zwei Musikern anreist oder wenn die Bhne gar leer bleibt, weil der Zauberer mit Durchfall im Bett liegt? Bei solchen Auftrittsvereinbarungen kommt das Auftragsrecht zur Anwendung. Die wohl markanteste Bestimmung darin ist das Rcktrittsrecht: Jede Seite kann jederzeit vom Auftrag zurcktreten. Tut sie dies allerdings in einem besonders ungnstigen Moment, nmlich zur Unzeit, kann sie schadenersatzpflichtig werden. Wenn also der engagierte Zauberer einen Tag vor der Abendunterhaltung absagt, kann der Verein einen anderen Knstler engagieren und die Mehrkosten dem Zauberer aufbrummen. Wichtig: Der Zauberer kann sogar dann zu Schadenersatz verdonnert werden, wenn er wirklich mit Durchfall im Bett liegt, an seiner Verhinderung also keine Schuld trgt. Viele solche Auftrittsvereinbarungen werden mndlich geschlossen. Und nicht selten geraten sich die Parteien hinterher wegen irgendwelcher Details in die Wolle. Wer rger und Streit vermeiden will, setzt also besser etwas Schriftliches auf. Ganz nach dem Motto: Sicher ist sicher.
> Muster 98
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Verlangen Sie Referenzen, bevor Sie einen Knstler oder eine Truppe engagieren. Und prfen Sie diese Referenzen auch. So knnen Sie sich unter Umstnden vor bsen berraschungen schtzen.
Sponsoren suchen
Bevor der Verein die Big Band fr seinen Anlass engagieren kann, muss gengend Geld in der Kasse sein. Die meisten Vereine knnen nicht von ihren Mitgliederbeitrgen leben und sind deshalb auf Sponsoren und Spenderinnen angewiesen. Bei der Sponsorensuche verspricht das persnliche Gesprch am ehesten Erfolg. Hin und wieder erreicht aber auch ein Bettelbrief ein grosszgiges Herz. Ein Bettelbrief hat eher eine Chance auf Erfolg, wenn Sie vor her mit dem potenziellen Sponsor gesprochen haben. Nutzen Sie Ihr Netzwerk. Hufig beteiligen sich Geschfte in der Region auch gerne mit Naturalspenden, die Vinothek am Ort beispielsweise, indem sie den Wein zum Selbstkostenpreis liefert.
> Muster 99 und 100
Wenn Sponsoren einem Verein Geld schenken, wollen sie meist eine Ge genleistung: Bandenwerbung an Veranstaltungen, ihr Firmenlogo auf den T-Shirts, ein Inserat im Vereinsheft oder eine Verlinkung von der Website des Vereins. Und sie wollen, dass ein breites Publikum dies auch sieht. Die ffentlichkeitsarbeit wird darum fr Vereine immer wichtiger (mehr dazu auf Seite 330).
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Vereinsstatuten
Statuten Showtanzgruppe Les vieilles prunes
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1. Name und Sitz Die Showtanzgruppe Les vieilles prunes ist ein Verein im Sinn der Artikel 60ff. ZGB mit Sitz in Rschlikon. 2. Zweck Vereinszweck ist das Betreiben einer Amateur-Showtanzgruppe mit dem Ziel, regelmssig gegen Entgelt an privaten und ffentlichen Veranstaltungen aufzutreten sowie selber Unterhaltungsabende zu or ganisieren. Zur Erreichung dieses Zwecks besuchen die Aktivmitglieder regelmssig das wchentlich stattfindende Training, die ein- bis zwei mal jhrlich statt findenden Trainingswochenenden sowie Tanzstunden oder Workshops in Studios. Der Verein ist politisch und konfessionell neutral. 3. Mittel Zur Verfolgung des Vereinszwecks werden die Mitgliederbeitrge, die Ertrge aus den Auftritten sowie die freiwilligen Zuwendungen der Sponsoren eingesetzt. 4. Mitgliedschaft Aktivmitglieder knnen nur natrliche Personen werden, die in der Gruppe aktiv mittanzen. Passivmitglieder sind die Gnner des Vereins. Sie zahlen jhrlich einen beitrag. Passivmitglieder knnen von der Generalversammlung bestimmten Mindest natrliche oder juristische Personen werden. Die Aufnahme von neuen Mitgliedern kann jederzeit erfolgen. ber die Auf nahme eines neuen Mitglieds entscheidet der Vorstand. Aktivmitglieder werden erst nach einer Probezeit von mindestens drei Monaten definitiv aufgenommen. Die Mit glied schaft natrlicher Personen endet in jedem Fall mit dem Tod, derjenige der juristischen Personen mit dem Verlust ihrer Rechtspersnlichkeit. Ein Austritt aus dem Verein ist auf das Ende eines Kalenderjahrs mglich. Die Aus tritts erklrung ist schriftlich an den Vorstand zu richten. Schadet ein Mitglied den Interessen des Vereins oder strt es das Vereins leben nachhaltig, kann es von der Generalversammlung nach vorheriger Anhrung ausgeschlossen werden. Nach einem Austritt oder Ausschluss hat das Mitglied keinen Anspruch auf Vermgensteile des Vereins oder auf Rckerstattung des Jahres beitrags.
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5. Organe Alle Organe des Vereins werden fr ein Jahr gewhlt. Wiederwahl ist zulssig. Die Organe des Vereins sind: die Generalversammlung der Vorstand die Revisionsstelle 6. Generalversammlung Die Generalversammlung ist das oberste Organ des Vereins. Sie findet jedes Jahr im letzten Quartal statt. Zur Generalversammlung werden die Mitglieder sptestens vier Wochen im Voraus schriftlich eingeladen. Zur Einladung gehrt die Traktan denliste. Mitglieder mssen ihre Antrge an die Generalversammlung sptestens eine Woche vor der Generalversammlung schriftlich beim Vorstand einreichen. Treffen Antrge versptet ein, werden sie erst an der nchsten Generalversammlung behandelt. Der Vorstand kann jederzeit eine ausserordentliche Generalversammlung ein berufen. Er muss eine ausserordentliche Generalversammlung einberufen, wenn dies von der einfachen Mehrheit der Mitglieder gewnscht wird. Die Generalversammlung hat folgende Kompetenzen: Sie genehmigt das Protokoll der letzten Generalversammlung. Sie whlt den Vorstand und die Revisionsstelle. Sie genehmigt den Jahresbericht des Vorstands. Sie genehmigt die Jahresrechnung, den Bericht der Revisionsstelle und das Budget. Sie beschliesst die Jahresbeitrge. Sie entlastet die Organe (Vorstand und Revisionsstelle). Sie beschliesst ber Aufnahme und Ausschluss von Mitgliedern. Sie beschliesst ber die Auflsung des Vereins und ber die Verwendung des Vermgens im Fall einer Auflsung des Vereins. Jede ordnungsgemss einberufene Generalversammlung ist beschluss fhig. Sie wird von der Prsidentin oder von der Vizeprsidentin geleitet. ber die General ver samm lung ist ein Beschlussfassungsprotokoll zu fhren. Jedes Aktivmitglied verfgt ber eine Stimme. Es kann sich an der General ver sammlung durch ein anderes Aktivmitglied vertreten lassen. Passivmitglieder sind nicht stimmberechtigt. Die Beschlussfassung erfolgt mit einfachem Mehr. Bei Stimmengleichheit hat die Prsidentin den Stichentscheid. Beschlsse ber Statutennderungen oder ber die Auflsung des Vereins bentigen eine Zwei drit tel mehr heit der Stimmen.
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7. Der Vorstand Der Vorstand besteht aus mindestens drei Mitgliedern. Er fhrt die laufenden Geschfte und vertritt den Verein nach aussen. Die Prsidentin wird von der Generalversammlung gewhlt. Im brigen konstituiert sich der Vorstand selber. Er regelt die Voraussetzungen, unter denen die Vorstandsmitglieder den Verein rechtlich verpflichten. Der Vorstand trifft sich zu Sitzungen, soweit dies fr die Besorgung der anfallenden Geschfte ntig ist. Jedes Vorstandsmitglied hat das Recht, eine Vorstandssitzung einzuberufen. ber Vorstandssitzungen wird ein Beschlussfassungsprotokoll gefhrt. Die Beschlussfassung erfolgt mit einfachem Mehr. Bei Stimmengleichheit hat die Prsidentin den Stich entscheid. Jedes Vorstandsmitglied kann sich an der Sitzung durch ein anderes Vorstandsmitglied vertreten lassen. 8. Die Revisionsstelle Die Revisionsstelle kann durch eine natrliche oder juristische Person bestellt werden. Sie prft die Buchhaltung und die Jahresrechnung und erstattet der General versammlung den Revisionsstellenbericht. 9. Mitgliederbeitrge und Haftung Die Jahresbeitrge fr Aktivmitglieder werden jhrlich von der General versammlung festgesetzt. Fr die Verbindlichkeiten des Vereins haftet ausschliesslich das Vereins vermgen. Jede persnliche Haftung der Vereinsmitglieder ist ausgeschlossen. 10. Vereinsjahr Das Vereinsjahr ist identisch mit dem Kalenderjahr. 11. Auflsung des Vereins Sollte der Verein aufgelst werden, so entscheidet die Generalversammlung ber die Verwendung des Liquidationserlses. Wird kein Beschluss gefasst, fllt ein allflliger Erls an den Turnverein Rschlikon. 12. Inkrafttreten der Statuten Diese Statuten wurden an der Grndungsversammlung vom 22. Juli 2013 angenommen und sofort in Kraft gesetzt. Die Grndungsprsidentin Die Protokollfhrerin
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Einladung zur Vereinssitzung

Sitzungseinladung Thema Art der Sitzung Ort Datum Zeit Traktanden GymRock Show 2014 2. OK-Sitzung Restaurant Sportanlage Wallisellen, 8304 Wallisellen 6. Mai 2013 19.30 bis 22.00 Uhr Protokoll 1. OK-Sitzung Programmkonzept Aufgabenverteilung Eckdaten Sitzungsplan Verschiedenes
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Einladung geht an OK-Mitglieder Kopie an Prsidentin Beilagen Erstellt am Erste Programmskizze 19. April 2013
Mit sportlichen Grssen Peter Jacoby
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Sitzungsprotokoll
Les vieilles prunes Sitzungsprotokoll
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Datum/Zeit Ort Teilnehmer
7. Oktober 2013, 20.00 bis 22.30 Uhr Restaurant Tracht, Rschlikon Mirjam Diem Carole Eisen Frnzi Huber Jeanne Moser Gaby Bauer (Protokoll) Entschuldigt: Maria Weber verantwortlich Termin erl.
Beschluss 1 Planung 2014 Mirjam klrt ab, ob wir fr die Wochenendproben wieder den Saal in Adliswil buchen knnen. 2 Aufgabenverteilung fr das kommende Jahr Finanzen: Carole CD brennen: Frnzi CD schneiden: Mirjam Aufschreiben der Choreografien: Mirjam Kostminventar (Lager): Jeanne Kostminventar (Liste): Maria Website: Carole/Maria Planung: Jeanne Sekretariat: Frnzi Creative-Lead: Gaby Leitung Training: Jeanne
Mirjam
sofort
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Beschluss 3 Engagements Wenn der Kunde es wnscht, setzen wir knftig einen Vertrag auf (Muster bei Frnzi vorhanden). Ansonsten besttigen wir dem Kunden das Vereinbarte per Mail oder Brief. Gaby erstellt eine Checkliste und ein Muster fr eine Besttigung.
verantwortlich Termin erl.
Gaby
30.11.13
4 Trainingsweekends Fr das Oster-Trainingsweekend vom 5. bis 7. April 2014 organisiert Gaby einen Workshop Bauch tanz. Fr das Herbst-Trainingsweekend vom 4. bis 6. Oktober 2014 organi siert Jeanne einen Workshop barre terre mit Silas.
Gaby
15.1.14
Jeanne
30.4.14
5 Spezialtrainings Maria fragt Kerstin und Silas fr Workshops an. 6 Jahresbeitrag 2014 Wir belassen den Beitrag bei Fr. 100.. 7 Konzept Abendunterhaltung Musical Cocktail Gaby und Jeanne arbeiten ein Konzept aus fr die Abendunter haltung im Sommer. Sie verteilen es vor der nchsten Sitzung.
Maria
im Tun
Jeanne/Gaby
15.1.14
8 Nchste Sitzung Donnerstag, 23.1.2014, 20.00 Uhr im Restaurant Tracht Gaby Bauer, 10.10.2013
alle
23.1.14
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Vereinbarung fr Auftritt an Vereinsanlass

Auftrittsvereinbarung
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zwischen The Hot Four, Armand Meyer, Bahnweg 8, 4600 Olten (Knstler/Auftragnehmer) und Elternverein Ennetbaden, c/o Gret Reber, Torgasse 12, 5408 Ennetbaden (Veranstalter/Auftraggeber) 1. Veranstaltung, Spielort Dance-Night des Elternvereins Ennetbaden am 13. April 2013 in der Mehrzweckhalle Ennetbaden. Wir erwarten 200 Tanzfreudige. 2. Leistungen des Knstlers Die Band besteht aus vier Musikerinnen/Musikern und spielt gemss dem Motto unseres Abends Hits der siebziger und achtziger Jahre. Das erste Set dauert von 20.00 bis 22.00 Uhr, das zweite von 22.30 bis Mitternacht, eventuell mit Ver lngerung bis 02.00 Uhr. 3. Gage Fr. 3000. pauschal. In dieser Gage inbegriffen sind die Reise- und Transportkosten sowie die Entschdigung fr die eventuelle Verlngerung. Der Veranstalter kommt fr die Verpflegungskosten auf. Die Gage wird nach dem Auftritt bar ausgezahlt. 4. Eintreffen Der Auftragnehmer trifft sptestens um 17.00 Uhr in der Mehrzweckhalle ein. Er ist fr die Installation seiner Instrumente und fr den Soundcheck selber verantwortlich. Proben sind zwischen 17.00 Uhr und 19.00 Uhr mglich. 5. Besondere Vereinbarungen Die Versicherung ist Sache des Auftragnehmers. Bei Ausfall der Veranstaltung bleibt die gesamte Gage geschuldet. Bei Ausfall der Veranstaltung aus Grnden hherer Gewalt (zum Beispiel wegen Unwetterkatastrophe) ergeben sich weder fr den Auftraggeber noch fr den Auftragnehmer Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag.
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Kann der Auftragnehmer den Vertrag wegen Unfall oder Krankheit nicht erfllen, hat er keine Honoraransprche aus dieser Vereinbarung und schuldet dem Auftraggeber eine Konventionalstrafe. Diese umfasst die zustzlich entstehenden Kosten fr das Engagement einer Ersatzband, betrgt jedoch maximal die vereinbarte Gage. Der Vertrag wird zweifach ausgefertigt. Smtliche nderungen sind nur schriftlich gltig. Ennetbaden, 15. Februar 2013 Elternverein Ennetbaden Gret Reber Olten, 18. Februar 2013 The Hot Four Armand Meyer
Bitte um Sponsorenbeitrge
Vereinsmeisterschaft Sehr geehrte Damen und Herren Am 12. September findet in Reichenau zum 10. Mal die beliebte Vereinsmeister schaft statt. Mehr als 300 Kinder und Jugendliche sowie 150 erwachsene Turnerinnen und Turner bereiten sich auf die Wettkmpfe im Inline-Skating, in der Leichtathletik und im Schwimmen vor. Ohne das beherzte Anpacken unzhliger freiwilliger Helfer knnten wir einen solch grossen Anlass schon lange nicht mehr durchfhren. Und natrlich sind wir auf die Untersttzung unserer langjhrigen und treuen Sponsoren angewiesen. Drfen wir auch in diesem Jahr wieder mit Ihrem Zustupf rechnen? Selbstverstndlich verdanken wir smtliche Spon soren auf unserer Website, auf den Flugblttern, in den Inseraten und im Programmheft. Mit Ihrem Beitrag untersttzen Sie nicht nur eine gute Sache, sondern helfen mit, dass die Vereinsmeisterschaft auch in diesem Jahr fr viele Hundert Turnerinnen und Turner zu einem unvergesslichen Erlebnis wird. Wir danken Ihnen dafr! Mit sportlichen Grssen
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Dank an einen Sponsor

Goodwill-Sponsoring Musical Cocktail
100
Liebe Frau Gretener Wir sind berglcklich: Unser Unterhaltungsabend war ein voller Erfolg. Das K irch gemeindehaus war am Samstagabend bis zum letzten Platz besetzt. Gegen 200 Z u schauerinnen und Zuschauer durften wir zu unserer fast zweistndigen Unter haltungsshow begrssen. Fr Ihren grosszgigen Sponsorenbeitrag danken wir Ihnen noch einmal sehr herzlich. Die Organisation eines solchen Anlasses wird erst dank der Untersttzung von Sponsoren wie Sie mglich. Wir wnschen Ihnen einen schnen Sommer und ein erfolgreiches Jahr. Herzliche Grsse
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Briefe an den Arbeitgeber

Wenn man mit dem Arbeitgeber schriftlich verkehrt, dann geht es meist um wichtige, manchmal auch um unangenehme Dinge. Etwa wenn der Vertrag neu zu regeln ist, wenn Ihnen etwas zugestanden oder weggenommen wird. Es lohnt sich, Vertrags nderungen immer schriftlich zu vereinbaren. Rasch reagieren sollten Sie, wenn Sie eine Kndigung erhalten, mit der Sie nicht einverstanden sind.
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Die Bewerbung: So prsentieren Sie sich gut

Wer eine Stelle sucht, muss sich meist schriftlich bewerben. Zu vollstndigen Bewerbungsunterlagen gehren: ein Motivationsschreiben, ein tabellarischer Lebenslauf sowie vollstndige Zeugniskopien (Arbeitszeugnisse, Aus- und Weiterbildungen). Handschriftenproben und Arbeitsproben sind nur auf Wunsch beizulegen.
Der Lebenslauf
Der Lebenslauf ist das Herzstck der Bewerbung. Er kann als Kurzlebenslauf oder in einer ausfhrlichen Version dargestellt werden und soll den Weg zum Vorstellungsgesprch ebnen. Der potenzielle Arbeitgeber will klar und bersichtlich ber alle wesentlichen Karrierepunkte informiert werden. Ein Lebenslauf umfasst mindestens n die persnlichen Daten (Name, Adresse, Telefonnummer, datum, Zivilstand) E-Mail-Adresse, Geburts n die schulische Aus- und Weiterbildung n die bisherigen beruflichen Ttigkeiten (chronologisch geordnet, die aktuellste hufig zuoberst)
> Muster 101 buchtipp Mehr zum Thema erfolgreiches Bewerbungsdossier und zur Stellen suche ganz allgemein erfahren Sie im Beobachter-Ratgeber Stellensuche mit Erfolg. So bewerben Sie sich r ichtig.
Das Motivationsschreiben
Ein gut aufgebautes, sprachlich berzeugendes Moti vationsschreiben ist die beste Werbung! Es soll den Lebens lauf sinnvoll ergnzen. Verzichten Sie auf Standardbriefe. Ihre Bewerbung muss dem knftigen Ttigkeitsbereich und dem Unternehmen sprachlich und sti listisch angepasst sein: Betonen Sie, was Sie zu bieten haben, warum Sie sich auf die ausgeschriebene Stelle
200
8 n n n briefe an den arbeitgeber
bewerben und warum Sie die geeignete Kandidatin, der richtige Mitarbeiter sind. Verzichten Sie auf allzu ausgefallene Darstellungen und Sprachschpfungen. Machen Sie sich im Internet darber schlau, wie das Unternehmen auftritt. Ihr Motivationsschreiben ist Ihre erste Arbeitsprobe wie die folgende sollte sie auf keinen Fall aussehen:
so nicht: motivationsschreiben
Ich bin IHRE Kundenberaterin!

Grezi! Frau Klti Ich bewerbe mich als Mitarbeiterin in Ihrem Kundencenter, gemss Ihrem Inserat im heutigen Tages-Anzeiger. Ich bin 35 Jahre alt, und habe die letzten fnf Jahren als Sachbearbeiterin gearbeitet. Meine Aufgaben waren die Auskunftserteilung und Beratung am Telefon sowie am Schalter, die Bearbeitung der Datenbank sowie die Mitarbeit mit Aussenstellen. Ich arbeite sehr gerne selbstndig, bin hilfsbereit, kundenorientiert, und behalte auch in hektischen Zeiten stets einen khlen Kopf. Ich bin lernfhig und schtze darum die Mglichkeit mich aus- und weiterzubilden. Da mir der Kontakt mit Leuten jeden Alters und Kultur sehr wichtig ist, bin ich berzeugt, fr diese Stelle geeignet zu sein. Ich gestatte mir deshalb, in der Beilage meine Bewerbungsunterlagen zu zustellen. Gerne stehe ich Ihnen fr ein persnliches, berufsbezogenes Gesprch zur Verfgung, und freue mich auf Ihren Anruf zur Vereinbarung eines Besprechungstermins. Freundliche Grsse
Das sollten Sie besser machen: n Verzichten Sie auf zu viele optische Reize; also keine unterschiedlichen Schriften und Schriftgrssen, Fettdruck nur zurckhaltend einsetzen. n Verzichten Sie auf Ausrufezeichen das wirkt aufdringlich. n Im Beispiel beginnt jeder Abschnitt mit ich. Das wirkt selbstherrlich und egoistisch. n Die Bewerbung ist voller Komma- und anderer Fehler eine schlechte Arbeitsprobe fr eine Sachbearbeiterin.
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n Die Bewerbung strotzt vor Floskeln (bin berzeugt , gestatte mir ,
freue mich auf ) und wirkt deshalb standardisiert. Von der im Text erwhnten Weiterbildung ist nicht viel zu spren.
> Muster 102 und 103
Bewerbungen lassen sich auch elektronisch verschicken. Tun Sie dies aber nur, wenn es in der Stellenausschreibung ausdrcklich gewnscht wird, und verwenden Sie die vorgegebenen Tools. Keine Personalverantwortliche schtzt es, wenn sie grosse Datenmengen herunterladen und Dutzende von Attachments ffnen muss. Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn Ihre Bewerbung scheitert. Fragen Sie nach einer Absage telefonisch nach, warum man e inem a nderen Bewerber den Vorzug gegeben hat. So erhalten Sie wertvolle Informationen, die Sie in Ihre nchsten Bewerbungsschreiben ein f liessen lassen knnen.
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Lebenslauf
Lebenslauf Personalien Name Zahner Vorname Charlotte Adresse Eidmattstrasse 285 3000 Bern Telefon 031 322 33 34 Natel 079 744 45 46 E-Mail ch.zahner@bluewin.ch Geburtsdatum 16. Januar 1976 Heimatort Chur Zivilstand geschieden, in fester Partnerschaft lebend, keine Kinder Berufsttigkeit Verkaufsleiterin Europa, TUV AG, Zug 4.2006 bis heute 15 Mitarbeitende Verantwortung: Umsatzvolumen von 18 Millionen Schweizer Franken 9.2000 bis 3.2006 Product-Managerin, ABC AG, Bern 3 Mitarbeitende Verantwortung: Gestaltung neuer Produktelinien Einfhrung neuer Produktelinien in der Schweiz und in Deutschland Verkaufstraining des Aussendienstes sowie der Depositre 6.1997 bis 8.2000 Marketingassistentin Schweizer Markt, QRS AG, Zrich Verantwortung: Konkurrenzanalysen Einfhrung neuer Produkte in Zusammenarbeit mit dem Marketing-Planning
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5.1996 bis 5.1997 4.1993 bis 4.1996
Kaufmnnische Angestellte in der Verkaufsabteilung der DEF AG, Ostermundigen Kaufmnnische Lehre bei der XYZ GmbH, Bern
Berufsbildung und Weiterbildung 2008 2005 2003 2002 1997 bis 2000 1992 bis 1995 Schulen 1989 bis 1992 1983 bis 1989 Zeit- und Selbstmanagement, Volkshochschule Biel Konflikte am Arbeitsplatz, ARC Bern Systemmarketing, Forschungsinstitut fr Absatz und Handel, HSG St.Gallen Persnliche Arbeitstechnik, Impulsa Bern MBA, Hochschule fr Wirtschaft und Verwaltung Bern Kaufmnnische Handelsschule Bern
Sekundarschule Bern Primarschule Bern
Sprachen Deutsch Muttersprache Englisch sehr gut Franzsisch gut Spanisch mndliche Kenntnisse Informatik MS Office Outlook PowerPoint Eintritt 3 Monate Kndigungsfrist
Berufliche Zielsetzung Suche Fhrungsaufgabe in Verkauf oder Marketing Europa, eventuell im Einkauf. Bevorzugte Branche: technische Investitionsgter. Maximal 20 Prozent Reisettigkeit.
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Bewerbung auf ein Stelleninserat

Bewerbung als Automechaniker Sehr geehrter Herr Kser Mit grossem Interesse bewerbe ich mich fr die in der Basler Zeitung vom ver gan genen Wochenende ausgeschriebene Position in Ihrem Haus. Ihr Unternehmen ist mir durch meine jetzige Ttigkeit bei der Garage Hausmann AG bestens bekannt. Wir vertreten ebenfalls Volvo, weshalb ich die notwendigen technischen Kenntnisse bei Ihnen vom ersten Tag an einsetzen knnte. Nach erfolgreichem Lehrabschluss als Automechaniker arbeitete ich zunchst in einer kleinen Werkstatt in Muttenz, war dann drei Jahre bei Mercedes Benz in Zrich ttig und wechselte 2003 zu meinem jetzigen Arbeitgeber, bei dem ich in unge kndigter Stellung ttig bin. Mein Wunsch nach einem beruflichen Wechsel hat pri vate Grnde, die ich lieber in einem persnlichen Gesprch ausfhren mchte. Sie knnen von mir erwarten, dass ich mein Handwerk beherrsche und auch in der Lage bin, mit Kunden umzugehen. Die Besonderheiten sehr verschiedener Fahr zeug typen sind mir bekannt. In mehreren freiwilligen Fortbildungskursen habe ich mir z udem PC-Wissen und Kenntnisse ber rationellen Kundenservice angeeignet. Es wrde mich sehr freuen, Ihnen in einem persnlichen Gesprch mehr ber meine Motivation zum Stellenwechsel erzhlen zu knnen. Ich habe eine zweimonatige Kndigungsfrist. Freundliche Grsse Bewerbungsunterlagen
Quelle: Beobachter-Ratgeber Stellensuche mit Erfolg
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Spontane Bewerbung
Aussendienst
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Sehr geehrte Damen und Herren Seit mehreren Jahren bin ich erfolgreich im Verkauf von Haushaltmaschinen bei der Firma XYZ AG ttig und fr das Gebiet der Nordostschweiz zustndig. Unsere Firma wird per 1. Juli in die ABC-Holding als weitere Tochterfirma integriert. Dies hat zur Folge, dass einzelne Verkaufsgebiete im Aussendienst doppelt besetzt sind. Es ist damit zu rechnen, dass ich als Dienstjngere und Juniorverkuferin vom neuen Firmenbesitzer nicht weiterbeschftigt werde. Aus diesem Grund und auch weil ich Lust auf eine neue Herausforderung verspre suche ich eine neue Stelle. Ihre Firma ist mir als fhrender Hersteller von kurzlebigen Konsumgtern und als alteingesessenes Oltener Unternehmen bestens bekannt. Ich gelange deshalb mit der Anfrage an Sie, ob Sie in Ihrem Aussendienstteam nicht eine weitere einsatzfreudige und kontaktbegabte Mitarbeiterin anzustellen gedenken. Ich kann Ihnen heute schon versichern, dass ich meine bisherigen guten Erfahrungen im Verkauf auch bei Ihnen wieder neu unter Beweis stellen werde. Als Beilage sende ich Ihnen meinen Lebenslauf sowie smtliche Zeugniskopien. Fr weitere Ausknfte stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfgung. Ich freue mich auf eine positive Antwort. Freundliche Grsse Bewerbungsdossier
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Der Arbeitsvertrag
Gratulation, Sie haben es geschafft. Drei Tage nach dem Bewerbungs gesprch hat der neue Chef angerufen und Ihnen gesagt, dass Sie die Stelle bekommen. Und heute liegt im Briefkasten ein dickes Kuvert mit Ihrem neuen Arbeitsvertrag.
Bevor Sie ihn jedoch unterschreiben, sollten Sie den Arbeitsvertrag genau studieren. Folgende Angaben gehren auf jeden Fall hinein: n Vertragsparteien n Beginn der Anstellung n Arbeitszeiten und Ferien n Arbeitsort n Vorgesetzte n detailliertes Pflichtenheft n sozialversicherungsrechtliche Regelungen (Pensionskasse, Lohnfortzah lung bei Krankheit, eventuell Krankentaggeldversicherung)
> Muster 104
Ein Arbeitsvertrag kann an sich auch mndlich zustande kommen. Fr alle Arbeitsverhltnisse, die lnger als vier Wochen dauern, gilt aber: Der Arbeitgeber muss seine Angestellten schriftlich ber die wesentlichen Punkte des Vertrags informieren. Dazu buchtipp gehren die Namen der Vertragsparteien, das Datum Am Arbeitsplatz verbringen des Stellenantritts, die Funktion, der Lohn samt Zu- die meisten einen grossen schlgen und die wchentliche Arbeitszeit. Teil ihres Lebens. Gut, wenn Auch die folgenden Vereinbarungen sind nur gltig, man da seine Rechte und wenn sie schriftlich im Arbeitsvertrag festgehalten wor- Pflichten kennt. Alles Wichden sind: tige erfahren Sie im Beobn die Verpflichtung, ohne Entschdigung berstunden achter-Ratgeber Arbeits zu leisten recht. Vom Vertrag bis n vom Gesetz abweichende Kndigungsfristen zur Kndigung. n ein Konkurrenzverbot www.beobachter.ch/buchshop
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Arbeitsvertrag fr einen Buchhalter

Arbeitsvertrag
104
Arbeitgeber: Huber & Co., Wehntalerstrasse 50, 8052 Zrich Arbeitnehmer: Ralph Suter, Irchelstrasse 10, 8053 Zrich Vertragsverhltnis: Das Arbeitsverhltnis beginnt am 1. Mrz 2013 und ist auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Die ersten drei Monate der Anstellung gelten als Probezeit mit einer Kndigungsfrist von sieben Tagen. Nach Ablauf der Probezeit kann das Arbeitsverhltnis im ersten Dienstjahr mit einmonatiger Kndigungsfrist aufgelst werden. Ab dem zweiten Dienstjahr betrgt die Kndigungsfrist drei Monate. Funktion und Stellung im Betrieb: Herr Suter wird als Alleinbuchhalter angestellt und ist direkt dem Geschftsfhrer, Herrn Norbert Huber, unterstellt. Das beiliegende Pflichtenheft ist Bestandteil dieses Vertrags. Arbeitszeit /berstunden: Die wchentliche Arbeitszeit betrgt 41 Stunden. Allfllige berstunden sind dem Vorgesetzten regelmssig zu melden. Sie sind in erster Linie durch Freizeit auszugleichen. In Ausnahme fllen kann eine finanzielle Abgeltung 1:1 angeordnet werden. Ferien: Der Arbeitnehmer hat Anspruch auf vier Wochen Ferien pro Jahr. Ab dem 50. Altersjahr betrgt der Ferienanspruch fnf Wochen. Salr: Der Arbeitnehmer erhlt ein monatliches Salr von Fr. 7400.. Davon werden die blichen Sozialversicherungsbeitrge abgezogen. Jeweils im Dezember wird ein 13. Monatssalr ausgerichtet, im Ein- und Austrittsjahr pro rata. Notwendige Spesen werden gemss Reglement entschdigt. Lohnzahlung bei Arbeitsunfhigkeit: Der Arbeitnehmer ist gemss den gesetz lichen Vorschriften gegen Betriebs- und Nichtbetriebsunfall versichert. Fr Arbeitsunfhig keit infolge Krankheit hat die Firma eine Krankentaggeldversicherung abgeschlossen. Sie deckt den Lohnausfall vom ersten Krankheitstag an zu 80 Prozent whrend 720 Tagen. Die Prmien werden je zur Hlfte von Arbeitgeber und Arbeitnehmer bernommen. Berufliche Vorsorge: Herr Suter wird mit Eintrittsdatum in die Pensionskasse der Huber & Co. aufgenommen. Deren Reglement ist Bestandteil dieses Vertrags. Im brigen verweisen wir auf das ausgehndigte Personalreglement sowie die Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (Art. 319ff.). Zrich, 22. Februar 2013 Der Arbeitnehmer, Ralph Suter
Quelle: Beobachter-Ratgeber Arbeitsrecht
Zrich, 20. Februar 2013 Der Arbeitgeber, Huber & Co.
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Weiterbildung, unbezahlter Urlaub und andere Wnsche

Das Sabbatical ist in den letzten Jahren gross in Mode gekommen: Wer es sich leisten kann und mag, packt die Koffer und sagt seinem Arbeitsplatz fr eine Weile auf Wiedersehen. Viele Arbeit nehmende nutzen den Urlaub fr eine Weiterbildung, manche nehmen sich eine persnliche Auszeit, um einem Hobby zu frnen oder um sich intensiver der Familie zu widmen. Vorher aber muss einiges schriftlich geregelt werden.
Auch eine berufsbegleitende Weiterbildung ohne Urlaub kann eine vorbergehende Vertragsnderung ntig machen, etwa wenn die Kurse whrend der Arbeitszeit stattfinden oder Sie fr die Aufgaben zustzliche Zeit bentigen. Und schliesslich sind auch Vernderungen in der Familie ein Grund fr neue Abmachungen: Viele Mtter mchten lnger als die bezahlten 14 Wochen mit ihrem Baby zusammen sein; andere reduzieren im Hinblick auf die Kinderbetreuung ihre berufliche Ttigkeit fr ein paar Jahre. Ob Auszeit, Weiterbildung oder Familienzeit: Sprechen Sie whrend der Planung mglichst frh mit Ihrer Arbeitgeberin. Klren Sie ab, ob Sie nach einem Urlaub wieder an Ihren Arbeitsplatz zurckkehren knnen. Oder ob und unter welchen Bedingungen sich Ihre Arbeitgeberin an einer Weiterbildung finanziell beteiligt. In den meisten Fllen mssen Sie Ihr Gesuch schriftlich einreichen.
>Muster 105 bis 108
Abmachungen schriftlich fixieren

Wurde Ihr Gesuch bewilligt, sollten Sie darauf bestehen, dass die Bedingungen fr Ihren Bildungs- oder Familienurlaub schriftlich festgehalten werden. Tut es Ihr Vorgesetzter, umso besser. Wenn nicht, halten Sie
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selber alle vereinbarten Punkte zuhanden der Geschftsleitung oder der Personalabteilung fest.
Klren Sie vor allem bei einem unbezahlten Urlaub ab, wie Sie gegen Krankheit, Unfall und Invaliditt versichert sind, ob Sie zustzliche Versicherungen bentigen und welche Konsequenzen Ihr Ausstieg auf Zeit bei den Sozialversicherungen hat. Und noch etwas: Auch ein bevorstehender Bildungsurlaub schtzt Sie nicht vor einer Kndigung. Beziehen Sie also auch diese Mglichkeit mit in Ihre Planung ein und prfen Sie, ob Sie in diesem Fall ausreichend gegen Arbeitslosigkeit versichert sind.
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Gesuch fr einen unbezahlten Urlaub

Antrag fr eine berufliche Auszeit Sehr geehrte Frau Haller Im Anschluss an unsere gestrige Besprechung beantrage ich fr diesen Sommer ein Sabbatical vom 1. Juni bis zum 31. August. Ich mchte die Zeit fr einen Sprachaufenthalt in Kanada nutzen. Mit dieser Auszeit knnte ich mein derzeitiges Ferien- und berzeitguthaben von acht Wochen abbauen. Die restlichen vier Wochen mchte ich gerne als unbezahlten Urlaub beziehen. Ich wrde mich sehr freuen, wenn Sie meinem Wunsch entsprchen. Haben Sie vielen Dank fr Ihr Entgegenkommen. Freundliche Grsse
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Gesuch um vorbergehende Reduktion der Arbeitszeit

Nachdiplomstudium an der HSG St. Gallen Sehr geehrter Herr Neukomm Fr das angenehme Gesprch und Ihre Untersttzung bei meiner Weiterbildung danke ich Ihnen. Wie besprochen, beantrage ich zuhanden der Geschftsleitung, mein Pensum ab dem 1. September whrend vier Semestern um zehn Prozent reduzieren zu drfen. Ich werde jeweils am Freitag den Weiterbildungskurs Kommunikation an der HSG St.Gallen besuchen. Gerne lege ich Ihnen meine provisorische Anmeldung sowie einen Beschrieb des Ausbildungslehrgangs bei. Bei Fragen stehe ich Ihnen selbstverstndlich zur Verfgung. Freundliche Grsse
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Verlngerung des Mutterschaftsurlaubs

Mutterschaftsurlaub
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Sehr geehrter Herr Mahrer Vielen Dank fr die angenehme Besprechung gestern. Ich erwarte mein Kind um den 20. Mrz. Gerne mchte ich den bezahlten Mutterschaftsurlaub von 14 Wochen im Sinn eines unbezahlten Urlaubs um sechs Wochen verlngern. Mein Mann und ich wrden uns sehr freuen, wenn Sie mein Gesuch bewilligen. Freundliche Grsse
Reduktion des Pensums wegen Familienpflichten

Antrag auf Reduktion des Pensums
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Sehr geehrte Frau Farner Wie Sie wissen, erwarten meine Frau und ich unser erstes Kind. Uns steht eine intensive Zeit bevor, auf die wir uns sehr freuen. Damit ich meine Frau in der ersten Zeit nach der Geburt besser untersttzen kann, mchte ich mein Pensum vorbergehend um 20 Prozent reduzieren. Wir erwarten unser Kind Mitte September. Bis Ende Jahr mchte ich gerne jeweils am Montag- und am Freitagnachmittag freinehmen. Ich wrde mich sehr freuen, wenn Sie meinem Gesuch entsprchen. Fr Fragen stehe ich Ihnen natrlich gerne zur Verfgung. Freundliche Grsse
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Besttigung der Regelung durch den Arbeitgeber

Vereinbarung ber unbezahlten Urlaub Sehr geehrter Herr Hodel Gerne besttigen wir Ihnen die getroffene Vereinbarung: 1. Sie beziehen vom 1. Juni bis zum 31. Oktober 2013 einen unbezahlten Urlaub. 2. Wir sichern Ihnen zu, dass Sie nach Ihrem Urlaub wieder zu den bisherigen Bedingungen an Ihren bisherigen Arbeitsplatz zurckkehren knnen. 3. Sie verpflichten sich, Ihren Vertrag nach Ablauf Ihres Urlaubs whrend eines Jahrs nicht zu kndigen. Sollten Sie das Arbeitsverhltnis dennoch auflsen, wird eine Konventionalstrafe von zwei Monatslhnen (Fr. 13000.) fllig. 4. Nach Ihrer Rckkehr haben Sie fr das laufende Jahr keine Ferienansprche mehr. 5. ber die sozialversicherungsrechtlichen Konsequenzen Ihres Urlaubs informiert Sie das beiliegende Merkblatt. Neuhausen, 23. April 2013 Von Tobel AG Ivo Hodel
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Das Vereinbarte selber festhalten

Unbezahlter Urlaub Sehr geehrte Frau Zwyssig Ich habe mit meinem Vorgesetzten, Herrn Bruno Peter, Folgendes vereinbart: 1. Vom 1. Juli bis zum 30. September beziehe ich einen unbezahlten Urlaub fr einen Auslandaufenthalt. guthaben ein. 2. Fr die Zeit vom 1. Juli bis zum 31. Juli ziehe ich mein restliches Ferien 3. Fr die Zeit vom 1. August bis zum 30. September ruhen smtliche Leistungen aus meinem Arbeitsvertrag. 4. Fr die Zeit vom 1. August bis zum 30. September mchte ich in die Unfall- Abredeversicherung bertreten und in der Pensionskasse sowohl die Risiko ver sicherung weiterfhren als auch die Sparprmien einzahlen. Bitte leiten Sie eine Kopie dieses Schreibens an die Unfallversicherung und an die Pensionskasse weiter, damit ich die Prmien noch vor meiner Abreise ber weisen kann. Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfgung. Freundliche Grsse
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Konflikte am Arbeitsplatz
Am Arbeitsplatz luft alles gut. Sie fhlen sich integriert im Team, kommen mit der Chefin gut aus und auch der Lohn wird regelmssig jeden Monat aufs Konto berwiesen. Solange keine Probleme auf tauchen, haben Arbeitnehmer wenig Grund, der Arbeitgeberin einen Brief zu schreiben.
Wenn aber berstunden nicht bezahlt werden oder der Lohn gar ganz aus bleibt, dann sollten Sie sich schriftlich wehren. Ebenso, wenn Sie sich von Ihren Kollegen schikaniert oder von der Chefin schlecht behandelt fhlen.
berstunden, die nicht bezahlt werden

Grundstzlich haben Angestellte Anspruch auf Entschdigung fr geleistete berstunden. Im Arbeitsvertrag kann allerdings etwas anderes vereinbart werden. Etwa, dass sie mit Freizeit zu kompensieren sind, oder auch, dass berstunden gar nicht vergtet werden. Wenn in Ihrem Vertrag nichts dergleichen steht, mssen Sie nicht gratis ber die vereinbarte Arbeitszeit hinaus arbeiten. Am besten fhren Sie Buch ber Ihre berstunden und legen diese Aufstellung Ihrem Brief an den Arbeitgeber bei.
> Muster 111
Wenn der Lohn ausbleibt

Nach Gesetz muss der Arbeitgeber den Lohn Ende Monat zahlen, also am letzten Tag des Monats. Fllt dieser Tag auf ein Wochenende oder auf einen Feiertag, kann sich der Arbeitgeber bis zum nchsten Arbeitstag Zeit lassen. Doch manchmal bleibt der Lohn lnger aus. Was gilt dann? Wurde im Vertrag ein bestimmter Zahltag vereinbart oder ist ein solcher blich, gert der Arbeitgeber wenn er diesen Termin ohne Zahlung ver streichen lsst juristisch gesprochen in Verzug und schuldet Verzugszinsen.
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Ist kein bestimmter Zahlungstermin vereinbart oder blich, muss die Arbeit nehmerin den sumigen Arbeitgeber mit einer Mahnung in Verzug setzen. Verzugszinsen sind in diesem Fall ab dem Datum der Mahnung geschuldet. Zahlt Ihr Arbeitgeber den Lohn nicht, setzen Sie ihm eine knappe Frist von zwei bis fnf Tagen zur berweisung des Geldes. Schicken Sie die Mahnung aus Beweisgrnden eingeschrieben. Wie weiter, wenn der Lohn auch nach der Mahnung nicht auf dem Bankkonto eintrifft? Mahnen Sie Ihren Arbeitgeber noch einmal und drohen Sie, die Arbeit niederzulegen, wenn Sie Ihr Geld nicht erhalten.
Keine Angst, wenn es wirklich zu einer Arbeitsniederlegung kommt, weil der Lohn ausgeblieben ist. Erstens haben Sie whrend dieser Zeit einen Lohnanspruch und Sie sind auch nicht verpflichtet, die Arbeitszeit spter nachzuholen. Zweitens darf Ihnen der Arbeitgeber wegen begrndeter Arbeitsniederlegung nicht kndigen. Stellt sich heraus, dass der Arbeitgeber nachweislich zahlungsunfhig ist, oder steht gar ein Konkursverfahren an, knnen die Angestellten eine Sicherstellung ihres Lohnes verlangen: zum Beispiel eine private Brgschaft des Arbeitgebers oder eine Bankgarantie. Leistet der Arbeitgeber keine Sicherheit, haben die Angestellten das Recht, das Arbeitsverhltnis fristlos zu kndigen. Lassen Sie sich aber unbedingt fachkundig beraten, bevor Sie Ihre Kndigung abschicken!
Darf man sich per SMS oder E-Mail krankmelden? Rechtlich gesehen sind Mitteilungen per SMS oder E-Mail gltig solange der Empfnger spter nicht behauptet, er habe die Nachricht gar nicht bekommen. Um Konflikte und Auseinandersetzungen von vornherein zu vermeiden, sollten Sie mit Ihrem Vorgesetzten besprechen, welche Kommunikationsmittel man in Ihrem Betrieb wann einsetzen soll. Und bei sehr wichtigen Mitteilungen wie bei einer Krankmeldung empfiehlt es sich, mit dem Vor gesetzten zu sprechen. n
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Gut zu wissen: Angestellte, denen zum Zeitpunkt der Konkurserffnung Lohnforderungen zustehen, haben Anspruch auf die sogenannte Insol venz entschdigung der Arbeitslosenversicherung. Den Antrag mssen Sie innerhalb von 60 Tagen nach Verffentlichung der Konkurserffnung bei der Arbeitslosenkasse stellen. Ist Ihr Arbeitgeber zahlungsunfhig, suchen Sie eine Rechts beratung auf. Dort wird man anhand Ihrer Unterlagen prfen, ob Sie eine Betreibung gegen ihn einleiten sollen oder ob eine Zivil k lage schneller zum Ziel fhrt.
Probleme mit Kollegen und Vorgesetzten

Die Arbeit kann zur Hlle werden, wenn man sich mit Vorgesetzten oder Kolleginnen nicht versteht. Warten Sie nicht zu, wenn die Chemie nicht stimmt. Suchen Sie bei Konflikten oder bei schlechter Stimmung mglichst frh das Gesprch mit Ihren Kolbuchtipp leginnen oder Vorgesetzten und lassen Sie sich fachWerden Sie gemobbt? mnnisch beraten, wenn Sie sich am Arbeitsplatz geDer Beobachter-Ratgeber mobbt fhlen. Wichtig: Teilen Sie Ihrem Vorgesetzten Mobbing so nicht! mit, dass die Konflikte Sie belasten, und bitten Sie um Wie Sie sich gegen ein Gesprch. Schika nen am ArbeitsIm Rahmen seiner Frsorgepflichten hat jeder Arbeitplatz wehren zeigt Ihnen, geber die Pflicht, dafr zu sorgen, dass seine Ange wie Sie erfolgreich gegen stellten von Vorgesetzten oder Mitarbeitenden nicht Psychoterror von Kollegen schikaniert oder ausgegrenzt werden. Fordern Sie Ihre und Vorgesetzten vorgehen. Chefin mglichst frh dazu auf, Abhilfe gegen Mobwww.beobachter.ch/buchshop bing zu schaffen.
Manchmal sind es nicht die Kollegen, sondern es ist der Vorgesetzte, der einem das Leben schwer macht. Oft ist es dann einfacher, auf dem schriftlichen Weg um ein klrendes Gesprch zu bitten.
> Muster 116
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berstundenentschdigung einfordern
berstunden in den Monaten November und Dezember Sehr geehrter Herr Balmer In der Vorweihnachtszeit mussten wir in der Versandabteilung regelmssig ber die vereinbarte Arbeitszeit hinaus arbeiten, um alle Bestellungen rechtzeitig zu erledigen. Im November waren es 22 Arbeitsstunden, im Dezember sogar 36. Die Zusammenstellung dieser berstunden habe ich jeden Monat in der Buchhaltung abgegeben. Trotzdem erhielt ich sowohl im November wie auch im Dezember nur abrechnung sind die berstunden meinen regulren Lohn. Und auch auf der Januar nicht bercksichtigt. Bitte veranlassen Sie, dass mir mein Guthaben zusammen mit dem Februarlohn berwiesen wird. Vielen Dank und freundliche Grsse
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Mahnen, wenn der Lohn nicht eintrifft

Mahnung Sehr geehrter Herr Landolt Ich habe meinen Novemberlohn noch nicht erhalten. Bitte veranlassen Sie die berweisung auf mein Konto in den nchsten drei Tagen. Freundliche Grsse
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Zweite Mahnung und Androhung der Arbeitsniederlegung

Zweite Mahnung
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Sehr geehrter Herr Landolt Am 3. Dezember habe ich Sie daran erinnert, dass ich meinen Novemberlohn noch nicht bekommen habe. Auf mein Schreiben habe ich weder eine Antwort erhalten, noch ist das Geld in der Zwischenzeit bei mir eingetroffen. Ich gebe Ihnen eine letzte Frist von fnf Tagen, um meinen Lohn zu berweisen. Sollte das Geld innerhalb dieser Frist nicht auf meinem Konto gutgeschrieben werden, werde ich die Arbeit niederlegen. Bitte lassen Sie es nicht so weit kommen. Freundliche Grsse
Den Vorgesetzten ber Konflikte informieren

Konflikte am Arbeitsplatz
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Sehr geehrter Herr Brunner In letzter Zeit ist es immer wieder zu Konflikten und Reibereien zwischen mir, Herrn Sphler und Frau Tschannen gekommen. Das Verhalten dieser beiden Kollegen beeintrchtigt unsere Zusammenarbeit und belastet mich. Ich habe mehrmals mit Herrn Sphler und Frau Tschannen gesprochen und versucht, eine Einigung zu finden leider ohne Erfolg. Gerne wrde ich die Situation mit Ihnen besprechen; bitte nennen Sie mir einen Termin. Freundliche Grsse
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Vorgesetzte um Schutzmassnahmen bitten

Zusammenarbeit Sehr geehrte Frau Suter Ich habe Sie bereits mehrmals darauf angesprochen, dass ich mich von einigen Kollegen unkorrekt behandelt fhle. Als Beilage finden Sie eine Zusammenstellung der Vorflle, die sich in der letzten Zeit ereignet haben. Leider haben Gesprche mit den Kollegen bis jetzt keine Besserung gebracht. Ich b itte Sie deshalb, meine persnliche Integritt zu schtzen und mit den ntigen Massnahmen fr Abhilfe zu schaffen. Freundliche Grsse
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Wenn der Vorgesetzte das Problem ist

Zusammenarbeit Sehr geehrte Frau Stamm Seit einiger Zeit habe ich den Eindruck, dass unsere Kommunikation und die Zusammenarbeit gestrt sind. Ich fhle mich von Ihnen immer wieder zu Unrecht kritisiert und infrage gestellt. Diese Situation belastet mich sehr. Ich arbeite gerne fr unsere Firma und identifiziere mich voll und ganz mit den Zielen. Es liegt mir sehr viel an einer fruchtbaren, erfolgreichen Zusammenarbeit. Gerne wrde ich die erwhnten Probleme mit Ihnen besprechen; bitte sagen Sie mir, wann Sie dafr Zeit haben. Freundliche Grsse
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Die Kndigung
Die Kndigung der Arbeitsstelle ist an keine Form gebunden; Arbeitgeber wie Arbeitnehmer knnen also auch mndlich, per E-Mail oder mit einer SMS kndigen. Aus Beweisgrnden sollten Sie Ihre Kndigung jedoch immer schriftlich verfassen.
Einer Begrndung bedarf die Kndigung grundstzlich nicht auch nicht, wenn sie der Arbeitgeber ausspricht. Laut Gesetz haben Angestellte aber das Recht, eine schriftliche Begrndung der Kndigung zu verlangen. Das empfiehlt sich vor allem dann, wenn der Verdacht aufkommt, die Kndigung sei missbruchlich.
Unterstehen Sie einem Gesamtarbeitsvertrag (GAV)? Wenn ja, dann prfen Sie unbedingt, ob in diesem GAV bei mehrjhrigen Arbeitsverhltnissen lngere Kndigungsfristen gelten als die im Gesetz oder im Einzelarbeitsvertrag vorgesehenen. Und: Die Kndigung ist zwar grundstzlich mndlich gltig, einige Gesamtarbeitsvertrge verlangen aber Schriftlichkeit. Weitverbreitet ist der Irrtum, die Kndigung msse am letzten Arbeitstag des Monats abgeschickt werden, massgebend sei der Poststempel. Richtig ist, dass die Kndigung am letzten Arbeitstag des Monats beim Arbeitgeber sein muss. Trifft das Schreiben zu spt ein, verlngert sich die Kndigungsfrist automatisch um einen Monat. Rechtlich gesehen ist eine Kndigung eine empfangsbedrftige Willenserklrung. Das bedeutet, dass sie ihre Wirkung erst entfaltet, wenn sie vom Empfnger auch wirklich gelesen wird. Wenn Sie kndigen wollen, erkundigen Sie sich also rechtzeitig, ob Ihr Chef in den Ferien weilt und wer seine Stellvertretung bernimmt.
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Sich von den Kollegen verabschieden

Der Abschied von einer Arbeitsstelle fllt nicht immer leicht, auch wenn man sich auf eine neue Herausforderung freut. Viel Vertrautes, gute Kolleginnen und Kollegen bleiben zurck. Ein Apro in Ihrem Bro oder in der Betriebskantine ist eine gute Gelegenheit, sich von allen richtig zu verabschieden.
> Muster 119
Wenn die Kndigung missbruchlich ist

Eine Kndigung ist jederzeit mglich, formlos und ohne Grund. Allerdings schreibt das Gesetz vor, dass ein Arbeitgeber seinen Angestellten aus bestimmten Grnden nicht kndigen darf. Eine Kndigung ist nach Artikel 336 des Obligationenrechts missbruchlich, wenn sie erfolgt, weil sich zum Beispiel ein Arbeitnehmer fr seine Rechte wehrt (etwa fr die Auszahlung von berstunden) oder weil eine Mitarbeiterin an einer Gewerkschaftsversammlung teilgenommen hat. Aber: Auch eine missbruchliche Kndigung ist gltig. Angestellte knnen zwar vor Arbeitsgericht eine Entschdigung von bis zu sechs Monatslhnen erstreiten, die Stelle bleibt jedoch verloren. Wollen Sie sich gegen eine missbruchliche Kndigung wehren, mssen Sie rasch handeln und noch whrend der Kndigungsfrist beim Arbeitgeber schriftlich Einsprache erheben.
> Muster 120
Lenkt der Arbeitgeber auf Ihre Einsprache hin nicht ein, mssen Sie innert 180 Tagen seit Beendigung des Arbeitsverhltnisses Klage beim Arbeitsgericht einreichen (siehe Seite 234).
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Kndigungsschutz
Wer wegen Unfall, Krankheit oder wegen Militr-, Zivil- und Zivilschutzdienst arbeitsunfhig ist, geniesst einen zeitlich begrenzten Kndigungsschutz. Dasselbe gilt whrend einer Schwangerschaft sowie 16 Wochen nach der Geburt des Kindes. Spricht der Arbeitgeber whrend einer solchen Unzeit die Kndigung aus, ist sie nichtig. Das heisst, er muss das Ende der Sperrfrist abwarten und dann die Kndigung wiederholen. Anders, wenn die Kndigung ausgesprochen wurde und Sie erst nachher krank oder schwanger werden. Dann wird die Kndigungsfrist durch die Absenz oder die Sperrfrist unterbrochen und anschliessend fortgesetzt. Das Arbeitsverhltnis verlngert sich um die Dauer der Absenz oder um die Sperrfrist und endet auf das nchste Monatsende. Weil manche Arbeitgeber diese Regelung nicht so genau kennen, sollten Sie Ihren Chef auf die Rechtslage hinweisen.
Achtung: Der Kndigungsschutz gilt nur, wenn der Arbeitgeber die Kndigung ausgesprochen hat. Haben Sie selber gekndigt, endet Ihr Arbeitsverhltnis auf jeden Fall mit dem Ende der Kndigungsfrist. Wenn Sie whrend der Kndigungsfrist krank werden, mssen Sie Ihren Arbeitgeber informieren und auf Verlangen ein Arztzeugnis vorweisen. Sie mssen aber keine Auskunft darber geben, was Ihnen fehlt.
Fristlos entlassen!
Der Arbeitgeber ist berechtigt, aus wichtigen Grnden ein Arbeitsverhltnis fristlos aufzulsen, eine Angestellte also per sofort auf die Strasse zu stellen. Als wichtige Grnde gelten zum Beispiel folgende Situationen: n Die Arbeitnehmerin hat ein Vergehen oder Verbrechen gegen ihren Arbeitgeber verbt, ihn also bestohlen oder betrogen. n Der Arbeitnehmer weigert sich trotz schriftlicher Mahnung beharrlich, Aufgaben auszufhren.
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n Die Arbeitnehmerin verhlt sich wiederholt illoyal gegenber dem
Arbeitgeber, beispielsweise indem sie ihn konkurrenziert, Geschfts geheimnisse ausplaudert oder Schmiergelder annimmt. n Der Arbeitnehmer hat bei der Einstellung falsche Angaben ber seine Fhigkeiten gemacht, die fr die Einstellung wesentlich waren. Die Aufzhlung zeigt klar: Nur wirklich ernsthafte Grnde rechtfertigen eine fristlose Kndigung. In der Praxis halten viele der ausgesprochenen Fristlosen einer rechtlichen Prfung nicht stand. Wehren Sie sich also, und zwar rasch. Protestieren Sie mit eingeschriebenem Brief und fordern Sie Schadenersatz in Hhe des Lohnes whrend der ordentlichen Kndigungsfrist.
> Muster 123
Auch eine ungerechtfertigt ausgesprochene fristlose Kndigung ist gltig und beendet das Arbeitsverhltnis per sofort. Kmmern Sie sich also auch sofort um die Sozialversicherungen, vor allem um e inen allflligen bertritt von der kollektiven Krankentaggeldversicherung in eine Einzelversicherung. Diesen bertritt mssen Sie dem Versicherer schriftlich mitteilen.
> Muster 124
Wenn Sie freigestellt werden

Wird ein Arbeitsverhltnis regulr aufgelst, verzichtet die Arbeitgeberin manchmal darauf, dass der Arbeitnehmer die Kndigungsfrist noch abarbeitet, und stellt ihn frei. Eine solche Freistellung ist nicht dasselbe wie eine fristlose Entlassung das Arbeitsverhltnis besteht weiter bis zum Ende der Kndigungsfrist. Die Arbeitgeberin verzichtet einzig auf die Arbeitsleistung ihres Angestellten. Das heisst auch: Wenn Sie den Firmenwagen, den Laptop oder anderes Material privat gebrauchen durften, diese Leistungen also Lohnbestandteil darstellen, dann drfen Sie diese Gegenstnde bis zum Ablauf der Kndigungsfrist weiter nutzen.
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Sie und Ihre Arbeitgeberin sollten in einer Vereinbarung regeln, welche Rechte und Pflichten whrend der Freistellung gelten. Sonst sind Konflikte programmiert: wegen nicht bezogener Ferien, berstunden oder darber, ob die Lohnfortzahlung wegfallen soll oder nicht, wenn der A rbeitnehmer vorzeitig eine neue Stelle antritt.
> Muster 125
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Die eigene Kndigung

Kndigung Sehr geehrter Herr Maurer Ich kndige mein Arbeitsverhltnis per 31. Oktober 2013. Fr die angenehme Zusammenarbeit in den letzten Jahren danke ich Ihnen und wnsche Ihnen und der Zenit Treuhand AG alles Gute. Freundliche Grsse
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Begrndung der Kndigung verlangen

Kndigung Sehr geehrter Herr Herder Sie haben mir gestern mndlich gekndigt, ohne einen Grund dafr zu nennen. Gesttzt auf Artikel 335 Absatz 2 des Obligationenrechts wnsche ich eine schriftliche Begrndung der Kndigung. Freundliche Grsse
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Einladung zum Abschiedsapro

Von: Hermann Gruber An: Alle bei der Tech AG Datum: Montag, 23. September 2013, 09.30 Thema: Abschiedsapro Hoi zme und guten Tag Ende September verlasse ich die Tech AG und ziehe in den Tessin, um mich dort einer neuen Herausforderung zu stellen. Ich gehe mit einem lachenden und einem weinenden Auge. Am kommenden Freitag mchte ich mit Euch allen anstossen auf fnf gute Jahre in der Tech AG beim Abschiedsapro in der Kantine ab 17 Uhr. Ich freue mich auf Euch!
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Einsprache gegen missbruchliche Kndigung

Einsprache
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Sehr geehrter Herr Herder Sie haben mir am 26. November mit der Begrndung gekndigt, meine Leistungen htten nachgelassen. Diese Begrndung ist nicht stichhaltig. Bei meinem letzten Qualifikationsgesprch vor zwei Monaten wurden meine Leistungen als berdurchschnittlich gut beurteilt. Ich vermute, dass Sie mir gekndigt haben, weil ich mich fr die Abgeltung meiner berstunden gewehrt hatte. Eine Kndigung aus diesem Grund ist gemss Artikel 336 des Obligationenrechts missbruchlich. Falls Sie nicht bereit sind, die Kndigung zurckzunehmen, werde ich beim Arbeits gericht Klage einreichen und eine Entschdigung fordern. Freundliche Grsse
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Auf Verlngerung der Kndigungsfrist hinweisen

Verlngerung der Kndigungsfrist Sehr geehrter Herr Huber Sie haben mir am 10. Mai per Ende Juni 2013 gekndigt. Da ich vom 21. bis 25. Mai krank war, wird die Kndigungsfrist um die Dauer meiner Absenz unterbrochen und endet deshalb Ende Juli 2013. Selbstverstndlich biete ich Ihnen meine Arbeitskraft fr den Monat Juli an. Freundliche Grsse Beilage: Arztzeugnis
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Protest gegen Kndigung whrend Sperrfrist

Ihre Kndigung vom 27. September Sehr geehrter Herr Maurer Beim Mitarbeitergesprch am 25. September habe ich Ihnen von meiner ger schaft erzhlt und auch gesagt, dass ich nach der Geburt und dem Schwan Mutterschafts urlaub weiter berufsttig sein will. Am 27. September haben Sie mir auf den 31. Dezember 2013 gekndigt. Diese Kndigung ist nichtig. Denn whrend einer Schwangerschaft sowie 16 Wochen nach der Geburt besteht eine Sperrfrist, whrend derer der Arbeitgeber nicht kndigen darf. Freundliche Grsse
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Protest gegen fristlose Entlassung

Sehr geehrter Herr Michel
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Sie haben mich heute ohne wichtigen Grund fristlos entlassen. Dagegen protestiere ich. Da Sie auf meine weitere Mitarbeit verzichten, werde ich eine neue Stelle suchen. Von Ihnen fordere ich, dass Sie mir den Lohn bis zum Ende der Kndigungsfrist zahlen. Sollte diesbezglich keine gtliche Einigung mglich sein, werde ich ohne Weiteres beim Arbeitsgericht Klage gegen Sie einreichen. Gruss
Brief an die Taggeldversicherung

bertritt in Einzelversicherung
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Sehr geehrte Damen und Herren Mein Arbeitsverhltnis mit der Verlag + Druck AG endet per 30. September 2013. Ich mchte auf dieses Datum hin von der Kollektivtaggeldversicherung in die Einzelversicherung bertreten. bedingungen Fr die Zustellung einer Besttigung und der allgemeinen Versicherungs danke ich Ihnen. Freundliche Grsse
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Regelung fr die Freistellung festhalten

Freistellungsvereinbarung Verlag + Druck AG, Zentralstrasse 20, 6003 Luzern (Arbeitgeberin) und Karl Tanner, Seeweg 11, 6037 Root (Arbeitnehmer) vereinbaren: 1. Das Arbeitsverhltnis wird per 30. Juni 2013 aufgelst. 2. Die Arbeitgeberin stellt den Arbeitnehmer per sofort von der Arbeitsleistung frei. 3. Die Arbeitgeberin entrichtet den Lohn bis zum Ablauf der Kndigungsfrist weiter, inklusive aller Zulagen (Anteil am 13. Monatslohn, Spesenentschdigung). 4. Smtliche Ansprche aus Ferien und berstunden sind durch die Freistellung abgegolten. 5. Der Arbeitnehmer ist verpflichtet, die Arbeitgeberin zu informieren, sollte er vor dem 30. Juni 2013 eine neue Stelle antreten. In diesem Fall entfllt die Lohnfortzahlungspflicht der Arbeitgeberin. 6. Der Arbeitnehmer gibt den Firmenwagen und den Laptop am 30. Juni zurck. 7. Der Arbeitnehmer hat die Mglichkeit, von der Kollektivkrankentaggeldver siche rung in eine Einzelversicherung berzutreten. Will er von dieser Mglichkeit Gebrauch machen, teilt er dies der LebenPlus-Versicherung bis sptestens am 31. Juli 2013 mit. Luzern, 19. Mrz 2013 Arbeitgeber Arbeitnehmer Verlag + Druck AG Karl Tanner
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Das Arbeitszeugnis, ein wichtiges Dokument

Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer haben whrend der Anstellung jederzeit das Recht, ein Zwischenzeugnis zu verlangen. Und am Ende eines Arbeitsverhltnisses haben sie das Recht auf ein Arbeits zeugnis. War die Anstellung nur sehr kurz oder hat man sich im Streit getrennt, kann stattdessen eine Arbeitsbesttigung verlangt werden, die nur Auskunft ber die Art und die Dauer der aus ge bten Ttigkeit gibt.
buchtipp Ein gutes Arbeitszeugnis ist ein wichtiger Leistungsausweis bei der Stellen suche. Wie die verschiedenen Formulierungen in Zeugnissen von Personalfachleuten verstanden werden und wie Sie sich wenn ntig fr ein korrektes Zeugnis wehren knnen, das lesen Sie im Beobachter-Ratgeber Fair qualifiziert? Mit ar beitergesprche, Arbeitszeugnisse, Referenzen. Zudem erfah ren Sie, wie Sie Mitarbeitergesprche als Chance nutzen und was rechtlich fr Referenz ausknfte gilt.
Ein perfektes Arbeitszeugnis ist auf dem Stellenmarkt enorm wichtig. Es muss folgende Angaben enthalten: n Personalien n Anstellungsdauer n Arbeitsort und zuletzt bekleidete Funktion n Aufzhlung der Aufgabenbereiche, allflliger Befrderungen sowie in terner und externer Weiterbildungen whrend des Arbeitsverhlt nisses n Die Arbeitsleistung der Arbeitnehmerin muss genau und vollstndig qualifiziert sein. Dazu gehren Aussagen zu ihrer Arbeitsweise, ihrem Fachwissen, dem Engagement, der Qualitt und Quantitt der Leistung sowie die Beurteilung ihres Verhaltens gegenber Vor gesetzten, Mitarbeitenden und Kunden. n Das Zeugnis schliesst mit einem Satz ber den Austrittsgrund und einem Schlusssatz (zum Beispiel Bedauern ber das Ausscheiden).
Standardformulierungen und Codes in Arbeitszeugnissen sind zwar weitverbreitet, sie verstossen aber klar gegen das Gesetz. Durchforsten Sie also Ihr Zeugnis
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8 n n nbriefe an den arbeitgeber
Was Zeugnisfloskeln wirklich bedeuten
Formulierung
Er war stets bemht, die Arbeiten zu unserer vollen Zufriedenheit zu erledigen. Sie erledigte alle Aufgaben pflichtbewusst und ordnungsgemss. Sie verstand es, alle Aufgaben stets mit Erfolg zu delegieren. Seine umfangreiche Bildung machte ihn stets zu einem gesuchten Gesprchspartner. Wir lernten sie als umgngliche Kollegin kennen. Bei unseren Kunden war er schnell beliebt. Wir wnschen ihr fr den weiteren Weg in einem anderen Unternehmen viel Erfolg.
Bedeutung
Mhe allein gengt nicht. Erfolge hat er keine gebracht. Sie war pflichtbewusst, es mangelte ihr jedoch an Initiative. Sie drckte sich vor der Arbeit, wo sie nur konnte. Er war geschwtzig und fhrte whrend der Arbeitszeit lange Privatgesprche. Viele sahen sie lieber gehen als kommen. Er machte viele Zugestndnisse. Mge sie woanders Erfolg haben bei uns hatte sie keinen.
nach den im Kasten aufgefhrten Floskeln und bestehen Sie darauf, dass diese entfernt werden.
Nicht einverstanden mit dem Zeugnis

Sind Sie mit Ihrem Zeugnis nicht einverstanden, sollten Sie dem Arbeitgeber die Beanstandung samt Ihren vorformulierten nderungswnschen schriftlich mitteilen und sie kurz begrnden.
> Muster 128
Stellt Ihnen der Arbeitgeber berhaupt kein Zeugnis oder ein nicht akzeptables Zeugnis aus, knnen Sie beim Arbeitsgericht Klage einreichen. Das Verfahren ist bis zu einem Streitwert von 30000 Franken kostenlos (siehe Muster 130).
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Ausgezeichnetes Arbeitszeugnis
Arbeitszeugnis
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Frau Irene Brtschi, geboren am 28. November 1964, von Winterthur, war vom 1. November 2002 bis zum 30. April 2013 als Mitarbeiterin bei uns beschftigt. Ihr Aufgabengebiet umfasste das Bedienen der Telefonzentrale mit Beratung von Kunden im In- und Ausland, das Entgegennehmen der Auftrge von Kunden sowie von unseren Aussendienstmitarbeitern. Daneben beinhaltete ihre Ttigkeit auch die Auftragsabwicklung und das Nach fhren unserer Kundenkartei, das heisst das Erstellen von Lieferscheinen sowie die Faktu rierung und das Koordinieren von Lieferfristen zwischen Kunden und Fabrikation respektive Spediteur. Dazu gehrte auch das Erstellen der ntigen Versandpapiere fr Post- und Bahnlieferungen. Zudem war Frau Brtschi jederzeit bereit, englische oder franzsische Texte und Briefe zu korrigieren und alle anfallenden Arbeiten auszu fhren, die allgemein in einem Bro notwendig werden. Frau Brtschi zeichnete sich durch sehr schnelle Auffassungsgabe, Effizienz und Belastbarkeit aus. Ihre Grndlichkeit und die Beherrschung der fr ihre Arbeiten nti gen Computerprogramme erlaubten es ihr, ber 6000 Kunden und ber 1000 Artikel fehlerfrei zu verwalten. Ihre Anteilnahme an den Belangen der Firma, auch ihr jederzeit freundliches und hilfsbereites Verhalten gegenber allen Mitar beitenden werden wir vermissen. Wir bedauern das Ausscheiden von Frau Brtschi sehr. Wir knnen einem zuknf tigen Arbeitgeber eine Empfehlung ohne jegliche Einschrnkung geben. An dieser Stelle danken wir Frau Brtschi nochmals herzlich fr ihre ausgezeichneten Dienste in unserer Firma. Auf ihrem weiteren Weg wnschen wir ihr viel Glck, Erfolg und Gesundheit. ABC AG Edith Frei Geschftsfhrerin
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Arbeitsbesttigung
Arbeitsbesttigung Wir besttigen, dass Frau Rita Mrki, geboren am 10. Mai 1977, von Basel, vom 15. Februar 2008 bis zum 31. Mai 2013 als Disponentin in unserem Kundenservice ttig war. Frau Mrki betreute hauptschlich unser Telefon und half bei der Erledigung einfacher Korrespondenz mit. Handels AG Markus Portmann Marketingleiter
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Korrigiertes Zeugnis verlangen

Arbeitszeugnis Sehr geehrter Herr Vogel Mit dem Zeugnis, das Sie mir ausgestellt haben, bin ich nicht einverstanden. Bitte bringen Sie folgende nderungen an: 1. Sie verweisen in Zeile 8 auf die Zwischenzeugnisse vom 31. Januar 2008 und 31. Dezember 2010. Ich habe Anspruch auf ein vollstndiges Zeugnis. Verweise auf Zwischenzeugnisse muss ich nicht akzeptieren. 2. Beim Pflichtenheft fehlt, dass ich an der Konzeption und Einfhrung von IT-Lsungen mitgearbeitet habe. 3. Bei der Beurteilung fehlt, dass ich wegen meiner guten Leistungen im Februar 2009 befrdert wurde. 4. Meine Weiterbildungen Gestalten mit PowerPoint September 2009, Kundenbindung am Telefon August 2011, Redetraining Juni/Juli 2012 werden nicht erwhnt. Bitte senden Sie mir das berarbeitete Zeugnis so rasch wie mglich zu. Besten Dank. Freundliche Grsse
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Vor Arbeitsgericht
Vor dem Gang ans Gericht schrecken viele Arbeitnehmende zurck. Sie trauen sich nicht zu, ihre Sache selbst zu vertreten, und be frch ten hohe Kosten. Doch egal, ob in Zrich oder Genf geklagt wird: Das arbeitsrechtliche Verfahren ist ein schnelles, einfaches und bis zu einem Streitwert von 30000 Franken kostenloses Verfahren, fr das Sie in der Regel keinen Anwalt brauchen.
Wer gegen seinen Arbeitgeber klagen will, muss zuerst ein Schlichtungsverfahren einleiten. Das heisst, Sie reichen bei der Schlichtungsbehrde an Ihrem Wohnsitz, am Firmensitz Ihres Arbeitgebers oder an Ihrem Arbeitsort ein Schlichtungsgesuch ein. Das Bundesamt fr Justiz stellt auf seiner Website Formulare fr das Schlichtungsgesuch wie auch fr Klagen zur Verfgung. In diesen Formularen finden Sie zudem wertvolle Hinweise zum k orrekten Ausfllen (www.bj.admin.ch Themen Staat und Brger Zivilprozessrecht Formulare fr Parteieingaben). Das Schlichtungsverfahren ist kostenlos. Einen Anwalt brauchen Sie grundstzlich nicht. Es kann sich aber durchaus lohnen, sich vor der Verhandlung juristisch beraten zu lassen. In der Schlichtungsverhandlung wird versucht, eine Einigung herbeizufhren. Wie bei anderen zivilprozessrechtlichen Streitigkeiten kann die Schlichtungsbehrde bei einem Streitwert von bis zu 2000 Franken auf Verlangen der klagenden Partei einen Entscheid fllen. Bei Streitigkeiten um bis zu 5000 Franken kann die Schlichtungsbehrde einen Urteilsvorschlag ausarbeiten. Fhrt die Schlichtungsverhandlung nicht zum Ziel, kann die klagende Partei eine Klagebewilligung verlangen und die Sache damit vor das Arbeitsgericht bringen. Auch dazu stellen die Behrden ein Formular zur Verfgung. Bis zu einem Streitwert von 30000 Franken ist das Verfahren vor Arbeitsgericht kostenlos. In diesem Verfahren sollten Sie sich aber immer von einem Anwalt beraten oder sogar vertreten lassen.
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8 n n nbriefe an den arbeitgeber
Anstelle einer Schlichtungsverhandlung knnen die Parteien auch ein Mediationsverfahren verlangen. Das ist dann sinnvoll, wenn beiden Parteien viel an einer einvernehmlichen Lsung liegt, sie diese aber selber nicht erreichen knnen. Keinen Sinn macht der Antrag auf eine Mediation, wenn die eine Partei diese Art der Konfliktbewltigung von vornherein ablehnt.
Vor dem Arbeitsgericht wird brigens lngst nicht nur um Geld gestritten. Sie knnen beispielsweise auch verlangen, dass Ihr ehemaliger Arbeitgeber Ihnen endlich ein Zeugnis ausstellt oder das ausgestellte Zeugnis korrigiert.
> Muster 131
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schlichtungsgesuch
Schlichtungsgesuch
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nach Artikel 202 ZPO Klagende Partei Name oder Firma: Beck Vorname: Martina Strasse: PLZ, Ort: Geburtsdatum: Kirchgasse 2 4410 Liestal 8.9.1978 Beklagte Partei Name oder Firma: Buch und Ton AG Vorname: Strasse: PLZ, Ort: Geburtsdatum: Heimatort, Nationalitt: Beruf: Telefon: Ja Nein 061 782 34 56 bersetzer/-in erforderlich?
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Winkelriedplatz 5 4053 Basel
Heimatort, Nationalitt: Duggingen Beruf: Telefon: Ja Sachbearbeiterin 061 111 22 33 Nein
bersetzer/-in erforderlich?
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Sprache: Vertreter/-in Name: Vorname: Strasse: PLZ, Ort: Telefon:
Sprache: Vertreter/-in Name: Vorname: Strasse: PLZ, Ort: Telefon:
Rechtsbegehren Die Arbeitgeberin sei zu verpflichten, der Klgerin ein Vollzeugnis und eine Arbeitsbesttigung auszustellen sowie die restlichen berstunden zu vergten.
x
Unter Kostenfolge zulasten der beklagten Partei.
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Streitgegenstand Die Klgerin arbeitete vom 1. Februar 2009 bis zum 31. Oktober 2012 bei der Beklagten. Trotz mehrerer Mahnungen hat sie bis heute weder ein Arbeitszeugnis noch eine Arbeitsbesttigung erhalten. Zudem wurden mit dem Oktoberlohn die berstunden der Monate September und Oktober nicht vergtet. Antrag auf Mediation: Die unterzeichnenden Parteien beantragen, anstelle des Schlichtungsverfahrens eine Mediation durchzufhren (Art. 213 ZPO). Klagende Partei: Beklagte Partei:
Datum: Unterschrift: 25. Februar 2013 Martina Beck
Klage gegen missbruchliche Kndigung

Klage im vereinfachten Verfahren nach Artikel 244 ZPO Klagende Partei Name oder Firma: Sanchez Vorname: Strasse: PLZ, Ort: Heimatort, Nationalitt: Beruf: Telefon: Ja
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Beklagte Partei Name oder Firma: Gewrz&Kruter Vorname: Strasse: PLZ, Ort: Geburtsdatum: Stationsstrasse 12 7130 Ilanz
Carlos Dorfstrasse 3 7158 Waltensburg
Geburtsdatum: 12.5.1980
Heimatort, Spanier Nationalitt: Verkaufsmitarbeiter 079 345 12 78 Beruf: Telefon: Ja

x
081 453 67 89 Nein
bersetzer/-in erforderlich? Nein Sprache:
bersetzer/-in erforderlich? Sprache:

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Vertreter/-in Name: Vorname: Strasse: PLZ, Ort: Telefon:
Vertreter/-in Name: Vorname: Strasse: PLZ, Ort: Telefon:
Rechtsbegehren Die Arbeitgeberin sei zu verpflichten, dem Arbeitnehmer eine angemessene Entschdigung wegen missbruchlicher Kndigung zu zahlen. Unter Kostenfolge zulasten der beklagten Partei. Streitgegenstand Der Arbeitnehmer verlangte von der Arbeitgeberin die Bezahlung von an der Herbstmesse 2012 geleisteten 120 berstunden. Erst nach mndlicher und schriftlicher Mahnung berwies die Arbeitgeberin den Lohn fr diese berstunden am 27. Dezem ber 2012 auf das Konto des Arbeitnehmers. Am 28. Dezember wurde dem Arbeit nehmer die Kndigung ausgesprochen mit der Begrndung, die Leistungen htten nachgelassen. Im Jahresgesprch im November war davon jedoch keine Rede. Aus diesem Grund ist der Arbeitnehmer der Meinung, diese Begrndung sei vorgeschoben und die Kndigung sei erfolgt, weil er sich fr die Auszahlung der ber stunden eingesetzt hatte. Beilagen Vollmacht bei Vertretung x Klagebewilligung Erklrung, dass auf das Schlichtungsverfahren verzichtet worden ist x weitere Urkunden, die als Beweismittel dienen sollen: Mitarbeiterbeurteilung vom 15. November 2012 Mahnung vom 14. Dezember 2012 Kndigung vom 28. Dezeber 2012 Einsprache gegen die Kndigung vom 10. Januar 2013 Datum: Unterschrift: 5. April 2013 Carlos Sanchez
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Ausstehendes Arbeitszeugnis einklagen

Arbeitsrechtliche Klage Sehr geehrte Damen und Herren In Sachen Nicola Christen, Hgelstrasse 25, 8708 Mnnedorf, Tel. 044 576 89 21 (Klger) gegen Bautreuhand AG, Bahnhofstrasse 20, 8706 Meilen, Tel. 043 266 10 00 (Beklagte) stelle ich folgendes Rechtsbegehren: Es sei die Beklagte zu verpflichten, dem Klger ein Vollzeugnis auszu stellen. Begrndung Ich arbeitete vom 1. Februar 2005 bis zum 31. August 2013 bei der Bautreuhand AG (Beilage 1: Arbeitsvertrag vom 30. Januar 2005). Bei meinem Austritt verlangte ich von der Bautreuhand AG ein Arbeitszeugnis. Trotz Mahnungen (Beilage 2 und 3: Mahnungen vom 15. September und 10. Oktober 2013) habe ich mein Zeugnis bis heute nicht bekommen. Ich bitte Sie um Vorladung zur Verhandlung. Freundliche Grsse Beilage 1: Beilage 2 und 3: Arbeitsvertrag vom 30. Januar 2005 Mahnungen vom 15. September und 10. Oktober 2013
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Vom Kaufen und von finanziellen Fragen

Die meisten Vertrge des Alltags werden mndlich abgeschlossen. Denken Sie an die Zeitung, die Sie am Kiosk kaufen, oder an die Rckenmassage, die Sie im Fitnessstudio buchen. Wo es schnell geht und die Parteien mndlich verhandeln, schleichen sich gerne Missverstndnisse oder Fehler ein. Deswegen alles schriftlich festhalten zu wollen, wre lebensfremd. Bei gewissen Geschften lohnt es sich jedoch, zu Papier und Stift zu greifen. Vor allem, wenn es ums liebe Geld geht.
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Das Sofa kommt nicht, das Handy funktioniert nicht

rgerlich: Das neue Sofa ist bestellt, und bei der Konkurrenz ent decken Sie ein vergleichbares Angebot nur deutlich gnstiger. Von Kaufvertrgen gibt es grundstzlich kein Rcktrittsrecht. Sie mssen also weiter auf Ihr bestelltes Sofa warten und den Frust ber das entgangene Schnppchen verdauen.
Aber wie lange mssen Sie warten, wenn der Mbelverkufer Lieferschwierigkeiten hat? Nehmen Sie Ihren Vertrag zur Hand: Wurde eine genaue Lieferfrist vereinbart, ein fixes Datum, knnen Sie bei einer Versptung laut Gesetz die Annahme verweigern. Zum Beispiel, wenn die Hochzeits torte einen Tag zu spt geliefert wird. Bloss: In den seltensten Fllen ist im Vertrag ein exaktes Lieferdatum vereinbart. Gerade bei Mbeln oder Autos sind in der Regel ungefhre Lieferzeiten festgehalten (Lieferung in ca. drei bis vier Monaten). Mahnen Sie den Verkufer schriftlich, wenn er diese Lieferfrist nicht ein hlt. Setzen Sie ihm eine angemessene Nachfrist und kndigen Sie ihm an, dass Sie vom Vertrag zurcktreten werden, sollte er diese Nachfrist ungenutzt verstreichen lassen. Lsst die Lieferung weiter auf sich warten, knnen Sie ein Rcktrittsschreiben verfassen.
Rufen Sie den Lieferanten an und fragen Sie nach, wenn Sie keine Antwort bekommen. Oder gehen Sie im Geschft vorbei. Weisen Sie Ihren Vertragspartner ruhig und bestimmt auf die Rechtslage hin und beharren Sie auf Ihrer Forderung. Auch wenn solche Erfahrungen rgerlich sind: Bleiben Sie stets hflich, lassen Sie das Gesprch nie eskalieren.
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9 n n n vom kaufen und von finanziellen fragen
Mangelhafte Ware
rger gibt es manchmal auch, wenn der gekaufte Gegenstand geliefert wird: Da hat man sich so auf das neue Smartphone gefreut, und jetzt funktioniert die eingebaute Kamera nicht und der Akku entldt sich schon nach wenigen Gesprchsminuten. Was tun? Viele Garantiebestimmungen haben einen Haken: Sie schliessen das gesetzliche Recht auf Preisnachlass (Minderung), Rcktritt vom Vertrag (Wandelung) oder Ersatz des Gerts aus und sehen stattdessen eine Gratisreparatur vor. Tritt der gleiche Mangel nach einer Reparatur jedoch ein zweites und drittes Mal auf, kann die Kundin ein neues Gert verlangen oder vom Vertrag zurcktreten.
Einzelne Hndler stellen ihren Kunden whrend der Reparaturzeit gratis ein Ersatzgert zur Verfgung. Dieser Service ist ein reines Entgegenkommen einen Anspruch auf ein kostenloses Ersatzgert haben Konsumentinnen und Konsumenten nicht. Damit die Garantiebestimmungen Teil des Kaufvertrags werden, muss die Verkuferin den Kunden auf diese Bestimmungen hinweisen und sie ihm auf Wunsch auch zeigen und zwar bevor das Handy oder der Toaster ber den Ladentisch geht. Und: Keine Garantiebestimmung ist in Stein gemeisselt. Versuchen Sie bei einem Kauf, mit dem Hndler gnstigere Bestimmungen auszuhandeln. Manchmal dauerts lange, bis ein einmal eingeschicktes Gert repariert zurckkommt. Ist auf dem Reparaturschein eine Frist angegeben, knnen Sie zwei, drei Tage nach Ablauf reklamieren. Ist nichts festgehalten, fragen Sie nach, sobald Sie der Meinung sind, nun sei wirklich genug Zeit verstrichen.
> Muster 136
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Mahnung bei Lieferverzug

Lieferverzug Sofa Relax
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Sehr geehrter Herr Mller Mein neues Sofa htte gemss Vertrag letzte Woche geliefert werden sollen. Bis heute habe ich weder das Sofa bekommen noch eine Nachricht von Ihnen erhalten. Ich setze Ihnen eine Nachfrist von drei Wochen. Wenn Sie das Sofa nicht bis zum 30. November liefern, werde ich vom Kaufvertrag zurcktreten. Freundliche Grsse
Rcktritt vom Kaufvertrag mitteilen

Sofa Relax Rcktritt vom Kaufvertrag
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Sehr geehrter Herr Mller Auf meine Liefermahnung vom 4. November haben Sie mir nicht ge antwortet. Auch das Sofa habe ich bis heute nicht bekommen. Ich trete vom Kaufvertrag zurck und verzichte auf die Lieferung. Bitte ber weisen Sie meine Anzahlung von Fr. 1000. auf mein Konto Nr. 12356 bei der Kantonalbank Andelfingen. Freundliche Grsse
Defekten Kauf g egenstand zur Reparatur einsenden

Mngelrge
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Sehr geehrter Herr Villiger Am 31. Oktober habe ich bei Ihnen ein iPad mini fr 579 Franken gekauft. Als ich es am gleichen Tag ausprobieren wollte, stellte ich fest, dass sich der Akku schon nach wenigen Gesprchsminuten vollstndig entldt. Bitte beheben Sie den Mangel so rasch wie mglich. Freundliche Grsse Beilage iPad mini, Kopie Kaufquittung
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Wenn die Reparatur nichts ntzt

Dritte Mngelrge Sehr geehrter Herr Villiger Am 31. Oktober habe ich bei Ihnen ein iPad mini fr 579 Franken gekauft. Von Anfang an funktionierte der Akku nicht richtig, weshalb Sie das Gert am 3. November an den Hersteller einschicken mussten. Doch auch nach der Reparatur funktionierte das Gert nicht einwandfrei, sodass Sie mein iPad am 15. November wieder ein schickten. Am 15. Dezember habe ich das Gert nun zurckbekommen. Meine Enttuschung war gross, als ich bereits am nchsten Tag feststellte, dass sich der Akku nach nur wenigen Stunden wieder vollstndig entldt. Dieses iPad taugt nicht zum vorgesehenen Gebrauch, es ist im Sinn des Gesetzes mangelhaft. Aus diesem Grund nehme ich meine Rechte aus den Artikeln 205 und 206 des Obligationenrechts in Anspruch und trete vom Kaufvertrag zurck. Ich werde Ihnen das iPad nchsten Mittwoch ins Geschft zurckbringen und erwarte, dass Sie entweder ein typ gleiches, neues Gert bereithalten oder mir den Kauf preis zurckerstatten. Freundliche Grsse
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Mahnung, wenn die Reparatur auf sich warten lsst

Reparaturschein Nr. 124356 Sehr geehrte Damen und Herren Am 17. August habe ich meine Kaffeemaschine zur Reparatur gebracht, weil aus der Dampfdse statt Dampf nur Wassertropfen kamen. Die Kaffeemaschine musste an den Hersteller eingeschickt werden. Das war vor drei Wochen. Seither habe ich weder meine Kaffeemaschine zurck bekommen noch etwas von Ihnen gehrt. Ein Ersatzgert habe ich auch nicht erhalten. Wie lange muss ich noch auf meine Maschine warten? Freundliche Grsse
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Gebrauchtes verkaufen
Achtung, wenn Sie Ihr altes Auto oder die ausgediente Polstergruppe noch nicht entsorgen, sondern ein paar Franken damit verdienen wollen. Secondhand-Gegenstnde wechseln meist rasch und unkompliziert den Eigentmer: Geld gegen Ware das Geschft ist perfekt. Wie aber ist die Rechtslage, wenn die neue Besitzerin drei Monate spter aufgebracht reklamiert, das Auto habe einen Motorschaden?
Das Obligationenrecht schreibt seit Januar 2013 bei Kaufvertrgen eine Garantiefrist von mindestens zwei Jahren vor. Beim Kauf von gebrauchten Gegenstnden gilt neu eine Garantiefrist von mindestens einem Jahr. Diese Fristen drfen nicht verkrzt werden. Es ist aber auch knftig mglich, eine Garantie ganz auszuschliessen. Wird nichts vereinbart, muss der Verkufer jedoch whrend zweier Jahre fr Mngel an der Kaufsache aufkommen. Das kann teuer werden. Wer sich als Verkufer vor unliebsamen berraschungen schtzen will, sollte einen schriftlichen Kaufvertrag aufsetzen und darin die gesetzlichen Garantierechte ausdrcklich ausschliessen.
> Muster 137
Achtung: Informieren Sie den Kufer ber alle wichtigen Eigenschaften Ihres Angebots, also auch ber allfllige Mngel, die Sie kennen. Verschwei gen Sie, dass Sie mit dem Auto einen Unfall hatten, oder berkleben Sie eine Schweissnaht am Rahmen mit einer Zierleiste, um die Reparatur zu vertuschen, kann der Kufer den Vertrag wegen Tuschung anfechten. Wie kommt das Mountainbike oder der alte PC zum neuen Besitzer? Am einfachsten gehts mit einem kurzen Inserat: im Quartieranzeiger, am Anschlagbrett im Supermarkt. Auch im Internet gibts Mglichkeiten zum Inserieren, zum Beispiel auf einer Verstei g erungs seite. Halten Sie sich kurz: was, wo, wie viel das gengt.
> Muster 138
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Kaufvertrag fr einen gebrauchten Gegenstand

Kaufvertrag Kufer Verkufer Kaufgegenstand Kaufpreis Marco Simmen, Bergalingerstrasse 70, 4058 Basel, Tel. 061 787 91 23 Benno Weissen, Gempenstrasse 22, 4053 Basel, Tel. 061 234 88 77 Herren-Mountainbike, Marke Extra, Jahrgang 2011, Fahrgestell-Nummer 12355, Seriennummer 136699, Farbe Blau/Silber. Der Verkufer hat das Bike im Mrz 2007 bei der Firma Velo Shop in Birsfelden gekauft. Der Kaufpreis betrgt Fr. 400.. Er ist bei der bergabe des Mountainbikes bar zu bezahlen.
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Gewhrleistung ist ausgeschlossen. Der Kunde hat Gewhrleistung das Fahrrad geprft. Der Verkufer bernimmt keinerlei Garantie. Besondere Vereinbarungen Basel, 31. Mai 2013 Kufer Verkufer Marco Simmen Benno Weissen Der Verkufer bergibt dem Kufer das Serviceheft und die zum Fahrrad gehrende Reparaturbox.
Occasionen inserieren
Zu verkaufen 2er- und 3er-Ledersofa, schwarz Mbel Pfister, 178/210cm Zustand: ausgezeichnet, neuwertig evtl. auch einzeln mssen abgeholt werden Verkaufspreis: Fr. 1450. (neu: Fr. 3330.) Rolf Zehnder, Tel. 071 272 18 77 (ab 19.00 Uhr), E-Mail: rolf.zehnder@xyz.ch
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Kann man aus Vertrgen aussteigen?

Aus einem Vertrag kann man jederzeit aussteigen, wenn man einen wichtigen Grund hat. Dieser weitverbreitete Irrtum ist kaum aus der Welt zu schaffen. Genauso wenig die Ansicht, dass man von einem Vertrag innerhalb von sieben Tagen zurcktreten knne. Auch sie ist falsch.
Ein Rcktrittsrecht innerhalb von sieben Tagen gibt es nur bei sogenannten Haustrgeschften (siehe Seite 250). Ansonsten gilt: Vertrge sind einzuhalten. Und wer das Kleingedruckte nicht genau liest, zahlt vielleicht sogar fr eine zweite Laufzeit.
Das Abo beim Fitnessstudio

Gerade Vertrge mit Fitnessstudios enthalten hufig Verlngerungsklauseln. Wird das Abonnement nicht ein oder zwei Monate vor Ablauf schriftlich gekndigt, verlngert es sich automatisch um ein weiteres Jahr. Mchten Sie dann doch aussteigen, knnen Sie den Schaden gering halten, wenn Sie hnlich wie bei einer Wohnung einen Nachmieter finden, Ihr Abonnement also verkaufen. Teilen Sie den Wechsel dem Fitnessstudio mit.
Streichen Sie beim Vertragsabschluss die Verlngerungsklausel durch und lassen Sie den Vertreter des Studios am Rand neben der durchgestrichenen Klausel unterschreiben. So schliessen Sie eine automatische Verlngerung aus und knnen sich ganz auf die Mus kelarbeit statt aufs Kleingedruckte konzentrieren. Hufig anzutreffen sind Verlngerungsklauseln auch in den Vertrgen der Telekommunikationsanbieter: beim Internetabonnement, beim Handy248
oder Festnetzvertrag. Auch einzelne Zeitschriften- und Zeitungsabos verlngern sich ohne rechtzeitige Kndigung stillschweigend um ein weiteres Jahr.
Einen Kursbesuch verschieben

Auch bei Sprach-, Computer- und anderen Kursen gibt es nach der Vertragsunterschrift grundstzlich keine Ausstiegsmglichkeit mehr. Wenn Sie den Kurs gar nicht antreten oder ihn vorzeitig abbrechen, bleiben Sie das vereinbarte Kursgeld trotzdem schuldig. Vorzeitig aussteigen knnen Sie nur, wenn der Kursanbieter trotz Rge seine Leistung nicht erbringt oder zum Beispiel die Kurszeiten pltzlich ndert. Gesundheitliche Probleme sind kein Grund fr einen vorzeitigen Ausstieg. Wenn Sie einen Kurs wegen Zeitmangel, Schwangerschaft oder berlastung nicht mehr besuchen knnen, versuchen Sie, ihn zu verschieben. So bekommen Sie dennoch eine Leistung fr Ihr Geld. Sie knnen den Kurs auch wie beim Fitnessabonnement verschenken oder verkaufen, also jemand anderen suchen, der an Ihrer Stelle die Schulbank drckt.
> Muster 141
Die Regeln beim Leasing

Bald die Hlfte aller Neuwagen ist geleast. Doch Leasing ist teuer, und die Vertrge haben ihre Tcken. Apropos Tcken: Lesen Sie unbedingt das Kleingedruckte im Vertrag und rechnen Sie die zustzlich anfallenden Kos ten fr Reparaturen, Benzin, Steuern und Versicherungen mit ein. Leasingvertrge sind seit 2003 im Konsumkreditgesetz (KKG) geregelt. Eine vorzeitige Vertragsauflsung ist mglich, aber kostspielig; die Leasinggeberin darf die Raten rckwirkend erhhen. Ein Vorteil der heutigen Rechtslage: Als Leasingnehmende knnen Sie den Vertrag innert sieben Tagen nach Erhalt der Vertragskopie widerrufen, wenn Sie zu Hause vom schlechten Gewissen geplagt feststellen, dass Sie sich den schnellen Flitzer
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doch nicht leisten knnen. Der Widerruf muss schriftlich und aus Beweisgrnden eingeschrieben erfolgen. Haben Sie das Auto whrend der Widerrufsfrist bereits bentzt, schulden Sie dem Leasinggeber einen angemessenen Mietzins.
> Muster 142
Falls Ihnen die Garage beim Leasingwunsch einen Kauf vertrag oder eine Bestellung zum Unterschreiben vorlegt, n otieren Sie darauf unbedingt Finanzierung durch Leasing. Wollen Sie nach Ablauf der Widerrufsmglichkeit den Leasingvertrag vorzeitig kndigen, knnen Sie dies unter Einhaltung einer Frist von 30 Tagen auf das Ende einer jeweils dreimonatigen Leasingdauer tun. Bei Vertragsabschluss im Juli knnen Sie also erstmals auf Ende September kndigen. Dabei geht der Wertverlust des Autos voll zu Ihren Lasten. Das heisst: Die Leasingfirma berechnet gemss der Tabelle im Vertrag die Leasingrate neu und verlangt rckwirkend hhere Monatsraten. So knnen insbesondere bei einem frhen Ausstieg mehrere Tausend Franken fllig werden; die Rechnung muss man meist innert kurzer Frist bezahlen. Zum grossen Problem wird der Ausstieg, wenn er wegen einer finanziell angespannten Lage ntig ist: Wer aussteigen muss, weil er sich die Lea singraten nicht mehr leisten kann, verkraftet die hohen Kndigungskosten erst recht nicht.
> Muster 143
Achtung: Nicht erfasst vom KKG sind Leasingvertrge fr Autos, die ber 80000 Franken kosten, die gewerbsmssig gebraucht oder von juristischen Personen geleast werden. Hier gibt es kein Widerrufsrecht.
Haustrgeschfte: Haben Sie einen Moment Zeit?

Sie sind gut aussehend, charmant, clever und sie vermgen zu berzeugen: Vertreter verstehen ihr Handwerk. Im Nu ist der Vertrag fr die teure Mat ratze, das Lexikon oder das Allerweltsheilmittel unterschrieben. Normaler
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weise gilt: Vertrge sind einzuhalten. Das Gesetz macht aber eine Ausnahme: Wer zu Hause, am Arbeitsplatz, auf Ausflugsfahrten oder in ffentlichen Rumen und Strassen angesprochen wird, kann den abgeschlossenen Vertrag widerrufen, wenn die gekaufte Ware mehr als 100 Franken kostet und dem persnlichen Gebrauch dienen soll. Der Widerruf muss schriftlich innerhalb von sieben Tagen nach Vertragsunterzeichnung erfolgen.
> Muster 144
Achtung: Wenn Sie einen Vertreter zu sich nach Hause bestellen oder den Vertrag auf einem Markt oder auf einer Messe unterschreiben, haben Sie kein Widerrufsrecht. Die Frist von sieben Tagen drfen Sie nicht verpassen. Schicken Sie Ihren Widerruf aus Beweisgrnden eingeschrieben und h eften Sie die Postquittung an Ihre Briefkopie. Sie mssen den Wider ruf nicht begrnden.
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Kndigung Fitnessabonnement
Kndigung Fitnessvertrag
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Lieber Kurt Wie ich Dir schon mndlich mitgeteilt habe, kndige ich mein Abonnement auf Ende Juni 2013. Wenn ich meine Weiterbildung abgeschlossen habe, werde ich bestimmt wieder ins Training kommen. Bis dann, alles Gute und sportliche Grsse
Abobertragung melden
Fitnessabonnement
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Lieber Kurt Im November beginne ich eine Weiter bildung und kann aus Zeitmangel mein Fitnessabonnement nicht mehr richtig nutzen. Deinem Rat folgend habe ich einen Nachmieter gesucht und gefunden. Peter Vock bernimmt per sofort meine Mitgliedschaft. Er wird sich bei seinem ersten Besuch an der Rezeption melden. Wir sehen uns bestimmt wieder. Dir wnsche ich einen guten Winter. Sportliche Grsse
Verschiebung eines gebuchten Kurses

Word Einsteigerkurs
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Sehr geehrter Herr Berger Wie ich Ihnen schon am Telefon gesagt habe, kann ich den Word-Kurs im eptem S ber leider nicht besuchen. Kurz nachdem ich mich angemeldet hatte, wurde ich schwanger. Mein Kind wird um den 18. Mai zur Welt kommen. Gerne wrde ich den Kurs im nchsten Herbst besuchen. Knnen Sie mich bitte vormerken? Das Honorar habe ich Ihnen ja bereits berwiesen. Fr Ihr Verstndnis danke ich Ihnen. Wrden Sie mir die Verschiebung bitte besttigen? Freundliche Grsse
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Leasingvertrag widerrufen
Widerruf Leasingvertrag Sehr geehrte Damen und Herren Ich widerrufe den vorgestern unterschriebenen Leasingvertrag. Freundliche Grsse
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Kndigung eines Leasingvertrags

Kndigung Leasingvertrag Sehr geehrte Damen und Herren Ich kndige den am 15. Januar 2013 abgeschlossenen Leasingvertrag auf den nchstmglichen Termin, also auf den 30. November 2013. Freundliche Grsse
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Widerruf eines Haustrgeschfts

Widerruf Sehr geehrte Damen und Herren Gestern habe ich unaufgeforderten Besuch von Ihrem Vertreter erhalten und einen Kaufvertrag fr eine Vitalkur unterschrieben. Gemss Artikel 40b des Obligationenrechts widerrufe ich diesen Vertrag. Freundliche Grsse
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Probleme mit Telefon und Internet

Wer die neuen Kommunikationsmittel nutzen will, muss auf der Hut sein: Prfen Sie als Erstes, wie teuer Sie die Minute bei der Hotline oder beim Ticketservice zu stehen kommt. Schrfen Sie Ihren Kindern ein, dass der neuste Klingelton, den sie sich aufs Smartphone laden wollen, nicht gratis und meist mit einem teuren Abonnement verbunden ist. Auch Flirt- und Partnersuch-SMS, Internet-Chatforen und hnliche Angebote sind in der Regel kostenpflichtig und teuer.
Viele Konsumentinnen und Konsumenten merken dies erst, wenn eine gesalzene Rechnung ins Haus flattert.
Zu hohe Telefonrechnung
Wehren Sie sich, wenn Sie pltzlich eine hohe Telefonrechnung erhalten, die Sie sich nicht erklren knnen. Verlangen Sie bei Ihrem Telefonanbieter einen detaillierten Einzelverbindungsnachweis und prfen Sie, ob die verrechneten Anrufe wirklich von Ihrem Apparat aus gefhrt wurden. Sind einzelne verrechnete Nummern nicht von Ihrem Apparat aus angewhlt worden, bezahlen Sie bloss den unbestrittenen Teil der Rechnung und bestreiten Sie die Ihrer Meinung nach zu Unrecht verrechneten Dienstleistungen mit einem eingeschriebenen Brief natrlich.
> Muster 145
Was aber, wenn wirklich von Ihrem Anschluss aus telefoniert wurde? Wenn Sie ganz einfach bersehen haben, dass die angewhlte Nummer etwas kostet oder wenn gar ein Familienmitglied oder ein Gast diese Anru fe gettigt hat? Traurig, aber wahr: Sie werden ums Bezahlen nicht he rum kommen.
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Auf der Website des Bundesamts fr Kommunikation erfahren Sie, wie Sie sich wirksam gegen hohe Rechnungen wegen kostenpflichtiger Nummern, gegen hohe Roamingtarife und gegen Spam schtzen knnen (www.bakom.admin.ch Dienstleistungen Ntz liche Infos Telekommunikation).
Nicht zufrieden mit dem Anbieter

Manchmal beschert einem der Telefon- oder Internetanbieter eine Menge rger: wenn zum Beispiel das Modem keinen Mucks macht, wenn die Leitung tot bleibt oder wenn auf der Telefonrechnung pltzlich unerklrlich hohe Tarife auftauchen. Was tun? Die meisten Vertrge haben eine Mindestdauer von einem Jahr. Ein rasches Wechseln zur Konkurrenz ist zwar mglich, die Abonnementsgebhren beim alten Anbieter mssen aber bis zum Ablauf der Kndigungsfrist weiterbezahlt werden. Achtung: Sehen Sie in Ihrem Vertrag nach, damit Sie die Kndigungsfrist nicht ver passen.
> Muster 146
Vor allem der Kundendienst lsst bei einigen Telekommunikationsanbietern zu wnschen brig. Reklamieren Sie sofort, und zwar schriftlich, wenn Sie mit einem Service nicht zufrieden oder mit der Rechnung nicht einverstanden sind. Reduzieren Sie die offene Rechnung um den bestrittenen Teil und zahlen Sie die Differenz termingerecht ein. Bei Festnetzanschlssen darf Ihnen die Swisscom die Grundversorgung nicht sperren, wenn Sie den unbestrittenen Teil der Rechnung bezahlt haben.
Werden Sie von Ihrem Telekommunikationspartner nicht ernst genommen oder knnen Sie sich mit ihm nicht einigen, so wenden Sie sich an die Ombudsstelle fr Telekommunikation (www.ombudscom.ch).
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rger mit Abonnements im Internet

Vorsicht beim Surfen im Netz: Dort locken seit ein paar Jahren gewiefte Abzocker mit vermeintlichen Gratisangeboten: SMS, Hausaufgabenhilfe, Intelligenztests, Songtexte. Die Nutzer mssen neben persnlichen Daten wie Alter und Geschlecht auch Namen, Anschrift und E-Mail angeben. Die Firmen hinter diesen Internetseiten wissen, dass kaum jemand die All gemeinen Geschftsbedingungen wirklich liest. Dort aber steht im Klein gedruckten, dass das Angebot keineswegs gratis ist. Tausende von Usern sind in die Falle getappt! Wenn Sie also pltzlich von einer deutschen Anwaltskanzlei eine Mahnung erhalten, knnen Sie sicher sein, dass eine dieser dubiosen Internetfirmen dahintersteckt. Doch keine Panik: Bestreiten Sie die Forderung. Am besten schicken Sie Ihren Brief per Post sonst weiss die Abzockerfirma gleich, dass Ihre Mailadresse aktiv ist. Es gengt, wenn Sie den Brief mit normaler Post also nicht eingeschrieben schicken.
> Muster 149
Wenn Sie bei einem Angebot im Internet Ihren Namen und Ihre Adresse angeben sollen, lesen Sie unbedingt immer die allgemeinen Geschftsbedingungen, um mgliche Fallen zu e rkennen.
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Protest gegen zu hohe Telefonrechnung

Ihre Rechnung Nr. 12091093 vom 12. Dezember Sehr geehrte Damen und Herren Sie verrechnen mir auf Ihrer Rechnung Gesprche, die ich von meinem Anschluss aus am 10. und 12. Oktober gefhrt haben soll. Hier muss ein Fehler vorliegen: In der Woche vom 8. bis 14. Oktober war ich beruflich im Ausland, und zu meiner Wohnung hatte in dieser Zeit niemand Zutritt. Aus diesem Grund habe ich die Rechnung um die entsprechenden Betrge reduziert und den Rest heute berwiesen. Ich bitte Sie um eine Stellungnahme. Freundliche Grsse
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Vorzeitige Kndigung eines Internetabos

Kndigung des Internetabos SL-Top Sehr geehrte Damen und Herren Ich bin nicht lnger bereit, die stndigen Probleme beim Verbindungsaufbau hinzunehmen. Deshalb kndige ich mein Abonnement bei Ihnen schon heute auf Ende dieses Jahres. Die Grundgebhr werde ich bis zum Vertragsablauf bezahlen. Freundliche Grsse
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Falsche Rechnung beanstanden

Rechnung Nr. 131246 vom 5. September Sehr geehrte Damen und Herren Letzten Monat habe ich eine Mahnung erhalten, obwohl ich meine Rechnung pnktlich bezahlt hatte. Auf meine telefonische Reklamation hin besttigten Sie mir, meine Zahlung sei pnktlich eingegangen, jedoch bei Ihnen versehentlich zu spt verbucht worden. Trotzdem belasten Sie mir nun auf der neuen Rechnung Fr. 40. fr Mahngebhren. Da Ihr Fehler die Mahnung ausgelst hat, bin ich natrlich nicht bereit, dafr Gebhren zu bezahlen. Ich habe deshalb die Rechnung fr den Monat August um diesen Betrag reduziert. Freundliche Grsse
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Ungerechtfertigte Rechnung zurckschicken

Rechnung fr nicht funktionierenden Anschluss
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Sehr geehrte Damen und Herren Im Februar wurde bei mir ein Internetanschluss installiert. Diesen konnte ich jedoch nicht nutzen, weil das von Ihnen gelieferte Modem defekt war. Nach mehreren telefonischen Reklamationen lieferten Sie mir schliesslich Ende Mrz ein neues Modem. Mein Internetanschluss war in den Monaten Februar und Mrz nicht benutzbar. Trotzdem verrechnen Sie mir nun die Anschlussgebhren fr diese beiden Monate. Ich bin nicht bereit, fr Dienstleistungen zu bezahlen, die ich gar nicht nutzen konnte. Deshalb schicke ich Ihnen Ihre Rechnung zurck. Bitte stornieren Sie sie. Freundliche Grsse
Ungerechtfertigte Forderung fr Internet-Bestellung

Ihre Rechnung vom 17. Juli
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Sehr geehrte Damen und Herren In Ihrem Schreiben machen Sie eine Forderung in der Hhe von 180 Euro geltend. Ich bestreite diese Forderung, da ich weder mit Wissen noch mit Wollen eine kostenpflichtige Dienstleistung abonniert oder beansprucht habe. Aus diesem Grund ist kein gltiger Vertrag zustande gekommen. Ihre Rechnung werde ich nicht bezahlen und auf weitere Mahnungen auch nicht reagieren. Sollten Sie mich betreiben, werde ich Rechtsvorschlag erheben und Sie mit Ihrer Forderung auf den Zivilprozessweg verweisen. brigens rt auch das schweizerische Staatssekretariat fr Wirtschaft (seco) davon ab, solche Rechnungen zu bezahlen. Freundliche Grsse
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Reisen: wenn die Ferien wenig Erholung bieten

Die ruhige Wohnung am Meer liegt 200 Meter vom Strand entfernt an einer stark befahrenen Strasse. Im Fnfsternehotel mssen sich die Gste das Besteck selber vom Buffet holen, das Tischtuch ist verschmutzt, das Essen kalt. Und der komfortable Reisebus entpuppt sich als Oldtimer ohne Klimaanlage. Mssen sich Konsumentinnen und Konsumenten das bieten lassen?
Nein. Wenn ein Pauschalarrangement nicht dem entspricht, was Sie mit dem Reisebro ausdrcklich vereinbart haben, knnen Sie einen Teil Ihres Geldes zurckverlangen. Nach dem Pauschalreisegesetz haftet der Veranstalter fr die versprochenen Leistungen, dazu gehrt auch das im Prospekt Beschriebene. Aber Achtung: Nehmen Sie die Katalogsprache nicht zu wrtlich. In Strandnhe bedeutet, dass Sie mit einem Fussmarsch rechnen mssen, und das zentral gelegene Hotel liegt ziemlich sicher an einer lrmigen Hauptstrasse. Wenn Sie besonderen Wert auf den berwachten Kinderspielplatz in der Hotelanlage oder den Golfplatz in unmittelbarer Nhe legen, ver langen Sie, dass diese Punkte auf der Buchungsbesttigung aufgefhrt werden. Ist dann der Spielplatz nicht berwacht oder liegt der Golfplatz zwei Autostunden vom Hotel entfernt, knnen Sie eine Preisreduktion verlangen.
Wichtig: Reklamieren Sie bei der Reiseleitung vor Ort, wenn Sie mit den Leistungen nicht zufrieden sind. Lassen Sie sich allfllige Mngel schriftlich besttigen und fotografieren oder filmen Sie die Situation. Verlangen Sie Quittungen fr Mehrausgaben. Reisen Sie auf keinen Fall Hals ber Kopf ab und wechseln Sie auch nicht das Hotel. Sie mssen dem Veranstalter ein paar Tage Zeit lassen, um den Mangel zu beheben. Schafft er das innert dieser Frist nicht, knnen Sie eine Preisminderung verlangen.
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Aber aufgepasst: Kleine Beeintrchtigungen sind keine Mngel. Und: Je gnstiger die Reise, desto weniger Wundersames drfen Sie erwarten. Knnen Sie keine Einigung mit Ihrem Reiseveranstalter erzielen, wenden Sie sich an den Ombudsmann der Schweizer Reisebranche (www.ombudsman-touristik.ch).
Wenn Sie die Reise selber zusammenstellen

Aufgepasst, wenn Sie Ihre Reise nicht im Reisebro, sondern direkt per Internet oder telefonisch buchen. Solche Buchungen sind hufig nicht vom Pauschalreisegesetz erfasst. Das heisst: Die Beschreibung im Internet oder im Prospekt ist nicht verbindlich, sondern rechtlich gesehen bloss eine Einladung zur Offertstellung. Ihre Buchung ist die Offerte, und erst mit der Besttigung, die Sie erhalten, kommt der Vertrag zustande. Wenn Sie also Wert legen auf Meersicht oder auf einen Kinderspielplatz in der Hotel anlage, verlangen Sie bei der Buchung, dass diese Leistung im Vertrag explizit erwhnt wird. Fehlt in der Besttigung das, was Ihnen wichtig ist, knnen Sie die Punkte selber schriftlich festhalten und eine neue Besttigung verlangen.
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Reklamation nach verpfuschten Ferien

Wellnessferien; Buchungsnummer 24464 Sehr geehrte Damen und Herren Wir haben in Ihrem Reisebro eine Woche Wellnessferien im Hotel Relax in Kaltenbach gebucht und wurden arg enttuscht. Auf beiden Seiten des Hotels befanden sich grosse Baustellen, auf denen von 7 Uhr morgens bis 19 Uhr gearbeitet wurde. Die Aussenanlagen sowie den Balkon unseres Zimmers konnten wir nicht benutzen. Weil der Lrm sogar im Gebude innern zu hren war, fuhren wir drei Tage vor dem geplanten Abreisedatum nach Hause. An Erholung war unter diesen Umstnden nicht zu denken. Wir erwarten eine Preisminderung von 30 Prozent. Freundliche Grsse
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Katalogversprechen nicht eingehalten

Das war kein Animationsprogramm Sehr geehrte Damen und Herren In Ihrem Reisebro haben wir ein Pauschalarrangement im Hotel Blue Bay am Gardasee gebucht. Im Prospekt und auch in der Buchungsbesttigung wurde ein tgliches Animationsprogramm fr Kinder und Jugendliche versprochen. Vor Ort entpuppte sich dieses Animationsprogramm als Surfkurs, der wegen der starken Winde nur fr Jugendliche ab 12 Jahren geeignet war. Daneben gab es lediglich eine Spielstunde im Planschbecken mit Rutsche, beaufsichtigt von einer Dame, die nur Italienisch sprach. Fr unsere 5-jhrige Tochter und den 7-jhrigen Sohn waren beide Angebote vllig ungeeignet. Wir mussten whrend der zwei Wochen selber fr Programm sorgen. Die gebotene Leistung entsprach nicht dem, was im Katalog versprochen war. Wir erwarten eine Preisminderung von 20 Prozent. Freundliche Grsse
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Anfrage fr eine Ferienwohnung

From: Armin Grob To: fewo-lagomaggiore.de Subject: Bella Casa al Lago, Canobbio Date: 10. Februar 2013, 20:53 Guten Tag Im Internet haben wir Ihre Bella Casa al Lago gefunden. Das knnte genau das sein, was wir uns fr unsere Sommerferien wnschen. Wir sind 4 Personen und suchen eine Wohnung mit mindestens 2 Zimmern, Balkon und Gartenbenutzung. Besonders wichtig ist uns ein direkter Seezugang vom Garten aus. Zeitraum: 2 Wochen zwischen dem 13. Juli und dem 17. August 2013 Bitte lassen Sie uns wissen, ob im angegebenen Zeitraum noch eine Wohnung nach unseren Wnschen frei ist und was sie kosten wrde. Vielen Dank und freundliche Grsse Unsere Adresse: Familie Grob, Theaterstrasse 23, CH-6003 Luzern, Tel. 0041 41 497 91 00, grobfam@bluewin.ch
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Korrigierte Buchungsbesttigung verlangen

Ihre Besttigung Nr. 456
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Sehr geehrte Damen und Herren Vielen Dank fr Ihre Besttigung unseres Ferienaufenthalts in der Residencia del Sol. Bei der Buchung haben Sie uns zugesichert, dass die Residencia ber Tennis pltze verfgt, die stundenweise gemietet werden knnen. Davon ist nun in Ihrer Besttigung nicht mehr die Rede. Unsere Buchung gilt ausschliesslich unter der Voraussetzung, dass wir regelmssig einen Tennisplatz zur Verfgung haben. Bitte schicken Sie uns noch eine Besttigung dieses Teils der Abmachung. Vielen Dank! Freundliche Grsse
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Post fr Ihre Versicherung

Die Schweizerinnen und Schweizer sind nach den Japanern das am besten versicherte Volk der Welt. Da wir fr unsere mate rielle Sicherheit viel Geld ausgeben, lohnt es sich, die Angebote der Versicherer genau zu vergleichen. berlegen Sie sich auch, welche Ver sicherung Sie wirklich brauchen und welche eher berflssig ist.
Prfen Sie, bevor Sie einen Vertrag unterschreiben, wie lange die Police dauern soll. Akzeptieren Sie mehrjhrige Laufzeiten nur, wenn man Ihnen ein jhrliches Kndigungsrecht einrumt. Sonst sind Sie auf Gedeih und Verderb an Ihre Versicherungsgesellschaft gebunden. Allerdings gibt es einige Notausgnge aus einem Versicherungsvertrag: Sie drfen die Police kndigen, wenn die Prmie steigt, nach einem Schadenfall oder wenn das versicherte Risiko wegfllt (bei der Autoversicherung etwa, wenn Sie Ihr Auto verkaufen und die Nummer abgeben, oder bei der Hausratversicherung, wenn Sie ins Pflegeheim ziehen und die Mbel nicht mitnehmen knnen).
Prmienerhhungen gelten auf Anfang des neuen Versicherungs j ahrs. Nach der Mitteilung hat man meist 25 Tage Zeit, um zu kndigen. Schicken Sie Ihre Kndigung eingeschrieben.
Zusammenziehen und Versicherungen anpassen

berprfen Sie Ihre Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung, wenn Sie mit Ihrer Partnerin, Ihrem Partner zusammenziehen. Aber Achtung: Das Zusammenziehen ist in der Regel kein Grund, der Sie zum Ausstieg aus einem langjhrigen Versicherungsvertrag berechtigt. Ebenso wenig die Auflsung einer Lebensgemeinschaft.
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Hat zum Beispiel der Konkubinatspartner einen langjhrigen Vertrag unterschrieben, lohnt es sich meist, seine Police den neuen Verhltnissen anzupassen, also die Lebensgefhrtin darin aufzunehmen. Wichtig: Das Inventar muss neu berechnet und die Deckungssumme angepasst werden. Eine Unterversicherung lohnt sich nicht. Im Schadenfall drohen Leistungskrzungen.
Wenn ein Versicherungsfall eintritt

Ist Ihnen etwas gestohlen worden oder haben Sie einen Parkschaden erlitten? Melden Sie sich so rasch wie mglich bei Ihrem Versicherer (am bes ten am nchsten Werktag) und erkundigen Sie sich, ob Sie den Schaden per Mail, Brief oder durch Ausfllen eines Formulars anmelden mssen. Wichtig: Sie mssen Belege fr Ihren Schaden vorlegen. Das gestohlene teure Armband wird Ihnen nicht ersetzt, wenn Sie seinen Wert nicht mit einer Quittung belegen knnen. Warten Sie bei Hausratschden mit dem Wegwerfen von beschdigten Gegenstnden. Mglicherweise mchte ein Vertreter des Versicherers einen Blick drauf werfen.
> Muster 158 bis 160
Manchmal krzen die Versicherer die Leistung fr einen Schaden. Wehren Sie sich, wenn Sie aus einer Abrechnung nicht schlau werden. Fragen Sie bei der Versicherungsgesellschaft nach, aufgrund welcher Bestimmung im Gesetz oder in den allgemeinen Versicherungsbestimmungen eine Leistung gekrzt oder ganz verweigert wird, und prfen Sie diese Bestimmung nach.
> Muster 161
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Kndigung nach Prmienerhhung

Kndigung nach Prmienrechnung Nr. 445 vom 18. Oktober Sehr geehrte Damen und Herren Da Sie Ihre Prmien fr das nchste Jahr erhhen, kndige ich meine Kasko versicherung auf den nchstmglichen Termin. Fr die schriftliche Besttigung meiner Kndigung danke ich Ihnen. Freundliche Grsse
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Wegfall des versicherten Risikos

Kndigung Hausratversicherung Sehr geehrte Damen und Herren Ich kndige meine Hausratversicherung per Ende Jahr. Da ich am 1. Januar in ein Pflegeheim ziehe, wohin ich meinen Hausrat nicht mitnehmen kann, entfllt das versicherte Risiko. Fr die schriftliche Besttigung meiner Kndigung danke ich Ihnen. Freundliche Grsse
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Versicherung kndigen beim Zusammenziehen

Kndigung Haftpflicht- und Hausratversicherung Sehr geehrte Damen und Herren Da ich mit meinem Freund zusammenziehe, kndige ich meine Haftpflichtund Hausratversicherung auf den nchstmglichen Termin. Bitte senden Sie mir eine Besttigung dieser Kndigung. Vielen Dank und freundliche Grsse
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Lebenspartnerin in Versicherung aufnehmen lassen

Anpassung Haftpflicht- und Hausratversicherung
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Sehr geehrte Damen und Herren Am 1. April zieht meine Freundin zu mir. Ich mchte sie in meine Haftpflichtund Hausratpolice aufnehmen. Haben Sie in den nchsten Tagen Zeit fr eine Besprechung? Sie erreichen mich jeweils am Nachmittag im Geschft. Fr Ihren Rckruf danke ich Ihnen. Freundliche Grsse
Der Kaskoversicherung einen Parkschaden melden

Parkschaden
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Sehr geehrte Damen und Herren Letzten Dienstag parkierte ich mein Auto auf dem Parkplatz beim Hallenschwimm bad Hangmoos. Als ich nach dem Schwimmen einsteigen wollte, sah ich einen langen Kratzer sowie eine Delle in der Hintertr auf der Fahrerseite. Offenbar ist jemand beim Einparken an meinem Wagen entlanggeschrammt. Leider habe ich keine Ahnung, wer das gewesen sein knnte. Eine Nachricht habe ich nirgends vorgefunden. Und auf dem Parkplatz nebenan stand kein Auto. Ich habe den Schaden am 25. Februar telefonisch gemeldet. Frau Berger sagte mir, ich solle bei meiner Garage einen Kostenvoranschlag fr die Reparatur einholen. Sie finden ihn in der Beilage. Wollen Sie das Auto selber auch noch sehen oder kann ich es reparieren lassen? Freundliche Grsse
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Schaden bei der Diebstahlversicherung anmelden

Hausrat-/Diebstahl-Police Nr. 9.474.157; Schaden Nr. 13-115.560 Sehr geehrte Frau Locher Wie ich Ihnen am Telefon geschildert habe, wurde mir am Freitagabend whrend einer Konzertveranstaltung im Hallenstadion meine Handtasche mit Brieftasche, Wohnungsschlssel und Handy gestohlen. Eine Anzeige habe ich am selben Abend auf der Kreiswache 1 aufgegeben. Durch diesen Diebstahl sind mir folgende Kosten entstanden: Ersatz Mitgliedskarte Fitnesscenter Ersatzkarte Mobility Ersatz Haus- und Wohnungsschlssel Ersatz iPhone 4S Passfoto fr neue Identittskarte Ersatz Brieftasche Ersatz Handtasche Schlsseldienst (Notschlssel) Total Fr. Fr. Fr. Fr. Fr. Fr. Fr. Fr. 20. 25. 238.55 499. 28.60 137. 219.90 500.
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Fr. 1668.05
Smtliche Originalbelege zu den aufgefhrten Schadenposten liegen diesem Schreiben bei. Fr den Ersatz meiner Identittskarte werden noch Fr. 75. anfallen. Die Rechnung erhalte ich erst, wenn ich den neuen Ausweis bei der Gemeinde abholen kann. Das wird in etwa drei Wochen der Fall sein. Fr die berweisung des Betrags von insgesamt Fr. 1743.05 auf mein Konto Nr. 9-1134-00011111 bei der Kantonalbank Zrich-Albisrieden (Clearing-Nr. 700) danke ich Ihnen. Bei Fragen erreichen Sie mich am besten jeweils am Nachmittag auf meinem Handy. Besten Dank und freundliche Grsse
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Einen Haftpflichtfall anmelden

Haftpflichtfall Police 25-367-N
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Sehr geehrte Damen und Herren Beim Fussballspielen mit meinem Sohn ist mir ein Missgeschick passiert: Der Ball flog ber den Gartenzaun direkt in den verglasten Wintergarten der Nachbarin. Dort stiess er eine wertvolle Orchidee und ein glsernes Windlicht um. Laut Angaben der Nachbarin betrgt der Schaden insgesamt 2365 Franken. Wir bitten Sie, diesen Schaden zu bernehmen. Falls Sie den Tatort besichtigen mchten, finden Sie unten Adresse und Telefonnummer unserer Nachbarin. Vielen Dank und freundliche Grsse Angela Ledermann Hasenbhl 14 8932 Mettmenstetten Tel. 044 767 56 78
Wenn nicht der ganze Schaden gedeckt wird

Hausrat-/Diebstahl-Police Nr. 9.474.157; Schaden Nr. 13-115.560
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Sehr geehrte Frau Locher Vielen Dank fr Ihre Abrechnung vom 10. Januar und fr die rasche berweisung. Den Verlust meines iPhones entschdigen Sie mir mit Fr. 299.. Aus der Quittung, die ich meiner Schadensmeldung vom 5. Januar beigelegt habe, geht aber hervor, dass ich fr das Gert Fr. 200. mehr bezahlt habe. Offenbar ist Ihnen ein Fehler unterlaufen. Fr Ihre Antwort danke ich Ihnen. Freundliche Grsse
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Werbung und Datenschutz

Der Briefkasten vor dem Haus quillt ber, die Mailbox ebenfalls. Und am Feierabend wird man von wildfremden Leuten gestrt, die einem am Telefon Wein, eine Versicherungspolice, ein neues Inter netabo oder sonst etwas verkaufen wollen. Wie kann man sich dagegen wehren? Und wo berall sind eigentlich die persnlichen Daten registriert?
So wehren Sie sich gegen unerwnschte Werbung

Sie haben genug von Flugblttern, Werbebriefen und Werbeanrufen fr Dinge, die Sie berhaupt nicht interessieren? Mit folgenden Massnahmen knnen Sie die Flut immerhin reduzieren: n Gewinnbenachrichtigungen gehren in den Papierkorb. n Teilen Sie den Absendern von adressierter Werbung mit, dass Sie keine weiteren Zustellungen wnschen. n Wo immer Sie etwas ausfllen: Achten Sie darauf, dass Sie keine Daten bekannt geben, die mit der Sache nichts zu tun haben, und verbieten Sie, dass Ihre Adresse zu Werbezwecken weitergegeben wird (Vermerk: Adresse nur fr diesen Zweck verwenden oder Weitergeben der Adresse an Dritte nicht gestattet). n Um die Weitergabe der Adresse im Telefonbuch zu sperren, knnen Sie sie mit einem Stern versehen lassen. Der Stern bedeutet, dass Sie weder Werbeanrufe noch -sendungen wnschen. n Auch bei Ihrer Gemeinde knnen Sie Ihre Adresse fr Werbezwecke sperren lassen. n Zustzlich knnen Sie sich auf der Robinsonliste des Schweizer Dia logmarketing Verbands eintragen lassen (www.sdv-dialogmarketing. konsumenteninfo.ch Robinsonlisten Eintrag). n Erhalten Sie weiter unerwnschte adressierte Werbung, streichen Sie Ihre Adresse auf dem Kuvert durch, notieren Sie Refus, bitte meine Adresse aus der Kartei streichen und werfen Sie die Sendung unfrankiert in den nchsten Briefkasten.
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Vor unadressierter Werbung schtzen Sie sich am besten mit einem StoppKleber an Ihrem Briefkasten (erhltlich bei Konsumenten- und Umweltschutzorganisationen). Unerwnschte Werbung verstopft auch Ihren elektronischen Briefkasten. Die Spam-Mails lassen sich mit Schutzprogrammen vermeiden. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Provider. Auf der Website des Bundesamts fr Kommunikation (www.bakom.admin.ch Dienstleistungen Ntzliche Infos) finden Sie wichtige Hinweise und Tipps fr den Umgang mit Datenmll. Mehr zum Schutz vor Spam und anderen Internetfallen lesen Sie auf Seite 62. Was tun, wenn einzelne Unternehmen Ihren Sperrwunsch nicht akzeptieren? Dann mssen Sie hartnckig bleiben und sich schriftlich wehren.
Denken Sie daran: Durch die Teilnahme an Wettbewerben, durch das Ausfllen von allen mglichen Formularen findet Ihre Adresse den Weg in eine Kartei. Diese Daten werden dann zu Werbezwecken verwendet.
Unbestellte Ware
Haben Sie auch schon Unterwsche, Bcher oder CDs bekommen, ohne je etwas bestellt zu haben? Auch das ist Werbung. Besonders aggressive Unternehmen schicken ihren Kunden unverblmt Rechnungen und Mahnungen mit Betreibungsandrohungen. Lassen Sie sich auf keinen Fall einschchtern! Das Gesetz sagt klar, dass Konsumenten unverlangte Zusendungen weder zurckschicken noch aufbewahren und schon gar nicht bezahlen mssen. Sie haben nichts zu befrchten. Eine Ausnahme gibt es: Wer eine wertvolle Sendung bekommt, bei deren Zustellung es sich offensichtlich um einen Irrtum handelt, ist verpflichtet, den Absender zu benachrichtigen.
> Muster 164
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Verlangt der Lieferant, dass Sie die nicht bestellte Ware zurckschicken, beharren Sie darauf, dass er Ihnen zuerst das Porto vergtet.
Big Brother: Welche Daten sind wo ber mich gespeichert?

Wenn ein Versandhaus Ihre Bestellung nur gegen Vorauszahlung ausfhrt oder Sie gar nicht beliefert, dann sind Sie wahrscheinlich bei einer Wirtschaftsauskunft als schlechter Zahler registriert. Gesttzt auf Artikel 8 des Datenschutzgesetzes (DSG) knnen Sie vom Inhaber einer Datensammlung Auskunft verlangen, ob Daten ber Sie bearbeitet werden und wenn ja, welche. Sie haben das Recht zu erfahren, woher diese Daten stammen und fr welchen Zweck sie bearbeitet werden. Und so gehen Sie vor: Fragen Sie beim Versandhaus nach, weshalb Sie nicht beliefert werden und woher die Daten ber Sie stammen. Anschliessend fordern Sie Auskunft vom Inhaber der Datensammlung. Legen Sie Ihrem Brief eine Ausweiskopie bei. Innert 30 Tagen sollten Sie Auskunft erhalten, und zwar kostenlos.
Falsche Daten lschen lassen Sind falsche Daten ber Sie gespeichert, mssen diese auf Ihr Begehren hin korrigiert werden; veraltete Daten mssen gelscht werden. Wie lange Daten gespeichert werden drfen, hngt davon ab, zu welchem Zweck sie gespeichert wurden. Mehr Informationen finden Sie auf der Website des Eidgenssischen Datenschutzbeauftragten (www.edoeb.admin.ch Dienstleistungen Datenschutz).
> Muster 167
berall werden Daten gespeichert: in der Personalabteilung Ihrer Arbeitgeberin, beim Arzt, im Fitnesss t udio, beim Versandhaus, bei Inkassobros. Gemss Datenschutz g esetz haben Sie bei all diesen Stellen das Recht, die ber Sie gespeicherten Daten einzusehen.
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Adresse sperren
Sperrung meiner Adresse
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Sehr geehrte Damen und Herren Ich untersage Ihnen, meine Adresse und die ber mich gespeicherten Daten zu Werbezwecken weiterzugeben. Bitte senden Sie mir eine Besttigung dieser Adress-Sperre. Vielen Dank und freundliche Grsse
Eine Werbesperre durchsetzen

Werbesperre
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Sehr geehrte Damen und Herren Wie ich Ihnen schon einmal mitgeteilt habe, wnsche ich keine Werbung. Streichen Sie meine Adresse aus Ihrer Kartei und belstigen Sie mich nicht mit weiteren Zusendungen. Zudem untersage ich Ihnen, meine Adresse an Dritte weiterzugeben. Sollten Sie meinen Wunsch nicht respektieren, werde ich rechtliche Schritte gegen Sie einleiten. Freundliche Grsse
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Gegen unbestellte Zusendung protestieren

Unbestellte Zusendung Sehr geehrte Damen und Herren Schon wieder erhalte ich Unterwsche von Ihnen, obwohl ich nichts bestellt habe. Das Obligationenrecht hlt in Artikel 6a fest, dass Konsumentinnen und Konsumenten nicht verpflichtet sind, unbestellte Zusendungen zurck zuschicken oder aufzube wahren. Ich werde diese Lieferung auch nicht bezahlen. Sollten Sie mich betreiben, werde ich Rechtsvorschlag erheben und Sie mit Ihrer Forderung auf den Zivilpro zessweg verweisen. Hren Sie endlich auf, mich mit Ihren Zusendungen zu belstigen, und streichen Sie meine Adresse aus Ihrer Kartei. Mit verrgerten Grssen
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Auskunftsbegehren ans Versandhaus

Bonittsprfung Sehr geehrte Damen und Herren Sie schreiben mir, dass Sie mir keine Waren gegen Rechnung liefern, weil meine Bonittsprfung negativ ausgefallen sei. Gesttzt auf das Datenschutzgesetz bitte ich Sie, mir mitzuteilen, welche Daten bei Ihnen ber mich gespeichert sind und woher diese Daten stammen. Fr Ihre baldige Antwort danke ich Ihnen. Freundliche Grsse
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Auskunft verlangen beim Inhaber einer Datensammlung

Begehren um Auskunft ber gespeicherte Daten
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Sehr geehrte Damen und Herren Gesttzt auf Artikel 8 des Bundesgesetzes ber den Datenschutz (DSG) bitte ich Sie, mir innerhalb von 30 Tagen folgende Fragen schriftlich zu beantworten: Welche Daten sind in Ihrer Datensammlung ber mich gespeichert? Woher stammen diese Daten? Zu welchem Zweck sammeln Sie diese Daten? Wie lange bleiben diese Daten gespeichert? Bitte besttigen Sie mir die Vollstndigkeit und Richtigkeit der mir zugestellten Unterlagen. Sollten Sie meinem Begehren nicht nachkommen, verlange ich gesttzt auf Artikel 9 DSG eine schriftliche Begrndung. Freundliche Grsse Beilage: Ausweiskopie
Lschung von Daten verlangen

Begehren um Lschung von gespeicherten Daten
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Sehr geehrte Damen und Herren Gesttzt auf Art. 12 Abs. 2 lit. b und Art. 15 Abs. 1 des Bundesgesetzes ber den Datenschutz (DSG) ersuche ich Sie, alle Daten zu lschen, die Sie ber mich in Ihrer Datensammlung gespeichert haben. Die maximal zulssige Frist fr die Bearbeitung meiner Daten ist abgelaufen. Bitte teilen Sie diese Lschung umgehend smtlichen Unternehmen mit, denen Sie meine Daten weitergegeben haben. Ich bitte Sie, mir die Lschung schriftlich innerhalb von 30 Tagen zu besttigen oder mir mitzuteilen, warum Sie meinem Ersuchen nicht nachkommen. Freundliche Grsse
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Darlehen geben und erhalten

Kredite gibts nicht nur von der Bank; private Darlehen sind meist gnstiger. Wenn Sie Geld ausleihen oder ausgeliehen erhalten , sollten Sie unbedingt einen Darlehensvertrag aufsetzen. Auch wenn es nur um einen kleinen Betrag und eine kurze Zeitspanne geht.
Wenn Sie die folgenden Punkte in Ihrem Darlehensvertrag regeln, decken Sie alle Eventualitten ab. n Parteien mit Namen und Adresse n Hhe des Darlehens n Laufzeit n falls das Darlehen verzinst wird: Zinssatz und Flligkeit der Zinsen n Kndigungsmglichkeiten n Modalitten zur Rckzahlung Bei kleineren Betrgen oder in unkomplizierten Situationen reicht statt eines Darlehensvertrags auch eine einfache Schuldanerkennung.
Wichtig: Fr ein Privatdarlehen ist ein Zins nur geschuldet, wenn dies aus drcklich abgemacht wurde. Der allgemeine Zinssatz gemss Obligatio nenrecht betrgt 5 Prozent pro Jahr; unter Freunden und Verwandten wird oft ein tieferer Satz vereinbart. Der zulssige Hchstzinssatz fr gewerbsmssige Konsumkredite liegt bei 15 Prozent. Zinseszins bedeutet, dass man den vereinbarten Zins zur Darlehenssumme hinzurechnet und den Gesamtbetrag wiederum verzinst. Das ist bei Privatdarlehen nicht zulssig. Viele verzichten auf einen Darlehensvertrag oder eine Schuldan er k ennung und ziehen bei der Geldbergabe einen Zeugen bei. Das ist nicht klug. Denn bevor dieser Zeuge im Streitfall das Geschehen bezeugen kann, mssen Sie ein aufwendiges Gerichtsverfahren in Gang setzen. Mit einer Schuldanerkennung knnen Sie den Schuldner betreiben und seinen Rechts vorschlag einfach beseitigen (siehe Seite 285).
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Darlehen kndigen
Entweder sind die Kndigungsmodalitten im Darlehensvertrag geregelt: erstmals auf ein bestimmtes Datum, jederzeit mit einer bestimmten Kndi gungsfrist oder bei Verzug mit der Rckzahlung. Dann muss die Darlehens geberin sich bei einer Kndigung an diese Vereinbarung halten. Wurde im Vertrag weder eine Kndigungsfrist noch ein bestimmter Termin fr die Rckzahlung vereinbart, kann die Geldgeberin das Darlehen jederzeit kndigen. Der Schuldner muss das Geld innerhalb von sechs Wochen nach Erhalt der Kndigung zurckzahlen.
> Muster 171
Wichtig: Versenden Sie wichtige Dokumente wie eine Kndigung immer eingeschrieben und heften Sie die Postquittung an Ihre Kopie.
Wenn es mit der Rckzahlung hapert

Was tun, wenn die Rckzahlung auf sich warten lsst? Mahnen Sie Ihren Schuldner schriftlich und setzen Sie ihm eine angemessene Frist. Was viele Leute nicht wissen: Das Mahnwesen ist in der Schweiz gesetzlich nicht geregelt. Es bleibt also jedem Glubiger selber berlassen, ob er einen sumigen Schuldner ein-, zwei- oder dreimal mahnen will und ob er die Mahnungen eingeschrieben verschickt oder nicht. Gesetzlich geregelt ist einzig, dass wenn vertraglich nichts anderes vereinbart wurde ab der ersten Mahnung ein Verzugszins von fnf Prozent geschuldet ist.
> Muster 172
Schicken Sie die letzte Mahnung aus Beweisgrnden ein geschrieben. Und: Rufen Sie Ihre Schuldnerin an, bevor Sie die Betreibung einleiten. Eine mndliche Mahnung kann manchmal wahre Wunder bewirken. Mehr zur Betreibung erfahren Sie auf Seite 283.
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Schuldanerkennung
Schuldanerkennung Peter Kundert, Friedenstrasse 12, 8800 Thalwil besttigt, dass er heute von Kurt Redi, Kgeliloostrasse 55, 8052 Zrich, den Betrag von Fr. 5000. (fnf tausend Franken) als zinsloses Darlehen erhalten hat. Peter Kundert verpflichtet sich, diesen Betrag bis zum 30. November 2014 zurckzuzahlen. Thalwil, 15. Mai 2013 Peter Kundert
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Darlehen ohne Verzinsung

Darlehensvertrag 1. Der Darlehensgeber Rick Sanders (Trgasse 17, 6072 Sachseln) verpflichtet sich, der Darlehensnehmerin Viola Bchtold (Sandstrasse 5, 6072 Sachseln) per 1. Juli 2013 den Betrag von Fr. 12000. (in Worten: zwlftausend Franken) zu bertragen. 2. Die Darlehensnehmerin verpflichtet sich, den Betrag von Fr. 12000. in halb jhrlichen Raten von Fr. 2000. an den Darlehensgeber zurckzuzahlen. Die erste Rate ist zahlbar per 31. Dezember 2013. 3. Der Darlehensgeber verzichtet ausdrcklich auf eine Verzinsung des Darlehens durch die Darlehensnehmerin. 4. Gert die Darlehensnehmerin mit der Rckzahlung des Darlehens um mehr als 30 Tage in Verzug, ist der Darlehensgeber berechtigt, das Darlehen mit einer Frist von sechs Wochen zu kndigen und die Rckzahlung des gesamten Betrags zu fordern. 5. Dieser Vertrag wurde im Doppel erstellt. Sachseln, 20. Juni 2013 Darlehensgeber Darlehensnehmerin Rick Sanders Viola Bchtold
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Darlehen fr einen Wohnungskauf

Darlehensvertrag
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zwischen Franz Kuster, Hofstrasse 11, 8500 Frauenfeld, als Darlehensnehmer und Rahel Felder, Bahnstrasse 5, 8400 Winterthur, als Darlehensgeberin 1. Rahel Felder gewhrt Franz Kuster ein Darlehen von 30000 Franken (in Worten: dreissigtausend Franken). Der Vertrag zwischen den beiden Parteien beginnt nach der berweisung des Darlehens auf das Konto 12-45678-3K bei der Raif fei sen bank, Frauenfeld, und der beidseitigen Unterzeichnung am 1. Mai 2013. 2. Das Darlehen wird vom Darlehensnehmer zum Kauf einer Eigentumswohnung an der Wiesenstrasse 35 in 8500 Frauenfeld verwendet. 3. Franz Kuster verpflichtet sich, das Darlehen in fnf Raten von 6000 Franken bis zum 30. April 2018 zurckzuzahlen. Die erste Rckzahlung erfolgt am 30. April 2014. 4. Fr eine vorzeitige Kndigung ist eine Frist von sechs Monaten einzuhalten. 5. Franz Kuster zahlt der Darlehensgeberin auf den jeweils noch aus stehenden Darlehensbetrag einen Zins von 1,5 Prozent. Zu zahlen ist der Zins jeweils halbjhrlich am 30. April und am 31. Oktober, erstmals am 31. Oktober 2013. 6. Als Sicherheit fr das Darlehen erhlt Rahel Felder von Franz Kuster einen Inhaberschuldbrief im 3. Rang in der Hhe von 30000 Franken auf der unter Punkt 2 genannten Liegenschaft. Dieser Schuldbrief wird durch ein im Grundbuch getragenes Grundpfandrecht abgesichert. ein 7. Im brigen gelten fr diesen Darlehensvertrag die Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR 312ff.). Zrich, 24. April 2013 Darlehensnehmer Darlehensgeberin Franz Kuster Rahel Felder
Quelle: Beobachter-Ratgeber Der Weg zum Eigenheim
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Darlehensvertrag kndigen
Kndigung Darlehensvertrag Sehr geehrter Herr Heller Ich kndige den Darlehensvertrag vom 21. Mai 2012 gemss Punkt 5 unserer Vereinbarung auf den 30. Juni 2013. Bitte berweisen Sie den flligen Betrag von Fr. 500. auf mein Konto Nummer 111-345.00 bei der Zrcher Kantonalbank, Filiale Oerlikon (Clearing-Nummer 845). Fr die pnktliche berweisung danke ich Ihnen. Freundliche Grsse
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Wenn das Geld nicht zurck gezahlt wird

Letzte Mahnung Sehr geehrter Herr Heller Sie haben weder auf mein Kndigungsschreiben vom 15. Mai 2013 noch auf meine Mahnungen vom 15. und 30. Juli reagiert. Ich setze Ihnen eine letzte Frist bis zum 15. August zur Rckzahlung des Darlehens ber Fr. 500.. Wenn Sie auch diese Frist ungenutzt verstreichen lassen, werde ich die Betreibung gegen Sie einleiten. Lassen Sie es nicht so weit kommen. Wenn Sie mir einen annehmbaren Vorschlag unterbreiten, bin ich bereit, eine Ratenzahlung zu akzeptieren. Freundliche Grsse
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Finanzielle Engpsse
Die Rechnungen stapeln sich und das Konto ist leer. Warten Sie nicht, bis Sie von Ihren Glubigern gemahnt oder gar betrieben werden. So handeln Sie sich neben rger nmlich auch noch zustzliche Kosten ein. Die weitverbreitete Meinung, ein Glubiger knne erst nach drei Mahnungen die Betreibung einleiten, ist falsch. Er darf das schon tun, wenn die Zahlungsfrist auf der Rechnung abgelaufen ist. Und: Zur Einleitung einer Betreibung muss der Glubi ger noch nicht einmal beweisen, dass er berhaupt eine Forderung gegen Sie hat.
Viele Glubiger lassen bei einem finanziellen Engpass durchaus mit sich reden. Schreiben Sie ein Stundungsgesuch: Schildern Sie kurz Ihre Situation und unterbreiten Sie einen realistischen Zahlungsvorschlag, den Sie dann auch einhalten.
> Muster 173 buchtipp Lassen Sie es gar nicht so weit kommen! Wie Sie die Kontrolle ber Ihre Finanzen gewinnen und Engpsse berwinden knnen, zeigt Ihnen der BeobachterRatgeber Mit Geld richtig umgehen. Budget, Sparen, Wege aus der Schulden falle.
Post vom Inkassobro: So wehren Sie sich

Manche Unternehmen geben ihre offenen Kundenrechnungen nach erfolgloser Mahnung zum Eintreiben an ein Inkassobro weiter. Diese Bros gehen dann usserst unzimperlich gegen sumige Schuldnerinnen und Schuldner vor. Zur ursprnglichen Forderung verrechnen sie nebst Zinsen hohe Verzugsschden und weitere Gebhren. Doch solche Inkasso- oder Mahngebhren sind nur geschuldet, wenn sie schon beim Vertragsabschluss vereinbart wurden.
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Wenn Sie zu Unrecht fr solche Gebhren belangt werden, bezahlen Sie den ursprnglichen Forderungsbetrag sowie den Verzugszins und bestreiten Sie alle weiteren Kosten. Lassen Sie sich nicht von Mahnungen und Betreibungsandrohungen verunsichern.
> Muster 174
Einzelne Inkassobros versuchen immer wieder, ihre Schuldner zum Unterschreiben einer Abzahlungsvereinbarung zu drngen. In den meisten Fllen sind in dieser Vereinbarung nicht geschuldete Forderungen und Gebhren versteckt. Mit Ihrer Unterschrift a nerkennen Sie diese Forderungen. Erkundigen Sie sich also bei einer Rechts- oder Schuldenberatungsstelle, bevor Sie eine solche Abzahlungsvereinbarung unterschreiben.
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Glubiger um Ratenzahlung bitten

Stundungsgesuch
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Sehr geehrte Frau Dr. Lienhard Ende Monat wird die Rechnung vom 18. September 2013 fr meine Zahnbehandlung fllig. Da ich im August meine Stelle verloren habe, befinde ich mich zurzeit in einem finanziellen Engpass. Wren Sie damit einverstanden, wenn ich den offenen Betrag von Fr. 1500. in drei monatlichen Raten Fr. 500. zahle? Die erste Rate wrde ich Ihnen Ende Monat berweisen. Fr Ihr Entgegenkommen danke ich Ihnen. Ich versichere Ihnen, dass ich die drei Raten pnktlich berweisen werde. Freundliche Grsse
Forderung von Verzugsschaden zurckweisen

Verzugsschaden
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Sehr geehrte Damen und Herren Mit Ihrer Mahnung vom 13. August (Inkasso Nummer 062356) fordern Sie neben dem ursprnglichen Rechnungsbetrag und dem Verzugszins auch Verzugsschaden gemss Art. 106 OR sowie Bonittsprfungs- und Rechtsberatungskosten. Ohne ausdrckliche vertragliche Grundlage sind solche Inkassogebhren nicht geschuldet. Auch schreibt das Gesetz ber Schuldbetreibung und Konkurs (SchkG) in Artikel 27 Absatz 3 vor, dass dem Schuldner die Kosten fr eine ge werbsmssige Vertretung nicht berbunden werden drfen. Aus diesem Grund berweise ich Ihnen den um diese Posten reduzierten Betrag. vorschlag erheben Sollten Sie mich ber diese Gebhren betreiben, werde ich Rechts und Sie mit Ihrer Forderung auf den Zivilprozessweg verweisen. Freundliche Grsse
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Betreiben und betrieben werden

Geht einer Glubigerin die Geduld aus und will sie ihr Geld mit staatlicher Hilfe eintreiben, leitet sie gegen den sumigen Zahler die Betreibung ein. Sie knnen sich auf beiden Seiten dieses Verfahrens wiederfinden. Denn grundstzlich kann jeder jeden betreiben; die Betreibungsmter berprfen die Rechtmssigkeit einer Forderung nicht, bevor sie einen Zahlungsbefehl ausstellen.
Ein Schuldner muss an seinem Wohnort oder an seinem Geschftssitz betrieben werden. Der Zahlungsbefehl wird ihm durch den Betreibungsbeamten zu Hause, am Arbeitsplatz oder im Amtslokal zugestellt. Der Schuldner kann innerhalb von zehn Tagen Rechtsvorschlag erheben und damit das Verfahren vorlufig unterbrechen. Dann muss die Glubigerin im sogenannten Rechtsffnungsverfahren die Beseitigung des Rechtsvorschlags verlangen, um das Verfahren fortsetzen zu knnen. Erhebt der Schuldner keinen Rechtsvorschlag, kann die Glubigerin die Fortsetzung der Betreibung verlangen. Natrliche Personen werden stets auf Pfndung betrieben: Bei Arbeitnehmenden wird in der Regel der Lohn gepfndet. Ist kein Lohn vor han den oder liegt der Lohn unter dem betreibungsrechtlichen Existenzminimum, knnen auch wertvolle Gegenstnde aus dem Hausrat des Schuldners gepfndet werden.
Betreibung eingeleitet: Wie reagieren?

Ein Eintrag im Betreibungsregister kann Ihnen bei der Wohnungs- oder Stellensuche Nachteile bringen. Versuchen Sie deshalb, eine Betreibung zu vermeiden, beispielsweise indem Sie dem Glubiger einen realistischen Abzahlungsvorschlag unterbreiten (siehe Seite 280). Wenn die Betreibung bereits eingeleitet wurde, erheben Sie Rechtsvorschlag und nehmen Sie
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sofort Kontakt mit dem Glubiger auf ebenfalls mit einem Zahlungs vorschlag. Wenn der Glubiger die Betreibung schriftlich zurckzieht, erscheint sie nicht mehr auf Ihrem Registerauszug.
> Muster 175
Was aber knnen Sie tun, wenn Sie aus Schikane betrieben worden sind und der angebliche Glubiger nicht im Traum daran denkt, die Betreibung zurckzuziehen? Dann mssen Sie sich mit der sogenannten negativen Feststellungsklage ans Gericht wenden und feststellen lassen, dass die Be treibung zu Unrecht erfolgte. Zustndig ist das Gericht am Be trei bungs ort. Lassen Sie sich aber rechtlich beraten, bevor Sie gerichtlich gegen Ihren Glubiger vorgehen.
> Muster 176
Wichtig: Die negative Feststellungsklage knnen Sie nur dann einreichen, wenn Sie nicht schon Rechtsvorschlag gegen die Betreibung erhoben haben. Haben Sie das bereits getan, mssen Sie beim Zivilgericht am Sitz oder Wohnort des Betreibenden Klage einreichen.
> Muster 177
Wer sich gerichtlich gegen eine ungerechtfertigte Betreibung wehren will, braucht Ausdauer! berlegen Sie sich gut, ob Sie diesen Aufwand auf sich nehmen wollen. Wenn Ihnen der Eintrag im Register keine gravierenden Nachteile bringt, ist von einer Klage abzuraten.
Wenn Sie selber jemanden betreiben

Vielleicht kennen Sie ja auch die umgekehrte Situation: Jemand schuldet Ihnen Geld, zahlt trotz Mahnungen nicht, Sie betreiben die Person und diese stoppt das Verfahren mit dem Rechtsvorschlag. Jetzt mssen Sie beim Gericht am Betreibungsort die Beseitigung des Rechtsvorschlags, die Rechtsffnung, verlangen.
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Haben Sie gegen Ihren Schuldner ein Gerichtsurteil in den Hnden, verlangen Sie die definitive Rechtsffnung. Besitzen Sie eine von Ihrem Schuldner unterzeichnete Schuldanerkennung (zum Beispiel einen Vertrag), verlangen Sie die provisorische Rechtsffnung. In beiden Fllen reichen Sie Ihre Forderung direkt beim Rechtsffnungsrichter ein. Zustndig ist das Gericht am Betreibungsort. Wird Ihnen die Rechtsffnung erteilt, knnen Sie die Betreibung fortsetzen und die Pfndung verlangen.
> Muster 178
Was aber, wenn Sie gar nichts Schriftliches gegen Ihren Schuldner in den Hnden halten? Schenken Sie sich die Kosten einer Betreibung. Zuerst mssen Sie vor dem Zivilgericht mit einer Klage verlangen, dass Ihre Forderung anerkannt wird. Mit dem Urteil in der Hand knnen Sie Ihren Schuldner betreiben (und einen allflligen Rechtsvorschlag im Rechtsffnungsverfahren beseitigen).
> Muster 179
Rckzug einer Betreibung

Oft zahlen Schuldner, wenn sie mit dem Zahlungsbefehl des Betreibungsamts konfrontiert sind, die Rechnung doch noch. Dann sollten Sie Ihre Betreibung auch wieder zurckziehen. Dafr braucht es lediglich einen kurzen Brief ans Betreibungsamt.
> Muster 180
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Bitte um Rckzug der Betreibung

Betreibung Nr. 12345
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Sehr geehrte Damen und Herren Die geforderten Fr. 250. aus der Rechnung vom 10. September zuzglich der Betreibungskosten habe ich heute auf Ihr Konto berwiesen. Fr mein Versumnis, das die Betreibung zur Folge hatte, entschuldige ich mich. Wegen einer lngeren Krankheit im vergangenen Oktober bin ich in eine finanzielle und auch psychische Notlage geraten. Bitte ziehen Sie nach dem Zahlungseingang die Betreibung zurck. Mit bestem Dank und freundlichen Grssen
Negative Feststellungsklage
Negative Feststellungsklage: Betreibung Nr. 467, Betreibungsamt Kloten
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Sehr geehrte Damen und Herren Ich stelle folgendes Rechtsbegehren: 1. Es sei festzustellen, dass die Forderung der Comfort AG ber Fr. 200. gegen mich nicht besteht. 2. Es sei die Betreibung einzustellen. 3. Alles unter Kosten- und Entschdigungsfolgen zulasten der Comfort AG. Begrndung Ich habe im Mai von der Comfort AG unbestellte Zusendungen erhalten. Nach Gesetz bin ich nicht verpflichtet, unbestellte Waren zu bezahlen oder zurckzuschicken. Trotzdem habe ich der Comfort AG telefonisch mitgeteilt, dass ich die Sendung nicht behalten wolle und dass das Paket bei mir abgeholt werden knne. Die Comfort AG hat die Waren nicht abgeholt, mir aber kurze Zeit spter eine Rechnung sowie mehrere Mahnungen geschickt und mich schliesslich betrieben. Da ich bei der Comfort AG keine Waren bestellt habe, bestreite ich die Forderung. Freundliche Grsse Beilage: Kopie Zahlungsbefehl Nr. 467 vom 21. Juni 2013
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Klage, wenn Rechtsvorschlag erhoben wurde

Feststellungsklage Sehr geehrte Damen und Herren In Sachen Kurt Schibli, Schaffhauserstrasse 15, 8302 Kloten (Klger) gegen Comfort AG, Schulhausstrasse 87, 7000 Chur (Beklagte) stelle ich folgendes Rechtsbegehren: Es sei festzustellen, dass die Betreibung (Betreibungsnummer 467, Betreibungsamt Kloten) gegen mich zu Unrecht erfolgt ist und dass keine Forderung der Beklagten gegen mich besteht. Alles unter Kosten- und Entschdigungsfolgen zulasten der Beklagten. Begrndung Ich habe im Mai von der Comfort AG eine unbestellte Zusendung erhalten. Nach Gesetz bin ich nicht verpflichtet, unbestellte Waren zu bezahlen oder zurckzuschicken. Trotzdem habe ich der Comfort AG telefonisch mitgeteilt, dass ich die Sendung nicht wolle und dass das Paket bei mir abgeholt werden knne. Die Comfort AG hat die Waren nicht abgeholt, mir aber kurze Zeit spter eine Rechnung sowie Mahnungen geschickt und mich schliesslich betrieben. Gegen die Betreibung habe ich Rechts vorschlag erhoben. Da ich bei der Comfort AG keine Waren bestellt habe, bestreite ich die Forderung. Freundliche Grsse Beilage Zahlungsbefehl Nr. 467 Betreibungsamt Kloten
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Gesuch um provisorische Rechtsffnung

Gesuch um provisorische Rechtsffnung gegen Paul Arnold, Wildeggstrasse 25, 9658 Wildhaus Sehr geehrte Damen und Herren Ich ersuche Sie, mir in der Betreibung Nr. 235 des Betreibungsamts Wildhaus fr den Betrag von Fr. 3000. (zuzglich Zins von 5 Prozent seit dem 16. Juli 2013) sowie die Kosten fr den Zahlungsbefehl die provisorische Rechtsffnung zu erteilen. Begrndung Am 30. September 2011 habe ich Paul Arnold ein Darlehen ber Fr. 3000. gewhrt. Den schriftlichen Darlehensvertrag habe ich am 30. Mai 2013 mit der gesetzlichen Frist von sechs Wochen gekndigt. Am 16. Juli habe ich Paul Arnold schriftlich gemahnt. Doch trotz wiederholter Versprechungen hat er das Dar lehen bis heute nicht zurckgezahlt. Auf meine Betreibung vom 12. August 2013 hat er am 15. August ohne Begrndung Rechtsvorschlag erhoben. Freundliche Grsse Beilagen Kopie Darlehensvertrag vom 30.9.2011 Kopie Kndigung vom 30.5.2013 Kopie Mahnung vom 16.7.2013 Kopie Zahlungsbefehl vom 12.8.2013
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Klage im Forderungs prozess

Forderungsklage Sehr geehrte Damen und Herren In Sachen Beatrice Witschi, Gerechtigkeitsgasse 5, 3011 Bern (Klgerin) gegen Kurt Schmid, Zrichstrasse 3, 8600 Dbendorf (Beklagter) stelle ich folgendes Rechtsbegehren: Es sei der Beklagte zu verpflichten, der Klgerin Fr. 3000. nebst 5 Prozent Zins seit dem 1. August 2013 zu zahlen, alles unter Kosten- und Entschdigungsfolgen zulasten des Beklagten. Begrndung Ich habe Kurt Schmid am 20. Mrz 2013 meinen Opel Corsa geliehen. Beim Parken streifte er eine Sule, wobei hinten rechts der Kotflgel und die Tr eingedrckt und zerkratzt wurden. Ich liess den Schaden bei der Garage Mller in Kniz reparieren. Die Reparaturkosten beliefen sich auf Fr. 3000.. Kurt Schmid sicherte mir zwar mndlich zu, er werde fr den Schaden aufkommen, weigerte sich aber, eine Schuldanerkennung zu unterzeichnen. Die Reparaturkosten ist er mir bis heute schuldig geblieben. Freundliche Grsse Beilage Rechnung Garage Mller vom 5. April 2013
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Rckzug der Betreibung

Rckzug Betreibung Nr. 123356 Sehr geehrte Damen und Herren Wir ziehen die oben genannte Betreibung gegen Regula Trb, Wiesenrain 5, 8750 Glarus, zurck. Frau Trb hat die offene Rechnung in der Zwischenzeit bezahlt. Freundliche Grsse
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Behrden und Sozialversicherungen

Viele Menschen scheuen sich davor, der AHV, dem Steueramt oder gar der Polizei zu schreiben. Sie glauben, komplizierte Verfahren einhalten zu mssen, und orientieren sich an einem lngst berholten Brodeutsch. Auch bei Behrden gilt: Schreiben Sie sachlich und knapp. Unterwrfig keit ist ebenso fehl am Platz wie Floskeln und Schnrkel. Die paar Regeln, die Sie bercksichtigen sollten, finden Sie gleich zu Anfang des Kapitels.
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Ein Verfahren in Gang setzen

berlegen Sie sich als Erstes, was Sie mit Ihrem Schreiben bezwecken: Geben Sie eine Information weiter, formulieren Sie einen Antrag oder erheben Sie Einsprache? Je nach Anliegen sieht Ihr Schreiben an die Behrde anders aus.
Haben Sie lediglich etwas mitzuteilen oder geben Sie eine Erklrung ab, ist das ein Brief (oder eine E-Mail) wie jeder andere auch. Sie formulieren in kurzen, klaren Stzen, was Sie zu sagen haben. Wollen Sie sich da gegen beschweren oder ein Rechtsmittel einlegen, mssen Sie sich an einige Verfahrensregeln halten. Geben Sie in Ihrem Schreiben immer an, wie und wann Sie zu erreichen sind. Und achten Sie darauf, dass Sie keine Fristen verpassen. Sonst ist die ganze Mhe umsonst. Behrden sind keine Gerichte. Sie sprechen keine Urteile, sondern wenden das Gesetz in verschiedenen Bereichen an. Die Steuerbehrde verfgt, wie hohe Steuern jede und jeder Einzelne zahlen muss; das Amt fr Administrativmassnahmen im Strassenverkehr erteilt Fahrausweise oder entzieht sie; das Bauamt erteilt Baubewilligungen. Wenn Sie sich gegen einen behrd lichen Entscheid wehren, setzen Sie ein Verwaltungsverfahren in Gang. n Wann immer eine Behrde ber etwas entscheidet, tut sie das in Form einer Verfgung. Die Verfgung ist ein einseitiger, fr den Empfnger verbindlicher Entscheid. n Wer mit dem Inhalt nicht einverstanden ist, kann die Verfgung mit einer Einsprache anfechten. In der auf der Verfgung enthaltenen Rechtsmittelbelehrung steht, wo und innert welcher Frist Sie eine solche Einspra che einreichen mssen. In der Regel haben Sie dafr 10 bis 30 Tage Zeit. Unternehmen Sie in dieser Frist nichts, wird die Verfgung rechtskrftig. n Mit der Einsprache verlangen Sie, dass die verfgende Behrde ihren Entscheid berprft. Sind Sie auch mit dem neuen Entscheid nicht zufrieden, mssen Sie sich mit einer Beschwerde an die nchste kantonale Instanz (Verwaltungsgericht, Regierungsrat) wenden.
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10 n n n behrden und sozialversicherungen
n Gegen den Entscheid des Verwaltungsgerichts knnen Sie schliesslich
noch eine Beschwerde beim Bundesgericht einreichen. Das Einspracheverfahren ist zurzeit noch kostenlos; der Weiterzug an die nchste Instanz jedoch meist nicht. Bevor Sie mit Ihrer Beschwerde ans Verwaltungsgericht oder gar ans Bundesgericht gelangen, sollten Sie unbedingt die Chancen, Risiken und Kosten a bklren und sich rechtlich beraten lassen.
Das Verfahren bei den Sozialversicherungen

Meist wendet man sich an die AHV, die Krankenkasse oder die Arbeitslosenversicherung, weil man etwas beantragen will oder weil man mit einem Entscheid nicht einverstanden ist. Die Sozialversicherungen unterstehen rechtlich gesehen wie die Behrden dem Verwaltungsverfahren. Wenn Sie sich gegen den Entscheid einer Sozialversicherung wehren wollen, verlangen Sie deshalb als Erstes eine Verfgung. Gegen diese Verfgung knnen Sie innert 30 Tagen bei der Versicherung Einsprache erheben. Sind Sie mit dem Einspracheentscheid nicht einverstanden, knnen Sie Ihr Begehren innert 30 Tagen ans kantonale Gericht weiterziehen. Danach bleibt Ihnen als letzte Instanz die sozialversicherungsrechtliche Abteilung des Bundesgerichts in Luzern. Bis zum kantonalen Gericht ist das Verfahren kostenlos. Bei der Beschwerde ans Bundesgericht wird ein Kostenvorschuss verlangt. Verlieren Sie das Verfahren, mssen Sie mit Gerichtsgebhren von 200 bis 1000 Franken rechnen. Achtung: Das Verfahren bei der Invalidenversicherung ist anders. Zuerst teilt Ihnen die IV in einem Brief mit, welchen Entscheid sie fllen will (sogenannter Vorbescheid). Sind Sie damit nicht einverstanden, knnen Sie der IV innert 30 Tagen Ihre Grnde darlegen. Dann prft die IV Ihre Argumente und entscheidet in einer Verfgung. Die Verfgung der IV knnen Sie vor dem kantonalen Versicherungsgericht anfechten; dieses Verfahren ist aber nicht kostenlos. Je nach Aufwand mssen Sie mit 200 bis 1000 Franken rechnen, wenn Sie unterliegen. Das Urteil des kantonalen Gerichts knnen Sie mit einer Beschwerde an die sozialrechtliche Abteilung des Bundesgerichts in Luzern weiterziehen.
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Schreiben an Behrden und mter

Viele Menschen verkrampfen sich innerlich, wenn sie Post von einer Behrde bekommen. Was die wohl wollen? Nicht anders fhlt man sich, wenn man dem Steueramt ein Gesuch um Fristverlngerung einreichen will, mit einer Einsprache ein Bauprojekt verhindern will oder ein amtliches Papier bentigt.
Behrden haben einen eher formalistischen Stil. In ihren Texten wimmelt es von Fachbegriffen und unpersnlichen Passivformulierungen. Doch davon sollten Sie sich nicht beeinflussen lassen. Schreiben Sie klar und verstndlich, freundlich und knapp. Wie immer. Denn: Die Behrden sind lngst daran, ihre Mitarbeitenden in kundenorientierter Kommunikation zu schulen, damit sie wegkommen vom Amtsstubenstil.
Liebes Steueramt
buchtipp Viele ntzliche Tipps zum Ausfllen der Steuerer kl rung sowie alle kantonalen Abzge auf aktuellem Stand finden Sie im BeobachterRatgeber Steuern leicht gemacht. Praktisches Handbuch fr alle Steuerpflichtigen in der Schweiz Angestellte, Selbstn digerwerbende und Eigenheimbesitzer.
Wieder mal das Ausfllen der Steuererklrung auf die letzte Minute verschoben und jetzt ist etwas dazwischen gekommen? Das Gesuch um Erstreckung der Frist zur Einreichung der Steuererklrung hat nur Aussicht auf Erfolg, wenn es vor Ablauf der Frist beim Steueramt eintrifft. brigens: Bei vielen Steuermtern knnen Sie das Gesuch um Fristverlngerung auch per Internet einreichen. Allerdings haben Sie dann keinen Beweis in den Hnden, dass sie es tatschlich rechtzeitig abgeschickt haben.
> Muster 181
Ganz hnlich verhlt es sich mit unbezahlten Steuerrechnungen. Vermeiden Sie unbedingt die zustzlichen
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Kosten und den rger wegen einer Betreibung. Wer seine Steuern nicht pnktlich zahlen kann, sollte ein begrndetes Stundungsgesuch einreichen. Und zwar bevor die erste Mahnung ins Haus flattert. Machen Sie dem Steueramt einen sinnvollen, annehmbaren Zahlungsvorschlag.
> Muster 182
Kontakt mit der Kindes- und Erwachsenenschutzbehrde

Die Kindes- und Erwachsenenschutzbehrde wird nicht nur eingeschaltet, wenn Erwachsene wegen einer psychischen Strung, einer Krankheit oder im Alter des Schutzes bedrfen. Sie ist auch zustndig fr viele Fragen rund um Kinder und Jugendliche: Besuchsrechtsprobleme zwischen geschiedenen Eltern, Unterhalt fr Kinder unverheirateter Eltern, Kindesschutzmassnahmen und vieles mehr. Um diesen Teil der Aufgaben geht es auf den folgenden Seiten. Wenn die Eltern nicht verheiratet sind Heute ist das erste Kind nicht unbedingt ein Anlass zur Eheschliessung; immer mehr Eltern leben unverheiratet zusammen. Doch dann schaltet sich kurz nach der Geburt die Kindesschutzbehrde ein. Sie verlangt, dass Vater und Mutter einen Unterhaltsvertrag abschliessen. So soll sichergestellt werden, dass der Unterhalt fr das Kind geregelt ist, auch wenn die Eltern sich trennen. Wie Sie den Unterhalt fr Ihr Kind regeln, ist an sich Ihre Sache. Eine private Abmachung zwischen den Eltern ist jedoch nicht verbindlich; Ihr Unterhaltsvertrag muss von der Behrde am Wohnsitz des Kindes genehmigt werden. Sind die Eltern nicht verheiratet, liegt die elterliche Sorge fr das Kind bei der Mutter. Die Eltern knnen aber auch das gemeinsame Sorgerecht beantragen. Dazu ist eine schriftliche Vereinbarung ntig, die von der Kindesschutzbehrde genehmigt werden muss. Unterhaltsvertrag und gemeinsame elterliche Sorge knnen Sie im gleichen Dokument festhalten. Voraussichtlich 2014 soll eine
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Gesetzesnderung in Kraft treten, die das gemeinsame Sorgerecht fr unverheiratete Eltern zum Normalfall macht.
> Muster 183
Fr die Kinder vorsorgen Die Verhltnisse in sogenannten Patchworkfamilien sind manchmal rechtlich nicht ganz einfach: Der Mann hat eine Tochter aus erster Ehe, die Frau einen Sohn, mit dessen Vater sie nie verheiratet war, und zusammen haben die beiden auch noch ein Kind. Was passiert nun, wenn die Eltern nicht verheiratet sind und beispielsweise die Mutter stirbt? Wer sorgt dann fr den Sohn? Die Kindes- und Erwachsenenschutzbehrde entscheidet, ob der leibliche Vater das Sorgerecht erhalten oder ob fr den Sohn ein Vormund eingesetzt werden soll; sie richtet sich dabei nach dem Wohl des Kindes. Sie knnen aber mitbestimmen, wer sich im Fall Ihres Todes um Ihre minderjhrigen Kinder kmmern soll. Verfassen Sie dazu einen Brief an die Behrde und bewahren Sie ihn so auf, dass er bei Bedarf rasch gefunden wird. Ihr Wunsch ist ein Wunsch er hat keine bindende Wirkung fr die Behrde. Doch diese muss Ihr Anliegen prfen und Ihre Grnde bei der Beurteilung bercksichtigen.
> Muster 184
Einsprachen gegen Bauprojekte

Einsprachen gegen ein Bauprojekt sind ein hufiger Grund, sich an die Behrden zu wenden: Die meisten Bauvorhaben mssen ffentlich ausgeschrieben und ausgesteckt werden. Zugleich werden auch die entsprechenden Plne whrend einer bestimmten Frist ffentlich aufgelegt. Das ermglicht es den betroffenen Nachbarn, sich ein Bild zu machen und wenn ntig zu intervenieren. Bevor Sie gegen ein Bauvorhaben in Ihrer Nachbarschaft Einsprache er heben oder gar Rekurs einreichen, schauen Sie das Projekt genau an. Pr fen Sie vor allem, ob es den Bauvorschriften entspricht. Denn wenn
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das der Fall ist, hat der Bauherr einen Anspruch auf eine Bewilligung. Dann knnen Sie sich die Einsprache in der Regel gleich sparen. Das Einspracheverfahren ist je nach Kanton und Gemeinde unterschiedlich geregelt. In verschiedenen Kantonen kann man gegen ein geplantes Bauwerk zunchst Einsprache erheben. Darauf wird die Behrde in einem ersten Schritt versuchen, die strittigen Punkte zwischen dem Bauherrn und den betroffenen Nachbarn zu regeln. Dieser Teil des Verfahrens ist kostenlos. Knnen Sie sich mit dem Bauherrn nicht einigen, haben Sie die Mglichkeit eines Rekurses. Dafr aber fallen Kosten an.
Achtung: Gewisse Kantone kennen kein Einspracheverfahren. Hier mssen betroffene Nachbarn direkt Rekurs einreichen. Fragen Sie frhzeitig nach, wie das Verfahren in Ihrer Gemeinde abluft, welche Voraussetzungen und Fristen bestehen und wie hoch die Kosten werden knnen. Lassen Sie sich nach einer erfolglosen Einsprache von einem Baurechtsanwalt beraten, bevor Sie den Rechtsweg beschreiten. Die Einsprache wird innerhalb der Einsprachefrist eingeschrieben an die zustndige Gemeindeverwaltung geschickt. Sie knnen Ihre Einsprache auch gemeinsam mit anderen betroffenen Anwohnern einreichen.
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Gesuch um Fristerstreckung
Fristerstreckung fr die Einreichung der Steuererklrung
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Sehr geehrte Damen und Herren Ich bitte Sie, mir die Frist zur Einreichung der Steuererklrung bis Ende November zu erstrecken. Im letzten Monat habe ich eine neue Stelle angetreten und bin whrend der Probezeit einer grossen Belastung ausgesetzt. Fr die Bewilligung meines Gesuchs danke ich Ihnen. Freundliche Grsse
Gesuch um Stundung der Steuern

Stundungsgesuch
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Sehr geehrte Damen und Herren Bitte gestatten Sie mir, die ausstehende Steuerrechnung ber Fr. 8000. in monatlichen Raten von Fr. 1000. zu bezahlen. Die erste Rate wrde ich Ihnen Ende dieses Monats berweisen. Im Frhjahr habe ich meine Stelle verloren und bin deswegen in einen finanziellen Engpass geraten. Da ich ab August wieder eine feste Anstellung habe, wird sich meine finanzielle Situation bald bessern. Fr Ihr Entgegenkommen danke ich Ihnen. Freundliche Grsse
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Vereinbarung ber Unterhalt und elterliche Sorge

Elterliche Sorge und Unterhalt fr Larissa Schneider Kind: Mutter: Vater: Schneider, Larissa, geb. 20. Mrz 2013, Sarganserstrasse 20, 8880 Walenstadt Schneider, Barbara, Sarganserstrasse 20, 8880 Walenstadt Ritter, Hermann, Sarganserstrasse 20, 8880 Walenstadt
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Lebenssituation Hermann Ritter und Barbara Schneider leben mit dem gemeinsamen Kind Larissa in Hausgemeinschaft. Frau Schneider arbeitet Teilzeit als Verkaufssachbearbeiterin und verdient monatlich Fr. 2500. netto. Herr Ritter arbeitet als Elektromonteur und verdient monatlich Fr. 5600. netto. Beide Eltern haben kein Vermgen im Sinn von Art. 143 Abs. 1 ZGB. Die Eltern wollen die Verantwortung fr ihr Kind gemeinsam wahrnehmen und beantragen der Kindesschutzbehrde, ihnen die gemeinsame elterliche Sorge gemss Art. 298a Abs. 1 ZGB zu bertragen. ber die Anteile an der Betreuung ihres Kindes und ber die Verteilung der Unterhaltskosten haben sich die Eltern wie folgt geeinigt: 1. Betreuung fr die Dauer der Hausgemeinschaft Larissa lebt im gemeinsamen Haushalt der nicht verheirateten Eltern und wird mehrheitlich von der Mutter betreut. Der Vater beteiligt sich im Rahmen seiner Mglichkeiten an der Betreuung des Kindes. Die Ferien verbringen die Eltern gemeinsam mit ihrem Kind. Die Erziehungsverantwortung nehmen Mutter und Vater gemeinsam wahr; sie verstndigen sich ber die notwendigen Entscheidungen im Alltag. Insbesondere alle Entscheidungen von grsserer Tragweite, welche allfllige medizinische und psychologische Betreuung, Einschulung sowie die weitere schulische und berufliche Entwicklung betreffen, werden von den Eltern gemeinsam getroffen. 2. Betreuung bei Auflsung der Hausgemeinschaft Die gemeinsame elterliche Sorge soll auch nach der Auflsung des gemeinsamen Haushalts bestehen bleiben, sofern dies dem Wohl des Kindes entspricht, die gemeinsame Betreuung realistisch und machbar ist und beide Elternteile das Kind betreuen und an seinem Alltag teilnehmen.
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Die elterliche Obhut soll bei einer Auflsung der Hausgemeinschaft Barbara Schneider zustehen. Hermann Ritter und Barbara Schneider sind sich bewusst, dass die gemeinsame elterliche Sorge hohe Anforderungen an beide Elternteile stellt und die Gestaltung der Wohnmglichkeiten und der Lebensfhrung einschrnkt. Die genaue Aufteilung der Betreuung regeln sie zum Zeitpunkt der Auflsung der Hausgemeinschaft. Sie bercksichtigen dabei die tatschlichen Lebensverhltnisse und die Bedrfnisse ihres Kindes. Das Besuchsrecht regeln die Eltern in eigener Verantwortung. Sie nehmen dabei Rcksicht auf die Bedrfnisse und die Meinung von Larissa. Im Konfliktfall gilt folgende Minimalregel: Der Elternteil, der nicht mit Larissa zusammenlebt, ist berechtigt, das Kind jedes zweite Wochenende zu sich zu Besuch zu nehmen. Diesem Elternteil steht auch zu, auf eigene Kosten zwei Wochen Ferien pro Jahr mit dem Kind zu verbringen. Die Eltern verpflichten sich, bei Konflikten ber das Besuchsrecht oder bei Fragen zur Erziehung, die sie nicht selber lsen knnen, eine geeignete Fachstelle aufzusuchen. 3. Unterhalt fr die Dauer der Hausgemeinschaft Barbara Schneider und Hermann Ritter kommen gemeinsam fr den Unterhalt von Larissa auf. Sie verstndigen sich ber den finanziellen Beitrag, den sie leisten, unter Bercksichtigung der getroffenen Aufteilung der Betreuung. 4. Unterhalt bei Auflsung der Hausgemeinschaft 4.1. Hermann Ritter verpflichtet sich, fr sein Kind Larissa, das er am 15. Mrz 2013 beim Zivilstandsamt Walenstadt anerkannt hat, einen monatlichen Unterhalts beitrag von Fr. 1050. ab Auflsung der Hausgemeinschaft zu zahlen. Dieser Unterhaltsbeitrag ist bis zum ordentlichen Abschluss einer angemessenen Erstausbildung, mindestens aber bis zum Erreichen der Volljhrigkeit geschuldet. Der Unterhaltsbeitrag ist bis zur Volljhrigkeit von Larissa monatlich im Voraus an die Mutter zu entrichten, nach Erreichen der Volljhrigkeit direkt an Larissa oder an einen ermchtigten Vertreter. Der Anteil der Betreuung des nicht obhutsberechtigten Vaters ist im Unter halts beitrag von Fr. 1050. nicht enthalten und basiert auf der Minimalregel (siehe Punkt 2). Bei der Auflsung des gemeinsamen Haushalts muss der darber hinausgehende Betreuungsaufwand von Hermann Ritter noch bercksichtigt werden. Zudem muss er fr den normalen Unterhalt (Unterkunft, Verpflegung, Pflege und Erziehung) aufkommen, whrend sich das Kind bei ihm aufhlt.
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4.2. Bei ausserordentlichen Aufwendungen (Ausbildung, Zahnkorrekturen, Sport) verstndigen sich die Eltern ber die Beteiligung an den Kosten, die den ordentlichen Unterhalt bersteigen, und verteilen diese proportional zu ihrem Einkommen. Vorbehalten bleibt die vertragliche oder gerichtliche Verpflichtung zur Leistung eines besonderen Beitrags bei nicht vorhergesehenen ausserordentlichen Bedrfnissen des Kindes im Sinn von Art. 286 Abs. 2 ZGB.
4.3. Hermann Ritter verpflichtet sich zur Geltendmachung und zustzlichen Zahlung gesetzlicher oder vertraglicher Familienzulagen, sofern diese nicht durch Barbara Schneider bezogen werden. 4.4. Der Unterhaltsbeitrag beruht auf dem Landesindex der Konsumentenpreise (Stand April 2013). Er wird auf den 1. Januar gemss dem Novemberindex angepasst, erstmals im Januar des Jahres nach Auflsung des gemeinsamen Haushalts. Der neue Beitrag wird wie folgt berechnet: Beitrag gemss Ziffer 4.1. x neuer Indexstand ursprnglicher Indexstand
Dieser Vertrag wird erst mit der Genehmigung durch die Kinder- und Erwachsenenschutzbehrde verbindlich (Art. 287 Abs. 1 ZGB). Mit dieser Unterhaltsvereinbarung erklren sich einverstanden: 1. Der Vater Walenstadt, 24. Mai 2013 2. Die Mutter Walenstadt, 24. Mai 2013 Hermann Ritter Barbara Schneider
Genehmigung: Diese Vereinbarung wurde durch die Kindes- und Erwachsenen schutzbehrde mit Beschluss vom 13. Juni 2013 genehmigt: Walenstadt, 13. Juni 2013 Kindes- und Erwachsenenschutzbehrde Walenstadt Katja Christen
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Betreuung des Kindes im Todesfall regeln

Dieser Brief ist nach meinem Tod der zustndigen Kindesschutzbehrde zu bergeben. Vormundschaft fr meinen Sohn Jonathan Sehr geehrte Damen und Herren Ich bitte Sie, im Fall meines Todes meinen Lebenspartner Jean Hutter, Zhringer strasse 12, 8001 Zrich, als Vormund fr meinen Sohn Jonathan einzusetzen. Herr Hutter und ich leben seit fnf Jahren mit Jonathan und unserer gemeinsamen Tochter Bianca als Familie zusammen. Sollte mir etwas zustossen, wnsche ich, dass mein Sohn Jonathan und seine Schwester weiterhin gemeinsam aufwachsen knnen und auf keinen Fall getrennt werden. Freundliche Grsse
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Meldung eines unbewilligten Velounterstands

Meldung Sehr geehrte Damen und Herren Auf dem Grundstck unserer Nachbarn, der Familie Gurtner, steht seit zwei Wochen direkt an der Grenze zu unserem Garten ein grosser Velounterstand. Wir sind der Meinung, dass dieser die Grenzabstnde verletzt. Von unseren Nachbarn wurden wir nie angefragt, ob wir mit einem solchen Unterstand an dieser Stelle einverstanden wren. Wir haben also keine Einwilligung dazu gegeben. Wir haben die Gurtners auf den Velounterstand angesprochen und sie gefragt, ob sie berhaupt eine Baubewilligung dafr htten. Sie meinten, das sei gar nicht ntig, da an dieser Stelle ja bereits ein Schopf gestanden sei. Damit sind wir nicht einverstanden. Beim Velounterstand handelt es sich um eine neue Baute, die berdies deutlich grsser ist als der bisherige Schopf. Das strt uns, wenn wir auf unserem Sitzplatz sind. Wir bitten Sie, in den nchsten Tagen vorbeizukommen und den Sachverhalt abzuklren. Vielen Dank und freundliche Grsse Adresse des Nachbargrundstcks: Ligusterweg 5 8640 Rapperswil
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Einsprache gegen Ponystall in Nachbarschaft

Einsprache
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Sehr geehrte Damen und Herren Wie ich dem Amtsblatt entnehme, soll auf dem Grundstck der Familie Saller (Katasternr. D3456) ein Ponystall fr fnf Ponys erstellt werden. Gegen dieses Bauprojekt erhebe ich Einsprache und beantrage, dass die Baubewilligung fr den Ponystall zu verweigern sei. Begrndung Das Grundstck der Familie Saller grenzt an unseren Garten. Der Ponystall wrde nahe der Grenze und direkt gegenber unserem Sitzplatz zu stehen kommen. Ein Stall fr fnf Ponys bringt erhebliche Immissionen mit sich. Wir befrchten sowohl Geruchs- wie auch Lrmbelstigungen. Ein ungestrter Aufenthalt auf unserem Sitzplatz wre kaum noch mglich. Offenbar sollen einzelne Boxen des Ponystalls vermietet werden. Zudem plant die Familie Saller, Reitunterricht zu erteilen. Sowohl die Besitzer der Ponys wie die Reit schler werden mit dem Auto zu- und wegfahren. Wir mssten also einiges an zu stzlichem Verkehrslrm hinnehmen, was in einem ruhigen Wohnquartier am Rand des Dorfes nicht zumutbar ist. Fr die Prfung meiner Einsprache danke ich Ihnen. Gerne bin ich bereit, meine Argumente noch genauer auszufhren. Freundliche Grsse
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Bussen, Anzeigen und andere Themen fr die Polizei

Mit der Polizei hat man etwa zu tun, wenn man einen Diebstahl melden will oder fr einen Anlass eine Strassensperre bentigt. Und natrlich im Verkehr: wegen Bussen, Unfllen oder Parkkarten.
Vieles lsst sich direkt auf dem Polizeiposten erledigen und oft stehen vorgedruckte Formulare zur Verfgung, die nur noch ausgefllt werden mssen. Manchmal aber muss man weitere Informationen nachreichen, will eine Anzeige erstatten oder Einsprache einlegen. Dann sind klare, informative Stze gefragt.
Einsprache gegen eine Busse

Wer sich gegen eine Parkbusse wehrt, kann unter Umstnden ohne Strafe davonkommen. Doch wenn Sie die Beamten beeindrucken wollen, mssen Sie sich etwas einfallen lassen: Mit den klassischen Ausreden (Die Parkuhr war defekt. Ich musste nur schnell zum Kiosk. Ich hatte kein Kleingeld.) knnen Sie sich nicht vor dem Bezahlen drcken. Ein paar Situationen, in denen Ihre Chancen etwas besser stehen: n Haben Sie ein von Schnee oder Eis verdecktes Parkfeld nicht genau getroffen, kommen Sie allenfalls ohne Busse davon. Ihr Fahrmanver muss jedoch fr die Beamten nachvollziehbar sein. Mussten Sie wegen einer Verbotstafel davon ausgehen, dass Sie illegal parken, bleibt es bei der Busse. n Nichtwissen schtzt vor Strafe nicht. Als Fahrzeuglenker sind Sie fr die Beachtung der Signale verantbuchtipp Sich wehren gegen Busse und Ausweisentzug, richtig reagieren nach einem Unfall, Haftpflichtund Versicherungsfragen klren der BeobachterRatgeber Recht im Verkehr. Erste Hilfe bei Bussen, Unfall, Rechts fragen bringt Rat fr alle Situationen im Strassenverkehr.
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wortlich. Nur wenn eine Parkverbotstafel etwa wegen Struchern so schlecht erkennbar ist, dass jeder durchschnittliche Fahrer sie bersehen wrde, haben Sie mit dem Einwand eine Chance. Wichtig: Halten Sie in einem solchen Fall die Situation fotografisch fest, damit Sie Ihre Behauptung auch beweisen knnen. n Auch ein Notfall ist nicht immer ein triftiger Grund, der das Falschparkieren rechtfertigt. Denn Parkverbote dienen in erster Linie der Verkehrssicherheit. Mit anderen Worten: Ihre Notlage muss derart gra vierend sein, dass es Ihnen nicht zuzumuten war, das Auto an einem anderen Ort abzustellen. Andernfalls sticht dieses Argument nicht. n Mit dem Einwand: Das mobile Parkverbotsschild stand erst nachher dort, sind Sie erfolgreich, wenn er wahr ist. Aber Achtung: Die Beamten notieren alle Fahrzeuge, bevor sie mobile Parkverbote platzieren. Stellen Sie Ihren Wagen erst nachher hin, sind Sie entlarvt. Wenden Sie sich mit Ihren berechtigten Einwnden sofort an die (Poli zei-)Stelle, die den Bussenzettel ausgestellt hat. Verhalten Sie sich gegen ber den Beamtinnen und Beamten stets hflich. Und wenn es bei der Busse bleibt: Verkneifen Sie es sich, den Betrag in Raten zu begleichen denn dann wird ein ordentliches Verfahren erffnet, was mit zustzlichen Kosten verbunden ist.
> Muster 189
Seien Sie sich bewusst, dass eine Einsprache weitere Verfah rens k osten auslst. Diese mssen Sie zustzlich bezahlen, falls Sie unterliegen. Bevor Sie also Ihre Einsprache in die Tasten hmmern, berlegen Sie sich, ob Sie bereit sind, mehrere Hundert Franken zu riskieren. Je tiefer der Bussenbetrag, desto weniger lohnt es sich, die Sache weiterzuziehen.
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Informationen zu einem Strassenfest nachliefern

Von: An: Datum: Betreff: Renato West Gefr. Beat Stolz Mittwoch, 3. Juli 2013, 18.32 Strassenfest am Murerweg
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Grezi, Herr Stolz Nach Ihrem gestrigen Anruf habe ich mit meinen Kolleginnen vom OK gesprochen und kann Ihnen jetzt die fehlenden Angaben noch schicken: Anzahl Gste Am Murerweg wohnen ca. 250 Leute, die alle eingeladen sind. Wir rechnen mit mindestens 70 Gsten, es knnen aber gut auch 140 werden. Musik Die ad hoc zusammengestellte Murerweg-Combo wird dreimal je eine gute halbe Stunde spielen: zum Beginn ab 17.30 Uhr, dann um ca. 19.30 Uhr und nochmals ab 22.00 Uhr. Dazwischen luft Musik von mitgebrachten CDs. Strassensperre Die Strassensperre brauchen wir ab 15.00 Uhr. Ich hoffe, Sie haben nun alle ntigen Angaben und werden unser Murerweg-Fest bewilligen. Freundliche Grsse
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Anzeige von verdchtigen Vorfllen bei einem Schulhaus

Anzeige gegen Unbekannt
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Sehr geehrter Herr Frei Unsere achtjhrige Tochter ist in den letzten Wochen mehrmals mit WM-Sammel bildchen nach Hause gekommen. Auf unsere Fragen erzhlte sie, ein Mann habe sie auf dem Heimweg angesprochen, ihr die Bildchen geschenkt und so komische Sachen gesagt. Der Mann forderte unsere Tochter auf, mit ihm zu gehen. Er wartet offenbar immer auf dem kleinen Strsschen neben dem Schulhausplatz. Gemss der Beschreibung unserer Tochter ist der Mann ziemlich alt, grauhaarig und eher klein. Wir haben bei anderen Eltern nachgefragt und erfahren, dass mehrere Mdchen und Buben hnliches erlebt haben. Mal sind es Bildchen, mal Sssigkeiten, mit denen die Kinder angelockt werden. Die betroffenen Eltern werden Ihnen ihre Beobachtungen ebenfalls schriftlich mitteilen. Wir haben Angst um unsere Kinder. Bitte gehen Sie der Sache sofort nach und halten Sie uns auf dem Laufenden, was die Ermittlungen ergeben. Danke und freundliche Grsse
Sich gegen eine Busse wehren

Einsprache gegen Ordnungsbusse Nr. 1234 vom 13. September 2013
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Sehr geehrte Damen und Herren Am 13. September wurde ich gebsst, weil ich mein Auto an der Gloria strasse im Bereich eines mobilen Parkverbots abgestellt haben soll. Als ich meinen Wagen dort um ca. 15 Uhr parkierte, war das Parkverbot jedoch noch gar nicht ausgeschildert. Aus diesem Grund habe ich keine Verkehrsregeln missachtet. Bitte prfen Sie meinen Einwand und nehmen Sie die Busse zurck. Freundliche Grsse
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Briefe an Sozialversicherungen
Mchten Sie die Krankenkasse wechseln? Haben Sie eine Frage an die AHV, einen Wunsch an die Pensionskasse? Dann werden Sie einen Brief schreiben. Und wenn Sie sich zum Beispiel gegen einen Entscheid der Arbeitslosenversicherung wehren wollen, dann mssen Sie eine schriftliche Einsprache formulieren.
An die Krankenkasse schreiben

Alle Jahre wieder: Die Krankenkassenprmien steigen und die Versicherten suchen das gnstigste Angebot fr die Grundversicherung. Wenn Sie Ihre Kasse wechseln mchten, beachten Sie die Fristen: Die Kndigung der Grundversicherung muss sptestens am 30. November bei der Kasse eintreffen. Der Wechsel findet dann per 1. Januar statt. Diese Kndigungsfrist gilt fr alle Versicherten und fr smtliche Franchisestufen und zwar auch dann, wenn die Prmie nicht steigt. Sind Sie in der obligatorischen Grundversicherung mit der ordentlichen Franchise von 300 Franken, knnen Sie die Kasse unter Einhaltung einer dreimonatigen Kndigungsfrist auch Mitte Jahr wechseln, also auf Ende Juni. Mchten Sie die Zusatzversicherungen wechseln, gelten andere Kndigungsfristen. Schauen Sie in den Versicherungsbedingungen nach. Es zhlt nicht der Poststempel, sondern der Eingang bei der Krankenkasse. Beachten Sie Sonn- und Feiertage und schicken Sie die Kndigung rechtzeitig ab. Schicken Sie Ihre Kndigung aus Beweisgrnden eingeschrieben. Eine Begrndung ist nicht ntig. Es reicht der Satz: Ich kndige meine Grundversicherung per 31. Dezember. Die neue Kasse muss Sie in der Grundversicherung ohne Vorbehalt aufnehmen. Anders ist dies bei den Zusatzversicherungen. Hier herrscht Vertragsfreiheit, sodass ein Versicherer Ihren Antrag ablehnen, hhere Prmien verlangen oder bestimmte Risiken von der Deckung ausschliessen kann. Bevor Sie also auch die Zusatzversicherungen kndigen, sollten Sie
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sich ver gewissern, dass Sie bei der neuen Krankenkasse die gewnschte Deckung erhalten. Wenn nicht, haben Sie die Mglichkeit, nur die Grundversicherung zu wechseln und mit den Zusatzversicherungen bei der alten Kasse zu bleiben. Klren Sie ab, ob Ihnen dadurch zustzliche Kosten entstehen.
Prmienverbilligung Wer in bescheidenen wirtschaftlichen Verhltnissen lebt, hat Anspruch auf Prmienverbilligung. Einige Kantone prfen die Steuerdaten und benachrichtigen anspruchsberechtigte Personen direkt. In anderen Kantonen mssen sich die Versicherten selber um die Prmienverbilligung bemhen. Erkundigen Sie sich auf der Gemeindeverwaltung, bei welcher kantonalen Stelle Sie Ihre Anfrage oder Ihr Gesuch einreichen mssen.
> Muster 192
Streiten um Leistungen Die Leistungen der Krankenversicherung sind im Gesetz genauer in der Leistungsverordnung umschrieben. Im Rahmen seiner Aufklrungspflicht muss Sie Ihr Arzt vor einer Behandlung oder einem Eingriff auch darber informieren, ob und in welchem Umfang Ihre Kasse fr die Kosten aufkommt. Was aber, wenn die Krankenkasse die Bezahlung einer Arzt- oder Spitalrechnung dann doch ablehnt? Dann sollten Sie unbedingt eine detaillierte, schriftliche Begrndung verlangen. Die Kasse hat darauf die Pflicht, innert 30 Tagen eine Verfgung zu erlassen. Diese knnen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit einer Einsprache bei der Krankenkasse anfechten (siehe auch Seite 293).
Achtung: Das Einspracheverfahren und die Beschwerde an das kantonale Gericht sind kostenlos nicht aber der Weiterzug Ihres Begehrens ans Bun desgericht. Bevor Sie deshalb gegen einen negativen Einspracheentscheid der Krankenkasse Beschwerde erheben, sollten Sie sich ans Beob310
achter-Beratungszentrum oder an eine andere Beratungsstelle wenden und Ihre Aussichten abklren. Statt den Rechtsweg einzuschlagen, knnen Sie sich auch an die Ombudsstelle der sozialen Krankenversicherung wenden (www.ombudsman-kv.ch). Diese vermittelt bei Problemen zwischen den Krankenkassen und den Versicherten.
Fragen an die AHV

Immer wieder kommt es vor, dass ein Arbeitgeber die AHV-Beitrge der Angestellten nicht an die Ausgleichskasse weiterleitet. Bewahren Sie deshalb alle Ihre Lohnabrechnungen auf. Wenn Sie belegen knnen, dass der Arbeitgeber Ihnen die Beitrge vom Lohn abgezogen hat, werden diese Ihrem AHV-Konto nachtrglich gutgeschrieben und Sie haben keine Rentenkrzung zu befrchten. Verlangen Sie alle fnf Jahre von Ihrer Ausgleichs kasse einen Auszug Ihres individuellen Kontos und prfen Sie, ob der Arbeitgeber die Beitrge berwiesen hat. Ist alles in Ordnung, knnen Sie die alten Lohnabrechnungen entsorgen. Wenn Sie feststellen, dass auf Ihrer Abrechnung Beitrge fehlen, wenden Sie sich an die Ausgleichskasse und lassen sich beraten.
Wer seine Rente beziehen will egal, ob im ordentlichen AHV-Alter oder frher , muss erst zum Stift greifen. Von selbst kommt nmlich nichts. Reichen Sie Ihre Anmeldung etwa drei bis vier Monate vor Erreichen des Rentenalters bei Ihrer Ausgleichskasse ein. Es kann einige Zeit dauern, bis die ntigen Unterlagen beisammen sind und die Ausgleichskasse die Rente berechnet hat. Lsst der Bescheid auf sich warten, knnen Sie verlangen, dass provisorische Zahlungen geleistet werden. Fr die Anmeldung zum Rentenbezug mssen Sie ein Formular ausfllen. Dieses erhalten Sie gratis bei Ihrer Ausgleichskasse oder knnen es von der Internetseite der AHV herunterladen (www.ahv-iv.info). Dort finden Sie auch weitere Formulare zum
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Bezug von Leistungen sowie Merkbltter und Sie knnen Ihren Kontoauszug online bestellen ( Alters- und Hinterlassenenversicherung Bestellung Kontoauszug).
Wnsche an die Pensions kasse

An sich ist das Guthaben bei der Pensionskasse frs Alter reserviert und kann nicht vorzeitig bezogen werden. Wer aber den Schritt in die berufliche Selbstndigkeit wagt oder Wohneigentum erwerben will, darf auf das Pensionskassengeld zurckgreifen. Wichtig: Egal, fr welchen Zweck Sie Ihr Pensionskassenguthaben beziehen wollen wenn Sie verheiratet sind, brauchen Sie dazu die schriftliche Zustimmung Ihrer Ehefrau oder Ihres Ehemanns. Wenn Sie sich selbstndig machen Damit Sie Ihre Austrittsleistung bar beziehen knnen, mssen Sie Ihrer Vorsorgeeinrichtung beweisen, dass es Ihnen ernst ist mit der selbstndigen Erwerbsttigkeit. Dazu mssen Sie sich bei der AHV als selbstndiger Beitragszahler registrieren lassen. Diese wird zur berprfung verschiedene Unterlagen von Ihnen verlangen, zum Beispiel den Mietvertrag fr die Geschftsrume, Offerten an knftige Kunden, Rechnungen fr bereits erledigte Arbeiten, Belege von Ausgaben, die Sie im Hinblick auf Ihre Geschftsttigkeit hatten, sowie Ihren Businessplan oder ein Konzept fr Ihre Firma. Wenn die AHV aufgrund dieser Unterlagen berzeugt ist, dass Sie wirklich nicht mehr als Angestellter ttig sind, werden Sie als selbstndigerwerbende Person registriert. Mit dieser Registrierung knnen Sie dann bei der Pensionskasse die Auszahlung der Freizgigkeitsleistung verlangen.
> Muster 198
Pensionskassenguthaben frs Eigenheim Wenn Sie mit dem Pensionskassenguthaben Wohneigentum finanzieren wollen, knnen Sie dieses entweder verpfnden oder einen Teil davon bar beziehen (Vorbezug). Aber Achtung: Sie drfen mit diesen Mitteln weder
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eine Ferienwohnung noch eine Liegenschaft zum Vermieten erwerben. Als Wohneigentum gilt nach dem Gesetz ein Haus oder eine Wohnung , das Sie selber dauernd bewohnen.
> Muster 199
Ein Vorbezug ist nur alle fnf Jahre mglich und an einige Voraussetzungen gebunden: Bis zum Alter von 50 Jahren knnen Sie die gesamte Freizgigkeitsleistung bar beziehen. Danach erhalten Sie entweder den Betrag, den Sie mit 50 htten beziehen knnen, oder die Hlfte der aktuellen Freizgigkeitsleistung je nachdem, welche Summe hher ist. Ein Vorbezug muss mindestens 20000 Franken betragen und ist nur bis drei Jahre vor der Pensionierung mglich. Zudem werden auf dem Betrag Steuern fllig. Der grsste Nachteil beim Vorbezug ist jedoch, dass damit Ihre zuknftige Altersrente reduziert wird; bei einigen Pensionskassen sind auch die Leistungen bei Invaliditt oder Tod betroffen. Deshalb ist es vorteilhafter, das Pen sionskassenkapital lediglich zu verpfnden. Dann dient es der Bank als Sicherheit und diese gewhrt Ihnen dafr eine hhere Hypothek zu gnstigen Bedingungen. Die Pensionskassenleistungen bleiben ungeschmlert.
buchtipp Die Pensionskassen haben in den letzten Jahren immer wieder fr Schlag zeilen gesorgt. Viele Versicherte sind beunruhigt. Mchten Sie Bescheid wissen ber Ihre Altersvorsorge in der 2. Sule? Der Beobachter-Ratgeber Pensionskasse. Vorsorge, Finanzierung, Sicherheit, Leistung zeigt Ihnen, wie die berufliche Vorsorge funktioniert.
Das vorbezogene Geld knnen Sie mit der Zeit wieder in die Pensionskasse zurckzahlen; der Mindestbetrag liegt auch dafr bei 20000 Franken pro Rckzahlung. Die Steuern, die Sie beim Vor b ezug abliefern mussten, werden Ihnen dann (ohne Verzinsung) e rstattet. Bewahren Sie deshalb die Steuerrechnung auf. zurck Begnstigung fr Konkubinatspartner Seit 2005 knnen Konkubinatspartner einander in der beruflichen Vorsorge begnstigen, wenn sie seit mindestens fnf Jahren zusammenleben unabhngig davon, ob eine Seite die andere finanziell untersttzt. Dies jedoch nur, wenn das Reglement der Pensionskasse eine solche Begnsti313
gungsmglichkeit vorsieht. Wichtig: Erkundigen Sie sich bei Ihrer Kasse, ob Sie die Begnstigung mitteilen mssen.
> Muster 200
Auch in der freiwilligen Vorsorge (Sule 3a) knnen Sie Ihren Lebensgefhrten, Ihre Partnerin begnstigen. Auch dort mssen Sie die Vorsorgeeinrichtung schriftlich informieren.
Arbeitslos was nun?

Die Kndigung erhalten und keine neue Arbeitsstelle in Sicht? Gehen Sie sofort auf Stellensuche und melden Sie sich umgehend beim Regionalen Arbeitsvermittlungszentrum (RAV). Dort erhalten Sie schon whrend der Kndigungsfrist Untersttzung. Zum ersten Gesprch mit der Sachbearbeiterin im RAV sollten Sie folgende buchtipp Dokumente mitbringen: Mchten Sie mehr wissen n AHV-Ausweis ber Ihre Rechte und Mgn Wohnsitzbescheinigung der Gemeinde oder lichkeiten bei einem Stellenverlust? Sind Sie unsicher, den Auslnderausweis n Arbeitsvertrag ob bei der Kndigung alles mit rechten Dingen zugegan- n Kndigungsschreiben des Arbeitgebers n smtliche Arbeitszeugnisse und Bescheinigungen gen ist? Antworten finden von Weiterbildungen Sie im Beobachter-Ratgeber n einen aktualisierten Lebenslauf Job weg? So geht es
weiter. Meine Rechte bei Kndigung und Arbeits losigkeit.
Wenn Sie bis zum Ablauf der Kndigungsfrist keine neue Stelle gefunden haben, mssen Sie bei der Arbeitslosenversicherung Taggelder beantragen. Diese prft, www.beobachter.ch/buchshop ob Sie die ntigen Voraussetzungen erfllen, ob Sie also gengend Beitragszeit aufweisen, ob Sie vermittlungsfhig sind und anderes mehr. Wer seine Arbeitslosigkeit nach Ansicht der Versicherung selber verschuldet hat etwa weil er die Stelle gekndigt hat, ohne einen neuen Vertrag in der Tasche zu haben , muss mit einer Krzung der Leistungen rechnen. Auch Arbeitslose, die ihren Kontrollpflichten nicht nachkommen
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oder sich zu wenig um eine neue Stelle bemhen, werden mit Leistungskrzungen bestraft. Je nach Verschulden knnen das bis zu 60 sogenannte Ein stell tage sein, das heisst: 60 Tage ohne Taggeld. Nicht einverstanden mit einem Entscheid Verlangen Sie bei Anordnungen oder Ausknften der Arbeitslosenversicherung immer eine klare, verstndliche Begrndung. Wenn Sie mit einem Entscheid nicht einverstanden sind, reichen Sie innert 30 Tagen seit Erhalt der Verfgung eine schriftliche, begrndete Einsprache ein und verlangen Sie eine berprfung.
> Muster 201
Wird Ihre Einsprache abgelehnt, knnen Sie innert 30 Tagen Beschwerde ans kantonale Gericht einreichen. Das Verfahren ist bis zum kantonalen Gericht kostenlos. Klren Sie aber unbedingt zuerst bei einer Beratungsstelle ab, wie Ihre Chancen stehen. Smtliche Formulare frs RAV und fr die Arbeits l osen v ersiche rung sowie alle Informationen ber den Bezug und die Hhe von Arbeitslosentaggeldern finden Sie unter www.treffpunkt-arbeit.ch. Wenn die Versicherung Geld zurckfordert Wer von einer Sozialversicherung Leistungen bezieht, auf die er eigentlich keinen Anspruch hat, kann pltzlich zur Kasse gebeten werden: Vor allem bei der Arbeitslosenversicherung kommt es immer wieder vor, dass Leistungen weitergezahlt werden, obschon in der Zwischenzeit die Voraussetzungen dafr weggefallen sind. Meist stellt eine Rckerstattungsforderung die Versicherten vor erhebliche finanzielle Probleme. Wenn Ihnen eine solche Schreckensbotschaft ins Haus flattert und Sie der Ansicht sind, die Forderung sei nicht gerechtfertigt, knnen Sie innert 30 Tagen nach Erhalt bei der zustndigen Arbeitslosenkasse Einsprache erheben.
> Muster 202
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Wird Ihre Einsprache abgewiesen und verzichten Sie auf die weiteren Rechtsmittel, erlangt die Rckerstattungsverfgung Rechtskraft. Ab diesem Datum haben Sie wieder 30 Tage Zeit, um ein Gesuch um Erlass der Rckzahlung einzureichen. Die Versicherung muss Ihrem Gesuch entsprechen, wenn folgende zwei Bedingungen erfllt sind: n Sie haben die Leistung gutglubig bezogen, wussten also nicht, dass sie Ihnen nicht zustand. n Die Rckerstattung bedeutet fr Sie eine grosse finanzielle Hrte.
> Muster 203
Sind Sie mit einer Rckforderung konfrontiert und wissen nicht weiter? In verschiedenen Regionen gibt es Selbsthilfegrupp en und Kontaktstellen fr Arbeitslose. Auch Gewerk s chaften bieten Beratung an. Mitglieder des Beobachters finden Hilfe beim Beob achter-Beratungszentrum und auf der Website des Beobachters (www.beobachter.ch/beratung).
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Kndigung der Grundversicherung

Sehr geehrte Damen und Herren Ich kndige meine obligatorische Grundversicherung auf den 31. Dezember. Bitte schicken Sie mir eine Besttigung meiner Kndigung. Danke und freundliche Grsse
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Grundversicherung kndigen, Zusatzversicherung beibehalten

Kndigung der Grundversicherung Guten Tag Ich kndige meine Grundversicherung auf den 31. Dezember. Die Spitalzusatzversicherung Vita-Plus bleibt weiterhin bei Ihrer Krankenkasse bestehen. Bitte senden Sie mir eine Besttigung meiner Kndigung. Vielen Dank! Freundliche Grsse
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Anfrage wegen Prmienverbilligung

Prmienverbilligung fr Krankenkasse Sehr geehrte Damen und Herren Fr meine Grundversicherung bezahle ich Fr. 420. im Monat; dies bei einem jhrlichen Nettoeinkommen von Fr. 56000.. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Anspruch auf Prmienverbilligung habe und wo ich diesen Anspruch geltend machen kann. Fr Ihre baldige Antwort danke ich Ihnen. Freundliche Grsse
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Begrndung verlangen, wenn Kosten nicht bernommen werden

bernahme der Spitalkosten
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Sehr geehrte Damen und Herren In Ihrem Schreiben vom 30. August 2013 teilen Sie mir mit, dass Sie die Kosten fr meine Nasenoperation vom 4. Juni 2013 sowie fr den Klinikaufenthalt vom 4. und 5. Juni in der Hhe von Fr. 2709. nicht bernehmen. Ich bitte Sie, mir Ihren Entscheid innert 30 Tagen mittels Verfgung samt Rechtsmittelbelehrung schriftlich zu begrnden. Freundliche Grsse
Einsprache gegen Verfgung der Krankenkasse

Einsprache
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Sehr geehrte Damen und Herren Ich erhebe Einsprache gegen Ihre Verfgung vom 20. September 2013. lehnen, Die Begrndung, mit der Sie die Kostenbernahme meiner Nasenoperation ab ist nicht stichhaltig: Entgegen Ihrer Behauptung habe ich mir die Nase nicht aus kosmetischen, sondern aus medizinischen Grnden operieren lassen. Wie Ihnen meine rztin in ihrem Gutachten vom 18. Mai 2013 besttigte, litt ich seit einigen Jahren an Atemproblemen. Ich halte an meinem Begehren fest und bitte Sie um einen raschen Entscheid ber meine Einsprache. Freundliche Grsse
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Beschwerde gegen Einsprache e ntscheid der Krankenkasse

Beschwerde Sehr geehrte Damen und Herren In Sachen Karin Hauser, Gartenstrasse 11, 6330 Cham (Beschwerdefhrerin) gegen Krankenkasse Sonnengarten, Spitalstrasse 1, 6330 Cham (Beschwerdegegnerin) stelle ich folgendes Rechtsbegehren: Es seien der Einspracheentscheid vom 29. November 2013 und die Ver fgung vom 20. September 2013 aufzuheben und die Krankenkasse Sonnengarten sei zu ver pflichten, die Kosten der Nasenoperation vom 4. Juni 2013 samt Klinikaufenthalt vom 4. und 5. Juni 2013 in der Hhe von Fr. 2709. zu bernehmen. Begrndung Jahrelang hatte ich Mhe mit der Atmung. Ich litt an Kopfschmerzen und war sehr hufig erkltet. Die Hals-Nasen-Spezialistin Dr. Selma Hegner riet mir Anfang Jahr zu einer Operation. Diese Operation fand am 4. Juni im Regionalspital Cham statt. Mit dem Eingriff wurde die Nasenscheidewand begradigt. Seit dem Eingriff kann ich wieder beschwerdefrei atmen und fhle mich wieder leistungsfhig. Die Kopfschmerzen sind verschwunden und ich war seither nicht mehr erkltet. Entgegen der Behauptung der Beschwerdegegnerin haben mich nicht kosmetische Grnde zu diesem Eingriff veranlasst, sondern rein medizinische. Freundliche Grsse Beilagen Verfgung vom 20. September 2013 Einspracheentscheid vom 29. November 2013 Gutachten Dr. Hegner vom 18. Mai 2013 Operationsbericht Dr. Hegner vom 4. Juni 2013
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AHV-Kontoauszug verlangen
Kontoauszug AHV-Nr. 756.7654.3211.09
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Sehr geehrte Damen und Herren Bitte senden Sie mir einen detaillierten Auszug ber meine individuellen Konten bei allen Ausgleichskassen, bei denen fr mich Beitrge abgerechnet wurden. Als Beilage lasse ich Ihnen die Kopie meines AHV-Ausweises zukommen. Vielen Dank und freundliche Grsse
Mitteilung, dass AHV-Beitrge fehlen

Fehlende AHV-Beitrge
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Sehr geehrte Damen und Herren Vielen Dank fr das Zustellen meines Kontoauszugs. Auf diesem fehlen jedoch die Beitrge fr das Jahr 2010. Im Sommer 2010 habe ich whrend der Semesterferien als Aushilfe im Restaurant Frohblick serviert. Von meinem Lohn wurden mir die Sozialversicherungsbeitrge abgezogen, auf dem Konto auszug sind sie jedoch nicht vermerkt. Ich lege Ihnen die Lohnabrechnungen fr Juli, August und September bei und bitte Sie, der Sache nachzugehen. Vielen Dank und freundliche Grsse
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Barauszahlung bei Selbstndigkeit verlangen

Auszahlung meiner Freizgigkeitsleistung Sehr geehrte Damen und Herren Ich werde am 1. November meine Firma Sanitr Frank erffnen. Aus diesem Grund bitte ich Sie, mein Pensionskassenkonto zu saldieren und mein Guthaben mit dem beiliegenden Einzahlungsschein per Ende Mai auf mein Bankkonto zu berweisen. Als Beleg fr meine selbstndige Ttigkeit sende ich Ihnen die Anmeldebesttigung der AHV-Ausgleichskasse sowie eine Kopie des Handels registerauszugs. Fr die berweisung danke ich Ihnen. Fr Rckfragen stehe ich Ihnen natrlich gerne zur Verfgung. Freundliche Grsse
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Anfrage fr einen Vorbezug fr Wohneigentum

Vorbezug fr den Erwerb von Wohneigentum Sehr geehrte Damen und Herren Ich plane, in meiner Wohngemeinde eine Eigentumswohnung zu erwerben. Bitte teilen Sie mir mit, wie hoch das fr den Erwerb von Wohneigentum zur Verfgung stehende Vorsorgeguthaben ist und mit welchen administrativen Kosten und welchen Leistungskrzungen ich bei einem Bezug zu rechnen habe. Bitte sagen Sie mir auch, ob ich bei Ihnen eine Zusatzver sicherung abschliessen kann, um diese Vorsorgelcken zu schliessen. Freundliche Grsse
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Begnsti gung schriftlich mitteilen

Begnstigung
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Sehr geehrte Damen und Herren Fr den Fall meines Ablebens begnstige ich gemss Artikel 12 des Reglements meine Konkubinatspartnerin, Frau Daniela Mller. Fr eine Besttigung danke ich Ihnen. Freundliche Grsse
Einsprache gegen Einstelltage

Einsprache
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Sehr geehrte Damen und Herren Ich erhebe Einsprache gegen die Verfgung Nr. 123436 vom 14. August 2013. Sie haben darin 30 Einstelltage verfgt mit der Begrndung, ich htte meine Kndigung selber verschuldet. Dies trifft nicht zu: Ich wurde an meinem letzten Arbeitsplatz whrend Monaten massiv schikaniert. Wie Sie dem beiliegenden Bericht entnehmen knnen, hat mir mein Arzt aus gesundheitlichen Grnden dringend geraten, die Stelle aufzugeben. Ich bitte Sie, Ihren Entscheid zurckzunehmen. Freundliche Grsse
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Einsprache gegen Rckforderung

Einsprache Sehr geehrte Damen und Herren Mit Verfgung vom 12. April 2013 fordern Sie von mir Fr. 5000. zurck, weil die Arbeitslosentaggelder zu hoch berechnet worden seien. Gemss meinen Unterlagen ist die Berechnung auf den Leistungs abrechnungen korrekt. Auch waren alle Angaben auf meinen Antrags formularen richtig. Aus diesem Grund erhebe ich Einsprache gegen Ihre Verfgung. Freundliche Grsse
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Gesuch um Erlass der Rckforderung

Erlassgesuch Sehr geehrte Damen und Herren Sie fordern von mir den Betrag von Fr. 5000. zurck, weil die Arbeits losentaggelder zu hoch berechnet waren. Ich bitte Sie, mir diese Forderung zu erlassen. Wie Sie schreiben, waren die Beitrge falsch berechnet. Dieser Fehler war fr mich nicht erkennbar. Ich wusste nicht, dass die Taggelder zu hoch angesetzt waren. Als alleinerziehende Mutter eines Kindes im Vorschulalter habe ich sehr viel Mhe bei der Stellensuche. Eine Rckzahlung brchte mich in eine grosse finanzielle Not. Fr die Prfung meines Anliegens danke ich Ihnen. Freundliche Grsse
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Schreiben fr die ffentlichkeit

Liegt Ihnen eine Sache so sehr am Herzen, dass Sie andere von Ihrer Meinung berzeugen mchten? Wollen Sie etwas bewegen oder verndern? Oder organisiert Ihr Verein einen Anlass, der weitherum bekannt gemacht werden soll? In all diesen Fllen werden Sie Texte aufsetzen diesmal aber nicht fr einen bestimmten Empfnger, sondern fr ein breiteres Publikum, die ffentlichkeit.
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Die eigene Meinung kundtun

Nicht einverstanden mit einem Artikel in Ihrem Leibblatt? Mit einem Leserbrief knnen Sie Ihre Meinung kundtun. Oder Sie beleuchten einen weiteren Aspekt des Themas. Mit einem Leserbrief schalten Sie sich auch in die politische Diskussion ein, vor Abstimmungen und Wahlen zum Beispiel. Mchten Sie mir Ihrer Meinung die Entscheide von Politikerinnen und Politikern beeinflussen, lancieren Sie eine Petition.
Leserbriefe, die abgedruckt werden

Aus den vielen Leserbriefen, die tglich eingehen, muss jede Zeitung eine enge Auswahl treffen. Wenn es Ihr Text also schaffen soll, mssen Sie sich ein paar Regeln merken: n Kurze Leserbriefe haben die grsste Chance, abgedruckt zu werden. Kurz bedeutet: auf keinen Fall lnger als eine Dreiviertelseite! Beachten Sie auch, dass sich jede Redaktion das Recht vorbehlt, einen Brief zu redigieren und zu krzen. Wenn Sie mit Verstmmelungen Ihres Werks nicht leben knnen, sollten Sie es besser bleiben lassen. n Nimmt ein Leserbrief Bezug auf einen Artikel, kommt er eher in die engere Auswahl als ein Brief ohne Artikelbezug. n Viele Redaktionen drucken lieber Briefe von Einzelpersonen als von Organisationen. n Ein guter Leserbrief ist kurz, prgnant und vertritt eine originelle, in te ressante Meinung oder enthlt eine wichtige Information. n Sparen Sie sich in Ihrem Leserbrief rassistische usserungen oder Ar gu mente unter der Grtellinie. Solche Texte druckt niemand ab. n Anonyme Briefe werden ebenfalls nicht publiziert. Sie knnen jedoch wnschen, dass man in der Zeitung nur Ihre Initialen angibt.
> Muster 204
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11 n n n schreiben fr die ffentlichkeit
Fr eine gute Sache: die Petition

Die Bundesverfassung garantiert jeder in der Schweiz wohn haften Person das Recht, mit einer Petition Bitten, Anregungen und Beschwerden an staatliche Behrden zu richten. Anders als bei der Initiative und beim Refe rendum drfen also auch Kinder, Jugendliche, Auslnderinnen und Auslnder bei einer Petition unterschreiben. Die Behrde ist verpflichtet, Ihre Pe ti tion entgegenzunehmen und sie zu lesen. Mit einer Petition knnen Sie zu einem Entscheid anregen oder eine Behrde bitten, auf einen Entscheid zurckzukommen. Je mehr Mitstreiterinnen und Mitstreiter Sie fr Ihre Sache gewinnen, desto grsser das Gewicht Ihrer Anregung. Im Gegensatz zur Initiative und zum Referendum bentigt eine Petition jedoch nicht eine Mindestzahl an Unterschriften. Sie muss auch nicht innert einer bestimmten Frist eingereicht werden. Formulieren Sie Ihr Anliegen in einfachen Stzen und bringen Sie klar zum Ausdruck, was Sie wnschen.
> Muster 205
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Leserbrief zu einem Artikel

Leserbrief zum Artikel Computer im Kindergarten, Ostzeitung vom 11. Januar 2013 Sehr geehrte Damen und Herren Ihren Artikel zum Thema Computer im Kindergarten habe ich mit grossem Interesse gelesen. Ich wrde mich freuen, wenn Sie meinen Leserbrief dazu verffentlichen. Herzlichen Dank und beste Grsse Kurt Inderbizin Computer im Kindergarten Ihr Artikel und die darin aufgestellten Thesen sind sehr interessant. Sehr treffend geben sie die aktuelle Diskussion darber wieder, ob sich bereits Kinder im Kindergartenalter zwingend Informatikkompetenzen aneignen sollen. Frauen sind heute in der Informatikbranche zahlenmssig in der Minderheit. Dies liesse sich ndern, wenn den Mdchen schon in jungen Jahren zum Beispiel im Kindergarten der Zugang zum Programmieren und zur Informatik verschafft wrde. Dass beide Geschlechter gleichermassen begabt fr Informatik sind, zeigen neuste wissenschaftliche Untersuchungen im Bereich Programmieren fr Kinder. Dabei wurden Informatikkurse fr Kinder der vierten bis sechsten Klasse angeboten. Resultat: Mdchen sind genauso begeistert vom Programmieren wie Knaben und erbringen genauso gute Leistungen. Kurt Inderbizin, Tfers
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Petition fr den Erhalt der Schule im Ort

Petition an den Gemeinderat von Weiler fr den Erhalt der Sekundarschule Die ganze Volksschule muss in Weiler bleiben! Gemeinderat und Schulpflege planen, die Sekundarschule in Weiler ab dem nchsten Schuljahr zu schliessen und die Jugendlichen in die Sekundarschule Dorf zu schicken. Damit soll der umstrittene Sparauftrag des Regierungsrats im Bildungswesen erfllt werden. Wir meinen aber, dass Weiler, ein gegenber Dorf deutlich abgegrenzter Ortsteil mit fast 10000 Einwohnern, seinen Kindern die Mglichkeit bieten sollte, die ganze neun Jahre dauernde Volksschule an ihrem Wohnort zu absolvieren. Diese Mglichkeit ist fr zahlreiche Familien eine Voraussetzung dafr, dass sie in Weiler bleiben be ziehungsweise in eine der neu erbauten Familienwohnungen in unserem Ortsteil ziehen. Ohne diese Mglichkeit wird der Standort Weiler fr Familien unattraktiv, die ber alterung nimmt zu und fr die verbleibenden Jugendlichen wird es schwieriger, sich hier wohlzufhlen. Deshalb setzen wir uns dafr ein, dass die ganze Volksschule in Weiler bleibt. Wir fordern, dass Gemeinderat und Schulpflege ihren Beschluss widerrufen und dass die Jugendlichen, die in Weiler aufwachsen, auch in Zukunft an ihrem Wohnort in die Sekundarschule gehen knnen. Name, Vorname Adresse, PLZ, Ort Unterschrift
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Bitte schicken Sie die ausgefllten Unterschriftenbgen bis zum 31. Oktober per Post an den Elternverein Weiler, Postfach 234, 8888 Weiler, oder geben Sie sie direkt im Gemeinschaftszentrum Weiler ab. Weitere Unterschriftenbgen knnen im Gemeinschaftszentrum bezogen werden. Diese Petition wird getragen vom Dorfverein Weiler, vom Elternverein, von der IG Sekundarschule, dem Elternrat, der Suchtprvention und von der Kirchgemeinde Weiler.
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ffentlichkeitsarbeit fr Vereine und Organisationen

Der Fussballklub veranstaltet ein Hallenturnier, der Chor ein Chrnzli wer einen Anlass organisiert und Publikum anlocken mchte, muss mit den Medien zusammenspannen. ffentlich keits arbeit wird darum fr Vereine und Organisationen immer wichtiger. Am wichtigsten ist die Zusammenarbeit mit der Presse. Und gerade hier gilt es, einige Regeln und Tipps zu beachten.
Mit den Medien zusammenarbeiten

Wenn Sie mchten, dass die Zeitungen und Lokalradios ber eine Ver anstaltung berichten, sollten Sie sie frhzeitig informieren. Aber nicht zu frhzeitig. Verschicken Sie Ihre Medienmitteilung drei Wochen vor dem Chrnzli oder dem Hallenturnier und beachten Sie beim Formulieren folgende Punkte: n Der Text muss alle ntigen Informationen enthalten (wer, was, wann), soll aber nicht umfangreicher sein als eine Seite. Kommen Sie zur Sache. Sofort. Schwadronieren Sie nicht von der hinter dem Anlass stehenden Philosophie und erklren Sie nicht langatmig, was damit erreicht werden soll. n Die Redaktion sollte Ihren Text als Vorschau verwenden knnen, ohne ihn lange umschreiben zu mssen. Formulieren Sie den ersten Abschnitt als Z usammenfassung, sodass er auch fr sich allein als kurzer Veranstaltungshinweis stehen knnte. n Zuunterst geben Sie an, wer fr die Medienarbeit zustndig ist und wie diese Person erreicht werden kann. n Bieten Sie Bildmaterial an, indem Sie einige gute Fotos beilegen oder auf eine Internetseite verweisen, auf der Bilder zum Herunterladen be reitstehen. Nicht nur vor dem Anlass soll in den Medien auf Ihre Veranstaltung hingewiesen werden. Schn wre, wenn anschliessend mglichst positiv da
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rber berichtet wrde. Legen Sie deshalb Ihrer Medienmitteilung eine Presseeinladung in Briefform samt Antwortkarte bei.
Rufen Sie etwa eine Woche vor der Veranstaltung die angeschriebenen Redaktionen an und fragen Sie nach, ob eine Vorschau oder ein Artikel erscheint. Bei diesem Gesprch knnen Sie gleich nochmals krftig fr Ihre Sache werben.
Selber einen Artikel schreiben

Manchmal knnen die Redaktionen aus Kapazittsgrnden keinen Berichterstatter an den Anlass entsenden, wrden aber trotzdem gerne einen kurzen Artikel abdrucken. Bieten Sie deshalb den Zeitungen einen selber geschriebenen Artikel an ein Eingesandtes. Ihr Text hat allerdings nur dann eine Chance, verffentlicht zu werden, wenn Sie die folgenden Regeln beachten. n Erstellen Sie vor dem Schreiben eine Textdisposition. Sie knnen dazu das auf Seite 25 abgedruckte Schema fr Briefe verwenden. n Schreiben Sie Ihren Artikel mit Titel, Lead (das ist die Artikeleinleitung vor dem Lauftext) und Zwischentiteln. Das hilft Ihnen auch, beim Thema zu bleiben. Formulieren Sie den Titel und den Lead so, dass sie zum Lesen anregen und trotzdem das Wesentliche des Artikels auf den Punkt bringen. n Gliedern Sie den Text in thematische Abschnitte, sodass der Spannungsverlauf abgerundet ist. Beginnen Sie mit einem guten Einstieg (zum Beispiel einer spannenden Szene aus dem Wettkampf), kommen Sie rasch zum Hhepunkt (wer hat gewonnen, wer war am besten) und finden Sie zum Schluss eine nette Pointe (lustiges Zitat oder Ausblick auf das nchste Mal). n Zhlen Sie das Wichtigste zuerst auf, sodass der Spannungsverlauf li near abnimmt und der Text von hinten krzbar ist. Diese Regel gilt besonders fr Artikel ber Generalversammlungen oder hnliche Anlsse. n Gewichten Sie: Zhlen Sie nicht jede und jeden auf, die mitgemacht haben. Sonst langweilen sich Ihre Leser. Verzichten Sie darauf, im Ar331
tikel dem Organisationskomitee und den Helferinnen fr ihren Einsatz zu danken. Das gehrt nicht in die Zeitung und es interessiert auch niemanden. n Konzentrieren Sie sich darauf, Informationen zu vermitteln. Natrlich sollen Sie beschreiben, was Sie gesehen haben und wie toll es war. Aber: Seien Sie zurckhaltend mit Emotionen und Kommentaren. n Befriedigen Sie die Neugier der Lesenden. Schreiben Sie so, dass diejenigen, die nicht dabei waren, das Gefhl bekommen, sie htten etwas verpasst. n berarbeiten Sie Ihren Text und feilen Sie an der Sprache. Bringen Sie Ihre Aussage auf den Punkt, streichen Sie Floskeln und Fllwrter, lassen Sie Banalitten und Selbstverstndliches weg. berladen Sie das Fueder nicht: eine Aussage pro Satz und fertig.
> Muster 209
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Medieninfor mation fr Vereinsanlass

Medieninformation GymRock Show am 18. Januar 2014 im Hallenstadion GymRock Bewegung und Spektakel Am Samstag, 18. Januar, ldt der Zrcher Turnverband zur GymRock Show ins Hallen stadion Zrich. 900 Turnerinnen und Turner in 18 Formationen aus dem ganzen Kanton haben ein spektakulres und unterhaltsames Programm zusammengestellt. Es ist diese Mischung aus Sport, Akrobatik und Showelementen, die den Erfolg der GymRock Show ausmacht und gleichzeitig die Dichte und das Leistungsvermgen des kantomagnet: nalen Turnsports demonstriert. Die Show ist seit Jahren ein wahrer Publikums Aufgrund des grossen Interesses wird das Programm am Nachmittag und am Abend aufgefhrt. Die GymRock Show hat sich als sportlicher Anlass im Januar etabliert. Sie bietet im Hallenstadion allen Turnfreunden Gelegenheit, die Vielfalt und die Leistungsdichte des einheimischen Turns ports hautnah mitzuerleben. Da anders als an Wettkmpfen keine Vorgaben gesetzt sind und keine Noten vergeben werden, knnen die Teil nehmenden ihrer Fantasie freien Lauf lassen und das Publikum mit ungewhnlichen Kreationen und Experimenten berraschen. In diesem Jahr machen 900 Turnerinnen und Turner aus allen Teilen des Kantons mit. Die 18 Gruppen haben eine 90-mintige Show auf die Beine gestellt, in der es nie einen Ruhepunkt gibt. Bewegung und Spektakel unter diesem Motto will die GymRock Show das Publikum mitreissen und mit dem Bewegungsvirus anstecken. Die einzelnen Nummern vereinen alle Elemente des Turnsports wie Gymnastik, Gerteturnen und Aerobic. Durch Show- und Akrobatik einlagen erhalten sie jenen Pfiff und Unterhaltungswert, die den Reiz der GymRock Show ausmachen. Der Anlass wird dabei sowohl dem Spitzen- wie auch dem Breitensport gerecht und ldt alle Generationen zum Mittun ein. So treten allein aus Flaach 80 Kinder auf. Die GymRock Show wird am Nachmittag und Abend aufgefhrt. Die Nachmittags vorfhrung beginnt um 13.30 Uhr, die Abendvorfhrung um 18 Uhr. Fotos und Tickets gibt es unter www.gymrock.ch. Medienstelle GymRock Show Fiona Berger, Asylstrasse 13, 8000 Zrich, fiona.berger@gymrock.ch, Tel. 078 123 45 67
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Begleitbrief zur Medien i nfor m ation mit Einladung

Einladung zur GymRock Show
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Sehr geehrte Damen und Herren Die GymRock Show steht vor der Tr. Am 18. Januar 2014 schalten wir im Hallen stadion die Scheinwerfer ein. Die beiliegende Pressemitteilung orientiert Sie ber diesen turnerischen Lecker bissen, der jedes Mal ein breites Publikum aus dem ganzen Kanton Zrich ins Hallenstadion lockt. Wir sind sicher, dass sich auch Ihre Leserinnen und Leser fr die spektakulre und farbenfrohe Show mit 900 Mitwirkenden interessieren. Wir freuen uns auf eine Vorschau oder eine Berichterstattung in Ihrer Zeitung. Gerne stellen wir Ihnen eine Auswahl an Fotos zur Verfgung. Auf Ihren Besuch an der GymRock Show freuen wir uns schon heute. Bitte fllen Sie bei liegende Antwortkarte aus, dann knnen wir Ihnen Ihre Tickets rechtzeitig zustellen. Mit sportlichen Grssen
Bestellkarte fr Pressekarten
Antwortkarte
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GymRock Show am 18. Januar 2014 im Hallenstadion Zrich Medium: Name Journalistin/Journalist: Redaktionsadresse: Telefonnummer: E-Mail-Adresse: Ich besuche die Nachmittagsvorstellung (13.30 Uhr). Ich besuche die Abendvorstellung (18.00 Uhr). Ich komme in Begleitung. Ich bringe eine Fotografin/einen Fotografen mit. Name: Ich bentige eine zwei Parkkarten. Datum Unterschrift Einsenden bis 9. Januar 2014 an Fiona Berger, Asylstrasse 13, 8000 Zrich, fiona.berger@gymrock.ch, Tel. 078 123 45 67
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Eigener Pressebericht ber Vereinsanlass

GymRock Show begeistert Turnen und Tanzen sind in. Unter dem Motto Bewegung und Spektakel zeigten Zrcher Turnerinnen und Turner an der GymRock Show einen Querschnitt durch den Breiten- und Spitzensport im Kanton. Punkt sechs Uhr abends legt die Damenriege Dietlikon los: in knallgelben Hosen und schwarzem Oberteil ziehen sie mit ihrem peppigen Team-Aerobic-Programm die Zuschauer vom ersten Moment an in ihren Bann. Die Show bewegt nicht nur die Teilnehmenden, sondern auch das Publikum. Das Hallenstadion ist bis auf den letz ten Platz ausverkauft. ber 3000 Zuschauerinnen und Zuschauer wollen sich dieses Spektakel nicht entgehen lassen. Wenn sich das Hallenstation in eine riesige Showbhne verwandelt, dann steht die GymRock Show auf dem Programm. Dieses Jahr prsentierten 900 Turnerinnen und Turner in 18 verschiedenen Formationen dem begeisterten Publikum Turnund Bewegungskunst vom Feinsten. Es ist diese Mischung aus Sport, Akrobatik und Show, die den Erfolg der GymRock Show ausmacht. Gleichzeitig demonstriert sie die Dichte und das Leistungsvermgen des Turnsports im Kanton Zrich. Viele Nummern berraschen dank der Kombination verschiedener Sportarten. Sei es der Turnverein Rti, der mit seiner Nummer Pirates of Gym gewagte Trampolin sprnge mit rhythmischer Gymnastik vereint. Oder der TV Bauma, der in seiner Holmen Kombi nicht nur bodenstndiges Barrenturnen, sondern auch tnzerische Einlagen bietet. Besonders beliebt ist die bekannte Turnergruppe Men GymZri: Sie kombiniert Aerobic mit Biertrinken und Fussballschauen. Nur kurze Zeit spter wirbeln die Turner aus Andelfingen als Roboter und Cowboys durch die Halle. Bei dieser Vielfalt an Prsentationen wunderts nicht, dass sich die GymRock Show lngst als viel beachteter Traditionsanlass etabliert hat. Die Show beweist: Das Turnen im Verein hat trotz Konkurrenz durch die Fitnessstudios keineswegs an Attrak tivitt und Beliebtheit verloren.
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Anhang
Bcher, die weiterhelfen Adressen und Links Stichwortverzeichnis
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Bcher, die weiterhelfen

Allgemeine rechtliche Ratgeber
Ruedin, Philippe; Christen, Urs; Brunlich Keller, Irmtraud: OR fr den Alltag. Kommentierte Ausgabe aus der BeobachterBeratungspraxis. 10. Auflage, BeobachterEdition, Zrich 2013 Strebel, Dominique: Rechtsfragen im Alltag. Der grosse Schweizer Rechtsrat geber. 3. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2012 Von Fle, Karin; Strub, Patrick; Noser, Walter; Ha, My Chau: ZGB fr den Alltag. Kommentierte Ausgabe aus der BeobachterBeratungspraxis. 11. Auflage, BeobachterEdition, Zrich 2013
Ratgeber zum Thema Familie

Bodenmann, Guy; Fux Brndli, Caroline: Was Paare stark macht. Das Geheimnis glcklicher Beziehungen. 3. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2011 Noser, Walter: Hilfe im Schulalltag. Von Absenzen bis Zoff Leitfaden fr Eltern in der Schweiz. Beobachter-Edition, Zrich 2011 Schawalder, Vreni: Unser Verein. Aktiv als Mitglied und Vorstand. 3. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2009 Stheli Haas, Katrin: Wohnen und Pflege im Alter. Selbstndig leben, Entlastung holen, Heim finanzieren. BeobachterEdition, Zrich 2011 Studer, Benno: Testament, Erbschaft. Wie Sie klare und faire Verhltnisse schaffen. 15. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2010 Trachsel, Daniel: Scheidung. Faire Regelung fr Kinder, Wohnung und Finanzen. 16. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2012 Trachsel, Daniel: Trennung von der Krise zur Lsung. Kinder, Rechtliches, Finanzen. 3. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2012 Von Fle, Karin: Letzte Dinge. Frs Lebens ende vorsorgen mit Todesfllen um gehen. 2. Auflage, BeobachterEdition, Zrich 2011
Ratgeber zum Thema Wohnen

Birrer, Mathias: Stockwerkeigentum. Kaufen, finanzieren, leben in der Gemeinschaft. 5. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2011 Strub, Patrick: Mietrecht. Umzug, Kosten, Kndigung alles, was Mieter wissen mssen. 7. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2010 Westermann, Reto; Meyer, s: Der Weg zum Eigenheim. Kauf, Bau, Finanzierung und Unterhalt. Mit Online-Angebot. 8. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2013
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X n n n KOLUMNENtitel n n n anhang
Von Fle, Karin: Trau dich! Das gilt in der Ehe. Finanzen, Kinder, Partnerschaft was Eheleute wissen mssen. BeobachterEdition, Zrich 2009 Von Fle, Karin: Zusammen leben, zusammen wohnen. Was Paare ohne Trauschein wissen mssen. 6. Auflage, BeobachterEdition, Zrich 2010 Zanoni, Sarah: Achtung, Teenager! Jugend- liche verstehen, frdern und fordern. 2. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2010
Winistrfer, Norbert: Ich mache mich selbstndig. Von der Geschftsidee zur erfolgreichen Firmengrndung. Mit OnlineAngebot. 13. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2013
Ratgeber zum Thema Kaufen und Geld

Baumgartner, Gabriela: Mit Geld richtig umgehen. Budget, Sparen, Wege aus der Schuldenfalle. 2. Auflage, BeobachterEdition, Zrich 2012 Garny, Nathalie; Mller, Martin; Schreiber, Hanspeter; Weigele, Marcel: Das Beobachter-Geldbuch. Gezielt sparen, sicher vorsorgen, erfolgreich anlegen. Beobachter-Edition, Zrich 2009 Kislig, Bernhard: Steuern leicht gemacht. Praktisches Handbuch fr alle Steuer pflichtigen in der Schweiz Angestellte, Selbstndigerwerbende und Eigenheim besitzer. 9. Auf lage, Beobachter-Edition, Zrich 2013
Ratgeber zum Thema Arbeit

Baumgartner, Gabriela; Brunlich Keller, Irmtraud: Fair qualifiziert? Mitarbeiter gesprche, Arbeitszeugnisse, Referenzen. Beobachter-Edition, Zrich 2012 Brunlich Keller, Irmtraud: Arbeitsrecht. Vom Vertrag bis zur Kndigung. 11. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2011 Brunlich Keller, Irmtraud: Flexibel arbeiten: Temporr, Teilzeit, Freelance. Was Sie ber Ihre Rechte wissen mssen. 2. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2012 Brunlich Keller, Irmtraud: Mobbing so nicht! Wie Sie sich gegen Schikanen am Arbeitsplatz wehren. 2. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2012 Dacorogna, Trudy: Stellensuche mit Erfolg. So bewerben Sie sich richtig. 12. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2012
Ratgeber zum Thema Behrden und Sozialversicherungen

Brunlich Keller, Irmtraud: Job weg? So geht es weiter. Meine Rechte bei Kndi gung und Arbeitslosigkeit. 2. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2011 Kieser, Ueli; Senn, Jrg: Pensionskasse. Vorsorge, Finanzierung, Sicherheit, Leistung. 2. Auflage, Beobachter-Edition, Zrich 2009
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Richle, Thomas; Weigele, Marcel: Vorsorgen, aber sicher! AHV, 3. Sule, Frh pension so planen Sie richtig. BeobachterEdition, Zrich 2010
Gallmann, Peter; Flckiger, Max; Heuer, Walter: Richtiges Deutsch. 29. Auflage, NZZLibro, Zrich 2010 Sager, Max; Thiriet, Georges: Regeln fr das Computerschreiben. 19. Auflage, Verlag SKV, Zrich 2006
Bcher zu Grammatik und Schreibregeln

Duden Die deutsche Rechtschreibung. 25. Auflage, Bibliographisches Institut Mannheim, 2009
Adressen und Links

Allgemeine Rechtsberatung, Anwaltssuche
Beobachter-Beratungszentrum Das Wissen und der Rat der Fachleute in acht Rechtsgebieten stehen den Mitgliedern des Beobachters im Internet und am Telefon unentgeltlich zur Verfgung. Wer kein Abonnement hat, kann online oder am Telefon eines bestellen und erhlt sofort Zugang zu den Dienstleistungen. n HelpOnline: rund um die Uhr im Internet unter www.beobachter.ch/beratung ( HelpOnline), Rubrik whlen n Telefon: Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr, Direktnummern der Fachbereiche: Tel. 043 444 54 00 n Anwaltssuche: Vertrauenswrdige An wl tinnen und Anwlte in Ihrer Region unter www.beobachter.ch/beratung ( Anwalt finden) Viele erstinstanzliche Gerichte bieten Rechtsberatung an, ohne zum Einzelfall Stellung zu nehmen; im Telefonbuch zu finden unter Bezirksgericht, Kreis gericht, Arbeitsgericht, Zivilgericht. www.djs-jds.ch Demokratische Juristinnen und Juristen Schweiz DJS Postfach 5850 3011 Bern Tel. 031 312 83 34 Liste der Mitglieder mit Spezialgebieten www.sav-fsa.ch Schweizerischer Anwaltsverband Marktgasse 4 3001 Bern Tel. 031 313 06 06 Liste der Mitglieder mit Spezial gebieten. Die Adressen der kantonalen Anwalts verbnde mit Rechtsaus kunftsstellen finden Sie auf der Website.
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Adressen zum Thema Wohnen

www.hausverein.ch Hausverein Schweiz Bollwerk 35 3001 Bern Tel. 031 311 50 55 Zusammenschluss sozialer, umweltbewusster Haus- und Wohnungs eigentmer www.mieterverband.ch Schweizerischer Mieterinnen- und Mieterverband Postfach 8026 Zrich Tel. 043 243 40 40 Beratung und Rechtsschutz fr Mieterinnen und Mieter; Vertragsvorlagen. Die Adressen der kantonalen Verbnde finden Sie auf der Website. www.mietrecht.ch Schlichtungsbehrde Hier finden Sie die fr Ihren Wohnort zustndige Schlichtungsstelle. www.hev-schweiz.ch Hauseigentmerverband Schweiz Seefeldstrasse 60 8008 Zrich Tel. 044 254 90 20 Vertritt die politischen und wirtschaftlichen Interessen der Hauseigentmer; Beratung fr Mitglieder. Die Adressen der kantonalen Verbnde finden Sie auf der Website. www.stockwerk.ch Schweizer Stockwerkeigentmerverband Mettmenriedt-Weg 5 8606 Greifensee Tel. 043 244 56 40 Plattform der Stockwerkeigentmer
Adressen zum Thema Familie

www.frauenzentrale.ch Frauenzentralen Schweiz Die 17 Frauenzentralen der Schweiz beraten Frauen in unterschiedlichen Bereichen und halten zum Teil auch schriftliche Informationen bereit, zum Beispiel Muster fr Konkubinatsvertrge. Die Adressen finden Sie auf der zentralen Website. www.infomediation.ch Adressen von Mediatorinnen und Mediatoren www.mediation-svm.ch Schweizerischer Verein fr Mediation Rankried 8 6048 Horw Tel. 041 342 17 63 Adressen von Mediatorinnen und Mediatoren www.notariate.zh.ch Download Bereich Notariat Formulare fr Testamente, Ehe- und Erbvertrge www.schule-elternhaus.ch Schule und Elternhaus Schweiz Postfach 1143 5611 Anglikon Tel. 056 622 02 59 Vertritt als grsste Elternorganisation der Deutschschweiz die Interessen der Eltern. Die Adressen der Sektion in Ihrer Region finden Sie auf der Website.
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www.spo.ch Patientenorganisation Zrich Hringstrasse 20 8001 Zrich Tel. 044 252 54 22 Muster fr Patientenverfgungen; weitere Beratungsstellen in Bern, Lausanne, Olten und St.Gallen www.tierimrecht.org Stiftung fr das Tier im Recht Rigistrasse 9 8033 Zrich Tel. 043 443 06 43 Hinweise zur Tierhaltung; Kaufvertrge fr Heimtiere
www.sgb.ch Schweizerischer Gewerkschaftsbund Monbijoustrasse 61 3007 Bern Tel. 031 377 01 01 Adresssen fr Rechtsberatung in Ihrer Region
Adressen zum Thema Kaufen und Geld

www.bakom.ch Dienstleistungen Ntzliche Infos Telekommunikation Tipps zum Umgang mit und zum Schutz vor elektronischer Werbung www.betreibung-konkurs.ch Website des Berufsverbands der Be trei bungs- und Konkursbeamten mit Links zu den meisten Kantonen; Adressen von Betreibungs- und Konkursmtern, Formu lare, Merkbltter www.budgetberatung.ch Budgetberatung Schweiz Arbeitsgemeinschaft Schweizerischer Budgetberatungsstellen ASB Hashubelweg 7 5014 Gretzenbach Tel. 062 849 42 45 Merkbltter, Budgetbgen und Adressen von Beratungsstellen in Ihrer Region www.edoeb.admin.ch Eidgenssischer Datenschutzbeauftragter Feldeggweg 1 3003 Bern Tel. 031 322 43 95 Informationen zum Thema Datenschutz und gespeicherte Daten
Adressen zum Thema Arbeit

www.bj.admin.ch Themen Staat und Brger Zivilprozessrecht Formulare fr Parteieingaben Formulare fr Schlichtungsgesuche und Klagen zum Ausfllen www.ebg.admin.ch Dienstleistungen Hier werden Sie beraten: ntzliche Adressen Liste der kantonalen und stdtischen Gleichstellungsbros www.mobbing-zentrale.ch Mobbing-Zentrale Schweiz Postfach 255 3065 Bolligen-Dorf Tel. 031 921 11 09 Adressen von Beratungsstellen www.seco.admin.ch Arbeit Verschiedene Links und Informationen zu arbeitsrechtlichen Themen 342
www.ombudscom.ch Ombudsstelle fr die Tele kommunikation www.ombudsman-postfinance.ch Omudsstelle der PostFinance www.ombudsman-touristik.ch Ombudsmann der Schweizer Reisebranche Postfach 8038 Zrich Tel. 044 485 45 35 Vermittelt zwischen Kunden und Reisebros www.ombudsstelle.ch Ombudsstelle ffentlicher Verkehr www.schulden.ch Adressen der Fachstellen fr Schuldensanierung, hilfreiche Informationen www.sdv-asmd.ch SDV Schweizer Direktmarketing Verband Postfach 616 8501 Frauenfeld Tel. 052 721 61 62 Robinsonliste zur Sperrung Ihrer Adresse fr Werbemailings www.swisshotels.com Ombudsstelle der Schweizer Hotellerie www.versicherungsombudsman.ch Ombudsman der Privatversicherung und der SUVA Postfach 2646 8022 Zrich Tel. 044 211 30 90 Vermittelt zwischen Versicherten und Versicherern
Adressen zum Thema Behrden und Sozialversicherungen

www.ahv-iv.info Viele ntzliche Informationen zur AHV, Merkbltter, Formulare fr Rentenbezug www.bvgauskuenfte.ch Beratungsstelle des Vereins BVG-Ausknfte Sozialzentrum Ausstellungsstrasse 88 8005 Zrich Tel. 044 447 15 50 Beratungsangebote auch in Bern, Brugg, Frauenfeld, Luzern und St.Gallen www.ombudsman-kv.ch Ombudsman der sozialen Krankenversicherung Morgartenstrasse 9 6003 Luzern Tel. 041 226 10 10 Vermittelt zwischen Versicherten und Krankenkassen www.treffpunkt-arbeit.ch Informationen zur Arbeitslosenver sicherung, Formulare. Unter Arbeitslos, was tun? Adressen finden Sie die ver mitt Adressen der Regionalen Arbeits lungszentren RAV.
Adressen zum Thema Rechtschreibung

www.duden.de Regeln der neuen deutschen Recht schreibung, Sprachberatung, Duden-Suche nach Wrtern; kostenloser Newsletter mit Tipps und Informationen zu Grammatik und Sprachgebrauch (www.duden.de/ newsletter)
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Stichwortverzeichnis
A
Abonnemente 248, 256 im Internet 256 kndigen M 139, 140, 146 Absagen 163 fr Hochzeitsfest M 79 fr Spaghettiplausch M 78 Abschied von Arbeitskollegen M 119 Absenderadresse 48 Adresse sperren 269, M 162, 163 Adressfeld 49 AHV 311 Auszug aus individuellem Konto verlangen M 196 fehlende Beitrge melden M 197 Alltagsgeschfte 74, M 8 Anrede im Brief 22, 43, 51 Anteil nehmen 170, M 86, 87 bei Todesfall 170, M 88, 89 Antwort auf Reklamationen 85, M 11 bis 13 Anweisungen fr den Todesfall 178, M 93 Anzeige an Polizei 305, M 188 Arbeit 199, M 101 bis 131 Abschied von Kollegen M 119 Arbeitsvertrag 207, M 104 Begrndung der Kndigung verlangen 220, M 118 Bewerbung 200, M 101 bis 103 Freistellung whrend Kndigungsfrist 223, M 124, 125 fristlose Kndigung 222, M 123, 124 Kndigung 26, 220, M 1, 117 bis 125, 130 Kndigungsschutz 222, M 121, 122 missbruchliche Kndigung 221, M 120, 130 Lohn 214, M 111 bis 113 Mobbing 216, M 114 bis 116 Mutterschaftsurlaub verlngern 209, M 107 Reduktion Arbeitspensum 209, M 106, 108 berstundenentschdigung einfordern 214, M 111 unbezahlter Urlaub 209, M 105, 107, 109, 110 Weiterbildung 209, M 105, 106, 109, 110 Zahlungsverzug beim Lohn 214, M 112, 113 Zeugnis 230, 235, M 126, 128, 129, 131 Arbeitsbesttigung 230, M 127 Arbeitsgericht 234, M 129 bis 131 Arbeitslosenversicherung 314 Einsprache gegen Entscheid M 201, 202 Einstelltage M 201 Rckforderung von Leistungen 315, M 202, 203 Arbeitsniederlegung, weil Lohn ausbleibt 215, M 113 Arbeitsvertrag 207, M 104 mit Putzfrau 157, M 71 Arbeitszeugnis 230, 235, M 126 einfordern 235, M 129, 131 nicht einverstanden mit 231, 235, M 128 Aufbewahrungsfrist fr Unterlagen 77 Auftragsbesttigung 120, M 39 Auftrittsvereinbarung 186, M 98 Ausserterminliche Kndigung Wohnung 111, M 30 Ausstieg aus Solidarmietvertrag M 17 Auszeit siehe unbezahlter Urlaub
B
Bauprojekte 296 Einsprache M 186 Meldung unbewilligter Baute M 185 Begrndung einer Kndigung verlangen Arbeit M 118 Wohnung M 31 Behandlungsvermerk 50 Behrden 291, M 181 bis 189 Verwaltungsverfahren 292 Beilagenvermerk 53
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schwarz = Seiten mit erklrendem Text grn = Nummern der Muster (www.beobachter.ch/download Passwort: 6055)
Beileidschreiben 170, M 88, 89 Aufbau 171 Beobachter-Beratungszentrum 16, 340 Beschwerde 292 gegen Einspracheentscheid der Krankenkasse M 195 gegen Schule 149, M 67 Bestattung regeln 178, M 93 Betreff 50 Betreibung 283, M 175 bis 180 Bitte um Rckzug M 175 Feststellungsklage 284, M 177 Forderungsklage 285, M 179 negative Feststellungsklage 284, M 176 richtig reagieren 283, M 175 bis 177 Rechtsffnung 283, 284, M 178 Rckzug 285, M 180 selber einleiten 284, M 178, 179 Beweislast 74 Bewerbung fr Stelle 200 Bewerbungsbrief 200, M 102, 103 Lebenslauf 200, M 101 Briefanrede 22, 43, 51 Briefdarstellung 47 Briefschluss 52 Busse im Verkehr 305, M 189
Depot fr Mietwohnung 112, M 32, 33 Diebstahl, anmelden bei Versicherung M 159 Disposition 23, 24 Beispiel 26 Dispositive Gesetzesbestimmungen 75 Du im Brief 43, 51
E
Ehepaare 145, M 60 bis 63, 91 Eheprobleme 146 Eheschutzgericht 146 Eheschutzbegehren M 63 Eingesandt 331, M 209 Eingeschlagene Fensterscheibe M 51, 160 Eingeschriebene Briefe 76 Einladungen 163 zum Abschiedsapro M 119 zum Strassenfest M 73 zur Hochzeit M 75 zur Huusruke M 74 Einsprache gegen Bauprojekt 296, M 186 Entscheid der Arbeitslosenversicherung 315, M 201, 202 missbruchliche Kndigung der Arbeit 221, M 120, 130 missbruchliche Kndigung der Wohnung M 34 Parkbusse 305, M 189 Ponystall M 186 Rckforderung der Arbeitslosenversicherung 315, M 202 unbewilligte Baute M 185 Verfgung 292, 315 Verfgung der Krankenkasse 310, M 194 Einstelltage 315 Einsprache M 201 Einzelversicherung, bertritt 223, M 124 Elektronische Gerte 242, M 134, 135 Elterliche Sorge siehe Sorgerecht E-Mail 57, M 2 bis 7, 78, 82, 119, 187 Gestaltung 58 Kettenmails 62 Phishing-Mails 63
D
Dankesbriefe 163 an einen Sponsor M 100 fr Abendessen M 80 fr Geschenke zur Geburt M 82 fr berraschung M 81 Darlehen 275, M 168 bis 172, 178 Kndigung 276, M 171 Rckzahlung mahnen 276, M 172 Darlehensvertrag 275 fr Wohnungskauf M 170 ohne Verzinsung M 169 Daten, persnliche 271 Auskunft verlangen M 165, 166 lschen lassen M 167 Datenschutzgesetz 271 Datumszeile 50 Definitive Rechtsffnung 285
345
rechtliche Gltigkeit 64, 77 Sicherheit 62 Signatur 59, M 6, 7 Spam 62, 270 Tipps zur Bewltigung 61 Empfngeradresse 49 Entschuldigungen 85 bei Nachbarn 128, M 12, 49, 51 fr eingeschlagene Fensterscheibe M 51 fr Hundegebell M 12 fr Katze M 49 fr versptete Postzustellung M 11 Erbvorbezug 177, M 92 Ersatzvornahme androhen 122, M 44 Erstreckung Mietverhltnis 116 Erstreckungsbegehren M 34 Erwerbsleben siehe Arbeit
inserieren M 138 Geld 241, 275, M 168 bis 180 Generalvollmacht 139, M 59 Gestaltung eines Briefes 47 Gestaltung einer E-Mail 58 Gliederung eines Textes 22, 24 Glckwnsche 169, M 83 bis 85 Gratulation 169 zu Jubilum M 83 zur Hochzeit M 85 zur Konfirmation M 84 Gratisangebot im Internet 256, M 149 Grossschreibung 41 Grussformel 22, 52
H
Haftpflichtfall melden M 160 Haftpflichtversicherung siehe Privathaftpflichtversicherung Handwerker 120, M 37 bis 44 Auftragsbesttigung 120, M 39 Mngel rgen 121, M 41 bis 44 berschreitung Kostenvoranschlag 120, M 37, 38 Werkvertrag M 40 Handykauf 242 Hausangestellte 157 Arbeitsvertrag M 71 Hausratversicherung (siehe auch Versicherung) M 155 bis 157, 159, 161 Haustiere 162, M 12, 49, 72 Kaufvertrag M 72 Haustrgeschft 250 Widerruf M 144 Heirat siehe Hochzeit Heizkostenabrechnung siehe Nebenkostenabrechnung Herabsetzungsbegehren Mietzins 107, 116, M 26, 35 Hinterlegung Mietzins 103, 117, M 23, 24, 36 Hochzeit 145 Absage auf Einladung M 79 Einladung M 75 Glckwunsch M 85
F
Familie135, M 55 bis 94, 107, 108, 183, 184 Ferien 259 Reklamation M 150, 151 Ferienwohnung selber buchen M 152, 153 Feststellungsklage M 176 Feststellungsklage, negative 284, M 177 Finanzielle Fragen 241, 275, M 168 bis 180 Finanzieller Engpass 280, M 173, 174, 182 Fitnessabonnement 248 kndigen M 139 bertragen M 140 Floskeln 37 Forderungsklage 285, M 179 Formularmietvertrag 92, M 16 Freistellung 223, M 124, 125 Freistellungsvereinbarung M 125 Fremdwrter 32, 41 Fristlose Kndigung, Arbeit 222 Protest M 123
G
Garantiebestimmungen 243, 246 Garantiefristen, Werkvertrag 121 Gebrauchsleihe M 8 Gebrauchte Gegenstnde verkaufen 246 Kaufvertrag M 137
346
Mitteilung an Arbeitgeber M 62 Mitteilung an Vermieter M 61 Reservation Festsaal M 60
Konflikte am Arbeitsplatz 214, M 111 bis 116 mit Kollegen und Vorgesetzten 216, M 114 bis 116 Konkubinat 93, 136, 313 Begnstigung bei Pensionskasse 313, M 200 gemeinsame Wohnung 99, 136, M 17 bis 19, 56 Konkubinatsvertrag 136, M 55 und Kindesschutz 295, M 183, 184 Versicherungen 137, 263, M 156, 157 Vollmacht 137, M 58, 59 Vorsorgeauftrag 137, M 57 Konsum 241, M 132 bis 180 Konsumkreditgesetz 249 Kostenvoranschlag, berschreitung 120, M 37, 38 Krankenkasse 309 Begrndung fr Leistungsablehnung verlangen M 193 Beschwerde gegen Einspracheentscheid M 195 Einsprache gegen Verfgung M 194 Kndigung 309, M 190, 191 Prmienverbilligung 310, M 192 Streit um Leistungen 310, M 193 bis 195 Krankentaggeld, bertritt in Einzelversicherung 223, M 124 Kundendienst 35, 38, 85, M 11, 13 Kndigung Arbeit 26, 220 Begrndung verlangen 220, M 118 Freistellung 223, M 124, 125 fristlose 222, M 123, 125 Klage gegen M 130 Kndigungsschreiben M 1, 117 Kndigungsschutz 222, M 121, 122 missbruchliche 221, M 120, 130 Protest gegen M 120, 122, 123 Sperrfrist 222, M 122 Kndigung Darlehen 276, M 171 Kndigung Fitnessvertrag M 139 Kndigung Krankenkasse 309, M 190, 191 Kndigung Leasingvertrag 250, M 143 Kndigung Versicherung 263, M 154 bis 156
I
Immissionen von Nachbarn 127, M 45, 46, 52 Individuelles Konto AHV 311 Inkassobro 280, M 174 Internet 254 Abonnemente M 146, 149 Probleme 254, M 146, 148 und Kinder 63, 153, M 69, 70
K
Kaskoversicherung (siehe auch Versicherung) kndigen M 154 Schaden melden M 158 Kaufen siehe Konsum Kaufvertrag 242 fr gebrauchte Gegenstnde 246, M 137 fr Haustier 158, M 72 Mangelhafte Ware 243, M 134 bis 136 Reparatur 243, M 134 bis 136 Rcktritt vom 243, M 133, 135 Kettenmails 62 Kinder Erbvorbezug 177, M 92 Kinderlrm M 50, 52, 53 Schule 149, M 64 bis 67 Sorgerecht 296, M 183, 184 und Internet 63, 153, M 69, 70 und Nachbarn 128, M 50 bis 53 und Vertrge 153, M 68 bis 70 Unterhaltsvertrag fr 295, M 183 unverheiratete Eltern 295, M 183, 184 Kindes- und Erwachsenenschutzbehrde 295 Klage vor Arbeitsgericht 234 Arbeitszeugnis verlangen M 131 Klage gegen missbruchliche Kndigung M 130 Schlichtungsverfahren 234, M 129 Kommaregeln 45 Kondolenzschreiben 170, M 88, 89 Aufbau 171
347
Kndigung Wohnung 111, 115, M 29 bis 34 ausserterminlich 111, M 30 Begrndung verlangen M 31 Erstreckung verlangen 116, M 34 missbruchliche 111, 115, M 34 Nachmieter M 30 Ordentliche M 29 und Depot M 32, 33 Kndigungsschutz Arbeit 222, M 121, 122 Miete 111 Kursvertrag 249 Kursbesuch verschieben M 141
Miete 92, M 14 bis 36 Depot 112, M 32, 33 Kndigung 111, M 29 bis 34 Mietzins 107, M 26, 35, 36 Nachmieter 111, M 30 Nebenkostenabrechnung 108, M 27, 28 103, 107, 112, 115, Schlichtungsstelle M 34 bis 36 selber Vermieter sein 128, M 53, 54 Umbau in Wohnung 103, M 25, 54 und Mngel 102, M 20 bis 24 Untermiete 94, M 18, 19 Mieterkaution siehe Depot Mietvertrag 92, M 16 93 solidarisch unter Konkubinatspartnern 136, M 56 Untermiete 94, M 18, 19 Mietzins 107 Herabsetzungsbegehren 107, 116, M 26, 35 Hinterlegung 103, 117, M 24, 36 Missbruchliche Kndigung Arbeit 221, M 120, 130 Wohnung 111, 115, M 34 Mobbing 216, M 114 bis 116 Mbelkauf 242, M 132, 133 Modewrter 31, 32 Mndliche Zusage 76 Mutterschaftsurlaub verlngern 209, M 107
L
Lrm und Nachbarn M 12, 45, 48, 50, 52, 53 Leasingvertrag 249 Kndigung M 143 Widerruf M 142 Lebenslauf 200, M 101 Lebenspartner siehe Konkubinat Leserbrief 326, M 204 Lieferverzug 242, M 132, 133 Lohn 214 Lohnzahlung mahnen M 112, 113 berstundenentschdigung verlangen M 111
M
Mahnung von Inkassobro 280 Mail siehe E-Mail Mngel bei Handwerkerarbeiten 121, M 41 bis 44 Mngel bei Reisen 259, M 150, 151 Mngel beim Kaufgegenstand 243, M 134 bis 136 Mngel in Wohnung 102, M 20 bis 24 Mietzinshinterlegung 103, 117, M 24, 36 Mngelrge bei Handwerkerarbeiten M 41 bis 44 beim Kaufvertrag M 134 bis 136 Wohnung M 20 bis 24 Medieneinladung 330, M 207, 208 Medienmitteilung 330, M 206
N
Nachbarn 127, M 12, 45 bis 54 Gesprch suchen M 52, 53 Nachbarstreit schlichten 128, M 53 sich entschuldigen bei 128, M 12, 49, 51 Strungen von 127, M 45, 46 und Kinder M 50 bis 53 Nachbesserung verlangen 121, M 41 Nachlass regeln 176, M 90, 91 Nachmieter 111, M 30 Nebenkostenabrechnung 108, M 27, 28 Negative Feststellungsklage 284, M 176 Notarielle Beglaubigung 76
348
O
Occasionen siehe gebrauchte Gegenstnde ffentlichkeit, Schreiben fr 325, M 204 bis 209 ffentlichkeitsarbeit 330, M 206 bis 209 Offerte siehe Kostenvoranschlag Orthografie siehe Rechtschreibung
P
Parkbusse, Einsprache 305, M 189 Parkschaden, Versicherungsmeldung M 158 Patientenverfgung138, 178, M 94 Pauschalreise 259, M 150, 151 Pensionskasse 312 Barbezug fr Selbstndige M 198 Begnstigung fr Konkubinatspartner M 200 Vorbezug fr Wohneigentum M 199 Persnliche Daten 271 Auskunft verlangen M 165, 166 lschen lassen M 167 Petition 327, M 205 Polizei 305, M 187 bis 189 Einsprache gegen Busse M 189 Prmienverbilligung Krankenkasse 310, M 192 Preisminderung bei Handwerkerarbeit 123, M 42 Pressebericht schreiben 331, M 209 Presseeinladung siehe Medieneinladung Pressemitteilung siehe Medienmitteilung Privatdarlehen siehe Darlehen Privathaftpflichtversicherung (siehe auch Versicherung) M 156, 157, 160 Protokoll M 97 Provisorische Rechtsffnung 285, M 178 PS, Postskriptum 53 Putzfrau, Arbeitsvertrag 157, M 71
Reisen 259 Pauschalreise 259, M 150, 151 Reklamation M 150, 151 selber zusammenstellen 260, M 152, 153 Reklamationen 82 beantworten 85, M 11 bis 13 bei Lieferanten M 9, 10, 132 bis 136 bei Nachbarn 127, M 45, 46 bei Reisen 259, M 150, 151 bei Telekomanbieter 254, M 147, 149 beim Vermieter 102, M 20 bis 24 gegen unbestellte Ware 270, M 164 Regeln fr 82 Robinsonliste 269 Rckforderung der Sozialversicherung 315 Einsprache gegen M 202 Gesuch um Erlass M 203 Rcktritt vom Kaufvertrag M 133, 135
S
Sabbatical siehe unbezahlter Urlaub Satzzeichen 43 Schadenanzeige Handwerkerarbeiten 122, M 53 Versicherung 264, M 158 bis 160 Schlichte Sprache 29 Schlichtungsbehrde im Arbeitsstreit 234, M 129 Schlichtungsbehrde in Mietsachen 103, 107, 112, 115, M 34 bis 36 Schreiben fr die ffentlichkeit 325, M 204 bis 209 Schreibregeln 21 Schriftlichkeit 74, 76 Schuldanerkennung 275, M 168 Schulden siehe finanzieller Engpass Schule 149 Beschwerde M 67 Dispensationsgesuch M 66 Gesuch um Ferienverlngerung M 65 Petition M 205 verdchtige Vorflle bei Schulhaus anzeigen M 188 Zuteilungsgesuch M 64
R
Rechtsberatung, Adressen 340 Rechtschreibung 40 Rechtsgeschfte von Kindern 153, M 68 bis 70 Rechtsffnungsverfahren 283, 284, M 178 Rechtsvorschlag 283, 284 Referenzzinssatz 107
349
Selbstndigerwerbende, Barauszahlung Pensionskasse 312, M 198 Sitzungseinladung M 96 Sitzungsprotokoll M 97 SMS 68 Solidarmiete 93 Ausstieg aus Vertrag M 17 Sorgerecht fr Kinder 295 Gesuch fr Zuteilung nach Tod M 184 M 183 Vereinbarung Sozialversicherungen 291, 309, M 190 bis 203 Rchforderung von Leistungen 315, M 202, 203 Verfahren 293 Spam-Mails 62, 270 Sperrfrist (Kndigung Arbeitsstelle) 222, M 122 Spezialvollmacht 139, M 58 Sponsorensuche 187, M 99, 100 Statuten fr Verein M 94 Stellensuche 200, M 101 bis 103 Steueramt 294 Erstreckung der Frist fr Steuererklrung M 181 Stundungsgesuch M 182 Stilkunde 29 Strungen unter Nachbarn 127 sich beschweren M 45, 46 sich entschuldigen M 12, 49, 51 Strungen ankndigen M 47, 48 Stundungsgesuch M 173, 182
U
berarbeiten von Texten 23, 54 berstunden, Bezahlung einfordern 214, M 111 bertritt in Einzelversicherung 223, M 124 Umbau in Mietwohnung 103, M 25, 54 Unbestellte Ware 270, M 164, 176, 177 Unbezahlter Urlaub 209, M 105, 107, 109, 110 Vereinbarung M 109, 110 Untermiete 94 Anzeige an Vermieter M 18 Untermietvertrag M 19 Unterschrift bei Briefen 52 Unterschrift bei E-Mails 59 Unverheiratete Eltern 295 Sorge fr Kinder nach Tod 296, M 184 Sorgerecht, Zuteilung 295, M 183 Unterhaltsvertrag fr Kind M 183 Unverlangte Zusendungen 270, M 164, 176, 177
V
Verein 184, 330 als Auftraggeber 186 Auftrittsvereinbarung M 98 Dank an Sponsor M 100 Medienmitteilung 330, M 206 bis 208 ffentlichkeitsarbeit 330, M 206 bis 209 Organisation 185 Pressebericht 331, M 209 Protokoll 185, M 97 Sitzungseinladung 185, M 96 Sponsorensuche 187, M 99 Statuten 185, M 95 Verfgung 292, 310, 315 Versicherung 263 Diebstahl melden M 159 Haftpflichtfall melden M 160 im Konkubinat 137, 263, M 156, 157 Kndigung 263, M 154 bis 156 Leistungskrzung 264, M 161 Parkschaden melden M 158 Schadenfall melden 264, M 158 bis 160 Verstndlichkeit 22, 29 Vertrge 73
T
Telefon siehe Telekommunikation Telekommunikation 254 Probleme mit Anbieter 255, M 145 bis 148 Testament 176, M 90, 91 Meistbegnstigung des Ehepartners M 91 Textaufbau 22, 24 Textkontrolle, Checkliste 54 Time-out siehe unbezahlter Urlaub Todesfall 176 Anweisungen fr 178, M 93 Beileidschreiben 170, M 88, 89 Bestattung regeln 178, M 93 Betreuung der Kinder regeln 296, M 184 Testament 176, M 90, 91
350
Arbeitsvertrag 207, M 104 Arbeitsvertrag mit Putzfrau 157, M 71 Auftrittsvereinbarung 186, M 98 aussteigen aus 248 Darlehensvertrag 275, M 169, 170 Freistellungsvereinbarung 223, M 125 Gebrauchsleihe M 8 Haustrgeschft 250 im Internet 153, 256 Kaufvertrag fr gebrauchten Gegenstand 246, M 137 Kaufvertrag fr Haustier 162, M 72 Kind als Vertragspartei 153 Konkubinatsvertrag 136, M 55 Leasingvertrag 249 Mietvertrag 92, M 16 Mietvertrag unter Konkubinatspartnern 136, M 56 mit Fitnessstudio 248, M 139, 140 per E-Mail 64, 77 Regeln fr Vertrge 76 Unterhaltsvertrag fr Kinder 295, M 183 Untermietvertrag 94, M 19 Vereinbarung ber unbezahlten Urlaub M 109, 110 von Kindern 153, M 68 bis 70 Werkvertrag 120, M 40 Widerrufen 249, 250, M 142, 144 Verwaltungsverfahren 292 Verzugsschaden 280, M 174 Verzugszins 276 Vollmacht fr Konkubinatspaare 137, M 58, 59 fr Ehepaare 145 Vorbescheid 293 Vorsorgeauftrag 138, M 57
Wohneigentum, Vorbezug Pensionskassenkapital 312, M 199 Wohngemeinschaft 93, M 17 bis 19 Wohnung 91, M 14 bis 54 Abnahmeprotokoll 112 Begrndung der Kndigung verlangen M 31 Erstreckung verlangen 116, M 34 Depot 112, M 32, 33 Handwerker in Wohnung 120, M 37 bis 44 Kndigung 111, M 29 bis 34 Mngel 102, M 20 bis 24 Mietzinsherabsetzungsbegehren 107, 116, M 26, 35 Mietzinshinterlegung 103, 117, M 23, 24, 36 Mietvertrag 92, M 16 missbruchliche Kndigung 111, 115, M 34 Nachbarn 127, M 12, 45 bis 54 sich wehren gegen Kndigung 115, M 34 bernahmeprotokoll 102 Umbau 103, M 25, 54 und Konkubinat 99, 136, M 17 bis 19, 56 Untermiete 94, M 18, 19 Wohnungssuche 92, M 14, 15
Z
Zahlungsbefehl 283 Zahlungsunfhigkeit des Arbeitgebers 215 Zeugnis des Arbeitgebers 230, 235, M 126 bis 128, 131 Zusagen auf Einladungen 163 fr Geburtstagsfest M 76 fr Klassentreffen M 77 Zusammenarbeit mit Medien 330 Zusendungen, unverlangte 270, M 164, 176, 177 Zwingende Gesetzesbestimmungen 75
W
Weiterbildung 209, M 105, 106, 109, 110 Werbung, unerwnschte 269, M 162, 163 Spam-Mails 62, 270 Werkvertrag 120, M 40 Mngel 121, M 41 bis 44 Widerruf Haustrgeschft 250, M 144 Widerruf Leasingvertrag 249, M 142
351
Ratgeber, auf die Sie sich verlassen knnen
Rechtsfragen im Alltag
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Der umfassende Rechtsratgeber des Beobachters zeigt, wie man in der Schweiz zu seinem Recht kommt. Er vermittelt das Grundwissen zu allen wichtigen Themen. Konkrete Praxisbeispiele, Checklisten, Vorlagen und bersetzungshilfen fr juristische Fachausdrcke helfen, in jeder Situation rasch und kompetent zu reagieren und vorzugehen.
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Besser schreiben im Business

Offerten, Reklamationen, Mahn- und Inkassowesen, Kundenpflege, Personalfhrung und Vertrge: Schreiben aller KMU-Bereiche gehen leicht von der Hand dank einfacher Regeln, die zu einem klaren, modernen Schreibstil verhelfen. Mit den Tipps aus der Beobachter-Praxis ist jeder Text auch rechtlich korrekt.
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Keine Angst vor heiklen Diskussionen oder schwierigen Verhandlungen: Patrick Rohr hat fr jeden Fall das passende Rezept parat. Trost aussprechen, Kritik anbringen, eine Diagnose formulieren der Kommunikationsprofi weiss, wie man Vertrauen aufbaut, souvern kommuniziert und Botschaften auf den Punkt bringt.
240 Seiten, gebunden ISBN 978-3-85569-466-2
Neu: Die E-Books des Beobachters Einfach, schnell, online. www.beobachter.ch/ebooks

Besser Schreiben Im Alltag

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Gabriela Baumgartner

Besser schreiben im Alltag

2 So schreibt man heute

3 Was gilt bei E-Mail und SMS?

4 Wann und wozu brauchts Vertrge?

5 Schwierige Botschaften: Reklamationen

Reklamieren, aber richtig 82 Auf Reklamationen antworten 85

6 Briefe an Vermieter, Handwerker und Nachbarinnen

7 Rund um die Familie 135

8 Briefe an den Arbeitgeber 199

9 Vom Kaufen und von finanziellen Fragen

10 Behrden und Sozialversicherungen

309 309 311 312 314

11 Schreiben fr die ffentlichkeit

Hilfe zur Selbsthilfe

Was bietet dieses Buch?

n In Kapitel 10 finden Sie Tipps fr Ihre Korrespondenz mit Sozialver

Vorlagen und Mustertexte online verfgbar

So schreibt man heute

Klar und verstndlich

2 n n n so schreibt man heute

Was Sie vor dem Schreiben tun sollten

Was Sie nach dem Schreiben tun sollten

2 n n n so schreibt man heute

Die Textdisposition fr Ihre Briefe

Das bringt eine sorgfltige Textdisposition

2 n n n so schreibt man heute

So nicht: verklausuliertes kndigungsschreiben

Textdisposition fr das Kndigungsschreiben

2 n n n so schreibt man heute

Die Schnheit der schlichten Sprache

Zehn Regeln fr gute Texte

2 n n n so schreibt man heute

infolgedessen deshalb nichtsdestoweniger trotzdem

2 n n n so schreibt man heute

Fremdwrter und der Ersatz dafr

2 n n n so schreibt man heute

Alle Regeln am Beispiel

modehaus schickt einer kundin ihren kundenausweis

2 n n n so schreibt man heute

Schreiben ohne Floskeln

Beispiele mit und ohne Floskeln

versicherung schliesst schadenfall nach einbruch ab

kundin reklamiert wegen beschdigung eines bcherregals

2 n n n so schreibt man heute

floskeln sind unntig

Rechtschreibung: gar nicht so kompliziert

Das Wichtigste in Krze

2 n n n so schreibt man heute

2 n n n so schreibt man heute

Duzt man sich heute gross oder klein?

Satzzeichen: Punkt, Doppelpunkt, Gedankenstrich & Co.

2 n n n so schreibt man heute

Das verflixte Komma

2 n n n so schreibt man heute

Darstellungsregeln fr Geschftsund andere formelle Briefe

Die formale Gestaltung

2 n n n so schreibt man heute

Datum und Betreff

2 n n n so schreibt man heute

oft verwendete, weniger frmliche anredeformen

Du und sie in der briefanrede

2 n n n so schreibt man heute

Das Postskriptum (PS)

3 Was gilt bei E-Mail und SMS?

4 Wann und wozu brauchts Vertrge?

Reklamieren, aber richtig 82 Auf Reklamationen antworten 85

6 Briefe an Vermieter, Handwerker und Nachbarinnen

7 Rund um die Familie 135

8 Briefe an den Arbeitgeber 199