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Avaya: ir a donde va la gente

Capitulo 9

Que es Avaya?
Avaya: es conocida por desarrollar aplicaciones, sistemas y servicios de alto rendimiento para la comunicacin de las empresas.

Objetivo de Avaya en las redes sociales


Responder preguntas tcnicas de sus clientes y dar una solucion a sus quejas desde el primer momento. Esta accin la realiza cada vez que sus clientes realizan un tuit Al realizar esta operacin Avaya cerro un trato de 250.000 $us en 13 dias y evito la perdida de 50 clientes con alrededor de un costo de reposicion de 10.000 $us/cliente

La importancia de las redes sociales


Mas del 60% de los estadounidenses usa las redes sociales, dicha cifra se aumenta dia a dia. Burguer King obtuvo 400.000 $us en publicidad gratuita, realizando una campaa publicitaria en facebook. Avaya obtuvo una distincion, por proveer un servicio de primera al cliente y entro al salon de la fama de la Asociacion de servicios tecnologicos e industriales"

Conclusiones
La importancia de las redes sociales en la actualidad es tan valiosa por el echo que se realiza interacciones inmediatamente con los clientes. En estas interacciones se puede ofrecer el servicio de manera eficiente , eficaz y de manera gratuita, lo que hace que esta sea una herrramienta potencial.

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