Amazon.

com: Un caso de estudio Fortalezas - Centrarse en la satisfaccion del cliente - Confianza del cliente - El cliente vuelve a comprar la mayoria de las veces - El sitio es facil de usar, amigable, proceso de compra y soporte rapidos, rico en contenidos - Margenes altos de ventas - Ofertas de descuentos y envios gratis - Participacion de los clientes en criticas a los productos - Sitios personalizados a las compras, habitos y personalizacion del cliente, co mpras en 1 clic, sitios y pagos seguros, busquedas avanzadas y navegacion - Vista previa de libros y archivos mp3 antes de comprar

Oportunidades - Ofrecer precios bajos solo en articulos populares para enganchar al cliente - Oferta de Envios Gratis en ciertos productos en una compra minima para hacer q ue el cliente llene su "carrito" - Se ofrece al cliente informacion como ultimo estado de inventario de un articu lo y tiempo estimado de entrega - Oferta de programas de lealtad del cliente y suscripcion a envios gratuitos - Alta calidad de servicios ofrecidos a negocios y vendedores individuales ofrec e mayor capacidad de seleccion al cliente - Amazon Marketplace permite a vendedores externos ofrecer su productos en el mi smo catalogo que productos de Amazon

Debilidades - Baja utilidad por articulo para ser competitivo - Demasiado innovador que no tiene antecedentes o literatura de consulta al ofre cer un nuevo producto, lo que implica un gran riesgo de fracaso Amenazas - Mercado competitivo - Publico muy amplio y catalogo muy variado puede provocar desatencion de areas criticas, clientes potenciales o problemas de abastecimiento - Fuerte inversion en Desarrollo e Investigacion de nuevas tecnologias podria no dar los resultados esperados - Un ejemplo de riesgo que llego al fracaso fue Amazon auctions para competir co n eBay