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MISION
Somos una empresa tabasquea productora de agua potable y cristalina que permite generar a los tabasqueos un nuevo estilo de agua con muy buena calidad en su produccin mediante el producto.
VISION
Llegar a ser una nueva empresa de agua en el mercado tabasqueo que genere confianza en nuestro sabor y estilo que permita posicionarnos con muy buen agrado ante quienes deseen conocernos, y que nuestro producto permita cumplirle al consumidor lo que busca ante una nueva agua.
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Como se observa la gerencia est integrada por tres unidades, cuya dependencia jerrquica y de relaciones se expresan en el siguiente manual de organizacin. Se detallan a continuacin: Unidad organizativa: GERENCIA DE VENTAS Dependencia jerrquica: Gerencia de Mercadeo Relaciones externas: Distribuidores y almacenes. Relaciones Internas: Gerencia General, Gerencia de Mercadeo, Gerencia de Produccin Objetivo General de la unidad: Cumplir con el mnimo de volumen de ventas establecido por ao y para ello debe adems disear mecanismos que impulsen la actividad de los vendedores. Funciones y responsabilidades: Administrar las ventas a nivel nacional y recibir informes de las tres unidades administrativas a su cargo. Desarrollar presupuesto anual de ventas de la empresa. Supervisar a los vendedores a su cargo y hacer un seguimiento continuo de la comisin de cada vendedor, para detectar fallas o descubrir vendedores estrella. Sugerir ideas de atencin al cliente. Vigilar el desarrollo de otras organizaciones que representen competencia para la empresa.
Unidad organizativa: UNIDAD DE SALAS DE VENTAS Dependencia jerrquica: Gerencia de Ventas Relaciones externas: Sucursales de la empresa y tiendas de distribucin
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Planificar y aplicar programas de ventas basados en la situacin actual y la evaluacin del mercado. Supervisar y recibir informes de las salas de ventas y las enva al Gerente de Ventas en un informe semanal para hacer el seguimiento del volumen de ventas y cumplir con el margen establecido por mes y por trimestre.
Preparar y controlar el presupuesto de su departamento. Establecer y dirigir las polticas y los procedimientos
administrativos de su rea.
operativos y
Coordinar reuniones para distribucin de trabajo. Sondear precios de la competencia a travs de peridicos. Coordinar cambios de precios de mercadera. Verificar existencias de mercadera en tableros, gndolas y sala de venta. Identificar y analizar los puntos estratgicos de la competencia. Atender consultas de clientes y empleados. Llamar telefnicamente a clientes. Verificar el buen desarrollo de las ventas en la sala de ventas a travs
chequeo de precios, relacin vendedor-cliente.
de
Autorizar las salidas de producto de bodega para las sucursales cuando no se tiene en existencia en la sucursal.
Revisar ticket de ingresos de cliente y sacar promedio de venta por cliente. Elaborar informe de resultados diarios. Revisar la diferencia entre cuota mensual y venta diaria y sacar promedio diario
de venta y promedio diario por vendedor.
Analizar con cada vendedor, los resultados diarios de ventas, utilidades, % de la cuota mensual reflejados en los reportes de venta.
Analizar en conjunto con la Gerencia de Ventas, los resultados del rea. Identificar factores de disminucin en utilidad. Identificar productos a ofertar y pasar listado a Gerencia de Ventas
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Elabor: Lic. Yuleni D Ramos V. Revis: Lic. Dayan Ramos Autoriz: Gerente Gral. Fecha Elaboracin: 10/2011
Planificar y aplicar programas de ventas basados en la situacin actual y la evaluacin del mercado.
Coordinar la labor de los vendedores de mayoreo. Revisar estadsticas de ventas para verificar el alcance de la meta asignada. Preparar y controlar el presupuesto de su unidad. Establecer y dirigir las polticas y los procedimientos operativos
administrativos de su rea.
Identificar y analizar los puntos estratgicos de la competencia. Revisar los precios del almacn y de la competencia y actualizar los precios del
rea.
Elaborar reportes requeridos por la gerencia. Realizar presentaciones de cotizacin a clientes especiales. Negociar las cotizaciones presentadas a clientes especiales. Salir con los vendedores para supervisar las funciones de sus cargos. Analizar en conjunto con la Gerencia de Ventas los resultados del rea
Unidad organizativa: UNIDAD DE SERVICIO POST VENTA Dependencia jerrquica: Gerencia de Ventas Relaciones externas: Proveedores y Clientes Relaciones Internas: Gerencia de Mercadeo, Gerencia de Produccin y Gerencia de Ventas Objetivo General de la unidad: Brindar la atencin e informacin pertinentes a los pedidos de los productos solicitados por los clientes de la manera ms clara y eficiente. Funciones y responsabilidades:
Administrar las relaciones Empresa- Cliente por medio de sus canales de comunicacin.
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Manual de Contenido Mltiple 2011 Supervisar y recibir informes de los pedidos, entregas y retrasos de produccin,
as como tambin incomodidades de los clientes y los enva al Gerente de Ventas en un informe semanal para hacer el seguimiento del volumen de ventas y cumplir con el margen establecido por mes y por trimestre.
Generar ideas y mecanismos para el desarrollo de atencin al cliente. Atender y ayudar al cliente en problemas especficos referentes al producto que
desea comprar o que ha adquirido.
Verificar existencias de producto en el sistema. Llamar a los clientes para dar seguimiento a ventas.
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3) Conocimientos necesarios: Conocimiento de sistemas operativos Windows Vista y 7 Conocimientos de motivacin y trabajo de grupos 4) Otros requerimientos Facilidad de expresin y buenas relaciones interpersonales. Dominio del idioma ingls. Poder de negociacin, emprendedor y habilidades sociales 5) Esfuerzo Mental y visual 6) Equipo de oficina a su cargo: Computadoras y accesorios. Fax y Fotocopiadora. I. LOCALIZACION DEL PUESTO: Nombre del puesto: JEFE DE UNIDAD DE SALAS DE VENTAS Puesto del que depende jerrquicamente: Gerente de Ventas Puestos que supervisa directamente: Jefe supervisor de vendedores y Jefe Contratos y Negocios Se relaciona internamente con: Gerentes de Mercadeo, Ventas y Produccin y sus subalternos. Se relaciona externamente con: Sucursales de la empresa y tiendas de Distribucin. II. DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO: Es el responsable de la sana gestin de la cartera de clientes a nivel macro, puesto que supervisa las cuentas especiales con de las diferentes salas de ventas del pas y mantiene constante comunicacin con el gerente de ventas para el logro y mejora de los procesos de venta de las sucursales de la empresa. III. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: Mantener canales de comunicacin eficientes con las diferentes salas de ventas y lugares de distribucin de los productos de la empresa. IV. DESCRIPCION DE TAREAS: a) Tareas continuas: Revisar de manera diaria el cumplimiento de las metas propuestas. Llevar un control de los vendedores. Controlar las ventas totales de las salas de ventas.
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c) Tareas eventuales: Colaborar a las Gerencias de Mercadeo y de Ventas en la preparacin de la estrategia general de ventas de la empresa. V PERFIL OCUPACIONAL: 1) Educacin necesaria: Graduado o egresado en Licenciatura en Comercializacin, Mercadeo y Ventas o similares. 2) Experiencia laboral previa: Haber sido el Responsable de Sucursales de Venta en una empresa similar durante dos aos de experiencia como mnimo (comprobable). Experiencia en gestin de ventas. Experiencia en el manejo de fuerza de ventas en sala. 3) Conocimientos necesarios: Conocimiento de sistemas operativos Windows Vista y 7 Conocimientos de tcnicas de motivacin de empleados. 4) Otros requerimientos Analtico e innovador. Capacidad de trabajar bajo presin y metas especficas de ventas. 5) Esfuerzo Mental y visual 6) Equipo de oficina a su cargo: Computadoras y accesorios.
I LOCALIZACION DEL PUESTO: Nombre del puesto: JEFE DE UNIDAD DE MAYOREO Puesto del que depende jerrquicamente: Gerente de Ventas Puestos que supervisa directamente: Jefe de Distribucin Se relaciona internamente con: Gerentes de Produccin y de Ventas, Jefe de Distribucin, Jefe de Unidades Salas de Ventas Se relaciona externamente con: Proveedores y Clientes. II DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:
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Nombre del puesto: JEFE DE UNIDAD POST-VENTA Puesto del que depende jerrquicamente: Gerente de ventas Puestos que supervisa directamente: Jefe de atencin al cliente Se relaciona internamente con: Gerente de ventas, Jefes de salas de ventas y mayoreo, Atencin al cliente Se relaciona externamente con: Clientes y Proveedores II DESCRIPCIN GENERAL DEL PUESTO: Es el encargado de atender las relaciones con los clientes, despus que se le ha entregado el producto ya sea al menudeo o mayoreo, monitoreando constantemente las posibles circunstancias que puedan atenuar la pronta distribucin de los pedidos. III OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: Formular programas para atender inconvenientes que puedan surgir con los diferentes productos, as como la distribucin de estos y otras circunstancias.. IV DESCRIPCIN DE TAREAS: a) Tareas continuas: Disear programas para la atender las exigencias de los clientes Monitorear el servicio ofrecido por los vendedores junto al producto b)Tareas peridicas: Controlar el proceso de ventas en cuanto a nivel de quejas Generar informes para la gerencia de ventas Verificar los resultados de la implementacin de programas de atencin al cliente Planear todas las acciones a tomar para reducir el nivel de quejas, para la unidad de servicio post-venta. Evaluar constantemente la gestin de servicio postventa y atencin al cliente. c)Tareas eventuales: Elaborar estrategias en conjunto con la gerencia de Mercadeo y ventas en cuanto a canales de distribucin. PERFIL OCUPACIONAL: 1) Educacin necesaria: Graduado o egresado en Licenciatura en Comercializacin, Mercadeo o carreras afines 2) Experiencia laboral previa: Tres aos como mnimo de experiencia en gestin de ventas y atencin al cliente 3) Conocimientos necesarios: Manejo de sistemas operativos Windows Hbil en el manejo de bases de datos Con Enfoque de atencin hacia clientes externos. 4) Otros requerimientos Buenas relaciones interpersonales y con iniciativa Estar acostumbrado al trabajo bajo presin Trabajar a base de objetivos
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VENTAS
Contactar al prospecto
Cierre de la Venta
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DEBERES Y RESPONSABILIDADES
Frecuencias Peridicas: Aqullas realizadas semanal o mensualmente Ocasionales: Aqullas realizadas a intervalos irregulares y con frecuencia menor que una vez al mes. Actividad: Qu hace? Descripcin: Cmo lo hace? Y Por qu lo hace?
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6. SUPERVISION Y RELACIONES: (A) 1. Tipo de instrucciones necesarias: Cargo del Supervisor __________ Instrucciones especficas. ____________________ __________ Instrucciones generales. ____________________ __________ Informacin de polticas de la empresa.____________________ 2. Tipo de controles necesarios: Cargo del Supervisor __________ Verificacin de resultados. ____________________ __________ Verificacin de procedimientos.____________________ __________ Verificacin de instrucciones especficas.____________________ _________ Otros controles. ____________________ En caso de otros controles especificar: __________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ___________________________________________________. 3. Frecuencia de los controles: __________ Permanente. __________ Diarios. __________ Mensuales. __________ Semanales. (B) Ejerce supervisin: __________ S __________ No (Pase al punto c)
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Cargos con los que se relaciona (que no supervisa): __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ _____________________________________. Tipos de relaciones: __________ Asesora. __________ Forma parte de equipo o comit. __________ Colabora con tareas especficas. __________ Otros. En caso de otros tipos de relaciones especificar: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________
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