Amazon.com Povijest i poslovni model Amazon.com je multinacionalna kompanija sa sjeditem u Seattlu, savezna drava Washington (Sjedinjene Amerike Drave).

Tvrtka se bavi elektrinikom trgovinom (uglavnom kao posrednik izmeu dobavljaa i kupca). Osniva tvrtke i izvrni direktor (CEO) je Jeff Bezos. Po zanimanju diplomirani ininjer elektronike i raunalstva sa sveuilita Princeton, osnovao je tvrtku Amazon.com 1994 godine. Iako bez nikakvog prethodnog iskustva u internet trgovanju, nakon to je doao do statistikog podatka da koritenje interneta ima zapanjujuu stopu porasta od 2300%, prepoznao je priliku za potencijalni financijski rast u tom sektoru. Ime Amazon odabrano je zbog asocijacije na najveu svjetsku rijeku (to se moe uoiti u prvotno koritenom logotipu) - Amazonu, te zbog poetnog slova naziva koji postavlja ime tvrtke na poetak abecednih popisa inei ga primjetljivijim. Logotip koji tvrtka koristi od 2000. godine sastavljen je od strijelice koja se preotee od slova a do slova z naziva tvrke, te je oblikovana u stilizirani smjeak. Elementi logotipa predstavljaju zadovoljstvo kupaca i obujam ponuenih artikala (koji se protee kroz cjelu abecedu). Bezos je iskoristio injenicu da najvee knjiare sa fizikim poslovnicama (eng. brickand-mortar) i katalozi za narudbu preko pote mogu ponuditi najvie dvjestotinjak tisua naslova, no on-line knjiara zbog razliitih prednosti (vee preglednosti i neogranienja kapaciteta) moe ponuditi znatno vei broj naslova. Kompanija je zapoela svoju aktivnost u srpnju 1995. godine u garai svog onivaa kao on-line knjiara. Prvi prodani artikal bila je knjiga autora Douglasa Hofstadtera pod naslovom Fluidni koncepti i kreativne analogije: Raunalni modeli temeljnih mehanizama misli. Ve do rujna iste te godine kompanija je imala 20000 US$ prometa. Amazon.com izdao je svoju poetnu javnu ponudu dionica 15. svibnja 1997 godine. Poetna cijena dionice iznosila je 18,00 UD$, a nakon rascjepa broja dionica u kasnim devedesetima, 1,50 US$. Iako prvenstveno usmjerena na prodaju knjiga, 1998. godine proiruje paletu ponuenih proizvoda otvarajui on-line video i glazbenu trgovinu, te zapoinje prodaju igraaka i elektronikih prizvoda Poetni plan kompanije nije predviao profit u prvih etiri do pet godina poslovanja. Taj spori rast izazvao je negodovanje dioniara koji su oekivali i prieljkivali bri rast profitabilnosti. Meutim nakon prestanka dot-com groznice, kada su mnoge internetske kompanije propale, Amazon.com se upravo zahvaljujui svom novom poslovnom planu odrao, te napokon u etvrtom kvartalu 2001 godine prikazao profit od 5 milijuna US$. Iako skroman, ovaj je dobitak ukazao na profitabilnost primjenjenog poslovnog modela. Novi poslovni model stvoren od strane tvrtke Amazon.com izgrauje vrijednost korisniku tako to nudi sinergijsku kombinaciju vie blagodati, a to su: 1. pogodnosti kupnje 2. lakoa nabave 3. brzina 4. informiranje korisnika omoguavajui donoenje odluka 5. prigodna smanjenja cijena 6. pouzdanost ispunjenja narudbe

Ni jedna od navedenih toaka ovog poslovnog modela nije sama po sebi dovoljna za odrivu kompetitivnu prednost, ve je sinergijska kombinacija svih ovih informacijskih servisa i logistikih procesa ta koja stvara kvalitetni i konkurentni poslovni model. Kompanija nastoji postii raznolikost dodatne vrijednosti pruanjem informacija korisniku. Amazonov web sajt pamti podatke o sklonostima korisnika te nudi automatiziranu personalizaciju korisnikog rauna stvarajui osobno iskustvo pri koritenju sajta za svakog korisnika. Personalizacija korisnikog rauna usporediva je sa starijim vremenima kada je kupac odlazio u trgovine na malo kod prodavaa od povjerenja. Poznavajui kupca, trgovac mu je mogao savjetovati odreene proizvode. Dobar bi proizvod korisniku mogao olakati ivot dok bi mu lo proizvod mogao prouzroiti probleme. Poslovni model kompanije od samog je poetka bio centriran oko korisnika. Trini uspjeh Amazona ovisi uvelike o sposobnosti kompanije da uzdrava i poveava broj korisnika ukazujui na njihovo bolje poznavanje i uslunost u odnosu na konkurentne tvrtke. Jo jedan vaan imbenik uinkovitog poslovanja kompanije Amazon.com je ulaganje u izgradnju kapitala brenda (imena, marke). Amazon je spremno poveavao trokove na promociju kako bi brend postao snaniji i prepoznatljiviji. 2002. godine kompanija je utroila gotova 50 milijuna US$ na televizijsku promidbu uglavnom u veim amerikim gradovima u predboino vrijeme. Bezos je zakljuio da iako je ova vrsta promidbe djelovala, poveavi prodaju, to poveanje nije bilo u dovoljnoj mjeri da opravda troak. Kao rezultat tog zakljuivanja Amazon.com je ukinuo gotovo u potpunosti televizijsku promidbu, te se okrenuo drugaijem modelu promidbe, postavljajui akcijske i prigodne cjene i koncentrirajui se na poveanje vjerodostojnosti i reputacije. Ve do 2003. godine sam brend Amazon.com vrijedio je 22. miljarde US$. Jeff Bezos je ustvrdio: Brend je za tvrtku kao reputacija za osobu. Svaka osoba gradi svoju reputaciju tako to teke stvari nastoji izvesti na to kvalitetniji nain.

Opirnije o poslovanju Kako bi zadralo i dodatno razvilo Amazonovu prijateljski nastrojenu reputaciju, Bezos je nastojao zapoljavati multitalentirane i marljive radnike koji bi djelili njegovu viziju i koji bi imali veliki smisao zajednitva. Iako je plaa bila manja od trinog prosjeka, zaposlenicima su ponuene primamljive opcije suvlasnitva. Amazon.com je razvio tri glavne operacijske strategije, a to su: 1. Prednjaenje u cjenama Amazon se postavlja kao voditelj u sektoru samo zbog cijena, prodajui istu kvalitetu proizvoda ali po manjoj cijeni. 2. Osoban pristup prema korisniku Amazon koristi dizajn, kvalitetu i isplativost kako bi se izdvojio iznad konkurencije. 3. Strategije fokusiranja Amazon najvei fokus postavlja na korisnika uzimajui u obzir da svako trite ima svoje posebnosti. Sredite organizacije poslovanja Amazona ine vrijednosti koje zastupa i filozofija poslovanja. Upravo ti imbenici esto odreuju uspjeh ili propast poduzea. Ostali vani faktori koje kompanija zastupa su zadovoljstvo muterije i efikasnost. Ove vrijednosti upotpunjuju Amazonovu operacijsku strategiju te potpomau postizanju i odravanju efektivne kompetitivne prednosti.

to se tie amazona, na njega utjeu etiri primarna pokretaa rasta: 1. Fokus na proizvod sastaviti liniju proizvoda koji e privui kupce 2. Fokus na korisnika Amazon nastoji zadovoljiti korisnikove potrebe i oekivanja kroz raznolikost proizvoda i servisa 3. Fokus na tehnologiju Amazon nastoji upotrijebiti nove tehnologije za rjeavanje realnih problema, poput sigurnosti podataka i olakavanja kupovine 4. Fokus na distribuciju proizvoda Amazon nastoji proiriti svoje poslovanje, stoga mora proiriti paletu proizvoda i nain njihove distribucije. U tu svrhu osnovani su podruni web sajtovi u mnogim drugim zemljama, kao npr. Kanada, Japan, Francuska, Ujedinjeno kraljevstvo, Njemaka, itd. Meu isatknutija dostignua za 2009. godinu ubrajaju se: Ukupna prodaja poveana za 28% odnosno 24,51 milijarde US$ (za usporedbu, to iznosi 15 puta vie u odnosu na 1999. godinu kada je iznosila 1,64 US$) Protok novca za raspodjelu jamcima (eng. Free Cash Flow) je povean za 114% odnosno 2.92 milijarde US$ Znatno poveanje lanstava na svjetskoj razini, uz poveanje artikala za izravnu ispostavu za vie od 50% Dodana 21 nova kategorija proizvoda Kupnja tvrtke Zappos u studenom 2009. godine. Zappos je meu vodeim on-line prodavaima odjee i obue Pokrenut Denim Shop, sa ciljem poveanja iskustva kupca. U pnudi stotinjak brendova Dodano 121000 opisa proizvoda i 2.2 milijuna slika sa ciljem poveanja iskustva kupca Dodano 7 milijuna korisnikih recenzija proizvoda Preprodaja proizvoda neovisnih prodavaa u 2009. godini predstavljala je 30% jedininih prodaja. Broj korisnikih rauna aktivnih prodavaa povean je za 24% Novi servisi dodani Amazonovim web servisima, kao to su Amazonov servis za relacijske baze podataka (Relational Database Service), VPC (Virtual Private Cloud), Elastic Map Reduce, Visoko memorijske instance EC2, Reserved and Spot instance itd Kindle duan u Sjedinjenim Amerikim Dravama poveao je broj dostupnih knjiga na 460000 u odnosu na 250000 iz 2008. godine. Kindle je izvezen u vie od 120 drava.

Kroz 2010. godinu tvrtka Amazon.com odredila je 452 strateka cilja vezana za dioniare, isporuivost i ciljane datume dovretka planova. 360 od ukupnih 452 cilja bili su usmjereni izravno na iskustvo kupaca.

Usluge i prizvodi Osim fizikih proizvoda, Amazon.com nudi i mnotvo dodatnih servisa poput izdavakog, aukcijskog i drugih dodatnih sadraja, u nastojanju da personaliziraju iskustvo korisnika. Iako u poetku zamiljena kao on-line knjiara, kompanija je ubrzo u ponudu uvrstila i druge artikle meu kojima su glazbeni CD, DVD, raunalni programi, elektroniki ureaji, kuhinjski aparati, alati, sprave za vrtlarstvo, igre, djeji proizvodi, odjea, obua, sportska oprema, te ak i prehrambeni proizvodi. Kompanija je pokrenula aukcijski sajt u oujku 1999. godine, meutim nje uspjela oduzeti veliki dio trita od eBay-a. U rujnu 2007. godine pokrenut je Amazonov on-line glazbeni duan, Amazon MP3, u kojemu se nudi prodaja iskljuivo glazbenih datoteka u MP3 formatu. U kolovozu 2007. godine Amazon je najavio Amazon Fresh. To je servis koj nudi prodaju dugotrajnih i kratkotrajnih prehrambenih proizvoda. Korisniku se kupljene namirnice mogu dostaviti na kunu adresu, u jutro ili kroz dan u traeno vrijeme, ovisno o potrebi korisnika. U prosincu 2007. godine kompanija je pokrenula sustav Simple DB, omoguujui korisnicima njihovih ostalih infrastruktura koritenje baze podataka sa velikom pouzdanou. Meu najistaknutijim proizvodima spadaju Amazonovi web servisi (AWS Amazon Web Services). AWS je skupina web servisa koji sainjavaju Amazonovu Cloud Computing platformu. U njih spadaju: Amazon Associates Web Services Amazon AWS Autenthication Amazon Cloud Front Amazon Cloud Watch Amazon DevPay Amazon Elastic Book Store Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) Amazon Elastic Map Reduce Amazon Flexible Payments Service Amazon Historical Pricing Amazon Relational Database Service Amazon Simple DB Amazon Simple Storage Service (S3) Amazon Simple Queue Service Amazon Virtual Private Cloud

Od gore navedenih servisa, po mogunosti dva najvanija su EC2 i S3. Oni naime sainjavaju osnovu AWS-a. Amazon EC2 (Elastic Compute Cloud), sainjava centralni dio Amazonove cloud computing platforme. EC2 je web servis koji nudi internetski temeljeno koritenje raunalnih resursa, u kojemu vie servera nudi pojedinim korisnicima resurse, programe i podatke korisnicima, ovisno o njihovoj potrebi.

EC2 nudi promjenjivu implementaciju aplikacija pruajui web servis kroz koji korisnik moe pokrenuti AMI (Amazon Machine Image virtualno raunalo) instancu, koja sadri programsku podrku i alate odabrane i sastavljene od strane korisnika. Korisnik moe stvoriti, pokrenuti ili prekinuti serversku instancu po potrebi, a plaanje se provodi samo po vremenu koje je server bio aktivan, od kuda i proizlazi termin Elastic. EC2 prua kontrolu i nad geografskim lokacijama instanci, to omoguava redundanciju. Kako bi minimizirao vrijeme zastoja servera (downtime), korisnik moe postaviti instance servera u vie zona, koje su izolirane jedna od druge. U sluaju pada jedne instance, druga preuzima rad. Drugi vaan Amazonov web servis je Amazon S3 (Simple Storage Service). To je web servis za pohranu podataka usko vezan sa EC2 servisom. Takoer je sastavni dio AWS-a. Ovaj servis nudi praktiki neogranieni kapacitet pohrane podataka kroz jednostavno suelje amazonovih web servisa. S3 servis pokrenut je u oujku 2006. godine (u Europi u studenome 2007. godine). Do oujka 2010 slubeno je prijavljeno da S3 servis sadri pohranjenih 102 milijarde objekata (datoteka). Amazon jami da je vrijeme raspoloivosti (uptime) ovog servisa 99.9% mjesenog perioda koritenja. Izmeu ostalog, Amazon.com nudi i potroaku elektroniku koja je razvijana od njihove strane kao to je to Amazon Kindle. Kindle je prijenosni ita elektronikih knjiga. U osnovi to je programska i hardverska mrena platforma projektirana i izraena u Amazonovoj podrunici Lab126. Kindle koristi sposobnost beinog povezivanja kako bi omoguio korisnicima kupovinu, presnimavanje, pregledavanje i itanje elektronikih knjiga, novina asopisa, blogova i ostalih oblika digitalnih pisanih medija (ovisno o raspoloivosti po pojedinim dravama). Najnoviji ureaj iz porodice Kindle postavljen je na trite 27 kolovoza 2010. godine pod neslubenim nazivom Kindle 3. Kindle 3 dostupan je u dvije verzije, jedna samo sa WiFi beinim mrenim prikljukom, druga sa WiFi i 3G beinim mrenim prikljukom. Ugraena 3G konektivnost koristi istu beinu mreu kao mobilna telefonija, to omoguava ureaju pristup amazonovim web servisima za odabir sadraja (e-knjiga) praktiki sa bilo koje lokacije. Kindle koristi ekran baziran na elektronikoj tinti, takozvani e-papir, koji omoguava jasan pregled ekrana i na dnevnom svjetlu te uz to nudi manju potronju energije. Ureaj koristi Freescale i.MX353 aplikacijski procesor, Freescale MC13892 ip za upravljanje napajanjem, Epson EINK kontroler (ip) te Samsung DRAM i Flash memoriju. Napajan je promou litij-polimerske baterije od 1750 mAh. Pri povezivanju koristi Any DATA DTP-600W 3G GSM modem za 3G mreu i Atherost AR6102G 802.11bg ip za WiFi vezu. Knjige za Kindle ureaj dobavljaju se preko Amazonovog Kindle on-line duana. U srpnju 2010. godine iz Amazona su izjavili da je prodaja za Kindle ureaj nadmaila prodaju tiskanih knjiga u drugom kvartalu 2010. godine. U tom su vremenskom razdoblju prodali u prosjeku 143 elektronike knjige za svakih 100 tiskanih knjiga. Meu prednosti Kindle itaa spadaju njegova vrlo dobra mrena povezivost, dimenzije optimizirane za olakano itanje sadraja e-knjiga i mala potronja energije. Nedostaci ureaja su injenica da ekran moe prikazivati samo crno-bijeli sadraj, te je jo uvijek sporiji pri promjeni stranica nego to bi to bio LCD ekran.

Amazon.com vlasnik je mnogih patenata, meu kojima su: 6.525.743 Metoda i sustav za provoenje on-line rasprave o proizvodu 6.029.141 Internetska baza referenci korisnika 5.999.924 Metoda za izvoenje sekvencijalnih upita 5.963.949 Metoda za sakupljanje podataka oko formi i pretraivakih prepreka 5.960.411 Metoda i sustav za postavljanje narudbe preko komunikacijske mree (one-click kupovina) 5.826.258 Metoda i postupak za strukturiranje za strukturiranje upita i interpretacija polovino strukturirane informacije 5.727.163 Sigurnosna metoda za prijenos podataka o kreditnoj kartici pri postavljanju narudbe na neosiguranoj mrei 5.715.399 Sigurnosna metoda i sustav za prijenos liste brojeva kreditnih kartica preko neosigurane mree