TALLER SOBRE PLANEACIN DEL HELP DESK Qu Caractersticas Requiere Una Empresa Para Conformar Un Equipo De Help Desk?

R/: En primera instancia la empresa debe tener unos fondos econmicos o recursos destinados para este equipo de trabajo para iniciar y para ayudar a la solucin de problemas tcnicos de manera eficiente. Segundo la empresa debe de tener o contratar a un equipo de personas capacitadas y que tengan los perfiles necesarios para cada puesto como lo son el de tcnico, analista y lder; hacer pruebas con los aspirantes a los puestos para evaluar la respuesta que tienen ante los problemas tcnicos y tener en cuenta la opinin de los usuarios finales. Luego de tener a cada profesional en el puesto indicado por su perfil ocupacional, la empresa debe de adaptar e implementar un lugar donde el Help Desk puede llevar a cabo sus labores de mantenimiento y prevencin de equipos de cmputo y soporte a los usuarios y empleados que lo necesitan dentro de la empresa. Qu Ventajas Y Desventajas Obtiene La Empresa Con Un Equipo De Help Desk?

VENTAJAS *Dar solucin a problemas tcnicos de manera eficaz. *Brindar diferentes tipos de soporte, como soporte hardware, software, seguridad, redes y tareas del usuario. *Realiza en un constante mantenimiento preventivo que requieran algn equipo de cmputo y de red. *Realiza estadsticas con los informes de las fallas y las soluciones y con dicha informacin ayuda a la adquisicin de equipos nuevos para mejorar el rendimiento tcnico de la empresa. *Capacitar y ayudar a los usuarios para evitar problemas a futuro. *Hay una constante organizacin y comunicacin entre los miembros del equipo y los superiores y gracias a ellos la empresa tiene un mejor desarrollo tcnico y tecnolgico.

DESVENTAJAS *La nica desventaja que a mi parecer hay es que el medio a travs del cual se den a conocer las fallas tcnicas que es a travs de boletas pueda ser no tan rpida si eficiente por el trabajo de los tcnicos pero el tiempo del mensaje y la respuesta puede ser demorada. Y si se implementa un sistema por la red puede que haya de vez en cuando fallas por el internet.