Professional Documents
Culture Documents
Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, como
ventas anuales o reducción de costos en manufactura.
Para que un indicador de gestión sea útil y efectivo, tiene que cumplir con una serie
de características, entre las que destacan: Relevante (que tenga que ver con los
objetivos estratégicos de la organización), Claramente Definido (que asegure su
correcta recopilación y justa comparación), Fácil de Comprender y Usar,
Comparable (se pueda comparar sus valores entre organizaciones, y en la misma
organización a lo largo del tiempo), Verificable y Costo-Efectivo (que no haya que
incurrir en costos excesivos para obtenerlo).
¿Qué son los indicadores de gestión?
Durante muchos años de estudio sobre la administración y gestión de empresas, recientemente
se ha podido comprobar la confusión que se crea entre los administradores y gestores a la hora
de fijar indicadores de gestión ya sea para cumplir con las normas correspondientes al control
de calidad o para el desarrollo de todas las actividades que se llevan a cabo en la empresa.
Cuando se trata de dar una definición concreta sobre los indicadores de gestión, muchas
personas parten desde una meta, mientras que muchos otros no distinguen entre los
que los indicadores de gestión tienen su origen en la definición de las variables para cada
objetivo.
Es fundamental que comprendamos que los indicadores son reflectores de resultados que dan
las acciones pasadas y a su vez, describen el desempeño que detalla como fueron realizadas
esas acciones. Tanto los indicadores de gestión de resultados como los de desempeño,
conforman una cadena en donde los resultados que se den en un nivel inferior, pueden resultar
ser parte del desempeño de un nivel superior. Para poder tener una mayor comprensión entre
la diferencia que resulta de estos dos tipos de indicadores de gestion, lo fundamental es saber
Por ejemplo, los indicadores de gestión de resultados tienen por tarea reflejar de qué
manera (positiva o negativa) influyeron las ideas que fueron tomadas en el pasado,
aunque es común que en este caso, no sean lo suficientemente claros para que el personal
de resultados nulos o negativos, no pesa sobre nadie ya que los mismos informan algo que ya
fue pasado y no hay posibilidades de abrir su resultado. Por su parte los indicadores de gestion
de desempeño, suelen indicarnos cómo realizar las tareas o cómo llevar a cabo aquellas
actividades que deseamos desarrollar en la empresa, mostrándonos los pasos que debemos
dar día tras día. Además estos indicadores de gestión suelen resultar mucho más accesibles
para la gente de línea y debido a que con éstos se mide el desempeño de los procesos de una
empresa, el personal empleado suele sentir sienta responsabilidad sobre las variaciones en los
resultados.
profundo para detectar todos aquellos casos en los cuales hay algo que no marcha bien,
y por consiguiente, tomar las decisiones apropiadas para cambiar este hecho. Por ejemplo, si
que se conduce, es decir que si se mantiene un cierto control sobre dicha velocidades probable
que se logre el resultado. Otro ejemplo que podemos darle para que pueda comprender de qué
se tratan los indicadores, es que si en una PyME que se dedica a la elaboración de alimentos,
productos que no resultan como se ha planeado, ya sea por la falta o el exceso de cocido, los
inductores en este caso, serían el tiempo de cocción y la temperatura a la que esta puesto el
horno.
muy probable que los mismos alcancen resultados esperados. Teniendo todo esto en cuenta,
podemos sacar la conclusión que nos marcará que los indicadores de gestion se manejan con
datos completos y confiables, nos indican cómo actuar frente a determinadas situaciones,
resultan ser muy oportunos, sus resultados pueden ser muy significativos según el tipo de
gestión que se les aplique, y siempre estarán dirigidos a cumplir con los objetivos buscados.
También debemos tener en cuenta algunas otras características que poseen los indicadores y
Entre ellas mencionaremos que los indicadores no deben ser ambiguos, por el contrario,
siempre deben presentar una conexión clara entre ellos, y en el caso de que se utilicen en
que resulte fácil y eficaz de llevar a cabo con el objetivo de fijar aquellas metas empresariales
realistas buscando siempre el equilibrio entre ambos tipos de indicadores de gestión (de
comenzar a emplear un indicador sin antes haber determinado el objetivo que el mismo tendrá.
La definición de indicadores de gestion debe contar con una simple regla clara: qué es lo que
se debe medir, cuándo, cómo, quien será el encargado de llevar a cabo la medición y es
El clima organizacional comprende a su cliente interno. No basta con tener personas trabajando si
usted no sabe y no conoce la posición de ellos frente a sus jefes inmediatos, jefes altos y el jefe
superior, que podría ser el gerente general o el presidente de la compañía. Al igual que con sus
clientes externos, es importante implementar una encuesta a nivel interno de la empresa. Si las
cosas no están funcionando no basta con saber que salieron mal y descargar la culpa con el
departamento encargado. Recuerde que los resultados son el producto de un trabajo en equipo. Si
las ventas han bajado no significa que los vendedores sean ineficientes, o que el departamento de
mercadeo no ha realizado campañas agresivas con el área de publicidad. Puede ser que los
productos no son de calidad. Y si tantos inconvenientes existen, usted conoce las razones por las
cuales las personas no están siendo EXCELENTES? Recuerde que lo que no se mide no se puede
mejorar. De esta forma se aconseja llevar a cabo una encuesta de clima organizacional máximo
dos o tres veces al año, con intervalos amplios. Tal vez se pregunte, y qué debo tener en cuenta
en esta encuesta? Aquí algunas ideas:
Liderazgo:
Es importante saber si los jefes ejercen un liderazgo, si los empleados lo ven como tal, como un
líder. En cierta forma se evalúa la concepción que cada uno tiene frente a sus jefes inmediatos y
otros superiores.
Participación y autonomía:
existe la posibilidad de participar en el desarrollo de objetivos, estrategias, etc. Los empleados son
autónomos o se sienten con los brazos cruzados para tomar decisiones importantes,
retrasando algunos procesos.
Relaciones interpersonales:
Una empresa debe asegurarse de que existe un clima organizacional de buenas relaciones entre
todos los empleados, no algunos, sino todos, y más aún con los jefes de cada departamento y
estos con la alta gerencia. Aquí es muy importante tener en cuenta la comunicación al interior de
la empresa, en buena o mala.
Seguridad Laboral:
Cómo se sienten los empleados frente a esto.