INDICADORES VITALES DE COMPETITIVIDAD COMPETITIVIDAD INDICADORES 1 Reclamos del cliente 2 Devoluciones Mejorar la calidad 3 No conformidades 4 Satisfaccin del cliente

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Costo materias primas Costo fletes Costos energia Costo de reclamos Costo de devoluciones Costo de no conformes Respuesta a solicitudes de servicio Entrega Cumplimiento de entregas Atencin de reclamos Nuevos productos Mejoras de procesos Capacitacin Clientes fieles Acuerdos de comercializacion Proveedores calificados Clima organizacional Actividades con proveedores Actividades con clientes

Reducir los costos

Mayor rapidez

Mejorar la innovacin

Consolidar relaciones de mutuo beneficio

EMPRESA
CLASE INDICADORES DEFINICIN DEL INDICADOR

PLAN DE INDICADORES DEL PROCESO PRODUCIR

UNIDADES

FUENTE

FRECUENCIA

RESP

EFICACIA

NO CONFORMIDADES

% PRODUCTOS NO CONFORMES/PRODUCTOS REALIZADOS

HOJA DE PRODUCCIN

Semanal

JEFE PRODUCCIN

EFICACIA

CUMPLIMIENTO

% CANTIDADES PRODUCIDAS/CANTIDADES PROGRAMADAS

HOJA DE PRODUCCIN

Mensual

JEFE PLANEACION

EFICIENCIA

EFICIENCIA

COSTOS/UNIDADES PRODUCIDAS

INFORME DE COSTOS

Semanal

JEFE COSTOS

Inversiones Papeleras, S.A.

Manual de Calidad

S3.26.2

EMPRESA
CLASE INDICADORES DEFINICIN DEL INDICADOR

PLAN DE INDICADORES DEL PROCESO PRODUCIR

UNIDADES

FUENTE

FRECUENCIA

RESP

META 2003

EFICACIA

NO CONFORMIDADES

% PRODUCTOS NO CONFORMES/PRODUCTOS REALIZADOS

HOJA DE PRODUCCIN

Semanal

JEFE PRODUCCIN

1.0%

EFICACIA

CUMPLIMIENTO

% CANTIDADES PRODUCIDAS/CANTIDADES PROGRAMADAS

HOJA DE PRODUCCIN

Mensual

JEFE PLANEACION

90.0%

EFICIENCIA

EFICIENCIA

COSTOS/UNIDADES PRODUCIDAS

INFORME DE COSTOS

Semanal

JEFE COSTOS

90.0%

Inversiones Papeleras, S.A.

Manual de Calidad

S3.26.3

EMPRESA
CLASE INDICADORES DEFINICIN DEL INDICADOR

PLAN DE INDICADORES DEL PROCESO PRODUCIR

UNIDADES

FUENTE

FRECUENCIA

RESP

EFICACIA

NO CONFORMIDADES

% PRODUCTOS NO CONFORMES/PRODUCTOS REALIZADOS

HOJA DE PRODUCCIN

Semanal

JEFE PRODUCCIN

EFICACIA

CUMPLIMIENTO

% CANTIDADES PRODUCIDAS/CANTIDADES PROGRAMADAS

HOJA DE PRODUCCIN

Mensual

JEFE PLANEACION

EFICIENCIA

EFICIENCIA

COSTOS/UNIDADES PRODUCIDAS

INFORME DE COSTOS

Semanal

JEFE COSTOS

Inversiones Papeleras, S.A.

Manual de Calidad

S3.26.4

TABLA DE INDICADORES DEL PROCESO DE FALLAS DE EMBARQUE Y AVERIAS DE CONTENEDORES

No.
1

CLASE EFICACIA EFICACIA

INDICADORES
NO CONFORMIDADES

META 2002 1.0% 90.0% 90.0%

ENERO
1.0%

FEBRERO
0.8%

MARZO
0.5%

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOST O

SEPTIEMBR E

OCTUBR E

NOVIEMBR E

DICIEMBRE

TOTALES 2002
1%

CUMPLIMIENTO

80

70

90

2 3

EFICIENCI A

EFICIENCIA

90

80

70

0100-PG-D05-V00

PLAN DE MEJORA POR INDICADORES DE PROCESO

Nombre del Proceso Nombre del indicador PRODUCIR NO CONFORMIDADES Responsable: DIR PRODUCCIN

1.4%

1.2% 1.0%
0.8%

0.6% 0.4%
0.2%

0.0%
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

MES

Valor/Condicin mes anterior

1.0%

Valor/Condicin actual del indicador

1.2%

Meta

Analisis del comportamiento del indicador

El indicador bajo porque..... Vamos mejorando pero ahora es necesario....

Acciones de mejora propuestas

Se hara ....

ENERO

1.0%

FEBRERO

1.2%

1.1%

1.0%

Se hara ....

MARZO

1.1%

0.8%

1.0%

Vamos mejorando pero debemos reforzar ahora con....

Se hara ....

ABRIL

0.8%

0.7%

1.0%

MAYO

1.0%

JUNIO

1.0%

JULIO

1.0%

AGOSTO

1.0%

SEPTIEMBRE

1.0%

OCTUBRE

1.0%

NOVIEMBRE

1.0%

DICIEMBRE

1.0%