14

CAPITULO I


PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


El intercambio econmico del mundo globalizado de hoy, as como los diversos
escenarios financieros que se estn dando en el pas en los ltimos aos, han creado brechas
difciles de subsanar y que afectan la estabilidad econmica de las empresas. La pequea y
mediana empresa (PyME), es uno de los sectores ms afectados. Al respecto Garca
(2002) asevera:
El panorama no puede ser ms desalentador para la golpeada pequea y
mediana industria venezolana: A un endeudamiento que ya para el 2000 se
haba vuelto peligroso, se le aaden tasas de inters que promedian 100%; a
un crecimiento econmico que fue raqutico en los dos ltimos aos, se le
presenta la inminencia de la recesin; y al alivio que brinda la devaluacin
del bolvar se le oponen una ausencia absoluta de polticas de promocin y
una competencia salvaje en los mercados internacionales. (p. 2)
En virtud de estos ambientes adversos, el Estado Venezolano, est implementando
polticas que conlleven a crear bases donde se apoye el proceso de recuperacin econmica.
Como parte de estas polticas, se tiene el decreto publicado en la gaceta oficial n 963 de
Reactivacin de Parques Industriales, el cual establece la exoneracin fiscal del pago del
Impuesto Sobre La Renta, entre los aos 2000 y 2007, para todas aquellas empresas
instauradas y por constituirse en las zonas industriales de San Antonio, Urea, Puente Real
y La Fra, beneficiando de forma directa al Estado Tchira, por abarcar gran parte del sector
productivo de la regin.
Estas polticas puede que sean de gran ayuda para solventar problemas financieros
en la PyME; no obstante, para finales del ao 2004 no se han presentado cambios
significativos en su desarrollo, conclusin que se obtiene de acuerdo al crecimiento
constante del ndice de desempleo en el pas. Resulta pertinente preguntarse si el problema
de las industrias es nicamente financiero, o existe la posibilidad de estar obviando otras
Este material es solo de uso didctico, la copia parcial o total del mismo puede traer problemas de
orden legal, debido a que este trabajo ya fue publicado.
Comentario [v1]: Pequea
referencia del paso delos macro a
lo meso
Comentario [v2]: meso
15

medidas necesarias, que tengan como objeto reactivar y fortalecer este sector tan
importante, como por ejemplo la capacitacin y formacin de profesionales, gerentes y
empresarios, que posean las competencias adecuadas para generar polticas, estrategias y
tcticas, que hagan de la PyME un mecanismo de progreso mas eficiente, competitivo,
rentable y exitoso.
Una de las razones que pueden haber ocasionado que esta situacin prevalezca es
que el sector educativo, el cual juega un papel importante como factor determinante de las
competencias que debe poseer un profesional para un efectivo desempeo laboral, no haya
tomado las acciones necesarias para redefinir su rol. En este sentido Philippe (1999)
asegura:
Las universidades no forman gerentes o ingenieros para las pymes. Ms
bien, los preparan para grandes empresas y organizaciones. En las pymes
hacen falta toeros, pero toeros calificados. Algo parecido a los mdicos
de familia, que saben lo suficiente para manejar saludablemente las
situaciones cotidianas y enfrentar los problemas menores, pero que tambin
conocen sus limitaciones, pueden diagnosticar y saben donde llamar a un
especialista, pero si necesita todas las funciones gerenciales de una empresa
completa. Las tiene que centrar en menos gente, pero no en menos gente
competente. (p. 12).
Las empresas grandes, medianas o pequeas, requieren que las universidades e
institutos de educacin superior formen profesionales, capaces de ejecutar xitosamente las
diferentes funciones que la empresa emplea en su gestin administrativa. En relacin a esto
Piango (1999), expone:
Equivocadamente, se supone que la complejidad gerencial de una
organizacin es directamente proporcional a su tamao. Quienes as piensan
no se han paseado por lo exigente que es para el gerente de una pequea
empresa realizar, al mismo tiempo, una diversidad de funciones, de direccin,
planificacin, mercadeo, y finanzas, entre otras cosas, que en una empresa
grande son responsabilidades diferenciadas de un conjunto de unidades
especializadas. (p. 2).
Para ser un gerente exitoso en la PyME, es recomendable contar con las habilidades,
los conocimientos y las cualidades necesarias, es decir, contar con las competencias
adecuadas.
16

El contexto de la PyME Tachirense, como consecuencia de su situacin geogrfica,
ha ocasionado que sus condiciones econmicas cada da se tornen ms difciles,
principalmente en el eje fronterizo Colombo-Venezolano, en referencia J os Roso
presidente de la Cmara de Comercio de San Antonio del Tchira (2001) seala:
En dos aos han cerrado una 700 empresas entre San Antonio y Urea, donde
la diferencia de precios con el vecino pas, hace que por ejemplo la industria
de la confeccin solo coloque en el mercado cuatrocientos mil pantalones
mensuales, del milln que colocaba hace un ao en el mismo lapso de
tiempo.(p.4)

Posteriormente Roso (2003) indic que las principales dificultades que padece la
PyME del eje fronterizo San Antonio Urea son la falta de financiamiento, la poca
actualizacin y adecuacin de materia prima y maquinaria actualizada, el transporte
inadecuado, la carencia de polticas adecuadas para la comercializacin de sus productos, y
esencialmente la falta de mano de obra calificada. Es as como la lgica de una economa
de mercado, que se desarrolla en un ambiente de competencia y competitividad, podra
llevar a los empresarios de la PyME del Estado Tchira, a revisar la disponibilidad de
estudiantes y profesionales integrales que le brinden los aportes necesarios para su
crecimiento, como se afirma en el artculo de La PyME en Venezuela (2002):
El dominio de conceptos y el manejo de herramientas gerenciales, tcnicas y
administrativas por parte de los empresarios de las PyME's, les permitir
poseer una visin y una conduccin de la empresa competitiva, de acuerdo a
los criterios y estndares que se imponen en la economa moderna. (p.1)
Conjuntamente, las Instituciones de Educacin Superior de la regin podran
preguntarse si la PyME, encuentra en el producto que egresa de sus diferentes casas de
estudio, las competencias y habilidades necesarias para conducirla por los grandes cambios
que el mercado y el proceso de globalizacin le est trazando; cuales son sus expectativas
hacia el estudiante y el profesional que se oferta en el estado, que factores se consideran de
mayor relevancia al momento de reclutar personal, si ellas poseen la disponibilidad
financiera para absorber a un profesional y si consideran al personal como principal activo
para su competitividad. Al respecto Pez (2001) seala;
La importancia estratgica del recurso humano, para el desarrollo de las
Comentario [v3]: micro
17

empresas y pases convierte fundamental el anlisis de la formacin de capital
humano en cada estado del pas. ...la oferta educativa en cada estado y el
grado de escolarizacin de los recursos humanos: principal activo de la
competitividad. (p. 9)
La oferta educativa del estado, segn el Instituto Nacional de Estadstica (INE)
2001, es de diecisiete institutos de educacin superior y seis universidades, las cuales tienen
como objetivo fundamental, formar un producto que sea reconocido y captado por el sector
empresarial. La relacin universidad empresa, marca una forma de intercambio de
marketing entre dos unidades sociales que buscan satisfacer las necesidades humanas y
empresariales. En ese orden de ideas Stanton (1999) asevera:
El marketing tiene lugar siempre que una unidad social (ya sea individuo o
empresa) trata de intercambiar algo de valor con otra unidad social. As, la
esencia del marketing es una transaccin o intercambio.
El intercambio de marketing no se da si no se cumplen las siguientes
condiciones: Deben intervenir dos o ms unidades sociales, y ambas deben
tener necesidades que satisfacer... Las partes deben participar
voluntariamente... Las partes deben aportar algo de valor en el intercambio y
estar convencidas de que se beneficiaran con l... Las partes deben estar en
posibilidades de comunicarse entre s. (p.4)

Las polticas y estrategias de cooperacin y participacin que se formulen las
Universidades deben girar entorno al desarrollo de la regin en la que se encuentre ubicada,
y esta debe velar porque sus estudiantes y egresados estn familiarizados con la realidad del
estado, del pas y del mundo. Al respecto Volkenborn (2002) comenta; las universidades
son la punta de lanza para el desarrollo de un pas que, ligado a un vinculo estrecho con las
empresas, obtiene lo mejor de ambos mundos. Una relacin ganar-ganar (p 2-8).
En este sentido se observa que la UNET a travs de sus cuatro reas bsicas
docencia, extensin, investigacin y gestin, se ha preocupado por desarrollar proyectos
que presten asesora y apoyo a los pequeos y medianos empresarios. An as las nuevas
realidades reclaman de mayor asistencia por parte de la universidad, en lo que se refiere al
universitario que va a desempearse en este contexto industrial; tal y como plantea el
profesor Jos Vicente Snchez Frank, la UNET debe invertir sus energas en orientar y
moldear a la persona, por lo tanto la universidad debe superar el nivel de institucin
Comentario [v4]: Citatextual
Comentario [v5]: Comentario
de lacitaanterior
Comentario [v6]: Citatextual
Comentario [v7]: Relacin o
comentario dela citaanterior
18

informadora para pasar al estado de institucin formadora, igualmente el profesor asevera
que solo cuando esto se logre, el universitario de la UNET habr de aportar una mayor
consagracin al bien comn, alcanzando as su pertinencia acadmica y social.
Teniendo en consideracin el entorno econmico y social en que se encuentra el
Pas y por consecuencia la PyME Tachirense, el alto grado de competitividad entre las
instituciones de educacin superior, por colocar su producto en el campo laboral, podra
plantear escenarios donde asegurarle a los estudiantes regulares, pasantes y egresados un
puesto en las empresas se tornara cada da mas difcil, ya sea por que el nmero de las
mismas sea insuficiente para cubrir la demanda, porque su clima organizacional o
disponibilidad financiera no permite la inclusin de un nuevo miembro o porque
sencillamente la empresa no desea recibir el estudiante o emplear el profesional UNET.
Donde de no llevarse a cabo la inclusin de personal capacitado en la empresas, podra
afectar la estabilidad econmica y financiera de la misma, entre otras variables, lo que
puede llevar a escenarios tan negativos como el cierre de las empresas, dejando a su paso
mayor desempleo e inseguridad social.
A diciembre de 2002, la Universidad Nacional Experimental del Tchira, segn la
Secretara UNET, tena en su plantilla estudiantil un promedio de un mil quinientos ochenta
y ocho estudiantes en el programa de Ingeniera Industrial y egresando un promedio de 198
profesionales por ao en el mismo programa, nmero significativo de estudiantes y
profesionales altamente capacitados que pueden contribuir al desarrollo competitivo de la
PyME, derivado de la diversidad de funciones y conocimientos que forman parte de su
formacin profesional. Razn por la cual la Universidad debe plantearse mecanismos que le
permitan incorporar sus egresados en el mercado laboral actual, bajo una pertinencia y
adecuacin, de acuerdo a las necesidades del sector.




Comentario [v8]: Cita
parafraseada
Comentario [v9]: Pronstico
Comentario [v10]: Control de
Pronstico
19

FORMULACIN DEL PROBLEMA
Por consiguiente vale preguntarse cules sern las estrategias de mercadeo mas
adecuadas que podra llevar a cabo la UNET, para incorporar al estudiante del programa de
Ingeniera Industrial, en el mercado laboral de la PyME del Estado Tchira en funcin de
sus requerimientos, con el objeto de contribuir a mantener la sustentabilidad y
sostenibilidad de la PyME y la pertinencia social del estudiante en dicho programa?
La problemtica planteada conlleva a la formulacin de las siguientes interrogantes,
cul es el valor que da la PyME al estudiante del programa de Ingeniera Industrial como
ente dinamizador?, qu competencias prefiere la PyME del Estado Tchira que deban
formar parte del estudiante del programa de Ingeniera Industrial de la UNET?, qu valor
da el estudiante del programa de Ingeniera Industrial a la PyME?, qu competencias
considera el estudiante de Ingeniera Industrial de la UNET que deben ser parte de su
formacin profesional?, qu estrategias de mercadeo se podran implementar para que el
sector productivo vea en el estudiante del programa de Ingeniera Industrial, un futuro
profesional altamente competente que contribuya al desarrollo econmico de la PyME?,
preguntas que buscan encontrar respuesta en la presente investigacin.
El problema que se desea abordar en esta investigacin es el mercadeo de los
estudiantes de La Universidad Nacional Experimental del Tchira (UNET), del programa
de Ingeniera Industrial, en funcin de los requerimientos que presente la PyME del Estado
Tchira.











Comentario [v11]: Gran
preguntaquelleva al objetivo
general
Comentario [v12]: Preguntas
que llevan alos objetivos
especficos
20

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Proponer estrategias de mercadeo para el estudiante de Ingeniera Industrial de la UNET en
la PYME del estado Tchira.


OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Determinar el valor que da la PyME al estudiante del programa de Ingeniera
Industrial como ente dinamizador.
2. Definir que competencias prefiere la PyME del Estado Tchira que deban formar
parte del estudiante del programa de Ingeniera Industrial de la UNET.
3. Determinar el valor que da el estudiante del programa de Ingeniera Industrial a la
PyME.
4. Definir que competencias considera el estudiante de Ingeniera Industrial de la
UNET que deben ser parte de su formacin profesional.
5. Disear estrategias de mercadeo para que la PyME vea en el estudiante del
programa de Ingeniera Industrial, un profesional altamente competente.












Comentario [v13]: Los
objetivos parten delas preguntas
de laformulacin del problema
Comentario [v14]: El ltimo
objetivo debe apuntar al general
21

JUSTIFICACION
El desarrollo de una nacin esta marcado por los aportes tecnolgicos, econmicos,
culturales, entre otros, que ofrecen la pequea, mediana y gran empresa; as como el
recurso humano que en ellas laboran.
Venezuela a travs de sus organismos oficiales da valor al desempeo de la PyME
como empleadoras y formadoras de mano de obra, contribuyendo al desarrollo
empresarial. Cifras del Instituto Nacional de Estadstica INE-(2001), indican que la Pyme
ocupa 55% de la poblacin activa, generando el 77% del empleo. Lo que indica que la
pequea y mediana empresa tiene una importancia determinante en el Producto Interno
Bruto, a partir de su aporte a la generacin de empleo.
Las tendencias mercadolgicas, muestran un nuevo panorama, donde la PyME
deber contar con una generacin de profesionales capaces llevar a cabo proyectos,
generar polticas, estrategias y tcticas que ayuden a fortalecer las bases de la PyME en los
mercados regionales, nacionales e internacionales, cada da ms competitivos, producto de
una economa globalizada, as como la prioridad de cuantificar la situacin actual de la
PyME, con el objeto de precisar las potencialidades a explotar y las carencias que es
necesario superar.
El recurso humano es de vital importancia para el desarrollo de las empresas y pasa
a ser el principal activo de la competitividad. Su importancia estratgica, convierte en
fundamental el anlisis por parte de las Instituciones de Educacin Superior en cuanto a s
el estudiante que actualmente esta formando, posee las competencias que se adecuen a las
necesidades actuales de la PyME. Y ser de su correspondencia evaluar y adecuar los
cambios pertinentes en caso de ser necesario.
Partiendo del comentario de Pujol (1999), hoy no se gana dinero por tener una
fbrica, sino por tener un mercado (p.83), la PyME, al igual que todas las empresas, no
22

tendrn permanencia en el sistema productivo, entre otras causas, si no cuentan con un
mercado seguro para sus productos, y de profesionales competentes que posean la visin
para conseguir y posicionarse en esos mercados.
Por su parte el programa de Ingeniera Industrial de la UNET, representa la carrera
de mayor peso dentro de la Universidad. Desde su creacin en el ao mil novecientos
setenta y cuatro, es el programa que mayor promociones ha egresado y segn datos
suministrados por la Secretaria UNET, la matricula a diciembre de dos mil dos es de un mil
quinientos ochenta y ocho inscritos, lo que representa un veintisiete porciento de la
poblacin estudiantil de la institucin. De acuerdo al American Institute of Industrial
Engineering (A.I.I.E.), la Ingeniera Industrial se ocupa del diseo, mejoramiento e
instalacin de sistemas integrados de personas, materiales y equipos. Ella se basa en
conocimientos y habilidades especializadas de las tcnicas matemticas, fsicas y sociales,
conjuntamente con los principios y mtodos de anlisis y diseos de ingeniera para
especificar, predecir y evaluar los resultados a ser obtenidos de tales sistemas. Con base en
esta definicin la Ingeniera Industrial es una de las profesiones que mas se ajusta al
concepto de productividad, por consiguiente la misin del estudiante de dicha carrera es la
de mejorar la productividad de las organizaciones.
La investigacin es importante gracias a que por medio del anlisis de las
necesidades y expectativas que posea la PyME del estudiante de ingeniera industrial de la
UNET, se podrn plantear escenarios reales de cmo lo percibe, este primordial sector
empresarial y as se podrn formular estrategias de mercadeo del estudiante de dicho
programa, con los requerimientos acordes al sector empresarial. Y justificable, debido a que
toda institucin educativa debe evaluar como califican a sus estudiantes en funcin de sus
aportes y del grado de aceptacin que tenga. Si la empresa valora el trabajo que realiza un
profesional, en beneficio de su estabilidad econmica, estos se estarn en gran medida
asegurando su participacin en el campo laboral.
Por estas razones, se est en condiciones de afirmar que la investigacin es
importante y se justifica, por cuanto los aportes mercadolgicos para la promocin del
Comentario [v15]:
Importancia
23

estudiante del programa de ingeniera industrial en la PyME son un excelente mecanismo
metodolgico para que cualquier institucin educativa de a conocer a sus estudiantes, ya
sean del estado o de otras regiones en un sector empresarial.
La investigacin se llevar a cabo en el colectivo de las pequeas y medianas
empresas, cuya sede esta ubicada en el territorio Tachirense, principalmente en el
Municipio San Cristbal, por ser ste el que alberga las empresas que mayormente son
utilizadas por los estudiantes para desarrollar las asignaciones y trabajos de campo,
propios de las asignaturas de la carrera. Y por otra parte, los estudiantes del programa de
Ingeniera Industrial de la UNET, que estn por optar a sus pasantas, por ser los
estudiantes con ms unidades de crditos aprobadas
La problemtica planteada afecta a la PyME, de todo el Estado y a los estudiantes
del programa de Ingeniera Industrial de la Universidad Nacional Experimental del Tchira,
por ende constituyen el objeto de estudio. No obstante, las estrategias que se propondrn
podrn aplicarse en todos aquellos estados del pas donde las condiciones sean similares
tanto internamente como externamente.



Este material es solo de uso didctico, la copia parcial o total
del mismo puede traer problemas de orden legal, debido a
que este trabajo ya fue publicado.
Comentario [v16]: Aporte
Comentario [v17]: Alcance