Raport e Administracja W Oczach Internautów 2013

E-ADMINISTRACJA W OCZACH INTERNAUTW - 2013 Prezentacja wynikw badania zleconego przez Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji
Warszawa, listopad 2013

1
Spis treci
3 Cel badania 4 Metodologia 5 Struktura badanej prby 6 Jak czyta raport? 9 Wyniki badania 10 Gwne wnioski 11 1. Kompetencje informatyczne
12 1.1. Opinie internautw na temat umiejtnoci informatycznych 16 1.2. Deklarowane umiejtnoci komputerowe 20 1.3. Deklarowane umiejtnoci internetowe 23 1.4. Deklarowane umiejtnoci informatyczne 24 1.5. Metody kontroli rodzicielskiej w internecie 26 1.6. Stosowanie jakiejkolwiek metody kontroli rodzicielskiej 27 1.7. Najczciej wybierane metody kontroli rodzicielskiej 48 3.5. Powody niezadowolenia z usugi elektronicznej urzdu/instytucji
publicznej
50 3.6. Intencja korzystania z usug publicznych przez internet 55 3.7. Ograniczenia zwizane z korzystaniem z usug publicznych przez internet
59 4. Znajomo Elektronicznej Platformy Usug Administracji Publicznej (ePUAP)

60 4.1. Znajomo platformy ePUAP 61 4.2. Znajomo profilu zaufanego ePUAP 62 4.3. Znajomo ePUAP
28 2. Poszukiwanie informacji na stronach internetowych urzdw lub innych instytucji publicznych

29 2.1. Poszukiwanie informacji na stronach urzdw/instytucji publicznych 32 2.2. Informacje wyszukiwane na stronach urzdw/instytucji publicznych w cigu ostatnich 12 miesicy 35 2.3. Informacje najczciej poszukiwane na stronach internetowych urzdw/instytucji publicznych 36 2.4. Ocena stron internetowych urzdw/instytucji publicznych 37 2.5. Pozytywna ocena stron internetowych urzdw/instytucji publicznych
65 5. Znaczenie internetu w kluczowych obszarach ycia obywateli

66 5.1. Znaczenie spraw zaatwianych przez internet 67 5.2. Sprawy zaatwiane przez internet uznawane za wane
69 5.3. Najwaniejsze sprawy zaatwiane przez internet

70 5.4. Poczucie bezpieczestwa przy zaatwiani spraw przez internet
41 3. dowiadczenia internautw w zaatwianiu spraw urzdowych przez internet

42 3.1. Zaatwianie spraw urzdowych przez internet w cigu ostatnich 12 miesicy 44 3.2. Zaatwianie spraw urzdowych przez internet 46 3.3. Ocena zaatwienia sprawy przez internet 47 3.4. Pozytywna ocena zaatwienia sprawy przez internet 2
73 6. Wpyw internetu na ycie codzienne

74 6.1. Wpyw internetu na ycie codzienne 75 6.2. Pozytywny wpyw internetu na ycie codzienne 77 6.3. Najczciej postrzegany pozytywny wpyw internetu na ycie codzienne
78 Wypowiedzi internautw 93 Tabele do wykresw
Cel badania
Celem badania byo zbadanie opinii internautw na temat e-administracji w Polsce oraz okrelenie zachowa i potrzeb zwizanych z zaatwianiem spraw urzdowych na drodze elektronicznej. Obszarem zainteresowania objto nastpujce zagadnienia: kompetencje i umiejtnoci informatyczne oraz ich znaczenie w yciu codziennym i zawodowym, rodzaje i ocena jakoci informacji poszukiwanych na stronach www urzdw, zidentyfikowanie spraw urzdowych, ktre badani zaatwiali przez internet i ocena jakoci obsugi, znajomo platformy i profilu zaufanego ePUAP, okrelenie barier ograniczajcych korzystanie z usug e-administracji, wpyw internetu na rne dziedziny ycia.
Metodologia
Badanie zrealizowano w postaci ankiet online (web survey). Wywiady przeprowadzono w dniach 11 25 padziernika 2013 roku po klikniciu na zaproszenie, badany przenosi si na specjalnie przygotowan stron z ankiet. Badanych rekrutowano z oglnopolskiego panelu badawczego ARIADNA. W badaniu wzio udzia 4 866 osb (liczba penych wywiadw), co oznacza i maksymalny bd pomiaru wynosi +/- 1.4% (przy poziomie ufnoci 95%). W raporcie uwzgldniono porwnania wynikw z bada przeprowadzonych w latach: 2008, 2010, 2012 oraz 2013. Ze wzgldu na rny ksztat kwestionariuszy w kolejnych falach badania porwnania dotycz wybranych pyta. Na kocu ankiety zostawiono miejsce, gdzie respondent mg doda swoje wasne opinie, postulaty. Wszystkie takie opinie, stanowi zacznik do raportu. Ze wzgldu na to, i badanie realizowano na prbie internautw, wnioskowanie naley ogranicza do tej wanie grupy. Nie naley wynikw badania uoglnia na og polskiego spoeczestwa.
Struktura badanej grupy

Przebadana prba jest bardzo zrnicowana pod wzgldem cech spoeczno-demograficznych. Wyniki zostay zwaone pod wzgldem pci i wieku, wyksztacenia oraz wielkoci miejscowoci i wojewdztwa zamieszkania na podstawie danych z badania Net Track SMG/KRC.
kobieta mczyzna 18-24 lat 25-34 lat 35-44 lat WIEK 45-54 lat 55-64 lat 65-74 lat 75 lat lub wicej wie miasto do 20 tys. WIELKO miasto powyej 20 do 50 tys. lub miasto powyej 50 do MIEJSCOWOCI 100 tys. ZAMIESZKANIA miasto powyej 100 do 200 tys. lub miasto powyej 200 do 500 tys. miasto powyej 500 tys. nie NIEPENOSPRAWNO tak niepene podstawowe podstawowe gimnazjalne zasadnicze zawodowe niepene rednie WYKSZTACENIE rednie pomaturalne niepene wysze licencjat wysze podyplomowe/ mba wystarcza mi pienidzy na biece potrzeby i na wszelkie wydatki wystarcza mi pienidzy na biece potrzeby, ale musz SYTUACJA MATERIALNA odkada na wiksze wydatki wystarcza mi pienidzy tylko na biece potrzeby i nie mam z czego odkada nie wystarcza mi pienidzy na biece wydatki PE
5
52% 48% 22% 31% 21% 14% 8% 3% 1% 33% 16% 21% 21%
wie miasto do 100 tys.
33% 37% 30%
miasto powyej 100 tys. 10% 94% 6% 0,3% 1% 3% nisze 18% 5% 24% 12% rednie 5% 6% 21% wysze 5% wystarcza mi pienidzy na biece potrzeby i 14% na wszelkie wydatki 44% 29% wystarcza mi pienidzy tylko na biece potrzeby
27%
41% 32% 14% 73%
13%
nie wystarcza mi pienidzy na biece wydatki
13%
Jak czyta raport?

W celu przejrzystego przekazania rnic midzy spoeczno-demograficznymi grupami w raporcie pojawiaj si znaczniki, ktre mwi o rnicach istotnych statystycznie. Znaczniki w kolorze zielonym pokazuj, e wyniki danej grupy s wysze ni wyniki ogu, a znaczniki w kolorze czerwonym, e wyniki danej grupy s nisze ni wyniki ogu. Poniej przedstawiono ich znaczenie: PE: kobieta WIEK: 18-34 lata mczyzna WIELKO MIEJSCOWOCI ZAMIESZKANIA:
Wie
Miasto do 100 tys. mieszkacw Miasto powyej 100 tys. mieszkacw
35-54 lata
Powyej 55 lat WYKSZTACENIE:
Nisze
rednie Wysze
SYTUACJA MATERIALNA: nie wystarcza mi pienidzy na biece wydatki wystarcza mi pienidzy tylko na biece potrzeby wystarcza mi pienidzy na wszelkie wydatki NIEPENOSPRAWNO
Jak czyta raport?

Na wikszoci slajdw znajduj si powtarzalne elementy. Poniej przedstawiono ich ukad oraz opis. Na niektrych slajdach pojawiaj si rwnie dymki z wypowiedziami respondentw, udzielonych w pytaniu otwartym.
Opis zagadnienia
Komentarz do wynikw
Znaczniki pokazujce istotne rnice midzy grupami
Przycisk pozwalajcy obejrze tabel z wynikami dla porwnywanych grup
Tre pytania Wielko oraz opis analizowanej grupy

7
Jak czyta raport?

W raporcie pojawiaj si rwnie mapy Polski z konturami wojewdztw. Poniej przedstawiono map z naniesionymi nazwami wojewdztw. Dla zachowania czytelnoci raportu na slajdach nie pojawiaj si te nazwy.
POMORSKIE
ZACHODNIOPOMORSKIE
WARMISKO -MAZURSKIE PODLASKIE
KUJAWSKO -POMORSKIE
MAZOWIECKIE
LUBUSKIE WIELKOPOLSKIE
DZKIE DOLNOLSKIE OPOLSKIE
LUBELSKIE
WITOKRZYSKIE LSKIE PODKARPACKIE MAOPOLSKIE
WYNIKI BADANIA
Ankieta zwiza i na temat mnie interesujcy. Wicej takich.
Ankieta bya ciekawa i fajnie, e nie duga.
Ciekawa ankieta, ale skupiajca si li tylko na sprawach urzdniczych.
Gwne wnioski
Internet jest istotnym medium w yciu obywateli, zarwno prywatnym, jak i zawodowym. Ma znaczcy i pozytywny wpyw na ich wiedz, prac, relacje midzyludzkie, a take na ich zaangaowanie w aktywnoci spoeczne i obywatelskie. Badani uwaaj za wane to, e dziki internetowi maj dostp do wielu informacji (ofert pracy, praw konsumenckich, czy wasnej historii zdrowia). Dla dwch na trzech internautw istotna jest moliwo gosowania, branie udziau w konsultacjach spoecznych. Jednak to nie sam fakt korzystania z internetu rnicuje zachowania w sieci, czy formuowane przez ludzi sdy i opinie, ale rwnie posiadane przez nich kompetencje w zakresie obsugi komputera i korzystania z narzdzi internetowych. Mona zauway, e wraz z nabywaniem tych umiejtnoci ronie nie tylko wiadomo usug oferowanych w internecie przez urzdy i instytucje publiczne, ale rwnie wzrasta czsto korzystania z nich. Ponadto, poziom kompetencji cyfrowych ma wpyw na poczucie oddziaywania internetu na wszystkie aspekty ycia badanych, take na ich poczucie bezpieczestwa przy zaatwianiu spraw za porednictwem sieci (bankowych, urzdowych).
W cigu ostatniego roku niemal kady internauta poszukujcy jaki formalnych informacji, zdecydowa si odwiedzi stron internetow urzdu lub innej instytucji publicznej. Internauci najczciej szukali tam ofert pracy oraz informacji o zdrowiu, ubezpieczeniach i szkolnictwie. Okazuje si, e witryny te z roku na rok oferuj coraz bardziej uyteczne i zrozumiae informacje, ktre stosunkowo atwo znale. Ponad poowa respondentw wyrazia opini, e chtnie skorzystaaby z usug publicznych wiadczonych on-line. Gwn barier w korzystaniu z e-administracji jest przekonanie, e mimo zoenia wniosku w internecie, niezbdna bdzie wizyta w placwce urzdu. Cz osb wskazywaa rwnie obaw o waciwe zaatwienie sprawy oraz na niewielki zakres lub brak interesujcych ich usug.
Samo zaatwienie sprawy przez internet spotkao si z pozytywn lub neutraln ocen. Okazuje si, e wikszoci e-petentw udao si doprowadzi tak spraw do koca, a co drugi mg na bieco sprawdzi jej postp. Niezadowolenie z przebiegu sprawy zaatwianej w sieci zazwyczaj wynikao z potrzeby dodatkowej wizyty w urzdzie, albo ze zbyt zawiej, czasem niezrozumiaej, procedury postpowania. Ju ponad 1/3 internautw zna platform ePUAP oraz zwizany z ni profil zaufany ePUAP. Zapraszamy do zapoznania si z raportem.
10
1. KOMPETENCJE INFORMATYCZNE
Powinny odbywa si bezpatne szkolenia, a usugi powinny by dostpne w szerszym stopniu.
Moja 75 letnia babcia chtnie uczy si obsugi komputera i zasad korzystania z internetu. Mimo to, ma problemy z obsug stron orodka zdrowia, np. rejestracj do lekarza.
Przeszkoli urzdnikw, bo jednak nie wszyscy potrafi na odpowiednim poziomie obsugiwa komputer.
Sabo posuguj si komputerem, gdyby kto pokaza mi i wytumaczy jak korzysta z rnych usug administracyjnych, to pewnie bym korzysta. Zeznania podatkowe skadamy z on drog internetow. Pozdrawiam
1.1. Opinie internautw na temat umiejtnoci informatycznych
Internauci w wikszoci s przekonani o dobrym lub wystarczajcym poziomie wasnych umiejtnoci informatycznych. Zdaj sobie spraw z roli tych umiejtnoci w yciu zawodowym. Przy czym 64% na poziomie podstawowym, a 43% na poziomie specjalistycznym wykorzystuje te umiejtnoci w pracy. Co trzeci respondent nie wie, czy jego pracodawca oferuje mu udzia w szkoleniach rozwijajcych kompetencje informatyczne.
Moje umiejtnoci obsugi komputera i internetu s odpowiednie do moich potrzeb
1% 40% 43% 4% 12%
Umiejtno obsugi komputera i internetu jest konieczna do zdobycia lub zmiany pracy
32%
44%
5%
2%
17%
Posiadajc umiejtnoci obsugi komputera i internetu mona znale lepiej patn prac
1% 31% 41% 4% 23%
Moja praca wymaga posiadania podstawowych umiejtnoci obsugi komputera i internetu
36%
28%
9%
8%
20%
Moja praca wymaga posiadania specjalistycznych umiejtnoci komputerowych (bazy danych, inne) Mj pracodawca dba o rozwj moich umiejtnoci komputerowych, oferuje mi udzia w szkoleniach
18%
25%
18%
11%
28%
7%
18%
20%
20%
36%
zgadzam si cakowicie
12
raczej si zgadzam
raczej si nie zgadzam
cakowicie si nie zgadzam
trudno powiedzie
PYT 17. W JAKIM STOPNIU ZGADZASZ SI Z PONISZYMI STWIERDZENIAMI DOTYCZCYMI UMIEJTNOCI INFORMATYCZNYCH ZWIZANYMI Z OBSUG K OMPUTERA I INTERNETU PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]
W porwnaniu z ubiegym rokiem mona zauway popraw ocen kompetencji informatycznych w kadym badanym aspekcie. Wzroso przekonanie badanych o wpywie tych umiejtnoci na wysoko zarobkw. Respondenci czciej ni rok temu deklaruj, e w pracy korzystaj z podstawowych umiejtnoci informatycznych, ale i ze szkole oferowanych przez pracodawc.
83% 83%
2013 2012
76%
75%
72% 70%
64% 59%
43% 42%
24%
22%
[SUMA OCEN: ZGADZAM SI CAKOWICIE, RACZEJ SI ZGADZAM]
13
PYT 17. W JAKIM STOPNIU ZGADZASZ SI Z PONISZYMI STWIERDZENIAMI DOTYCZCYMI UMIEJTNOCI INFORMATYCZNYCH ZWIZANYMI Z OBSUG K OMPUTERA I INTERNETU PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 4866 / 2012: N = 4902 [WSZYSCY RESPONDENCI]
Internauci z wyszym wyksztaceniem, mieszkajcy w duych miastach oraz ci, ktrzy maj stabiln sytuacj materialn, czciej ni pozostali s przekonani o dobrym poziomie wasnych umiejtnoci oraz wykorzystywaniu ich w pracy. Pozytywny wpyw umiejtnoci obsugi komputera w zdobyciu pracy lub znalezieniu lepiej patnego zajcia czciej zauwaaj kobiety. Osoby niepenosprawne w porwnaniu z innymi grupami rzadziej s pewne swoich umiejtnoci oraz rzadziej deklaruj wykonywanie pracy ich wymagajcej.
PE WIEK WYKSZTACENIE SYTUACJA MATERIALNA NIEPENOWIELKO MIEJSCOWOCI SPRAWNO
83%
76%
72%
64%
43%
24%
14
PYT 17. W JAKIM STOPNIU ZGADZASZ SI Z PONISZYMI STWIERDZENIAMI DOTYCZCYMI UMIEJTNOCI INFORMATYCZNYCH ZWIZANYMI Z OBSUG KOMPUTERA I INTERNETU / PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]
Najpewniej pod wzgldem posiadanych umiejtnoci informatycznych czuj si mieszkacy wojewdztwa zachodniopomorskiego, a najmniej pewnie warmisko-mazurskiego i podlaskiego. Niemal w rwnym stopniu, poza mieszkacami wojewdztwa dolnolskiego wszyscy internauci uwaaj, e maj one wpyw na lepsze zarobki. Natomiast najwiksze rnice midzy wojewdztwami pojawiaj si w przypadku posiadania specjalistycznych kompetencji komputerowych. Rzadziej posiadaj je mieszkacy maych wojewdztw (lubuskiego i opolskiego), czciej wojewdztw z duymi orodkami miejskimi (mazowieckiego, 85 maopolskiego i dolnolskiego).
75 74 61 90 78 71 67 47 23 83 71 69 66 44 25 85 81 71 73 53 27 83 75 69 64 44 24 86 77 72 67 44 21 84 76 73 65 49 27 28 84 78 70 61 43 80 73 71 63 39 26 43 24 40 25 60 79 78 73 63 39 29 77 75 73
ODSETEK DEKLARUJCYCH ZGODNO Z PONISZYMI STWIERDZENIAMI:

59 34
83 72 74
Moje umiejtnoci obsugi komputera i internetu s odpowiednie do moich potrzeb Umiejtno obsugi komputera i internetu jest konieczna do zdobycia lub zmiany pracy Posiadajc umiejtnoci obsugi komputera i internetu mona znale lepiej patn prac Moja praca wymaga posiadania podstawowych umiejtnoci obsugi komputera i internetu Moja praca wymaga posiadania specjalistycznych umiejtnoci komputerowych Mj pracodawca dba o rozwj moich umiejtnoci komputerowych, oferuje mi udzia w szkoleniach
17 27 85 80 80 68 48 23
84 78 74 64 39
86 72 68 61 37 21 82 78 69 62 44 25
15
PYT 17. W JAKIM STOPNIU ZGADZASZ SI Z PONISZYMI STWIERDZENIAMI DOTYCZCYMI UMIEJTNOCI INFORMATYCZNYCH ZWIZANYMI Z OBSUG K OMPUTERA I INTERNETU PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]
1.2. Deklarowane umiejtnoci komputerowe
Zdecydowana wikszo badanych posiada podstawowe umiejtnoci, tzn. potrafi wykona co najmniej jedn z wymienionych w badaniu czynnoci, zwizanych z obsug komputera (96%). Najczstsz umiejtnoci jest korzystanie z urzdze peryferyjnych (np. drukarki) oraz podstawowych funkcji samego komputera (pisanie i edycja tekstw i tabel, rozwizywanie prostych problemw). Co drugi badany umie rwnie zarzdza informacjami zawartymi w bazach danych.
Korzystanie z urzdze peryferyjnych (drukarki, skanera)
86%
Utworzenie i edytowanie tabeli w edytorze tekstw
70%
Wykrycie i rozwizanie problemu z komputerem np. dziaa zbyt wolno
70%
Utworzenie i edytowanie wykresw w arkuszu kalkulacyjnym
63%
Korzystanie z programw graficznych czenie informacji, tabel, wykresw, rysunkw z rnych rde w jedn cao np. w edytorze tekstw Zarzdzania informacj w postaci baz danych
49%
63%
60%
adne z powyszych
4%
16
PYT 18. CZY WYKONYWAE JU NASTPUJCE CZYNNOCI ZWIZANE Z OBSUG KOMPUTERA? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]
W porwnaniu z poprzednimi rokiem internauci posiadaj wicej umiejtnoci komputerowych. Odsetek wszystkich wykonywanych czynnoci wzrs istotnie od ostatniego pomiaru.
86% 83%
2013
2012
70% 65%
70%
68%
63% 58%
49% 46%
63% 60%
60% 57%
adne z powyszych
4% 5%
17
PYT 18. CZY WYKONYWAE JU NASTPUJCE CZYNNOCI ZWIZANE Z OBSUG KOMPUTERA? PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 4866 / 2012: N = 4902 [WSZYSCY RESPONDENCI]
Czciej ni pozostali umiejtnociami komputerowymi mog pochwali si osoby mode oraz z wyksztaceniem wyszym. Mieszkacy maych miast i wsi rzadziej posiadaj wikszo z badanych kompetencji. Poza wykryciem podstawowych problemw z komputerem osoby niepenosprawne oraz powyej 55 roku ycia radz sobie gorzej z analizowanymi umiejtnociami, czciej te wskazuj, e nie potrafi wykona adnej z wymienionych czynnoci.
86%
70%
70%
63%
49%
63%
60%
adne z powyszych
4%
18
Niszy poziom umiejtnoci informatycznych charakteryzuje mieszkacw wojewdztwa warmisko-mazurskiego oraz lubuskiego. Mieszkacy Warmii i Mazur sabiej radz sobie w szczeglnoci z dziaaniami w arkuszu kalkulacyjnym i programach graficznych, a osoby pochodzce z lubuskiego z czeniem informacji z rnych rde oraz zarzdzaniem informacj w postaci baz danych.
90 76 78 69 68 70 59
46
70 71 59 59 63
90
5 88 74 72 62 60 63 53
45
82 68 63 64 60 60
65 66 56 56 56 46
80
POZIOM UMIEJTNOCI KOMPUTEROWYCH ODSETEK WYKONUJCYCH PONISZE CZYNNOCI

Korzystanie z urzdze peryferyjnych Wykrycie i rozwizanie problemu z komputerem np. dziaa zbyt wolno Utworzenie i edytowanie tabeli w edytorze tekstw Utworzenie i edytowanie wykresw w arkuszu kalkulacyjnym czenie informacji rnych rde w jedn cao Korzystanie z programw graficznych Zarzdzania informacj w postaci baz danych adne z powyszych
5
47 43
87 68 64 58 60 5
3 87 67 65 60 60 57
87 69 73 64 66 63 55
86 69 70 64 57 65 48
88 73 72 67 64 62 54
46
83 69 66 62 60 57 47
86 70 72 63 61 59 52
47
87 70 72 66 62 68
89 69 69 60 52 67 49 69 73 72 68 68
89 48
84 71 73 66 65 66
49
19
1.3. Deklarowane umiejtnoci internetowe
Wikszo badanych posiada rwnie podstawowe kompetencje zwizane z korzystaniem z internetu (99%). Co ciekawe 4/5 z nich miao styczno z zakupami online oraz obsug konta bankowego w sieci. Co czwarta osoba deklaruje, e zdarzyo jej si skorzysta z profilu zaufanego ePUAP, a 15% uyo podpisu elektronicznego. W porwnaniu z poprzednim rokiem poziom umiejtnoci zwizanych z korzystaniem z internetu wzrs we wszystkich aspektach. Przy czym najwiksza rnica pojawia si w przypadku obsugi konta bankowego przez internet oraz przesyania informacji bd dokumentw do urzdw z uyciem profilu zaufanego ePUAP.
90% 88%
Tworzenie konta e-mail
2013 2012
Kupowanie lub sprzedawanie przez internet
89% 86%
Obsuga konta bankowego przez internet
86% 82%
Konfigurowanie programu do obsugi poczty elektronicznej Przesanie informacji/dokumentu do urzdu administracji publicznej z wykorzystaniem profilu zaufanego ePUAP
15% 13%
65% 64%
24% 20%
Uycie podpisu elektronicznego
adne z powyszych
1% 2%
20
PYT 19. CZY WYKONYWAE JU NASTPUJCE CZYNNOCI ZWIZANE Z KOR ZYSTANIEM Z INTERNETU? PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 4866 / 2012: N = 4902 [WSZYSCY RESPONDENCI]
Czciej ni pozostali umiejtnoci zwizane z korzystaniem z internetu posiadaj osoby z wyszym wyksztaceniem oraz mieszkacy miast powyej 100 tys. i 500 tys. Osoby powyej 55 roku ycia rzadziej samodzielnie zakadaj poczt elektroniczn (tworzenie i konfiguracja konta e-mail), za to czciej ni pozostali korzystaj z profilu zaufanego ePUAP do przesyania informacji do urzdu. Podobnie jak w przypadku kompetencji komputerowych, niepenosprawni posiadaj mniej umiejtnoci zwizanych z korzystaniem z internetu.
90%
89%
86%
Konfigurowanie programu do obsugi poczty elektronicznej Przesanie informacji/dokumentu do urzdu administracji publicznej z wykorzystaniem profilu zaufanego ePUAP
65%
24%
15%
adne z powyszych
1%
21
PYT 19. CZY WYKONYWAE JU NASTPUJCE CZYNNOCI ZWIZANE Z KOR ZYSTANIEM Z INTERNETU? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]
Mieszkacy wojewdztwa warmisko-mazurskiego posiadaj najniszy poziom umiejtnoci komputerowych, posiadaj te najnisze kompetencje internetowe. Najsabiej radz sobie z obsug poczty elektronicznej (tworzenie i konfigurowanie konta e-mail). Podobnie niskimi kompetencjami charakteryzuj si osoby pochodzce z lubelskiego i kujawsko-pomorskiego. Mieszkacy pozostaych wojewdztw nie rni si znaczco kompetencjami zwizanymi z korzystaniem z internetu.
90 92 87 85 86 81
1 92 92 89
23 17
64
16
28
71
2 88 83 82
23 15
57
26 17
61
3 94 90 88
22 11
62
90 89 84
POZIOM UMIEJTNOCI INTERNETOWYCH ODSETEK WYKONUJCYCH PONISZE CZYNNOCI

2 24 13
63
89 90 88 2
21 15
66
91 89 87 94 92 86
12
25
69

70
92 90 84
12
24
64

1
20 14
Konfigurowanie programu do obsugi poczty

22 14
65
87 89 89 21 17
64
91 88 83
22 13
58
90 87 81
Przesanie informacji do urzdu z wyk. prof. zaufanego

26 68
91 90 86 26 17
69
91 87 85 2
27 18
62
89 89 87
adne z powyszych
1
14
22
PYT 19. CZY WYKONYWAE JU NASTPUJCE CZYNNOCI ZWIZANE Z KOR ZYSTANIEM Z INTERNETU? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]
1.4. Deklarowane umiejtnoci informatyczne

W badaniu pytano o korzystanie z rnych funkcji komputera i internetu. Osoby, ktre potrafi wykona okrelon liczb czynnoci zostay zakwalifikowane do kolejnych grup (0 brak badanych kompetencji, 1-2 niski poziom kompetencji, 3-4 redni poziom kompetencji, powyej 5 wysoki poziom kompetencji). Wrd badanych osb pojawio si niewiele takich, ktre nie potrafi wykona adnej z wymienionych w kwestionariuszu czynnoci, zarwno jeli chodzi o obsug komputera, jak i korzystanie z internetu, co nie znaczy, e osoby te nie posiadaj podstawowych umiejtnoci, takich jak chociaby korzystanie z przegldarki internetowej lub pisanie w edytorze tekstw. Okazuje si, e jeli chodzi o sprawy zwizane z komputerem ponad poowa respondentw ma wysoki poziom wiedzy (tzn. potrafi wykona przynajmniej pi z wymienionych w kwestionariuszu czynnoci). W przypadku za internetu, 2/3 osb korzysta z niego na rednim poziomie zaawansowania (tzn. potrafi wykona od 3 do 4 z wymienionych czynnoci).
poziom kompetencji w zakresie obsugi komputera
57,4%
20,2%
18,5%
4,0%
poziom kompetencji w zakresie korzystania z internetu
22,7%
61,6%
14,3%
1,4%
wysoki
Umiejtno wykonania czynnoci objtych tym badaniem:
23
redni
3-4 czynnoci
niski
1-2 czynnoci
brak
0 czynnoci
minimum 5 czynnoci
PYT 18. CZY WYKONYWAE JU NASTPUJCE CZYNNOCI ZWIZANE Z OBSUG KOMPUTERA? / PYT 19. CZY WYKONYWAE JU NASTPUJCE CZYNNOCI ZWIZANE Z KORZYSTANIEM Z INTERNETU? / PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 4866 / 2012: N = 4902 [WSZYSCY RESPONDENCI]
1.5. Metody kontroli rodzicielskiej w internecie
40% spord badanych internautw jest rodzicem dziecka korzystajcego z internetu. Co czwarty z nich w aden sposb nie kontroluje i nie stara si uniemoliwi dziecku ogldania szkodliwych treci w internecie. Najczstszymi sposobami kontroli rodzicielskiej s przegldanie historii przegldarki oraz obecno rodzica przy komputerze. Mniej popularne okazuj si specjalne narzdzia stworzone do ochrony dzieci filtry rodzicielskie w komputerze, routerze, systemie operacyjnym czy przegldarce internetowej.
100%
przegldam histori przegldarki dziecko korzysta z internetu w obecnoci dorosego

posiada dziecko korzystajce z internetu 39%
30%
90%
30%
80%
przegldarka ma zainstalowany filtr rodzicielski w komputerze zainstalowany jest program z filtrem rodzicielskim router internetowy ma wczon blokad system operacyjny ma wczony filtr rodzicielski dziecko korzysta ze specjalnej wyszukiwarki
6%
18%
70%
14%
60%
10%
50%
9%
40%
nie posiada dziecka 61%
30%
dziecko jest dorose
3%
20%
rozmawiam i mam zaufanie do dziecka
2%
10%
w inny sposb
7%
0%
nie
25%
24
PYT 21. CZY MASZ DZIECKO, KTRE KORZYSTA Z INTERNETU? / PYT 22. CZY STARASZ SI UNIEMOLIWI DZIECKU DOSTP DO SZKODLIWYCH TREC I W INTERNECIE (NP. PORNOGRAFIA, PRZEMOC)? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI] / N=1980 [RESPONDENCI, KTRZY MAJ DZIECI KORZYSTAJCE Z INTERNETU]
1.5. Metody kontroli rodzicielskiej w internecie
W zalenoci od poziomu kompetencji zwizanych z korzystaniem z komputera czy internetu (okrelonego na slajdzie numer 23), rodzice w rny sposb chroni swoje dzieci w internecie. Przede wszystkim osoby o braku kompetencji informatycznych objtych tym badaniem zdecydowanie rzadziej ni pozostali stosuj jakiekolwiek metody kontroli. Osoby o wysokim poziomie kompetencji cyfrowych czciej pozwalaj korzysta z internetu tyko w obecnoci dorosego oraz wczaj filtry rodzicielskie (w przegldarce, komputerze, routerze lub systemie operacyjnym).
30% 30% 31%
przegldam histori przegldarki

13%
29%
34%
27% 26%
dziecko korzysta z internetu w obecnoci dorosego przegldarka ma zainstalowany filtr rodzicielski

3% 18%
25% 25% 22%
33% 30% 22% 15% 13%
32% 29% 27% 26%
13%
8% 13% 19%
w komputerze zainstalowany jest program z filtrem rodzicielskim router internetowy ma wczon blokad
8% 7% 9% 7% 8%
12% 9% 14%
23%
13% 9% 9%
system operacyjny ma wczony filtr rodzicielski
6% 6% 6% 7% 4% 4% 1% 3% 4% 6% 2% 2% 2%
12% 9% 5%
9%
12%
9%
dziecko korzysta ze specjalnej wyszukiwarki
Poziom kompetencji zwizanych z obsug komputera
7% 5% 4% 2% 3% 5% 3% 2% 1% 6% 6% 8%
Poziom kompetencji zwizanych z korzystaniem z internetu
dziecko jest dorose
wysoki redni niski brak

12% 24% 25% 26%
wysoki redni niski brak
rozmawiam i mam zaufanie do dziecka
w inny sposb
5% 7% 7%
3%
19% 37% 23%
nie
28% 49%
25
PYT 21. CZY MASZ DZIECKO, KTRE KORZYSTA Z INTERNETU? / PYT 22. CZY STARASZ SI UNIEMOLIWI DZIECKU DOSTP DO SZKODLIWYCH TREC I W INTERNECIE (NP. PORNOGRAFIA, PRZEMOC)? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI] / N=1980 [RESPONDENCI, KTRZY MAJ DZIECI KORZYSTAJCE Z INTERNETU]
1.6. Stosowanie jakiejkolwiek metody kontroli rodzicielskiej
Najwikszy odsetek rodzicw kontrolujcych zachowania swoich dzieci w internecie pochodzi z wojewdztwa warmiskomazurskiego, opolskiego i zachodniopomorskiego, najmniej za z: lskiego, maopolskiego i podlaskiego.
77% 84%
80%
74%
69%
72% 73% 74% 77% 81%

POZIOM OCHRONY DZIECI W INTERNECIE
74%
76% 73% 64%
68%
Odsetek rodzicw 0% 100%
78%
26
PYT 22. CZY STARASZ SI UNIEMOLIWI DZIECKU DOSTP DO SZKODLIWYCH TRECI W INTERNECIE (NP. PORNOGRAFIA, PRZEMOC)? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N=1980 [RESPONDENCI, KTRZY MAJ DZIECI KORZYSTAJCE Z INTERNETU]
1.7. Najczciej wybierane metody kontroli rodzicielskiej
W wojewdztwach, ktre maj najwyszy odsetek rodzicw kontrolujcych dzieci w internecie, najczciej wybieranym sposobem jest wsplne korzystanie z internetu dziecka i dorosego. W pozostaych rodzice w pierwszej kolejnoci przegldaj histori przegldarki. W wojewdztwach zachodniopomorskim, podlaskim i mazowieckim do popularne (na trzeciej pozycji) okazuj si programy z filtrem rodzicielskim, instalowane w komputerze.
PIERWSZE MIEJSCE
DRUGIE MIEJSCE
TRZECIE MIEJSCE
35% 35% 34% 33% 32% 30% 40% 26% 28% 36% 35% 25% 35% 17% 36% 26% 30%
34% 35% 30% 24% 29% 27% 35% 21% 26% 21% 36% 20% 22% 16% 23% 22%
20% 17% 21% 23% 14% 22% 19% 16% 17% 16% 18% 17%
27%
37%
19%
METODY OCHRONY DZIECI W INTERNECIE [3 NAJCZCIEJ WYBIERANE]:

PRZEGLDAM HISTORI PRZEGLDARKI DZIECKO KORZYSTA Z INTERNETU W OBECNOCI DOROSEGO PRZEGLDARKA MA ZAINSTALOWANY FILTR RODZICIELSKI W KOMPUTERZE ZAINSTALOWANY JEST PROGRAM Z FILTREM RODZICIELSKIM
27
PYT 22. CZY STARASZ SI UNIEMOLIWI DZIECKU DOSTP DO SZKODLIWYCH TRECI W INTERNECIE (NP. PORNOGRAFIA, PRZEMOC)? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N=1980 [RESPONDENCI, KTRZY MAJ DZIECI KORZYSTAJCE Z INTERNETU]
2. POSZUKIWANIE INFORMACJI NA STRONACH INTERNETOWYCH URZDW LUB INNYCH INSTYTUCJI PUBLICZNYCH
Proponowaabym stworzenie bardziej przejrzystych stron internetowych - na niektrych nawet mi trudno jest znale poszukiwane informacje, a co dopiero osobom, ktre nie s na tyle biege w obsudze komputera.
Wane by strony byy czytelniej opisane i atwo si je obsugiwao..
Chciaabym, eby informacje zawarte na stronach ronych urzdw byy bardziej czytelne, tj. zrozumiale, bo o ile ja sobie poradz z niektrymi sprawami to nie kady da rad.
Strony Urzdw s w zupenoci nieczytelne i pisane jzykiem niezrozumiaym
2.1. Poszukiwanie informacji na stronach urzdw/instytucji publicznych

Zdecydowana wikszo badanych w cigu ostatniego roku odwiedzia stron urzdu lub instytucji publicznej. Niemal 2/3 internautw poszukiwao informacji na takiej stronie w ostatnim miesicu, a co dziesity dawniej ni rok temu lub nigdy.
Dawniej 7% Midzy 6 a 12 miesicy 7%
Nigdy 4%
W cigu ostatnich 12 miesicy
W cigu ostatnich 6 miesicy 22%
W ostatnim miesicu 61%
89%
29
PYT 2. KIEDY OSTATNIO POSZUKIWAE INFORMACJI NA STRONACH INTERNETOWYCH URZDW/INSTYTUCJI PUBLICZNYCH? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]

W cigu ostatnich lat odsetek odwiedzajcych strony urzdw czy instytucji publicznych nie zmieni si okoo 90% internautw w cigu roku szukao informacji na tego typu stronach. Rnice pojawiaj si jednak w przypadku szukania informacji w ostatnim miesicu. Tego typu rnice mog wynika ze specyfiki miesica przeprowadzania badania.
2013
61%
22%
7%
7%
4%
89%
2012
55%
23%
9%
6%
7%
87%
2010
70%
17%
3%
4%
6%
90% w ostatnim miesicu

30
w cigu ostatnich 6 miesicy
midzy 6 a 12 miesicy
dawniej
nigdy
PYT 2. KIEDY OSTATNIO POSZUKIWAE INFORMACJI NA STRONACH INTERNETOWYCH URZDW/INSTYTUCJI PUBLICZNYCH? PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 4866 / 2012: N = 4902 [WSZYSCY RESPONDENCI]

Najwicej osb poszukujcych informacji na stronach urzdw i instytucji publicznych pochodzi z wojewdztw lubelskiego, dolnolskiego i mazowieckiego, najmniej za z zachodniopomorskiego, podkarpackiego i warmisko-mazurskiego. Wojewdztwem, w ktrym tylko 2% mieszkacw nigdy nie byo na urzdowej stronie, jest dzkie.
5 % 4 %
3 %
89%
87%
4 %
82%
5 %
88%
4 % 6 % 4 %
90%
89%
2 % 3 %
92%
88%
90%
3 % 3 % 3 %
4 %
Odsetek osb odwiedzajcych strony urzdu lub instytucji publicznej W cigu ostatnich 12 miesicy Nigdy
92%
92%
88%
91%
5 % 4 %
88%
86%
89%
31
PYT 2. KIEDY OSTATNIO POSZUKIWAE INFORMACJI NA STRONACH INTERNETOWYCH URZDW/INSTYTUCJI PUBLICZNYCH? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]
2.2. Informacje wyszukiwane na stronach urzdw/instytucji publicznych w cigu ostatnich 12 miesicy

Niemal 2/3 internautw na stronach urzdw czy instytucji publicznych szuka ofert pracy. Czsto poszukiwanymi informacjami s rwnie sprawy zwizane ze zdrowiem lub nauk. Co trzecia osoba chce na tych stronach dowiedzie si o sprawach urzdowych ubezpieczeniach, sprawach osobowych lub podatkach. Najrzadziej poszukiwanymi s informacje o prowadzeniu wasnej dziaalnoci gospodarczej i sprawach budowlanych oraz przetargach publicznych.
oferty pracy sprawy zwizane ze zdrowiem nauka, szkolnictwo ubezpieczenie zdrowotne, spoeczne, emerytalne, zasiki, becikowe sprawy osobowe (np. dowd, paszport, meldunek, akty stanu cywilnego) podatki i opaty lokalne (np. PIT, podatki miejskie, gruntowe) prawa konsumenckie, inne informacje prawne, z sdu, KRS sprawy motoryzacyjne (np. prawo jazdy, rejestracje) projekty ustaw i innych aktw prawa, uchwa samorzdu, sejmu dotacje, fundusze europejskie, projekty unijne dane statystyczne, raporty dziaalno gospodarcza (np. zakadanie firmy, CIT, VAT, ZUS, zezwolenia, koncesje) sprawy budowlane, ogrodnicze przetargi publiczne inne
3% 27% 24% 23% 22% 19% 17% 16% 12% 33% 32% 31% 40% 38%
63%
32
PYT 3. JAKICH INFORMACJI POSZUKIWAE NA STRONACH INTERNETOWYCH URZDW/INSTYTUCJI PUBLICZNYCH W CIGU OSTATNICH 12 MIESICY? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4345 [RESPONDENCI, KTRZY POSZUKIWALI INFORMACJI NA STRONACH URZDW W CIGU OSTATNICH 12 MIESICY]

Respondenci poszukuj mniej informacji w porwnaniu z poprzednim rokiem - zarwno tych najbardziej popularnych, jak i tych odpowiednich tylko dla nielicznych grup (dotacje, dziaalno gospodarcza, itp.). Jedyn, cho nieznaczn, rnic s czstsze wskazania na projekty ustaw, uchwa samorzdu czy sejmu. Moe to wynika z wikszej wiadomoci i wiedzy internautw w zakresie spraw urzdowych, wynikajcych z nabytego ju dowiadczenia lub z bardziej wyspecjalizowanych zapyta. Innym powodem moe by istnienie innych rde tych informacji ni strona internetowa, np. fora dyskusyjne, portale spoecznociowe.
63%
67% 40% 47%
3% 2% 33% 40%
2013 2012
38% 41%
32%
40% 31% 36%
27%
32% 24% 30% 23% 22% 22% 28% 19% 21% 17% 20% 16% 19% 12% 13%
33
PYT 3. JAKICH INFORMACJI POSZUKIWAE NA STRONACH INTERNETOWYCH URZDW/INSTYTUCJI PUBLICZNYCH W CIGU OSTATNICH 12 MIESICY? PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 4345 / 2012: N = 4254 [RESPOND ENCI, KTRZY POSZUKIWALI INFORMACJI NA STRONACH URZDW W CIGU OSTATNICH 12 MIESICY]

Osoby z wyszym wyksztaceniem czciej ni pozostae odwiedzaj strony urzdw i instytucji publicznych, by szuka wikszoci z wymienionych informacji. Istnieje wyrany podzia informacji szukanych przez kobiety i mczyzn. Panie interesuj si sprawami spoecznymi (praca, zdrowie, edukacja, ubezpieczenia), a panowie formalno-prawnymi (podatki, dokumenty, prawo). Niepenosprawni za to czciej chc si dowiedzie o prawach konsumenckich, ubezpieczeniach i zdrowiu, a mniej interesuj ich sprawy zwizane z ksztaceniem (nauka, dane statystyczne i raporty).
PE WIEK WYKSZTACENIE SYTUACJA MATERIALNA WIELKO MIEJSCOWOCI NIEPENOSPRAWNO
3% 40% 38% 33% 32% 31% 27% 24% 23% 22% 19% 17% 16% 12%
63%
34
2.3. Informacje najczciej poszukiwane na stronach internetowych urzdw/instytucji publicznych

Niezalenie od wojewdztwa najczciej poszukiwanymi informacjami s oferty pracy. T spraw najczciej interesuj si mieszkacy wojewdztw witokrzyskiego, lubuskiego i podlaskiego, najrzadziej mazowieckiego. W podobnym stopniu mieszkacy niemal wszystkich wojewdztw szukaj informacji dotyczcych nauki i zdrowia. Wyjtkiem s mieszkacy wojewdztw pomorskiego i kujawsko-pomorskiego, ktrzy interesuj si ubezpieczeniami, wojewdztwa lskiego podatkami, a podlaskiego sprawami osobowym (w tym meldunkami i paszportami).
PIERWSZE MIEJSCE
DRUGIE MIEJSCE
TRZECIE MIEJSCE
66% 64% 63% 66% 59% 59% 62% 58% 68% 66% 63% 38% 54% 45% 61% 68% 43%
52% 40% 35% 40% 44% 42% 43% 42% 42% 36% 40% 37% 43% 34% 38% 42%
37% 37% 31% 36% 41% 33% 42% 37% 39% 33% 37% 35%
68%
66%
34%
INFORMACJE POSZUKIWANE NA STRONACH URZDW 3 NAJCZCIEJ WYBIERANE ODPOWIEDZI

OFERTY PRACY NAUKA, SZKOLNICTWO SPRAWY ZWIZANE ZE ZDROWIEM SPRAWY OSOBOWE (NP. DOWD, PASZPORT, MELDUNEK, AKTY STANU CYWILNEGO) UBEZPIECZENIE ZDROWOTNE, SPOECZNE, EMERYTALNE, ZASIKI, BECIKOWE PODATKI I OPATY LOKALNE (NP. PIT, PODATKI MIEJSKIE, GRUNTOWE)
35
2.4. Ocena stron internetowych urzdw/instytucji publicznych
Strony internetowe urzdw i instytucji publicznych s oceniane gwnie pozytywnie przez osoby, ktre poszukiway informacji. Najwyej oceniane s uyteczno oraz zrozumiao informacji. Co czwarta osoba ma neutralny stosunek do atwoci znalezienia informacji na stronie. Wan informacj jest bardzo niski, nieprzekraczajcy 10%, odsetek osb negatywnie postrzegajcych ktrykolwiek z aspektw strony internetowej instytucji.
1%
Uyteczno informacji
32%
42%
19%
4%
1%
Zrozumiao informacji
26%
43%
21%
7%
1% 2%
atwo znalezienia potrzebnych informacji
21%
42%
25%
9%
1% 1%
pozytywnie
36
raczej pozytywnie
neutralnie
raczej negatywnie
negatywnie
nie wiem, trudno powiedzie
PYT 4. JAK OCENIASZ STRON WWW URZDU/INSTYTUCJI PUBLICZNEJ, NA KTREJ OSTATNIO POSZUKIWAE INFORMACJI POD WZGLDEM: PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4345 [RESPONDENCI, KTRZY KIEDYKOLWIEK POSZUKIWALI INFORMACJI NA STRONACH URZDW]
2.5. Pozytywna ocena stron internetowych urzdw/instytucji publicznych

Wszystkie aspekty oceny strony s lepiej postrzegane przez kobiety, ale gorzej przez najmodsz grup internautw. Co ciekawe informacje na stronach internetowych urzdw s atwiejsze do zrozumienia i znalezienia przez osoby starsze ni modsze.
PE
WIEK
WYKSZTACENIE
SYTUACJA MATERIALNA
WIELKO MIEJSCOWOCI
NIEPENOSPRAWNO
Uyteczno informacji
74%
69%
63%
[SUMA OCEN:POZYTYWNIE, RACZEJ POZYTYWNIE]
37

Z roku na rok internauci coraz lepiej oceniaj strony www urzdw i instytucji publicznych zarwno pod wzgldem uytecznoci i zrozumiaoci informacji, jak i atwoci ich znalezienia.
74%
"Brakuje moliwoci spytania si urzdnika o nurtujc nas spraw poprzez internet - w FAQ nie zawsze znajdziemy odpowied na nasze pytania."
"jak do tej pory jestem zadowolona z usug administracji publicznej, ale czasem zdarza si, e strony s nie aktualizowane"
Uyteczno informacji*
65%
"chciaabym, eby informacje zawarte na stronach rnych urzdw byy bardziej czytelne, tj. zrozumiae, bo o ile ja sobie poradz z niektrymi sprawami, to nie kady da rad"
REDNIA OCENA WSZYSTKICH ASPEKTW STRON INTERNETOWYCH
69%
66% 5,00 58% 4,00 3,00 3,86 3,74
63% atwo znalezienia potrzebnych informacji
2013
58%
2,00 1,00 0,00
2012 2010
57%
2013
2012
*pytanie nie pojawio si w badaniu w 2010 roku

38 PYT 4. JAK OCENIASZ STRON WWW URZDU/INSTYTUCJI PUBLICZNEJ, NA KTREJ OSTATNIO POSZUKIWAE INFORMACJI POD WZGLDEM: PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 4345 / 2012: N = 4560 / 2010: N = 3120 [RESPONDENCI, KTRZY KIEDYKOLWIEK POSZUKIWALI INFORMACJI NA STRONACH URZDW]

Internauci, ktrzy odwiedzili stron urzdu w ostatnim czasie (w cigu 30 dni) wyej oceniaj kady z jej aspektw. Wraz z upywajcym czasem pojawiaj si mniej pozytywne opinie.
Odwiedzili stron internetow urzdu: W ostatnim miesicu W cigu ostatnich 6 miesicy
Midzy 6 a 12 miesicy
Uyteczno informacji
76%
73%
70%
72%
67%
61%
66%
60%
52%
39

Uyteczno informacji na stronie internetowej urzdw i instytucji publicznych jest najwyej doceniana w wojewdztwie wielkopolskim, zrozumiao w witokrzyskim, a atwo znalezienia informacji w podlaskim, wielkopolskim i podkarpackim. Najsabiej strony publiczne oceniaj mieszkacy wojewdztwa maopolskiego.
UYTECZNO INFORMACJI
ZROZUMIAO INFORMACJI
72%
ATWO ZNALEZIENIA POTRZEBNYCH INFORMACJI

64%
75% 72% 72% 79% 74% 73% 78% 73% 75% 76% 76% 64% 71% 66% 73% 75% 68%
68% 66% 74% 67% 72% 71% 68% 75% 64% 74% 68% 68%
60% 63% 69% 65% 60% 64% 62%
58% 69% 54%
71%
62%
62% 67% 69%
74%
56%
OCENA STRONY URZDU/INSTYTUCJI PUBLICZNEJ
Odsetek pozytywnych ocen 0% 100%

40
3. DOWIADCZENIA INTERNAUTW W ZAATWIANIU SPRAW URZDOWYCH PRZEZ INTERNET
Bardzo dobry kierunek. Trzymam kciuki za sprawne i bezpieczne funkcjonowanie tego typu kontaktu z administracj publiczn.
Brak podstawowych informacji o sposobie zaatwiania niektrych spraw.
Czytelno oferowanych usug administracji publicznej w jednym momencie powoduje, e albo to akceptujemy, albo odrzucamy.
Gwnym problemem jest dla mnie zupeny brak spjnoci w usugach administracji publicznej. Urzdy w rnych miastach maj rne strony internetowe, z rnymi informacjami, z oddzielnymi procedurami i zupenie rnymi wzorami wnioskw. Urzdy w wikszych miastach s bardziej dostpne w Internecie, te z mniejszych prawie wcale. Powinien by stworzony jeden spjny portal administracji publicznej ze wspln baz danych.
3.1. Zaatwianie spraw urzdowych przez internet w cigu ostatnich 12 miesicy

Jeden na trzech internautw prbowa w cigu ostatniego roku zaatwi jak spraw urzdow za porednictwem internetu. W porwnaniu z poprzednim rokiem liczba ta wzrosa. Jednym z wymienionych powodw rezygnacji z drogi elektronicznej jest ch zaatwienia sprawy osobicie lub brak wiedzy o takiej moliwoci.
Zaatwianie spaw w administracji publicznej wol robi osobicie.
tak, prbowaem 35%
Nie syszaem o tym wczeniej, ale myl e to jest bardzo fajny i uyteczny pomys
Chciabym mc wicej spraw zaatwia internetowo. Posiadam konto internetowe dziki ktremu opacam wszelkie rachunki, pac te za internetowe zakupy, byoby duo milej i wygodniej korzysta z administracji publicznej take w tej formie.
nie prbowaem 65%
2013
35%
2012
31%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
42
PYT 5. CZY PRBOWAE ZAATWI JAK SPRAW URZDOW PRZEZ INTERNET W CIGU OSTATNICH 12 MIESICY? PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 4866 / 2012: N = 4902 [WSZYSCY RESPONDENCI]
3.1. Zaatwianie spraw urzdowych przez internet w cigu ostatnich 12 miesicy

Internet najchtniej wykorzystuj do zaatwienia spraw urzdowych mieszkacy wojewdztw lskiego i zachodniopomorskiego, najrzadziej za osoby pochodzce z podlaskiego i podkarpackiego.
33%
Jestem zadowolony z moliwoci zaatwiania tak wielu ju spraw przez Internet, ale dowiadywaem si o nich zbyt przypadkowo - brak kampanii informacyjnych o tych moliwociach.
44% 31%
31%
29%
35% 38% 39%
35%
33%
32%
PRBA ZAATWIENIA SPRAWY URZDOWEJ PRZEZ INTERNET
33% 31% 46% 30%
35%
0% Odsetek osb prbujcych zaatwi spraw przez internet 100%
43
PYT 5. CZY PRBOWAE ZAATWI JAK SPRAW URZDOW PRZEZ INTERNET W CIGU OSTATNICH 12 MIESICY? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]
3.2. Zaatwianie spraw urzdowych przez internet
Osoby, ktre zdecydoway si zaatwi spraw urzdow przez internet, w wikszoci doprowadziy j do koca. Wikszo zaatwiajcych sprawy przez e-urzd uwaa, e informacja jak to zrobi bya dla nich zrozumiaa oraz e mieli moliwo sprawdzenia postpu jej realizacji.
PRBOWAEM ZAATWI SPRAW PRZEZ INTERNET
35%
Informacja o sposobie zaatwienia ostatniej sprawy bya zrozumiaa

0%
Moliwo sprawdzenie postpu realizacji sprawy przez internet

100%
Ostateczne zaatwienie sprawy

100%
20%
36%
80%
54%
80%
53%
40%
tak
60% tak
60%
tak
czciowo
raczej tak 60%

46%
nie nie wiem
raczej nie
40%
40%
31%
nie
nie 80%
11% 4% 3%
36%
nie byo takiej informacji
20%
20%
trudno powiedzie, sprawa jest w toku

13%
9%
100%
0%
0%
3%
PYT 6. CZY INFORMACJA O SPOSOBIE ZAATWIENIA OSTATNIEJ SPRAWY, KTR ZNALAZE W INTERNECIE BYA ZROZUMIAA? / PYT 7. CZY MOGE SPRAWDZI POSTP REALIZACJI TWOJEJ SPRAWY PRZEZ INTERNET? / PYT 8. CZY OSTATECZNIE OTRZYMAE TO, O CO SI STARAE? 44 PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 1688 [RESPONDENCI, KTRZY PRBOWALI ZAATWI SPRAW PRZEZ INTERNET]
3.2. Zaatwianie spraw urzdowych przez internet
Dziki wykorzystaniu internetu udao si zaatwi spraw 9 na 10 mieszkacom wojewdztwa podlaskiego. Za to internauci z lubuskiego czciej mog sprawdzi postp w realizacji swojej sprawy.
Usugi wiadczone drog elektroniczn przez administracj publiczn uwaam za potrzebne, o ile bd przystpne dla czowieka o rednim poziomie wyksztacenia, zrozumiae i zapewniajce poczucie bezpieczestwa informacji. Pozdrawiam
87 %
85 %
53 %
86 % 80 % 55 % 86 %
88 %
57 %
83 % 86 % 82 % 88 % 58 % 90 %
45 %
61 %
83 %
84 %
57 %
86 %
78 %
49 %
87 %
82 % 79 % 88 %
58 %
84 % 79 % 56 % 88 %
56 %
CZY INFORMACJA BYA ZROZUMIAA?
76 %
tak + raczej tak

CZY MOGE SPRAWDZI POSTP PRZEZ INTERNET?
47 %
81 %
tak
CZY OSTATECZNIE OTRZYMAE TO, O CO SI STARAE?
87 %
48 %
87 %
78 %
tak + czciowo
57 %
74 %
75 %
51 %
81 %
86 %
58 %
78 %
PYT 6. CZY INFORMACJA O SPOSOBIE ZAATWIENIA OSTATNIEJ SPRAWY, KTR ZNALAZE W INTERNECIE BYA ZROZUMIAA? / PYT 7. CZY MOGE SPRAWDZI POSTP REALIZACJI TWOJEJ SPRAWY PRZEZ INTERNET? / PYT 8. CZY OSTATECZNIE OTRZYMAE TO, O CO SI STARAE? 45 PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 1688 [RESPONDENCI, KTRZY PRBOWALI ZAATWI SPRAW PRZEZ INTERNET]
3.3. Ocena zaatwienia sprawy przez internet
Ponad poowa internautw, ktrzy prbowali zaatwi spraw przez internet jest zadowolona z jej przebiegu, a co czwarta osoba ocenia ten proces neutralnie. Prawie 20% postrzega jednak sposb zaatwienia sprawy negatywnie. Co wane w porwnaniu z poprzednim rokiem ta liczba si znaczco zmniejsza, a odsetek osb zadowolonych wzrs.
100%
90%
16,7%
POZYTYWNA OCENA
52,6%
80%
35,9%
2013
POZYTYWNIE [POZYTYWNIE, RACZEJ POZYTYWNIE]
52,6%
70%
pozytywnie raczej pozytywnie neutralnie
60%
2012
49,6%
50%
raczej negatywnie negatywnie 28,4%
40%
2013
NEGATYWNIE [NEGATYWNIE, RACZEJ NEGATYWNIE]
19,1%
30% NEGATYWNA OCENA 19,1%
20% 12,6%
2012
26,5%
10%
6,5%
0%
46 PYT 9. JAK OCENIASZ SPOSB ZAATWIENIA SPRAWY PRZEZ URZD? PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 1688 / 2012: N = 1508 [RESPOND ENCI, KTRZY ZAATWIALI SPRAWY URZDOWE PRZEZ INTERNET]
3.4. Pozytywna ocena zaatwienia sprawy przez internet
Najbardziej zadowoleni z zaatwienia sprawy przez internet s mieszkacy wojewdztwa podlaskiego, w ktrym odsetek osb z zaatwionymi sprawami by najwyszy. Stosunkowo czsto pozytywnie sposb obsugi oceniaj te Pomorzanie, a najmniej przychylne oceny uzyskay urzdy z wojewdztwa witokrzyskiego.
60% 47% 48% 53%
67%
58% 48% 53%
58%
56%
52%
OCENA SPOSOBU ZATWIENIA SPRAWY
54% 42% 47% 58%
46%
Odsetek pozytywnych ocen 0% 100% [SUMA OCEN:POZYTYWNIE, RACZEJ POZYTYWNIE]
PYT 9. JAK OCENIASZ SPOSB ZAATWIENIA SPRAWY PRZEZ URZD? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]
47
3.5. Powody niezadowolenia z usugi elektronicznej urzdu/instytucji publicznej

W porwnaniu z poprzednim rokiem znacznie mniej osb spotkao si z sytuacj, kiedy zaatwienie sprawy przez internet byo niemoliwe. Rwnie rzadziej powodem niezadowolenia s problemy techniczne. Za to wicej internautw uwaa, e zarwno sposb zaatwienia sprawy, jak i formularz s dla nich niezrozumiae.
NEGATYWNA OCENA 19%
okazao si, e zaatwienie caej sprawy przez internet jest niemoliwe
53% 65%
2013 2012
sposb zaatwienia sprawy by zbyt zawiy, opis niezrozumiay
34%
25%
na kocu sprawy i tak trzeba uda si do urzdu lub czeka na list
zaatwienie sprawy trwao duej ni si spodziewa{e/a}m
26% 24%
23%
pojawiy si problemy techniczne

26%
czasem wypenienie formularza w internecie jest zbyt trudne i w tym celu trzeba si zwrci o pomoc do urzdu/instytucji
formularz do wypenienia by trudny, brakowao wyjanie lub byy one niezrozumiae
23% 17%
spotkaem si z tym, e urzdy nie odpowiadaj na e-maile
5%
z innych powodw
6%
(Naley pamita, e w latach 2012 i 2013 jest inna podstawa procentowania)
48
PYT 10. DLACZEGO JESTE NIEZADOWOLONY Z USUGI WYWIADCZONEJ PRZEZ URZD/INSTYTUCJ PUBLICZN PRZEZ INTERNET? PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 322 / 2012: N = 400 [RESPONDEN CI, KTRZY BYLI NIEZADOWOLENI Z USUGI WYWIADCZONEJ PRZEZ URZD PRZEZ INTERNET]
3.5. Powody niezadowolenia z usugi elektronicznej urzdu/instytucji publicznej

Osoby niezadowolone ze sposobu realizacji sprawy przez internet nie charakteryzuj si specyficznymi cechami. Jedynie osoby ze rednim wyksztaceniem czciej uwaaj, e sprawa bya zaatwiania duej ni si spodziewali oraz czciej ni pozostali napotkali problemy techniczne. Osoby z wyksztaceniem podstawowym rzadziej wskazywali na te powody swojego niezadowolenia.
PE WIEK
NEGATYWNA OCENA 19%

SYTUACJA MATERIALNA NIEPENOWIELKO MIEJSCOWOCI SPRAWNO
WYKSZTACENIE
okazao si, e zaatwienie caej sprawy przez internet jest niemoliwe
52%
sposb zaatwienia sprawy by zbyt zawiy, opis niezrozumiay
34%
brak reakcji lub odpowiedzi urzdu
27%
zaatwienie sprawy trwao duej ni si spodziewa{e/a}m
26%
pojawiy si problemy techniczne
23%
formularz do wypenienia by trudny, brakowao wyjanie lub byy one niezrozumiae
22%
z innych powodw
5%
49
PYT 10. DLACZEGO JESTE NIEZADOWOLONY Z USUGI WYWIADCZONEJ PRZEZ URZD/INSTYTUCJ PUBLICZN PRZEZ INTERNET? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 322 [RESPONDENCI, KTRZY BYLI NIEZADOWOLENI Z USUGI WYWIADCZONEJ PRZEZ URZD PRZEZ INTERNET]
3.6. Intencja korzystania z usug publicznych przez internet
Prawie 2/3 badanych wyraa ch skorzystania w przyszoci z usug instytucji publicznych przez internet, a jedynie co sma osoba nie zdecydowaaby si na to. Internauci niezainteresowani e-administracj czsto wykazuj rne obawy w zwizku korzystaniem z niej, m.in. zwizane z bezpieczestwem danych w sieci.
100%
16,5%
45,8% TAK, SKORZYSTAM 62,3%
W przyszoci chtnie skorzystam z tego typu usug
90%
80%
70%
Chciabym, aby w przyszoci mona byo wykonywa wszystkie czynnoci zwizane z zaatwianiem spraw urzdniczych przez internet []
60%
z pewnoci tak prawdopodobnie tak nie wiem
50%
40% prawdopodobnie nie 30% 24,5% 20% z pewnoci nie
Byoby wygodne, ale uwaam, e niesie co najmniej tyle samo zagroe co korzyci. Albo nawet wicej. Gwnie zagroe oszustwami.
NIE SKORZYSTAM
13,2%
10%
9,6%
Nie dzikuje za duo hakerw jest, a za mao zabezpiecze od strony pastwa i innych instytucji by cokolwiek byo bezpieczne w internecie
0%
50
3,6%
PYT 11. JELI W PRZYSZOCI BDZIESZ CHCIA SKORZYSTA Z USUG URZDU LUB INSTYTUCJI PUBLICZNEJ, CZY ZROBISZ TO PRZEZ INTERNET? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]
Osoby, ktre maj ju dowiadczenie w zaatwianiu spraw przez internet, czciej deklaruj ch korzystania z e-administracji ni ci, ktrzy nie prbowali jeszcze tej formy kontaktu. Rwnie te osoby, ktre mogy sprawdzi postp w realizacji swojej sprawy chtniej chc korzysta z usug elektronicznych urzdw.
Jeli w przyszoci bdziesz chcia skorzysta z usug urzdu lub instytucji publicznej, czy zrobisz to przez internet?
tak nie wiem nie
Czy prbowae zaatwi jak spraw urzdow przez internet w cigu ostatnich 12 miesicy?
tak
73%
16%
11%
nie prbowaem
57%
29%
14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Czy moge sprawdzi postp w realizacji Twojej sprawy przez internet?
tak
84%
10%
6%
nie
58%
23%
19%
nie wiem
66%
26%
8%
0%
51
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nie dziwi informacja, e odsetek osb chccych powtrzy kontakt z urzdem przez internet zaley od dotychczasowych dowiadcze w tym wzgldzie. Niemal wszystkie osoby, ktrych sprawa zostaa cakowicie zrealizowana w e-urzdzie, chc czciej ni pozostali dalej korzysta z tego typu usugi. Podobnie odsetek osb deklarujcych ch zaatwienia spraw poprzez sie jest wyszy, gdy informacja i wyjanienia na stronach byy zrozumiae.
tak nie wiem
88%
nie
7% 4%
Czy ostatecznie otrzymae to, o co si starae?
tak
czciowo
58%
27%
15%
nie
45%
27%
28%
trudno powiedzie, sprawa jest w toku 0% 10% 20%
65%
24%
11%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Czy informacja o sposobie zaatwienia ostatniej sprawy, ktr znalaze w internecie bya zrozumiaa?
tak
80%
12%
8%
nie
41%
32%
26%
35%
49%
16%
0%
52
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ch korzystania z usug e-administracji jest zalena od poziomu kompetencji informatycznych internautw zarwno zwizanych z obsug komputera, jak i korzystaniem z internetu. Im wysza jest znajomo zagadnie informatycznych, tym czciej pojawia si deklaracja korzystania w przyszoci z usug urzdw poprzez internet.
tak nie wiem
42,8%
nie
25,1%
brak
32,1%
niski
48,6%
32,2%
19,2%
redni
61,7%
27,8%
10,5%
wysoki 0% 10% 20%
69,0%
19,7%
11,3%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
brak
23%
47%
30%
niski
37%
38%
25%
redni
65%
24%
11%
wysoki
0%
53
74%
16%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Najwicej osb deklarujcych ch korzystania w przyszoci z usug urzdu przez internet pochodzi z wojewdztw lskiego, lubuskiego, wielkopolskiego i podkarpackiego. W najmniejszym za stopniu chtni do tego s mieszkacy warmisko-mazurskiego i maopolskiego.
62% 61% 60% 58%
64%
66% 66% 65%
63%
61%
59%
CH KORZYSTANIA W PRZYSZOCI Z USUG PRZEZ INTERNET
59% 61% 67% 66%
58%
Odsetek pewnych osb 0% 100% [SUMA OCEN:PRAWDOPODOBNIE TAK, Z PEWNOCI TAK ]
54
3.7. Ograniczenia zwizane z korzystaniem z usug publicznych przez internet

Gwnym ograniczeniem w korzystaniu z usug urzdw przez internet jest konieczno wizyty w urzdzie, aby sfinalizowa spraw. Ponadto uwag zwracaj dwa aspekty ogranicze: mentalna obawa przed korzystaniem z internetu w sprawach urzdowych (niepewno, czy sprawa zostanie zaatwiona, potrzeba bezporedniego kontaktu), czy stosowno medium, jakim jest internet do zaatwiania spraw urzdowych oraz ograniczenia wynikajce ze sposobu wiadczenia usug (may zakres lub brak usug, skomplikowane formularze, brak wyjanienia).
I tak w pewnym momencie musz pojawi si osobicie w urzdzie (np. zoy podpis, dostarczy papierowe dokumenty czy odebra dokument) Niepewno, czy sprawa zostanie waciwie zaatwiona Niewielki zakres dostpnych usug Niedostateczne informacje o tym, jak zaatwi spraw Brak usug, na ktrych mi zaley Preferuj bezporedni kontakt z urzdnikiem Trudno samodzielnie wypeni formularze Obawiam si korzystania z internetu w sprawach urzdowych Prbowa{e/a}m, ale mia{e/a}m ze dowiadczenia Inne Nie czuj ogranicze Nie wiem/ nie mam zdania 1% 6% 5% 6% 18% 14% 13% 31% 27% 41% 40%
50%
55
PYT 12. CO CI OGRANICZA W KORZYSTANIU Z USUG URZDW/INSTYTUCJ I PUBLICZNYCH PRZEZ INTERNET? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]

Kobiety czciej wykazuj nieufno wobec usug wiadczonych przez internet, wol kontakt bezporedni i obawiaj si o powodzenie sprawy. Mczyni natomiast zauwaaj may zakres lub brak usug, na ktrych im zaley. Na te same ograniczenia, co mczyni wskazuj rwnie osoby z wyszym wyksztaceniem i z duych miast.
PE
WIEK
WYKSZTACENIE
SYTUACJA MATERIALNA
NIEPENOWIELKO MIEJSCOWOCI SPRAWNO
I tak w pewnym momencie musz pojawi si osobicie w urzdzie (np. zoy podpis, dostarczy papierowe dokumenty) Niepewno, czy sprawa zostanie waciwie zaatwiona Niewielki zakres dostpnych usug Niedostateczne informacje o tym, jak zaatwi spraw Brak usug, na ktrych mi zaley Preferuj bezporedni kontakt z urzdnikiem Trudno samodzielnie wypeni formularze Obawiam si korzystania z internetu w sprawach urzdowych Prbowa{e/a}m, ale mia{e/a}m ze dowiadczenia Inne Nie czuj ogranicze Nie wiem/ nie mam zdania 6% 1% 6% 5%
50% 41% 40% 31% 27% 18% 14% 13%
56

W porwnaniu z poprzednimi latami internauci rzadziej wskazuj na wszystkie wymienione w badaniu ograniczenia zwizane z korzystaniem z e-administracji. Zdecydowanie mniej osb jest przekonanych o niezbdnej wizycie w urzdzie oraz braku dostpnych usug. Za to odsetek osb preferujcych bezporedni kontakt z urzdnikiem utrzymuje si na podobnym poziomie co w 2012 roku.
I tak w pewnym momencie musz pojawi si osobicie w urzdzie (np. zoy podpis, dostarczy papierowe dokumenty) Niepewno, czy sprawa zostanie waciwie zaatwiona Niewielki zakres dostpnych usug Niedostateczne informacje o tym, jak zaatwi spraw
31%
33% 27% 23% 18% 19% 14% 11% 37%
50% 56% 41% 48% 44% 49%
63%
2013 2012 2010
40% 37% 41%
Brak usug, na ktrych mi zaley

Preferuj bezporedni kontakt z urzdnikiem Trudno samodzielnie wypeni formularze
26%
20%
Obawiam si korzystania z internetu w sprawach urzdowych

Prbowa{e/a}m, ale mia{e/a}m ze dowiadczenia Inne Nie czuj ogranicze Nie wiem/ nie mam zdania
1% 1% 1% 6% 4% 6% 4% 9%
13% 16% 20%
10%
5% 4% 5%
57
PYT 12. CO CI OGRANICZA W KORZYSTANIU Z USUG URZDW/INSTYTUCJ I PUBLICZNYCH PRZEZ INTERNET? PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 4866 / 2012: N = 4902 / 2010: N = 3120 [WSZYSCY RESPONDENCI]

W niemal wszystkich wojewdztwach pojawienie si w urzdzie, by dokoczy formalnoci jest najczciej wymienianym ograniczeniem w zaatwianiu spraw przez internet. Przy czym najwicej osb, dla ktrych jest to przeszkod, mieszka w wojewdztwie maopolskim i mazowieckim. Wyjtkiem jest wojewdztwo podkarpackie, dla ktrego mieszkacw kluczow kwesti jest niepewno, czy sprawa zostanie zrealizowana. Najwiksze rozbienoci midzy wojewdztwami pojawiaj si w przypadku postrzegania zakresu dostpnych usug. Najczciej na problem niewielkiej iloci usug wskazuj mieszkacy wojewdztw maopolskiego i dolnolskiego, a najrzadziej mieszkacy podlaskiego.
39 39 34 28 41 39 56 6 6 6 13 16 52
28 28 14 14
55 37 47 34 24 46 38 42 33 22 13 14 16 13 4 3 8 2 47 37 39 28 26 47 39 45 29 27 14 13 7 4 8 0 50 58 47 37 33 30 9 4 4 7 0 15 5 6 5 15 16 14 14 48 35 40 29 25 43 41 37 32 58 9 7 5 15 18
5 5 7 2
5 5 3 0
OGRANICZENIA W KORZYSTANIU Z USUG URZDW I tak w pewnym momencie musz pojawi si osobicie w urzdzie Niewielki zakres dostpnych usug Niepewno, czy sprawa zostanie waciwie zaatwiona Niedostateczne informacje o tym, jak zaatwi spraw Brak usug, na ktrych mi zaley Preferuj bezporedni kontakt z urzdnikiem Obawiam si korzystania z internetu w sprawach urzdowych Trudno samodzielnie wypeni formularze Nie czuj ogranicze Nie wiem/ nie mam zdania Prbowaem, ale miaem ze dowiadczenia Inne
13 14 8 3 5 1
44 40 37 26 28 5 3 5 1
31 30 13 14
50 44 44
7 3 7 1
51 38 46 34 23 9 6 3 6 16
53 46 37 34 29 12 10 6 5 4 1
3 5 6 0
42 37 36 30 25 16 15
39 39 33 25 9 14 9 5 6
42 38 42 28 26 15 14
7 7 8 2
58
4. ZNAJOMO ELEKTRONICZNEJ PLATFORMY USUG ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ (ePUAP)
Jedna rzecz - zbyt mao usug. Naley wymusi na urzdach list spraw, ktre s zobowizane wprowadzi do obsugi elektronicznej za pomoc ePUAP. Rozumiem, e trzeba pj odebra np. dowd osobisty czy paszport, ale wniosek i zeskanowany podpis mona by wysa przez internet. Nie mwic ju o innych sprawach.
Oby tak dalej prosz si rozwija :)
Generalnie, kierunek jest waciwy (tzw. jedno okienko), lecz niestety ePUAP nie zawsze dziaa waciwie (profil zaufany nie zawsze dziaa). Idealn sytuacj byoby wprowadzenie moliwoci zaatwienia wszelkich spraw z US, ZUS, itp. za pomoc jednego portalu bez koniecznoci donoszenia jakichkolwiek dokumentw w oryginale, czy potwierdzania formularzy podpisem fizycznie w urzdzie.
Urzdnicy w mniejszych miejscowociach s kompletnie nieprzygotowani do systemu ePUAP, zarwno pod wzgldem technicznym jaki i prawnym
4.1. Znajomo platformy ePUAP
Co trzeci internauta zna platform ePUAP, a co roku ta liczba znaczco wzrasta. Jednak respondenci do czsto wskazuj (w wolnych wypowiedziach) na problem braku promocji i braku wiadomoci tego typu usug/narzdzi.
ePUAP, system bardzo skomplikowany, trudno znale odpowiednie dane, wszdzie odsyacze itd. System mao przejrzysty, skomplikowany.
Brak jest im marketingu i promocji. Wielu ludzi nie wie, e jest taka moliwo i co ona daje.
zna 35%
Nie syszaem o tym wczeniej ale myl e to jest bardzo fajny i uyteczny pomys
nie zna 65% 2013

35%
2012
26%
2010 0% 10% 20%
23%
30%
40%
50%
60
PYT 13. CZY SYSZAE/A O ELEKTRONICZNEJ PLATFORMIE USUG ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ - EPUAP, DZIKI KTREJ MONA ZAATWIA SPRAWY URZDOWE DROG ELEKTRONICZN? PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 4866 / 2012: N = 4902 / 2010: N = 3120 [WSZYSCY RESPONDENCI]
4.2. Znajomo profilu zaufanego ePUAP
Podobnie 1/3 internautw zna profil zaufany ePUAP, penicy rol podpisu elektronicznego w kontaktach z administracj publiczn, a w cigu ostatniego roku ten odsetek znacznie wzrs.
Prawdopodobnie profil ePUAP jest nie w peni bezpieczny i dopiero, gdy bd pewny w 100% o jego bezpiecznym profilu wwczas bd z niego korzysta.
zna 31%
Zamiast profilu zaufanego, prociej by byo korzysta z hase jednorazowych, jak to jest w bankowoci internetowej, na zweryfikowanym wczeniej nr telefonu.
nie zna 69% 2013

31%
2012
24%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
61
PYT 14. CZY SYSZAE/A O PROFILU ZAUFANYM LUB PROFILU ZAUFANYM EPUAP, KTRY PENI ROL BEZPATNEGO PODPISU ELEKTRONICZNEGO W KONTAKTACH Z URZDAMI PUBLICZNYMI? PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 4866 / 2012: N = 4902 [WSZYSCY RESPONDENCI]
4.3. Znajomo ePUAP
Znajomo platformy oraz profilu zaufanego ePUAP jest zwizana bezporednio z ostatnim kontaktem ze stron urzdu lub instytucji publicznej. Osoby, ktre w ostatnim miesicu odwiedziy tak witryn w wikszym stopniu znaj ePUAP (platform i profil zaufany), a wraz z oddalaniem si terminu kontaktu ten odsetek maleje.
Kiedy ostatnio poszukiwae informacji na stronach internetowych urzdw/instytucji publicznych?
ZNA PLATFORM EPUAP
NIE ZNA PLATFORMY EPUAP
ZNA PROFIL ZAUFANY EPUAP
NIE ZNA PROFILU ZAUFANEGO EPUAP
W ostatnim miesicu
42%
58%
35%
65%
31%
69%
28%
72%
23%
77%
21%
79%
Dawniej
18%
82%
19%
81%
Nigdy
14%
86%
13%
87%
0%
20%
40%
60%
80%
100% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
PYT 13. CZY SYSZAE/A O ELEKTRONICZNEJ PLATFORMIE USUG ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ - EPUAP, DZIKI KTREJ MONA ZAATWIA SPRAWY URZDOWE DROG ELEKTRONICZN? PYT 14. CZY SYSZAE/A O PROFILU ZAUFANYM LUB PROFILU ZAUFANYM EPUAP, KTRY PENI ROL BEZPATNEGO PODPISU ELEKTRONICZNEGO W KONTAKTACH Z URZDAMI PUBLICZNYMI? 62 PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]
4.3. Znajomo ePUAP
Poziom znajomoci ePUAP ronie rwnie wraz z poziomem kompetencji informatycznych (obsugi komputera i korzystania z internetu). Niemal 60% zaawansowanych internetowo osb zna platform, a ponad poowa profil zaufany ePUAP.
ZNA PLATFORM EPUAP
NIE ZNA PLATFORMY EPUAP 91%
ZNA PROFIL ZAUFANY EPUAP
NIE ZNA PROFILU ZAUFANEGO EPUAP
brak
9%
8%
92%
niski
27%
73%
28%
72%
redni
30%
70%
27%
73%
wysoki
42%
58%
34%
66%
brak
13%
87%
13%
87%
niski
27%
73%
28%
72%
redni
29%
71%
24%
76%
wysoki 0% 20%
58%
42%
52%
48%
40%
60%
80%
100% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
4.3. Znajomo ePUAP
W przypadku wojewdztw znajomo zarwno platformy, jak i profilu zaufanego ePUAP jest najwysza w wojewdztwach maopolskim i lskim, a najnisza w lubelskim.
ZNAJOMO EPUAP
ZNAJOMO PROFILU ZAUFANEGO
38% 37% 38% 37% 30% 33% 33% 40% 32% 29% 27% 37% 29%
34%
32%
33%
31% 29% 34% 29%
29%
28% 30%
33%
24% 32% 38% 29%
45%
36%
37%
30%
ZNAJOMO EPUAP ORAZ PROFILU ZAUFANEGO Odsetek osb prbujcych zaatwi spraw przez internet 0% 100%
5. ZNACZENIE INTERNETU W KLUCZOWYCH OBSZARACH YCIA OBYWATELI
Dla matek samotnie wychowujcych dzieci przydaaby si praca w domu przy wasnym komputerze, ktrej w tej chwili w Polsce w ogle nie mona znale, a take moliwo potwierdzenia przyjcia aplikacji na stanowisko drog e-mailow
Powinna dalej si rozwija, aby jak najbardziej uatwia nam ycie
Powinno si stworzy warunki i moliwoci korzystania z internetu szerokopasmowego
Uatwi to zaatwianie wanych spraw w miar szybko pod warunkiem ze wszelkie formularze bd dobrze sformuowane i nie bd stanowi jakiego wikszego problemu.
5.1. Znaczenie spraw zaatwianych przez internet
Internet jest istotnym medium w yciu respondentw. Dziki niemu maj dostp do ofert pracy, daje im rwnie moliwo pracy w domu. Te dwie sprawy s jednymi z najwaniejszych dla wikszoci internautw. Rwnie istotna okazuje si moliwo znalezienia informacji i porad dotyczcych praw konsumenta oraz moliwo umwienia si na wizyt lekarsk, czy sprawdzenie swojej historii zdrowia. Natomiast najmniej wanymi sprawami s sytuacje okazjonalne jak gosowanie w wyborach (na poziomie samorzdu i parlamentu), udzia w konsultacjach spoecznych oraz ogldanie zbiorw muzew i galerii za porednictwem internetu.
1%
Dostp przez internet do ofert pracy, w tym do baz Urzdu Pracy Dostp w internecie do informacji, porad o prawach konsumenta Moliwo wykonania pracy z domu (przez Internet czy telefon) Dostp przez internet do swojej historii zdrowia/chorb
46%
57%
33%
3%
1%
6%
42%
2%
2%
9%
44%
39%
4%
2%
11%
44%
38%
5%
11%
Umawianie si na wizyt do lekarza przez internet/email

Dostp przez internet do katalogw bibliotek Moliwo kontaktu rodzicw ze szko przez internet (np. wywiadwki przez internet, dostp do ocen swojego dziecka) Dostp w internecie do informacji, raportw, danych statystycznych publikowanych przez urzdy i inne instytucje pastwowe Posiadanie jednego dokumentu z chipem zastpujcego dowd osobisty, ksieczk zdrowia, bilet komunikacji, legitymacj studenck, itp. Gosowanie przez internet w wyborach do samorzdw, parlamentu Udzia przez internet w konsultacjach spoecznych ustaw, rozporzdze i uchwa samorzdw Ogldanie w internecie zbiorw muzew i galerii
37%
46%
35%
6% 3%
11%
39%
7%
3%
14%
39%
35%
6%
5%
15%
32%
42%
8%
2%
16%
39%
34%
7%
5%
15%
33%
34%
10%
6%
16%
24%
38%
10%
5%
23%
17%
34%
18%
7%
23%
Wane
66
Raczej wane
Raczej niewane
Niewane
Nie wiem
PYT 1. NA ILE WANE S DLA CIEBIE NASTPUJCE SPRAWY? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]
5.2. Sprawy zaatwiane przez internet uznawane za wane
W porwnaniu z poprzednimi latami (2008 i 2010) wzroso znaczenie posiadania dostpu przez internet do ofert pracy, porad o prawach konsumenckich, moliwoci wykonywania pracy z domu, umwienia si z lekarzem i kontaktu rodzicw ze szko oraz posiadania jednego dokumentu z chipem. Jednoczenie zmalaa waga udziau przez internet w konsultacjach spoecznych. Jednak wartoci te nie zmieniy si istotnie w stosunku do ostatniego roku.
Dostp przez internet do ofert pracy, w tym do baz Urzdu Pracy Dostp w internecie do informacji, porad o prawach konsumenta Moliwo wykonania pracy z domu (przez Internet czy telefon) Dostp przez internet do swojej historii zdrowia/chorb Umawianie si na wizyt do lekarza przez internet/email Dostp przez internet do katalogw bibliotek Moliwo kontaktu rodzicw ze szko przez internet (np. swojego dziecka) Dostp w internecie do informacji, raportw, danych statystycznych instytucje pastwowe Posiadanie jednego dokumentu z chipem zastpujcego dowd legitymacj studenck, itp. Gosowanie przez internet w wyborach do samorzdw, Udzia przez internet w konsultacjach spoecznych ustaw, Ogldanie w internecie zbiorw muzew i galerii
[SUMA OCEN:WANE, RACZEJ WANE]
51%
60%
65%
89%
89%
88% 86% 82%
85%
88%
2013 2012 2010 2008
67% 52%
83%
76%
81%
81%
88%
73%
48%
77%
67%
77%
82%
71%
78%
53%
75%
76%
60%
74%
74%
69%
67%
68%
74%
74%
62%
63%
65%
46%
52%
59%
67
PYT 1. NA ILE WANE S DLA CIEBIE NASTPUJCE SPRAWY? PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 4866 / 2012: N = 4902 / 2010: N = 3210 / 2008: N = 1693 [WSZYSCY RESPONDENCI]
5.2. Sprawy zaatwiane przez internet uznawane za wane
Internet zdaje si by kluczowym medium dla osb z wyksztaceniem wyszym, w wieku 35-54 lata i mieszkajcych w duych miastach. Czciej wskazuj oni na wano w ich yciu wikszoci z wymienionych spraw. Kobiety czciej dostrzegaj istotno spraw zwizanych z samorozwojem (dostp do ofert pracy, bibliotek oraz praca w domu), a mczyni spraw obywatelskich (gosowanie i udzia w konsultacjach, posiadanie jednego dokumentu). Dla osb niepenosprawnych waniejsza jest moliwo uczestniczenia w kulturze przez internet.
PE WIEK WYKSZTACENIE SYTUACJA MATERIALNA WIELKO MIEJSCOWOCI NIEPENOSPRAWNO
Dostp przez internet do ofert pracy, w tym do baz Urzdu Pracy Dostp w internecie do informacji, porad o prawach konsumenta Moliwo wykonania pracy z domu (przez internet czy telefon) Dostp przez internet do swojej historii zdrowia/chorb Umawianie si na wizyt do lekarza przez internet/email Dostp przez internet do katalogw bibliotek Moliwo kontaktu rodzicw ze szko przez internet (np.
89%
88%
82%
82%
81%
76%
74%
Dostp w internecie do informacji, raportw, danych statystycznych

Posiadanie jednego dokumentu z chipem zastpujcego dowd Gosowanie przez internet w wyborach do samorzdw, Udzia przez internet w konsultacjach spoecznych ustaw, Ogldanie w internecie zbiorw muzew i galerii
[SUMA OCEN:WANE, RACZEJ WANE]
51%
74%
73%
67%
63%
68
5.3. Najwaniejsze sprawy zaatwiane przez internet
W niemal wszystkich wojewdztwach dostp do ofert pracy oraz informacji i porad o prawach konsumenta s najwaniejszymi sprawami. Moliwo wykonywania pracy w domu jest istotna dla mieszkacw wojewdztw centralnych, natomiast sprawy zwizane ze zdrowiem (historia choroby, umawianie si na wizyt lekarsk) s wane w wojewdztwach granicznych.
Przepraszam ale na razie nie mam zdania. A oczekiwania mam due, poczwszy od zdrowia do ZUS-u, US, UM, wybory tzn. bez wychodzenia z domu , itd., itd.
DRUGIE MIEJSCE TRZECIE MIEJSCE
PIERWSZE MIEJSCE
89% 93% 89% 89% 92% 93% 86% 86% 89% 88% 88% 91% 93% 87% 90% 90% 88%
88% 87% 87% 88% 92% 87% 85% 85% 88% 89% 84% 87% 92% 81% 89% 84%
84% 80% 85% 85% 87% 82% 85% 84% 85% 80% 87% 84%
89%
91%
84%
NAJWANIESZE SPRAWY ZWIZANE Z WYKORZYSTANIEM INTERNETU 3 NAJCZCIEJ WYBIERANE ODPOWIEDZI

DOSTP PRZEZ INTERNET DO OFERT PRACY, W TYM DO BAZ URZDU PRACY DOSTP W INTERNECIE DO INFORMACJI, PORAD O PRAWACH KONSUMENTA DOSTP PRZEZ INTERNET DO SWOJEJ HISTORII ZDROWIA/CHORB UMAWIANIE SI NA WIZYT DO LEKARZA PRZEZ INTERNET/EMAIL MOLIWO WYKONANIA PRACY Z DOMU (PRZEZ INTERNET CZY TELEFON)
69
5.4. Poczucie bezpieczestwa przy zaatwianiu spraw przez internet

Internauci czuj si najbezpieczniej korzystajc z bankowoci elektronicznej oraz robic zakupy. Jeli chodzi o sprawy urzdowe czy ochron zdrowia, prawdopodobnie brak wiedzy i dowiadczenia powoduje sabsze poczucie bezpieczestwa. Jednak 1/3 badanych ocenia swoje bezpieczestwo, w przypadku tych dwch dziedzin, porodku pomidzy brakiem bezpieczestwa a cakowitym bezpieczestwem.
REDNIA 7,44
2%
bankowo
1% 2% 3%
10%
10%
15%
21%
20%
16%
7,28
zakupy
1% 1% 2%3%
11%
12%
20%
26%
15%
10%
6,10 sprawy urzdowe
3% 3%
5%
8%
21%
17%
16%
14%
8%
5%
5,98
ochrona zdrowia
3% 3%
5%
8%
24%
17%
15%
13%
7%
5%
1 brak bezpieczestwa
70
10 cakowite bezpieczestwo
PYT 16. JAK W SKALI OD 1 DO 10 OCENIASZ SWOJE POCZUCIE BEZPIECZE STWA, GDY KORZYSTASZ Z NASTPUJCYCH USUG W INTERNECIE? PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]

Mczyni, osoby w wieku 35-54 lat, z wyksztaceniem wyszym, o lepszej sytuacji materialnej, jak i ci mieszkajcy w duych miastach s bardziej ufni w kwestii bezpieczestwa czciej ni pozostali czuj si bezpiecznie korzystajc z e-bankowoci i e-administracji.
PE
WIEK
WYKSZTACENIE
SYTUACJA MATERIALNA
NIEPENOWIELKO MIEJSCOWOCI SPRAWNO
bankowo
57%
zakupy
51%
sprawy urzdowe
27%
ochrona zdrowia
24%
[SUMA NAJWYSZYCH OCEN: 8,9,10]
71

Mieszkacy wojewdztwa mazowieckiego maj najwysze poczucie bezpieczestwa w kadej z dziedzin. Podobnie, wysok redni charakteryzuj si osoby pochodzce z wojewdztw pomorskiego, lskiego, lubelskiego i lubuskiego.
BANKOWO ZAKUPY
Takie usugi s bardzo potrzebne, ale cigle za mao o nich wiemy i dlatego mamy obawy, aby z tego korzysta.
SPRAWY URZDOWE
6,2 6,1 7,2 7,6 6,1
OCHRONA ZDROWIA
6,0 5,7 6,0 5,9
7,6 7,5 7,5
7,3 7,4 7,7 7,5
7,4 7,3 7,3
7,2
6,1
5,9 5,9 6,3 5,9
7,6
7,5 7,4 7,3 7,6
7,3
7,3
7,4 7,3 7,3 7,1 7,1
6,1
7,2
6,2 6,0 6,1 6,0 6,2
6,2
6,0
6,0
6,0 6,0 5,9 6,1
6,1 6,0 5,8 6,0
7,4 7,4 7,2
7,4 7,2 7,3
5,9 6,0 6,1
POSTRZEGANE BEZPIECZESTWO W KORZYSTANIU Z USUG W INTERNECIE
rednia ocena poczucia bezpieczestwa
10
72
6. WPYW INTERNETU NA YCIE CODZIENNE
Wszystkie sprawy powinnimy zaatwia przez internet
Pomys oglnopolskiej bazy danych o pacjencie wizyty u lekarzy, historia leczenia i chorb, wydanych i zrealizowanych recept uwaam za udany, poniewa kadorazowa zmiana lekarza czy przychodni sprawia, e na nowo trzeba wykonywa badania, przedkada poprzednie wyniki, opowiada po raz n-ty to samo kolejnemu lekarzowi - strata czasu i pienidzy. A majc dostp do takiej bazy z kadej przychodni po zarejestrowaniu si w konkretnej placwce, moe bardzo uatwi spraw
Internet to przyszo
6.1. Wpyw internetu na ycie codzienne
Wiedza o wiecie, zakupy i korzystanie z usug oraz zainteresowania i hobby w oczach badanych zyskay najwicej dziki korzystaniu z internetu. Respondenci odczuwaj pozytywny wpyw tego medium rwnie na relacje interpersonalne (ze znajomymi, rodzin), jak i na ich kwalifikacje zawodowe. Co ciekawe dla niemal 2/3 badanych internet pozytywnie oddziauje na uczestnictwo w kulturze. W mniejszym stopniu ni na pozostae aspekty ycia codziennego, sie wpywa na dochody czy zaatwianie spraw urzdowych.
0,3%
wiedza o wiecie
62%
27%
9% 1%1% 0,4%
korzystanie z usug, zakupy, itp.
57%
29%
11%
1% 1% 0,4%
zainteresowania, hobby
56%
29%
12%
1% 2% 0,4%
relacje ze znajomymi
47%
31%
18%
2% 2% 1%
kwalifikacje zawodowe
31%
30%
34%
1% 1%
4%
uczestnictwo w kulturze i sztuce
27%
33%
34%
2%
4%
1%
relacje z rodzin zaangaowanie spoeczne i obywatelskie dochody, sytuacj materialn
32%
27%
34%
4% 1%
3%
23%
31%
41%
2% 1%
3%
20%
23%
49%
3%
1%
4%
zaatwianie spraw urzdowych
13%
26%
50%
5%
5%
pozytywnie
74
raczej pozytywnie
neutralnie
raczej negatywnie
negatywnie
nie wiem, trudno powiedzie
PYT 15. JAK KORZYSTANIE Z INTERNETU WPYNO NA TWOJ: PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]
6.2. Pozytywny wpyw internetu na ycie codzienne
Internet ma pozytywny wpyw na niemal wszystkie aspekty ycia osb z wyszym wyksztaceniem, o lepszym statusie materialnym oraz mieszkajcych w duych miastach. Osobom modym oraz mczyznom pomaga w rozwoju zawodowym (kwalifikacje zawodowe, dochody). Co ciekawe dla osb niepenosprawnych internet ma znacznie bardziej pozytywny wpyw ni u pozostaych na relacje rodzinne, ale rzadziej wskazuj na pomoc internetu w korzystaniu z usug, czy zakupy oraz na kwalifikacje zawodowe.
wiedza o wiecie
89%
87%
85%
78%
61%
59%
59%
53%
43%
39%
[SUMA OCEN:POZYTYWNY, RACZEJ POZYTYWNY]
75
6.2. Pozytywny wpyw internetu na ycie codzienne
W porwnaniu z poprzednim rokiem badani czciej odczuwaj pozytywny wpyw internetu na zawodow stron ycia (wasne kwalifikacje zawodowe, dochody) oraz zaatwianie spraw urzdowych, rzadziej natomiast na sfer prywatn (relacje ze znajomymi, rodzin, uczestnictwo w kulturze).
wiedza o wiecie
89% 88%
93% 87%
78% 80% 65% 61% 58% 68% 59% 62% 61% 59% 61% 52% 53%
85% 85% 88%
2013 2012 2010

32% 43% 41% 39% 37% 30%

[SUMA OCEN: POZYTYWNY, RACZEJ POZYTYWNY]
76
PYT 15. JAK KORZYSTANIE Z INTERNETU WPYNO NA TWOJ: PODSTAWA PROCENTOWANIA: 2013: N = 4866 / 2012: N = 4902 / 2013: N = 3120 [WSZYSCY RESPONDENCI]
6.3. Najczciej postrzegany pozytywny wpyw internetu na ycie codzienne

Niezalenie od miejsca zamieszkania badani uwaaj, e internet ma najbardziej pozytywny wpyw na ich wiedz o wiecie, korzystanie z usug czy robienie zakupw oraz na zainteresowania. Najwiksze rozbienoci midzy wojewdztwami nie pojawiaj si wrd najczciej wybieranych aspektw, a w przypadku uczestnictwa w kulturze. Internet ma najmniejszy wpyw na ycie kulturalne osb mieszkajcych w wojewdztwach opolskim, wielkopolskim i kujawsko-pomorskim, a najwikszy wpyw dla osb z mazowieckiego i dolnolskiego.
PIERWSZE MIEJSCE
DRUGIE MIEJSCE
TRZECIE MIEJSCE
90% 91% 88% 88% 93% 91% 90% 91% 88% 90% 90% 87% 89% 86% 84% 87% 87%
89% 82% 86% 87% 90% 86% 86% 87% 86% 86% 89% 87% 87% 84% 85% 85%
85% 81% 83% 87% 88% 85% 83% 85% 84% 85% 87% 83%
89%
88%
84%
WPYW KORZYSTANIA Z INTERNETU NA [3 NAJCZCIEJ WYBIERANE ODPOWIEDZI]:
WIEDZ O WIECIE
KORZYSTANIE Z USUG, ZAKUPY, ITP. ZAINTERESOWANIA, HOBBY
[SUMA OCEN:POZYTYWNY, RACZEJ POZYTYWNY]
77
WYPOWIEDZI INTERNAUTW
Wypowiedzi internautw
Spontaniczne wypowiedzi respondentw na pytanie: Na koniec zostawilimy miejsce na Twoj swobodn wypowied: Jeli chcesz si podzieli swoimi opiniami, oczekiwaniami co do usug administracji publicznej wiadczonych drog elektroniczn - zapraszamy: Zachowano oryginalne brzmienie. 1. PROPOZYCJE DOTYCZCE USUG URZDW W INTERNECIE
Moliwo swobodnego skadania dokumentw w kadej moliwej sprawie z przydziaem od razu odpowiedzialnego urzdnika za jej zaatwienie i terminem w jakim powinna by zaatwiona. Kontakt poprzez email bd czat ewent. telefon z pomoc i odpowiedzi na moj spraw Brak koniecznoci uywania elektronicznych podpisw i jasne reguy uatwiyby spraw oczywicie idc z bezpieczestwem danych przesyanych przez internet Chciabym, by bya moliwo wypeniania wnioskw o dowd osobisty, przerejestrowanie samochodu i inne, tylko na podstawie wypeniania formularzy na stronie www ( i np. doczaniu skanw dokumentw), a dopiero przy odbiorze dokumentu by trzeba pofatygowa si osobicie i pokaza oryginay drukw. Zamwienie dokumentu (np dowodu osobistego, prawa jady, dokumentw samochodu - po utracie) przez internet i otrzymanie ich za porednictwem poczty bd kuriera - tak jest w wielu krajach europy zachodniej. Stworzenie podpisu elektronicznego na podstawie skanu dowodu osobistego bez potrzeby udawania sie do urzdu Tak odnonie urzdu, bardzo uatwi by mi ycie podpis elektroniczny pozdrawiam Naley to rozwija, aby chcc zarejestrowa auto nie trzeba byo spdzi tygodnia w kolejkach ronych instytucji UC, US, WK. Proste uregulowanie sprawy podpisu, i potwierdzenia przekazania dokumentu wypenionego elektronicznie i przesanego Przede wszystkim skoro wikszo spraw urzdowych trzeba zaatwi osobicie stawiajc si w urzdzie, to powinna by przynajmniej moliwo pobrania numerkat; lub umwienia godziny spotkania z urzdnikiem, aby nie traci cennego czasu stojc w kolejkach (czasem po dwa razy - raz po numerek, kolejny - w sprawie). Przy wypenianiu PIT\'w powinno si wysya jasno zrozumia wiadomo zwrotn czy aby na pewno zosta on w peni dobrze wypeniony.
79
2. POSTULATY DOTYCZACE INFORMOWANIA O USUGACH URZDW W INTERNECIE
Aby bardziej j rozpowszechni Brak jest im marketingu i promocji. Wielu ludzi nie wie, e jest taka moliwo i co ona daje. CHCIABYM ABY TE USUGI BYY BARDZIEJ PROMOWANE !!! Jedyne co chciabym doda to to, i bardzo mao osb wie o moliwoci zaatwienia takowych spraw przez internet. Jest za maa wiedza na temat tego typu usug, poza tym e wiem i PIT mona wysa przez internet, to nie wiem o adnych wicej konkretach. Jest za mao rozpowszechniona i trudno znale jakkolwiek pomoc ze strony urzdnikw wanie przez internet Jeeli istniej takie platformy, powinny by bardziej promowane Wicej informacji o tym jakie usugi s dostpne Myl, e ludzie za sabo informowani o moliwoci np. skadania wnioskw przez internet. Pracowaam w urzdzie w dziaalnoci gospodarczej i wiele osb, rwnie modych, nie wiedziao, co to jest podpis elektroniczny czy profil zaufany (ja z reszta tez nie wiedziaam, dopki nie zaczam tam pracowa). Myl, e ludzie powinni by uwiadamiani, e jest moliwo zaatwiania wielu spraw przez internet. Jednak zakres usug powinien by zdecydowanie szerszy. Myl, e takie usugi mogyby by lepiej rozreklamowane brak mi informacji o takowej moliwoci Brak promocji tego typu kontaktu przez same urzdy! Brak szerszej informacji w tym zakresie Powinna by szersza informacja w mediach o moliwoci zaatwiania spraw drog elektroniczn oraz poszerzeniu zakresu takich usug w wikszej iloci urzdw i instytucji. Proponuj kampanie spoeczne nie tylko w mediach, ale te rozpowszechni je w kampanie na ulicach oraz przernych firmach. Nie wiedziaam, e mona zaatwia sprawy urzdowe drog elektroniczn. Niestety ale usugi elektroniczne w naszym kraju s mao naganiane
80
3. OCZEKIWANIA DOTYCZCE USUG URZDW W INTERNECIE
Chciaabym, aby administracja publiczna umoliwia swobodne korzystanie z usug drog elektroniczn i pocztow, aby wizyty w urzdach w zaatwianiu wikszoci spraw nie bya konieczna. Chciaabym aby w przyszoci byo wicej spraw urzdowych, ktre mona zaatwi przez internet :) Chciaabym, by przez internet dao si zaatwi kad spraw urzdow, i by te procedury byy uproszczone (jak w innych krajach europejskich). Skoro mamy narzdzie, to czemu go nie wykorzystujemy? Przyspieszyoby to i uatwio ycie obywatelom. Chciabym aby byo ich wicej, oraz aby byy atwiej dostpne dla ludzi ktrzy nie maj dostpu do internetu w domu, np specjalne punkty w wikszych sklepach, administracjach itp. Chciabym aby w przyszoci mona byo wykonywa wszystkie czynnoci zwizane z zaatwianiem spraw urzdniczych przez internet oraz aby byo dostpne wicej informacji, napisanych zrozumiale dla przecitnego Kowalskiego(nie urzdniczym argonem/dialektem), na temat tyche. Chciabym mc zaatwi wszystkie sprawy urzdowe bez wychodzenia z domu. Chciabym, aby usugi administracji publicznej byy powszechnie dostpne drog elektroniczn, a dodatkowo eby korzystanie z nich pozwalao skutecznie weryfikowa tosamo i byo bezpiecznie. a przede wszystkim kluczowe s dwa aspekty: moliwo gosowania oraz uzyskania dokumentw takich jak akt urodzenia, maestwa czy zgonu - w tej chwili po akt urodzenia trzeba jecha do swojego miasta urodzenia, co jest czsto ogromnym problemem, gdy kto wyprowadzi si kilkaset Chciabym eby wikszo spraw urzdowych mona byo zaatwi przez internet. Pozwoli to zaoszczdzi mj cenny czas. Nie potrafi nic konkretnego napisa jest dobrze, ale mogo by by chocia troch lepiej. Oczekiwania zostawi w sferze marze, przecie yjemy w Polsce. Chciabym, eby Polska w jak najszybszym czasie dogonia pastwa ktre wiedz, e zaatwianie urzdowych spraw przez internet to sama przyjemno. Oczywicie trzeba zostawi mniejsz ilo urzdnikw, eby starsi ludzie nie mieli problemw. Oczekuj dokumentw, ktre ju posiadaj, a ktrych nie wprowadzili do systemu. Oczekuje, e nie bdzie problemw z korzystaniem z uslug administracji publicznej droga elektroniczn. Otwrzcie wicej moliwoci, wyjdcie do obywateli Powinna by wiksza dostpno i wikszy rozgos takich usug i dodatkowo strony powinny dziaa sprawnie i w sposb prosty i przejrzysty. Dzikuj. Raczej nie mam wikszych oczekiwa, przede wszystkim bezpieczestwo, prosty dostp i atwo w zaatwieniu spraw

81
4. ZROZUMIAO INSTRUKCJI DOTYCZCYCH USUG URZDW W INTERNECIE
Bardziej przejrzyste informowanie jak wypeni dany druk Potrzebny jest dostp do wikszej liczy usug oraz znacznie atwiejsze z nich korzystanie. powinna by moliwo rozmowy na ywo z urzdnikiem poprzez komunikator Usugi administracji publicznej wiadczone drog elektroniczn, musz przej jeszcze dug ewolucje by to bya norma naszego ycia codziennego. Usugi s bardzo ograniczone, czsto aby zaatwi spraw do koca i tak trzeba wybra si do urzdu osobicie. uwaam, e usugi te powinny by dostpne dla kadego - co oznacza, e instrukcje powinny by zrozumiae nawet dla starszej osoby czy osoby nieobeznanej z internetem, powinno si w instrukcjach i informacjach unika okrele, ktrych te osoby mog nie zrozumie Uwaam, e wikszo informacji powinna by przedstawiona bardziej klarownie i jasna dla przecitnego klienta wg jest jest to mao rozpowszechniony temat, za bardzo si z nim wczeniej nie zetknam Wszystko jest trudno dostpne i zagmatwane Zasady korzystania z tych usug powinny by bardziej przejrzyste. Jasno, klarowno usug... Mogoby by by wszystko bardziej zrozumiale dla zwykego obywatela ale nie jest najgorzej Myl, e dla osb starszych, ktrzy chc i korzystaj z internetu powinny to by informacje czytelne, bez zawioci i kruczkw administracyjnych. Powinna by prostsza i bardziej przystpna. Programy musza by pisane jzykiem zrozumiaym!!! Prosiabym o nieskomplikowane procedury i instrukcje Proste powinny by, jak dla d...a. Prosz pamita e wszystko jest dla obywatela a nie dla urzdu. Lepiej poczy co w cao, a nie np. 100 razy pyta oto samo. Powinni bardziej dokladniej podawac informacje jak dany dokument wypelnic przez internet
82
5. OCZEKIWANIA DOTYCZCE ZAKRESU USUG URZDW W INTERNECIE
Powinno sie usugi rozszerza, Internet jest prawie w kadym domu i bardzo uatwioby to ycie przydaby si wikszy zakres usug, lepsza dostpno Trzeba jeszcze duo zrobi by usuga bya powszechnie dostpna Potrzeba, moim zdaniem, duo wikszego, w wikszym zakresie, dostpu do usug tego typu przez internet. Pocztki s trudne. Za mao spraw mona zaatwi Wicej dostpnych programw i aplikacji Wicej informacji i moliwoci Potrzeba wikszej oferty spraw do zaatwienia przez internet Powinna by zwikszona ilo usug moliwych do wykonywania poprzez internet oraz moliwo zaatwiania spraw na wsi (dotyczcych np. lekarza na wsi itp.) Moliwo zaatwienia wikszoci spraw papierkowych przez internet. Jak na razie jest zbyt mao dostpnych usug oferowanych przez jakiekolwiek urzdy, mam nadzieje e bdzie ich coraz wicej jest zbyt mao usug ktre mona zaatwi przez internet. Jeszcze jest za wski pakiet tych usug wiadczonych przez internet. Za mao rzeczy mona zaatwi przez Internet. Poza tym jak zaatwiam co przez Internet, to chciabym UNIKNC wizyty w MIERDZCYM nie miym urzdzie. Za mao spraw mona zaatwi, no nie? ;) za may zakres, sabe upublicznienie, lekcewaenie klientw np. przez ZUS - ze nowe druki bez moliwoci komputerowego wypeniania i wydruku, ostatnia zmiana na gorsze !!! Zbyt mao spraw mona zaatwi przez internet
83
6. OCZEKIWANIA DOTYCZCE ZAKRESU USUG URZDW W INTERNECIE
Wicej usug dostpnych przez internet, a take bez ostatecznej koniecznoci stawienia si w urzdzie; fachowe, czytelne tzn. podawane zrozumiaym jzykiem porady (pomoc) - reszta w ankiecie Wicej wicej wicej!!! Wikszy rozwj! :) Wszystkie usugi administracji publicznej powinny by dostpne w internecie Wszystkie usugi urzdw powinny by dostpne przez internet Chciabym, aby w przyszoci mgbym wicej spraw urzdowych zaatwi przez internet. Oszczdzioby mi to czasu i nie musiabym dojecha do danej instytucji w celu zaatwienia niezbdnych spraw urzdowych. No i te oczekiwania w kolejkach czekajc na przyjcie mnie przez urzdnika. Dzikuj. Pozdrawiam." Cigle za may zakres usug. Dostp do usug administracji publicznej na szerka skal Fajnie byoby eby wszystko mozna bylo zalatwic przez internet Jak najwiksza ilo spraw zaatwiana drog elektroniczn, to mniejsza rzesza urzdnikw i obsugiwania ich (dostarczanie dokumentw z okienka do okienka) Jasne podejcie do problemu brak moliwoci zej interpretacji, czy zego humoru urzdnika Wci za mao moliwoci Mogoby by ich wicej Mogoby by lepiej dopiero raczkujemy Mogoby by wicej moliwoci zaatwienia rnych spraw przez internet. Moim zdaniem konieczny jest dostp do wszystkich usug publicznych poprzez Internet. Moim zdaniem zaatwianie spraw urzdowych/zdrowotnych byoby o wiele atwiejsze gdyby mona byo wszystkiego dowiedzie si w internecie. Np jakie dokumenty musz ze sob zabra do urzdu, jakie opaty mnie tam czekaj oraz moliwo sprawdzenia statusu sprawy ktra jest w toku (komunikaty na e-mail lub profil na stronie danego urzdu do ktrego mona si zalogowa i tam sprawdzi gdzie jest moje podanie)Co do suby zdrowia moje oczekiwania s podobne.
84
7. DOWIADCZENIA Z KORZYSTANIA USUG URZDW W INTERNECIE
Chyba nie mona nazwa usuga efektywna jeli przez internet mog wypeni jedynie druk danego dokumentu i OSOBICIE go dorczy w Urzdzie - to NONSENS!!! czasem wypenienie formularza w internecie jest zbyt trudne i w tym celu trzeba si zwrci o pomoc do urzdu/instytucji Ilo dokumentw potrzebnych do zaatwienia sprawy jest zdecydowanie za dua dodatkowo brak moliwoci zaatwienia przez internet np. becikowe a w firmie ubezpieczeniowej wystarczyy dwa dokumenty zeskanowane i wysane przez internet a pienidze byy na 2 dzie na moim koncie. podobna sytuacja np pit, jak do tej pory jestem zadowolona z usug administracji publicznej ale czasem zdarza e strony s nie aktualizowane Jest jeszcze w naszym kraju za sabo rozwinita usuga administracji publicznej wiadczonych drog internetow, szczeglnie w Urzdach Gmin. W finale i tak daj urzdnicy podpisu osobistego. Korzystam z US - jestem zadowolony Kwalifikowany podpis elektroniczny ma bardzo chore wymagania, przez co monopol na wydawanie takiego podpisu ma tylko kilka firm w Polsce. atwiejszy sposb dostarczania kodw dostpu do zakadanych profili. Zglos si do urzdu po kod dostpu, jazda do urzdu i stan w kolejce. Pozdrawiam Aby aktywowa podpis elektroniczny i tak trzeba z tego co wiem zgosi si osobicie do urzdu" Chciaem zaoy konto w ZUSie, eby mie dostp do wszelkich informacji, niestety eby aktywowa konto musz si uda do ZUS, a e nie chce mi si tam i, moje konto zostanie dzi skasowane, bo na aktywacj jest tydzie czasu Naley je dopracowa Nie jest to tak sprawne jak powinno by Jeszcze daleka droga S na bardzo niskim poziomie. To jeszcze daleka droga, ale wierz ze tak bdzie
85
7. DOWIADCZENIA Z KORZYSTANIA USUG URZDW W INTERNECIE c.d.
Mao usug mona w ten sposob zalatwic, malo slychac o tej formie, Mogo by by lepiej !!!Moje ze wrazenie to kontakt z urzdem w ninie gdzie do tej pory nie otrzymaem odpowiedzi .......Duy minus dla tej instytucji Moim zdaniem zaatwianie spraw w urzdach administracji publicznej jest tylko teoretyczne i tak eby cokolwiek zaatwi zawsze trzeba i osobicie do urzdu :(. Moja opinia jest negatywna na ten temat Moje potrzeby kontaktu z urzdami s wystarczajce Myl, e systemy elektroniczne s mao sprecyzowane Na kocu sprawy i tak trzeba uda si do urzdu lub czeka na list Na razie nie korzystaem,z tych usug. Ale mam nadziej e nie bd mia problemw z zaatwieniem sprawy. Nadal dostp jest ograniczony i wiele rzeczy trzeba zaatwia osobicie, niektre instytucja wymagaj e-podpisu ktry jest drogi Najwyszy czas zaczac, jeszcze niczego nie zalatwilem w administracji publicznej drog interntow w Polsce, Niby wszystko mona zalatwic przez internet, ale czsto wymaga to i tak wizyty w urzedzie Nie jestem przekonana o celowoci korespondencji drog e-mailow. Nie otrzymaam odpowiedzi na nurtujce mnie tematy. Bardziej przekonuje mnie telefon czy osobista rozmowa. Nie syszaem o tym wczeniej ale myl e to jest bardzo fajny i uyteczny pomys Niestety o niektrych usugach tylko syszaam a w praktyce trudno dostpne niektre usugi elektroniczne s mi znane tylko ze syszenia, ale ich dostpno wymaga albo duych pienidzy albo duej iloci czasu lub znane a nie wdroone. Polecam te usugi s bardzo opcjonalne i uyteczne. Polska administracja nie dorosla jeszcze do tego!!! Pomimo wysania petycji drog internetow i tak trzeba by w urzdzie osobiscie S beznadziejne niektre urzdowe papiery s niezrozumiae spotkaem si z tym e urzdy nie odpowiadaj na e-maile
86
7. DOWIADCZENIA Z KORZYSTANIA USUG URZDW W INTERNECIE c.d.
Staram si ogranicza kontakty, bo mam do tej administracji odraajcy wstrt. stosowanie wszelakich zabezpiecze typu zmiana hasa co 1 miesic wydaje si kopotliwe i w niektrych sprawach bezuyteczne. Ponad to moim zdaniem wszystko jest jeszcze mao upowszechnione a sama idea zaatwiania spraw przez internet napotyka jeszcze wiele problemw technicznych, ktre wymagaj fatygi osobistej. czsto mona zaatwi jedynie cz swojej sprawy drog elektroniczn skoro i tak trzeba i zaatwi wszystko na miejscu a nie w czciach wic jak dla mni Usugi te s niedopracowane raz dziaa co raz nie. Oglny baagan. w tej chwili te usugi jeszcze raczkuj, i dopiero powolutku staj na nogi. W ZUS mona korzysta z podpisu elektronicznego, jednak by go uzyska trzeba uda si do najbliszej placwki ZUS. To idiotyczne rozwizanie. wg mnie nie ma o czym mwi- takie usugi prawie nie istniej. Poraka Wszelkie poradniki (szczeglnie podatkowe) powinny by o wiele bardziej przejrzyste i pisane jzykiem laikw - to samo tyczy si wszelkich formularzy. Oglnie biurokracja i wysoko podatkw +afery z bezkarnoci zabijaj w wikszoci polakw przedsibiorczo. Szkoda, bo jestemy jednym z najbardziej pracowitych narodw w europie... Z roku na rok usugi administracji publicznej rozwijaj si i prniej prosperuj. za mao i brak informacji za mao mona zaatwi np. powinno by z dowodem osobistym by sobie go mozna bylo zamowic przez internet ale wiadomo odebrac osobiscie bylo by super Zbyt duo spraw wymaga zaatwiania jeszcze drog bezporedniego kontaktu z urzdnikiem. Zbyt mao wykorzystuj t ciek kontaktu z administracj publiczn, na razie moje odczucia s pozytywne, by moe w przyszoci bd moga wyrazi bardziej precyzyjna opini zbyt zawie, urzdnicy nie s przeszkoleni, bariera w postaci wymogu osobistego pojawienia si w urzdzie tylko po to zoy lub odebra jaki druk podwaa sens naszej e-administracji
87
8. OBAWY ZWIZANE Z KORZYSTANIEM Z USUG URZDW PRZEZ INTERNET
Brak zaufania do instytucji administracji publicznej powoduje czsto przekonanie, e sprawa nie zostanie prawidowo zaatwiona przez internet lub, e czas oczekiwania bdzie zbyt dugi. Ponadto ilo wymaganych formalnoci i zawio spraw urzdowych jest czsto tak dua, e niemal niemoliwe jest samodzielne prawidowe zaatwienie sprawy przez internet. Byoby wygodne, ale uwaam, e niesie co najmniej tyle samo zagroe co korzyci. Albo nawet wicej. Gwnie zagroe oszustwami. Jest bardzo saba poniewa kady si obawia czy jeeli zoy wniosek to zostanie on rozpatrzony... Jest prawd, e e-urzdy to przyszo. Bez kolejek i ma si dostp do informacji i urzdw. Lecz jest to te zagroeniem.Nie chciabym aby moje dane wycieky, co nadal czsto si zdarza. Niema i nie bdzie 100% zabezpiecze przed wamaniem czy te wyciekiem danych przez internet. Mao wiarygodna nie dzikuje za duo hakerw jest a za mao zabezpiecze od strony pastwa i innych instytucji by co kolwiek byo bezpieczne w internecie nie mam 100 % pewnoci co do takich usug. Nie mam dowiadczenia co do korzystania z usug administracji publicznej. Nawet PIT skadam osobicie. Dlaczego? Lubi mie pewno, ze zaatwiem spraw pomylnie. Nie mam zaufania co do usug administracji publicznej przez internet... Nie mam zaufania do usug administracji publicznej, nie chc aby wszyscy urzdasy miay moje dane w internecie, nie podpisuj klauzuli tajemnicy zawodowej ! To moe by nawet mj ssiad .... lub kto z moich znajomych Nie ufam im Nie wydaje mi sie eby mona byo zaatwic sprawy urzedowe przez internet szybko i sprawnie.predzej czy pzniej i tak trzeba bedzie sie pojawic w danym urzedzie. szkoda nerww. Powinno by wiksze bezpieczestwo w usugach bankowoci elektronicznej raczej nie ufam chodzi o dane osobowe
88
9. OCZEKIWANIA I PROPOZYCJE DOTYCZCE INNYCH USUG W INTERNECIE
Cigle jest za mao usug w sferze publicznej wiadczonych drog elektroniczn. Chciabym np. mc zarejestrowa si elektronicznie do lekarza pierwszego kontaktu, czy specjalisty, gdy posiadam skierowanie lub umwi si na konkretn godzin w urzdzie, poczcie, aby nie czeka w kolejkach. Co do wczeniejszych prb to klska. Co do ostatnich to si dopiero dowiem jak zgosz si do lekarza gdy oczekuj na wizyt zarejestrowan poprzez internet.Sam jestem ciekaw gdy osobicie prbujc si zarejestrowa nie byo moliwoci. czasami banki nie pozwalaja dokonczyc operacji, poniewaz wyrzucaja error serwera... bardzo frustrujace Moliwo rejestracji internetowej do lekarzy rodzinnych. rejestracja do lekarza online lub e-mailem super sprawa ominiemy godziny siedzenia przy telefonie kiedy nikt nie ma czasu odebra Usugi wiadczone przez organy suby zdrowia nie s zadawalajce a przede wszystkim brak kompetencji i wiedzy
10. OPINIE O ePUAP

Chciabym potwierdzi profil w ZIP profilem zaufanym ePuap Nie ma spjnego systemu usug e-administracji, usugi te wiadczone s tylko w niektrych obszarach i w rny sposb w rnych urzdach wiadczenie usug drog elektroniczna to najlepszy pomys. To jest wietna sprawa! Skraca to czas na zaatwienie czegokolwiek Trudno zatwierdzi e PUAP. eby aktywowa swj numer dostpu do sprawdzania suby zdrowia musz jecha 30 km, nie sta mnie na to. Uprzejmie informujemy, e obecnie trwa przerwa serwisowa zwizana z pracami administracyjnymi - od godz. 18.00 dnia 11.10.2013 do godz. 06.00 dnia 14.10.2013 system ePUAP nie bdzie dostpny. Za utrudnienia przepraszamy. W dobie cigle rozwijajcej si techniki jest to idealne rozwizanie dla osb, ktre nie chc i nie musz sta w kolejkach do najczciej jednego otwartego okienka. Zbyt mao spraw mona zaatwi poprzez platform ePUAP
89
11. OPINIE O URZDACH I URZDNIKACH
Administracja publiczna w naszym kraju przez internet niczym si nie rni od tej osobistej. G...O SI DA ZAATWI Brak kompetencji ze strony urzdnikw. Saba edukacja i enujco niski poziom interpersonalny! Byo by wietnie, gdyby np. gmina przesaa listownie jakie usugi sektoru administracji s dostpne przez internet i jak mona z nich korzysta. Chciabym, eby urzdnicy do , ktrych kierowane s pisma, wnioski zobowizani byli do informacji zzwrotnej, e dokument taki do nich wpyn i kim jest osoba odpowiedzialna za obsug. czat z urzdnikami online- pomoc w rozwizaniu problemw Droga elektroniczna fajny pomys ale najpierw trzeba zwolni urzdnikw Fajnie by byo gdyby wszystko byo wytumaczone na stronie urzdu jak wypenia dane dokumenty, eby bylo to opisane prostym jzykiem Jest za duo biurokracji,wypeniania papierw, papierkw,kwitw. Miao i ku lepszemu tz. zmniejszy si, ale niestety poszo w innym kierunku jeszcze z wieloma urzdami brak kontaktu drog elektroniczn. usugi te dopiero wchodz na rynek Mamy przeronit administracj publiczn. mniej biurokracji Moim zdaniem wicej spraw urzdowych powinno si zaatwia przez internet- kolejki do urzdnikw nie maj sensu w przypadku gdy jedynym ich zajciem jest"wklepywanie" danych z dokumentw do systemu elektronicznego- np. w przypadku wydawania dowodu osobistego czy prawa jazdy, przy lepszym zarzdzaniu wystarczyoby zgosi si po odbir dokumentu. Nie mona jednak przesadza- czsto ludzie maj problem z dostpem do internetu, a to nie moe odcina ich od nie korzystaem, wic trudno mi si wypowiedzie, ale widzc czsto brak kompetencji urzdnikw w relacjach bezporednich, tym bardziej mam zastrzeenia co do takich usug nie zawsze strony internetowe s aktualne,czsto nie znajduj odpowiedzi niektre urzdy takimi si metodami posuguj, ale w stopniu marnym. Klient dzisiaj nie kady zawierza tej metodzie a i urzdnicy czsto prosz o podpis autentyczny i przyjcie. Pki co to mrzonka. Papiery np. zusowskie czsto maj bdy a ich"producenci" nie potrafi poprawi bdu. To taki pierwszy z brzegu przykad. Trzeba to jako omija
90
11. OPINIE O URZDACH I URZDNIKACH c.d.
nieprzejrzyste BIPy, trudne w znalezieniu informacji, beznadziejne wyszukiwarki na stronach urzdowych niestety na stronach administracji publicznej brakuje aktualnych informacji, aktualnych wnioskw i instrukcji jak je wypeni. Czsto te informacje s rozbiene wzgldem innych urzdw ( np urzd w kujawsko pomorskim ma inne wymagania co do rejestracji samochodu ni urzd w mazowieckim, a przecie powinno by tak samo) obsuga elektronicznych dokumentw jest zbyt trudna dla urzdnikw i ludzi korzystajcych z tych usug Problem ze stronami urzdw jest taki, e s nieskadnie zagospodarowane. Wystarczyoby zatrudni osob, ktra przynajmniej w umiarkowanym stopniu zna zasady usability, by t sytuacj poprawi. Obecnie znalezienie czegokolwiek na przykad na takich stronach UP graniczy z cudem. Na temat dotacji ledwie udao mi si cokolwiek znale (bardzo okrojone i suche informacje odnonie tego, komu przysuguj) i do tej pory nie wiem, jak to zrobiam - skoro ju tydzie pniej zno Strony s tak nieczytelne, e nie sposb znale tam informacje. Urzdnicy, a raczej dzia techniczny, mgby by bardziej pomocny i yczliwy ;) Usugi naszych urzdnikw s beznadziejne. Jest ich za duo i to samo odnosi si do sieci. uwaam ze w Polsce wszystko idzie gadko jak urzd ciga pienidze ale w druga stron to nie dziaa jestem rozczarowany tym w jakim kierunku zmierza moja ojczyzna ! W urzdach jest zbyt wielu urzdnikw co doprowadzio do takiej sytuacji e jeden pracownik utrzymuje kilku urzdnikw.Obawiam si e takie usugi doprowadz do jeszcze wikszej iloci urzdnikw co z kolei doprowadzi do jeszcze wikszego wyzysku ludzi pracujcych przez pastwo i pracodawcw.W normalnych pastwach w jednym urzdzie mona zaatwi wszystko.W Polsce do kadej sprawy jest potrzebny osobny urzd z sztabem urzdnikw.To jest chore!! W zalenoci od instytucji, pracuj 10 godzin dziennie, wic wikszo spraw zaatwiam elektronicznie, nie kada instytucja lubi jak petent zaatwia sprawy w ten sposb, ale cz samo ycie. Pozdrawiam Wole w urzdzie zaatwi sprawy Wol odwiedza urzdy osobiscie. Zaatwianie spaw w administracji publicznej wol robi osobicie.
91
12. OPINIE O ANKIECIE
Bardzo fajna ankieta -Super zmieniony panel wszystk smiga jak ta lala prosze o wiecej takich ankiet:) Bardzo podobaj mi si wasze profesjonalne ankiety-z chci mog je wypenia, zapraszam do podsyania!!
13. INNE
Brak sw eby to opisa :( Nie zaatwiam zbyt wielu spraw,wic nie mam oczekiwa w tym zakresie Tak, wanie drodzy Pastwo. Nie kadego sta na komputer, a posiadajc w sprzt i rzecz jasna troch inteligencji 19 letni chopak moe utrzymywa siebie i pomaga finansowo rodzinie, pomijajc fakt i jest on studentem. Przykad? Sprzeda aplikacji na sawny system Android. Proste komputery powinny by cho po czci refundowane przez pastwo. Oczywicie tylko w przypadku rodzin ubogich. Kursy, szkolenia itp. s zdecydowanie DAREMNE. W brany sycha o mnstwie skandali w informatyzacji administracji publicznej i samorzdowej, szczeglnie wyszego szczebla, bo administracja zamawia de facto prociutkie programiki, ktre kosztuj gigantyczne pienidze, a ich dziaanie jest wysoce niestabilne i niepewne, technologicznie wtpliwe (narzucanie zamknitego oprogramowania konkretnych firm). PolTaX, ZUS, EWUS, CEPIK etc. To s zadania ktre programistycznie jest w stanie tanio zrobi nawet firma niewielka.
92
TABELE DO WYKRESW
P1. Na ile wane s dla Ciebie nastpujce sprawy?

POWRT
TOTAL PE WIEK Powyej 55 lat WYKSZTACENIE SYTUACJA MATERIALNA nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada wystarcza mi pienidzy WIELKO MIEJSCOWOCI miasto do 100tys. miasto powyej 100 tys. 91% 91% 85% 84% NIEPENOSPRAWNO 86% 88% 82% 82%
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
Dostp przez internet do ofert pracy, w tym do baz Urzdu Pracy Dostp w internecie do informacji, porad o prawach konsumenta Moliwo wykonania pracy z domu (przez Internet czy telefon) Dostp przez internet do swojej historii zdrowia/chorb
89%
91%
88%
91%
90%
83%
86%
91%
91%
89%
90%
88%
89%
wie 86% 80% 79%
89%
88%
88%
88%
86%
91%
91%
84%
88%
92%
84%
89%
86%
88%
82%
84%
81%
81%
85%
82%
78%
83%
86%
81%
83%
83%
83%
82%
82%
82%
80%
84%
83%
79%
82%
85%
82%
83%
77%
83%
Umawianie si na wizyt do lekarza przez internet/email
81%
81%
81%
79%
83%
84%
75%
80%
87%
79%
82%
75%
76%
80%
87%
79%
Dostp przez internet do katalogw bibliotek
76%
79%
73%
76%
76%
76%
68%
74%
85%
77%
77%
71%
72%
76%
81%
75%
Moliwo kontaktu rodzicw ze szko przez internet (np. wywiadwki przez internet, dostp do ocen swojego dziecka)
Dostp w internecie do informacji, raportw, danych statystycznych publikowanych przez urzdy i inne instytucje pastwowe Posiadanie jednego dokumentu z chipem zastpujcego dowd osobisty, ksieczk zdrowia, bilet komunikacji, legitymacj studenck, itp. Gosowanie przez internet w wyborach do samorzdw, parlamentu Udzia przez internet w konsultacjach spoecznych ustaw, rozporzdze i uchwa samorzdw
74%
75%
74%
71%
81%
71%
73%
73%
77%
78%
74%
72%
74%
74%
75%
66%
74%
72%
76%
72%
74%
80%
69%
72%
81%
73%
75%
69%
72%
73%
76%
76%
73%
71%
75%
71%
76%
73%
69%
73%
77%
74%
73%
69%
71%
74%
75%
73%
67%
64%
71%
65%
70%
70%
61%
66%
75%
72%
68%
61%
64%
66%
72%
68%
63%
57%
68%
59%
65%
70%
56%
61%
71%
64%
63%
60%
59%
63%
66%
65%
Ogldanie w internecie zbiorw muzew i galerii
51%
48%
54%
45%
55%
65%
50%
52%
51%
53%
51%
48%
47%
53%
52%
58%
PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4866 [WSZYSCY RESPONDENCI]
P2. Kiedy ostatnio poszukiwae informacji na stronach internetowych urzdw/instytucji publicznych?

TOTAL PE WIEK Powyej 55 lat WYKSZTACENIE SYTUACJA MATERIALNA nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada wystarcza mi pienidzy WIELKO MIEJSCOWOCI miasto do 100tys. miasto powyej 100 tys. NIEPENOSPRAWNO
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
W ostatnim miesicu
61%
61%
60%
59%
63%
59%
54%
60%
68%
63%
60%
61%
59%
wie
61%
62%
60%
22%
22%
21%
22%
21%
20%
21%
22%
20%
17%
23%
18%
21%
22%
22%
22%
7%
7%
8%
7%
6%
10%
8%
7%
6%
7%
7%
7%
7%
7%
7%
9%
Dawniej
7%
7%
7%
7%
6%
7%
10%
7%
4%
7%
6%
8%
8%
6%
6%
7%
Nigdy
4%
4%
4%
4%
4%
4%
6%
4%
2%
6%
3%
6%
5%
4%
3%
3%
P3. Jakich informacji poszukiwae na stronach internetowych rnych urzdw w cigu ostatnich 12 miesicy?
miasto do 100tys. nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada miasto powyej 100 tys. 59% 43% 36% 34% 36% 33% 32% 24% 23% 21% 20% 17% 13% 12% 4% NIEPENOSPRAWNO 58% 60% 28% 46% 28% 31% 34% 19% 22% 23% 14% 17% 12% 10% 4%
POWRT
TOTAL
PE
WIEK Powyej 55 lat
WYKSZTACENIE
SYTUACJA MATERIALNA wystarcza mi pienidzy
WIELKO MIEJSCOWOCI
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
oferty pracy sprawy zwizane ze zdrowiem nauka, szkolnictwo ubezpieczenie zdrowotne, spoeczne, emerytalne, zasiki, becikowe
63% 40% 38% 33% 32% 31% 27% 24% 23% 22% 19% 17% 16% 12% 3%
68% 43% 43% 35% 32% 30% 24% 18% 23% 23% 18% 17% 14% 10% 3%
58% 36% 33% 30% 31% 33% 29% 31% 24% 22% 20% 19% 18% 15% 3%
68% 34% 42% 31% 32% 29% 25% 24% 20% 25% 22% 19% 14% 12% 2%
61% 44% 37% 33% 31% 34% 29% 24% 25% 21% 17% 17% 18% 13% 5%
46% 53% 23% 40% 30% 33% 31% 24% 31% 14% 16% 13% 17% 10% 3%
62% 39% 38% 30% 30% 27% 24% 26% 18% 19% 17% 14% 16% 9% 3%
66% 40% 40% 32% 30% 29% 24% 23% 21% 20% 16% 16% 15% 10% 3%
60% 40% 36% 36% 35% 37% 32% 23% 30% 27% 25% 22% 17% 17% 4%
58% 34% 40% 32% 35% 33% 26% 27% 23% 24% 24% 20% 20% 13% 2%
62% 39% 38% 33% 32% 33% 27% 25% 24% 22% 20% 18% 16% 12% 3%
76% 47% 36% 32% 28% 21% 29% 18% 19% 21% 12% 13% 13% 11% 4%
65% 35% 39% 29% 29% 28% 23% 25% 21% 24% 19% 18% 19% 12% 3%
wie
64% 40% 39% 34% 30% 32% 26% 24% 25% 22% 19% 18% 16% 12% 3%
sprawy osobowe (np. dowd, paszport, meldunek, akty stanu cywilnego)

podatki i opaty lokalne (np. PIT, podatki miejskie, gruntowe) prawa konsumenckie, inne informacje prawne, z sdu, KRS sprawy motoryzacyjne (np. prawo jazdy, rejestracje) projekty ustaw i innych aktw prawa, uchwa samorzdu, sejmu dotacje, fundusze europejskie, projekty unijne dane statystyczne, raporty dziaalno gospodarcza (np. zakadanie firmy, CIT, VAT, ZUS, zezwolenia, koncesje) sprawy budowlane, ogrodnicze np. pozwolenia na budow, wycicie drzewa, podczenia mediw) przetargi publiczne inne
PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4345 [RESPONDENCI, KTRZY POSZUKIWALI INFORMACJI NA STRONACH URZDW W CIGU OSTATNICH 12 MIESICY]
P4. Jak oceniasz stron www urzdu, na ktrej ostatnio poszukiwae informacji pod wzgldem:
miasto do 100tys. nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada miasto powyej 100 tys. 74% 68% 63% NIEPENOSPRAWNO 70% 65% 59%
POWRT
TOTAL
PE
WIEK Powyej 55 lat
WYKSZTACENIE
WIELKO MIEJSCOWOCI
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
Uyteczno informacji Zrozumiao informacji atwo znalezienia potrzebnych informacji
75% 70% 64%
77% 71% 65%
73% 68% 62%
73% 68% 61%
76% 72% 66%
77% 71% 69%
73% 70% 63%
74% 68% 63%
77% 71% 65%
78% 72% 67%
75% 70% 64%
68% 64% 60%
75% 70% 63%
wie
76% 71% 65%
PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 4345 [RESPONDENCI, KTRZY KIEDYKOLWIEK POSZUKIWALI INFORMACJI NA STRONACH URZDW]
P5. Czy prbowae zaatwi jak spraw urzdow przez internet w cigu ostatnich 12 miesicy?
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
tak
35%
32%
38%
32%
39%
36%
30%
33%
41%
39%
34%
34%
30%
wie
35%
40%
40%
nie prbowaem
65%
68%
62%
68%
61%
64%
70%
67%
59%
61%
66%
66%
70%
65%
60%
60%
P6. Czy informacja o sposobie zaatwienia ostatniej sprawy, ktr znalaze w internecie bya zrozumiaa?
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
tak
36%
38%
35%
33%
41%
36%
35%
34%
39%
43%
35%
32%
36%
wie
37%
36%
38%
raczej tak
46%
43%
48%
47%
45%
46%
46%
47%
45%
41%
47%
47%
46%
47%
45%
46%
raczej nie
11%
12%
10%
13%
9%
9%
12%
11%
11%
10%
11%
15%
11%
11%
11%
11%
nie
4%
4%
4%
4%
4%
5%
5%
4%
3%
4%
4%
4%
4%
3%
6%
1%
3%
3%
2%
4%
1%
4%
2%
3%
2%
2%
3%
2%
3%
2%
3%
4%
PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 1688 [RESPONDENCI, KTRZY PRBOWALI ZAATWI SPRAW PRZEZ INTERNET]
P7. Czy moge sprawdzi postp w realizacji Twojej sprawy przez internet?
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
tak
54%
55%
53%
53%
57%
51%
55%
56%
52%
59%
55%
46%
51%
wie
56%
54%
57%
nie
36%
34%
39%
37%
36%
38%
36%
36%
37%
35%
36%
42%
40%
34%
36%
31%
nie wiem
9%
10%
8%
10%
7%
12%
9%
8%
11%
6%
10%
12%
9%
9%
10%
12%
P8. Czy ostatecznie otrzymae to, o co si starae?

Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
tak
53%
53%
54%
52%
58%
45%
50%
52%
57%
57%
54%
43%
50%
wie
54%
56%
54%
czciowo
31%
31%
30%
28%
32%
34%
31%
34%
27%
32%
29%
38%
32%
31%
28%
25%
nie
13%
13%
13%
15%
9%
17%
16%
11%
13%
9%
13%
16%
13%
12%
14%
14%
trudno powiedzie, sprawa jest w toku
3%
3%
3%
4%
1%
4%
3%
3%
3%
1%
4%
3%
4%
3%
3%
6%
P9. Jak oglnie oceniasz sposb zaatwienia tej sprawy przez urzd/instytucj publiczn?
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
negatywnie
7%
5%
8%
7%
5%
11%
9%
5%
6%
6%
6%
10%
7%
wie
5%
8%
13%
raczej negatywnie
13%
12%
13%
14%
10%
15%
15%
13%
11%
11%
13%
12%
14%
12%
13%
9%
neutralnie
28%
30%
27%
29%
28%
28%
29%
31%
25%
26%
27%
40%
30%
28%
27%
25%
raczej pozytywnie
36%
36%
36%
35%
39%
30%
35%
36%
36%
35%
37%
31%
32%
40%
35%
33%
pozytywnie
17%
16%
17%
16%
18%
17%
13%
15%
21%
22%
17%
8%
17%
16%
17%
20%
P10. Dlaczego jeste niezadowolony z usugi wywiadczonej przez urzd przez internet?
miasto do 100tys. nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada miasto powyej 100 tys. 53% 38% 28% 32% 24% 24% 5% NIEPENOSPRAWNO 51% 36% 16% 9% 18% 31% 10%
POWRT
TOTAL
PE
WIEK Powyej 55 lat
WYKSZTACENIE
WIELKO MIEJSCOWOCI
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
okazao si, e zaatwienie caej sprawy przez internet jest niemoliwe sposb zaatwienia sprawy by zbyt zawiy, opis niezrozumiay brak reakcji lub odpowiedzi urzdu zaatwienie sprawy trwao duej ni si spodziewa{e/a}m pojawiy si problemy techniczne formularz do wypenienia by trudny, brakowao wyjanie lub byy one niezrozumiae z innych powodw
52% 34% 27% 26% 23% 22% 5%
49% 32% 24% 22% 23% 28% 4%
53% 35% 29% 28% 23% 19% 5%
56% 36% 25% 26% 23% 24% 4%
46% 29% 29% 31% 26% 22% 6%
50% 37% 28% 17% 18% 18% 3%
48% 34% 24% 17% 14% 24% 5%
48% 32% 27% 33% 33% 26% 7%
59% 36% 29% 25% 20% 17% 1%
44% 45% 27% 28% 16% 7% 0%
52% 33% 27% 25% 22% 25% 5%
58% 26% 26% 28% 34% 24% 6%
45% 31% 23% 27% 23% 22% 2%
wie
57% 31% 29% 18% 21% 21% 6%
PODSTAWA PROCENTOWANIA: N = 322 [RESPONDENCI, KTRZY BYLI NIEZADOWOLENI Z USUGI WYWIADCZONEJ PRZEZ URZD PRZEZ INTERNET]
P11. Jeli w przyszoci bdziesz chcia skorzysta z usug urzdu lub instytucji publicznej, czy zrobisz to przez internet?
TOTAL PE WIEK Powyej 55 lat WYKSZTACENIE SYTUACJA MATERIALNA nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada wystarcza mi pienidzy WIELKO MIEJSCOWOCI miasto do 100tys. miasto powyej 100 tys. 3% 9% 20% 49% 19% NIEPENOSPRAWNO 5% 11% 24% 41% 19%
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
z pewnoci nie prawdopodobnie nie nie wiem prawdopodobnie tak z pewnoci tak
4% 10% 25% 46% 17%
3% 11% 28% 45% 13%
4% 8% 21% 47% 20%
4% 11% 25% 44% 16%
3% 8% 24% 48% 17%
3% 8% 24% 46% 18%
5% 10% 30% 43% 12%
3% 10% 25% 47% 15%
3% 9% 19% 47% 22%
6% 7% 23% 42% 22%
3% 10% 24% 47% 16%
6% 10% 28% 43% 13%
4% 11% 28% 43% 14%
wie
4% 9% 25% 45% 17%
P12. Co Ci ogranicza w korzystaniu z usug urzdw przez internet?

miasto do 100tys. nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada miasto powyej 100 tys. 54% 37% 44% 34% 28% 16% 12% 10% 7% 1% 7% 4% NIEPENOSPRAWNO 49% 43% 36% 29% 23% 25% 20% 13% 7% 0% 5% 7%
POWRT
TOTAL
PE
WIEK Powyej 55 lat
WYKSZTACENIE
WIELKO MIEJSCOWOCI
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
I tak w pewnym momencie musz pojawi si osobicie w urzdzie (np. zoy podpis, dostarczy papierowe dokumenty czy odebra dokument) Niepewno, czy sprawa zostanie waciwie zaatwiona Niewielki zakres dostpnych usug
50%
52%
47%
52%
48%
48%
45%
51%
54%
41%
53%
43%
48%
wie 43% 37% 31% 25% 19% 16% 17% 6%
48%
41%
45%
36%
42%
38%
40%
41%
42%
38%
37%
41%
44%
41%
40%
36%
44%
41%
39%
38%
34%
37%
49%
40%
41%
31%
39%
Niedostateczne informacje o tym, jak zaatwi spraw
31%
32%
30%
32%
30%
31%
28%
33%
32%
29%
32%
32%
29%
Brak usug, na ktrych mi zaley
27%
24%
30%
29%
25%
23%
24%
26%
31%
28%
27%
25%
27%
Preferuj bezporedni kontakt z urzdnikiem
18%
20%
17%
19%
17%
21%
21%
18%
16%
17%
18%
19%
19%
Trudno samodzielnie wypeni formularze Obawiam si korzystania z internetu w sprawach urzdowych Prbowaem, ale miaem ze dowiadczenia
14%
14%
14%
16%
11%
12%
18%
14%
11%
13%
13%
17%
13%
13%
16%
11%
15%
12%
12%
17%
14%
10%
14%
13%
17%
13%
6%
6%
6%
6%
7%
6%
7%
5%
6%
8%
6%
7%
6%
Inne
1%
1%
1%
1%
1%
0%
1%
0%
1%
0%
1%
1%
0%
1%
Nie czuj ogranicze
6%
5%
7%
6%
7%
6%
6%
6%
6%
8%
5%
8%
5%
7%
Nie wiem/ nie mam zdania
5%
5%
4%
4%
5%
5%
6%
5%
3%
4%
4%
7%
5%
5%
P13. Czy syszae o Elektronicznej Platformie Usug Administracji Publicznej - ePUAP, dziki ktrej mona zaatwia sprawy urzdowe drog elektroniczn?
TOTAL PE WIEK Powyej 55 lat WYKSZTACENIE SYTUACJA MATERIALNA nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada wystarcza mi pienidzy WIELKO MIEJSCOWOCI miasto do 100tys. miasto powyej 100 tys. 39% 61% NIEPENOSPRAWNO 35% 65% Mczyzna 35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
Tak
35%
31%
39%
35%
36%
35%
28%
32%
46%
40%
35%
29%
33%
wie 67%
34%
Nie
65%
69%
61%
65%
64%
65%
72%
68%
54%
60%
65%
71%
66%
P14. Czy syszae o profilu zaufanym lub profilu zaufanym ePUAP, ktry peni rol bezpatnego podpisu elektronicznego w kontaktach z urzdami/instytucjami publicznymi?
TOTAL PE WIEK Powyej 55 lat WYKSZTACENIE SYTUACJA MATERIALNA nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada wystarcza mi pienidzy WIELKO MIEJSCOWOCI miasto do 100tys. miasto powyej 100 tys. 35% 65% NIEPENOSPRAWNO 32% 68% Mczyzna 35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
Tak
31%
27%
34%
30%
32%
32%
24%
29%
39%
36%
30%
26%
29%
wie 71%
29%
Nie
69%
73%
66%
70%
68%
68%
76%
71%
61%
64%
70%
74%
71%
P15. Jak korzystanie z internetu wpyno na Twoje:

TOTAL PE WIEK Powyej 55 lat WYKSZTACENIE SYTUACJA MATERIALNA nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada wystarcza mi pienidzy WIELKO MIEJSCOWOCI miasto do 100tys. miasto powyej 100 tys. 91% 88% 87% 79% 65% 65% 55% 55% 45% 40% NIEPENOSPRAWNO 89% 81% 83% 79% 50% 61% 66% 54% 38% 40%
POWRT
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
wiedz o wiecie
89%
89%
89%
88%
89%
90%
83%
90%
92%
85%
91%
82%
87%
wie 86% 84% 76% 59% 56% 60% 50% 42% 36%
88%
korzystanie z usug, zakupy
87%
87%
86%
88%
86%
84%
82%
88%
89%
86%
89%
77%
87%
85%
84%
86%
85%
85%
83%
82%
86%
87%
83%
86%
78%
84%
78%
80%
76%
78%
78%
79%
76%
80%
77%
81%
78%
74%
79%
61%
59%
63%
63%
62%
50%
53%
59%
70%
67%
62%
48%
60%
59%
60%
59%
59%
60%
60%
55%
59%
63%
61%
61%
50%
58%
relacje z rodzin
59%
60%
58%
55%
62%
67%
59%
60%
58%
65%
59%
54%
62%
zaangaowanie spoeczne i obywatelskie
53%
52%
54%
54%
53%
49%
50%
52%
57%
54%
54%
47%
54%
dochody, sytuacj materialn
43%
40%
46%
45%
43%
35%
40%
41%
48%
57%
42%
31%
42%
39%
37%
40%
36%
43%
36%
34%
38%
44%
42%
39%
31%
40%
P16. Jak oceniasz swoje poczucie bezpieczestwa, gdy korzystasz z nastpujcych usug w internecie:
miasto do 100tys. nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada miasto powyej 100 tys. 63% 53% 32% 29% NIEPENOSPRAWNO 53% 46% 24% 22%
POWRT
TOTAL
PE
WIEK Powyej 55 lat
WYKSZTACENIE
WIELKO MIEJSCOWOCI
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
bankowo
57%
53%
61%
56%
59%
56%
50%
56%
64%
61%
58%
44%
52%
wie 50% 24% 22%
56%
zakupy
51%
51%
52%
54%
49%
44%
45%
52%
57%
57%
53%
36%
51%
sprawy urzdowe
27%
24%
30%
25%
31%
29%
23%
25%
34%
34%
27%
18%
26%
ochrona zdrowia
24%
24%
25%
23%
26%
26%
22%
23%
29%
31%
24%
17%
23%
P17. W jakim stopniu zgadzasz si z poniszymi stwierdzeniami:

TOTAL PE WIEK Powyej 55 lat WYKSZTACENIE SYTUACJA MATERIALNA nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada wystarcza mi pienidzy WIELKO MIEJSCOWOCI miasto do 100tys. miasto powyej 100 tys. 85% 79% 75% 69% 49% 26% NIEPENOSPRAWNO 77% 72% 66% 51% 37% 18%
POWRT
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
Moje umiejtnoci obsugi komputera i internetu s odpowiednie do moich potrzeb Umiejtno obsugi komputera i internetu jest konieczna do zdobycia lub zmiany pracy Posiadajc umiejtnoci obsugi komputera i internetu mona znale lepiej patn prac Moja praca wymaga posiadania podstawowych umiejtnoci obsugi komputera i internetu Moja praca wymaga posiadania specjalistycznych umiejtnoci komputerowych (bazy danych, inne) Mj pracodawca dba o rozwj moich umiejtnoci komputerowych, oferuje mi udzia w szkoleniach
83%
84%
83%
83%
84%
85%
78%
82%
89%
85%
85%
73%
82%
wie 75% 70% 60% 39% 24%
83%
76%
79%
73%
76%
77%
74%
68%
76%
84%
77%
77%
68%
75%
72%
73%
71%
73%
73%
66%
66%
72%
77%
76%
73%
58%
71%
64%
65%
63%
65%
65%
57%
51%
61%
79%
69%
65%
52%
64%
43%
42%
44%
44%
43%
37%
35%
38%
56%
50%
43%
33%
41%
24%
23%
26%
26%
25%
19%
22%
24%
28%
37%
23%
17%
24%
P18. Czy wykonywae ju nastpujce czynnoci zwizane z obsug komputera?

miasto do 100tys. nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada miasto powyej 100 tys. 88% 72% 71% 65% 65% 62% 52% 3% NIEPENOSPRAWNO 80% 53% 69% 42% 52% 40% 34% 9%
POWRT
TOTAL
PE
WIEK Powyej 55 lat
WYKSZTACENIE
WIELKO MIEJSCOWOCI
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
Korzystanie z urzdze peryferyjnych (drukarki, skanera) Utworzenie i edytowanie tabeli w edytorze tekstw Wykrycie i rozwizanie problemu z komputerem np. dziaa zbyt wolno Utworzenie i edytowanie wykresw w arkuszu kalkulacyjnym Korzystanie z programw graficznych czenie informacji, tabel, wykresw, rysunkw z rnych rde w jedn cao np. w edytorze tekstw Zarzdzania informacj w postaci baz danych
86%
87%
86%
86%
87%
85%
80%
87%
92%
85%
89%
77%
85%
wie 69% 69% 64% 64% 63% 48% 4%
86%
70%
71%
68%
78%
63%
55%
58%
67%
85%
71%
72%
56%
69%
70%
62%
78%
71%
69%
64%
66%
71%
72%
70%
71%
63%
70%
63%
64%
63%
74%
53%
45%
48%
61%
80%
68%
64%
52%
61%
63%
59%
67%
70%
56%
50%
55%
62%
71%
65%
64%
54%
60%
60%
60%
61%
71%
50%
41%
47%
57%
76%
68%
61%
47%
57%
49%
47%
52%
55%
43%
43%
40%
48%
59%
53%
50%
41%
48%
adne z powyszych
4%
4%
4%
3%
4%
7%
7%
4%
1%
4%
3%
10%
4%
P19. Czy wykonywae ju nastpujce czynnoci zwizane z korzystaniem z internetu?

miasto do 100tys. nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada miasto powyej 100 tys. 91% 90% 89% 70% 26% 15% 1% NIEPENOSPRAWNO 88% 83% 81% 57% 22% 9% 4%
POWRT
TOTAL
PE
WIEK Powyej 55 lat
WYKSZTACENIE
WIELKO MIEJSCOWOCI
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
90%
91%
89%
91%
91%
87%
86%
91%
94%
88%
91%
86%
89%
wie 89% 83% 60% 23% 14% 1%
90%
89%
90%
87%
89%
90%
87%
83%
90%
93%
86%
91%
82%
88%
Obsuga konta bankowego przez internet Konfigurowanie programu do obsugi poczty elektronicznej Przesanie informacji/dokumentu do urzdu administracji publicznej z wykorzystaniem profilu zaufanego ePUAP Uycie podpisu elektronicznego
86%
85%
86%
85%
87%
85%
78%
86%
92%
81%
88%
76%
85%
65%
58%
71%
65%
66%
59%
57%
64%
73%
62%
66%
56%
64%
24%
20%
28%
22%
25%
27%
20%
22%
30%
28%
23%
23%
23%
15%
12%
17%
14%
15%
13%
12%
12%
20%
21%
14%
12%
14%
adne z powyszych
1%
1%
2%
2%
1%
1%
3%
1%
0%
3%
1%
4%
1%
P21. Czy masz dziecko/dzieci, ktre korzystaj z internetu?

TOTAL PE WIEK Powyej 55 lat WYKSZTACENIE SYTUACJA MATERIALNA nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada wystarcza mi pienidzy WIELKO MIEJSCOWOCI miasto do 100tys. miasto powyej 100 tys. 39% 61% NIEPENOSPRAWNO 47% 53%
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
Tak
39%
41%
37%
17%
66%
55%
42%
40%
35%
36%
38%
45%
35%
wie 65%
43%
Nie
61%
59%
63%
83%
34%
45%
58%
60%
65%
64%
62%
55%
57%
P22. Czy starasz si uniemoliwi dziecku dostp do szkodliwych treci w internecie (np. pornografia, przemoc)?
TOTAL PE WIEK Powyej 55 lat WYKSZTACENIE SYTUACJA MATERIALNA nie wystarcza mi pienidzy wystarcza mi pienidzy, ale musz odkada wystarcza mi pienidzy WIELKO MIEJSCOWOCI miasto do 100tys. miasto powyej 100 tys. 31% 24% 26% 18% 14% 11% 8% 7% 4% 3% 0% 10% NIEPENOSPRAWNO 44% 22% 22% 15% 14% 5% 8% 3% 7% 2% 0% 11%
Mczyzna
35-54 lata
18-34 lat
Kobieta
rednie
wysze
TOTAL
nisze
Nie
25%
22%
29%
7%
27%
43%
24%
27%
25%
21%
26%
25%
20%
wie 34% 35% 17% 12% 9% 7% 5%
25%
Przegldam histori przegldarki
30%
30%
30%
35%
31%
21%
31%
30%
30%
33%
30%
26%
32%
Dziecko korzysta z internetu w obecnoci dorosego
30%
34%
24%
53%
24%
15%
31%
27%
32%
31%
28%
35%
29%
Przegldarka ma zainstalowany filtr rodzicielski W komputerze zainstalowany jest program z filtrem rodzicielskim Router internetowy ma wczon blokad
18%
15%
21%
20%
17%
15%
16%
19%
18%
26%
16%
16%
17%
14%
11%
17%
17%
14%
11%
17%
12%
14%
23%
13%
11%
16%
10%
8%
13%
12%
10%
8%
9%
10%
10%
11%
10%
8%
11%
System operacyjny ma wczony filtr rodzicielski
9%
8%
11%
10%
9%
9%
10%
10%
7%
9%
10%
9%
12%
Dziecko korzysta ze specjalnej wyszukiwarki
6%
5%
6%
9%
4%
5%
5%
6%
6%
9%
5%
6%
5%
Dorose dziecko
3%
3%
3%
0%
3%
7%
3%
4%
2%
2%
3%
2%
2%
3%
Rozmowa uwiadamiajca i zaufanie do dziecka
2%
2%
2%
1%
3%
2%
2%
2%
2%
0%
2%
4%
2%
2%
Zbyt mae dziecko
0%
0%
0%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
0%
0%
W inny sposb
7%
7%
6%
4%
7%
10%
7%
7%
5%
5%
6%
9%
5%
6%

Raport e Administracja W Oczach Internautów 2013

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Raport e Administracja W Oczach Internautów 2013

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

E-ADMINISTRACJA W OCZACH INTERNAUTW - 2013 Prezentacja wynikw badania zleconego przez Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Warszawa, listopad 2013

59 4. Znajomo Elektronicznej Platformy Usug Administracji Publicznej (ePUAP)

28 2. Poszukiwanie informacji na stronach internetowych urzdw lub innych instytucji publicznych

65 5. Znaczenie internetu w kluczowych obszarach ycia obywateli

69 5.3. Najwaniejsze sprawy zaatwiane przez internet

41 3. dowiadczenia internautw w zaatwianiu spraw urzdowych przez internet

73 6. Wpyw internetu na ycie codzienne

78 Wypowiedzi internautw 93 Tabele do wykresw

Struktura badanej grupy

wie miasto do 100 tys.

33% 37% 30%

41% 32% 14% 73%

nie wystarcza mi pienidzy na biece wydatki

Jak czyta raport?

Jak czyta raport?

Znaczniki pokazujce istotne rnice midzy grupami

Przycisk pozwalajcy obejrze tabel z wynikami dla porwnywanych grup

Tre pytania Wielko oraz opis analizowanej grupy

Jak czyta raport?

WARMISKO -MAZURSKIE PODLASKIE

DZKIE DOLNOLSKIE OPOLSKIE

Ankieta zwiza i na temat mnie interesujcy. Wicej takich.

Ankieta bya ciekawa i fajnie, e nie duga.

Ciekawa ankieta, ale skupiajca si li tylko na sprawach urzdniczych.

Powinny odbywa si bezpatne szkolenia, a usugi powinny by dostpne w szerszym stopniu.

1.1. Opinie internautw na temat umiejtnoci informatycznych

Moje umiejtnoci obsugi komputera i internetu s odpowiednie do moich potrzeb

1% 40% 43% 4% 12%

1% 31% 41% 4% 23%

Moja praca wymaga posiadania podstawowych umiejtnoci obsugi komputera i internetu

raczej si nie zgadzam

cakowicie si nie zgadzam

1.1. Opinie internautw na temat umiejtnoci informatycznych

Moje umiejtnoci obsugi komputera i internetu s odpowiednie do moich potrzeb

Moja praca wymaga posiadania podstawowych umiejtnoci obsugi komputera i internetu

[SUMA OCEN: ZGADZAM SI CAKOWICIE, RACZEJ SI ZGADZAM]

1.1. Opinie internautw na temat umiejtnoci informatycznych

Moje umiejtnoci obsugi komputera i internetu s odpowiednie do moich potrzeb

Moja praca wymaga posiadania podstawowych umiejtnoci obsugi komputera i internetu

[SUMA OCEN: ZGADZAM SI CAKOWICIE, RACZEJ SI ZGADZAM]

1.1. Opinie internautw na temat umiejtnoci informatycznych

ODSETEK DEKLARUJCYCH ZGODNO Z PONISZYMI STWIERDZENIAMI:

[SUMA OCEN: ZGADZAM SI CAKOWICIE, RACZEJ SI ZGADZAM]

1.2. Deklarowane umiejtnoci komputerowe

Korzystanie z urzdze peryferyjnych (drukarki, skanera)

Utworzenie i edytowanie tabeli w edytorze tekstw

Wykrycie i rozwizanie problemu z komputerem np. dziaa zbyt wolno

Utworzenie i edytowanie wykresw w arkuszu kalkulacyjnym

1.2. Deklarowane umiejtnoci komputerowe

Korzystanie z urzdze peryferyjnych (drukarki, skanera)

Utworzenie i edytowanie tabeli w edytorze tekstw

Wykrycie i rozwizanie problemu z komputerem np. dziaa zbyt wolno

Utworzenie i edytowanie wykresw w arkuszu kalkulacyjnym

1.2. Deklarowane umiejtnoci komputerowe

Korzystanie z urzdze peryferyjnych (drukarki, skanera)

Utworzenie i edytowanie tabeli w edytorze tekstw

Wykrycie i rozwizanie problemu z komputerem np. dziaa zbyt wolno

Utworzenie i edytowanie wykresw w arkuszu kalkulacyjnym

1.2. Deklarowane umiejtnoci komputerowe

POZIOM UMIEJTNOCI KOMPUTEROWYCH ODSETEK WYKONUJCYCH PONISZE CZYNNOCI

1.3. Deklarowane umiejtnoci internetowe

Tworzenie konta e-mail