Professional Documents
Culture Documents
PROCES
Działania wzajemnie ze sobą powiązane, które przy wykorzystywaniu zasobów przekształcają dane wejściowe w dane wyjściowe można
zdefiniować jako proces
Proces to logiczny ciąg czynności, których celem jest dostarczenie klientowi (zewnętrznemu lub wewnętrznemu ) określonego wyrobu zgodnego
z jego wymaganiami.
CECHY PROCESU:
wejście – inicjatory
wyjście – produkty
lider – właściciel procesu
powiązania z innymi procesami
przebieg procesu – działania i czynności potrzebne do przekształcenia „surowca” wejściowego w produkt końcowy
efektywność – to miara jego wartości poprzez sprawdzenie w jakim stopniu spełnia on oczekiwania klienta
PODEJŚCIE PROCESOWE
Podejściem procesowym nazywamy systematyczną identyfikację procesów w organizacji oraz odpowiednie zarządzanie tymi procesami (i ich
wzajemnymi powiązaniami)
PODEJŚCIE PROCESOWE – takie podejście, w którym zaprojektowano działania, aby osiągnąć określone cele (normy ISO)
PROCESY PODPROCESY
Pozyskiwanie klienta Badania rynku
Przygotowanie reklam
Przyjmowanie zleceń
Sponsoring
Public Relation
Zarządzanie relacjami
Pozyskiwanie surowców Planowanie i analiza zapotrzebowania na surowce i
usługi
Poszukiwanie dostawców
Ocena i wybór dostawców pod względem jakości
Dokonywanie zakupu surowców
Projektowanie i planowanie produkcji Analiza ekonomiczna
Tworzenie nowych towarów
Ocena nowych wyrobów
Planowanie procesu np. produkcyjnego
Realizacja wyników Przygotowanie do produkcji
Procesy produkcyjne, pomiar
Weryfikacja wyrobów gotowych
Logistyka Pakowanie wyrobów,
Transport wewnętrzny,
Magazynowanie,
Transport zewnętrzny
Zarządzanie zapasami Obsługa administracyjna
…
Zarządzanie jakością ....
IDENTYFIKACJA PROCESÓW
• Określenie polityki jakości i celów (przez kierownictwo)
• Identyfikacja istniejących procesów biznesowych
• Określenie powiązania pomiędzy procesami
• Określenie właścicieli procesów
• Opracowanie dokumentacji procesu
GRUPY PROCESÓW
• Procesy główne – mają charakter fizycznego przetwarzania surowców, produkcji, oraz sprzedaży tych produktów, najprościej mówiąc są to
aktywności bez których na ma mowy o powstaniu produktu. Są nimi: produkcja, logistyka, marketing i sprzedaż
• Procesy pomocnicze – dotyczą głównie przetwarzania informacji, które towarzyszą podstawowej aktywności. Jest to więc szeroko rozumiany
proces zarządzania, który ma zapewnić sprawność i skuteczność działań podstawowych. Są to min.:rozwój technologii, zarządzanie zasobami
ludzkimi, dział jakości,dział IT,dział inżynierii, dział administracyjny, dział utrzymania ruchu, dział finansów i controllingu.
• Procesy zarządzania – maja na celu monitorowanie funkcjonowania organizacji, podejmowanie odpowiednich działań w celu doskonalenia
organizacji, np. zarządzanie strategiczne (przegląd polityki i celów, przegląd zarządzania)
ANALIZA PROCESÓW
Zidentyfikowane procesy zostają poddane analizie, w której oceniane są poszczególne działania i ich wpływ na budowanie wartości. Na
podstawie wyników analizy wskazuje się procesy, które należy zoptymalizować w etapie modelowania procesów. Analiza ta powinna dostarczyć
wiarygodnych informacji o:
1. Zadowoleniu klienta.
2. Zgodności wyrobów (lub usług) z wymogami.
3. Funkcjonowania procesów.
4. Dostawcach.
MAPA PROCESÓW
prezentuje powiązania pomiędzy poszczególnymi procesami oraz schemat tworzenia wartości w przedsiębiorstwie.
ZARZĄDZANIE PROCESAMI
to dziedzina zajmująca się analizą, standaryzacją, planowaniem i zarządzaniem istniejącymi procesami w organizacji. Celem zarządzania
procesami jest podniesienie efektywności organizacji poprzez zoptymalizowanie i standaryzowanie procesów tak, by te same działania
biznesowe zamykały się określonych kosztach, przebiegały w podobny czasie i dając ustaloną jakość wyników.
CONTROLLING
CONTROLLING
To proces planowania, koordynowania i kontroli procesów ekonomicznych dla utrzymania organizacji na drodze do osiągnięcia wyznaczonych
celów.
CEL CONTROLLINGU:
Celem controllingu procesów jest zebranie, analiza i dystrybucja istotnych oraz wiarygodnych informacji o sprawności organizacyjnej po to, aby
uczestnicy procesów – menedżerowie i pracownicy mogli sprawniej realizować zadania.
KOSZTY
POJĘCIE KOSZTU
wyrażone w pieniądzu celowe zużycie majątku, pracy ludzkiej, usług obcych oraz niektóre wydatki nie odzwierciedlające zużycia zasobów,
związane z prowadzeniem normalnej działalności przez podmiot gospodarczy w określonym czasie.
RYZYKO najczęściej definiowane jest jako niebezpieczeństwo poniesienia straty, możliwość wystąpienia niekorzystnego wydarzenia lub
nieosiągnięcia celu. Można je także określić jako taką sytuację, w której przyszłych warunków gospodarowania nie sposób przewidzieć z całą
pewnością, znane jest natomiast prawdopodobieństwo ich wystąpienia. Przedsiębiorstwa mają więc możliwość oceny ryzyka,
prawdopodobieństwa wystąpienia określonych zagrożeń, ale także w pewnej części jego kontrolowania. Wyróżnić bowiem można tzw. ryzyko
systematyczne, odnoszące się do wszystkich podmiotów i od nich niezależne (np. klęski żywiołowe, warunki pogodowe, poziom inflacji,
bezrobocia, stóp procentowych), ale również tzw. ryzyko specyficzne, które można przynajmniej w pewnej części kontrolować (związane np. ze
sposobem zarządzania przedsiębiorstwem, jego płynnością finansową, przyjmowaną strategią działalności innowacyjnej itp.).
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
• Zarządzanie jakością to skoordynowane działania związane z kierowaniem organizacją i jej nadzorowaniem w odniesieniu do jakości.
• Jakość jest to stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania; jakość oznacza także spełnienie wymagań klienta.
CZYM RÓŻNI SIĘ ISO OD TQM ?- Najpierw trzeba wdrożyć TQM (TQM to filozofia) żeby wprowadzić ISO. Na najniższych szczeblach powinna
być wdrażana filozofia, potem wdrażamy normy ISO.
INNOWACJE
INNOWACJE
to nowe kombinacje zachodzące w następujących przypadkach:
* wytworzenie nowego produktu lub wprowadzenie na
* rynek towarów o nowych właściwościach
* wprowadzenie nowej metody produkcji
* otwarcie nowego rynku zbytu
BANK CZASU to "instytucja" oferująca wzajemną pomoc ludzi, którzy dysponują wolnym czasem. Banki czasu pomagają wymieniać pomiędzy
nimi czas i umiejętności, bez względu na ich rodzaj. Godzina za godzinę.
GLOBALIZACJA
OPTYMALIZACJA.
wyznaczenie spośród dopuszczalnych rozwiązań danego problemu rozwiązania najlepszego za względu na przyjęte kryterium (wskaźnik) jakości
(np. koszt, zysk, niezawodność). Badaniem metod optymalizacji zajmuje się teoria optymalizacji.
NARZĘDZIA OPTYMALIZACJI:
• Kaizen - podstawową regułą tej filozofii jest ciągłe zaangażowanie oraz chęć ciągłego podnoszenia jakości firmy i produktu. Polega to
na włączeniu procesu myślowego na każdym etapie produkcji, redukcję kosztów. tworzenie kryteriów oceny i nagradzania; dostosowywanie
techniczne elementów systemu; skrócenie czasu realizacji procesu pracy oraz poprawy jakości;
• Lean management
To tworzenie prostych i przejrzystych struktur w przedsiębiorstwie oraz nadanie większego znaczenia zasobom pracy, aby można je było
wykorzystywać jak najlepiej.
RODZAJE OPTYMALIZACJI:
• Reengineering
To wprowadzanie radykalnych zmian procesów w firmie w celu osiągnięcia maksymalnej efektywności.
• Benchmarking
To uczenie się od najlepszych poprzez porównywanie się z najlepszymi, poszukiwanie skutecznych metod pozwalających osiągnąć przewagę
konkurencyjną, porównywanie procesów, produktów, usług z ich odpowiednikami u najlepszych
• Outsourcing
To wykorzystywanie zasobów zewnętrznych, zlecanie wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym procesów niezbędnych dla funkcjonowania
własnego przedsiębiorstwa, które zostaną tam zrealizowane efektywniej niż byłoby to możliwe we własnym zakresie.
ETAPY OPTYMALIZACJI: 1.mapa procesów, 2. przypisanie procesów osobą odpowiedzialnym za nie, 3. Poddanie testom mapy procesów,
wychwycenie błędów.