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Toma de Decisiones

UNIDAD III

IDENTIFICACIN Y PLANTEAMIENTO DEL

PROBLEMA EN LA TOMA DE DECISIONES
Definicin del problema
Qu significa el trmino problema? Ya que la palabra problema se utiliza siempre que
se tiene que tomar una decisin, es necesario que su significado est claro.
Qu piensa usted que significa problema?. Escriba a continuacin lo primero que le
venga a la mente:
Su definicin del trmino problema:

Escriba ahora algn problema que usted tenga actualmente:

Problema:

Escriba Ahora un problema que usted crea que existe actualmente en nuestra
sociedad:
Problema:

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DEFINICIN DEL PROBLEMA

Un problema, es una desviacin entre lo que debera estar

sucediendo y lo que realmente sucede, un cambio imprevisto
produce muchas veces este efecto no deseado.
Un problema es un resultado indeseable de un trabajo.
Un problema, es todo aquello que nos desva del objetivo, es
una oportunidad de ser mejor.

Un problema es, bsicamente, un dilema aparentemente sin salida, una situacin

indeseable sin solucin, o una pregunta que usted no puede responder normalmente.
No es solamente que las cosas son distintas de lo que a usted le parecera ideal que
fueran; es que usted no puede arreglarlas sin importar lo que haga. No es
simplemente una pregunta que usted no ha contestado, es una pregunta que usted no
puede contestar, no importa lo que haga. Es un conflicto, o crisis, que se repite sin que
usted pueda evitarlo.

Dicho en palabras, un problema es una...

Por ejemplo:
Quiero ir de compras pero tambin quiero ahorrar
Tiene que trabajar con Pedro pero no lo soporta
Su departamento piensa quepero su inspector de calidad quiere
Todo funciona a la perfeccin pero vienen algunos cambios.
Una oposicin equilibrada de situaciones es lo provoca angustia y confusin. El
equilibrio hace que el problema persista. Si una de las partes adquiere fuerza y gana la
lucha, el problema desaparece. Por ejemplo, el jefe aparece en escena, decide cmo
manejar las cosas y todo mundo est de acuerdo con su decisin. Vaya!, no ms

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indecisin. (Por supuesto, si las fuerzas subyacentes no se resuelven con esta eleccin
arbitraria, el problema reaparece).
Caractersticas de los problemas
La siguiente lista resume las caractersticas de los problemas. Al parecer, los puntos en
ella siempre forman parte de un problema. Se podra decir que si estos puntos existen,
su situacin se califica como un verdadero problema.
Caractersticas
Comunicacin deficiente: la conversacin se frustra o ni siquiera puede
comenzar por lo que no hay un completo entendimiento.
Incgnita: falta de informacin
Informacin incorrecta: parte de la informacin conocida est equivocada.
Confusin: la gente implicada se siente desorientada, tensa o abrumada por los
estmulos y las opciones.
Emociones ocultas: sentimientos que surgen conforme se analiza la situacin.
Puntos de vista diferentes: usted y otros tienen ideas contradictorias.
Impresiones variables: conforme usted investiga la situacin, las ideas, las
emociones y las explicaciones cambian, a veces de manera radical.
Dilema equilibrado: una lucha crtica existe donde no hay una persona o una
idea capaces de ganar.
Persistencia: la situacin no desaparece.
PASOS GENERALES PARA RESOLVER UN PROBLEMA
El proceso de toma de decisiones est orientado a la
solucin de posibles problemas o conflictos; lograr que la
decisin adoptada sea correcta permite vivir ms
plenamente, y proporciona un mayor control sobre la
propia existencia. Por ello es aconsejable aprender a
llevar a cabo dicho proceso; sobre todo para resolver
aquellos asuntos que resultan especialmente complejos
e importantes.

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PASOS
-

PUNTOS
Identificacin de los problemas
Seleccin del problema a solucionar
Definicin de los responsables
Proposicin de un programa de
trabajo.

Observacin

Entendimiento del problema actual.

Definicin de la meta de mejora.

Anlisis

Anlisis de posibles causas.

Investigacin de posibles mejoras.
Plan y programa de implantacin de
las posibles mejoras.

Implantacin.
Poner en accin.
Confirmacin de la efectividad de la
solucin.

Estandarizacin.
Sistemas de control de mejoras.

Reflexin y consideracin de hechos.

Identificacin del problema y planeacin

Accin
Confirmacin del efecto
Estandarizacin
Conclusin

Ejercicio
1.
2.
3.
4.

A travs de una lluvia de ideas identifique un problema.

Defina el problema adecuadamente.
Separe las causas de los efectos.
A partir del anlisis de las causas busque las alternativas de solucin para dicho
problema.

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ANOTACIONES:

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ANOTACIONES:

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