Amazon

Site-ul Amazon a fost creat de catre Jeff Bezos, un un absolvent de informatic si inginerie electric care nu mai lucrase in acest domeniu si care a pornit aceasta afacere datorita unor statistici care indicau o crestere uimitoare a importantei pe care oamenii o acordau internetului. In acest fapt el a vazut o oportunitate, lucru care s-a dovedit a se trensforma in una din cele mai profitabile afaceri existente in acest moment . Pentru inceput Bezos a ales sa infinteze compania in Seattle datorita impozitelor mai mici care erau percepute de stat, intalnirile primilor anga ati avand loc in cafenele. Acesta idee a pornit de la faptul ca locatiile necesare magazinelor sunt din ce in ce mai scumpe, spre deosebire de spatial virtual, pe internet, unde se poate vinde orice produs, este la indemana oricarui client, si in plus este mult mai ieftin. Astfel a dorit sa creeze un loc in care clientul este elemental central si de unde acesta poate cumpara orice isi doreste. Axandu-se pe client, cei de la Amazon au urmarit in primul rand cerintele clientului pentru a-i putea oferi produsul respectiv, iar mai apoi au mers mai departe pentru a observa ce isi doreste clientul, inca inainte ca acesta sa ceara. !otodata au dorit sa-si faca fiecare client sa se simta special prin personalizarea magazinului pentru fiecare individ in parte, actiune posibila datorita faptului ca este vorba de un magazine online. Prin politica practicata, Amazon a reusit sa castige loialitatea clientilor, aceasta traducandu-se in cel putin "#$ milioane de vizitatori%an&'(()* +in datele statistice existente in acest document aferente perioadei #,,-- '((# rezulta o crestere continua a vanzarilor, in medie cu #.#/, a ungandu-se de la #.- milioane dolari in #,,- la aproximativ 0,# miliarde de dolari in '((#. +e-a lungul timpului s-au investit sume foarte mari in promovarea siteului, maximul atingandu-se in anul '((( cand Amazon a alocat un buget de #-, milioane dolari pentru campaniile de mar1eting. 2u toate acestea raportul c3eltuielilor de mar1eting la veniturile din v4nzri a sczut de la #".00 / 5n #,,- la ...0 / 5n '((#. In anul '((# se c3eltuiau -6 pentru atragerea unui nou client, insa in medie un client c3eltuia pe site aproximativ #'06. !oate acestea au dus la realizarea unui profit anual de -)$ milioane de dolari, inregistrat la sfarsitul anului '((#, iar pentru anul '((' datele preliminare aratau o crestere a acestuia. +upa cum era de asteptat, o mare parte din profitul rezultat se datora vanzarilor de carte, muzica si video, Amazon fiind considerat initial o librarie online. !otodata aceste venituri s-au dovedit a fi si cele mai stabile de-a lungul timpului.

Jeff Bezos, sustinea faptul ca multitudinea de carti existente pe piata& aproximativ 0 milioane de titluri* combinata cu facilitatile pe care ti le ofera internetul au reprezentat c3eia succesului sau. Spre deosebire de o librarie reala, intr-un magazine online, cartile pot fi sortate, cautate sau organizate cu mult mai mare usurinta, iar clientul poate gasi mult mai usor ceea ce il intereseaza, fiindu-i la indemana. 2omertul online cu carti nu a fost ales intamplator in anii #,,$-#,,- de Bezos, acestea prezentand anumite avanta e, intre care7 erau usor de transportat sau depozitat, nefiind voluminoase8 valoarea redusa a unui exemplar, fapt care automat a constitui un risc de investitie scazut, pe care Bezos a 3otarat sa si-l asume8 puteau fi realizate diverse vitrine online care sa contina anumite capitole din carti, cuprinsul sau diverse comentarii editoriale sau opinii ale cititorilor8

9n alt element care l-a determinat pe Bezos sa-si indrepte in primul rand atentia asupra vanzarilor de carti online, au fost numeroasele elemente invec3ite pe care acesta le-a observat in industria editoriala si unde a considerat ca poate aduce imbunatatiri prin aplicarea ideilor sale. Principalul concurent al Amazon este BN.com (Barnes and Noble), un site care

deasemenea se ocupa cu vanzarea cartilor online si care este recunoscut pentru numarul foarte mare( aproximativ 880 mii) de titluri existente in stoc, pentru livrarea rapida dar si pentru seriozitatea companieisi numarul foarte mare de clienti pe care ii detine. Compania Amazon a fost de-a lungul timpului in competitie si cu micile librarii independente, insa cu toate eforturile acestora din urma, Amazon tinde sa-si sporeasca de la an la an numarul clientilor si al vanzarilor. Odata succesul asigurat pe piata cartilor Amazon a considerat ca a venit momentul sa-si diversifice produsele, ocupandu-se treptat si cu vanzarile de jucarii, muzica, electronice, jocuri video etc. S-a urmarit astfel crestera valorii cosului de cumparaturi al clientilor existenti, acestia gasind acum tot ce isi doreau in cadrul aceluiasi site. Au fost si voci care au considerat aceasta diversificare a produselor ca fiind un pas gresit atat din punct de vedere al brand-ului( Amazon era recunoscut pentru vanzarile de carti), al concurentei tot mai puternice, cat si al noilor provocari care apar odata cu diversificarea gamei de produse vandute. Astfel, avantajele enumerate mai sus in cazul comertului cu carti nu mai sunt valabile in cazul noilor produse, fapt care poate genera anumite pierderi.

Amazon nu s-a multumit numai cu extinderea pe verticala, ci a urmarit in acelasi timp si o extindere pe orizontala. Astfel, in anul 2001, compania era prezenta in peste 150 de tari printre care Germania, Anglia, Japonia etc. In acest mod se explica si faptul ca aproximativ 13,8% din totalul veniturilor se datoreaza pietei internationale. Tot in vederea unei dezvoltari si acaparari a unei piete cat mai mari, Amazon a realizat anumite parteneriate, programe de asociatii, licitatii, initiative Zshops. In campania de sarbatori realizata in iarna lui 2001, Amazon a avut un numar record de vizitatori, insa cu toate acestea au inregistrat un deficit de 1,4 miliarde de dolari. Cauzele acestei slabe performante par a fi fost datorate sumelor foarte mari pe care Amazon le-a investit in realizarea anumitor parteneriate, campaniilor de marketing sau dezvoltarii tehnologiei. In goana sa dupa dezvoltare, s-a dovedit ca Amazon nu a reusit sa inteleaga impactul pe care il vor avea noile produse asupra costurilor. Unii observatori, au sustinut ca din toata gama de produse gazduita de Amazon, doar segmentele de carte, muzica si video sunt profitabile. Aceste parteneriate cu diverse companii s-au dovedit a nu fi atat de rentabile pe cat sperau cei de la Amazon. Fapt pentru care consider ca acestia ar trebui sa fie mai selectivi in ceea ce priveste parteneriatele realizate si sa tina mereu cont de politica lor initiala, in care totul era spre binele clientului si unde isi concentrau atentia pe un numar mai redus de produse, insa erau cei mai buni pe segmentul respectiv. In acelasi timp cred ca sunt foarte bune initiativele lor legate de optiunea Oneclick shopping, Purchase Circles, E-Mail Alerts sau Wish List optiuni care il individualizeaza pe client si il face sa se simta special, castigandu-i astfel loialitatea. Cu toate ca raportat la volumul vanzarilor compania nu inregistreaza profiturile dorite,Jeff Bezos a reusit sa creeze cea mai importanta companie in ceea ce priveste vanzarile online, Amazon fiind lider in domeniul sau de activitate