1

ANALIZA RYNKW ZAGRANICZNYCH

NA PODSTAWIE SPRAWOZDA
POLSKICH ORODKW INFORMACJI TURYSTYCZNEJ
2013



2


Spis treci
1. Wstp .............................................................................................................................................3
2. Austria ............................................................................................................................................4
3. Belgia............................................................................................................................................ 14
4. Chiny ............................................................................................................................................ 49
5. Francja .......................................................................................................................................... 66
6. Hiszpania ...................................................................................................................................... 87
7. Holandia (Krlestwo Niderlandw) ............................................................................................ 103
8. Indie ........................................................................................................................................... 130
9. Japonia ....................................................................................................................................... 135
10. Niemcy ..................................................................................................................................... 153
11. Rosja ......................................................................................................................................... 167
12. Skandynawia ............................................................................................................................ 182
13. Stany Zjednoczone ................................................................................................................... 198
14. Ukraina ..................................................................................................................................... 215
15. Wgry ....................................................................................................................................... 225
16. Wielka Brytania ........................................................................................................................ 234
17. Wochy ..................................................................................................................................... 253
18. Przyjazdy do Polski -tablice pogldowe...266

3

1. Wstp

Niniejsza analiza opracowana zostaa na podstawie sprawozda merytorycznych Polskich
Orodkw Informacji Turystycznej przedstawicielstw Polskiej Organizacji Turystycznej oraz
dwch jednostek typu home office w Chinach Indiach.
Przedstawione dane dotycz dziaa prowadzonych przez placwki i nie obejmuj
multimedialnych kampanii, prowadzonych kroczco w czasie na niektrych rynkach. Te dane
zawarte s w innych dokumentach i prezentacjach. Orodki zostay zobowizane do
wyszczeglnienia w sprawozdaniach dziaa w zakresie produktu priorytetowego
(uzdrowiska-wellness&spa)
Na kocu opracowania umieszczono zestawienia statystyczne w zakresie turystyki
przyjazdowej
Zdecydowanej intensyfikacji ulega komunikacja poprzez narodowy portal www.polska.travel
funkcjonujcy w 22 wersjach jzykowych:
Poland.travel (z uwzgldnieniem kampanii)
2012 2013 Zmiana (%)
Wizyty 2 623 083 9 609 293 366,34
Unikalni uytkownicy 2 116 800 6 544 202 309,16



Wskaniki skumulowane promocji na rynkach zagranicznych 2013
Liczba podry prasowych 145
Liczba uczestnikw podry prasowych 688
Liczba podry studyjnych 66
Liczba uczestnikw podry studyjnych 601
Liczba warsztatw branowych 59
Liczba uczestnikw warsztatw branowych 8 251
Liczba odwiedzin w serwisach polska.travel w wersjach rynkowych 9 609 293/
2 355 564*
Liczba odwiedzin w serwisie poland-convention.pl 25 222
Udzia otwieranych newsletterw i wskanik klikni 18,48%
Wskanik klikni w newsletterach 9,56%
Ekwiwalent publikacji prasowych i audycji radiowych oraz telewizyjnych,
ktre powstay w wyniku dziaa POT, w Euro
50 123 723
Ekwiwalent publikacji prasowych i audycji radiowych oraz telewizyjnych,
ktre powstay w wyniku realizacji podry prasowych, w Euro
37 877 875
(*) liczba wej ze rde innych ni kampanie internetowe realizowane w projekcie PO IG 6.3.



4


2. Austria
1. Trendy spoeczno-gospodarcze


Republika Austrii pod wzgldem gospodarczym naley do wysoko rozwinitych krajw europejskich.
Wysoki dochd narodowy brutto (BIP w 2012 roku wynis 307004 mln EUR) w przeliczeniu na
jednego mieszkaca stanowi kwot EUR 36.430 EUR. Nadal niskie, w porwnaniu z innymi krajami
europejskimi, pozostaje bezrobocie (4,3%). Te wskaniki wpywaj na wysoki poziom ycia
mieszkacw i ich gotowo do podry. redni dochd brutto ksztatuje si na poziomie 1.900 EUR
miesicznie.
Turystyka w Austrii stanowi bardzo wan, znakomicie funkcjonujc, dziedzin gospodarki. Ze
wzgldu na atrakcyjno kraju, jego nowoczesn infrastruktur i fachow kadr zatrudnian w
sektorze turystyki Austria jest zaliczana do wiatowej czowki rynkw turystycznych. W brany
turystycznej znajduje zatrudnienie ponad p miliona ludzi, ktrzy wypracowuj do budetu pastwa
okoo 14,6%. Tylko w brany turystycznej, bez sektora rekreacji, sportu i kultury a 5,5%.
Bardzo due znaczenie w planowaniu rozwoju infrastruktury turystycznej przywizuje do
wykorzystania technologii odnawialnych uwzgldniajc obok aspektw gospodarczych rwnie
wymogi socjalne i ekologiczne.
Tysice kilometrw drg i cieek rowerowych, 1200 basenw pywackich, 70 tysicy obiektw z
ponad 1 milionem ek, 3 tysice komfortowych wycigw narciarskich. Nad prawidowym
rozwojem czuwa funkcjonujca od 2006 roku specjalna komisja parlamentarna ds. turystyki, ktra
koordynuje w czasie spotka plany krajowe, regionalne i gminne. W ostatnich latach uatwiono
proces i zwikszono kwoty kredytowania projektw turystycznych. Obowizuje tu zasada piramidy
przy udzielaniu gwarancji kredytowych. Projekty do wysokoci 100 tysicy EUR decydowane s na
poziomie regionu, a na najwyszym szczeblu przy projektach do 5 milionw EUR obowizuje zasada
wsppracy pomidzy organami federalnymi, regionalnymi i bankiem gwarancji inwestycji.
Idea Kochamy swj kraj, ale potrzebujemy w nim goci przywiecaa przez dziesiciolecia
rozwojowi sektora turystyki w Austrii, w ktrym kluczowe znaczenie odgrywaj: turystyka alpejska,
naddunajska oraz miejska i kulturowa.

Promocj turystyki Austrii na wiecie zajmuje si wyspecjalizowana firma Austria Werbung, ktra
zatrudnia obecnie 220 pracownikw i dysponuje budetem w wysokoci 50 milionw EUR. Firma ta
finansowana jest w 75% z dotacji pastwowych za porednictwem Federalnego Ministerstwa
Gospodarki, Rodziny i Modziey i w 25% ze strony Federalnej Izby Gospodarczej. W tej czci dotacji
swj udzia maj rwnie krajowe organizacje turystyczne, regiony i firmy. Punktem cikoci reklamy
w roku 2013 bya Kultura- Architektura i tosamo narodowa.

W ostatnim roku odnotowano w Austrii rekordow ilo przyjazdw 36,2 mln (wzrost o 4,4%) i ponad
131 mln noclegw (4%). Do dyspozycji podrujcych austriackie linie lotnicze Austrian oddaj 77
maszyn, przewocych w cigu roku 11 milionw pasaerw. Zmodernizowane, z udziaem wielkich
ponadplanowych rodkw najwiksze lotnisko w Wiedniu obsuyo w ubiegym roku 21 mln.
5

pasaerw. 24,2% stanowi przyjazdy zagraniczne, w tym z Niemiec 38%, Holandii 7%, Wielkiej
Brytanii 3%. W odniesieniu do Polski odnotowano spadki, ktre tumaczone s zachwianiem pozycji
zotwki. W roku 2012 przyjechao do Austrii 362,9 tysicy (spadek o 2,7%) Polakw, ktrzy spdzili
1.487,7 tysicy (-2,6%) noclegw. Najwikszy wzrost przyjazdw turystycznych odnotowano z Chin
37%, Rosji 18,9% i Japonii 16,1%. rednia dugo pobytu turysty wyniosa 3,6 nocy, co stanowi
spadek o 1,4 dnia w porwnaniu z rokiem poprzednim. Ponad poowa wyjazdw organizowana jest
latem (50,5%). Wzrost zainteresowania podrami w lecie zaobserwowano rwnie z rynku
polskiego. W sezonie zimowym tak bardzo dla Austrii popularnym zorganizowano 49,5% podry.
Turyci przyjedajcy do Austrii korzystali najchtniej z zakwaterowania w hotelach 4 i 3
gwiazdkowych oraz domkach wypoczynkowych. Turyci pozostawili w Austrii rekordow ilo 29,48
mld EURO.

Austria to eldorado przycigajce turystw z caego wiata, ale jednoczenie rynek nakrcajcy
wiatow turystyk. Mieszkacy Austrii kochaj podrowa i wydatki zwizane z wyjazdami
urlopowymi bd zawsze ostatni pozycj w budecie domowym, z ktrej zrezygnuj w trudnych
czasach. Nawet w ostatnich, kryzysowych latach, te wydatki ulegy tylko niewielkiemu zmniejszeniu.
Od wielu lat odnotowuje si na tutejszym rynku stale rosnc liczb wyjazdw. W 2012 roku 5,4
milionw obywateli odbyo 18 milionw podry. Te cyfry mwi same za siebie. Gwnym celem
wyjazdw urlopowych dla Austriakw spdzajcych urlop najchtniej nad morzem pozostaj Wochy
i Chorwacja.

Polska nie jest wymieniana w grupie najwaniejszych celw wyjazdw urlopowych, ale wyjazdy do
Polski utrzymuj si na wysokim, stale rosncym poziomie.


2. Wyjazdy turystyczne


W 2012 roku 5,4 miliona Austriakw odbyo 18 milionw podry. Ponad poow stanowiy
wyjazdy krajowe o redniej dugoci 3,7 dnia. W odniesieniu do podry zagranicznych
rednia dugo pobytu wzrasta do 6,6 dnia.
Austriacy najczciej podrowali w III kwartale, na ktry przypada 6,6 miliona wyjazdw
urlopowych tj. 36,5% ogu. 63,7% z nich to podre z czterema i wicej noclegami.
Na II kwarta przypada 24,7% procent wyjazdw, co stanowi 4,5 miliona. Najmniej podry
organizowanych jest w I (3,4 mln) i IV (3,6 mln) kwartale i s to przede wszystkim podre
krajowe.

Wiodcym kierunkiem letnich wyjazdw urlopowych od wielu lat pozostaj Wochy, ktre
byy celem dla 21,5% wszystkich podry. Na dalszych miejscach uplasoway si Niemcy 17%,
Chorwacja 12,2% i Hiszpania 6%. Podre zamorskie, ze wzgldu na kryzys, utrzymuj si na
tym samym poziomie.
Gwnym motywem letnich wyjazdw w roku 2012 by wypoczynek (22,1%), plaowanie i
kpiele (19,7%), wypoczynek aktywny (18,5%), kultura i turystyka miejska (14,4%).
6

Austriaccy turyci najchtniej korzystaj z zakwaterowania w hotelach 56,2%, kwaterach
prywatnych lub u znajomych 23,5%, przy czym wskanik ten przy wyjazdach zagranicznych
maleje do 17,7%.
Przy organizacji wyjazdw najbardziej popularnym rodkiem transportu pozostaje samochd
63,7% (w przypadku wyjazdw krajowych wskanik ten osiga 79,5%). W przypadku podry
zagranicznych wzrasta ilo podry lotniczych - 34,8%.
W ostatnich latach stale maleje dugo pobytu, ale rosn rednie wydatki w podry EUR
641.
Due znaczenie maj subowe wyjazdy podejmowane przez 1,3 miliona spoeczestwa.
Subowych podry stanowicych 18,4% wszystkich wyjazdw odnotowano w 2012 roku 3,9
miliona.
54,1% stanowiy wyjazdy krajowe trwajcych poniej trzech noclegw.
Wrd subowych wyjazdw zagranicznych najbardziej popularnym celem pozostaj Niemcy
42,8%, przed Szwajcari 7,8% i Wochami 7,5%.

Przy organizacji zagranicznych wyjazdw urlopowych chtnie korzysta si z porednictwa biur
podry, natomiast wyjazdy krajowe s organizowane najczciej prywatnie.
W odniesieniu do podry subowych preferowane s pakiety czone lub w caoci
indywidualna organizacja wyjazdu.

W Austrii dziaa 2625 biur podry, w tym 700 okrelanych jest mianem touroperatora. 80%
wszystkich biur stanowi mae firmy zatrudniajce od 1 do 9 pracownikw. Ich udzia w
globalnym obrocie wynosi jednak zaledwie 5%. Najwiksze obroty wypracowuje 30 biur
zatrudniajcych ponad 50 pracownikw. Dominujc pozycj na rynku zajmuje 4 gwnych
touroperatorw, w tym sterreichische Verkehrsbro Group i Raiffeisen Reisen GmbH.



3. Przyjazdy do Polski

Dane statystyczne prezentowane przez Instytut Turystyki wiadcz o staym zainteresowaniu
Austriakw Polsk i jej turystycznymi atrakcjami. Przyjazdy maj tendencj wzrostow i
utrzymuj si na przestrzeni ostatnich kilku lat na poziomie 340 tysicy rocznie, co daje
wskanik ponad 4% ogu miejscowej ludnoci.
Polska nie jest jeszcze wymieniana, jako cel letnich wyjazdw urlopowych. Nasz si w
turystyce na rynku austriackim pozostaje turystyka miejska i kulturowa, ale najwiksz ilo
przyjedajcych odnotowujemy w grupie biznesowej. W najbliszych latach powinnimy
odczu zmiany oglnego wizerunku Polski, co wpynie rwnie na zmian postrzegania kraju,
jako kraju interesujcego pod ktem wypoczynku i urlopu. Jest to wynikiem organizowanych
w ostatnich latach przez Polsk Organizacj Turystyczn kampanii promocyjnych, ktre
podnosz stopie wiarygodnoci ofert urlopowych prezentowanych na tutejszym rynku i
oddziauj na wzrost zainteresowania wrd klientw indywidualnych.
W najliczniejszej grupie turystw biznesowych najchtniej wykorzystywanym rodkiem
transportu jest samolot. Niezamierzonym wynikiem tej koniunktury lotniczej s jednak
7

wysokie ceny biletw lotniczych w poczeniach pomidzy Austri i Polsk, ktre negatywnie
wpywaj na rozwj ruchu turystycznego.
Kolejn, du grup wrd turystw z Austrii stanowi osoby zainteresowane ofertami
turystyki miejskiej i kulturowej. W tej grupie przewaaj zorganizowane wyjazdy autokarowe.
S to zazwyczaj dugie tury objazdowe po gwnych miastach z uwzgldnieniem krtkiego
pobytu na Mazurach. Ci turyci korzystaj zazwyczaj z zakwaterowania w dobrych 4 lub 3
gwiazdkowych hotelach. Najpopularniejsze s wyjazdy do Krakowa w poczeniu z
Czstochow, Wrocawiem, Toruniem, Gdaskiem i Warszaw. W roku 2013 mona ju byo
odnotowa wzrost wyjazdw autokarowych zahamowany w ostatnich dwch latach, przez
due inwestycje drogowe realizowane w Polsce.
Liczn grup klientw POIT stanowi turyci indywidualni podrujcy do Polski kolej lub
wasnym samochodem. Wrd nich preferowane jest zakwaterowanie w 3 gwiazdkowych
hotelach miejskich. Turyci wyjedajcy do Polski w celu spdzenia urlopu poszukuj
zakwaterowania w niszej kategorii hotelowej, na kwaterach prywatnych lub kempingach
przystosowanych do przyjmowania kamperw. Z tak ofert urlopow moemy si spotka w
katalogach biura podry Novasol z Innsbrucka, ktre od trzech lat z powodzeniem sprzedaje
oferty ze specjalnego katalogu przygotowanego na rynek Polski.
Wan grup stanowi turyci tranzytowi korzystajcy z wielu ofert wyjazdw do krajw
batyckich. Oferty te obejmuj rwnie pobyty w naszych miastach, w tym w Gdasku,
Toruniu, Poznaniu czy Wrocawiu. Sprzedawane s zazwyczaj pakiety czce podr
samolotem i autokarem, wycieczki statkami po Batyku poczone ze zwiedzaniem portw w
Gdyni i Szczecinie.
Bardzo siln konkurencj stanowi kraje bezporednio ssiadujce z Austri, a oferujce podobne
produkty. Wgrzy, Czesi i Rumunia s najwikszymi naszymi konkurentami W Austrii.
4. Poczenia
4.1. Lotnicze
Poczenia lotnicze pomidzy Austri i Polsk realizowane s przez dwch przewonikw z grupy Star
Alliance. Austrian i LOT zapewniaj 5 pocze dziennie z Warszaw i 3 z Krakowem. Ruch
samolotowy obsuguje w pierwszej kolejnoci sektor turystyki biznesowej, wiadczcy o dobrych
kontaktach gospodarczych z Polsk, ale ujemnie wpywajcy na rozwj wymiany turystycznej. rednia
cena biletu do Warszawy przewysza kwot EUR 350. W przypadku podry subowych, opacanych
w wikszoci przypadkw przez firmy delegujce pracownika, nie stanowi to wikszego problemu, ale
w znaczcy sposb ogranicza ruch turystyczny. Szczeglnie dotyka to podry weekendowych
podejmowanych przez osoby mode, wybierajce tanie poczenia z innymi europejskimi miastami.
Liczymy, e na popraw sytuacji cenowej bdzie miaa oferta Air Berlin, ktra pozwala na dotarcie do
Warszawy czy Gdaska po o wiele niszych cenach. Te przeloty nie s ju tak komfortowe ze wzgldu
na przesiadk w Berlinie, ale pozostaj interesujce cenowo. POIT korzysta ju z takiego wariantu
przy organizacji wyjazdw studyjnych w roku 2013 (Szczecin i Gdask).

4.2. Kolejowe
8

Z Austrii do Polski mamy trzy poczenia kolejowe, w tym jedno nocne. Jedno poczenie pozwala
dotrze do odlegego Villach. To bezporednie poczenie Karyntii, Styrii i Wiednia z Warszaw jest
chtnie wykorzystywane przy wyjazdach turystycznych. Do Krakowa, najbardziej popularnego, mona
dosta si bezporednio tylko pocigiem nocnym.
Transport kolejowy jest wykorzystywany przede wszystkim przy wyjazdach indywidualnych. Rzadko
zdarzaj si zorganizowane turystyczne wyjazdy grupowe wykorzystujce ten rodek transportu. Nie
bez znaczenia pozostaje tu czas trwania przejazdu wynoszcy ca. 8 godzin. Podr na tej trasie trwa
dzi tyle ile na pocztku XIX wieku. Na terytorium Czech pocigi czce Austri z Polsk kursuj, jako
pocigi przyspieszone, zatrzymujc si na wielu stacjach. Wpywa to na czas przejazdu oraz na stan
bezpieczestwa podry.
POIT wsppracuje z Austriackimi Kolejami BB organizujc wsplne akcje promocyjne, wyjazdy
studyjne czy prasowe. Co roku wydawany jest specjalny rozkad jazdy informujcy podrnych o
trasie przejazdu i atrakcjach turystycznych Warszawy i Krakowa. W tym wydawnictwie zamieszczamy
reklam i dbamy o szat graficzn udostpniajc zdjcia.
3. Autobusowe
Z Wiednia do Polski mona si dosta zorganizowan komunikacj autobusow. Liniowe poczenia
obsuguj firmy Polski Bus i Jordan. Jest to poczenie atrakcyjnie cenowo (od 35 do 120 PLN).
Jordan zapewnia przejazdy autobusowe z Wiednia do Krakowa, Tarnowa, Wrocawia i Warszawy ju
od ponad 20 lat. Autobusami Jordana, wyjedajcymi z wiedeskiego dworca Erdberg, podruje si
w nocy. Z tego wzgldu rzadko z tej formy transportu korzystaj turyci, a jest on preferowany przede
wszystkim przez naszych rodakw przybywajcych do Wiednia.
Polski Bus, ktry swoje poczenie z Wiedniem uruchomi przed dwoma laty obsuguje podobn
kategori pasaerw. Podr z Wiednia do Warszawy trwa prawie 13 godzin. W cigu doby kursuj
dwa liniowe autobusy, ktrymi podobnie jak w pierwszym przypadku podruj Polacy.


5. Popyt na polskie produkty turystyczne

Na rynku austriackim najwiksze znaczenie w rozwoju ruchu turystycznego ma turystyka
miejska i kulturowa. Na dalszych miejscach plasuj si wyjazdy pielgrzymkowe i
zorganizowane wyjazdy modziey, a w ostatnich latach znaczenia nabieraj oferty pobytowe
na Mazurach. W tych sektorach wystpuje najwiksza rozpoznawalno produktw
turystycznych. Nasze wysiki w promowaniu nowych, nagrodzonych certyfikatami POT
produktw turystycznych wymagaj jeszcze dugiego czasu.

Wiele ciekawych nowych produktw jak np. Szlak architektury poprzemysowej czy Szlak
Jurajski lecych tu obok trasy tradycyjnych przejazdw grupowych pozostaje nadal
nieodkryta. Prowadzimy rozmowy i pokazujemy biurom podry wiele nowych moliwoci
uatrakcyjnienia i jednoczesnego zwikszenia sprzeday dotychczasowych ofert. Takie
rozmowy z biurem Gegg Reisen powinny ju w najbliszym roku doprowadzi do
wprowadzenia modyfikacji podry uwzgldniajcej pobyty na Szlaku Jurajskim (Bobolice,
Koszcin, Podzamcze). Biuro Wiesienger Reisen namawiamy do wprowadzenia do oferty
9

wyjazdw do Wrocawia pobytw w Kodzku (Twierdza), Dusznikach (papiernia) Polanicy czy
Kudowie Zdroju (uzdrowiska, zabiegi). W naszej dziaalnoci szczeglny nacisk pooylimy na
wypromowanie Warmii i Mazur, jako celu wyjazdw wypoczynkowych. Obok Gieroy, w.
Lipki czy Krutyni zwracamy uwag na nowe, nowoczesne, obiekty hotelarskie poczynajc od
najwyszych kategorii (SPA i wellnes) do maych przedsibiorstw agroturystycznych,
bazujcych na zielarstwie, hodowli zwierzt itp.

Sprzeda ofert odbywa si na tutejszym rynku, przede wszystkim, poprzez biura podry. W
maych miejscowociach jest to praktycznie jedyna sprawdzona forma pozwalajca
pozyskiwa klientw do nowych atrakcji turystycznych. W Wiedniu i innych wikszych
miastach, szczeglnie wrd ludzi modych i w rednim wieku, mona zaobserwowa prby
bezporedniego dotarcia za pomoc internetu. Tacy klienci bardzo czsto zwracaj si do
POIT z prob o pomoc w przygotowaniu ostatecznej trasy wyjazdu.

Polska jest postrzegana, jako kraj interesujcy pod wzgldem zabytkw i kultury. Najwiksz
rozpoznawalno mamy w kategorii wiekowej 50 plus, ale w tej grupie stajemy w szranki z
bardzo siln konkurencj ze strony Czech, Rumunii i Wgier. Organizowane w Polsce w
ostatnich latach due imprezy kulturalne, muzyczne czy sportowe rozszerzaj stopniowo
wzrost rozpoznawalnoci wrd ludzi modych. Mistrzostwa Europy w pice nonej, koncerty
znanych grup rockowych, festiwal OpenAir stanowi magnes dla modziey i wielu jej
przedstawicieli przyjedao do Polski pomimo utrudnie komunikacyjnych (ceny, odlego).
Liczymy na dalszy wzrost zainteresowania wrd ludzi modych ze wzgldu na rok 2016
(Wrocaw Stolica Europejskiej Kultury, Krakw spotkania papieskie). Mae
zainteresowanie siatkwk (nawet lubiana siatkwka plaowa) nie wpynie na zwikszon
promocj z okazji organizacji Mistrzostw wiata w tej dyscyplinie. Podobnie jak nie
oczekujemy zbyt wiele z promocji obiektw SPA i wellness, ktrych zarwno w Austrii, jaki i w
ssiednich Wgrzech maj Austriacy pod dostatkiem. Nasze bardzo nowoczesne obiekty SPA
moemy tylko poleca do wykorzystania ju w trakcie pobytu w Polsce. Poziom usug
wiadczonych w tej kategorii w Polsce jest na najwyszym europejskim poziomie, ale ceny
tych usug ksztatuj si podobnie jak w Austrii.
6. Analiza zapyta o Polsk
Polski Orodek Informacji Turystycznej w Wiedniu, nie prowadzi szerokich bada zachowa
konsumenckich. Wsplnie z innymi Narodowymi Orodkami Informacji Turystycznej
zrzeszonych w Corps Touristique Austria zlecilimy w 2013 roku przeprowadzenie bada
wyspecjalizowanym instytucjom i oczekujemy na pocztku roku 2014 wynikw, ktre
pozwol na ocen trendw wyjazdowych na miejscowym rynku, w tym w odniesieniu
rwnie do Polski.
Pewne wnioski na temat zachowa turystw austriackich moemy wycign w oparciu o
dane pozyskiwane w czasie trwania targw turystycznych, seminariw, szkole i
bezporednich wizyt w Orodku. Dziki nim mona zauway, e najsilniejsz pozycj w
wyjazdach do Polski zajmuje turystyka biznesowa co dodatkowo potwierdza pozytywn
10

opini na temat naszej gospodarki (Polnische Witschaft zasadniczo zmienio swoje
znaczenie).
Austriacy wybierajcy si w podr prywatn czy zorganizowan chtnie korzystaj z naszych
materiaw promocyjnych. Wielokrotnie oczekuje si od nas porady przy wyborze trasy, czy
nawet celu swojej podry. Dla Austriakw bardzo wanym przy podejmowaniu decyzji
urlopowych pozostaje osobisty kontakt, ktry niejednokrotnie wpywa na wybr oferty.
Najczciej odwiedzanymi regionami w Polsce pozostaje Maopolska z Krakowem, Mazowsze
z Warszaw, Dolny lsk i od pewnego czasu zauwaalny jest wzrost zainteresowania Warmi
i Mazurami. Indywidualne wyjazdy do Polski odbywaj si zazwyczaj wasnym samochodem i
dotycz zwiedzania miast. Prym wiedzie Krakw, Gdask, Wrocaw, Toru. Na takie podre
decyduj si najczciej osoby z kategorii wiekowej 50 plus. W ostatnich latach znaczco
wzrastaj wyjazdy do Polski kamperami. Cel podry stanowi Warmia i Mazury oraz
wybrzee. Ten typ spdzania wolnego czasu jest typowy dla rodzin z dziemi. Duy wpyw na
rozwj tego typu turystyki ma oferta biura Novasol oferujca urlopy na kwaterach
prywatnych.
Najwicej zapyta kieruj do nas osoby z Wiednia, Grnej i Dolnej Austrii. Otrzymujemy
sporo zapyta dotyczcych moliwoci podrowania po Polsce rowerami. Du barier w
rozwoju tego sektora jest brak poczenia kolejowego umoliwiajcego podr z wasnym
rowerem. Kilka biur z Grnej Austrii i Burgenlandu oferuje zorganizowane wyjazdy
autokarowe, wraz z przyczep rowerow, dla swoich staych klientw.
Bardzo du grup wyjazdw do Polski stanowi wyjazdy pielgrzymkowe organizowane przez
wyspecjalizowane biura (Moser-,Biblische- Blaguss-reisen), czy te polskich ksiy
pracujcych w lokalnych parafiach. Orodek wsppracuje z Polsk Misj Katolick w Wiedniu
i wspiera przygotowania do pielgrzymek uatwiajc kontakty z sieci hoteli dostarczajc
materiay promocyjne i organizujc prelekcje i prezentacje. Gwnym celem pielgrzymek
pozostaj miasta w Maopolsce, Czstochowa i Liche. W tych wyjazdach uczestnicz przede
wszystkim reprezentanci starszego pokolenia podrujcy autokarami.
W ubiegym roku odnotowalimy kilka grup modzieowych, ktre wyjeday do Polski na
obozy sportowe do Zakopanego, Bielska Biaej i Wisy. Wyjazdy organizowali trenerzy z
Wiednia i Modlingu korzystajc z transportu kolejowego i autobusowego.
Spor grup podrujcych do naszego kraju stanowi melomanii, dla ktrych specjalne
wyjazdy na przedstawienia operowe do Wrocawia, Krakowa i Warszawy organizuj
wyspecjalizowane biura podry z Grnej Austrii. Du popularnoci cieszy si na tutejszym
rynku Festiwal Beethovena czy Klezmer Festiwal w Krakowie. Do Krakowa organizowane byy
wyjazdy chrw z Wiednia i Burgenlandu. W tej grupie najliczniejsz publiczno stanowi
osoby w rednim wieku. Wyjedajcy turyci chtnie korzystaj z usug hoteli w najwyszej
kategorii, a podr organizowana jest samolotami lub autokarami.
Orodek prowadzi dziaalno promocyjn za porednictwem mediw spoecznociowych na
Facebooku i Twitterze, ale stwierdzamy, e nie jest to najpopularniejsze rdo pozyskiwania
11

informacji turystycznych na tutejszym rynku. Z danych opublikowanych przez media
europejskie wynika, e Austriacy znajduj si na kocu listy krajw europejskich pod
wzgldem wykorzystania internetu (nie tylko w sektorze turystyki). Nasze strony w
internecie, na Facebooku czy Twitterze, pomimo zamieszczania tam ciekawych, aktualnych
informacji nie maj zauwaalnego wpywu na poziom zainteresowania Polsk. Nie
uzyskujemy potwierdze wiadczcych o wykorzystaniu tych informacji przy planowaniu
wyjazdw. Czynimy starania majce na celu podniesienie stopnia zainteresowania i
wykorzystania zamieszczanych informacji, stale pozyskujemy nowych fanw, ale statystyki
na temat wej na nasze strony nadal nie s zadowalajce. Na uwag zasuguje jednak fakt,
e odwiedzajcy nasz stron pozostaj na niej relatywnie dugo i ogldaj rednio okoo
trzech stron.

7. Analiza wybranych dziaa

Do najwaniejszych zada Orodka w Wiedniu w 2013 roku zaliczy mona promocj: Warmii i
Mazur, ktr realizujemy od dwch lat; Pomorza, do ktrej przystpilimy na rynku szwajcarskim i
Dolnego lska w przygotowaniu do promocji Europejskiej Stolicy Kultury 2016. Nie podejmowalimy
si zadania promocji obiektw SPA i wellness, jako gwnego celu podry do Polski ze wzgldw
wyej opisanych. O tych obiektach informujemy turystw, ktrzy mog skorzysta z ich usug w czasie
pobytu w Polsce.
1. Promujc na rynku austriackim Warmi i Mazury wykorzystalimy wiele rnych narzdzi. Po
udanej promocji 7 cudw natury przygotowalimy audycj radiow we wsppracy z
rozgoni Radio Wien i uczestniczc w prezentacji najwikszych atrakcji turystycznych w
pierwszej edycji Reise Salon pokazalimy publicznoci Kana Ostrda Elblg. Jednym z
waniejszych wydarze w tym cyklu bya organizacja na Mazurach kongresu austriackich biur
podry. Przeduajc akcj promujc ten region w 2013 roku zaprezentowalimy makiet
kanau na stanowisku narodowym na targach Ferien Messe Wien 2013, ktre zwiedzio 138
tysicy osb. W wyniku promocji na targach w mediach i telewizji prezentowane byy
informacje na temat Mazur. We wsppracy z bran doprowadzilimy do stworzenia oferty
wyjazdw dla klientw indywidualnych sprzedawanej przez polskie biuro Travel Projekt i po
stronie austriackiej przez biuro FTI.
W prasie branowej (TIP; Traveller,Auto Revue), specjalistycznej (Magazyn Towarzystwa
Austria-Polska) i konsumenckiej (Kurier) ukazay si artykuy sponsorowane i reklamy. W
listopadzie 2013 ponownie wzilimy udzia w prestiowej imprezie Reise Salon w
wiedeskim Hofburgu. We wsppracy z Warmisko Mazursk Regionaln Organizacj
Turystyczn zorganizowalimy podre prasowe i studyjne, w ktrych uczestniczyo cznie
16 osb.
2. W ramach promocji Pomorza uczestniczylimy z materiaami promocyjnymi prezentujc
jednoczenie specjalne prezentacje multimedialne w: targach biznesowych MICE w Wiedniu,
warsztatach Baltic Sea w Zurychu, w czasie Festiwalu Chopinowskiego w Kartuzji Gaming,
imprezie promujcej podr motywacyjn dla pracownikw banku Raiffeisen w Waidhoffen
an der Ybbs. Zamiecilimy reklam Gdaska z kampanii bajkowej w gazecie Raiffeisen Aktiv
12

(nakad 300 tysicy egzemplarzy), programie Festiwalu Chopinowskiego w Gaming,
programie Festiwalu Filmowego Cinelibre w Szwajcarii. Zorganizowalimy podre prasowe i
studyjne, w ktrych uczestniczyo cznie 26 osb.
3. W ramach przygotowa do promocji Wrocawia, jako wiatowej Stolicy Kultury 2016
przygotowalimy wsplnie z Urzdem Marszakowskim Dolnego lska prezentacj w czasie
targw Ferien Messe w Linz. Obok spotka branowych, prezentacji multidedialnej w kinie
targowym, audycji na antenie Radio Niedersterreich zamiecilimy artykuy prasowe w
prasie branowej (Traveller, TAI i TIP) i zorganizowalimy podr studyjn dla pracownikw
biura Railtours Austria.

8. Mierniki dziaa promocyjnych
L.p. Rok
2012
Rok
2013
1. Podre studyjne
Liczba przyjtych dziennikarzy 17 24
Liczba przyjtych przedstawicieli zagranicznych touroperatorw 62 82
Liczba VIP lub innych 100 102
2. Touroperatorzy
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy posiadaj w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
A 102
CH40

A 100
CH 44
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wprowadzili do
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
A 2
CH 1
A 3
CH 5
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wycofali ze
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
A 21
CH 9
A 5
CH 1
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy rozszerzyli w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
A 6
CH 4
A 11
CH 1
Liczba przedstawicieli zagranicznych/polskich touroperatorw
uczestniczcych w warsztatach turystycznych
Z P Z P
96 4 146 4
3. Liczba adresw w bazie newslettera
system CRM 234 250
inne ni CRM
4. Liczba wej na strony internetowe POIT 28565 28219
5. Media spoecznociowe - liczba osb, ktre to lubi
Facebook 821 +
301
1204 +
429
Twitter x 28
Blog x x
Inne XING, Linkedin, Googleplus 121 172 + 139
6. Liczba uczestnikw seminariw i prezentacji na temat Polski 2220 2750
7. Warto artykuw i audycji radiowych i telewizyjnych publikowanych/ emitowanych w 2013
roku, liczona wedug ceny reklamy w EURO
na skutek organizacji podry studyjnych 614190
na skutek wszystkich dziaa PR Orodka, w tym podry studyjnych 1608661 1612894

13

9. Wsppraca w realizacji dziaa promocyjnych
9. 1. rodki zaangaowane przez podmioty wspfinansujce dziaania
promocyjne realizowane przez POIT. Dane w EUR.


Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Razem
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Brana 3450 7500 9500 20000 12950 27500
Regiony 7000 6500 10500 9988 17500 16488
Placwki
dyplomatyczne
5000 0 15000 20000 20000 20000
Inne 141900 270000 288500 247000 474400 517000
Razem 188400 284000 323500 296988 511900 580988

9. 2. Najaktywniejsi, na rynku dziaania POIT, przedstawiciele polskiej brany
turystycznej
Lp. Nazwa podmiotu
1. Jan-Pol Incoming Touroperator Krakw
2. Travel Pojekt, Warszawa
3. Jordan Group (Biuro plus Hotele) Krakw









14

3. Belgia
1. Trendy spoeczno-gospodarcze

1.1 Dane podstawowe (dane Eurostat):
Ludno: 11,09 mln
Stolica: Bruksela 1,1 mln mieszkacw
PKB cakowite: 376 mld EURO (2012)
PKB na mieszkaca: 43 686 USD

1.2 Sytuacja ekonomiczna i spoeczna

Belgia naley do grupy najwyej rozwinitych gospodarek wiata. Inflacja w Belgii w 2012 r.
wyniosa 2,6% a wzrost cen jest stabilny. Poza rokiem 2008 kiedy to inflacja wzrosa do 4,5%
ceny w Belgii rosn niewiele - pomidzy 1,5% a 3,4%. Daje to stabilne podstawy do dobrego
rozwoju gospodarki. Bezrobocie w latach 2003 - 2012 utrzymuje si w przedziale od 7% do
8,5%. Tak niewielka oscylacja osb pozostajcych bez zatrudnienia przy spadkach PKB rzdu
2,5% jest dobrym wynikiem. W ostatnich miesicach ubiegego roku wydajno belgijskiej
gospodarki wzrosa. W trzecim kwartale 2013 r. wzrost PKB wynis 0,3% co jest najlepszym
wynikiem od dwch i p roku. Oywienie wiatowej gospodarki, a w szczeglnoci tej w
strefie euro wpyno na wzrost dynamiki rozwoju przemysu. Pozytywnie rozwijajca si
sytuacja gospodarcza kraju wpyna na zaufanie konsumentw i ich zachowania. Informacje
docierajce z belgijskiego resortu pracy to kolejne sygnay wiadczce o oywieniu
gospodarki tego kraju.

Wedug najnowszych bada Universytetu w Antwerpii opublikowanych przez Oxford
University Press, skutki wiatowego kryzysu negatywnie wpywajce na spoeczestwo w
Belgii byy umiarkowane. Od marca 2011 r. obserwuje si stabilizacj wskanika zaufania
konsumentw na poziomie z przeomu 2010/2011 a wyniki z 2013 prezentuj si
optymistycznie, wskazujc na stopniow popraw nastrojw. Badania przeprowadzone przez
Narodowy Bank Belgijski wskazuj, e koniunktura nie przestaje wzrasta i jest na poziomie
najwyszym od lipca 2011 roku.

Powysze informacje oraz fakt, e Belgowie s jednym z narodw europejskich wydajcych
najwicej na wyjazdy turystyczne pozwala optymistycznie patrze na efekty promocji Polski
w Belgii w nadchodzcych latach. Poprawa sytuacji gospodarczej poczona z aktywnym
rynkiem turystycznym (przedstawionym w kolejnych rozdziaach sprawozdania) s
gwarantem zwikszenia liczby wyjazdw do Polski oraz pokanych kwot pozostawianych w
Polsce przez belgijskich turystw.





15



2. Wyjazdy turystyczne

Poniej przedstawiamy wyniki bada dotyczce preferencji turystycznych Belgw narodowego biura
statystycznego WES, przeprowadzone na zlecenie organizatorw najwikszych targw turystycznych
w Belgii Salon des Vacances w 2012 roku.

2.1 Kim jest belgijski turysta ?

Podobnie jak w latach ubiegych, najwiksz grup podrujcych stanowi flamandzka cz
spoeczestwa. Wrd Flamandw do wyjazdw turystycznych przyznaje si a 63%. Na drugim
miejscu znajduj si Walonowie (28%) a na kocu mieszkacy Brukseli (9%). Podzia na grupy
narodowe ma oczywisty wpyw na jzyk jakim posuguj si belgijscy turyci. I tak przewaajca grupa
bo a 72% posuguje si jzykiem niderlandzkim a 28% francuskim.

2.2 Najczciej podrujca grupa wiekowa

Statystyki pokazuj, e waciwie wszystkie grupy wiekowe Belgw s aktywne na rynku
turystycznym. Najwikszy jednak procent reprezentuj Belgowie w wieku pomidzy 35 a 54 rokiem
ycia.
Badania te odpowiadaj obserwacj rynku czynionym przez POIT. Szczeglnie klienci zainteresowani
Polsk nale wanie do tej grupy wiekowej ok. 70%.
Jak wida na powyszym grafiku, istniej jednak due moliwoci aby rozszerzy grup odbiorcw
dotyczc Polski o osoby do 34 roku ycia oraz seniorw.

Walonia
28%
Flandria
63%
Bruksela
9%
Belgijski turysta pochodzi z
:
65 lat i
wiecej
15%
55-64
lat
15%
45-54 lat
20%
35-44 lat
20%
25-34 lat
18%
18-24 lat
12%
Wiek belgijskiego
turysty
16

2.3 Wydatki turystw belgijskich

Wysoko rozwinita gospodarka kraju ma pozytywny wpyw na wydatki ponoszone przez turystw
belgijskich, ktrzy od dawna plasuj si w czowce narodw najwicej wydajcych w czasie wakacji.
rednio turysta belgijski wydaje 72 euro na dzie i na osob. Najszczodrzejsi s turyci z grupy
najczciej podrujcej czyli osoby pomidzy 45 a 54 rokiem ycia.

2.4 Czstotliwo wyjazdw

Belgia plasuje si rwnie w czowce krajw europejskich o duej liczbie wyjazdw turystycznych.
Ponad 54% ankietowanych Belgw owiadcza, e wyjeda przynajmniej raz w roku na dugie wyjazdy
a 37% wyjeda prawie co roku. Oznacza to, e ponad 91% Belgw wyjeda praktycznie rokrocznie
na dusze wakacje. Belgijski turysta lubi natomiast troch mniej krtkie wyjazdy. Zaskakujcy jest
fakt, e a ponad 16% ankietowanych deklaruje, e nigdy nie wyjeda na krtkie pobyty. Wynik ten
jest sygnaem odczuwanego skdind nadchodzcego koca kryzysu gospodarczego - wyniki bada z
lat poprzednich wykazyway stosunkowo du liczb wyjazdw krtkich (16% wzrost wyjazdw
krtkich w porwnaniu z rokiem 2011).

60
62
64
66
68
70
72
74
45-54 lat 55-64 lat 65 i +
Wydatki turystow w zalenosci od wieku
17

2.5 Kierunek wyjazdw

Informacj pozytywn dla Polski jest fakt, e Belgowie najchtniej podruj po Europie (ponad 90%
podrujcych). atwa i szybka moliwo dojazdu samochodem a take atrakcyjno produktw
turystycznych, soneczny klimat poudniowej Francji a przede wszystkim moliwo komunikacji w
jzyku francuskim sprawiaj, e jest to od lat najczciej wybierany kierunek turysty belgijskiego
(26%). Do Hiszpanii wyjeda ponad 10% a do Woch ponad 7% podrujcych Belgw. Kierunki
dalekie, poza Europ reprezentuj tylko 6,5% wyboru destynacji.
















2.6 Sposb organizacji wyjazdw

Blisko 60% wyjedajcych na dugie wakacje Belgw organizuje wyjazd we wasnym zakresie bez
korzystania z usug biura podry. Z tego okoo 40% dokonuje bezporedniej rezerwacji przez
Internet.
Przy okazji wyjazdw krtszych, 70% ankietowanych nie korzysta z porednika przy organizacji swojej
podry.


Podsumowanie
Badania WES stanowi silny argument do kontynuacji dziaa zgodnie z obran strategi Polskiej
Organizacji Turystycznej. Polska jako jeden z krajw europejskich, dostpny zarwno samolotem jak i
samochodem znajduje si w krgu krajw chtnie wybieranych przez belgijskich turystw na dugie
26
10,3
7,4
27,2
6,5
Najczciej wybierane
destynacje w %:
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Dugie wyjazdy Krtkie
wyjazdy
organizacja bez
udziau porednika
organizacja z
pomoc porednika
rezerwacja przez
Internet
18

wakacje. Mamy te pewno, e wikszo z tych turystw zostawi spor sum pienidzy podczas
swojego pobytu.

Naley natomiast zwrci uwag na kilka wanych elementw, pozwalajcych na efektywn
promocj Polski :
silna pozycja internetu jako sposobu rezerwacji oraz preferencja do podry indywidualnych
wskazuj na konieczno poprawienia dostpnoci polskiej oferty poprzez internet.

podzia na grupy jzykowe, wrd ktrych dominuj turyci niderlandzkojzyczni, ktrzy w
wikszoci posuguj si rwnie jzykiem angielskim pozwala wierzy, e nawet portale
dostpne wycznie w jzyku angielskim bd czytelne dla przecitnego turysty belgijskiego.
Zwaywszy jednak na du liczb przyjazdw turystycznych zarwno z Francji jak i z Holandii
warto opracowa take francusk i holendersk wersj portali, dziki czemu bd one
czytelne dla wszystkich Belgw a jednoczenie dla Francuzw i Holendrw.

preferencja Belgw wyjazdw do krajw sonecznych wymuszaj konieczno wzmoonych
dziaa majcych na celu zmian wizerunku Polski, ktra , jak potwierdzaj badania autorskie
POIT ma wrd wielu opini kraju zimnego.

2.7 Zainteresowania turystyczne Belgw

Uzupenieniem powyszych bada mog by wyniki ankiety przeprowadzonej przez organizatorw
midzynarodowych targw Salon des Vacances w 2012 roku wrd 536 odwiedzajcych targi. Na
pytanie jaki typ podry ci interesuje blisko 60% respondentw odpowiedziao, e city-trip, 47%
wybrao podre kulturalne, 36,5% weekend gastronomiczny, 34,5% soce i pla a 20% wybrao
jako ulubione pobyty SPA & Wellness oraz turystyk aktywn.
Wynik ten pozwala optymistycznie spojrze na efektywno promocji Polski - zarwno dziedzictwo
kulturowe jak i city trip plasuj si najwyej wrd preferencji Belgw. Znaczc grup stanowi te
mionicy pobytw SPA i Wellness. Oznacza to e wszystkie priorytetowe produkty polskie maj du
szans na zainteresowanie ze strony Belgw.












0 10 20 30 40 50 60
city-trip
soce i plaa
Preferowany typ wyjazdw
19

3. Przyjazdy do Polski

3.1 Przyjazdy do Polski dane statystyczne
3.1.1 Liczba wyjazdw
Analiza danych opublikowanych w grudniu 2013 roku przez belgijski Gwny Urzd Statystyczny oraz
Informator Gospodarczy podlegajcy Ministerstwu Gospodarki Belgii. Dane zebrane zostay na
podstawie ankiet przeprowadzanych wrd automatycznie wyselekcjonowanych belgijskich rodzin.
Szczegy ankiety dostpne s na stronie www.statbel.fgov.be lub bezporednio klikajc na link :
http://statbel.fgov.be/fr/modules/publications/statistiques/marche_du_travail_et_conditions_de_vie/enquete_voyages_-
_2012.jsp
Wedug najnowszych danych, w 2012 roku Belgowie odbyli 105.115 podry turystycznych do Polski
z czego 10.492 byy podrami krtkimi (1-3 noce) a 94.623 dugimi (4 noce bdz wicej).
Poniszy grafik przedstawia liczb podry w porwnaniu do innych destynacji, w tym z
porwnaniem do najwikszych konkurentw Polski - Czech i Wgier :

Polska osigna najlepszy wynik jeli chodzi o liczbe odbytych podry trwajcych 4 bd wicej
nocy. Znalaza si te na drugim miejscu, zaraz po Wgrach w wyborze destynacji na pobyty krtkie.
Zaskakujcy jest bardzo zy wynik Czech, ktre zawsze uwaane byy za gwnego konkurenta Polski.
W doborze destynacji na duszy pobyt, Belgowie czciej wybierali Rumuni oraz Bugari. W opinii
POIT spowodowane to jest coraz wikszym zainteresowaniem tymi krajami w wietle rozszerzenia
Strefy Schengen, ktre miao nastpi 1 stycznia 2014 roku oraz zmniejszeniem formalnoci dla osb
pochodzcych z krajw nowych czonkw UE pragncych podrowa i/bd pracowa w jednym z
krajw UE.
Rumunia i Bugaria wystpuj te coraz czciej w ofercie biur podry i stay si w ostatnich latach
swoist ciekawostk gwarantujc tanie i oryginalne wakacje z moliwoci korzystania z ciepego
klimatu.


0
20000
40000
60000
80000
100000
Krtkie wyjazdy
Dugie wyjazdy
20

3.1.2 Sposb organizacji wyjazdw (w%)


Ponad 90% wszystkich podry do Polski rezerwowanych jest bezporednio przez turystw
indywidualnych. Bardzo podobnie przedstawia si sposb organizacji wyjazdw turystw belgijskich
na Wgry. Natomiast jeli chodzi o Czechy, to a 59% wyjazdw jest grupowymi wyjazdami
zorganizowanymi. Moe wynika to z faktu, e Czechy nie posiadaj bezporednich pocze
samolotowych low cost z Belgi co wpywa na utrudnienia zwizane z organizacj pobytw
indywidualnych.

3.1.3 Transport

Niestety rdo Statbel nie podaje wszystkich danych dotyczcych Republiki Czeskiej dlatego powyej
porwnujemy tylko preferowany typ transportu do Polski i na Wgry.
W obu przypadkach, turyci belgijscy najczciej korzystaj z przelotw. Ponad 67% wyjedajcych
na Wgry i 50% do Polski korzysta z tego rodka transportu. Na drugim miejscu znajduje si
samochd z ktrego korzysta 32% podrujcych do Polski i ponad na Wgry.



0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Polska Czechy Wegry
Rezerwacja
bezposrednia
Wykupienie podrozy
grupowej
0
10
20
30
40
50
60
70
samolot pociag autokar samochod
Polska
Wegry
Czechy
21

3.2 Liczba pasaerw z lotnisk obsugujcych poczenia z Polsk

Poniej przedstawiamy statystyki udostpnione przez midzynarodowe lotniska Belgii - lotniska w
Brukseli z liniami regularnymi i lotniska Charleroi z lotami low cost.

3.2.1 Brussels Airport




W 2013, z gwnego lotniska w Belgii Brussels-Zaventem Airport wyleciao 14 602 936 osb, z czego
prawie 140 ty podrowao do Polski (1%). Polska wyprzedza Wgry (110 ty) ale najlepsze wyniki
posiadaj Czechy (250 ty) co wynika z faktu, e Czechy nie s obsugiwane przez adnego taniego
przewonika. Niestety statystyki wykazuj, e do Polski wyleciao mniej pasaerw ni w roku
ubiegym spadek o ponad 30%. By moe jest to spowodowane rosnc popularnoci lotniska w
Charleroi i lotw typu low cost. Ponisza analiza wykazuje, e liczba lotw do Polski z lotniska w
Charleroi znacznie wzrosa. Znaczcy jest te zapewne fakt, e loty liniami regularnymi PLL LOT s
duo drosze od tych proponowanych przez innych przewonikw. A to dlatego, e Bruksela jest
stolic Unii Europejskiej wic dua cz wylotw do Polski dotyczy pracownikw instytucji unijnych,
NATO i Parlamentu Europejskiego. Z informacji otrzymanych przez PLL LOT trasa Bruksela -
Warszawa jest najbardziej dochodow tras obsugiwan przez polskiego przewonika.

3.2.2 Brussels Sud Charleroi Airport
Lotnisko w Charleroi obsuyo ponad 268 ty osb podrujcych do Polski. Oznacza to, e liczba
podrujcych wzrosa o 180%! Podobnie przedstawia si sytuacja z wylotami na Wgry (260 ty).
Brak wylotw do Czech.

22



Przy analizie liczby wylotw z lotniska w Charleroi, naley pamita, e w Belgii przebywa 130 ty.
pracujcej Polonii, dla ktrej przeloty low cost z Charleroi s gwnym rodkiem transportu do kraju.


4. Poczenia

4.1. Lotnicze
Belgia posiada bezporednie poczenia lotnicze z trzema polskimi miastami : Warszaw, Krakowem i
Wrocawiem. Loty s obsugiwane zarwno przez linie regularne (PLL LOT) jak i linie typu lowcost
(Ryanair, Wizzair) zgodnie z ponisz tabel.
Poczenie Czzstotliwo lotw Linie lotnicze
Z Do
Brukseli Warszawy 3-4 loty dziennie LOT Polish Airlines

Charleroi Warszawy 5 lotw tygodniowo Wizzair

Charleroi Krakowa 6 lotw tygodniowo Ryanair

Charleroi Wrocawia 2 loty tygodniowo Ryanair

Brukseli Warszawy codziennie (7 lotw
tygodniowo)
Ryanair


Rok 2014 zaowocowa bardzo dobrymi wieciami o otwarciu nowych pocze. Od czerwca 2014r, na
belgijski rynek wchodzi Eurolot z lotami do Wrocawia i do Gdaska, z ktrym nie byo wczeniej
pocze. Oprcz ewidentnych korzyci wynikajcych z rozszerzenia polskiej oferty na rynku
23

belgijskim, dziki tym lotom moliwe bdzie znaczne rozszerzenie dziaa promocyjnych, w tym
cieszcych si duym odzewem konkursw internetowych realizowanych przez POIT, w ktrych
nagrodami s pobyty city-trip. Dodatkowo, poczenia te pozwol na zwikszenie liczby i obnienie
kosztw realizowanych podry prasowych na Pomorze i Dolny lsk, dwch regionw posiadajcych
ogromny potencja dziedzictwa kulturowego i turystyki aktywnej. Poczenia te znacznie uatwi te
promocj priorytetowego produktu dla POIT Bruksela - oferta SPA i Wellness oraz uzdrowisk jest
bardzo rozwinita w regionie dolnolskim a dla Pomorza jest to, podobnie jak dla POIT produkt
priorytetowy w nadchodzcych latach.
Belgijskie linie lotnicze Brussels Airlines rwnie zapowiedziay wznowienie lotw do Polski. Od
czerwca 2014 planowane s 3 loty tygodniowo do Krakowa a od wrzenia 2014r codzienne loty do
Warszawy. Wznowienie lotw Brussels Airlines znacznie rozszerzy moliwoci akcji promocyjnych,
zarwno dlatego, e Krakw jest jedn z najsilniejszych kotwic medialnych ale te dlatego, e belgijski
przewonik jest bardzo profesjonalnym partnerem, z ktrym POIT przeprowadza w ubiegych
latach wiele bardzo efektywnych akcji promocyjnych, ktre nie tylko pozwalay budowa wizerunek
Polski ale take miay realny wpyw na zwikszenie wyjazdw turystycznych do naszego kraju.
Podsumowujc, dwa ostatnie lata byy bardzo trudne do promocji Polski ze wzgldu na znikom
liczb regularnych pocze z Polsk (jedyne poczenie to przeloty PLL LOT do Warszawy) co w
znacznym stopniu ograniczao moliwoci promocji wyjazdw city trip i realizacj podry prasowych,
ktre ze wzgldu na presti i odbiorcw niektrych mediw nie zawsze mog by realizowane za
pomoc tanich przewonikw. Naley doda e tani przewonicy, nie posiadajcy swoich
przedstawicielstw w Belgii tylko w niewielkim stopniu zainteresowani s wspprac promocyjn.
Wznowienie lotw regularnego przewonika Brussels Airlines bdzie mia natomiast pozytywny
wpyw na aktywno PLL LOT, ktry pozbawiony konkurencji nie mia w ostatnich latach potrzeby
aktywnej promocji lotw do Polski, o czym piszemy w innej czci niniejszego sprawozdania.
Oznacza to, e w nadchodzcych latach dziaania POIT bd mogy by mniej kosztowne do
przeprowadzenia a ich tematyka bdzie jeszcze bardziej zdywersyfikowana.
4.2. Kolejowe
Belgia nie posiada bezporedniego kolejowego poczenia z Polsk. Podrujcy musi przesi si do
innego pocigu w Niemczech. Dziki korzystaniu z nowego odcinka ekspresowego w Belgii na trasie
Frankfurt-Kolonia-Akwizgran-Lige-Bruksela czas podry z ICE International wynosi niewiele, ponad
trzy godziny, a z Koloni do Brukseli zaledwie godzin i pidziesit minut. Z Koloni do Warszawy
mona podrowa pocigiem nocnym PKP Intercity Jan Kiepura. Podr trwa koo 14 godzin.




24

5. Popyt na polskie produkty turystyczne

5.1 Najpopularniejsze produkty turystyczne
5.1.1 Oferta w katalogach belgijskich TO
Na rynku belgijskim 46 firm proponuje 58 rnych pobytw w Polsce .

Najczciej proponowanym produktem s trasy objazdowe po Polsce (21 podry) oraz pobyty typu
city-trip w Krakowie i w Warszawie (cznie 17 podry).
Najczciej proponowane miejsca:


21
10
7
6
4 4
3
1 1
oferta na Polsk
39
19
15
12
9 9 9
5 5
4
25

Krakw jest najczciej proponowan polsk destynacj w belgijskich katalogach. Proponuje si go w
ponad 65% wszystkich dostpnych produktach. Najwicej te rozpoznawalnych produktw znajduje
si w Maopolsce z wyrnieniem Owicimia, Wieliczki, Zakopanego i Tatr. Drugim i nieomale
jedynym (nie biorc pod uwag miast) najczciej wymienianym regionem s Mazury. Niestety
pozostae regiony s praktycznie nieobecne w ofercie belgijskich TO i biur podry.
Istniejce produkty sprzedawane s za porednictwem biur podry przy uyciu katalogw bd
przez internet na stronach TO. Orodek docza rwnie liste organizatorw wyjazdw do Polski w
pakietach informacyjno-promocyjnych wysyanych do klientw indywidualnych biura,
zainteresowanych wyjazdem do Polski.
5.1.1 Porwnanie ofert na tle konkurencji
City-trip
Najwikszym TO na rynku belgijskim proponujcym pobyty typu city-trip w Polsce jest Thomas Cook.
W jego katalogu znajduj si pobyty w 8 hotelach w Krakowie. Jest to niezbyt wiele w porwnaniu z
konkurencyjnymi miastami - Budapesztem - 17 hoteli i Prag 39 hoteli.


Niezbyt optymistycznym jest fakt, e Polska jest najdroszym kierunkiem wrd swoich
bezporednich konkurentw. Poniej przedstawiamy grafik porwnujcy ceny pobytw w hotelach
oferowanych przez Thomasa Cooka w Krakowie, Budapeszcie i w Pradze.
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Krakw
Budapeszt
Praga
Tallinn
Kopenhaga
Riga
Sankt petersburg
Moskwa
Oferta city-trip Thomasa Cooka
26


redni koszt noclegu w hotelu 3* w Krakowie wynosi 48,25 euro . Jest to o 8,5% wicej ni koszt
pobytu w Pradze (44,46 euro) i o 8 % droej ni w Budapeszcie.
Za nocleg w Krakowie w hotelu 4* trzeba zapaci 75,25 euro. To prawie 20% wicej ni koszt pobytu
w hotelu o takim samym standardzie w Budapeszcie i o 12% wicej ni w Pradze.
Thomas Cook nie posiada w swojej ofercie hoteli 5* w Polsce.
Trasy objazdowe
Najwikszymi pod wzgldem liczby proponowanych w 2013 wyjazdw do Polski autokarzystami s
flamndzki Verhoeven i waloski Leonard Voyages.
Porwnanie produktw autokarzysty Verhoeven.
Pobyty w hotelach 4* z penym wyywieniem

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Hotele 3*
Hotele 4*
Hotele 5*
Krakow
Budapest
Praga
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Polska Czechy Rumunia Slowacja
Verhoeven koszt podry na dzie
27

Oferta na Polsk (1 wyjazd gwarantowany w roku) : 8-dniowy objazd w poudniowej czci
Polski : Krakw, Wieliczka, Auschwitz, Zakopane, Czstochowa, Wrocaw. Koszt - 585 euro
czyli 73,12 euro na dzie.
Oferta na Czechy (2 wyjazdy gwarantowane w roku) : 7-dniowy objazd : Decin, Novy Bor,
Liberec, Terezin, Jetrichovice. Koszt - 420 euro, czyli 60 euro na dzie.
Oferta na Rumuni (1 wyjazd gwarantowany w roku) : 12-dniowy objazd : Maramures,
Transsylwania, Bukareszt. Koszt - 1120 euro, czyli 93,33 na dzie.
Oferta na Soweni (5 wyjazdw gwarantowanych rocznie) : 8-dniowy objazd : Lubljana
Portoroz, Wybrzee, Istria, Rivira, Trieste, Koper, Predjanski Grad. Koszt - 585 euro, czyli
73,12 na dzie.

Porwnanie produktw autokarzysty Leonard Voyages.
Pobyt w hotelach 3 i 4* ze niadaniem i obiadokolacja.

Oferta na Polske (4 wyjazdy gwarantowane w roku) : 7-dniowy objazd : Krakw, Owicim,
Wieliczka, Tatry. Koszt - 689 euro, czyli 98,42 na dzie.
Oferta na Sowenie (2 wyjazdy gwarantowane w roku) : 7-dniowy objazd : Lubljana,
postojna, Lipica, Celje, Maribor, Pohorje Straubing. Koszt od 709 euro, czyli 101,28 na dzie.
Oferta na Sowacje (3 wyjazdy gwarantowane w roku) : 9-dniowy objazd : Bratislava, liptov,
banska Bistroca, Bojnice, Rajecka Lesna, tatry, Plzen. Koszt od 874 euro czyli 97,11 na dzie.
Oferta na Czechy (7 wyjazdw gwarantowanych w roku) : 5-dniowy pobyt w Pradze. Koszt
od 439 euro, czyli 87,80 na dzie.

Porwnanie produktw organizatora wycieczek rowerowych Vos Travel.
Wyjazdy indywidualne. Pobyt w hotelach 2 lub 3* wraz ze niadaniem i kolacj. W cen nie wliczony
jest transport do kraju destynacji oraz wynajem roweru.
80
85
90
95
100
105
Polska Sowenia Sowacja Czechy
Leonard Voyages koszt podry na
dzie
28


Oferta na Polsk : 8 dni na trasie Krakw, Zabrze, Zakopane, Nowy Targ, Nidzica, Szczawnica,
Rytro, Stary Scz, Krakw. 535 euro, czyli 66,87 na dzie.
Oferta na Wgry : 8 dni na trasie Wiena, Bratislava, Gyor, Komarom, Visegrad, Budapeszt.
560 euro, czyli 70 na dzie.
Oferta na Czechy : 8 dni na trasie Lomnice, Trebon, Ceske Budejovice. 499 euro, czyli 62,37
na dzie.



6. Analiza zapyta o Polsk

6.1 Badania wasne POIT - analiza popularnoci Polski wrd modziey

Co roku POIT Bruksela przeprowadza badanie obrazu Polski wrd Belgw na podstawie
ankiet doczanych do pakietw z informacjami i zamieszczonej na portalu. Kadego roku
analizy te uzupeniane s badaniami autorskimi orodka. W 2013 roku bya to ankieta
skierowana wycznie do modziey - grupy posiadajcej duy potencja turystyczny ale do
ktrej trudno dotrze za pomoc klasycznej ankiety POIT.
Badanie zostao przeprowadzone dwukrotnie wrd modziey w wieku 15-20 lat -
studentw renomowanej Wyszej Szkoy Turystycznej (ISALT) w Brukseli. Na ankiet,
skadajc sie z 3 pyta, odpowiedziao 188 chtnych.
Podstawowym celem przeprowadzonej ankiety byo poznanie preferencji turystycznych
modziey belgijskiej oraz wizerunku Polski. Ankietowani mogli zaznaczy kilka odpowiedzi.

6.1.1 Wizerunek Polski

Na pytanie Z jakim sowem kojarzy Ci sie Polska, prawie 72% ankietowanych odpowiedziao, e
czy Polsk z wdk, 70.7% z zimnem, nastpnie po 36% osb zaznaczyo miasta historyczne i gry.
20% wie Polsk z Janem Pawem II i tyle samo z prac pa sprztajcych. 15% utosamia Polsk z
jeziorami, 12% z lasami, 10% z Chopinem, 9% z gocinnoci i 8% z Solidarnoci.
55
60
65
70
Polska Wegry Czechy
Vos Travel koszt podry na dzie
29

















6.1.2 Preferowany typ wakacji

Drugie pytanie miao na celu poznanie preferencji turystycznych modziey. Wrd piciu moliwych
odpowiedzi najwiksz popularnoci cieszy si i wypoczynek all inclusive nad brzegiem morza (78%
ankietowanych). Ponad poowa ankietowanych wskazaa te na pobyt w miecie historycznym z
dobrymi restauracjami. Po ok. 20% odpowiedzi przypado kolejno na turystyk aktywn - trekking w
grach i aktywny wypoczynek na rowerze w naturze. Najmniej popularn form wypoczynku okaza
si camping na wsi (11% odpowiedzi).


6.1.3 Znajomo Polski

Trzecie pytanie miao form pytania otwartego. Ankietowani mieli wymieni znane im polskie miasta.
80% modziey biorcej udzia w badaniu wskazao na Warszaw, 57% podao Krakw i niestety tylko
6% wymienio inne miasto (Pozna, Biaystok, Zakopane, Gdask, Sopot i d).
0 20 40 60 80
kamping na wsi
na rowerze wsrd natury
trekking w grach
pobyt w miecie historycznym
all inclusive nad morzem
Ulubiony typ wakacji
Skojarzenia zwizane z Polsk
wdka
zimno
miasta historyczne
gry
Jan Pawe II
pomoc domowa
jeziora
30














Podsumowanie:

Badanie wizerunku wrd modziey okazao si ciekawym uzupenieniem bada
zwyczajowo prowadzonych przez Orodek. Co wane, ankieta pozwolia na poznanie
przekona grupy spoecznej, do ktrej zazwyczaj trudno dotrze - Polska jest
zdecydowanie krajem przycigajcym turystw w wieku rednim lub
zaawansowanym i takie osoby kieruj si najczciej z zapytaniami do orodka.
Wypeniona przez nich ankieta daje tylko czciowo prawdziwy obraz pozycji Polski
jako destynacji turystycznej w spoeczestwie belgijskim. Wynika to z faktu, e osoby
wypeniajce ankiet pobran ze strony orodka lub wysan z broszurami z zaoenia
zainteresowane s wyjazdem lub poznaniem Polski co oznacza, e maj stosunkowo
dobr opini o naszym kraju a czsto te choby podstawow o nim wiedz.
Badania przeprowadzone wrd studentw szkoy turystycznej pozwalaj natomiast
na wikszy obiektywizm, jako e odpowiadaj na ni zarwno osoby, ktre
potencjalnie mog zna lub chcie pozna nasz kraj ale take osoby zupenie Polsk
nie zainteresowane.
Badania przeprowadzone w ISALT potwierdzaj pewne zjawiska, ktre ju wczeniej
wykazay inne badania autorskie orodka (m.in. ankieta porwnujca Polsk z jej
konkurentami - Wgrami, Czechami i Sowacj przeprowadzona w 2011 roku).
Jednym z nich jest negatywna opinia o Polsce zwizana z alkoholem i zimnem , ktr
wypowiedziao a 70 % respondentw. Zaskakujcym jest fakt, e taka opinia
pokutuje nie tylko wrd osb starszych co mogoby by zrozumiale bo zwizane jest
z dobrze im znanym wizerunkiem dawnej Polski - z czasw komunizmu, kiedy to
Polska cieszya si duym zainteresowaniem spoeczestwa belgijskiego, ktre
intensywnie wspierao dziaania Solidarnoci a co za tym idzie miao utrwalony
wizerunek Polski szarej, biednej i zimnej. Okazuje si niestety, e podobna opinia jest
mocno ugruntowana wrd osb bardzo modych, nie majcych jakichkolwiek
dowiadcze tamtego okresu.
a dla jednej trzeciej belgijskiej modziey Polska kojarzy si z dziedzictwem
kulturowym oraz grami i przyrod co daje szans na popularno tych atutw Polski
wrd dorastajcych turystw. Pozytywnym elementem jest te znajomo Chopina i
Warszawa Krakw Inne
80
57
6
Znajomo polskich miast w %
31

0
5
10
15
20
25
30
35
Najpopularniejsze miasta
Solidarnoci - jest to jedynie kilkuprocentowa popularno ale trzeba pamita, e
badanie przeprowadzone zostao wrd bardzo modych ludzi, nie pamitajcych
czasw upadku komunizmu oraz nie bdcych w wieku, w ktrym preferuje si
muzyk powan.
Pytanie o preferencje wyjazdowe potwierdziy dotychczasow wiedz o zwyczajach
Belgw, ktrzy najbardziej ceni wyjazdy do krajw sonecznych. Jednake duy
procent odpowiedzi wskazuje na zainteresowanie wyjazdami do miast historycznych
oraz turystyk aktywn co stwarza bardzo dobre pole do promocji Polski. Wynik ten
jest tym bardziej pozytywny, e dotyczy modych osb, ktre jeszcze przez wiele lat
bd aktywne turystycznie oraz przeka to zamiowanie swoim potokom.
Odpowiedzi na trzecie pytanie potwierdziy wiedz dotyczc popularnoci polskich
miast, wrd ktrych prym wiod Krakw i Warszawa, bdc kotwic medialn i
promocyjn, za pomoc ktrej promowa mona inne miasta, ktre zdecydowanie
tego potrzebuj.

6.2 Analiza zapyta klientw indywidualnych

W 2013 roku zarejestrowano 2951 zapyta od klientw indywidualnych. Jest to niewielka
rnica w porwnaniu z rokiem ubiegym gdzie zapyta byo tylko o 2,2 procent mniej.
Zapytania kierowane s zarwno drog elektroniczn (e-mail, formularz zamwieniowy
umieszczony na portalu turytycznym jak i w formularze partnerw POIT np. targw
turystycznych Salon des Vacances) jak i bezporednio przez klienta w biurze lub telefonicznie.
W 2013 roku najwicej zapyta dotyczyo tematw zwizanych z pobytami w miastach. Jak
dotychczas, najwikszym zainteresowaniem (ponad 1/3 wszystkich zapyta) cieszy si
Krakw, miasto najczciej odwiedzane przez Belgw udajcych sie do Polski na podre typu
city-trip,. Wrd regionw tradycyjnie najpopularniejsze byy Maopolska oraz Warmia i
Mazury po 31%.

















0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Najpopularniejsze regiony
32

6.3 Analiza ankiet

POIT rokrocznie przeprowadza ankiet wrd klientw biura, do ktrych wysane s pakiety z
informacjami o Polsce. W 2013 roku odpowiedziao na ni 102 respondentw z czego 64 odpowiedzi
udzielili Flamandowie a 38 Walonowie.

6.3.1 Popularno Polski

W przeciwiestwie do 2012 roku ponad poowa ankietowanych bya ju w Polsce. W 2012 roku w
Polsce byo tylko 36% ankietowanych.

6.3.2 Znajomo Polski

Znaczna wikszo respondentw ocenia swoj wiedze o Polsce jako dobr lub w miar dobr. Spora
jest te grup ankietowanych osb (prawie wszystkich ankietowanych), ktra o Polsce nie wie nic.
6.3.3 Czy Polska jest bogata w zabytki historyczne?












Czy bye ju w
Polsce?
tak
nie
Wiedza o Polsce
dardzo
dobra
dobra
w miare
dobra
0%
10%
20%
30%
40%
50%
zgadzam
si
zupenie
zgadzam
si
nie wiem nie
zgadzam
si
zupenie
si nie
zgadzam
Czy Polska jest bogata w
zabytki historyczne
33

Badania wykazuj, e klienci orodka spostrzegaj Polsk jako kraj bogaty w zabytki. Ponad 80%
ankietowanych zgadza si z twierdzeniem, e Polska posiada duo zabytkw historycznych.

6.3.4 Czy atwo jest zorganizowa podr do Polski?



Ponad poowa respondentw uwaa, e organizacja podry do Polski nie powinna by trudna.
Jednak stosunkowo liczna grupa (prawie 30%) nie wie nic o organizacji wyjazdu do Polski. Zakada si,
e chodzi przede wszystkim o osoby, ktre w Polsce jeszcze nie byy i nie interesoway si jeszcze
organizacj wyjazdu.

6.3.4 Ocena polskiej gastronomi

Polska kuchnia otrzymaa w ankiecie bardzo dobr not biorc pod uwag odpowiedzi
ankietowanych, ktrzy cho troch j znaj. Blisko poowa z nich uwaa, e polska kuchnia jest dobra
bdz bardzo dobra. Uwag zwraca jednak fakt, e prawie poowa wszystkich ankietowanych o polskiej
gastronomii nie wie nic. W naszej opinii jest to w duej mierze spowodowane brakiem polskich
restauracji w Belgii. Dopiero w ostatnim roku pojawia si pierwsza godna polecenia restauracja z
polskim menu. Niestety znajduje si ona w maym miasteczku, 50 kilometrw od Brukseli.

Zgadzam
si
zupenie
Zgadzam
si
Nie wiem Nie
zgadzam
si
Zupenie
si nie
zgadzam
17,65%
35,29%
29,41%
9,80%
7,84%
Czy atwo jest zorganizowa
podr do Polski?
12%
35%
47%
2% 4%
Czy polska kuchnia jest dobra?
zgadzam si zupenie
zgadzam si
nie wiem
nie zgadzam si
34


6.3.5 Ocena polskiej przyrody




Optymistyczne odpowiedzi ponad 70% ankietowanych wskazuj na uznanie Polski za kraj bogaty w
pikn natur. Ten atut bdzie intensywnie wykorzystywany w nadchodzcych latach przez orodek
przy promocji turystyki aktywnej i SPA.

6.3.6 Czy Polska oferuje ciekaw rozrywk?
Dla prawie 1/3 ankietowanych Polska jest krajem ciekawym, po ktrym odwiedzajcy spodziewaj si
intensywnych przey i rozrywki. Jednake przewaajca cz (prawie 60%) nie ma jakiegokolwiek
wyobraenia o atrakcjach rozrywkowych w Polsce. Moe by to sygnaem do intensywniejszej
promocji kalendarza wydarze kulturalnych i artystycznych.






0%
10%
20%
30%
40%
Zgadzam
si
zupenie
Zgadzam
si
Nie wiem Nie
zgadzam
si
Zupenie
nie
Polska posiada pikn i bogat
przyrode ?
0%
20%
40%
60%
80%
Zgadzam
si
zupenie
Zgadzam
si
Nie wiem Nie
zgadzam
si
Zupenie
nie
Czy Polska oferuje ciekaw
rozrywk?
35

6.2.7 Polska jest krajem bezpiecznym dla turystw?



Zdecydowana wikszo respondentw (59%) uwaa, e Polska jest krajem bezpiecznym. 1/4 nie wie
nic o bezpieczestwie w Polsce ale nie ma te negatywnych skojarze pod tym wzgldem. Jedynie
nieliczna grupa twierdzi, e Polska jest krajem niebezpiecznym.

6.3.8 Czy Polska jest krajem nudnym?



Dla znaczcej wikszoci ankietowanych Polska jest krajem ciekawym. Zaledwie 8% osb uwaa
Polsk za nudn, natomiast ankietowanych nie ma zdania na ten temat.

6.3.9 Polska proponuje dobr relacj "jako - cena"


18%
41%
24%
17%
Polska jest krajem bezpiecznym dla
turystw?
Zgadzam si zupenie
Zgadzam si
Nie wiem
Nie zgadzam si
4% 4%
24%
30%
38%
Czy Polska jest krajem
nudnym?
Zgadzam si
zupenie
Zgadzam si
Nie wiem
0%
20%
40%
60%
Dobra jako w
porwnaniu do ceny?
36


65% ankietowanych uwaa Polsk za kraj tani w porwnaniu do jakoci proponowanych usug.
Rwnie z obserwacji orodka wynika, e ze wzgldu na swoj przynaleno do bloku wschodniego
wiele osb spodziewa si, e Polska jest krajem bardzo tanim, co nie zawsze odpowiada
rzeczywistoci.


6.3.10 Czy Polacy s gocinni ?




Po raz kolejny ankieta potwierdza dobrze ugruntowan opini Polski pod wzgldem gocinno jej
mieszkacw. Jest to opinia o tyle wiarygodna, e ponad poowa respondentw ju bya w Polsce.



6.3.11 Czy Polska jest krajem nowoczesnym ?



Zgadzam si zupenie
Zgadzam si
Nie wiem
Nie zgadzam si
Zupenie nie
18%
38%
32%
6%
6%
Ocena polskiej gocinnoci
Zgadzam
si
zupenie
Zgadzam
si
Nie wiem Nie
zgadzam
si
Zupenie
nie
6%
42%
40%
12%
2%
Polska jest nowoczesnym
krajem?
37

Prawie poowa ankietowanych ocenia Polsk jako kraj nowoczesny, jednake rwnie dua grupa nie
ma na ten temat adnej opinii lub twierdzi przeciwnie, co oznacza moe, e wizerunek Polski jako
kraju nowoczesnego nie jest szczeglnie silny. Naley przy tym pamita, e 48% ankietowanych
jeszcze nie odwiedzia Polski a z obserwacji orodka wynika, e negatywna opinia moe si radykalnie
zmieni po odwiedzeniu kraju.


6.3.12 Czy planujesz wyjazd do Polski w tym roku?



52% ankietowanych osb zwrcio si do orodka po informacje w celu zaplanowania wyjazdu jeszcze
w tym roku.

6.3.13 Planowany czas pobytu w Polsce?




Ankieta pokazuje, e Polska dla wikszoci bdzie destynacj duszych pobytw wakacyjnych.
Mona si domyla, e bd to klasyczne wakacje objazdowe bd pobyty w dwch najczciej
wybieranych przez Belgw regionach - Maopolsce i na Mazurach. Wyniki te nie odbiegaj od liczb z
52%
39%
9%
Czy planujesz wyjazd do Polski w tym
roku?
tak
moe
nie
0%
10%
20%
30%
40%
50%
1 dzie weenkend mniej ni
tydzie
ponad
tydzie
Planowany czas pobytu w
Polsce?
38

2012 roku ale mona zaobserwowa lekki wzrost grupy, ktra planuje spdzi w Polsce wicej ni
tydzie.

6.3.14 Motyw wyjazdu do Polski



Polska dla ankietowanych przez POIT jest przede wszystkim destynacj wakacyjn. Ponad 80%
respondentw podaa jako motyw wyjazdu klasyczn turystyk. Zaledwie 10% podaje jako motyw
wane wydarzenie sportowe czy kulturalne, a niewiele wicej 14% odwiedziny przyjaci lub rodziny.


6.3.15 Rodzaj pobytu ?



Obserwowana od lat tendencja wyboru miast historycznych jako przewodniego motywu wyjazdu do
Polski utrzymuje si rwnie w 2013 roku. Ten rodzaj pobytu wybrao a 34% respondentw, co
oznacza wzrost o 7% w porwnaniu do roku ubiegego. Wakacje w grach, nad jeziorami czy nad
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Motyw wyjazdu ?
34%
15%
5%
7%
10%
1%
4%
6%
13%
5%
miasta historyczne
natura
morze
jeziora
wie
gry zim
gry latem
objazd zorganizowany
objazd samochodem
mobilhome
39

morzem utrzymuj si na podobnym poziomie. Zaobserwowano rwnie lekki wzrost (2%) osb
preferujcych objazd po kraju samochodem wasnym lub mobilhome (wzrost o 4%).

6.3.16 Rodzaj zakwaterowania ?




Znaczna grupa ankietowanych wybraa hotel jako typ swojego zakwaterowania podczas podry w
Polsce. Podobnie jak w roku ubiegym, ten rodzaj noclegu wybraa prawie poowa respondentw.
Procent ten zmniejszy si jednak w przecigu 2 ostatnich lat gdy w 2011 roku, 63 % badanych spao
w hotelach. 1/4 osb wybiera pensjonat, co znajduje odzwierciedlenie take w zapytaniach klientw
odwiedzajcych biuro - bardzo czsto pytaj oni o katalogi pensjonatw czy agroturystyki.

6.3.17 Sposb organizacji podry?



Ankieta potwierdza oglne tendencje w sposobie organizacji wyjazdw. Grupa osb ankietowanych
korzystajca z internetu przy organizacji wakacji wynosi 51% i wci wzrasta 11% w stosunku do
roku poprzedniego. Konsekwentnie spada procent osb korzystajcych z usug biur podry. W roku
2013, 31% ankietowanych skorzystao z tego typu usug i jest to spadek o 9% w porwnaniu z rokiem
48%
26%
19%
7%
Typ zakwaterowania?
hotel pensjonat camping rodzina/przyjaciele
31%
51%
18%
Sposb organizacji podry?
agencja turystyczna Internet na miejscu
40

wczeniejszym i a o 16% w porwnaniu z rokiem 2011.


6.3.18 Jakie inne kraje zwiedzae w ostatnich 3 latach?




Wyniki potwierdzaj siln pozycje konkurentw Polski na rynku belgijskim. Okazuje si, e wikszo
ankietowanych bya ju w tzw. Europie wschodniej (w wiadomoci Belgw pojcie Europy centralnej
waciwie nie istnieje). Potwierdza si te, e najwikszym konkurentem Polski s Czechy oraz Wgry
ale stopniowo wzrasta procent odwiedzin na Sowacji oraz w krajach batyckich.

6.3.19 Wiek ankietowanych



Podobnie jak w oficjalnych statystykach, badania POIT wykazuj, e najwaniejsz grup osb czsto
podrujcych s osoby powyej 45 roku ycia. Niewielki wynik osigna grupa modziey szkolnej
36%
21%
24%
19%
Czechy
Sowacja
Wgry
Kraje Batyckie
Wiek
0%
10%
20%
30%
15
15-24
25-44
45-64
65
Wiek
Wiek
41

jednake w naszej ocenie liczby te nie odzwierciedlaj rzeczywistoci. Modzi Belgowie bardzo czsto
jed do Polski z wycieczkami szkolnymi i zwiedzaj Krakw, Wieliczk i Auschwitz. Brak tych
wynikw w ankiecie POIT spowodowany jest faktem, e ankiet wysyan przez orodek wraz z
pakietami broszur wypeniaj klienci indywidualni, rzadko natomiast modzie, ktra nie prosi o
broszury o Polsce, bo wyjeda na wycieczk organizowan przez szko.

6.3.20 Skd znaj Pastwo POIT?



W porwnaniu z 2012 rokiem, znacznie wzrosa liczba osb, ktre o orodku dowiedziay
si poprzez internet. Wynik ten potwierdza ogln tendencje do wykorzystywania nowych technologii
przy organizacji wyjazdw oraz poszukiwaniu informacji. Jest to rwnie spowodowane wzmoon
aktywnoci orodka jeli chodzi o promocje w internecie. Wiele akcji w 2013 roku bazowao wanie
na tej formie promocji.

6.4.1 Strona internetowa

W 2013 roku utrzymuje si wzrost liczb wej na obydwa portale prowadzone przez POIT. Jest to
efekt wzmoonych prac nad dziaaniami promocyjnymi prowadzonych zarwno przez central jak i
akcji realizowanych przez orodek w Brukseli - konkursw w internecie, na Facebooku (bardzo
efektywna reklama patna wybranego postu) i w nesletterach.




60%
24%
11%
5%
Internet targi/wydarzenia prasa znajmi
2011 2012 2013
Liczba odwiedzajcych 31 892 59 340 66 654
Liczba rednio obejrzanych stron 2,57 2,19 2,11
redni czas trwania wizyty 2,09 min. 1,21 min. 1,49 min.
Nowi odwiedzajcy 70,07% 72,22 % 81,50 %
42

6.4.2 Media spoecznociowe

Orodek prowadzi funpage na portalu spoecznociowym Facebook pod hasem Poland, Move Your
Imagination. Liczba fanw wzrosa w 2013 roku o 201% i wynosi 1.727 fanw.
Jest to efektem wzmoonej komunikacji i czstej aktualizacji informacji. Orodek zorganizowa te
dwie akcje patne, promujce umieszczony post. W wyniku jednej tylko, promocji konkursu SPA i
Wellness, 400.074 osb zobaczyo promowany post oraz przybyo 146 fanw strony.


6.4.3 Wysyka newslettera
W 2013 roku orodek wysa 13 newsletterw do szerokiej publicznoci, 1 newslettera
specjalistycznego do belgijskiej brany turystycznej oraz 3 newslettery wizerunkowe skierowane do
brany polskiej. cznie zostao otwartych 18.239 newsletterw, zarejestrowano 2.536 klikni a
rednia liczba CTR wszystkich wysyek liczy sobie 6,2.


7. Analiza wybranych dziaa
W 2013 roku produktem priorytetowym na rynku belgijskim bya oferta SPA & Wellness oraz
uzdrowiska. W zwizku z tym Orodek w Brukseli podj szereg dziaa reklamujcych te produkty.
Poniej przedstawiamy analiz i rezultaty najwaniejszych akcji przeprowadzonych w 2013r.

7.1 Kampania medialna i konkurs SPA & Wellness

Najwaniejszym z nich bya szeroko zakrojona kampania medialna i outdoorowa poczona z
konkursem internetowym. Akcja trwaa od 7 marca do 31 maja 2013r. Parterami akcji i sponsorami
nagrd w konkursie bya Pomorska Regionalna Organizacja Turystyczna oraz hotele Sofitel Grand
Sopot i Ossa Congress & SPA.

Lista nagrd zaproponowanych w konkursie :

1 nagroda : 4 dniowa podr dla 2 osb do Polski wraz z przelotem oraz noclegiem w 5* hotelu
Sofitel Grand Sopot wraz ze niadaniem, 2 zabiegiami oraz wstpem wolnym do sauny i basenw.
2 nagroda : 5 dniowa podr dla 2 osb do Polski wraz z przelotem oraz noclegiem w 4* Hotelu Ossa
Conress & SPA wraz ze niadanie, 2 zabiegami oraz wstpem wolnym do sauny i basenw.
3 nagroda : naszyjnik z burszynu i srebra o wartoci 100 euro.
Nagroda od 4 do 7 : 4 bursztynowe broszki.
Nagroda od 8 do 10 : 3 przewodniki po Polsce

Reklama ATL i BTL :

Kampania outdoorowa - tramwaj. Od marca do koca maja po Brukseli jedzi tramwaj
oplakatowany Polsk (linie 92 i 94 przejedajce przez najbardziej prestiowe ulice - Paac
Krlewski, stare centrum, bogate dzielnice willowe, Atomium). Dua cz tramwaju
43

przeznaczona bya na reklam SPA i uzdrowisk oraz haso zapraszajce do udziau w
konkursie.
Kampania OOH - autobusy. Przez cay marzec po Brukseli jedzio 70 autobusw (tereny
cisego centrum oraz instytucje unijne, Parlament Europejski itd.). cz z autobusw
reklamowaa konkurs SPA.
Patna reklama w najwikszym dzienniku francuskojzycznym rynku belgijskiego - La Libre
Belgique (nakad 88.000 egz.). Reklama zamieszczona zostaa we wkadce do sobotniego
wydania przeznaczonego specjalnie dla osb zainteresowanych podrami.
Patny newsletter dedykowany Telewizji Liberty TV (175 500 abonentw). Telewizja ta dziaa
na rynku belgijskim przede wszystkim jako agent poredniczcy w sprzeday wakacji
oferowanych przez wszystkich duych touroperatorw (Thomas Cook, Neckermann itd.).
Baza adresowa Liberty TV zawiera wycznie adresy osb zainteresowanych wyjazdami
turystycznymi. Newsletter dotyczy wycznie konkursu i zawiera opisy regionw
fundujcych nagrod.
Patna reklama postu reklamujcego konkurs na fanpage orodka Poland, Move Your
Imagination na Facebooku.
Newsletter POIT wysyany do 12 tysicy odbiorcw (brana belgijska, dziennikarze, Belgowie
zainteresowani wyjazdami do Polski)

Rezultat akcji:

W konkursie wzio udzia 1.688 osb
Zarejestrowano 9.483 odson strony internetowej z informacj o konkursie
941 osb klikno na informacje o konkursie w newsletterze POIT
4.351 osb klikno na informacje o konkursie w newsletterze Liberty TV
400.074 osb zobaczyo reklam postu z informacja o konkursie na Facebooku
Przybyo 146 fanw fanpage orodka Poland, Move Your Imagination

7.2. Polskie stoisko na targach turystycznych Salon des Vacance w Brukseli oraz akcje
okootargowe.

55 edycja targw miaa miejsce w dniach 31 stycznia - 4 lutego br. Przez 5 dni targi odwiedzio 105
413 osb. Jest to 4 000 wicej ni w roku ubiegym. W targach uczestniczyo 802 wystawcw, w tym
liczne biura podry, touroperatorzy i organizacje turystyczne.
Na polskim stoisku prezentoway si Warmia i Mazury, Maopolska, Zachodniopomorskie, lsk z
Bielsko-Bia oraz PLL LOT. Stoisko zrealizowane w nowej kampanii bajkowej prezentowao
wizualizacj produktw priorytetowych: SPA & Welness, natura, turystyka aktywna - rowery,
turystyka wodna.

7.2.1 Akcja bursztynowa

Stoisko polskie animowane byo przez Galeri Styl prezentujc wyroby z bursztynw oraz
prowadzc konkurs wiedzy o Polsce i Gdasku, w ktrym nagrodami byy zestawy biuterii
bursztynowej. Konkurs opracowany zosta wsplnie z POIT Bruksela. Uczestnicy konkursu wypeni
44

mieli ankiet nt. wizerunku Polski, sposobu spdzania wakacji oraz odpowiedzie na pytania
zwizane z Gdaskiem.

Konkurs zosta podzielony na dwie czci:
Cz targowa ogoszona w magazynie targw drukowanym w nakadzie 500 tys.
egzemplarzy i dostarczanym do skrzynek wyselekcjonowanych odbiorcw a take na portalu
targw odwiedzanym miesicznie przez 322 tys. osb. Konkurs ogoszony zosta w kuponie z
nagrodami dla odwiedzajcych polskie stoisko na targach, doczonym do artykuu o Polsce.
Cz skierowana do internautw - Identyczna ankieta umieszczona zostaa na portalu POIT
(ok. 4,5 tys. wej/mies.) i rozreklamowana poprzez:
o dziennik Le Soir (jeden z trzech najwikszych dziennikw francuskojzycznych,
nakad: 95 800 egz. Cena rynkowa jednej strony reklamy: 25 100 euro.).
o newsletter POIT (12 000 adresw)
o facebook POIT (1270 fanw)

Efekty konkursu:

zwikszenie liczby odwiedzajcych polskie stoisko
zwikszenie liczby wizyt na portalu i facebooku POIT
promocja Gdaska jako stolicy bursztynu (poprzez tekst promocyjny, ktry uczestnicy musz
przeczyta przed przystpieniem do konkursu + poprzez wizualizacj)
zbadanie zachowa turystycznych spoeczestwa belgijskiego

W konkursie udzia wzio 750 osb, z czego 186 osb wypenio ankiet na targach a 564 osb
zagrao poprzez internet.

7.2.2 Akcja SPA&Wellness w magazynie targw

Od kilku lat Polski Orodek Informacji Turystycznej w Brukseli promuje targi Salon des Vacances
poprzez udzia w akcji prowadzonej przez organizatorw targw w magazynie Vos Vacances. Celem
udziau jest promocja wystawcw promujcych si na Polskim Stoisku Narodowym oraz prezentacja
wybranych produktw turystycznych, ktre promowane s przez POIT w danym roku.

Akcja skada si z nastpujcych elementw:

Publikacja jednostronicowego artykuu w drukowanym magazynie targw, nakad: 500 tys.
egz. Magazyn ten jest zbiorem artykuw o destynacjach prezentujcych si na targach.
Wysyany jest bezporednio do skrzynek wyselekcjonowanych odbiorcw, ktrzy wg bada
podruj min. raz w roku za granic. W 2013 tematem artykuu opublikowanego przez POIT
s SPA & Wellness. Opisane zostay najciekawsze destynacje Polskie oraz przykady oferty
SPA, w tym instytut Dr Ireny Eris, kuracje na bazie soli, wody mineralne z poudnia Polski itp.
Wanym elementem promocyjnym s kupony doczone do kadego artykuu. Kupon naley
wyci i przynie na stoisko wystawcy, ktrego artyku dotyczy. Kupony bior udzia w
losowaniu, gdzie nagrodami s upominki tematyczne. POIT oferowa w tym roku zestawy
polskich kosmetykw

W cigu piciu dni trwania targw kupony przynioso 1 870 osb, z czego 698 osb zgosio ch
otrzymywania newslettera elektronicznego POIT.

45

Publikacja tego samego artykuu na portalu targw www.70045.be (320 tys. wej). Artyku,
podobnie jak jego wersja drukowana zawiera kupon, ktry mona przekaza na stoisku.
Artyku dostpny by na portalu przez cay rok.
Promocja Polskiego Stoiska Narodowego w 3 newsletterach targw.
W ramach akcji targi wysyaj trzykrotnie newslettery do swojej bazy adresowej liczcej 301
tys. odbiorcw. W kadym newsletterze zareklamowane jest polskie stoisko.
Zamawianie on-line broszur Polskiej Organizacji Turystycznej na portalu targw
www.70045.be, ktre nastpnie orodek wysya poczt.
Akcja wysyki broszur trwa przez cay rok chocia najwicej zamwie spywa w okresie
grudzie - luty. W zestawie znajduj si broszury prezentujce Polsk oglnie, polskie
uzdrowiska i SPA oraz broszury tematyczne dotyczce wystawcw polskiego stoiska.

W sumie, w cigu roku POIT wysya ponad 1 000 pakietw.

Konkurs promujcy SPA i Krakw w dziennikach - flamandzkim Het Laatste News (nakad -
340 235 egz., cena 1 strony reklamy: 47 800 euro) i francuskojzycznym Vers l'Avenir (nakad
- 103 917, cena 1 strony reklamy: 2 490 euro).
Kada destynacja reklamujca si w magazynie Vos Vacances uczestniczy dodatkowo w
konkursie reklamowanym w w/w dziennikach, w katalogu targowym oraz na portalu targw.
W tegorocznej edycji nagrod oferowan przez POIT by weekend w Krakowie w hotelu
posiadajcym ofert SPA i Wellness.

Efekty akcji w magazynie targw :

Reklama polskiego stoiska i jego wystawcw na targach Salon des Vacances
Zwikszenie liczby osb odwiedzajcych targi poprzez kupony konkursowe (dziki kuponom
stoisko odwiedzio 1870)
Promocja priorytetowych na 2013 rok produktw turystycznych.
Promocja Polski jako ciekawej destynacji turystycznej wrd osb czsto podrujcych
(punktowo w okresie targw poprzez artyku drukowany oraz przez cay rok poprzez artyku
zamieszczony na portalu targw).
Promocja Polski wrd szerokiej publicznoci, take wrd osb, ktre targw nie odwiedz
poprzez konkurs w dziennikach i newsletterach targowych
Wysyka 1 000 pakietw promocyjnych do szerokiej grupy osb zainteresowanych wyjazdem
do Polski.

7.2.3 Prezentacja na stoisku Liberty TV
Rokrocznie Telewizja Liberty dziaajca jako agent poredniczcym w sprzeday wyjazdw
proponowanych przez najwikszych touroperatorw rynku belgijskiego organizuje na targach
prezentacje ciekawych destynacji turystycznych.

W 2013 roku Polska prezentowaa si na stoisku Liberty TV w sobot 2 lutego. Tematem wykadu
bya oferta uzdrowiskowa oraz SPA na terenie caej Polski oraz atrakcje turystyczne wystawcw
polskiego stoiska - lska, Warmii i Mazur, Zachodniopomorskiego i Maopolski. W prezentacji
uczestniczyo 40 osb. Prezentacja zakoczona zostaa degustacj da kuchni polskiej.

7.3 Beau Fixe - audycja radiowa poczona z konkursem
W terminie 18 - 22 marca br. POIT wzi udzia w kampani promocyjnej poczonej z konkursem
promujcej Warszaw i Krakw oraz polsk ofert uzdrowisk, SPA i wellness w najwikszej
frankofoskiej stacji radiowej kraju - BEL RTL (750 tys. suchaczy tygodniowo), w programe Beau Fixe.
46


Program Beau Fixe emitowany jest codziennie w godz. 9.30 - 11.00. Przez cay tydzie trwania akcji
Polska promowana bya w nastpujcy sposb :
8 spotw dziennie od poniedziaku do czwartku. W sumie - 32 emisje.
kadego dnia od poniedziaku do czwartku Polska bya wielokrotnie wymieniana podczas
programu Beau Fixe, w przerwach midzy rozmow z zaproszonym gociem a udziaem
uczestnikw.
W ostatnim programie tygodnia (pitek 22 marca), Polska stanowia temat gwny programu
Beau Fixe. W przerwach pomidzy eliminacjami czterech zawodnikw dyr. POIT Bruksela
udziela wywiadu na temat nagrody i zwizanych z ni miejsc - Warszawy, Krakowa,
Naczowa ale take polskiej przyrody, kuchni i dostpnych pocze lotniczych.
Polska i opis nagrody, wraz z linkiem do portalu POIT umieszczone zostay przez tydzie na
stronie gwnej Beau Fixe na portalu Bel RTL oraz na Facebooku radia.

Nagrod w konkursie by tygodniowy wyjazd do Polski - pobyt w Warszawie, Krakowie oraz w
Naczowie ufundowany przez POIT oraz Thomasa Cook, najwikszego touroperatora rynku
belgijskiego posiadajcego w swojej ofercie wyjazdy do Krakowa i do Warszawy.

7.4 Newslettery POIT Bruksela

W ubiegym roku POIT intensywnie promowa ofert SPA&Wellness w swoich newsletterach
oglnych, branowych oraz skierowanych do polskiej brany (zarwno newsletter branowy jak i
newsletter polski to nowe dziaania POIT, wprowadzone w 2013 roku). Oferta polskich uzdrowisk
bya tematem przewodnim wikszoci newsletterw skierowanych do 13 tysicy odbiorcw
newslettera oglnego i branowego wysyanego do 90 przedstawicieli belgijskiej brany - w
wikszoci wyda pojawia si minimum jeden temat zwizany z tym produktem. Newsletter oglny
przysuy si te w znacznym stopniu do do promocji wyej opisanej akcji konkursowej
SPA&Wellness.
Podobnie newsletter skierowany do Polskich odbiorcw informowa z du czstotliwoci o
przeprowadzonych dziaaniach o tematyce SPA&Wellnes. W efekcie wysyki tego newslettera udao
si nawiza nowe kontakty branowe, w tym z przedstawicielami brany oferujcymi pobyty
SPA&Wellness (np. Hotel Ossa, Hotel Aramw, Uzdrowisko Naczw). Obiekty te, zachcone
ciekawymi dziaaniami promocyjnymi POIT Bruksela zgosiy ch wsppracy w nadchodzcych
latach.
47

8. Mierniki dziaa promocyjnych
L.p. Rok
2012
Rok
2013
1. Podre studyjne
Liczba przyjtych dziennikarzy 47 65
Liczba przyjtych przedstawicieli zagranicznych touroperatorw 31 5
Liczba VIP lub innych - 1
2. Touroperatorzy
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy posiadaj w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
40 46
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wprowadzili do
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
4 9
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wycofali ze
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
4 3
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy rozszerzyli w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
5 1
Liczba przedstawicieli zagranicznych/polskich touroperatorw
uczestniczcych w warsztatach turystycznych
Z P Z P
60 - 540 1
3. Liczba adresw w bazie newslettera
system CRM 12.868 13.098
inne ni CRM - -
4. Liczba wej na strony internetowe POIT 59.340 66.654
5. Media spoecznociowe - liczba osb, ktre to lubi
Facebook 1.256 1.727
Twitter - -
Blog - -
inne - -
6. Liczba uczestnikw seminariw i prezentacji na temat Polski 1.427 487
7. Warto artykuw i audycji radiowych i telewizyjnych publikowanych/ emitowanych w 2013
roku, liczona wedug ceny reklamy w EURO
na skutek organizacji podry studyjnych 519.179 767.505
na skutek wszystkich dziaa PR Orodka, w tym podry studyjnych 603.905 1.121.317


48

9. Wsppraca w realizacji dziaa promocyjnych
9. 1. rodki zaangaowane przez podmioty wspfinansujce dziaania
promocyjne realizowane przez POIT. Dane w EUR.


Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Razem
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Brana 3 145 35 312 3 831 964 11 023 24 795 17 999 61 071
Regiony 18 133 14 861 7 770 2 668 75 384 58 312 101 287 75 841
Placwki
dyplomatyczne
4 200 3 500 - 11 200 39 435 3 700 47 645 18 400
Inne - 600 - - - 14 800 - 15 400
Razem 25 478 54 273 11 601 14 832 125 842 101 607 189 569 170 712

9. 2. Najaktywniejsi, na rynku dziaania POIT, przedstawiciele polskiej brany
turystycznej
Lp. Nazwa podmiotu
1 Intercrac
2 Furnel
3 egluga Wilana


49

4. Chiny
1. Trendy spoeczno-gospodarcze

Chiny s najwikszym na wiecie krajem pod wzgldem liczby ludnoci. Populacja liczy
1 350 000 000 ludzi. Chiny s rwnie trzecim co do wielkoci krajem wiata, po Federacji Rosyjskiej i
Kanadzie.

W 2010, Chiny wyprzedziy Japoni i po Stanach Zjednoczonych Ameryki stay si drug co do
wielkoci gospodark wiata.

Wikszo podry zagranicznych odbywa si z trzech gwnych aglomeracji: Pekinu, Szanghaju i
Kantonu.

W kolejnej dekadzie mona bdzie obserwowa zmian profilu podrujcego po wiecie turysty.
Wrd podrujcych osb w wieku od 35 do 60 lat to wanie osoby, ktrych dzieci opuciy dom i
usamodzielniy si bd najszybciej wzrastajcym segmentem podrujcych. Chocia najwikszej
liczby podrujcych naley spodziewa si w grupie ludzi modych. Wyksztacona rednia klasa
populacji prognozuje si, e bdzie podrowa w liczbie 500 milionw do 2025 roku.

W ostatnich latach jeden z trzech okresw kiedy Chiczycy podruj (tzw. Golden Week) zosta
nieco podzielony, co miao pozwoli na odbywanie wikszej iloci podry krajowych. Z drugiej strony
Chiny rozpoczy instytucjonalizowanie pacy dla osb pracujcych, ktre bior urlop, co w
konsekwencji umoliwia odbywanie podry duszych, zatem zagranicznych.

Popularne wrd Chiczykw stao si wydawanie pienidzy na wypoczynek, wliczajc w to take
podre turystyczne. Popularne stao si take wykorzystywanie do tego celu kart kredytowych.

Wikszo podrujcych po wiecie Chiczykw korzysta z pocze lotniczych.

wita dni wolne od pracy (Golden weeks):

- Chiski Nowy Rok, Spring Festiwal 30.01-05.02.2014 r.
- weekend Majowy 1-4 .05.2014 r.
- wito narodowe 1-7.10.2014 r.


Profil Chiskiego turysty: struktura pomidzy podrujcymi kobietami i mczyznami jest
zachowana 53% (K) i 47 % (M), cho w przypadku podry do Europy te proporcje s nieco
inne 60% to mczyni, a 40 % stanowi kobiety.
Wci dominuj wyjazdy grupowe. Tylko 7% turystw z Chin podruje indywidualnie.
Podrujcy preferuj zwiedzanie bardziej ni relaks i wypoczynek.
Dalsze dane przedstawione przez China Outbound Tourism Research Institute wskazuj na
nastpujce trendy wystpujce w turystyce wyjazdowej turystw z Chin:


50

5 % najbogatszych turystw z Chin traktuje zagraniczne wyjazdy turystyczne na inny
kontynent jako inwestycje we wasn karier, nie postrzega tych wyjazdw wycznie w
kategoriach wypoczynkowych. Traktuj wyjazdy jako:
- inwestycj bezporedni pozyskiwanie kontaktw handlowych dla wasnej
dziaalnoci, poszerzanie wiedzy na temat lokalnego biznesu turystycznego,
nieruchomoci,
- inwestycj poredni wyjazd zagraniczny jest traktowany w kategoriach prestiu,
podnosi status osoby, oraz jej warto w oczach najbliszego otoczenia \ grupy
spoecznej\ zawodowej\
- dugoterminow inwestycj wiedza zdobywana na temat danego rynku,
dowiadczenie, formalna i nieformalna edukacja.
Paradygmat standardowego chiskiego turysty nie istnieje. Obecnie wyrni mona 4
najwaniejsze grupy podrnych z Chin:
- turyci grupowi (mass- market package tour partcipants) najczciej podrujcy po raz pierwszy
za granic, zainteresowani niskobudetowymi wyjazdami, wywodz si z miast 2go 3 go rzdu (2nd
and 3rd tier cities)czyli szybko rozwijajcych si miast z prowincji Chin, zwiedzaj i kupuj dla
zwikszenia wasnego prestiu,
-money rich but time poor Bardziej zamoni i bardziej dowiadczeni turyci indywidualni , zwykle
sami organizuj podr, nie chc podrowa w grupie z przewodnikiem. Zainteresowani korzystn
cenowo ofert, krtkimi, ale intensywnymi wyjazdami w celu zwikszenia wasnego dowiadczenia
turystycznego, zakupy s ich hobby, czci stylu ycia,
- business/officla travellers- turyci biznesowi, zainteresowani dobrami luksusowymi, konsumpcja
markowych dbr na pokaz,
- Expaci, studenci - Chiczycy czasowo mieszkajcy za granic, podrujcy samodzielnie,
zapraszajcy goci z domu.
Chiscy podrni oczekuj zwrotu inwestycji z podejmowanych podry:
Jeli wyjazdy zagraniczne s traktowane jako inwestycja , zatem oferowane produkty powinny by
zorganizowane w sposb zapewniajcy chiskiemu turycie dobr stop zwrotu jego inwestycji.
Wobec powyszego oferta turystyczna powinna:
- by korzystna cenowo i czasowo (good value for money and time),
- gwarantowa odpowiedni jako zgodn z chiskim punktem widzenia,
- gwarantowa zyskanie prestiu,
- uwzgldnia produkty o odpowiedniej randze: sawne/ najstarsze/najwysze/ nagradzane//
rekomendowane przez celebrytw/ nadzwyczajne (ale nie nieznane), autentyczne (ale zgodnie z
wymaganiami Chiczykw), trudnodostpne/ tylko dla ViPw/ jak z TV lub kina,
51

-zapewnia odpowiedni proporcj pomidzy zabaw a inwestycj (fun and investment),
- dawa twarz Chiczykowi i Chinom,
- gwarantowa bezpieczestwo, bez podejmowania zbdnego ryzyka.
Chiski turysta zagraniczny a sztuka gocinnoci:
Istniejce programy gocinnoci (hospitality programme) dla Chiczykw zwykle s bardzo
powierzchowne
nie wszyscy podrni z Chin s konserwatywni w kwestii jedzenia i nalegaj na zapewnienie
kuchni chiskiej,
Zamoni Chiczycy w podry zwykle s otwarci na nowoci (gry, sporty, rozrywka),
- Chiczycy pij alkohol (stereotypowo uwaa si, e stroni od alkoholu),
dla chiskojzycznego podrnego kana mandaryski CCTV 9 to za mao, potrzebny jest
take midzynarodowy kana telewizji CCTV emitowany w j. angielskim,
nowy turysta chiski liczy na to, e hotel bdzie mia pooenie centralne, bliej atrakcji
turystycznych. Obiekt hotelowy powinien by dobrze skomunikowany (w tym transport
miejski- metro). Mniejsze znaczenie ma cena hotelu, najwaniejsza jest dogodno
lokalizacyjna, moliwo samodzielnego dowiadczania miejsca.
Chiska turystyka luksusowa i zakupy.
Obecnie nakadaj si na siebie zupenie nowe trendy dotyczce zakupw turystw z Chin:
a. pojawiaj si nowe moliwoci migracji i podry poza terytorium Chin,
b. pojawiaj si kampanie ukierunkowane na konsumpcj dbr niemarkowych (anti-conspicuous
consumption campaign),
c. Zmienia si dotd obowizujcy wzorzec zachowania w podry.
Wydatki Chiczykw na produkty luksusowe spady w 2013 roku o poow.
Wedug raportu World Luxury Organisation wydatki Chiczykw za granic podczas wita Spring
Festival (31 stycznia 6 lutego 2014) wyniosy 6,9 biliona USD, 18.8 % mniej ni w ubiegym roku. W
tym samym czasie wydatki poniesione w kraju wyniosy zaledwie 350 mln USD, tj. a o 57.8% mniej
ni w 2013 i o 80% mniej ni w 2012 roku.
Wniosek:
Nie ma jednego wzorca zachowa, te zmieniaj si bardzo szybko i nie podlegaj standaryzacji.
Trzeba obserwowa rynek.

52

Przyszo turystyki wyjazdowej z Chin
wiadomo turysty z Chin ewoluuje. typowy chiski turysta dzi jest kim zupenie innym
ni jeszcze par lat temu. Obecnie wzorzec zachowa typowego chiskiego turysty
powielaj mieszkacy miast z prowincji Chin:
100 milionw Chiczykw ( mieszkacy miast 2go i 3go rzdu 2nd i 3rd tier cities - czyli
miast szybko rozwijajcych si, ale prowincjonalnych) wci aspiruje do podry do Europy.
Chc zobaczy obiekty typu wiea Eifflea, Mona Lisa oraz dokona zakupw produktw
markowych podczas zorganizowanych niskobudetowych podry, chc wyda podczas
podry jak najmniej na hotele, restauracje, etc.
50 milionw bardziej dowiadczonych turystw (Money rich but time poor) z Chin bardziej
ni zaliczaniem destynacji ze swojej listy i kupowaniem markowych produktw jest
zainteresowanych nowymi kierunkami, podrowaniem ze stylem, dowiadczaniem
nowych miejsc, ktre mog ksztatowa na nowo ich styl ycia z obsugi tej grupy
podrnych mona uzyska najwiksze dochody.

Jak spowodowa by turyci z Chin byli zadowoleni a turystyka z tego kierunku dochodowa?
naley koncentrowa si bardziej na bezporedniej sprzeday oraz bezporedniej (social
media) komunikacji marketingowej anieli na pracy z touroperatorami,
zapewnia presti poprzez stosowanie chiskiego jzyka, symboli, dekoracji, znanych i
rozpoznawanych marek chiskich, chiskich kart kredytowych (ale w sposb dyskretny ,
nierzucajcy si w oczy ),
w przypadku hoteli naley koncentrowa si bardziej na udoskonalaniu przestrzeni
publicznej a nie pokoi,
zapewnia odpowiedniej jakoci sprawny serwis dla grupy podrnych okrelanych jako
money rich but time poor,
zamienia hotel w destynacj (a nie miejsce gdzie oferuje si tylko usug noclegow i
gastronomiczn) udoskonali stref zakupw, concierge, rozrywka w hotelu w myl
zasady e ko hotelowe jest tylko przynt!,
naley przewidywa potrzeby chiskich goci np. dla par spdzajcych w podry miesic
miodowy mona zapewni chiskiego fotografa (stylistyka zdj lubnych jest zupenie inna
ni w Europie- powici wicej czasu na poznanie goci z Chin.

2. Wyjazdy turystyczne
- W ostatniej dekadzie Chiny stay si najszybciej rosncym rynkiem rdowym na wiecie.
53

- W 1995 r. wiatowa Organizacja Turystyki (UNWTO) prognozowaa, e do koca 2020 roku
po wiecie podrowa bdzie ponad 100 mln Chiczykw. Te prognozy sprawdz si
najprawdopodobniej ju do 2015 roku.
- Wydatki podrujcych po wiecie Chiczykw wzrosy omiokrotnie od 2000 roku.
W 2012 r. turyci z Chin na wyjazdy turystyczne wydali ponad 102 mld $. Tym samym zajli
pierwsze miejsce deklasujc tak wielkich graczy jak Niemcy i USA.
- Podruj gwnie po regionie Azji Pd-Wsch 91 %, w regionie najczciej odwiedzaj
Hongkong 40% i Macao 28%. Pozostae kraje takie jak: Korea, Tajwan, Malezja, Japonia,
Tajlandia, Wietnam i Singapur przyjmuj cznie ok. 23% podrujcych z Chin turystw.
- Poza Azj to Europa jest kolejnym kierunkiem podry turystw z Chin. Kolejne miejsca
zajmuj USA i Afryka.
- W Europie najwicej chiskich turystw odwiedza Rosj, a nastpnie Wlk. Brytani, Niemcy
i Francj.
- Podr po Europie zajmuje od 8 do 15 dni podczas, ktrej odwiedzanych jest kilka krajw.
Pobyt w kadym z nich trwa od 1 do 3 dni.
- Podrujcy po Europie turyci to grupa w wieku 35-60 lat, wikszo posiada wysze lub
rednie wyksztacenie. Wikszo te przynaley do klasy wyszej lub redniej. W podrach
do Europy oczekiwana jest wysok jako wiadczonych usug.
Uzupenienie opisu niniejszego rozdziau stanowi raport Home Office POT w Chinach powstay na
bazie przeprowadzonej wrd agencji turystycznych ankiety, ktra dotyczya preferencji i
czynnikw decydujcych o wyborze docelowych kierunkw turystycznych.
Zastosowana metodologia.
Raport jest wynikiem wszechstronnych bada rynku przeprowadzonych w ostatnim kwartale 2013 r.,
w tym wykorzystanych materiaw od China National Tourism Administration, bezporednich
rozmw z agencjami turystycznymi z prowincji Zhejiang oraz ankiety telefonicznej. Ankiet
przeprowadzono w dniach 20 30 grudnia 2013 roku. Objto ni 24 tour operatorw w Szanghaju,
co stanowi okoo poowy biur turystycznych zarejestrowanych w tym miecie i posiadajcych licencj
do organizacji turystyki wyjazdowej.
Wyboru tour operatorw dokonano na podstawie nastpujcych kryteriw:
- firmy posiadajce uprawnienia China National Tourism Administration (CNTA) do organizacji
turystyki zagranicznej zlokalizowanych w Szanghaju, okrgu konsularnym KG RP w Szanghaju lub
organizujcych wyjazdy z terenu tego okrgu. cznie w Szanghaju jest zlokalizowanych okoo 50 firm
posiadajcych takie uprawnienia. W dwch przypadkach skierowano nas do uzyskania danych do firm
w Pekinie;
54

- firmy reprezentoway zarwno najwikszych tour operatorw, dziaajcych w caych Chinach jak i
firmy lokalne, operujce przede wszystkim na terenie Szanghaju. w ten sposb zapewniono
reprezentatywno zgromadzonych danych. Naley przy tym zaznaczy, e wikszo oddziaw firm
krajowych posiada znaczn niezaleno w przygotowaniu ofert oraz realizacji wasnej strategii
biznesowej, dostosowanej do preferencji konsumentw w poszczeglnych regionach;
- ankiet przeprowadzono w formie wywiadw telefonicznych z osobami zajmujcymi si sprawami
wizowymi lub odpowiedzialnymi za organizacj wyjazdw do Europy. W przypadkach, gdy
ankietowani yczyli sobie udzieli odpowiedzi na pinie przesyano ankiety mailem;
- ankiety zawieray 13 pyta (tre ankiety w zaczeniu), ktrych zakres zosta uzgodniony z
Konsulatem Generalnym RP w Szanghaju. Tre ankiety zostaa przetumaczona na jzyk chiski.
Wyniki bada.
Otrzymano odpowiedzi od 20 touroperatorw, co stanowi 83% firm, do ktrych zwrcono si z
zapytaniem ankietowym. Analiz odpowiedzi na poszczeglne pytania ankiety przedstawiono
poniej.
1. Pytanie: Ile grup turystycznych Pastwa firma wysya rocznie za granic?
Ankietowani touroperatorzy wysyaj od 30 do 5700 grup turystycznych rocznie. Cz respondentw
podawaa liczb osb, ktra wyniosa od 1500 do 18000. Jedna firma (CTrip) odmwia podania
danych zasaniajc si tajemnic handlow. Najwiksza liczba firm wysya rocznie od 100 do 400
grup rocznie. Najwikszym touroperatorem pod wzgldem liczby grup wysyanych za granic jest
wedug zgromadzonych danych Shanghai Jinjiang Tours.



2. Pytanie: Ile z tych grup wyjeda rocznie do Europy (krajw strefy Schengen)?
Odpowiedzi na to pytanie wahay si znacznie. Cz biur wysya do Europy niewielk liczb grup
turystycznych w stosunku do wszystkich grup turystyki wyjazdowej. Specjalizuj si one w wyjazdach
do innych regionw (Azja, USA). Dotyczy to Goodwill Travel, Chuanyi Business Travel, Jinjiang Travel,
oraz Women Travel.
55

Z drugiej strony s biura, ktre specjalizuj si w wyjazdach do Europy. Udzia tych wyjazdw w
oglnej liczbie grup turystycznych wynosi lub jest bliski 100%. Nale do nich: SinoEuro, Shanghai
Business Travel, Dygnity Travel.


3. Pytanie: Ktre kraje, organizowane przez Pastwa biuro grupy odwiedzaj najczciej?
Respondenci w wikszoci wskazywali na kraje Europy Zachodniej jako najpopularniejsze kierunki
turystyki wyjazdowej. Wrd nich najwicej wyjazdw organizowanych jest do Francji, Woch i
Szwajcarii. Naley przy tym zaznaczy, e 4 biura podaway gwne regiony (Azja
Poudniowowschodnia, Ameryka, Europa), nie wymieniajc przy tym konkretnych krajw.


4. Pytanie: Ktre kraje Europy rodkowo-Wschodniej Pastwa grupy odwiedzaj najczciej i
dlaczego?
Najpopularniejszym kierunkiem s Czechy, dalej Wgry, Austria a na czwartym miejscu Polska. Cz
ankietowanych wliczaa do Europy rodkowej Niemcy a cz nie. Nie uwzgldniono ich wic w
analizie. adna z firm nie udzielia odpowiedzi dlaczego wybiera te kraje, zakadajc, e wnioski
mona wycign na podstawie odpowiedzi na inne pytania.
56



5. Pytanie: Do ktrego segmentu Pastwa grupy nale najczciej (emeryci, studenci, turystyka
motywacyjna, inne...)?
Najwicej firm podawao podre biznesowe jako gwny segment, do ktrego nale wysyane
grupy. W dalszej kolejnoci s to emeryci, studenci oraz podre motywacyjne. Z drugiej strony
najmniej ankietowanych wskazywao na segment rekreacji, wyjazdw rodzinnych i podry oficjeli.
Wydaje si, e pierwsze dwie z tych grup coraz czciej samodzielnie organizuj wyjazdy za granic.


6. Pytanie: Czy Pastwa biuro oferuje wyjazdy ustalonymi trasami turystycznymi czy planuje je
zalenie od preferencji poszczeglnych grup?
Prawie poowa tj. 9 biur oferuje gotowe trasy turystyczne, 6 biur w rwnym stopniu gotowe trasy
turystyczne jak i wyjazdy dostosowane do preferencji klientw. 5 biur specjalizuje si w wyjazdach
dopasowanych do preferencji klientw.

7. Pytanie: Jak wane s ponisze czynniki przy uwzgldnianiu danego kraju w ofercie turystycznej:
preferencje klientw, bezporednie poczenie lotnicze, dostpno zakwaterowania i transportu,
57

cena noclegw i przejazdw, moliwoci zakupw, atwo uzyskania zwrotu VAT, dobre relacje z
lokalnymi biurami podry, atwo uzyskania wizy, krtki czas na uzyskanie wizy, inne (jakie)?
Poszczeglne odpowiedzi ksztatoway si nastpujco:
a) preferencje klientw. dla firm maj one znaczenie priorytetowe. Za bardzo wane uznao 16 firm, 3
firmy jako wane a jedna jako rednio wane;

b) bezporednie poczenie lotnicze. Nie jest to czynnik o decydujcym znaczeniu. Zaledwie 4
ankietowanych traktuje go jako bardzo wany, 9 jako czynnik wany, 7 jako czynnik rednio wany;

c) dostpno zakwaterowania i transportu. Wikszo ankietowanych uznaa go jako czynnik wany
(8 biur) lub bardzo wany (10 biur). dwa biura uznaj go jako czynnik rednio wany;


58

d) cena noclegw i przejazdw. Okazuje si, e ma ona wiksze znaczenie ni dostpno
zakwaterowania i transportu. Dla 13 biur jest to czynnik bardzo wany, dla 5 wany a jedynie dla
dwch rednio wany;


e) moliwoci zakupw. Wbrew obiegowym opiniom o zakupach jako celu wyjazdw turystycznych,
czynnik ten nie jest uznawany za bardzo istotny. Tylko 3 biura uznay go za bardzo wany, 7 za wany.
Najwicej odpowiedzi wskazao na niego jako rednio wany czynnik (8) a dwie jako nieistotny;


f) zwrot VAT. Okaza si czynnikiem waniejszym od samych zakupw: 8 biur uznao go za bardzo
wany, 5 jako wany i tyle samo za rednio wany a 2 za nieistotny;


59

g) dobre relacje z lokalnymi biurami podry. Rwnie zaskakiwa moe relatywnie niska ocena wagi
tego czynnika. Jedynie 6 biur uznaje go za bardzo wany, 8 jako wany, 3 za rednio wany a 3 za
nieistotny;


h)atwo uzyskania wizy. Jest to czynnik priorytetowy i najwaniejszy w wyborze kraju. A 17 biur
uznao go za bardzo wany a 3 za wany;


i) krtki czas na uzyskanie wizy. Jest czynnikiem prawie rwnie priorytetowym jak atwo uzyskania
wizy. Za bardzo wany czynnik uznaje go 17 biur, jako wany 2 biura i jedno jako rednio wany;

60


j) inne czynniki. Generalnie ankietowani nie wymieniali innych czynnikw decydujcych o wyborze
kraju. Tylko jedna firma wskazaa na znajomo jzyka a inna na bezpieczestwo.
WNIOSKI:
Czynniki wyboru kraju, ktry biura turystyczne wczaj do swojej oferty mona uszeregowa
nastpujco:
- na pierwszym miejscu znajduj si kwestie zwizane z atwoci i szybkoci uzyskiwania wiz. Jest to
czynnik zasadniczy;
- na drugim miejscu licz si preferencje klientw;
- jako trzecie co do wanoci kryterium naley wymieni dostpno i ceny przejazdw wewntrz
kraju oraz zakwaterowania;
- dopiero na czwartym miejscu znajduj si kontakty z lokalnymi biurami podry. Na rwni z nim
traktowa mona istnienie bezporedniego poczenia lotniczego;
- na ostatnim miejscu biura wskazuj moliwoci dokonywania zakupw. Co ciekawe, waniejszym od
samej moliwoci zakupw jest zwrot podatku VAT.
3. Wyjazdy do Polski oferuje wikszo ankietowanych biur. Podobnie, wikszo ankietowanych biur
wysyaa grupy do Polski. Jednak liczba ofert oraz wyjazdw jest stosunkowo maa. Wydaje si, e
Polska jest przez chiskich tour operatorw traktowana jako rynek perspektywiczny, z ktrym cz
ma dobre dowiadczenia, ktry trzeba mie w ofercie ale co do ktrego zainteresowanie jest obecnie
niewielkie. Powysze stwierdzenie o zainteresowaniu Polsk moe te by poparte faktem, i
stosunkowo duo biur odpowiedziao na ankiet. Dowodzi tego te fakt, e niektre biura maj w
swojej ofercie Polsk pomimo, i nie wsppracuj z polskimi partnerami.
4. W ocenie chiskich biur podry koniecznym dla zwikszenia oferty obejmujcej Polsk jest
wiksza dostpno informacji i materiaw o Polsce oraz bieca wsppraca z Konsulatem.
5. Chiskie biura turystyczne najbardziej zainteresowane s wprowadzaniem produktw
turystycznych w zakresie turystyki kulturowej, biznesowej oraz zwizanych z natur.


3. Przyjazdy do Polski

Niniejszy opis jest kontynuacj raportu, ktrego tre zostaa opisana w rozdziale wyjazdy
turystyczne




61

8. Pytanie: Czy oferujecie Pastwo wyjazdy do Polski? Jeli tak to ile grup? Jeli nie to dlaczego?
60% badanych (12 biur) oferuje wyjazdy do Polski a 40% (6 biur) nie ma ich w ofercie. Wrd
ankietowanych jedno z biur, Dygnity Travel, posiada biuro w Polsce. Nie wszystkie biura podaway
liczb wyjazdw do Polski. Nie wiemy jak wiele z ofert jest realizowanych. Natomiast z biur, ktre
udostpniy dane Shanghai Business Travel oferuje 7 tras w roku oraz cz na yczenie, CTrip 10
grup rocznie, Eyeshot Business Travel 10-20 ofert rocznie, Mandarin Travel, Women Travel oraz
Workers Travel oferuj od 1 do 3 tras rocznie a CAISSA ma najwicej ofert (20).
Spord biur, ktre nie maj w swojej ofercie Polski, jedno Tea Metropol Travel planuje
stworzenie takiej oferty w 2014 roku.
Biura nie poday dlaczego nie organizuj wyjazdw do Polski. Porednio mona wnioskowa na ten
temat z odpowiedzi na dalsze pytania.

9. Pytanie: Czy kiedykolwiek wsppracowalicie Pastwo z polskim biurem podry?
Tylko 8 biur (1/3) wsppracuje z polskim biurem turystycznym a a 12 biur (2/3) nie ma takiej
wsppracy. Dotyczy to take biur, ktre maj w swojej ofercie Polsk a nie maj polskiego partnera.
Wyjazdy do naszego kraju organizuj poprzez biura w krajach trzecich lub jak Dygnity Travel poprzez
wasny oddzia w Polsce.

10. Pytanie: Ile zapyta otrzymujecie Pastwo dotyczcych wyjazdw do Polski? Czego one najczciej
dotycz?
Nie ma biura, ktre otrzymuje duo zapyta dotyczcych Polski. Wikszo odpowiedzi wskazywaa
na ma liczb zapyta, dwa biura oszacoway ich liczb na 10% cz w ogle nie miaa danych.
Zapytania odnoszce si do Polski dotycz historii, kultury i zabytkw.

11. Pytanie: Czy Pastwa biuro wysyao kiedykolwiek grupy lub indywidualnych turystw do Polski?
Jeli tak to jakie s Pastwa dowiadczenia (prosz wskaza pozytywne i negatywne)?
60% ankietowanych (12 biur) wysyao wczeniej turystw do Polski. Przy czym fakt wysyania
kiedykolwiek turystw do Polski nie jest jednoznaczny z faktem posiadania Polski w swojej ofercie.
Dwa biura: SinoEuro oraz China Travel Service HO (Shanghai) maj Polsk w ofercie ale wczeniej nie
wysyali grup do Polski. Z drugiej strony CITS (Jiangsu) oraz Workers Travel w przeszoci wysyali
turystw do Polski a obecnie nie maj tego w ofercie. Tylko te dwa biura nie poday komentarzy
odnonie podry do Polski. Spord 10 biur, ktre zdecydoway si na skomentowanie podry do
Polski wskazywano na (cz biur podawaa wicej ni jeden komentarz):
- 5 biur ocenio podr jako dobr (dobre wraenie, szczeglnie z Krakowa, dowiadczenie,
zadowoleni z podry);
62

- dwie firmy wskazay na problemy komunikacyjne;
- jedno biuro postulowao lepsze informowanie o Polsce, inne wskazao na sab znajomo innych
miejsc ni Warszawa i Krakw;
- jedno biuro wskazao na ludzi przyjanie nastawionych do turystw;
- jedno biuro wskazao na sab znajomo angielskiego;
- jedno biuro na mae moliwoci zakupw.
12. Pytanie: Co, zgodnie z Pastwa rozeznaniem, potrzebne jest by wczy do oferty wicej
produktw zwizanych z Polsk (wicej informacji? wicej materiaw promocyjnych? lepszy kontakt
z polskimi biurami turystycznymi? lepszy kontakt z Konsulatem RP?)
Odpowiedzi na powysze pytanie mona pogrupowa nastpujco:
a) odpowiedzi dotyczce uzyskiwania informacji o Polsce: 9 biur wspomniao o potrzebie uzyskiwania
materiaw promocyjnych i informacji o Polsce, jedno biuro chce uczestniczy w wyjedzie studyjnym
do Polski
b) odpowiedzi dotyczce wsppracy z Konsulatem: 5 biur wskazywao na potrzeb atwej
komunikacji z Konsulatem (telefoniczna, nie tylko e-mail) oraz szybkiego wydawania wiz
c) odpowiedzi dotyczce atrakcji turystycznych: 2 biura wskazay na potrzeb promowania unikalnych
tras turystycznych, a dwie odpowiedzi dotyczyy potrzeby wsppracy z partnerem z Polski.
Wnioski.
Polska nie jest krajem, do ktrego liczba wyjazdw zagranicznych odpowiada potencjaowi
turystycznemu. Zajmujemy czwarte miejsce na 5 wymienianych najczciej krajw Europy rodkowo-
Wschodniej.



4. Poczenia
4.1. Lotnicze
PLL LOT oferuj bezporednie poczenia lotnicze z Pekinu do Warszawy. Rejsy odbywaj si 3razy w
tygodniu. Z uwagi na nie do dogodne poczenia transferowe (w Chinach) PLL LOT oferuj pakiety
hotelowe dla podrujcych z innych miast na terenie Chin.

63


5. Popyt na polskie produkty turystyczne

Z dotychczasowego rozeznania rynku najwikszym zainteresowaniem ciesz si produkty z obszaru
turystyki kulturowej, gwnie miasta takie jak Warszawa i Krakw. Od lat zauwaa si take due
zainteresowanie obiektami zlokalizowanymi w Polsce, ktre zostay zamieszczone na licie
wiatowego dziedzictwa kulturowego UNESCO.

6. Analiza zapyta o Polsk

W przeprowadzonej przez Home Office ankiecie zbadano take zainteresowanie chiskich
touroperatorw wczeniem polskich produktw turystycznych do ich katalogw.
W celu zdefiniowania tego rodzaju zainteresowania zadane zostao nastpujce pytanie:
Jakie produkty turystyczne (turystyka kulturowa, obiekty UNESCO, turystyka rekreacyjna, biznesowa,
przemys spotka itp.) zamierzacie Pastwo wczy do oferty wyjazdw do Polski?
Najwicej biur (15) zamierza oferowa turystyk kulturow. Na drugim miejscu znalaza si natura
(13 biur), na trzecim miejscu obiekty UNESCO (11 biur). 10 biur zamierza oferowa turystyk
aktywn. Kolejne miejsca zajy turystyka biznesowa, SPA oraz przemys spotka (odpowiednio 7, 6 i
5 odpowiedzi. Na powysze pytanie dwa biura nie udzieliy odpowiedzi.




64

7. Analiza wybranych dziaa


POT prowadzi dziaania promocyjne na tym rynku od 2003 r. kiedy rozpocza si wsppraca
w tym zakresie z Grup Wyszehradzk (V-4). A do 2010 r. (wiatowa wystawa EXPO w
Szanghaju) dziaania promocyjne prowadzone byy wsplnie z Grup V-4 i urozmaicane
niewielk iloci dziaa prowadzonych samodzielnie przez central POT. Przeom nastpi po
roku 2010 kiedy to uruchomione zostao przedstawicielstwo w formule Home Office.
Priorytetowym dziaaniem nowopowstaego biura stao si uruchomienie, a nastpnie
aktualizacja treci na stronie internetowej WWW.Bolan.travel/zh
Rwnolegle z tymi dziaaniami h.o. przynajmniej raz w roku organizowa warsztaty w postaci
Road show oraz zajmowa si produkcj materiaw promocyjnych folderu o Polsce i ulotek
o miastach: Warszawa, Krakw, Gdask, Wieliczka.
Nowym etapem w dziaalnoci POT na rynku chiskim staa si realizacja projektu
promocyjnego o nazwie Lubi Polsk realizowana ze rodkw unijnych Programu
Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka. Obok dziaa takich jak aktualizacja treci strony
WWW.Bolan.travel/zh , czy organizacji workshopw pojawiy si zadania o szerokim zasigu
dedykowane do rynku konsumenta. Nale do nich: reklama w TV, reklama w prasie
codziennej i magazynach life stylowych oraz reklama wielko powierzchniowa w postaci
outdoor w dwch miastach, w Pekinie i Kunming realizowana przy okazji odbywajcych si w
tych miastach targw turystycznych. Dziaaniem o najwikszym zasigu, obok emisji reklamy
w postaci spot w TV, pozostaje bez wtpienia kampania internetowa oraz uycie portali
spoecznociowych: douban i refren
Zadania w projekcie podzielone zostay na 4 komponenty:
I. Kampania wizerunkowo-produktowa:
Dziaania kierowane do brany chiskiej - touroperatorw
1. reklama w wybranych portalach branowych zaprezentowane zostay gwne polskie
atrakcje turystyczne (tosame z tymi, ktre wykorzystywane byy w reklamie prasowej), na
ktre istnieje najwikszy popyt na rynkach objtych kampani. Rwnolegle promowany by
przemys spotka (MICE).
2. Warsztaty branowe cykl prezentacji i warsztatw branowych zrealizowany zosta w 3
miastach objtych kampani: Kantonie, Pekinie i Szanghaju. Celem byo zaprezentowanie
ofert polskich touroperatorw, w tym take z zakresu przemysu spotka. Konsekwencj
rozmw bilateralnych powinno by wprowadzenie polskich ofert do katalogw zagranicznych
touroperatorw.
3. Podre studyjne dla touroperatorw realizowane byy w wybranych regionach Polski,
zgodnie z motywami przewodnimi spjnymi z uaktualnion strategi komunikacji. Celem
organizowanych podry jest komercjalizacja polskiej oferty poprzez wprowadzenie jej do
katalogw zagranicznych touroperatorw biorcych udzia w podrach. W projekcie tym
realizowane byy take podre dla przedstawicieli organizatorw konferencji i kongresw,
ktrych celem byo zapoznanie z polsk ofert przemysu spotka oraz jej rozpowszechnianie
i zwikszenie zainteresowania w kontekcie podry biznesowych.
65

4. Manual wyprodukowane zostao wydawnictwo zawierajce praktyczne informacje na
temat podry turystycznych do Polski, transport, zakwaterowanie, opis regionw, opis
atrakcji turystycznych, opis tras tematycznych, lista biur, ktre oferuj w swoich ofertach
produkty na rynki objte kampani i inne praktyczne informacje dla odwiedzajcych Polsk.
Manual przygotowany zosta w chiskiej (mandaryskiej) wersji jzykowej.
5. Prezentacja przemysu spotka przygotowana zosta prezentacja w chiskiej wersji
jzykowej.

Wrd dziaa adresowanych do mediw i rodowisk opiniotwrczych
1. Podre studyjne dla dziennikarzy
2. Aktualizowana jest tre na stronie www.bolan.travel.zh
3. Reklama Internetowa - na wybranych portalach zamieszczane byy materiay reklamowe i
PR.
4. Reklama outdoor odbya si pierwsza odsona kampanii outdoorowej przy okazji
organizowanych w Kunming tragw turystycznych CITM. Reklamy wielko powierzchniowe
zamieszczono na 30 przystankach na drogach dojazdowych na targi.
5. Wydawnictwa Home Office w Chinach dokona weryfikacji jzykowej i merytorycznej
wszystkich wydawnictw wyprodukowanych w POT.

Kampania na rynku chiskim trwa od 2013 r. i zakoczy si w czerwcu 2014r. Promowane s:
Warszawa i Krakw, a dziaaniach powiconych przemysowi spotka take takie produkty
jak: o rganizacja eventw i duych wydarze oraz podry motywacyjnych. Biorc pod uwag
wyniki przeprowadzonej prze Home Office ankiety zdecydowano o rozszerzeniu informacji na
temat polskich produktw turystycznych, gwnie w Internecie. Pojawiaj si obecnie
produkty ze wszystkich obszarw take Spa i wellness. Dziaaniami uzupeniajcymi kampani
s: wyprodukowane i przeznaczone do dystrybucji wydawnictwa tematyczne oraz podre
studyjne. Z myl o chiskich tour operatorach tworzony jest edukacyjny program Poland
Specialist.



66

5. Francja
1. Trendy spoeczno-gospodarcze
Francja
Pastwo o powierzchni 552 tys. kilometrw kwadratowych, pooone w Europie Zachodniej i
posiadajce zamorskie terytoria na Karaibach i Oceanie Indyjskim. Francj zamieszkuje 64,3
miliona obywateli (dane: insee.fr).
Francja dzieli si na 22 regiony, 96 departamentw oraz 36 300 gmin. Ponadto wyrnia si
departamenty i terytoria zamorskie. W roku 2050 Francj wraz z departamentami
zamieszkiwa bdzie 71 milionw obywateli.
Gospodarka francuska naley do pitej w wiecie. Aktualnie znajduje si w silnie odczuwanej
recesji, ronie dug publiczny. W ubiegym roku obniony zosta rating Francji z AA+ do AA z
uwagi na wysokie bezrobocie. W cigu caego 2013 roku zanotowano 61250 przypadkw
upadoci firm. Wzrost liczby upadoci dotyczy rwnie przedsibiorstw o obrotach powyej
15 milionw euro i by wikszy od tego w roku 2012 o 15%. Eksport spad o 0,5%.
W 2013 roku nastpio rwnie obnienie prognozy wzrostu PKB Francji w d do -0,3%.
Wpyw na to by nastpujcy: zmniejszenie inwestycji (-2,3%), zmniejszenie konsumpcji (-
0,2%), utrata dynamiki eksportu (-0,5%). Bez pracy pozostawao 3,3 miliona Francuzw, co
jest zwikszeniem w stosunku do poprzedniego roku o 10,3%.
Francja jest drugim w Uni Europejskiej producentem i eksporterem ywnoci. Gwnymi
towarami eksportowymi s zboa, drb, przetwory mleczne, wieprzowina i woowina oraz
wino.
Wedug oblicze zaduenie pastwa wynioso w 2013 roku 4,1 % PKB, co oznacza, e
znalazo si o 0,7 pkt procentowego, powyej planowanej wysokoci 3,7 procent.
Wedug ministra finansw Francji zapowied wzrostu PKB w roku 2014 jest realna na skutek
wprowadzanych oszczdnoci i nowego pakietu ekonomicznego. Rzd francuski ogosi go w
poowie 2013. Program sprowadza si do wysikw na rzecz redukcji wydatkw. Obejmie lata
2013-2015. Dziki podwyce podatkw, kas pastwa maj dodatkowo zasili trzy miliardy
euro.
Zwikszone zostay obcienia podatkowe dla firm (podatek od wynagrodze, skadki na
ubezpiecznie spoeczne), akcyz oraz VAT (TVA 20%). Wedug danych nowe uregulowania
podatkowe wpyny negatywnie na poziom spodziewanych inwestycji (-2,3%).
Jednoczenie hamujc opr spoeczny przed nadmiernymi podatkami, rzd zapowiedzia
przymusowe ubezpieczenie zdrowotne tzw. Mutuel dla pracownikw, opacane przez
przedsibiorcw (Mutuel, to forma ubezpieczenia dobrowolna, uzupeniajca dla
publicznego i obowizkowego Securite Social) co zwikszy i tak wysokie ju obcienia
pracownicze.
67

Jednake, pomimo symptomw powanego kryzysu, Francja pozostaje nadal wanym krajem
rozwinitych technologii, budownictwa i transportu. W sektorze gospodarki odgrywaj
najwiksz rol przemys ciki, motoryzacyjny, lotniczy i zbrojeniowy. I oczywicie rolnictwo.
Francja jest trzeci potg nuklearn na wiecie.
Jednym z sektorw, ktre odkrywaj wan rol w PKB jest turystyka. Ruch turystyczny
wynika z dwch czynnikw: upodoba samych Francuzw, albowiem okoo populacji tego
kraju nie wyobraa sobie ycia bez corocznych wakacji (dane: leFigaro, insee.fr) oraz faktu, e
sam kraj jest niezwykle bogaty w zabytki, muzea i infrastruktur turystyczn, ktra czyni ze
najwaniejszy kierunek dla zagranicznych turystw. Dla wielu ludzi Pary jest pierwszym
skojarzeniem, gdy pada pytanie o zwiedzanie w ogle.
I tak Francj odwiedzio w ubiegym roku ponad 84 miliony turystw, w znacznej wikszoci z
krajw UE a take 8 milionw z obu Ameryk (w tym USA ponad 3,6 milionw, Kanady 1;1
milionw), a take Azji, gwnie Chin i Japonii (ok. 6,3 milionw).
Wedug World Tourism Barometer wiatowa turystyka w roku 2013 odnotowoa 5%
przyrostu ruchu turystycznego tj okoo 1 miliona 87 tysicy wicej podrnych. W duej
mierze statystyki te dotycz rwnie Francji. To jest wiadectwo pewnej sytuacji rynkowej.
Francuzi zwikszyli w roku 2013 ilo wyjazdw turystycznych na wakacje i wypoczynek, ale
organizujc je samemu, bezporednio, poza biurami podry. W duym stopniu odbio si to
na ekonomii brany turystycznej. Sytuacja na rynku turystycznym odzwierciedla bowiem
ogln tendencj gospodarcz we Francji.


2. Wyjazdy turystyczne

sytuacja gospodarcza zasadniczo wpyna na wyniki dziaalnoci firm turystycznych w roku
2013. Touroperatorzy zarejestrowali, w stosunku do roku 2012, zdecydowany spadek
sprzeday i liczby klientw o 9,8 %, przy rwnoczesnym spadku obrotw o 5,4 % (5,048
miliardw euro).
W przypadku podry forfait (pakiet obejmujcy transport i wiadczenia naziemne)
odnotowano rwnie spadek obrotw o 6 % przy znacznym, o 8,2 % spadku liczby klientw
(3,99 milionw). Jednoczenie warto podkreli wzrost redniej wartoci pakietu (voyage
forfait), ktry wynosi 981 euro, co stanowi wzrost o 2,4 % w stosunku o rok 2012. Warto
zauway, e tendencja ta dotkna rwnie sprzeday podry i pobytw realizowanych na
terenie Francji, ktre odnotoway spadek obrotw rzdu 7,5 % przy zmiejszeniu liczby
klientw o 9,2 %.
Spadek obrotw dotyczy take sprzeday biletw lotniczych na poczenia krtko i
redniodystansowe, ktra to dziaalno odnotowaa w roku 2013 zmniejszenie obrotw o
3,1 % przy spadku liczby klietw o 12%. Sprzeda biletw lotniczych stanowi, podobnie jak w
roku ubiegym, tylko 40% obrotw realizowanych przez touroperatorw w roku 2013.
68

Warto podkreli, e przy spadku obrotw we wszystkich sektorach produktowych
touroperatorw, odnotowano jednak wzrost redniego dochodu ze sprzeday pojedynczego
produktu (biorc pod uwag sprzeda pakietw i biletw lotniczych) o 4,9 % , co odpowiada
kwocie 756 euro. Fakt ten zniwelowa w pewnym stopniu spadek obrotw zarejestrowanych
w caym sektorze.
Jednoczenie odnotowa naley, e utrzymuje si tendencja sprzeday na rynku francuskim
zaobserwowana ju w latach ubiegych, a mianowicie wyboru produktw last minute (ponad
50% sprzeday dokonanej na dwa tygodnie przed dat wyjazdu i 30% na tydzie od daty
wyjazdu, zarejestrowane przez agencj internetow www.lastminute.com) oraz korzystania z
ofert promocyjnych. Francuzi coraz czciej wybierali produkty niskobudetowe, a cena jest
jednym z najwaniejszych kryteriw ich wyboru.
Wynikiem wspomnianej tendencji jest rwnie wzrost sprzeday produktw turystycznych
poprzez internet, ktry odnotowa wzrost obrotw o 3 % w roku 2013 w stosunku do roku
2012, co stanowi 25 % caoci rynku e-commerce we Francji i generuje ponad 12 miliardw
euro obrotw. Najwaniejszymi aktorami na francuskim rynku e-turystyki s nastpujce
portale : Voyages-sncf.com (zajmuje 7 pozycj na licie najwikszych portali e-commerce we
Francji), Booking.com, Air France, Lastminut, Opodo, Voyage Priv, e-Dreams, EasyJet, Go
Voyages et Hotels.com.
Ponad 44% Francuzw (wzrost o 2% w stosunku do roku 2012), ktrzy wyjechali na wakacje,
zarezerwowaa i zapacia za cz lub cao wiadcze poprzez internet. Dodatkowo, coraz
wiksza liczba osb skorzystaa z najnowszych technologii tj. telefonw komrkowych,
smartfonw i tabletw do przygotowania swoich podry (5,5 miliona osb zarezerwowaa
usug turystyczn przy uyciu smartfonu). Naley rwnie podkreli, e ok. 80 %
uytkownikw internetu zasiga informacji turystycznych na forach i portalach
internetowych, z czego ok. 20% tzw. e-turystw, poszukuje informacji niezbdnych do
organizacji wakacji na portalach spoecznociowych. Francja liczy aktualnie 41,2 milionw
uytkownikw internetu (dane: insee.fr, FEVAD). Aktualnie sprzeda internetowa stanowi
37% udziau na rynku turystycznym.
Wedug danych sporzdzonych przez tourism-review, prawie 51% podrujcych Francuzw
wchodzi najpierw na stron internetow hotelu zanim dokona w nim samodzielnej
rezerwacji. Rezerwacje online stanowi 41%. Wedug tych samych rde tylko 10%
Francuzw korzysta z agencji lub biur podry. W przypadku rezerwacji online najczciej
korzystaj z Voyages.sncf.com i Booking.com. Jednoczenie 87% procent dokonujcych
rezerwacji deklaruje, e korzysta ze znanego przez siebie portalu.
Rok 2013 okaza si rwnie rokiem rekordowym pod wzgldem liczby upadoci
przedsibiorstw turystycznych zarejestrowanych w APST (Branowe Stowarzyszenie
Solidarnoci w sektorze Turystycznym), ktre musiao pokry straty wysokoci 7,8 milionw
euro (najwysza kwota od czasu istnienia APST, czyli od 50 lat), w stosunku do 2,2 milionw
w roku 2012 i 4,5 milionw w 2011. Pomidzy najwaniejszymi firmami, ktre ogosiy
upado w roku 2013 naley wymieni: touroperator NDS Voyages, specjalista podry
grupowych Diffrences, sie biur podry Alpilles Voyages, grupa Go Tours (6 biur podry)
oraz touropator Croisitour. W przypadku touroperatorw, biur podry i autokarzystw
69

programujcych Polsk, a 8 z nich zakoczyo dziaalno w roku 2013 : Apsara, Auotocars
Heimurger, Croisitour, Loisirs et Tourisme Paris, Saiga, Taiga-Toundra, Travel Price et Voyages
Express.
W kontekcie tym, utrzymuje si na rynku touroperatorskim staa tendencja do redukcji
stanu zatrudnienia w biurach podry lub ich zamykania, ze wzgldu na brak rentownoci.
I tak jeden z najwikszych touroperatorw TUI France przeprowadzi w roku 2013 redukcj
ponad 300 miejsc pracy, a przewiduje w caoci likwidacj ok. 550 stanowisk. W brany
francuskiej panuje kryzys.

3. Przyjazdy do Polski

Wedug bada wykonanych przez Activ Group na zlecenie Ministerstwa Sportu i
Turystyki wynika, e w 2013 roku Polsk odwiedzio 310 tysicy Francuzw (wzrost o
6,9% ), w tym 275 tysicy turystw z noclegiem (wzrost o 10%). Co pozwolio na
utrzymanie Francji szstego miejsca wrd krajw pochodzenia, wedug kryterium
najwikszej liczby turystw przyjedajcych do Polski z Unii Europejskiej.

Przecitny wydatek turystw francuskich w Polsce wynis 512 USD na osob (86 USD na
dzie), co powoduje, e plasuj si oni pierwszej pozycji pod wzgldem przecitnych
wydatkw turystw w Polsce, poza krajami zamorskimi.
Pobyty Francuzw w Polsce s stosunkowo dugie, gdy ponad poowa z nich spdza w
naszym kraju od 4 do 7 nocy.
Regiony, ktre ciesz si najwiksz popularnoci to Maopolska i Mazowsze, a miasta to
Krakow (34 % ) i Warszawa (33 %).
W roku 2013 promocja Polski koncentrowaa si przede wszystkim na najwikszych miastach,
posiadajcych bezporednie poczenie lotnicze z Francj w szczeglnoci na Warszawie i
Krakowie. Podobnie jak w roku poprzednim, coraz wikszym zainteresowaniem ciesz si
kolejne miasta i ich regiony, tj. Wrocaw, Gdask i Pozna. W sumie pi miast stanowio cel
podry objazdowych, oferowanych turystom francuskim.
W przypadku krajw konkurencyjnych, w stosunku do Polski, zanotowano nastpujc liczb
przyjazdw Francuzw w roku 2013 :
o Czechy : 270 798 (-1,7%)
o Wgry : 148 000 (+2,1 %)
o Austria : 353 000 ( -4,0%)

Profil turystw z Francji wedle statystyk prezentuje si nastpujco:
70

dugo pobytu od 1 do 3 dni, liczba odwiedzajcych to ponad 42%, spord ogu
przyjedajcych, a z tych ktrzy spdzali w Polsce ponad tydzie wyonia si grupa okoo
13%.
Cele przyjazdw: typowa turystyka to 22% odwiedzajcych, cel podry zawodowy lub
subowy to prawie 44%. Reszta to odwiedziny u znajomych lub krewnych. Niewielki bo 1,1%
ogu, stanowi w roku 2013 tranzyt.
Znaczna cz, bo ponad poow odwiedzajcych nasz kraj, spdza swj pobyt w hotelach
(70%).
W porwnaniu do wszystkich innych podry zagranicznych Francuzw w roku 2013 naley
podkreli , e Polska staa si dla nich atrakcyjnym krajem, zarwno z powodu bliskiej
odlegoci, a wic i niskich kosztw dotarcia, jak i rwnie oferowanego produktu
turystycznego, poziomu bezpieczestwa pobytu oraz moliwoci komunikacji bezporedniej
na miejscu, w kraju, dobrej kuchni, osobowoci Polakw. Wysoki standard usug
turystycznych, w tym hoteli, wreszcie oferta kulturalna, ciekawe trasy historyczne, bardzo
mocno ten pozytywny wizerunek Polski w ostatnim czasie poprawiy. Potwierdzaj to nasze
ankiety, opinie podczas targw, prezentacji, wreszcie obraz naszego kraju wyaniajcy si z
mediw.
W ramach badania zrealizowanego przez IPSOS dla banku ING, respondenci internetowi
(1008 Francuzw) wskazali Polsk jako kraj o bardzo wysokiej relacji jakoci usugi do ceny
Polska uplasowaa si na drugiej pozycji po Hiszpanii i przed Turcj.

4. Poczenia
4.1. Lotnicze
W roku 2013 Francja posiadaa 15 regularnych pocze lotniczych z Polsk:
Dwa poczenia PLL LOT Polish Airlines :
Pay Warszawa
Nicea Warszawa ( poczenie sezonowe)

Jedno poczenie obsugiwane przez Air France :
Pay Warszawa

Pi pocze typu lowcost obsugiwane przez WizzAir:
Pay Beauvais Warszawa
Pary Beauvais Katowice
Pary Beauvais Gdask
Pary Beauvais Wrocaw
Pary Beauvais Pozna
Grenoble Warszawa (poczenie sezonowe)



71

Poczenie lowcost obsugiwane przez EasyJet:
Pary Krakw
Mulhouse Krakw

Dwa poczenia typu lowcost obsugiwane przez Ryanair:
Pary Beauvais Krakw
Pary Beauvais Wracaw

Jedno poczenie obsugiwane przez Eurolot:
Pary Beauvais Rzeszw

Od 3 wrzenia 2013 Eurolot otworzy regularne poczenie pomidzy lotniskiem ParyBeauvais i
Rzeszowem. Natomiast, naley odnotowa ostateczn decyzj Zarzdu PLL LOT o likwidacji trasy
Pary-Krakw-Pary, ktra zostaa bardzo negatywnie oceniona przez francusk bran turystyczn i
turystw oraz o zawieszeniu pocze z Warszawy do Nicei w okresie zimowym. Jeli chodzi o
poczenia typu lowcost, linie lotnicze EasyJet otworzyy w padzierniku poczenie z lotniska
Mulhouse-Ble do Krakowa, a Wizzair zainaugurowa od 7 grudnia 2013 poczenie sezonowe (w
okresie zimowym) pomidzy Grenoble i Warszaw.
4.2. Kolejowe
Brak pocze kolejowych bezporednich z Francji do Polski. Jedyne proponowane
poczenia wymagaj od jednej do piciu przesiadek :
1. Pocig z Warszawy do Parya : czas trwania podry : 19 godzin, 2 przesiadki (w
Berlinie i Mannheim)
2. Pocig z Warszawy do Parya: tylko jedna przesiadka (w Berlinie) za to czas trwania
podry to a 23 godz. 29 min., przerwa w Berlinie to 5 godz.
3. Pocigi czace Krakw z Paryem podr trwa od 22 do 27 godzin z kilkoma
przesiadkami.
4. Pocig z Poznania do Parya : 2 przesiadki (w Berlinie i w Kolonii) czas przejazdu to 11
godzin 31 min.
4.3 Autobusowe
Najbardziej rozpowszechnione s poczenia autokarowe z Polsk, jednak zaznaczy trzeba bardzo
wyranie, e najczciej korzystaj z nich Polacy lub Francuzi polskiego pochodzenia, zamieszkujcy w
regionach, z ktrych dostp do lotnisk jest trudniejszy lub nie dysponujcy odpowiednim budetem
na zakup biletu lotniczego.

72

Trasa Liczba lotw/ rejsw w
tygodniu
Nazwa przewonika
Pary-Warszawa, Wrocaw, Pozna, Krakw 3 Eurolines
Pary-Lille-Warszawa 7 Sindbad
Pary-Pozna, Gdask 4 Sindbad
Pary-Reims-Legnica-Wrocaw-Opole-Katowice-Krakw 7 Sindbad
Pary-Zgorzelec-Wrocaw-Gliwice 7 Janosik
Pary Warszawa, Krakw, Pozna 7 Janosik
Metz-Zgorzelec-Wrocaw-Gliwice 7 Janosik
Metz-Warszawa, Krakw, Pozna 7 Janosik
Reims-Zgorzelec-Wrocaw-Gliwice 7 Janosik
Reims-Warszawa, Krakw, Pozna 7 Janosik
Pary-Krakw, Rzeszw, Gdask, Wrocaw, Warszawa,
Pozna
7 Polka Service
Dodatkowo odjazdy z: Reims, Metz, Lille, Rennes,
Bordeaux, Nicei do Warszawy, Wrocawia, Krakowa,
Poznania, Gdaska
4 Polka Service
Pary Warszawa, Krakw, Pozna, Wrocaw 3 Intercars
Nicea- Warszawa, Pozna, Wrocaw, Krakw 3 Intercars
Lyon- Warszawa, Pozna, Wrocaw, Krakw 3 Intercars
Marseille- Warszawa, Pozna, Wrocaw, Krakw 3 Intercars
Lille-Pary Warszawa, Krakw, Gdask, Wrocaw, Pozna 4 Baudart Voyages
Pary -Biaystok 2 Karolina
Pary-Stalowa Wola 7 Karolina
Pary-Rennes-Wrocaw-Opole-Katowice-Krakw-Rzeszw 7 Karolina


5. Popyt na polskie produkty turystyczne
1. Polska w ofercie francuskich touroperatorw

W roku 2013 polskie produkty na rynku francuskim byy proponowane przez 215
touroperatorw i agencji podry. Jednak ze wzgldu na wysoki koszt druku, nie wszystkie
biura wydaway wasne katalogi.
Touroperatorzy starali si obniy koszty dystrybucji poprzez komunikacj i komercjalizacj
produktw, przy uyciu wasnych portali internetowych lub kanaw B2B wybranych sieci
dystybucji.
Dodatkowo, nie wszyscy touroperatorzy programujcy Polsk zamieszczali pen ofert w
katalogach adresowanych do klientw indywidualnych, gdy w swojej strategii komunikacji
adresatami oferty byli te klienci grupowi, tj. stowarzyszenia czy przedsibiorstwa.
Najczciej proponowane produkty to :
73

weekend w Krakowie,
weekend w Warszawie,
objazdy,
objazdy specjalistyczne : kulturalne, eco, pielgrzymki, itp.
inne np. wynajcie kwater, ticketing, rezerwacje hotelowe, itp.
2. Weekend
Na rynku pobytw weekendowych widoczna bya tendencja ograniczania oferty katalogowej do
kierunkw najbardziej popularnych. Natomiast pena oferta programowa proponowana bya i jest
najczciej na portalach touroperatorw. Ze wzgldu na atw moliwo zorganizowania pobytw
weekendowych we wasnym zakresie, przy uyciu internetu, touroperatorska oferta katalogowa na
ten typ produktw staa si coraz bardziej skrcona. Weekend w Krakowie lub Warszawie
charakteryzyje si stosunkowo nisk konkurencyjnoci cenow. Rnice cenowe produktw polskich
i konkurencyjnych prezentuj zamieszczone poniej w tabeli :
Porwnanie cen pobytw weekendowych w Warszawie i Krakowie
w ofercie wybranych, francuskich touroperatorw w sezonie letnim 2013

Touroperator
Weekend w Warszawie
3 dni / 2 noce
(najtasza opcja cenowa*)
Weekend w Krakowie
3 dni / 2 noce
(najtasza opcja cenowa*)
BOOMERANG 350 356
EASTPAK 378 387
ALEST VOYAGES 326 307
AMSLAV TOURISME 325 355
JET TOURS _ 342
VISIT EUROPE 385 375
* bez opat lotniskowych i opat dodatkowych
Weekend w Warszawie :
najtasza oferta : 325 - Amslav Tourisme
najdrosza oferta : 385 - Visite Europe
rednia cena : 353

Weekend w Krakowie :
najtasza oferta : 307 - Alest Voyages
najdrosza oferta : 387 - Eastpak
rednia cena : 354



74

Porwnanie cen pobytw weekendowych w Pradze, Budapeszcie i w Wiedniu
Touroperator Praga
(3 dni/2 noce)
Budapeszt
(3dni/2noce)
Wiede
(3 dni/2 noce)
BOOMERANG 300 309 276
EASTPAK 319 361 331
ALEST VOYAGES 297 315 301
AMSLAV TOURISME 279 290 285
JET TOURS 216 330 279
VISIT EUROPE 359 355 309
Zestawienie rednich cen weekendw w Europie rodkowej
Warszawa Krakw Praga Budapeszt Wiede
rednia cena
weekendu
353 354 295 327 297

Naley podkreli, e podane ceny s cenami netto, do ktrych klienci musz dopaci
obowizkowe koszty dodatkowe, zwizane z opatami lotniskowymi, transferami i opat za
usug (frais de dossier). Koszt dodatkowy waha si wic, od 25 do 90 na osob.
W wikszoci przypadkw touroperatorzy wyraaj wiar w stabilno rynku europejskiego i
przekonanie o wzrocie liczby klientw decydujcych si, w kontekscie niepewnej sytuacji
politycznej w innych regionach wiata, na pobyty w Europie.
Jednak, aby utrzyma wystarczajcy poziom sprzeday pobytw weekendowych, w
kontekcie zagroenia pyncego z coraz silniejszej dominacji portali rezerwacji hotelowych i
lotniczych, touroperatorzy zmuszeni s do proponowania ofert wzbogaconych o tzw. warto
dodan np. moliwo zwiedzania miasta z przewodnikiem, wycieczki w okolice miasta lub
dodatkowe atrakcje np. kulturalne.
2. Objazdy grupowe do Polski
W przypadku objazdw grupowych naley wyrni :
- objazdy skadajce si z transportu lotniczego i autokarowego na terenie Polski
- objazdy wycznie autokarowe

Dugo trwania objazdu wahaa si od 7 do 14 dni.

Podane w poniszych tabelach przykady komercjalizowanych na rynku francuskim objazdw
wyranie wskazuj na rnice cenowe w przypadku objazdw, skonstruowanych na bazie transportu
lotniczego i autokarowego, od 1179 (Visit Turope) do 1585 (Philibert). Ceny objazdw opartych
wycznie na transporcie autokarowym wahaj si od 1347 (Faure Tourisme) do 1765 (Richou).
75

Wysze cena objazdw autokarowych wynikaj z duszego trwania podry, a co za tym idzie z
wikszej iloci wiadcze. Wpyw na ceny wywiera rwnie wzrost cen paliwa.
Porwnanie cen objazdw po Polsce w ofercie wybranych francuskich touroperatorw, w
sezonie letnim 2013
1. objazdy zorganizowane na bazie przelotw lotniczych regularnych
Firma Objazd samolot + autokar
8 dni / 7 noclegw ( najtasza opcja cenowa*)
PHILIBERT 1585
EASTPAK 1429
VACANCES BLEUE 1195
AMASLAV TOURISME 1299
VISIT EUROPE 1179
2. objazdy autokarowe
Firma Objazd autokarowy
11 dni / 10 noclegw( najtasza opcja cenowa*)
ESCAPADE 1589
FAURE TOURISME 1347
SALAUN 1759
RICHOU 1765
SIMPLON 1490

1 2
rednia cena objazdu 1337 1590

Porwnanie cen objazdw konkurencyjnych w ofercie wybranych francuskich touroperatorw w
sezonie letnim 2013 (objazdy zorganizowane na bazie przelotw lotniczych)
Firma Czechy
8 dni / 7 noclegw
(najtansza opcja cenowa*)
Wgry/Austria
8 dni / 7 noclegw (najtasza
opcja cenowa*)
PHILIBERT 1140 1179
EASTPAK 1256 -
RICHOU 1165 850
VISIT EUROPE 899 1099
FAURE TOURISME 821 879
AILLEURS 899 999
NATIONAL TOURS 904 990

Czechy Wgry
rednia cena objazdu 1012 999

76

Podane w powyszych tabelach przykady na rynku francuskim innych objazdw, wyranie wskazuj
na rnice cenowe, wynikajce z wyboru przewonika lotniczego regularnego/narodowego lub
przelotw czarterowych.
Zgodnie z przeprowadzonym porwnaniem, ceny produktw polskich s wysze od produktw
realizowanych w konkurencyjnych krajach europejskich (Wgry i Czechy). rednia cena objazdu na
terenie Czech, oparta na lotach regularnych lub czarterowych, wynosi 1012 na osob, podczas gdy
za zbliony produkt polski klient zmuszony jest zapaci 1337 .
3. Polska oferta na stronach francuskich agencji OTA

Rok 2013 okaza si by rokiem rekordowym pod wzgldem obrotw dokonanych przez e-
commerce Sektor ten zarejestrowa 51 mld euro obrotw, co odpowiada wzrostowi rzdu
14% w stosunku do roku 2012 (rdo: Fevad). Wzrasta rwnie liczba dziaajcych na rynku
francuskich portali handlowych (132 000, czyli wzrost o 18% w przecigu roku). Wzrost
obrotw nie wynika jednak z wzrostu liczby klientw, lecz ze wzrostu liczby dokonywanych
transakcji.
Wikszo tradycyjnych przedsibiorstw turystycznych (przewonicy, touroperatorzy), a
take sieci sprzeday posiada wasn stron internetow, ktra stanowi dopenienie do
oferty prezentowanej w punktach sprzeday albo przy uyciu katalogu. Korzyci pynce z
internetu pozwalaj touroperatorom na tani prezentacj caej oferty katalogowej dostpnej
24 godziny na dob, a take na moliwo szybkiej i skutecznej reakcji na poziom sprzeday
poprzez promocje, obniki cen, itp. Innymi korzyciami wypywajcymi z komercjalizacji
produktw przez internet jest moliwo cigego wprowadzania poprawek do oferty,
uwzldniajc aktualne tendencje rynkowe, a take moliwo bogatej prezentacji destynacji
w oparciu o zdjcia lub webcam.
Zauwaalna jest wyrana tendencja zmiany stosunku klientw do dokonywania zakupw przy
uyciu internetu. Osoby, ktre wczeniej niechtnie decydoway si na zakup towaru lub
usugi w sieci coraz czciej deklaruj zaufanie w stosunku do tej formy komercjalizacji
produktw. Zakup podry przez internet ogranicza si jednak czsto do biletw lotniczych,
kolejowych, rezerwacji hotelowych lub wynajmu samochodu. Klienci w dalszym cigu czsto
szukaj bezporedniego kontaktu z doradc, przedstawicielem touroperatora, zwaszcza w
przypadku produktw drogich lub nieznanych kierunkw.
W przypadku biur podry funkcjonujcych wycznie na internecie tzw. agencji wirtualnych,
sukces sprzeday produktw turystycznych uzaleniony jest od spenienia nastpujcych
warunkw :
o produkt prosty i atwy w zrozumieniu (np. bilety lotnicze)
o zaufanie do produktu i sprzedawcy (znajomo marki i pozycji rynkowej sprzedawcy
oraz producenta)
o niska, atrakcyjna cena produktu

77

W celu uatwienia dostpu do informacji o produktach bardziej zoonych, wikszo agencji
wirtualnych posiada call center, pozwalajcy na bezporedni kontakt ze sprzedawc. Call
center zapewnia rwnie klientom moliwo reklamacji produktu, a co za tym idzie, wpywa
na wzrost zaufania klienta do agencji i ostatecznie, do podjcia decyzji o zakupie produktu.
Dziaalno agencji wirtualnych jest oparta, przede wszystkim, na sprzeday biletw
lotniczych, ktre stanowi znaczn cz ich zyskw. Czsto poza ticketingiem agencje
proponuj peniejszy zakres usug turystycznych tj. rezerwacje hotelowe, wynajem
samochodw, a take gotowe produkty turystyczne touroperatorw : weekendy, objazdy,
pobyty wypoczynkowe itp. Najbardziej widoczna oferta dostpna na internecie dotyczy
kierunkw sonecznych tzn. krajw oferujcych dobre warunki klimatyczne oraz ciepe
morze (Egipt, Turcja, Tunezja, Egipt, Maroko, itp.). Gwnym atutem takiej oferty, majcej
przycign klientw, musi by jednak niska cena - konkurencyjna w stosunku do agencji
tradycyjnej. Rzadko kiedy agencje proponuj wasne produkty, a najczciej ograniczaj si
jedynie do sprzeday produktw touroperatorw.
Oferta dotyczca Polski na stronach agencji wirtualnych jest coraz bogatsza i liczniejsza, lecz
nadal do ograniczona, co wynika midzy innymi z wysokiej ceny produktw polskich oraz
sabej znajomo kraju przez potencjalnych klientw. Najczciej osoby decydujce si na
wyjazd do Polski korzystaj z usug agencji specjalistycznych, bdcych w stanie
odpowiedzie w sposb wyczerpujcy na ich zapytania.
Wikszo istniejcych na rynku francuskim agencji wirtualnych zamieszcza Polsk w swojej
ofercie w ramach rezerwacji lotniczych, wynajmu samochodu lub rezerwacji hotelowych.
Niektre agencje proponuj rwnie ofert wzbogacon o konkretne produkty turystyczne
(objazdy, weekendy, pobyty tematyczne, np. wdkarskie, pobyty noworoczne itp.). Trudno
jest jednak w peni oceni zakres oferty polskiej dostpnej w agencjach internetowych ze
wzgldu na fakt, i oferta taka jest krtkotrwaa-sezonowa. Agencja w kadej chwili jest w
stanie wprowadzi lub wycofa ofert z witryny internetowej.
Polska w ofercie najwaniejszych agencji OTA :
Nazwa agencji Oferta dotyczca Polski
www.voyages-sncf.com rezerwacja hotelowa, wynajem samochodu, sprzeda biletw
lotniczych, weekendy
www.expedia.fr

rezerwacja hotelowa, wynajem samachodu, sprzeda biletw
lotniczych, weekendy
www.opodo.fr

rezerwacja hotelowa, wynajem samochodu, sprzeda biletw
lotniczych, objazd
www.fr.lastminute.com

rezerwacja hotelewa, wynajem samochodu, sprzeda biletw
lotniczych, weekend w Warszawie, objazd Warszawa,
Wadowice, Krakow, objazdy cala Polska
www.promovacances.fr

sprzeda biletw lotniczych, wynajem samochodu, weekend w
Warszawie
www.karavel.com

sprzeda biletw lotniczych, wynajem samochodu, objazd,
weekend w Warszawie
www.easyvoyage.com sprzeda biletw lotniczych, wynajem samochodu, rezerwacja
78

hotelowa, weekend w Krakowie i w Warszawie, objazdy cala
Polska, rejsy statkami (croisieres): Dania, Szwecja, Polska
www.ebookers.fr sprzeda biletw lotniczych, wynajem samochodu, rezerwacja
hoteli
www.booking.com rezerwacja hotelowa, wynajem samochodu, sprzeda biletw
lotniczych, objazdy
www.govoyages.com sprzeda biletw lotniczych, wynajem samochodu, rezerwacja
hoteli, weekend w Krakowie


6. Analiza zapyta o Polsk

Polski Orodek Informacji Turystycznej we wasnym zakresie analizuje zapytania o informacje
dotyczce Polski. Zapytania te s rejestrowane, wedug tematyki, obszaru pochodzenia oraz obszaru
zainteresowania pytajcych, a zebrane w ten sposb informacje, su do oszacowania poziomu
zainteresowania najwikszymi atrakcjami Polski i motywami wyjazdw. I tak w 2013 roku
odnotowalimy:
Liczba pakietw informacyjnych wysanych poczt 3868
Liczba zapyta telefonicznych 6543
Liczba zapyta drog internetow (zamwie
broszur)
8169
Ilo obsuonych osb w 2013 roku 18580

Obszary Francji generujce najwicej zapyta to: Ile de France, Nord Pas de Calais, Bretania i
Normandia, Dolina Rodanu i Alp, Dolina Loary, Alzacja i Lotaryngia.
Najwiksze zainteresowanie pytajcych budz przede wszystkim wycieczki do Warszawy i
Krakowa, ale rwnie Zakopanego oraz regionw Pomorza i Mazur. Wikszo pytajcych
preferuje samodzieln organizacj wypoczynku.
Analiza zapyta
Wyjazdy organizowane indywidualnie, pobyty
do 1 tygodnia, objazdy od 10 dni do 2 tygodni.
70 %
Objazdy kempingowe trwajce od 3 do 4
tygodni.
21%
Weekendy oraz objazdy organizowane przez
biura podry, trwajce od 1 - 2 tygodnie
9 %

79

Najpopularniejsze s wyjazdy organizowane indywidualnie. Pytania dot. wyjazdw przez
biura podry s rzadkie, czciej osoby pytaj w biurze o kontakty z firmami polskimi na
miejscu.
Tematyczna analiza zapyta :
Najwicej zapyta pochodzio z Parya oraz regionw: Ile de France, Nord pas de Calais,
Doliny Loary, Bretanii i Normandii oraz Doliny Rodanu i Alp. Najczciej zainteresowanie
dotyczyo regionw Maopolski i Mazowsza, jednak zdarzaj si rwnie zapytania dotyczce
innych regionw, w znacznej czci zwizane z poszukiwaniem rodziny polskiego
pochodzenia. Cigle popularne pozostaj wyjazdy w maych grupach (8 - 10 osb),
organizowane samodzielnie lub za porednictwem biur podry. Klienci rezerwuj wtedy
cz usug, takich jak: transport, transport + nocleg, nocleg, rezerwacje biletw na przejazdy
w Polsce, rezerwacje biletw na wydarzenia kulturalne lub sportowe, festiwale, pobyty w
sanatoriach. Czsto te, odwiedzajcy deklaruj, e byli ju w Polsce wczeniej i e na tyle im
si spodobao, e organizuj drugi wyjazd w inny region. Jest to dowd na to, e Polska ma
duo do zaoferowania, a turyci chtnie wracaj po raz wtry.
Jeeli chodzi o zainteresowanie wydarzeniami kulturalnymi, najwikszym zainteresowaniem
ciesz sie jarmarki: Boonarodzeniowy oraz Wielkanocny. Zapytania dotyczce tych wydarze
pojawiaj si na wiele miesicy przed ich planowan dat.

Region pochodzenia pytajcych
Ile-de-France: 18 %
Nord-pas-de-Calais: 14 %
Bretania, Normandia: 10 %
Dolina Rodany i Alpy: 10 %
Dolina Loary: 11 %
Alzacja, Lotaryngia: 7 %
Prowansja i Lazurowe
Wybrzee: 6 %
80


Podobnie jak w latach ubiegych, w 2013 najwikszym zainteresowaniem cieszyy si regiony
Maopolski oraz Mazowsza (gwnie Krakw i Warszawa ale rwnie Zakopane oraz
Wieliczka). W roku 2013 zwikszya si ilo zapyta dotyczcych regionu Dolnego lska,
natomiast Mazury i Pomorze cieszyy sie mniejszym zainteresowaniem w porwnaniu do lat
ubiegych. Popularna jest rwnie turystyka zwizana z natur, gwnie parki narodowe.
Francuzi s wielbicielami wypoczynku o charakterze agroturystycznym i takie noclegi wraz z
kempingiem ciesz si sporym zainteresowaniem jeeli chodzi o form zakwaterowania.
Dua jest rwnie ilo zapyta o gospodarstwa agroturystyczne i atrakcje w nich oferowane.
Klienci chc uczestniczy w yciu codziennym gospodarzy, obserwowa ich prac, pozna
tradycje typowe dla regionu.
Duym powodzeniem cieszy si rwnie turystyka aktywna, gwnie rowerowa
i piesza ale te wycieczki w gry, wspinaczki, jedziectwo, rybowstwo, polowania.
Obserwujemy ch czenia pobytw turystycznych z moliwociami uprawiania sportu.




Zapytania o miasta i regiony w Polsce
Warszawa: 19 %
Krakw: 27 %
Gdask, Malbork, Elblg: 11 %
Zakopane: 7%
Polska Wschodnia: 3%
Pozna i Wielkopolska: 7 %
Dolny lsk: 10 %
lsk: 4 %
d: 3 %
Mazury: 4 %
Szczecin i Pomorze: 5 %
81

Ewolucja zapyta o Polsk w latach 2008 2013
2008 2009 2010 2011 2012 2013
objazdy z biurami 5 4 9 8 9 9
objazdy campingowe 9 8 10 8 5 21
objazdy indywidualne./2-4 tyg./ 86 88 81 84 86 70
MIASTA I REGIONY POLSKI
Krakw 26 25 26 29 19 27
Warszawa 25 27 30 32 18 19
Pozna i Wielkopolska 8 8 9 7 10 7
Gdask, Malbork 7 9 10 8 9 11
Szczecin i Pomorze 4 3 2 2 7 5
Mazury 5 4 3 4 6 4
d 4 5 4 4 6 3
lsk 4 4 4 3 6 4
Dolny lsk 5 5 6 5 7 10
Polska Wschodnia 3 2 1 1 3 3

2008 2009 2010 2011 2012 2013
REGIONY FRANCJI
Region paryski 23 21 23 25 24 18
Nord Pas de Calais 16 15 14 13 13 13
Alzacja i Lotaryngia 7 8 9 10 5 7
Bretania i Normandia 11 13 12 11 10 10
Dolina Rodanu i Alpy 9 10 9 8 9 10
Prowansja i Lazurowe Wybr. 6 7 8 7 8 6
Dolina Loary 9 8 7 8 9 11
Akwitania 5 5 4 8 5 3
Pireneje 4 3 4 4 3 2
Burgundia 4 4 5 4 4 1
Owernia 4 4 3 3 4 4
Inne 2 2 2 2 4 15

Wyniki ankiety pocztowej w roku 2013
Ilo respondentw : 38 osb
BYLIW
POLSCE
NIE BYLI W
POLSCE
RAZEM w
2012
(w %)
RAZEM w
2013
(w %)
1. OBRAZ POLSKI
Bardzo dobry 12 3 33,3 39,5
Dobry 4 12 62,3 42,1
redni 1 4 4,3 13,2
82

Zy 0 0 0,0 0,0
Bez opinii 0 0 0,0 0,0
2. CZY ZAMIERZA WYJECHA DO POLSKI W 2014 ROKU
Tak 10 20 86,2 78,9
Nie 3 1 5,1 10,5
By moe 4 0 8,7 10,5
3. DUGO POBYTU
Weekend 2 0 2,2 5,2
Dugi pobyt (poza wakacjami) 6 8 34,1 36,8
Krtki pobyt (do 1 tygodnia) 4 4 36,2 21,0
Dugi pobyt (podczas wakacji) 6 8 27,5 36,8
4. MOTYW WYJAZDU
Biznes 1 0 2,2 2,6
Wydarzenie kulturalne 1 1 9,4 5,3
Natura 9 8 29,7 44,7
Dziedzictwo kulturalne 14 18 49,3 84,2
Wydarzenie sportowe 1 0 13,0 2,6
Rodzina/przyjaciele 4 5 14,5 23,7
Religia 3 4 21,7 18,4
Turystyka aktywna 3 2 18,8 13,1
Inne 1 1 8,7 5,3
5. REGION POBYTU
Miasta 9 12 83,3 55,3
Jeziora 3 5 13,0 21,0
Gry 7 3 5,8 26,3
Morze 3 0 9,4 7,9
Wie 3 1 4,3 10,5
Camping-caravaning objazd 3 7 11,6 26,3
6. ORGANIZACJA WYJAZDU
Bez porednictwa 10 13 73,9 60,5
Z porednictwem 2 0 12,3 5,3
Grupowy 4 5 13,8 23,7
7. KONTAKT Z POIT
Polecony przez agencj 1 0 0,7 2,6
Stoisko na targach 1 0 0,0 2,6
Portal internetowy 9 14 76,1 60,5
Reklama 4 2 6,5 15,8
Od znajomych 1 2 9,4 7,9
Artyku 1 2 12,3 7,9
8. JAKO UZYSKANYCH INFORMACJI
Bardzo dobra 15 17 67,4 84,2
Dobra 1 3 30,4 10,5
rednia 0 1 2,2 2,6
Za 0 0 0 0
RAZEM 17 21 138 38

83

UWAGI DO ANALIZY ANKIET
Ilo ankiet zmniejszya si. Po pierwsze dlatego, e POIT nie uczestniczy w roku 2013 w
targach turystycznych, gdzie zwykle ankiet od klientw wpywa najwicej. Ponadto zmieni
si system dystrybucji materiaw informacyjnych. Zamiast wysyki pocztowej zwikszylimy
dystrybucj materiaw online, dostarczajc klientom PDF broszur.
W roku 2013 przygotowalimy do wysyki online 102 PDF, a dokadnie broszury w formie
elektronicznej, zebrane ze wszystkich miast i regionw Polski w jzyku francuskim.
Ankiety wpyway do Orodka poczt zwyk. Ankiety byy poprzednio doczane do pakietw
informacyjnych, ale ich odesanie dobrowolne.
Obraz Polski zawarty w odpowiedziach by zwykle bardzo pozytywny, szczeglnie wrd
osb, ktre ju odwiedziy nasz kraj. Ludzie chtnie wracaj do Polski, aby zwiedza kolejne
regiony.
Regionami cieszcymi si najwikszym uznaniem i zainteresowaniem wrd francuskich
turystw jest oczywicie Maopolska i Mazowsze ale rwnie najwiksze miasta Polski. Drugie
miejsce zajmuj objazdy przyczepami kempingowymi. Jest to forma turystyki popularna we
Francji i zapytania dotyczce kempingw w Polsce pojawiaj si niezwykle czsto.
Nadal, podobnie jak w latach poprzednich, odwiedzajcy kontaktowali si z nami gwnie za
pomoc internetu i telefonu.
W roku 2013 kontynuowane byy dziaania zwizane z popraw jakoci serwisu portalu
pologne.travel oraz rozszerzylimy dziaania promocyjne poprzez portale spoecznociowe
Facebook i Twitter, a take stworzenie bloga na portalu LeMonde.fr pt. Une Parisienne en
Pologne. Blog ten pisany przez francusk pisark, tumaczk i mioniczk polskiej literatury
Claire Aligot dotyczy polskiego ycia codziennego, sztuki, kulinariw i obserwacji spoeczno
kulturalnych. Strona Le Monde naley do piciu najbardziej popularnych i opiniotwrczych
we Francji, bloguj tam znani dziennikarze, pisarze, artyci.
Strony wasne Orodka oraz strony POIT Pary umieszczone w serwisie Facebook, ktre
uzupeniaj pologne.travel o sfer sieci spoecznociowych, ciesz si cigle wzrastajc
popularnoci. Wskazuje na to rosnca liczba naszych fanw na Facebooku 5695 na koniec
2013 roku w porwnaniu do 1222 w roku 2012.

7. Analiza wybranych dziaa promocji produktu uzdrowiska spa&wellness
Polski Orodek Informacji Turystycznej w Paryu zaprezentowa polsk ofert SPA&Welness
podczas targw Les Thermalies w Luwrze. Odbyy si one w dniach 24-27 stycznia.
Prezentowane byy produkty bien tre oraz uzdrowiskowe ze Szczawnicy i firmy Thermaleo.
Do udziau w stoisku POIT zaproszony zosta rwnie Ciechocinek, ale ostatecznie firma ta
zdecydowaa si na wasne stoisko informacyjne. Pomimo, i stoisko POIT nie byo wielkie
zaprezentowaa si na nim, cakiem okazale wystawa fotograficzna SPA&Welness w Polsce,
84

ktra w ten sposb zadebiutowaa na rynkach europejskich (pniej prezentowana bya w
innych miastach Francji, a take w Brukseli i Amsterdamie).
Kolejn prezentacj na temat SPA byo stoisko informacyjne, w ramach targw Salon
International du Tourisme de la Cte d'Azur w Nicei w dniach 9-10 listopada 2013, gdzie
zaprezentowano ofert dot. polskich produktw SPA oraz inne atrakcje turystyczne.
Wane dziaania dotyczce tej tematyki dedykowane SPA to byy podre prasowe. I tak w
efekcie takich podry do Maopolski ukazay si publikacje:
7 listopada 2013 w Le Quotidien du medecin . Jest to gazeta specjalistyczna, branowa
zaadresowana do rodowiska medycznego, wydawana dwa razy w tygodniu w nakadzie
73 000 egzemplarzy. Ten sam tekst zostal rwniez opublikowany na stronach internetowych
czasopisma : http://www.lequotidiendumedecin.fr/tourisme, cao tekstu dla
zaabonowanych,
20 listopada 2013 w Le Quotidien du Pharmacien ; jest to gazeta specjalistyczna branowa
zaadresowana do do sektora farmaceutycznego, wydawana dwa razy w tygodniu w nakadzie
20 000 egzemplarzy. Ten sam tekst zosta rwnie opublikowany na stronach internetowych
czasopisma.
Dziennikarz, Jacques CHAMBAZ, szczegowo opisa program podry, do Krakowa i jego
najciekawsze turystycznie miejsca oraz w regionie : Wieliczk , trasa turystyczna i
uzdrowisko, hotele : Turwka Hotel & SPA i Hotel Grand Sal, Krynic Zdrj : hotel Czarny
Potok Resort & SPA oraz Hotel SPA Dr Irena Eris, Szczawnic : uzdrowisko i hotel Modrzewie,
Zakopane : Hotel Belvedere Resort & SPA. 9 padziernika w tygodniku krajowym
Tlrama - w jego dodatku kulturalnym Tlrama Sortir , wydawanym w nakadzie
260 000 egz. Temat o Kopalni Soli Wieliczka opisany przez dziennikark Agns PELINQ.
4 kwietnia w dzienniku krajowym Le Monde. Autor tekstu Francis Gouge bra udzia w
podry prasowej grupowej do Maopolski. Le Monde wydawany jest w nakadzie 292 765
egz. Ten sam tekst zostal opublikowany rwnie na stronach Le Monde.
Dodatkowo w tygodniku Le Figaro Magazine, ukazaa si notatka, na 1/5 strony, na
temat oferty pobytw SPA w Polsce. Wbrew pozorom, ta najmniejsza objtociowo
publikacja, wywoaa najwiksz reakcj czytelnikw; wiele osb skontaktowao si z biurem
POIT w poszukiwaniu oferty SPA i pytajc o szczegy.
Wystawa fotograficzna SPA& Welness w Polsce zawierajca 20 kolorowych zdj z
najpopularniejszymi uzdrowiskami, zostaa zaprezentowana, m.in 10-11 kwietnia 2013
podczas Dni Polskich w Lille, w ramach kampanii wizerunkowo-produktowej "Promujmy
Polsk Razem", 13 maja w Nancy rwnie w ramach kampanii promocyjnej Promujmy
Polsk Razem, oraz 15 30 grudnia w Tinqueux, w ramach trzydniowej imprezy promocyjnej
Polski z udziaem merostwa Tinqueux i Stowarzyszenia francusko-polskiego Tinqueux-
Mylenice.
Naley podkreli, e polskie produkty SPA s bardzo trudno sprzedawalne na rynku
francuskim. Wynika to z kilku przyczyn. Francja jest potg w tej dziedzinie, synie ze swoich
uzdrowisk i kurortw. Wikszo Francuzw korzysta z urokw wasnych orodkw, w
niektrych przypadkach majc zwrot z Mutuel/Securite Social. To co istotne, e polskie
produkty SPA&Welness maj nisk konkurencyjno w stosunku do innych, np. z Wgier albo
85

Tunezji. W Polsce brak oferty w jzyku francuskim (broszury posiada jedynie Ciechocinek),
personel rwnie nie jest przygotowany do obsugi klienta z Francji. Ponadto najciekawsze
obiekty SPA, znajduj si w Polsce w odlegych miejscach od lotnisk, czy gwnych szlakw,
ktrymi poruszaj si turyci francuscy. Wyjtek stanowi tu Wieliczka, ze swoj kompleksow
ofert.
By moe wspomniane trudnoci sprawiy, e Polski Orodek Informacji Turystycznej w
Paryu nie znalaz staych partnerw z Polski do prezentacji ich oferty uzdrowiskowej we
Francji. Pomimo intensywnej akwizycji wyglda na to, e wystp podczas targw Les
Thermalies w Luwrze by jednorazowy.
8. Mierniki dziaa promocyjnych

L.p. Rok
2012
Rok
2013
1. Podre studyjne
Liczba przyjtych dziennikarzy 40 37
Liczba przyjtych przedstawicieli zagranicznych touroperatorw 107 75
Liczba VIP lub innych 2 0
2. Touroperatorzy
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy posiadaj w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
215 215
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wprowadzili do
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
5 9
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wycofali ze
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
3 9
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy rozszerzyli w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
6 5
Liczba przedstawicieli zagranicznych/polskich touroperatorw
uczestniczcych w warsztatach turystycznych
Z P Z P
0 3 0 0
3. Liczba adresw w bazie newslettera
system CRM 5987 7084
inne ni CRM - -
4. Liczba wej na strony internetowe POIT * 325 236 120 261
5. Media spoecznociowe - liczba osb, ktre to lubi
Facebook 1222 5695
Twitter 176 258
Blog - 400000 wej
inne - -
6. Liczba uczestnikw seminariw i prezentacji na temat Polski 600 650
7. Warto artykuw i audycji radiowych i telewizyjnych publikowanych/ emitowanych w 2013 roku,
liczona wedug ceny reklamy w EURO
na skutek organizacji podry studyjnych 2 290 499,76 4 277 182,84
na skutek wszystkich dziaa PR Orodka, w tym podry studyjnych 2 435 239,14 6 190 537,50
*Spadek, gdy w 2013 nie prowadzono kampanii ADW na portalu
86


9. Wsppraca w realizacji dziaa promocyjnych
9.1. rodki zaangaowane przez podmioty wspfinansujce dziaania promocyjne
realizowane przez POIT. Dane w EUR.


Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Razem
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Brana
400 5631 22967,75 21744,83 23367,75 27375,83
Regiony
5112,60 5693,56 0 120 5112,60 5813,56
Placwki dypl.
0 0 0 0 0 0
Inne
1801,61 4852,87 15934,25 19488,75 17735,86 24341,42
Razem
7314,21 16177,43 38902,00 41353,58 46216,21 57530,81
9.2. Najaktywniejsi przedstawiciele polskiej brany turystycznej
Lp. Nazwa podmiotu
1. 4 Travel
2. Amber Voyages
3. eTravel
4. Furnel Travel
5. Intercrac
6. Jan-Pol
7. Mazurkas Travel
8. MiceArt
9. New Poland
10. Promenada



87

6. Hiszpania
1. Trendy spoeczno-gospodarcze

Hiszpania, podobnie jak inne kraje Basenu Morza rdziemnego, w tym objta dziaaniem
orodka Polskiej Organizacji Turystycznej w Madrycie Portugalia, wstpia w 2013 rok z nadal
bardzo duym stopniem bezrobocia (ponad 26% w padzierniku 2013) i powanymi
problemami gospodarczymi, spoecznymi (afery korupcyjne) i wewntrznymi, te ostatnie
dotyczcymi odrodkowych prb uniezalenienia si Katolonii. Spore niezadowolenie
spoeczestwa przejawiao si w licznie organizowanych manifestacjach, ale przede
wszystkim wpyno na pogorszenie nastrojw konsumenckich, przynoszc w rezultacie
kolejny rok z rzdu spadek konsumpcji wewntrznej pomimo stosunkowo niskiej
redniorocznej inflacji, wynoszcej na koniec 2013 roku 0, 2% i najniszej od 1961 roku w
Hiszpanii.
Sytuacja gospodarcza spowodowaa te powroty imigrantw - rezydentw z
hiszpaskojzycznych krajw Ameryki aciskiej, ktrzy co trzeba zaznaczy - najmocniej
odczuli cicia w zatrudnieniu, a take emigracje obywateli portugalskich, gwnie do swoich
dawnych kolonii (np. Angola).
Polityka gospodarcza w obydwu krajach polegajca na podniesieniu podatkw (obecnie 21%
w Hiszpanii i 23% w Portugalii), zwikszenie obcie spoecznych, oszczdnoci i cicia w
sferze budetowej spowodoway, e w odczuciu Hiszpanw ich realne dochody spady o
minimum 10% na przestrzeni ostatnich lat, a reforma zatrudnienia nie przyniosa
oczekiwanych efektw ani w Hiszpanii, ani w Portugalii, a proces kurczenia si dziaalnoci
gospodarczej trwa do poowy roku. W sektorze turystycznym w 2013 roku otwarto 1.100
nowych agencji podry w Hiszpanii, ale zamknito 1.900, z kocowym bilansem
negatywnym (800 agencji mniej), wg hosteltur.
Po kilkuletnim kryzysie gospodarczym, najbardziej niekorzystnym efektem take dla turystyki
wyjazdowej z Hiszpanii i Portugalii jest polaryzacja spoeczestwa i kurczenie si klasy
redniej: zwikszya si liczba gospodarstw ze wszystkimi jego czonkami niepracujcymi i bez
pomocy spoecznej z jednej strony; z drugiej strony, dochody osb/gospodarstw bardzo
dobrze sytuowanych podwyszyy si w ostatnich latach.
Wskaniki gospodarcze przedstawione przez rzd Hiszpanii na przeomie lata/jesieni 2013
roku oraz midzynarodowe instytucje finansowe (np. agencja Fitch, Barclays Bank) rokujce
powolne wychodzenie z kryzysu hiszpaskiej gospodarki poprawiy nieco nastrj
spoeczestwa. Przede wszystkim wzrost eksportu, bardzo dobre, wrcz rekordowe liczby
dotyczce przyjazdw turystw zagranicznych do Hiszpanii, nie przeoyly si jednak na
znaczcy spadek bezrobocia. Wedug przeprowadzanych bada, pod koniec 2013 roku nadal
gwnym zagroeniem dla wikszoci Hiszpanw jest utrata lub brak pracy na pierwszym
miejscu, a nastpnie korupcja i gospodarka. Terroryzm znalaz si po raz pierwszy od kilku lat
na dalszych miejscach. Ankieta przeprowadzona w listopadzie 2013 roku przez CIS (Centrum
bada Socjologicznych) pokazuje, i prawie 40% badanych uwaa, e sytuacja w Hiszpanii w
2014 roku bdzie gorsza, prawie 30% - taka sama, a niewiele ponad 20% - e lepsza.

88

Wprawdzie bezrobocie w Portugalii spado do poziomu nieco ponad 15% (grudzie 2013) i
jest, relatywnie biorc, nisze ni w Hiszpanii, kraj ten zmaga si jednak z nieco
powaniejszymi problemami zwizanymi gwnie z udzielon pomoc z UE i narzuconymi
ograniczeniami. Rwnie potencjalna sia nabywcza Hiszpana jest wysza ni Portugalczyka:
rednie wynagrodzenie w Hiszpanii wynioso w ub. roku 752,85 EURO; w Portugalii - 565,83
EURO.
W tym znaczeniu krtkie prognozy wskazuj na nieco wikszy potencja i szybsze wyjcie z
kryzysu Hiszpanii.
Analizujc sytuacj hiszpaskiej gospodarki nie mona nie bra pod uwag jej zrnicowania
odzwierciedlajcego system administracyjny przyznajcy kademu z 17 regionw wiksz lub
mniejsz autonomi (wynika to z uwarunkowa historycznych). Ta swego rodzaju daleko
posunita niezaleno zarzdzania powoduje, i sytuacja gospodarcza nie jest we wszystkich
regionach jednakowa i z punktu widzenia rozwoju gospodarczego, a wic siy nabywczej ich
mieszkacow oraz potencjalnie wyjazdw turystycznych, niektre regiony s w lepszej
sytuacji ni inne. Jako przykad moe posuy badanie przeprowadzone przez INE (Instituto
Nacional de Estadstica- Narodowy Instytut Statystyki) dotyczce odsetka gospodarstw, ktre
nie mog sobie pozwoli na wyjazd wakacyjny. Regiony, w ktrych ten odsetek jest najniszy,
a wic ktre s potencjalnie atrakcyjne z promocyjnego punktu widzenia to:

o Kraj Baskw (Pais Vasco)
o Navarra
o Madryt
o Aragon
o Asturias
o La Rioja
o Castilla y Leon
o Katalonia
o Baleary
o Castilla La Mancha
o Region Walencji

W pozostaych rozwj gospodarczy jest niszy i procentowo - wysze bezrobocie. Jednak
ten obraz nie przekada si automatycznie na ranking autonomicznych regionw Hiszpanii,
ktre byy w 2013 roku najaktywniejsze z punktu widzenia turystyki wyjazdowej, o czym
bdzie mowa w nastpnym punkcie. Warto skomentowa pozycj Katalonii w tym rankingu.
Zawsze w czowce rozwoju gospodarczego, znajdowaa si te (i nadal znajduje) na
pierwszych miejscach jako rynek emisyjny w podrach, rwnie zagranicznych, chocia jej
kondycja gospodarcza bardzo si pogorszya. Wysoki poziom wyksztacenia, uksztatowany
sposb na ycie powoduje, i Katalonia nadal jest atrakcyjna z punktu widzenia wyjazdw
zagranicznych, a stosowanie oglnych warunkw gospodarczych Hiszpanii do kadego
regionu niekoniecznie oddaje stan faktyczny w kontekcie turystyki wyjazdowej.


89

2. Wyjazdy turystyczne

Wyjazdy turystyczne z Hiszpanii odzwierciedlaj sytuacj gospodarcz kraju i nastroje
konsumenckie na przestrzeni caego ubiegego roku i idc w parze ze wskanikami
gospodarczymi.
Wedug czerwcowych bada przeprowadzonych przez Ipsos a 57% Hiszpanw deklarowao
rezygnacj z wyjazdw wakacyjnych, czy to krajowych, czy zagranicznych.
Wstpne dane Familitur (Instituto de Estudios Tursticos Turespaa czyli Instytut Bada
Turystycznych) opublikowane w grudniu 2013 wykazuj spadek liczby zrealizowanych
podry o 2,3% ogem w skali roku.
MIESIC 2012* 2013 RNICA
PODRE OGEM 158,7 milionw 155 milionw -2,3%
PODRE KRAJOWE w % 92,3% 92,7%** -4,6%**
PODRE ZAGRANICZNE w % 7,7%
(12,1 milionw)
7,3%**
(prawie 8,8
milionw)
-12%**
*raport roczny 2012 Familitur
**dane wstpne Familitur stycze -wrzesie 2013

Ogoszona w grudniu 2013 roku prognoza wskazuje na nieco mniejsze spadki podry ogem
(uwzgldnione w powyszej tabelce) w skali roku, ale wskaniki turystyki wyjazdowej
prawdopodobnie niewiele si zmieni, gdy oprcz marca (wzrost podry zagranicznych o
16,2% wynikajcy z podry w okresie wielkanocnym) i czerwca (wzrost o 0,2%), nawet w
tradycyjnie wakacyjnych miesicach Hiszpanw, czyli lipiec-sierpie, badania Familitur
wykazay spadki.
Te wyniki potwierdzayby tendencje rezygnacji z wyjazdw w ogle, preferowanie
pozostania w Hiszpanii wykorzystujc zakwaterowanie u rodziny/znajomych, skrcenie
pobytu, ograniczanie wydatkw podczas wyjazdw. Jednak dane Familitur stoj nieco w
sprzecznosci z opublikowanymi przez Banco de Espaa wydatkami na turystyk rezydentw
hiszpaskich za granic. W skali roku wydatki te wzrosy o 1,2% od maja do wrzenia, miesic
do miesica, i w porwnaniu z 2012 rokiem byy wysze o 2,1%, 3,3%, 6,1%, 4,9% i 9,2%.
Procentowe wskaniki porwnujce wydatki zagraniczne na turystyk w bilansie patniczym
w latach 2008-2013 udostpnione przez Banco de Espaa potwierdzaj przebieg kryzysu w
Hiszpanii i niemiale optymistyczne prognozy na najblisz przyszo:
2008 bilans -3,7%
2009 -12,6%
2010 +4,8%
2011 -2,5%
90

2012 -3,5%
2013 +1,2% (do wrzenia)
Wstpne dane za ostatni kwarta 2013 roku s jeszcze bardziej optymistyczne i wzrost
wydatkw, o ktrych mowa w skali caego ubiegego roku ma wynie 1,9%. Wedug
analitykw mona juz mwi o wyranym, klarownym odrodzeniu i konsolidacji turystyki
wyjazdowej z Hiszpanii.
Poza tym, Hiszpania znajduje si wprawdzie na ostatnim miejscu, ale jednak w rankingu 20
najaktywniejszych rynkw emisyjnych pod ktem wydatkw turystycznych, wg WTO.
Wstpne dane o zaamaniu si turystyki wyjazdowej nie s te poparte przez ForwardKeys.
Liczba zagranicznych podry rezydentw hiszpaskich na podstawie systemu
rezerwacyjnego GDS z wyczeniem podry jednodniowych i w jedn stron bya o 3%
nisza, podczas gdy w 2012 roku, w ktrym spadek ten wynis 5,6%.
W kadym przypadku jednak liczenie si z kosztami powoduje, e nadal najpopularniejsze
kierunki wyjazdw to atwo komunikacyjnie dostpne kraje ssiedzkie lub/i istnienie tanich
pocze lotniczych, a take niskie ceny w kraju/regionie bdcego celem wyjazdu. Na
decyzj o kierunku wyjazdu wpywa te aktualnie panujca tam sytuacja polityczna lub/i
gospodarcza (przykadem spadek wyjazdw do Egiptu czy Tunezji).
Najpopularniejszymi zagranicznymi kierunkami dla Hiszpanw byy
Francja
Portugalia
Wochy
Wielka Brytania
Andorra
USA
Maroko
Wedug bada agencji online Expedia, wiksz popularnosci ni w ubiegym roku ponownie
cieszyy si podre dalekie (USA przede wszystkim), co rwnie wiadczy o pocztku
odradzania si turystyki wyjazdowej.
Preferencje co do kierunku wyjazdw pozostaj wic takie same od lat. Wyjazdy do krajw
Europy s najbardziej podane i poszukiwane, a wic motyw podry pozostaje take taki
sam turystyka do miast, kulturowa. Pomimo tego jednak to wanie niektre kraje
europejskie odnotoway spore spadki iloci przyjmowanych turystw z Hiszpanii, w tym
konkurencyjne dla Polski:
Wgry -10% przyjazdw i -12% w wykorzystaniu bazy hotelowej
Chorwacja -5% przyjazdw i wykorzystania bazy hotelowej
Rep. Czeska i Niemcy - poinformowano o spadku przyjazdw bez podania liczb.

Konkretne dane dotyczce kierunkw wyjazdw, motywu podry, poziomu wydatkw i
dugoci pobytu w 2013 roku i publikowane przez Familitur, nie s w chwili opracowywania
tego sprawozdania znane, ale poniej przedstawiam dane z 2012 roku, zebrane w raporcie o
91

nazwie Tra(k)velling, zakupione przez stowarzyszenie zagranicznych orodkw informacji
turystycznej w Hiszpanii ONETE i udostpnione jego czonkom przez firm Optaconsultores.
Caos badania znajduje si w POIT Madryt.
Najaktywniejsze z punktu widzenia wyjazdw zagranicznych regiony autonomiczne
Hiszpanii
Katalonia 28,3% podry
Madryt 14,8%
Andaluzja 11,2%
Galicja 9,3%
Region Walencji 8,6%
Kraj Baskw 6,5%
Motywy podry zagranicznych
Wakacje, spdzanie wolnego czasu 58,9%
Odwiedziny rodziny/przyjaci 9,7%
Praca 21,9%
Forma organizacji podry
Poprzez agencje 62,7%
Poprzez internet 9,9%
Poprzez klub, organizacj, stowarzyszenie 16,8%
Motywacja wyboru kierunku wyjazdu zagranicznego
Powrt do ju odwiedzonego wczeniej kraju 44%
Rekomendacja 15,5%
Wyjazd z okrelonego powodu/udzia w wydarzeniu 8,2%
Ciekawos/ch poznania 14,1%
Reklama/informacja w internecie 6,1%
Rekomendacja w agencji podry 4,6%
Reklama 3,8%
Poziom wydatkw i dugos pobytu za granic
5 dni pobytu (w stosunku do deklarowanych 4 dni podczas podry krajowej) 193 EURO
rednia dziennego wydatku (w stosunku do 58 EURO podczas podry krajowej)
Satysfakcja z podry zagranicznej i deklarowana ch powrotu
Na pewno wrc 44,8% na pewno polec ten kierunek 87,7%
Prawdopodobnie wrc 19,8% nie polec tego kierunku 9%
Na penwo nie wrc 11,8%
Najbardziej podane kierunki wyjazdw zagranicznych
Europa 81%
USA 39%
Azja 22%
Afryka 12%
Am. Poudniowa 11%
Badanie przeprowadzone w 2012 roku na liczbie 37.000 badanych poprzez ankiet metod
CATI na terenie Hiszpanii (pwysep i wyspy).
92

Wprawdzie powyej przedstawione wyniki ankiety daj przewag agencjom podry w
formie organizowania przez nich wyjazdw, Hiszpania znajduje si wg bada - na
pierwszym miejscu, jeli chodzi o poszukiwanie inspiracji podry w internecie: 32% turystw
przeglda i konsultuje media spoecznociowe wybierajc kierunek wyjazdu, ale te czsto si
zdarza, i sfinalizowanie organizacji podry nastpuje poprzez agencj.
Zatrudnienie w sektorze turystycznym Hiszpanii spado ponownie w 2013 roku. Na koniec
ubiegego roku byo zarejestrowanych 8.000 punktw sprzeday. Wikszo z nich naley do
duych grup (prawie 60%), a reszta to rednie i mae przedsibiorstwa. Wrd turoperatorw
nie odnotowano, tak jak w latach ubiegych, spektakularnych bankructw. Niektre z nich
ratoway si redukcj wynagrodze pracownikw na ustalony z gry okres i jak na razie,
przetrway najgorsze momenty kryzysu. Z punktu widzenia sprzeday produktu,
turoperatorzy, ktrzy sprzedali najwicej podry do Europy, to wg agenttravel:
Travelplan (nalecy do Grupy Globalia)
Politours (weteran na rynku i jeden z pierwszych turoperatorw z produktem do Polski w
katalogu)
Tourmundial (touroperator posiadajcy detaliczn sie sprzeday Viajes El Corte Ingls w
najsilniejszej na rynku rodzimej sieci domw handlowych El Corte Ingls)
Bedsonline
Warto zauway, e kady z wymienionych turoperatorw posiada w swojej ofercie programy
po Polsce lub/i pobyty w Polsce.

Portugalia to rynek emisyjny o wiele mniejszym znaczeniu z silnym poczuciem solidarnoci
narodowej tylko jeden na czterech Portugalczykw wybiera podr zagraniczn, a gwnym
motywem podry jest odpoczynek nad morzem. Preferowana forma organizacji podry to
bezporednia wizyta w agencji (44%) z duym, bo od dwch do szeciu miesicy wyprzedzeniem
czasu. Jednak 42% portugalskich turystw zarezerwowao podr online bez pomocy fachowca.
Badanie przeprowadzone przez firm Deco/Proteste wykazuje, iz najwikszym zaufaniem ciesz si
takie agencje jak GeoStar, Abreu i Best Travel. Dane dotyczce liczby wyjazdw Portugalczykw w
2013 roku s optymistyczne. Portugalskie agencje podry sprzeday bilety lotnicze na podre
zagraniczne za 788 milionw EURO (dane z BSP IATA), co stanowi wzrost o 6,8% w stosunku do
poprzedniego roku.
3. Przyjazdy do Polski

Na tle wymienionych powyej krajw konkurencyjnych, turystyka przyjazdowa z Hiszpanii do
Polski prezentuje si bardzo dobrze, biorc pod uwag opisane w pierwszym rozdziale
statystyki.
93

Kolejny raz przy przygotowywaniu konkretnych statystyk dotyczcych liczby Hiszpanw w
naszym kraju w 2013 roku, opieram si na badaniach zrealizowanych przez Maopolsk
Organizacj Turystyczn, a ogoszonych w grudniu ub. r. Badania informuj o prawie 2,5
miliona turystw zagranicznych w Krakowie w 2013 roku. Hiszpanie znajduj si na trzecim
miejscu wrd odwiedzajcych zagranicznych przy procentowym udziale wynoszcym 9,3%,
a wic wyraajcym liczb 227.000 hiszpaskich turystw.
Porwnanie przyjazdw turystycznych z zagranicy do Krakowa w latach 2010-2013, na
podstawie badania monitoringowego Maopolskiej Organizacji Turystycznej:

Udzia przyjazdw hiszpaskich turystw, na podstawie badania monitoringowego Maopolskiej
Organizacji Turystycznej:

94



atwo zauway, e od 2011 roku Hiszpanie znajduj si na trzecim miejscu wrd
odwiedzajcych zagranicznych i najlepszy, jak dotychczas, by pod tym wzgldem 2011 rok. W
2012 roku wystapi spadek, raportowany w ubiegorocznym sprawozdaniu i wzrost w 2013
roku o 0,8%, ale nie osigajc poziomu przyjazdw w % z 2011 roku. Porwnujc jednak te
przyjazdy w liczbach, pomimo 10,5% udziau przyjazdw hiszpaskich turystw w 2011 roku i
9,3% w 2013 roku, w sprawozdawanym okresie przyjechao 227.000 turystw w stosunku do
215.250 w 2011 roku.
Wychodzc z tego zaoenia i tych bada, oglnie rzecz biorc liczba ta bdzie jeszcze wysza,
gdy nie kady przyjedajcy do Polski pojecha do Krakowa i Maopolski, aczkolwiek
przedstawione poniej analizy zapyta wykazuj nadal najwiksz popularno wanie tych
miejsc w Polsce wrd hiszpaskich turystw.
Wyniki przedstawionego i cytowanego opracowania s te poparte przez statystyki
niektrych odwiedzanych w Polsce miejsc (wzorem ubiegych lat, zwracamy si do
popularnych obiektw i punktw informacji turystycznej o przekazanie danych, o ile s one
prowadzone):
95

PUNKTY INFORMACJI TURYSTYCZNEJ W WARSZAWIE
ROK 2012 ROK 2013 ZMIANA %
HISZPANIA b.d. 28 586 12,1% wszystkich
odwiedzajcych punkty it

PUNKT INFORMACJI TURYSTYCZNEJ W POZNANIU
ROK 2012 ROK 2013 ZMIANA %
HISZPANIA 11 377 13 153 +15,6%

ZAMEK W MALBORKU
ROK 2012 ROK 2013 ZMIANA %
HISZPANIA 5963 1 113 - 80%
Liczba z 2012 roku
zwizana z EURO
2012???

PUNKTY INFORMACJI TURYSTYCZNEJ W GDASKU
ROK 2012 ROK 2013 ZMIANA %
HISZPANIA 9 857
Tylko odwiedzajcy
punkty nie kibice
11 466 + 16%
Zbyt dua rozbieno w
stosunku do duego
spadku wizyt w
Malborku

JASNA GRA W CZESTOCHOWIE
ROK 2012 ROK 2013 ZMIANA %
HISZPANIA b.d. 7 613

PASTWOWE MUZEUM AUSCHWITZ- BIRKENAU
ROK 2012 ROK 2013 ZMIANA %
HISZPANIA 46.000 52.800 + 14% i 7-me miejsce wrd
zagranicznych turystw

KOPALNIA SOLI WIELICZKA
ROK 2012 ROK 2013 ZMIANA
HISZPANIA 27 717 33 000 + 17% i 7-me miejsce
wrd zagranicznych
turystw

Z wyjtkiem Malborka, ktry jest w powyszych statystykach odstpstwem, dane
potwierdzaj dobry rok, z tendencj wzrostow turystyki przyjazdowej z Hiszpanii w 2013
roku i stawia nas w korzystnej w stosunku do konkurencyjnych rynkw sytuacji, gdzie
spadki byy znaczne.
Wykorzystanie bazy hotelowej przez Hiszpanw jest porwnywalne do poprzedniego roku.
T opini potwierdzaj polskie biura podry, ktre uznay sezon 2013 za lepszy od sezonu
2012 i ktre swoje oferty bazuj na noclegach w polskich hotelach.


96

4. Poczenia
4.1. Lotnicze
Siatka pocze lotniczych z Hiszpanii do Polski nie jest imponujca w porwnaniu do naszej
konkurencji. Samolot to oczywicie gwny rodek transportu z Pwyspu Iberyjskiego do
naszego kraju. PLL LOT utrzyma w 2013 roku codzienne poczenia w sezonie z Madrytu i
Barcelony do Warszawy, ale ju siatka pocze do innych portw krajowych nie jest zbyt
korzystna (pne godziny dolotu do portu docelowego, bardzo wczesne godziny odlotu do
Warszawy). Iberia, o czym informowano w sprawozdaniu dwa lata temu, zrezygnowaa z
wikszoci pocze redniego zasigu, przekazujc je linii lotniczej Vueling nalecej do
grupy Iberia. Jednak dosy silnie wesza na rynek hiszpaski linia lotnicza AirBerlin, ktra z
przesiadk w stolicy Niemiec oferuje poczenia do Warszawy, Gdaska i Krakowa, i ktra na
dodatek zwikszya czstotliwo tych pocze. Tanie linie lotnicze wypeniaj luk
bezporednich pocze linii tradycyjnych. Otwarte kilka lat temu poczenie Madryt-Krakw
jest jednym z najbardziej dochodowych dla Ryanair, ktre oferuje te poczenia z kilku
portw kataloskich i z Malagi do takich portw w Polsce jak Warszawa, Gdask, Krakw i
Pozna. Podobn posiada te wgierska tania linia lotnicza Wizzair. Sektor turystyczny, ktry
z definicji nie sprzedaje biletw tanich linii lotniczych, posikuje si te poczeniami innych
europejskich przewonikw, gwnie Lufthansy. Trzeba zaznaczy, i moliwo lepszego
wykorzystania czasu w Polsce poprzez dolot do jednego portu lotniczego i wylot z innego, o
ile cena nie jest wyranie wysza, jest bardzo atrakcyjna dla tych turystw, ktrzy decyduj
si na dusz tur po Polsce i chc lepiej wykorzysta swj czas na miejscu.
4.2. Kolejowe
Niewielka cz podrujcych z Pwyspu Iberyjskiego decyduje si na dolot do Berlina lub
Pragi i przemieszcza si pocigiem do Polski. Znane ju jest poczenie PKP Berlin-
Pozna/Warszawa wrd turystw. W tym jednak miejscu, naley powiedzie o bardzo
czstym wykorzystywaniu przez turyst indywidualnego krajowych pocze kolejowych
pomidzy gwnymi miastami Polski. I tak jak pozytywnie s oceniane poczenia Warszawa-
Krakw, tak np. dugo podry na trasie Warszawa-Gdask budzi due zdziwienie. Wielu
turystw pragnie te kupowa bilety kolejowe poprzez stron internetow, ale krytykowany
jest przez nich skomplikowany system moliwoci zakupu i konieczno rejestracji przed
dokonaniem operacji rezerwacji i zakupu. Konsultacje dotyczce krajowych pocze
kolejowych s jednymi z najliczniejszych wedug statystyk na stronie rynkowej POT
polonia.travel.
4.3. Inne
Cz zapyta dotyczya przyjazdu do Polski camping-car. Wedug statystyki wewntrznej
zapyta byo to 1% zapyta, gwnie z pnocnej Hiszpanii.

97

5. Popyt na polskie produkty turystyczne
Turystyka do duych miast z elementami udziau w wydarzeniach kulturalnych to gwny
produkt turystyczny poszukiwany przez turystw tak w Polsce, jak i na rynkach dla nas
konkurencyjnych i - jak wykazano w tym sprawozdaniu, podstawowy motyw podry w
ogle.
Zauwaalna jest jednak wiksza znajomos polskiej ofery turystycznej i poszukiwanie przez
turyst indywidualnego moliwoci zwiedzenia przynajmniej dwch miast (Warszawa i
Krakw). Wzrosa niewtpliwie ilo zapyta dotyczca odwiedzin kilku miast, przy czym
najczciej w tym wypadku wymieniane to Warszawa, Krakw i Wrocaw, nastpnie te trzy
miasta i Pozna, Toru i Gdask. Przy podry do jednego miasta w Polsce, zdecydowanie
numerem jeden jest Krakw. Tak wic nawet - jeeli pomimo spadku przyjazdw do Rep.
Czeskiej czy Wgier liczba turystw w Polsce jest mniejsza, zwiedzaj oni wicej i
przebywaj w Polsce duej: przy odwiedzinach trzech miast, deklarowana dugo pobytu to
tydzie. Spado natomiast odczuwalnie zainteresowanie pobytami zwizanymi z
obcowaniem z przyrod, a zwikszyo zainteresowanie pobytem w Polsce i w Republikach
Batyckich. Dominuje przy wyjazdach indywidualnych samodzielna organizacja wyjazdu od
rezerwacji lotniczej po rezerwacje hotelowe. Wana Madrycie: dostosowanie trasy do iloci
zaplanowanych dni pobytu, logistyka transportu po Polsce, sugestie co do wczenia
dodatkowych zwiedza i udziale w wydarzeniach majcych miejsce podczas pobytu. Zreszt
wanie za ten aspekt dziaalnoci POIT jest chwalony na forach internetowychw tym
przypadku jest pomoc logistyczna POIT w.
W przypadku turystyki zorganizowanej, wikszo ofert to tygodniowe programy objazdowe
po miastach Warszawa, Gdask, Malbork, Toru, Krakw lub Warszawa, Pozna, Wrocaw,
Krakw. Najwyraniej wida ch zmieszczenia jak najwikszej liczby odwiedzanych miast w
stosunkowo krtkim czasie. By moe naleaoby si zastanowi nad przeprowadzeniem
konsultacji z polskimi i hiszpaskimi biurami podry o przedueniu pobytu tak, aby
realizacja programu zyskaa nieco na jakoci. W padzierniku 2013 roku przebywaa w Polsce
grupa agentw podry stowarzyszonych w UNAV (Niezaleny Zwizek Agencji Podry). Ich
program zakada tur po Warszawie, Gdasku, Toruniu, Wrocawiu i Krakowie i by duszy
ni standardowa tura publikowana w hiszpaskich katalogach. Pomimo tego jednak,
uczestnicy wyranie dali do zrozumienia, e zabrako im czasu wolnego na swobodne spacery
po miastach i poznanie ich atmosfery.
Inn ofert cieszc si nadal powodzeniem byy programy nawizujce do sylwetki i miejsc
zwizanych z Janem Pawem II. Przykadem niech bdzie opublikowanie przez wadze regionu
autonomicznego Madrytu w ofertach podry dla osb tzw. trzeciego wieku tury ladami
Jana Pawa II. Z zaoenia te programy powinny by atrakcyjne cenowo, std firmy startujce
do konkursu obniaj maksymalnie ceny. Program cieszy si duym powodzeniem, o czym
wiadczyy te wizyty w orodku, ale jego realizacja na miejscu, z powodu nieczytelnej
informacji o zwiedzaniach opcjonalnych oraz niespodziewane zmiany zakwaterowania grup
nie do koca byy pozytywnie przyjte przez uczestnikw i wraenie z podry mogo nie by
do koca pozytywne.
98

Podobnie jak w przypadku turysty indywidualnego, ze wzgldu na wielko kraju, jakim jest
Polska, pobyty s dusze ni na Wgrzech i w Rep. Czeskiej.
6. Analiza zapyta o Polsk
Analiza prowadzonej informacji turystycznej
Pochodzenie zapyta o informacj turystyczn pod ktem regionw autonomicznych Hiszpanii
Z 17 regionw autonomicznych Hiszpanii, najwicej zapyta byo z:
REGION LICZBA
ZAPYTA W %
BEZPOSREDNIE
POCZENIA
LOTNICZE
PROMOCJA POIT SKIEROWANA
DO REGIONU W 2013 ROKU
Madryt i region Madrytu

22% tak tak
Kraj Baskw

18,2% Nie
(PLL LOT wycofa
si z planw
wprowadzenia
poczenia Bilbao-
Warszawa)
Tak (targi Sevatur i Navartur;
warsztaty, publikacje w mediach
regionu w efekcie podry
prasowych)
Katalonia

15,2% tak Tak (targi SITC, prezentacje dla
brany, prezentacja dla
blogerw, podre prasowe)
Andaluzja

10% Tak nie
Kastylia i Leon

7,67% Nie (bliskos
lotniska w
Madrycie)
nie
Region Walencji

6,93% tak Tak (warsztaty, udzia w
audycjach radiowych)
Pozostae 20% zapyta pochodzio z 9 regionw autonomicznych (0 zapyta z Ceuty i Melilli)
Dziaania w mediach elektronicznych

Liczba wej na stron internetow zostaa podana w odpowiedniej tabeli. Najwiksz liczb
konsultacji informacji zamieszczonej na stronie internetowej polonia.travel uzyskay:

1. W ramach informacji praktycznej konsultacje dotyczce pienidzy/wymiany pienidzy,
ubezpieczenia zdrowotnego i dokumentw podry
2. W ramach informacji co zwiedza Krakw (dwa razy wicej konsultacji ni Warszawa),
Wrocaw i Malbork (w przypadku Malborka, pomimo raportowanego spadku wizyt)
3. Jak podrowa po Polsce najwiksz popularnoci cieszyy si konsultacje dotyczce
podry pocigiem

Orodek publikuje i wysya raz na miesic biuletyn informacyjny dotyczcy aktualnych
wydarze i przydatnych informacji dla turysty. Informacje maj rnorodn tematyk, od
99

konkretnych informacji na przykad na temat zwiedzania danego obiektu, po otwarcie
nowych pocze lotniczych czy informowanie o wydarzeniach kulturalnych. W 2013 roku
opublikowano na stronie gwnej w sekcji aktualne informacje 35 tekstw. Najwiksz liczb
odson uzyskay informacje na temat :
o zwiedzania Krakowa po hiszpasku (Cracovia en espaol) 1219
o nowe poczenia lotnicze Air Berlin (w sumie dwie notatki) 1377
o nowe zabytki Unesco w Polsce 1063
Naley zauway, e przy nowym systemie CRM te informacje znajduj si krcej na stronie
(do 40 dni), ale wyranie powodzeniem ciesz si konkretne informacje, jak dojecha, jak
zwiedza.
Fan page na Facebooku posiada wierne, stabilnie aczkolwiek nie spektakularnie rosnce
grono zwolennikw. Poruszana tematyka na FB ma skania do interakcji. Wikszos fanw
naszej strony to Hiszpanie, ktrzy juz odwiedzili Polsk, ale s te wrd nich mieszkajcy w
Hiszpanii Polacy. Niewtpliwie pomocni nam w promocji kraju rodacy czasami jednak
interweniuj na stronie w sposb dla nas niepodany, tak jak zdarzyo si po publikacji
informacji o prezentacji przez Adama Michnika jego ksiki wydanej w jzyku hiszpaskim
(wzbudzia dyskusj polityczn na wtpliwym poziomie). POIT nie prowadzi reklamy poprzez
FB, ktra wprawdzie pocztkowo daje bardzo dobre rezultaty, ale stawia potem wysok
poprzeczk, aby utrzyma poziom zainteresowania odbiorcw.
POIT nie przeprowadza ankiet na targach lub/i imprezach promocyjnych, gdy istnieje
kompletny brak zainteresowania ze strony potencjalnego respondenta uczestniczeniem w
wypenieniu takiej ankiety. Zasaniaj si oni niechci do angaowania swojego czasu,
odpowiadajc czsto, i na przykad ich wizyta na stoisku suy wanie temu, aby czego si o
Polsce dowiedzie lub uzyska konkretne informacje dotyczce planowanej podry.
Namiastk takiej ankiety moe by jednak zaangaowanie orodka w tzw. gymcana -
organizowane wsrd internautw strony minube.com spotkanie na targach Fitur w
Madrycie. W zamian za otrzymanie stempla w paszporcie na odwiedzanym stoisku danego
kraju/regionu, uczestnik gymcana musi odpowiedzie na zadane mu przez personel stoiska
pytanie. Niestety w wielu przypadkach poziom wiedzy uczestnikw jest bardzo niski, od
braku wiedzy na temat nazwy stolicy Polski, po brak umiejetnoci czytania mapy (na zadane
pytanie o wskazanie jakiegokolwiek polskiego miasta nad Batykiem, wybr uczestnika pad
na ... Zakopane). Oczywicie s to skrajne przykady, ale wrd mniej wicej 25% uczestnikw
maj miejsce. Podobne dowiadczenia w tej dziedzinie maj te jednak koledzy z innych
orodkw informacji turystycznej. W dziedzinie podry, dotarcie do masowego odbiorcy to
jeszcze due pole do popisu dla instytucji zajmujcych si promocj. Z drugiej strony jednak
wyksztaceni wraliwi Hiszpanie posiadaj spory zasb wiedzy o Polsce i jej historii i jest to
jedna z podstawowych przyczyn decyzji o wyborze kierunku wyjazdu.
Satysfakcja z podry jest wysoka o czym wiadcz otrzymywane maile. Nadal istnieje
wraenie pozytywnego zaskoczenia jakim jest dla wielu podrujcych Polska, jej zabytki,
kuchnia, ludzie oraz stosunkowo niskie ceny. To s gwne oceny wystawiane Polsce po
powrocie.
Potwierdzaj te opinie hiszpascy agenci podry podczas przeprowadzanych z nimi
konsultacji na targach, prezentacjach i warsztatach dua liczba ich klientw wraca bardzo
usatysfakcjonowana i pozytywnie zaskoczona Polsk.
100


W tym rozdziale warto te wspomnie o nowym dla POIT narzdziu promocyjnym
wykorzystanym w 2013 roku do promocji Polski w internecie. Zorganizowano podr dla w
sumie 9 autorw blogw po hiszpasku o tematyce podrniczej. Istnieje dyskusja, do
jakiego stopnia podre nazwane blogtrip s efektywne, przede wszystkim porwnujc ich
skuteczno do podry prasowych. Wrd kolegw z innych orodkw opinie s podzielone i
naley si zgodzi, i nie kady blogger jest dziennikarzem i poziom jego tekstw odbiega od
przyjtych standardw; zgodzi si naley rwnie z tym, e nie kady blog, nawet jeeli jego
popularno w sieci jest wysoka, ley w punkcie zainteresowania danej destynacji/instytucji
promujcej wyjazdy turystyczne. Jednak przekaz w stylu blogerskim to opowie bardziej
spontaniczna, wiea i naturalna, trafiajca w sposb bardziej emocjonalny do odbiorcy
zaznajomionego z nowymi technologiami, ktre na dodatek s jednym z elementw jego
stylu bycia i ycia. Efektem blogtrip nie jest tylko zasig stworzonego hashtag blogerzy
czsto staj si ambasadorami destynacji i w tym znaczeniu rezultaty blogtrip s widoczne
take w redniej perspektywie. Niestety te a zdarza si to coraz czciej w mediach
tradycyjnych s one zmuszone do stawiania wymogu zakupu strony reklamy nawet przy
publikacji materiau powstaego w wyniku podry prasowej, czego z kolei blogosfera jak na
razie nie wymaga. Prawdopodobnie wic tego typu dziaania skierowane do odbiorcy
internetowego bd musiay by kontynuowane w przyszoci, aby promowany produkt
turystyczny, kraj, region mg odziaywa, zachca i kusi klienta, okrelanego jako millenial,
do podry.
Tego typu akcje promocyjne sprzyjaj pozycjonowaniu strony internetowej polonia.travel.
Wpisujc w google haso podrowa do Polski (po hiszpasku Viajar a Polonia), strona
polonia.travel znajduje si na pierwszym miejscu w wyszukiwarce po portalach
reklamowanych.


7. Analiza wybranych dziaa w zakresie produktu uzdrowiska wellness-spa

Odsetek podry zagranicznych z Hiszpanii w celu poprawy zdrowia i urody to niecae 2% wyjazdw,
std produkt spa&wellness nie jest na tym rynku priorytetowy. Zrealizowano podr studyjn dla
dyrektora programowego najwaniejszego na rynku touroperatora specjalizujcego si w tego typu
turystyce Nextel. Wraenia byy bardzo pozytywne, stwierdzi on midzy innymi wyszy poziom
polskich obiektw ni hiszpaskie i planowane jest wprowadzenie na razie w zakresie
dowiadczalnym polskiego produktu do katalogu w najbliszej przyszoci. Zgodnie z planem
marketingowym orodka zosta te przygotowany elektroniczny manual informujcy o rnorodnoci
polskiej ofery w tej dziedzinie z baz kontaktow dla brany turystycznej. Manual zostaje doczony
do niniejszego sprawozdania i zostanie rozesany do brany drog elektroniczn i moliwoci
cignicia ze strony polonia.travel w 2014 roku.

101

8. Mierniki dziaa promocyjnych
L.p. Rok
2012
Rok
2013
1. Podre studyjne
Liczba przyjtych dziennikarzy 42 32
Liczba przyjtych przedstawicieli zagranicznych touroperatorw 58 48
Liczba VIP lub innych 0 0
2. Touroperatorzy
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy posiadaj w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
64 63
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wprowadzili do
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
8 5
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wycofali ze
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
10 6
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy rozszerzyli w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
17 6
Liczba przedstawicieli zagranicznych/polskich touroperatorw
uczestniczcych w warsztatach turystycznych
Z P Z P
77 3 314 5
3. Liczba adresw w bazie newslettera
system CRM 3 244 6 498
inne ni CRM 3 500 7 500
4. Liczba wej na strony internetowe POIT 129 829 1 516 788
5. Media spoecznociowe - liczba osb, ktre to lubi
Facebook 874 2 785
Twitter x x
Blog x x
inne x x
6. Liczba uczestnikw seminariw i prezentacji na temat Polski 26 147 30 020
7. Warto artykuw i audycji radiowych i telewizyjnych publikowanych/ emitowanych w 2013
roku, liczona wedug ceny reklamy w EURO
na skutek organizacji podry studyjnych 1 005 353 426 466
na skutek wszystkich dziaa PR Orodka, w tym podry studyjnych 1 291 439 558 241





102

9. Wsppraca w realizacji dziaa promocyjnych

9.1. rodki zaangaowane przez podmioty wspfinansujce dziaania promocyjne realizowane
przez POIT. Dane w EUR.



Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Razem
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Brana 22 030 5 040 10 550 2 520 32 580 7 560
Regiony 1 350 1 200 16 260 15 720 17 610 16 920
Placwki
dyplomatyczne
0 0 2 700 600 2 700 600
Inne 300 41 279,76 63 620 3 500 63 920 44 779,76
Razem 23 680 47 519,76 93 130 22 340 116 810 69 859,76

9.2. Naj aktywniejsi, na rynku dzia ani a POIT, przedstawiciele polskiej brany
turystycznej
Lp. Nazwa podmiotu
1. Intercrac
2. Mazurkas Travel
3. Jan-Pol
4. GM Travel
5. Ernesto Travel
6. Mazovian Travel


103

7. Holandia (Krlestwo Niderlandw)
1. Trendy spoeczno-gospodarcze

Gospodarka
Krlestwo Niderlandw jest wysoko rozwinit i otwart gospodark, z bardzo wan
rol handlu zagranicznego, ktry przyczynia si do wytworzenia ok. poowy niderlandzkiego
PKB. Struktura gospodarki jest charakterystyczna dla kraju wysokorozwinitego z wiodcym
udziaem sektora usug. Sektory usugowe (w tym handel) generuj ok. 74% wartoci
dodanej
1
.
Wedug raportu Komisji Europejskiej, Holandia jest krajem, w ktrym coraz wolniej rozwija
si gospodarka. Ekonomici przekonuj, e moe to by tylko chwilowe, ale wielu z nich take
podkrela, e tak le w Holandii ju dawno nie byo. Zaczo si od wzrostu bezrobocia a z
raportu Komisji Europejskiej wynika, e take inwestorzy z coraz wikszym dystansem
podchodz do inwestycji na holenderskim rynku. W czwartym kwartale 2013 roku ubyo
blisko 8 tysicy miejsc pracy, a wydatki Holendrw spady o 0,8%. Jak wynika z bada CBS ,
to ju trzeci rok z rzdu kiedy przecitne holenderskie gospodarstwo domowe musi
ogranicza swoje wydatki. Wedug danych uzyskanych przez statystykw, Holendrzy
zaczynaj zdecydowanie mniej wydawa na jedzenie, energi i paliwo. Niestety, perspektywy
nie s pozytywne. Holenderski rzd przewiduje dalsze cicia wydatkw. W 2013 r. wicej
przedsibiorstw ni w 2012 r. ogosio bankructwo. Spada sprzeda detaliczna. Wzrs
podatek VAT (z 19% do 21%). Wszystko to wie si z coraz trudniejsz sytuacj materialn
poszczeglnych mieszkacw. W ramach oszczdnoci, zredukowane zostay niektre
dopaty dla dzieci i obcito cz ulg podatkowych. Co wicej, pogarsza si sytuacja na
holenderskim rynku pracy. Ronie liczba osb obawiajcych si zwolnienia. Zwiksza si te
stopa bezrobocia. W 2013 r. zanotowano najwysze bezrobocie 7%
2
, cho to mniej ni
wynosi rednia dla strefy euro lub w Polsce, to jednak Holendrzy przywykli do tego, e przez
wiele lat odsetek bezrobotnych nie przekracza u nich 6%. Dodatkowo tempo wzrostu PKB
wynioso w 2013 r. okoo 1%
3
. w 2013 r.
W 2013 r. Holandia bya jednym z dziewiciu czonkw strefy euro, ktrych gospodarki byy w
recesji
4
. Pozytywnym elementem jest natomiast niski poziom inflacji, ktra nie przekracza
2%
5
. Paradoksalnie kryzys na holenderskim rynku ekonomicznym dziaa na nasz korzy
oszczdni Holendrzy postrzegaj Polsk jako kraj tani, blisko domu, do ktrego szybko
mona dojecha, wzrasta te automatycznie zaufanie do polskich produktw
turystycznych
6
.

1
Dane Wydziau Promocji Handlu i Inwestycji Ambasady RP w Hadze.
2
stan na 12.2013 r., Holenderskie Biuro Statystyczne (CBS).
3
Dane Wydziau Promocji Handlu i Inwestycji Ambasady RP w Hadze.
4
Index of Economic Freedom, Heritage Foundation, 2014 r.
5
CPB Netherlands Bureau for Economic Policy Analysis.
6
Marketingowa Strategia Polski w Sektorze Turystyki na lata 2012-2020
104

Polacy pracujcy w Holandii w sposb znaczcy partycypuj w holenderskim wzrocie
gospodaczym. Analiz w tej sprawie przedstawi Instytut Sobieskiego w Warszawie
7
. Wg
analitykw instytutu jednym z najwikszych beneficjentw polskiej emigracji w latach 2014-
2020 bdzie m.in. gospodarka Holandii (9,7 mld ). Zastosowane dane pochodz z publikacji
GUS z dnia 7.10.2013 r. Informacja o rozmiarach i kierunkach emigracji z Polski w latach
2004 2012, gdzie okrelono udzia krajw europejskich w emigracji Polakw na 85,26%, w
tym do 27 krajw UE wyjeda 80,75%. W relacji do polskiego PKB, ktre stanowi 65%
redniej UE (wg danych Eurostatu za 2011 r.), parytet PKB wg GUS/Eurostat po kursie 4 z/1
(wartoci z 2010 r. per capita) na emigranta przemnoony przez liczb obecnych w 2012 r.
emigrantw w 27 krajach UE przez okres 7 lat daje kwot 171,88 mld .
Wbrew panujcemu stereotypowi, nasi rodacy w minimalnym stopniu korzystaj ze
wiadcze socjalnych, znacznie poniej redniej dla innych nacji oraz rodowitych Holendrw
8
.


Sytuacja polityczna
Charakterystyczn cech holenderskiego systemu politycznego jest tworzenie koalicji
parlamentarnych, celem wyonienia stabilnego gabinetu. W Holandii de facto od zawsze
rzdz koalicje i w przypadku kilku ostatnich rzdw skaday si one z co najmniej trzech
partii. Od 2010 premierem jest centroprawicowy polityk Mark Rutte. Trzon koalicji stanowiy
dwie partie centroprawicowe - liberalna VVD oraz chadecka CDA przy wsparciu
populistycznej Partii na rzecz Wolnoci (PVV) Geerta Wildersa. Znany z antyimigranckich
9
i

7
Analiza Instytutu Sobieskiego w WarszawieW latach 2014-2020 polscy emigranci zbuduj gospodarki Wielkiej
Brytanii i Niemiec, listopad, 2013 r.
8
Annual report on integration 2013, Holenderski Urzd Statystyczny (CBS)
9
Geert Wilders i jego partia s przede wszystkim kojarzeni w Polsce za spraw antyimigranckiego portalu
internetowego, ktry zosta uruchomiony w 2012 r. Stanowisko w sprawie portalu zaj nawet Parlament
Europejski, ktry uchwali rezolucj potpiajc portal PVV jako sprzeczn z europejskimi wartociami, godn
poaowania inicjatyw przeciw pracownikom z Europy rodkowo-Wschodniej. Wezwa rwnie premiera
Holandii oraz przywdcw UE do potpienia portalu.
105

antyeuropejskich wystpie lider populistw doprowadzi do upadku rzdu w 2012 r. i
rozpisania przedterminowych wyborw. Byo to konsekwencj odmowy poparcia przez PVV
pakietu oszczdnociowego, forsowanego przez rzd premiera Rutte.
W wyniku przedterminowych wyborw parlamentarnych, ktre odbyy si we wrzeniu 2012
r. powstaa nowa koalicja wyborcza. Premierem ponownie zosta Mark Rutte (VVD). Zmienia
si jednak koalicja. Liberalna VVD zawizaa j z lewicow Partii Pracy (PvdA). Rzd nie
potrzebowa ju wsparcia populistw Wildersa z PVV.
Internet
W pastwach czonkowskich UE bezwzgldna wikszo Europejczykw posiadaa dostp do
sieci w domu, przy czym udzia tej grupy przekracza 90% w Danii (94%), w Szwecji (93%) i w
Holandii (92%)
10
.
Wg bada Eurostat przeszo 90% Holendrw korzysta z interentu, jednoczenie rednio 7 na
10 Holendrw powyej 12 roku ycia byo aktywnymi uytkownikami social mediw. Eurostat
w 2011 r. umieci Holandi na pierwszym miejscu wrd pastw UE pod wzgldem
korzystania z mediw spoecznociowych wrd internautw. Holandia wyprzedzia Szwecj
oraz Dani. Prawie 3,5 mln Holendrw odbiera Internet przez telefon komrkowy (przydatne
informacje o pogodzie, ruchu drogowym, korzystanie z nawigacji, ciganie map, restauracje,
atrakcje turystyczne)
11
.
Praktycznie wszyscy modzi ludzie w Holandii korzystaj z social mediw
12
: 93% w przedziale
wiekowym 12-18 lat, 98% w przedziale wiekowym 18-25 lat oraz 87% w przedziale
wiekowym 25-35 lat. Ten wspczynnik wprawdzie spada z wiekiem, ale ciagle jest wysoki.
Nawet 1/3 internautw powyej 75 roku ycia aktywnie korzysta z social mediw.
Demografia
Wiele zachodzcych w Holandii zjawisk demograficznych ma bezporedni wpyw na trendy
wystpujce w zachowaniach wakacyjnych holenderskiego turysty. Liczba imigrantw,
zarwno z krajw europejskich, jak i azjatyckich oraz afrykaskich, systematycznie si
powiksza. Spoecznoci turecka, marokaska, surinamska czy antylska przejawiaj inne
preferencje wakacyjne ni rdzenna ludno Holandii. Powysze narodowoci charakteryzuj
si bowiem duo czstszymi wyjazdami do krajw pochodzenia.
Warto jednak pamieta, e wbrew powszechnej opinii prawie 80% ludnoci Niderlandw to
rdzenni Holendrzy. Inne narodowoci: europejskie stanowi 9.3% a oraz nieeuropejskie
11.6% ludnoci Krlestwa Niderlandw
13
.
Innym, wanym elementem jest rwnie fakt, i generacja powojennego baby boomu
dochodzi obecnie do wieku emerytalnego. W 2009 roku osoby powyej 65 roku ycia
stanowiy ogu mieszkacw. Wedug przewidywa proces dalszego starzenia si
spoeczestwa bdzie nastpowa bardzo szybko, osigajc w 2040 roku poziom 49%

10
Badanie TNS, marzec 2013 r.
11
Marketingowa Strategia Polski w Sektorze Turystyki na lata 2012-2020
12
wg Holenderskiego Urzdu Statystycznego (CBS), komunikat z 8 padziernika 2013 r.,
13
Annual report on integration 2013, Holenderski Urzd Statystyczny (CBS)
106

mieszkacw powyej 65 roku ycia
14
. Przewiduje si, e ok. 2050 roku ponad 10%
mieszkacw Holandii bdzie miao powyej 80 lat
15
. W tej sytuacji oferta spdzania wolnego
czasu skierowana do tej grupy wiekowej musi czy elementy rozrywki z zapewnieniem
dobrej jakoci usug i opieki.
Grupa 50+ stanowi obecnie najbardziej dynamicznie rozwijajc si grup spoeczn, jest to
rwnie bardzo wana grupa docelowa dziaa POIT Amsterdam. Ponad 70% osb z tej grupy
wiekowej jedzi na wakacje poza sezonem a noclegi najchtniej rezerwuje w hotelach,
domkach i apartamentach. Blisko poowa osb powyej 50 roku ycia korzysta z produktw i
usug skierowanych do swojej grupy wiekowej.
Oglnie turyst holenderskiego nalecego do tej grupy mona opisa jako osobnika
zdrowego, zamonego i ambitnego, cieszcego si czasem wolnym, ktry chtnie podejmuje
wyjazdy zagraniczne a w trakcie wakacji chtnie czy moliwoci aktywnego wypoczynku
(wdrwki, wycieczki rowerowe) z lokaln ofert kulturaln (muzea, koncerty). To turysta
socjalny, konserwatywny, indywidualistyczny i wiadomy ceny.
POPULACJA HOLANDII
16



2. Wyjazdy turystyczne

Holendrzy bardzo duo podruj po terytorium swojego kraju i dotyczy to wszystkich grup
wiekowych. Ta tendencja utrzymuje si od lat na bardzo podobnym poziomie. Najwicej

14
Marketingowa Strategia Polski w Sektorze Turystyki na lata 2012-2020
15
Annual report on integration 2013, Holenderski Urzd Statystyczny (CBS)
16
Annual report on integration 2013, Holenderski Urzd Statystyczny (CBS)
Holendrzy 79.1%
Polacy 0.6%
Bugarzy
0.1%
Rumuni
0.1%
inni
Europejczycy
8.5%
Turcy 2.3%
Marokaczycy
2.2%
Surinamczycy
2.1%
Antylczycy
0.9%
Afganistaczycy
0.2%
Irakijczycy 0.3%
Iraczycy 0.2%
Somalijczycy
0.2%
107

podruj ludzie bardzo modzi (do 14 roku ycia). Poziom aktywnoci turystycznej
pozostaych grup wiekowych jest rwnie duy i oscyluje on w granicach 80%. Wskanik ten
spada jedynie nieznacznie w grupie wiekowej 65-74 lata i wynis on w niej w 2008 roku 77%.
Najmniej po Holandii podruje grupa wiekowa powyej 75 roku ycia, jednak w porwnaniu
z innymi pastwami ilo podry tej grupy wiekowej jest naprawd dua. Na przestrzeni lat
20011-2012 po swoim wasnym kraju podrowao pomidzy 50% a 60% osb powyej 75
roku ycia
17
.


Najczciej odwiedzanym regionem przez samych Holendrw jest prowincja Geldria.
Przyjeda tam najwicej Holendrw zarwno na krtsze pobyty (2-4 dniowe), jak i dusze
(5-8 dniowe oraz powyej 9 dni). Na drugim miejscu jest rnica w odwiedzanych regionach
ze wzgldu na dugo pobytu. Jeli chodzi o wyjazdy 2-4 dniowe oraz 5-8 dniowe to drugim
najczciej odwiedzanym regionem jest prowincja Brabancja Pnocna, natomiast jeli chodzi
o wyjazdy 9 dniowe i dusze to na drugim miejscu znajduje si prowincja Overijssel.
W niektrych pastwach czonkowskich UE ponad poowa wszystkich podry turystycznych
to wyjazdy zagraniczne. Sytuacja taka miaa miejsce w Luksemburgu, Belgii, Sowenii oraz
Holandii. W przypadku mieszkacw Rumunii, Hiszpanii, Grecji i Portugalii wyjazdy
zagraniczne stanowiy jednak mniej ni 10 % podry turystycznych. Wydaje si, e
przedstawione dane liczbowe s uwarunkowane wielkoci i pooeniem geograficznym
pastwa czonkowskiego (zwykle w krajach mniejszych i pooonych bardziej na pnoc
obserwuje si wiksz skonno mieszkacw do wyjedania na wakacje za granic)
18

Najczciej wybieranym kierunkiem krtkich wyjazdw zagranicznych Holendrw s Niemcy.
Dotyczy to zarwno okresu letniego jak i zimowego. Na drugim miejscu znajduje si Belgia.

17
Holenderski Urzd Statystyczny (CBS), Toerisme en recreatie in cijfers 2013
18
Tendencje w turystyce, Eurostat, dane z wrzenia 2012 r.
Krajowe wyjazdy wakacyjne Holendrw
wg dugoci pobytu w 2013 r.
2-4 dni 56%
5-8 dni 30%
9 dni i wicej 14%
108

Natomiast na trzecim miejscu Francja. Przyczyn tego, e wanie do tych pastw najczciej
wyjedaj Holendrzy na krtkie pobyty jest bliska odlego. Zarwno Niemcy i Belgia to
ssiedzi Holandii. Czwartym najczciej wybieranym na krtkie pobyty pastwem przez
Holendrw jest Wielka Brytania, a pitym Luksemburg.
Jeli chodzi o dusze pobyty, tutaj Francja zdecydowanie wyprzedza pozostae kraje.
Zwaszcza w okresie letnim ta przewaga nad innymi krajami jest znaczna. Badania
holenderskiego urzdu statystycznego (Centraal Bureau voor de Statistiek - CBS) pokazuj, e
na kolejnych miejscach plasuj si Portugalia oraz Wochy. Natomiast w okresie zimowym
Holendrzy preferuj dusze pobyty rwnie we Francji a take Szwajcarii oraz we Woszech.




Wydatki Holendrw na podre nale do najwyszych w Europie. W ubiegym roku na
podre krajowe Holendrzy wydali prawie 3 mld euro natomiast na wyjazdy zagraniczne
prawie 13 mld euro
19
.
Sytuacja gospodarcza Holandii miaa negatywny wpyw na wyjazdy turystyczne Holendrw
20

jednake nie przeoya si na przyjazdy turystyczne do Holandii. W ubiegym roku Holandi
odwiedzio 12,7 mln zagranicznych turystw . To rekordowa liczba i o 4 procent wysza ni w
roku 2012. Zagraniczni turyci wykupili w 2013 roku w holenderskich hotelach 31,6 mln
noclegw, o 7 procent wicej ni rok wczeniej . Szczeglnie mocno wzrosa liczba turystw z
Rosji (o 20 procent wicej ni w 2012 r.) i Chin (o 18 procent wicej).


19
ContinuVakantieOnderzoek. Voornaamste publicatie: Vakanties van Nederlanders 2013.
20
The Travel and Tourism in Netherlands (Euromonitor International, padziernik 2013 r.)
Zagraniczne wyjazdy wakacyjne Holendrw
wg dugoci pobytu w 2013 r.
2-4 dni 20%
5-8 dni 31%
9 dni i wicej 49%
109

21


sytuacja gospodarcza wpyna bezporednio na wyjazdy wakacyjne Holendrw. Badania
ING
22
potwierdzaj wyrany spadek wyjazdw. Z bada wynika, e lata 2006-2009
charakteryzoway si stabilnym wzrostem wyjazdw. Lata 2010-2012 byy okresem stagnacji,
natomiast 2013-2014 to okres spadku wyjazdw wakacyjnych Holendrw (realny 2013,
prognozowany 2014). Ten trend nie dotyczy jednak przyjazdw do Polski, co opisujemy w
kolejnym rozdziale.

Noclegi

Wybr formy noclegu w porwnaniu z danymi za rok 2012 nie uleg zmianie utrzymuje si
tendencja lekkiego spadku noclegw na campingu (-1%), domki lub apartamenty wybiera
okoo 23 % (-1%) urlopowiczw, najwiksza grupa zdecydowaa si na nocleg w hotelu lub
pensjonacie (43%). Pozostaa grupa urlopowiczw nocowaa u rodziny lub w wynajmowanych
pokojach i w schroniskach modzieowych (cznie 15%). Potwierdza to zaobserwowan
wczeniej trwa tendencj zmian preferencji Holendrw w zakresie wyboru formy noclegu a
zwizane jest to bezporednio ze zmianami cywilizacyjnymi, wiksz potrzeb wygody oraz
atwiejszego dostpu do rozrywki.


21
Aantal vakanties van Nederlanders, 2006-2014, HBTC-NIPO, ramingen ING Economisch Bureau.
22
Aantal vakanties van Nederlanders, 2006-2014, HBTC-NIPO, ramingen ING Economisch Bureau.
33,5
34
34,5
35
35,5
36
36,5
37
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Ilo wyjazdw wakacyjnych (w mln.)
110



rodek transportu

Podczas dugich wyjazdw wakacyjnych Holendrzy jako rodek transportu najczciej wybierali
podr wasnym samochodem (54%). Zauwaalny jest take wyrany wzrost wyjazdw lotniczych
(36%, +1%), na wakacje pocigiem wyjechao zaledwie 3 % a autokarem 4 % urlopowiczw
23
.
Biorc pod uwag jakie zagraniczne destynacje wybierane s na dugie, trwajce ponad 9 dni pobyty
(Francja, Niemcy, Hiszpania i Austria), samochd okazuje si najbardziej ekonomiczn i
najpraktyczniejsz form transportu.


Konkurencja Czechy i Wgry
W 2013 roku do Republiki Czeskiej wyjechao 170.000 Holendrw, z czego 70% podrowao
wasnym samochodem, jedynie 10% wybrao podr samolotem. W analogicznym okresie Wgry
odwiedzio 130.000 osb, z czego 50% leciao samolotem a 20% podrujcych wybrao wasny
transport. W przypadku obydwu krajw 60% podry odbyo si w sposb niezorganizowany
24
.



23
Holenderski Urzd Statystyczny (Centraal Bureau voor de Statistiek CBS), Toerisme en recreatie in cijfers
2013
24
HBTC-NIPO, ramingen ING Economisch Bureau.
43%
14%
12% 11%
3%
Hotel Camping Domek Apartament Pensjonat
Noclegi
%
0%
20%
40%
60%
Samochd Samolot Autokar Pocig Inne
rodek transportu
%
111

3. Przyjazdy do Polski



Holendrzy wyranie zwikszyli ilo wyjazdw do Polski, najwiksz rol odegra tu bowiem
czynnik ekonomiczny: koszt transferu, koszty pobytu wasnego w rejonach bogatych w
natur, zielone i krajobrazowe atrakcje. Polska dostarcza Holendrom ich upragnionych
marze wakacyjnych, tj. moliwoci aktywnego wypoczynku, wakacji wdrownych,
eglarstwa, kajakw, agroturystyki, tanich noclegw i - co wane -szerokiego dostpu do
Internetu, wasnego konta bankowego, sieci supermarketw, dobrej komunikacji
25
.
Holenderskie badania ruchu turystycznego nie s wystarczajco szczegowe aby podawa
dane zwizane wycznie z Polsk. Wg bada Instytutu Turystyki, w roku 2013 Polsk
odwiedzio 400 tys. holenderskich turystw. Oznacza to wzrost iloci wyjazdw w stosunku
do roku 2012 o 2,6%, oznacza to rwnie, e pod wzgldem liczby odwiedzajcych nasz kraj
Holandia utrzymuje wysok, III pozycj wrd krajw Europy Zachodniej (po Niemczech i
Wielkiej Brytanii).

4. Poczenia

Lotnicze
Liczba pocze lotniczych z Polsk zwikszya si w 2013 r. Polski przewonik Eurolot, uruchomi
bezporednie poczenia lotnicze z Amsterdamu (Schiphol) do dwch miast: Krakowa (4 razy w
tygodniu) oraz Gdaska (3 razy w tygodniu).
Generalnie bezporednie poczenia z lotniska Schiphol w Amsterdamie posiada trzech
przewonikw:

- LOT Polish Airlines
Warszawa (Chopin)
- KLM
Warszawa (Chopin)

25
Marketingowa Strategia Polski w Sektorze Turystyki na lata 2012-2020
350
390
400
2011 2012 2013
Przyjazdy Holendrw do Polski w
latach 2011-2013 (dane w ty.)
Series 1
112

- Eurolot
Krakw (4 razy w tygodniu)
Gdask (3 razy w tygodniu)
Z lotniska Eindhoven (gwna baza tanich linii lotniczych w Holandii) bezporednie poczenia z
Polsk posiadaj linie:
- Wizzair
Katowice (4 razy w tygodniu)
Gdansk (2 razy w tygodniu)
Warszawa (2 razy w tygodniu)
Wroclaw (2 razy w tygodniu)
- Ryanair
Krakw (3 razy w tygodniu)
Warszawa Modlin (3 razy w tygodniu)
Kolejowe

Bezporednie poczenie kolejowe relacji Amsterdam Centralny Warszawa Centralna pocigiem
nocnym Euronight Jan Kiepura. Wyjazd z Amsterdamu w godzinach wieczornych, przyjazd do
Warszawy nastpnego dnia w poudnie.
Wyjazd z Warszawy w godzinach popoudniowych, przyjazd do Amsterdamu nastpnego dnia rano.
Na terenie Holandii pocig zatrzymuje si take w miejscowociach Venlo i Nijmegen.
5. Popyt na polskie produkty turystyczne

W 2013 roku 76 holenderskich touroperatorw i biur podry posiadao w swoich katalogach Polsk,
oferujc 103 rnych podry do naszego kraju.
Polskie produkty turystyczne - wyjazdy indywidualne w ofertach TO

0
2
4
6
8
10
12
Ilo ofert
Citytrips
Wynajem domkw
Rowerowe
Na zamwienie
Samochodowe
113

Wrd zorganizowanej oferty indywidualnej najpopularniejsze s wyjazdy city trips, oferowane przez
najwikszych tour-operatorw na rynku holenderskim (D-Reizen, Holland International), duym
zainteresowaniem cieszy si take wynajem domkw.
Polskie produkty turystyczne - wyjazdy grupowe w ofertach TO

W obrbie wyjazdw grupowych, wyjazdy autokarowe ciesz si najwikszym zainteresowaniem, o
czym wiadczy ilo ofert (36 rnych ofert programowych) w porwnaniu z wyjazdami o innym
profilu.
Polskie produkty turystyczne - wyjazdy do miast w ofertach TO

Wrd wyjazdw do miast, najwiksza ilo ofert w 2013 roku zawieraa w programie Krakw (40
rnych wyjazdw). wiadczy to o popularnoci stolicy Maopolski wrd turystw indywidualnych -
Krakw jest najlepiej sprzedajcym si polskim miastem w Holandii.



0
5
10
15
20
25
30
35
40
Ilo ofert
Autokarem
Dugi pobyt w miecie
Camping
Piesze
Szkolne
Birdwatching
Cruise
Pielgrzymka
Dla niepenosprawnych
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Ilo ofert
Krakw
Warszawa
Wrocaw
Auschwitz
Gdask
Zakopane
Czstochowa
Pozna
Toru
Malbork
Inne
114

Polskie produkty turystyczne - aktywnie na onie przyrody w ofertach TO

W zakresie turystyki aktywnej i pobytw na onie przyrody zdecydowany prym wiod Mazury
holenderscy TO posiadali w 2013 roku w katalogach 12 rnych ofert pobytowych w Krainie Tysiaca
Jezior. Kopalnia Soli w Wieliczce uzyskaa wysok ilo ofert ze wzgldu na czenie wizyt w Wieliczce
z pobytami w Krakowie. Biaowieski Park Narodowy, spyw Dunajcem, oraz polskie gry Karkonosze
i Tatry to kolejne, dobrze sprzedajce si produkty.

Dostpno i kanay sprzeday
Polskie produkty turystyczne dostpne s w katalogach touroperatorw i biur podry, na ich
stronach internetowych oraz promowane s na imprezach targowych oglnych (Vakantiebeurs w
Utrechcie) i mniejszych targach specjalistycznych, w zalenoci od rodzaju oferty (np. Fiets &
Wandelbeurs Targi turystyki rowerowo -wdrownej w RAI Amsterdam).
Touroperatorzy promuj sprzeda produktw turystycznych poprzez wysyk newsletterw do
swoich klientw, zamieszczaj take reklamy prasowe.
Na stronie www.polen.travel/nl konsumenci i brana mog zapozna si z polskimi produktami
turystycznymi poprzez zamieszczon list TO posiadajcych ofert do Polski.
Najwiksi touroperatorzy wedug typu podry:
Pobyty na campingach: ANWB
Wyjazdy aktywne i pobyty w Parkach Narodowych: SNP Natuurreizen
Specjalici na Polsk (wszystkie typy podry): Simonse Tours, Polska Travel
Citytrips do Krakowa/Warszawy, wyczna oferta do Polski: Polen Reisburo
Citytrips do Krakowa/Warszawy, oferta oglna: D-reizen lub Holland International
Objazdy grupowe: De Jong Intra
Wynajem domkw wakacyjnych: Novasol albo Interhome


0
2
4
6
8
10
12
14
Ilosc ofert
Mazury
Wieliczka
Bialowieza
Dunajec
Karkonosze
Tatry
Biebrza
Slaskie
Zulawy Wislane
115

Porwnanie wybranych ofert najwikszych tour operatorw holenderskich: Polska/
Wgry/ Czechy

ANWB KAMPEERREIZEN (Podre wasnym transportem (camper, przyczepa campingowa)
Dugo
pobytu
Trasa Cena
caociowa
od osoby
W cenie rednia
cena za
dzie od
osoby
Polska 28 dni Szczecin, Gdask,
Warszawa,
Krakw, Malbork,
Wieliczka
1265 Noclegi na campingach +
elektryczno, przewodnicy,
5 ciepych kolacji i 7
lunchw, 7 wycieczek autob.
45,20
21 dni Polska PD,
Czechy, Sowacja
890 Noclegi na campingach +
elektryczno, przewodnicy,
4 ciepych kolacji i 5
lunchw, 7 wycieczek autob.
42,40
44 dni Polska PD, Wgry
i Ukraina
1910 Noclegi na campingach +
elektryczno, przewodnicy,
6 ciepych kolacji i 11
lunchw, 12 wycieczek
autob.
43,40
Czechy 21 dni Polska PD,
Czechy, Sowacja
890 Noclegi na campingach +
elektryczno, przewodnicy,
4 ciepych kolacji i 5
lunchw, 7 wycieczek autob.
42,40
Wegry 39 dni Wgry, Rumunia,
Bugaria
1645 Noclegi na campingach +
elektryczno, przewodnicy,
4 ciepych kolacji i 10
lunchw, 11 wycieczek
autob.
42,20
44 dni Polska PD, Wgry
i Ukraina
1910 Noclegi na campingach +
elektryczno, przewodnicy,
6 ciepych kolacji i 11
lunchw, 12 wycieczek
autob.
43,40

ANWB Kampeereizen chtnie czy w programach kraje Europy Centralnej, reklamujc wyjazdy pod
hasem Poznaj wschodnich ssiadw. W tej grupie Polska bya w 2013 roku jedynym krajem, ktry
mia osobny program objazdowy z wyczeniem krajw ssiadujcych. Nasz kraj pojawia si w 3
ofertach, Wgry w 2 a Czechy tylko w jednej, take czonej z Polska. Ceny wszystkich ofert s bardzo
zblione i nie stanowi znaczcej przeszkody/zachty do preferowania jednej z ofert.




116

SNP Natuurreizen (Turystyka aktywna, Parki Narodowe dojazd w. transp. lub samolotem)
Dugo
pobytu
Trasa Cena
caociowa
od osoby
W cenie rednia
cena za
dzie od
osoby
Polska 9 dni Mazury 450 Noclegi ze niadaniem +
lunch
50
8 dni Biaowiea i
Biebrza
(birdwatching)
515 Noclegi ze niadaniem +
lunch
64,40
9 dni Mazury 560 Noclegi + pene wyywienie 62,20
8 dni Karkonosze 590 Noclegi + pene wyywienie 73,80
8 dni Biaowiea i
Biebrza
1090 Samolot, noclegi +pene
wyywienie
136,25
Czechy 7 dni zamki 455 Nocleg ze niadaniem 65
8 dni Sporty zimowe 380 Nocleg, niadanie, kolacja 47,50
8 dni kajaki 475 Nocleg ze niadaniem 59,40
8 dni rowery 580 Nocleg ze niadaniem 72,50
9 dni rowery 595 Nocleg ze niadaniem i
kolacja
66,10
12 wdrowne 1085 Nocleg, niadanie, kolacja,
transfery
90,40
Wgry 8 dni rowerowe 465 Nocleg ze niadaniem 58,10
8 dni birdwatching 1095 Nocleg, niadanie, lunch 136,90
8 dni Obserw. motyli 1245 Samolot, nocleg, niadanie,
lunch
155,60
Oferty do Czech na stronach SNP w 2013 roku byy liczniejsze i bardziej zrnicowane cenowo ni
oferty do Polski (ceny w Polsce lekko wysze)
D-Reizen (city trips)
Dugo
pobytu
Trasa Cena
caociowa
od osoby
W cenie rednia
cena za
dzie od
osoby
Polska -
Krakw
1-6 dni Krakow Nocleg ze niadaniem w ***
hotelu
30
Polska -
Warszawa
1-6 dni Warszawa Nocleg ze niadaniem w ***
hotelu
25
Czechy -
Praga
1-6 dni Praga Nocleg ze niadaniem w ***
hotelu
37
Wegry -
Budapeszt
1-6 dni Budapeszt Nocleg ze niadaniem w ***
hotelu
34

City- trips do Polski w porwnaniu z konkurencj s bardziej atrakcyjne cenowo. Wycen oparto na
podry bez ceny pocze lotniczych.
117

Na tle konkurencji oferty wyjazdowe do Polski plasuj si wyej w zakresie wyjazdw campingowych i
city trips, natomiast w zakresie wyjazdw aktywnych czeska oferta charakteryzuje si wiksz
rnorodnoci i atrakcyjnoci cenow.


6. Analiza zapyta o Polsk


Polski Orodek Informacji Turystycznej w Amsterdamie corocznie wysya wraz z pakietami z
materiaami promocyjnymi ankiet badajc opinie o Polsce oraz ocen wiadczonych w Polsce
usug. Wyniki podane s procentowo.
W roku 2013 POIT otrzyma 62 wypenione ankiety. Zauwaamy spadek liczby osb odsyajcych
ankiety. Z jednej strony zwizane jest to z caociow liczb wysyek pocztowych coraz wicej osb
korzysta z informacji znalezionej na Internecie, ktra w przypadku Polski jest coraz peniejsza i budzi
zaufanie. Z drugiej strony tylko starsze grupy wiekowe przyzwyczajone s do tej formy kontaktu,
modsze pokolenia chtniej wypeni ankiet on-line. Odsyanie ankiety poczt zwizane jest take z
kosztem znaczka.



W roku 2013 wzrosa ilo osb jadcych do Polski po raz pierwszy (wzrost o 5%). Ogromna wikszo
badanych (blisko 84%) planowaa podr do Polski, lub odwiedzia nasz kraj w roku 2013. Okoo 40%
deklaruje dobr znajomo naszego kraju, podczas gdy 57 % uwaa, e sabo zna Polsk.



2012 2013
72%
66%
28%
33%
By w Polsce Jedzie pierwszy raz
118

Opinia Holendrw na temat potocznych sdw o naszym kraju


W roku 2013 nastpi zwrot w postrzeganiu naszego kraju bardzo znaczco wzrosa ilo osb,
ktre bardzo pozytywnie albo pozytywnie oceniaj bogactwo kulturowe, atwo dojazdu (!), polsk
kuchni i bezpieczestwo. Spora grupa badanych uznaa Polsk za kraj trendy (blisko odpowiedzi).
Zmalaa ilo osb uznajcych Polsk za kraj nudny.
Okoo 70% badanych uwaa, ze Polska posiada bardzo dobr lub dobr zaleno jako/cena.
Zwraca jednak uwag fakt, e procentowo dua grupa badanych nie wie jak oceni polsk ofert
kulturaln (najprawdopodobniej poniewa jej nie zna). Podobne zjawisko obserwujemy przy ocenie
stopnia nowoczesnoci Polski.

Planowana dugo i typ pobytu w Polsce

Blisko badanych deklaruje dugi pobyt wakacyjny w Polsce, trwajcy ponad tydzie. Okoo 85%
respondentw przyjechao do Polski w celach turystycznych, pozostali odwiedzali rodzin i
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
zdecydowanie nie
nie
nie wiem
tak
zdecydowanie tak
4%
5%
19%
72%
1 dzien
weekend
tydzien
ponad tydzien
119

znajomych, niewielki procent przyjecha do Polski specjalnie w celu wzicia udziau w wydarzeniach
kulturalnych lub sportowych.
Odwiedzone miejsca

W dalszym cigu turyci holenderscy przyjedajcy do Polski jako gwny cel przyjazdu deklaruj
bogactwo dziedzictwa kulturowego (41%)i nieskaon przyrod (15%). Du popularnoci ciesz si
wyjazdy objazdowe wasnym camperem (13%) i pobyty na wsi (11%).
W roku 2013 miastami, ktre okazay sie szczeglnie atrakcyjne dla naszych respondentw byy
Krakw (39%), Gdask (24%) i Warszawa (17%). cznie wizyty w polskich miastach przycigny 41%
badanych.
Noclegi
W roku ubiegym holenderscy turyci najczciej korzystali z moliwoci noclegowych oferowanych
przez hotele (42%), dua grupa nocowaa na campingach (34%), okoo 14% wybrao pensjonat. W
zakresie wyboru noclegw zauwaalny jest powolny ale stabilny wzrost liczby osb wybierajcych
noclegi troch drosze ale oferujce wiksz wygod i dostpno do atrakcji turystycznych. Nie
dziwi take tradycyjne dla Holandii zainteresowanie campingami w czasach kryzysu rednio
zamona grupa Holendrw chtnie oszczdza na noclegach zachowujc fundusze na korzystanie z
oferty kulturalnej i rozrywk oraz zakupy.
41%
15%
6%
5%
11%
7%
2%
13%
0%
Miasta
Parki narodowe
Morze
jeziora
Wies
Gry
Podrz zorganizowana
podrz objazdowa wlasnym
camperem
Inne
120


Holendrzy odwiedzali nasz kraj gwnie wiosn i latem, pozostajc na dusze wakacje pobytowe
lub objazdowe (72% planuje pobyt duszy ni tydzie). Wikszo turystw przyjechaa do Polski
wasnym transportem, podobnie jak w latach ubiegych. Wzrosa liczba osb korzystajcych z usug
tanich linii lotniczych (ma to zwizek z otwarciem nowych pocze tanich przewoznikw z lotniska
Eindhoven).


W 2013 roku znacznie wzrosa liczba Holendrw organizujcych swoje wakacje w Polsce samodzielnie
na miejscu (wzrost z 14% do 38%). Z usug biur podry skorzystao tylko 12% ankietowanych (w
porwnaniu z rokiem 2012 oznacza to 5% wzrost wyjazdw zorganizowanych). Ma to z jednej strony
zwizek z kryzysem i oszczdnoci, z drugiej strony pokazuje rosnce zaufanie Holendrw do
polskich produktw i usug turystycznych.

42%
14%
34%
5%
5%
Hotel pensjonat
Camping U rodziny
Domek
7%
11%
8%
15%
39%
20%
Transport
samolot
tanie linie lotnicze
pociag
autokar
auto
camper
121


Opinia przed i po wyjedzie


Nowym zjawiskiem jest pojawienie si opinii bardzo dobrych przed wyjazdem (2%), we
wczeniejszych badaniach bardzo dobrych opinii nie byo prawie wcale. Optymizmem napawa take
porwnanie opinii o Polsce przed wyjazdem i po powrocie z wakacji. Ponad jedna trzecia turystw
zmienia opini o Polsce po pobycie w naszym kraju ze redniej na dobr lub bardzo dobr.
rdo informacji o POIT Amsterdam


12%
50%
38%
Biuro podrzy
samodzielnie przez
internet
2%
61%
37%
Przed
b. dobra
dobra
srednia
37%
63%
Po
b. dobra
dobra
77%
10%
7%
6%
Internet
Targi
Reklama
Przez znajomych
122

W roku 2013 najwicej osb dowiedziao si o istnieniu naszego Orodka przez Internet (77%), liczba
ta powikszya si w porwnaniu z rokiem ubiegym (+1%). Ciekawym zjawiskiem jest wzrost iloci
kontaktw z orodkiem dziki rekomendacji znajomych ( +3%).
O okoo 4% zmalaa liczba osb, ktre nawizay z POIT kontakt poprzez targi (w 2013 roku orodek
uczestniczy tylko w maych imprezach targowych, nie byo PSN na najwikszych targach
turystycznych Vakantiebeurs).
W ubiegym roku najwicej zapyta o informacj turystyczn pochodzio z regionw: Noord Brabant,
Noord Holland, Zuid Holland i Utrecht.
Rozoenie zainteresowania Polsk zmienia si z roku na rok na bardziej rwnomierne i pokrywajce
cay kraj, przy czym najwiksze zainteresowanie tradycyjnie przejawiaj mieszkacy miast
Amsterdam, Rotterdam, Utrecht oraz Holandia poudniowa, w ktrej czsto przebywaj polscy
pracownicy sezonowi i ktra ma dobre konotacje zwizane z Polsk poprzez wydarzenia historyczne
(poudnie Holandii wyzwalane byo przez 1 Dywizj Pancern Generaa Maczka, znan postaci jest
take gen. Sosabowski).
Rozkad zapyta wedug regionw

W roku 2014 poudnie Holandii bdzie uroczycie obchodzio 70 rocznic wyzwolenia z udziaem
wadz polskich i reprezentantw wielu polskich instytucji i stowarzysze. Przygotowania do
obchodw ju w 2013 roku mogy mie take wpyw na wzrost zainteresowania wyjazdami do Polski.

Przekrj wiekowy respondentw
W dalszym cigu najwiksz grup wiekow zainteresowan wyjazdem do Polski s osoby powyej 50
roku ycia (88.7%), chocia zauwaalny jest nieznaczny wzrost w najmodszej grupie wiekowej.
Zwracamy uwag na fakt, e dane ankietowe nie obrazuj w peni przekroju wiekowego osb
wyjedajcych do Polski, a jedynie osb korzystajcych z tradycyjnych rde informacji i
zwracajcych si z zapytaniem do Orodka w sposb naturalny ten fakt zawya redni wieku.
Interesujce byoby porwnanie wynikw ankiety przeprowadzanej tradycyjnym sposobem z
wynikami badania on-line.

15%
4%
4%
4%
19%
8%
9%
13%
4%
8%
4%
8%
Noord Holland
Drenthe
Friesland
Zeeland
Noord Brabant
Limburg
Gelderland
Utrecht
Zuid Holland
Groningen
Flevoland
123

Informacja turystyczna
Zapytania telefoniczne, mailowe, wysyka pakietw:
Zapytania telefoniczne 715
Zapytania e-mailem 1033
Wysyka pakietw - 848
Strona internetowa www.polen.travel
Konsekwencj podjtych dziaa marketingowych, by wzrost odwiedzin holenderskiej wersji strony
internetowej
26
. W 2012 poland.travel zanotowaa 84.853 odwiedzajcych. W 2013 r. ta liczba wzrosa
do 104.440 uytkownikw.



Powracajcy internauci stanowili w sumie 20% wszystkich odwiedzin. Charakteryzowali si oni
duszym czasem wizyty, ni nowi odwiedzajcy (3:08 min. Vs. 1:43 min) a take nieznacznie wiksz
liczb odwiedzonych stron (2:70 vs. 2:06).
Odwiedzajcy stron internetow w zdecydowanej wikszoci korzystali z komputerw
stacjonarnych/laptopw. Jedynie niewielki procent korzysta z tabletw (10.655 odwiedzajcych)
oraz smartfonw (3.747 odwiedzajcych). Przeszo 70% odwiedzajcych uytkownikw mobilnych
korzystao z urzadze z systemem operacyjnym iOS (iPad oraz iPhone), okoo 29% z systemem
operacyjnym Android i jedynie 1% z systemem operacyjnym BlackBerry oraz Windows Phones.
Social Media
Wg bada
27
przeszo 90% Holendrw korzysta z interentu, jednoczenie rednio 7 na 10 Holendrw
powyej 12 roku ycia byo aktywnymi uytkwnikami social mediw. Eurostat w 2011 r. umieci
Holandi na pierwszym miejscu wrd pastw UE pod wzgldem korzystania z mediw
spoecznociowych wrd internautw.

26
Dane via Google Analytics
27
Eurostat, sierpie 2012 r.
84853
104440
Liczba odwiedzajcych stron
www.polen.travel w latach 2012-2013
2012 2013
124

Wanie dlatego istotnym elementem promocji w internecie, bya aktywno orodka w social
mediach. Znaczco wzrosa liczba lubicych profil orodka na Facebooku oraz Twitterze (patrz
wykres). Dodatkowo zostay zaoone i byy aktywnie moderowane konta na Pinterest, Instagram
oraz LinkedIn. Szczeglnie ten ostatni profil by istotnym elementem wsppracy z dziennikarzami,
travel blogerami oraz bran turystyczn. LinkedIn jest przez nas wykorzystywany do nawizywania i
pielgnowania kontaktw biznesowych.
Generaln zasad, ktrej bezwzgldnie przestrzegamy jest bieca aktualizacja istniejcych kont.
Social media to przede wszystkim rozmowa i interakcja. Bez czstej aktualizacji nie jest moliwe
aktywne wykorzystanie moliwoci, ktre daj nam social media.




7. Analiza wybranych dziaa
Zainteresowanie tematyk Spa i Wellness w Holandii jest minimalne. Znajduje to rwnie
odzwierciedlenie w ofercie touroperatorw - oferty S&W to margines.
Niezalenie od powyszego POIT Amsterdam zrealizowa w ubiegym roku kilka przedswiwzi
promocyjnych w zakresie promocji ofert Spa & Wellnessa:
Marzec 2013 r. zaprezentowano oferty turystyki uzdrowiskowej dla VIP ze wiata polityki,
biznesu i mediw podczas V4 Business Women Congress: Women Who Make The
Difference 8 marca 2013 organizowanym przy wsppracy Wydziau Promocji Handlu i
Inwestycji Ambasady RP w Hadze w International Club, Haga (250 uczestnikw). Prezentacja
na gwnej scenie, emisja filmw promocyjnych na zaistalowanych ekranach (gwna sala
oraz korytarz).
Padziernik 2013 r. podczas IV Forum Przedsiebiorcow NL-PL w Woudenberg,
organizowanym wsplnie z Vereniging Pools Nederlandse Ondernemingen (Stowarzyszenie
Przedsibiorcw Polsko-Niderlandzkich) 19 padziernika 2013 r. zorganizowano wystaw
Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Instagram
1827
44
0 0 0
3100
2530
711
28
140
Uytkownicy mediw spoecznociowych w latach
2012-2013
2012 2013
125

fotografii przedstawiajcych polskie spa a take prezentacj ofert Spa & Wellness (300
uczestnikw).
Miliony Holendrw skupionych jest w serwisach spoecznociowych Facebook, LinkedIn, Twitter,
Instagram, Pinterest... Suchaj muzyki, ogldaj i publikuj zdjcia, ale przede wszystkim dziel si
opiniami, rekomendacjami. Media spoecznociowe to najszybciej rozwijajcy si kana komunikacji
spoecznej - wygodny, skuteczny, co wane dostpny o kadej porze. Potwierdzaj to badania, ktre
przytaczamy w rozdziale 1 niniejszego opracowania (wg bada Eurostat
28
przeszo 90% Holendrw
korzysta z interentu, jednoczenie rednio 7 na 10 Holendrw powyej 12 roku ycia byo aktywnymi
uytkownikami social mediw. Eurostat w 2011 r. umieci Holandi na pierwszym miejscu wrd
pastw UE pod wzgldem korzystania z mediw spoecznociowych wrd internautw.). Social
media to rwnie skuteczne narzdzie do wykorzystania w celach biznesowych i marketingowych
pozwalajce na bezporednie budowanie relacji.
Z roku na rok travel blogging staje si coraz bardziej istotny dla brany turystycznej. Wg
amerykanskich bada
29
prawie 24% podrujcych korzystao z blogw przy planowaniu podry. Wg
tych samych bada 92% konsumentw wierzy bezporednim rekomendacjom, w tym zaufanym
blogerom (including online mouths, like trusted bloggers). Dalsze wyniki rwnie s ciekawe. 52%
badanych zmienio swoje plany wyjazdowe pod wpywem rekomendacji zawartych w travel blogach
oraz social mediach.
Biorc pod uwag powysze elementy, istotnym elementem kreowania pozytywnego wizerunku
Polski bya konferencja Move Your Imagination. Perspectives on Travel Blogging and Social Media
Marketing zorganizowana wsplnie z prestiowym Nyenrode University 18 grudnia 2013 r.
Wsporganizatorami konferencji bya organizacja skupiajca czoowych blogerw i ambassador,
popularny magazyn The Sentinel oraz PLL LOT.
Do udziau w konferencji zaproszono aktywnych travel blogerw, dziennikarzy turystycznych oraz
wybranych partnerw branowych. W sumie w konferencji wzio udzia 50 zaproszonych goci
(100% frekwencja) w tym dziennikarze najwaniejszych holenderskich mediw (m.in. De Telegraaf,
De Volkskrant, REIZEN Magazine).
Podczas trwajcej kilka godzin konferencji, uczestnicy mogli wysucha m.in. wykadu prof.Henry
Robbena z Nyenrode University, uznanego autorytetu w zakresie marketingu, jak budowa strategie
marketingowe w erze mediw spoecznociowych. Popularnego travel blogera oraz wspzaoyciela
Global Bloggers Network, Keith Jenkinsa o najnowszych trendach w travel blogosferze. Marian Dragt
z Nyenrode podzielia si z uczestnikami konferencji swoj wiedz odnonie budowania relacji
poprzez social media natomiast Marta Zawia-Piat z Dolnolskiej Organizacji Turystycznej, na
praktycznych przykadach pokazywaa promocj regionu poprzez social media. Integralnym
elementem konferencji by rwnie moderowany przez Magdalen Stoch z POIT Amsterdam panel
dyskusyjny travel blogerow, ktrzy odwiedzili wczeniej Polsk (Adriaan ter Braack, Monique Rubin
oraz Jocelina Paxiao Fortes) Poland, come and find your story. W przerwie miedzy sejsami
serwowane byy specjay polskiej kuchni.

28
Eurostat, sierpie 2012 r.
29
2012 State of Inbound Marketing, Mindjumpers, funsherpa, and Four Pillars.
126

Celem konferencji bya prezentacja najnowszych trendw w social media marketing oraz travel
blogosferze. Nadrzdnym celem konferencji bya promocja Polski jako atrakcyjnej destynacji
turystycznej, ale take zaprezentowanie Polskiej Organizacji Turystycznej jako animatora wanych dla
brany turystycznej wydarze.
Kampania OOH Winter in Polen
We wrzeniu oraz padzierniku 2013 r. przeprowadzono kampani outdoor w najwikszych miastach
(Amsterdam, Rotterdam, Utrecht oraz Eindhoven). Kampania Winter in Polen polegaa na
ekspozycji paneli reklamowych (2m2) w amsterdamskim metrze oraz centralnych punktach miast,
paneli reklamowych w Eindhoven a take bilboardw (12m2) w Utrechcie oraz Rotterdamie, w
okresie jesiennym (2 x 1 tydzie, wrzesie padziernik). Dziki znakomitej wsppracy z Clear
Channel, udao si nieodpatnie rozszerzy kampani na dodatkowe, mniejsze miasta m.in. Almere,
Amersfoort, Arnhem, Groningen, Haarlem, Leiden, Leeuwarden, Maastricht, Tillburg, Venlo oraz
Zwolle.
Billboardy oraz panele reklamowe promoway polskie miasta oraz zim w Polsce. Billboardy
utrzymane byy w zimowej tonacji (zdjcie Maopolski z najnowszej, bajkowej kampanii Polskiej
Organizacji Turystycznej), zilustrowane piknym zdjciem konnego zaprzgu na tle majestatycznego
zamku. Panele, ktre mona byo spotka midzy innymi na stacjach amsterdamskiego metra,
promoway polskie miasta oraz konkurs, w ktrym nagrod bya wycieczka do Warszawy.
Dodatkowym atutem kampanii by fakt, i billboardy promujce Polsk znalazy si rwnie przy
gwnym wejciu targw w Utrechcie, gdzie w poowie wrzenia odbyway si najwiksze na wiecie
targi dla seniorw 50 Plus Beurs
30
(100 tys. odwiedzajcych, 600 stoisk i prezentacji).
Ostatecznie wg bada Clear Channel (metodologia OUTDOOR TRACK) 186 paneli reklamowych
(Adshels), 157 billboardw oraz 2 megabilboardy (jeden w Amsterdamie drugi w Rotterdamie) byy
zarejestrowane przez 1.137.860 osb (5.041.606 VA contacts).
Dodatkowo jesienna kampania bya skorelowana z promocj polskich miast na stronie internetowej
najwikszego dziennika De Telegraaf, gdzie zamieszczone byy banery reklamowe promujce
polskie miasta. Towarzyszy jej rwnie konkurs internetowy, w ktrym mona byo wygra wycieczk
do Polski, a take jedcy po Hadze (siedziba rzdu, wane centrum gospodarcze i polityczne
Niderlandw) tramwaj z reklam Polski (do koca marca 2014 r.). Dodatkowo na przeszo 220.000
adresw e-mailowych zosta rozesany specjalny newsletter za porednictwem popularnego serwisu
wineenreisnaar.nl.




30
50PlusBeurs, Utrecht, 17-21 wrzenia 2013 r.
127




Press trips
Dziki funduszom z projektu 6.3 POIT Amsterdam zrealizowa w 2013 roku kilka wikszych podry
grupowych, midzy innymi bardzo udany press trip zimowy na Dolny lsk (efektem byo m.in.
zamieszczenie przez najwikszy dziennik holenderski De Telegraaf w styczniu 2014 obszernej, bogato
ilustrowanej relacji z podry zarwno w wersji drukowanej jak i na czowce bardzo popularnego
portalu gazety, o duej wartoci promocyjnej i komercyjnej okoo 45.000 euro). Grupowa podr
golfowa w maju na polskie wybrzee dla Stowarzyszenia Dziennikarzy Golfowych zaowocowaa nie
tylko cyklem artykuw w prasie specjalistycznej oraz on-line, ale take kolejnym wyjazdem
prasowym zaplanowanym na rok 2014 na poudnie Polski, tym razem ju z udziaem zainteresowanej
brany. Niezwykle udany wyjazd prasowy dla 15 dziennikarzy holenderskich i belgijskich Warszawa
kulinarna pokaza poczenie tradycji i nowoczesnoci w luksusowej polskiej kuchni. Jesienny press
tour Zamki i Paace Dolnego lska promowa region jako destynacj MICE & Incentives i zaowocowa
artykuami w wielonakadowej prasie konsumenckiej oraz w prasie branowej MICE.
Do sukcesw naley zaliczy take publikacje w dziennikach Wegener Wrocaw Europejsk Stolic
Kultury 2016 (press tour organizowany w maju z budetu wasnego orodka) o ogromnym zasigu i
wysokiej wartoci komercyjnej (czna warto opublikowanych artykuw okoo 252.000 euro).
Naley podkreli, ze orodek korzystajc z funduszy unijnych obnia jednoczenie koszty wyjazdw
zapraszajc do wsppracy regiony i bran. Umoliwio to efektywne wykorzystanie rodkw z
projektu 6.3. poprzez monta finansowy. Przykadem moe by zimowy press trips. Ze rodkw
unijnych pokryte zostay koszty transportu, natomast noclegi oraz wyywienie zostay zabezpieczone
przez podmioty wsppracujce przy organizacji wizyty: Urzdy Miast w Karpaczu i Szklarskiej
Porbie, Dolnolsk Organizacj Turystyczn, schronisko PTTK Samotnia oraz hotel Karpatka.
Po udanych wyjazdach dla portali sportowych na Mistrzostwa Europy w Pice Nonej, POIT
kontynuowa i rozwin w roku 2013 plan wyjazdw prasowych dla blogerw. Nasz kraj odwiedzili
najbardziej znani holenderscy blogerzy: Keith Jenkins (travel blogger: Dolny lsk), Johannes Keuning
(travel blogger: Krakw), Serena Verbon (life style blogger: Fashion Week w odzi) oraz inni (cznie
15 osb).
Blogerzy stanowili trzon zorganizowanej w grudniu przez orodek konferencji Move Your
Imagination, podczas ktrej uczestnicy wyjazdw prasowych dzielili si ze spoecznoci blogersk
swoimi bardzo pozytywnymi wraeniami z Polski (panel dyskusyjny na przykadzie Wielkopolski i
Dolnego lska).
128

czna warto publikacji powstaych dziki organizacji wyjazdw prasowych w 2013 roku wyniosa
prawie milion euro, dokadnie 945.428 euro
31
(ponad trzykrotna warto rocznego budetu orodka).

8. Mierniki dziaa promocyjnych

L.
p.
Rok
2012
Rok
2013
1. Podre studyjne
Liczba przyjtych dziennikarzy 43 40
Liczba przyjtych przedstawicieli zagranicznych touroperatorw 10 14
Liczba VIP lub innych - -
2. Touroperatorzy
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy posiadaj w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
73 76
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wprowadzili do
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
10 16
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wycofali ze
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
3 13
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy rozszerzyli w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
4 3
Liczba przedstawicieli zagranicznych/polskich touroperatorw
uczestniczcych w warsztatach turystycznych
Z P Z P
32 0 340 8
3. Liczba adresw w bazie newslettera
system CRM 5345 6997
inne ni CRM - -
4. Liczba wej na strony internetowe POIT 84 853 104 440
5.





Media spoecznociowe - liczba osb, ktre to lubi,ledz
Facebook 1827 3100
Twitter 44 2530
Instagram 0 140
Pinterest 0 28
LinkedIn 0 711
6. Liczba uczestnikw seminariw i prezentacji na temat Polski 300 860
7. Warto artykuw i audycji radiowych i telewizyjnych publikowanych/ emitowanych w 2013
roku, liczona wedug ceny reklamy w EURO
na skutek organizacji podry studyjnych 1.211.927 945.428
na skutek wszystkich dziaa PR Orodka, w tym podry studyjnych 1.779.291 953.428



31
Przy wycenie wartoci publikacji, korzystamy z usug firmy MediaInfoGroep.
129

9. Wsppraca w realizacji dziaa promocyjnych
9.1. rodki zaangaowane przez podmioty wspfinansujce dziaania
promocyjne realizowane przez POIT. Dane w EUR.


Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Razem
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Brana
4500 2000 37440 11028 2500 3405 44440 16433
Regiony
7135 9236 8576 10469 1913 15711 21618
Placwki
dyplomatyczne
- 3000 31750 5354 200 - 31950 8354
Inne
3750 210900 - - 210900 3750
Razem
11635 17986 288.666 26851 2700 5318 303001 50155

9.2. Najaktywniejsi, na rynku dziaania POIT, przedstawiciele polskiej
brany turystycznej
Lp.
Nazwa podmiotu
1.
4 Travel
2.
Furnel
3.
egluga Wilana
4.
AB Poland
5.
Pola Golfowe
6.
Jan Pol


130

8. Indie
1. Trendy spoeczno-gospodarcze


Wraz z popraw sytuacji ekonomicznej Indii ronie indyjska warstwa rednia, ktr
obecnie szacuje si na ponad 56 mln. Wraz z tym ronie liczba turystw indyjskich
odbywajcych podre zagraniczne.

W 2013 roku okoo 15 mln obywateli Indii odbyo podr zagraniczn, z czego 60%
odbyo je w celach biznesowych. Tourism Australia szacuje e do roku 2020 liczba ta
wyniesie a 50 mln. Po Chinach jest to najszybciej rosncy rynek turystyki
wyjazdowej.

Pi gwnych destynacji do ktrych wyjedaj Indusi to: Arabia Saudyjska,
Tajlandia, Singapur, Kuwejt i Malezja.

Ronie te liczba hinduskich turystw wyjedajcych do Europy. Nasz kontynent
wybierany jest jako destynacja podry najczciej przez osoby, ktre wczeniej
odbyy co najmniej jedn podre w obrbie Azji, jednak coraz czciej Europa jest
wybierana jako pierwsza zagraniczna destynacja turystyczna. Wyjazd do Europy jest
uwarunkowany finansami podrnych, ale rwnie stanowi symbol statusu
spoecznego.

Odkd Polska wesza do strefy Schengen jest atwiej dostpna Indusom
odwiedzajcym inne destynacje europejskie. Przy kilku destynacyjnym charakterze
wyjazdw Indusw do Europy (70% podrujcych), Polska staa si jedn z
destynacji odwiedzanych w czasie tego typu podry po kontynencie, szczeglnie, e
pojawio si zapotrzebowanie na nowe europejskie i pnocno-europejskie
destynacje wrd Indusw. Dane dugoterminowe pokazuj znaczny wzrost
natenia kontaktw turystycznych midzy naszymi krajami.


2. Wyjazdy turystyczne


Ronie liczba wyjazdw rodzinnych do Europy, na co wpyw maj rwnie media i
(kino, telewizja i internet) przybliajce Hindusom Europ oraz szerzce wiedz o
niej, co szczeglnie wpywa na ludzi modych, jeszcze nie usamodzielnionych, ktrzy
wywieraj presj wyjazdw do Europy na swoje rodziny. Std te Departament
Planowania Marketingowego POT wskaza dziaania skierowane do przedstawicieli
przemysu filmowego Indii jako jedno z waniejszych zada na 2013 rok.

131

Zakres wiekowy induskich turystw rozszerzy si i obejmuje obecnie wszystkie grupy
wiekowe od 10 do 60 lat i powyej. Wrd nich s FIT, modzi single, seniorzy,
nowoecy i inni.

95% zagranicznych wyjazdw Indusi organizuj poprzez tradycyjne agencje
turystyczne, co jest spowodowane m.in. tendencj induskich turystw do
dokonywania licznych zmian w programie podry do ostatniej chwili oraz
oczekiwaniem wysokiej jakoci usugi.

Do wyjazdu Europy zachca te Indusw bogactwo dziedzictwa kulturalnego,
przyjemny z ich punktu widzenia klimat, zakupy oraz bezpieczestwo. Europa coraz
bardziej przyciga osoby dobrze wyksztacone zainteresowane kultur. Wrd
fascynujcych ich odwiedzonych miejsc wymieniaj zamki, kocioy, muzea, galerie
sztuki, ale zachwycaj rwnie walorami krajobrazowo-przyrodniczymi. Polska jest
pod wszystkimi powyszymi wzgldami krajem konkurencyjnym w stosunku do
innych krajw europejskich.

Obserwuje si m.in. wzrost turystyki biznesowej do Polski z Indii. Trzeba przy tym
doda, e Indusi podrujcy w celach biznesowych czsto zabieraj ze sob w
podr rodzin i przyjaci (grupy takie licz 6 osb i wicej), a wic wzrost turystyki
biznesowej moe przynie rwnolegle wzrost turystyki innej ni biznesowa.

Coraz czciej Europa wybierana jest te przez nowoecw jako romantyczne
miejsce spdzenia podry polubnej. Polska ma tu wiele do zaoferowania.

Zakupy s czynnikiem znajdujcym si na jednym z trzech pierwszych miejsc w
wyborze destynacji turystycznej. Przecitny turysta z Indii wydaje 675 euro na
zakupy podczas podry, przy cakowitych wydatkach w czasie podry okoo 3.800
euro na osob. Nisze ni w Europie Zachodniej ceny usug i niektrych produktw w
Polsce mog by czynnikiem zachcajcym Indusw do podry do Polski.



3. Przyjazdy do Polski

Udzia Polski w ruchu turystycznym z Indii nie jest jednak znaczny - w 2010 roku odnotowano
10.017 obywateli Indii korzystajcych z bazy noclegowej rejestrowanej przez GUS (obiekty
noclegowe zbiorowego zakwaterowania oraz obiekty noclegowe indywidualnego
zakwaterowania posiadajce co najmniej 10 miejsc noclegowych. W 2011 roku nastpi
nieznaczny wzrost. Dane te mog wydawa si niewielkie, jednak wykazuj one wyrany
wzrost w stosunku do danych sprzed 10 lat (z 2001 roku), kiedy odnotowano jedynie 5 tys.
osb.

Przecitny Indus spdza w Polsce 3 noce i spdza je w hotelach 3-4* lub 4-5* (turyci
biznesowi).

132

Ze wzgldu na ogromn liczb ludnoci turystyka przyjazdowa z Indii posiada wielki potencja
i stanowi szans dla krajw, ktre s w stanie sprosta specyficznym oczekiwaniom
hinduskich turystw.

Oczekiwania te dotycz m.in. oferty gastronomicznej. Ze wzgldw religijnych i
zwyczajowych Indusi czsto wymagaj zapewnienia im kuchni indyjskiej, do czego kraje
Europy Zachodniej wietnie przystosoway si (w ostatnich latach powstao tam wiele
restauracji indyjskich nie tylko w miastach, lecz rwnie na popularnych wrd nich szlakach
turystycznych). Na polskim rynku rwnie obserwuje si wzrost liczby restauracji kuchni
indyjskiej (zwaszcza w Warszawie). Jednak w stosunku do krajw Europy Zachodniej, oferta
ta nie jest rwnie bogata, a w mniejszych miastach czsto jest jej brak.



4. Poczenia

Brak jest bezporedniego poczenia pomidzy Indiami i Polsk.
Turyci z Indii korzystaj z transferw w europejskich hubach (np. przez Frankfurt czy
Monachium przy przelocie Lufthans lub np. przez Dubaj przy przelocie z Emirate Airlines).
Okoo 23% osb opuszczajcych Indie drog lotnicz wylatuje z Bombaju, okoo 22 % - z
New Delhi, okoo 11 % - z Chennai.


5. Popyt na polskie produkty turystyczne

Indyjskie biura, wychodzc naprzeciw zapotrzebowaniu, oferuj przygotowanie szytych na
miar wyjazdw do Polski dla grup rodzin i przyjaci.
Oferty zwykle obejmuj zwiedzanie miast (Warszawy i Krakowa), w tym odwiedzanie
muzew i udzia w imprezach kulturalnych. Indusi bardzo czsto wymagaj wprowadzenia
do programu zwiedzenie miejscami zwizanych z kultur i zagad ydw Kazimierz
krakowski, Muzeum Schindlera i Auschwitz. Zakopane z jego swoist atmosfer, architektur
i kultur robi wraenie na Indusach, jednak gastronomia tego regionu stanowi dla nich duy
problem kuchnia lokalna bazuje na misie oraz produktach zwierzcych, brak jest
restauracji wegetariaskich. (Dodatkowym problemem jest fakt, i wegetarianie indyjscy
wedug polskiej definicji s wrcz weganami). Pod wzgldem gastronomicznym polska oferta
(nie tylko zakopiaska) odstaje od zachodnio-europejskiej. Poszukiwane s rwnie
destynacje oferujce usugi SPA oraz moliwo dokonania zakupw (w tym przedmioty
tradycyjnego rkodziea, pamitki i odzie).
133



6. Analiza wybranych dziaa

KAMPANIA LUBI POLSK

Grupy docelowe:
Touroperatorzy
Organizatorzy przemysu spotka
Dziennikarze, bloggerzy, rodowiska opiniotwrcze
Brana filmowa

Priorytetowe rynki emisyjne:
Bombaj
New Delhi
Bangalore
Chennai (Madras)

Produkty priorytetowe:
Pobyty w miastach turystyka kulturowa (Warszawa, Krakw, Gdask)
Obiekty UNESCO (kopalnia soli w Wieliczce, zamek w Malborku)
Zakupy
MICE
Produkcje filmowe

Sabe punkty produktw:
Odlego
Niska wiadomo marki turystycznej Polski
Niski stopie komercjalizacji i kontaktw handlowych

Cele strategiczne:
Poszerzenie oferty katalogowej
Wzmocnienie wizerunku turystycznej marki polskiej poprzez media i Internet

Instrumenty priorytetowe:
kwiecie padziernik 2013
podre studyjne dla mediw, bloggerw, tour operatorw i przemysu spotka
dziaania PR realizowane przez Home Office
roadshow: Bombaj, Kalkuta, New Delhi, z udziaem 250 indyjskich podmiotw
projekt szkoleniowy w 6 miastach: Gdask, Warszawa, Krakw, Wrocaw, Pozna, Katowice
przygotowanie materiaw promocyjnych (wydawnictwa i prezentacje)


134

Reklama:
w prasie
The Times of India
Business Today
Deccan Herald
India Today
The Economic Times
DNA
TravelBizMonitor
HQ
Voyagers World
MICE Talk
TTG Mice
T3 Travel Trends Today
w magazynach
Traveller
Millionair Asia
Robb Report
Headquarters
Travel + Leisure
Wedding Affair

Dziaania w Internecie:
W wyniku realizowanej kampanii w internecie na podanych poniej stronach internetowych oczekuje
si 10.000.000 wej na stron www.poland.travel.
voyagersworld.in
ttgmice.com
ttgindia.travel
travtalkindia.com
traveltechie.com
indiatourismrewiev.com
travelbizmonitor.com
headquartersmagazine.com

Weryfikacja treci wydawnictw POT:
Manual
Tematyczne foldery promocyjne:
1. Zabytki UNESCO,
2. Przyroda i turystyka aktywna,
3. Najwiksze miasta turystyczne Polski,
4. Zamki i paace,
5. Uzdrowiska i spa,
6. Kultura i sztuka

135

9. Japonia
1. Trendy spoeczno-gospodarcze

Japonia jest trzeci potg gospodarcz wiata po Stanach Zjednoczonych i (od 2010 r.)
Chinach. Wielko japoskiej gospodarki mona przyrwna do gospodarek Niemiec i Francji
razem wzitych. PKB Japonii w 2012 r. wynis 5.964 mld USD (46.736 USD na osob).
Sytuacja ekonomiczna kraju jest stabilna. Po 15-letnim okresie stagnacji, w 2012 r. wzrost
PKB Japonii wynis 2,0 % (w 2011 r. -0,6%), inflacja 0,0% (w 2011 r. -0,3%), a stopa
bezrobocia spada do poziomu 4,4% (w 2011 r. 4,6%).
W grudniu 2012 r. premier Shinzo Abe ogosi pakiet radykalnych reform gospodarczych
majcych na celu oywnienie gospodarki. Nowa polityka gospodarcza, zwana od jego
nazwiska Abenomik, zakada midzy innymi wywoanie inflacji na poziomie 2%.
Na skutek tej polityki w 2013 r. nastpi gwatowny spadek wartoci japoskiej waluty.
Osabiony jen sprzyja eksportowi, ale wywiera negatywny wpyw na turystyk wyjazdow.
We wrzeniu 2013 r. japoski turysta musia zapaci za 1 euro 132,79 JPY, a za 1 dolara
amerykaskiego 98,22 JPY, podczas gdy w 2012 r. kursy tych walut wynosiy odpowiednio
102,6 JPY i 79,8 JPY.
W 2013 r., zgodnie z zaoeniami Abenomiki, ceny usug i towarw zaczy wzrasta. Wedug
prognoz Midzynarodowego Funduszu Walutowego z kwietnia 2013 r., inflacja w Japonii w
2013 r. miaa osign poziom 0,1%, by wzrosn do 3,0% w 2014 r. W rzeczywistoci 12-
miesiczna stopa inflacji wynosia 0,7% ju w lipcu 2013 r.
Liczb ludnoci Japonii szacuje si na 127.290.000 (gsto zaludnienia wynosi 337
osb/km
2
), co plasuje Japoni na dziesitym miejscu na wiecie. Wedug analiz ONZ, do roku
2020 liczba ludnoci Japonii bdzie spadaa o 0,5% rocznie.
Oczekiwana dugo trwania ycia w momencie narodzin wynosi 83,5 lat i jest najwysza na
wiecie. Japonia, wraz z Wochami, ma take najwikszy na wiecie odsetek ludzi w wieku
powyej 60 lat. Wedug prognoz ONZ, w 2015 r. struktura ludnoci Japonii w rozbiciu na
przedziay wiekowe bdzie wygldaa nastpujco: 0-24 lat 22% (rednia wiatowa: 43%), 25-
59 lat 44% (rednia wiatowa: 44%) i ponad 60 lat 33% (rednia wiatowa: 12%).
Dwie trzecie populacji Japonii yje w miastach. Do najludniejszych nale: Tokio (8,9 mln),
Jokohama (3,7 mln), Osaka (2,7 mln), Nagoja (2,3 mln), Sapporo (1,9 mln), Kobe (1,5 mln),
Kioto (1,5 mln), Fukuoka (1,5 mln), Kawasaki (1,4 mln), Saitama (1,2 mln), Hiroszima (1,2 mln)
i Sendai (1,0 mln).
Japonia jest krajem jednolitym narodowociowo: 98% jej mieszkacw to Japoczycy.
Wedug danych z 2010 r. w Japonii mieszkao 2,13 mln. cudzoziemcw, w tym 687 tys.
Chiczykw, 566 tys. Koreaczykw, 231 tys. Brazylijczykw, 210 tys. Filipiczykw, 55 tys.
Peruwiaczykw i 50 tys. Amerykanw. W wielu przypadkach byy to osoby pochodzenia
japoskiego.
136

W 2010 r. poza Japoni mieszkao 1,14 mln. Japoczykw, z czego 385 tys. na stae i 758 tys.
dugoterminowo (powyej 3 miesicy). Japoczycy najliczniej zamieszkiwali Ameryk
Pnocn (453 tys.), w dalszej kolejnoci: Azj (322 tys.), Europ wraz z krajami byego ZSRR
(185 tys.), Oceani (91 tys.), Ameryk Poudniow (84 tys.) oraz Afryk (8 tys.).
Dominujcymi religiami Japonii s shint (shintoizm) i buddyzm. Chrzecijanie stanowi
niewielki odsetek populacji. Badania wykazuj, e ok. 90% Japoczykw jest w mniejszym lub
wikszym stopniu zwizanych z tradycjami shintoistycznymi i buddyjskimi, przy czym 70-80%
nie uwaa si za wyznawcw jakiejkolwiek religii.
Jzykiem narodowym Japonii jest japoski. Praktyczna znajomo jzykw obcych, midzy
innymi ze wzgldu na spore ograniczenia fonetyczne, a take na uywany system zapisu, nie
jest zjawiskiem powszechnym. Mimo i wikszo japoskich turystw dysponuje pewn
znajomoci jzyka angielskiego (amerykaskiego), problemy fonetyczne oraz rnice
kulturowe w wielu przypadkach utrudniaj lub wrcz uniemoliwiaj komunikacj, zwaszcza
gdy obie strony posuguj si jzykiem angielskim jako obcym.
Japoczycy, zwaszcza modzi, nie wyjedaj za granic tak chtnie jak to miao miejsce do
poowy lat 90-tych. Wspczynnik podry na osob w cigu roku wynosi obecnie 0,13 i jest
niszy ni w Korei Poudniowej (0,26) oraz na Tajwanie (0,45). Poczwszy od 2010 r.
obserwuje si jednak wyrane oywienie w turystyce wyjazdowej, o czym wiadczy m.in.
rekordowa liczba 18,5 mln. wyjazdw osignita w 2012 r.
W ostatnich latach zarysowuje si tendencja do wyjazdw krtkodystansowych. Fundacja JTB
podaje, e proporcja wyjazdw do bliszych destynacj (Azja Pnocno- i Poudniowo-
Wschodnia oraz Guam i Saipan) wzrosa z 42% w 1998 r. do 58% w 2009 r. Oznacza to
zmniejszenie udziau wyjazdw dugodystansowych w turystyce wyjazdowej z 58% do 42%.
W 2012 r., ze wzgldu na napite stosunki polityczne z Chinami oraz z Kore Poudniow,
odsetek wyjazdw krtkodystansowych nieco zmala i wynis 56%.
W 2012 r. Japoczycy najchtniej odwiedzali destynacje turystyczne w Azji Pnocno-
Wschodniej 31% wyjazdw. W dalszej kolejnoci znalazy si: Hawaje, Guam i Saipan 19%,
Europa 19%, Azja Poudniowo-Wschodnia 17%, Ameryka Pnocna 7%, Oceania (Australia,
Nowa Zelandia i Poudniowy Pacyfik) 2% oraz pozostae regiony (Azja Poudniowa, Bliski
Wschd, Afryka, Ameryka rodkowa i Poudniowa) 5%.
90% turystw japoskich pochodzi z Honsiu, w tym 40% z Obszaru Metropolitalnego Tokio,
15% z regionu Kansai (Osaka, Kioto) i 12% z regionu Tokai (Nagoja).
Osabienie wartoci jena wywaro negatywny wpyw na turystyk wyjazdow w 2013 r. W
pierwszej poowie roku odnotowano spadek liczby wyjazdw o 8%, podczas gdy liczba
przyjazdw do Japonii wzrosa o 22%.

137

2. Wyjazdy turystyczne
Liczba wyjazdw turystycznych Japoczykw w latach 2007-2013 ksztatowaa si nastpujco:
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Liczba wyjazdw (w tys.) 17.295 15.987 15.446 16.637 16.994 18.491 17.473*
Zmiana roczna -1,4% -7,6% -3,4% 7,7% 2,1% 8,8% -5,5%

*wedug wstpnych danych Japoskiej Narodowej Organizacji Turystycznej (JNTO)
Wyjazdy turystyczne z Japonii w latach 2008-2012 do najpopularniejszych destynacji. Liczba
wyjazdw do Stanw Zjednoczonych nie uwzgldnia Hawajw i Guamu, ktre w opracowaniach
statystycznych traktowane s jako odrbne destynacje. Dane w tysicach:
2008 2009 2010 2011 2012
Korea Poudniowa 2.378 3.053 3.023 3.289 3.519
Chiny 3.446 3.317 3.731 3.658 3.518
Hawaje 1.235 1.199 1.340 1.271 1.531
Tajwan 1.065 976 1.053 1.243 1.393
Tajlandia 1.111 983 980 1.103 1.340
Stany Zjednoczone 1.180 893 1.158 1.183 1.268
Guam 864 843 938 822 969
Niemcy 598 538 605 643 828
Hong Kong 817 780 824 787 774
Singapur 571 490 529 656 755
Francja 674 697 596 622 696
Wietnam 393 357 442 482 576
Katar 217 265 298 568 b/d
Malezja 433 396 416 387 470
Indonezja 560 488 416 423 463
Filipiny 359 325 359 375 432
Makau 367 379 414 396 396
Hiszpania 237 230 333 343 362
Australia 457 355 398 333 354
Wochy 284 321 340 314 352
Szwajcaria 278 276 298 276 296
Austria 208 199 214 229 261
Wielka Brytania 239 235 223 237 255
Kanada 276 198 236 211 226
Indie 145 125 168 194 217
Turcja 140 139 183 173 194
Chorwacja 144 163 147 132 155
Czechy 123 115 133 122 137
Holandia 114 99 119 111 137
Belgia 101 80 81 91 102
Finlandia 80 66 69 76 92
Rosja 86 74 78 76 87
Wgry 75 71 77 70 77
Portugalia 63 58 62 58 65
Grecja 37 25 42 45 55
Szwecja 50 46 48 47 52
Polska 37 34 50 39 43
138


Wikszo Japoczykw wybiera si w podr zagraniczn w celach turystyczno-
rekreacyjnych. Wedug bada Fundacji JTB z 2012 r., liczba wyjazdw urlopowych wzrosa o
12,8% do 10,6 mln. Wzrost ten tumaczy si m.in. przekadaniem planw wyjazdowych po
trzsieniu ziemi w Tohoku. Zestawienie motyww japoskich wyjazdw zagranicznych
przedstawia si nastpujco:
Turystyka i wypoczynek 65,3%
Podre subowe 12,3%
MICE 9,2%
Turystyka + odwiedziny znajomych i krewnych 6,9%
Odwiedziny znajomych i krewnych 2,3%
Nauka 0,9%
Wyjazdy w celach medycznych 0,7%
Wyjazdy w celach religijnych 0,5%
Pozostae 1,9%

Preferowan form wyjazdw turystycznych s od lat wycieczki objazdowe. W zwizku ze
spadkiem popularnoci pobytw w kurortach morskich, od 2007 r. wycieczki objazdowe
stanowi ponad poow podry urlopowych. Charakter japoskich wyjazdw turystycznych
na przestrzeni ostatniej dekady ksztatowa si nastpujco (%):
2002 2004 2006 2008 2010 2011 2012
Wycieczki objazdowe 49,3 45,1 47,2 53,6 55,1 55,5 57,5
Turystyka miejska typu city break 12,9 22,8 23,1 21,9 19,9 22,3 21,3
Pobyty w kurortach morskich 26,4 22,4 20,4 12,7 12,7 11,4 10,0
Inne 11,3 9,7 9,3 11,8 12,3 10,8 11,3

Wycieczki objazdowe s popularne wrd ludzi modych (do 29 lat) oraz wrd seniorw
(powyej 60 lat). Krtkie pobyty w miastach (city break) ciesz si natomiast najwiksz
popularnoci wrd osb w przedziale wiekowym 30-59 lat.
W przypadku podry turystycznych do Europy w latach 2010-2012 wycieczki objazdowe
stanowiy a 75%, krtkie pobyty w miastach (city break) 15%, a pobyty w kurortach
morskich zaledwie 1%. Warto doda, e japoscy turyci wyjedajcy do Europy odwiedzaj
przewanie wicej ni jeden kraj.
W ostatnich latach du popularnoci ciesz si rejsy statkami wycieczkowymi. W 2012 r.
Japoczycy odbyli 217 tys. podry statkami, z czego 96 tys. z portw japoskich, a 27 tys. z
portw pnocnoeuropejskich (Atlantyk i Morze Batyckie).
Dugo pobytu za granic w przypadku podry turystycznych wynosi najczciej 4-6
noclegw (38%) lub krcej, tj. do 3 noclegw (34%). Pobyty dusze s rzadsze: 7-10
noclegw (22%) i powyej 11 noclegw (7%). rednia dugo pobytu za granic wyniosa w
2012 r. 5,4 noclegw. W przypadku wyjazdw do Europy ponad poowa podry trwaa 7-10
noclegw (58%), w dalszej kolejnoci 4-6 noclegw (26%), powyej 11 noclegw (12%) i do 3
noclegw (5%). rednia dugo pobytu japoskiego turysty w Europie wyniosa 7,8
noclegw.
139

Japoczycy wyjedajcy do Europy w celach turystycznych nie potrzebuj wiz w przypadku
wikszoci krajw europejskich. Wyjtkami s Rosja i Biaoru. Podrujcym do Boni i
Hercegowiny, Serbii oraz Ukrainy wizy wydawane s przy przekraczaniu granicy bez
koniecznoci uiszczania opat.
Wedug bada Fundacji JTB z 2011 r., organizowaniem planowanego wyjazdu zagranicznego
Japoczycy zajmuj si z wyprzedzeniem: poniej tygodnia 17%, od 1 tygodnia do 1 miesica
22%, od 1 do 3 miesicy 38%, od 3 do 6 miesicy 19%, powyej 6 miesicy 13%. Rezerwacji
podry do Europy dokonuje si zazwyczaj z nieco wikszym wyprzedzeniem czasowym.
Planowanie podry jest traktowane przez Japoczykw jako cz przyjemnoci zwizanej z
wyjazdem zagranicznym. Do planowania przywizuje si du wag, zwaszcza w przypadku
podry dugodystansowych, w tym do krajw europejskich. Jeli w podr wybiera si para,
rol wiodc przejmuje zazwyczaj kobieta.
Sposb organizowania wyjazdw turystycznych (%):
2008 2009 2010 2011 2012
Za porednictwem biura podry 83,5 83,3 83,3 84,2 80,1
- pakiet peny 18,7 19,1 17,3 19,6 18,1
- pakiet czciowy 51,9 53,3 52,6 42,1 39,3
- pakiet elastyczny 12,9 10,8 13,3 22,5 22,7
Samodzielnie (bezporednio) 16,5 16,7 16,7 15,8 19,9

Odsetek osb organizujcych swoje wyjazdy urlopowe bez pomocy porednikw wzrs
bardzo wyranie w 2012 r. i wynis prawie 20%. Wrd osb, ktre decyduj si na
dokonywanie rezerwacji bezporednio przewaaj ludzie w rednim wieku, najczciej w
przedziale wiekowym 40-49 lat. Tendencja do samodzielnego organizowania wyjazdw
zagranicznych idzie w parze ze zwikszajcym si wykorzystaniem stron internetowych linii
lotniczych oraz destynacji. W ostatnim czasie obserwuje si du aktywno linii lotniczych,
ktre zamieszczaj na swoich stronach internetowych atrakcyjne oferty, w tym pakiety.
Wrd osb korzystajcych z usug biur podry pene pakiety wybieraj najchtniej ludzie
starsi powyej 60 roku ycia. Kompleksowe oferty biur podry ciesz si rwnie nieco
wiksz popularnoci wrd kobiet ni wrd mczyzn, z wyjtkiem kobiet w przedziale
wiekowym 20-29 lat. Z pakietw czciowych rwnie chtniej korzystaj kobiety, natomiast
mczyni preferuj pakiety elastyczne. W przypadku podry do Europy japoscy
konsumenci korzystaj z ofert biur podry czciej, decydujc si w wikszoci przypadkw
na pene pakiety. W latach 2010-2012 tylko 8,6% wyjazdw turystycznych do Europy zostao
zaplanowanych i zorganizowanych samodzielnie (rezerwacje bezporednie).
Japoczycy poszukuj informacji turystycznej gwnie w internecie, cho inne media s wci
bardzo popularne i maj ogromny wpyw na ksztatowanie si wiadomoci konsumentw:
92% dorosych Japoczykw codziennie bierze do rki gazet, przecitny dorosy Japoczyk
kupuje ponad 30 czasopism w cigu roku. Reklamy telewizyjne s bardzo kosztowne i
promocja destynacji turystycznych odbywa si najczciej za porednictwem gazet,
czasopism, broszur i plakatw.
140

Wedug bada ankietowych Fundacji JTB, 80% respondentw w celu pozyskania informacji
turystycznej korzysta z internetu. Wzrostowi popularnoci internetowych rde informacji
towarzyszy spadek pozostaych (po ok. 10% na przestrzeni ostatnich 8 lat). Aktualnie z
przewodnikw turystycznych korzysta 51% zainteresowanych dan destynacj, 39%
poszukuje informacji w wydawnictwach biur podry, 25% korzysta z informacji biur podry,
12% czerpie wiedz z informacji podawanych przez media, 10% korzysta z informacji linii
lotniczych i kolejowych, a 11% zasiga informacji od znajomych i krewnych.
Umacnia si take tendencja do korzystania z informacji narodowych i regionalnych
organizacji turystycznych. Odsetek wykorzystywania tego kanau informacji uleg w ostatnim
czasie podwojeniu i wynosi obecnie 22%. Fakt ten tumaczy si wiksz dostpnoci takiej
informacji w internecie.
Podre do Europy zazwyczaj poprzedzone s dokadniejsz analiz informacji. Znajduje to
take odzwierciedlenie w liczbach okrelajcych odsetek wykorzystywania poszczeglnych
rde informacji: przewodniki turystyczne 65%, broszury biur podry 52%, informacja w
biurach podry 31%, media 16%, informacja w liniach lotniczych i kolejowych 15%, relacje
znajomych i krewnych 13%.
Wedug Internet World Statistics w czerwcu 2012 r. w Japonii byo 101,2 mln. uytkownikw
internetu, co stanowi 79,5% populacji. Dla porwnania: w Stanach Zjednoczonych odsetek
ten wynosi 78%, w Niemczech 83%, rednia wiatowa wynosi 34%.
Przyjmuje si, e 95% populacji Japonii korzysta z usug telefonii komrkowej, co oznacza, e
niemal kady mieszkaniec Japonii posiada telefon komrkowy. ComScore szacuje, e w
czerwcu 2012 r. w Japonii byo 79 mln. osb w wieku powyej 13 lat, uywajcych telefonw
komrkowych i 24 mln. uytkownikw smartfonw. W powszechnym uyciu s komrkowe
kody kreskowe oraz systemy patnoci.
Japoczycy syn ze swojej pomysowoci technologicznej i szybko przyswajaj najnowsze
technologie. Korzystaj z internetu przy pomocy urzdze mobilnych tak samo chtnie jak z
komputerw stacjonarnych. Wedug eMarketera, Japonia i Korea Poudniowa wiod pod tym
wzgldem wiatowy prym, rejestrujc 62-63% uytkownikw korzystajcych z internetu za
porednictwem telefonii komrkowej. Flytxt.com zwraca uwag, e w spoeczestwie
yjcym w tak duym tempie korzystanie z internetu za porednictwem urzdze mobilnych
ma wiksze praktyczne zastosowanie ni w przypadku komputerw, ktre su raczej do
celw rozrywkowych.
Media spoecznociowe upowszechniay si w Japonii w do wolnym tempie, ale obecny
wzrost ich popularnoci jest zaskakujco szybki. eMarketer szacowa, e w 2011 r. w Japonii
byo 39,5 mln. uytkownikw serwisw spoecznociowych, w tym 7,6 mln. zarejestrowanych
na Facebooku. W lutym 2013 r. liczba uytkownikw Fabebooka wynosia ju 16 mln. Mimo
tak dynamicznego wzrostu Facebook wci ma mniej zwolennikw ni inne popularne w
Japonii serwisy spoecznociowe: Mobage (40 mln), Line (36 mln.), Twitter (30 mln.), Gree (29
mln.) i Mixi (25 mln.).

141

3. Przyjazdy do Polski

Oglnodostpne japoskie rda nie publikuj danych statystycznych dotyczcych liczby
przyjazadw turystw japoskich do Polski. Japoczycy w swoich statystykach, jeli
uwzgldniaj Polsk, powouj si zazwyczaj na rda polskie lub inne europejskie. Na
podstawie wynikw bada z 2013 r. Gwny Urzd Statystyczny oszacowa, e z bazy
noclegowej w Polsce skorzystao 49.370 Japoczykw, czyli o 19,8% wicej ni w roku 2012 r.
(41.222 osb). Wedug tych samych danych liczba udzielonych noclegw wyniosa 98.485, co
oznacza wzrost w stosunku do poprzedniego roku (76.732 noclegi) o 28,4%.
Przytoczone liczby potwierdzaj obserwowane w ostatnim czasie przez POIT wyrane
zwikszenie zainteresowania Polsk. Wedug zestawienia Ministerstwa Sportu i Turystyki
wzrost liczby przyjazdw z Japonii w 2013 r. by najwikszy spord rynkw objtych
kampaniami promocyjnymi Polskiej Organizacji Turystycznej.
Badania ankietowe przeprowadzone przez POIT wykazay, e 72% Japoczykw
zainteresowanych Polsk organizuje wyjazdy, korzystajc z usug biur podry. Planujc
podr, 44% ankietowanych udaje si do biur podry, a 28% dokonuje rezerwacji za
porednictwem stron internetowych biur podry. Pozostae 28% respondentw organizuje
sobie podr samodzielnie, bez korzystnia z porednictwa biur podry. Odsetek tych osb
nieznacznie wzrs w stosunku do 2012 r., w ktrym byo ich 24%.
Zdecydowana wikszo turystw japoskich przyjedajcych do Polski decyduje si na
form wyjazdu zorganizowanego, najczciej wykupujc pene pakiety oferowane przez biura
podry. S to przewanie ludzie starsi, ktrzy oczekuj wysokiej jakoci usug i preferuj
zakwaterowanie w hotelach o standardzie 4* i 5*.
Z drugiej strony, w ostatnich latach odnotowujemy rosnc liczb turystw indywidualnych,
ktrzy bardzo czsto decyduj si na noclegi w maych hotelach, pensjonatach czy nawet w
gospodarstwach agroturystycznych. Wikszo z nich decyduje si jednak na zakwaterowanie
w hotelach o standardzie 3* lub 4*. W przypadku turystw indywidualnych dominuj ludzie
modzi, najczciej kobiety oraz pary.
Pokoje z azienkami wyposaonymi w wanny ciesz si wiksz popularnoci wrd
Japoczykw ni te z kabinami prysznicowymi. azienka z wann nie jest jednak wymogiem,
ktrego spenienie, bd nie, ma decydujcy wpyw na wybr miejsca zakwaterowania. Jest
to dodatkowy atut, ktry brany jest pod uwag w dalszej kolejnoci. Japoczycy zwracaj
najwiksz uwag na czysto, lokalizacj i cen.
Turyci japoscy interesuj si rwnie noclegami w obiektach historycznych. Z tego typu
zakwaterowania korzystaj zarwno turyci indywidualni, jak i grupy. Nie wszystkie jednak
obiekty historyczne speniaj oczekiwania japoskich biur podry, ktre z reguy wymagaj,
by w przypadku zakwaterowania grup wszystkie pokoje oferowane ich klientom byy
jednakowe. Czsto elementem dyskwalifikujcym bywa take brak windy.
Z uwagi na brak bezporedniego poczenia lotniczego, turyci japoscy przylatuj do Polski
najczciej z innych miast europejskich, ktre maj poczenia lotnicze z Japoni. Samolot
142

jest wic dominujcym rodkiem transportu. Cz japoskich turystw przekracza granice
Polski autokarem lub pocigiem. Dzieje si tak w przypadku wycieczek czonych z innymi
krajami. Wyjtkowo rzadko, w przypadku turystw indywidualnych, zdarza si, e pod do
Polski odbywa si samochodem wynajtym w innym kraju Unii Europejskiej.
Po Polsce turyci japoscy podruj najczciej autokarami turystycznymi oraz pocigami.
Turyci indywidualni korzystaj ponadto z pocze autobusowych, zarwno lokalnych jak i
dalekobienych. Stosunkowo niewielu Japoczykw korzysta z krajowych pocze
lotniczych, chyba e stanowi one cz biletu lotniczego z Japonii do Polski. Najmniej osb
decyduje si na wynajem samochodu, cho od paru lat obserwujemy rosnce
zainteresowanie wypoyczalniami samochodw w Polsce.
Na tle pastw konkurencyjnych: Czech, Wgier, Sowacji oraz krajw batyckich, Polska
wyrnia si jako kraj najaktywniejszy pod wzgldem prowadzonej dziaalnoci promocyjnej
na rynku japoskim, czego rezultatem jest szybko rosnce zainteresowanie i towarzyszcy
mu dynamiczny wzrost liczby przyjazdw turystycznych.
Trudna sytuacja gospodarcza naszych poudniowych ssiadw sprawia, e przedstawcielstwa
narodowych organizacji Czech i Wgier w znacznym stopniu ograniczyy swoj aktywno
promocyjn na rynku japoskim. Z drugiej strony wiksze zainteresowanie turystyk
przyjazdow z Japonii zaczy wykazywa kraje batyckie, zwaszcza Estonia.
Pod wzgldem szacowanej liczby przyjazdw japoskich turystw najmocniejsz pozycj
maj Czechy, ktre od lat s popularnym celem japoskich podry turystycznych.
Japoczycy zazwyczaj odwiedzaj Czechy w poczeniu z innymi krajami (przewanie z
Austri, Wgrami i Sowacj, coraz czciej take z Polsk). W ostatnich latach nastpi
wyrany spadek zainteresowania Wgrami, ktre znalazy si w gronie pastw odwiedzanych
przez mniej ni 100.000 turystw japoskich rocznie.
Ruch turystyczny z Japonii do Europy w 2012 r. mona w duym uproszczeniu zilustrowa
poniszym zestawieniem, w ktrym pogrupowano pastwa europejskie pod wzgldem
szacowanej liczby przyjazdw:
Liczba przyjazdw Kraje
Powyej 600.000 Francja, Niemcy
250.000 350.000 Austria, Hiszpania, Szwajcaria, Wielka Brytania, Wochy
100.000 200.000 Belgia, Chorwacja, Czechy, Finlandia, Grecja, Holandia, Turcja
50.000 100.000 Portugalia, Rosja, Wgry
25.000 50.000 Dania, Norwegia, Polska, Sowenia, Szwecja
10.000 25.000 Bugaria, Irlandia, Rumunia, Sowacja
5.000 10.000 Estonia, Islandia, Litwa, Luksemburg, otwa, Malta, Monako, Ukraina
Poniej 5.000 Albania, Biaoru, Bonia i Hercegowina, Cypr, Czarnogra,
Biorc pod uwag tendencje panujce w japoskiej turystyce wyjazdowej, mona przypuszcza, e
Polska w krtkim czasie wyprzedzi w statystykach Wgry. Najprawdopodobniej pod wzgldem liczby
noclegw dokonalimy tego w 2013 r., ale przypuszczenie to bdzie mona potwierdzi dopiero po
ukazaniu si oficjalnych,szczegowych danych za 2013 r.

143

4. Poczenia

4.1. Lotnicze
Dogodne poczenia lotnicze odgrywaj kluczow rol w przypadku ruchu turystycznego z
Japonii. Pastwa, ktre maj bezporednie poczenia lotnicze z Japoni przoduj w
statystykach przyjazdowych. Poniej jeszcze raz zestawienie z rozdziau 3, tym razem
ilustrujce zaleno midzy ustanowieniem bezporedniego poczenia lotniczego
(podkrelone) i liczb przyjazdw Japoczykw:
Liczba przyjazdw Kraje
Powyej 600.000 Francja, Niemcy
250.000 350.000 Austria, Hiszpania, Szwajcaria, Wielka Brytania, Wochy
100.000 200.000 Belgia, Chorwacja, Czechy, Finlandia, Grecja, Holandia, Turcja
50.000 100.000 Portugalia, Rosja, Wgry
25.000 50.000 Dania, Norwegia, Polska, Sowenia, Szwecja
10.000 25.000 Bugaria, Irlandia, Rumunia, Sowacja
5.000 10.000 Estonia, Islandia, Litwa, Luksemburg, otwa, Malta, Monako, Ukraina
Poniej 5.000 Albania, Biaoru, Bonia i Hercegowina, Cypr, Czarnogra, Liechtenstein,
Macedonia, San Marino, Serbia
Najwicej miejsc na pokadach samolotw odlatujcych z Japonii do Europy oferoway w
2013 r. Lufthansa, JAL, ANA i Air France, ktre cznie obsuguj ponad poow ruchu
turystycznego z Japonii do Europy. Najlepiej skomunikowanymi lotniczo z Japoni pastwami
europejskimi s Niemcy i Francja.
Linia lotnicza Loty Miejsca Z* Do
Lufthansa 1.433 534.411 T/O/N Frankfurt, Monachium
Japan Airlines 1.621 503.560 T Pary, Frankfurt, Londyn, Moskwa
All Nippon Airways 1.814 493.959 T Pary, Frankfurt, Londyn
Air France 1.078 372.662 T/O Pary
Finnair 1.078 291.654 T/O/N Helsinki
KLM 838 270.493 T/O Amsterdam
Alitalia 920 257.144 T/O Rzym, Mediolan
Turkish Airlines 677 198.627 T/O Stambu
British Airways 606 166.650 T Londyn
Aeroflot 366 105.339 T Moskwa
Virgin Atlantic 353 104.508 T Londyn
Austrian Airlines 329 91.462 T Wiede
Swiss 395 89.610 T Zurych
SAS 349 85.521 T Kopenhaga
*T = Tokio, O = Osaka, N = Nagoja
W kwietniu 2013 r. KLM uruchomi bezporednie poczenie lotnicze z Fukuoki do
Amsterdamu (3 loty tygodniowo). Tym samym Fukuoka, najwiksze miasto na wyspie Kiusiu,
staa si czwartym japoskim miastem skomunikowanym bezporednim poczeniem
144

lotnicznym z Europ. Port lotniczy w Fukuoce jest najwaniejszym z punktu widzenia turystyki
wyjazdowej japoskim lotniskiem regionalnym.
Popularno lotw do Europy Finnairem, ktry oferuje dogodne poczenia przez Helsinki z
innymi miastami europejskimi, zwaszcza z Europ rodkowo-Wschodni, zachcia Japoskie
Linie Lotnicze (JAL) do uruchomienia w 2013 r. nowego poczenie z Finlandi. Akualnie JAL
oferuje wic bezporednie poczenia lotnicze do Parya, Frankfurtu, Londynu, Moskwy i
Helsinek.
Ruch turystyczny z Japonii koncentruje si w trzech regionach, Kanto (Tokio), Kansai (Osaka) i
Tokai (Nagoja), na terenie ktrych znajduj si najwiksze midzynarodowe porty lotnicze:
Tokyo Narita, Tokyo Haneda, Kansai (Osaka) i Chubu Centrair (Nagoja). Na uwag zasuguje
fakt, e tylko 2 linie lotnicze oferuj bezpoednie poczenia lotnicze do Europy ze wszystkich
trzech wspomnianych regionw, s to Lufthansa i Finnair.
Bezporednie poczenia lotnicze do Europy w przytaczajcej wikszoci dostpne s z
lotnisk tokijskich i mieszkacy pozostaych regonw Japonii bardzo czsto korzystaj z innych,
nierzadko taszych, opcji przesiadkowych, wybierajc poczenia przez inne kraje, np. Kore
Poudniow (Korean Air, Asiana), Hong Kong (Cathay Pacific) lub coraz bardziej popularne
Zjednoczone Emiraty Arabskie (Emirates, Etihad Airways) i Katar (Qatar Airways).
Utworzenie bezporednich pocze lotniczych midzy Polsk i Zjednoczonymi Emiratami
Arabskimi (Emirates) oraz Katarem (Qatar Airways) ma rwnie pozytywny wpyw na ruch
turystyczny z Japonii do Polski. Wiele japoskich biur podry, a take turystw
indywidualnych, zwaszcza z zachodnich i poudniowych regionw Japonii korzysta z
atrakcyjnych ofert bliskowschodnich przewonikw.
4.2. Kolejowe
Z uwagi na pooenie geograficzne Polska nie ma poczenia kolejowego z Japoni, cho
moliwe jest skorzystanie z kolei transsyberyjskiej, przy czym odcinek midzy
Wadywostokiem i Japoni naley pokona inn drog, najczciej lotnicz. Dla turystw
japoskich, ktrzy decyduj si na tak podr, kolej transsyberyjska jest atrakcj sam w
sobie i z reguy nie suy jako rodek transportu w przypadku planowanych podry do
Europy.
Wycieczki kolej transsyberyjsk do Europy, przewanie do europejskiej czci Rosji,
uwzgldniane s w ofercie japoskich biur podry. Ze wzgldu na czas podry oraz do
wysok cen nie ciesz si one jednak du popularnoci, przycigajc zainteresowanie
niewielkiej grupy turystw.






145

5. Popyt na polskie produkty turystyczne

Japoczycy wykazuj due zainteresowanie nowymi produktami turystycznymi. Dowiadczeni
turyci, ktrzy wielokrotnie podrowali po Europie, poszukuj nowych atrakcyjnych
destynacji i coraz czciej zwracaj uwag na kraje Europy rodkowo-Wschodniej, w tym
Polsk. Wraz ze wzrostem zainteresowania Polsk ronie rwnie popyt i znajomo polskich
produktw turystycznych, o czym wiadczy odnotowane w 2013 r. wzbogacenie i
zrnicowanie oferty japoskich touroperatorw.
Konsumenci japoscy, ktrzy nie korzystaj z innych rde informacji ni broszury i katalogi
biur podry, maj do ograniczon wiedz na temat polskich produktw turystycznych,
poniewa touroperatorzy wikszo wycieczek do Polski opieraj na stereotypowych
schematach z relatywnie ubogim repertuarem produktw. Wynika to czciowo z
niedostatecznej wiedzy na temat naszego kraju wrd osb zajmujcych si planowaniem i
zatwierdzaniem oferty.
Japoskie biura podry rzadko samodzielnie planuj i opracowywuj pakiety. Kupuj
zazwyczaj gotow ofert od hurtownikw, ktrych rol odgrywaj touroperatorzy.
Korzystanie z porednictwa jest powszechn i chtnie stosowan praktyk, poniewa
porednik przejmuje odpowiedzialno za kontakty z partnerami zagranicznymi oraz za
ewentualne trudnoci zwizane z realizacj oferty, ktre mog wystpi za granic.
Najpopularniejszymi obecnie polskimi produktami turystycznymi oprcz miast s: obchody
Nocy Kupay w Poznaniu (puszczanie lampionw), Muzeum Ceramiki w Bolesawcu oraz
obiekty wpisane na list wiatowego dziedzictwa UNESCO (w 2013 r. szczegln
popularnoc cieszyy si drewniane kocioy poudniowej Maopolski i Kalwaria
Zebrzydowska). Dostpne s one w ofercie katalogowej japoskich biur podry, przy czym
warto zaznaczy, e oferta touroperatorw i biur podry jest duo bardziej urozmaicona w
Tokio ni w pozostaych regionach Japonii. Oferty nawet tych samych biur podry w
regionach nierzadko ograniczaj si do stereotypowych schematw (najczciej objazdy na
trasie Warszawa-Krakw-Auschwitz).
Gwnym kanaem sprzeday ofert turystycznych jest bardzo zdywersyfikowana sie
agencyjna. Z tradycyjnej formy nabywania usug turystycznych wci korzysta wikszo
Japoczykw, zwaszcza osoby starsze i ludzie zamoni. Sprzeda internetowa, z ktrej
korzystaj gwnie ludzie modzi i w rednim wieku, zyskuje coraz wiksz popularno.
Wiele polskich produktw turystycznych, ktre ciesz si sporym zainteresowaniem ze strony
japoskich konsumentw, nie zostao jeszcze dostatecznie spopularyzowanych w ofercie biur
podry. S one jednak promowane przez POIT ze wzgldu na swj potencja i
prawdopodobiestwo przycignicia wikszej iloci japoskich turystw. Aktualnie nale do
nich midzy innymi: Jarmark Dominikaski, wito Porcelany w Bolesawcu, Inscenizacja
Bitwy pod Grunwaldem oraz Mazury.
Polskie produkty turystyczne w ofercie japoskich biur podry nie odbiegaj od pozostaych
europejskich pod wzgldem atrakcyjnoci z punktu widzenia Japoczykw, ktrzy
przyjedaj do Europy nastawieni na zwiedzanie miast i zabytkw, w tym obiektw UNESCO.
146

Europa dla japoskich turystw jest przede wszytskim okazj do spotkania i zapoznania si z
odmienn kultur oraz histori. Pod tym wzgldem polska oferta spenia ich oczekiwania i ma
duy potencja rozwojowy ze wzgldu na rnorodno produktw.
6. Analiza zapyta o Polsk

W 2013 r. POIT udzieli cznie 4.210 odpowiedzi na zapytania kierowane do Orodka drog
telefoniczn (1.505), mailow (1.917), faksem (491) oraz listownie (297). W celu uzyskania
informacji turystycznej siedzib POIT odwiedzio 289 osb.
Najwicej zapyta, oprcz poszczeglnych atrakcji turystycznych, dotyczyo sposobw
podrowania po Polsce, bezpieczestwa publicznego, bazy noclegowej, wymiany pienidzy,
moliwoci komunikowania si w jzyku angielskim oraz pogody. Podobnie jak w latach
ubiegych, czsto pojawiay si pytania odnonie dojazdu, godzin otwarcia i sposobu
zwiedzania muzew, w wikszoci przypadkw Muzeum Auschwitz-Birkenau w Owicimiu,
Muzeum Chopina w elazowej Woli oraz Muzeum Ceramiki w Bolesawcu.
Ludzie modzi, do 39 roku ycia, interesowali si najczciej obchodami Nocy Kupay w
Poznaniu oraz ceramik z Bolesawca. Wiele pyta dotyczyo sposobu dojazdu do tych miejsc.
Wrd ludzi powyej 40 roku ycia w centrum zainteresowania pozostawao Muzeum
Auschwitz-Birkenau.
Z roku na rok pojawia si coraz wicej zapyta o miejsca i atrakcje turystyczne w Polsce,
ktre nie s powszechnie znane w Japonii. W 2013 r. sporym zainteresowaniem cieszyy si
midzy innymi drewniane kocioy w poudniowej Maopolsce (obiekty UNESCO), Kalwaria
Zebrzydowska i Zalipie.
Osoby kontaktujce si z POIT w celu uzyskania informacji turystycznej czsto nie miay
podstawowej wiedzy na temat naszego kraju. Zdarzay si pytania o walut, jzyk, wymogi
wizowe i inne formalnoci zwizane z przekroczeniem polskiej granicy. Wiele spord tych
osb to ludzie starsi, nie zawsze korzystajcy z internetu.
Niezalenie od udzielanych indywidualnie odpowiedzi na kierowane do POIT zapytania,
informacje o Polsce zamieszczane byy take w mediach elektronicznych. W 2013 r. nastpi
dalszy wzrost popularnoci stron internetowych Orodka, zwaszcza portalu Poland.travel
oraz bloga, ktre wraz z Facebookiem i Twitterem traktowane s obecnie w Japonii jako
podstawowe rda infromacji o Polsce. wiadczy o tym wypozycjonowanie naszych stron w
japoskich wyszukiwarkach internetowych (Google, Yahoo): po wpisaniu w jzyku japoskim
hasa Polska pojawiaj si one na pierwszych pozycjach obok popularnej Wikipedii.
Ponadto, informacje o Polsce i jej atrakcjach turystycznych, a take o dziaalnoci POT na
rynku japoskim, rozsysane byy w newsletterach, ktre kadego miesica trafiay do ok. 6
tys. odbiorcw, w tym ok. 4,5 tys. przedstawicieli japoskiej brany turystycznej za
porednictwem sieci branowej JATA-NAVI.
Wzorem lat ubiegych POIT przeprowadza wasne badania ankietowe wrd konsumentw
odwiedzajcych polskie stoiska infomacyjne podczas imprez targowych i promocyjnych
147

organizowanych w Tokio i w Osace. 90% osb, ktre wziy udzia w naszych badaniach w
2013 r. nie byo wczeniej w Polsce. 62% respondentw deklarowao jedynie niewielk
wiedz na temat Polski, 22% zupeny jej brak, a 15% okrelio j jako przecitn. Tylko 1%
oceni swoj wiedz na temat naszego kraju jako du. Na pytanie o cel ewentualnej podry
do Polski, 84% wskazao turystyk i wypoczynek, 10% odwiedziny znajomych i krewnych, 4%
wydarzenia sportowe i kulturalne, 2% inne, w tym podre subowe.
Badani Japoczycy najczciej deklarowali ch zwiedzania polskich miast i zabytkw (29%)
oraz podziwiania pikna przyrody (21%). Podobnie jak w roku ubiegym do duo wskaza
dotyczyo zainteresowania jeziorami (15%) i kurortami nad Batykiem (13%), cho deklaracje
te wci nie znajduj odzwierciedlenia w praktyce. Najmniejsze zainteresowanie wywouj
sporty zimowe (2%), camping (3%), trekking (5%) i agroturystyka (5%).
Znajomo Polski w Japonii jest stosunkowo niewielka. Najbardziej rozpoznawalnymi
miastami s Warszawa, Krakw i Gdask, a w ostatnich dwch latach take Wrocaw i
Pozna. Bardzo wan rol w zwikszeniu znajomoci i rozpoznawalnoci polskich miast i
regionw odegray pierwsze monograficzne przewodniki o Polsce, ktre ukazay si w Japonii
w 2012 r. w wersji papierowej (wydawnicwto Diamond Big) i w 2013 r. w wersji
elektronicznej (wydawnictwo Nikkei BP). Obie te pozycje s po czci zasug dziaalnoci POT
na rynku japoskim (efekty wizyt studyjnych oragnizowanych przez POIT).
Najbardziej rozpoznawalnymi regionami s Maopolska (Krakw, Owicim, Wieliczka,
Zakopane, Kalwaria Zebrzydowska), Mazowsze (Warszawa, elazowa Wola), Pomorze
(Gdask, Sopot, Malbork) i Dolny lsk (Wrocaw, Jawor, widnica, Bolesawiec). Od 2012 r.
obserwujemy te wyrany wzrost zaintersowania Mazurami i w konsekwencji rosnc
rozpoznawalno tego regionu.
Informacje na temat Polski, ktre zamieszczane s przez POIT w internecie, w szczeglnoci w
mediach spoecznociowych, wywieraj duy wpyw na ksztatowanie wizerunku Polski i
czsto decyduj o wyborze odwiedzanych miejsc. Japoczycy, ktrzy mieli bezporedni
kontakt z POIT lub korzystali z informacji zawartych na naszych stronach internetowych,
przewanie planuj tras podry po Polsce z uwzgldnieniem miejsc, o ktrych wczeniej nie
wiedzieli. W konsekwencji, coraz wicej osb korzystajcych z informacji turystycznej POIT,
nie mogc znale satysfakcjonujcej oferty w katalogach biur podry, decyduje si na
wyjazd indywidualny.
Badania ankietowe przeprowadzone przez POIT wykazay, e 41% osb, ktre interesoway
si Polsk byo ju wczeniej w Europie rodkowej, najczciej na Wgrzech i w Czechach.
Polska wraz ze Sowacj bya odwiedzana rzadziej. Wrd japoskich turystw, ktrzy byli w
Polsce przewaaj bardzo pozytywne opinie na temat naszego kraju. Najczciej
wymienianymi zaletami Polski s: smaczne jedzenie, pikne i czyste miasta, poczucie
bezpieczestwa (wbrew obawom przed wyjazdem), moliwo zrobienia atrakcyjnych
zakupw, relatywnie niskie ceny towarw i usug oraz gocinno i uprzejmo Polakw.
Opinie neagtywne zdarzaj si bardzo rzadko.
Na decyzje wyjazdowe Japoczykw w bardzo duym stopniu wpywa take rekomendacja.
Dziki wykorzystaniu mediw spoecznociowych POIT zachca japoskich internautw do
148

zamieszczania opinii o Polsce i dzielenia si nimi z innymi uytkownikami. W tym celu POIT
utworzy specjaln stron (grup) na Facebooku o nazwie Poland Travel Cafe, ktra peni
rol forum do wymiany informacji o Polsce. Poland Travel Cafe skupia nie tylko fanw
Polski, ale take osoby interesujce si naszym krajem i chcce pozna opinie ludzi, ktrzy
byli ju w Polsce.
Doskonaym narzdziem do dzielenia si opiniami o Polsce jest take Twitter. POIT
wykorzystuje to narzdzie do efektywnego rozpowszechniania informacji o Polsce oraz
przekazywania rekomendacji. W 2013 r. liczba obserwujcych naszego Twittera wzrosa z
1.773 do 2.976, czyli o 67,85%. Wzrost liczby obserwujcych oznacza wiksze
prawdopodobiestwo tzw. retweetw, dziki ktrym informacja trafia czasami do setek, a
nawet tysicy dodatkowych osb.
7. Analiza wybranych dziaa w zakresie produktu wellness i spa

Japoczycy syn z zamiowania do onsenw (= gorcych rde), ktre zalicza si w Japonii do
kategorii SPA. Naturalne (i sztuczne) onseny dostpne s niemale w kadym zaktku kraju i
korzystanie z nich jest bardzo gboko zakorzenion w japoskiej tradycji form relaksu i
wypoczynku. Mwic o SPA, Japoczycy w pierwszej kolejnoci przywouj na myl swoje tradycyjne
onseny.
Turyci japoscy s ywo zainteresowani podobnymi atrakcjami za granic, jednak w przypadku
podry do Europy, midzy innymi ze wzgldu na odmienn kultur i obyczaje, turystyka
uzdrowiskowa nie ley w centrum ich zainteresowania. Wyjtkiem s ludzie modzi, zwaszcza
kobiety, ktre chtnie korzystaj z zabiegw kosmetycznych oraz masay.
Kraje, ktrym udao si przycign japoskich turystw do swoich obiektw SPA & Wellness na
wiksz skal, musiay zadba w pierwszej kolejnoci o zapewnienie japoskim turystom
odpowiedniego standardu usug w jzyku japoskim. Bariera jzykowa potguje bowiem rnice
kulturowe, ktre czsto staj na przeszkodzie przeamania oporw przed korzystaniem z obiektw i
usug w zakresie SPA & Wellness za granic.
Zdajc sobie spraw z powyszych uwarunkowa, POIT stara si prowadzi dziaania promocyjne w
celu spopularyzowania polskich obiektw SPA & Wellness, zachcajc przede wszystkim japoskich
touroperatorw do uwzgldniania ich w przygotowywanej ofercie. Wychodzc z zaoenia, e w
przypadku rynku japoskiego turystyka uzdrowiskowa powinna by potraktowana cznie z turystyk
miejsko-kulturow i stanowi dodatkowy element uatrakcyjniajcy polsk ofert, POIT
konsekwentnie uwzgldnia j w swoich prezentacjach o Polsce podczas organizowanych seminariw
i warsztatw.
W 2013 r. POIT przeprowadzi 9 prezentacji o Polsce (w tym 3 dla konsumentw), podczas ktrych
poruszana bya tematyka SPA & Wellness. Prezentacje obejrzao i wysuchao cznie 397 osb. Na
szczegln uwag zasuguje zorganizowany w ramach kampanii Lubi Polsk road-show w trzech
najwaniejszych orodkach turystyki wyjazdowej z Japonii: w Tokio, Osace i Nagoi. Wzio w nim
udzia cznie 105 przedstawicieli brany turystycznej, wrd nich 9 biur podry z Polski. Byo to
wydarzenie bezprecedensowe, poniewa przedstawiciele polskich biur podry goszcz w Japonii
bardzo rzadko (2-3 biura w cigu roku, przewanie w zwizku z udziaem w targach JATA).
149

Pierwszym miastem na trasie road-show bya w dniu 10 wrzenia Osaka. Warsztaty zostay
poprzedzone wystpieniem Prezesa POT oraz prezentacj o Polsce, podczas ktrej POIT
zaprezentowa midzy innymi baz noclegow z ofert SPA & Wellness. Cz warsztatowa miaa
form rozmw stolikowych
Kolejne warsztaty odbyy si 11 wrzenia w Nagoi. Rwnie w tym przypadku poprzedzia je
przygotowana przez POIT prezentacja o Polsce. W czci warsztatowej, podczas rozmw
indywidualnych, podobnie jak to miao miejsce w Osace, przedstawiciele polskich biur podry
zapoznawali partnerw japoskich ze swoj ofert handlow oraz zachcali do korzystania z polskiej
bazy noclegowej z ofert SPA & Wellness.
Road-show zakoczy si w dniu 13 wrzenia warsztatami w Tokio, ktre zostay zaplanowane w dniu
branowym targw JATA i odbyy si na terenach targowych, umoliwiajc uczestnikom z Polski
nawizanie dodatkowych kontaktw z partnerami japoskimi. Warsztaty w Tokio otworzy
wiceminister sportu i turystyki Grzegorz Karpiski, ktry dzie wczeniej spotka si w siedzibie
Ambasady RP w Tokio z dziennikarzami na konferencji prasowej powiconej dziaalnoci
promocyjnej Polskiej Organizacji Turystycznej na rynku japoskim.
Oprcz opisanego powyej w skrcie road-show, POIT przeprowadzi take 3 seminaria dla japoskiej
brany turystycznej w Tokio (marzec), Nagoi (marzec) i Osace (maj), ktre miay charakter edukacyjny
i zawieray informacje na temat polskich obiektw SPA & Wellness. Wzio w nich udzia cznie 77
osb. Do udziau w jednym z nich POIT zaprosi ambasad Sowacji (Sowacja nie ma w Japonii
przedstawicielstwa narodowej organizacji turystycznej), by wsplnie zaprezentowa atrakcje
turystyczne regionu Tatr w poczeniu z moliwociami turystyki uzdrowiskowej.
W celu spopularyzowania wiedzy na temat bazy noclegowej z ofert SPA & Wellness w Polsce,
podczas wszystkich podry studyjnych dla japoskich touroperatorw, ktre zostay arealizowane w
2013 r., przeprowadzano wizytacje wybranych obiektw.
Informacje na temat polskiej oferty SPA & Wellness POIT przekazywa take konsumentom, zarwno
za porednictwem internetu, jak i podczas prezentacji o Polsce przeprowadzonych w Osace
(dwukrotnie) i w Tokio.
Analizujc powysze dziaania, POIT doszed do konkluzji, e polska oferta w zakresie SPA & Wellness
moe przycign zainteresowanie przede wszystkim turystw indywidualnych, ewentualnie maych
grup. Potwierdzaj to rwnie opinie przedstawicieli japoskiej brany turystycznej. Japoczycy,
ktrzy mieli moliwo zapoznania si z obiektami SPA w Polsce, wypowiadaja si o nich pozytywnie,
podkrelajc zalety w postaci wysokiego poziomu usug w stosunku do ceny.
Poniej zestawienie obiektw noclegowych z ofert SPA & Wellness, ktrymi w 2013 r. Japoczycy
interesowali si najbardziej.
Nazwa Miejsce Ocena Uwagi
Paac I Folwark Galiny Bartoszyce doskonae zbyt trudny dojazd
Hotel Gdask Gdask bardzo dobre
Paac Paulinum Jelenia Gra bardzo dobre trudny dojazd
Paac Staniszw Jelenia Gra doskonae trudny dojazd
Hotel Krasicki Lidzbark Warmiski bardzo dobre trudny dojazd
150

Zamek Kliczkw Osiecznica bardzo dobre trudny dojazd
Hotel Haffner Sopot bardzo dobre
Hotel Sheraton Sopot dobre
Hotel Hyatt Regency Warszawa dobre
Hotel Sofitel Victoria Warszawa dobre
Hotel Grand Sal Wieliczka doskonae
Grand Hotel Stamary Zakopane doskonae
Willa Marilor Zakopane dobre

8. Mierniki dziaa promocyjnych
L.p. Rok
2012
Rok
2013
1. Podre studyjne
Liczba przyjtych dziennikarzy 21 11
Liczba przyjtych przedstawicieli zagranicznych touroperatorw 10 17
Liczba VIP lub innych 0 0
2. Touroperatorzy
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy posiadaj w swoich
katalogach polsk ofert turystyczn
45 49
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wprowadzili do
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
11 7
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wycofali ze swoich
katalogw polsk ofert turystyczn
7 3
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy rozszerzyli w swoich
katalogach polsk ofert turystyczn
6 10
Liczba przedstawicieli zagranicznych/polskich touroperatorw
uczestniczcych w warsztatach turystycznych
Z P Z P
345 3 182 9
3. Liczba adresw w bazie newslettera
system CRM 1.154 1.599
inne ni CRM 4.500 4.500
4. Liczba wej na strony internetowe POIT 63.472 173.711
5. Media spoecznociowe - liczba osb, ktre to lubi
Facebook 867 1.624
Twitter 1.773 2.976
Blog 189.717 282.870
inne - -
6. Liczba uczestnikw seminariw i prezentacji na temat Polski 595 397
7. Warto artykuw i audycji radiowych i telewizyjnych publikowanych/ emitowanych w 2013 roku,
liczona wedug ceny reklamy w EURO
na skutek organizacji podry studyjnych 11.826.113 3.764.150
na skutek wszystkich dziaa PR Orodka, w tym podry studyjnych 11.827.810 4.320.350

W zwizku z rosnc rol internetu jako narzdzia promocyjnego, w 2013 r. POIT kad duy nacisk na
wykorzystanie tego kanau informacji, co zaowocowao dalszym wzrostem zasigu przekazu
promocyjnego: liczba odwiedzin strony internetowej Polska.travel wzrosa o 110.329 (+173,68%),
liczba odwiedzin bloga wyniosa 93.153, czyli o 31.436 wicej ni w 2012 r. (+50,93%). Facebook
zyska 757 fanw (+87,31%), a liczba obserwujcych Twittera wzrosa o 1.203 osoby (+67,85%).
151

Kwoty okrelajce warto artykuw i audycji radiowych i telewizyjnych zostay przeliczone z jenw
na euro za porednictwem zotego, wedug kursw rednich NBP z dnia 31 grudnia 2012 r. (Tabela nr
252/A/NBP/2012) oraz z dnia 31 grudnia 2013 r. (Tabela nr 251/A/NBP/2013), ktre wynosiy
odpowiednio: 100 JPY = 3,6005 PLN i 1 EUR = 4,0882 PLN (2012 r.) oraz 100 JPY = 2,8689 PLN i 1 EUR
= 4,1472 PLN (2013 r.).

9. Wsppraca w realizacji dziaa promocyjnych
9. 1. rodki zaangaowane przez podmioty wspfinansujce dziaania
promocyjne realizowane przez POIT. Dane w EUR.


Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Razem
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Brana - - 1.559 - nie
dotyczy
nie
dotyczy
1.559 -
Regiony 8.807 8.301 7.002 - nie
dotyczy
nie
dotyczy
15.809 8.301
Placwki
dyplomatyczne
- - 35.228 553 nie
dotyczy
nie
dotyczy
35.228 553
Inne - - 129.464 14.873 nie
dotyczy
nie
dotyczy
129.464 14.873
Razem 8.807 8.301 173.253 15.426 nie
dotyczy
nie
dotyczy
182.060 23.727

Powysze kwoty zostay przeliczone z jenw na euro za porednictwem zotego, wedug kursw
rednich NBP z dnia 31 grudnia 2012 r. (Tabela nr 252/A/NBP/2012) oraz z dnia 31 grudnia 2013 r.
(Tabela nr 251/A/NBP/2013), ktre wynosiy odpowiednio: 100 JPY = 3,6005 PLN i 1 EUR = 4,0882
PLN (2012 r.) oraz 100 JPY = 2,8689 PLN i 1 EUR = 4,1472 PLN (2013 r.).
Podane kwoty ukazuj tylko cz rodkw zaangaowanych przez podmioty wspfinansujce,
poniewa w wikszoci przypadkw POIT nie otrzymuje od partnerw szczegowych informacji na
temat ponoszonych przez nich rzeczywistych kosztw wynikajcych ze wspfinansowania dziaa
promocyjnych. Dotyczy to zarwno partnerw japoskich, jak i polskich, w szczeglnoci brany
regionw.
Precyzyjne okrelenie wielkoci rodkw zaangaowanych przez naszych partnerw jest wic bardzo
trudne i kwoty podane w powyszej tabeli ograniczaj si do szacunkowych danych, zawartych w
czci tabelarycznej niniejszego sprawozdania. Naley jednak zakada, e w rzeczywistoci rodki
zaangaowane przez podmioty wspfinansujce byy wiksze.





152

9. 2. Najaktywniejsi, na rynku dziaania POIT, przedstawiciele polskiej brany
turystycznej
Lp. Nazwa podmiotu
1. Melody Tours, Warszawa
2. Furnel Travel International, Warszawa
3. Biuro Podry PROFI-TOUR A. Jaworski, Wrocaw

Wymienione w tabeli biura podry od duszego czasu s najaktywniejszymi przedstawicielami
polskiej brany turystycznej na rynku japoskim. Przedstawiciele tych biur co roku uczestnicz w
organizowanych w Japonii warsztatach branowych oraz bior udzia w targach turystycznych JATA.
W 2013 r., w zwizku z organizacj road show w ramach kampanii Lubi Polsk, Japoni odwiedzili
take przedstawiciele 6 innych polskich biur podry deklarujcych zainteresowanie rynkiem
japoskim: Chopin Travel.pl, Holiday Travel, Maestro Meetings&Incentives, Poland Tour, Biuro
Podry Orion oraz Teja Tur.

153

10. Niemcy
1. Trendy spoeczno-gospodarcze

Wedug Federalnego Urzdu Statystycznego w 2013 roku niemiecki produkt krajowy brutto
zwikszy si w stosunku do roku poprzedniego tylko o 0,4% (w 2012 o 0,7%) i nastpio
spowolnienie wzrostu zatrudnienia na niemieckim rynku pracy. Przyczynio si do tego
przede wszystkim spowolnienie dynamiki inwestycji i handlu zagranicznego. Naley jednak
zauway, e w tym samym okresie wydatki konsumpcyjne wzrosy o 0,9%.
Liczba bezrobotnych wyniosa przecitnie 2,95 mln osb, co stanowilo 6,9% ogu
zatrudnionych. Nastpi wprawdzie nieznaczny wzrost bezrobocia (o 0,1% w stosunku do
2012 roku) lecz mimo to udao si osign najwyszy stan zatrudnienia w Niemczech od 20
lat (prawie 41,9 mln na koniec grudnia 2013).
Wedug prognoz niemieckiego rzdu, bankw i instytutw bada nad gospodark w 2014
roku wzrost PKB wyniesie ok. 1,6%. Oczekuje si w zwizku z tym dalszego wzrostu
zatrudnienia i przychodw prywatnych gospodarstw domowych o 2,9% (2,1% w 2013 roku).
Ta wyrana poprawa koniunktury gospodarczej w Niemczech pozwala pozytywnie oceni
perpektywy rozwoju segmentu podry zarwno prywatnych jak i subowych. Zaowocowaa
ona bowiem spowolnieniem utrzymujcej si w ostatnich latach tendencji do oszczdzania.
Badania rynku przeprowadzone przez Stowarzyszenie ds. Bada Konsumenckich GfK
(Gesellschaft fr Konsumforschung) potwierdzaj, e stabilizujca si sytuacja gospodarcza
kraju i pewna sytuacja na rynku pracy zapewni w Niemczech pozytywny klimat dla
konsumpcji.
Potwierdzaj to wyniki bada Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen FUR (Wsplnota
Badawcza Urlop i Podre), jednego z najwaniejszych orodkw bada niemieckiego rynku
turystycznego: ponad poowa spoeczestwa niemieckiego wychodzi z zaoenia, e bdzie
dysponowaa wystarczajcymi rodkami finasowymi na przeprowadzenie podry
urlopowych w 2014 roku. 25% obywateli planuje dokona wicej wyjazdw urlopowych, a
30% przewiduje wyda na podre wicej rodkw ni w 2013 roku. Jedynymi czynnikami
ktre mogyby negatywnie wpyn na decyzje urlopowe bd gwnie wydarzenia natury
osobistej, jak problemy zdrowotne, brak rodkw finansowych czy niekorzystne terminy ferii
szkolnych.
Zamiowanie mieszkacw Niemiec do podrowania, przy zwikszajcej si chci do
konsumpcji skania tutejsze instytuty badawcze do formuowania tezy, e Niemcy nie
zrezygnuj z urlopu take w nastpnych latach, przy czym badania zachowa konsumentw
wykazuj wyran tendencj do skracania wyjazdw urlopowych na rzecz zwikszania ich
czstotliwoci w tym samym roku.
Jak oceniaj eksperci, na ruch turystyczny obywateli Niemiec w najbliszych latach nie bdzie
jeszcze mia negatywnego wpywu proces starzenia si spoeczestwa. Dzisiaj tylko ok. 20%
ludnoci jest w wieku 65 lat, ale w 2060 roku bdzie to ju co trzeci mieszkaniec Niemiec, a co
sidmy bdzie mia ponad 80 lat i wicej. Te zmiany niewtpliwie wpyn na zachowania
turystyczne i pozwalaj oczekiwa dalszego rozwoju zainteresowania turystyk zdrowotn,
wellness &SPA.
154

Wedug analizy przeprowadzonej wsplnie przez GfK, agencj Beauty 24 i kooperacj hoteli
Wellness Hotels & Resorts liczba podry urlopowych wellness wzrasta, a ju dzi korzysta z
nich co roku ok. 4 mln obywateli niemieckich.

2. Wyjazdy turystyczne
W 2013 roku potwierdzi si wieloletni trend motyww podry Niemcw. S oni nadal
zorientowani na odpoczynek, odprenie i regeneracj organizmu. Nie zmieniaj si te
formy wypoczynku: pobyty na play i kpieliskach, turystyka miejska, aktywna oraz wellness
& SPA.
POIT Berlin korzysta od lat z wynikw bada przeprowadzanych corocznie przez Wsplnot
Badawcz Urlop i Podre FUR (Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen e.V.), jeden
z najwaniejszych orodkw bada niemieckiego rynku turystycznego.
Wedug analizy FUR w 2013 roku Niemcy odbyli okoo 69 mln podry urlopowych,
trwajcych co najmniej 5 dni. Bardzo dynamicznie rozwija si rynek podry urlopowych
krtkich, trwajcych 2-4 dni. Jednoczenie nastpi nieznaczny wzrost wydatkw na cele
turystyczne do ok. 65 mld euro. Jak ocenia FUR, w roku 2014 nastpi ok. trzyprocentowy
wzrost wydatkw na podre zagraniczne, przy czym jednak, ze wzgldu na oszczdnociow
polityk przedsibiorstw, nie naley spodziewa si takiego wzrostu dla sektora podry
biznesowych.
Mimo zwikszania wydatkw na wyjazdy urlopowe Niemcy ju drugi rok nie s mistrzami
wiata w podrowaniu. W tym rankingu na pierwszym miejscu znajduj si Chiny.
Niemieckie insytuty badawcze potwierdzaj, e w najbliszej przyszoci nie nastpi zmiany
w tym rankingu.
Orodek nie dysponuje dalszymi szczegowymi danymi FUR za 2013 rok. Dane zamieszczone
poniej dotycz roku 2012 i zostan zaktualizowane po opublikowaniu wynikw bada, ktre
nastpi podczas targw ITB 2014.
Najbardziej ulubione cele zagranicznych wyjazdw urlopowych mieszkacw Niemiec (w 2012 roku,
wg badania FUR) prezentuje ponisza tabela:
Pozycja Kraj Udzia w %
1. Hiszpania 13,0
2. Wochy 8,4
3. Turcja 7,3
4. Austria 5,5
5. Chorwacja 2,9
6. Francja 2,8
7. Polska 2,1
8. Grecja 1,9
9. Holandia 1,9
10. Egipt 1,7
rdo: FUR, Reiseanalyse 2013
155

Sonda FUR (ok. 7.700 respondentw) wykaza, e obok Hiszpanii to Wochy, Turcja i Austria
przyjy najwicej turystw z Niemiec i ten trend utrzymuje si od lat. Take od lat w grupie
dziesiciu najbardziej ulubionych celw wyjazdw urlopowych znajduje si Polska.
Wedug FUR w 2012 roku Niemcy odbyli 53,6 mln gwnych podry urlopowych trwajcych
wicej ni 5 dni, oraz 15,7 mln podry drugich i nastpnych. 2/3 tych wyjazdw to podre
zagraniczne. Tylko 34% podry kupiono przez biura podry, a 66% organizowano
samodzielnie.
Gwnym rodkiem lokomocji przy wyjazdach urlopowych pozostaje samochd (47%), w
nastpnej kolejnoci samolot (37%), autokar (8%) i kolej (5%). 46% podrujcych nocuje w
hotelach, 24% w domkach letniskowych, a 7% na campingach.
Rekordowo duo, bo a 914,00 euro przeznaczali Niemcy w 2012 roku na jedn podr
urlopow na osob (w 2011 r.: 868,00 euro). Wydatki na podre zagraniczne obywateli
stanowi 4,2% konsumpcji prywatnej (2011r.: 4,1%).
W 2012 roku nastpi dalszy wzrost zainteresowania krtkimi wyjazdami urlopowymi. Nadal
wan rol odgrywa urlop rodzinny z dziemi. Wzrasta te liczba podry subowych,
turystyka objazdowa i zwiedzanie miast.
Nastpuje dalszy wzrost znaczenia internetu. A 55% Niemcw podaje, e korzystao z niego
jako rda informacji przy planowaniu urlopu.
Du popularnoci ciesz si w Niemczech turystyczne podre autokarowe. Wedug
informacji Midzynarodowego Stowarzyszenia Turystyki Autokarowej RDA z siedzib w
Kolonii, Niemcy podjli w 2013 roku 5,3 mln podry autokarowych (spadek z 5,8 mln w
2012 roku), trwajcych ponad 5 dni, oraz okoo 12 mln podry krtkich, trwajcych 2-4 dni.
Wikszo wyjazdw (64,8%) to zagraniczne podre autokarowe (spadek z 66,8% w 2012 r.),
a 35,2% to wyjazdy na terenie Niemiec (wzrost z 33,2% w 2012). Zazwyczaj s to podre
objazdowe do miast, poczone z uczestnictwem w imprezach kulturalnych. Ponadto 19,4
mln urlopowiczw korzystao z autokarw podczas swojej podry, chocia autokar nie by
dla nich gwnym rodkiem lokomocji.
35,7% podrujcych autokarem bierze udzia w wicej ni jednej podry rocznie
(przecitnie 1,5 podry). 59,9% pasaerw podrujcych autobusami to osoby w wieku 60
lat i wicej. Natomiast 24% to osoby w wieku 14-29 lat.
W 2013 roku zarejestrowanych byo w Niemczech 4.200 prywatnych przedsibiorstw
autokarowych. Ich czne obroty szacuje si, jak w poprzednim roku, na 10,5 mld euro. W
dziedzinie przejazdw autokarowych osignito obroty w wysokoci 6,6 mld euro, w tym
przychody z podry autokarowych 1,4 mld, a przychody z przejazdw autobusw liniowych
5,1 mld.
Od stycznia 2013 roku, w wyniku zmian ustawowych, nastpio w Niemczech uwolnienie
rynku przewozw osobowych dla autobusw liniowych. Od tego czasu obserwuje si du
dynamik rozwoju przedsibiorstw oferujcych liniowe poczenia pasaerskie w Niemczech.
Wedug danych Zrzeszenia Niemieckich Biur Podry - DRV (Deutscher ReiseVerband) w 2013
roku nastpio dalsze zmniejszenie liczby biur podry w Niemczech do 9.753 (ok. 9.990 w
2012 r.), ale brana odnotowaa w 2013 roku wzrost obrotw do kwoty 25,3 mld euro (w
2012: 24,3 mld). DRV podaje jednoczenie, e mimo wzrostu obrotw niezmienn pozostaje
ilo klientw (43,6 mln).

156

Szczeglnym powodzeniem wg DRV cieszyy si podre statkami, gdzie nastpi wzrost
obrotw o 4%. Rwnie w sektorze podry samolotowych do krajw odlegych zwikszyy
si one o ok. 4 do 5%. Po zastoju w ostatnich latach wzrosy take o ok. 1,5-2,5 procent
obroty w dziale wyjazdw do krajw, ktre mona osign autem, autobusem lub kolej.
Wyniki corocznego badania rozwoju rynku touroperatorw niemieckich prezentuje
czasopismo branowe fvw. W 2013 roku u 57 przebadanych przez fvw touroperatorw
nastpi dalszy wzrost obrotw o ok. 3,8% (w 2012: 7,5%), do 19,9 mld euro. Dla caego rynku
touroperatorw oznacza to wzrost obrotw do 25,3 mld euro.

Lista najwikszych niemieckich touroperatorw w 2013 roku:
Lp. Firma Obroty w mln euro Udzia w %
1. TUI Deutschland 4.478,5 17,7
2. Thomas Cook 3.400,0 13,5
3. DER Touristik 3.168,0 12,5
4. FTI Group 1.850,0 7,3
5. Alltours 1.450,0 5,7
6. Aida Cruises 1.250,0 5,0
7. SchauinslandReisen 784,0 3,1
rdo: FVW International, 25/2013

Z wyjtkiem TUI, lidera w tym rankingu, u wszystkich analizowanych touroperatorw stwierdzono
wzrost obrotw. Poza tym nie nastpiy w 2013 roku adne istotne zmiany. Na drugie miejsce
przesuna si firma Thomas Cook, a DER Touristik (dotychczas jako Touristik der REWE Group) na
miejsce trzecie. Pozostali touroperatorzy utrzymali swoj pozycj na tej licie.


3. Przyjazdy do Polski

W sprawozdaniu z dziaalnoci Orodka w 2012 roku, w oparciu o efekt wizerunkowy jaki
przyniosy Polsce kampania wizerunkowo-produktowa POT oraz doskonae relacje mediw
niemieckich w okresie poprzedzajcym Mistrzostwa Europy w Pice Nonej i w trakcie EURO,
przewidywano ostronie, e w roku 2013 moe nastpi picioprocentowy wzrost liczby
turystw niemieckich przyjedajcych do Polski - do poziomu ok. 5 milionw osb. Jak si
okazao, tempo wzrostu liczby turystw niemieckich w Polsce byo w zeszym roku
dwukrotnie wysze.
Wedug szacunkw firmy Activ Group w 2013 roku przybyo do Polski 5,3 mln turystw z
Niemiec, t.j. o ok. 10% wicej ni w 2012 roku, a tempo wzrostu liczby przyjazdw z tego
rynku byo prawie o poow wiksze od tempa wzrostu liczby turystw zagranicznych ogem
(15,8 mln osb, +7%). Bez zmian pozosta udzia goci niemieckich w oglnej liczbie turystw
zagranicznych: co trzeci turysta zagraniczny przybywa do nas z Niemiec.
Dla turystw niemieckich gwnym rodkiem transportu w podrach do Polski jest
samochd, a preferowan form zakwaterowania pozostaje hotel i pensjonat.

157

Przyjedajcy z Niemiec najczciej organizuj swoje wyjazdy samodzielnie, nie korzystajc z
ofert biur podry. Mimo to biura podry potwierdzaj wzrost popytu na wyjazdy do Polski,
dlatego wiele z nich poszerzyo lub planuje poszerzy swoj ofert. Ronie zainteresowanie
przede wszystkim wyjazdami objazdowymi do miast poczonymi z ofert kulturaln oraz
wakacjami wypoczynkowymi typu wellness & SPA.
Wedug danych Wsplnoty Badawczej Urlop i Podre FUR Polska od lat znajduje si w
grupie dziesiciu najbardziej ulubionych celw podry urlopowych Niemcw, obok takich
potentatw jak Hiszpania, Wochy, Turcja czy Francja. Naley podkreli, e jestemy
jedynym krajem Europy rodkowo-Wschodniej, ktry znalaz si w grupie TopTen. Take
statystyki Fundacji do Spraw Przyszoci (Stiftung fr Zukunftsfragen) potwierdzaj obecno
Polski w gronie dziesiciu najbardziej ulubionych zagranicznych krajw urlopowych Niemcw.
Wedug fundacji Polska cieszy si najszybciej rosncym zainteresowaniem turystw
niemieckich, podobnie jak kraje Beneluxu.
Polska jest bezkonkurencyjna, i to nie tylko w grupie pastw EW, jako zagraniczny cel
wyjazdw Niemcw do uzdrowisk. W turystyce uzdrowiskowej zajmujemy, wg danych FUR,
bezwzgldnie pierwsz pozycj (9,5% wyjedajcych).
Polska posiada od lat czoow pozycj w statystykach niemieckiej turystyki autokarowej.
Wedug danych RDA (Midzynarodowe Stowarzyszenie Turystyki Autokarowej z siedzib w
Kolonii) w 2013 roku zajlimy czwart pozycj (5,2%) na licie najwaniejszych destynacji, po
Woszech (15,3%), Austrii (8,2%) i Francji (7,0%).
Wg wylicze ekspertw niemieckich Polska znajduje si take na pierwszym miejscu w
rankingu najkorzystniejszych - pod wzgldem siy nabywczej euro - zagranicznych celw
podry urlopowych. Biorc pod uwag fakt, e dla mieszkacw Niemiec jednym z bardzo
istotnych czynnikw wyboru celu podry jest sia nabywcza ich waluty, stajemy si dla nich
dodatkowo godn uwagi, bo najkorzystniejsz, zagraniczn destynacj urlopow.
Konkurencyjno (bezkonkurencyjno) cenow Polski potwierdziy take dwa wane
rankingi, opulikowane w 2013 roku przez niemiecki klub automobilowy ADAC: wyniki
porwnawczego badania cen paliw w Europie oraz porwnania kosztw pobytu na
europejskich placach campingowych. W obu rankingach Polska zaja pierwsze miejsce jako
kraj oferujcy najbardziej korzystne ceny. Publikacje te mogy mie take znaczenie dla
skokowego wzrostu zainteresowania Niemcw podrami do Polski, biorc pod uwag
opiniotwrcz moc jak ADAC posiada na rynku niemieckim jeszcze w ubiegym roku.
Wydatki turystw niemieckich w Polsce w 2013 roku wyniosy, wg wstpnych szacunkw
niemieckiego banku centralnego, ok. 2-2,2 mld euro.


4. Poczenia

4.1. Lotnicze

Z wikszoci wanych niemieckich portw lotniczych istniej poczenia do wielu miast w Polsce.
Istniejca sie pocze nie zaspokaja niestety wszystkich potrzeb odwiedzajcych. Zarwno turyci
jak i podrujcy w celach subowych yczyliby sobie wikszej liczby i czstotliwoci pocze. W tym
158

kontekcie wyjtkowo niepokoi musi postpujca likwidacja przez PLL LOT wasnej siatki pocze.
W 2013 roku skrelono z planu lotw kilka wanych dla ruchu turystycznego pocze, w tym m.in.
bezporednie poczenie ze stolicy Niemiec do Warszawy, ktrego likwidacja wywoaa du
dezaprobat i zaskoczenie zarwno niemieckiej brany turystycznej jak i turystw. Rwnie
poczenia ze Stuttgartem, ktre byy poczeniami sezonowymi, jak i poczenia Hamburga z
Gdaskiem, ktre cieszyy si duym powodzeniem u niemieckich klientw, zostay zlikwidowane.
Luk po poczeniach obsugiwanych przez LOT wypeniaj po czci inni przewonicy. Airberlin
obsuguje loty z Berlina do Warszawy, Gdaska i Krakowa, zapewniajc waciwie, dziki dobrze
rozbudowanej siatce zsychronizownych pocze krajowych, moliwo przelotu do tych trzech miast
ze wszystkich duych miast niemieckich. Podobne moliwoci oferuje take Lufthansa i jej crka
lowcost German Wings. Z kolei bezporednie poczenia z mniejszych lotnisk (Dortmund, Hahn,
Lubeka, Weeze) obsuguj tani przewonicy Wizzair i Ryanair.

Poczenia lotnicze z Niemiec do Polski
Odlot Przylot Linia lotnicza
Berlin Tegel Gdask, Krakw, Warszawa Air Berlin
Dortmund
Gdask, Katowice, Wrocaw Wizzair
Krakw Ryanair
Dsseldorf
Katowice, Warszawa, Wrocaw Lufthansa
Pozna Lufthansa (do 31.03.2014)
Germanwings (od 01.04.2014)
Frankfurt/Main
Gdask, Katowice, Krakw, Pozna,
Wrocaw, Warszawa
Lufthansa
Gdask, Warszawa LOT
Hahn Katowice Wizzair
Hamburg
Gdask Eurolot (od 01.05.2014)
Warszawa LOT
Kolonia/Bonn
Gdask, Katowice Wizzair
Warszawa Germanwings
Lubeka Gdask Wizzair
Monachium
Gdask, Katowice, Krakw, Pozna,
Warszawa, Wrocaw
Lufthansa
Warszawa LOT
Weeze Bydgoszcz Ryanair


4.2. Kolejowe

Podre kolej ciesz si w Niemczech du popularnoci, a transport kolejowy jest szczeglnie
ceniony przez osoby dbajce o ochron rodowiska naturalnego. Podre subowe odbywane s
kolej przy przejazdach nie trwajcych duej ni 3-4 godziny, podre na dugich trasach krajowych i
podre zagraniczne odbywane s z reguy samolotem. Natomiast klienci prywatni chtnie korzystaj
z przejazdw kolej zarwno w podrach krajowych jak i midzynarodowych.
Istniejce poczenia kolejowe z Niemiec do Polski nie zapewniaj niestety turystom moliwoci
szybkiego i bezporedniego dotarcia do najbardziej popularnych miejsc urlopowych. Szczeglnie
159

odczuwalny jest brak szybkiego bezporedniego poczenia z Berlina na Mazury oraz z Berlina do
Trjmiasta, biegncego wzdu wybrzea.

Z duych miast bezporednio osigalne s jedynie Bydgoszcz, Gdask, Pozna, Szczecin, Warszawa i
Wrocaw. Bezporednie poczenie z Krakowem, miastem cieszcym si u niemieckich turystw
najwiksz popularnoci, zostao wanie zlikwidowane.

Bardzo duym zainteresowaniem ciesz si regionalne i przygraniczne poczenia kolejowe. Stay
wzrost liczby podrnych motywuje operatorw do rozbudowy siatki pocze oraz zwikszania
czstotliwoci kursowania pocigw (z reguy szynobusw). Swoj ofert przejazdw do Polski
zwikszyo w ostatnim czasie regionalne przedsibiorstwo transportu kolejowego Niederbarnimer
Eisenbahn NEB, ktre obsuguje ruch przygraniczny.

Poczenia kolejowe z Niemiec do Polski
Trasa
Midzynarodowe:
Berlin-Frankfurt/O.-Pozna-Konin-Kutno-Warszawa
Berlin-Frankfurt/O.-Pozna-Inowrocaw-Bydgoszcz-Sopot-Gdask-Gdynia
Hamburg-Berlin-Wrocaw
Kolonia-Berlin-Warszawa (Euro Night)
Regionalne:
Berlin-Kostrzyn, Berlin-Rzepin, Berlin-Szczecin, Berlin-winoujcie, Berlin-aga
Drezno-Wrocaw
Frankfurt/O.-Zielona Gra
Lbeck-Neubrandenburg-Szczecin
Stralsund-winoujcie


4.3. Autobusowe

Obserwuje si du dynamik w zakresie rozwoju siatki pocze autobusowych z Niemiec do Polski.
Wprawdzie rozkady jazdy ukierunkowane s przede wszystkim na potrzeby Polakw pracujcych na
zachodzie Europy, jednak take Niemcy przejawiaj rosnce zainteresowanie i akceptacj dla tej
formy podrowania. Wymienione poniej firmy to przewonicy najbardziej znani i obecni na rynku
od dawna. Powstaje jednak duo maych firm, ktre przewo pasaerw gwnie z regionw
przygranicznych. Wiele z nich dopasowuje trasy przejazdw do indywidualnych zapotrzebowa
klientw. W efekcie z prawie kadego regionu Niemiec mona dzi dotrze do wikszoci miast
w Polsce, korzystajc z transportu autobusowego.

Rwnie Kolej Niemiecka (Deutsche Bahn), w zwizku z uwolnieniem w Niemczech od 2013 roku
rynku przewozw osobowych dla autobusw liniowych, uruchomia autobusowe poczenia liniowe
pod mark IC Bus. Jedn z pierwszych nowopowstaych linii byo poczenie z Berlina do Krakowa
(przez Wrocaw i Katowice). Naley spodziewa si, e w najbliszym czasie powstan kolejne
160

przedsibiorstwa przewozowe, co zagci sie pocze midzy Niemcami a Polsk. Tak deklaracj
zoy ju m.in. klub automobilowy ADAC, ktry we wsppracy ze spk Niemiecka Poczta (Deutsche
Post AG) przewiduje utworzenie liniowych pocze autobusowych z Polsk. W 2013 roku, w ramach
wsplnego przedsiwzicia obu partnerw, uruchomione zostay autobusowe poczenia liniowe na
terenie Niemiec, obsugiwane pod wspln mark ADAC Postbus.

Poczenia autobusowe z Niemiec do Polski
Przewonik Trasa Waniejsze przystanki porednie
Eurolines Polska
Aachen - Warszawa Kolonia, Dsseldorf, Essen, Hanower
Stuttgart - Warszawa Frankfurt/M., Kassel, Berlin, Pozna, d
Ulm - Wrocaw Monachium, Drezno
Polski Bus
Berlin - Warszawa Pozna, d
Berlin - Zakopane Wrocaw, Opole, Katowice, Krakw
Sindbad
Freiburg - Krakw Frankfurt/M., Eisenach, Wrocaw, Opole, Katowice
Hamburg - Krakw Berlin, Wrocaw, Opole, Katowice
Hamburg - Warszawa Berlin, Pozna, d
Ulm - Krakw
Monachium, Norymberga, Wrocaw, Opole,
Katowice
Ulm - Warszawa Monachium, Norymberga, Wrocaw, d


4.4. Autostrady

W Niemczech z du uwag ledzone s informacje dotyczce budowy nowych autostrad, rozbudowy
dworcw kolejowych oraz portw lotniczych w Polsce. Znaczna poprawa dostpnoci komunikacyjnej
Polski, a zwaszcza dogodno pocze drogowych, w tym przede wszystkim autostradowych,
zwikszya w 2013 roku zainteresowanie mieszkacw Niemiec odwiedzeniem naszego kraju.


5. Popyt na polskie produkty turystyczne

Z informacji uzyskanych od wieloletnich partnerw branowych Orodka wynika, e w 2013
roku odnotowali oni dalszy wzrost zainteresowania Polsk. Niezmiennie ronie
zainteresowanie wyjazdami do duych miast, zwaszcza do Gdaska, Wrocawia, Warszawy i
Krakowa. Najwiksz popularnoci ciesz si turystyka miejska i objazdowa oraz
wypoczynek nad polskim morzem. Wzrasta rwnie popyt na wyjazdy uzdrowiskowe i
wellness & SPA. Najchtniej odwiedzane regiony to cae Pomorze, Mazury i Dolny lsk.
Turyci niemieccy szukaj take nowych celw podry. W 2013 roku wzrostem
zainteresowania cieszyy si przede wszystkim wschodnie regiony Polski, w tym w
szczeglnoci Podkarpackie.
161

Nowym trendem w 2013 roku byo zainteresowanie programami czcymi podre do Polski
z wyjazdami do innych krajw, szczeglnie w turystyce miejskiej i kulturowej. Przykadem
mog by podre objazdowe do Krakowa i Budapesztu, Krakowa i Lwowa czy Wrocawia i
Pragi.
Wszyscy touroperatorzy potwierdzaj spadek liczby podry sentymentalnych, przy
jednoczesnym wzrocie zainteresowania Polsk wrd modej generacji Niemcw i u osb z
wikszymi dochodami.
Biura podry znaj ju dobrze polskie produkty turystyczne i stale poszerzaj wiedz o nich,
czsto we wsppracy z Orodkiem. Dla zaprezentowania i popularyzacji polskich produktw
turystycznych Orodek organizuje podre studyjne dla przedstawicieli biur i
touroperatorw. W 2013 roku wzio w nich udzia 170 osb, dla wielu z nich by to pierwszy
kontakt na ywo z naszym krajem. Relacje i oceny wyraane przez uczestnikw po
zakoczeniu podry potwierdzaj, e osobisty kontakt
z Polsk i jej mieszkacami ma istotny wpyw na zmian postrzegania naszego kraju jako celu
podry turystycznych, co owocuje bardziej zaangaow prezentacj polskiej oferty klientom.
W ostatnich latach, m.in. w efekcie podry studyjnych, wielu touroperatorw poszerzyo w
swoich katalogach polsk ofert. Wedug rozeznania Orodka w 2013 roku a dziewiciu
touroperatorw wprowadzio polskie produkty turystyczne do swojej oferty po raz pierwszy,
a dziewiciu innych potwierdzio jej poszerzenie.
W opinii partnerw Orodka do najwaniejszych czynnikw, dziki ktrym Polska utrzymuje
swoje stae wysokie miejsce w rankigu najchtniej odwiedzanych przez Niemcw, krajw
nale wzrost liczby nowych hoteli i wysoka jako usug hotelowych, poprawa dostpnoci
komunikacyjnej, tworzenie przez polskich oferentw nowych atrakcyjnych produktw
turystycznych oraz wprost skokowy rozwj oferty wellness & SPA. Te zjawiska powoduj
take, e pozycja Polski jako celu podry turystycznych staje si coraz silniejsza w
porwnaniu innymi z krajami w Europie rodkowo-Wschodniej zabiegajcymi o niemieckiego
klienta: Czechami, Wgrami czy Sowacj.
rdem powyszych informacji o sprzeday polskiej oferty w 2013 roku byy biura Ostreisen, Jawa-
Reisen, InNatoura Reisen, Gebeco i Wrlitz Tourist.

162

6. Analiza zapyta o Polsk

Na podstawie analizy zapyta telefonicznych, mailowych i listowych kierowanych do Orodka
mona stwierdzi, e wrd klientw najbardziej popularnymi destynacjami turystycznymi w
Polsce w 2013 roku byy miasta Gdask, Wrocaw, Krakw, Szczecin, Warszawa i Pozna, a
wrd regionw wojewdztwa nadmorskie, Warmia i Mazury oraz Dolny lsk. Pozycja
wymienionych wyej miast jako liderw rankingu jest niezmienna od wielu lat, natomiast
zainteresowanie regionami zmienia si stopniowo. Jednak te wyej wymienione pozostaj od
lat w czowce najbardziej atrakcyjnych celw podry niemieckich turystw.
W zakresie turystyki aktywnej, podobnie jak w roku 2012, najbardziej popularna wrd
klientw Orodka bya turystyka rowerowa. Zapytania dotyczyy nowych drg rowerowych w
Polsce oraz atlasw rowerowych dla poszczeglnych regionw i caej Polski. W tym zakresie
istnieje niestety brak materiaw, a Polska rowerowa jest podzielona na regiony.
Aktywny wypoczynek na rowerze jest jedn z najbardziej preferowanych form urlopu
mieszkacw Niemiec, a polska oferta w tym zakresie niesie w sobie ogromny potencja.
Zainteresowanie turystw niemieckich zwiedzaniem Polski na dwch kkach jest wiksze
ni aktualnie istniejca oferta. O zainteresowaniu t form wypoczynku wiadczy fakt, e do
Orodka napyny liczne zapytania natychmiast po opublikowaniu przez media niemieckie
informacji o podpisaniu przez polskie regiony deklaracji wsppracy oraz projekcie ustawy o
wytyczaniu rowerowych i pieszych szlakw turystycznych na waach przeciwpowodziowych
Wisy (w oparciu o informacj prasow Orodka).
Jednym z gwnych tematw cieszcych si zainteresowaniem klientw Orodka bya w 2013
roku turystyka wodna. Promowana na rynku niemieckim Midzynarodowa Droga Wodna E70
bya czstym obiektem zapyta mionikw sportw wodnych. Wielkim zainteresowaniem
cieszya si te oferta polskich regionw, prezentowana na targach Boot & Fun 2013 w
Berlinie. Wielko popytu na t form wypoczynku w Polsce skonia Orodek do podjcia
decyzji o przygotowaniu specjalnego stoiska informacyjnego POIT na kolejnej edycji targw.
Wiele pyta kierowanych do Orodka dotyczyo turystyki campingowej i caravaningowej. Ta,
obok turystyki rowerowej i wodnej, bardzo popularna forma wypoczynku Niemcw bya
przedmiotem zapyta, ale take krytyki. Szczeglnie wiele uwag dotyczyo systemu viatoll,
a przede wszystkim skomplikownej opaty za viabox, niewystarczajcej iloci punktw
dystrybucji, niemiej obsugi i nieznajomoci jzykw obcych u personelu. W tym miejscu
naley podkreli, e Orodek za porednictwem POT i MSiT podejmowa dziaania na rzecz
wyczenia samochodw z przyczepami campingowymi oraz camperw z obowizku
uiszczania opat za przejazd drogami objtymi systemem.
Coraz wicej zapyta dotyczyo rwnie oferty wellness & SPA, co byo m.in. wynikiem
dziaa promocyjnych Orodka dotyczcych produktu priorytetowego. Klienci korzystajcy z
tych ofert wyraali pozytywn opini na temat nowoczesnych obiektw powstaych w Polsce.
W 2013 roku Orodek udzieli cznie ok. 8.740 informacji turystycznych, wysa ponad 8.020
paczek (znaczny wzrost w stosunku do roku ubiegego) oraz 18 palet (t.j. ok. 30.000 broszur).
163

Materiay informacyjne byy wysyane gwnie do klientw branowych, polskich placwek
dyplomatycznych
i kulturalnych oraz do stowarzysze i towarzystw. Ponadto wysano palety z materiaami
informacyjno-promocyjnymi na imprezy kulturalno-turystyczne odbywajce si na terenie
Niemiec.
Du grup klientw odwiedzajcych Orodek (w 2013 roku ponad 1.200 osb) stanowiy
osoby, ktre po raz kolejny zaplanoway urlop w Polsce i w zwizku z tym miay szczegowe
pytania dotyczce pocze kolejowych i autobusowych, noclegw, przejazdw autostradami
oraz wydarze kulturalnych i sportowych. Podobnie jak w latach poprzednich byli to klienci w
wieku rednim lub osoby starsze, ktre nie maj dostpu do internetu.
W 2013 roku najwicej zapyta wpyno z krajw zwizkowych Dolna Saksonia, Turyngia,
Nadrenia Pnocna-Westfalia, Badenia-Wirtembergia i Hesja. Spord mieszkacw
niemieckich miast najwiksze zainteresowanie Polsk okazali obywatele Berlina, Kolonii,
Hamburga, Frankfurtu nad Menem, Bremy i Lipska.
Duym zainteresowaniem odbiorcw cieszyy si w 2013 roku portal www.polen.travel i
fanpage serwisu Facebook Polen berrascht.. Z serwisw korzystali z gwnie ludzie modzi,
jednak oba media cieszyy si take rosncym zainteresowaniem grupy docelowej best ager
(50+).
Na portalu polen.travel zamieszczane byy na bieco najnowsze informacje turystyczne o
Polsce. Poprzez portal zainteresowani mieli take zapewniony dostp do nowego projektu
Orodka, jakim jest wizerunkowy e-magazyn Polen Magazin. E-magazyn zosta
opublikowany po raz pierwszy w 2013 roku, a jego zawarto merytoryczna bdzie podlega
aktualizacji w roku 2014 i kolejnych.
W 2013 roku zanotowano cznie 180.070 odwiedzin na portalu polen.travel. Posty ktre
zamieszczono lub udostpniono na fanpage Polen berrascht. obejrzao w 2013 roku
55.743 osb. Fani Polen berrascht. maj dostp do najnowszych informacji turystycznych i
kulturalnych o Polsce. Na fanpage byy rwnie organizowane konkursy z nagrodami w celu
promocji wybranych ofert turystycznych.
W 2013 roku Orodek przeprowadzi kilka akcji promocyjnych online. We wsppracy Air
Berlin zorganizowano na fanpage tego przewonika promocj pocze lotniczych z Niemiec
do Krakowa wraz z promocj oferty kulturalnej miasta, poaczon z konkursem w ktrym
nagrod by pobyt weekendowy w krakowskim Hotelu Galaxy. Akcja trwaa kilka tygodni i
prowadzona bya zarwno na fanpage Air Berlin jak i Orodka. Liczba fanw strony Air Berlin
wynosi ponad 240.000 osb.
Specjaln akcj promocyjn oferty wellness & SPA w Polsce przeprowadzono na portalu
freundin.de, nalecym do wydawcy jednego z najwaniejszych w Niemczech magazynw
kolorowych dla kobiet Freundin. W ramach akcji ukazay si trzy artykuy przedstawiajce
ofert wellness & SPA w Pomorskiem, Warmisko-Mazurskiem i w Maopolsce oraz konkurs,
w ktrym nagrod by weekend w hotelu Sheraton w Sopocie. Dodatkowo na portalu
freundin.de pojawi si baner z logo i linkiem do www.polen.travel, w ktrym wykorzystano
motyw kampanii bajkowej Come and find your story. Liczba wywietle na freundin.de
wyniosa 500.000.
164


7. Analiza wybranych dziaa w zakresie produktu wellness&spa

Orodek od kilku lat intensywnie wsppracuje z wybranymi obiektami posiadajcymi ofert
wellnes i SPA. Wybr partnerw zosta dokonany na podstawie zgodnoci oferty usug i
jakoci obiektw z preferencjami niemieckich goci.
W ramach promocji produktu priorytetowego POT na lata 2013/2014 Orodek przeprowadzi
w 2013 roku nastpujce dziaania promujce ofert wellness & SPA w Niemczech:
1. Podre studyjne:

24-29.01.13 - do woj. maopolskiego (Zakopane, Bukowina Tatrzaska),
22-25.08.13 - do woj. lubelskiego, we wsppracy z Uzdrowiskiem Naczw,
12-15.09.13 - do woj. lskiego, we wsppracy z hotelami Poziom 511 i Monopol,
27-30.09.13 - we wsppracy z hotelami Tiffi, Marina Golf Club i Krasicki,
08-11.10.13 - do Koobrzegu, we wsppracy z Fundacj Koobrzeg Polskie Centrum SPA,
16-20.10.13 - Hotel Aramw i Dwr Kombornia,
21-22.11.13 - Paac Mierzcin.

2. 07.03.13 - Berlin: spotkanie prasowe z dziennikarzami podczas ITB nt. oferty wellnes & SPA
z udziaem przedstawicieli hoteli Malinowy Dwr, Paac Sulisaw i Arnia oraz firm Idea Spa Travel
z Koobrzegu i Comfortum Travel z odzi.
3. 05.09.13 - Poczdam: prezentacja wystawy Hotele wellness & SPA w Polsce podczas imprezy
promocyjnej organizowanej wsplnie z Ambasad RP i Stowarzyszeniem Pro Brandenburg,
4. 15.10.13 - Monachium: indywidulane prezentacje oferty wellness & SPA w redakcjach czasopism
lifestyleowych dla kobiet oraz spotkanie prasowe,
5. 18.10.13 - prezentacja pt. Turystyka uzdrowiskowa, wellness & SPA w Niemczech dla polskiej
brany podczas targw Tour Salon 2014 w Poznaniu,
6. opracowanie i opublikowanie online (polen.travel) katalogu polskiej oferty wellness & SPA oraz
produkcja CD z ofert wybranych objektw - przedmiotem promocji byy hotele Anders, Aquarius,
Bania, Bryza, Bukovina, Bukowy Park, Dr. Irena Eris w Krynicy, Dr. Irena Eris na Mazurach, Dwr
Oliwski, Farmona, Gboczek, Grand Sal, Haffner, Havet, Hotel Arnia, Kinga, Krasicki, Lubicz,
Malinowy Dwr, Marine, Myn Klekotki, Modrzewie Park, Narvil, Odyssey, Paac Mierzcin, Paac
Odroww, Paac Staniszw, Paac Sulisaw, Poziom 511, Sand, Sheraton, St. Bruno, Villa Park,
Villa Verde.
Podre studyjne wellness & SPA cieszyy si duym zainteresowaniem przedstawicieli mediw
niemieckich, a powstae po nich artykuy potwierdziy wysoki standard i atrakcyjno tego produktu
turystycznego. Podczas podry 35 dziennikarzy najwaniejszych dziennikw i magazynw
(Tagesspiegel, Sonntag Aktuell, FAZ, Tina, Clever Reisen, Berliner Morgenpost, Berliner Kurier, Neues
Deutschland) oraz agencji prasowej dpa poznao na wasnej skrzeofert welleess & SPA polskich
hoteli.

Oferta wellnes & SPA bya take przedmiotem dwch podry studyjnych dla niemieckiej brany
turystycznej.

165

W opinii dziennikarzy i przedstawicieli brany wszystkie wyej wymienione hotele odpowiadaj
europejskim standardom. Wielu przedstawicieli brany przyznawao po podry, e nie spodziewali
si tak wysokiej jakoci ofert prezentowanych przez nowoczesne obiekty hotelowe w Polsce.


8. Mierniki dziaa promocyjnych
L.p. Rok
2012
Rok
2013
1. Podre studyjne
Liczba przyjtych dziennikarzy 122 109
Liczba przyjtych przedstawicieli zagranicznych touroperatorw 44 170
Liczba VIP lub innych 0 0
2. Touroperatorzy
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy posiadaj w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
222 227
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wprowadzili
do swoich katalogw polsk ofert turystyczn
11 9
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wycofali ze
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
3 4
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy rozszerzyli w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
4 9
Liczba przedstawicieli zagranicznych/polskich touroperatorw
uczestniczcych w warsztatach turystycznych
Z P Z P
3000 34 3100 35
3. Liczba adresw w bazie newslettera
system CRM 0 0
inne ni CRM 1100 1100
4. Liczba wej na strony internetowe POIT 402122 180070
5. Media spoecznociowe - liczba osb, ktre to lubi
Facebook 1050 1370
Twitter 0 0
Blog 0 0
inne 0 0
6. Liczba uczestnikw seminariw i prezentacji na temat Polski 13180 0
7. Warto artykuw i audycji radiowych i telewizyjnych publikowanych/ emitowanych w 2013
roku, liczona wedug ceny reklamy w EURO
na skutek organizacji podry studyjnych 11.487.149 8.001.875
na skutek wszystkich dziaa PR Orodka, w tym podry
studyjnych
22.344.480 14.138.457


166

9. Wsppraca w realizacji dziaa promocyjnych
9. 1. rodki zaangaowane przez podmioty wspfinansujce dziaania
promocyjne realizowane przez POIT. Dane w EUR.


Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Razem
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Brana PL
Brana DE
1.390
3.315
6.885
30.143
6.596
0
3.908
1.211
0
0
850 7.986
3.315
11.643
31.354
Regiony 0 11.990 15.235 0 1.350 11.990 16.585
Placwki
dyplomatyczne
0 7.500 0 7.500
Inne 0 1.680 0 0 0 0 0 1.680
Razem 4.705 38.708 26.086 20.354 0 2.200 30.791 61.262

9. 2. Najaktywniejsi, na rynku dziaania POIT, przedstawiciele polskiej brany
turystycznej
(w kolejnoci alfabetycznej)
Lp. Nazwa podmiotu
1. Akadem
2. Aktiv Tours
3. BETA Touristik
4. Fundacja Koobrzeg Polskie Centrum SPA
5. Furnel Travel
6. Hotel Aramw
7. Hotel Bristol, Warszawa
8. Hotel Krasicki
9. Hotel Tiffi
10. Idea Spa
11. Supertour DMC Poland
12. Top Travel Service
13. Travel Projekt
14. Uzdrowisko Koobrzeg S.A.
15. Weiss Travel

167

11. Rosja
Trendy spoeczno-gospodarcze


Wedug ocen Komisji Europejskiej odnonie gospodarki Rosji stwierdza si, e PKB w tym
kraju przekracza tempo swojego wzrostu znacznie szybciej ni w krajach strefy euro i
roku 2013 wynis 1,3%, prognozuje si, e w przyszym bdzie to 3% i w 2015 3,4%.
Rwnoczenie wskazuje si w raporcie KE, e tempo wzrostu rosyjskiej gospodarki bdzie
znacznie nisze od przedkryzysowego a bezrobocie w roku 2014 wzronie o 0,5%, wobec
bezrobocia w 2013, ktre wynioso 5,4 %. Wtpliwe, aby tempo wzrostu rosyjskiej
gospodarki w najbliszych 10 latach przekroczyo 3% i to niezalenie od tego, e cena na
rop moe rosn - takie oceny przedstawia Centrum Rozwoju moskiewskiej Wyszej
Szkoy Ekonomiki. W sumie w tym okresie gospodarka rosyjska wzronie o okoo 29%.
EBOR ocenia, e kraje takie, jak Rosja, w ostatnim czasie zatrzymay si w swoim
stopniowym rozwoju i ryzykuj powikszenie "odstawania" od grupy rozwinitych
pastw, z wysokim poziomem ycia swoich obywateli. Dzieje si tak niezalenie od tego,
e w grupie pastw z now gospodark kontynuowany jest proces uzdrawiania, po
globalnym finansowym kryzysie. Wrd przyczyn zatrzymania procesu reform wymienia
si powolne dojrzewanie spoeczestwa obywatelskiego i w zwizku z tym EBOR uwaa,
e naley wprowadza wiksz liberalizacj gospodarki dla tego, aby da jej moliwo
drugiego "oddechu. Przy tym za podstawowy problem dzisiejszej gospodarki Rosji EBOR
przyjmuje brak inwestycji. Analitycy wskazywali, e inwestycje nie rosy, cho
gospodarka pracowaa w granicach moliwoci i utrzymywao si niskie bezrobocie.
Inflacja za 2013 wyniosa 6,45%.
Wedug danych Rosstatu w okresie ostatnich 9 miesicy udzia firm przynoszcych straty
zwikszy si o 1,4% do poziomu 30%. 17,5 tys. firm ponioso straty powyej 1 bln rubli,
ponad 41 tys. uzyskao zyski w wysokoci 6 bln rubli.
Rosja jest jednym z gwnych producentw i eksporterw surowcw energetycznych na
wiecie i jej gospodarka zaley od ich eksportu. W ubiegym roku 52% dochodw
budetowych pochodzio z dochodw ze sprzeday ropy i gazu a surowce te daway 70%
wartoci eksportu. W 2012 roku Rosja bya trzecim producentem ropy, za Arabi
Saudyjsk i USA oraz drugim, po USA, dostawc gazu ziemnego. Ponadto odnotowuje 3.
pozycj pod wzgldem produkcji energii jdrowej i 4. pod wzgldem posiadanych mocy
produkcyjnych tego rodzaju energii. Spadajce tempo PKB, mimo wysokich cen ropy
naftowej, wskazuje jednoznacznie na wyczerpanie si moliwoci kontynuowania
szybkiego wzrostu gospodarczego w oparciu o dotychczasowy model surowcowo
eksportowy. Wyniki finansowe podmiotw dziaajcych na rynku rosyjskim pogarszaj si
i s znaczco mniejsze od oczekiwanych.
Pod koniec 2013 roku w szybkim tempie spada kurs rubla wobec gwnych walut, euro
czy dolara. Analitycy odnotowuj spadek biecego bilansu patniczego Rosji, ktry ju w
zeszym roku zmala dwukrotnie - do 30 mld dol. Cz analitykw uwaa, e w tym roku
168

Rosja moe mie deficyt bilansu patniczego. Ponadto rosyjscy urzdnicy, a take
analitycy, wi osabienie rubla m.in. z problemami rosyjskiej gospodarki.
Cz rosyjskich firm cieszy si z osabienia rubla, bo zarobi wicej na eksporcie. Dotyczy
to zwaszcza brany chemicznej, metalurgicznej oraz sprzedawcw zb i olejw
rolinnych.Moemy domniemywa, e wszystkie te czynniki bd miay wpyw na
dynamik ruchu turystycznego do Polski.


2. Wyjazdy turystyczne

Wg UNWTO Rosja i Chiny w 2013 roku byy wiatowymi liderami wzrostu wyjazdw
zagranicznych. Rosja zaja te pite miejsce na licie najwikszych rynkw wyjazdowych na
wiecie, z wzrostem wydatkw sektora turystyki na wyjazdy w wysokoci 26% /najwikszy na
wiecie/. Rosjanie s w dalszym cigu w czowce turystw pod wzgldem wydatkw
ponoszonych za granic, 5. miejsce w 2012 roku. Na konferencji prasowej w dniu 30.01 br.
Aleksander Ratkow, Przewodniczcy Rostourismu poinformowa o 15% wzrocie liczby
wyjazdw Rosjan za granic /rynek turystyki krajowej wzrs o ok 6% i przyjazdowy o 10%/.
Analitycy ekonomicznych aspektw rosyjskiego rynku turystycznego /Sergej Tichonov
Ekspert/ oceniajc 2013 rok mwi o tym, e rynek po raz pierwszy od wielu lat zachowa si
niezgodnie z dugoletnimi prawidowociami. Zawsze rynek by zaleny od wynikw
makroekonomicznych kraju, wielkoci realnych dochodw ludnoci. W ubiegym roku, na
przekr ekonomii, ktra odnotowaa brak sukcesw odnotowano znaczcy wzrosty
wyjazdw Rosjan i dwie krzywe ekonomii i wyjazdw rozeszy sie w rnych kierunkach.
Wg rnych ocen 10 15% Rosjan w skali caego kraju ma paszporty zagraniczne. Trzeba tu
podkreli, e nie ma adnych ogranicze w wydawaniu tego dokumentu /w Kaliningradzie
na ok. 1 mln mieszkacw ok 730 000 ma paszport zagraniczny/. Wg Suby Migracyjnej w
cigu ostatnich piciu lat wydaj co roku o 30 40% wicej paszportw
Ludzie podrujcy zaczli wyjeda czciej za granic, nie jeden raz jak dawniej, ale dwa,
trzy razy. To zwikszajce si zainteresowanie wyjazdami komentatorzy tumacz gwnie
surowym klimatem, trudnymi warunkami ycia. Teza o tym, e podre stay si dla Rosjan
coraz bardziej niezbdn czci ycia, towarem pierwszej potrzeby, to ju bezdyskusyjny
fakt.
Podkrela si te znaczce uatwienia w otrzymywaniu wiz przez Rosjan. Wiele krajw
wprowadzio bardziej liberalny sposb wydania tego dokumentu.
Wzrost wyjazdw spowodowa te wiele zjawisk niepodanych. Obserwowalimy dumping
cenowy, wzrosa ilo kupujcych w ostaniej chwili, obniyy si ceny sprzeday.
Wg hotels.com w ubiegym roku gwnym kierunkiem wyjazdw Rosjan, rezerwujcych swj
wyjazd za porednictwem portali rezerwacyjnych, pozostawaa w dalszym cigu Europa.
Rwnie Polska zostaa zauwaona przez statystyki, wchodzc w 10 najpopularniejszych
krajw dla wypoczynku noworocznego /interfax.ru/. S tu take Finlandia, Estonia, Wochy,
Czechy, Niemcy, otwa, Hiszpania, Turcja i Francja. Z kolei Warszawa znalaza si /wg
Oktago.ru/ wrd najbardziej popularnych miast, rwnie kategorii noworocznej. Wg
Oktago.ru Warszawa okazaa si najtaszym miejscem na Nowy Rok. Rosjanie wg tego rda
wydawali 2,3 tys rubli dziennie /ok. 230 z/. Turystyczne portale w Rosji odnotoway
informacje TripAdvisora o Krakowie, ktry znalaz sie w TOP 10 rozwijajcych si kierunkw
wyjazdw. Podkrelano, e od roku lata tam codziennie Aeroflot. Travel.ru odnotowuje 7%
wzrost wyjazdow Rosjan w celach biznesowych.
169

Wedlug danych Global Travel Intensions Study 2013 by Visa Rosjanie s narodem najwicej
wydajcym podczas podry turystycznych, wydajc rednio 2 569 $ podczas jednej podry.
Trudno te dane rozcign na caa grup podrnych, dotycz Rosjan posugujcych si
podczas podry kart kredytow. To rdo podaje te, e Rosjanie w przyszoci zwieksz
swoje wydatki do 3501 $.
Najpopularniejszymi kierunkami wyjazdw turystycznych Rosjan /dane za III kwartay 2013
wg Rosstourismu/ s Turcja - 2,7 mln, Egipt 1,4 mln, Grecja - 1,1 mln, Hiszpania 800 tys.,
Chiny 787 tys., Finlandia - 787,1 tys., Tajlandia - 683 tys., Niemcy - 638,1 tys., Wochy - 605
tys., dalej Cypr - 500 tys.
Najwikszy spadek przyjazdw Rosjan odnotowaa Chorwacja /-25%/. Powodem jest wejcie
Chorwacji do strefy Schengen i dla przyzwyczajonych do ruchu bezwizowego Rosjan byo to
duym ograniczeniem / np. skrcio czas sprzeday/.
Brak jest statystycznych informacji o Polsce, poniewa Rosyjski Urzd Statystyczny w dalszym
cigu nie dysponuje danymi z granicy kontrolowanej w ramach Zwizku Rosja Biaoru /
Brze/Terespol/, gdzie granic przekracza zdecydowana wikszo turystw z Rosji,
udajcych si do Polski /kolej, autokar/.
Trzeba podkreli, e w dalszym cigu dla rosyjskiego rynku wyjazdowego najwaniejszymi
kierunkami wyjazdw s destynacje plaowe. Wanym czynnikiem wpywajcym na decyzj
o kierunku wyjazdu jest brak wizy (moliwo otrzymania wizy na granicy).


3. Przyjazdy do Polski
Ministerstwo Sportu i Turystyki poinformowao o wstpnych wynikach bada na temat
przyjazdw do Polski w 2013 roku. Z Rosji przyjechao do nas 3,6 mln, z czego 765 tys
turystw . W 2012 roku mielimy 2,6 mln, w tym 660 000 to turyci.
Opublikowano te wyniki za 9 miesicy. Odnotowano wzrost przyjazdw o 34,8% z Rosji i o
17% wzrosa liczba turystw. To najwysze wzrosty spord wszystkich rynkw! Wartym
odnotowania jest fakt znacznego wzrostu liczby noclegw w obiektach hotelowych, wzrost
wydatkw na osob /do 371 $/, wzrost wydatkw na dzie pobytu /114 $/ i 42% wzrost
wydatkw turystw jednodniowych /do 230 $/. Ten wzrost to m.in. efekt decyzji o
wprowadzeniu maego ruchu granicznego z obwodem kaliningradzkim a jednoczenie dziaa
promocyjnych przy okazji UEFA EURO 2012
W biecym roku Urzdy Konsularne Polski na terenie Federacji Rosyjskiej wyday zblion
do ubiegorocznej liczb wiz. Okoo poowa aplikujcych otrzymuje wizy wielokrotne,
dugoterminowe .
Kaliningrad: wydano w 2013 roku 112 869 wiz, w 2012 134 950 wiz
may ruch graniczny: wydano w 2013 roku 177 000 dokumentw, w 2012 ok. 12 000
Moskwa: wydano w 2013 roku 99 891 wiz, w 2012 - 110 473 wiz
Euro 2012 to okoo 10 000 wiz
Sankt Petersburg: wydano w 2013 - 13 688, w 2012 - 16 485 wiz
Irkuck: wydano w 2013 - 33252, w 2012 2850 wiz
170

Podajc powysze dane naley podkreli wielki wzrost iloci wydanych dokumentw MRG, czego
pozytywny efekt dla zwikszenia ruchu wyranie wida na granicy.
Kraje Schengen, liczone cznie, zwikszyy liczb wydanych wiz dla Rosjan, osigajc okoo 6
mln wydanych dokumentw. Kraje Schengen corocznie wydaj tu o okoo 1 mln wiz wicej.
Odnotowujemy tylko 1% odmw na otrzymanie wizy. Turyci jadc do Polski szerzej ni w
latach poprzednich mog korzysta z posiadanych ju wiz, otrzymanych przy okazji wyjazdw
do innych krajw i oczywicie tak si dzieje.
2013 rok jest drugim ju rokiem dziaania na terenie RF centrw wizowych, aktualnie dziaa
ich 38. Po pierwszych, totalnie negatywnych gosach na temat dziaania centrw, rynek
przyzwyczai si do ich istnienia i widzi ju plusy ich dziaalnoci. Wg tutejszego centrum
badania opinii spoecznej WCIOM 69% badanych nie chce zmian w dziaalnoci centrw
wizowych.
Obecnie wizy wielokrotne, dugoterminowe, z rnym okresem wanoci wydawane s
okoo poowie aplikujcych. Zmienia to sytuacj na rynku. Zwikszy si znaczco ruch
indywidualny, klient nie musi i do biura podry.
Zapytalimy szereg biur podry w najwikszych miastach jaka liczba turystw wyjedajc
do Polski nie musi aplikowa o wiz i ma j ju w swoim paszporcie. W Sankt Petersburgu to
50 60% klientw, przychodzc do biura podry, przy zakupie stwierdza, e ma wan wiz.
Wikszo klientw ma tu wan wiz fisk.
W Moskwie, a to najwikszy rynek touroperatorw organizujcych wyjazdy, 20 25%
klientw zgaszajcych si do biura, ma wane wizy.
W Kaliningradzie jest inny problem biur podry - ok 80% wyjazdw indywidualnych, poza
biurami podroy. Ten, kto ma wiz, jedzie sam do Polski, do granicy jest blisko,
kaliningradczycy wietnie znaj nasze atrakcje.
Biznes turystyczny w Rosji jest zgodnie oceniany jako bardzo ryzykowny. Po pierwsze, istnieje
wielka konkurencja. Po drugie, klienci rezerwuj wyjazdy bardzo pno. Powoduje to, e
plany operacyjne biur, przeloty, przejazdy, musz by wielokrotnie zmieniane,
dostosowywane do popytu. Kady czowiek moe zosta operatorem lub agentem. Obsuga
klientw nie zawsze jest na odpowiednim poziomie. S ogromne problemy z agencjami
sprzeday, jest ich coraz wicej i czsto pracuj gorzej. Nie ma niestety licencji i innych
regulacji ze strony pastwa.

4. Poczenia
Komunikacja Rosja Polska pozostawia wiele do yczenia - zdecydowanie zbyt mao pocze. Stan
na dzie dzisiejszy jest nastpujcy:
Poczenia lotnicze:
Warszawa Moskwa:
171

Codziennie: dwa poczenia LOT oraz dwa poaczenia Aeroflot
Warszawa Petersburg
Pi pocze tygodniowo LOT
Krakw Moskwa
Codziennie Aeroflot. Jest to uruchomione w ubiegym roku poczenie, wszystko
wskazuje, e przyjo si na rynku.
Ceny biletw lotniczych to 1 000 1 500 z / rwnowarto w rublach/.

Poczenia autobusowe:
Kaliningrad
Istniej obecnie dwie bezporednie drogi do Kaliningradu: z Gdaska i z Warszawy. Okres
oczekiwania na przejciu granicznym jest krtszy ni podrujc samochodem.
Gdask Kaliningrad
codziennie cztery poczenia w obu kierunkach
Warszawa Kaliningrad
Autobusy z Warszawy odjedaj z Dworca Autobusowego Warszawa Zachodnia.
Przewonikiem s midzynarodowe linie autobusowe Ecolines, bilety bez problemu
mona kupi przez Internet www.ecolines.net.
Bilet w jedn stron kosztuje ok. 70 100 z / rwnowarto w rublach/.
Istniej rne zniki, taszy jest, oczywicie, bilet tam i z powrt.
Autobusy przyjedaj na Dworzec Autobusowy w Kaliningradzie.
Warszawa Kaliningrad: poniedziaek, czwartek, pitek, sobota 8:00-17:45
Kaliningrad Warszawa (przez Olsztyn)
wtorek: 14:30-20:30, roda, pitek, niedziela: 16:30-22:30
Wszyscy z niecierpliwoci czekaj na autobusy z Olsztyna do Kaliningradu, na razie
autobusy jadce z Warszawy zatrzymuj si w Olsztynie.
Warszawa Kaliningrad- trzy razy w tygodniu
Kaliningrad Warszawa trzy razy w tygodniu
Autobusy Ecolines nie jed codziennie. W pozostae dni mona pojecha z Warszawy
do Kaliningradu z przewonikiem Kenigauto. Bilet w jedn stron kosztuje 75 z
/rwnowarto w rublach/. Autobusy przyjedaj na Midzynarodowy Dworzec Autobusowy
Prospekt Moskiewski 184
Poczenia kolejowe:
Pocigi z Warszawy do Moskwy jed 2 razy dziennie. Jeden to ("Polonez"), drugi to pocig jadcy
do Berlina. W sezonie wakacyjnym jest planowany pocig Moskwa Praga, pojedzie przez Warszaw.
W pocigach s wycznie wagony sypialne, cena to okoo 1100 z /rwnowarto w rublach/.
Najtaniej mona dotrze do Warszawy jadc do Brzecia rosyjskim lokalnym pocigiem i nastpnie
z Terespola polskim pocigiem krajowym do Warszawy. Istniay sezonowe - wakacyjne poczenia
Elblga z Kaliningradem, w roku 2013 nie uruchomiono tych pocze.
172

Urzd Marszakowski w Olsztynie podejmuje starania w celu odtworzenia istniejcego w duej czci
toru kolejowego Olsztyn Kaliningrad i mamy nadziej, e w niedalekiej przyszoci zaowocuje to
uruchomieniem nowego poczenia.
W okresie Nowego Roku na zlecenie rosyjskich biur podrzy uruchamiane s pocigi charterowe.
Na przeomie 2012/2013 by jeden pocig Moskwa Warszawa, w 2013/2014 dwa pocigi, jeden do
Warszawy, drugi do Krakowa. W poprzednich latach funkcjonowa take te pocig Sankt Petersburg
Warszawa, aktualnie niestety brak jest w SPB odpowiednich wagonw.
Najpopularniejszym i najbardziej ekonomicznym sposobem podry do Polski, powszechnie
stosowanym przez przewonikw autokarowych, to przejazd do Brzecia pocigiem /sypialny lub
kuszetka/ i/albo przejazd do Polski, do Terespola, pocigiem wahadowym i dalej autokarem, lub
autokarem od Brzecia. W tym drugim wariancie, wygodniejszym dla podrnych, turyci wsiadaj do
autokarw w Brzeciu i przekraczaj granic. Przekroczenie granicy zawsze zajmuje jednak sporo
czasu, przy nawet najsprawniejszym przebiegu odprawy.
Wikszo autokarw, ktrymi poruszaj si Rosjanie w Polsce i dalej w Europie, to autokary bdce
wasnoci polskich firm transportowych. Tu te pojawia si problem zezwole biaoruskich wadz
na wjazd pustym autokarem na terytorium Biaorusi; w pewnych okresach roku tych zezwole
brakuje.

5. Popyt na polskie produkty turystyczne

Zdecydowana wikszo touroperatorw zna co najmniej w podstawowym stopniu
turystyczn Polsk. W cigu 10 lat goszczono w Polsce okoo 700 touroperatorw z Rosji, w
rnych regionach i praktycznie kady pracownik rosyjskiego biura podry, ktry
zainteresowa si naszym krajem, mg przyjecha, pozna podczas workshopw ogromn
grup polskich biur, hoteli. Stay przyrost przyjazdw do Polski jest najlepsz ilustracj tej
tezy.
Natomiast zdecydowanie le jest z t wiedz u agentw sprzeday, jest ich ogromna liczba,
ponad 20 000 firm. Kady z tutejszych touroperatorw ma sie 500 1500 agentw.
Trzeba podkreli, e 42% Rosjan dalej podruje via biuro podry /wg TMI/.
Rosja to ogromny terytorialnie kraj, gdzie czsto pierwsza, duga i kosztowna cz podry
do Polski to dojazd do pocztku trasy, do Moskwy lub Sankt Petersburga, czasem
Kaliningradu.
Mamy tu strefy czasowe, due odlegoci z regionw do miast wizowania. Wszystko to
wydua proces przygotowania do wyjazdu a skraca czas sprzeday - musi ona by
zakoczona rednio na dwa trzy tygodnie przed rozpoczciem imprezy. Nie zapominajmy,
e w naturze Rosjanina jest kupowanie wyjazdu czsto w ostatniej chwili.
173

Zdecydownie zwikszya si liczba indywidualnych turystw. Temu zjawisku sprzyja atwo
uzyskania wizy lub jej posiadanie / np. na wiza wana dwa lata/.
Coraz wicej osb wybiera wyjazd na objazdwk, a w tej grupie najwicej turystw 50+
/byli wszdzie, pamitaj Polsk z czasw ZSRR/. Ta cz turystw czsto narzeka na brak
obsugi w jzyku rosyjskim w sklepach, restauracjach, hotelach.
Zakopane zdecydownie zmniejsza sie tu udzia przyjazdw grup zorganizowanych. Klienci
wierni temu miastu narzekaj, e dalej nie ma skipasw, skibusw. Miasto nie rozwija
infrastruktury narciarskiej. Najwaniejszym ograniczeniem jest to, e hotelarze zakopiascy
nie zauwayli faktu zmiany, skrcenia ferii noworocznych i upieraj si przy sprzeday
pobytw do 10.01. Wzrosa natomiast liczba turystw przyjedajcych samodzielnie.
Sprzyja im upr hotelarzy, ktrzy niesprzedane miejsca, oferowane wczeniej biurom,
sprzedaj nastpnie, czsto taniej, osobom indywidualnym. Ten model wsppracy z rynkiem
rosyjskim sprawdzi si na dusz met. Trzeba dalej pracowa z obydwoma segmentami
rynku, nie lekceway, wychodzi naprzeciw oczekiwaniom biur podry.
Czy mamy w Polsce produkt dla rynku rosyjskiego? Tak! Ale nie zawsze umiemy go sprzedawa!
Anonsujac kolejne workshopy w Kaliningradzie, gdzie przyjeda co roku dua ilo nowych hoteli,
piszemy w komunikacie, anonsujcym to wydarzenie:
1. Czy jeste rzeczywicie do tego przygotowany, w biurze/hotelu masz stron w wersji
rosyjskiej, moesz korespondowa w tym jzyku, menu w Twojej restauracji jest po rosyjsku?
2. Jak si przygotowa do rozmw w Kaliningradzie? Trzeba mwi po rosyjsku, bez znajomoci
tego jzyka bedzie ciko i raczej biura kaliningradzkie nie rozpoczn z Wami wsppracy!
3. Przygotuj cennik w euro, pamitaj o prowizji, podaj sposb rozliczania, terminy anulacji,
zabierz ze sob podpisane umowy, z piecztk. Umowy bd potrzebne w RF dla banku,
konsulatu.
Wszystko to wydaje si oczywiste, ale obserwacje zarwno w Kaliningradzie jak i podczas Forum
dowodz, e piln staje sie potrzeba szkolenia w zakresie przygotowania produktu! Program Forum
w Polsce poszerzymy wic o warsztaty dla polskich hotelarzy i biur podry.\
Na spotkania z polsk bran przychodz rne grupy rosyjskich przedsibiorcw, poszukujce
rnorodnych produktw. Operatorzy turystyki autokarowej, w wikszoci wielkie firmy, poszukuj
hoteli, przewodnikw, wacicieli autokarw /na marginesie ju 30 % naszego transportu
autokarowego wozi Rosjan po Europie/. Touroperatorzy z Kaliningradu niestety rwnie omijaj
nasze biura, poszukuj bezporednich kontaktw z hotelami, gwnie w Pomorskim oraz na Warmii
i Mazurach. Wielkie biura z Moskwy i Sankt Petersburga poszukuj gotowego produktu,
gwarantowanych pobytw, gotowych pakietw, ew. umoliwiajcych wybr hotelu,
z dojazdem/dolotem.

174

Oczekiwania turysty z Rosji czciowo wg hotels.com
chce oglda rosyjskojzyczne kanay w TV.
mieszka w hotelu **** i ***** .
mode i rednie pokolenie mwi po angielsku, ale preferowanycm jzykiem jest rosyjski.
kuchnia preferowana miejscowa.
poszukuj hoteli z bezpatnym Wi-Fi.
coraz czciej szukaj pokoi dla niepalcych.
podana jest strona www po rosyjsku.
Dalej przegrywamy w stosunku do Czechw i Wegrw oceniajc stan oferty naszego rynku
adresowanego do duych biur podry. Oczekuj one GOTOWEGO PRODUKTU, najlepiej pakiet
+przelot, gwarantowanych pobytw, gwarantowanych objazdw.
Od dwch lat takie produkty oferuje jedynie Almatur, ma nieze efekty, szereg liczcych si
na tutejszym rynku biur rozpoczo sprzeda tej oferty. Pozostali touroperatorzy dziaaj, z czego
oczywicie naley si cieszy, ale jest to dziaanie tradycyjne, nie dajce spektakularnego efektu.

6. Analiza zapyta o Polsk
Najczciej zadawane nam pytania, proby o rad, proby o interwencje / telefonicznie,
mailowo, podczas wizyty w biurze/
Biura podry:
W dalszym cigu dominuj sprawy wizowe, akredytacja w Konsulacie RP, proby o pomoc
w wydaniu wizy w wypadkach awaryjnych. Generalnie nie ma kopotw w tym zakresie,
konsulaty dziaaj praktycznie bezawaryjnie, jednak biura pamitajc o kopotach
w poprzednich latach, wielokrotnie interweniuj na zapas,
Pytania o polskich touroperatorw, przewonikw, hotele w okrelonych miejscowociach,
Moliwoci zakupu biletw na koncerty, festiwale,
Proby o pomoc w organizacji wystpw zespow modzieowych w rnych polskich
miastach.
Pomoc w kontaktach z organizatorami wydarze jak Jarmark Dominikaski, Grunwald etc.
Pomoc w przekracaniu granicy w okresach szczytw sezonowych /ferie dziecice, Nowy Rok,
ruch wakacyjny/. POIT ustali tryb wsppracy z Stra Graniczn, i s tego, w wikszoci
wypadkw, bardzo dobre rezultaty. Wczeniejsza informacja o duej iloci autokarw
pozwala na zaplanowanie odpowiedniej obsady przejcia granicznego. Najlepiej udaje si to
na przejciu Brze/Terespol. Coraz lepiej jest na przejciach kaliningradzkich, jednak do
ideau jest jeszcze daleko.
Turyci indywidualni:
Pytaj o czas oczekiwania na granicy, niezbdne dokumenty, prosz
o pomoc w wytyczeniu trasy,
Ubezpieczenia, niezbdne dokumenty, rodzaje prawa jazdy .
175

Wymiana pienidzy, kurs waluty, ceny poszczeglnych produktw, wyprzedae.
Tanie noclegi, campingi, podr pocigiem, rozkad jazdy.
Leczenie w sanatoriach, specjalizacja poszczeglnych obiektw, moliwo rozmowy
po rosyjsku z lekarzem, pielgniark.
W zimie - grubo pokrywy nienej, karnety na wycigi, ski passy, wypoyczalnie sprztu,
instruktorw ze znajomoci rosyjskiego.

Wyniki ankiety na temat wsppracy z Polsk
Wyniki ankiet uczestnikw X Polsko-Rosyjskiego Forum Turystycznego. Ankiety rozdano rosyjskim
uczestnikom ( 46 osb zwrcio wypenione druki).
1. Czy pracuj Pastwo w Polsce
Tak - 41 biur pracuje,
Nie 5 biur nie pracuje



2. Czy planuj Pastwo rozszerzy swoj ofert bd rozpocz wspprac z Polsk?
Odpowied Planujemy rozszerzy ofert 98%
Odpowied Planujemy rozpocz wspprac 2%

176

3. W jakim kierunku planuj Pastwo poszerza t wspprac?
Respondenci w pierwszej kolejnoci udzielili odpowiedzi, e chc rozwija wspprac
w poszerzenia kierunku oferty SPA i leczenia, pniej wycieczek, a na kolejnym miejscu znalazy
si wyjazdy dla dzieci (11%).

4. Jakie polskie regiony wedug Pana/Pani trzeba promowa? (Pytanie otwarte)
Pomorze i nad morzem plasuj sie na pierwszym miejscu, cznie 37% odpowiedzi
respondentw jako te wymagajce najwikszej promocji. Regiony nadbatyckie powinny lepiej
promowa ofert dotyczc typowego wypoczynku letniego, plaowania i urlopu. Dalej, jako
regiony wymagajce promocji uplasoway si Maopolska i Podkarpackie.
Pomorze 25%
Maopolska 20%
Nad morzem 12%

177


5. Jakie polskie miasta wedug Pana/Pani trzeba promowa?
Wedug respondentw lepiej powinny by promowane takie miasta jak Gdask (32% odpowiedzi),
Krakw (23%), oraz ex aequo Warszawa i Zakopane (14%).

Uzyskane odpowiedzi wpisuj si w podawane wyej trendy rynku rosyjskiego. Najwaniejszym
kierunkiem jest morze! Widoczny wzrost zainteresowania produktom SPA i leczenia. Bdziemy
rwnie musieli podj wiksze wysiki w celu przedstawienia na rynku rosyjskim pobytw dla dzieci i
modziey. W pytaniu o miasta uzyskane odpowiedzi nie zaskakuj, wyjtkiem jest stosunkowo mao
zauwaony Wrocaw. To miasto wg codziennych obserwacji, telefonw, korespondencji bardzo
zainteresowao Rosjan po zwyciskim meczu rosyjskiej druyny pikarskiej podczas EURO 2012.
Wiemy o wczaniu Wrocawia do tras objazdwek i przejazdw tranzytowych.
Opinie i komentarze o Polsce na portalach turystycznych.
Nie uwzgldnilimy w poniszej tabelce bardzo popularnego portalu www.mail.ru , ktry aktualnie
zosta zamknity.
Strona www Ilo odpowiedzi
o Polsce 2013
Oceny Typy wyjazdw Najpopularniejsze
miasta
www.otzyv.ru


46 5 (najwysza) 32
odpowiedzi
4 12 odpowiedzi
3 2 odpowiedzi
wycieczki, zwiedzanie
26
wypoczynek
krajoznawczy 11
podre subowe 5
aktywny wypoczynek -
4
Warszawa 22
Krakw 17
Wrocaw 7

www.turizm.ru

10 Brak liczby ocen
Wszystkie oceny
pozytywne
wycieczki, zwiedzanie
8
aktywny wypoczynek -
2
Krakw 5
Warszawa 3
http://tonkosti.ru

11 pozytywne 10 wycieczki, zwiedzanie
6
podre subowe 4
Warszawa 5
Krakw 3
178

aktywny wypoczynek
1
www.travel.ru

19 pozytywne 15 wycieczki, zwiedzanie
14
wypoczynek
krajoznawczy 4
aktywny wypoczynek
1
Sopot 4
Warszawa 2
Pozna 2
ru 2
Gdask 2

Podsumowanie: 86 odpowiedzi w danym roku
2/3 odpowiedzi od turystw indywidualnych/samodzielnych
1/3 wycieczki autokarowe, wyjazdy do Polski na konferencje oraz subowe.
Pozytywnych odpowiedzi 79. Negatywnych odpowiedzi 7 (od turystw niezadowolonych z hoteli).

Popularne miasta: Warszawa 32, Krakw 25, Wrocaw 7, Gdask + Sopot 6 (w niektrych
odpowiedziach podano kilka nadbatyckich miast)
Popularne typy wyjazdw: wycieczkowy, zwiedzanie 54, wycieczki krajoznawcze 15, podre
subowe 9, aktywny wypoczynek (narty i piesze rajdy) 8

Dodatkowe uwagi:
Wikszo turystw pisze, e do tej pory nie doceniaa Polski. Polska okazaa si bardziej
interesujca, ciekawa, ni myleli.
Duo turystw wskazuje na niskie ceny zakwaterowania, jedzenia, artykuw spoywczych.
Take pozytywne odczucia wywiera na turystach dua liczba historycznych zabytkw kultury.
Duo turystw zauwaa, e nie spodziewali si wysokiego, europejskiego poziomu obsugi w
Polsce.
Praktycznie wszystkie odpowiedzi o nadmorskich kurortach s od turystw, ktrzy odwiedzili
je poza sezonem (jesieni, zim, wiosn). Turyci nie zaliczaj polskich, batyckich kurortw
jako miejsca na letni urlop, raczej jed tam na wycieczki, zwiedzanie czy zakupy np. do
Sopotu i innych miast.
Generalnie portale s naszym sprzymierzecem, zachcaj do podry do Polski. Brak
mail.ru pokazuje w powyszym zestawieniu stosunkowo ma czn liczb komentarzy,
mamy nadziej, e ten czoowy portal, z du iloci pozytywnych relacji o Polsce znowu
zacznie dziaa.

7. Analiza dziaa w zakresie wellness&Spa i Forum biur podry

Turystyka medyczna oraz wyjazdy do sanatoriw i SPA, maj due perspektywy rozwoju na
rynku rosyjskim. Wiele biur podry, wielu Rosjan kontaktujcych si z nami wie o wysokiej
jakoci, profesjonalimie, relatywnie niskich cenach i bogatej ofercie. Niestety na naszym
rynku praktycznie nie ma oferty ze strony wacicieli powyszych obiektw, szeroko
179

promowanej, w jzyku rosyjskim, odpowiednio spakietowanej. Chc jednak poda przykad
sukcesu odniesionego przez firm Voyager z Koobrzegu. Koobrzeg od kilku lat promowa si
w Rosji, szczeglnie w obwodzie Kaliningradzkim - prekursorem przed kilku laty by tu hotel
ARKA Medical Spa. Hotel zainwestowa w kampani reklamow i ustanowi konsolidatora
rynku. Namawialimy Ark do zorganizowania na swj koszt cotygodniowego,
gwarantowanego bez wzgldu na ilo sprzedanych miejsc, poczenia Kaliningrad
Koobrzeg. Prawdopodobnie ze wzgldu na sporadyczno operacji, sukces by poowiczny.
Nie pretendujemy do tytuu autora tego projektu ale z wielk radoci chcemy podkreli
fakt, e Voyager wspnie z Sanatorium Batyk w ubiegym roku zorganizowa w wybranych
okresach poczenie autokarowe Kaliningrad Koobrzeg, z ktrego w 2012 skorzystay 853
osoby a ju w 2013 - 2104 osb (245% wzrostu, 70% goci pojechao na jeden tydzie, 17%
na dwa tygodnie). W roku 2013 oprcz biur podry z Kaliningradu do Koobrzegu wysyay
turystw biura z Moskwy i Sankt Petersburga, ktrzy do Koobrzegu latali AirBerlin, via Berlin
plus transfer do uzdrowiska. Mamy tu podrcznikowy przykad efektu wynikajcego z
przemylanej, kompleksowej oferty. Mam nadziej, e sukces Voyagera i Sanatorium Batyk
zachci innych gestorw do dziaania.

Wysoko oceniamy rwnie X Polsko Rosyjskie FORUM. To ewenement na tle dziaa naszych
konkurentw na rynku rosyjskim. Nikt inny tak konsekwentnie, przez wiele lat, nie zapoznaje
rosyjskiego rynku z walorami turystycznym swojego kraju. X Forum, z racji jubileuszowej
edycji zostao, pomylane jako podr dookoa Polski (Gdask i Sopot, Warszawa, Rzeszw
i Krakw). 10 lat temu udao si stworzy imprez, ktra jest poczeniem workshopu z study
tourem, klimatem incentivu. Co roku odwiedzany jest nowy region Polski, prezentujemy
nowe obiekty. Najwaniejsz czeci tej imprezy jest corocznie workshop. Zawsze mog w
nim uczestniczy wszyscy, ktrzy si zgosz biura podry, hotele. W 2013 roku pad
rekord udziau polskich firm ponad 220 firm, blisko 400 osb rozmawiao z rosyjskimi
gomi podczas dwch workshopw, w Gdasku i w Rzeszowie oraz podczas kolacji na
krakowskim Kazimierzu. W 2013 roku przyjechali gocie z Moskwy, Kaliningradu, Sankt
Petersburga, Samary, Tiumienia, Permu, Rostowa nad Donem, Jekatierinburga, Sachalina,
Irkucka, Krasnojarska, Omska i innych miast. Staramy si, by bya rwnowaga pomidzy
nowymi uczestnikami imprezy i weteranami. Weteranom poprzez udzia w Forum dzikujemy
za wierno w sprzeday. Ponadto, dowiadczony uczestnik Forum, znajcy polskie realia
wymienicie, czyli kuchni wizow, zawioci transportu i przekraczania granic - od
pierwszej godziny, czyli spotkania na lotnisku, mwi o tym i to dobrze, czsto z entuzjazmem,
nowym uczestnikom. Ten kuluarowy networking daje wymienite rezultaty, buduje
atmosfer. Od 2014 roku zmienina zostanie formua Forum, wzbogaconas o szkolenia,
zarwno dla Polakw /jak przygotowa si i jak pracowa z Rosjanami/, i dla Rosjan ABC
Polski, dla Rosjan rozpoczynajcych u nas prac. Zorganizujemy te okrge stoy, m.in na
temat usuwania barier w zwikszaniu ruchu turystycznego midzy obydwoma krajami.


180

8. Mierniki dziaa promocyjnych
L.p. Rok
2012
Rok
2013
1. Podre studyjne
Liczba przyjtych dziennikarzy 43 41
Liczba przyjtych przedstawicieli zagranicznych touroperatorw 105 153
Liczba VIP lub innych 2 0
2. Touroperatorzy
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy posiadaj w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
126 166
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wprowadzili do
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
22 28
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wycofali ze
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
2 2
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy rozszerzyli w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
25 30
Liczba przedstawicieli zagranicznych/polskich touroperatorw
uczestniczcych w warsztatach turystycznych
Z P Z P
1418 340 1509 674
3. Liczba adresw w bazie newslettera
system CRM 2617 2666
inne ni CRM - -
4. Liczba wej na strony internetowe POIT 304617 664372
5. Media spoecznociowe - liczba osb, ktre to lubi
Facebook 377 1245
Twitter 12 31
Blog 120 250
inne - -
6. Liczba uczestnikw seminariw i prezentacji na temat Polski 890 830
7. Warto artykuw i audycji radiowych i telewizyjnych publikowanych/ emitowanych w 2013
roku, liczona wedug ceny reklamy w EURO
na skutek organizacji podry studyjnych 16453264,33 11975027,02
na skutek wszystkich dziaa PR Orodka, w tym podry studyjnych 16770949,06 11961252,02


181

9. Wsppraca w realizacji dziaa promocyjnych
9.1. rodki zaangaowane przez podmioty wspfinansujce dziaania
promocyjne realizowane przez POIT. Dane w EUR.


Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Razem
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Brana 31662,5 15090 400

360 0 0 32062,5 15450
Regiony 1940 23625 8040 17510 1080 0 11060 41135
Placwki
dyplomatyczne
0 1900 8800 17000 0 0 8800 18900
Inne 300 0 1520,34 0 0 0 1820,34 0
Razem 33902,5 40615 18760,34 34870 1080 0 53742,84 75485

9.2. Najaktywniejsi , na rynku dziaania POIT, przedstawiciele pol skiej brany
turystycznej
Lp. Nazwa podmiotu
1. Almatur Opole aktualnie All Poland
2. Voyager Kamil Puzio/Sanatorium Batyk Koobrzeg
3. Intour Polska
4. Holiday Travel
5. Furnel Travel
6. Grupa Anders
7. Hotel Bristol i Grand w Rzeszowie
8. ELBLSKI KLASTER TURYSTYCZNY

182

12. Skandynawia
1. Trendy spoeczno-gospodarcze
1.1 Szwecja
Najwikszy spord krajw, na ktrych dziaa Polski Orodek Informacji Turystycznej w
Sztokholmie, liczy 9.596.436 obywateli (stan na dzie 30 czerwca 2013 roku), ktrzy
mieszkaj na nieomal 450.000 km2 obszaru Pwyspu Skandynawskiego. Do najwikszych
skupisk ludzkich nale stolica pastwa Sztokholm (wraz z okolicznymi gminami to okoo
1.500.000 mieszkacw), Gteborg (prawie 500.000) oraz Malm (niecae 300.000).
Uwarunkowania klimatyczne powoduj, e zdecydowanie najsabiej zaludnione s pnocne
rubiee kraju, podczas gdy poudnie Szwecji jest zblione pod wzgldem gstoci
zamieszkania do przecitnego kraju europejskiego.
Trwajcy w Europie kryzys gospodarczy ma stopniowo coraz bardziej zauwaalny wpyw na
ycie przecitnego obywatela. Poszukujcy pracy - szczeglnie swojego pierwszego etatu -
maj niewielki wybr i musz liczy si z du konkurencj. Zatrudnieni - na skutek kurczenia
si liczby przedsibiorstw i redukcji personelu - zmuszeni s podoa wikszej liczbie
obowizkw w tym samym czasie pracy. Znacznie mniejsza elastyczno czasu wolnego
powoduje, e coraz wicej Szwedw decyduje si na skrcenie tradycyjnych, minimum
miesicznych wakacji letnich, do zaledwie dwch tygodni na rzecz czstszego korzystania z
krtkich wyjazdw weekendowych. Temu rozwizaniu sprzyja take rozwj krtkich pocze
lotniczych, realizowanych zarwno przez regularnych jak i niskobudetowych przewonikw.
Wpyw na wybory wakacyjne obywateli Szwecji ma take sytuacja demograficzna. Coraz
wicej modych ludzi poszukuje bd moliwoci wyksztacenia bd zatrudnienia poza
staym miejscem zamieszkania. Zrywaj si pokoleniowe wizi, co oznacza zarwno wicej
czasu wolnego dla seniorw jak i konieczno wikszej samodzielnoci nowopowstaych
rodzin. Inne s take motywacje wyboru wakacji pomidzy pokoleniami. Dorastajc w latach
90-tych XX wieku, Szwedzi zafascynowani byli moliwoci odkrywania urokw wiata. Dzi
pokolenie 40+ bd nadal odwiedza znane im destynacje bd wybiera zupenie nieznane
miejsca, rywalizujc ze znajomymi. Ich dzieci natomiast cierpliwie buduj relacje
midzyludzkie, stawiajc przede wszystkim na aktywnoci, ktre mona realizowa w
towarzystwie bd najbliszych przyjaci bd rodziny.
Zmianom w trendach sprzyja take technologia. Praktycznie na terenie caego kraju dostpna
jest sie internetowa. Szwedzi ledz uwanie nowinki technologiczne, ponad 90% posiada
telefon komrkowy, przewanie typu smartfon z rodziny Apple. Prawie 80% rezerwacji - jak
wynika z danych najwikszych szwedzkich tour operatorw - dokonywanych jest on-line, z
rosncym udziaem uytkowania stron dostpnych na smartfonach i tabletach.
Staym przyzwyczajeniem, niezalenie od zmian technologicznych, pozostaje w Szwecji
poranne czytanie gazet - w dni robocze oznacza to najczciej przegldanie bezpatnych gazet
codziennych typu Metro w Sztokholmie czy Commersen w Blekinge a w weekendy
studiowanie przy niadaniu Dagens Nyheter, Svenska Dagbladet czy Gteborgs Posten.

183

1.2 Norwegia
Nieznacznie mniejsza od Szwecji Norwegia zajmuje prawie 325.000 km2 Pwyspu
Skandynawskiego ale zamieszkana jest przez zaledwie 5.027.000 obywateli (dane z 23
grudnia 2012 roku). Najwikszym miastem jest naturalnie stolica kraju - Oslo, ktra w
styczniu 2012 roku liczya ponad 925.000 mieszkacw. Pozostae wiksze aglomeracje
znacznie odbiegaj rozmiarem od stolicy - w Bergen zamieszkiwao w tym samym czasie
zaledwie niecae 240.000 osb a trzecie w kolejnoci Stavanger lekko przekroczyo 200.000
zameldowanych.
Trendy spoeczno - gospodarcze opisane w charakterystyce gospodarki szwedzkiej, mona
zauway rwnie w spoeczestwie norweskim. Ze wzgldu na stabilno gospodarcz i
zapotrzebowanie na si robocz, Norwegia jest w obecnej chwili jednym z krajw najczciej
wybieranych jako cel emigracji zarobkowej. Szczeglnie w mniejszych spoecznociach
odsetek tzw. ekspatw przybiera znaczce rozmiary. Dziki temu dynamizuje si take rynek
pocze lotniczych, ktre nie tylko uatwiaj komunikacj osobom tymczasowo
zamieszkujcym Norwegi ale rwnie poszerzaj ofert wyjazdw wakacyjnych obywatelom
tego kraju. Rosnca sia nabywcza (kurs korony norweskiej w stosunku do innych walut oraz
stabilno wynagrodze) powoduje take, ze Norwegowie oszczdzaj podczas wyjazdw
zagranicznych - mao ktry kraj w Europie jest obecnie droszy od Norwegii.
Dostp do internetu w Norwegii nie ustpuje warunkom szwedzkim. Rwnie tu utrzymuje
si nadal zainteresowanie pras - do najpopularniejszych wydawnictwa nale jednak raczej
popoudniwki, typu Afterposten czy VG, ktre swoje wydania zamieszcza take w mediach
mobilnych.
1.3 Dania
Najmniejszy powierzchniowo kraj obsugiwany przez Polski Orodek Informacji Turystycznej
w Sztokholmie, mierzcy zaledwie prawie 46.500 km2 (wliczajc Grenlandi i Wyspy Faroe),
zamieszkuje okoo 5.630.000 mieszkacw, czyli p miliona wicej, ni siedmiokrotnie
wiksz Norwegi. Stolica kraju - Kopenhaga - gromadzi prawie 1.200.000 Duczykw,
niestety nastpne due miasto - Aarhus - to zaledwie niecae 250.000 obywateli. W
Grenlandii i na Wyspach Faroe mieszka ponad 100.000 osb.
Analizujc duski ruch turystyczny naley pamita, e innymi motywami kieruje si
kosmopolityczny wiat Kopenhagi, uznawanej wrd pastw nordyckich za stolic ycia
kulturalnego i rozrywkowego a zupenie innymi mieszkacy rolniczego pwyspu Jutlandii,
gdzie najwiksze skupiska ludzkie licz okoo 50.000 osb i niewiele dzieje si na co dzie.
Niezalenie od miejsca zamieszkania dostp do internetu jest praktycznie wszdzie a
przegldanie wiadomoci zamieszczanych w sieci wypiera powoli media tradycyjne - w
sposb widoczny kurcz si nakady wyda drukowanych na rzecz mobilnych i dostpnych
on-line informacji codziennych.
184

1.4 Finlandia
Pastwo dziewiciokrotnie wiksze od Danii (338.424 km2) zamieszkuje nieznacznie mniejsza
liczna obywateli - 5.424.444 wg stanu na koniec padziernika 2012 r. Aglomeracja duych
Helsinek (wcznie z Vantaa i Espoo) to ponad milion mieszkacw a kolejne due miasta
oscyluj wok 100.000 zamieszkujcych. Populacja i terytorium, a take gsto zaludnienia
porwnywalne s wic bardziej z Norwegi ni z Dani. Jednak zupenie odmienny jest
potencja turystyczny analizowanego kraju.
Charakterystyczn cech spoeczestwa fiskiego jest jego stosunkowo wysoka
homogeniczno. Niesprzyjajce warunki klimatyczne, szczeglnie na pnocy kraju, specyfika
jzyka fiskiego oraz stereotypy wyobrae o spoeczestwie fiskim s powodem, dla
ktrego zaledwie 5,4 % populacji fiskiej stanowi obywatele urodzeni poza Finlandi. Dla
porwnania w Szwecji jest to 15,9% spoeczestwa, w Norwegii 13,8% a w Danii 9,9%.
Najwiksz mniejszo narodow stanowi Szwedzi a jzyk szwedzki, na rwni z fiskim, ma
status narodowego. Jednoczenie - czciowo rwnie z racji uwarunkowa historycznych -
akcenty szwedzojzyczne nie s pozytywnie odbierane. Powoli, szczeglnie poza Helsinkami,
odchodzi si od obowizkowych dwujzycznych tablic informacyjnych a od przyszego roku
nauka jzyka szwedzkiego nie bdzie obowizkowa w szkolnictwie podstawowym.
W Finlandii zasig dziaania internetu nie jest tak powszechny jak w pozostaych krajach
nordyckich a u seniorw zauwaalna jest duo sabsza znajomo jzyka angielskiego, ni w
Szwecji czy Norwegii. Std duo wiksze zainteresowanie materiaami drukowanymi w jzyku
fiskim.

2. Wyjazdy turystyczne
2.1 Szwecja
Niestety na chwil obecn Szwedzka Agencja Rozwoju Gospodarczego i Regionalnego nie
dysponuje danymi statystycznymi dotyczcymi ruchu turystycznego wyjazdowego ze Szwecji
za 2013 rok.

Klimat Pwyspu Skandynawskiego powoduje, i due jest zapotrzebowanie na wiato i
ciepo. Potwierdzaj to opracowania danych biur podry i linii lotniczych, z ktrych
prezentacjami mona si byo zapozna w roku sprawozdawczym. Wynika z nich, e nadal
gwnym celem wypoczynku pozostaj latem kraje basenu Morza rdziemnego a zim
dalekie destynacje azjatyckie. W 2013 pierwsze miejsce zaja Hiszpania, pokonujc prawie
bezkonkurencyjn Turcj. W okresie zimowym krloway Tajlandia i Indie.

Inne s motywy krtkich wyjazdw, take weekendowych. Zauway mona utrzymujce si
zainteresowanie turystyk kulturow, jednak coraz wiksz rol odgrywa relaks i odpoczynek
od codziennych zaj. Moe to wic oznacza zakwaterowanie w wygodnym hotelu i dzie
spdzony podczas zabiegw wellness i spa, zakoczony kolacj ze wiecami i drinkiem w
klubie nocnym, ale take aktywnie spdzony dzie na wycieczce rowerowej czy treningu
185

jazdy konnej. Coraz waniejszy staje si koszt wyjazdu, std rosnca popularno
przewonikw niskobudetowych oraz destynacji, ktra gwarantuje dobr relacj midzy
cen i jakoci. Przykadowo ronie popularno USA - take w kontekcie krtkich wyjazdw
w poszukiwaniu korzystnych cenowo ofert na markowe ubrania i elektronik. Szwedzi
doceniaj si marki i posiadaj stosown si nabywcz.

Dostpno najnowszych osigni elektroniki powoduje, e prawie 80% rezerwacji
przelotw lotniczych lub pakietw wakacyjnych dokonywana jest on-line. Ogromna
popularno przegldarek typu tripadvisor.se lub destination.se, na ktrych pojawiaj si
opinie innych uytkownikw danej usugi potwierdza, e nadal wybr bd destynacji
wakacyjnej bd konkretnego obiektu jest wynikiem rekomendacji innego turysty.

rdem wyjazdw grupowych s najczciej due firmy, szwedzkie lub midzynarodowe z
siedzib w Szwecji, ktre bd organizuj wyjazdy typu incentive dla swoich pracownikw,
bd zapraszaj na wycieczki swoich najbardziej lojalnych klientw. Ponadto aktywnie
dziaaj stowarzyszenia seniorw, ktre take dorocznie proponuj dwie, trzy imprezy dla
swoich czonkw.
2.2 Norwegia
Norweskie Centralne Biuro Statystyk dysponuje jedynie danymi za okres trzech kwartaw 2013 roku.
Dane dotyczce liczby podry, zrealizowanych przez Norwegw ksztatoway si na nastpujcym
poziomie:
Liczba podry
zrealizowanych przez
Norwegw
Podre zagraniczne
w mln
Krtkie wyjazdy
zagraniczne w mln
Dugie wyjazdy
zagraniczne w mln
I kw - III kw 2012 7,17 1,80 4,11
I kw - III kw 2013 7,42 1,96 4,17
Zmiana procentowa + 3,49% + 8,89% + 1,46%

W zasadzie wszystkie najpopularniejsze dotd destynacje turystyki wyjazdowej - Szwecja, Hiszpania,
Dania, Niemcy, Francja i Wielka Brytania - straciy kilka punktw procentowych w stosunku do
analogicznego okresu 2012 roku. Niestety brak jest dostpu do analizy pozostaych, czsto przez
Norwegw odwiedzanych krajw.
Decyzje odnonie planowania wyjazdw zagranicznych podejmowane s najczciej w oparciu o
nastpujce czynniki:
- klimat - podobnie jak w Szwecji zapotrzebowanie na ciepo i wiato pozostaje jednym z gwnych
czynnikw decyzyjnych;
- opinie znajomych - traktowane zarwno jako rdo inspiracji jak i weryfikacja opinii na temat
wybranych usug czy celu podry;
186

- dostpno komunikacyjna - istotna szczeglnie podczas organizacji krtkich wyjazdw
weekendowych jak i podry grupowych typu incentive. Kierunki, do ktrych mona dotrze
korzystajc z bezporedniego poczenia lotniczego, znacznie zyskuj na atrakcyjnoci.
Podobnie jak w przypadku Szwecji, znaczna wikszo indywidualnych rezerwacji wakacji odbywa si
drog internetow a istniejce biura podry intensyfikuj obsug klientw grupowych.
2.3 Dania
Polski Orodek Informacji Turystycznej w Sztokholmie nie dysponuje niestety dostpem do
najnowszych danych dotyczcych ruchu wyjazdowego Duczykw.
O ile klimat nie ma tak duego, jak w innych krajach nordyckich, wpywu na wybory
wakacyjne mieszkacw Danii, o tyle bezporednie poczenia komunikacyjne i korzystne
finansowo oferty maj go jak najbardziej. Wikszej wagi nabieraj siatki pocze
przewonikw niskobudetowych, gdy w niektre miejsca opaca si bardziej polecie ni
dojecha ukochanym przez Duczykw kamperem. Std nowe poczenia lotnicze staj si
czsto motorem promocji nowych destynacji wycieczkowych, szczeglnie na ukadzie
Pwyspu Jutlandzkiego, gdzie wybr jest duo bardziej ograniczony ni w Kopenhadze.
Latem sporo obywateli duskich mona spotka na europejskich autostradach, w wygodnych
kamperach bd w samochodach cigncych przyczepy kampingowe.
2.4 Finlandia
Fiski Urzd Statystyczny zanotowa kolejny znaczny wzrost liczby wyjazdw zagranicznych swoich
obywateli. Wydawao si, e zwyka notowana w 2012 roku (35,87% w stosunku do 2011 roku)
bdzie jednorazowa, tymczasem na koniec 2013 roku osignito nastpujce wyniki statystyczne:
Liczba podry
zagranicznych
fiskich turystw w
tys.
2012 2013 Zmiana w %
Wszystkie wyjazdy
W tym:
5 833 7 813 33,94 %
Kraje skandynawskie 1 004 867 18,80 %
Rosja i kraje
nadbatyckie
1 862 1 824 2,04 %
Europa Zachodnia 991 1 098 10,79 %
Europa Poudniowa 1 437 1 454 1,01 %

Po ubiegorocznych wzrostach zainteresowania ssiednimi krajami (Skandynawia +93%, Rosja
i kraje nadbatyckie +43%), obecnie notowane spadki nie dziwi. Na zwikszenie liczby
wyjazdw miay wic najwikszy wpyw podre do Europy Zachodniej i Azji - mona wic
podejrzewa rosncy popyt na dusze zimowe wakacje w ciepych klimatach i wicej krtkich
187

wycieczek weekendowych do duych miast europejskich. Europa poudniowa przyjmuje
ustabilizowan liczb fiskich turystw w okresie letnim.
Jak wynika z rozpoznania prowadzonego przez Polski Orodek Informacji Turystycznej,
znaczna cz Finw, podrujc samolotem, dokonuje rezerwacji drog internetow.
Planujc letni wypoczynek, pod uwag brany jest gwnie samochd, czsto z przyczep
kempingow lub kamper, a destynacja docelowa i noclegi tranzytowe konsultowane s ze
znajomymi lub s wynikiem dotychczasowych wdrwek. Wanym czynnikiem jest moliwo
uprawiania czynnego wypoczynku w otoczeniu natury.


3. Przyjazdy do Polski
3.1 Wprowadzenie
Dokonujc analizy ruchu przyjazdowego z krajw nordyckich do Polski, nie mamy niestety
dostpu do lokalnych danych statystycznych. Szacunkowe dane dotyczce liczby przyjazdw
do Polski, uwzgldnione w opracowaniach Ministerstwa Sportu i Turystyki, dotycz jedynie
Krlestwa Szwecji, co nie pozwala na dokonanie porwna pomidzy poszczeglnymi
rynkami dziaania Orodka w Sztokholmie. Z tego powodu ponisza analiza opiera si przede
wszystkim na porwnaniu liczby turystw korzystajcych z obiektw noclegowych, w oparciu
o dane Gwnego Urzdu Statystycznego za okres stycze - listopad 2013 i analogiczny okres
2012 roku. Trend w tym przypadku wyznacza wzrost liczby turystw z caego wiata
korzystajcy w tym okresie z polskich obiektw zakwaterowania o 5,31% w stosunku do 2012
roku. Mamy take moliwo porwnania oboenia w kwaterach prywatnych i
agroturystycznych, cho ze wzgldu na rozmiar podawanych danych traktowaabym t cz
opracowania jedynie jako podstaw do wytyczenia trendu.
Mieszkacy krajw nordyckich, wychowani w surowym klimacie Pnocy i przyzwyczajeni do
stosunkowo niewysokiego standardu zakwaterowania, ktry panuje w Skandynawii,
przenosz swoje przyzwyczajenia rwnie na podre zagraniczne. W Polsce wykorzystuj
dobry stosunek ceny do jakoci, czsto rezerwujc 4-5 gwiazdkowe hotele, ale - szczeglnie w
przypadku rezerwacji grupowych - rwnie czsto wybieraj oferty niszego standardu.
Specjalnym zainteresowaniem ciesz si, pooone wrd natury, obiekty agroturystyczne,
kempingi i kwatery prywatne. Latem nadal wikszo Nordykw pozostaje w kraju,
korzystajc z wasnych lub zaprzyjanionych domkw wakacyjnych a planujc wyjazdy
zagraniczne, szuka podobnej oferty.
Ze wzgldu na zdecydowanie wiksz dzi elastyczno cenow, najbardziej popularnym
rodkiem transportu do Polski pozostaj linie lotnicze. Tam gdzie jest moliwo wyboru,
Skandynawowie wybieraj tradycyjnych przewonikw ale na mniejszych lotniskach
niskobudetowe firmy lotnicze maj znaczny wpyw na wzrost popularnoci obsugiwanej
destynacji. Analizujc poczenia lotnicze naley take pamita, e inny przewonik
sprawdza si w przypadku klienta indywidualnego a inny jest dobrym partnerem dla biura
188

podry, ktre rezerwuje bilety dla grup. Jedynym partnerem dla brany wrd firm
niskobudetowych pozostaje na naszych rynkach Norwegian Air, gdy zarwno Wizzair jak i
Ryan Air maj duo trudniejsze warunki rezerwacji grupowych. Popularno przepraw
promowych zaley gwnie od atrakcyjnoci oferty - ze wzgldu na wysoko kosztw
korzystaj z nich ci, ktrzy bd wybieraj si na poudnie Europy samochodem, bd planuj
duszy pobyt w Polsce, ewentualnie jest to rejs weekendowy, z jednodniowym pobytem w
nadmorskim porcie. Z racji usytuowania krajw nordyckich nie rozpatrujemy ruchu
kolejowego ani autokarowego.
Konkurencyjno Polski na tle innych destynacji turystycznych jest uzaleniona od
konkretnego produktu, std omwienie tego zagadnienia nastpi w punkcie omawiania
ofert.
3.2 Szwecja
Zgodnie z danymi GUS wzrost liczby korzystajcych z zakwaterowania w Polsce w
analizowanym okresie wynis 10,11%, czyli dwukrotnie wicej ni w przypadku
zameldowanych goci z caego wiata. W liczbach bezwzgldnych oznacza to ponad 123.500
osb korzystajcych z zakwaterowania narodowoci szwedzkiej. Porwnujc lata ubiege
mona powiedzie, e w przypadku Szwecji mamy do czynienia z regularnym, corocznym
wzrostem przyjazdw do Polski na tym samym poziomie.
adnie, cho najsabiej na tle pozostaych krajw nordyckich wypada oboenie pokoi
gocinnych i kwater agroturystycznych, ktrych wykorzystanie wzroso o 13,64%.
3.3 Norwegia
Ruch turystyczny z Norwegii do Polski rozwin si najbardziej dynamicznie ze wszystkich
krajw nordyckich, osigajc w analizowanym okresie 2013 roku przyrost o 15,47%, do
145.300 zakwaterowanych turystw. Co prawda w 2012 przyjechao a 27% wicej
Norwegw ale cieszy nas utrzymujca si wysoka tendencja wzrostowa.
Rwnie dynamicznie roso zainteresowanie wypoczynkiem w kwaterach prywatnych i
agroturystycznych - o 35,96% w analizowanym okresie 2013 roku w stosunku do okresu
poprzedniego.
3.4 Dania
Dane statystyczne GUS wskazuj spadek wykorzystania noclegw w Polsce przez Duczykw
o 4,55% w analizowanym okresie 2013 roku w porwnaniu z analogicznym okresem 2012, do
prawie 80.700 osb. Jednoczenie zainteresowanie kwaterami prywatnymi i
agroturystycznymi wzroso a o 26,03%, co oznacza, ze spadek liczby turystw
zameldowanych w obiektach zbiorowego zakwaterowania w Polsce by zwizany ze zmian
siatki pocze midzy Dani a Polsk w 2013 roku.
3.5 Finlandia
Tradycyjnie najmniejszy wrd nordyckich rynek rwnie wykazuje tendencje malejce - w
okresie od stycznia do listopada 2013 roku jedynie 54.341 turystw fiskich mona byo
189

odnale w statystykach GUS, czyli a 6,89% mniej ni w analogicznym okresie 2012 roku. To
kolejny niezbyt pozytywny rok dla Polski jako destynacji turystycznej w Finlandii - niestety
gwny wpyw maj tu czynniki niezalene od prac Polskiego Orodka Informacji Turystycznej
w Sztokholmie a przede wszystkim zmiany w poczeniach lotniczych. Pozytywnym
elementem pozostaje natomiast nadal wykorzystanie oferty prywatnego i kempingowego
zakwaterowania w Polsce - w analizowanym okresie nastpi wzrost a o 36,18%.
4. Poczenia
4.1 Szwecja

Na rynku szwedzkim nastpio stosunkowo najmniej zmian, w porwnaniu z 2012 rokiem.

Polskie Linie Lotnicze LOT, cho ograniczyy czstotliwo pocze, nadal cz dwa razy
dziennie (rejs poranny i wieczorny) w dni robocze i jeden raz w weekendy Sztokholm z Warszaw,
jednak rozkad jest dostosowywany na bieco do potrzeb klientw biznesowych.

Wizzair obsuguje poczenia do Polski z trzech szwedzkich portw - Sztokholm Skavsta,
Gteborg i Malm, umoliwiajc dotarcie do Gdaska, Katowic, Poznania i Warszawy minimum dwa
razy w tygodniu do szeciu razy, zalenie od portu wylotu.

Rywalizujcy z Wizzairem Ryan Air utrzymuje codzienne poczenie Sztokholm Skavsta z
Warszaw, cho zdecydowa si na powrt na lotnisko w Modlinie, utrzymujc bardzo atrakcyjne
ceny przelotw. Ponadto cztery razy w tygodniu mona skorzysta z oferty rejsw do Krakowa.

Rwnie Krakw, tym razem z lotniska Arlanda w Sztokholmie, proponuje Norwegian Air,
Poczenie o do wysokim poziomie cenowym funkcjonuje pi razy w tygodniu.

Ponadto - zalenie od siatki pocze - zdarzaj si korzystne czasowo i cenowo poczenia
innych przewonikw, np. SAS przez Kopenhag czy Air Baltic przez Ryg.

Alternatyw korzystn dla wszystkich zmotoryzowanych turystw, podrujcych do lub
przez Polsk a take dla grup autokarowych, pozostaj poczenia promowe. Ze Szwecji mamy nadal
kilka moliwoci:
Polska egluga Batycka Polferries, ktra po przesuniciu w styczniu 2013 roku M/S Baltivia z trasy
Nynshamn - Gdask, zyskaa lepsze wyniki na przewozie cargo na trasie Ystad - winoujcie ale
stracia na obsudze pasaerskiej ze Sztokholmu i pnocnej Szwecji. Obecnie Ystad - winoujcie
cz trzy promy dziennie natomiast Nynshamn - Gdask zaledwie jedno poczenie co dwa - trzy
dni, zalenie od sezonu;
Unity Line - codzienne poczenie na trasie Ystad - winoujcie;
Stena Line - codzienne dwa poczenia na trasie Karlskrona - Gdynia, w sezonie letnim
uruchomiono dodatkowy prom, przeznaczony na obsug cargo ale ze wzgldu na zwikszone
zainteresowanie obsugiwa on take pasaerw.
190

Porwnujc trzy powysze oferty promowe naley podkreli, e najwyszy standard usug
pasaerskich oferuje aktualnie Stena Line, majc na podstawowych dwch promach rozbudowan
ofert usug konferencyjnych, wellness i spa, obsug czciowo w jzyku polskim i ceny
dostosowane do portfeli rwnie polskich klientw. W styczniu 2014 zostao uruchomione nowe
poczenie promowe, obsugiwane przez TT Line, na trasie Trelleborg - winoujcie.
4.2 Norwegia
Najbardziej aktywny na norweskim rynku Norwegian Air utrzyma w 2013 roku
dotychczasow siatk pocze, lekko zaledwie dostosowujc j do do potrzeb mieszkacw kraju.
Zostay utrzymane, zarwno pod ktem destynacji jak i czstotliwoci loty midzy Oslo Gardemoen
(gwne lotnisko stolicy Norwegii) a Warszaw i Krakowem (cztery razy w tygodniu) oraz Gdaskiem i
Szczecinem (odpowiednio trzy i dwa razy w tygodniu). Ze Stavanger nadal mona byo polecie do
Warszawy i Krakowa (dwa loty tygodniowo) a w sezonie letnim na takiej samej zasadzie doczy
Szczecin.
Wizzair korzysta w Oslo z lotniska w Rygge/Moss, oddalonego od stolicy Norwegii o ponad 70
km. Std mona byo w 2013 roku polecie do Gdaska (zwikszona do czterech tygodniowo liczba
pocze), Warszawy (zmniejszona do trzech tygodniowo liczba pocze), Katowic (trzy razy w
tygodniu), Lublina, Poznania i Wrocawia (po dwa razy w tygodniu). Stavanger utrzymao trzy razy
tygodniowo poczenie z Gdaskiem i Katowicami a w Bergen zrezygnowano z lotw do Poznania na
rzecz utrzymania Gdaska i Katowic (cztery i dwa poczenia tygodniowo).
Natomiast irlandzki Ryan Air znacznie rozszerzy swoj dziaalno na trzecim lotnisku Oslo -
Torp (113 km od miasta), wprowadzajc oprcz dotychczas istniejcych lotw do Krakowa, Gdaska,
Poznania i odzi take nowe destynacje w postaci Warszawy, Rzeszowa i Wrocawia.
SAS, poza poczeniami do Polski obsugiwanymi przez hub w Kopenhadze, rozpocz
bezporednie loty midzy Oslo Gademoen a Gdaskiem.
Norweskie biura podry, organizujc wyjazdy autokarowe, korzystaj najczciej z usug
przewonika promowego Stena Line.
4.3 Dania
Polskie Linie Lotnicze LOT utrzymay take codzienne - poranne i popoudniowe - poczenie
midzy stolic Danii a jej odpowiednikiem w Polsce, jednak siatka godzinowa jest dostosowywana na
bieco, zgodnie z potrzebami klientw biznesowych. Zredukowany zosta take personel oddziau
PLL LOT w Kopenhadze, ograniczajc jego aktywno do kontaktw B2B.
Najsilniejszym przewonikiem na rynku pozostaj Skandynawskie Linie Lotnicze SAS, ktre
bezporednio czyy Kopenhag z Warszaw, Gdaskiem, Poznaniem, Wrocawiem i odzi, cho to
ostanie poczenie zostao zamknite przy zmianie na sezon zimowy 2013/2014.
Dwa razy w tygodniu mona byo skorzysta z oferty Norwegian Air i polecie z Kopenhagi do
Krakowa.
191

Do znacznie wikszych zmian doszo na lotniskach na Pwyspie Jutlandzkim. Po udanych
trzech sezonach poczenia Billund - Krakw, przewonik Ryan Air zdecydowa o jego zamkniciu ze
wzgldu na strategiczne zmiany w siatce lotw.
Rwnie poczenie Aarhus - Gdask, obsugiwane w 2012 roku przez Eurolot, pomimo
usilnych stara nie zostao ponownie uruchomione.
Pomimo zaawansowanych prac wielu zainteresowanych stron (Lotnisko Goleniw, Urzd
Marszakowski Wojewdztwa Zachodniopomorskiego, Ambasada RP w Kopenhadze, Wydzia
Promocji Handlu i Inwestycji przy Ambasadzie RP w Kopenhadze, Polski Orodek Informacji
Turystycznej w Sztokholmie) nie udao si doprowadzi do otwarcia - nawet w planach na 2014 -
poczenia Kopenhaga - Szczecin, ktre wydatnie pomogoby w promocji tego najbliszego Danii
ssiedniego regionu Polski.
Jeli chodzi o poczenia promowe - zmotoryzowani Duczycy s zmuszeni korzysta z rejsw
na trasie Ystad - winoujcie a linie promowe oferuj bezpatny przejazd przez czcy Szwecj i
Dani Oresundsbron.
4.4 Finlandia
Finlandia przesza najwiksz korekt pocze w porwnaniu z innymi krajami nordyckimi,
gdy poczwszy od sezonu zima 2013/2014 zlikwidowano codzienne - poranne i popoudniowe -
poczenie Warszawa - Helsinki, obsugiwane przez Polskie Linie Lotnicze LOT. Rwnie dziaalno
fiskiego oddziau zostaa zawieszona. Pasaerw przej Finnair, fiski narodowy przewonik, ktry
utrzyma jedno codzienne poczenie. Zmiany wynikajce z decyzji Zarzdu PLL LOT miay z
pewnoci wpyw na ruch turystyczny w 2013 roku.
Wizzair utrzyma poczenie Turku - Gdask trzy razy w tygodniu a w 2014 planuje otwrzy
now tras Helsinki - Gdask, konkurujc z firm Eurolot, ktra ma identyczne plany rozwoju na
rynku fiskim.
Finnlines podtrzyma decyzj o zawieszeniu poczenia promowego na trasie Helsinki -
Gdynia, co oznacza ponownie brak moliwoci dotarcia do Polski z Finlandii drog morsk.

5. Popyt na polskie produkty turystyczne

Mieszkacw krajw nordyckich interesuj odmienne produkty turystyczne zalenie od pory
roku.

Zim dominuj dugie podre na inne kontynenty w poszukiwaniu soca i ciepa, co
skutecznie eliminuje zainteresowanie Polsk. Narciarstwo uprawia si najczciej uprawia si na
terenie wasnego lub ssiedniego kraju a Duczycy chtnie wybieraj w tym celu kurorty francuskie,
woskie lub austriackie. Z pewnoci jest tu rwnie miejsce na sporty zimowe w Polsce. Nadal jednak
trudno bdzie nam konkurowa z ofert lokalnych centrw narciarskim, czy kompleksow obsug
dostpn w grach Poudniowej i Zachodniej Europy.
192


Latem mamy do czynienia z nieco duszymi wakacjami, ktre dotd mieszkacy Skandynawii
spdzali gwnie w kraju, najczciej wypoczywajc aktywnie w otoczeniu natury. Std due
zainteresowanie kamperami, przyczepami kempingowymi, domkami letniskowymi i
zakwaterowaniem blisko przyrody. Obecnie obserwujemy wiksz mobilno w tym zakresie, i cho
naszym gwnym konkurentem s kraje Europy Poudniowej, to rosnce oboenie tego segmentu w
Polsce daje nadziej na dalszy rozwj.

Dziki skrconym wakacjom letnim wicej czasu mona przeznaczy na wyjazdy
weekendowe, z ktrych Skandynawowie korzystaj praktycznie przez cay rok. Przewaa atrakcyjno
dobrze znanych destynacji. Dobrym przykadem s rezerwacje, dokonane w szwedzkim
internetowym biurze ticket.se do 11 lutego 2014, planowane na okres midzy 1 marca a 30 czerwca
2014 - na pierwszym miejscu jest Londyn, ktry zdystansowa Nowy Jork i Pary. Praga uplasowaa si
na szstym miejscu a Budapeszt na dziesitym jako nowa pozycja. adne z polskich miast niestety nie
trafio do pierwszej dziesitki. Atrakcyjno krtkich wyjazdw weekendowych ksztatuj oczywicie
moliwoci i korzystne stawki bezporednich pocze, ale wspomaga j znacznie korzystna
atmosfera i pozytywne oceny otoczenia. Elementy kulturowe s nadal niezmiernie istotne - std
rosnca liczba ofert przeznaczonych dla klientw niszowych (wyjazdy do opery, na koncerty czy
wane wystawy sztuki piknej) ale dla przecitnego Skandynawa istotna bdzie rwnie jako usug
zakwaterowania, moliwo zrobienia taszych zakupw, szczeglnie artykuw markowych oraz
przyjemnie spdzony czas. Dobra kuchnia to rwnie jeden z powodw wyboru destynacji -
szczeglnie wany dla mieszkacw duych miast nordyckich, gdzie lawinowo ronie liczba
restauracji, wyrnianych wiatowymi nagrodami w konkursach gastronomicznych.

Promocja usug wellness i spa, wsparta dziaaniami w zakresie turystyki medycznej, powoli
zaczyna spenia swoj rol i coraz wicej biur podry proponuje polskie spa w swoich ofertach dla
klientw grupowych. Co prawda w tej dziedzinie kraje nordyckie tradycyjnie korzystay z usug krajw
nadbatyckich a od 2012 roku rwnie Wgry mocno promuj ten wanie produkt, jednak
atrakcyjno polskiej oferty powoli zdobywa rosnc popularno. Z uwagi na wysokie ceny usug spa
w Skandynawii i dugie kolejki oczekiwania na usugi rehabilitacyjne jest to produkt bardzo
przyszociowy na analizowanych rynkach.

Najpopularniejszym kanaem sprzeday sta si obecnie w krajach nordyckich internet,
niezalenie od tego czy kupowany jest zaledwie bilet lotniczy czy cay pakiet usug. Dla wikszoci
tour operatorw gwnym rdem pozyskania klienta indywidualnego jest dobrze skonstruowana
strona internetowa, natomiast oddziay lokalne maj za zadanie przede wszystkim obsug grup
zorganizowanych, ktrych rdem s due firmy i rnego rodzaju stowarzyszenia. Na skutek zmiany
struktury zakupw produktw turystycznych cz mniejszych biur podry rezygnuje z
kontynuowania dziaalnoci, cz pochaniaj wiksi gracze na rynku. Maleje ilo drukowanych
katalogw biur podry a wikszo zaznacza na swoich stronach internetowych moliwo
organizacji kadej formy wypoczynku w kadej destynacji. Wyjtkiem pozostaje segment podry dla
osb starszych - tu cigle moemy znale tradycyjne wycieczki objazdowe z penym zakresem usug,
drukowane w katalogach z duym wyprzedzeniem czasowym.

193

6. Analiza zapyta o Polsk

Polski Orodek Informacji Turystycznej prowadzi ewidencj informacji turystycznej, zarwno w
zakresie ilociowym jak i jakociowym. Odnotowywane s zarwno wizyty w biurze Orodka, jak i
spywajce zapytania telefoniczne i mailowe. Ponadto analizujemy zapytania potencjalnych turystw
odwiedzajcych Polskie Stoiska Narodowe i stoiska informacyjne, organizowane przy okazji targw i
innych imprez masowych. Stosownie do tych informacji sprowadzane s materiay promocyjne,
zarwno te produkowane przez Polsk Organizacj Turystyczn jak i poszczeglne regiony oraz
bran. Nieodmiennie du popularnoci ciesz si mapy duych orodkw miejskich i rozkady
jazdy linii promowych. Generalnie, porwnujc z 2012 rokiem, podwoilimy liczb obsugiwanych w
ramach wizyt w biurze potencjalnych turystw do Polski (739 osb versus 359, ktre odwiedziy nas
w 2012 r.) a informacja telefoniczna i mailowa (fax przesta ju suy do tego celu) wzrosa o prawie
300 osb do 940. Zrealizowano ponad 800 przesyek materiaw promocyjnych, w tym cz
wikszych zamwie, skadanych przez biura podry zostaa obsuona przez magazyn w Warszawie
lub placwki dyplomatyczne w poszczeglnych krajach dziaania Orodka.

6.1 Szwecja
Najwicej zapyta telefonicznych i mailowych spyno naturalnie ze Szwecji, jak rwnie
obsuylimy w Orodku wycznie obywateli kraju urzdowania. Wrd destynacji w Polsce na
pierwszym miejscu znalazo si Trjmiasto (cznie 1733 zapytania), przed Krakowem (1350) i
Warszaw (742). Zauwaylimy, e coraz wicej turystw indywidualnych korzysta z dogodnych
pocze kolejowych midzy tymi dwoma ostatnimi miastami i podczas tygodniowego pobytu
eksploruje zarwno stolic Mazowsza jak i Maopolski. Sporo zapyta dotyczyo take turystyki
aktywnej, z czego na czoo wysuny si wycieczki rowerowe, jak rwnie uprawianie golfa i sporty
zimowe.
6.2 Norwegia
Z Norwegii odnotowalimy najmniejsz ilo zapyta a spyway gwnie drog mailow. W centrum
zainteresowania - podobnie jak w Szwecji - byy Trjmiasto, nastpnie Krakw i Pozna i dopiero na
czwartym miejscu Warszawa. Jeziora mazurskie pojawiy si wrd zapyta o moliwoci aktywnego
wypoczynku. Uczestnicy warsztatw branowych i prezentacji interesowali si produktem wellness i
spa a take nowymi destynacjami miejskimi w Polsce - std promocja Wrocawia, Szczecina a take
wybrzea Morza Batyckiego w rejonie Pomorza Zachodniego.

6.3 Dania
Wrd duskich zapyta bezkonkurencyjnie krluje Krakw, a nastpnie Trjmiasto i Warszawa.
Sporo turystw z Danii interesowao si mapami naszego kraju i kempingami a turystyk aktywn
zdominoway wycieczki rowerowe. Duczycy szukaj cigle nowoci w naszym kraju - promocja
bezporedniego poczenia Kopenhaga - d obsugiwanego przez SAS w 2012 roku budzia due
194

zainteresowanie zarwno prasy jak i mediw. Niestety SAS nie zdecydowa si na kontynuacj i w tej
chwili z nowych dostpnych miast polskich na duskim rynku pozostaje Wrocaw.
6.4 Finlandia
Najwicej fiskich zapyta mailowych i listowych dotyczyo Warszawy, nastpnie Krakowa i Gdaska
z Pomorzem. Rwnie sporo zostao rozesane materiaw o Mazurach a Podlasie dominowao w
zapytaniach podczas targw turystycznych Matka w Helsinkach. Szukano take map i informacji o
kempingach w Polsce.


7. Analiza wybranych dziaa w zakresie wellness&spa w zakresie wellness&spa w zakresie wellness&spa w zakresie wellness&spa


Motyw spa & wellness w promocji Polski jako aktywnej destynacji turystycznej w krajach
nordyckich przewija si przez znaczn wikszo dziaa Polskiego Orodka Informacji Turystycznej w
Sztokholmie.
Polskie produkty z tej dziedziny znalazy swoje miejsce podczas wszystkich spotka
warsztatowych, w ktrych przedstawiciele Orodka wzili udzia - szczeglnym zainteresowaniem
cieszyy si one w Norwegii (warsztaty TravelMatch, stycze 2013, spotkanie branowe w Oslo,
padziernik 2013) oraz Finlandii (warsztaty w Helsinkach, Jyvaskyli, Kuopio i Kovuoli w padzierniku
2013). W Sztokholmie - wsplnie z Czeskim i Wgierskim Orodkiem Informacji Turystycznej -
zorganizowano imprez promocyjn, przeznaczon przede wszystkim dla przedstawicieli szwedzkiej
brany turystycznej, na ktr zostao zaproszonych po piciu przedstawicieli przemysu turystycznego
z krajw - organizatorw. Polsk reprezentoway szczeglnie podmioty specjalizujce si w obsudze
pakietw spa i wellness, m.in. Polskie Centrum Spa z Koobrzegu, Polferries (pakiety spa na Pomorzu
w oparciu o przejazd promowy) czy hotel Sofitel Grand Sopot. Zaproszenie przyjo ponad 80
pracownikw biur podry, ktrzy z zainteresowaniem zapoznali si z moliwociami naszego kraju w
tej dziedzinie, dotd skutecznie promowanej przez naszych ssiadw.
Podre studyjne dla brany - zorientowane przede wszystkim na zajcia warsztatowe,
zostay wzbogacone o program zwiedzania, uwzgldniajcy priorytetowy produkt 2013 roku. Std
zwiedzanie obiektw wiadczcych usugi spa i wellness podczas warsztatw w Gdasku (hotele w
Trjmiecie i na Pomorzu) i Krakowie (caodzienna wycieczka do Krynicy Grskiej) a take specjalny
wyjazd studyjny na Pomorze poczony z inspekcj obiektw sanatoryjno-wypoczynkowych Regionu
Kujawsko-Pomorskiego.
Dziaania branowe wspierano rwnie wizerunkowo. Na pocztku roku ukaza si artyku w
branowej prasie TTG Nordics o dziaaniach naszego Orodka w zakresie promocji produktu spa i
wellness. Na stronach internetowego biura podry Resfeber (odsona szwedzka) baner zaprasza do
wzicia udziau w loterii, ktrej gwn wygran by weekend w Hotelu Haffner w Sopocie z bogatym
pakietem spa i wellness. Wizualizacja produktu przewijaa si na ekranie cyfrowym podczas tygodnia
targw TUR w Goteborgu, zapraszajc na Polskie Stoisko Narodowe, gdzie gwnym punktem
195

programu bya wyspa spa. W kameralnej aranacji mona byo skorzysta z masau plecw, szyi oraz
twarzy w wykonaniu specjalistw z Baltica Wellness i Spa ze Szczecina. Podwystawcy stoiska
oferowali rwnie pakiety pobytowe w specjalnych, promocyjnych cenach. Produktowi spa i wellness
zostaa take podporzdkowana wsplna prezentacja Polskiego Orodka Informacji Turystycznej w
Sztokholmie i Urzdu Marszakowskiego Wojewdztwa Zachodniopomorskiego wraz z Urzdem
Miasta Szczecina podczas postojw aglowcw biorcych udzia w Tall Ship Race w lipcu 2013 roku w
Aarhus (Dania) i Helsinkach (Finlandia). Na rynku duskim, wczesn jesieni, zostaa zrealizowana
kampania outdoor - dziki prawie 300 afiszom reklamowym mona byo, korzystajc z kodu QR,
wej na mobiln stron kampanii i wygra jeden z piciu pakietw weekendowych w Polsce, w tym
dwa skomponowane w oparciu o usugi spa i wellness. Kampania wsparta zostaa dodatkowym
banerem reklamowym na popularnej przegldarce pogody w Danii. Jesienne stoiska informacyjne na
targach Travel w Malm czy Senior w Sztokholmie zostay rwnie obudowane konkretn propozycj
pakietw wypoczynkowych w obiektach spa i wellness na Pomorzu i Pomorzu Zachodnim. W Finlandii
natomiast ukazaa si reklama Polski jako atrakcyjnej destynacji relaksacyjnej w popularnym wrd
spoecznoci fiskiej Polonii wydawnictwie Suomi-Puola.
Przez cay rok podrowali do Polski take dziennikarze - pomimo rnych bardzo
zainteresowa, dokadalimy stara by w programie znalaz si element priorytetowego produktu. W
wyjedzie studyjnym organizowanym dla brany w Pomorskie i Kujawsko - Pomorskie wziy udzia
take dziennikarki ze Szwecji i Finlandii. Rwnie przedstawiciele nordyckich mediw skorzystali z
zaproszenia Regionu witokrzyskiego, by odwiedzi Busko Zdrj i Solec Zdrj. Wci czekamy na
cz artykuw, ktre powinny ukaza si w prasie drukowanej wiosn 2014 roku, jednak tu po
imprezach bd w ich trakcie ukazao si sporo interesujcych wpisw w mediach spoecznociowych
- w szczeglnoci na blogach - szczegy znajduj si w czci tabelarycznej sprawozdania,
powiconej wycinkom prasowym.
Podsumowujc - produkt spa i wellness ma duy potencja na rynkach nordyckich a jego
promocja moe wspomc atrakcyjno krtkich wyjazdw weekendowych do Polski oraz przeduy
sezon wakacyjny w miejscowociach nadmorskich. Utrudnieniem w promocji bywa niekiedy niech
polskich podmiotw branowych do wspfinansowania kosztw podry studyjnych dla
przedstawicieli mediw i brany, gdy nie wszyscy posiadaj przeznaczone na to rodki finansowe.



196

8. Mierniki dzia a promocyjnych


Rok
2012
Rok
2013
1. Podre studyjne
Liczba przyjtych dziennikarzy 137 72
Liczba przyjtych przedstawicieli zagranicznych touroperatorw 51 103
Liczba VIP lub innych 0 0
2. Touroperatorzy
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy posiadaj w swoich
katalogach polsk ofert turystyczn
334 332
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wprowadzili do
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
25 10
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wycofali ze swoich
katalogw polsk ofert turystyczn
38 12
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy rozszerzyli w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
0 0
Liczba przedstawicieli zagranicznych/polskich touroperatorw
uczestniczcych w warsztatach turystycznych
Z P Z P
489 25 1337 18
3. Liczba adresw w bazie newslettera
system CRM 4755 12767
inne ni CRM 0 0
4. Liczba wej na strony internetowe POIT * 257 430
5. Media spoecznociowe - liczba osb, ktre to lubi
Facebook 1488 1840
Twitter 0 5
Blog 0 0
inne 0 128
6. Liczba uczestnikw seminariw i prezentacji na temat Polski 1543 295
7. Warto artykuw i audycji radiowych i telewizyjnych publikowanych/ emitowanych w 2013 roku,
liczona wedug ceny reklamy w EURO
na skutek organizacji podry studyjnych 868320,40 919753
na skutek wszystkich dziaa PR Orodka, w tym podry studyjnych 1915050,36 1836015


197

W 2013 roku przyjto mniejsz liczb dziennikarzy na rzecz zwikszenia kontaktw
midzybranowych - taka sama myl przywiecaa take przygotowanym warsztatom i prezentacjom.
Rok 2012, gdzie proporcje byy odwrotne, powicono na wzbudzenie zainteresowania Polsk jako
ciekaw destynacj turystyczn. Sporo artykuw, wynikajcych z organizacji podry studyjnych w
2012 roku ukazao si w analizowanym okresie czasu, przysparzajc nowych zapyta biurom podry.
Std ch zarwno ze strony naszego Orodka, jak i partnerw regionalnych, by nawiza nowe
kontakty branowe i wspomaga komercjalizacj produktu poprzez bran.

Celem zwikszenia siy oddziaywania Orodka na klientw indywidualnych znacznie rozbudowano
zasig odbioru newsletterw oraz mediw spoecznociowych, prbujc rnych kanaw dotarcia do
potencjalnego turysty. Najmniejszym zainteresowaniem cieszy si Twitter - krtka forma prezentacji
nie jest najsilniejszym narzdziem promocji atrakcji turystycznych wrd Szwedw.


9. Wsppraca w realizacji dziaa promocyjnych
9.1. rodki zaangaowane przez podmioty wspfinansujce dziaania promocyjne
realizowane przez POIT. Dane w EUR.
Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Razem
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Brana 23831,69 18467,71 37482,85 31230,63 0,00 0,00 61314,54 49698,34
Regiony 25816,92 14698,76 50211,05 50118,29 0,00 0,00 76027,97 64817,05
Placwki
diplomat.
0,00 0,00 6571,24 5590,96 0,00 0,00 6571,24 5590,96
Inne 0,00 3677,29 2304,48 2840,21 0,00 0,00 2304,48 6517,50
Razem 49648,61 36843,76 96569,62 89780,10 0,00 0,00 146218,23 126623,85

9. 2. Najaktywniejsi, na rynku dziaania POIT, przedstawici ele polskiej brany
turystycznej
Lp. Nazwa podmiotu
1. Polskie Linie Lotnicze LOT- oddziay w krajach nordyckich
2. Stena Lina
3. Hotel Bristol - Warszawa
4. Polska egluga Batycka Polferries
5. Jan-Pol Biuro Podry
6. Ernesto Travel
7. Holiday Travel
198

13. Stany Zjednoczone
1. Trendy spoeczno-gospodarcze

W chwili pisania tego sprawozdania (luty 2014) wikszo danych statystycznych z rynkw
turystycznych Ameryki Pnocnej za rok 2013 bya bd niedostpna bd niekompletna. Kompletne
dane za dany rok s dostpne zwykle pod koniec drugiego kwartau roku nastpnego.
STANY ZJEDNOCZONE
2012 2013
Ludno 316,042,015 317,493,212
PKB $16,245,000,000,000 $16,797,000,000,000
PKB per capita $51,400 $52,905
Inflacja rednioroczna 1.7% 1.5%
KANADA
2012 2013
Ludno 34,754,000 35,158,000
PKB $1,821,000,000,000 $1,856,000,000,000
PKB per capita $52,409 $52,791
Inflacja rednioroczna 0.8% 1.2%

Gospodarka Stanw Zjednoczonych odnotowuje od 2010 roku stabilne wzrosty w granicach 3
procent. W 2013 roku wzrost wynis 3.4% na co zoyy si przede wszystkim wyniki III i IV kwartau,
pomimo e w padzierniku nastpia 16 dniowa przerwa w funkcjonowaniu urzdw federalnych. Na
pocztku roku wzrost by wolniejszy, zdaniem ekonomistw na skutek wprowadzonych od stycznia
wyszych podatkw od wynagrodze, co w poczeniu ze zwykle zmniejszonym na pocztku roku
popytem konsumenckim skutkowao minimalnym, bo zaledwie jednoprocentowym wzrostem PKB w
pierwszym kwartale. Niemniej jednak w kocwce roku wydatki na konsumpcj wzrosy znaczco, bo
a o 22%. Zdaniem ekspertw ekonomicznych Gallupa wskaniki ekonomiczne dla Stanw
Zjednoczonych poprawiy si znaczco w 2013 roku.
gospodarka amerykaska wykazuje pozytywne zmiany wielu wskanikw, co powoduje u
Amerykanw wiksze zaufanie do aktualnej i co waniejsze przyszej sytuacji ekonomicznej, ni miao
to miejsce w cigu ostatnich piciu lat. Tak optymistyczny obraz gospodarki amerykaskiej i ufnoci
konsumenckiej powinien by jednak skonfrontowany z faktem, e gospodarka ta cay czas jest w
stanie odzyskiwania swojej mocy od czasu recesji lat 2008-2009 i faktycznie do koca nie mona
autorytatywnie stwierdzi czy jest ju ona faktycznie fundamentalnie silna i stabilna. Trudno jest do
koca przewidzie jaki bdzie postpowa inflacja i jak bdzie reagowa zmian stp procentowych
Bank Centralny (Federal Reserve Fund). Moliwy scenariusz to wzrost bardzo niskich dzisiaj stp
procentowych, co pocignie za sob wzrost kosztw kredytw hipotecznych i biznesowych. Taki
scenariusz wywoa negatywny trend na rynku nieruchomoci, ktry niedawno odzyska si i zaufanie
199

po kryzysie sprzed 5 lat a take odbije si na wydatkach konsumpcyjnych i postpie w tworzeniu
nowych miejsc pracy.
Inne obszary niepewnoci ekonomicznej to niemoliwe w tej chwili do przewidzenia skutki
reformy suby zdrowia, niepewny los i skutki reformy emigracyjnej oraz zawirowania w planowaniu i
zatwierdzaniu budetu pastwa. Nie do pominicia jest take niepewno globalnej gospodarki
wiatowej, a wic sytuacja na rynkach trzecich, przede wszystkim w strefie Euro, w WNP oraz na
Dalekim Wschodzie.
Uwarunkowania ekonomiczno-socjalne oddziauj zawsze bardzo mocno na decyzje zwizane
z wydatkami na cele kulturalne, rekreacyjne i hobbystyczne, w tym na realizacje planw
turystycznych.
Jednak niezalenie od warunkw ekonomicznych Amerykanie s zaraeni mani
podrowania i traktuj podre jako niezbdny element spdzania wolnego czasu. Koszty zwizane
z podrowaniem s wane, ale nie s najwaniejszym czynnikiem w procesie podejmowania decyzji
o sposobie spdzania wolnego czasu, w szczeglnoci do podrnych nastawionych na wyjazdy
zamorskie.

2. Wyjazdy turystyczne

Stany Zjednoczone
Jest to w dalszym cigu najwikszy na wiecie rynek turystyki zamorskiej, stanowicy
przedmiot szczeglnego podania wszystkich krajw wiata. W 2012 roku (ostatnie dostpne
szczegowe dane statystyczne) za granic wyjechao 60.7 milionw mieszkacw Stanw
Zjednoczonych. Oznacza to rednio3% wzrost liczby wyjedajcych, podczas gdy w dwch
poprzednich latach wystpoway spadki, odpowiednio 3% i 2%. Wzrost liczby wyjazdw do krajw
zamorskich (28.5 milionw)wynis 5% (w roku poprzednim spadek o 5%),wzrost liczby wyjazdw do
Kanady (11.9 milionw) wynis 3% (w roku poprzednim bez zmian), natomiast liczba wyjazdw do
Meksyku (20.3 milionw) zmniejszya si o 1% (w roku poprzednim bez zmian). Pi krajw
najczciej odwiedzanych przez amerykaskich podrnych to: Meksyk (20,3 milionw), Kanada (11.9
milionw), Wielka Brytania (2.5 miliony), Dominikana (2.3 miliony oraz Francja (2.0 miliony). Czoowe
3 kraje od lat pozostaj te same.
Wydatki zagraniczne podrnych amerykaskich wyniosy 118.1 miliardw dolarw i wzrosy
o 8%. Z tego za granic Amerykanie wydali 83.4 miliardw dolarw (wzrost o 7%), a na przeloty
zagranicznymi liniami docelowych destynacji wydali 34.6 miliardw (wzrost o 12%). Pi krajw, w
ktrych Amerykanie wydali najwicej pienidzy to tradycyjnie Meksyk (9.7 miliardw), Kanada (6.8
miliardw), Wielka Brytania (5.1 miliardw), Japonia (3.7 miliardw), Niemcy (3.1 miliardw).

200


rdo: Office of Travel and Tourism Industries, U.S. Department of Commerce
Amerykascy podrni zamorscy wyrniaj si midzy innymi tym, e
32
:
Okoo 26% (27% w roku poprzednim) podrnych pochodzio ze rodkowo Atlantyckich stanw
(Nowy Jork, New Jersey i Pensylwania), 18% z Poudniowo Atlantyckich stanw (Floryda, Georgia,
Waszyngton DC, Maryland, Pnocna Karolina,i 22% ze stanw Zachodniego Wybrzea
(Kalifornia), 10% ze stanw Wschodnio-Pnocnego Centrum (Illinois, Ohio, Michigan, Wisconsin)
i take 10%. Ze stanw Zachodnio-Poudniowego Centrum (Texas).
Najczstsze miejsca rozpoczcia podry: Nowy Jork (JFK), Miami (MIA), Atlanta (ATL), Newark
(EWR), Los Angeles (LAX), Chicago (ORD), Waszyngton (IAD), San Francisco (SFO), Houston (IAH)
Filadelfie (PHL). cznie z tych lotnisk odleciao 77% podrnych.
Czas podjcia decyzji o podry wzrs od 2011 roku z 95 do 96 dni, a czas na rezerwacj biletu
wzrs take z 63 do 66 dni przed rozpoczciem podry.
Internet jest dominujcym narzdziem do uzyskiwania informacji, a take coraz
powszechniejszym narzdziem rezerwacyjnym przekraczajc o 11% ilo prostych rezerwacji
dokonywanych przez agentw podry.
Sprzeda z gry opaconych pakietw podrniczych spada tym razem z 13% do 12%.
Podstawowym celem podrowania jest w dalszym cigu wypoczynek i zwiedzania. Cel ten w
2012 roku wzrs do 47% (wzrost o 27%). Odwiedzanie znajomych i rodziny (VFR) s w dalszym
cigu na solidnym drugim miejscu, ale odnotoway spadek o 13%, to jest do poziomu 29%

32
U.S. Department of Commerce, Office of Travel and Tourism Industries.
201

wszystkich wyjazdw. Podre subowe zmniejszyy si o 27% do poziomu 12% wszystkich
wyjazdw.
redni czas trwania podry zamorskiej zmniejszy si z 19.6 do 18.3 dni.
Swoj pierwsz podr zamorsk odbyo 6% ogu podrujcych spadek o 1% w porwnaniu
do 2011 roku, a rednia ilo podry odbytych przez jednego podrnego w cigu
poprzedzajcych 12 miesicy zwikszya si z 2.4 do 2.7 wyjazdw.
Statystyczny podrny odwiedzi 1.8 destynacji, nieco wicej ni w roku poprzednim (1.7).
Odsetek odwiedzajcych tylko jedn destynacj zmniejszy si z 65% do 55%, natomiast ilo
odwiedzajcych trzy lub wicej destynacje wzrosa z 16% do 21%.
Podrowanie pomidzy miastami byo najbardziej popularne za pomoc transportu lotniczego
(65%), kolejowego (15%) i autobusowego (20%),. W miastach byy to takswki (33%),
metro/tramwaj/autobus (21%), samochody prywatne (40%) i wypoyczone samochody (11%).
Najwaniejsze zajcia wykonywane w czasie podry turystycznych nie ulegy zmianie i w dalszym
cigu, poza uciechami kulinarnymi i zakupami, s to zwiedzania miejsc i obiektw dziedzictwa
historycznego, odwiedzanie miasteczek i wsi, zwiedzanie miast, wycieczki w teren.
Amerykanin wyda rednio na jedn podr zamorsk 3018 dolarw (2870 dolarw w roku
poprzednim). redni koszt biletu lotniczego wynis 1420 dolarw bez zmian, a rednie wydatki
podrnego zamorskiego za granic wyniosy 1575 dolarw (wzrost z 1419 dolarw w roku
poprzednim). Korzystanie z kart kredytowych jak rodka patniczego nie zmienio si i wynosi
53%.
redni wiek podrujcych mczyzn nie zmieni si i wynosi 45.6, a u kobiet zmniejszy si z 44.2
do 43.4 lata. Ilo podrujcych kobiet i mczyzn bya podobna, a rok wczeniej ilo kobiet
bya wiksza (51%) ni mczyzn (49%).
redni dochd gospodarstw domowych podrnych wynis 106,300 dolarw wzrost o 19%.
Do Europy wyjechao 10,204,000 osb, tj 36% wszystkich uczestnikw wyjazdw zamorskich,
podobnie jak w roku poprzednim.
Do Europy Wschodniej wyjechao 1,201,000 osb, tj 4.2% wszystkich uczestnikw wyjazdw
zamorskich i blisko 12% uczestnikw wszystkich wyjazdw europejskich w porwnaniu
odpowiednio do 3.9% i 11% w roku poprzednim
Kanada
Zachowania i motywacje podrnych kanadyjskich s zblione do zachowa i motywacji ich ssiadw
z poudnia.
Na obszarze tego drugiego pod wzgldem wielkoci pastwa wiata mieszka ponad 35 mln osb,
co daje redni gsto zaludnienia 3 osoby/km
2
. 80% populacji mieszka w poudniowym pasie
kraju o szerokoci ok. 250 km, graniczcym ze Stanami Zjednoczonymi. 45% mieszkacw
koncentruje si w gwnych metropoliach: Toronto, Montreal, Vancouver, Ottawa, Calgary i
Edmonton.
202

Oficjalnymi jzykami s angielski i francuski. Francuski dominuje w Quebec, gdzie jest w zasadzie
jedynym jzykiem urzdowym i jzykiem ojczystym dla 6 milionw mieszkacw tej prowincji.
Kanadyjczycy polskiego pochodzenia stanowi druga pod wzgldem wielkoci grup etniczn
pochodzca z krajw Europy Centralno-Wschodniej (2,8%), po Ukraicach (3,6%).
Ponad 60% Kanadyjczykw posiada paszporty i liczba ta bardzo szybko ronie ze wzgldu na
wprowadzany wymg posiadania paszportu przy przekraczaniu granicy ze Stanami
Zjednoczonymi.
Dominujcym kierunkiem wyjazdw s wyjazdy do Stanw Zjednoczonych oraz na ciepe
wakacje, przede wszystkim w rejon Karaibw cznie ponad 70% wszystkich wyjazdw
zagranicznych.
Do Europy wyjechao 4 mln. turystw, tj. 61% wszystkich uczestnikw wyjazdw zamorskich, a
ich rednia pobytu wyniosa 19.5 dnia.
Wyjazdy do Europy charakteryzoway si stabilnymi wzrostami w ostatnich 5 latach po kilka
procent rocznie.
W wyjazdach do Europy dominuj mieszkacy Ontario (52%), a nastpnie Quebec (19%), British
Columbia (16%) i Alberta (7%). Ostatnio najwiksz dynamik maja wyjazdy z Alberty, prowincji o
najwyszym GDP per capita.
Na wydatki zwizane z jedn podr do Europy wydaj rednio 2500 euro.
Najwaniejsze deklarowane aktywnoci w czasie podry: zwiedzania miejsc historycznych i
atrakcji przyrodniczych, muzea i galerie, zakupy i dobre jedzenie.
Amerykanie s zaraeni mani podrowania i traktuj podre jako niezbdny element
spdzania wolnego czasu. Koszty zwizane z podrowaniem s wane, ale nie s najwaniejszym
czynnikiem w procesie podejmowania decyzji o sposobie spdzania wolnego czasu, w
szczeglnoci do podrnych nastawionych na wyjazdy zamorskie. Fluktuacja kursu dolara
amerykaskiego do Euro i innych walut europejskich ma wpyw na podejmowanie decyzji o
podrowaniu, ale relacja pomidzy fluktuacj kursu walutowego i realizacj podry nie jest
proporcjonalna.
Motywy wyjazdw
Wikszo Amerykanw deklaruje konieczno wzicia co najmniej tygodniowego urlopu
wypoczynkowego, stwierdzajc, e wymaga tego ich styl ycia i pasja do podrowania, do ktrej s
przyzwyczajeni.
Z bada przeprowadzonych przez American Express wynika, e:
- 87% konsumentw twierdzi, e ich osobiste zainteresowania s podstaw planowania ich
podry wakacyjnych.
- 60% twierdzi, e im bardziej pasjonowali si jakim tematem, tym bardziej decydowali si na
odbywanie dalszych podry zaspokajajcych te zainteresowania.
- 57% zamierza odbywa podre bez wzgldu na odlegoci w celu zaspokojenia swoich
osobistych zainteresowa.
203

- 36% twierdzi, e nie bierze w ogle pod uwag wyjazdw, ktre nie zaspokajayby spenienia
przynajmniej jednej z osobistych pasji.
- 71% twierdzi, e odkryo swoje nowe pasje w czasie podry wakacyjnych.
- 34% twierdzi, e odkryo w czasie podry wakacyjnej nowe zainteresowania
Z kolei badania przeprowadzone przez Global Travel Intentions Study pokazay, e podrni
amerykascy planuj znaczco zwikszy wydatki na podre zagraniczne. Mowa jest o wzrocie
wydatkw na przysz podr do 40% w stosunku do poprzednio odbytej podry.
Rozwj technologii informacyjnej ma zauwaalny i postpujcy wpyw zarwno na dostp do
wiedzy o destynacjach i atrakcjach turystycznych jak i przygotowania i realizacji wyjazdw
turystycznych. Bdem byoby jednak mniema, e technologia wypara lub w przewidywalnej
przyszoci moe wyprze z rynku pracy organizatorw wyjazdw turystycznych agentw,
konsultantw, doradcw, handlowcw. Internet jest dzisiaj absolutnie podstawowym rdem
informacji zbieranych przez potencjalnych podrnych, natomiast w tak bardzo rozwinitym
technologicznie spoeczestwie Ameryki Pnocnej nie zastpi asysty ywego czowieka w
finalnej fazie planowania bardziej skomplikowanych wyjazdw. Proste rezerwacje biletw
lotniczych na loty krajowe, take w poczeniu z rezerwacj hotelu lub wynajmu samochodu staj
si faktycznie domen automatyzacji poprzez internet, ale ju bardziej skomplikowane programy,
zawierajce midzykontynentalne podre lotnicze w poczeniu z transportem ldowym i
wieloma atrakcjami, nie mwic ju o specjalistycznych spotkaniach s planowane i
przygotowywane z pomoc profesjonalnych pracownikw brany turystycznej. Wprawdzie
wedug PhoCusWright, jednej z wiodcych firm analitycznych przemysu turystycznego, w
ostatnich kilkunastu latach liczba agencji turystycznych w Stanach Zjednoczonych spada z 34,000
do 15,000, ale te ktre przetrway, bo umiay dostosowa si do nowych warunkw, maj si
cakiem dobrze. Wedug ASTA (American Society of Travel Agents) w ubiegym roku ilo
rezerwacji produktw turystycznych dokonanych przez agencje wzrosa o 7%. Jest to wynikiem
zmczenia konsumentw dugim czasem szukania odpowiadajcych ich potrzebom produktw
oraz brakiem wiedzy jak dotrze do pewnych specyficznych atrakcji niedostpnych w sieci. To
wszystko znacznie szybciej i sprawniej robi profesjonalici wiedzcy jak dotrze do dostpu do
okrelonego produktu niejednokrotnie przez osobist wiedz i branowe kontakty. Wedug
bada przeprowadzonych przez IBM Institute of Business Value wrd 2000 podrnych okazao
si, e 20% z nich potrzebuje wicej ni 5 godzin na poszukiwanie i zrobienie rezerwacji on-line, a
blisko poowa stwierdzia, e potrzebuje na to co najmniej 2 godzin. Generalna zasad jest to, e
im bardziej skomplikowana rezerwacja, tym bardziej jest prawdopodobna wsppraca
podrnego z profesjonalist brany turystycznej.





204

3. Przyjazdy do Polski


Najwiksza ilo przyjazdw ze Stanw Zjednoczonych do Polski przypada na lata 2005 2007. Jest
ona przede wszystkim efektem sytuacji ekonomiczno gospodarczej Stanw Zjednoczonych w tym
okresie jak i odoony popytem zwizanym z zahamowaniem wyjazdw po atakach terrorystycznych
we wrzeniu 2001 roku. Silne osabienie gospodarcze zamieniajce si w recesj w 2009 roku wpywa
kolejny raz na ograniczenie wydatkw konsumenckich i niezalenie od amerykaskiej pasji do
porowania ma bardzo duy wpyw na ograniczenie wyjazdw dalekich. Amerykanie w tym czasie
podruj na mniejsze odlegoci oszczdzajc na transporcie i ryzyku silnej fluktuacji kursw
walutowych. W tym czasie wzrastaj wyjazdy do krajw ameryki aciskiej, gdzie lokalne waluty s
silnie zwizane z dolarem amerykaskim. Odbywa si to kosztem wyjazdw do Europy, w tym do
Polski. Od roku 2010 widoczny jest stay, stabilny wzrost przyjazdw do Polski, bdcy skutkiem
objaww zanikania recesji, kolejny raz odoonym popytem, a take rosncym zainteresowaniem
krajami Europy rodkowo Wschodniej, a szczeglnie Polski.
Polska w na rynkach pnocnoamerykaskich w zasadzie nie konkuruje z innymi krajami regionu
(inaczej wyglda to na rynkach europejskich), gdy znaczna ilo Amerykanw odwiedzajcych w
celach turystycznych region Europy Centralnej i Wschodniej zamierza odwiedzi wicej ni jeden kraj.
Z reguy 3 4 krajw. Tak wic wysiki marketingowe organizatorw turystyki do tego regionu
koncentruj si na oferowaniu programw obejmujcych najczciej kombinacje pobytw w kilku
krajach wybranych spord Polski, Czech, Sowacji, Wgier, Niemiec, Austrii, a take czasami Rosji,
Litwy, otwy i Estonii.
235 400
250 200
280 800
339 700
353 500
331 000
270 000
230 000
265 000
271 360
290 000
315 000
0
50 000
100 000
150 000
200 000
250 000
300 000
350 000
400 000
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
P
r
z
y
j
e
z
d
n
i
Historia przyjazdw ze Stanw Zjednoczonych
w latach 2002-2013
205



Przyjazdy z Kanady wzrosy znaczco w 2005 roku. Byo to bardzo widocznym efektem zniesienia wiz
dla Kanadyjczykw w zwizku z przystpieniem Polski do Unii Europejskiej. W kolejnych latach
nastpiy stabilne wzrosty, przerwane na chwil w latach 2008 2009 z powodw identycznych jak w
wypadku Stanw Zjednoczonych.
Konkurencyjno krajw ssiednich jest marginalna, podobnie jak w wypadku Stanw Zjednoczonych.
Porwnujc rynki turystyczne Kanady i Stanw Zjednoczonych warto zauway, e zainteresowanie
wyjazdami z Kanady do Polski w przeliczeniu na jednego statystycznego mieszkaca jest dwa i p
razy wysze ni ze Stanw Zjednoczonych. Ilustruje to ponisza tabela.
USA Kanada
Wyjazdy do Polski 315,000 88,000
Populacja 317,500,000 35,158,000
Wsplczynnik zinteresowania wyjazdami 0.00099213 0.00250299
Wsplczynnik zinteresowania Kanada/USA 2.5229

Oceniajc motywy wyjazdw turystycznych do Polski z rynkw Ameryki Pnocnej naley odnie
si do ruchu etnicznego podry polskiej diaspory. Orodek nie dysponuje adnymi
wiarygodnymi badaniami pozwalajcymi skwantyfikowa ten ruch. Danymi takimi nie dysponuje
te adna z organizacji polonijnych, w tym SPATA (Society of Polish American Travel Agents), gdy
badania takie nie byy nigdy prowadzone. Co wicej, trudno mwi o jednolitych potrzebach i
zachowaniach podrnych pochodzenia polskiego, bo s one zupenie inny wrd starej Polonii
(osoby od 2, 3 i wicej pokole mieszkajce w Ameryce, ktre naley najczciej traktowa jako
potencjalnych podrnych gwnego nurtu), pierwszego pokolenia urodzonego w Ameryce, osb
17 800
20 800
38 400
62 800
72 400
78 000
73 800
68 900
75 000
77 000
81 000
87 642
0
10 000
20 000
30 000
40 000
50 000
60 000
70 000
80 000
90 000
100 000
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
P
r
z
y
j
e
z
d
n
i
Historia przyjazdw z Kanady do Polski w latach 2002-2013
206

urodzonych w Polsce i przybyych tutaj kilkanacie i wicej lat temu i wreszcie niedawno
przybyych emigrantw. Stosujc takie rozrnienie Polonii, intuicyjnie dochodzimy do wniosku,
e im modsza Polonia, tym wiksze prawdopodobiestwo organizowania podry na wasn
rk, korzystajc w czasie pobytu w kraju z gociny krewnych i znajomych.


4. Poczenia

4.1. Lotnicze
Podstawowym i w zasadzie jedynym sposobem dotarcia ze Stanw Zjednoczonych i Kanady do
Polski jest komunikacja lotnicza. Inny sposb -transport morski ma dzisiaj znaczenie marginalne.
Najbardziej naturalnymi, bo bezporednimi poczeniami z metropolii Nowego Jorku, Chicago i
Toronto do Warszawy s poczenia oferowane codziennie, a w wybrane dni i sezony dwa razy
dziennie przez Polskie Linie Lotnicze LOT. Atrakcyjno pocze oferowanych przez LOT staje si
mniej dostrzegalna w wypadku planowania podry z lotnisk w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie
nie obsugiwanych przez LOT lub gdy docelowym miastem w Polsce jest inne ni Warszawa.
Wprawdzie najwiksze zainteresowanie podrami do Polski jest ze stanu Nowy Jork, ale ju na
drugim miejscu jest Kalifornia (najwikszy pod wzgldem ludnoci stan), a dalej Floryda i New
Jersey, do ktrych LOT nie lata. Wprawdzie dziki czonkostwu LOT w aliansie Star Alliance udaje
si planowa dogodne poczenia przez Chicago lub Nowy Jork z niemal kadego punktu w
Stanach Zjednoczonych poprzez partnerstwo code sharing z United Airlines lub przez Toronto z
lotnisk w Kanadzie z Air Canada, jednak w tych przypadkach bardzo skutecznie zabiegaj o
pasaerw do Polski inne linie lotnicze. Do najbardziej aktywnych, oferujcych dogodne
przesiadki na lotniskach europejskich nale przewonicy z grupy Lufthansa oraz Air Berlin.
Lufthansa oferuje poczenia z 22 miast w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie poprzez swoje
niemieckie huby we Frankfurcie, Monachium i Duesseldorfie do praktycznie wszystkich
midzynarodowych lotnisk w Polsce. Szczeglna popularnoci ciesz si poczenia do Krakowa i
Rzeszowa po wycofaniu si LOT z bezporednich lotw do tych miast z Nowego Jorku i Chicago
oraz na wyloty z Newarku, take po wycofaniu si LOT z tego pitego pod wzgldem wielkoci
lotniska na wschodnim wybrzeu Stanw.
Air Berlin wszed niedawno bardzo agresywnie na rynek przewozw do Polski oferujc atrakcyjne
poczenia z Nowego Jorku, Chicago, Miami i Los Angeles przez Berlin do Warszawy, Krakowa i
Gdaska. Air Berlin ostro konkuruje w tej chwili z LOT, a dugo oczekiwane uruchomienie nowego
lotniska Berlin-Brandenburg, ich przyszego, gwnego hubu bardzo wygodnie skomunikowanego
z zachodnimi regionami Polski znakomicie zwikszy atrakcyjno tego poczenia dla osb
podrujcych do zachodniej Polski.
207

Co jaki czas na rynku pojawiaj si interesujce oferty grupy KLM/Air France w partnerstwie z
Delta lub British Airways w Partnerstwie z American Airlines. Innymi europejskimi liniami
lotniczymi aktywnymi na rynku przewozw za Stanw Zjednoczonych do Polski s SAS i Finnair.
4.2. Kolejowe
Podrowanie kolej po Polsce oraz po regionie obejmujcym Polsk, Niemcy, Czechy, Austri i
Wgry jest coraz powszechniejsze wrd Amerykanw i Kanadyjczykw. Wpyw na to ma dobrze
rozwinita infrastruktura kolejowa w Niemczech i Austrii oraz poprawiajca si dynamicznie
infrastruktura kolejowa w Polsce, Czechach i na Wgrzech. Wanym argumentem do podrowania
kolej jest te coraz bardziej atrakcyjna oferta EurRail Pass obejmujca take Polsk.


5. Popyt na polskie produkty turystyczne

Polska jako destynacja turystyczna postrzegana jest na rynkach turystycznych Ameryki Pnocnej jako
kraj o bogatym dziedzictwie kulturowym, na ktre skadaj si muzyka, teatr, film, architektura,
sztuki pikne, gastronomia bdce efektem przenikania si i mieszania wielu grup etnicznych i
religijnych zamieszkujcych przez stulecie terytorium pastwa polskiego. Atrakcyjno
wspczesnoci to przede wszystkim poziom rozwj infrastruktury turystycznej - transportu,
telekomunikacji, hotelarstwa, a take hobbystycznych lub niszowych produktw turystyka
medyczna, kulinarna, agroturystyka, etc.
Popyt na polskie produkty turystyczne ksztatuje si w nastpujcy sposb:
Wielu turystw amerykaskich dostrzega coraz bardziej bogactwo polskiej kultury, historii i
niestandardowych atrakcji turystycznych. Wielu przekonuje si, e wspczesna Polska to
nowoczesny europejski kraj z rozwinit infrastruktur technologiczn.
Tradycyjnie, znaczna liczba wyjazdw z rynku pnocnoamerykaskiego do Polski to wyjazdy
indywidualne, organizowane bez pomocy biur podry. Podrni, czciej ni w latach ubiegych,
zakupywali jedynie wybrane usugi podrnicze (bilety lotnicze, albo hotele, albo lokalne usugi
transportowe pocigi, promy) w biurach podry.
Organizacje zawodowe i spoeczne, fundacje oraz grupy osb w podeszym wieku zamawiay na
og pene pakiety usug.
Na rynku touroperatorw postpuje rosnce zainteresowanie duych touroperatorw
organizacj imprez do Polski. Dotyczy to zarwno imprez oglnoturystycznych w Polsce i
czonych z innymi krajami regionu, jak i specjalistycznych, np pielgrzymek przygotowywanych
przez nieetnicznych touroperatorw.
Najpopularniejsze produkty turystyczne to w chwili obecnej:
Objazdowe tury zawierajce programy turystyki miejskiej zorientowane na poznanie dziedzictwa
kulturowego i wspczesnoci.
208

Jak powyej, w ktrych pobyt w Polsce jest elementem wikszej tury obejmujcej kraje ssiednie,
najczciej Czechy, Sowacj Wgry i Austri, rzadziej Niemcy i kraje nadbatyckie.
Pielgrzymki
Programy zorientowane na tematyk judaistyczn
Rejsy turystyki morskiej
Indywidualne wyjazdy zwizane z poszukiwaniami genealogicznymi
Programy organizowane dla maych grup zwizane z ich zainteresowaniami hobbystycznymi.
Wybrane dyscypliny turystyki aktywnej turystyka rowerowa nizinna i grska.
Produkty turystyczne wschodzce:
Turystyka medyczna
Turystyka kulinarna
Agroturystyka
W oparciu o tak percepcj budowana jest strategia marketingowa Polski na tutejszych rynkach
turystycznych. Marketing skierowany jest do w chwili obecnej gwnie do brany turystycznej:
touroperatorw i agencji turystycznych. Stoj oni w chwili obecnej na pierwszej linii kontaktu z
potencjalnymi turystami planujcymi wyjazdy do Polski.
Polskie produkty turystyczne oferowane s dzisiaj na rynku dwutorowo przez:
Amerykaskich i kanadyjskich touroperatorw, w tym tych najwikszych: Tauck, Collette
Tours, General Tours, Globus, Brendan Vacations, Travcoa, Abercrombie & Kent, American
Travel Abroad, ktrzy sprzedaj je we wasnej sieci sprzeday lub poprzez niezalene agencje
turystyczne
Agencje turystyczne sprzedajce ofert touroperatorw oraz majce wasn ofert lub
przygotowujce oferty na indywidualne yczenie klienta. W tej grupie mieszcz si polonijne
agencje turystyczne.
Wiele programw do Polski zawiera trasy czone z innymi krajami obszaru Europy Wschodniej i
Centralnej, wic trudno tutaj mwi o konkurencji. Natomiast w odniesieniu do miast i regionw w
Polsce, Czechach, Sowacji i na Wgrzech, to Praga jako miasto jest na tym rynku bezkonkurencyjna, a
zaraz za ni Budapeszt i dalej Krakw. Natomiast Polska jako cay kraj jest ze wzgldu na swoj
wielko i zrnicowanie bardziej konkurencyjna od pozostaych wymienionych krajw. Niemniej
jednak biorc pod uwag fakt, e podrni amerykascy wyjedajcy do tej czci Europy pragn
odwiedzi wicej ni jeden kraj, a co najmniej 3, naley tutaj bardziej dostrzega efekt synergii
skadajcy si na atrakcyjno caego obszaru, a nie wzajemn konkurencyjno.

209

6. Analiza zapyta o Polsk

Jednym z podstawowych i skutecznych sposobw docierania do potencjalnych klientw jest
informacja turystyczna. Wymogi rynku powoduj, e coraz wicej informacji musi by
przekazywanych w formie elektronicznej. Dotyczy to take przetransponowanych na form
cyfrow broszur, folderw i innych tradycyjnych papierowych materiaw.
Szczegowe analizy i badania zapyta wyjazdami do Polski z poszczeglnych rynkw
turystycznych w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie byy prowadzone przez Orodek w
oparciu zapytania kierowane do Orodka ze wszystkich rynkw Stanw Zjednoczonych i
Kanady. Analizom poddawane byy take efekty wywoywane odwiedzinami na stronie
internetowej www.poland.travel/en-us oraz interakcj w mediach spoecznociowych.
Iloci procentowe zapyta z poszczeglnych rynkw-stanw w Stanach Zjednoczonych przedstawia
poniszy wykres.

Analiza reprezentowanych na nim danych pokazuje, e niemal tradycyjnie najwiksze ilociowo
zainteresowanie wyjazdami do Polski pochodzi z Nowego Jorku, Kalifornii, Florydy, New Jersey,
Illinois, Pensylwanii, Massachusetts i Teksasu. Zapytania z tych stanw stanowi 60% wszystkich
zapyta. Pierwsze dwa miejsca nie stanowi zaskoczenia, wysokie miejsce Florydy wynika z duej
NY; 19,32%
CA; 8,88%
FL; 6,79%
NJ; 6,01%
IL; 4,96%
PA;
4,96%
MA;
4,44%
TX;
4,44%
WI; 3,13%
NC; 2,87%
OH; 2,87%
VA; 2,61%
CT; 2,35%
GA; 2,35%
MN; 2,35%
AZ; 1,83%
MD; 1,83%
MI; 1,83%
WA; 1,83%
SC; 1,57%
AL; 1,31%
CO; 1,04%
DC; 1,04%
Pozostae; 9,40%
NY
CA
FL
NJ
IL
PA
MA
TX
WI
NC
OH
VA
CT
GA
MN
AZ
MD
210

iloci zamieszkaych tam zamonych, duo podrujcych emerytw, take pochodzenia
ydowskiego. Pewn niespodziank jest pite miejsce stanu Illinois z Chicago.
Powysza analiza nie odpowiada jednak na pytanie jak wyglda zainteresowanie wyjazdami do Polski
na poszczeglnych rynkach w funkcji wielkoci ich populacji. Na przykad populacja Kalifornii jest
blisko dwa razy wiksza ni populacja stanu Nowy Jork, a ilo zapyta z Nowego Jorku jest ponad
dwa razy wiksza ni z Kalifornii. Tak wic zainteresowanie wyjazdami z Nowego Jorku jest ponad
cztery razy wiksze w przeliczeniu na jednego mieszkaca ni z Kalifornii.
Poniszy wykres odzwierciedla zainteresowanie per capita wyjazdami do Polski z poszczeglnych
rynkw emisyjnych Stanw Zjednoczonych.

Wynika z niego, e po uwzgldnieniu wielkoci kadego z rynkw najwiksze nasycenie
zainteresowa wyjazdami do Polski jest w stolicy - Waszyngtonie (nie myli ze Stanem Waszyngton-
WA), nastpnie w stanach Nowy Jork, New Jersey, Massachusetts, Connecticut i Wisconsin. Illinois z
Chicago zajmuje dopiero sme miejsce, a Floryda dziewite



DC; 0,1593
NY; 0,0970
NJ; 0,0666
MA; 0,0654
CT; 0,0644
WI;
0,0538
MN;
0,0428
PA; 0,0383
IL; 0,0380
FL; 0,0342
SC; 0,0324
VA; 0,0312
MD; 0,0304
NC; 0,0288
AZ; 0,0272
AL; 0,0266
WA; 0,0259
OH; 0,0245
GA; 0,0232
CA; 0,0228
CO; 0,0196
MI; 0,0182
TX; 0,0166 Pozostae; 0,0130
DC
NY
NJ
MA
CT
WI
MN
PA
IL
FL
SC
VA
MD
NC
AZ
AL
WA
211

Zainteresowanie procentowe wyjazdami z poszczeglnych prowincji Kanady w bezwzgldnych
liczbach przedstawia poniszy wykres.

Tutaj tradycyjnie od lat przoduje Ontario przed Quebec, najbogatsz Albert i Brytyjska Kolumbi
Poniej odzwierciedlenie zainteresowania per capita wyjazdami do Polski z poszczeglnych
prowincji.

ON; 38,64%
QC; 27,27%
AB; 13,64%
BC; 13,64%
MB; 2,27%
NB; 2,27%
NT; 2,27%
ON
QC
AB
BC
MB
NB
NT
ON; 0,16
QC; 0,18
AB; 0,19
BC; 0,16
MB; 0,10
NB; 0,17
NT; 0,04
ON
QC
AB
BC
MB
NB
NT
212

W tym zestawieniu nasycenie wyjazdami w czterech gwnych prowincjach jest zblione,
aczkolwiek najwysze w Albercie, a dalej w Quebec, Ontario i Brytyjskiej Kolumbii.
Zapytania w sprawie destynacji w Polsce koncentruj si tradycyjnie na Polsce jako takiej,
Warszawie i Krakowie z Maopolsk. Inne kierunki to: Gdask, Wrocaw i Dolny lsk, a take
Podlasie i Podkarpacie. Tematyka zapyta to przede wszystkim kultura, religia (miejsca
pielgrzymek i zwizane z Janem Pawem II), kultura i dziedzictwo ydowskie, uzdrowiska.

7. Analiza wybranych dziaa w zakresie wellness&spa

Spa, wellness i turystyka medyczna stanowiy jeden z priorytetw promocji w 2013 roku. Dziaania
promocyjne prowadzone byy dwutorowo: indywidualnie przez Orodek oraz wsplnie w ramach
wsppracy Orodkw NTO Krajw Grupy Wyszehradzkiej.
W ramach tych dziaa:
Zorganizowano webinar, na ktry skadaa si prezentacja i sesja pyta i odpowiedzi. Webinar by
moderowany przez osob z Travalliance Media, a wzio w nim udzia 217 agentw turystycznych
ze Stanw Zjednoczonych i Kanady.
Zorganizowano podr studyjn dla dziennikarki w wyniku, ktrej ukae si artyku zawierajcy
informacje o uzdrowiskach.
Wsporganizowano podr studyjn dla 3 organizatorw turystyki medycznej ze Stanw
Zjednoczonych, w wyniku ktrej prowadzone s techniczne ustalenia dotyczce przyj
pacjentw amerykaskich w klinikach w Zabrzu, Katowicach i Grodzisku Mazowieckim
Umieszczano informacje o polskich uzdrowiskach na www.poland.travel/en-us i w mediach
spoecznociowych
Wsporganizowano seminarium i workshop dla polskiej brany medycznej i amerykaskich
organizatorw turystyki medycznej, w czasie ktrego przedstawiciele polskich klinik mieli
bezporednia moliwo przedstawienia swoich ofert.




213

8. Mierniki dziaa promocyjnych
L.p. Rok
2012
Rok
2013
1. Podre studyjne
Liczba przyjtych dziennikarzy 12 20
Liczba przyjtych przedstawicieli zagranicznych touroperatorw 8 17
Liczba VIP lub innych
2. Touroperatorzy
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy posiadaj w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
* *
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wprowadzili do
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
* *
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wycofali ze
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
* *
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy rozszerzyli w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
* *
Liczba przedstawicieli zagranicznych/polskich touroperatorw
uczestniczcych w warsztatach turystycznych
Z P Z P
1010 69 12
3. Liczba adresw w bazie newslettera
system CRM
inne ni CRM 40,090 40,132
4. Liczba wej na strony internetowe POIT 81,725 130,754
5. Media spoecznociowe - liczba osb, ktre to lubi
Facebook 5,784 6,657
Twitter 6,609 8,607
Blog
inne
6. Liczba uczestnikw seminariw i prezentacji na temat Polski 1,260 1100
**) Lista touroperatorw posiadajcych polsk ofert ma charakter orientacyjny i przedstawia najwaniejszych
touroperatorw. Orodek nie dysponuje siami i rodkami pozwalajcymi na cige monitorowanie kilkunastu tysicy
touroperatorw dziaajcych na rynkach turystycznych Ameryki Pnocnej, tym bardziej, e wielu z nich nie wydaje adnych
drukowanych katalogw.
** Jest to liczba wej z terytoriw Stanw Zjednoczonych i Kanady. Liczba wej na stron rynkow poland.travel/en-us
wyniosa 673,850

214

9. Wsppraca w realizacji dziaa promocyjnych
9. 1. rodki zaangaowane przez podmioty wspfinansujce dziaania
promocyjne realizowane przez POIT. Dane w EUR.


Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Razem
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Brana 20,000 17,250 7,200 20,000 24,450
Regiony 11,050 1,000 12,050
Placwki
dyplomatyczne
2,000 2,000
Inne 650 650
Razem 20,000 30,950 8,200 20,000 39,150

9. 2. Najaktywniejsi, na rynku dziaania POIT, przedstawiciele polskiej brany
turystycznej
Lp.
Nazwa podmiotu
1.
Furnel Travel
2.
Jan Pol
3.
Mazurkas Travel



215

14. Ukraina
1. Trendy spoeczno-gospodarcze
Wskutek powszechnie znanych wydarze, zapocztkowanych 28 listopada 2013 roku
spoecznym protestem przeciwko decyzji rzdu ukraiskiego o wycofaniu si z rozmw o
stowarzyszeniu z Uni Europejsk, sytuacja polityczna i ekonomiczna ulegy znacznemu
pogorszeniu. Krwawe relacje z kijowskiego Majdanu ledzi z przeraeniem cay wiat i nie ma
potrzeby powica im wicej miejsca . Znacznie waniejsze wydaj si konsekwencje jakie
moe przynie przewidywane zaamanie gospodarcze Ukrainy. Agencja ratingowa Standard
& Poors tylko w cigu pierwszych trzech tygodni lutego obniaa rating Ukrainy dwukrotnie,
do poziomu CCC z perspektyw negatywn, co oznacza, e kraj znalaz si na progu
niewypacalnoci. Za niecae dwa miesice 2014 roku warto ukraiskiej waluty spada o
20%, a z banku wycofano ponad 7% depozytw. Nie jest tajemnic, e prby naprawy
sytuacji, ktre zreszt nie zostay jeszcze podjte, bd dla spoeczestwa bardzo bolesne, a
spadek i tak niskiego poziomu ycia zauwaalny.
Wida pewn rnic w postrzeganiu Europy pomidzy wschodnimi i zachodnimi regionami
kraju, jednak waciwie ostatnie wydarzenia nie przyniosy zmiany w tym zakresie, uwypukliy
jedynie wystpujce ju wczeniej odmiennoci.
Czynniki te nie musz jednak oznacza gwatownego spadku podry turystycznych do Polski
przynajmniej z kilku powodw. Po pierwsze, Polska jest bardzo dobrze postrzegana za
konsekwentne wsparcie i pomoc Ukrainie, co bardzo czsto bywa motywacj do podry. Po
drugie, to najblisza zagranica dla mieszkacw zachodniej czci kraju, ktrzy odwiedzaj
Polsk najczciej. Moe to mie niebagatelne znaczenie przy planowaniu wakacji ze
stosunkowo niskim budetem. Po trzecie, niska bariera jzykowa, dostpno
komunikacyjna, atwo otrzymania wizy powoduj, e podr do Polski jest stosunkowo
atwa do zorganizowania. Na Ukrainie dziaa 17 centrw wizowych i 7 konsulatw, w ktrych
otrzyma mona wiz Schengen. Trzeba zaznaczy, e kontrowersyjny dla biur turystycznych
plan wprowadzenia komercyjnego porednika w procesie otrzymania polskiej wizy znacznie
powikszy ilo miejsc, w ktrych mona otrzyma ten dokument. W 2013 roku polskie
placwki konsularne wyday ogem 720 000 wiz, co stanowi wzrost o 12%, czyli o 77 500 w
stosunku do roku 2012.
Nie naley zapomina o turystyce zakupowej. Ju w trzech polskich okrgach konsularnych,
we Lwowie, w ucku i w Winnicy mona otrzyma wiz na zakupy. Po otrzymaniu pierwszej
tygodniowej wizy i przedstawieniu w konsulacie po powrocie faktury VAT, udzielana jest
roczna wielokrotna wiza do Polski. Czsto taka moliwo wyjazdu do Polski bez zbdnych
formalnoci wykorzystywana jest take do celw czysto turystycznych. Panuje powszechne i
uzasadnione przekonanie, e nieomal wszystkie dostpne w Polsce artykuy s tasze i
lepszej jakoci.
Znajdujemy si w bardzo trudnym momencie dynamicznie przebiegajcego procesu zmian,
dlatego formuowanie kategorycznych sdw jest bardzo ryzykowne. Wydaje si, e jeli na
Ukrainie nie dojdzie do dalszej eskalacji konfliktu, interwencji innych pastw, czy te rozpadu
kraju, dotychczasowe wydarzenia nie powinny znaczco obniy ruchu turystycznego do
Polski. Mog to jednak by wyjazdy krtsze i mniej kosztowne.

216


2. Wyjazdy turystyczne
Na rynku ukraiskim obserwuje si kilka tradycyjnych szczytw sezonu turystycznego. Zblione do
polskich, charakteryzuj si jednak wikszym nateniem. Oprcz wakacji w lipcu i sierpniu, s to
wita nowego roku i Boego Narodzenia, ktre przecigaj si a do 19 stycznia. Huczne
witowanie nowego roku, czsto poczone z wyjazdem zagranicznym to bardzo silnie zakorzeniony
zwyczaj. Miasta w tym czasie pustoszej, a wikszo firm i instytucji znacznie ogranicza aktywno w
tym okresie. Do powiedzie, e w roku 2013 na ponad 2 tygodnie zatrzymay si nawet rozpalajce
emocje protesty spoeczne. Nastpne nasilenie wyjazdw nastpuje podczas tzw. wit majowych. O
ile w Polsce trwaj one okoo 3 dni (plus ewentualnie weekend, jeli kalendarz sprzyja), to na
Ukrainie wituje si a do Dnia Zwycistwa, przypadajcego 9 maja. Daje to a nadto czasu na
penowartociowy wyjazd zagraniczny. Nie ma natomiast rozrzutu w feriach szkolnych w zalenoci
od regionu, nie ma te wikszego ruchu w okolicach wit Wielkanocnych.
Analiza ruchu turystycznego z Ukrainy wskazuje, e zarwno w grupie wyjazdw zorganizowanych jak
i indywidualnych przoduje Federacja Rosyjska. Oprcz Polski, ktra take zajmuje wysokie miejsca i
pozostaych krajw ssiedzkich (Modawia, Wgry, Biaoru) popularne s take takie kraje jak Turcja
i Egipt. Oglnie, jako miejsce letniego wypoczynku Ukraicy preferuj kraje o ruchu bezwizowym
(Czarnogra), jak te te do ktrych wiz otrzymuje si stosunkowo atwo, np. na lotnisku.

Struktura wyjazdw ogem:










Federacja Rosyjska
28%
Polska
27%
Modawia
10%
Wgry
8%
Biaoru
8%
Turcja
3%
Rumunia
3%
Sowacja
2%
Niemcy
2%
Czechy
1%
Pozostae
8%
Struktura wyjazdw ogem
217

Struktura turystyki zorganizowanej:



Struktura wyjazdw indywidualnych:



Federacja
Rosyjska
29%
Biaoru
15%
Turcja
14%
Polska
11%
Egipt
6%
Pozostae
25%
Federacja Rosyjska
28%
Polska
27%
Modawia
11%
Wgry
9%
Biaoru
7%
Rumunia
3%
Sowacja
2%
Turcja
2%
Pozostae
11%
218

Utrzymuje si obserwowana od kilku lat tendencja do rezygnowania z turystyki grupowej na rzecz
wyjazdw indywidualnych, szczeglnie do tych krajw, do ktrych dotarcie nie nastrcza wikszych
trudnoci. Medium, ktre zdecydowanie przyspiesza ten proces jest oczywicie Internet.

3. Poczenia
4.1. Lotnicze
Na szczycie Unii Europejskiej w Wilnie 28 listopada 2013 r. Ukraina odstpia od podpisania umowy
stowarzyszeniowej, co stao si przyczyn caej lawiny dramatycznych wydarze w tym kraju.
Gwatowny i krwawy charakter spoecznego protestu odcign uwag opinii publicznej od faktu, e
niektre z przygotowanych umw i porozumie zostay jednak w Wilnie podpisane. Dotyczy to
midzy innymi tzw. konwencji otwartego nieba, czyli porozumienia o liberalizacji rynku lotniczego.
Poczwszy od marca 2015 roku, po siedmiu latach negocjacji, linie lotnicze z Unii Europejskiej i
Ukrainy bd mogy operowa do i z dowolnie wybranych lotnisk na tym terytorium. Oznacza to
bdzie z pewnoci znaczny wzrost iloci pocze, do tej pory znacznie ograniczanych ze wzgldu na
trudne do uzyskania decyzje organw regulujcych ruch lotniczy.
W chwili obecnej PLL LOT utrzymuj poczenia
Warszawa Kijw
Warszawa Odessa
Ukraine International Airlines (najwikszy ukraiski przewonik)
Kijw Warszawa
Wizzair Ukraine (low cost)
Kijw Katowice
Charkw Warszawa

4.2. Kolejowe
Jak ju wspomniano kolej znajduje si w gbokim kryzysie i dotyczy to niestety zarwno strony
ukraiskiej, jak i polskiej. Zlikwidowane zostao bardzo popularne poczenie Kijw Wrocaw, co
byo powodem wielkiego rozczarowania na Ukrainie. Pocig ten przejeda bowiem midzy innymi
przez atrakcyjne turystycznie Maopolsk i lsk. Zlikwidowano praktycznie wszystkie
midzynarodowe poczenia krtkodystansowe, za ceny biletw wzrosy do zupenie
niezrozumiaego poziomu.
Obecnie utrzymywane s wycznie dwa poczenia kolejowe, pomidzy stolicami Warszaw i
Kijowem, oraz pomidzy Lwowem i Krakowem. Pocigi Kiev Express z Warszawy do Kijowa
odjedaj codziennie, za Lww Express co drugi dzie kursuje w oparciu o wagony wyposaone w
system SUW 2000, a co drugi dzie z koniecznoci przesiadki na stacji kolejowej w Przemylu.

4.3. Autobus
Najbardziej rozbudowana jest sie pocze autokarowych. Obejmuje ona nie tylko tak popularne
przystanki pocztkowe jak Lww, czy Kijw, ale take cay szereg mniejszych miast i miasteczek na
219

terenie Ukrainy i w Polsce. Poczenia te pojawiaj si i znikaj w zalenoci od zapotrzebowania,
praktycznie nie sposb ich w caoci skatalogowa. Do powiedzie, e z dworca autobusowego we
Lwowie autobusy do rnych miast Polski odjedaj rednio co godzin.


4. Przyjazdy do Polski
Ukraiska statystyka uchodzi za mao wiarygodn i trzeba przyzna, nie cieszy si take
uznaniem rodowisk zwizanych z turystyk. Powoana dwa lata temu Pastwowa Agencja
Turystyki i Kurortw uznaa uporzdkowanie i uwiarygodnienie danych statystycznych za
jedno ze swoim najwaniejszych zada. Niestety, postpw nie wida. Wedug ukraiskiego
urzdu statystycznego w 2013 roku do Polski w ramach turystyki zorganizowanej wyjechao
69 578 osb, za indywidualnie wybrao si do Polski 5 521 628 turystw. Dla porwnania, z
danych opublikowanych na pocztku 2014 roku przez polskie Ministerstwo Sportu i Turystyki
wynika, e w celach turystycznych w 2013 roku przybyo do Polski 2 110 000 obywateli
ukraiskich, co stanowi wzrost o 7,1% w stosunku do roku 2012. Ogem Polsk odwiedzio
7 330 000 Ukraicw (wzrost o 12,4%). Jak wida, danych tych w aden sposb nie da si ze
sob porwna.
Warto zatem przyjrze si przede wszystkim pewnym tendencjom i porwnaniom do innych
popularnych kierunkw turystycznych. Jeli chodzi o turystyk zorganizowan, Polska z 11%
udziaem w rynku zajmuje czwarte miejsce, za Federacj Rosyjsk (29%), Biaorusi (15%) i
Turcj (14%). Za Polsk z liczcym si odsetkiem znalaz si jeszcze Egipt (6%). Natomiast w
turystyce indywidualnej nadal prowadzi Federacja Rosyjska (28%), jednak znajdujca si na
drugim miejscu Polska ustpuje liderowi ju tylko o 1% (27%). Na trzecim miejscu znalaza si
Modawia (11%), dalej Wgry (9%) i Biaoru (7%).
Obiecujcy jest wzrost wydatkw turystw ukraiskich w przeliczeniu na osob (wg MSiT RP),
ktry plasuje Ukrain na trzecim miejscu, za krajami zamorskimi i Francj, ale przed midzy
innymi Austri, Wielk Brytani, Rosj i Wochami. Wynosiy one w 2013 roku 482 USD.
Mona zatem stwierdzi, e nie naley ju zalicza goci z Ukrainy do turystw
niskobudetowych. Preferowane miejsca na nocleg to hotele trzygwiazdkowe, coraz
mniejszym zainteresowaniem ciesz si obiekty dwugwiazdkowe, czy te
nieskategoryzowane.
Nadal najpopularniejsze s wyjazdy na zimowy wypoczynek witeczny i noworoczny,
turystyka miejska i kulturowa, w tym przede wszystkim Krakw i Wieliczka, jednak lista
kierunkw cay czas si rozszerza. Coraz czciej odwiedzana jest Warszawa, popularnoci
wrd grup modzieowych cieszy si witokrzyskie, ukraiscy turyci coraz liczniej
pojawiaj si na Mazurach i nad Batykiem. Ze wzgldu na pooenie przy autostradzie A4,
zwiksza si liczba turystw odwiedzajcych Dolny lsk w drodze do krajw Europy
Zachodniej.
Preferowanym rodkiem transportu staje si samochd prywatny. Oczywiste, e zapewnia on
najwiksz mobilno i niezaleno, a powizane jest to take ze zjawiskiem przechodzenia
od turystyki zorganizowanej do indywidualnej. Prawdziwy kryzys przeywa transport
kolejowy. Wiele pocze zlikwidowano, a na te ktre pozostay przewonicy proponuj ceny
wysze ni na samolot. Mankamentem pozostaje saba dostpno rynku lotniczego, w
220

szczeglnoci firm oferujcych poczenia czarterowe, jednak ma si to rycho zmieni.
Bardzo popularny jest natomiast autokar, zarwno wrd grup zorganizowanych, jak i
turystw indywidualnych
Gwnym konkurentem dla Polski okazuj si Wgry, z doskona ofert turystyki medycznej
oraz SPA & Wellness, a take turystyki miejskiej i kulturowej. Sowacja i Czechy prezentuj
znacznie bardziej rozbudowan ofert turystyki zorganizowanej, jednake w oglnym
rachunku znacznie ustpuj Polsce.

5. Popyt na polskie produkty turystyczne

Polska jest dobrze znana na ukraiskim rynku i poziom tej wiedzy cigle ronie. Do listy
popularnych regionw doczaj cigle nowe kierunki. Ukraicy chtnie korzystaj z
wycieczek autokarowych (turystyka miejska i kulturowa), przy czym bardzo czsto Polska
stanowi przystanek podczas objazdu po kilku krajach Europy zachodniej. Jeli podr odbywa
si w oparciu o polsk wiz, ze wzgldw formalnych polski skadnik tej podry jest
kilkudniowy. Najpopularniejszy pozostaje Krakw, a ostatnio take Wrocaw.
Liczna grupa turystw przybywa do Polski w celu uprawiania turystyki aktywnej. Gowna
aktywno to turystyka rowerowa i eglarstwo. Oczywicie narciarstwo dominuje w sezonie
zimowym, mimo rosncej popularnoci Austrii w tym zakresie.
Coraz wikszym zainteresowaniem ciesz si polskie sanatoria, oraz oferta SPA & Wellness.
Propozycja ta oceniana jest jako stosunkowo tania w odniesieniu do oferowanej jakoci
usug.
Mankamentem ukraiskiego rynku jest brak operatorw turystycznych specjalizujcych si w
sprzeday polskiego kierunku. Przyczyn tego stanu rzeczy naley upatrywa w rosncej liczbie
podry indywidualnych. Biura podry sprzedajce polsk ofert s niewielkie, bardzo
czsto wcale nie posiadaj sieci agencyjnej. Od zasady tej s oczywicie wyjtki, jednak
oglny obraz nie jest optymistyczny. Due biura, o ile w ogle proponuj Polsk, sprzedaj
raczej programy czone, obejmujce kilka krajw.
Dosy szybko rozwija si oferta wypoczynku dla dzieci i modziey. Najlepsze biura podry
zajmujce si tym segmentem maj ju Polsk w swoich katalogach. Jest ona czsto
wybierana ze wzgldu na dostpno komunikacyjn i stosunkowo niskie koszty. Niestety,
jest to oferta wyjtkowo niskiej jakoci, czsto nawet renomowane biura zastrzegaj sobie
moliwo zmiany obiektw i programw ju podczas samej podry. Tym samym np.
Kopalnia Soli w Wieliczce zastpowana jest przez Bochni, a wycieczka do Krakowa zamienia
si w odwiedziny Nowego Scza. Na sabo zorganizowanym ukraiskim rynku te naganne
praktyki uchodz bezkarnie.
Wymienione powyej okolicznoci, oraz pewna sabo imprez targowych, zarwno
krajowych jak i midzynarodowych, skaniaj do uczestnictwa w coraz liczniejszych
turystycznych festiwalach i jarmarkach, ktre maj na celu przewanie w centrach
wielkich miast, przedstawienie oferty turystycznej konsumentom. Odbywaj si one
przewanie podczas weekendu na gwnych placach i ulicach wielu wielkich miast Ukrainy.
W zakresie turystyki zimowej zmniejszajca si rnica cenowa stwarza powan konkurencj
ze strony Austrii, za dla umiejcych dobrze jedzi alternatyw jest Sowacja ze swoj coraz
221

lepsz infrastruktur i rosnc liczb wycigw. W segmencie SPA &Wellness od dawna
wielk popularnoci i uznaniem ciesz si Wgry, nota bene niezwykle aktywne promocyjnie
na poziomie poszczeglnych miejscowoci, a nawet hoteli. Dziwi saba popularno Czech, ich
oferta w biurach podry jest znacznie lepiej dostpna, natomiast statystyka wyjazdw nie
potwierdza tej popularnoci.
Nic si nie zmienio jeli idzie o powan przeszkod jak jest brak moliwoci dokonywania
patnoci na rachunki zagraniczne. Przy podrach indywidualnych ma to ogromne znaczenie,
gdy tylko opacenie polowy nalenoci za planowane noclegi stanowi podstaw do
otrzymania wizy. Tymczasem przepywy finansowe z Ukrainy mog ulec dalszemu
ograniczeniu ze wzgldu na katastrofaln sytuacj finansow pastwa i regulacyjn polityk
banku centralnego.

6. Analiza zapyta o Polsk

Informacja turystyczna prowadzona zarwno w formie telefonicznej, odpowiedzi na listy, jak
i wizyt w biurze pokazuje podobne tendencje. Ukraiscy turyci interesuj si gwnie
turystyk miejsk i kulturow, turystyk aktywn, oraz uzdrowiskami. Najwicej zapyta
dotyczy Krakowa, Warszawy, zabytkw architektury i wydarze kulturalnych. Najbardziej
popularne regiony to Maopolska, Podkarpacie, Lubelszczyzna i witokrzyskie.
Co ciekawe, coraz wicej jest prb o pomoc w organizacji wyjazdw o charakterze
sportowym. S to na przykad rajdy rowerowe, lub piesza turystyka. Miay miejsce take
zapytania o czarter jachtw na jeziorach mazurskich i zwizane z tym przepisy.
Oddzielna kategoria zapyta to potrzeba uzyskania informacji na temat obowizujcych w
Polsce przepisw prawnych, w tym przepisw ruchu drogowego. Udzielamy take licznych
konsultacji wizowych. Nie prbujc zastpowa w tym zakresie Punktw Przyjmowania
Wnioskw Wizowych, prowadzimy tego typu dziaalno, gdy oglnie dostpna wiedza o
tym, e polsk wiz mona otrzyma stosunkowo atwo i z niewielk iloci dokumentw, bez
wtpienia stymuluje rozwj ruchu turystycznego.
Bardzo du wag POIT w Kijowie przywizuje do mediw elektronicznych. Strona www
prowadzona w jzyku ukraiskim kadego roku jest bardzo intensywnie aktualizowana i
uzupeniana o nowe artykuy. S to zarwno treci autorskie, przygotowywane przez
pracownikw POIT i wyprbowanych wsppracownikw (przewanie ukraiskich
dziennikarzy), jak i tumaczenia z jzyka polskiego. Na stronie mona te znale niemal
wszystkie artykuy prasowe, ktre ukazay si w wyniku podry prasowych, lub przy
wsparciu Orodka.
Piciokrotnie zwikszya si w ubiegym roku liczba fanw naszego profilu na Facebook.
Informuje on przede wszystkim o najnowszych wydarzeniach w Polsce, ale pozwala take
przekazywa informacje do dziennikarzy, ktrzy pniej wykorzystuj je w swojej pracy
zawodowej. T drog odbywa si take wstpna rekrutacja uczestnikw podry studyjnych.
Oglnie Polska oceniana jest niezmiennie jako kraj niezwykle przyjazny dla Ukraicw i
gocinny, o dobrej dostpnoci komunikacyjnej i bardzo wysokim poziomie usug
turystycznych. Powszechna jest bardzo dobra opinia o polskich hotelach, chwalone s take
polskie drogi. Coraz wicej osb pyta take o moliwoci nauki w szkoach wyszych, co z
222

kolei generuje coraz wikszy ruch turystyczny modych ludzi pragncych odwiedzi uczcych
si w Polsce kolegw.

7. Analiza wybranych dziaa w zakresie wellness&spa

W 2013 roku, ze uwagi na wyznaczony priorytet promocyjny zrealizowano liczne projekty
zwizane z produktami SPA & Wellness.
W kwietniu odbyy si midzynarodowe targi turystyki medycznej w Kijowie, na ktrych POIT,
we wsppracy z Wydziaem Promocji Handlu i Inwestycji Ambasady RP przygotowa stoisko
informacyjne. Wrd zaproszonych goci znalazy si szpitale, uzdrowiska, a take hotele
oferujce tego typu ofert. W targach wzili udzia midzy innymi przedstawiciele miast
Zabrze i Krynica Zdrj, obiektw SPA & Wellness Zagro i Czarny Potok, uzdrowiska
Naczw, szpitali ze lska i z Mazowsza.
Zorganizowano cztery podre prasowe w caoci powicone temu segmentowi produktw
turystycznych. Jedna z nich odbya si w Dolinie Popradu, druga miaa na celu prezentacj
gruntownie odnowionej Szczawnicy. Kolejn okazj do prezentacji byo Dziennikarskie Forum
Ukraina Polska w wojewdztwie maopolskim. Wreszcie lskie i opolskie wojewdztwo
zaprezentowao swj potencja oparty na zabytkowych obiektach. cznie wzio w nich
udzia 34 ukraiskich dziennikarzy.
Jeden z najwikszych obiektw SPA & Wellness w wojewdztwie zachodniopomorskim,
Panorama Morska w Jarosawcu by gospodarzem V Polsko Ukraiskiego Forum
Turystycznego. W ramach podry studyjnej po wojewdztwie zaprezentowano take inne
obiekty tego typu w Koobrzegu i Darowie. W imprezie wzio udzia 16 operatorw
turystycznych z Ukrainy.
Samodzielnie opracowano i wydano katalog najlepszych obiektw SPA & Wellness i polskich
uzdrowisk w jzyku ukraiskim. W katalogu znalazy si przede wszystkim obiekty biorce
udzia w konsorcjum produktowym polskiej turystyki uzdrowiskowej, medycznej oraz
Wellness i SPA.
cznie w wyniku dziaa orodka oraz podry studyjnych, w mediach ukraiskich ukazao
si 28 materiaw prasowych i telewizyjnych powiconych tematyce polskich uzdrowisk, a
take SPA & Wellness.




223

8. Mierniki dziaa promocyjnych
L.p. Rok
2012
Rok
2013
1. Podre studyjne
Liczba przyjtych dziennikarzy 54 69
Liczba przyjtych przedstawicieli zagranicznych touroperatorw 41 16
Liczba VIP lub innych - -
2. Touroperatorzy
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy posiadaj w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
394 220
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wprowadzili
do swoich katalogw polsk ofert turystyczn
19 72
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wycofali ze
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
0 246
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy rozszerzyli w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
0 5
Liczba przedstawicieli zagranicznych/polskich touroperatorw
uczestniczcych w warsztatach turystycznych
Z P Z P
171 186 85 120
3. Liczba adresw w bazie newslettera
system CRM 1430 1366
inne ni CRM - -
4. Liczba wej na strony internetowe POIT * 109145 611336
5. Media spoecznociowe - liczba osb, ktre to lubi
Facebook 503 2583
Twitter - -
Blog - -
inne - -
6. Liczba uczestnikw seminariw i prezentacji na temat Polski 1500 1600
7. Warto artykuw i audycji radiowych i telewizyjnych publikowanych/ emitowanych w 2013
roku, liczona wedug ceny reklamy w EURO
na skutek organizacji podry studyjnych 999097,00 1444398,00
na skutek wszystkich dziaa PR Orodka, w tym podry
studyjnych
1202747,00 1723335,50


224

9. Wsppraca w realizacji dziaa promocyjnych
9. 1. rodki zaangaowane przez podmioty wspfinansujce dziaania
promocyjne realizowane przez POIT. Dane w EUR.


Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Razem
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Brana 0 2500 0 500 0 0 0 3000
Regiony 0 7500 0 1250 0 0 0 8750
Placwki
dyplomatyczne
0 10000 0 500 0 2000 0 12500
Inne 0 8500 0 0 0 0 0 8500
Razem 0 28500 0 2250 0 2000 0 32750

9. 2. Najaktywniejsi, na rynku dziaania POIT, przedstawiciele polskiej brany
turystycznej
Lp. Nazwa podmiotu
1 Travel Time, Czstochowa
2 Nadwilaska Agencja Turystyczna
3 Hotel Aramw
4 Almatur Opole
5 Panorama Morska Jarosawiec


225

15. Wgry
1. Trendy spoeczno-gospodarcze

Analizy roku 2013 dotycz pierwszych III. kwartaw.
W pierwszych III. kwartaach roku 2013 wgierski PKB wzroso o 0,8%.
Bezrobocie zmniejszyo si i wynosio 9,8%.W analogicznym okresie 2012 wynosio 10,6%.
Przecitny zarobek wgra 227.500.- Ft. to jest +3,6% w porwnaniu z analogicznym
okresem 2012.
Kurs Euro waha si midzy 286-305 Ft.
Inflacja wynosia 0,9% (do koca listopada) porwnaniu z analogicznym okresem (dobry rok
w rolnictwie spowodowa spadki cen ywnoci ).
Ilo miejsc noclegowo handlowych na Wgrzech nie zmienia si porwnaniu z rokiem
poprzednim (2209 obiektw z 195 793 miejscami noclegowymi) z tego 911 hoteli, 850
pensjonatw, inne 448.
Wykorzystanie miejsc noclegowych zwikszyo si i wynioso 47% Jeli chodzi o goci
zagranicznych 4,9% , krajowych 9,5%. Zmniejszya si ilo turystw korzystajcych z
noclegw z Niemiec i z Wielkiej Brytanii, a zwikszya si ilo turystw rosyjskich,
austriackich, czeskich, amerykaskich oraz rumuskich. Wykorzystanie miejsc noclegowych w
hotelach 5 gwiazdkowych wynosio 65%, a hoteli uzdrowiskowych 64%.
Przecitna cena brutto pokoju wynosio 14228 Ft. Wpywy ogem z wykorzystanych miejsc
noclegowych byy wysze o 12% ni w roku 2012.
Ilo przyjazdw 33,8 millionw tj. 100,3% .
Przyjazdy z krajw, ktre maj najwiksze znaczenie dla Wgier: Rosja, USA , Wielka Brytania,
Polska, Czechy, Holandia,Wochy,Izrael,Ukraina . Liczba turystw z tych krajw to 8,2 mln, tj.
98,2%. Liczba noclegw, z ktrych korzystaj turyci zwikszya si o 5,4%.
W hotelach uzdrowiskowych nocowao mniej turystw (spadek o 1,9%), ale ich pobyt si
wyduy o 3,2% (dugo pobytu to ok. 3,8 nocy).
Wpywy z ruchu przyjazdowego w pierwszych III. kwartaach wynosiy 985 miliarda Ft/tj.
107,3%/ Z powyszej kwoty na turystyk w cigu 9 miesicy turyci wydali 700 miliardw Ft.
(2,4 miliarda Euro).
Wydatki Wgrw na wyjazdy wyniosy 396 miliardw Ft /tj 96,8%/.
Bilans wynosi 589 miliardw Ft. /tj 115,9%/.
Wedug prognoz caoroczne wpywy wynios 1260 milliard Ft. (tj. ok. 4,3 miliarda)
2. Wyjazdy turystyczne

W pierwszych III. kwartalach wicej turystw wyjechao za granic ni w analogicznym okresie
roku 2012 (o 0,9%). Turystw jednodniowych wyjechao mniej o 1,4%. 91 % z wyjazdw
wielodniowych byo wyjazdami turystycznymi . Pobyt turystw przeduy si o 1,5% i
wynosio ok. 7,4 dni.
Wydatki turystw wzrosy o 0,4%.
226

Najwicej turystw wyjechao do pastw ssiedujcych z Wgrami, ale rwnie do Niemiec,
Grecji oraz do Woch. 83% turystw wyjechao do Pastw Unii Europejskiej.
Turyci wgierscy najchtniej wyjedaj tam, dokd da si dojecha samochodem, poniewa
najchtniej jed wasnymi rodkami komunikacji. Modzie chtnie korzysta z autobusw
kursowych , a seniorzy z zorganizowanych autokarowych wycieczek. Turyci wgierscy coraz
chtniej wyjed do Polski, poniewa mog korzysta z wszystkich wyej wymienionych
propozycji. Coraz popularniejsze s wyjazdy zdrowotne, pielgrzymki, wyjazdy weekendowe
to przyciga turystw do Polski.
Na Wgrzech nie ma wysokich gr, dlatego tylko poza granicami kraju mog uprawia sporty
zimowe. Pod tym wzgldem najpopularniejszymi krajami s Austria, Wochy. Francja rwnie
jest popularna jeeli chodzi o wyjazdy zimowe, ale coraz czciej Wgrzy szukaj bliszych i
taszych rozwiza znajd je na Sowacji, ale take w Polsce.
Rok ubiegy by obfity w dugie weekendy, ktre mieszkacy Wgier chtnie spdzali poza
granicami kraju. Typowy wgierski wyjazd urlopowy trwa tydzie.


3. Przyjazdy do Polski

W roku 2013 wzroso zainteresowanie wyjazdami do Polski w pierwszym proczu wyjechao
o 13% wicej turystw. Zwikszenie zainteresowania mona byo zauwazy na rnych
naszych imprezach, ale take w iloci zainteresowanych w Orodku, oraz na podstawie w
ogldalnoci strony internetowej POIT Budapeszt (w dalszym cigu nie jest prowadzona
statystyka wyjazdowa na Wgrzech).
Jak ju wczeniej zauwaylimy Wgrzy s zainteresowani wydarzeniami jakie Polska moe im
zaproponowa. Polska jest krajem do ktrego turyci wgierscy mog jedzi przez cay rok
tereny narciarskie znajduj si blisko kraju. Dua liczba obiektw turystyki zdrowotnej
znajduje si w poudniowej Polsce, czyli blisko Wgier.
Zabytki zwizane z dziedzictwem historycznym i wspln histori znajduj si w takiej
odlegoci, ktra jest osigalna w cigu paru godzin jazdy samochodem lub autobusem-
autokarem. Miejsca pielgrzymkowe dobrze s przygotowane na przyjmowanie turystw a te
wyjazdy s coraz popularniejsze.
W 2012 roku zostaa zorganizowana pielgrzymka do Czstochowy, wzio w niej udzia 360
osb, a w roku 2013 - 740.
Rwnie do innych miejsc byy organizowane pielgrzymki przez ksiy, np. na wity Krzy, do
Kalwarii Zebrzydowskiej, do Krakowa (agiewnik) i oczywicie do Wadowic nawet wtedy
kiedy nie mona byo zwiedza domu papiea. Grupy te nocuj w domach pielgrzymkowych,
albo w innych taszych obiektach np. hostelach.
Coraz wicej grup modzieowych jedzi do Polski zarwno zim jak i jesieni i wiosn. Pobyty
s dla tych grup w bardzo dobrej cenie, poniewa nocuj w hostelach i innych taszych
obiektach. Wgierscy turyci indywidualni chtnie korzystaj z kwater prywatnych,
apartamentw, z noclegw w obiektach agroturystycznych, a grupy z taszych obiektw, z
pensjonatw, z hoteli 2 lub z hoteli 2 - 3 gwiazdkowych. (Dlatego czsto nie figuruj w
227

statystykach). Noclegi oraz wiadczenia turystyczne s tasze w Polsce ni na Wgrzech (VAT
na Wgrzech wynosi 27%).
Tak jak ju bya mowa o tym, Wgrzy najchtniej jed samochodami lub autokarami,
dlatego objazdy s coraz popularniejsze ich geografia rozszerza si obejmuje ju cay kraj.
Turyci bardzo dobrze czuj si w Polsce s bardzo gocinnie przyjmowani, co jest przez
nich doceniane. Bardzo czsto po powrocie opowiadaj jak zostali mile przyjci, dlatego
chtnie wracaj do Polski. Gocinno polska oraz przyja polsko-wgierska jest odczuwalna
wszdzie w Polsce i dlatego nigdy nie mielimy adnych zarzale na pobyt w Polsce. Jest to
najlepsza reklama Polski.
4. Poczenia

Midzy Polsk a Wgrami s polczenia autobusowe, kolejowe oraz lotnicze. Najpopularniejsze oraz
najtasze s poczenia autobusowe, dlatego te zostay umieszczone na pierwszym miejscu.
4.1. Lotnicze
LOT ma codziennie 3 poczenia tam i z powrotem (w roku 2014 bd 4). Tanie linie lotnicze Wizzair
kursuj midzy Warszaw a Budapesztem 5 razy tygodniowo.
4.2 Atokarowe
Z Budapesztu jest 7 pocze tygodniowo do Krakowa, obsuguj je 2 towarzystwa: Volanbusz oraz
Orangeways. Tras pokonuj w cigu 6,5-7 godzin. Cena biletu w jedn stron wynosi ok. 20 Euro,
modzie ma jeszcze znik. Poczenia ciesz si du popularnoci, take w 2014 roku. Ponad to
zostanie dodane jeszcze jedno poczenie, obsugiwane przez firm Volan bus.4.2 Lotnicze
4.3. Kolejowe
Bezporednie poczenia s midzy Budapesztem a Krakowem, codziennie raz z przesiadk lub z
przesiadkami jeszcze dziennie 3 pocigi kursuj. A midzy Budapesztem a Warszaw rwnie s
codziennie 2 bezporednie pocigi (nocne oraz dzienne), s rwnie z przesiadk. Z innymi miastami
nie ma bezporednich pocze.


5. Popyt na polskie produkty turystyczne

Wgrzy znaj Polsk, wspln histori dlatego atwo jest ich zachci do wyjazdw do
Polski. Bardzo popularne s produkty kulturalne, miejskie znajdujce si na poudniu kraju.
My staramy si zainteresowa turystw wgierskich tymi produktami ale nie tylko w
poudniowej Polsce, dlatego duo informacji umieszczamy o tych moliwociach na stronie
internetowej, newsletterach, prezentacjach oraz tak staramy sie skierowa study toury jeli
228

partnerzy ROT-y s rwnie zainteresowani promocj tych produktw na Wgrzech eby
dziennikarze w swoich materiaach informowali o tych moliwociach.
Zainteresowanie turystyk miejsk, kulturow jest taka due, e udao si wysa cay
specjalny pocig do Krakowa. W promocji tego przedsiwzicia bra udzia nasz Orodek
prezentujc Krakw jako miasto cile zwizane historycznie z Wgrami. Biuro turystyczne
wgierskich kolei przewiozo zabytkowym pocigiem 200 osb i pokazao wsplne
dziedzictwo historyczne w Krakowie i okolicach np. Wieliczk.
Turystyka zdrowotna jest tematem wgierskiego NOT-u , wic mieszkacy kraju o tym duo
sysz - my sprbujemy si doczy do tej gwnej promocji do kadego programu study
touru doczamy uzdrowiska, zwiedzanie obiektw leczniczych, miejscowoci
uzdrowiskowych . W Internecie rwnie umiecilimy prawie wszystkie te obiekty z
konkretnymi opisami chorb, ktre turyci mog w danych obiektach leczy. Na imprezach
promocyjnych informujemy o moliwociach korzystania z obiektw uzdrowiskowych.
Organizujemy specjalne prezentacje seniorom, ktrzy mog by najbardziej zainteresowani
tym produktem. Produkt ten dlatego jest potrzebny Wgrom, poniewa mimo szerokiej
moliwoci turystyki zdrowotnej wgierskiej jednak nie ma wszystkich zabiegw ktrymi
Polska dysponuje, oraz moliwoci klimatyczne Polski rwnie s inne ni wgierskie. Koszty
takich pobytw rwnie s tasze w Polsce
Turystyka aktywna szczeglnie zimowa przyciga Wgrw. Nie ma na Wgrzech takich gr
jak w Polsce. Prawd jest, e w Austrii, we Woszech lub we Francji s wiksze moliwoci
uprawiania sportw zimowych. Jednak dla rodzin wgierskich ,ktre tak dobrze nie umiej
jedzi na nartach bardzo dobre s tereny polskie. Take cenowo bardziej odpowiadaj
one wgierskim rodzinom.
Latem szczeglnie popularna jest turystyka rowerowa poniewa w Polsce jest wicej tras
rowerowych i one s bardzo dobrze oznakowane. Orodek dysponuje materiaami
informacyjnymi na ten temat czsto mamy zapytanie na ten temat.
Na Wgrzech nie ma morza, jest mao jezior, dlatego Wgrzy szukaj moliwoci turystyki
wodnej te znajd rwnie w Polsce. Na ten temat napisalimy rne materiay w
Newsletteach, a na prezentacjach organizowanych na uniwersytetach informowalimy o tym
produkcie modzie.
Turystyka pielgrzymkowa coraz wiksz rol odgrywa w turystyce midzy naszymi krajami-
dlatego touroperatorzy wgierscy brali udzia za pomoc naszego Orodka w konferencji
w Krakowie, ktrej tematem bya turystyka pielgrzymkowa. Po konferencji organizatorzy
przedstawili tras zabytkowych drewnianych kociow. Touroperatorom bardzo spodobay
si zabytkowe kocioy, dlatego niektre z nich trafi do katalogu. Wyjazdy pielgrzymkowe
figuruj w katalogach wielu touroperatorw, a ci, ktrzy nie maj ich w swoich katalogach
organizuj pielgrzymki do obiektw ktre s zwizane z histori Wgier lub z papieem

Rokrocznie s organizowane workshopy, gdzie w bezporednich rozmowach polscy
touroperatorzy przekazuj swoje konkretne oferty partnerom wgierskim. Dodatkowo w
rnych materiaach, newsletterach oraz w informacjach na stronie internetowej zawsze
przekazujemy informacje brany. Workshopy s organizowane na Targach turystycznych
Utazs a w IV. kwartale zawsze w Polsce. Dodatkowo wgierscy touroperatorzy i
dziennikarze branowi s zapoznawani z proponowanymi produktami. W roku 2013
229

workshopy odbyway si w Krakowie (w Urzdzie Miasta), wzio w nich udzia 43
touroperatorw wgierskich i 26 polskich.

6. Analiza zapyta o Polsk

POIT Budapeszt jak w latach wczeniejszych, tak i w roku 2013 prowadzi badanie ankietowe
wgierskich uczestnikw rnych imprez promocyjnych, prezentacji oraz na Targach
Turystycznych Utazs.
Dotychczas wikszo ankietowanych biorcych udzia w naszych imprezach, prezentacjach
nie bya jeszcze w Polsce. Teraz to si zmienio - 74% ankietowanych przebywao ju w
Polsce, a tylko 26% nie byo jeszcze w naszym kraju, ale s zainteresowani krajem, wyjazdami
do Polski, produktami turystycznymi oraz nowymi terenami. wiadczy to o tym, e zwiksza
si ilo turystw przyjedajcych do Polski. Wegrzy chtnie bior udzia w imprezach,
prezentacjach organizowanych przez POIT Budapeszt, a potem rwnie zamierzaj odwiedzi
Polsk.
Wgrzy mniej lub bardziej znaj Polsk, przede wszystkim wspln histori, lubi Polakw-ich
gocinno.
- Tylko 5% ankietowanych podao, e nie zna Polski,
- 60% podao, e zna Polsk ale za duo o niej nie wie.
- 28% podao, e duo wie o tym kraju,
- 7% zadeklarowao, e bardzo duo wie o Polsce,
Warto podkreli, e ankietowani nie byli z brany turystycznej, byli to przypadkowi ludzie
biorcych udzia w rnych imprezach.
Z nich 32% deklarowao, e zamierza w najbliszym czasie pojecha do Polski, 48% e
moliwy jest w krtkim czasie przyjazd do Polski, tylko 20% nie planuje teraz wyjazdu do
Polski.
Polska jest blisko Wgier, ale nie na tyle eby jecha tam na jeden dzie. Dlatego tylko 0,6%
planuje pojecha na jeden dzie- to s na og wyjazdy w sprawie pracy. W celach
turystycznych zamierzaj jecha, przynajmniej na weekend 22%, lub w cigu tygodnia 29%,
a na tydzie planuje pobyt w Polsce 28%. Pozostaa cz ankietowanych jeszcze nie wie na
jak dugo moe pojecha.
Jako cel podry ankietowani podali, e najbardziej s zainteresowani odwiedzaniem miast,
czyli programem kulturalnym zawierajcym dziedzictwo historyczne oraz z pobytem
wypoczynkowym 65%,
7% jest zainteresowana odwiedzaniem znajomych lub krewnych.
3% zamierza pojecha w celach subowych.
3% planuje wyjazd na imprezy kulturalne, sportowe.
Pozostali nie okrelili konkretnie, po prostu chc zwiedzi kraj.

230

Ankietowani podczas pobytu w Polsce
planuj odwiedzi:
Ankietowani podczas pobytu w
Polsce
NIE planuj odwiedzi:
Miasta historyczne 71% 1%
Obiekty przyrodnicze 64% 2%
Odpoczynek planuj:
Nad morzem 18% 36%
Nad jeziorem 17% 37%
Na wsi (agroturystyka) 17% 35%
W grach (zim) 16% 35%
W grach (latem) 36% 21%

22% ankietowanych zamierza bra udziau w zorganizowanych objazdach
(32% nie brao by udziau w takich imprezach).
Tylko 10% korzystaoby z kempingu,
39% w adnym wypadku nie korzystaoby z takiego pobytu.
(Niektrzy wicej zaznaczyli moliwoci).
Z powyszych danych wynika, e Wgrzy s najbardziej zainteresowani miastami
historycznymi, pobytem wypoczynkowym oraz wol sami organizowa swj pobyt w Polsce.
Jednak podstawowe wiadczenia takie jak:
nocleg 18% ankietowanych zamawia w biurze podry, 23% przez Internet a 37% zamawia je
bezporednio od usugodawcy.
Na pytanie, ktre z poniszych krajw odwiedli ankietowani w cigu ostatnich 3 lat,
otrzymalimy nastpujc odpowied:
Polsk 47%,
Czechy 35%,
Sowacj 62%,
Pastwa Nadbatyckie 6%,
a 62% spdzio urlop na Wgrzech.
Z odpowiedzi wynika, e nasze imprezy odwiedzaj ludzie w wieku rednim oraz seniorzy i
oni s najbardziej zainteresowani z wyjazdami do Polski.
231

Modzie niechtnie wypenia ankiety, dlatego na podstawie ankiet trudno jest oceni ich
zainteresowania.
Najwiksze imprezy odbywaj si w Budapeszcie, dlatego wikszo ankietowanych to s
mieszkacy Budapesztu : 66%.
Polska wedug Wgrw jest bogata w zabytki (73%), pozostali zapytani ocenili dziedzictwa
historyczne na czwrk.
41% zapytanych uwaa, e bardzo atwo jest organizowa wyjazd do Polski, 32% e atwo,
20% uwaa, e to jest rednio trudne zadanie.
Kuchni polsk Wgrzy lubi, 74% uwaa, e jest bardzo smaczna lub smaczna, 22% uwaa ,
e kuchnia polska jest rednio smaczna-lub nie znaj jeszcze tej kuchni.
Przyroda w Polsce jest pikna, lub adna uwaa tak 89% zapytanych, par osb ocenio
przyrod jako rednio adn - a reszta jeszcze nie zna, nie bya w Polsce.
Ankietowani uwaaj, e wrd Wgrw Polska jest popularnym celem wyjazdw(70%), a
tylko reszta zapytanych uwaa, e Polska jest troch mniej popularna.
Wedug 71% moliwoci zabaw s dobre lub bardzo dobre, a wedug 23% s rednie.
Wedug 70% duo jest ciekawych imprez, pozostali nie wiedz.
Bezpieczestwo dla Wgrw jest bardzo wane i tak uwaaj, e Polska jest krajem
bezpiecznym (87%).
Na pytanie czy Polska jest nudnym krajem 80% powiedziao, e nie jest nudna.
64% zapytanych uznao, e ceny wiadcze odpowiadaj ich jakoci.
Pozostali nie maj jeszcze zdania.
Wgrzy lubi jedzi do Polski, poniewa uwaaj, e Polacy s bardzo gocinni (74%) lub
gocinni (20%).
Wgrzy uwaaj, e Polska jest krajem nowoczesnym i to doceniaj (81%).

7. Analiza wybranych dziaa w zakresei wellness&spa


W roku 2013. najwiksz uwag powicilimy Internetowi bardzo szeroko opisalimy
moliwoci SPA/wellness, ale i turystyk zdrowotn. Newsletterami informowalimy
dziennikarzy, touroperatorw oraz zainteresowanych turystw.
Na Facebooku zorganizowalimy zabaw bajkow zadawalimy takie pytania, na ktre
potrafili odpowiedzie tylko ci, ktrzy odwiedzili nasz stron internetow. Dziki tej zabawie
uzyskalimy 4731 fanw, jako nagrod wylosowalimy weekend w Krakowie pobyt
zabezpieczy Hotel Krakus.
W prezentacjach SPA and Wellness rwnie by bardzo wanym tematem. Na workshopach
prosilimy rwnie partnerw polskich eby szczegln uwag powicili tematowi turystyki
zdrowotnej. Wgierscy touroperatorzy szukali tych ofert, wic nasza propozycja spotkaa si
z zainteresowaniem touroperatorw dziki tym rozmowom przeprowadzonym w Krakowie
w grudniu, pojawi si wicej ofert tego produktu w wgierskich ofertach. Bardzo wana dla
wgrw staa si turystyka pielgrzymkowa temu tematowi powicilimy prezentacj ,
imprezy promocyjne oraz zabezpieczylimy udzia wgierskich touroperatorw w konferencji
232

organizowanej przez Promocj Krakowa w tym temacie. Dziki tej konferencji pojawiaj si
nowe programy w ofertach wgierskich touroperatorw i licz na to, e jeszcze wicej osb
pojedzie do Polski na pielgrzymk (pocig specjalny 800 osb, oraz grupy autokarowe).

8. Mierniki dziaa promocyjnych
L.p. Rok
2012
Rok
2013
1. Podre studyjne
Liczba przyjtych dziennikarzy 40 38
Liczba przyjtych przedstawicieli zagranicznych touroperatorw 55 57
Liczba VIP lub innych - -
2. Touroperatorzy
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy posiadaj w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
196 211
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wprowadzili do
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
5 16
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wycofali ze
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
- 1
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy rozszerzyli w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
7 4
Liczba przedstawicieli zagranicznych/polskich touroperatorw
uczestniczcych w warsztatach turystycznych
Z P Z P
386 36 298 31
3. Liczba adresw w bazie newslettera
system CRM 1242 1643
inne ni CRM 1027 1240
4. Liczba wej na strony internetowe POIT 94450
997 392
5. Media spoecznociowe - liczba osb, ktre to lubi
Facebook 417 4731
Twitter - -
Blog - -
inne - -
6. Liczba uczestnikw seminariw i prezentacji na temat Polski 38470 119520
7. Warto artykuw i audycji radiowych i telewizyjnych publikowanych/ emitowanych w 2013
roku, liczona wedug ceny reklamy w EURO
na skutek organizacji podry studyjnych 1.458.571 2.512.988
na skutek wszystkich dziaa PR Orodka, w tym podry studyjnych 2.763.118 4.014.466






233

9. Wsppraca w realizacji dziaa promocyjnych
9. 1. rodki zaangaowane przez podmioty wspfi nansujce dziaania promocyjne
realizowane przez POIT. Dane w EUR.


Projekt 1 Projekt 2 Zadanie 3 Razem
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Brana 13841 - 8240 1200 - - 22081 1200
Regiony 41980 19387,5 71907 20472 - - 113887 39859,5
Placwki
dyplomatyczne
- 600 - 1665 - 3300 - 5565
Inne 11813 7734 21454 49430 - - 33267 57164
Razem 67634 27721,5 94343 72767 - 3300 169235 103788,5

9. 2. Najaktywniejsi , na rynku dziaania POIT, przedstawiciel e polskiej brany turystycznej
Lp. Nazwa podmiotu
1. Top Travel Service-Krakw
2. Hotel Alf Krakw
3. Ernesto Travel-Krakw
4. Hotel Galicja***-Krakw-Wieliczka
5. Biuro Turystyczne Info Tour-Zakopane
6. Miceart- Krakw
7. Hotel Junior Krakus* i Hotel Krakus*** Krakw
8. Hotel Artur*** - Krakw
9. Biuro Turystyczne LogosTour-Krakw
10. Furnel Travel International - Warszawa
11. Pensjonat Willa Kubik - Zakopane
12. Uzdrowiska Swoszowice, Hotel Krystyna***-Krakw
13. Biuro Turystyczne City Tour Polska
14. Biuro Turystyczne Terra Tour-Krakw
15. Biuro Turystyczne UTC Tour Operator - Krakw
16. Biuro Turystyczne Manifold - Krakw
17. Avena Travel - Krakw
18. Biuro Turystyczne Jan Pol - Krakw
19. Biuro Turystyczne Cracow Spirit - Krakw
20. Artur Travel - Krakw
21. Biuro Turystyczne INFO.HU s.c. Gabriella i Marton Csomor - Zakopane
22. Biuro Turystyczne Grupa TRIP - Zakopane
23. PUHIT - Krakw
24. Jordan Group - Krakw
25. Hotel Galaxy ****-Krakw
26. POINT Travel - Krakw

234

16. Wielka Brytania
Trendy spoeczno-gospodarcze

Przez wikszo roku 2013 prowadzenie dziaalnoci w sferze turystyki na rynku brytyjskim
byo trudne, rosy koszty utrzymania i nadal wystpowaa niepewno w obrotach
handlowych z krajami w strefie Euro. Nakaday si na to niepokoje polityczne w wielu
popularnych wrd brytyjskich turystw rejonach wiata: Afryce, w obszarze
rdziemnomorskim Bliskiego Wschodu i w Azji. Mimo to, 80% konsumentw wyjechao
przynajmniej na jeden urlop w cigu roku, co odpowiada wskanikom za rok 2012.
Najpopularniejszymi zagranicznymi destynacjami wakacyjnymi byy tradycyjnie : Hiszpania,
Grecja, USA, Francja, Wochy, Turcja i Tunezja . Rwnie Birma i Wietnam odnotoway
znaczcy wzrosty liczby brytyjskich turystw.
Kontynuujc trend z poprzednich lat, wyjazdy zorganizowane byy najbardziej popularn
form rezerwacji zagranicznych wakacji. Analiza rynku wyjazdw zagranicznych w okresie 12
miesicy do sierpnia 2013 wskazuje, e a 46% (czyli okoo 16,5 miliona wyjazdw
wczasowych) zostao zorganizowanych wedug tej formuy. W 2012 r. liczba ta wyniosa 46%,
a w 2010 r. 37%.
Porwnywalna jako usug, atwo rezerwacji i moliwie najlepsza relacja jakoci do ceny
byy gwnymi przyczyny zakupu wyjazdw zorganizowanych. Brana odnotowaa rwnie
znaczny popyt na pakiety all-inclusive. 35 % osb, ktre zakupiy ten typ usugi stwierdzio, e
oferta all-inclusive zdecydowaa o ich decyzji wyjazdu na urlop za granic.
Czonkowie najwikszej organizacji branowej ABTA (Association of British Travel Agents)
odnotowali w roku finansowym 2012 2013 wzrost obrotw o 4,3% (30,2 mld GBP w 2012 i 31,5
mld GBP w 2013 r.)
Prognozy
Prognozy ekonomiczne wskazuj, e pod koniec 2013 roku nastpia lekka poprawa
warunkw gospodarczych w krajach UE, a co za tym idzie wzrost zaufania wrd
konsumentw. I cho spodziewana jest nadal utrzymujca si presja ekonomiczna na
ograniczenie wydatkw gospodarstw domowych, to mimo wszystko istniej realne przesanki
rokujce popraw sytuacji na rynku turystycznym.
Sondae przeprowadzone w 2013 r. przez ABTA wskazuj, e w 2014 r. prawie jedna pita
konsumentw (19%) spodziewa si zwikszy swoje wydatki na wyjazdy urlopowe. Dla
porwnania, tylko 16% planuje zmniejszy wydatki, za pozostae 65% planuje wydatki zblione
do poziomu z 2013 r.
Modzi ludzie (w wieku 16-24 lata ) s nastawieni najbardziej pozytywnie. 29% respondentw
w tej grupie wiekowej twierdzi, e bdzie wydawa wicej na wyjazdy zagraniczne ni w 2013
r. Oczekuje si te, e pokolenie wyu demograficznego, czyli osoby w wieku 55-64 lat, w
235

2014 r. bd stanowi si napdow rynku turystycznego, gwnie w odniesieniu do liczby
krtkich wyjazdw w cigu roku.
Relacja ceny do jakoci pozostaje kluczowym kryterium wyboru oferty urlopowej, chocia
badania ABTA wskazuj, e nacisk ze strony konsumentw na coraz nisze ceny bdzie
stopniowo sab.
Gwnymi wydarzeniami generujcymi ruch turystyczny w 2014 r. bd Mistrzostwa wiata
w PN w Brazylii i wyjazdy na pola bitew z czasw I wojny wiatowej w Belgii i Francji.
Cho poziom zaufania wrd konsumentw powoli ronie, wielu z nich wci ostrone podejmuje
decyzje finansowe. Jest wysoce prawdopodobne, e wyjazdy do bliej pooonych i dobrze
znanych destynacji bd nadal preferowan form spdzania urlopu. Prognozuje si, e wiele
osb da si namwi na wybr innych, mniej uczszczanych miejsc w znanych ju sobie blisko
pooonych krajach, gwnie w Europie, i bdzie poszukiwa nowych, autentycznych
dowiadcze. Warto zatem by polska brana turystyczna zwrcia szczegln uwag na ten typ
brytyjskiego klienta.
Wyjazdy turystyczne
33

Wskaniki oglne
Dane uzyskane z Office of National Statistics
34
wskazuj, e w 2013 r. Brytyjczycy wyjedali za
granic 58 mln razy (+3% rnicy w stosunku do 2012 r.). O 3% ( w porwnaniu do 2012 r.)
wzrosa liczba wyjazdw do krajw europejskich.

Wykres 1 - Wyjazdy zagraniczne Brytyjczykw w 2013 r.




33
Wartoci szacunkowe. Ostateczne dane statystyczne za cay rok bd dostpne wiosn 2014 r.
34
http://www.ons.gov.uk/ons/dcp171778_348952.pdf;
http://www.ons.gov.uk/ons/rel/ott/overseas-travel-and-tourism---monthly-release/december-2013/stb-
monthly-overseas-travel-and-tourism--provisional-results-for-december-2013.html
-
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
I III V VII IX XI
Ameryka Pn.
UE
Inne kraje
236

Cele wyjazdw
W porwnaniu do 2012 r. liczba wyjazdw urlopowych wzrosa o 7%, biznesowych spada o 3%,
za liczba odwiedzin u rodziny i znajomych (VFR) wzrosa o 5%.
Wykres 2 - cel wyjazdw Brytyjczykw



Wydatki
Wykres 3 - Wydatki Brytyjczykw na podre zagraniczne w 2013 r.


Wydatki turystw brytyjskich za granic wyniosy 34,6 mld (wzrost o 7% w stosunku do ub. r.).
Przewiduje si, e dochody z przyjazdw cudzoziemcw do Wlk. Brytanii wynios 20,9 mld, co
oznacza, e bilans rachunku dla turystyki w 2013 r. zamknie si deficytem rzdu 13,7 mld (11,7 mld
w 2011 r. i 11,9 mld w 2012 r.).
-
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII
Wakacje
Biznes
VFR
Inne
2 400
2 500
2 600
2 700
2 800
2 900
3 000
3 100
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII
Wydatki na podre
(mln GBP)
237



Kierunki wyjazdw
Wg danych za 3 kwartay 2013 r. najpopularniejsze kierunki wyjazdw Brytyjczykw w
Europie nie ulegy zmianie w stosunku do ub.r. Hiszpania, Francja i Wochy. Polska
znalaza si na 9 miejscu i wyprzedzia Belgi.
35

Wykres 4 - Najpopularniejsze kierunki wyjazdw Brytyjczykw w Europie

W skali globalnej zmiany preferencji kierunkw wyjazdw w grupie 15 najpopularniejszych destynacji
pokazuj znaczny spadek zainteresowania wyjazdami do Grecji i na Cypr oraz do Turcji, a zarazem
wzrostem preferencji dla pozostaych krajw europejskich i Szwajcarii.
Wykres 5 - Kierunki wyjazdw: zmiana preferencji 2012 - 2013



35
http://www.ons.gov.uk/ons/rel/ott/overseas-travel-and-tourism---quarterly-release/
0
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
8 000
9 000
10 000
H
i
s
z
p
a
n
i
a
F
r
a
n
c
j
a
W

o
c
h
y
I
r
l
a
n
d
i
a
N
i
e
m
c
y
P
o
r
t
u
g
a
l
i
a
G
r
e
c
j
a
H
o
l
a
n
d
i
a
P
o
l
s
k
a
B
e
l
g
i
a
wyjazdy (tys.)
-20,00
-15,00
-10,00
-5,00
0,00
5,00
10,00
15,00
H
i
s
z
p
a
n
i
a
F
r
a
n
c
j
a
U
S
A
W

o
c
h
y
I
r
l
a
n
d
i
a
N
i
e
m
c
y
P
o
r
t
u
g
a
l
i
a
G
r
e
c
j
a
H
o
l
a
n
d
i
a
P
o
l
s
k
a
T
u
r
c
j
a
B
e
l
g
i
a
E
u
r
o
p
a

I
n
n
e
S
z
w
a
j
c
a
r
i
a
C
y
p
rZmiana %
238

Przyjazdy do Polski
1. RYNEK BRYTYJSKI
1) rda polskie
Informacje statystyczne na temat przyjazdw Brytyjczykw do Polski w ub. r. pochodz z
opracowania zatytuowanego Charakterystyka przyjazdw do Polski w 2013 roku - synteza wynikw
bada. Badania zostay przeprowadzone przez Activ Group na zlecenie Ministerstwa Sportu i
Turystyki w ramach Programu Bada Statystycznych Statystyki Publicznej na rok 2013 i opublikowane
w styczniu 2014 r.
36

Tabela 1 - Przyjazdy do Polski w 2013 r.
Kraj Przyjazdy turystw (tys.) % zmiany do 2012
Niemcy 5280 10,2%
W Brytania
37
570 16,3%
Niderlandy 365 2,8%
Austria 325 3,2%
Wochy 310 5,1%
USA 295 9,3%
Francja 275 10,0%
Szwecja 185 2,8%
Pozostae kraje 15UE 710 0,0%
Pozostae zamorskie 260 8,3%
Spord krajw Europy Zachodniej nie ssiadujcych z Polsk plus Niemcy, Wlk. Brytania.
bya w 2013 r. najwaniejszym dla Polski rynkiem turystyki przyjazdowej, wykazujc
zarazem niezwykle wysok dynamik wzrostu 16,3%.
Pod wzgldem przecitnych wydatkw turystw na osob w 2013 roku (w USD), w grupie
krajw jak wyej, Wlk. Brytania plasuje si na 3-cim miejscu, zaraz za Francj i Austri i
przed Niemcami:
Wykres 6- Wydatki turystw na osob w 2013 roku (w USD)



36
http://www.msport.gov.pl/badania-rynku-turystycznego/przyjazdy-do-polski-w-2013-roku-synteza-wynikow-
badan
37
Liczba wszystkich przyjazdw w 2013 (nie tylko turystycznych) wyniosa 620 tys., co stanowi wzrost o 17%
0
200
400
600
512
410
392
360
338
320 307
239

Jeli chodzi o przecitne wydatki turystw na 1 dzie pobytu w 2013 r. (w USD), kwoty s nisze ni w
wypadku innych krajw europejskich.
Wykres 7 - Wydatki turystw na 1 dzie pobytu w 2013 r. (w USD)

Wysoko wydatkw poniesionych przed podr lokuje Wlk. Brytani blisko szczytu listy.
Wg danych opublikowanych przez Gwny Urzd Statystyczny (GUS)
38
na temat turystw
zagranicznych korzystajcych z bazy noclegowej w 2013 r. Wlk. Brytania znalaza si na
szczycie listy krajw Europy Zachodniej nie ssiadujcych z Polsk.
Wykres 8 - Turyci zagraniczni korzystajcy z turystycznych obiektw noclegowych


Rwnie pod wzgldem liczby udzielonych noclegw turystom zagranicznym w 2013 r. wrd grupy
krajw jak wyej Wlk. Brytania zaja 1-sze miejsce.

38
http://www.stat.gov.pl/gus/5840_4230_PLK_HTML.htm
0
20
40
60
80
100
120
103
87 86
71
66
63
60
0
50 000
100 000
150 000
200 000
250 000
300 000
350 000
400 000
358 923
207 084 206 652
191 375
147 443 145 289
123 534
114 352
80 671
62 382 62 229
240

Wykres 9 - Noclegi udzielone turystom zagranicznym w turystycznych obiektach noclegowych

Bardzo wysoka pozycja Wlk. Brytanii w odniesieniu do wykorzystania obiektw noclegowych (jak
rwnie wysoka pozycja w wydatkach na osob) moe wiadczy o tym, e tylko niewielka cz
sklasyfikowanego w badaniach ruchu turystycznego z Wlk. Brytanii naley do segmentu VFR
(odwiedziny krewnych i znajomych). Wynika std, e osoby przyjedajce do Polski w wikszoci to
typowi turyci, a nie Polacy mieszkajcy w tym kraju.

2) rda brytyjskie
Na tle krajw konkurencyjnych
39
- podobnie jak w 2012 r., Polska plasuje si w 1-szej dziesitce
najpopularniejszych kierunkw wyjazdw zagranicznych.
Wykres 10 Najpopularniejsze kierunki wyjazdw (w tys.)


39
http://www.ons.gov.uk/ons/rel/ott/overseas-travel-and-tourism---quarterly-release/q3-2013/
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
900000
806731
463948 452073
385559 379098
303216
279346
244048
187296
128920 119123 116129
94374
0,00
1000,00
2000,00
3000,00
4000,00
5000,00
6000,00
7000,00
8000,00
9000,00
10000,00
H
i
s
z
p
a
n
i
a
F
r
a
n
c
j
a
U
S
A
W

o
c
h
y
I
r
l
a
n
d
i
a
N
i
e
m
c
y
P
o
r
t
u
g
a
l
i
a
G
r
e
c
j
a
H
o
l
a
n
d
i
a
P
o
l
s
k
a
T
u
r
c
j
a
B
e
l
g
i
a
E
u
r
o
p
a

I
n
n
e
S
z
w
a
j
c
a
r
i
a
C
y
p
r
9648,18
7339,67
2309,43 2362,99
2176,81
1737,05 1722,10
1648,25
1500,40
1314,66
1109,82
1182,37
828,34 783,22
538,57
2012
2013
241



W ostatnich dwch latach zmiany dotyczce kierunkw wyjazdw wskazuj, e pozycja Polski jest
pod tym wzgldem stabilna i stopniowo ronie, kosztem takich kierunkw jak USA, Irlandia czy Grecja
(patrz: Wykres 5 - Kierunki wyjazdw: zmiana preferencji 2012 - 2013).
Naley zauway, e statystyki brytyjskie uwzgldniaj wszystkie osoby wyjedajce z Wlk. Brytanii
do Polski, ktre zamieszkuj w tym kraju przez przynajmniej 12 mies. Dane ujmuj zatem wszystkie
osoby bez wzgldu na posiadany paszport.
2. RYNEK IRLANDZKI
W statystykach irlandzkich Polska nie jest klasyfikowana oddzielnie jako kraj docelowy.
Irlandzki Urzd Statystyczny
40
(Central Statistics Office) nie opublikowa dotd adnych danych za
2013 r. dotyczcych turystyki., a jedynie oglne dane za 2012 r. i wyrywkowe dane za 2013 r. Z
danych tych wynika, e:
W 2013 r. byo 6 238 100 wszystkich wyjazdw z Irlandii, a w 2012 r. 6 312 500 (rnica bliska 0%).

Wykres 11 - Wyjazdy zagraniczne Irlandczykw w latach 2008 - 2013

Midzy padziernikiem i grudniem 2013 z Irlandii za granic wyjechao 1 329 300 osb, co w
porwnaniu do liczby 1 360 400 dla analogicznego okresu w poprzednim roku stanowi spadek o 2,3%.
Najwaniejszymi rynkami docelowymi s (w kolejnoci):
Wlk. Brytania
Europa kontynentalna
USA
przy czym liczba wyjazdw do Wlk. Brytanii i do Europy jest na podobnym poziomie: w
2013 r. byo 2 920 200 wyjazdw do Wlk. Brytanii i 2 465 300 do reszty krajw Europy (w
2012 r. 2 335 800 do Wlk. Brytanii i 1 016 600 do Europy).


40
http://www.cso.ie/en/media/csoie/releasespublications/documents/statisticalyearbook/2013/c15tourismtravel.pdf
http://www.cso.ie/en/statistics/tourismandtravel/
http://www.cso.ie/en/releasesandpublications/er/ot/overseastraveloctober-december2013/#.UwOfZfl_tKI
7 902 000
7 067 800
6 534 100
6 281 900 6 312 500 6 298 100
0
2 000 000
4 000 000
6 000 000
8 000 000
10 000 000
2008 2009 2010 2011 2012 2013
242


Poczenia

Lotnicze
Z Wlk. Brytanii do Polski lata sze, a z Irlandii dwie linie lotnicze. cznie odbywa si 99 lotw
dziennie i 396 tygodniowo. Najwicej pocze prowadzi linia Ryanair - 63. Siatka pocze jest
podana w zacznikach.
Linia / Trasa Ilo dni aktywnych w
tyg.
Ilo lotw
dziennie
Ilo kursw
tyg.
Aer Lingus
Dublin (IRL) - Warszawa Chopin 4 1 4
RAZEM 1 4
British Airways
London Heathrow Warszawa Chopin 7 2 14
RAZEM 2 14
Easy Jet
Belfast (N.IRL) - Krakw 3 1 3
Edinburgh - Krakw 3 1 3
Gatwick - Krakw 7 1 7
Liverpool - Krakw 3 1 3
Southend - Krakw 7 1 7
RAZEM 5 23
Jet2
Newcastle - Krakw 2 1 2
RAZEM 1 2
PLL LOT
London Heathrow - Warszawa Chopin 7 3 21
RAZEM 3 21
Ryanair
Birmingham - Bydgoszcz 3 1 3
Birmingham - Gdask 2 1 2
Birmingham - Katowice 2 1 2
Birmingham - Krakw 2 1 2
Birmingham - Rzeszw 2 1 2
Bristol - Gdask 2 1 2
Bristol - Katowice 2 1 2
Bristol - Pozna 2 1 2
Bristol - Rzeszw 2 1 2
Bristol - Warszawa Modlin 2 1 2
Bristol - Wrocaw 2 1 2
Cork (IRL) - Gdask 2 1 2
Cork (IRL) - Krakw 2 1 2
Cork (IRL) - Warszawa Modlin 3 1 3
Cork (IRL) - Wrocaw 2 1 2
Dublin (IRL) - Bydgoszcz 2 1 2
Dublin (IRL) - Gdask 4 1 4
243

Dublin (IRL) - Katowice 2 1 2
Dublin (IRL) - Krakw 6 1 6
Dublin (IRL) - Lublin 2 1 2
Dublin (IRL) - d 2 1 2
Dublin (IRL) - Pozna 3 1 3
Dublin (IRL) - Rzeszw 2 1 2
Dublin (IRL) - Szczecin 2 1 2
Dublin (IRL) - Warszawa Modlin 6 1 6
Dublin (IRL) - Wrocaw 4 1 4
East Midlands - Krakw 3 1 3
East Midlands - d 2 1 2
East Midlands - Rzeszw 2 1 2
East Midlands - Warszawa Modlin 2 1 2
East Midlands - Wrocaw 4 1 4
Edinburgh - Gdask 2 1 2
Edinburgh - Krakw 3 1 3
Edinburgh - Pozna 2 1 2
Glasgow - Bydgoszcz 2 1 2
Glasgow - Warszawa Modlin 3 1 3
Glasgow - Wrocaw 2 1 2
Leeds - Gdask 2 1 2
Leeds - Krakw 3 1 3
Liverpool - Krakw 3 1 3
Liverpool - d 2 1 2
Liverpool - Pozna 2 1 2
Liverpool - Szczecin 2 1 2
Liverpool - Warszawa Modlin 3 1 3
Liverpool - Wrocaw 2 1 2
Luton - Rzeszw 3 1 3
Manchester - Gdask 3 1 3
Manchester - Katowice 2 1 2
Manchester - Krakw 3 1 3
Manchester - Rzeszw 2 1 2
Manchester - Warszawa Modlin 3 1 3
Shannon (IRL) - Wrocaw 2 1 2
Stansted - Bydgoszcz 3 1 3
Stansted - Gdask 7 1 7
Stansted - Katowice 7 1 7
Stansted - Krakw 7 3 21
Stansted - Lublin 3 1 3
Stansted - d 6 1 6
Stansted - Pozna 7 1 7
Stansted - Rzeszw 7 1 7
Stansted - Szczecin 4 1 4
Stansted - Warszawa Modlin 7 3 21
Stansted - Wrocaw 7 1 7
RAZEM 67 224
Wizzair
Glasgow - Gdask 2 1 2
244

Glasgow - Warszawa Chopin 2 1 2
Liverpool - Gdask 2 1 2
Liverpool - Warszawa Chopin 2 1 2
Liverpool - Warszawa Modlin 2 1 2
Luton - Gdask 7 2 14
Luton - Katowice 7 2 14
Luton - Lublin 3 1 3
Luton - Pozna 5 1 5
Luton - Warszawa Chopin 7 3 21
Luton - Wrocaw 5 1 5
Sheffield - Gdask 3 1 3
Sheffield - Katowice 2 1 2
Sheffield - Pozna 2 1 2
Sheffield - Warszawa Chopin 2 1 2
Sheffield - Wrocaw 2 1 2
RAZEM 20 84
Kolejowe
Midzy Wlk. Brytani i Polsk nie ma bezporednich pocze kolejowych. Z Londynu do Brukseli i
Parya kursuje szybka kolej Eurostar, skd mona przesi si na inne poczenia europejskie, w tym
do Polski.

Autokarowe
Przy silnej konkurencji tanich linii lotniczych wyranie zmalaa ilo pocze autokarowych do Polski.
10 lat temu byo ok. 16 firm autokarowych. W roku 2013 usugi transportu drogowego oferoway
tylko 3 firmy:

Biaconex 4 poczenia tygodniowo do Zachodniej, Centralnej oraz Poudniowej Polski z
Londynu. Wsppraca tej firmy z National Express umoliwia poczenia do Polski
via Londyn niemal z caej Wlk. Brytanii.
Agat 3 poczenia tygodniowo z Londynu oraz poudniowej Anglii do poudniowej,
Centralnej oraz Wschodniej Polski
Sindbad/Polonia 4 poczenia tygodniowo z Londynu do niemal caej Polski ( Centralna,
Wschodnia, Zachodnia oraz Poudniowa)


Popyt na polskie produkty turystyczne

Konsekwentna wieloletnia kampania promocyjna Polski w Wlk. Brytanii oraz Irlandii
przynosi oczekiwane efekty. Kampanie Polska Year, Rok Chopinowski, Euro 2012 oraz
zmasowana promocja Polski w 2013 pod hasem Move Your Imagination powoduje
widoczne zwikszenie zainteresowaniem Polsk wrd brytyjskich i irlandzkich
konsumentw.
Orodek wzmaga to zainteresowanie poprzez konsekwentne szkolenia personelu
brytyjskich agencji oraz biur podry za porednictwem popularnego w brany systemu
245

szkole on-line Online Travel Training. Dziki temu w 2013 r. na kurs POT Poland Travel
Specialist skierowalimy ok. 1300 przedstawicieli brytyjskiej brany turystycznej.
Jeli chodzi o popyt na konkretne produkty, oprcz turystyki miejskiej (gwnie
weekendowej do Krakowa, Warszawy, Gdaska i Wrocawia), coraz bardziej popularna
staje si turystyka aktywna, SPA & Wellness.
W 2013 roku spada o ok. 20 liczba tour operatorw oferujcych polskie produkty
turystyczne. Gwne powody spadku to coraz bardziej masowa poda produktw
turystycznych on-line, jak rwnie pogarszajcy si poziom wsppracy pomidzy linii
lotniczych i tour operatorami brytyjskimi.
Brytyjska brana turystyczna zwraca uwag na wyjtkowo ma ilo aktywnych na
tutejszym rynku polskich touroperatorw zajmujcych si turystyk przyjazdow do
Polski. Dotyczy to zwaszcza dysponentw obiektw hotelowych, ktrzy s krytykowani
za ma elastyczno we wsppracy oraz rosnce koszty bookingw hotelowych.
Polska posiada potn i bogat ofert turystyczn. Niestety, wiele regionw, miast i
wacicieli obiektw turystycznych nie docenia potencjau brytyjskiego (i irlandzkiego)
rynku turystycznego i nie angauje si w aktywn promocj swoich produktw
turystycznych, choby poprzez udzia w targach WTM w Londynie czy Holiday World
Show w Dublinie.
Tak jak w poprzednich latach, polskie produkty turystyczne w dalszym cigu wygldaj
bardzo korzystnie pod wzgldem relacji ceny do jakoci na tle porwnywalnych
produktw innych destynacji turystycznych sprzedawanych na tutejszym rynku. Na
skutek ruchu cen na polskim rynku relacja to stopniowo spaszcza si, jednak warto
pamita, e korzyci wypracowane dzi bd procentowa na dugie lata w formie
lepszej rozpoznawalnoci polskiej oferty wrd konsumentw.
Innym, wanym czynnikiem atrakcyjnoci polskiej oferty jest to, e ogromna sie
pocze lotniczych z Wlk. Brytanii i Irlandii jest nadal solidn podstaw rozwoju turystyki
na terenie caej Polski, nie tylko w popularnych miastach i regionach jak Krakw czy
Maopolska.

Analiza zapyta o Polsk

1) Analiza zainteresowania turystyk do Polski
W ramach badania rynku prowadzonego we wasnym zakresie Orodek analizuje zapytania o
informacje dotyczce turystyki do Polski. Zapytania te s rejestrowane, gownie w celu wysyki
materiaw promocyjnych, a zebrane t drog informacje su nam do oszacowania poziomu
zainteresowania atrakcjami turystycznymi, jak rwnie do oceny motyww wyjazdw do Polski.
246

Wykres 12 - wysyka pakietw miesicznie

Wykres 13 obrazuje zmiany sezonowe nasilenia zapyta kierowanych do Orodka. Wynika std
wniosek, e Brytyjczycy przygotowuj si do sezonu urlopowego ju od stycznia . Okres najwikszej
aktywnoci to marzec i kwiecie.
Wykres 13 - Zainteresowanie miastami

W 2013 r. najwikszym zainteresowaniem cieszyy si miasta: Krakw, Warszawa, Gdask oraz
Pozna.
I
12%
II
9%
III
14%
IV
14%
V
7%
VI
10%
VII
6%
VIII
5%
IX
7%
X
4%
XI
10%
XII
2%
Krakow
41%
Warszawa
17%
Gdansk
10%
Poznan
8%
Zakopane
7%
Wroclaw
6%
Lodz
6%
Szczecin
2%
Katowice
1%
Lublin
1%
Czestochowa
1%
247

Wykres 14 - Zainteresowanie regionami

Zdecydowanie dominuje zainteresowanie wyjazdami do Maopolski i na Mazowsze. Na wysokim
poziomie utrzymuje si zainteresowanie turystyk w regionie Pomorskim, Wielkopolskim oraz
dzkim. Zauwaylimy wzrost zapyta w rejonie Dolnolskim, Zachodniopomorskim oraz
Warmisko Mazurskim.
Wykres 15 - Motywacje do przyjazdw

Nadal najwiksza liczba zapyta dotyczya produktw zwizanych z city breaks, zwaszcza w
Krakowie, Warszawie, Gdasku Poznaniu, Zakopanem oraz Wrocawiu. Znaczna liczba zapyta bya
zwizana z wyjazdami do muzew holocaustu. Wysoka liczba zapyta dot. turystyki aktywnej,
wypoczynku na onie natury oraz Spa & Wellness, jak rwnie campingw w Polsce.
2) Aktywno informacyjna Orodka
W 2013 r. Orodek wykona 12365 rnego rodzaju czynnoci zwizanych z dystrybucj informacji o
turystyce do Polski. Liczba ta obejmuje: zgoszenia telefoniczne oraz odpowiedzi na nie, zapytania
kierowane drog e-mailow, pocztow i faksem, jak rwnie wysyk materiaw promocyjnych w
postaci pakietw oraz paczek oraz obsug osb odwiedzajcych Orodek.
Malopolskie
43%
Mazowieckie
16%
Pomorskie
11%
Wielkopolskie
8%
Lodzkie
6%
Dolnoslaskie
5%
Zachodnio-
pomorskie
3%
Warminsko-
Mazurskie
3%
Kujawsko-
Pomorskie
2%
Slaskie
2%
Podkarpackie
1%
Zwiedzanie
42%
Tur Aktywna
14%
Holocaust
11%
Kultura
10%
Gory
6%
Caravaning
6%
Parki
Narodowe
5%
Uzdrowiska
3%
Jeziora
2%
Odwiedziny
1%
248

Wykres 16 zestawienie czynnoci informacyjnych

W stosunku do roku ubiegego wzrosa ilo zapyta drog mailow. Mniej byo zapyta drog
telefoniczn. Na staym poziomie utrzymuje si ilo wizyt w Orodku. W stosunku do roku
poprzedniego zmalaa rwnie ilo wysyek pakietw oraz paczek z broszurami, jednak w
nieznacznym stopniu.
Analizujc rejestr wysyek pocztowych broszur zauwaamy, e wystpuje podobnie jak w latach
poprzednich wysokie zapotrzebowanie na informacj turystyczn ze strony Polonii (zarwno
organizacji jak i osb indywidualnych). Jest to niewtpliwie skutek inspirowanej przez Orodek
aktywnoci Klubu Ambasadorw Polskiej Turystyki oraz lepszego wykorzystania kanaw dystrybucji
opartych na sieci polskich sklepw, gwnie w Londynie i okolicach.
3) Aktywno w mediach
W 2013 r. kontynuowalimy prace nad popraw jakoci serwisu na stronie internetowej
www.poland.travel oraz rozszerzylimy dziaania promocyjne poprzez portale spoecznociowe
Facebook, Twitter oraz Flickr oraz Pinterest .

0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
1 kw 2 kw. 3 kw. 4 kw.
Wizyty w orodku
Wysyka pakietw
List/fax/telefon/mail
249

Strony wasne Orodka pod nazw Poland Travel oraz Ambasadorzy Turystyki Polskiej
oraz strony Orodka umieszczone w serwisie Facebook, ktre uzupeniaj stron
poland.travel o sfer sieci spoecznociowych, ciesz si cigle wzrastajc popularnoci.
Wskazuje na to rosnca liczba naszych fanw na Facebooku blisko 8800 (dla porwnania
liczba fanw w lutym 2013 wynosia 1900).
W roku 2012 POIT Londyn zorganizowa szereg podry prasowych do Polski dla
czoowych przedstawicieli mediw, portali turystycznych, blogw itp. Gwne tematy
podry prasowych to : Zakopane, Krakw i region Maopolski , golf, SPA i Wellness w
Polsce.
W zwizku z dziaalnoci orodka i wspprac z dziennikarzami powsta obszerny zbir
materiaw promocyjnych. POIT Londyn odnotowa 163 materiay prasowe powstae po
wyjazdach dla przedstawicieli mediw, 68 artykuw w prasie drukowanej oraz 95 pozycji
opublikowanych online, filmw promocyjnych, wpisw na blogach i w mediach
spoecznociowych.
Materiay promocyjne pojawiy si m.in w tytuach prasy powszechnej, specjalistycznej
oraz branowej takich jak: Independent, Daily Mail, Sunday World Ireland, The Irish Sun,
Jewish Telegraph, BBC Travel, National Geographic Traveller.
Ponadto POIT Londyn zorganizowa podr studyjn dla przedstawicieli najwikszych na
rynku brytyjskim touroperatorw. Byli to przedstawiciele m.in: Lastminute.com, Cox &
Kings i CRESTA.
W 2013 r. ukazao si 163
41
artykuy, relacje i wzmianki w mediach drukowanych i
elektronicznych, ktre powstay w wyniku bezporednich dziaa Orodka. Ich czna warto
wyniosa 2,429,178.24 GBP.
Warto publikacji powstaych wycznie na skutek podry prasowych wyniosa 1 401
829 GBP.
Powysza kwota dotyczy wyceny artykuw powstaych przy cisej wsppracy
dziennikarzy z POIT Londyn. Artykuy powstay min. po organizacji podry prasowych,
wysyce newsletterw, press release oraz po udzielaniu informacji mailem lub
telefonicznie.
Uwagi dotyczce rnicy wartoci materiaw, ktre ukazay si w brytyjskich mediach w 2013 r. w
stosunku do roku 2012:
dziki wsppracy z agencj PR, w 2012 r. udao si nam zorganizowa wyjazd do Warszawy
na EURO 2012 znanego dziennikarza ze SKY SPORT TV, ktra przygotowaa materia dla
programu SOCCER AM (popularny program rozrywkowy dla kibicw piki nonej). Warto
rynkowa tego materiau zostaa wyceniona na 1 500 000 GBP.
na skutek redukcji budetu, od wrzenia 2012 r. Orodek musia zrezygnowa z usug firmy
Durrants/Gorkana monitorujcej brytyjski rynek mediw. Materiay dostarczane przez

41
Wszystkie publikacji w mediach, cznie z wydaniami I tytuami lokalnymi zawierajcymi ten sam artyku. W pressbook
pominite zostay duplikaty publikacji.
250

Durrants/Gorkana pochodziy z 11 tys. mediw drukowanych i elektronicznych (oglnokrajowych
i lokalnych). W 2013 r. zebrane materiay pochodziy wycznie ze rde, do ktrych mielimy
dostp (bezpatny) , gwnie dziki wsppracy z dziennikarzami i nasz firm PR. Brak usug firmy
wyspecjalizowanej firmy spowodowa, e w 2013 r. nie mielimy moliwoci ledzenia caego
rynku publikacji w mediach na temat turystyki do Polski i udokumentowania efektw caej naszej
aktywnoci PR. Szacujemy, e realna warto wszystkich materiaw w mediach powstaych dziki
naszym dziaaniom bya kilkakrotnie wysza.

Analiza wybranych dziaa

1) Doroczna Konferencja British Guild of Travel Writers (BGTW)
W Lutym 2013, po kilkuletnich zabiegach udao si doprowadzi do przyjazdu do Polski (Maopolska)
brytyjskich dziennikarzy zrzeszonych w British Guild of Travel Writers.
W Zakopanem odby si doroczny kongres organizacji, w ktrym uczestniczyo ok 90 dziennikarzy.
Okoo 60 osb wzio udzia w 2 podrach studyjnych, przed i po konferencji. Gocie odwiedzili
Maopolsk oraz Krakw. Obszerna informacja znajduje si w osobnym opracowaniu zaczonym do
sprawozdania.
2) Promocja turystyki golfowej i SPA w Zachodniopomorskim
W ramach promocji turystyki aktywnej, w drugiej poowie 2013 r. promowalimy pola golfowe w
Zachodniopomorskim. Odbyy si dwie wizyty brytyjskich i irlandzkich dziennikarzy, ktrzy odwiedzili
Szczecin. Po zwiedzeniu miasta dziennikarze mieli szanse zapozna si z trzema polami golfowymi;
Binowo, Modry Las oraz Amber w Midzyzdrojach. Po wizycie ukazay si liczne publikacje w prasie
konsumenckiej oraz w magazynach Golfowych (patrz: pressbook)
Zachceni wynikami wizyty goci, przedstawiciele Binowa I Modrego Lasu oraz Urzdu
Marszakowskiego Zachodniopomorskiego zapowiedzieli udzia w styczniowych targach turystycznych
w Dublinie. Orodek, planujc kontynuacj promocji obiektw golfowych w Polsce, zaplanowa w
2014 r. kolejne wizyty dziennikarzy na terenie wojewdztwa Pomorskiego oraz Mazowieckiego.
3) Promocja obiektw SPA i Wellness
W ramach promocji SPA oraz Wellness odbyy si dwie wizyty studyjne. Pierwsza, czerwcowa, do
regionu lubelskiego, z pobytem w SPA Naczw. Gocie zwiedzili rwnie Lublin i Kazimierz nad
Wis, gdzie odbyli fantastyczny rejs odzi motorow po rzece i poznali okolice oraz dzikie
nadwilaskie plae.
Druga podr odbya si we wrzeniu do Krakowa z nocnym pobytem w SPA Wieliczka. Gocie
zapoznali si z oferta lecznicz Kopalni w Wieliczce dla osb chorych na astm.
4) Promocja pod ktem Mistrzostw wiata w Siatkwce Mskiej 2014
W listopadzie 2013 r., przy okazji World Travel Market, Orodek rozpocz promocj 6 polskich miast,
gospodarzy Mistrzostw wiata w siatkwce mskiej w 2014 roku. (Katowice, Gdask, Wrocaw,
Krakw, Bydgoszcz, d). W tym celu podpisano odpowiedni umow o wsppracy z polonijnym
251

klubem siatkarskim Polonia Volleyball Club, z siedzib w Londynie, ktry jest aktualnym Mistrzem
Wlk. Brytanii w tej dyscyplinie. W ramach podpisanej umowy, na koszulkach zawodnikw zostao
umieszczone logo Polska; bd rwnie miay miejsce wsplne dziaania promujce turystyk do
Polski w 1-szym proczu 2014 r.
5) Spotkanie gwiazdkowe dla organizacji ANTOR
Kocowym akcentem 2013 roku bya zorganizowana w dn. 17 grudnia w Ambasadzie Polskiej w Londynie
impreza promocyjna dla czonkw organizacji ANTOR (Association of National Tourist Office
Representatives). Organizacja skupia ponad 50 krajw promujcych swoj turystyk w Wlk. Brytanii i
stanowi silne lobby na rzecz rozwoju kontaktw z brytyjsk administracj rzdow i bran turystyczn.
Impreza odbya si z inicjatywy naszego Orodka (dyrektor jest czonkiem zarzdu ANTOR).
Mierniki dziaa promocyjnych
L.p. Rok
2012
Rok
2013
1. Podre studyjne
Liczba przyjtych dziennikarzy
56 106
Liczba przyjtych przedstawicieli zagranicznych touroperatorw 24 9
Liczba VIP lub innych
4 5
2. Touroperatorzy
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy posiadaj w swoich
katalogach polsk ofert turystyczn
181 164
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wprowadzili do
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
8 7

Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wycofali ze swoich
katalogw polsk ofert turystyczn
5 24
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy rozszerzyli w swoich
katalogach polsk ofert turystyczn
2 0
Liczba przedstawicieli zagranicznych/polskich touroperatorw
uczestniczcych w warsztatach turystycznych
Z P Z P
0 0 0 0
3. Liczba adresw w bazie newslettera
system CRM 0 5286
inne ni CRM Ok. 64000 Ok. 65000
4. Liczba wej na strony internetowe POIT * 280 695
42
90 773
43

5. Media spoecznociowe - liczba osb, ktre to lubi
Facebook 1850
44
8800
Twitter n/d 88
Blog n/d n/d
inne 1200 2900
6. Liczba uczestnikw seminariw i prezentacji na temat Polski 9340 22059
7. Warto artykuw i audycji radiowych i telewizyjnych publikowanych/ emitowanych w 2013 roku,
liczona wedug ceny reklamy w EURO

42
279423 (poland travel) + 1300 (specialist.poland.travel)
43
90773 (poland travel) + 1272 (specialist.poland.trave). Rnic 67% tumaczymy faktem, e w 2013 skoczya si kampania reklamowa
na rynku brytyjskim.
44
Jedna z dwch stron FB istniejcych w 2012 r. zostaa zamknita decyzj POT
252

na skutek organizacji podry studyjnych 2 138 991
45
EUR 1 696 213
(GBP 1 401 829)
na skutek wszystkich dziaa PR Orodka, w tym podry studyjnych Media
46

drukowane:
3 257 284
Media
drukowane:
EUR 637 131
(GBP 526 555)
Media
elektroniczne:
2 176 361
Media
elektroniczne:
EUR 2 302 172
(GBP 1 902 622)

Wsppraca w realizacji dziaa promocyjnych

6) rodki zaangaowane przez podmioty wspfinansujce dziaania
promocyjne realizowane przez POIT (w EUR)


Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Razem
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Brana
0 0 750200 0 0 0 750200 0
Regiony
930853 799568 972477 271040 0 0 1903330 1070608
Placwki
dyplomatyczne
2737020 609840 583462 0 0 0 3320482 609840
Inne
2917552 0 0 0 0 0 2917552 0
Razem 6585425 1409408 2306139 271040 0 0 8891564 1680448


7) Najaktywniejsi, na rynku dziaania POIT, przedstawiciele polskiej
brany turystycznej
Lp. Nazwa podmiotu
1. Grupa TRIP
2. Intercrac
3. Holiday Travel
4. Furnel
5. Cracovia Travel
6. Spa Naczw
7. Zachodniopomorskie (zwaszcza pola golfowe Binowo i Modry Las)
8. Maopolska
9. Mazowieckie
10. Dolnolskie


45
Patrz: str. na stronie 19- Uwagi dotyczce rnicy wartoci materiaw, ktre ukazay si w brytyjskich mediach w 2013 w stosunku do roku 2012
46
Patrz: str. na stronie 19- Uwagi dotyczce rnicy wartoci materiaw, ktre ukazay si w brytyjskich mediach w 2013 w stosunku do roku 2012
253

17. Wochy
1. Trendy spoeczno-gospodarcze

rda, ktre wykorzystalimy do analizy rynku woskiego w punktach 1-3.
Dane Banca d'Italia
Badania Osservatorio Nazionale per il Turismo, artyku Turismo in cifre n. 30, 30.01.2014.
Na podstawie danych Unioncamere-Isnart
Badania ISTAT (centralnego urzdu statystycznego)
Badania Osservatorio Vacanze del Centro Studi Touring z 27.09.2013, ktre podsumowuj
tendencje wakacyjne Wochw
Badania Confsercenti-Swag
Badania Osservatorio Europcar-Doxa 2013 ("Stili di vacanza degli italiani")
Badania Trademark Italia ("2013: dove vanno in vacanza gli italiani")

W 2013 roku Wochy przeyway zarwno kryzys gospodarczy trwajcy od 2009 roku, jak
rwnie kryzys polityczny. Rok rozpocz si upadkiem rzdu technicznego Mario Monti
(21.12.2102) a skoczy si po 12 miesicach manifestacjami przeciwko drugiemu rzdowi
Enrico Letty powstaemu nie w wyniku wyborw (wybory 24-25 lutego pozostay bez
zwycizcy), lecz decyzji prezydenta Woch Giorgio Napolitano, ktry po raz pierwszy w historii
Woch zosta wybrany w kwietniu 2013 na drug kadencj przez rzd w celu ratowania
trudnej sytuacji. Rzd Letty zosta utworzony po 127 dniach od dymisji Montiego.
Pod koniec roku odnotowano spadek PKB o 1,8%, poziom inflacji utrzymuje si na poziomie
1,2 %.
Mimo zych prognoz, ktre zapowiaday, e Wochy przekrocz prg deficytu 3%, udao si
utrzyma budet w tym limicie. Dla ratowania sytuacji budetowej rzd woski w kocu roku
przedstawi plan prywatyzacji kluczowych przedsibiorstw uwaanych za strategiczne, ktry
powinien zasili budet o ok. 10 mld euro. W tym kontekcie wymienia si giganta
zbrojeniowego Finmeccanik oraz globalny koncern naftowo-gazowy ENI. Ostatnie miesice
nie przyniosy zasadniczych rozstrzygni w kwestii przyszoci narodowego przewonika
lotniczego Alitalii. Cho przeprowadzono akcj dokapitalizowania przedsibiorstwa z
udziaem pastwa, wycofanie si Air France/KLM z operacji dofinansowania stojcego na
granicy bankructwa woskiego przewonika oznacza, e Alitalia musi znale nowego
inwestora strategicznego. Jednym z priorytetw Woch, prcz utrzymania samych linii
lotniczych, jest take utrzymanie globalnej roli woskich portw lotniczych, przede wszystkim
Fiumicino w Rzymie, stanowicego regionalny hub. Grudzie 2013 przynis wiele nowoci w
temacie nowych planw inwestycyjnych Fiata, ktry stawia na produkcj nowych modeli w
Europie, midzy innymi nowej wersji Fiata 500 w Tychach.
Ronie dug publiczny, Wochy poczyniy niewielkie postpy w zakresie reform
strukturalnych. Niestabilna sytuacja zarwno polityczna jak gospodarcza nie moga pozosta
bez wpywu na nastroje spoeczne. Narasta spoeczna frustracja, ktra przejawia si w
ruchach kontestacyjnych, takich jak np. grudniowe masowe manifestacje tzw. Forconi (od
woskiego sowa forcone widy) zrzeszajce rnorodne rodowiska, ktre czy
niezadowolenie wobec sytuacji gospodarczej kraju i inercji wadz.
254

Bezrobocie w 2013 roku doszo do poziomu 12,7%, w czym bezrobocie wrd modziey osigno
rekordowy poziom 41,6%, o czym dokadniej napiszemy w 3 punkcie w kontekcie rosncej emigracji
zarobkowej modych ludzi, m.in do Polski.


2. Wyjazdy turystyczne

Pomimo trudnej sytuacji politycznej i gospodarczej oraz trwajcej od kilku lat oglnej
tendencji spadkowej we woskiej turystyce outgoing'owej, Europa, w tym Polska, staje si
coraz ciekawsz destynacj wyjazdow dla Wochw. Badania Banca d'Italia pokazuj na
nieznaczny spadek oglnych wyjazdw zagranicznych (54.020,000 w listopadzie 2013 w
stosunku do 54.802,000 w listopadzie 2012), ale destynacje Europejskie utrzymuj tendencj
wzrostow zanotowan w zeszym roku.
Wyjazdy wypoczynkowe stanowiy w 2013 roku 91% ogu wyjazdw i w tym sektorze
nastpi spadek o 16,4% w stosunku do ubiegego roku. Wedug bada centralnego urzdu
statystycznego ISTAT, w stosunku do wyjazdw z noclegiem zanotowano spadek o 19,8% w
stosunku do roku poprzedniego (63.154,000 wyjazdw z noclegiem w 2013, 78.703,000
wyjazdw z noclegiem w 2012). Szacuje si, e od pocztku kryzysu gospodarczego (2009)
turystyka wyjazdowa odnotowaa strat 60 milionw podry.
Preferowane destynacje to, mimo pewnych rozbienoci w danych, wci Hiszpania, Francja
oraz mimo trudnej sytuacji politycznej Grecja, ktra cho odnotowaa znaczny spadek z
1.116,000 do 981,000 przyjezdnych z Woch, wci przyciga modych turystw ze wzgldu
na obniajce si ceny. Francja i Hiszpania rwnie zanotoway znaczny spadek napywu
turystw z Woch, ale mimo to s wg. Banca d'Italia i ISTAT najpopularniejszymi
destynacjami: Francja (16,4%) jako meta krtkich wypadw, Hiszpania (13,1%) na dusze
wakacje. Niemcy to natomiast najpopularniejsza (24,4%) destynacja wyjazdw subowych.
Oczywicie, ze wzgldu na blisko i stosunkowo atrakcyjne ceny, du popularnoci ciesz
si Sowenia i Chorwacja. Poza Europ, wzrasta zainteresowanie wyjazdami do Chin i spada
zainteresowanie Stanami Zjednoczonymi.
Statystycznie pozostaje stabilna dugo wakacji, ktra od 2010 roku utrzymuje sie na
poziomie 12 dni. Znaczcy jest spadek krtkich wyjazdw oraz wyjazdw subowych na
terytorium Unii Europejskiej (odpowiednio -30,7% i -32,2%) oraz spadek duszych urlopw
na terenie Woch i poza Europ. Mona z tego wywnioskowa, e w ostatnim roku Wosi
czciej ni w poprzednich latach wybierali kraje Unii Europejskiej do spdzenia w nich
duszych wakacji.
Wedug danych Osservatorio Vacanze del Centro Studi Touring, ktre podsumowuj jedynie
tendencje turystyczne Wochw w okresie wakacyjnym, 69% ankietowanych preferowao
wakacje w kraju, a tylko 31% za granic. Wynik ten jest zbliony do wyniku z poprzedniego
roku. Okazuje si rwnie, e grup wiekow ktra jest najmniej skonna do wyjazdw za
granic jest ta w przedziale 31-45 lat, co prawdopodobnie ma zwizek z tym, e jest to grupa
255

ktra najczciej jedzi z maymi dziemi i w zwizku z tym wol podre na terenie kraju,
oraz grupa w przedziale 60+. Najbardziej skonni do wyjazdw za granic s natomiast modzi
ludzie w wieku 18-30 lat, oraz w przedziale 46-60 lat.
Badania Confesercenti-Swg wskazuj, e a 18 milionw Wochw byo zmuszonych ze
wzgldu na sytuacj finansow do rezygnacji z wakacji, czyli a 5,4 milionw wicej ni w
2012 roku. Tylko 58% Wochw wykorzystao w 2013 roku okres wakacyjny (o 8% mniej ni w
roku poprzednim i a 22% mniej w stosunku do 2010 roku). Wedug tych samych danych,
turysta woski wydaje przecitnie 961 euro na wakacje (przed pogorszeniem si kryzysu, w
2008 roku, statystyczna kwota oscylowaa wok 1056 euro na osob).
Znacznie si rni midzy sob wyjazdy krajowe od zagranicznych w celu i preferencjach
Wochw. A 78,8% badanych, ktrzy wyjechali na wakacje za granic (w stosunku do 48%
turystw krajowych), zwiedzio muzea, wystawy bd miejsca ciekawe z archeologicznego czy
historycznego punktu widzenia. Tylko 12,1% Wochw wyjeda natomiast w celu uprawiania
sportu (w stosunku do prawie 21% turystw krajowych).
Badania ENIT i Touring Club dowodz, e w sektorze turystycznym w 2013 roku rola
technologii, a zwaszcza internetu i social media miay znaczc i coraz bardziej rosnc rol
w promocji, w wyborze destynacji oraz w organizacji wyjazdw. Rwnie aplikacje
turystyczne na smartphone'y maj rosnc popularno, ale jeszcze nie dorwnuj
popularnoci innym rdom informacji. Rola technologii jest znaczca zwaszcza w zakresie
promocji i organizacji podry. Docelowo oraz w trakcie podry wybr pada natomiast na
nastpujce rda informacji:
ze wszystkich turystw z Woch, a 69,2% bdc za granic woli korzysta z papierowych
przewodnikw turystycznych;
jednoczenie, w tej samej grupie badanych, 62,1% korzysta z przewodnikw, jak rwnie z
informacji w internecie. Wynika z tego, e niewielu korzysta jedynie z przewodnikw, a raczej
stara si poczy rne rda informacji;
punkty informacji turystycznej nie ciesz si du popularnoci: tylko 22,6% wszystkich
turystw przyznaje, e korzystao z pomocy PIT;
14,3% deklaruje, e nie potrzebuje adnej pomocy i informacji (prawdopodobnie dlatego, e
znaj ju destynacj);
11% korzysta z aplikacji komrkowych.
Rne badania i artykuy w prasie podkrelaj, e w wypadku wyboru destynacji, dla
Wochw coraz mniejsze znaczenie ma sama destynacja i proponowane przez ni atrakcje
turystyczne, a coraz wiksze cena wyjazdu (tu oczywicie w podjciu decyzji du rol
odgrywaj loty low cost) oraz rekomendacja znajomych i to, z kim dana podr si odbdzie.
Mwi si rwnie o rosncym niezdecydowaniu Wochw, ktrzy do ostatniej chwili przed
urlopem nie wiedz gdzie wyjad i decyduj si powodowani znalezieniem taniego lotu lub
pod wpywem reklamy (badania Trademark Italia mwi o 40% pracujcych Wochw, ktrzy
nie rozpisuj sobie urlopw do ostatniej chwili).
256

Preferowanymi rodkami lokomocji Wochw pozostaje samochd (61,4% wszystkich
podry) oraz samolot, chocia w przypadku lotw samolotem zanotowano spadek o ponad
20%, szczeglnie w przypadku lotw tradycyjnych. Zainteresowanie lotami low cost jest
natomiast stabilne.
Z cytowanych danych wynika, e ju od kilku lat realizuje si pesymistyczny obraz woskiej
turystyki wyjazdowej. S jednak sektory, ktre odnotowuj wzrost, albo przynajmniej
stabilne zainteresowanie. Wrd nich:
turystyka luksusowa, ktra nie odnotowuje spadkw zainteresowania;
turystyka agroturystyczna;
Bed&Breakfast i hostele (Trademark Italia wskazuje na znaczny spadek zainteresowania
tradycyjnymi hotelami, ze wzgldu na cen i brak swobody w wyborze posikw);
turystyka campingowa i pola namiotowe;
wzrost zainteresowania tzw. turystyk "slow", na rowerze bd pieszo.


3. Przyjazdy do Polski

Z danych (do listopada 2013 roku) Banca d'Italia wynika, e w porwnaniu do rekordowego
2012 roku, kiedy Polska odnotowaa wzrost przyjezdnych z Woch do 413.000 osb
(najwysze dane od 2009 roku), w 2013, w okresie do listopada, ilo woskich turystw
oscylowaa wok sumy 377,000. Ciko na razie osdzi, czy spadek by rzeczywicie tak
znaczny, gdy dane porwnawcze z okresu do listopada 2012 roku mwiy o 382,000, a
dopiero w oglnym podsumowaniu liczba ta wzrosa. Na podstawie tych szcztkowych
wynikw mona zapewne wywnioskowa, e cz przyjezdnych w 2012 roku stanowili kibice
pikarscy, ale jednoczenie widoczny jest korzystny wpyw kampanii promocyjnej Polski z
ostatnich lat, rwnie tej zwizanej z EURO 2012, gdy nawet rok po zakoczeniu Mistrzostw
tendencja znikowa nie tylko mieci si w ramach oglnego kryzysu wyjazdw Wochw, ale
wrcz dobrze wypada na tle innych krajw europejskich.
W 2013 roku Wosi zostawili w Polsce 197 milionw euro, co stanowi dobry wynik biorc pod
uwag, e w rekordowym 2012 dane z tego samego okresu wskazyway na 193 miliony euro.
Wci duym zainteresowaniem cieszy si turystyka pielgrzymkowa do Polski, co na pewno
bdzie widoczne podczas Midzynarodowych Dni Modziey w Krakowie w 2014 roku. Ronie
rwnie liczba turystw wyjedajcych do Polski camperami.
Wosi preferuj indywidualne organizowanie podry od korzystania z usug biur podry.
Przyczyniaj si do tego rwnie wspomniane liczne poczenia lotnicze low cost oraz coraz
szerszy zasig informacji zdobywanej drog internetow.
Z krajw ssiadujcych z Polsk jedynym ktry odnotowa znaczcy wzrost turystw z Woch
s Czechy: w 2013 roku mieli a 601.000 przyjezdnych z Italii (w stosunku do 400.000 w 2012
257

roku) i z tym wynikiem plasuje si bardzo dobrze na tle innych krajw europejskich, ktre
odnotoway tendencj znikow. Rumunia i Wgry odnotoway spadek; Rumunia znaczny
(259.000 w 2013 roku w stosunku do 327.000 w 2012), natomiast Wgry nieznaczny (174.00
w stosunku do 176.000 w 2012 roku).
W zwizku z rekordowym bezrobociem wrd modych Wochw (w przedziale wiekowym do
35 roku ycia), coraz bardziej widoczne jest zjawisko emigracji zarobkowej. W tym roku, w
zwizku z popularnoci bloga http://unitalianoawroclaw.blogspot.it oraz po artykule Andrei
Tarquiniego w jednej z czoowych gazet woskich "La Repubblica" (Wrocaw, Italia,
03.06.2013) duo mwio si o tzw. "Little Italy" w Polsce, wskazujc na Wrocaw jako na
miejsce realizacji zawodowej modych Wochw. "La Repubblica" podaje, e we Wrocawiu
yje i pracuje ponad 2000 Wochw, podobne cyfry podaj inne rda. Powsta cykl
artykuw i programw w telewizji publicznej RAI oraz na MTV o Wrocawiu, przyczyniajc si
do wikszego zainteresowania Polsk jako destynacj zwizan nie tylko z prac, ale i
turystyczn. Okazuje si jednak e fenomen Wrocawia zosta nieco wyolbrzymiony przez
dziennikarzy. Tak naprawd we Wrocawiu Wochw jest mniej (zameldowanych 337) ni w
Krakowie (1075) i w Warszawie (2530). Niemniej, potwierdza si wyrana tendencja do
brania pod uwag Polski jako ciekawej mety yciowej i zawodowej.
4. Poczenia

4.1. Lotnicze
LOT

Rzym Warszawa
Mediolan Warszawa
Alitalia

Rzym Warszawa
Rzym Krakw
Mediolan Warszawa
Eurolot

Rzym Rzeszw
W perspektywie Mediolan Lublin
WizzAir

Rzym (Ciampino) Katowice
Rzym (Fiumicino) Warszawa Gdask
Mediolan (Bergamo) Warszawa, Katowice
Ryanair

Bari Warszawa
Bolonia Wrocaw, Krakw, Warszawa
Cagliari Krakw
258

Mediolan (Bergamo) Krakw, Katowice, Wrocaw, Warszawa
Mediolan (Bergamo) Pozna
Pisa Krakw
Pisa Warszawa
Rzym (Ciampino) Krakw, Pozna, Warszawa, Wrocaw

Trapani Krakw
Trapani Rzeszw
Trapani Warszawa
Treviso Wrocaw

4.2. Kolejowe
Brak bezporednich pocze kolejowych.
5. Popyt na polskie produkty turystyczne

Zgodnie z przyjt terminologi oraz do celw strategicznych przyjmuje si podzia na
nastpujce produkty turystyczne: turystyka miejska i kulturowa oraz turystyka aktywna i
rekreacyjna.
Najwikszym zainteresowaniem turystw przyjedajcych z Woch do Polski ciesz si
zabytkowe miasta. O ich atrakcyjnoci decyduje historia, architektura, wydarzenia kulturalno-
sportowe oraz zachodzce przemiany infrastrukturalne. Liczne poczenia lotnicze, ze
wzgldu na cen przelotu i krtki czas podry, dodatkowo wspomagaj popularno tego
typu wyjazdw. Czst praktyk jest czenie np. wyjazdu do Krakowa z jednodniowym
wypadem do Warszawy lub odwrotnie. Poczenia kolejowe, ze wzgldu na centralne
pooenie dworcw kolejowych, s sprzymierzecem takich czonych podry.
Wrd polskich miast najwikszym zainteresowaniem wrd turystw z Woch cieszy si
Krakw i jego okolice. W Maopolsce szczegln popularno maj Wieliczka oraz Owicim.
Pozytywnym zjawiskiem jest to, e Wosi zaczynaj odkrywa Warszaw jako ciekaw
destynacj, ktra do niedawna nie budzia wrd nich wikszych emocji. Mniej s
zafascynowani jej architektur, natomiast imponuje im historia i nowoczesno tego miasta.
O atrakcyjnoci Warszawy decyduj przede wszystkim wydarzenia kulturalne na skal
wiatow.
Dziki nowym poczeniom lotniczym z rnych lotnisk we Woszech, na atrakcyjnoci zyskuje
Wrocaw i Gdask. Szczeglnym zainteresowaniem cieszy si Gdask ze wzgldu na
pooenie nad Batykiem, hanzeatyckie korzenie i bogat histori najnowsz. Wrocaw
natomiast sta si popularn met turystyczn i zawodow (patrz punkt 3).
Do orodka POIT w Rzymie nadchodz pisma, e-maile i telefony od osb szukajcych pomocy
w zorganizowaniu wyjazdw grupowych i indywidualnych. Przewanie turyci szukaj
odpowiedzi na temat dokonywania rezerwacji i kupna biletw kolejowych, biletw na
imprezy zamknite, informacji o festiwalach, ktrych strony internetowe s tylko w jzyku
259

polskim. Dla przykadu, oficjalna strona Polskich Kolei Pastwowych www.pkp.pl otwiera si
po polsku, co dla cudzoziemca jest nieczytelne. Identyfikator jzykowy jest dopiero na
drugiej stronie, po wejciu w rozkad jazdy.
Ronie z kadym rokiem liczba turystw wyjedajcych do Polski camperami. rednio co
trzecie pytanie skierowane do Orodka dotyczy map campingw i specjalnych dla nich miejsc
postojowych. Liczne Kluby i wydawnictwa dla camperowcw s nonikami pozytywnych
informacji i dowiadcze. Doroczne spotkania klubowe, przed sezonem jak i po jego
zakoczeniu, s okazj do wymiany spostrzee. Dostrzegajc ich wag, Orodek chtnie
skorzysta z zaproszenia do uczestniczenia w takich spotkaniach, gdzie poprzez prezentacj
destynacji stara si wzmocni wizerunek Polski.
Turysta jedcy camperem interesuje si zarwno historycznymi i zabytkowymi miastami,
jak i parkami narodowymi i krajobrazowymi, ciekami rowerowymi i trasami trekkingowymi.
Szczeglne zaciekawienie wywoyway wrd potencjalnych turystw artykuy o polskich
osobliwociach przyrody, ubrach, bobrach, przebywajcych w Polsce w duych ilociach
bocianach, szlaku Orlich Gniazd, zamkach gotyckich i trasach architektury drewnianej. W tym
sektorze wana okazaa si wymiana opinii i spostrzee na licznych forach internetowych.
Podrujcy wasnymi rodkami transportu turyci maj czas na dokadne poznanie Polski. To
oni czsto deklaruj ch powrotu i dokadniejsze poznanie nieznanych im regionw. W tej
formie wyjazdw upatrujemy ogromny potencja na przyszo.
Elementem wicym i nieodzownym podczas podry jest kwestia wyywienia. Obiegowa
opinia na temat polskich potraw i wypiekw jest bardzo pozytywna, a czasy wyobrae
kuchni polskiej jako cikiej i tustej odchodz w zapomnienie. Ten wizerunek ksztatuj
rwnie dziennikarze, ktrzy po wizytach w Polsce chtnie opisuj polsk enogastronomi
oraz nowe tendencje w kuchni i sektorze restauracyjnym.
Pozytywna opinia o Polsce ksztatuje si rwnie dziki konkurencyjnym dla turysty
woskiego cenom. Zarwno artykuy spoywcze, jak i ceny posikw w restauracjach,
zdecydowanie rni si od cen w strefie euro. Ten element staramy si rwnie wykorzysta
w kampanii promocyjnej, zachcajc do wyjazdw na zakupy.
Niestety, ceny stosowane w turystyce grupowej nie zawsze s konkurencyjne wzgldem
innych krajw. Na pewno wpyw na kocow cen maj koszty przelotw lotniczych i biur
poredniczcych w zleceniach i realizacji. Ronie zatem liczba biur, ktre dokonuj rezerwacji
we wasnym zakresie. Zamawiaj u przewodnikw usugi zwiedzania, posiki bezporednio w
restauracjach, transport bezporednio u przewonikw, obniajc tym samym koszty
oferowanych usug w zakresie turystyki grupowej.
W katalogach biur podry dominuj trasy klasyczne jak: Krakw-Warszawa-Czstochowa,
lub w rozszerzonej ofercie: Gdask, Toru lub Wrocaw. Brak programw zwizanych z
nowymi produktami najczciej wynika z mniejszego na nie popytu. Biura wic realizuj
gwnie turystyk klasyczn Krakw/Czstochowa/Warszawa/Gdask i ich okolice lub
realizuj zlecenia wedug indywidualnych zapotrzebowa.
260

W 2013 roku przybyo nowych biur, ktre zdecydoway si na wczenie ofert wyjazdowych
do Polski w katalogach drukowanych lub na stronach internetowych.
Niestety, kilku najbardziej znanych touroperatorw na tzw. Europ Wschodni zamkno
dziaalno na tutejszym rynku. Powodem bya nisza sprzeda, atwo dostpu do
internetowych systemw rezerwacji oraz coraz ostrzejszy system fiskalny we Woszech.
6. Analiza zapyta o Polsk

- analiza wynikajca z prowadzonej informacji turystycznej
W ostatnim roku nastpi wzrost bezporednich wizyt w naszym biurze. Poszukiwano
zarwno informacji na temat hoteli i atrakcji turystycznych do zwiedzenia, jak i pytano o rady
w perspektywie duszych pobytw w celach zawodowych.
Zainteresowanie miastami takimi jak Krakw, Warszawa i Gdask pozostao na takim samym
poziomie, natomiast nowoci jest wiksze zainteresowanie innymi polskimi miastami, jak
Wrocawiem, Poznaniem, Lublinem czy Rzeszowem, ktremu z pewnoci pomoga promocja
w postaci nowych bezporednich pocze lotniczych.
Czsto pytano o rodki transportu miejskiego oraz o inne rodki transportu w celu
przemieszczania si po kraju i by jak najlepiej zoptymalizowa tempo podry.
Nastpi wzrost zapyta o moliwoci poczenia wyjazdu turystycznego z jakim
wydarzeniem kulturalnym bd sportowym, np. koncertem, festiwalem lub zawodami
sportowymi.
Wiksze jest rwnie zainteresowanie aktywn turystyk, pytano wic o trasy rowerowe,
miejsca w ktrych mona uprawia rybowstwo oraz o rnego rodzaju przepisy i uatwienia
w tym zakresie.
Zapytanie o materiay informacyjne w celu organizacji wyjazdw weekendowych nadchodzia
nie tak jak poprzednio, czyli z duym wyprzedzeniem, a czsto kilka dni przed wyjazdem, co
wiadczy o wikszej impulsywnoci Wochw w decyzji o wyjedzie (o czym wspomina si w
punkcie 2) oraz o wikszej pewnoci i poczuciu bezpieczestwa w przypadku osb, ktre po
raz pierwszy wybieraj si do Polski.
Wiele osb pyta wic rwnie o moliwo wymiany pienidzy w zwizku z tym, e w Polsce
nie ma waluty euro (o czym czsto turyci woscy nie wiedz).
Informacji zasigano nie tylko w okresie letnim, ale w cigu caego roku, zmieniajc nieco
tendencj do wyjedania w sezonie i w okresie witecznym.
Wiele osb prosi o pomoc w rezerwacji pocigw czy autobusw i pyta o najlepsze i
najszybsze trasy by dojecha do polskich miast z krajw ssiednich, czy te by si atwo
przemieci z jednego punktu do drugiego wewntrz kraju.
261

Nie zmienia si zapotrzebowanie na dokadne mapy miast oraz na informacje turystyczne
takie jak godziny i dni otwarcia muzew oraz najwaniejsze zabytki. Wida tendencj do
unikania biur podry, chocia chtnie przyjmowane s informacje i kontakty do
przewodnikw czy do punktw informacji turystycznej.
Wiele jest zapyta o dokadne broszury opisujce moliwoci noclegw w Polsce, od
luksusowych hoteli po agroturystyk.
Wicej jest rwnie modych ludzi ktrzy przychodz do biura w celu uzyskania informacji i
materiaw promocyjnych.
Nie zmienia si zainteresowanie turystyk pielgrzymkow, ktra czsto czy si z wizyt w
ssiadujcych z docelowym miejscem pielgrzymkowym miastach.
Ogem, analizujc rodzaj i ilo zapyta widzimy wiksz pewno i znajomo Polski,
zwikszenie zainteresowania Polsk ze strony wyksztaconego odbiorcy, przyzwyczajonego
do wyjedania w rne zaktki wiata oraz ze specyficznymi zainteresowaniami, jak np. jaka
konkretna dyscyplina sportowa lub turystyka aktywna zwizana z nietypowymi
aktywnociami sportowymi. Wyjazdy w celach zawodowych i biznesowych dotycz wielu
modych, zatem informacja na temat kraju zaczyna kry w sposb naturalny i bezporedni,
co zwizane jest z wiksz znajomoci kraju.
Biorc pod uwag ilo pyta, ktre kierowano do nas przez Boym Narodzeniem, jarmarki
witeczne s znane i lubiane przez Wochw, ktrzy wykazuj due zainteresowanie tego
typu wydarzeniami w rnych czciach Europy.
- analiza dziaa w mediach elektronicznych: strona, media spoecznociowe, newslettery
Na stronie internetowej polonia.travel/it odnotowano znaczce i stae zwikszenie odwiedzin
w cigu caego 2013 roku.
Liczba cznych odwiedzin to 612.688 w stosunku do 120.909 w 2012 roku, co daje wzrost o
406,73%.
Obniya si rwnie ilo odrzuce, z 68,02% do 55,13%, czyli z marginesem poprawy
18,96%, co wiadczy o zwikszonej atwoci wyszukiwania informacji.
Procent nowych odwiedzin wzrs o 341,49% (z 89.483 na 395.061).
Najwiksza ilo nowych odwiedzin miaa miejsce w Rzymie (90.456) i Mediolanie (83.304),
co daje przyrost o 313,29% w pierwszym przypadku i 366,40% w drugim. Na nastpnych
miejscach w iloci odwiedzin plasuj si: Neapol, Turyn, Palermo, Katania, Bolonia, Florencja i
Bari, z ktrych odnotowano ilo wizyt wynoszc od 53.900 z Neapolu, do 15.552 z Bari.
Najwikszy wzrost wizyt nastpi z Neapolu (o 787,68%) i z Palermo (o 548,75%).
Naley zwrci uwag na to, e dziki znaczcemu wzrostowi odwiedzin z Neapolu i Palermo,
czna ilo odwiedzin jest w tej chwili coraz bardziej rozdzielona na cae Wochy, a nie tylko
262

na pojedyncze regiony. Jest to pozytywny sygna wiadczcy o tym, e poszukiwanie
informacji i wiadomo o Polsce zaczyna mie wikszy zasig.
Do odnotowania rwnie znaczny spadek odwiedzin z komputerw stacjonarnych i
niestacjonarnych na rzecz odwiedzin z telefonw komrkowych.
Zarejestrowano due zainteresowanie tematycznymi newsletterami, ktre byy czsto
umieszczane w mediach woskich, przede wszystkim na stronach internetowych web
magazine'w wyspecjalizowanych w podrach.
Najwiksz liczb odwiedzin (265) odnotowano po wysaniu newslettera z maja 2013, w
ktrym opisany zosta Szlak Orlich Gniazd.
W 2013 roku ilo polubie strony na Facebooku wzrosa o 50% (z 1560 do 3117).
- dane z ankiet i innych rde
Badania zostay przeprowadzone jako wywiady telefoniczne bd bezporednio w naszym
biurze, zadajc pytania osobom, ktre zwrciy si do nas po materiay promocyjne oraz
informacje na temat Polski. W grupie 130 osb, 22 byy ju wczeniej w Polsce.
Wraenia z wizyty w Polsce s bardzo pozytywne, powtarzay si opinie o tym, e Polska jest
wspczesnym krajem z konkurencyjnymi cenami. Czste byy take entuzjastyczne opinie o
kuchni polskiej oraz o poczuciu bezpieczestwa, ktre gwarantowao turystom spokojn
podr.
Prawie wszyscy ankietowani byli w Krakowie, Warszawie i Gdasku oraz zdecydowali si
wrci do Polski w celu zwiedzenia innych miast lub regionw.
Na 108 osb, wikszo przyznaa, e niewiele wie o Polsce (62%), pozostali zgromadzili
natomiast wiedz w ramach prywatnych lektur lub na podstawie informacji od rodziny i
znajomych.
Prawie wszyscy wiedz, e Polska ma due dziedzictwo kulturalne i przyrodnicze (78%),
pozostali nie maj na ten temat opinii, gdy wiedz za mao o naszym kraju.
Organizacja wyjazdu do Polski dla 77% ankietowanych jest atwa, chocia niektrzy maj co
do tego wtpliwoci (23%). Polska nie jest uznawana za modn destynacj turystyczn (67%),
ale wanie dlatego dla wikszoci jest atrakcyjna i ciekawa.
Ankietowani nie mieli zdania na temat moliwoci przyjemnego spdzenia czasu czy
imprezowania, ale uwaaj, e Polska ma ciekaw ofert festiwalow oraz duo
interesujcych wydarze (63%). Opini negatywn na ten temat wyrazio 14%.
Polska gocinno jest znana i doceniana przez tych, ktrzy w Polsce ju byli, ale take przez
tych, ktrzy zdobywali informacje przed wyjazdem (80%).
263

Wyjazdy ankietowanych Wochw planowane byy w wikszoci na weekend (59%) lub na
mniej ni tydzie (46%), gwnie w celach turystycznych (75%), by wzi udzia w jakim
wydarzeniu (18%) lub by odwiedzi rodzin lub znajomych (13%).
Najwikszym zainteresowaniem ciesz si miasta historyczne i zabytkowe (87%), przy okazji
planowane s wizyty w okolicznych parkach lub grach.
Take dla tych, ktrzy wybrali wyjazd camperem, miasta pozostaj preferowanym punktem
wyjazdowym dla planowanej trasy.
Przeprowadzone badania potwierdzaj wiksz znajomo Polski we Woszech oraz wskazuj
na wiksz pewno w organizacji oraz w poszukiwaniu informacji uytecznych w podry.
Zainteresowanie historycznymi miastami jest pewn sta, ktra zblia coraz bardziej Polsk
do innych modnych destynacji europejskich.
Mona zaobserwowa rwnie wiksz dostpno informacji oraz lepszy i przejrzystszy
obraz Polski, ktra cho jeszcze nie jest modn met turystyczn, ma wielu zwolennikw gdy
oferuje moliwo ucieczki od turystyki masowej, a take jest atrakcyjna pod wzgldem
finansowym i organizacyjnym. Wydaje si rwnie, e zanika obawa przed barier jzykow.
7. Analiza wybranych dziaa w zakresie wellness&spa

W 2013 podjlimy wspprac ze specjalistycznymi pismami Area Wellness i La Pelle
oraz ze stronami internetowymi zwizanymi z tym sektorem. Zamiecilimy dwie reklamy,
ktrych wzory znajduj si w zaczniku nr 4. Zorganizowalimy study press pod ktem SPA i
wellness na Pomorzu. Dziennikarz i jednoczenie redaktor naczelny w/w pism opublikowa
ju kilka obszernych reportay z tej podry oraz interesujcych artykuw na temat SPA i
wellness w Polsce.

Poza dziaaniami specjalistycznymi cile zwizanymi ze SPA i wellness starlimy si przyblia
ten produkt w szerszym kontekcie atrakcji turystycznych w Polsce czc go z
enogastronomi i turystyk aktywn. Takie dziaanie zwizane byo przede wszystkim z tym,
e we Woszech ten produkt jest wyjtkowo dobrze rozwinity, posiada wyrafinowan
infrastruktur i bogate rda naturalne. Dlatego staralimy si wzbogaca polsk ofert o
SPA i wellness, ale nie budowalimy na nim caej naszej strategii na rynku woskim.

Element SPA i wellness przewija si w naszych 10 prezentacjach dla biur podry, ktre
realizowalimy przez kilka miesicy na terenie caych Woch.

Dobrze rozwinita sie term oraz SPA i wellness w Maopolsce stwarza dla nas ciekawe
moliwoci promocji regionu rwnie pod ktem tego produktu. Wczylimy kilka zdj
basenw termalnych do wystawy pt. Polska zim, ktr zorganizowalimy w najbardziej
popularnej wrd Rzymian stacji narciarskiej w Campo Felice.

264

Z racji tematyki nie byo miejsca dla SPA i wellness w najwaniejszym wydarzeniu
organizowanym przez POIT w 2013 roku: Wianki sul Tevere w Rzymie. Natomiast element
SPA i wellness pojawi si na drugiej wanej imprezie promocyjnej i konferencji Polonia da
favola (Bajeczna Polska) w Mediolanie. Zdjcie bajkowej kreacji regionu Kujawsko-
Pomorskiego nawiazujcej do tego produktu znalazo si na wystawie towarzyszcej tej
imprezie a opowie o niej stanowia cz talk show zorganizowanego w ramach
niekonwencjonalnej konferencji dla dziennikarzy.


8. Mierniki dziaa promocyjnych
L.p. Rok
2012
Rok
2013
1. Podre studyjne
Liczba przyjtych dziennikarzy 17 23
Liczba przyjtych przedstawicieli zagranicznych touroperatorw 15 5
Liczba VIP lub innych
2. Touroperatorzy
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy posiadaj w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
85 88
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wprowadzili do
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
11 10
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy wycofali ze
swoich katalogw polsk ofert turystyczn
3 7
Liczba touroperatorw z rynku dziaania POIT, ktrzy rozszerzyli w
swoich katalogach polsk ofert turystyczn
1 4
Liczba przedstawicieli zagranicznych/polskich touroperatorw
uczestniczcych w warsztatach turystycznych
Z P Z P
8 13 80 10
3. Liczba adresw w bazie newslettera
system CRM 1451 1737
inne ni CRM
4. Liczba wej na strony internetowe POIT 121.010 612.688
5. Media spoecznociowe - liczba osb, ktre to lubi
Facebook 1560 3117
Twitter 23 131
Blog
inne
6. Liczba uczestnikw seminariw i prezentacji na temat Polski
7. Warto artykuw i audycji radiowych i telewizyjnych publikowanych/ emitowanych w 2013
roku, liczona wedug ceny reklamy w EURO
na skutek organizacji podry studyjnych 482.000 464.500
na skutek wszystkich dziaa PR Orodka, w tym podry studyjnych 770.444 969.000

265


9. Wsppraca w realizacji dziaa promocyjnych
9.1. rodki zaangaowane przez podmioty wspfinansujce dziaania
promocyjne realizowane przez POIT. Dane w EUR.


Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Razem
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Brana 1.500 0,00 30.480 16.480 31.980 16.480
Regiony 28.800 60.220 22.450 11.050 51.250 71.270
Placwki
dyplomatyczne
503.145 71.528 0,00 500,00 503.145 72.028
Inne 85.100 26.000 0,00 0,00 85.100 26.000
Razem

9.2. Najaktywniejsi, na rynku dziaania POIT, przedstawiciele polskiej
brany turystycznej
Lp. Nazwa podmiotu
1. Anpa Travel
2. Holiday Travel
3. Ivotrans
4 Jan Pol
5 Mazukas Travel
6 SOS Travel
7 Carcovia - Travel
8 Furnel Travel
9 Vengo
10 Discovery Travel
11 Kopalnia Soli Wieliczka






266

18. PRZYJAZDY DO POLSKI W 2013






267









268






269






270








271






272