Conceptos de la calidad y sus Principios Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo

de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organi acin donde labora! dentro de las "unciones a desempe#ar tendr el reto de reali ar una serie de actividades y validacin de conceptos $ue le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certi"icacin del sistema de su empresa% Para iniciar cual$uier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas e&istentes, los re$uisitos e&igidos por la norma 'S()**+ y el en"o$ue de satis"accin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los re$uisitos de la ,orma 'nternacional 'S( )**+:-**., sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad%

Las actividades a realizar en este primer taller son: +% /&pli$ue la "iloso"0a del ciclo P-H-V-A o tambi1n llamado P-D-C-A 2c0rculo de /d3ards Deming4% Para lo cual seleccionar un 5proceso6 2ej% Compras, in"raestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc%4, de la empresa en $ue labora: 2/studia antes el material /volucin de la calidad4% PROC !O D """""""""""" PLA# AR HAC R

V R$%$CAR

ACT&AR

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

-% 7cerca de los 5principios de calidad6, necesarios para cumplir con los re$uisitos de la norma! determine la aplicacin de los mismos con dos '() e*emplos como m+nimo, por cada uno de los ocho 2.4 principios% De"ina con estos ejemplos 8Cmo cumple9 o 8Cmo podr0a contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo9 PR$#C$P$O D CAL$DAD /n"o$ue al cliente ACC$,# D C&-PL$-$ #TO
/jemplo +: /ncuestar a nuestros clientes con respecto a ,ivel de satis"accin de nuestros cursos

:idera go

Participacin del personal

/n"o$ue basado en procesos

/n"o$ue de sistema para la gestin

;ejora continua

/n"o$ue basado en hechos para la toma de decisin

Relaciones mutuamente bene"iciosas con el proveedor