4.

Lograr un efecto positivo de mercadotecnia interna (buena impresin en el paciente) La clnica dental es el lugar donde se brinda el servicio odontolgico al paciente y a la poblacin. Dentro de la clnica dental tendremos 2 sectores muy bien diferenciados, es decir espacios en donde se va a distribuir todo tipo de mobiliario y por donde van a moverse personas; los cuales son: 1. Zona de recepcin 2. Zona de trabajo ZONA DE RECEPCIN Recepcin o administracin: Es la zona donde se recibe al paciente y donde se realiza la gestin de la clnica. Sala de espera: ubicada generalmente cerca de la entrada. Debe estar adaptada a la cantidad de pacientes de la clnica Servicios: ha de estar situados cerca de la sala de espera para ser fcilmente accesibles.

Recepcin o administracin: La recepcin es la tarjeta de presentacin de nuestra consulta. Debe ubicarse cerca de la entrada para recibir y despedir a los pacientes y tambin cerca de la sala de espera, es decir, en el rea paraclnica, as se podr tener un control sobre la misma y tener en todo momento a los pacientes informados. Respecto al personal, debe ser adecuado, competente, servicial, agradable, natural, amable y cumplir con mltiples funciones; entre ellas destacamos: Servicio telefnico para recepcin de llamadas y toma de contacto con los pacientes Control del tiempo mediante el libro de citas Servicio de informacin para los pacientes Recepcin de entradas y salidas Administracin de ficheros y correo Apoyo a la terapia con la recogida y envo al laboratorio Demandas de materiales a los depsitos Control de ingresos y gastos, etc.

En cuanto al ambiente y decoracin, estar acorde con el resto de la consulta, tendiendo a lneas sencillas, armnicas y personalizadas. La recepcin estar diseada para la atencin de todo tipo de pacientes, nios, minusvlidos, adultos y de tercera edad, facilitando el acceso a la informacin requerida por los mismos. El rea de administracin requiere de un mostrador en el cual se tendrn los telfonos, ordenadores, todo tipo de papeles, etc., estando los archivos de historias clnicas en un cuarto aparte o encerrados en armarios o ficheros con llave, para el acceso restringido y confidencial de los mismos solamente al equipo de trabajo de la consulta. Se contar con un sistema de iluminacin adecuado para la escritura y lectura de documentos y papeles, como tambin se

puede aadir un sistema musical ambiental para crear una atmsfera agradable y relajada, y lgicamente la temperatura y ventilacin estarn bien reguladas. BIBLIOGRAFIA: VEGA DEL BARRIO, JOS M. (2010) EQUIPAMIENTO EN ODONTOLOGA. Pg.: 7 8. Recuperado de (http://eprints.ucm.es/11651/1/EQUIPAMIENTO101110.pdf)