KEPUTUSAN KEPALA BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SURABAYA

NOMOR : 91.b/OT.210/L.6.A/1/ 2012

TENTANG PROSEDUR PENANGANAN DAN PETUGAS PENGELOLAAN SARAN/PENGADUAN PELAYANAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SURABAYA

Menimbang

: a.

bahwa pengaduan masyarakat merupakan salah satu bentuk partisipasi pengawasan masyarakat yang efektif dalam rangka ikut serta mewujudkan penyelenggaraan pemerintahan yang baik dan bebas kolusi, korupsi dan nepotisme; bahwa pengaduan masyarakat yang mengandung kebenaran, dapat dipergunakan sebagai bahan masukan untuk peningkatan kapasitas Aparatur Negara dalam melaksanakan tugas-tugas umum pemerintahan terutama dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat; bahwa sehubungan dengan hal-hal tersebut di atas dan dalam rangka intensifikasi penanganan pengaduan masyarakat dipandang perlu menetapkan Prosedur Penanganan dan Personel Pengelolaan Saran/ Pengaduan Masyarakat pada Balai Besar Karantina Pertanian Surabaya

b.

c.

Mengingat

: 1.

Undang-Undang Nomor 16 tahun 1992 Tentang Karantina Hewan, Ikan dan Tumbuhan ( Lembaran Negara RI Tahun 1992 Nomor 56, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 3482); Undang-Undang Nomor 14 tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2008 Nomor 61,Tambahan Lembaran Negara Nomor 4846) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara RI nomor 5038); Peraturan Pemerintah Nomor 82 Tahun 2000 Tentang Karantina Hewan ( Lembaran Negara RI Tahun 2000 Nomor 161, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 4002);

2.

3.

4.

5.

Peraturan Pemerintah No 14 Tahun 2002 Tentang Karantina Tumbuhan (Lembaran Negara RI Tahun 2002 Nomor 35, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 4196); Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2010 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan Pemerintah Nomor 48 Tahun 2012 Tentang Tarif Atas Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Pertanian; Peraturan Menteri Pertanian Nomor 299 / Kpts / OT.140 / 9 / 2005 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Departemen Pertanian juncto Peraturan MenteriPertanian Nomor 11 / Permentan / OT.140 / 2 / 2007; Peraturan Menteri Pertanian Nomor 22 / Permentan / OT.140 / 04 / 2008 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis (UPT) Karantina Pertanian. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13 Tahun 2009 Tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat; Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penyusunan dan Penetapan Standar Pelayanan Publik Kementerian Pertanian; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor GKE / M.PA / 7 / 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik; Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 118 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah; Surat Keputusan Kepala Balai Besar Karantina Pertanian Surabaya Nomor. 392/KP.340/L.6.A/4/09 Tentang Penunjukan Personel Tim Penanganan Pengaduan Unit Pelayanan Karantina Hewan dan Tumbuhan

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

MEMUTUSKAN MENETAPKAN KESATU : Prosedur Pengelolaan Saran/Pengaduan Pelayanan Karantina Pertanian seperti tercantum pada Lampiran ini sebagai bagian tidak terpisahkan dari Keputusan ini : Menunjuk Petugas Pengelola Saran/Pengaduan Balai Besar Karantina Pertanian Surabaya.

KEDUA

KETIGA

: Dengan diterbitkannya Surat Keputusan Kepala Balai Besar Karantina Pertanian Surabaya ini, maka Surat Keputusan Kepala Balai Besar Karantina Pertanian Surabaya nomor. 392/KP.340/L.6.A/4/09 dicabut dan dinyatakan tidak berlaku : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan apabila terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan perbaikan kembali sebagaimana mestinya.

KEEMPAT

Ditetapkan di Sidoarjo Pada tanggal 9 Januari 2012 KEPALA,

Ir. PURWO WIDIARTO, MMA.

NIP. 19611219 198903 1 001

Tembusan : 1. 2. 3. 4. 5. Kepala Badan Karantina Pertanian, di Jakarta (laporan); Kepala Bidang Karantina Hewan BBKP Surabaya; Kepala Bidang Karantina Tumbuhan BBKP Surabaya; Kepala Bidang Pengawasan dan Penindakan BBKP Surabaya; Pertinggal.

LAMPIRAN I KEPUTUSAN KEPALA BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SURABAYA NOMOR : 91.b/OT.210/L.6.A/9/ 2012 TANGGAL : 9 Januari 2012 Prosedur Penanganan Pengaduan Pelayanan A. Alur Kerja Pengelolaan Saran/Pengaduan Pelayanan 1. Pengguna jasa karantina yang kurang puas terhadap kualitas pelayanan jasa karantina dapat mengajukan atau menyampaikan pengaduan langsung dengan mengisi form pengaduan pelanggan yang kemudian diserahkan kepada petugas penerima dokumen; 2. Pengguna jasa karantina dapat juga menyampaikan pengaduan melalui nomor telepon, sms center dan e-mail yang telah disediakan, kemudian pengaduan tersebut akan dicatat oleh petugas penerima dokumen pada form yang telah disediakan; 3. Melalui email ke layanan:info@karantinapertaniansby.deptan.go.id 4. Melalui telepon atau faks: (031) 8673997 / (031) 8673996 5. Tim penanganan pengaduan menerima dan menindaklanjuti dan mengkoordinasikan pengaduan yang berasal dari dalam dan luar unit pelayanan kemudian menyerahkan kepada masing-masing kepala bidang; 6. Kepala bidang KH/KT melakukan analisa dan klarifikasi terhadap pengaduan pelanggan untuk segera dilakukan tindakan perbaikan 7. Hasil tindakan perbaikan pengaduan pelanggan disampaikan kepada pengguna jasa dan apabila tindakan perbaikan memerlukan tindaklanjut maka Kepala Balai dapat membuat kebijakan untuk tindakan pencegahan dan perbaikan yang berkelanjutan B. Saran/pengaduan yang disampaikan tidak dipublikasikan dan identitas pemberi saran/pengaduan dirahasiakan.

KEPALA,

Ir. PURWO WIDIARTO, MMA.

NIP. 19611219 198903 1 001

LAMPIRAN II KEPUTUSAN KEPALA BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SURABAYA NOMOR : 91.b/OT.210/L.6.A/9/ 2012 TANGGAL : 9 Januari 2012 Daftar Nama Petugas Pengelola Saran/Pengaduan Balai Besar Karantina Pertanian Surabaya : KARANTINA HEWAN Jabatan Nama Ketua Tim Kepala Bidang KH Sekretaris Kepala Seksi Informasi dan Sarana Teknis KH Anggota Kepala Seksi Pelayanan dan Operasional KH Anggota Kepala Seksi Pengawasan dan Penindakan KH Anggota Koordinator Jabatan Fungsional KH Anggota Sekretaris SNI ISO 9001: 2008 KARANTINA TUMBUHAN Jabatan Nama Ketua Tim Kepala Bidang KT Sekretaris Kepala Seksi Informasi dan Sarana Teknis KT Anggota Kepala Seksi Pelayanan dan Operasional KT Anggota Kepala Seksi Pengawasan dan Penindakan KT Anggota Koordinator Jabatan Fungsional KT Anggota Sekretaris SNI ISO 9001: 2008

KEPALA,

Ir. PURWO WIDIARTO, MMA.

NIP. 19611219 198903 1 001

LAMPIRAN III KEPUTUSAN KEPALA BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SURABAYA NOMOR : 91.b/OT.210/L.6.A/9/ 2012 TANGGAL : 9 Januari 2012