1

Analiza diagnostic a S.C. Orange Romania S.A.

1.1. Prezentarea S.C. Orange Romania S.A.
S.C. Orange Romnia S.A., companie a grupului France Telecom, este lider pe piaa
serviciilor de telefonie mobil din Romnia. Compania ofer clienilor si servicii integrate de
voce, SMS, MMS, W!, transmisii de date "#!RS, $%#$, &#' (i telefonie fi). $ste o
organi*aie de dimensiuni mari, constituit ca societate pe aciuni +n ,--, +n ba*a .egii nr.
,/0,--1 (i a 2.#. nr. ,-&033.1&.,--,, avnd +n ara noastr o e)perien de peste ,/ ani +n
domeniu.
Cifrele oficiale ale 4range Romnia la data de &,0,3031,, indicau urmtoarele aspecte5
6umrul de anga7ai5 &18&9
coperire reea5 -:,:3 ; din populaie, :<,/-; din teritoriu9
=enitul net5 ,,& miliarde euro9
6umr de utili*atori5 ,1,& milioane9
corduri de roaming5 ,// operatori din ,,, ri "inclusiv reele cu SMS roaming'9
.a &, decembrie 31,3, 4range Romnia avea ,1.&/<.>:& clieni, +n cre(tere cu 8; fa
de aceea(i perioad a anului precedent, (i un profit net de &1> milioane de euro, care repre*int o
ma7orare cu :,<; pe ba* comparativ faa de valoarea profiturilor din primul trimestru al anului
31,3. =enitul mediu anual pe utili*ator a fost de ,,- euro. $)tinderea reelei broadband,
repo*iionarea ofertelor de date mobile si lansarea unor soluii complete de acces la internet au
determinat cre(terea cu ,<<; a numrului de clieni 4range broadband +n ultimul trimestru al
anului 31,3, comparativ cu perioada similar a anului trecut. stfel, 4range avea la &, decembrie
,.8>&.111 de clieni broadband.
Compania a avut re*ultate financiare solide (i +n 31,,, an +n care (i?a consolidat decisiv
po*iia de lider pe pia. stfel, compania (i?a mrit +n 31,, ba*a de clieni cu ,,> milioane fa
de 31,1, +nregistrnd, comparativ cu anul precedent o cre(tere a veniturilor cu 3<;. 31,, a fost (i
anul +n care compania a atins pragul de , milion de clieni broadband, +n cre(tere cu ,8<;
comparativ cu sfr(itul anului 31,1, lucru care a devenit posibil datorit +mbuntirii vite*ei de
conectare la internetul mobil (i lansrii ofertei inovative5 2S%! >,3 Mbps.
2
Cu o cre(tere de 33; a ba*ei de clieni, pn la -,: milioane +n decembrie 31,,, (i +n
condiiile +n care rata penetrrii S@M in Romnia a atins ,11;, 4range a continuat s c(tige noi
clieni (i de asemenea s +(i menin stabil rata venitului mediu pe utili*ator. An 31,,, 4range a
raportat venituri de ,,3&& miliarde de euro, ceea ce repre*int o ma7orare cu 3<; pe ba*
comparativ fa de perioada similar din 31,1.
Misiunea companiei este s furni*e*e servicii simple, inovative (i u(or de folosit pentru a
+mbunti (i simplifica viaa fiecruia. 4range a fost +ntotdeauna un brand optimist (i a cre*ut +n
puterea sa de a +mbunti viaa oamenilor. Cnd teBnologia informaiilor era confu*, 4range a
comunicat?o simplu (i accesibil pentru toat lumea, (i de atunci stabile(te continuu legturi +ntre
oameni. 6oua vi*iune 4range, CTogetBer De can do moreE, are rolul de a +mprospta imaginea
brandului +n acord cu scBimbrile care au marcat lumea +n ultimii ani. st*i, cnd teBnologia
mobil (i internetul broadband au devenit accesibile tuturor, iar piaa de servicii este tot mai
omogen, a aprut necesitatea unei mai mari diferenieri fa de ceilali operatori.
2.2. Situa ia economico-financiar
%inamica situaiei economico?financiare +nregistrate +n perioada 31,1?31,3 este
evideniat prin intermediul unor indicatori economici, calculai pe ba*a datelor din bilan (i din
contul de profit (i pierdere, dup cum se arat +n tabelul 1.5
Tabel 1 Situaia economico-financiar 2!1!-2!12
"r
.
crt
.
#ndicator "i$el 2!1!
%lei&
"i$el 2!11
%lei&
2!11'2!1!
%(&
"i$el 2!12
%lei&
2!12'2!11
%(&
1 , 3 & < / 8
, Cifra de afaceri "lei'
--<.111.11
1
,.3&&.111.11
1
,3<
,.&,1.111.11
1
,18,31
3
6umr mediu de
salariai "persoane'
3<11 3:1> ,,8,-1 &18& ,1-,,1
&
!roductivitatea
muncii "lei0salariat'
<,<.,88 <&-.3/: ,18,1/ <3>.8:/ ->,&8
< Fond salarii "lei'
3&.-<3.&1> &1.&-<.3&1 ,3:,33 &8.<3/.,31 ,1-,:1
/ Salariul mediu :&,,&1 -13,&1 ,1:,/1 --1,-1 ,1-,:1
3
".$@0salariat'
8 Mi7loace fi)e "lei'
<>&.3&/.1:
,
<-8.><&.-3: ,1<,- /,3.<,,.&1, ,1&,,1
>
ctive circulante
"lei'
,-.:->.8>/ 3<.:88.1,3 ,3<,-8 3>.:8>.11- ,,3,18
:
Facturi ne+ncasate
"lei'
,8.81:.-</ ,<.<1-.:>8 :8,> ,-.</&.-1- ,&/
- !rofit brut "lei'
<>1.111.11
1
/8<.111.111 ,31 831.<11.111 ,,1
,1 CBeltuieli totale "lei'
/3<.111.11
1
88-.111.111 ,3> 8:-.811.111 ,1&
,, Capital social "lei'
8/./::.81, -&./-8.>&3 ,<3,> ,1&.>:>.->- ,,1,::
,3
Capitaluri proprii
"lei'
8/./::.81, -&./-8.>&3 ,<3,> ,1&.>:>.->- ,,1,::
,& 6umr aciuni
,/.-1- &1.::8 ,-<,, /<.,8/ ,>/,&
,< Credite bancare
1 1 1 1 1
,/
Rata rentabilitii
costurilor ";'
:-,8- :<,&1 -&,-1
:-,-8 ,18,>1
,8
Rata rentabilitii
comerciale ";'
<>,3: </,>< -8,>1 <>,&/ ,1&,/1
,>
Rata rentabilitii
economice ";'
>,8,/: 813,/< :<,1: /->,>/ --,31
2.).2 Subsistemul decizional
Subsistemul deci*ional al S.C. 4R6#$ R4MF6@ S.. cuprinde ansamblul deci*iilor
adoptate (i aplicate de ctre dunarea #eneral a cionarilor, %irectorul #eneral (i directorii
e)ecutivi +n cadrul firmei, structurate corespun*tor sistemului de obiective urmrite (i
configuraiei ierarBiei manageriale.
Adunarea *eneral a Acionarilor are urmtoarele atribuii5
4
- s e)amine*e, s aprobe sau s modifice bilanul contabil, dup anali*area raportului
reali*at de ctre Consiliul de dministraie (i al cen*orilor (i s fi)e*e valoarea
dividendelor9
- s desemne*e componena Consiliului de dministraie, a Comisiei de Cen*ori, (i
!re(edintele Consiliului de dministraie9
- s fi)e*e remuneraia cuvenit !re(edintelui Consiliului de dministraie (i cen*orilor
pentru e)erciiul economico G financiar +n curs9
- s stabileasc bugetul de venituri (i cBeltuieli (i programul de activitate aferent
e)erciiului financiar urmator9
- s Botrasc +ncBirierea sau desfiinarea de subuniti ale societii.
Adunarea general e+traordinar a acionarilor ia deci*ii +n ceea ce prive(te5
modificarea statutului societii9 scBimbarea formei 7uridice a acesteia9 mutarea sediului social al
societii9 scBimbarea obiectului de activitate9 ma7orarea , reducerea sau re+ntregirea capitalului
social9 fu*iunea cu alte societi sau divi*area societii9di*olvarea anticipat a societii9
%eci*iile dunrilor #enerale ale cionarilor se iau prin vot descBis.
An subordinea dunrii #enerale a cionarilor se afl Consiliul de dministraie, condus
de un pre(edinte, ale crui competene sunt prev*ute de .egea nr. &,0,--1 (i statutul S.C.
4R6#$ R4MF6@ S.. stabilite pentru Consiliul de dministraie5
- aprob structura organi*atoric (i Regulamentul de organi*are (i funcionare9
- aprob numrul de posturi i Contractul Colectiv de Munc9
- nume(te (i revoc directorii e)ecutivi, +n concordan cu structura organi*atoric9
- aprob acte 7uridice prin care s dobndeasc, s +nstrine*e, s scBimbe sau s
constituie +n garanii bunuri aflate +n patrimoniul societii, cu aprobarea dunrii
#enerale a cionarilor9
- aprob programele de investiii9
- supune anual dunrii #enerale a cionarilor raportul cu privire la activitatea
societii, bilanul contabil (i contul de profit (i pierderi pe anul precedent, precum (i
proiectul de buget al societii pe anul +n curs9
- re*olv orice alte probleme stabilite de dunarea #eneral a cionarilor.
2.).) Subsistemul informaional
!rincipalele aspecte care caracteri*ea* sistemul informaional se constituie +n5 informaii,
flu)uri (i circuite informaionale. An continuare, vor fi pre*entate principalele aspecte legate de
5
activitatea de comunicare intern "ctre salariai' a informaiilor care +i vi*ea* "component a
funciunii de resurse umane' (i de activitatea de recuperare a debitelor "component a funciunii
comerciale'.
Comunicarea intern
Filo*ofia companiei +ndrum anga7aii s acione*e de fiecare dat +n spiritul valorilor
organi*aionale astfel +nct tot ceea ce reali*ea* s fie simplu, direct, onest, dinamic (i
prietenos. @ntranetul companiei este o pagina Deb, care poate fi accesat doar de pe calculatoarele
conectate la serverul intern (i stabile(te +n 4range Romnia caracteristicile semnificative ale
culturii organi*aionale, a statutului anga7ailor, precum (i a modului de comunicare intern .
%e*voltarea unui sistem comple) de comunicare intern a pornit de la premisa c atunci cnd
anga7aii sunt multumii, transmit aceast stare (i clienilor. (a c intranetul, avnd ca principal
scop transmiterea informaiilor pe vertical, +ndepline(te (i funcia de a solicita opinia salariailor
despre cum se pot +mbunti anumite procese din cadrul firmei.
An ceea ce prive(te relaiile care se stabilesc +ntre partenerii de comunicare, 4range acord
atenie etapei consultative, +ntruct anga7aii au posibilitatea, prin intermediul platformei intranet,
s +(i e)prime iniiativele (i s cear anumite scBimbri ecBipei de management sau s decid +n
anumite arii alturi de acesta, printr?o structur numit Forumul nga7ailor. cesta este un
organism de dialog social (i care repre*int interesele anga7ailor +n relaia direct cu conducerea
companiei. Scopul acestuia este de a +ntri anga7amentul anga7ailor fa de 4range (i de a
promova beneficiile securitii (i susinerii succesului comercial al companiei pentru viitor.
4rice anga7at al 4range Romnia este eligibil ca membru al Forumului, cu condiia s nu
ai aib funcie de conducere sau de manager (i, totodat, anga7aii se pot autonominali*a ca
repre*entani ai Forumului pentru regiunea de care aparin. %up centrali*area tuturor
candidaturilor va +ncepe perioada de votare electronic la care vor putea participa membrii
+ntregii organi*aii. Forumul se +ntrune(te de minim 3 ori pe an, iar +ntlnirile vor fi stabilite de
comun acord cu ecBipa de management (i cu repre*entanii anga7ailor.
!rin intermediul acestui corp, organi*aia ofer o posibilitate foarte mare de implicare a
anga7ailor (i transmite totodat mesa7ul cert c perspectivele acestora sunt luate serios +n
considerare.
6
vanta7ele e)istenei unui corp repre*entativ al anga7ailor sunt e)trem de evidente la
nivelul funciei de comunicare intern, +ntruct a7ut la reali*area unei interaciuni active, mre(te
gradul de +ncredere (i +nelegere a vi*iunii companiei, stimulea* implicarea anga7ailor (i
meninerea unei atitudini po*itive generatoare de feedbacH, promovea* un model al dialogului
descBis prin care s poat fi aduse +n de*betere anumite teme (i cutate soluii pentru probleme,
a7ut la o informare rapid, complet (i comple) a salariailor companiei asupra aspectelor
strategice ma7ore care le vi*ea* activitatea.
Inul dintre fundamentele Forumului nga7ailor este dorina de a institui credina c
valori*area anga7atului este considerat ba*a succesului unei organi*aii. stfel, prin asigurarea
unei posibiliti prin care anga7aii s +(i e)prime direct opiniile, iar informaiile pe care doresc s
le transmit conducerii s circule rapid, eficient (i fr a fi distorsionate.
Tocmai pentru c +n conte)tul dinamicii mediului de business actual anga7atul +mbrac
mai multe forme, fiind +n acela(i timp anga7at, client , membru al comunitii (i uneori acionar,
produsele (i serviciile companiei pot fi +mbuntite prin cumularea tuturor acestor perspective,
ce sunt disponibile prin simpla valori*are a puterii de inovaie a propriilor anga7ai.
4range ofer anga7ailor posibilitatea s influene*e procesul de creare a ofertelor
comerciale (i a deci*iei de investiie +n de*voltarea anumitor produse prin diferite programe. Spre
e)emplu, 4range Star ofer posibilitatea colegilor s propun un membru din ecBip care s
dobndeasc recunoa(terea companiei pentru merite e)cepionale, acesta fiind un proiect +n
desf(urare la nivelul #rupului France Telecom, iar c(tigtorii din toate rile membre ale
grupului vor avea oca*ia s se +ntlneasc cu cei - membri ai comitetului e)ecutiv France
Telecom.
An ianuarie?februarie 3111, s?a desf(urat concursul JSBoD Kour talentE, trei dintre
anga7aii 4range avnd posibilitatea s aduc o scBimbare po*itiv +n ceea ce prive(te produsele
(i serviciile oferite de companie pe piaa de telecom din Romnia. ce(tia au reali*at un plan
documentat care s vi*e*e cre(terea veniturilor (i a cotei de pia +n regiunea +n care activea*,
utili*ndu?se +n mare parte veniturile e)istente (i respectndu?se valorile companiei. stfel au
luat na(tere proiecte coordonate cBiar de c(tigtorii JSBoD Kour talentE, care au adus inovaie pe
o pia de7a matur prin crearea unor produse cerute de piaa local (i care vor cre(te totodat
7
fidelitatea clienilor fa de o companie care rspunde rapid (i inovator unor nevoi fa de care
concurena nu reacionea*.
Rolul de partener al anga7atului este subliniat (i prin programul denumit JMore efficient
togetBerE, +n care anga7aii sunt considerai parte a ecBipei care poate a7uta la reducerea costurilor
(i investirea veniturilor obinute +n de*voltarea obiectivelor companiei. stfel, meninerea
po*iiei de lider pe piaa romneasc de telecomunicaii devine un scop al fiecruia dintre
anga7ai prin participarea la optimi*area serviciilor e)istente. Fiecare anga7at, avnd la dispo*iie
date statistice privind evoluia firmei, pe care le poate accesa u(or prin intermediul sistemelor
informatice, este provocat s aduc soluii (i recomandri pentru reducerea costurilor,
+mprt(irea ideilor fiind un element cBeie +n +mbuntirea coe*iunii ecBipei.
stfel aceste programe, ba*ate pe scBimburile (i circulaia rapid a informaiilor +n
ambele sensuri, pe diferitele e(aloane organi*aionale, e)ploatea* resursa de idei din interiorul
companiei, asigurndu?se un traseu rapid al acestora ctre factorii de deci*ie din companie (i
totodat facilitnd traducerea strategiei companiei +n termenii sarcinilor fiecrui anga7at.
2.)., Subsistemul organizatoric
ceast ultim component managerial se regse(te sub forma organi*rii procesuale (i
organi*rii structurale. An ceea ce prive(te organizarea -rocesual, +n cadrul S.C. 4range
Romnia S.. se regsesc patru din cele cinci funciuni ale +ntreprinderii, (i anume5 cercetare?
de*voltare, comercial, resurse umane (i financiar?contabil, la care se adaug ma7oritatea
activitilor lor componente. vnd +n vedere c obiectul de activitate al societii const +n
prestarea de servicii de telefonie mobil, +n structura organi*atoric a firmei nu este +ntlnit, ca
entitate separat, funciunea de producie. .a nivel de compartimente sunt delimitate atribuiile,
responsabilitile (i competenele, iar posturile sunt descrise +n fi(ele postului, care conin
sarcinile, responsabilitile (i competenele acordate.
Organizarea structural a S.C. 4range Romnia S.. este evideniat +n Regulamentul de
organi*are (i funcionare, +n organigram (i +n fi(ele de post.
Regulamentul de organizare .i funcionare al S.C. 4range Romnia S.. cuprinde patru pri,
+n care sunt descrise organi*area societii, actul constitutiv, strucura organi*atoric
"organigrama' (i structura functional (i de e)ecuie.
In alt element important al structurii organi*atorice +l constituie dimensiunea uman a
componentelor acesteia. Ancadrarea cu personal este pre*entat +n tabelul 2.
8
Tabel 2 /ncadrarea cu -ersonal a structurii organizatorice la S.C. Orange Romnia S.A.
Anul 2!1! 2!11 2!12
T4T. !$RS46., din
care5
3<11 3:1> &18&
? personal de management ,,3 ,3/ ,<>
? personal de e)ecuie 33:: 38:3 3-,8
? personal cu studii
superioare5
,-:> 3<13 3/11
? teBnice &3- <:> /38
? economice -1< ->< ,113
? 7uridice ,13 ,,8 ,&/
? alte specialiti 8/3 :3/ :&>
? personal cu studii medii5 <,& <1/ /8&
? teBnice ,11 -1 -:
? economice ,,& ,,/ ,:>
? alte specialiti 311 311 3>:
2.).0 Puncte forte .i -uncte slabe manageriale
An urma efecturii anali*ei G diagnostic, punctele forte (i slabe ale organi*aiei au fost
identificate (i sinteti*ate +n tabelel urmtoare5
Tabel ) Sinteza -unctelor forte
"r
crt
Puncte forte
Termen de
com-arati$e
Cauze #m-licaii
9
,.
Situaie
economico?
financiar
po*itiv5 firma
a +nregistrat
profit +n
perioada
anali*at
Re*ultatele din
anii precedent
4rientarea
managementului
societii spre noi
piee (i asigurarea
unei e)celente
caliti care s
raspund ct mai
bine e)igenelor
clienilor.
Fle)ibilitate
organi*aional.
!romovarea unui
management
dKnamic
Cre(terea economic (i
comercial a firmei
Ambunatirea imaginii
pe piaa intern (i
internaional
3.
Consolidarea
po*iiei de lider
de piaa intern
a serviciilor de
telefonie mobil
Re*ultatele din
anii precedeni
Furni*area de
servicii simple,
inovative (i u(or de
folosit pentru a
+mbunti (i
simplifica viaa
fiecruia.
%escBiderea
organi*aiei ctre
relaii de parteneriat
cu clienii (i
salariaii.
utoperfecionarea
permanent a
+ntreprinderii, de*voltarea
de noi programe de
investiii.
&. Comple)itatea
planului de
afaceri al
societii
!erioada
anterioar celei
anali*ate
pariia de noi
produse (i servicii
oferite de
+ntreprindere ,
lrgirea portofoliului
#arantarea acoperirii
+ntregului potenial de
servicii
10
de clieni
<
La*a
informaional
complet,
comple),
susinut de
aparatur (i
softDare de
ultim generaie
!erioada
anterioar celei
anali*ate
6ecesitatea
gestionrii
volumului tot mai
mare de informaii,
modificarea
formatului
teBnologic de intrare
(i de ie(ire a
informaiilor,
cre(terea importanei
activitilor de
veBicular a
informaiilor +n
cadrul firmei.
Simplificarea
proceselor derulate +n
+ntreprindere,
facilitarea comunicrii
interne prin reeaua
@ntranet, cre(terea
satisfaciei anga7ailor
prin participarea la
luarea deci*iilor ca
urmare a scBimbului
permanent de
informaii cu
conducerea societii.
/
Cre(terea
valorilor
aciunilor
companiei (i a
capitalului
social
!erioada
anterioar celei
anali*ate
Cre(terea numrului
de contracte de
abonament (i
implicit a
veniturilor, sporirea
credibilitii
companiei, datorii
*ero ctre bnci.
Cre(terea valorii de
pia a +ntreprinderii,
atragerea de fonduri
suplimentare de la
France Telecom pentru
investiii de
infrastructur, sporirea
+ncrederii potenialilor
clieni.
8 Canali*area
re*ultatelor nete
"a profitului'
ctre investiii
de infrastructur
!erioada
anterioar celei
anali*ate
!trunderea
serviciilor de
telefonie mobil la
un numr tot mai
mare de utili*atori,
necesitatea asigurrii
Cre(terea calitii
serviciilor oferite,
crearea unei e)periene
positive +n rndul
clienilor.
11
unui semnal de
calitate.
>
Managementul
funcionea*
conform
certificrii @S4
-11,
!erioada
anterioarcelei
anali*ate
6ecesitatea alinierii
la standardele de
calitate naionale (i
internaionale, (i
respectarea
e)igenelor clienilor
Meninerea po*iiei de
lider pe piaa intern,
+n domeniul serviciilor
de telefonie mobil,
+ntocmirea unor oferte
cu un raport eficient
calitate?pre, care s
susin consolidarea
acestei po*iii.
:
Folosirea unui
numr ridicat de
metode si
teBnici
manageriale5
managementul
participativ,
managementul
prin obiective,
delegarea
Cerinele
managementului
(tiintific
@mplicarea activ (i
responsabil a
conducerii in
promovarea (i
utili*area unor
instrumente
manageriale
evaluate.
6ecesitatea
aportului de idei noi,
constructive, ce pot
proveni (i de la
personae care nu fac
parte din e(aloanele
manageriale.
@ntensificarea
concurentei la nivel
internaional
Sporirea (i
consolidarea gradului
de fundamentare a
deci*iilor strategice (i
tactice (i eficienti*area
utili*rii timpului de
munc al managerilor
12
-
6iveluri foarte
ridicate ale
ratelor
rentabilitii
economice,
financiare, a
activelor (i a
resurselor
consummate
!erioada
anterioar.
Meninerea unui
nivel ridicat al
profitului i a
indicatorilor de
casB?floD.
Consolidarea unei
imagini favorabile pe
piaa intern,
facilitarea primirii de
fonduri pentru invsti ii
de la #rupul France
Telecom, capacitatea
ridicat de satisfacere
a intereselor
economice ale
principalilor
staHeBolderi.
Tabel , Sinteza -unctelor slabe
"r.
crt.
Puncte slabe
Termen de
com-araie
Cauze #m-licaii
,.
%eficitul de
tineri speciali(ti
+n domeniul
telecom, care s
acione*e +n
cadrul firmei
%inamica
+nregistrat
numrul de
anga7ai cu studii
teBnice de
specialitate, care
de(i a crescut la
nivel absolut, nu
a meninut o cot
de cre(tere
semnificativ
Criteriile de anga7are
care +ngreunea*
recrutarea pe posturi
teBnice a absolvenilor
de studii +n domeniul
telecomunicaiilor,
fr e)perien +n
domeniu9 lipsa de
speciali(ti disponibili
pe piaa muncii.
@mpact nefavorabil
asupra productivitii
muncii (i cre(terea
costurilor de training
(i coacBing cu
realocarea
personalului e)istent
pe posture teBnice.
13
3
.
!roveniena +n
proporie de
:1; a
veniturilor din
serviciile de
voce, +n
condiiile +n care
piaa se apropie
de nivelul de
saturaie
!erioada
anterioar celei
anali*ate
@nvestiii de
dimensiuni mai mici
+n de*voltarea
serviciilor de
broadband, care ar
putea genera cre(teri
spectaculoase.
Rmnerea +n urma
altor competitori,
care au o ofert de
servicii de date mult
mai de*voltat..
&
.
.ipsa de
fle)ibilitate +n
pregtirea
managerial
specific a
cadrelor
+mbtrnite
Cerinele
managementului
resurselor umane
.ipsa de fle)ibilitate
fa de noile tendine
+n management (i
teBnologice a
anumitor manageri.
Ancetinirea ritmului
de adaptare a
managementului la
cerinele mediului de
afaceri.
<
.
ccesibilitatea
redus a
personalului
tnr la po*iii
de management.
Cerinele
managementului
resurselor umane
.ipsa de fle)ibilitate
(i subiectivitatea +n
promovarea
personalului.
Rigiditatea
managementului (i
insuficienta motivare
a personalului, de(i se
fac eforturi pentru
implicarea acestuia +n
procesul de luare a
deci*iilor.
14
/
.
@nsuficienta
adaptare a
programelor
informatice
utili*ate +n
cadrul
serviciului
recuperri
debite.
lte
departamente
!rogramele utili*ate
au erori cunoscute de
productor, care
intervin la anumite
interval de timp.
Antr*ieri +n
desf(urarea normal
a activitii.
O-ortuniti
- !erioada srbtorilor
- vansul teBnologic
- Cererea mare pe pia
- !ia mare de desfacere
- Folosirea unor teBnologii cu costuri reduse
Ameninri
- Concurena "=odafone, Cosmote'
- Scderea nivelului de trai
Ca-itolul ###1 Strategia Orange Romania S.A.
).1. 2utatii strategige -ro-use
ORA"*3 RO24"#A 2!12 ORA"*3 RO24"#A 2!10
.@%$R !$ !@M S$R=@C@@.4R %$ =4C$ .@%$R !$ !@M S$R=@C@@.4R %$ =4C$
15
ORA"*3 RO24"#A 2!12 ORA"*3 RO24"#A 2!10
%@6 R4MF6@ "T$.$F46@$ F@NO P@ M4L@.O', %T$ P@
T$.$=@Q@I6$ !R@6 ST$.@T %@6 R4MF6@,
A6 C46%@M@@.$ @6T$6S@F@COR@@
C46CIR$6M$@
C.@TT$ R$.T@= S$MO6OT4R$
CI C46CIR$6 $@
S$R=@C@@ %$ $.@TO, M$6@T$ FC$
%@F$R$6M FMO %$ C4M!$T@M@$
C$6TR$ %$ #$ST@I6$ L@6$
%$.@M@TT$
TR6SF4RMR$ C$6TR$.4R %$
#$ST@I6$ A6 C$6TR$ %$ !R4F@T
S$R=@C@@ !4ST G =F6QR$ C.S@C$ S$R=@C@@ !4ST G =F6QR$ F.$N@L@.$
!R4M4=R$ !R@6 !$.R$
!R$!46%$R$6TO . SIRS$ $NT$R6$
C4M!6@$@ @ . F4R %$ =F6QR$
CC$6TIR$ !R4M4=OR@@ !R@6
@6T$RM$%@I. TITIR4R 6#R @.4R
C46C$6TRR$ SI!R
@M!.$M$6TOR@@ !R4@$CT$.4R
%4!TT$ . 6@=$.I. FR6C$
T$.$C4M
6TR$6R$ !$RS46.I.I@ %@6
R4MF6@ A6 =$%$R$ C46C$!$R@@ %$
!R4@$CT$ =@L@.$, %!TT$ !@$ $@
M6#$M$6T R$CT@= M6#$M$6T !R4CT@=
M6#$M$6T 4R@$6TT S!R$
!R4F@T
M6#$M$6T C$6TRT !$ 4L@$CT@=$,
!R4@$CT$ P@ !$RF4RM6MO
$=.IR$ LQTO !$
!$RF4RM6 $
S@ST$M %$ $=.IR$ LQT !$
!$RF4RM6 O @ ST@MI.R$
$NC$.$6 $@
M4T@=R$ R$SIRS$.4R IM6$,
LQTO, A6 !R@6C@!., !$ =$C2@M$
@ !$RF4RM6 O
M4T@=R$ LQTO !R$%4M@66T !$
!$RF4RM6MO, S!@R@T CR$T4R @
$NC$.$6 O
F4RM %$ =F6QR$ C46C$6TRTO I6@F@CR$ F4RM$.4R %$ =F6QR$, SIL
16
ORA"*3 RO24"#A 2!12 ORA"*3 RO24"#A 2!10
!$ M#Q@6$ !R4!R@@ P@ %$.$R@
"R$!R$Q$6T6M@' @6%$!$6%$6M@,
CR$ FI6CM@46$QO SIL MRCO
!R4!R@$
MRC 4R6#$ S24! P@ 4R6#$ ST4R$
.@6M$ STRT$#@C$ C.S@C$ .@6M$ STRT$#@C$ 64@, @64=T4R$,
F.$N@L@.$ P@ %@=$RS@F@CT$
F@.@$RO FR6C$ T$.$C4M .@%$R
. 6@=$. 6M@46.
F@.@$RO FR6C$ T$.$C4M %$
R$CI64PT$R$ @6T$R6M@46.O
).2 Com-etente fundamentale
,
).2.1 Potenial uman .i material de transformare a Orange Romnia din o-erator de
telefonie mobil 5n o-erator integrat
.a ora actual, centrul de greutate din domeniul telefoniei mobile se refer la vn*area
serviciilor de voce, materiali*at prin numrul foarte mare de abonamente de acest tip e)istente pe
pia. Marile companii de telefonie mobil din lume au mutat +n ultimii ani centrul de greutate +n
*ona serviciilor de date mobile, fa) (i televi*iune prin satelit.
!ractic, +n vederea meninerii po*iiei de lider pe pia, +n condiiile intensificrii
concurenei (i a suprasaturrii serviciilor de voce pe piaa telefoniei mobile, 4range Romnia este
necesar s devin un operator integrat. Strategia propus urmre(te s aduc noi surse de
de*voltare prin5 inovaie, convergen (i o e)perien simpl (i unitar a clienilor, rspun*nd
nevoilor de comunicare ale oamenilor acas, la serviciu (i +n mi(care. Transformarea dintr?un
operator clasic +n unul integrat este rspunsul 4range Romnia fa de scBimbrile rapide ale
pieei, +n condiii de cri* economic (i un mediu de pia turbulent (i nesigur.
st*i, 4range Romnia funcionea* +ntr?o economie aflat +n rapid scBimbare (i
trebuie s ia msuri pentru a se adapta la deteriorarea mediului macroeconomic. An acest conte)t,
mutaiile strategice propuse aplic noi planuri de aciune cu scopul de a atinge un obiectiv
ambiios de generare a flu)urilor de numerar, prin simplitate, agilitate (i performan durabil.
1
Conceptul de competen fundamental (core competence) reflect capacitatea managerial a unei
organizaii de a integra eficient resursele i capailitile e!istente" cu scopul #ndeplinirii anumitor oiecti$e
realiz%nd e!celent anumite acti$iti& 'ompetenele fundamentale sunt cele care constituie fora
competiional a organizaiei" contriuind la oinerea a$anta(ului competiti$"&adic la situarea organizaiei
printre cei mai uni competitori" respecti$" deasupra mediei celor aflai #ntr)un anumit sistem concurenial"
definit #n raport cu o anumit pia
17
@niiativele care trebuie materiali*ate pn +n anul 31,/ sunt concentrate +n 7urul a trei
prioriti5
Simplificarea e)perienei clienilor9
Consolidarea relaiilor cu partenerii de afaceri9
sigurarea unei performane durbile +n timp.
Simplitate5 !entru a a7uta clienii s aleag din multitudinea de teBnologii (i servicii, 4range
le va face mai accesibile pentru a oferi ct mai multe cu putin. 4rgani*aia se va concentra, ca
(i pn acum, pe inovaie, simplitate, ergonomie, proiectare, precum (i pe calitatea serviciilor.
Agilitate5 fa de un conte)t aflat +ntr?o rapid scBimbare, 4range Romnia va raionali*a
ofertele sale, astfel +nct s +(i consolide*e po*iia de lider pe pia un timp +ndelungat (i va
valorifica noi oportuniti. ceast mutare +n a cre(te fle)ibilitatea +n mediul de afaceri va
determina, de asemenea, iniiative de optimi*are a costurilor. An mod similar, +n funcie de
evoluiile teBnologice de infrastructur "fibr optic, 2S%! (i, eventual, .T$' a(teptate s apar
+n urmtorii ani, 4range Romnia va urmri o strategie de e)tindere a reelei innd cont de
mediul de reglementare (i de vite*a de adoptare +n pia.
Performan durabil5 4range va continua s urmreasc oportuniti noi, +n cre(tere, +n
special +n serviciile de coninut, publicitate online (i e?sntate. 6u trebuie e)clus posibilitatea
ptrunderii +n noi domenii de activitate, cum ar fi televi*iunea prin satelit. !rin responsabilitatea
social activitilor derulate pentru a oferi ma)im de acces la cea mai larg gam de teBnologii
digitale, 4range va continua s contribuie la protecia mediului "+n special prin reducerea
consumului de energie' (i s ofere soluii pentru probleme sociale, cum ar fi securitatea datelor cu
caracter personal (i protecia copilului.
!entru asigurarea unui management performant, organi*aia va trebui s ia +n considerare
faptul ca trebuie s ofere acionarilor o remunerare atractiv cu un raport de plat mai mare sau
egal cu </;. !osibilitatea remuneraiei suplimentare va fi decis innd cont de mediul de pia,
performana viitoare, precum (i de cerinele de investiii. Referitor la politicile de acBi*iie (i
e)tindere, compania se va concentra pe generearea de flu)uri de numerar +n regiunile +n care este
lider deta(at "Lucure(ti, Constana, (i *onele din Moldova' (i se va orienta spre investiii (i
promovare masiv +n *onele +n care are potenial mare de cre(tere "rdeal (i Lanat'.
18
).2.2 #n$estiii -entru dez$oltarea ser$iciilor destinate clienilor -ersoane 6uridice .i
clienilor -re-a78 -rinci-alii aductori de $enituri 5n com-anie
@nformaiile financiare de la sfr(itul anului 31,3 reflect faptul c veniturile reali*ate de
4range Romnia din vn*area de abonamente au fost cu apro)imativ &1; mai mari dect
veniturile din comerciali*area cartelelor prepltite. 4 mare parte din veniturile din abonamente
"aproape 7umtate' au provenit de la clienii din segmentul Lusiness.
Sistemul prepaK, care pn anii trecuti, era mai scump pentru client dect sistemul de
abonament, a +nceput s devin mult mai accesibil, s ofere un numr mai mare de minute (i
bonificaii (i s beneficie*e de o promovare simpl (i apropiat fa de posibilii utili*atori.
%eci*ia de a canali*a numeroase eforturi ctre acest segment de utili*atori trebuie s ia +n
considerare (i numrul ridicat de re*ilieri de abonamente +nregistrat la finele anului 31,,, (i, +n
condiiile +n care, actualmente, clientul poate prsi reeaua pstrndu?(i numrul de telefon, este
mult mai avanta7os s +l pstre*i, fie (i ca utili*ator prepaK.
).2.) Reducerea c9eltuielilor o-eraionale
Ca msuri pentru reducerea costurilor operaionale, +ncepnd cu luna ianuarie a anului
31,,, 4range a e)ternali*at cea mai mare parte a departamentului de serviciul de relaii cu
clienii, activitate ce a fost preluat de companiile de outsourcing $asKCall (i Lusiness Relations.
An ara noastr, 4range Romnia desf(oar (i activiti de bacH office pentru subsidiarele France
Telecom din Lelgia (i $lveia, activiti ce constau, +n mare parte, +n activarea de abonamente (i
verificarea datelor de identificare ale clienilor din aceste ri. An eventualitatea +n care veniturile
ar +nregistra o scdere drastic, pentru a nu reduce (i profitul, se pot institui msuri de diminuare
a comisioanelor acordate personalului din vn*ri, precum (i o reducere a cBeltuielilor de
marHeting (i publicitate.
).) :iziunea
=i*iunea S.C. 4range Romnia S.. este de a fi +n continuare lider naional +n serviciile de
telefonie mobil "voce, date, fa)' oferindu?le clienilor si o e)perien unic (i remarcabil, +n
condiiile unei concurene acerbe.
19
)., 2isiunea
Misiunea S.C. 4range Romnia S.. este s furni*ee servicii simple, inovative i u or de
folosit pentru a +mbunti (i simplifica viaa fiecruia.
).0 Obiecti$e fundamentale
!ornind de la misiune, principalele obiective economice ale organi*aiei pentru perioada
31,3 G 31,/ constau +n5
Meninerea indicatorilor de profitabilitate (i casB G floD la un nivel similar celui
+nregistrat +n anul 31,,9
Sporirea coeficientului de eficien a capitalului (i a vite*ei de rotaie a acestuia
prin reducerea tuturor factorilor care generea* imobili*ri de fonduri9
!strarea po*iiei de prima opiune a cumprtorului (i ma7orarea cotei de pia de
la valoarea actual de <>,8; la o valoare de peste /1;9
tragerea a peste , milion de clieni broadband anual.
An ceea ce prive(te obiectivele sociale, 4range Romnia +(i propune pentru perioada
anali*at investiii +n potenialul uman intern (i e)tern al organi*aiei. Referitor la sistemul de
salari*are, +n vederea cre(terii performanelor organi*aiei (i a motivaiei personalului, (i lund +n
considerare faptul c instabilitatea economiei actuale a generat o +ngBeare a salariilor +n
ma7oritatea companiilor romne(ti, concomitent cu lipsa speciali(tilor +n domeniu, trebuie avute
+n vedere5
@mplementarea un sistem de evaluare a personalului corelat cu o recompensare
bianual de natur financiar, care s genere*e aportul de idei noi, creativitate (i
productivitate +n rndul salariailor9
@nvestirea +n recrutarea (i pregtirea tinerilor absolveni cu pregtire teoretic de
natur teBnic de +nalt nivel.
Tot ca obiective de natur social, este necesar ca atenia factorilor de conducere s se
canali*e*e spre satisfacerea clienilor prin oferirea unui raport calitate?pre al serviciilor superior
celui oferit de concuren, precum (i permanenti*area furni*orilor prin de*voltarea de
parteneriate durabile (i contracte pe termen lung cu ace(tia.
20
).; Obiecti$e deri$ate
$ficienti*area proceselor de vn*are (i orientarea acestora ctre calitate, rapiditate
(i simplitate9
Minerea sub control a investiiilor comerciale (i a celor interne companiei, pentru a
orienta eforturile ctre sursele rapide de cre(tere9
%ublarea veniturilor +ncasate din serviciile de coninut5 descrcarea de 7ocuri,
melodii (i filme direct pe telefonul mobil, posibilitatea de a vi*uali*a de pe telefon
filme, emisiuni (i programe T= +nregistrate sau +n direct9
Reducerea cBeltuielilor cu cBiriile spaiilor de birouri9
Reducerea raional a cBeltuielilor cu bonusurie salariale9
Reducerea cBeltuielilor cu materialele consumabile9
Cre(terea e)tensiv a cotei de pia +n regiunile din rdeal, +n care =odafone
deine po*iia dominant9
.ansarea pe piaa din Romnia a serviciilor de e?sntate (i e?consultaii,
accesibile (i +n roaming9
!restarea de servicii post G vn*are ctre clieni mai rapid (i mai simplu dect
concurena9
Reducerea numrului de clieni care re*ilia* din motive comerciale "oferte ale
concurenei' (i financiare "neplata facturilor'.
).< O-tiuni strategice
Ambuntirea serviciului clieni (i a reelei9
%e*voltarea de noi servicii9
%e*voltarea pieei de broadband9
!osibilitatea transmiterii de facturi doar +n format electronic anumitor categorii de
clieni "corporate, business'9
cordarea bonusurilor salariale numai anga7ailor care reali*ea* minim >1; din
obiecivele individuale9
Crearea unui mediu de lucru plcut (i competitiv +n cadrul firmei9
21
plicarea penalitilor (i a ta)elor de despgubire pentru plata +ntr*iat 0 refu*ul
de plat a facturilor de ctre clieni9
Fle)ibilitate +n serviciile post vn*are pentru clienii vecBi, care (i?au respectat
obligaiile contractuale "acordarea de opiuni suplimentare la preuri mai mici,
posibilitatea de a?(i plti facturile +n rate +n situaii e)cepionale etc'9
Reducerea birocraiei +n semnarea contractelor de oferte prin introducerea
semnturii vocale9
Corelarea ma7orrilor salariale cu performana companiei (i rata inflaiei.
).= 2atricea O-iuni-Termene-Resurse
Tabel 0 O-iuni-Termene-Resurse
6r.
crt.
4piuni strategice
Termene
4bservaii
@niiale Finale
, Ambuntirea serviciului clieni (i a
reelei
31,3 31,< ?
3 %e*voltarea de noi servicii
31,3 31,<
6ecesit un proiect
special.
& %e*voltarea pieei de broadband
31,3 !ermanent
6ecesit investiii
ma7ore +n
infrastructur.
< Mutarea anga7ailor din
departamentului teBnic "cldirea
!asteur' +n spaiile libere din sediul
4range aflat +n incinta !arcului de
Lusiness @ride, din !ipera
ugust
31,3
31,< ?
/ !osibilitatea transmiterii de facturi
doar +n format electronic anumitor
categorii de clieni "corporate,
business' 31,3 !ermanent
!resupune emiterea
unui document +n
formS electronicS, (i
semnSturS
electronicS, purtnd
marca temporalS si
arBivat electronic.
8 cordarea bonusurilor salariale numai 31,3 31,3 ?
22
anga7ailor care reali*ea* minim >1;
din obiecivele individuale
> Crearea unui mediu de lucru plcut (i
competitiv +n cadrul firmei
31,3 !ermanent
?
: plicarea penalitilor (i a ta)elor de
despgubire pentru plata +ntr*iat 0
refu*ul de plat a facturilor de ctre
clieni
31,3 !ermanent ?
- Fle)ibilitate +n serviciile post vn*are
pentru clienii vecBi, care (i?au
respectat obligaiile contractuale
"acordarea de opiuni suplimentare la
preuri mai mici, posibilitatea de a?(i
plti facturile +n rate +n situaii
e)cepionale etc'
31,3 !ermanent
Clienii afectai de
aceast opiune
strategic urmea* a
fi segmentai sub
forma unor criterii
specifice.
,1 Reducerea birocraiei +n semnarea
contractelor de oferte prin
introducerea semnturii vocale
31,3 !ermanent
?
,, Corelarea ma7orrilor salariale cu
performana companiei (i rata inflaiei
31,3 31,&
?
Resurse
4peraionali*area mutaiilor strategice proiectate, precum (i implementarea obiectivelor
fundamentale specifice strategiei de de*voltare vor conduce la finele perioadei de previ*iune G
anul 31,/, la cre.terea semnificati$ a $eniturilor S.C. Orange Romnia S.A. comparativ cu
nivelul acestora +nregistrat la sfr(itul e)erciiului financiar 31,3, dup cum re*ult din tabelul de
mai 7os5
Tabel ; Sinteza $eniturilor Orange Romnia 2!12 >2!10 %RO"&
#ndicatori 2!12 2!10
=enituri din servicii mobile de voce (i date ,.&,1.111.111 &.,11.111.111
=enituri din servicii complementare "televi*iune, e?sntate,
servicii de coninut, sociali*are (i divertisment'
<.111.111 ,1.111.111
lte venituri "organi*ri de evenimente' &11.111 3./11.111
TOTA? :3"#T@R# S.C1 ORA"*3 RO24"#A S.A. 1.)1,.)!!.!!! ).112.0!!.!!!
23
=eniturile obinute din serviciile de voce vor fi egale, ca pondere, cu cele din serviciile de
date. Starea actual a pieei de telefonie mobil din Romnia scoate +n eviden maturitatea
serviciilor de voce (i stadiul de de*voltare rapid al serviciilor de date, ceea ce +nseamn c
acestea din urm vor a7unge mult mai repede la maturitate dect celelalte. 4range Romnia
trebuie s in cont de aceast evoluie previ*ionat (i s +(i concentre*e activitile pe
e)ploatarea ni(ei considerate.
=eniturile din alte activiti "organi*ri de evenimente, +n spe concerte ale arti(tilor
strini de recunoa(tere internaional' se vor ma7ora, de asemenea, prin crearea unei celule
integrate +n cadrul departamentului marHeting care s aib +n vedere publicitatea masiv de care
se pot bucura produsele (i serviciile companiei +ntr?un cadru de eveniment organi*at.
Tabel < Sinteza c9eltuielilor Orange Romnia 2!12 > 2!10
R46
#ndicatori 2!12 2!10
CBeltuieli cu personalul &8.<3/.,31 <<.-::.111
CBeltuieli cu de*voltarea infrastructurii teBnice &8/.31,.<3, :/-.->8.111
CBeltuieli comerciale "vn*ri, marHeting, publicitate' 3:.>:1.111 <&.:>8.-:1
CBeltuieli de capital "inclusiv lucrri de moderni*are' ,1:.-8/.111 ,/8.-11.111
CBeltuieli materiale "inclusiv utiliti, cBirii' &3.,1-.&11 </.111.111
lte cBeltuieli ,,:.,,-.,/- ,&,.18-.131
TOTA? CA3?T@#3?# ;=B.;!!.!!! 1.2=1.=1!.!!!
Se constat o cre(tere a ponderii cBeltuielilor de de*voltare a infrastructurii, +ndeosebi pentru
asigurarea suportului serviciilor de date "investiii +n e)ecutarea reelelor de fibr optic la nivel
naional', precum (i o stabili*are a ponderii cBeltuielilor salariale, fapt determinat de
raionali*area acordrii beneficiilor +n funcie de perormanele individuale (i e)celen.
).B A$anta6 com-etiti$
vnd +n vedere comple)itatea organi*aional a S.C. 4R6#$ R4MF6@ S.. att
din punct de vedere al dimensiunilor ct (i al activitilor ce compun obiectul su de activitate,
avanta7ul competitiv poate fi privit (i din punct de vedere al costurilor, ct (i sub aspectul
focali*rii aspura calitii produselor (i serviciilor oferite, serviciilor post?vn*are, (i al
promovrii acestora.
vanta7ul competitiv anali*at +n ca*ul de fa se refer la focali*area asupra clientului,
urmrind elementele de importan esenial pentru acesta (i factorii care +l determin s aib ca
prim opiune de cumprare produsele (i serviciile reali*ate de S.C. 4R6#$ R4MF6@ S..
24
Modalitile prin care 4range Romnia S.. +(i propune s?(i menin po*iia de lider,
asigurndu?(i +n acest fel avanta7ul competitiv, se refer la5
nticiparea nevoilor consumatorilor G prin crearea de servicii simple, inovative (i u(or de
folosit. An ceea ce prive(te obinerea unui +nalt standard al serviciilor oferite clientelei,
4range Romnia va urmri de*voltarea colaborrilor pe termen lung cu aceasta. Se
dore(te ca pn la sfr(itul acestui an s se de*volte o platform care s permit
contactarea serviciului de relaii cu clienii nu numai telefonic, dar (i prin @nternet (i SMS,
pentru a se asigura a re*olvare mai rapid a situaiilor cu care se confrunt ace(tia.
$)ploatarea unor noi surse de cre(tere G cum ar fi domeniul e?sntate sau cel al
publicitii on?line. Se dore(te ca aceste noi linii de de*voltare s contribuie pn +n 31,/
+n proporie de ,/; la totalul veniturilor companiei.
@nvestiii +n reeaua de date "e)tinderea reelei %S. (i de fibr optic, e)tinderea
acoperirii &# +n toate ora(ele din ar'9
$)tinderea serviciilor de coninut "televi*iune prin satelit, descrcarea de produse de pe
Dap'.
4 cre(tere profitabil nu poate fi posibil fr +ndeplinirea a cinci prioriti5
@novarea G 4range Romnia este singurul operator telecom +n care inovarea este un
concept integrat la nivelul tuturor departamentelor, de la serviciul de relaii cu clienii
pn la cei care creea* noi servicii. .aboratoarele 4range interdepartamentale adun
anga7ai implicai +n cercetare, de*voltare, implementare de reele, marHeting (i vn*ri, +n
scopul crerii de servicii convergente care s asigure acoperirea tuturor cerinelor
consumatorilor.
Calitatea serviciilor oferite G este un aspect esenial +n crearea (i meninerea loialitii
clienilor pe o pia concurenial aflat la maturitate. !rovocarea const att +n atragerea
spre noi servicii (i crearea de noi ni(e de pia, ct (i +n susinerea celor de7a e)istente.
.eadersBipul (i +ncrederea +n brand G Lrandul 4range une(te clienii (i anga7aii +n 7urul
unei vi*iuni unitare, aceea c +mpreun se pot face mai multe "TogetBer De can do more'.
=i*iunea dore(te s e)prime eliminarea barierelor +ntre oameni cu sisteme de valori (i
culturi diferite cu a7utorul telecomunicaiilor.
$)celena operaional G definit prin prisma a trei aspect ma7ore5 reducerea timpului de
livrare a serviciului ctre pia, sporirea eficienei canalelor de distribuie (i reducerea
cBeltuielilor comerciale interne.
25
$)tinderea +n noi regiuni.
$lementele concrete ce conduc la reali*area prioritilor descrise mai sus, asigurnd avanta7ul
competitiv, sub aspect al focali*rii asupra clientului, se refer la5
!latforme de reea superioare calitativ, care s susin serviciile de date (i s ofere vite*e
de &,8 Mbps pe reeaua &# +n ma7oritatea *onelor din ar "ma7oritar +n ora(ele mici sau la
marginea metropolelor, *one +n care e)ist sedii pentru numeroase companii ce utili*ea*
serviciile 4range', Mbps +n ora(ele re(edin de 7ude, (i de ,<,< Mbps +n Lucure(ti9
Crearea de oferte la abonamentele de voce (i date, pentru cetenii romni care lucrea*
sau au deplasri frecvente +n strintate. Spre e)emplu, cei care cltoresc sau lucrea* +n
Iniunea $uropean (i accesea* frecvent @nternetul +n roaming pot beneficia de reduceri
de pn la >/; a tarifelor fa de situaiile standard, +n funcie de tipul de pacBet ales.
.ansarea serviciilor de transfer de coninut din memoria unui telefon mobil +n memoria
altuia sau transferul acelora(i informaii pe un sticH de memorie ISL. Serviciul este
compatibil cu orice model de telefon, disponibil +n portofoliul 4range, iar operaiunea de
transfer de coninut se reali*ea* rapid +n maga*inele 4range. Serviciul este iniial
disponibil +n /1 de 4range sBop?uri din ar (i urmea* a fi e)tins (i +n celelalte maga*ine.
).1! Princi-alele efecte
Companie de telefonie mobil, lider de pia +n condiiile intensificrii concurenei9
4binerea e)celenei9
4rgani*aie de elit ca nivel de motivare (i de performan9
4rgani*aie JsntoasE9
Filial a France Telecom de vi*ibilitate international
).11 @n rezumat al strategiilor
Ce Cez$oltare a -ieei
ceasta se reali*ea* prin c(tigarea unei pri mai mari din piaa curent, prin e)tinderea +n noi
*one geografice (i prin adugarea unor noi segmente de pia.
Ce dez$oltare a -roduselor sau ser$iciilor
%e*voltarea produsului sau serviciului const +n +mbuntiri calitative aduse produsului sau
serviciului de ba* sau adugarea unui produs sau serviciu strns +nrudit, care poate fi vndut prin
canalele de marHeting e)istente.
26
Strategia di$ersificrii
Strategia diversificrii const +n promovarea unor activiti +n domenii de afaceri care se
diferenia* +n mod clar de domeniul de afaceri curent al firmei. .a 4range diversificarea se
reali*ea* prin ptrunderea +n domenii de afaceri diferite de cel current, dar oarecum +nrudite,
adic avem de a face cu o diversificare concentric.
Strategia concurenial
!entru a fi competitiv +n domeniu 4range a luat +n considerare diferenierea produselor sau
serviciilor. spectele prin care se diferentia* un produs sau un serviciu 4range de cele ale
concurentei sunt5 calitatea deosebit a produsului sau serviciului (i teBnologia utili*ata.
27
Concluzii si recomandari -ri$ind e+ercitarea managementului strategic -entru firmele din
Romania

Concluzii
Succesul strategiilor organi*aionale depinde +n primul rand de capacitatea acestora de a
se adapta condiiilor economice, sociale, politice (i teBnice ce caracteri*ea* mediul +n care
acionea*. 4rientarea si adaptarea activitii organi*atiei se reali*ea*a prin intermediul
strategiilor, politicilor (i tacticilor adoptate. Mai mult dect att, un management strategic eficient
porne(te de la stabilirea unei strategii de afaceri clare. cest lucru creea* o imagine complet
asupra proceselor pe care aceasta le implic, deoarece un proces are valoare att timp ct
contribuie la implementarea unei strategii. l doilea pas const +n identificarea granielor care
apar +n implementarea unei strategii, (i anume unde incepe, unde se termin, care sunt
staHeBolderii vi*ai de varianta strategic propus, completat de anali*a situaiei curente, pentru
a vedea ce merge si ce nu.
Conclu*iile care se pot desprinde din aceast lucrare se refer la5
!rocesul de management strategic cuprinde un set de deci*ii (i aciuni care necesit
eforturi (i resurse substaniale, iar dimensionarea (i previ*ionarea lor +ntr?o manier
corespun*toare contribuie decisiv la succesul strategiilor elaborate9
Inul din pilonii de fundamentare (i elaborare al strategiei +l constituie reali*area unei
anali*e diagnostic, care s vi*e*e toate subsistemele manageriale ale firmei (i s
scoat +n eviden punctele forte (i punctele slabe manageriale9
Meninerea po*iiei de lider a unei organi*aii, +n condiiile intensificrii concurenei,
trebuie s fie un re*ultat al opiunilor strategice care s se concentre*e asupra obinerii
avanta7ului competitiv att sub aspectul costurilor, ct (i al focali*rii asupra calitii
produselor (i serviciilor oferite (i a satisfaciei consumatorilor.
4 abordare global a situaiei actuale care define(te po*iia S.C. 4R6#$
R4MF6@ S.. pe piaa serviciilor de telefonie mobil din Romnia conduce la
conclu*ia c ti-ul de strategie ce poate fi adoptat pentru urmtorii ani este unul
tran*itoriu, de la cel de consolidare la cel de dez$oltare.
28
4 strategie de reducere a costurilor viabil (i +n condiii de recesiune economic
trebuie s se a)e*e pe reducerea cBeltuielilor operaionale +n mod raional, (i pe
transformarea centrelor de gestiune +n centre de profit.
D#D?#O*RAE#3
,. %. . Constantinescu (i colectivul ? CManagement strategicE, Lucure(ti, Colecia
6aional, 3111, edi ia on?line .
3. @stocescu, medeo ? CStrategia i managementul strategic al organi*a iei. Concepte
fundamentale. plica ii managerialeE , Lucure(ti, 311>, edi ia on?line
&. Totler, !.9 JManagementul marketinguluiE9 $ditura Teora9 3111.
<. 6icolescu, 4vidiu G JStrategii manageriale de firmE, editura $conomic, Lucure(ti, ,--:
/. 6iculescu Maria, .avalette #eorges G CStrategii de cre(tereE, $ditura $conomic,
Lucuresti,,---
8. !opa, @on G C Management strategicE, $ditura $conomic, Lucure(ti, 311<
UUU
7& DDD.orange.ro
:. %ocumente interne 4range
29
30