CHEMI

Centre des Hautes tudes du Ministre de lIntrieur

Management et Ressources Humaines
Gnral de corps darme David GALTIER
Directeur des oprations et de l'emploi
La gestion de conflits
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Lorigine des conflits
Quelles sont les origines des conflits personnels ?
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Lorigine des conflits

Les problmes de fonctionnement
Quelles sont les origines des conflits personnels ?
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Lorigine des conflits

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Lidentit
Quelles sont les origines des conflits personnels ?
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Lorigine des conflits

Les problmes de fonctionnement

Lidentit

La dfense de nos valeurs
Quelles sont les origines des conflits personnels ?
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Les consquences des conflits

Les problmes de fonctionnement

Lidentit

La dfense de nos valeurs
Quelles sont les consquences des conflits personnels ?
Dsorganisation
Souffrance
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Les grands types de conflits humains
Les 3 grands types de conflits humains
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Les grands types de conflits humains

Les conflits INTER groupe
Les 3 grands types de conflits humains
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Les conflits INTER groupe

Les conflits INTRA groupe
Les 3 grands types de conflits humains
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Les conflits INTER groupe

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Les conflits INTER personnel
Les 3 grands types de conflits humains
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Les causes des conflits humains
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Les causes des conflits humains
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Le
malentendu
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Les causes des conflits humains
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Le
malentendu
Le
conflit dintrt
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Les causes des conflits humains
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malentendu
Le
conflit dintrt
Le conflit
de personnalit
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTER groupe ?
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTER groupe ?
ATTNUER
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTER groupe ?
ATTNUER
TRANSFRER
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Comment rsoudre : Les conflits INTER groupe ?
ATTNUER
TRANSFRER
FAIRE
TRAVAILLER
ENSEMBLE
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Comment rsoudre : Les conflits INTRA groupe ?
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Comment rsoudre : Les conflits INTRA groupe ?
IDENTIFIER
LES
RESISTANCES
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTRA groupe ?
IDENTIFIER
LES
RESISTANCES
SOLLICITER
LES
CONSEILS
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IDENTIFIER
LES
RESISTANCES
SOLLICITER
LES
CONSEILS
COUTER
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Comment rsoudre : Les conflits INTER personnel ?
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Comment rsoudre : Les conflits INTER personnel ?
COUTER
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COUTER
SYNTHTISER
LES POINTS
DE VUE
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COUTER
SYNTHTISER
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DE VUE
CONFRONTER
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En 2 mots : Ce quil faut VITER de faire !
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En 2 mots : Ce quil faut VITER de faire !
Prendre partie
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En 2 mots : Ce quil faut VITER de faire !
Prendre partie
Minimiser le problme
des ambigits
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En 2 mots : Ce quil FAUT faire !
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couter
les protagonistes
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Rechercher
les raisons profondes
du conflit
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Explorer les causes
et consquences
relationnelles
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Les leviers pour rduire ou rsoudre les conflits
Choisir en fonction de la situation :
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Le recours
hirarchique
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Larbitrage
Le recours
hirarchique
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La mdiation Larbitrage
Le recours
hirarchique
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La mdiation Larbitrage
Le recours
hirarchique
La ngociation
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Les leviers pour rduire ou rsoudre les conflits
La mdiation Larbitrage
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hirarchique
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REMERCIEMENTS
Ralisation : Marc DURIEUX Responsable E-learning
Denis TEISSEIRE Secrtaire gnral CHEMI
Elizabeth GRAVILLON PAO
Montage : Christophe FUZIER PERIPROD
2012 Allchemi production / Tous droits rservs
La gestion des conflits
Moyens techniques : CHEMI
Gnral de corps darme David GALTIER
Directeur des oprations et de lemploi (DGGN)
M. Mustapha LALMAS
Lieutenant-Colonel de Gendarmerie, Algrie - Auditeur du CHEMI (2
e
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