AMAZON.

COM
Studiu de caz

Amazon.com este o companie americana de comert online din Seattle, cu o
cifra de afaceri de peste 14,835 miliarde $ in anul 2007.
Prima alegere a fondatorului Jeff Bezos pentru numele companiei a fost
Cadabra, dar a renuntat repede la acest nume.
In anul 1994 a fost fondata, urmand ca in anul 1995 sa fie lansata si online.
Pentru prima data in cadul companiei avea sa se desfasoare comercializarea
de carti online, dupa care a continuat cu DVD, CD-uri , programe de
calculator, jucarii, imbracaminte, electrocasnice, mobilier.
Ca majoritatea companiilor americane, Amazon a inceput activitatea intr-un
garaj, iar intalnirile de afaceri aveau loc in magazinul local Barnes and
Noble.
In 1999 , la varsta de 35 ani, Bezos a fost aleasa persoana anului, revista
Time spunea ca viziunea Bezos a universului comertului cu amanuntul
online a fost una completa, Amazon fiind elegant si atragator , devenind din
prima zi un punct de referinta pentru oricine.
Jeff Bezon a condus compania spre o crestere rapida a clintilor.
Amazon.com a inregistrat progrese intr-un timp relativ scurt. Site-ul
atragea aproximativ 65 de milioane de clienti pe luna in SUA. Prin
extinderea de noi produse, vanzarile magazinului online au crescut
substantial de la 147 milioane dolari in 1997 la aproximativ 3,1 miliarde de
dolari in 2001. Rata medie de crestere in aceasta perioada a fost de 141%.
Compania a reusit sa reduca raportul cheltuilelilor de marketing la
veniturile din vanzari de la 16.33% in 1997 la 4.43 % in 2001.
Site-ul Amazon intampina dificultati in momentul in care doreste o gama
mai variata de produse, deoarece nu reuseste sa cumpere direct de la
producatori de electrocasnice cu renume, acestia fiind obligati sa
cumperede de la distribuitori.
Amazon a realizat ca pentru a putea sa-si mareasca numarul de clienti
,pentru a-si intari brand-ul si pentru a putea sa-si dezvolte afacerea, a fost
introdus un program de afiliere. Era pentru prima data cand o companie
apeleaza la asa ceva, o idee care presupunea ca diverse site-uri sa afiseze pe
pagina lor reclame care sa redirectioneze clientii catre un produs . Astfel
site-ul amazon acoperea o piata mult mai mare , cu costuri reduse, mai mici
decat diverse campanii de marketing. Costurile acestui program se rezumau
la un mic comision catre respectivele site-uri in cazul in care clientii
cumparau produsele vandute de Amazon. Dovada ca programul a fost de
succes se poate observa in numarul mare de site-uri care s-au afiliat , si
anume 800 000.
Amazon reuseste sa-si sporeasca veniturile si din taxele pe care le incaseaza
de la vanzatori, astfel fiecare listare a unui produs pe site-ul companiei este
taxat cu o anumita suma, iar produsele vandute sunt taxate si ele in functie
de diverse praguri ale pretului de vanzare.
Amazon.com a luat decizia de a implementa aceeasi optiune ca si
competitorul direct Ebay si anume licitatiile, deoarece au realizat ca clientul
poate sa-si stabileasca singur pretul in functie de cat de atractiv este
produsul, cererea generand pretul final.
Din dorinta de dezvoltare continua si pentru a se asigura ca un numar cat
mai mare de clienti pot sa vanda si sa cumpere de pe Amazon ,au creeat
diverse site-uri in fiecare din tarile importante ca de exemplu Germania,
Anglia si au pus accentul pe vanzarea de carti, muzica si clipuri video.
Fiind unul dintre cele mai mari site-uri de comert electronic din lume, dar si
un domeniu in care competitorii directi sunt multi si importanti, printre
care cel mai mare este Ebay, Amazon trebuie sa creeze o politica in care
trebuie sa primeze calitatea, preturile mici, usurinta cu care clientul poate
cumpara produsele dorite, dar mai ales inovarea in acest domeniu si
aparitia de noi facilitati care sa fie pe placul clientului va duce la cresterea
profiturilor si la dezvoltarea site-ului, asfel incat amazon sa-si pastreze
renumele .