La Encuesta

La tcnica de la encuesta se utiliza para realizar estudios e investigaciones de mercado y consiste

en el acercamiento directo con el cliente, consumidor o usuario; se aplica en forma directa o
mediante un cuestionario. En cualquier encuesta se interroga a consumidores, distribuidores,
proveedores y toda persona que tenga la informacin que se requiera obtener para la
investigacin de mercados.
Tipos de preguntas de la encuesta:
A) Abierta o libre.- preguntas que slo se formulan, sin establecer categoras de respuesta. Son
aquellas preguntas que dejan opinar libremente al encuestado y son por ello, adecuadas para
investigaciones exploratorias o situaciones en las que no se conoce bien las posibles respuestas.
La ventaja de este tipo de pregunta es que se obtiene una informacin muy rica en contenido.
B) Cerrada.- en este tipo de preguntas se especifican las alternativas de respuesta, reduciendo as
el error del encuestador. Este tipo de preguntas son adecuadas cuando se ha realizado un estudio
previo o cuando se hizo un pre test de la encuesta.
Las principales ventajas de las preguntas cerradas son que la codificacin de las respuestas tiene
menor costo y el tratamiento estadstico de los datos obtenidos es sencillo; adems, exigen un
menores fuerzo por parte del encuestado.
El inconveniente es que las preguntas cerradas son ms difciles de elaborar.
C) Semiabiertas o semicerradas.- son aquellas preguntas mixtas en las que se recoge una lista de
posibles respuestas y se deja una opcin abierta, que sera la opcin otros / otras. Este tipo de
preguntas tendra una combinacin de las ventajas e inconvenientes de las dos anteriores

Redaccin de las preguntas de la encuesta:
Una vez que se comienza a disear el cuestionario hay otra serie de
normas bsicas que es conveniente seguir para el diseo del
cuestionario:
A) Debe ser loms breve posible.
B) Asimismo, debe ser comprensible para todos, de tal forma que las
preguntas sean sencillas y claras; adems, las preguntas deben
mantener un orden lgico.
Componentes de la encuesta:
1- Preguntas de introduccin.- son preguntas muy sencillas que
solicitan la opinin del encuestado sobre un tema y que tratan de
disponerlo favorablemente para que conteste a las preguntas. Este tipo
de preguntas se utilizan para crear un climade confianza.
2- Preguntas en batera.- todas las preguntas tratan sobre un mismo
tema y siempre deben ir juntas en el cuestionario en forma de batera,
empezando por las ms sencillas y luego las complejas. Son preguntas
que se realizan de manera concatenada (unas detrs de otras), para
obtenermucha informacinsobre un determinado tema.
3- Preguntas de relleno (o de cambio de tema).- son preguntas muy
sencillas cuyo objetivo es que el encuestado se relaje despus de haber
respondido a algunas preguntas dentro de la investigacin.
4- Preguntas de control.- son preguntas que tienen como objetivo
comprobar la veracidad de las respuestas de los encuestados y
normalmente lo que se realiza en estos casos es colocar la misma
pregunta pero redactada de forma distinta en lugares separados.
5-Preguntas proyectivas.- se pide la opinin al entrevistado sobre una
persona,marcao situacin que se le muestre.

Diseo del Cuestionario
Especificar informacin necesaria
Especificar tipo de preguntas
Contenido de preguntas
Formato de respuesta
Redaccin y secuencia de las preguntas
Prueba piloto y revisin
Pautas para elaborar el cuestionario
Es importante considerar ciertas pautas que permitirn obtener
informacintil como:
* El nmero de preguntas del cuestionario no debe ser extenso: porque
en cuestionarios largos (ms de 100 preguntas) disminuye el porcentaje
de respuestas.
* Evitar realizar preguntas y/o respuestas dobles: consiste en hacer dos
o ms preguntas a las que se solicita una sola respuesta o bien
proponer dos o ms alternativas dentro de una misma respuesta. Por
ejemplo:
Esta usted de acuerdo con los planes educativos y culturales del actual
gobierno?
Qu compra con mayor frecuencia alimentos y ropa o artculos de
limpieza y medicinas?
* Las preguntas deben ser sencillas y redactadas de tal forma que
puedan comprenderse con facilidad (no utilizar trminos tcnicos): es
conveniente realizar preguntas utilizando trminos corrientes y evitar el
uso de palabras tcnicas que resultan desconocidas para el
entrevistado. Hay que procurar utilizar trminos que sean
suficientemente claros, lo que evitar errores de interpretacin, como
por ejemplo:
Qule parece el precio de este bien o servicio?
Quopina del envase de este producto?
* Evitar preguntas ambiguas, consiste en formular preguntas que no
tengan dos o ms interpretaciones o que son poco concretas, como por
ejemplo:Cree en el derecho a la libertad?
* Evitar trminos ambiguos, por ejemplo: habitualmente, algunas veces,
frecuentemente, en forma ocasional,rara vez, etc.
*No influenciar en la respuesta (evitar sesgar las preguntas), ya que una
pregunta de este tipo contiene expresiones que influencian al
encuestado; hay que dejar entera libertad al momento de elegir la
respuesta, sin influir de ninguna manera al entrevistado. Por ejemplo:
Noestara usted de acuerdo con el cambiode los horarios en el cine?
Leagradara comprarun telfono celular de lamarcaxxx?
Le atraera o le interesara que el horario de una farmacia sea las 24
horas del da?
* Finalmente, es aconsejable evitar que las preguntas impliquen la
realizacin de clculos complicados. Asimismo, se deben evitar las
preguntas emotivas.