CUESTIONARIO

MISION Y VISION DE LA PANIFICADORA EL AMIGO E.I.R.L

INSTRUCCIONES: sus repuestas nos servirn para conocer y elaborar cual es
el propsito o razn de ser de su empresa; as como que quiere que sea su
empresa en el futuro.

I. ELABORACION DE LA MISION EMRPESARIAL
Defina usted la razn de ser de su empresa.

1. Piense en un momento en su clientela e identifique el mayor nmero
posible de caractersticas que define claramente quines son sus clientes:
1.1. Actuales: Son las familias cuyos integrantes son hombres y mujeres;
entre nios, jvenes, adultos y ancianos.
1.2. Potenciales (futuros): Es el pblico en general de otros distritos que
visitan al distrito de Jos Leonardo Ortiz.

2. Procure identificar donde se localizan sus clientes?
Se localizan aqu en el distrito de Jos Leonardo Ortiz

3. Qu necesidades tratan de satisfacer sus productos o servicios?
Satisfacer la necesidad de alimentacin y nutricin.

4. Qu es lo que sus clientes valoran ms de sus productos o servicios?
Valoran la variedad de pan, derivados y de pastelera: su valor, textura,
presentacin, as como el trato amable y cordial que le brindamos.

II. ELABORACION DE LA VISION DE FUTURO DE SU EMRPESA
1. Sus clientes son: A nivel regional: regin Lambayeque.
2. Sus productos son: Elaboracin y comercializacin de productos de
panificacin.
3. Su relacin con la competencia es: De coordinacin.
4. La imagen que el cliente tiene de nosotros es: Muy buena.
5. La motivacin de su personal es: Identificado con el reconocimiento que se
le da a cada uno de ellos por su desempeo, onomstico; as como descansos
e incentivos morales y econmicos.
6. La relacin con sus proveedores es: De puntualidad.
7. La capacitacin de sus trabajadores es: Permanente y actualizado.









MUCHAS GRACIAS
13 MARZO, 2009












ANEXO N 02

UNIVERSIDAD CATLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL ADMINISTRACION DE EMPRESAS


TALLER ANALISIS FODA DE LA PANIFICADORA
EL AMIGO

OBJETIVO: Identificar Los Factores Internos (Fortalezas Y Debilidades) As
Como Los Factores Externos (Oportunidades y Amenazas) Del Hotel
Imperial Palace 2014 Jan-Cajamarca.

Primera parte del taller: 27 de Marzo del 2009

PRIMERO: Se inici el taller con una exposicin acerca de la importancia de
formular un plan estratgico y los elementos que este posee.
SEGUNDO: Se entreg fichas de trabajo con las siguientes preguntas

1. Ambiente Interno
Nuestra empresa est preparada para atender las necesidades de los
clientes?
1.1. Cules son nuestras fortalezas?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
1.2. Cules son nuestras debilidades?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________









2. Ambiente Externo
Nuestra empresa est preparada para enfrentar las variables externas?

Cules son las amenazas del mercado?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Cules son las oportunidades del mercado?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________.




















ENCUESTA
HBITOS DE CONSUMO; GUSTOS, PREFERENCIAS, DEL PBLICO EN
GENERAL DEL HOTEL IMPERIAL PALACE S.A.C.

OBJETIVO: Prestacin de servicios que satisfacen las necesidades del cliente.

Buenos das/ buenas tardes les quisiera agradecer por acceder al llenado de
esta encuesta, la cual ser fundamental para mi trabajo que estoy realizando.


EDAD SEXO
a. Masculino
b. Femenino
a. Jvenes (21-25 aos)
b. Adulto (26-59 aos)
c. Adulto mayor (60 a mas)

1. Procedencia:
a. Chiclayo
b. Lima.
c. Cajamarca
d. Otros:________________

2.
3. El motivo de tu visita es por?
a. Trabajo
b. Tours

4. Qu tipo de habitacin prefiere?
a. Presidencial
b. Suite
c. Matrimonial
d. Simple
e. Doble




5. Cada que tiempo solicita los servicios que brinda la empresas?
a. Siempre.
b. Casi Siempre.
c. Algunas veces
d. Casi nunca
e. Nunca.

6. Cul es la razn por la que usted acude a esta empresa?
a. Atencin brindada
b. Por el precio
c. La calidad de servicios.

7. Qu tan satisfecho se encuentra del servicio brindado por nuestra
organizacin?
a. 100% b. 80% c. 50% d. 20%

8. De la organizacin recibe algunas promociones?
a. Siempre b. Casi siempre c. nunca

9. Estas satisfecho con las ofertas brindadas?
a. Si b. No

10.