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Mtra.

Ana Gabriela Fuentes Larios


Doctorado en Alta Direccin
El Avatar Organizacional
Factores que determinan la cultura de una organizacin

El presente ensayo pretende mostrar de manera prctica lo que Gerardo Medina Romero
muestra en su libro, l expresa sus experiencias como consultor en diferentes empresas
durante 18 aos; de profesin comunicador, con maestra en Desarrollo Organizacional,
presenta una analoga entre el cuerpo humano y la empresa. Y utiliza la palabra Avatar,
para representar esa dualidad que l encuentra entre las organizaciones y los seres
humanos.
El avatar significa la encarnacin terrestre de un Dios en forma humana, es una
representacin humana de una deidad, hace esta analoga, para comparar al ser humano y
a las organizaciones; divide al hombre en Cuerpo, Alma y Actitud entendiendo que los
seres humanos somos iguales y diferentes al mismo tiempo, pero los que nos diferencia se
debe a la actitud que muestra ante tal o cual circunstancia cada persona. Esta hace la
diferencia, el cuerpo y el alma dan vida.
En la organizacin el cuerpo se ve representado por las instalaciones, equipos maquinaria,
sistemas informticos, manuales de operacin, organigramas polticas. Las personas
representan el alma, mediante los conocimientos, habilidades, capacidades experiencias. Y
la actitud representada por la cultura organizacional.
El cuerpo y el alma de la organizacin la hacen funcionar, pero lo que diferencia a una
empresa de otra ser la Actitud, que representa la cultura organizacional, que es lo que
la hace sobresalir dentro de la industria. Su actitud se ve representada por las creencias,
normas y prcticas.
La actitud, la har sobresalir, destacar y tener xito. Desafortunadamente en las
organizaciones se invierten en el cuerpo, tratan de mejorarlo, esperando que esto haga que
la empresa destaque. Tambin se invierte en el Alma, mediante la capacitacin, y
reclutamiento de personal, pero desafortunadamente en cambiar la Actitud o cultura
organizacional la inversin es nula.
Los cambios generados en el cuerpo y el alma de la organizacin se generan a partir de la
necesidad de un cambio, como la forma en que el personal opera, o que actu distinto a
partir de un nuevo sistema informtico, pero la realidad es que lo que se necesita en un
cambio en el comportamiento organizacional. La realidad es que muchas organizaciones
llevan a cabo cambio en su sistema organizacional pensando que cambiar el
comportamiento organizacional.
Si pretendemos un cambio en el comportamiento organizacional, se debe trabajar con el
capital humano, ya que son ellos los responsables de la operacin de la misma y de los
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resultados. Pretender cambiarlos implica entender todos y cada uno de los elementos que
lo conforman, segn el autor son los siguientes:
A) El sistema organizacional
a. La Historia de la organizacin, generan la cultura
b. Los procesos, claros, sencillos, complicados, muy controlables, generan una
cultura donde se trabajara bajo el mismo esquema
c. Organizacin / estructuras
d. Grados de sistematizacin
e. Polticas
f. Liderazgo, los estilos que utilizan los directivos
g. Evaluacin de desempeo (dime como me mides y te dir como me
comporto)
B) Sistemas Individuales
a. Personalidad
b. Valores personales
c. Intereses individuales
d. Competencias
i. Conocimientos
ii. Habilidades
iii. actitudes
C) Cultura organizacional
a. Creencias
i. Valores
ii. Mitos
iii. Leyendas
iv. Tabes
b. Normas
i. Cdigos de conducta
ii. Reglas no escritas
c. Prcticas
i. Ritos
ii. tradiciones
Las organizaciones invierten en los sistemas organizacionales mediante procesos de
reingeniera, reestructuras, nuevos sistemas, cambios en la infraestructura, etc. Invierten
en los sistemas individuales mediante capacitacin y adiestramiento, reclutamiento de
nuevos perfiles, sensibilizacin.
La experiencia del autor lo lleva a mencionar que solo se pueden cambiar los resultados de
la organizacin, cuando el accionar de las personas cambie.
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Ahora trataremos de explicar que significa la cultura organizacional, la definiremos como el
conjunto de creencias, normas y prcticas que son compartidas por el personal de una
organizacin y que influyen en el comportamiento, las practicas es lo que observamos y
estn determinadas por una serie de normas no escritas y originadas en las creencias que
se desarrollan a lo largo de tiempo dentro de la organizacin.
Esta determina e influye en el comportamiento de cada persona, y la suma de estos
comportamientos y actitudes sern el comportamiento y las actitudes de la organizacin,
que tendr efecto en los resultados de la misma.
La cultura es un elemento para lograr la estrategia o la visin que se han planteado, y el
autor traza que tiene capas que influencia el resultado; en la parte ms superficial se
encuentran los comportamientos y acciones de las personas mantienen en el da a da; aqu
encontramos las tradiciones, los ritos organizacionales representados por las costumbres,
los comportamientos y acciones recurrentes que van formando patrones de conducta a lo
largo de las organizaciones y a travs del tiempo y la suma de todas estas acciones se le
denomina practicas, pero estas sern resultado de una capa ms profunda o de 2do. nivel
que se da determinada por la forma en que el personal de la empresa se comporta,
motivado por reglas escrita y no escrita, cdigos internos de comportamiento y que se
denominan normas; siguiendo el mismo proceso, estas normas no se dan por casualidad,
pero tienen su origen viene de una capa ms profunda donde se ubican los valores, los mitos
organizacionales, y las leyendas que son creencias comunes y compartidas denominadas
creencias.
As las en sentido inverso, las creencias se ubican en la parte ms interna de la cultura y a
partir de ellas se generan una serie de normas, escrita y no escritas que se van a determinar
los comportamientos comunes de las personas en su actuar diario y que lo tangibilizamos
mediante las prcticas que llevarn a cabo. Por lo que el autor afirma que entonces es la
Cultura Organizacional la que influye en los individuos y en su actitud ante los proyectos de
cambio o mejora que acompaan la implementacin de estrategias de negocio de una
organizacin.
Entonces una planeacin de la organizacin se llevara a cabo mediante un anlisis de los
entornos externos para elaborar un FODA, con ello decide que se har y se plantean una
visin (estado futuro) que permitir expresar la cultura organizacional deseada para lograr
los objetivos.
Pero la cultura puede ser un enemigo, de una estrategia de negocio, habr que analizar la
cultura actual y elaborar una estrategia que permita cambiar esa cultura, que permita lograr
las estrategias de negocio.
Estableciendo que se debe cambiar la cultura organizacional, habr que plantear que es lo
que se necesita para cambiar la cultura, pero se debe entender que gener esa cultura, para
establecer la estrategia que te permitir cambiarla.
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As llegamos al Sistema Individual, para tratar de entender si la cultura es algo compartido
por los miembros de la empresa, y est influye en el comportamiento del personal, pero NO
todos los miembros de la organizacin se comportan igual, y esto se debe al sistema
individual, que aunque se puede ver influenciado por la Cultura organizacional, mantendr
su esencia individual, debido a ello cada uno de los individuos se comportar de manera
distinta en cierta medida con respecto al resto de sus compaeros. Aunado a ello, el
comportamiento individual tambin ser influenciado basndose en la realidad que
perciben e interpretan. Entonces podremos mencionar que el sistema individual al
conjunto de factores que influyen en un individuo para interpretar de determinada manera
un estmulo del exterior; y se conforma por la personalidad del individuo, que se desarrolla
durante su vida, desde el momento que nace; los valores sern otro elemento del mismo
sistema que son inculcado desde el ncleo familiar, la sociedad, la escuela y se van
ajustando a lo largo de la vida con la experiencia; esto valores permiten que los individuos
elaboren juicios sobre situaciones que se le presentan, que en resumen se convertirn en
una escala de medicin entre lo bueno y lo malo, lo importante o lo irrelevante.
Las competencias son otro de los factores del sistema individual y estn conformadas por
los conocimientos, habilidades y actitudes del individuo, que generan la seguridad sobre
una actividad o tarea, e influyen en el comportamiento de la persona en una organizacin.
Las motivaciones son el ltimo factor de este sistema, que estn relacionadas con los
intereses y necesidades particulares de los individuos; el nivel de satisfaccin de una
necesidad ser el detonador para enfocar sus motivaciones.
Entonces la Cultura Organizacional es generada por el sistema organizacional y la suma de
los sistemas individuales de los empleados. As pues un cambio en el sistema tendr
impacto en la cultura, pero cualquier nuevo miembro en la organizacin puede provocar en
alguna medida un cambio en la cultura organizacional.
As pues la suma de la cultura y los sistemas antes mencionados formarn el
Comportamiento Organizacional y este a su vez provocar los resultados de la organizacin

Luego entonces es importante considerar que al establecer la visin de la organizacin y
definir lo que se quiere lograr, la empresa decide los cambios que se llevarn a cabo, lo ms
comn es invertir en cambios directos en el sistema organizacional, pero bajo este modelo
que presenta el autor, debemos entender que hay una relacin estrecha y bidireccional
entre los sistemas organizacionales e individuales as como la cultura organizacional, la
problemtica implica en que no se considera iniciar el cambio desde la actitud de la
organizacin (cultura organizacional), sino desde el sistema se debe trabajar directamente
con el individuo, entender su percepcin de la realidad, entender su escala de valores, sus
motivaciones y sumar a sus competencias; esto permitir un cambio directo en l y la suma
de todos los cambios individuales, harn un cambio en la cultura organizacional, que si la
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sumamos a los cambios en el sistema organizacional, el comportamiento que se genere,
permitir obtener resultado positivos para la organizacin.

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