ISRIKUZ POGODNE PRZYWDZTWO

Powie biznesowa w odcinkach

autor: Bernard Fruga

platforma: www.ISRIKUZ.com
Bernard Fruga 2015

ISRIKUZ - SPIS TRECI

ISRIKUZ. Odcinek pierwszy: Niezaleno...................................................................................4
Magiczny notes...........................................................................................................................4
Wyjcie ze strefy komfortu.........................................................................................................4
Angelo Isrikuz.............................................................................................................................6
Gra do przeniesienia..................................................................................................................7
5 razy dlaczego............................................................................................................................8
Medytacja z herbat....................................................................................................................9
wiczenia na pocztek i na koniec dnia...................................................................................10
Dom z czterema pokojami.........................................................................................................11
Wdziczno.............................................................................................................................13
Uwano w chaosie.................................................................................................................14
ISRIKUZ. Odcinek drugi: Prostota i upraszczanie........................................................................16
GoodChoice Story.....................................................................................................................17
Drugie pokolenie emigrantw...................................................................................................17
Spotkanie za 1000 dolarw.......................................................................................................18
Lean Startup..............................................................................................................................19
Korporacyjna szczero............................................................................................................20
Oaza przedsibiorczoci............................................................................................................21
Ciemne okulary Wocha i skrzaty Willy'ego.............................................................................22
Szalenie wane cele w Sydney..................................................................................................23
Warto i marnotrawstwo..........................................................................................................24
wiczenie na upraszczanie.......................................................................................................25
ISRIKUZ. Odcinek trzeci: Odnowa i oczyszczenie......................................................................26
Bezrobotny Nauczyciel.............................................................................................................26
Wietrzenie domu z czterema pokojami.....................................................................................27
Jasno spojrzenia.....................................................................................................................29
Chce czy potrzebuje?................................................................................................................30
Regeneracja u mnichw............................................................................................................33
ISRIKUZ. Odcinek czwarty: Beznamitno................................................................................35
Czy to szczcie, czy nieszczcie, kt to wie........................................................................35
Slobodan na beczce prochu.......................................................................................................36
Jest inaczej ni mylisz.............................................................................................................38
Spokojnie, to tylko szalestwo..................................................................................................39
Cztery kroki przywdztwa........................................................................................................41
Beznamitno zapala wiato...................................................................................................42
ISRIKUZ. Odcinek pity: yczliwo i wdziczno...................................................................44
Uziemiony w Johannesburgu i czarnoskry anio....................................................................44
Arystoteles, yczliwo i polski folwark..................................................................................46
Gratitude Journal.......................................................................................................................50
Biznesowa wdziczno............................................................................................................51
ISRIKUZ. Odcinek szsty: Rozumienie i skupienie.....................................................................54
Prezentacje bez prezentacji.......................................................................................................54
Zlecenie na PowerPointa...........................................................................................................54
Cztery tysice lat na karku........................................................................................................56
Naginanie..................................................................................................................................57
Niekoczcy si dialog.............................................................................................................58
ISRIKUZ.com 2

Lean Start-up i Agile w sosie curry...........................................................................................60

Parafrazowanie..........................................................................................................................62
ISRIKUZ. Odcinek sidmy: Werwa i sia do dziaania.................................................................64
Codzienna werwa wg Angelo....................................................................................................65
Technika pomodoro...................................................................................................................67
ISRIKUZ jak gra lodowa........................................................................................................68
Szkoa przywdztwa.................................................................................................................69

3 Bernard Fruga

ISRIKUZ. Odcinek pierwszy: Niezaleno.

Angelo Isrikuz jest w Sydney, siedzi w salce konferencyjnej w biurze przy
Lane Cove. Za oknem syszy pyncy strumyk i piew ptakw. Za cian pracuje
chopak, czyli trzydziestotrzyletni Slobodan Australijczyk o bakaskim imieniu. Rodzice Slobodana przyjechali tu z Jugosawii w podry polubnej. I zostali. Zaoyli firm zajmujc si planowaniem telewizyjnych kampanii reklamowych.
Dragan, ojciec Slobodana, w modoci pracowa w
Niemczech przy systemach komputerowych tamtejszej stacji telewizyjnej. W Sydney wprowadzi w ycie swj pomys na optymalizacj budetw reklamowych. Syn, po studiach na politechnice, doczy do firmy
ojca.
Magiczny notes
Teraz, po dziesiciu latach, Slobodan przej Oycovic Soft. Dragan skoczy
65 lat i obieca sobie i onie, e speni inne marzenie: zawodowo zajmie si swoim
hobby - winnic w Nowej Zelandii. Bdzie do blisko, by odwiedza syna, a zarazem wystarczajco daleko, by Slobodan na wasn rk rozwija biznes. Syn by bystrym facetem. Na studiach pasjonoway go algorytmy wyszukiwarek internetowych.
Mia nawet swj pomys na czenie marketingu telewizyjnego i internetowego. Jednak po wejciu do biznesu ojca wydawa si porzuci swoje idee. Traktowa produkty
Dragana jak wito. Na pocztku ojciec cieszy si, e Slobodan szanuje jego prac,
ale z czasem zaniepokoio go, e syn jest od niego tak zaleny.
Par razy o tym gadali. Doszli do wniosku, e najlepiej zostawi temat do czasu emerytury Dragana. Stary szef, gdy odchodzi, da synowi w prezencie magic
pad (magiczny notes). By to kieszonkowy zeszyt, a w nim spis przyjaci, ktrzy
deklarowali rozmaite moliwoci pomocy. Kog tam nie byo?! Obok inwestora z
Nowego Jorku z dojciami do chiskich inwestorw, byo nazwisko i telefon starowinki prowadzcej pensjonat w szwajcarskich alpach. Ze dwa tuziny osb, na ktre
Dragan mg liczy o kadej porze dnia i nocy. Przyjaciele ojca zadeklarowali gotowo przyjcia z pomoc Slobodanowi, gdy ten o ni poprosi.
Wyjcie ze strefy komfortu
Miesic pniej, po powrocie z weekendowej wyprawy w Gry Bkitne Slobodan wiedzia, e czas na zmiany. Nie mia jasnej wizji czego chce i jak ma wyglISRIKUZ.com 4

da zmiana. Jednak doszed do symbolicznej ciany.

Wyjazd w gry by jego ucieczk z potrzasku, w jakim si znalaz. By ju po
spotkaniach ze wszystkimi pracownikami. Wiedzia, e drugi miesic na nowym stanowisku to czas wykuwania wizji i tworzenia planw. Slobodan chcia przede
wszystkim, by firma trwaa stabilnie na dobrej pozycji, na ktr wrzuci j ojciec.
Pracownicy mniej lub bardziej ogldnie powiedzieli mu, e koncepcja Dragana jest
przestarzaa. wiat si zmieni, a jak to dobitnie powiedzia jeden z najstarszych inynierw ojciec tkwi w swoich niemieckich snach sprzed czterech dekad. Byo to
powiedziane w emocjach i pewno z przesad, bowiem zarwno infrastruktura informatyczna i jzyki programowania uywane
w firmie byy nowoczesne. Zatem trzeba
uczciwie przyzna, e firma si zmieniaa.
Cho faktycznie Slobodan pamita rozgoryczenie ojca, ktry narzeka od paru lat, e
pracownicy zamiast skupi si na telewizji
trac czas na gadanie o biznesie internetowym.
Wyniki finansowe byy dobre, ale te
trudno byo wyczyta z excela oznaki zdrowego wzrostu. Slobodan czu, e zmiana jest nieunikniona i wyczekiwana przez zesp. To co miao by spokojnym kroczeniem po ladach ojca, okazao si wypraw
w nieznane. Co teraz zrobi? Kogo poprosi o porad? Ojciec w przeomowych
chwilach lata do Europy. Mia tam przyjaciela z niemieckich czasw, rubasznego
Wocha o imieniu Deon. Deon prowadzi firm konsultingow i Dragan po tych wizytach apa wiatr w agle. Zwykle wtedy otwiera nowe rozdziay w biznesie. Slobodan odnalaz numer Deona w notesie i zadzwoni.
- Ciao, Dragan! Co u Ciebie stary pryku? - zagrzmia tubalny gos po drugiej
stronie suchawki.
- Wujku Deonie, to ja Slobodan.
- Wybacz chopcze. Mam ten numer wpisany jako numer Dragana. Zapomniaem, e pisa i wyjeda wypasa Kiwi. Co u Ciebie mody czowieku?
- Ojciec zostawi mi taki notes...
- Wiem! Magiczny notes. Czyli masz dla mnie robot?
- Tak, potrzebuj by pomg mi stworzy strategi rozwoju firmy, Chciaem
cign to w stylu Taty, ale to trudniejsze ni mylaem. Pomoesz?
- Chopcze, za stary ju jestem na takie zabawy! Wyl Ci mojego przyjaciela,
Angelo. Szuka pretekstu do wyjazdu z Italii, no to si doczeka. - odpar ze miechem Deon. - Na mojego starego nosa, to bdziesz go potrzebowa przez jaki czas.
5 Bernard Fruga

Najpierw przez tydzie lub dwa bdzie u ciebie, a potem ustalicie gdzie i jak dalej
wspdziaacie. Zapa mu za samolot, mieszkanie lub hotel, samochd i pa za arcie. Nic wicej. Pensj Angelo dostaje u mnie.
- Wujku, chyba powinienem te zapaci za jego prac?
- Slobo, za to co zawdziczam Twojemu ojcu nie da si zapaci adnymi pienidzmi. Nic nie zapacisz Angelo, bo ja
mu pac! On i tak wycinie z Ciebie sidme poty. Wiesz, ktra jest godzina? Druga
po pnocy. Id spa mody przyjacielu.
- Wujku Deonie, przepraszam, nie
pomylaem, e w Europie jest teraz noc!
- Bene, bene. Buonanotte, Slobo!
Angelo Isrikuz
Po tygodniu Angelo by ju w Sydney. Znalaz si tam, gdzie nie planowa by. Marzy, by opuci Mediolan i popracowa gdzie, gdzie sycha piew ptakw, gdzie po pracy mona wyskoczy nad wod,
a ycie jest uporzdkowane i przewidywalne. Podzieli si marzeniem z szefem. Liczy, e dostanie si do biura w Zurychu, a zakwateruje nad jeziorem na przedmieciach metropolii.
Szef uzna, e ma miejsce, ktre idealnie spenia kryteria wymarzone przez Angelo i... wysa go do Sydney.
- To pikne miasto. Mieszka w nim mj przyjaciel Dragan Ojcowi, ktry przekaza
firm synowi. Jego chopak, Slobodan, potrzebuje pomocy - jako szef udaje swojego
ojca. Angelo, le do niego i postaw go na wasne nogi!
Angelo, mimo, e mwi ze piewnym woskim akcentem to zupenie nie wyglda
na Wocha. By wysoki, mia niebieskie oczy i ciemnoblond wosy przyprszone siwizn. Jego matka bya Polk, a ojciec Szwedem. Angelo urodzi si w Turynie.
Teraz siedzia w meeting roomie i co notowa, gdy wszed Slobodan.
- Dobrze, e jeste. Czas startowa z robot. Czy masz kogo kto popilnuje ci
firmy przez tydzie?
- Jest Isobel, nasz dyrektor finansowy, ktra kierowaa firm pod nieobecno
Taty. Czemu pytasz?
- Bo potrzebujemy std zwia, by spokojnie wymyli swj lot na Ksiyc.
- Mam chat w grach. Moe tam?
- Dobra. Ruszamy jutro po robocie?
- OK.
- Po drodze opowiem Ci histori, zaliczysz wstpne szkolenie w samochodzie.
ISRIKUZ.com 6

Gra do przeniesienia
Nazajutrz wczeniej wyszli z biura. O trzeciej
byli ju w drodze, dziki czemu ominli wieczorne
korki. Przejedajc przez Sydney Harbour Bridge
trafili na moment, gdy kilka pasw ruchu byo zamknitych.
- Slobodan, a co to za zamieszanie? Macie remont mostu?
- Nie, to nasz australijski pragmatyzm. Rano
mamy sze pasw ruchu do centrum i dwa na pnoc, a wieczorem trzy ma poudnie i pi na pnoc.
Poza godzinami szczytu ustawiamy cztery pasy w
kadym kierunku. Dziki temu troch rozadowujemy
korki. Wanie teraz ruchome pasy s wyczane z
ruchu, bo niedugo wieczorny szczyt, wic kierowcy rusz nimi pod prd.
- Dobry pomys, cho u nas pewnie byby bez szans. Ju sobie wyobraam, jak
nasi drogowcy zapominaj przeczy pasy i koczy si jeszcze wikszymi korkami.
Ale zostawmy temat mostu, bo masz u mnie obiecan opowie:
Kiedy potrzebowaem naadowa akumulatory i pojechaem na medytacj z
angielskim benedyktynem Laurencem Freemanem. Miao by nowoczenie i zrozumiale nawet dla biznesmenw. Swoj drog, przed wdzianiem habitu Freeman pracowa w banku. Do tego jest pono kumplem Dalai Lamy. Czyli wygldao na to, e facet ma otwart gow. Wchodz na sal, a tam baner wiara gry przenosi. Cholera, haso jak na szkce niedzielnej, ale skoro ju przyjechaem to zostaem. Zaleao
mi na sesjach medytacyjnych, bo raz na jaki czas potrzebuj oderwa si od biznesowego pdu. Faktycznie siedzielimy w ciszy wiele razy kadego dnia.
Midzy sesjami medytacyjnymi byy wykady, on to nazywa konferencjami.
Mwi z sensem. Chodzio gwnie o to, by i swoj drog, niezalenie od otoczenia.
I faktycznie mwi przystpnie - podawa przykady z ycia i z biznesu. Ale wiesz co?
Ten baner mnie rozprasza, bo nijak nie pasowa do tego co syszaem. Korcio mnie
by podej do Laurence'a i zapyta dlaczego powiesi taki slogan nijak nie pasujcy
do tematu konferencji o niezalenoci. Odpuciem sobie, bo masa ludzi ustawiaa si
w kolejce by z nim pogada. Zreszt pod koniec drugiego dnia miaa by sesja pyta
i odpowiedzi wtedy chciaem go zahaczy. Jednak nie byo takiej potrzeby.
Drugiego dnia zrozumiaem o co chodzi. Zakonnik mwi, e czas wrci do
hasa przewodniego: Czy wiecie o co chodzi z wiar, ktra przenosi gry? Kto z
sali rzuci, e wierzcemu jest atwiej by niezalenym od otoczenia. Freeman potwierdzajco pokiwa gow i stwierdzi, e jeszcze inaczej na to mona popatrze:
7 Bernard Fruga

Wiecie co jest najwiksz przeszkod? Co jest zawalidrog naszego rozwoju? Blokad dobrych pomysw? T gr, ktra stoi na naszej drodze jest nasze ego. Dopiero jak usuniesz ego ze swojej drogi to wtedy pjdziesz do przodu. To nie jest atwe.
Ego domaga si dopieszczania. Zwraca na siebie uwag i podpowiada co masz robi.
Trudno si z nim upora. Jest na nie sposb: wiara gry przenosi. Doznaem olnienia. Rozwj duchowy uwalnia ci cieki w yciu, w biznesie, we wszystkim co robisz!
Jeeli wiczysz ducha to Twoje ego coraz mniej przeszkadza i masz czysty umys, by
wymyla rozwizania i podejmowa decyzje.
5 razy dlaczego
- Czy wiesz dlaczego Ci opowiedziaem t histori?
- No, nie bardzo... Moe mylisz, e jestem egoist?
- Tego nie wiem. Za sabo ci znam. Wygldasz na skromnego faceta.
- To nie mam pojcia, co to ma wsplnego z robieniem strategii mojej firmy.
Szczerze mwic to oczekiwaem, e Deon przyle kogo od modeli biznesowych, a
nie od medytacji.
- No dobra zacznijmy jeszcze raz od pocztku. Dlaczego zadzwonie do Deona?
- Bo zrozumiaem, e potrzebuj nowej strategii firmy.
- Po co ci strategia?
- Chciabym zaplanowa co robi.
- Dlaczego?
- Bo ojciec nie zostawi mi planu.
- Czemu liczye, e dostaniesz plan od ojca?
- To bya jego firma i chciabym, eby by zadowolony z tego jak ni pokieruj,
a przecie nikt tego nie wie lepiej od niego.
- Po jak choler zastanawiasz si czy Stary bdzie z ciebie zadowolony?
- le bym si czu, gdyby ojciec mia al, e nie speniem nadziei jakie we
mnie pokada.
- Bingo! Slobo, no i sam sobie odpowiedziae. Chcesz sprawi, by dobrze wypa w oczach wasnego Ojca. Twoje ego chce sysze, e jest wielkie, wspaniae i
spenia wszelkie pokadane w nim nadzieje. Czy jak bdziesz zadowolony z siebie to
firma bdzie bezpieczna finansowo, produkty bd zaspokaja oczekiwania klientw,
a pracownicy bd dawa z siebie wszystko, by kolejne innowacje ekscytoway uytkownikw?
- No, nie wiem. Moe tak by.
- Czy to co stworzy Dragan da si sprzedawa za 5 lat?
- Raczej kiepsko.
ISRIKUZ.com 8

- A za 10 lat?
- Zapomnij! Wtedy media bd zupenie inne.
- Czy Dragan rozumia te inne media?
- Nie. On rozumia tylko telewizj.
- No to gdzie dojdziesz szukajc aprobaty Dragana?
- Moe masz troch racji, e nie koniecznie musz robi to tak jak Ojciec.
- Slobo, ja nie wiem czy masz robi tak jak Dragan, czy te zupenie inaczej. Ja
tylko wiem, e w strategii mamy myle o Oycovic Soft, a nie o twoim samopoczuciu wobec ojca. Przed tob stoi zadanie usunicia ze rodka drogi sporego gazu, na
ktrym widz napis ja i moja ch pokazania ojcu, e jestem dobry w biznesie.
Utkne chopie przed tym gazem, ale wsplnie go przestawimy i wemiemy si za
strategi.
Medytacja z herbat
Podczas rozmowy krajobraz za szybami samochodu zmienia si. Rozlege
przedmiecia Sydney przechodziy w tereny wiejskie, gdzie domostwa byy znacznie
oddalone od siebie. Wraz z zieleni pojawiy si pagrki. W kocu wjechali w teren
grzysty. Droga z prostej staa si krta.
Drewniany domek Slobodana znajdowa si na zboczu,nieco oddalonym od drogi.
- Slobodanie, czas na pierwsze wiczenie podczas naszego wyjazdu. Nim si
za nie wemiemy moe zaparzymy herbat?
Gdy ju herbata bya w dzbanku, a
panowie wygodnie rozsiedli si na werandzie, Angelo oznajmi, e herbata potrzebna jest do wiczenia. Slobodan nala herbat do filianek, a Angelo rozpocz:
- We filiank do rki. Zamknij oczy. Pij spokojnie i skupiaj si tylko na smaku herbaty. Zostaw w spokoju wszelkie myli przychodzce do gowy. Zostaw dwiki. Zostaw obrazy. Twoja uwaga jest skupiona na smaku herbaty. Smakuj herbat powoli. Otwrz oczy jak wypijesz ostatni yk.
- Angelo, co to za wiczenie?
- To jedno z wicze na bycie obecnym, bdzie ich wicej podczas kolejnych
dni. Pochodz z rnych rde. Cz nich znalazem na pojedynczych kartach, spisane przez polskiego jezuit Wojciecha Werhuna, wydane jak karty do bryda. Zreszt, s dostpne te na jego facebookowym fanpage'u.
9 Bernard Fruga

- Polacy to wymylili?
- Chyba nie. Jezuickie wiczenia duchowe pochodz z XVI wieku, z Hiszpanii.
Ja co roku jed do Polski. Jak ci mwiem jest tam rodzina mojej mamy. Polscy
znajomi szukaj kreatywnych sposobw, bym szlifowa jzyk. Ostatnio podarowali
mi te sympatyczne karty do wicze duchowych. Trafili w dziesitk.
- Kiedy kolejne wiczenie?
- Jutro rano. Pjdziemy na krtki poranny spacer, jeszcze przed niadaniem.
wiczenia na pocztek i na koniec dnia
Faktycznie, nazajutrz wstali o sidmej i zaraz po przebudzeniu poszli ciek w las.
Zaleli polank z awkami i wiat.
- Tutaj zrobimy 15-minutowe wiczenie. Usid wygodnie. Zamknij oczy.
Wsuchaj si we wszystkie dwiki jakie do ciebie docieraj. Po jakim czasie, prawdopodobnie pojawi si dwiki, ktre bd ci rozprasza lub denerwowa. Skup si
na nich i... zgd si na nie. Zaakceptuj, polub, ciesz si, e s. Podzikuj, wyra
wdziczno za to, e moesz je sysze. Teraz powoli otwrz oczy.
- Jak dugo siedzielimy?
- Dokadnie 15 minut.
- Naprawd?! Mylaem, e to byo par minut. Ale zleciao!
- I jak...?
- No dobrze. Wkurzao mnie skrzypienie tego drzewa za wiat. Suchaem jak
gaday do siebie ptaki, a tu to skrzypienie. Potem jak powiedziae, by to zaakceptowa to jako inaczej skrzypiao.
- W tym wiczeniu chodzi o wyjcie z krgu swoich myli, oderwanie si od
fiksacji na samym sobie i zamiast tego nawizanie kontaktu ze wiatem wok nas.
Obecno i harmonia z otoczeniem to przyjcie wszystkiego co napotykamy. S tam
przyjemne bodce, jak piew ptakw, ale te irytujce, jak miarowe skrzypienie drzewa. Take te trudniejsze spotkania s dla nas wartociowe, bo ucz nas sporo o nas
samych.
Rozmawiajc, Angelo i Slobodan, dotarli z powrotem do chaty. Po solidnym
niadaniu zajli si prac nad strategi firmy.
Postronny obserwator miaby wtpliwoci, czy to aby byy warsztaty strategiczne. Przez cay dzie trwao co podobnego do wywiadu-rzeki. Angelo zadawa
pytania, a Slobodan odpowiada. Angelo notowa odpowiedzi. Przeszli przez temat
produktw Oycovic Soft, omwili osoba po osobie kluczowych pracownikw, ich talenty i relacje. Dotknli te obszaru motywacji, talentw i marze Slobodana. Jako
tak wyszo, e weszli na grunt relacji z ojcem. Skupili si te na talentach i biznesowej spucinie po ojcu.
ISRIKUZ.com 10

W rozmowie czas szybko pyn i zaskoczy ich zachd soca.

- Slobodanie, nim signiemy po chleb i wino,zrbmy dzisiaj jeszcze jedno z
moich wicze. Wybierzmy sobie ciche miejsce, gdzie usidziemy wygodnie na 15
minut.
Poszli do ogrodu za domem i usiedli na awkach przy miejscu na ognisko.
- Zamknij oczy. Odetchnij kilka razy gboko. Sprbuj sucha swojego oddechu. Nie kontroluj go, niech bdzie naturalny. Po prostu suchaj, jak powietrze przepywa przez twj nos lub usta. Teraz podzikuj za swj oddech i ycie. Powoli
otwrz oczy.
- Czy tak jak rano, teraz te byo 15 minut?
- Dokadnie.
- Tym razem duyo si w nieskoczono. Mylaem, e zapomniae wczy timer.
- Ot to! Czas pynie sobie innym
tempem ni pokazuj to zegary. Teraz czas
co zje!
Dom z czterema pokojami
Po kolacji usiedli w ogrodzie przy
ognisku, by dokoczy napoczt do posiku butelk wina i zrelaksowa si po pracowitym dniu.
- Angelo, czy mog zada ci pytanie zwizane z naszymi wiczeniami?
- Oczywicie.
- Co podobnego kiedy robilimy na studiach jak uczyli nas relaksacji. Potem
do tego nie wracaem. Mylaem, e to nie moje klimaty. W kocu jestem inynierem.
Rozumiem to co mwie wczoraj i moe nawet ma to jaki sens... Ale nie o tym
chciaem mwi. Chodzi mi o te zakoczenia. Nigdy wczeniej nie syszaem, by po
wiczeniu dzikowa. Komu waciwie mam dzikowa?
- Slobo, to delikatny grunt. Nasze wiczenia s z obszaru rozwoju duchowego.
Uwaam, e jest to jeden z czterech kluczowych obszarw dobrego lidera w biznesie.
- Czterech? A jakie s trzy pozostae.
- Przeczytam ci co: Jest takie indyjskie powiedzenie lub maksyma, o tym, e
kady jest domem z czterema pokojami: fizycznym, umysowym, emocjonalnym i
duchowym. Zwykle mamy tendencj, by spdza wikszo czasu w jednym pokoju,
lecz jeli nie wejdziemy codziennie do kadego pokoju, choby po to by go przewietrzy, to nie jestemy w peni osob. To napisaa Rumer Godden w ksice Dom z
czterema pokojami
11 Bernard Fruga

- Czyli poza duchowym jest jeszcze fizyczny, umysowy i emocjonalny?

- Tak, ale te pozostae trzy s do mocno obecne w wikszoci programw dla
managerw. Duchowy jest traktowany po macoszemu lub, mwic dyplomatycznie,
uznaje si, e to prywatna sprawa kadego z nas.
- Jasne. Przecie Deon nie paci ci, by prowadzi klientw do kocioa, bonicy czy jakiej innej wityni.
- No wanie. Jakbymy robili interesy w Europie osiemset lat temu to byoby
jasne, e odnosimy si do Boga. Wtedy by znak rwnoci midzy duchowoci, a religi. Dzisiaj jest inaczej. Czsto pracuj z zadeklarowanymi ateistami, ktrzy te potrzebuj rozwoju duchowego, by faktycznie by przywdcami w swoich biznesach.
Rozwj duchowy to poszukiwanie sensu. To odnoszenie si do czego wikszego ni
ja sam. To stawianie sobie pytania po co i dlaczego robi to co robi.
- Myl, e wikszo ludzi robi interesy, eby zarobi.
- Faktycznie pienidze s miar sukcesu. Mona powiedzie, e s papierkiem
lakmusowym biznesu. Myl, e pienidz jest dla biznesu tym, czym seks dla maestwa. Nie jest celem samym w sobie, ale jest potwierdzeniem, czy dzieje si dobrze. Jeeli masz dobry pomys i trafie na odbiorcw, ktrzy zapac za zaspokojenie swojej potrzeby tym, co im oferujesz, to zarabiasz pienidze. Mwisz wtedy, e
rynek pozytywnie zweryfikowa twj model biznesowy.
- Czyli jak zarabiam pienidze to jestem dobrym biznesmenem.
- No, tak. Aczkolwiek do pienidzy moesz dochodzi rnymi drogami, nie
zawsze poprzez zaspokajanie potrzeb klienta. Bez obrazy, ale na przykad ty masz
mas pienidzy. Czy to znaczy, e jeste dobrym przedsibiorc?
- Ale skd?! Te pienidze zarobi ojciec.
- No widzisz. Zatem dla przedsibiorcy sytuacja finansowa jego firmy jest
miernikiem biznesu, ale posiadanie przez kogo pienidzy to za mao, by uzna, e
jest dobrym biznesmenem. Obydwaj wiemy, e rnymi sposobami ludzie dochodz
do majtkw.
- Nie zmienia to faktu, e wszyscy chc by bogaci.
- Nie wiem czy wszyscy, ale te widz sporo osb, ktre lubi pienidze. Widz, e troch ludzi dochodzi do sporych pienidzy dziki temu, e wiedz dlaczego i
po co bior si za swj biznes. Odpowied na pytanie o sens tego, co dostarczasz jest
kluczem do trwaego rozwoju.
- Czyli zajmuj si szukaniem sensu, by zarobi pienidze?
- Zajmuj si tym, co ma ich zdaniem sens, a pienidze s niejako produktem
ubocznym.

ISRIKUZ.com 12

Wdziczno
- Ciekawe, ale odeszlimy od tematu. Pytaem ci komu mam dzikowa w
twoich wiczeniach.
- Ten wstp mia przygotowa grunt dla mojej odpowiedzi. To gdzie kierujesz
swoje poczucie wdzicznoci zaley od tego jak widzisz wikszy obraz tego w czym
jeste. Dla mnie za stworzeniem wiata stoi Bg. Wic ja dzikuj Bogu za ludzi, ktrych spotkaem, za miejsca i sytuacje ktrych dowiadczyem. Moja znajoma uwaa,
e s jakie siy kosmiczne, ktre wi ze sob wszystkich ludzi i wszystkie zjawiska. Ona gdzie tam kieruje swoj wdziczno. Kto inny mwi, e to Matka Natura
i jej dzikuje za pikno przyrody. Sedno w tym, by uwiadomi sobie, e dowiadczam czego wikszego ni ja sam. To czego dowiadczam jest darem, za ktry dzikuj.
- Rozumiem co mwisz. Czyli jak ja w takie gusa nie wierz, to mog sobie
odpuci zakoczenia twoich wicze?
- Uwaam, e poczucie wdzicznoci jest wane, aby zbudowa w sobie dystans do swojego ego i do swoich zachcianek. Powiem wrcz, e odniesienie si do
czego wikszego ni ja sam jest warunkiem koniecznym, by wej na poziom skutecznego przywdztwa. Zatem jeli rozwj duchowy nie mia dotychczas dla ciebie
znaczenia, to od momentu, gdy przeje od ojca firm ju ma.
- Angelo, grubo pojechae. Czy
ty zawsze tak bezporednio?
- W sumie to tak. Wiele osb
moe uczciwie powiedzie, e faux-pas
to moje drugie imi. Pracuj jako doradca biznesowy i zajmuj si zarzdzaniem zmian. W takich sytuacjach
trzeba zidentyfikowa temat i wprost
nazwa to, co jest do roboty. eby byo jasne - nie obraam ludzi dla sportu. Co wicej, wiem, e s wraliwi i jeli to nie ma znaczenia dla roboty to zatrzymuj dla siebie bolesn prawd o nich. Lecz w obszarze krytycznym dla biznesu bezporednio
jest moj dewiz. Dlatego niektrzy nie wyobraaj sobie pracy ze mn, a inni nie
wyobraaj sobie pracy beze mnie.
- Uff... Musz sobie poukada to co usyszaem.
- Dobrze si skada. Pomylaem, e jutro przez wikszo dnia popracujemy
osobno. Ciebie zapraszam na samotn wycieczk w gry, pogoda zapowiada si doskonaa. Ja zostan w chacie i opracuj to co dzisiaj z ciebie wydobyem podczas wywiadu.
- Czyli mam jutro wolne?
13 Bernard Fruga

- Wrcz przeciwnie. Masz z wycieczki przynie owoc. Tym owocem jest odpowied na pytanie: dlaczego i po co istnieje Oycovic Soft?
Z wycieczki w gry Slobodan przynis pomys, e jego firma jest partnerem
dla klientw, ktrym pomaga by usyszanym w haaliwym wiecie mediw XXI
wieku.
Kolejne dni Angelo i Slobodana miay podobny schemat. Tu po przebudzeniu odbywali jedno z wicze duchowych. Od niadania do zachodu soca pracowali nad
strategi firmy. W rodku dnia robili sobie przerw na lunch. Wieczorem 15-minutowe wiczenie duchowe, a potem kolacja.
Uwano w chaosie
Podczas jednej z sesji warsztatowych Angelo zapyta:
- Co jest najwiksz atrakcj turystyczn w tej okolicy?
- Trzy Siostry. To takie skay, ktre w wyniku erozji wygldaj jak trzy ogromne postacie.
- W jaki dzie tygodnia przyjeda najwicej osb, by je oglda?
- W niedziel.
- To pjdziemy je oglda wanie w niedziel. Gdzie jest takie miejsce, gdzie
autokary wysadzaj wszystkich zagranicznych turystw, ktrzy w zgieku przepychaj si, by zrobi pikne zdjcia Trzech Sistr?
- Echo Point. Chyba nie ma na wiecie drugiego tak zatoczonego miejsca w
parku narodowym jak punkt widokowy Echo Point. Std, z Katoomby, dojdziemy
tam w p godziny.
Gdy nadesza niedziela panowie zabrali skadane krzeseka i ruszyli do Echo
Point. Na miejscu zastali tum ludzi. Przewodnicy nawoywali swoje grupy przez
przenone megafony, azjatyccy liderzy grup wymachiwali kolorowymi chorgiewkami na wysokich tyczkach, dzieci poganiane przez rodzicw gono krzyczay. Wariactwo i nerwowo jak w centrum wielkiego miasta. Angelo by wyranie zadowolony.
- Angelo, mylaem, e szukae ucieczki z wielkiego miasta. Zaskakujesz
mnie swoim entuzjazmem na widok tego okropnego tumu.
- Wol cisz i spokj naszej chaty, ale na dzisiejsze wiczenie to miejsce jest
idealne. Usidmy, gdzie gdzie bdziemy mie dobry widok i nie bdziemy nikomu
przeszkadza.
Przebili si przez tum i kawaek od barierki ustawili swoje krzeseka.
- Slobo, zaczynamy. Posiedzimy tu przez kwadrans. Wybierz jedn z trzech
skalnych sistr. Patrz na ni cay czas. Nie zwracaj uwagi na nic innego. Jeeli cokolwiek ci nagle odcignie nie przejmuj si. Wracaj do obserwowanej skalnej siostry.
Po kwadransie doda:
ISRIKUZ.com 14

- Slobodanie, powoli koczymy. Pomyl teraz o ludziach, ktrzy byli wok

nas podczas wiczenia. Podzikuj, e tu byli. Poczuj wdziczno za to, e dziki nim
wiczye uwano. Podzikuj te temu miejscu, Trzem Siostrom za to, e moge tu
by. Podzikuj za wszystko co si wydarzyo.

15 Bernard Fruga

ISRIKUZ. Odcinek drugi: Prostota i upraszczanie.

Angelo wyldowa na lotnisku w Tampie, w rodku nocy. Wczono go do projektu wdroeniowego w globalnej firmie i dziki temu mg korzysta z korporacyjnych przywilejw. W lotniskowej wypoyczalni mia na niego czeka samochd. W
opustoszaej hali przylotw znalaz obok siebie logo Hertza, Avisa, Budgeta i kilku
innych firm. W Hertzu pracownik o meksykaskim wygldzie obsugiwa klienta. Na
pozostaych stanowiskach nikt nie pracowa. Nim Angelo zdy o co zapyta,
usysza jak czowiek z Hertza zagaduje do
niego. Tak, Avisa te obsuguj. Prosz
minut zaczeka.
Po chwili ju by gotw.
- Mylaem, e Hertz i Avis to konkurencja...
- Oczywicie, e konkurencja i to bezporednia.
- A pan pracuje w dwch konkurencyjnych firmach? Nie ma tu konfliktu interesw?
- To jest Ameryka, tu si szuka prostych rozwiza! Marketing ze sob walczy
i pilnie strzee swoich tajemnic. Ale prociej i taniej by na nocnej zmianie by jeden
facet od wydawania kluczykw i skanowania kart kredytowych.
- No to teraz prosz o proste wydanie mi kluczykw do mojej taniej Toyoty
Corolli i jad do hotelu, bo jestem wykoczony.
- Prosz o numer rezerwacji. Dzikuj... Chwileczk. Niestety, nie ma dla pana
Toyoty. Znajdziemy co innego.
- Jak to nie ma? Przecie dostaem e-mail z potwierdzeniem.
- Jak wysyali maila to bya i ju jej
nie ma. Zreszt po co panu Toyota? Wy,
Europejczycy lubicie Mustangi. Mam dla
pana Mustanga w bardzo dobrej cenie.
Drobna dopata, a upgrade ogromny.
- Wolne arty. Jak obydwaj wiemy,
po potwierdzonej rezerwacji cena jest gwarantowana. Ale pomys z Mustangiem
brzmi kuszco.
- May momencik szefie, zobacz co si da zrobi. Ju mam. Prosz tu podpisa i za chwil wskoczy pan do biaego Mustanga.
- Cena a sama?
- Oczywicie. Taka jak w mailu - powiedzia porozumiewawczo mrugajc
ISRIKUZ.com 16

okiem.
Angelo by zadowolony z niespodziewanego obrotu sprawy. Podzikowa i po
p godzinie ju by w hotelu. Lot mia dobry, ale nic nie zastpi wygodnego hotelowego ka.
GoodChoice Story
Nazajutrz, po niadaniu z kiepsk rozpuszczaln kaw, pojecha do biura. Zaparkowa na pokanym korporacyjnym parkingu, a idc do recepcji zauway na
trawniku tabliczk ostrzegajc przed aligatorami. Chyba to maj na myli antyglobalici mwic o drapienym amerykaskim kapitalizmie. W korporacji moesz by
ywcem poarty. - Zoliwy art przemkn przez gow Angelo.
Po chwili recepcjonistka wydaa mu identyfikator i wskazaa drog do biura
GoodChoice.
Koledzy z Nowego Jorku byli na miejscu ju od tygodnia. Ich start-up zosta jaki
czas temu wykupiony przez spk giedow Trapper. W czasie studiw paczka nowojorczykw szukaa sposobu na zarobienie na czesne. Wymylili, e stworz baz
danych internautw, do ktrych bd wysyali reklamy.
Umiecili w Nowym Jorku kilkaset darmowych punktw
dostpu do internetu.
Warunkiem skorzystania byo
podanie adresu e-mail oraz zgoda na ledzenie swoich
poczyna w sieci. Kady go by rejestrowany w bazie
danych wraz ze szczegowym wykazem odwiedzanych
stron. Potem wybierano uytkownikw dokonujcych
wielu transakcji w sklepach online i wysyano do nich
oferty reklamodawcw wsppracujcych z GoodChoice.
Prosty model biznesowy. Zaczli od mobilnych routerw, ktre studenci nosili w plecakach. Siadali w centrach handlowych, na lotniskach i w innych ruchliwych
punktach miasta. Waciciel plecaka czyta ksik lub
uczy si do sesji, a w tym czasie jego plecak zbiera dane o internautach.
Po trzech latach obroty GoodChoice osigny kilka milionw dolarw. Stacja
BigPigTV wyemitowaa reporta o nich w cyklu Potrzeba matk wynalazku. Potem
ju poszo szybko, bo wiceprezes do spraw akwizycji w firmie Trapper postanowi
kupi GoodChoice i wdroy rozwizanie w gwnych miastach USA. W cigu kolejnych dwch lat dopi swego.
Drugie pokolenie emigrantw
Po Ameryce przysza kolej na Europ. Trapper chcia zacz od amerykaskich
17 Bernard Fruga

klientw podrujcych do Londynu. W planach by te telemarketing na pokadach

samolotw oraz instalacje w Chinach, skd pochodzi jeden z udziaowcw Trappera.
Amerykanie zainstalowali odnog systemu w swoim londyskim oddziale. Do
synchronizacji danych midzy Floryd, a Angli zamwili szwajcarski system Sicherkapo. Angelo wczeniej koordynowa wdroenie Sicherkapo dla Deona, ktry robi jakie interesy w Rzymie. Potrzebowa synchronizowa pliki midzy Watykanem,
a Zurychem. Pono chodzio o dane personalne onierzy Gwardii Szwajcarskiej. Angelo nie wnika dlaczego tych danych byo tak duo i dlaczego serwerownie mieciy
si w kilku szwajcarskich bankach. Podobno tak byo prociej.
Potem, gdy Szwajcarzy dostali zamwienie od Trappera, szef marketingu Sicherkapo, Sandro Cotti zadzwoni do Angelo z pytaniem, czy nie podjby si koordynacji amerykaskiego wdroenia.
W szwajcarskich firmach szefowie marketingu maj zwykle woskie nazwiska,
dziadkw na poudniu Italii i jadaj wycznie wosk kuchni. Lecz potraktuj jak
mierteln obraz twoje pytanie, czy s Wochami. Zwykle w odpowiedzi usyszysz
My Szwajcarzy mamy midzynarodowe nazwiska, nasi przodkowie cigali tu z caego wiata. Ten kraj ma pikn i dug histori. Jak go troch przyciniesz, po kilku lampkach wina, to si okae, e Biedna Mama i Papa nie mieli w Italii pracy, a w
Szwajcarii szukano robotnikw budowlanych... Drugie pokolenie imigrantw na caym wiecie jest ambitne i udowadnia sobie, i swojej nowej ojczynie, e s kim.
W Helwecji prym wiod Wosi. Tym sposobem, po starej woskiej znajomoci Angelo polecia na Floryd, jako konsultant Sicherkapo.
Spotkanie za 1000 dolarw
Teraz uczestniczy w spotkaniu projektowym. W sali byo dwanacie osb, a
osiem miao uczestniczy zdalnie wdzwaniajc si przez centralk telefoniczn. Godzinne spotkanie, jak szybko policzy Angelo, kosztowao ponad 1000 dolarw zakadajc, e godzina pracownika Trappera
to 50 dolarw. Na sali byo kilka osb, ktre zarabiay duo wicej.
Absurd sytuacji dotar do Angelo,
gdy przez p godziny dyskutowano, o tym
ktry z managerw wemie w swoje koszty switch sieciowy, jaki trzeba zamwi w Londynie za 200 dolarw.
Wanie wygenerowali 500 dolarw kosztw w formie swoich wynagrodze,
by ustali jak wyda 200 dolarw. Chyba warto bym wyczy swj misie szyderISRIKUZ.com 18

stwa, by pogodnie przetrwa najblisze dwa tygodnie.

Na szczcie pozostaa cz spotkania bya prowadzona sprawnie. Ustalili, e
do koca tygodnia w Londynie bdzie pierwszy zestaw prawdziwych danych do synchronizacji, a za tydzie w poniedziaek rusza produkcja. Do tego czasu bd trway
testy z wykorzystaniem przykadowych danych. Europejski zesp Sicherkapo dostanie do jutra ostateczn list uwag do wersji przysanej przed tygodniem. W czwartek
wszelkie poprawki do skryptw maj by zamroone.
Lean Startup
Na lunch Angelo poszed z Ianem, dyrektorem operacyjnym departamentu GoodChoice w Trapperze. Wczeniej Ian by jednym z tych synnych studentw, ktrzy
rozwinli start-up.
Angelo mia co do przegadania.
- Ian, wiesz, e skrypt synchronizacji dwa razy restartowa si w weekend?
- Tak, widziaem logi systemu. Co z tym robimy?
- Gadaem z Chrisem z Sichera i on twierdzi, e skrypt nie by testowany na
serwerze windowsowym. Wedug umowy mia tu sta serwer z Linuxem. Potrzebujemy przeinstalowa serwer. Mam dysk instalacyjny z Linuxem, po lunchu pjd do
serwerowni i zainstaluj.
- Nie wpuszcz ci. Serwerownia jest eksterytorialna. Rzdz Hindusi. Nawet
nasz Prezes, ktry mia w zwyczaju oprowadza swoich goci pokazujc serwery nie
ma ju tam wstpu.
- Co ty opowiadasz? Przecie wacicielem budynku i serwerw jest Trapper?
- Tak. To prawda. Ale nasz zarzd podpisa umow z hinduskim holdingiem
Mamo i powierzy im wszystko co jest zwizane z komputerami. Czy moesz zrobi
instalacj bez wchodzenia do serwerowni?
- Z tego co wiem to nie. Musz odpali serwer z dyskiem DVD w napdzie.
Potem instalacj mog zrobi zdalnie.
- Angelo, podczas rozkrcania naszego nowojorskiego start-upu nauczyem si
radzi sobie z najbardziej skomplikowanymi problemami. Z tym te sobie poradzimy.
Po przejciu przez korporacj wikszo z nas odesza z powodu absurdw organizacyjno-politycznych. Zostaem ja, Willy oraz Mark. Wnosimy pierwiastek lean startup do Trappera.
- Lean start-up w korporacji? Mwisz o tej koncepcji Erica Riesa z Doliny
Krzemowej? O prototypach? O wciganiu klientw w testowanie? O zasadach lean,
czyli o eliminowaniu marnotrawstwa i skupieniu na dostarczaniu wartoci dla odbiorcy?

19 Bernard Fruga

Korporacyjna szczero
- Tak, Angelo. Po wdroeniu w Londynie zostawiam GoodChoice i obejmuj
kierownictwo w zespole Qwerty.
- Qwerty?
- To kod produktu. Nie ma oficjalnej nazwy. Wraz z Willym i Markiem wymylilimy to w ubiegym roku. Mielimy wyj z korporacji i zrobi z tego nowy startup. W listopadzie miaem tak do korporacyjnych absurdw, e jak John, nasz wiceprezes od nowych biznesw by w Nowym Jorku i zaprosi mnie na kolacj, to mu
wprost powiedziaem co myl o absurdach, marnotrawstwie energii, czasu i pienidzy w Trapperze. Mylaem, e po takiej
szczeroci wywali mnie na zbity pysk. Nawet mi to pasowao, bo miabym pretekst
by ruszy z nowym start-upem. Wiesz korporacja rozleniwia tym pozornym bezpieczestwem finansowym. Czasem potrzebujesz kopniaka.
- Chwila. Skoro rozmawiamy dzisiaj
w Trapperze, a ty jeste dyrektorem operacyjnym, to jak rozumiem, nie wywali ci?
- W sumie to mnie wywali i jestem na swoistym okresie wypowiedzenia. Jednoczenie mnie awansowa.
- Ian, pogubiem si. Najpierw mwisz o korporacyjnym projekcie Qwerty, a
teraz o tym, e wyleciae z Trappera. To jak to jest?
- W listopadzie kolacja z Johnem skoczya si bardzo pno. Gadalimy jeszcze grubo po pnocy. Jak usysza moje rozgoryczenie, to pocign mnie za jzyk.
Prosi o szczegy, o przykady i o moje pomysy, jak bym to rozwiza. To byo beznadziejne, bo ani on, ani ja, ani tysic takich goci jak my, nie zmieni korporacyjnego
betonu. Korporacja jest jak armia, ktra przyciga ludzi, ktrzy chc staej pracy i s
gotowi j wykonywa bezmylnie. Wic oznajmiem, e szkoda naszego czasu na
upraszczanie korporacji. John nie da za wygran i chcia usysze jak te same sprawy, na ktre narzekam w Trapperze, rozwizywalimy w GoodChoice przed wchoniciem przez korporacj. Podszed mnie i rozwiza mi si jzyk. Pod koniec John
zapyta czy zdaj sobie spraw, e to bya subowa kolacja, z ktrej on zamierza
zda relacj Staremu. Gorzko si zamiaem i zapytaem, kiedy mam si pakowa.
Na razie nigdzie si nie pakuj. Ale na jaki czas powstrzymaj si od zrzdzenia. Zadzwoni do ciebie w grudniu.
- O ile dobrze rozumiem, jak dziaaj takie organizmy, to korporacja nie wybacza, a na pewno nie zapomina takich wyskokw. Czyli jak si domylam zacze
ISRIKUZ.com 20

procedur ewakuacyjn.
- Pogadaem z Willym i Markiem, by wiedzieli, e by moe wypadn z obiegu. Obiecaem, e wtedy powic czas i pienidze na prac nad nowym start-upem.
- Potem by grudzie...
- John zadzwoni i zapyta co bd robi jak przestan by dyrektorem operacyjnym. Odparem, e to na czym si znam, czyli kolejny start-up. John, poprosi
bym przylecia na Floryd, bo Stary chce si ze mn widzie. Zamurowao mnie. Z
Prezesem gadaem moe ze dwa razy w yciu. Nic z tego nie rozumiaem, bo jak wywalali ludzi to HRy dokonyway cichej egzekucji.
- To miae gorcy grudzie.
Oaza przedsibiorczoci
- Jak przyleciaem, to Stary i John wzili mnie na lunch. Powiedzieli, e spotkali si z Erickiem Riesem, e czuj klimat upraszczania i prostego dziaania, by budowa przewag konkurencyjn no i... wprowadzaj lean start-up w Trapperze.
- W korporacji zatrudniajcej 30 tysicy ludzi, ktrzy nie maj bladego pojcia
o przedsibiorczoci?!
- Totalny czad! Stary mwi, e zgodnie z zasadami Lean Startup rozpoczynaj
od prototypu, ktrym bdzie mj projekt. Umwilimy si, e w poowie stycznia zaprezentuj im mj pomys na startup. Mam ich potraktowa jak inwestorw, od ktrych chc dofinansowania przedsiwzicia. Jeli si dogadamy to dostaj kas i dziaam.
- ...i zrobisz start-up w korporacji, gdzie nawet do wasnej serwerowni wejcia
blokuje ci hinduski podwykonawca, ktry trzyma ci za brod lub za inn cz ciaa?
- No jak?! Oczywicie, e nie! W styczniu stano na tym, e Willy, Mark i ja
domykamy swoje zadania w Trepperze do czerwca, a od lipca ruszamy ze startupem.
Zakadamy osobn spk, Trapper ma w niej sporo udziaw. Dziaamy startupowo.
Kupujemy od Trappera te usugi, ktre nam pasuj. Inne zamawiamy na wolnym rynku. Jak startup wypali to ustalilimy warunki przejcia przez Trapper. Jak popyniemy
to jestemy skoczeni.
- W takim kontekcie rozumiem twj dystans do absurdw. Ja si dzisiaj mczyem, widzc jak Raj przez p godziny kombinowa komu wcisn koszt 200 dolcw za switcha, a ty najwyraniej wietnie si bawie.
- Angelo, marnotrawienie czasu na t bzdur nie byo zabawne. Cieszyem si,
bo wygraem z Willym krat piwa. Wiedzielimy, e Raj bdzie chcia wypchn
switcha z budetu Mamo. Willy twierdzi, e w kwadrans Raj znajdzie ofiar. Ja mwiem, e przekroczy p godziny. No i Liza powiedziaa sakramentalne tak w 31.
21 Bernard Fruga

minucie. Std moja kiepsko skrywana rado i zo Willy'ego.

- Ja tu widz niezy burdel
- Wy Wosi wszdzie widzicie tylko jedno.
- Oj, przyjacielu wypraszam sobie, to by cytat z polskiego filmu Seksmisja,
o dwch facetach, ktrzy wpadli w szpony babskiej korporacji.
- Angelo, lepiej powstrzymaj si od takich artw jak wrcimy do biura, bo
amerykaskie poczucie humoru w tej sferze umaro dawno, dawno temu.
Ciemne okulary Wocha i skrzaty
Willy'ego
- Susznie. Dzisiaj rano spotkaem
w hotelu jakiego Wocha, azi po korytarzu w ciemnych okularach i nawija
przez komrk o dzikoci tutejszych
dziewczyn. Jak go zaczepiem, to zdj
okulary i mwi: Jestem tu trzeci tydzie, bo instalujemy robota. Od tygodnia chodz w ciemnych okularach. Wiesz dlaczego?! Bo dziewczyna z ksigowoci posza na skarg do HRw, e przejawiam wobec niej zachowania seksualne. Przysali do mnie jakiego managera i powiedzia mi,
ebym tak nie patrzy na dziewczyny, bo to podpada pod jaki paragraf. Wciekem
si, ale pomylaem, e Allessandro, nasz firmowy kobieciarz, ktry co chwil lata do
Ameryki, jako sobie radzi, to i ja dam rad. Napisaem do Allesandro smsa, a ten mi
odesa zdjcie jak siedzi w biurze w okularach przeciwsonecznych. Teraz ja te chodz w okularach cay dzie i patrz sobie jak chc.
- Oj, Wosi, wy jestecie nieuleczalni. Jak skoczysz je to chodmy do
Willy'ego.
- Chcesz od razu dosta krat piwa?
- Nie, piwo si przyda na sobot, a teraz chc by znalaz prosty sposb na serwerowe komplikacje.
- Willy, mamy zadanie. Potrzebujemy przenikn cian serwerowni i niezauwaeni przez Stranikw Chaosu wpakowa do naszego serwera dysk instalacyjny.
- No problem. W cigu godziny bdzie zrobione.
- Jak?!
- Jestemy po dobrej stronie mocy, wic nasze elfy zdematerializuj dysk Angelo, skrzaty przenikn do serwerowni i odbuduj dysk na tyach wroga.
- Willy, to pikna ba, a teraz oczekujemy, e nam to wyjanisz po ludzku.
- Przyjdcie za godzin jak ju si skrzaty uwin, to wtedy wam wyjani. Angelo, daj mi prosz DVD i trzymaj kciuki.
ISRIKUZ.com 22

Po godzinie Angelo zajrza do boksu Willy'ego. By tam ju Ian.

- Angelo, jeszcze par sekund i bdziemy w domu. Ju! Lepiej nie pytajcie jak
to zrobiem.
- Willy nie czaruj, tylko gadaj co i jak.
- No dobra. Zrobiem wirtualny obraz dysku, do serwera podinstalowaem wirtualny napd DVD i wgraem na niego dysk Angelo. Serwer to widzi jak fizyczny
dysk. Angelo, moesz instalowa.
- Willy...
- Tak Ian.
- Po drodze zamae kilka procedur bezpieczestwa.
- Niemoliwe. Nigdy nie czytaem procedur na ten temat.
- Ale ja czytaem i podpisaem, e bd przestrzega.
- Dlatego ci dopiero teraz mwi, bo musiaby mi zabroni jakby wczeniej
wiedzia.
- A ty obuzie jak unikne podpisywania lojalki?
- Jak kupowali nasz firm to najwyraniej nie mieli mnie w systemie HRowym, gdy zbierali podpisy. Potem pewno
nikt tego nie sprawdzi. Moe kiedy
sprawdz, a moe nigdy. Kto wie. Ot korporacyjny matrix.
- panowie id instalowa, to do jutra.
Jak Europa zacznie dzie, bd mogli dziaa, gdy my bdziemy jeszcze spa.
Szalenie wane cele w Sydney
Wieczorem Angelo, mia jeszcze jedno zadanie - telefon do Slobodana. Wieczr w Tampie to poranek nastpnego dnia w Sydney.
- Cze Slobodanie. Jak yjesz?
- Doskonale Angelo. Jak sysz, jeszcze nie zjady ci aligatory.
- Przeyem wasze pajki, to i aligatorom dam rad. Co sycha w trzecim miesicu twoich rzdw?
- Spisalimy z najbliszymi wsppracownikami zarys strategii. Wyszo tego
kilkadziesit stron. Planujemy przeoy to na plany operacyjne. Przeraa mnie mnogo kierunkw. Nie wiem czy nie przesadzilimy.
- Ile masz szalenie wanych celw?
- W sumie mamy 12 i wydaje si, e to tylko nasze gwne tematy.
- Do kiedy chcesz je osign?
23 Bernard Fruga

- Moja wizja jest na mniej wicej 3 do 5 lat, wic w tym okresie chc osign
kady z celw.
- Zgodnie z koncepcj szalenie istotnych celw, postawienie sobie najwyej 3
celw daje szanse zrealizowania kadego z nich na najwyszym jakociowo poziomie. Za przy 12 celach aden nie bdzie naleycie dopilnowany. Czyli mniej, to wicej. Upraszczanie i prostota to przydatne cechy przywdcy.
- Co radzisz?
- Skupienie na mniejszej liczbie celw.
- atwiej powiedzie ni zrobi. Ta dwunastka, to nasze zupene minimum.
- Rozumiem. A czy one musz by osignite rwnoczenie?
- Chyba nie.
- Zacznij od wizji koca. Wyobra sobie, e zrealizowanie twojej wizji, to stanicie na szczycie gry, za poszczeglne cele strategiczne, to etapy wdrwki. U
cele w takiej sekwencji, by najskuteczniej prowadziy ci na szczyt. Potem pogrupuj
je po 2 lub 3, oszacuj ile czasu chcesz na nie przeznaczy i dziaaj w blokach. Dobrze
pamitam cel jaki postawie firmie: by partnerem dla klientw, ktrym pomaga by
usyszanym w haaliwym wiecie mediw XXI wieku. Nie tylko mediowe otoczenie
jest krzykliwe i rnorodne. Wydaje si, e drog poradzenia sobie z chaosem jest
szukanie sposobw, by upraszcza to jak dziaamy. Skoro chcesz wspiera swoich
klientw w wdrwce przez medialn dungl, to moe warto chodzi prostymi
ciekami skutecznie prowadzcymi ich do celu?
- To co mwisz brzmi rwnie adnie, co akademicko. Czy masz moe jakie
konkretne pomysy na upraszczanie?
Warto i marnotrawstwo
- Prostota zaczyna si od tego jak patrzysz na ycie i na biznes. Ja staram si
trzyma zasad zaczerpnitych z lean management. Mwi sobie: wyeliminuj ze swojego ycia cae marnotrawstwo, skup si na
tym co jest wartociowe i udoskonalaj, to co
jest wartociowe. ycie ma by proste i wartociowe. Gdy staj przed tym, co mnie czeka, to zadaj sobie pytanie, gdzie w tym, co
chc zrobi wytworz warto dla mojego klienta, a gdzie widz marnotrawstwo do
wyeliminowania. Do tego dokadam zdroworozsdkowe denie do doskonaoci,
wedle zasady, e to co wanie zrobiem, byo najlepsze jakie mogem w tym momencie wykona. Lecz jeli bd to robi po raz kolejny, to chc to zrobi jeszcze lepiej.
ISRIKUZ.com 24

- Brzmi jak przygnbiajce ycie sfrustrowanego Japoczyka, ktry nigdy nie

jest zadowolony z tego co zrobi.
- Faktycznie te koncepcje maj korzenie w japoskiej Toyocie. Penia doskonaoci jest nieosigalna, a w naturze tego, co robimy, le braki i niedocignicia. To
bynajmniej nie odbiera radoci ycia. atwiej przychodzi mi wybaczy pomyk osobie, ktra caym sob pokazuje, e jest na drodze cigego udoskonalania, ni wsppracowa z kim, kto ma przekonanie, e ju wszystko osign i moe spocz na
laurach.
- Czyli od rana do wieczora udoskonalasz kady detal swojego biznesu i swojego ycia osobistego? Jeste takim maniakalnym poprawiaczem, ktry wszystko doprowadza do perfekcji?
- Nie, to nie tak. Perfekcjonizm jest czym zupenie innym od cigego udoskonalania. Perfekcjonista ma zwykle spore pokady lku przed porak i jest wiecznie
niezadowolony, e to co zrobi jest niedoskonae. Ja za jako co oczywistego przyjmuj, e moje dziea s niedoskonae. Jak mam zrobi raport, to wysyam go klientowi, gdy widz, e dokument jest wystarczajco wartociowy dla odbiorcy. Nie zdarzyo mi si w yciu zrobi niczego doskonaego, ale zrobiem mas wspaniaych
dzie, z ktrych jestem dumny i ktre przyniosy mi sporo radoci.
- Jak to, co mwisz ma si do naszych 12 celw strategicznych?
wiczenie na upraszczanie
- Moesz na tych celach zrobi wiczenie, jakie warto te robi na codziennej
licie spraw do zaatwienia. Patrzysz na list i punkt po punkcie pytasz si, jaka jest
w tym warto dla klienta. Moesz nawet pogrupowa punkty zaczynajc od tych, co
wykreuj najwiksz warto. Potem jeszcze raz czytasz list i szukasz punktw, ktre mimo, e s zaplanowane do realizacji, nios tylko marnotrawstwo. Skupiasz swoje siy na tych co tworz warto, a starasz si pozby zada, ktre s marnotrawstwem twoich zasobw. Tak samo warto podchodzi do swoich obowizkw i rl.
Podejmujesz si nowej roli, np. rozpoczynasz wspprac z partnerem, ktrego produkt jest bliski twojej misji i temu co jest dla ciebie wane. Po jakim czasie analizujesz, na ile ta wsppraca generuje warto, a na ile jest produkuje marnotrawstwo.
Na przykad niedawno rozwizaem wspprac z organizacj, ktra mimo, e realizowaa obiecujcy projekt, to naruszaa nasze porozumienia finansowe, miaa patologiczn biurokracj, a ich przedstawiciele stosowali toksyczne metody zarzdzania.
Dziki rozstaniu wyeliminowaem troch marnotrawstwa czasu i energii, ze swojego
ycia zawodowego. Zainwestowaem zaoszczdzone zasoby w poszerzenie wsppracy z innym partnerem, z ktrym generujemy sporo wartoci.

25 Bernard Fruga

ISRIKUZ. Odcinek trzeci: Odnowa i oczyszczenie

- Angelo, podjad pod hotel o 19:00 i skoczymy co zje. Po kolacji doczy
do nas moja dziewczyna, wsplnie powczymy si po Kuala Lumpur. Co ty na to?
- Przyjacielu, wpadem w taki koowrt spraw, e czuj si jak motocykl pdzcy na najwyszych obrotach po krtej okolicy. Wiem, i jak nie zwolni, to w
kocu nie zmieszcz si, w ktrym z zakrtw. Zatem spokojny wieczr dobrze mi
zrobi.
- No to widzimy si za dwie godziny. Podrzuci ci teraz?
- Przejd si. To raptem kwadrans spaceru.
- OK. Ciao!
- Cze, Fajzal!
Bezrobotny Nauczyciel
Angelo spakowa laptopa, zarzuci na rami plecak i ruszy do drzwi. Czekajc
na wind spojrza za okno. Lao jak z cebra, a pioruny gronie uderzay w okoliczne
piorunochrony. Typowa malezyjska pogoda: rano soce, a pod koniec dnia burze.
Przed budynkiem grupa pracownikw toczya si pod daszkiem czekajc na
busika. Angelo przedzierajc si przez tum, zwrci uwag na koloryt rasowy tych
ludzi. Na przystanku oczekiwao wielu Chiczykw i Malajw oraz kilku Hindusw.
Po przejciu przez wsk uliczk wszed na schody, prowadzce na zadaszon
kadk nad drog szybkiego ruchu. Poza Angelo nikogo tam teraz nie byo. Jego
wzrok zatrzyma si na pliku rwno uoonych gazet. Umiechn si do siebie. Czasopisma przypomniay mu serdeczn rozmow, jak odby dzisiaj rano...
- Dzie dobry. Co u pana sycha?
- Dzie dobry. Zaczynam mj pracowity dzie. - tamten odpar adn angielszczyzn.
- Widuj pana codziennie. Jak widz,
mieszka pan na kadce?
- Tak. Na razie tak. Przyjechaem z
Malakki, byem tam nauczycielem, ale zamknli szko, wic tutaj szukam pracy.
Codziennie przegldam oferty pracy i chodz na spotkania, szukajc roboty.
- Widz, e solidnie si pan za to zabra.
- Mam takie podejcie do ycia, e do wszystkiego jest potrzebna rwnowaga
wewntrz i na zewntrz. Bez wzgldu na to, od ilu dni ju chodz na spotkania, to
kady pracodawca widzi mnie pierwszy raz i mam u niego kredyt na zrobienie pierwszego wraenia.
Mieszkam na mocie, bo nie mam pienidzy na hotel, ale kadego ranka modl si,
by Allah by na moich ciekach, doprowadzam si do porzdku w toalecie, tam za
ISRIKUZ.com 26

rogiem, czytam gazet, by wiedzie kogo szukaj do pracy, a jak kto mnie zagadnie,
tak jak pan, to zdobywam si na yczliwo, bo wiem, e ta yczliwo potem wrci.
- To ciekawe i dziwne co pan mwi...
- Dziwne?...
- Jak pana suchaem, to przypomniaem sobie spotkanie z moim znajomym w
Sydney sprzed miesica. Wtedy rozmawialimy, o tym e czowiek jest domem z
czterema pokojami: duchowym, fizycznym, intelektualnym i spoecznym. Kady pokj trzeba odwiedzi i przewietrzy.
Dzisiaj od pana usyszaem, co to oznacza w praktyce.
- Ot, takie mdroci bezrobotnego nauczyciela...
- W kadym razie czas na nas - na pana czekaj pracodawcy, a na mnie wsppracownicy. Tutaj zostawiam panu par groszy na jedzenie.
- Serdecznie dzikuj!
Odchodzc w stron biura Angelo sysza, jak muzumanin woa za nim: God bless
you, Sir!
Wietrzenie domu z czterema pokojami
Teraz, pod wieczr, widzc stert gazet, zastanawia si, jakie owoce zebra
dzisiaj Bezrobotny Nauczyciel. Zamylony dotar do hotelowego pokoju. Ani si
obejrza jak mina 19:00 i Fajzal podjecha pod hotel.
- Cze Angelo. Co taki zamylony?
- Dumam o domu z czterema pokojami.
- Inwestujesz w nieruchomoci?
- To te, ale dzisiaj chodzi mi po gowie metafora ludzkiego ycia, jako pokojw wymagajcych wietrzenia.
- Czeka nas kwadrans jazdy, to dla zabicia czasu chtnie posucham o twoich
pokojach.
- Jak sobie yczysz. Powiem ci jak pozna, e masz co do zrobienia w kadym
z obszarw ycia, czyli pokojw. Zacznijmy od fizycznego, bo on jest najbardziej
eksponowany - to twoje ciao. Jak za bardzo je eksploatujesz, to da ci zna poczuciem przemczenia lub chorob.
- Jak "wietrzysz" ten pokj?
- Zdrowo jedzc, pic tyle ile potrzebuj, spacerujc lub uprawiajc sport. To
jest to, co zwykle matka ma na myli, mwic do dziecka "dbaj o siebie".
- To jasne, a jaki jest nastpny pokj?
- Pokj naszych relacji z innymi. Tutaj zaniedbania poczujesz np. gdy w czasie
szukania ludzi do nowego projektu zdasz sobie spraw, e pogrzebae kilka bliskich
i obiecujcych relacji zawodowych, a gupio zaangaowa kogo, do kogo nie odzywae si przez par lat.
- Warto si trzyma z przyjacimi.
- Tak przyjacielu, ale wane te by dba o gow. Czyli jestemy ju w trzecim
pokoju - umysowym. Jak zasuwasz w codziennym kieracie, to zaniedbania w zdobywaniu i pogbianiu wiedzy pozostaj pozornie niewidoczne. Zdarza si, e idziesz na
27 Bernard Fruga

spotkanie w obszarze, ktry jest twoim gwnym terytorium kompetencji i zdajesz

sobie spraw, e inni zaskakuj ci istotnymi informacjami, o ktrych wczeniej nie
syszae.
- Wiem o czym mwisz. Ostatnio
spotkaem w metrze profesora od zarzdzania z mojej uczelni. Pyta jak wyglda zarzdzanie tam, gdzie pracuj. Zaczem z
entuzjazmem opowiada o agile'u czyli
metodach zwinnych - on nie mia pojcia o
czym mwi! W paru zdaniach wyjaniem, e chodzi o prac iteracjami, e to
daje elastyczno oraz dobre interakcje
midzy inynierami, a klientami. Chyba
dla ratowania twarzy profesor stwierdzi,
e on wierzy w tradycyjne metody zarzdzania, a hase typu agile management uywaj ci, co chc zamaskowa chaos w
zarzdzaniu. Chopie, on w ogle nie mia pojcia o czym mwiem. Chyba od dawna nie wietrzy swojego pokoju umysowego.
- Podae przygnbiajco trafny przykad.
- To ju by trzeci pokj. Co nam jeszcze zostao?
- Pokj duchowy.
- Malezja to kraj muzumaski. Pokj religijny jest u nas dobrze zadbany.
- Fajzalu, pamitam jak mwie o modlitwie pi razy dziennie, trwajcej pi
do dziesiciu minut. Ale wiem te, e w kadej religii s wyznawcy, ktrzy mimo powtarzania rytuaw maj kompletnie zaniedbany rozwj duchowy.
- Chcesz powiedzie, e wedug ciebie codzienna modlitwa, to nie jest wietrzenie pokoju duchowego?!
- Szukam sw, eby powiedzie co mam na myli, bo to delikatny temat.
Przede wszystkim wiedz, e syszaem od wielu chrzecijan o podziwie z jakim patrz na modlitewn dyscyplin muzumanw. Sdz, e modlitwa pomaga w rozwoju
duchowym. Jednak trudno postawi tu znak rwnoci. Chodzi o obszar poczucia sensu tego, co robimy oraz wiadomo, e jestemy czci jakiej wikszej caoci.
- To jak, poza praktykami religijnymi, wietrzysz ten pokj?
- Jednym z pomysw jest pisanie pamitnika. Mj znajomy codziennie rano
porzdkuje swoje przemylenia spisujc je w pamitniku. Ja robi to nieregularnie,
ale mog potwierdzi, e przelewanie swojej duszy na papier wprowadza w ycie
rzeki powiew.
- Jakie praktyczne znaczenie ma ten pokj?
- Jeli masz "trupa w szafie" w tym "pokoju", to wypadnie on i narobi sporo
smrodu w sytuacji kryzysowej, w ktrej czujesz, e jeste u granic swoich moliwoci. W chwilach, gdy wszystko wydaje si bez sensu przechodzisz sprawdzian duchowy.
- A na co dzie?
ISRIKUZ.com 28

- Na co dzie mamy pozornie posprztane w pokoju duchowym. Sens naszej

pracy nadaje realizacja marzenia o zakupie czego mniejszego (np. wczasw w egzotycznym kraju) lub czego wikszego (np. piknego domu pod miastem). Bywa, e
przynaleno do wsplnoty zaatwia przywizanie do takiej czy innej kultowej
marki.
- Angelo, widz, e mgby o tym dugo rozmawia. Jeli pozwolisz, to wrcimy teraz do pokoju fizycznego i zjemy dobr kolacj, bo jestemy ju prawie na
miejscu.
- Doskonale. Ty parkujesz samochd, a ja parkuj temat domu z czterema pokojami.
Jasno spojrzenia
Zjedli wymienit kolacj w hinduskiej restauracji, a
potem doczya do nich Farah, dziewczyna Fajzala.
- Angelo, syszaam, e zajmujesz si zarzdzaniem zmian i przywdztwem. Bardzo mnie to interesuje. Sporo dyskutujemy o przywdztwie na moich
studiach biznesowych. Sprzedaj mi jak zot myl
o przywdztwie, to bysn na seminarium.
- Farah, wysoko mi stawiasz poprzeczk. Nie
wiem czy podoam. Moe tak: przywdca nie musi
niczego robi lepiej od swoich podwadnych, on ma
tylko wnosi jasno spojrzenia, by podejmowa trafne decyzje.
- Jasno spojrzenia... Rekrutujemy na te stanowiska ludzi o darze jasnowidzenia?
- Do jasnowidzw mam ograniczone zaufanie.
Jasno widzenia spraw i ludzi to kompetencja, nad ktr warto pracowa.
- Widziaam ostatnio film, gdzie lider yka wszelkie moliwe prochy i pyny.
Mia dziki temu wyjtkow przejrzysto swoich wizji.
- Na krtk met niektrym udaje si w taki sposb wej w rol przywdcy.
Ja wol o tym myle jak o dugodystansowej wdrwce. Przemierzasz wiat patrzc
przez soczewki, ktre cigle si brudz i daj kiepski obraz rzeczywistoci. Przystajesz i czycisz soczewki. Raz na jaki czas, robisz porzdne oczyszczanie. Taka metoda sprawdza si na dugie lata.
- Kupuj twoj teori o soczewkach. A teraz zabieramy ci na Petronas Twin
Towers. Zaatwiam bilety na nocne zwiedzanie. Zobaczysz KL z 360 metrw nad
ziemi!
Po Twin Towers czekaa go kolejna niespodzianka masa stp. Kady lea na swojej kanapie, a trzech masaystw przez ponad p godziny pracowao nad ich stopami. Niezwykle relaksujce dowiadczenie.
Angelo wrci do hotelu wyranie lejszym krokiem.
29 Bernard Fruga

Chce czy potrzebuje?

Budzik nastawi na szst rano, by przed wyjciem do biura zadzwoni do Slobodana. Dwie strefy czasowe midzy KL, a Sydney uatwiay spraw porannego
dzwonienia.
Nazajutrz, po porannej medytacji i prysznicu, Angelo zasiad do niadania
przyniesionego przez kelnera z hotelowej restauracji. Wybia sidma.
- Cze Angelo! - na ekranie laptopa pojawia si opalona twarz Slobodana
Widz, e przerwaem ci niadanie?
- Ju jestem na finiszu. Jeli pozwolisz, to bd koczy w czasie naszej rozmowy.
- Jasne. Nie zabior ci duo czasu. Prosiem o rozmow, bo mam trudn sytuacj z naszym starym klientem.
- To ten, o ktrym pisae w mailu, e domaga si dalszego wsparcia technicznego dla waszej 10-letniej platformy media planningu?
- Tak, nazywa si Robin McKitt.
Usysza, e planujemy przesiadk na rozwizanie chmurowe i pilnie umwi si ze
mn na lunch. Spotkanie rozpocz od opowieci o tym, jak wraz z moim ojcem byli
pionierami optymalizacji kampanii reklamowych. Mwi, e by pierwszym, ktry z
nami podpisa kontrakt i mia od taty obietnic, i zawsze bdzie mia od nas wsparcie. Potem zapyta, jak to si ma do naszej
deklaracji, e teraz zajmiemy si wycznie internetem? Co z jego systemem?
- Taki lojalny klient to skarb. Co z tym poczniesz?
- Wraz z Isobel, nasz dyrektor finansow, robilimy przymiarki budetowe do
opacenia wsparcia tylko dla Robina. On nam paci trzydzieci tysicy dolarw rocznie. Z tego nawet nie opac pensji czowieka z IT. Co wicej, ju nie sposb kupi
nowych maszyn w takiej architekturze, jak jego serwery mediowe. Wyczerpay mi si
pomysy, jak da Robinowi to czego on chce i realizowa nasz strategi. Licz na
Twoj wosk kreatywno.
- Slobo, jako si z tym wsplnie uporamy. Jak ci suchaem, to chodzio mi
po gowie, czy my musimy zrobi to, czego chce Robin?
- Teoretycznie nie musimy. Ale jak stracimy Robina to bdzie le.
- Absolutnie potrzebujemy tak dziaa, by Robin z nami zosta. Mnie w tej
ukadance brakuje odpowiedzi na pytanie czego Robin potrzebuje?
- Angelo, wanie o tym opowiedziaem. Robin potrzebuje starego systemu do
optymalizacji...
- Moment. Sysz, e jeste po uszy pogrony w szukaniu wyjcia z problemu,
ktry zgosi Robin. Czy Robin mwi czego chce, czy czego potrzebuje?
- Co za rnica?! Bdziemy si teraz bawi sowami zamiast szuka rozwizania... Ja ci tylko prosz o nowe pomysy, bo nasze si wyczerpay - Robin chce i poISRIKUZ.com 30

trzebuje starego systemu. Co z tym zrobi?

- Slobo, wierz, e jeszcze dzisiaj ty i twj zesp znajdziecie rozwizanie. Ja
wam w tym pomog. Lecz radz podej do tematu od innej strony. Zamiast pracowicie szuka rozwiza zakwestionujmy problem. Powiem prowokacyjnie: Robin nie
potrzebuje starego systemu.
- Stary, skd ty to moesz wiedzie?! Z caym szacunkiem dla twojej wiedzy i
dowiadczenia, to przecie masz tylko blade pojcie o naszym rynku reklamowym.
- OK, ju tumacz. Zwykle klient przychodzi do nas z pomysem na to czego
chce. Bardzo rzadko mamy do czynienia z osob, ktra tak dobrze zna swoj sytuacj
i nasze moliwoci, e trafnie okrela swoje potrzeby. Na co dzie, to co syszymy, to
nie potrzeby, ale pomysy na zachcianki. Co Robin wie o tym, co planujecie w Oycowic Soft?
- Tylko oglniki, ktre usysza na miecie. W jakim wywiadzie powiedziaem, e przyszo widz w konwergencji mediw, a nasze platformy wkrtce przenosimy do chmury. Robin z tego wywnioskowa, e odchodzimy od telewizji i przestaniemy wspiera aplikacje komputerowe. Podczas lunchu nie chcia sucha o
szczegach tylko domaga si zapewnienia, e jego system bdzie nadal wspierany.
- Prosz, zapomnij na chwil o tym z czym przyszed Robin. Wyobra sobie, e
zostajesz wacicielem firmy Robina i chcesz dla niej jak najlepiej. Czego tam potrzeba?
- Przede wszystkim wyjcia poza wiat reklamy telewizyjnej i radiowej. To ju
nie te czasy! Agencja ma intratne kontakty telewizyjne i warto z tego czerpa kas,
ktr trzeba inwestowa w nauk nowych mediw.
- Jak sysz, potrzebuj harmonijnie migrowa z rynku telewizyjnego w obszary, gdzie telewizja jest tylko jedn z platform?
- Dokadnie tak.
- Czy bdc wacicielem firmy Robina utrzymywaby stary system do optymalizacji?
- Silnik z algorytmem jest bardzo dobry i przyda si te do optymalizacji zasigw internetowych, ale trzeba to przepisa na inn architektur, by podpi inne media.
- Czyli wedug ciebie Robin nie potrzebuje starego systemu?
- O kurcz! Angelo, dziki! Teraz zaapaem co mwie. Tak si zafiksowaem
na szukaniu rozwiza, e straciem ostro widzenia w szerszej perspektywie.
- To teraz mam zacz generowa dla ciebie moje woskie kreatywne pomysy?

31 Bernard Fruga

ISRIKUZ.com 32

- Zapomnij o tym. Teraz musz si

umwi z Robinem i powanie pogada o
tym, jak jego firmie pomc w dopasowaniu si do zmian na rynku mediw. Bardzo ci dzikuj. Jak to mwie: chce czy
potrzebuje?
- No tak. Czasem jest duy dystans
midzy jednym, a drugim. Jak mawia
amerykaski doradca biznesowy Alan
Weiss, im wiksza przestrze midzy tym
co klient chce, a tym co potrzebuje tym
wysze wynagrodzenie konsultanta.
- Trzymaj si Angelo i dobrego lotu do domu!
- Dziki. W weekend zaczynam tygodniowy urlop, wic prosto z KL lec do
Francji.
- Ty to masz ycie! Lecisz sprawdzi czy piciogwiazdkowe hotele na Lazurowym Wybrzeu maj dobr kolekcj win?
- Wrcz przeciwnie. Jad do maej wioski w Burgundii, by na chwil oderwa
si od zgieku wiata.
- Udanego urlopu!
- Dziki. Powodzenia z Robinem!
Regeneracja u mnichw
To by ostatni dzie Angelo w Kuala Lumpur. Po poudniu takswka zabraa go
z biura prosto na lotnisko. Mia idealne poczenie z Paryem. Start w KL tu przed
pnoc, a ldowanie we Francji o szstej rano. Angelo lubi nocne loty. Rozkada
fotel i spa przez wikszo podry. Tym razem lot by obsugiwany przez olbrzymiego, dwupokadowego Airbusa A380. Samolot wydawa si do cichy, co byo
dobr wiadomoci z perspektywy noclegu. Okoo pitej rano obudzi go zapach
kawy. Na ekranie pokadowym zobaczy, e przelatuj nad Polsk. Spa tak mocno,
e nawet nie wiedzia, czy lot by spokojny. Za oknem budzi si soneczny dzie.
W Paryu zapa szybki pocig TGV i z prdkoci 200 km/h pomkn na poudnie. Tempo ycia wyranie zwolnio po dotarciu do Mcon. Przed dworcem zobaczy autobus.
- Czy jedzie pan do Taiz?
- Oui, Monsieur. 1,50, s'il vous plat.
Angelo bardziej si domyli, ni zrozumia, co powiedzia kierowca. Zapaci i
usiad przy oknie. Autobus ruszy. Po kwadransie znaleli si w Cluny, minli malowniczy gmach opactwa i po kolejnym kwadransie zjechali w boczn drog wrd
pastwisk i winnic. Po chwili autobus ociale wjecha na pagrek i zatrzyma si na
przystanku. Angelo by u celu podry.

33 Bernard Fruga

Taiz to miejsce, gdzie raz na jaki czas

czyci swoje okulary. Od p wieku tutejsi zakonnicy goszcz kadego, kto chce
spdzi tydzie wpisujc si w ich rytm
dnia. Trzy razy dziennie modlitwa z okoo
10-minutow medytacj w ciszy. Podczas
dnia spotkania w maych grupach i wypracowywanie odpowiedzi na pytania, wynikajce z tematu przewodniego, zadanego
na porannym spotkaniu przez jednego z zakonnikw. Pniej praca fizyczna w kuchni lub prace porzdkowe.
Bracia z Taiz goszcz gwnie modych dorosych przed trzydziestk. Angelo
przyjeda do Taiz w czasach studenckich. Potem zjawia si tu raz na par lat.
Jako, e osoby starsze stanowi niewielki odsetek goci, to ich spotkania, posiki i zakwaterowanie s na uboczu wioski. Angelo zosta zakwaterowany w mskim baraku.
W pokoju byo kilka pitrowych ek. Nawet nie wiedzia kto tam nocuje, bo wychodzi przed porann modlitw i wraca w nocy.
Wikszo czasu spdza z sidemk osb ze swojej grupy dyskusyjnej. Podczas pierwszego porannego spotkania, prowadzcy poprosi, by dobra si w grupy
robocze. Ich grupa bya anglojzyczna, cho by tam tylko jeden Brytyjczyk - dyplomata, ktry zajmowa si Bliskim Wschodem. Poza tym lekarka i manager IT z Hiszpanii, dwoje nauczycieli z Niemiec i pastor ze Szwecji. Kada dyskusja w tak rnorodnej grupie prowadzia do inspirujcych wnioskw.
Tydzie bez komputera, telefonu, w monastycznym rytmie, z inspirujcymi treciami do przemylenia to by dobre wietrzenie domu z czterema pokojami. Ostatni
okres tu przed wyjazdem do Malezji by dla niego intensywny i pracowity. Sypia po
cztery, pi godzin. Jego niadaniem bywa batonik kupiony w kiosku z gazetami, a
podczas wieczornych medytacji zdarzao mu si zasn. Na krtk met taka mobilizacja organizmu moe by dobrym sprawdzianem formy. Lecz im duej to trwao,
tym czciej przyapywa si na braku dystansu do biecych wydarze, widzia jak
rutynowo i schematycznie dziaa. Czu jakby by samolotem, leccym na automatycznym pilocie. Szyby w tym samolocie byy coraz brudniejsze i widzia tylko to, co
mia tu przed sob.
Na francuskiej prowincji, dzie po dniu wraca do formy. Opuszczajc Taiz w
niedziel mia poczucie, e przeszed solidne sprztanie. Wiedzia, i utrzymanie si
w takim stanie wymaga lepszego uoenie swoich spraw. Mia na to kilka pomysw.

ISRIKUZ.com 34

ISRIKUZ. Odcinek czwarty: Beznamitno

Czy to szczcie, czy nieszczcie, kt to wie...
- Dzie dobry z pogodnym umiechem i charakterystycznym azjatyckim akcentem powiedzia takswkarz otwierajc baganik, by wpakowa przepastn walizk Angelo.
- Dzie dobry i niech taki pozostanie.
Gdy ruszyli, Angelo zaartowa:
- Wyglda na to, e lec w paskie strony.
- Gdzie si pan wybiera?
- Do Szanghaju. Za kadym razem jak tam lec, to miasto jest jeszcze nowoczeniejsze.
- O tak, mwi, e Szanghaj ma by w XXI wieku tym, czym by Nowy Jork w
XX, a Londyn w XIX.
- Wida z tego, gdzie s pienidze i rozwj. Zapewne cieszy pana, e nowa stolica gospodarcza wiata ma by w Azji? Tylko czy umocnienie Chin jest dla nas dobre?
- Jest taka stara chiska opowie o
starcu, ktremu uciek ko. Ssiedzi przychodzili do niego, aby wyrazi mu wspczucie. Starzec jednak powiedzia: Czy to
szczcie, czy nieszczcie, kt to wie.
Po tygodniu ko starca powrci ze stadem
dzikich koni. Ssiedzi tym razem przyszli
z gratulacjami. A starzec powiedzia: Czy
to szczcie, czy nieszczcie, kt to
wie. Podobnie byo, gdy syn starca zama nog, ujedajc dzikie konie, i gdy nie
wzito go do wojska z powodu teje zamanej nogi...
- Ju widz, e mona by histori cign w nieskoczono...
- To co wydaje si nam szczciem, moe by przemienione w nieszczcie, a
to, co wydaje nam si nieszczciem, okaza si moe szczciem.
- Podoba mi si ta opowie. Zabieram j ze sob w podr.
- Jakimi liniami pan leci?
- Swiss.
- To tu pana wysadz, bdzie najbliej do odprawy.
Angelo mia jeszcze dwie godziny do odlotu. Lotnisko w Zurychu byo jednym
z jego ulubionych. Dobrze si zoyo, e wyjazd do Chin dotyczy projektu Sicherkapo. Dziki temu lecia z Zurychu. Lecz odesza mu ochota na chodzenie po sklepach.
W gowie mia dzisiejsze spotkanie z Sandro Cottim w Sicherkapo. Sandro prezentowa co jest do zrobienia dla klienta, dla ktrego wdraali system transmisji danych midzy Londynem, a Szanghajem. Chodzio o brytyjsk firm farmaceutyczn,
35 Bernard Fruga

ktra wpada w jak paranoj konfliktu w Chinach. Suchajc tej historii, Angelo komentowa sowami przykra sprawa, szkoda ich, kiepsko to poszo. Wtedy Sandro spojrza znaczco na Angelo i spyta:
- Przyjacielu, dla kogo ty pracujesz?
- Tu i teraz dla Sicherkapo.
- Czy w tym, co mwi usyszae choby jedno zdanie, ktre wiadczy o tym,
e Sicherkapo ma problemy? Dziki temu, e ta angielska firma awanturuje si z
chiskimi wadzami, my dostalimy zlecenie na wdroenie nieziemsko drogiego systemu transmisji danych. Jak oni wszyscy tam si pogodz i bd si kocha, jak jedna
wielka rodzina, to do gowy Anglikom nie przyjdzie by do nas dzwoni. Te nie rozumiem tych ich szalestw ze szpiegowaniem z ukrytych kamer, szantaami czy nalotami antyterrorystw na chiskie oddziay zachodnich firm. Lecz nasz biznes polega na
zapewnieniu bezpieczestwa transmisji danych, bez wzgldu na cay ten cyrk. Dziki
ich szalestwom my robimy interesy.
Teraz Angelo siedzia w lotniskowym barze. Mia widok na pas startowy. Co
par minut w powietrze wzbija si kolejny samolot. Popijajc piwo myla o dwch
spotkaniach: najpierw z Sandro, a potem z takswkarzem. Ukaday si w intrygujc
cao. Czy to szczcie, czy nieszczcie zaley od kontekstu.
Slobodan na beczce prochu
Angelo dotar do restauracji dwadziecia minut przed czasem. Od dwch dni
jest w Szanghaju. Mia si spotka z Markiem, dyrektorem angielskiej firmy farmaceutycznej, w ktrej wdraali zabezpieczenia.
Poprosi o dzbanek herbaty i zabiera si za maile, gdy zadzwonia komrka.
- Angelo, czy masz teraz chwil, by porozmawia?
- Cze Slobodanie, co sycha?
- W miar OK. Coraz sprawniej ogarniam zarzdzanie zespoem. Czas szybko
leci i to ju mj trzeci miesic szefowania. Cho rynek mnie nie rozpieszcza. Wyzwanie za wyzwaniem. A co u ciebie?
- Sporo si dzieje. Na szczcie ponownie zapaem rwnowag, wic mam
do pogody ducha, by sobie radzi. Slobo, za kwadrans zaczynam spotkanie, wic
teraz mam tylko chwil. Powiedz o co chodzi, a szczegy przegadamy jak skocz.
Za dwie godziny bd wolny, znajdziesz wtedy czas na rozmow?
- Temat jest pilny, ale te dwie godziny moe zaczeka. Bd czeka na twj telefon.
- Nim si rozczysz powiedz tylko, czy to chodzi o Robina, o ktrym rozmawialimy przed urlopem?
- Z nim jest w miar dobrze. Zrobilimy pierwszy krok. Uspokoiem Robina,
e tak czy inaczej nasz system bdzie u niego dziaa. Na kolejne spotkanie przyjdzie
ich administrator IT. Dogadamy temat migracji systemu na nowe komputery. Angelo,
przy tym, co tu si dzieje, to problem Robina blednie. Mamy powane tarapaty gdzie
indziej. Tracimy naszego najlepiej paccego klienta.
ISRIKUZ.com 36

- Jak pamitam z naszych warsztatw w Grach Bkitnych, mielimy sytuacj

opanowan. Wszyscy klienci byli zadowoleni z produktu, a konkurencji nie byo na
horyzoncie.
- To wszystko prawie prawda, ale konkurencja wypyna zupenie niespodziewanie. Ogoszono, e najwiksza agencja w regionie, MediaBlue, zostaa kupiona
przez globalny holding PGR. Jako jedno z pierwszych posuni zrobili eksport danych z naszego systemu, zaadowali do globalnego software'u PGR i rozpoczli testy.
- Do kiedy masz kontrakt z MediaBlue?
- Roczny kontrakt. Mielimy go odnawia za p roku. Syszaem, e do tego
czasu nowy waciciel chce mie wdroony
swj wewntrzny system.
- Jak to widzisz?
- Jestem wcieky, bo jak tak dalej
pjdzie, to przez globalizacj pjdziemy z
torbami. Sypi si zaoenia naszego planu
na przyszy rok. MediaBlue to jedna trzecia naszych przychodw. Nasz system, poza
Australi, jest te w ich agencjach w Nowej Zelandii, Singapurze i Hong Kongu. To
fatalny rozwj wypadkw.
- Widz w notatkach, e ryzyko utraty MediaBlue szacowalimy jako bardzo
niskie, a wpyw ich odejcia na nasz biznes jako spory. Jak to moliwe, e wydarzyo
si co tak mao prawdopodobnego?
- To jak ukadanka z klockw domina. Gwnym klientem MediaBlue jest koncern J&G czyli Jednorazowski&Gier. W ramach globalnego przetargu J&G odeszli
od wsppracy z regionalnymi agencjami i cay budet reklamowy powierzyli PGRowi z Nowego Jorku. PGR ma oddziay na caym wiecie z wyjtkiem Australii.
Wiem, e ludzie z PGR planowali jakie ruchy. Mylelimy, e MediaBlue w kooperacji z PGR bdzie na naszym rynku obsugiwa J&G. Syszaem, e ludzie z PGR
rozmawiali z MediaBlue o wsppracy. Teraz okazuje si, e byy to rozmowy o
przejciu.
- Jaki mielimy plan awaryjny na
wypadek utraty MediaBlue?
- Wiesz Angelo, to grupa ryzyka B,
czyli zagroenia, dla ktrych nie mamy
szczegowych planw awaryjnych. Oglnie napisalimy, e kompensujemy utracone przychody przez quick winy (szybkie zwycistwa) w maych i rednich firmach z
usugami online. Sytuacja jest okropna i nigdy nie powinna si wydarzy. Ju widz,
e to si moe skoczy koniecznoci zwolnienia czci moich ludzi i kiepskim
przyszym rokiem.
37 Bernard Fruga

- Czy to wyglda, a tak le?

- Tracimy 30% przychodw z powodu kupienia MediaBlue przez PGR.
- Czy faktem jest utrata przychodw? Masz na to niezbite dowody, czy to pki
co twoja interpretacja sytuacji?
- Faktem jest sprzedanie MediaBlue i testy ich wewntrznego systemu do planowania. Nasze straty bd skutkiem tego zamieszania.
- Wyglda na to, e tak to si moe skoczy, ale trzymajc si tego co wiemy,
to nie jest, to jeszcze faktem, ale nasz interpretacj sytuacji.
- Angelo, na 99% wanie tak to si skoczy, wic to s praktycznie fakty.
- Zawiemy w tym punkcie. Ju czuj temat. Zadzwoni za dwie godziny, dobrze?
- Jasne. Do usyszenia!
Jest inaczej ni mylisz
Angelo zauway Marka, ktry dopytywa kelnera o stolik. Nie znali si, Angelo go rozpozna dziki fotografii przysanej przez Sandro. Pomacha w stron przybysza.
- Angelo, nieprawda?
- Tak jest. Cze Mark. Jak yjesz?
- W porzdku, a ty?
- Te dobrze.
- Jak odnajdujesz si w Szanghaju? Czy miasto ci czym zaskoczyo?
- Tak, tutejsze metro nauczyo mnie pozby si moich paradygmatw i patrze
na sytuacje takimi jakimi s, a nie jakimi chciabym je widzie.
- A c szczeglnego zobaczye w naszym metrze?
- Od mojej pierwszej przejadki nabraem przekonania, e panuje tutaj chaos i
brak kultury. Zamiast poczeka, a inni wysid, to masy ludzi od pierwszych sekund
szturmuj wejcie. Dobrze, e jestem wyszy i postawniejszy od wikszoci pasaerw - przy pomocy okci i sporej siy wypychaem napierajcy tum i wydostawaem
si na peron. Byo to mczce i irytujce. Po caym dniu takiej walki miaem ju do
transportu publicznego. Wieczorem, w hotelu, napatoczy si kto z obsugi i chcia
usysze o moich wraeniach ze zwiedzania miasta. Skoro sam si prosi, to powiedziaem co myl o chaosie w metrze. Widziaem zakopotanie na jego twarzy. Nerwowy umiech i wyjanienia, e Szanghaj to due miasto wic wadzom trudno tu
utrzyma bezwzgldny porzdek. Potem da mi broszurk o transporcie publicznym,
otwart na stronie o zasadach porzdku w metrze. Sir, niech pan spojrzy, kady
Chiczyk wie, e wysiada si rodkiem przejcia, a w tym samym czasie wsiada z
dwch stron, z brzegu drzwi. Wiedz, a jak pan mwi, wielu tego nie stosuje. Tym
razem to mnie si zrobio gupio. Zrozumiaem, e to ja byem gwnym elementem
wprowadzajcym chaos przy drzwiach, przepychajc si bokami do wyjcia!

ISRIKUZ.com 38

- Angelo, wierz mi, nie ty jeden tu

baaganisz. Mieszkam tu od trzech lat i coraz mniej rozumiem jak to spoeczestwo
dziaa. Moe zamwmy co do jedzenia,
nim przejd do szczegw. To jedna ze
synniejszy tajwaskich restauracji poza
Tajwanem. Jeli lubisz pieroki, to tu zjesz
najlepsze.
- Super. Czyli kulinaria mamy
uzgodnione i moemy przej do rzeczy.
Spokojnie, to tylko szalestwo
- Sandro mwi, e mog ci bez ogrdek wyoy temat. Jest oczywiste, e
wszystko co usyszysz jest poufne.
- Mark, oczywicie. To jasne.
- W naszej firmie trwa wewntrzne ledztwo na temat bezpieczestwa danych.
W tym kraju od jakiego czasu panuje dziwna moda: ludzie nagrywaj si nawzajem
szpiegowskimi kamerami, a potem szantauj. W klubie expatw to niestety populary
temat, bo co jaki czas wypywa jakie kopotliwe nagranie.
- Syszaem, e te pade ofiar tego procederu.
- Kto wysa na skrzynki mailowe naszych czonkw zarzdu, w brytyjskiej
centrali, filmik nagrany w mojej sypialni, gdzie jestem z dziewczyn. Stao si to
mniej wicej w czasie, gdy zaczto nasz firm oskara o praktyki korupcyjne.
Oczywicie wynajlimy detektywa. Mj apartament zosta sprawdzony. Nie znaleziono kamer, ale widziaem miejsca, gdzie najprawdopodobniej byy zainstalowane,
nim je usunito.
- Zdaniem Sandro nie powinienem ufa waszym administratorom systemw
komputerowych. Przypuszczasz, e kto z nich macza w tym palce?
- Nie mam dowodw, ale eskalacja nastpia par tygodni po tym, jak wyrzucilimy z pracy osob, ktrej udowodniono faszowanie rozlicze. Jak to w Chinach,
miaa powizania rodzinne z kim wanym w tutejszych wadzach, wic zalecam
ostrono.
- Rozumiem. W tym, co mamy do zrobienia, poradzimy sobie sami. Powiedz,
na ile masz wiadomo tego co robimy?
- Masz wyposay mj laptop w zabezpieczenia, ktre dadz 100% gwarancji
bezpieczestwa obiegu dokumentw midzy mn, a Starym w Londynie.
- No prawie tak. W systemach komputerowych bezpieczestwo nigdy nie jest
100%. Prdzej czy pniej zostanie zamane. Dostajesz od Sicherkapo najlepsze z dostpnych na rynku zabezpiecze. Wyprodukowalimy tylko kilkanacie sztuk tego
urzdzenia i pki co adne nie wpado w niepowoane rce, wic jeste bezpieczny.
- Z tego co rozumiem, to zainstalujesz na moim laptopie komunikator, ktry
bdzie te na biurku Starego.
39 Bernard Fruga

- Tak to bdzie wygldao na zewntrz. W rzeczywistoci, wewntrz laptopa

jest urzdzenie, ktre obsuguje komunikator. To taka elektroniczna maszynka szyfrujca. Przy okazji: wiesz, e ostatnio kilku szefw zachodnich firm trafio w Chinach
do aresztu?
- Tak, ale korporacje i ambasady szybko to zamieniay na areszt domowy, a potem zaatwili zgod na opuszczenie kraju. Dlaczego zmieniasz temat? Czy skoczylimy ju wtek instalacji?
- To niestety jest ten sam wtek. W przypadku zatrzymania musisz zniszczy
urzdzenie kodujce.
- Mio si z tob gada, Angelo! Nim pozwol sobie zaoy o wicie kajdanki,
to mam uprzejmie poprosi zamaskowanych goci, by napili si kawy, bo ja musz
zrobi porzdek z komputerem. Tak to sobie wyobraasz?
- W sytuacji, gdy zatrzymanie nastpuje jak pracujesz na laptopie, to rwnoczenie naciskasz i przytrzymujesz przez dwie sekundy klawisze Esc i F2. To sprawia, e urzdzenie si przepala i jest bezpieczne. Natomiast jeli wyrw ci z ka i
zabior wyczony laptop, to my zadbamy, by urzdzenie byo bezpieczne. Bardzo
wane, by zawsze wycza laptop, jak wychodzisz z biura lub jak idziesz spa.
- Rozumiem. To jutro przyjdziesz do mnie, do biura i zrobimy instalacj?
- Tak jak si umawialimy, pod stoem ley identyczna do twojej torba na laptop, w niej laptop wygldajcy tak jak Twj. Sfaszowalimy wszystkie oznaczenia,
cznie z numerem seryjnym, identyfikatorem karty sieciowej itd. Twoi administratorzy IT nie zorientuj si, e maj w sieci inny komputer. Wychodzc po lunchu zabierasz moj torb, a ja wyjd z twoj. Jutro jak si spotkamy, to przetestujemy poczenie z Londynem.
- A co z moimi plikami, mailami?
- Dzisiaj rano zrobiem synchronizacj z twoim profilem. Jak podczysz si w
biurze, to w par minut system zrobi aktualizacj tego, co si zmienio. Wiesz przecie, e kopia wszystkiego co masz na laptopie jest na serwerze w centrali?
- Czasem woabym tego nie wiedzie. Za dawnych dobrych czasw, gdy
yem w bogiej niewiadomoci, wypisywaem do dziewczyn takie teksty ze subowego laptopa, e a dziw, i nikt mnie
nie upomnia.
- Przecie wiesz, e korporacja to
wszystko rejestruje, ale dokadnie skanuj
tylko, gdy z jakiego powodu trzeba pogrzeba w historii pracownika. Biznes nie
ma zasobw na to, by przerabia wszystko co rejestruj.
- To najwyraniej odrnia inwigilacj korporacyjn od pastwowej...
- Pewnie zaley w jakim pastwie, ale tutaj, albo za oceanem, raczej nie brak
rodkw na kontrol internetu.
- C, jak nie moesz czego zmieni, to pozostaje ci zaakceptowa, e tak to
ISRIKUZ.com 40

dziaa i robi swoje. Nauczyem si spokojnie przechodzi przez te wszystkie szalestwa. Tylko w ten sposb potrafi zdoby si na dystans, konieczny do trafnego podejmowania decyzji, w sytuacji przypominajcej lini frontu podczas wojny.
Cztery kroki przywdztwa
Po lunchu, Angelo wybra si do pobliskiego parku, by spacerujc dokoczy
rozmow ze Slobodanem.
- Slobodanie, ju jestem do twojej dyspozycji.
- Nawet lepiej, e teraz rozmawiamy, bo w Sydney mamy ju wieczr i biuro
opustoszao, wic nikt nam nie bdzie przeszkadza.
- Ciesz si. Slobo, wyglda na to, e przechodzisz swoj pierwsz powan
prb jako przywdca. Moe przyda ci si co z tego, co przegadalimy podczas naszych grskich wdrwek?
- Tak, tak, robie mi pranie mzgu, e musz niezalenie od wszystkiego stan na wasnych nogach.
- Wyszlimy od tego, e zmagasz si z zalenoci od cienia ojca. Kady ma
swojego demona. Inni miewaj problem z uzalenieniem od naogw, lub s na pasku
swojego egocentryzmu. Niezaleno od tego wszystkiego to pierwszy krok, by w
ogle mona mwi, e kieruj swoim yciem. Jednak w sytuacji z MediaBlue potrzeba czego wicej ni niezalenoci.
- Masz na myli to, e trzeba mie jaja, by dziaa prosto i skutecznie.
- Naprawd tak powiedziaem?! To musiao by przy drugim kroku, czyli przy
prostocie i upraszczaniu.
- Tak jest. Twoje upraszczanie, ktre
z moich misternie wypracowanych 12 celw strategicznych wyrzucio za burt
dziewi. Cho w sumie, to si z tob zgadzam, e trzeba si skupi tylko na kilku
najwaniejszych sprawach, by gwne cele
zawsze byy w polu widzenia.
- Potem by trzeci krok, z ktrego si
miae, e to dla takich facetw w rednim wieku jak ja.
- Dba o siebie, odnowa i regeneracja...
- Troch czasu ju upyno od naszej wczgi w Grach Bkitnych. Jak to
widzisz dzisiaj?
- Chyba mam przyspieszony kurs starzenia si, bo zaczynam apa o czym mwie. Dotaro do mnie jak kilka razy usyszaem od wsppracownikw, bym wypocz, bo trudno si ze mn dogada. Widz, e mog zasuwa par dni nie dosypiajc
i kiepsko jedzc, ale potem robi si nieciekawie. Szczeglnie dla otoczenia.
- Mam nadziej, e jeste teraz w dobrej formie?
41 Bernard Fruga

- Daj rad.
- Los zrzuci nam wiczenie z czwartego obszaru, czyli umiejtnoci beznamitnego spojrzenia na sytuacj.
Beznamitno zapala wiato
- Obojtno i beznamitno? To pono zakaa naszych czasw, a ty mnie w
grach przekonywae, e to cnota w zarzdzaniu...
- Ciki temat. Czasem sysz, e entuzjastyczna wiara w sukces jest najwaniejsza w rozwijaniu biznesu. Tak jakby emocjonalny poryw serca, by najlepszym
doradc.
- Pamitam, e jako student, na wakacjach dorabiaem w handlu. Co rano mielimy odpraw, gdzie nasi szefowie robili z siebie mapy. Wszyscy wydawalimy z
siebie okrzyki i tak nakrceni ruszalimy w miasto, by wciska turystom jakie gadety. Ju sobie wyobraam, jak stajesz tam
rano i zachcasz do spojrzenia na sytuacj z dystansem.
- Te sobie nie wyobraam by sprzeda
co niepotrzebnego bez takiej rozgrzewki. Ona
osabiaa twoje wtpliwoci wobec tego co miae robi i uzbrajaa ci w zaraliwy entuzjazm,
ktrym miae odrywa nabywcw od racjonalnego patrzenia na wydanie pienidzy. Czy tak
samo teraz sprzedajesz rozwizania informatyczne?
- Chyba artujesz. Teraz to trudno oddzieli kiedy sprzedaj, a kiedy wsplnie z klientem
tworz rozwizania. Choby ten przypadek z
Robinem. Wsplnie szukamy takiej technologii,
by jego firma wskoczya w nowej generacji system planowania. Ja i moi ludzie znamy si na tym lepiej od niego, wic doradzamy co i jak zrobi. czy nas tyle lat
wsppracy, e nie ma tu mowy o wciskaniu. Robin wie, e my z tego yjemy, a my
wiemy, e nasz system ma u niego tak dobrze na siebie zarobi, by starczyo i dla niego i dla nas.
- Wyglda, e zamiast mydli oczy, gracie w otwarte karty.
- Dokadnie tak jest. Staramy si zrozumie, co jest do zrobienia i wsplnie z
klientem tworzymy rozwizania.
- Od czego zaley powodzenie tego co robicie z Robinem?
- Jest wiele czynnikw. Najwaniejsze jest chyba to, o czym rozmawialimy
poprzednio: dojcie do korzeni tego czego Robin naprawd potrzebuje. Bo wtedy dobierzemy adekwatne rozwizania.
- Tutaj wejd ci w sowo. Bo jeli dobrze usyszaem, to dobry, gboki i racjonalny ogld sytuacji pozwala ci stworzy i sprzeda rozwizanie, ktre satysfakcjoISRIKUZ.com 42

nuje klienta. Kiedy znalazem tak staroytn myl, e beznamitno pozwala umysowi dostrzega swe wasne wiato tak, e pozostaje on spokojny wobec widze we
nie, a na rzeczy i wydarzenia patrzy niewzruszenie.
- Czuj, e pijesz do mojej sytuacji z MediaBlue. Mam si wyzby emocji i
zimnym okiem patrzy na porak z tym klientem?
- Psychologowie mwi, e rodzimy si z okrelonym temperamentem i on w
duej mierze wpywa na intensywno odczuwania przez nas emocji. Inn nauk z
lekcji o beznamitnoci wycignie choleryk, a inn flegmatyk. Chodzi mi o to, by podejmowa istotne decyzje w sytuacji wyciszenia emocji. Kady z nas ma czas, gdy
umys dostrzega swe wasne wiato.
- Sytuacja z MediaBlue jest tak wiea, a ja jestem tak wcieky na to co si
dzieje, e moe to nie jest idealny moment na decydowanie, co z tym dalej zrobi?
- Zaczlimy rozmow od tego, e to pilna sprawa...
- Teraz widz, e ona nie jest pilna. Chodzi o co innego. Problem spad tak nagle, i czuem potrzeb szybkiego podjcia decyzji i ruszenia z dziaaniami zaradczymi. Chciaem to mie z gowy. Lecz przez najblisze tygodnie raczej nic nowego nie
bdzie si dziao w temacie MediaBlue.
- Zatem moja rada jest taka, by od razu ruszy z tym co masz zaplanowane w
planie ryzyka. To co tam zapisae byo postanowione rozwanie w spokojnym czasie.
- Wobec tego zabieramy si za wykuwanie szczegw strategii wobec maych
i rednich firm. Im szybciej to zrobimy, tym lepiej.
- Myl, e to dobry pomys. Dajmy sobie troch czasu by ochon i potem
wrcimy do MediaBlue?
- Zgoda, a ja od jutra ruszam z planowaniem projektu dla maych i rednich.
- wietnie. Pozostajemy w kontakcie. Na razie!
- Cze Angelo!

43 Bernard Fruga

ISRIKUZ. Odcinek pity: yczliwo i wdziczno

Uziemiony w Johannesburgu i czarnoskry anio
Johannesburg by odcity od wiata.
Trwa strajk obsugi naziemnej lotniska i
nikt nie wiedzia, jak dugo jeszcze potrwa.
Szacowano, e ten stan moe utrzyma si
par tygodni.
Za rad lokalnych znajomych, Angelo kadego ranka pakowa swoj walizk,
zabiera wszystkie rzeczy z pokoju hotelowego i jecha do biura w penym rynsztunku. Mia by gotw, by w cigu kilku minut, wyruszy z biura na lotnisko, jak tylko
dostanie sygna, e jaki samolot odlatuje.
Rytua codziennego pakowania i rozpakowywania trwa trzy dni. Wreszcie, nadesza
wiadomo: mimo strajku, Niemcom udao si wynegocjowa, e ich samolot odleci
do Frankfurtu. Kto z dziau HR mia swojego informatora w liniach lotniczych. To
bdzie jedyny samolot jaki wystartuje tego dnia.
Dyrektor operacyjny, peen wigoru Steve, ju czeka z kluczykami w rku, by dostarczy Angelo na lotnisko. Po przybyciu na miejsce, w hali odlotw, zobaczyli tum ludzi czekajcych do odprawy. Na tablicy informacyjnej byy wymienione wszelkie
moliwe loty z ich godzinami odlotu, tak jak to powinno by wg rozkadu.
Angelo ustawi si w kolejce. Zagada do ssiada z kolejki, o to gdzie si wybiera.
Lec do Zurychu odpar podrny ze szwajcarskim akcentem.
Ja te mam bilet do Zurychu, ale nie jestem pewien czy ten samolot poleci,
bo trwa strajk.
Na pewno odleci, bo na tablicy jest napisane, e bdzie o czasie.
Steve pocign Angelo za rkaw:
Zobacz tamta Murzynka wyglda na pracownic lotniska i ma jak list w
rce. Radz z ni zagada.
Steve z bagaami zosta w kolejce, a Angelo przecisn si przez grup kilkunastu
osb stoczonych wok kobiety. Wyjaniaa im, ktr bramk maj przej, by dosta si do strefy odlotw. Gdy skoczya, spojrzaa na Angelo i z serdecznym umiechem powiedziaa:
Pamitam Ci! Bye na spotkaniu w hotelu Rosebank?
Teraz Angelo skojarzy, e to ta sama osoba, co zaatwiaa lot dla informatyka, ktry
ISRIKUZ.com 44

w ubieg sobot, tu po wybuchu strajku, lecia do Europy.

Tak jest! Wtedy rzutem na tam wypchna z RPA mojego koleg. Wtedy
co jeszcze latao
Daj paszport to ci dopisz. Chcesz lecie do Frankfurtu?
A mam inne opcje?
Nie, tylko to dzisiaj poleci.
To bior Frankfurt!
Skierowaa go do okienka, gdzie mia przepisa bilet z Zurychu na Frankfurt.
Tylko si pospiesz, bo za p godziny boarding.
Angelo da zna Stevowi, e sprawy id dobrze.
Zaatwiaj bilet, a ja zostan z twoj walizk.
Kolejka do przepisywania biletw bya duo mniejsza ni wszelkie inne, ale obsuga
sza bardzo wolno. Angelo zacz si niepokoi, czy zdy. Najwidoczniej jego
czarnoskry anio str mia podobne obawy, bo Angelo zobaczy j przy okienku i
usysza, jak subowym, nieznoszcym
sprzeciwu tonem, gono wywouje jego
nazwisko.
Prosz pana, prosz tu niezwocznie podej, a pastwa prosz o zrobienie
miejsca!
Po ostemplowaniu biletu i napisaniu na nim Frankfurt, Angelo poszed poegna
si ze Stevem. Stojcemu w kolejce Szwajcarowi powiedzia, e wyglda na to, i nic
poza Frankfurtem nie odleci i moe warto, by sprbowa zamieni bilet.
Jakby Zurych mia by odwoany. to na pewno napisaliby na tablicy wietlnej. odpar z przekonaniem Helwet.
Zatem powodzenia! uci rozmow Angelo.
Podzikowa Steve'owi za pomoc. Wymienili serdeczne uciski, Angelo zapa swoj
waliz i wrci do Murzynki, ktra oznajmia:
Potrzebujesz jeszcze kart pokadow. Tdy si nie przebijesz do checkin'u.
Cho ze mn na zaplecze.
Przeprowadzia go przejciem subowym i znaleli si w maym pokoiku, gdzie wesokowaty, dwudziestoparoletni pracownik siedzia w towarzystwie kilku komputerw i drukarek.
Dzie dobry, Sir! Dokd sobie pan yczy lecie?
Do Mediolanu przez Frankfurt zaartowa Angelo, wiedzc, e kart do
Mediolanu zaatwi na miejscu w Niemczech.
45 Bernard Fruga

 Zobaczymy co si da zrobi i czy niemiecki pozwoli bym si do niego wama... Jest dobrze, Sir... Drukujemy. Ta karta jest z Joburga do Frankfurtu, a ta z
Frankfurtu do Mediolanu. Dobrego lotu, Sir! zakoczy ze szczerym umiechem i
poegna si przybijajc pitk.
Angelo by pod wraeniem, a to najwyraniej schlebiao chopakowi, ktry
mrugn do niego porozumiewawczo. Kilkanacie godzin pniej, na niemieckim lotnisku, Angelo zrozumia, e wyczyn Afrykaczyka by mocno niekonwencjonalny.
Ale o tym pniej.
Arystoteles, yczliwo i polski folwark
Pki co Angelo nie mg wyj z zadziwienia tym co si stao. By wdziczny pracownicy lotniska, ktra tak yczliwie mu
pomoga. Serdecznie jej podzikowa i poszed do samolotu.
Miejsce obok niego zajmowa starszy mczyzna pochonity lektur ksiki. Powiedzieli sobie zdawkowe dzie dobry i dopiero kilkadziesit minut pniej, podczas
posiku wywizaa si midzy nimi rozmowa.
Angelo podzieli si swoj niezwyk histori, o tym, jak znalaz si na pokadzie. Jego towarzysz umiechn si:
yczliwo jak w Retoryce Arystotelesa...
Nie rozumiem
Jak pan opowiada o tym czarnoskrym aniele, ktry panu pomaga, to przyszed mi na myl fragment, ktry gdzie tutaj by u Arystotelesa... o jest! Niech pan
posucha:
Przyjmijmy, e yczliwo to jest uczucie, ktrym kierujc si ten, kto uwaa, e je
posiada, niesie bezinteresown pomoc czowiekowi bdcemu w potrzebie, nie liczc
na adn osobist korzy, lecz majc na uwadze wycznie dobro wspomaganego.
yczliwo jest za wielka wwczas, gdy okazana jest czowiekowi bdcemu w pilnej potrzebie lub potrzebujcemu rzeczy wanych i trudnych do uzyskania, lub gdy
jest okazana w chwilach wanych i trudnych, lub gdy wywiadcza si to dobrodziejstwo po raz pierwszy, jedyny i na najwiksz skal. Wyglda mi na to, e to czego
pan dowiadczy, mieci si w arystotelesowskiej definicji yczliwo. Wbrew pozorom w biznesie i usugach, to nie jest takie powszechne.
To chyba zaley od kraju i firmy.
ISRIKUZ.com 46

 Moliwe. Jak mawia moja znajoma Polka mieszkajca w Anglii nawet jeli
tutejsi sprzedawcy s wynagradzani za uprzejmo, to wol te patne serdecznoci, od
darmowego chamstwa w moim kraju.
Polska to temat rzeka. Wiele tam si
zmienio w cigu ostatnich dekad, ale widz, e
podejcie do klientw siedzi w nich z jakiej innej rzeczywistoci.
Myli pan, e okupacja sowiecka ich
tak wyniszczya?
Nie jestem tego pewien. Moja matka
pochodzi z Polski. I jak po kolejnej wizycie w
jej kraju mwi, e w obyczajach wci wida
postkomunizm, to ona si oburza, e to nie jest
aden postkomunizm, tylko prostactwo i nowobogactwo.
Chyba paska matka przesadza. Przecie widz, e wielu Polakw ma wysze wyksztacenie i yje na niezym poziomie
cywilizacyjnym.
Trudno mi si jednoznacznie wypowiedzie. Faktem jest, e w czasie II wojny wiatowej Niemcy i Rosjanie planowo mordowali wyksztaconych Polakw. Za
po wojnie, resztki dobrych praktyk w handlu i usugach zostay wyniszczone przez
komunistw. Wikszo dzisiejszych przedsibiorcw i biznesmenw to chopi i robotnicy w drugim lub trzecim pokoleniu.
No tak, wzorce zachowa, wartoci,
obyczaje... to si wyksztaca przez wiele pokole. Ale z drugiej strony, niech pan spojrzy
na Szwajcarw. Przecie to te nard prostakw. Typowy Helwet, to niewyksztacony
chop, a jednak oni odnosz si do siebie z
szacunkiem i uprzejmie. To burzy pask teori, jakoby za prostactwo Polakw odpowiadao ich chopskie pochodzenie.
Od wiekw bya zasadnicza rnica midzy wolnymi Helwetami, a chopami
paszczynianymi w Polsce. Czy wie pan, jak moi znajomi nazywaj oddzia korporacji kierowany przez Polaka?
Wie?
No blisko. Mwi: folwark. Starsi pracownicy czasem wspominaj, e na
pocztku lat 90. to si dobrze dziao, bo w firmach rzdzili obcokrajowcy, a jak wyje47 Bernard Fruga

chali, to polscy managerowie stworzyli folwark, gdzie wymaga si bezwzgldnego

posuszestwa wobec autokratycznego szefa.
Co pan opowiada?! Przecie ci obcokrajowcy, ktrzy pracowali w Polsce,
to nie by najdorodniejszy owoc Zachodu. Wielu tam jechao, jak na zesanie.
Pewno tak byo, a mimo wszystko, prezentowali duo wysze standardy, ni
ich lokalni nastpcy.
Pewno pan wie, e korporacje, suby mundurowe i administracja pastwowa
na caym wiecie s dobrym schronieniem dla tych, co wol jedzi na cudzych plecach, zamiast zakasa rkawy i ciko
pracowa.
No wanie! Gdy do tego obrazu
dooy obyczaje folwarczne, gdzie nie
szanuje si godnoci czowieka, ktry jest
niej w hierarchii, to mamy przygnbiajc sytuacj toksycznych organizacji.
Jak oni w takiej sytuacji s w stanie dba o standardy obsugi klienta? Budowa partnerskie relacje z klientami?
Nie sdz, aby bya moliwa dobra obsuga klienta w organizacji, gdzie brak
dobrego traktowania pracownikw.
Czyli jak bd chcia zobaczy jak wyglda piekielna obsuga klienta, to
mam polecie do Polski? smutno zamia si rozmwca Angelo.
Zaley jakimi liniami pan poleci i co pan bdzie robi na miejscu. Moe si
zdarzy, e trafi pan do polskiego raju serdecznoci i yczliwoci.
To brzmi ciekawie. Nieche pan powie, gdzie s ci co uciekli z tego orwellowskiego folwarku.
Polacy s przedsibiorczy i wielu z nich rozwija swoje biznesy. Moe pan
trafi do rodzinnego pensjonatu, gdzie bdzie pan traktowany jak czonek rodziny i
troska jakiej pan dowiadczy dorwna najlepszym standardom ze wiata. Osoba, ktra to prowadzi czsto nie ma pojcia o standardach biznesowych, ona po prostu z sercem i naturalnie zajmuje si gomi. Pieczywo kupi pan w sklepiku, gdzie ku uciesze
pracujcej tam wacicielki, ustawia si kolejka staych klientw. Samochd naprawi
panu mechanik, z ktrym ma pan niemal koleeskie relacje. Za w barze, trafi pan
na waciciela, ktry nalewa staym gociom darmowe kolejki. W takiej Polsce nie
znajdzie pan ladu folwarku. Tam odradzaj si dobre praktyki biznesowe.
Z tego co pan mwi rozumiem, e to darmowe chamstwo wspomniane
przez moj znajom, to w korporacjach?
To byoby zbyt pikne, gdyby folwark panowa tylko w korporacjach. Jak
pan le trafi, to w innym pensjonacie zabraknie dla pana niadania, a po zwrceniu
ISRIKUZ.com 48

uwagi, personel zbeszta pana za zawracanie im gowy; w innym sklepiku wcisn

panu nadpsute produkty; mechanik samochodowy podmieni sprawne czci na zuyte, a z baru wyrzuc, bo szef bdzie mia ochot i do domu.
Jak ci Polacy si w tym odnajduj?
Maj si do dobrze. Jeli nigdy nie dowiadczyli naprawd porzdnych
standardw obsugi, to pokornie przyjmuje, to co jest jako norm.
Przecie mi pan nie powie, e tam nikomu nie zaley na dobrej jakoci
usug?
Z tego co widz, to ludzie korzystaj z rekomendacji innych. Media spoecznociowe s te dobrym ratunkiem. Na przykad, jak szukam noclegu to odnajduj na
booking.com miejsce o redniej ocen ok. 9 w skali 10 punktowej i wiem, e dostan
tam to czego potrzebuj.
Wracajc do arystotelesowskiej yczliwoci bo od niej podryfowalimy w
Polsk powiedzia pan, e czsto wystpowania yczliwoci w biznesie zaley od
kraju i od firmy. Myl, e moe pan nie mie racji
A nasza dyskusja o Polsce?
Stawiam tez, e w Polsce jest nie mniej i nie wicej yczliwoci ni w
Szwajcarii, RPA czy Anglii. Moe w Anglii lub Szwajcarii jest wicej przypadkw
porzdnie i kulturalnie zaatwionych klientw. Ale to nie ma wiele wsplnego z bezinteresown yczliwoci w chwilach wanych i trudnych, bo tych chwil jest tam
pewno o rzd wielkoci mniej, ni w tej paskiej pokiereszowanej Polsce.
Angelo zamyli si nad zaskakujc go konkluzj przygodnie spotkanego filozofa.
Gdy tak do tego podej, to moe w Polsce jest wicej yczliwoci ni w innych krajach, skoro skomplikowane ycie stwarza tam wicej okazji do yczliwoci
ni gdzie indziej?
Myl, e tak nie jest. Szwajcar pokae yczliwo poyczajc samochd ssiadowi, by ten nie jecha w deszczu rowerem. Polak yczliwie wesprze znajomego,
ktry nie ma rodkw do ycia. Inne s
potrzeby i problemy tam, gdzie system
spoeczny pastwa dziaa sprawnie, a
inne tam, gdzie ludzie s zdani sami na
siebie. Lecz okazji do yczliwoci jest
tyle samo, a ludzi yczliwych pewno
te. Widzi pan jak mio upyn nam
posiek. Prosz wybaczy, ale wracam do lektury, Arystoteles czeka.
Pozwoli pan jeszcze na jedno pytanie?
Tak
Czy zajmuje si pan filozofi zawodowo?
49 Bernard Fruga

 Skde! Jestem emerytowanym inynierem. Cae ycie pracowaem w afrykaskich kopalniach. Hydraulika, bezpieczestwo wydobycia i takie sprawy. Jak z
tym skoczyem, to obudzi si we mnie humanista i arocznie, jak przystao na neofit, rzuciem si na Arystotelesa i innych staroytnych filozofw. Nie mog si nadziwi, e po dwch tysicach lat jest to super aktualne!
Ju nie przeszkadzam. Dobrej lektury.
Zakoczy Angelo i rozpocz przygotowania do noclegu. RPA jest w tej samej strefie
czasowej co Europa. Mimo dugiej podry tym razem nie grozi mu jet lag, czyli
zmaganie si organizmu ze zmian strefy czasowej. Z tak optymistycznymi mylami
pogry si we nie.
Obudzi si tu przed ldowaniem. We Frankfurcie godzina czekania i lot do Mediolanu.
Lecz na niemieckim lotnisku podczas boarding'u do Mediolanu jego karta pokadowa
nie zadziaaa. Pracownica linii lotniczej podejrzliwie spojrzaa na boarding pass:
Co to jest?
Karta pokadowa, wydrukowana w Johannesburgu, na mj samolot do Mediolanu. beznamitnie odpar Angelo.
Niemoliwe. Oni tam nie maj dostpu do naszego systemu boardingowego.
Chwileczk...
Zacza co sprawdza w komputerze. Potem poprosia o pomoc swojego szefa, a koniec kocw odpara:
Prosz o wybaczenie niedogodnoci. Wszystko jest w porzdku. Lot i numer miejsca si zgadzaj. Dam panu now
kart pokadow z naszej drukarki. Dobrego lotu!
Czy to bya yczliwo, czy tylko patna
uprzejmo... Angelo zapa si na tym,
e wsppasaer zainfekowa go tendencj
do filozofowania.
Gratitude Journal
Podczas krtkiego lotu do Woch, Angelo zaj si swoim dziennikiem wdzicznoci.
Otworzy swj kieszonkowy notes i jedn z wolnych zakadek nazwa Gratitude Journal.
Poniej umieci trzy wpisy:
Jestem wdziczny za pomoc jakiej dowiadczyem w Johannesburgu przy zaatwiaISRIKUZ.com 50

niu podry do Europy, poniewa mog dzisiaj by w domu.

Jestem wdziczny facetowi z samolotu za wyjanienie czym jest yczliwo, poniewa teraz potrafi precyzyjnie j nazwa.
Jestem wdziczny Deonowi za powierzenie mi opieki nad Slobodanem, poniewa
jego rozwj daje mi duo radoci i satysfakcji.
Postanowi, e od najbliszego tygodnia wkomponuje dziennik wdzicznoci w sporzdzanie planu tygodniowego. Bdzie rozpoczyna rytua planowania tygodniowego
od spisania wdzicznoci, a potem przejdzie do zaplanowania tygodnia, jak to mia w
zwyczaju czyni.
Nowe postawienie byo plonem lektury opracowa, ktre opisyway intrygujce wyniki bada naukowych na temat wdzicznoci. Jako najskuteczniejsz metod rozwijania wdzicznoci podawano tam Gratitude Journal.
To byo co nowego i postanowi przewiczy to na wasnej skrze.
Wyraanie wdzicznoci byo mu bliskie. Zreszt nawet uczc Slobodana wicze na
uwano, tumaczy swoje rozumienie wdzicznoci. Spontanicznie raz na jaki czas
dzikowa Bogu, za to co si wydarzyo, lub co zobaczy. Lecz prowadzenie dziennika wdzicznoci byo nowym dowiadczeniem.
Dotychczas Angelo patrzy na wyraanie wdzicznoci jak na rodzaj wiczenia duchowego, ktre stawiao jego ycie we waciwej perspektywie, byo przypomnieniem o tym, co jest wane.
Przeczytane opracowania pokazyway wdziczno i wdzicznych ludzi w innym
wymiarze.
Naukowcy donosz, e osoby, ktre rozwiny w sobie umiejtno wdzicznego doceniania tego co przynosi ycie, miay wyranie podwyszony dobrostan emocjonalny i lepiej radziy sobie w pracy zespoowej. Zaobserwowano, e wdziczni lepiej
pi, omija ich depresja i wypalenie zawodowe, a do tego ciesz si lepszym zdrowiem.
Uwag Angelo szczeglnie przyku wtek niezwykle istotny dla obszaru przywdztwa: resilience, czyli tak zwana sprysto psychologiczna. Osoby wdziczne wyranie sprawniej wychodziy z sytuacji traumatycznych. Wdziczno wobec innych
ludzi i wobec wiata okazuje si i w parze z wyciganiem nauki ze swoich dowiadcze yciowych i atwiejszego wychodzenia na prost po dramatycznych dowiadczeniach.
Biznesowa wdziczno
Z gow pen refleksji, po wyldowaniu w Mediolanie, zadzwoni do Slobodana.
Slobo prosie o telefon?
Tak jest. Tak jak ci pisaem, widz e co si dzieje w moim zespole. Po tej
51 Bernard Fruga

historii z MediaBlue co pko wrd ludzi.

Co zauwaye?
Docieraj do mnie odpryski rozmw i komentarzy typu to bez sensu, by z powanego biznesu znia si do maych i rednich firm, tyle lat roboty pjdzie do kosza itd.
Ostatnio siedz w temacie wdzicznoci i
myl, e jest tu kilka pomysw, ktre moesz zastosowa, by odbudowa morale w zespole.
Za co tu by wdzicznym, sytuacja jest nieciekawa.
Bez wzgldu na okolicznoci zewntrze, nasz rol jako przywdcw, jest tworzy kultur doceniania. Warto zachca ludzi do mwienia jak tylko
zobacz e kto inny zrobi co dobrego. Do tego
potrzeba okolicznoci. Moe to by podczas spotka, albo poprzez dyplomy lub nominacje.
Ostatnio nasze spotkania tygodniowe maj przygnbiajcy wydwik. Martwi si sytuacj i to wyazi w tym, co i jak mwi.
Pamitam, e wasze spotkania przypominay odpraw. Zebranie byo na stojco i kady mwi co zrobi, co planuje i w czym potrzebuje wsparcia.
Forma jest wci taka, ale tre i atmosfera siady. Jak teraz o tym myl, to
moe w ramach pytania co zrobiem dooy i za co chc podzikowa?
Genialnie! Jeszcze sysz u was o problemie sensu tego co robicie. Te cytaty,
ktre przytoczye mog wiadczy, e ludzie nie kupili twojego nowego kierunku
dziaa.
Dziwisz si? Robili ogromny kombajn cyfrowy, a teraz maj pracowa na
kramie z drobiazgami.
Moe zamiast budowa sens na technologii i wielkoci firmy, warto postawi
na to, by mieli poczucie, e si rozwijaj. Zachca ich by rozkwitali i roli w swoich
kompetencjach, docenia si i odporno, jakie wykazuj w tej sytuacji.
Angelo, myl, e ja jestem problemem.
To sta si rozwizaniem!
Jak?
Moe wszystko to, co wymylalimy dla twoich ludzi odnie do siebie?
Chwalenie, docenianie, wzmacnianie rozwoju. Masz jakie dobre narzdzie?
Co mam, ale sam dopiero z tym eksperymentuj, wic nie rcz za to.
Co to takiego?
ISRIKUZ.com 52

 Dziennik wdzicznoci. Raz w tygodniu wypisuj trzy sprawy za ktre jestem wdziczny. Kade zdanie ma taki schemat Jestem wdziczny za to, e.... , poniewa...
Podasz przykad?
Jestem wdziczny mojemu nowemu klientowi za zlecenia, poniewa
mog robi to, co bardzo lubi i do tego
godziwie zarobi.
W mojej sytuacji pewnie powinienem pisa codziennie i po dziesi, a nie
po trzy zdania!
Wyniki bada, ktre czytaem,
mwiy, e lepszy efekt dawao pisanie raz
w tygodniu, a lista jak bya niezbyt obszerna.
Gratitude journal ju gdzie mi si obio o uszy. Chyba mwili o tym w audycji radiowej jak jechaem do biura.
Temat wdzicznoci jest ostatnio gony w popularnej psychologii. Nurt psychologii pozytywnej da impuls do bada na ludzkim dobrostanem, a niedawno okazao si, e wdziczno ma spory wpyw na to, jak si czujemy i na ile jestemy skuteczni w dziaaniu.
Zostajc w konwencji: Angelo, jestem ci wdziczny, e podsune mi pomys z wlaniem wdzicznoci w nasz zesp, bo to moe by antidotum na nasz sytuacj. Dziki!

53 Bernard Fruga

ISRIKUZ. Odcinek szsty: Rozumienie i skupienie

Prezentacje bez prezentacji
Jeszcze godzina do odlotu. Siedzc w
wygodnej poczekalni biznesowej, Angelo
przeglda artykuy na portalach biznesowych. Jego wzrok zatrzyma si na artykule
o spotkaniach organizowanych przez Jeffa
Bezosa w firmie Amazon. Meetingi rozpoczynaj si od pracy w ciszy, gdy zebrani
biznesmeni zapoznaj si z prezentacjami
przygotowanymi na spotkanie. W zasadzie
trudno te dokumenty nazwa prezentacjami, bo Bezos postanowi skoczy z kultur
PowerPointa. Zamiast brn w limaczce si czytanie zda ze slajdw wywietlanych na cianie, prowadzcy ma dostarczy kademu tekst materiaw. Pierwszy
kwadrans, p godziny, a czasem godzina spotkania su przygotowaniu uczestnikw do dyskusji nad tym, co zostao napisane. Po tym zebrani przechodz do pyta i
odpowiedzi. Dyskutuj przez chwil przyswojony materia.
Angelo by pod wraeniem. Przez gow przesza mu myl, e kawa ycia
zmarnowa na spotkaniach, gdzie na porzdn dyskusj nie byo do czasu, bo przecigajce si prezentacje pochaniay wikszo czasu przeznaczonego na debat. Co
wicej, niewielu mwcom udawao si przycign i utrzyma uwag suchaczy. Wygaszane treci trafiay w prni zamylenia i pozornego zasuchania.
Komunikacja to modny wytrych do drzwi biznesu. Zalenie od potrzeb, jest to chopiec do bicia, lub ostatnia nadzieja ludzkoci.
Zlecenie na PowerPointa
Rozmylania Angelo przerwa SMS od Slobodana. Cze! Potrzebujemy Ci
w Sydney. Prosz, zadzwo jak znajdziesz chwil. Ciao, Slobo.
Angelo od razu zapa za telefon. Po wymianie uprzejmoci i small talku Slobodan
wyjani temat.
Poproszono nas o prezentacj dla duej indyjskiej agencji mediowej. To niecodzienna szansa. Jak si dobrze sprzedamy, to wejdziemy na ich ogromny rynek.
Moe wpadby do Sydney i pomg stworzy slajdy w PowerPoincie.
Kiedy macie ten konkurs piknoci dla Hindusw?
Ustalilimy, e we wtorek, za dwa tygodnie zrobimy im prezentacj, a w rod pjdziemy z nimi do naszych klientw.
ISRIKUZ.com 54

 Sprinterskie tempo. Przy okazji, skd znasz t hindusk agencj? Jak trafili
do ciebie?
To znowu stare dzieje. Ojciec kiedy zainstalowa system u znajomego Australijczyka w Mombaju. W sumie to bya kompletna klapa, bo w Indiach nie byo
wtedy ani cennikw reklam, ani oficjalnych danych o ogldalnoci. Nasz system testowa Raj, modziutki researcher, dla ktrego bya to pierwsza staa praca.
Istotnie to brzmi na bardzo stare dzieje... potwierdzi Angelo
To byo z pitnacie lat temu. Sporo pienidzy utopilimy wtedy w Indiach.
Tato wiele razy tam lata. W kocu odpuci. Potem na wspomnienie Indii robi si
nerwowy. To bya jedna z jego najwikszych poraek.
Uff, Slobodanie, teraz, gdy ty siedzisz za sterami, czeka was drugie podejcie do indyjskiego ldowania?
To w pewnym sensie cig dalszy
historii rozpocztej przez ojca. Raj jest teraz szefem jednej z tamtejszych agencji i to
on poprosi o spotkanie.
Wci pamita nieudane wdroenie sprzed lat?
Jak go sucham, to jakby zupenie
inna historia, rna od tej znanej od ojca. Dla Raja nasz system by pierwsz lekcj
midzynarodowych systemw planowania i optymalizacji mediw. Chcc zrozumie,
jak dziaa nasze oprogramowanie, studiowa zasady dziaania rynku australijskiego, a
potem innych krajw. Mwi, e dziki nam sta si znawc midzynarodowych rozwiza planowania mediw.
Pewno nawet nie wiedziae, e w Indiach masz tak serdecznego partnera
biznesowego?
Nie miaem pojcia. Jak zadzwoniem do ojca, to potwierdzi, e faktycznie
przez te wszystkie lata wymieniali kartki witeczne z Rajem, ale bliszego kontaktu
nie utrzymywali. Wysza z tego mia niespodzianka. Pokaemy Rajowi i jego kolegom, co nowego w naszym systemie. Moe tym razem uda si wygra kontrakt.
Czy jak nauk wycigamy z hinduskiej poraki ojca?
Teraz jest zupenie inna sytuacja. Podczas naszych rozmw telefonicznych
Raj mwi, e maj ju midzynarodowe standardy rozliczania reklam telewizyjnych. Uporzdkowali rynek i s gotowi, by wprowadzi midzynarodowe standardy planowania i optymalizacji. Jeli nasz system speni ich wymagania, to dziaamy.
Jako dziwacznie brzmi to powtarzanie przez Raja zwrotu midzynarodowe standardy. Przecie co kraj, to inne rozwizania.
55 Bernard Fruga

 Slobo, ja te wyczuwam, e to nie jest tak banalne i pikne jak si moe wydawa ze sw Raja...
Dlaczego? Moe po prostu wszystko ju tam jest tak, jak ma by?
Cztery tysice lat na karku
Dla mnie Indie to specyficzny, a nawet dziwny kraj. Szybko si rozwijaj.
Ronie im zamona klasa rednia. Za kadym razem, gdy tam jedziem, to wywoziem dobre wspomnienia oraz sporo inspiracji. Jednak Indie to Indie...
Co masz na myli?
Duo by gada. Sam pewno to widziae na mniejsz skal. Czy bywasz w
hinduskich restauracjach w Sydney?
Ostatnio mniej, ale moja poprzednia dziewczyna cigle miaa ochot na curry.
Dla mnie restauracje prowadzone przez imigrantw to dobry pierwszy krok
poznania kultury ich kraju. Czy byo co, na co zwrcie uwag w hinduskich restauracjach?
No wiesz, to byy porzdne lokale, byo czysto, obsuga do rzeczy...
Jakie drobiazgi?
W kadej z tych restauracji mieli kart da niemoliwie rozbudowan rozemia si Slobodan. Zamawianie posiku trwao chyba duej ni jego przygotowanie.
Wanie podobne karty da byy
moim przeklestwem w pocztkach wsppracy z Hindusami. Oczywicie mam na
myli biznes, a nie gastronomi. Oni tam
yj w kulturze cigego dialogowania. Czasem odnosiem wraenie, e budowanie
uzgodnie byo waniejsze ni dostarczenie
tego, co dogadano.
To chyba zupenie tak, jak u nas w
Australii! Chyba nie znasz bardziej komunikatywnego i towarzyskiego narodu od
nas?
OK. Australijczycy, czy Wosi, lubi sobie pogada, poartowa. Wy, na antypodach, nawet bardziej wchodzicie czowiekowi na gow, ni Wosi, bo w Italii s
jeszcze resztki szacunku dla waniakw, a u was nie ma witych krw i kady jest
dla was bratem i swatem. Lecz w Indiach komunikatywno idzie w parze z dystansem do osb na wyszych szczeblach w strukturze spoecznej lub w firmie. Bo w Australii jak postanowisz ubi z kim interes i widzisz, e obydwie strony na tym dobrze
ISRIKUZ.com 56

wyjd, to nie tracicie czasu na rytualne uzgodnienia, aprobaty czy konsultacje z jak
nieobecn szar eminencj.
Ale to przeczy temu, co sysz o ogromnym pragmatyzmie Hindusw. Moe
przesadzasz z tymi rytualnymi konsultacjami, ktre blokuj biznes?
Zdaniem Hindusw, te gry komunikacyjne nie tylko, e niczego nie utrudniaj, ale jeszcze pozwalaj im uzyska wicej, ni przy zachodnim stylu robienia interesw. Jak to wygldao w opowieciach twojego ojca?
Gdyby miao by tak, jak przed laty, to taki biznesmen jak mj ojciec nalata
si jak gupi do Indii. Pokazuje system wszystkim tamtejszym witym. Oni z umiechem kiwaj gowami i dorzucaj kolejn porcj informacji, ktra oddala zasadno
wdraania systemu. Tydzie po tygodniu wpuszczaj go w coraz wiksze gszcza zawioci. Koczy si tym, e czowiek widzi beznadziejno swojej sytuacji. Przecie
jakby od razu mu powiedzieli, co i jak u nich dziaa, to na jednym spotkaniu rozpisaliby, co pasuje, a co trzeba stworzy. Ale myl, e ojciec trafi na jakich nieogarnitych ludzi. Raj wydaje si normalnym, rozsdnym biznesmenem. Co wicej, wyglda
na to, e wraz ze zmian pokoleniow przysza do Indii normalno.
Slobodan, czy wiesz ktrego wieku sigaj pocztki kultury hinduskiej?
Jasne, e tam si wszystko zaczo wczeniej ni w Australii.
Dwa tysice lat przed Chrystusem ju tam si sporo dziao. Czy przypuszczasz, e te ich pokrcone przez par tysicy lat obyczaje znikn z pokolenia na pokolenie? Bez wzgldu na optymistyczne opowieci Raja proponuj zaoy, e od wizyty twojego ojca w Mombaju kompletnie nic powanego si nie zmienio w hinduskich obyczajach biznesowych. My mimo
wszystko moemy wygra ten kontrakt. Patrzc z dzisiejszej perspektywy, co by zrobi na miejscu ojca pitnacie lat temu?
Na pewno nie latabym do Indii a
tyle razy na darmo. Jakbym widzia, e
sprawy nie id dobrze, to od razu przestabym traci pienidze na kolejne niepotrzebne podre.
Myl, e sensownie kombinujesz. Na osod sytuacji, potraktujmy to, co ojciec wyda, jako inwestycj w to, co teraz robimy z Rajem.
Naginanie
No to moe teraz trzeba nagi Hindusw do naszego sposobu robienia interesw. Przecie wiat si nie krci wok Indii. W naszych standardach, po nawizaniu dobrej relacji, przechodzimy do szczegw i w miar szybko decydujemy, czy
jest nam ze sob po drodze.
57 Bernard Fruga

 Skoro uznajemy, e relacj z Rajem masz ju zbudowan, to na spotkaniu za

dwa tygodnie chcesz ju rozmawia o sprawach technicznych?
Angelo, jeszcze przed rozmow z tob miaem taki zamiar. Uznaem, e potrzebujemy przygotowa doskona prezentacj, by porzdnie przej do konkretnych
rozmw. Moe si na tym teraz skupmy. Co jest najwaniejsze w dobrej prezentacji?
Slobo, by moe oczekiwae innej odpowiedzi ni to, co ci powiem. Moje
najlepsze prezentacje byy wtedy, gdy pozwoliem klientowi dokadnie opowiedzie,
czego chce, i kiedy miaem wyobraenie, czego on moe potrzebowa. Sama prezentacja rozwizania technicznego bya stosunkowo krtkim zwieczeniem tego, czego
wysuchaem.
wietnie. My ju wiemy, e Hindusi potrzebuj naszego systemu, wic potrzeba tylko tego spektakularnego zwieczenia, jak to nazwae.
Na ile dobrze znasz hinduski rynek mediw?
Przed rozmow z tob zakadaem, e nie musz wchodzi w szczegy ich
rynku. Raj mwi, e maj teraz taki system sprzeday, ktry ma troch elementw z
Australii, a troch z Nowej Zelandii. Skoro w peni zaspokajamy potrzeby tych
dwch rynkw, to pewno mamy wszystko, czego potrzebuj Hindusi. Ale jak teraz o
tym myl, to mam wtpliwoci, czy dobrze to sobie poukadaem.
Radzibym dooy do twojego planu tak solidne, jak to moliwe, rozpoznanie ich potrzeb. Moe masz jakiego znajomego, ktry dobrze zna zarwno twoje
rynki jak i indyjski, by zweryfikowa to, co syszae od Raja?
Tak, jest taki jeden facet. To mj kolega, ktry raz na jaki czas robi zlecenia
dla filmowcw z Bollywood. On sporo wie. Zaraz do niego zadzwoni i, jak bdzie
wolny, to umwi si na piwo.
Doskonale. Prosz, zadzwo do mnie, jak bdziesz po rozmowie, i wtedy postanowimy, do czego bd ci potrzebny. W razie czego przestawi swoje sprawy z
przyszego tygodnia i mog polecie do Indii lub do ciebie, zalenie od tego, co ustalimy.
Niekoczcy si dialog
Po rozmowie Angelo przypomnia sobie swoje wyjazdy do Indii. Pamita, e
dosta tam dobr lekcj midzykulturowoci. Biedacy mieszkajcy w kartonowych
szaasach w ssiedztwie drogiego hotelu oraz krowy wasajce si po ulicach jak
bezdomne psy byy, koniec kocw, mniejszymi kontrastami ni to, co przey w biurowcach.
Przyjecha z globalnym nastawieniem, ktre sprawdza si od Nowego Jorku po
Seul. Midzynarodowy biznesowy uniform kulturowy to uprzejmo i wraliwo na
odmienno zachowa (czy wygldu osb), z ktrymi w danym kraju si pracuje. Za
ISRIKUZ.com 58

operacyjnie to tworzenie listy uzgodnie i zarzdzanie ich wdroeniem w podobny

sposb w kadym kraju.
W Indiach, po kilku dniach spotka i uzgodnie, co z potrzeb klienta jest moliwe do szybkiej realizacji, a co wymaga inwestycji, Angelo mia przed sob plan
dziaa. Kilkakrotnie, wsplnie z hinduskimi partnerami przeczytali dokument opisujcy uzgodnienia i doszli do wniosku, e jest to kompletna i ostateczna wersja. Bezporednio po spotkaniu Angelo wysa dokument do swoich inynierw, ktrzy mieli
przygotowa hindusk wersj produktu.
Gdy Angelo by ju w takswce na lotnisko, skd wraca do domu, zadzwoni
Uday, szef indyjskiej firmy, z informacj, e ma kilka nowych pomysw, ktre
usprawni to, co uzgodnili. Niech Angelo do otwierania ju zamknitego uzgodnienia Uday spacyfikowa stwierdzeniem, e
cay czas przychodz mu do gowy nowe
pomysy, ktre on bdzie koniecznie musia
przekazywa.
Trzeba przyzna, e pomysy przekazane przez Udaya brzmiay sensownie. Ale
powanie powikszay rozmiar prac. Za
trzy miesice pierwsza wersja oprogramowania stworzona dla Indii miaa by gotowa. Byo to jedno z najbardziej stresujcych wdroe kierowanych przez Angelo,
ktry chcia dotrzyma uzgodnie z klientem, a lista wymaga cigle rosa. Przedsiwzicie trwao okoo roku, ale stres opuci Angelo po pierwszym kwartale. Widzc,
co si dzieje, przesta traci energi na uzgadnianie z hinduskim klientem listy tego,
co ma by dostarczone w nastpnej wersji. Zamiast tego, kilka tygodni przed planowanym dostarczeniem nowej wersji oprogramowania wysya list tego, co si tam
znajdzie. Hindusi niezwocznie dzwonili i prosili o wyjanienia, co z rozwizaniami,
ktrych sobie yczyli, a ktrych nie ma w najnowszej wersji. Angelo wsplnie z nimi
czyta pen list wszelkich sugestii i wymaga, by potwierdzi, e wszystko zostao
zanotowane i jest na licie przeznaczonej do przyszych wersji. Korzystajc z okazji
do rozmowy, Hindusi przekazywali tuzin kolejnych bardzo wanych funkcjonalnoci.
Poapanie si w gszczu komunikacyjnym i ciga aktualizacja niekoczcej
si listy wymaga bya tytaniczn oraz systematyczn prac. Majc zaufanie, e Angelo ich sucha i panuje nad tym, co mu przekazuj, Hindusi czekali, a zestaw nowych funkcjonalnoci pojawi si w nastpnej wersji.
Wikszo czasu comiesicznych telekonferencji upywaa Angelo na suchaniu tego, co mwi indyjscy szefowie. Dopytywa, gdy czego nie rozumia lub gdy
59 Bernard Fruga

widzia sprzeczno z innymi rozwizaniami obecnymi w systemie albo wczeniej

zapisanymi na licie. By skupiony na dobrym odczytaniu potrzeb klienta. Zapa si
na tym, e niemal nie komentuje ani nie negocjuje zasadnoci proponowanych modyfikacji, a jedynie upewnia si, co do ich wagi. Pytanie wprost o znaczenie nowoci na
licie ycze mijao si z celem, bo odpowied brzmiaa Angelo, to jest bardzo wana funkcjonalno. Mwimy ci tylko o tym co wane. Skuteczniejsze byo proszenie
o porwnania z innymi funkcjonalnociami. Na przykad: Jeli w nastpnej wersji
miabym wybra, czy wdroy zdalny dostp do systemu z biura w Bombaju, czy te
wdroy to, co przed chwil usyszaem, to co powinienem wybra?. Tu nastpowaa dyskusja, poszczeglni uczestnicy rzucali rozmaite za i przeciw,ostatecznie dokonujc wyboru, ktry Angelo notowa u siebie, nadajc temu odpowiedni priorytet.
Po latach, z sympati i ciepo wspomina miesice pracy z Hindusami. Dosta
wtedy lekcj suchania, skupienia i elastycznoci w patrzeniu na problemy. Te kompetencje przydaj mu si w kadym projekcie w dowolnym miejscu na Ziemi, ale w
Indiach kosztoway wyjtkowo duo czasu i si.
Z pewnoci nie jest to wymarzone rodowisko pracy dla Europejczyka przyzwyczajonego do produktywnego wykorzystywania czasu pracy.
Indyjscy partnerzy ostrzegali Angelo, e u nich czeka go intensywna praca w
wikszym wymiarze ni w Europie. Wizja
pracy cznie z sobotami i spdzanie w
biurze kilkanacie godzin dziennie
brzmiay jak wymagajce rodowisko biznesowe. Na miejscu okazao si, e gdyby
pomin czas na rozmowy, to produktywnych godzin pracy byo nie wicej ni we
Francji, Woszech czy Szwajcarii. Wystarczyo, e kto zauway jaszczurk w pomieszczeniu z komputerami, a ju p tuzina
pracownikw debatowao o tym na korytarzu, doczali nastpni i dopiero po godzinie wracali do swoich zaj.
Pojcie czasu i jego perspektywy wydaway si inne w Indiach, ni w Europie.
Hindusi artowali z Angelo, e Europejczycy i Amerykanie spiesz si, by ze wszystkim zdy za ycia, a Hindusi maj komfort reinkarnacji, wic jak czego nie zaatwi si tym razem, to bdzie okazja przy kolejnym przyjciu na Ziemi.
Lean Start-up i Agile w sosie curry
Indyjskie przygody biznesowe nauczyy Angelo szybkiego dostarczania
wzgldnie gotowego produktu. Skoro czekanie na zakoczenie uzgodnie i ostateczISRIKUZ.com 60

ne zamknicie listy wymaga byo w Indiach niemoliwe, to grozia puapka utknicia na mielinie rozmw i pozostania tam na zawsze. Bowiem take tam faktury i
patnoci nie s wysyane z powodu owocnej komunikacji, ale za dostarczone rozwizania. Zatem zdrowy rozsdek nakazywa, by rwnolegle z prowadzeniem rozmw
produkowa rozwizania, ktre zostan przekazane klientowi wraz z faktur.
To podejcie wymagao wirtuozerii i przeamania rozmaitych schematw dziaania. Pierwsz lini oporu byli inynierowie odpowiedzialni za dostarczenie produktu. Trzeba byo spacyfikowa ich przywizanie do dokumentw opisujcych ostateczn wersj produktu przed rozpoczciem wdroenia. W indyjskim przedsiwziciu
musieli si zadowoli ustaleniem terminw dostarczenia kolejnych wersji oraz szczegowymi informacjami, co jest potrzebne w najbliszej wersji. Angelo wrzuca tam
te funkcjonalnoci, ktre byy bardzo wane dla klienta, a jednoczenie na tyle dobrze przedyskutowane, e bya dua szansa, i nie bd w przyszoci gruntownie
zmieniane.
Metaforycznie wygldao to jak praca w dwch pokojach: w jednym trwao
nieustajce spotkanie, gdzie dyskutowano, co ma by zrobione oraz odkrywano kolejne warstwy potrzeb klienta, a w tym samym czasie, w drugim pokoju inni pracownicy tworzyli produkt.
Wtpliwoci co do zasadnoci takiego podejcia czy nawet oskarenia o pogwacenie dobrych praktyk produkcyjnych byy skutecznie uciszane tym, co jest biznesowi konieczne do ycia: pienidzem.
Zwinne podejcie dawao moliwo fakturowania klienta ju po pierwszym kwartale wsppracy, gdy czekanie na ostateczne uzgodnienia mogoby, w skrajnym przypadku, doprowadzi do tego, e nigdy nic
nie byoby gotowe.
Wraz ze wzrostem popularnoci
Agile Project Management w informatyce
oraz Lean Startup w przedsibiorczoci
powysze podejcie byo coraz spokojniej i ze zrozumieniem przyjmowane przez
szefw produkcji.
Agile, zrodzony na zgliszczach zych projektw informatycznych, wprowadzi
w wiecie IT zasad dostarczania produktu w mniejszych, uywalnych przez klienta
fragmentach oraz bezwzgldne wspdziaanie z klientem w procesie tworzenia softwareu. Zamiast tradycyjnego, ogromnego dokumentu opisujcego kady szczeg
programu komputerowego, wystarczyo poszczeglne funkcjonalnoci rozpisa na
tych karteczkach. Ustalano, ktre karteczki wejd w skad najbliszej wersji, i
61 Bernard Fruga

regularnie konsultowano z klientem wdraanie tego, co byo zaplanowane.

Lean Startup za to dziecko Doliny Krzemowej, gdzie wymylono, e warto na rynek szybko wypuszcza produkt, ktry spenia minimalne wymagania klienta,
bez czekania na ostateczn, dopieszczon wersj. Gdy tworzono now aplikacj na
telefon, np. podrczny edytor do zdj, to wypuszczano wersj, ktra miaa moliwo wklejania napisw na zdjcia, a dopiero w kolejnych wersjach dodawano bardziej zaawansowane funkcjonalnoci, takie jak zmiany kolorw czy efekty specjalne.
Zatem upowszechnienie metod Agile oraz Lean Startup sprawio, e opr wobec indyjskiego podejcia przeradza si w zaciekawienie.
Indyjskie przedsiwzicia nauczyy te Angelo sucha w taki sposb, by atwiej rozumie. W zasadzie chodzio o co banalnego, o suchanie bez wstpnych zaoe. Najskuteczniejsze okazywao si uznanie swojej ignorancji, czyli patrzenie na
to, co pokazywali Hindusi, tak, jakby Angelo nie mia najmniejszego pojcia o tym,
co widzi. Zadawa niemale dziecico banalne pytania i prosi o wyjanianie fundamentalnych poj. Co to jest reklama telewizyjna? Reklama telewizyjna? Angelo,
to wszystko, gdzie na ekranie pojawia si znak albo nazwa jakiej marki. Moe by w
filmie reklamowym, a moe by na kasku gracza w krykieta.
Tym sposobem uczy si specyfiki ich rynku. Take w innych projektach Angelo stosowa ten sposb. Zda sobie spraw, e im wicej mia dowiadczenia i im bogatsza bya jego profesjonalna wiedza, tym obficiej korzysta z tej trywialnej techniki.
Parafrazowanie
Sztuka zadawania pyta to te umiejtno penej koncentracji na tym, co
mwi rozmwca. Angelo pomagao w tym parafrazowanie tego, co usysza, potwierdzajc, czy dobrze zrozumia. Na przykad w powyszym dialogu o reklamie Angelo
odpar: Chcesz przez to powiedzie, e w oficjalnym raporcie wydatkw reklamowych uwzgldniacie nie tylko spoty reklamowe, ale te lokacj produktw, np. na
odziey sportowcw podczas transmisji sportowych?.
Nazajutrz, tu po lunchu, zadzwoni Slobodan.
Witaj, Angelo! Czy moemy porozmawia?
Tak, wanie skoczyem lunch i wracamy z Deonem do jego londyskiego
biura.
To small talk na temat pogody moemy sobie odpuci, bo pewno macie zachmurzenie i mawk?
Typowa angielska pogoda, a ty po pracy na ktr pla si wybierasz?
Angelo, dzisiaj odmawiam sobie tej przyjemnoci, bo z grup znajomych
spotykamy si w miecie.
ISRIKUZ.com 62

 Jakie masz wieci w sprawie Indii?

Posiedzielimy wczoraj do pnocy z moim kumplem. Jak usysza ode
mnie, e Indie maj midzynarodowe
standardy na rynku telewizyjnym, to ironicznie zapyta od kiedy?. Wyglda na
to, e sporo tam si zmienio od czasw
wizyt ojca, ale s to gwnie zmiany technologiczne. Zagmatwanie tego, co i jak robi, jest chyba nie mniejsze ni przed laty.
Co proponujesz?
Rozmawiaem dzisiaj z Rajem i w niedziel lec do Bombaju. Do rody zbior tyle informacji, ile dam rad, a pod koniec tygodnia sidziemy nad prezentacj.
Slobodanie, myl, e to dobry plan. Jak ci mog pomc?
Ile czasu moesz mi powici w przyszym tygodniu?
W zasadzie cay tydzie, od weekendu do weekendu.
Co by powiedzia na pomys wsplnego wyjazdu do Bombaju, a potem Sydney?
To ma sens. Jak dobrze zorganizujemy czas, to w trzy dni sporo zrozumiemy
o Indiach.

63 Bernard Fruga

ISRIKUZ. Odcinek sidmy: Werwa i sia do dziaania.

Siedem miesicy temu Angelo po raz pierwszy rozmawia ze Slobodanem. Od
tego czasu tyle si wydarzyo, e czuje, jakby znali si od wielu lat. Teraz siedz w
komfortowych fotelach Boeinga 777 singapurskich linii lotniczych, wracajc z krtkiej wizyty w Bombaju. W Singapurze rozprostowali nogi po nocnym locie z Indii, a
teraz, w porze niadaniowej, ruszyli w stron Australii. W kabinie rozchodzi si zapach wieo parzonej kawy i gorcych croissantw. Stewardessa pozbieraa lampki
po szampanie i rozpocza nakrywa stoliki. Puls ycia linii lotniczych wydaje si
by zupenie inny ni pozostaych, bardziej przyziemnych biznesw. Samolot to jedyne miejsce, gdzie signicie o poranku po szampana wydaje si Angelo czym tak
oczywistym, jak espresso po solidnym obiedzie.
Slobo, przed nami prawie osiem godzin lotu. Mam nadziej, e midzy wykwintnymi posikami i kuszcymi drinkami uda nam si wygospodarowa par godzin na prac.
Angelo, jak ty to robisz, e pracujesz wszdzie, gdzie znajdziesz kawaek
miejsca,by usi i otworzy swj notes albo laptop? Ja, jak wychodz z biura, to zupenie trac gotowo do pracy. W sobot
to nawet wol powici dwadziecia minut, by dojecha do biura, ni walczy ze
swoim rozkojarzeniem na werandzie lub
w duym pokoju.
Bo ja wiem,jak ja to robi? Moe
po prostu lubi produktywnie wykorzystywa czas? A moe wymusi to styl mojej
pracy? Od wielu lat dziel czas midzy
swoim biurem a hotelami, pocigami i samolotami. Czas podry to dla mnie czas pracy.
Ja to rozumiem. Teoretycznie ma to sens. Ale jak masz wok haasujcych
ludzi, paczce dzieci, szczekajce psy, to przecie nie sposb zebra myli.
To prawda. Czasem jest takie zamieszanie, e zajmuj si fakturami zamia si Angelo.
Fakturami?
Wiesz, jak ju wszystko zawiedzie, a muzyka barokowa w moich podkrconych na maksimum suchawkach jest przekrzykiwana przez wrzeszczcego dzieciaka
na ssiednim siedzeniu, to wycigam kopert z paragonami i rozliczam delegacje,
pac rachunki i tak dalej. Zawsze jest do zrobienia jaka bezmylna robota, ktr
zrzuca na przedsibiorcw minister finansw.
ISRIKUZ.com 64

 Angelo, ja moe nie podruj a tyle co ty, tak ze dwa razy w miesicu
gdzie lec, ale wtedy gwnie mnie interesuje, czy bd jakie dobre filmy, ktrych
jeszcze nie widziaem.
Przed laty te sporo filmw ogldaem na pokadzie. Pniej co mi si poprzestawiao i zaczem by czujny w tym, jak wykorzystuj czas. Moe to kwestia
wieku? Moe co zupenie innego? Tak szczerze to nie wiem, jak i kiedy to si u
mnie zmienio.
Moe jednak co podpowiesz? Jakie dobre rady?
To cika sprawa, bo myl sobie, e ma tu co do powiedzenia temperament. Kiedy chyba dotknlimy temperamentu?
Chyba wtedy, jak ze swoim woskim entuzjazmem przekonywae mnie do
potgi beznamitnoci zaartowa Slobodan.
No widzisz. Nawet w temacie beznamitnoci dawa o sobie zna mj wybuchowy temperament. Chodzi mi o to, e sposoby dziaania warto dopasowa do tego,
jaki jeste, jak funkcjonuje twj ukad nerwowy, twoje ciao i gowa. Ja potrzebuj
okiezna moj nadpobudliwo, kreatywno i ch robienia mnstwa rzeczy naraz.
Ale nie sprzedam moim rad kademu, bo na przykad pracujcy ze mn informatyk
ma a nadmiar wyciszenia i schematycznoci dziaania, a jego gwnym wyzwaniem
jest oderwanie si od tabel i specyfikacji i porozmawianie z czowiekiem, ktry wyjani mu, jak dziaa biznes, dla ktrego trzeba stworzy system.
Angelo, wszystko jasne. Rozumiem co mwisz: nie bierzesz odpowiedzialnoci za swoje zote rady, bo trzeba je szy na miar czowieka, a kady jest inny.
Przecie mi nie musisz ciemnia. Widzisz, e nie jestem introwertycznym informatykiem i chyba co nieco od ciebie mog zapoyczy?
Codzienna werwa wg Angelo
W porzdku. Zatem skuteczno mojego dnia zaley od tego jak zaczn
dzie.
Masz na myli, czy wstaniesz praw czy lew nog?
Dzie zaczynam wiele godzin przed tym, jak moja noga stanie na pododze!
Budzisz si i przez wiele godzin leysz, nie wychodzc z ka? W to nie
uwierz!
Nie, nie to miaem na myli. To, jak
zaczn dzie, zaley od tego, ile godzin
spaem i czy si wyspaem. Zatem temat
65 Bernard Fruga

zaczyna si poprzedniego dnia, bo od tego, kiedy si poo spa oraz co i kiedy jadem zaley to, jaki bdzie nastpny dzie.
Czyli menu na kolacj masz kadego dnia starannie zaplanowane i zawsze
kadziesz si spa o 22:00, a po omiu godzinach snu wstajesz o 6:00 zawsze praw
nog. To gorsze ni harmonogram wizienny!
Slobo, ale nie! Ani nie yj tak regularnie jak to wymylie, ani nie odywiam si tak przewidywalnie. Lubi pracowa w nocy. Czasem kad si spa o
czwartej nad ranem. Jednak staram si dba o moliwo omiogodzinnego snu.
Wylegujesz si do poudnia?!
Jeli pracowaem do 4, a nie mam rano spotka, to bywa, e wstaj w poudnie powiedzia z bogim umiechem Angelo.
Zatem jak masz swoje osiem godzin snu, a przed zaniciem nie opychae
si twoim ulubionym polskim bigosem wg przepisu mamusi, to kolejny dzie zaczynasz peen werwy i rzucasz si w wir pracy?
Hola, hola, Slobo.
Wybacz ten arcik na temat mamy, wiem, e dla was, Wochw, temat matki
jest miertelnie powany. Zapomniaem ugry si w jzyk.
Luzik, ja nie o tym. Nie mam problemu z artami na temat mamy, ze mnie
taki Woch, ktrego mama bya z Polski, a ojciec ze Szwecji. Moje hola byo do
twojego pomysu, e po przebudzeniu zabieram si do pracy. Przez pierwsz godzin
zwykle nic nie robi. Prac zaczynam zwykle pniej.
Potrzebujesz a godziny, eby si obudzi?
Mona i tak to nazwa. W praktyce jest to mj poranny rytua. Siadam w ciszy na dwadziecia minut. Jaki czas temu odkryem, e poranna medytacja ma spory
wpyw na to, jak potoczy si dzie.
Syszaem, e zakonnicy maj o wicie modlitw, ktr nazywaj jutrznia,
a ty masz swoj w poudnie?
Bez przesady, czsto przed sm jestem na nogach.
Co dalej? Kawa, poranna gazeta, a po drodze do klienta informacje z radia?
Kawa chtnie, szczeglnie latte z
dobrego wieego mleka. Pewno zaskocz
ci w sprawie niadania informacyjnego.
Rano sprawdzam wiadomoci od znajomych i klientw. Jeli kto podele jak
godn uwagi wiadomo ze wiata, to szukam pogbienia informacji w internecie. Z
codziennych gazet, radia i telewizji nie korzystam ju od lat.
ISRIKUZ.com 66

 Chyba artujesz?! Przecie jeste na bieco z nowinkami ze wiata biznesu i

technologii, wic trudno mi uwierzy, e jeste odcity od wiata.
Tego nie powiedziaem. Jestem a za bardzo podpity do wiata. Ale robi to
na wasnych warunkach. Nie chc, by wydawca z radiowego newsroomu decydowa
o tym, jaki temat bdzie zaprzta moj uwag przez kolejne godziny. Zawsze mam
na komrce dobrego audiobooka i w komunikacji publicznej lub za kierownic zwykle sucham ksiek.
Angelo, chciaem si dowiedzie, jak to moliwe, e cigle ci widz zajtego jak prac, a ty mi opowiadasz, jak bumelujesz od samego rana.
Widzisz mnie pracujcego, bo dziki temu, e produktywnie wykorzystuj
kad godzin w pracy - po pracy mog dobrze wypocz zostawiajc obowizki biznesowe z dala od siebie.
Chwila, to niby kiedy jest ten czas wypoczynku, skoro pracujesz do czwartej
rano?
Przyczepie si tej czwartej rano. Sporadycznie siedz tak dugo. Zwykle
nieco wczeniej jestem w ku. Wypoczywam podczas pracy.
Wiedziaem! Jest z ciebie podrcznikowy pracoholik. Nie potrzebujesz rozrywki, bo praca jest twoim wypoczynkiem!
Technika pomodoro
Slobodanie, ja wypoczywam podczas pracy, to znaczy midzy jedn prac a
nastpn. Stosuj technik pomodoro. Nazwa pochodzi od kuchennego timera w
ksztacie pomidora. Ustawiam czas na 25 minut i bior si do roboty. Gdy pomodoro
zadzwoni, to przerywam robot, robi krtk przerw: zaparzam herbat, sprawdzam
wiadomoci na komrce itp. Po paru minutach ponownie odpalam czasomierz i dziaam przez nastpne 25 minut. I tak dalej.
Chyba nie nazywasz wypoczynkiem tych paru minut na przygotowane napoju i odpisanie na smsa?
Po czterech, piciu blokach pomodoro robi sobie dusz przerw. P godziny, a niekiedy nawet duej.
I tak dzie po dniu?
Od poniedziaku do soboty. W niedziel z zasady nie pracuj.
Zauwayem, e na sobotnie maile mona dopiero co od ciebie usysze w
poniedziaek. Co ty robisz w niedziel, e nawet nie masz kilku minut, by mi odpowiedzie na maila?
W niedziel mam mas czasu i mgbym odpowiedzie na wszystkie moliwe maile. Ale nie chc tego robi. Raz w tygodniu mj mzg ma si oderwa od mylenia o biznesie. Jak przeczytam twojego maila, tonawet jeli odpowied zajmie mi
67 Bernard Fruga

minut, to przez kolejn godzin bd myla o tym co napisae.

Nigdy nie zdarzyo ci si zama tej zasady?
Jestem pragmatykiem. Gdy zaplanowae wyjazd do Bombaju na niedziel,
to uznaem, e powic niedzielny wypoczynek, bo sytuacja jest wyjtkowa i pilna.
Podobnie podczas naszych warsztatw w Grach Bkitnych, przed siedmioma miesicami, gdy wiczylimy uwano przy Trzech Siostrach, bya niedziela.
Angelo, czy to ju wszystkie sekrety, skd masz energi do dziaania i umiejtno pracy w kadych okolicznociach?
ISRIKUZ jak gra lodowa
Myl, e jak to nazywasz sekrety poznawae przez poprzednie miesice
naszej wsppracy. Dzisiaj opowiedziaem ci tylko o kilku technikach, ktre sprawdzaj si w moim przypadku. Werwa to jak wierzchoek gry lodowej najwaniejsze kryje si gbiej.
Czy moesz to jako po ludzku wyjani?
Chodzi mi o to, e ludzie oceniaj nas po tym, jak dziaamy, jakie decyzje
podejmujemy, co i jak dowozimy. To oczywicie ma sens, i jest w takim patrzeniu na
innych sporo zdrowego rozsdku. Nigdy tak naprawd nie dowiemy si, co siedzi w
gowie drugiego czowieka, jakie ma intencje i co si dzieje w jego sercu. Zatem patrzc z boku, oceniajc naszych ludzi, najlepsze co moemy zrobi, to wyrabia sobie
o nich zdanie na podstawie ich dokona.
Angelo, ale chyba te tak patrzy si na szefw. Firmy powierza si ludziom,
ktrzy poradz sobie z tym, co ich czeka. W razie potrzeby id do szkoy biznesu i
ucz si kilku dodatkowych technik, by skutecznie zarzdza organizacj.
Trudno powiedzie czy to, o czym mwisz, wystarczy, by sta na czele firmy.
Faktycznie tam, gdzie wiadomo, e trzeba
przeprowadzi ludzi z punktu A do punktu
B, w sytuacji, gdzie wszystko jest jasne, to
taki zarzdzajcy nauczony kilku trikw
moe dobrze sobie da rad. Tylko czy kierowanie firm to dziaanie w powtarzalnych i jasno okrelonych schematach? Jak
to jest u ciebie? Na ile masz wszystko poukadane i przewidywalne?
Jak braem firm od ojca, to mylaem, e niespodzianki si skocz, jak ju si naucz zarzdza. Lada miesic minie
rok odkd szefuj naszej firmie, i dochodzi do mnie, e niespodziewane zwroty akcji
to chyba jedyny stay element mojego krajobrazu biznesowego.
ISRIKUZ.com 68

 Znalaze ju t szko biznesu, ktra nauczy ci jak zarzdza w takiej sytuacji?

Wtpi, aby istniaa taka szkoa. Duo bardziej przydaje mi si to, co podpatrzyem u ojca i u ciebie, ni caa moja wiedza uniwersytecka. Wiesz, e te moje studia to jedne z najlepszych w tej czci wiata, i niektrzy z moich kolegw dostali
dobr robot w korporacjach i mwi, e s duo skuteczniejsi ni ludzie z innych
uczelni. Zatem z pewnoci jest sens uczenia si biznesu na uniwersytecie. Ale mj
przypadek si temu wymyka.
Slobo, co takiego mia twj ojciec, czego nie mieli ci, ktrzy uczyli ci na
uniwersytecie?
Na pewno mia nosa do biznesu. No i mia charakter. Czasem Isobel, nasza
dyrektor finansowa, doradzaa mu, jak zabezpieczy si przy pomocy dodatkowych
umw z klientami, jak poprawia wyniki finansowe przez cicie kosztw. A on si
mia i mwi jej, e jak klienci bd z nim wsppracowa tylko dlatego, e zmusza
ich do tego umowa, a firma bdzie zarabiaa coraz wicej, bo on przykrci ludziom
rub to ju nie bdzie jego firma.
Niech zgadn: Isobel ma solidne wyksztacenie biznesowe?
Robia MBA w finansach i cigle si doksztaca. Bez niej trudno sobie wyobrazi istnienie naszej firmy.
To dlaczego, odchodzc na emerytur ojciec przekaza tobie stery firmy, a
nie Isobel?
No co ty?! Jak sobie wyobraasz
kierowanie firm przy pomocy arkusza kalkulacyjnego?
A ty zarzdzasz przez nosa do biznesu i charakter?
Coraz bardziej czuj, e chyba na to liczy ojciec, oddajc mi firm. Tylko e
tego to chyba nie sposb si nauczy...
Szkoa przywdztwa
Wszystkiego mona si nauczy z szerokim umiechem odpar Angelo.
Skoro tak, to teraz ty pochwal si adresem szkoy, ktra tego uczy?
Nie sdz, aby kompetencji przywdczych mona byo si nauczy siedzc w
awce szkolnej. Cho Chris Lowney, byy managing director JP Morgan, twerdzi, e
on chodzi do szkoy, ktra nauczya go przywdztwa. Zatem moe zbyt surowo patrz na moliwoci szk.
Gdzie ten Lowney chodzi do szkoy? Pewno gdzie w USA, wic to szmat
69 Bernard Fruga

drogi ode mnie.

Wtpi by chcia si uczy tam, gdzie Lowney gono zamia si Angelo.
On by w szkole zakonnej u jezuitw. Ale myl, e to, czego uczyli go zakonnicy
jest te dostpne bez zamykania si za furt klasztorn.
Jakie wskazwki?
Przez ostatnie siedem miesicy wanie tego si uczye. Krok po kroku
wprowadzaem ci w obszary, ktre uwaam za fundament skutecznego przywdztwa.
Czyli teraz egzamin i dostan od ciebie certyfikat przywdcy z charakterem?
Przykro mi, przyjacielu, e ci rozczaruj, ale nie bdzie ani egzaminu, ani
certyfikatu. Pokazaem ci drog i kawaek przeszedem razem z tob. Dalej idziesz
sam.
Wprowadzie mnie na tajn ciek, ktr wdruje kady szef firmy?
To raczej nie jest tajna cieka i nie tylko dla ludzi biznesu. To siedem prostych obszarw, ktre wedug mnie s potrzebne kademu, kto chce mie poczucie,
e w swoim yciu siedzi na miejscu kierowcy, a nie pasaera. Moe to dobry moment, bymy podsumowali, co wyniko i nadal wynika dla ciebie z municia tych
obszarw?
Wanie chciaem ci poprosi o powtrk tej magicznej sidemki, bo szczerze mwic, to tyle si dziao, e nieodrniam naszych przedsiwzi biznesowych
od twoich lekcji przywdztwa.
Jasne. Te obszary to kolejno: 1. niezaleno, 2. prostota i upraszczanie, 3.
regeneracja, 4. beznamitno, 5. yczliwo i wdziczno, 6. rozumienie i skupienie, oraz 7. werwa i sia do dziaania.
Czy to s kroki, gdzie kolejny wynika z poprzedniego? Musz zacz od niezalenoci, nim si zajm upraszczaniem?
Tak, te obszary wynikaj jeden z drugiego. Jak widzisz, dopiero ostatni dotyczy dziaania i odciskania naszego pitna na otoczeniu. Warto skupi si na wzmacnianiu jednego obszaru w jednym okresie. Zarazem stosujc wszystkie, ktre ju poznae.
Skoro doszedem ju do ostatniego etapu, to co teraz?
Zacznij od pocztku.
Czyli motywem przewodnim ma by niezaleno. Na jak dugo mam si zatrzyma nad jednym obszarem? Dzie? Tydzie? Miesic? Kwarta?
Wybierz takie tempo jakie bdzie dla ciebie odpowiednie. Jak widzisz pierwsz rund zrobilimy w siedem miesicy...
...Czyli po miesicu na kady krok.
ISRIKUZ.com 70

 Dokadnie tak. Jeli teraz ponownie skupisz si nad niezalenoci, to odkryjesz kolejne rodzaje zalenoci, od ktrych bdziesz si uwalnia. Pewno w tym okresie pucisz sobie w ruch nowy temat i uczynisz go najwaniejszym w tym czasie. Jak
pjdziesz do kolejnego kroku, czyli upraszczania, to nadal bdziesz pielgnowa niezaleno, ale twoj uwag teraz bdzie pochaniao upraszczanie. Pewno przy kadym kolejnym dotkniciu tematu prostoty odkryjesz nowe znaczenie tego na co moesz spojrze w prosty lub prostszy sposb. Jak to widzisz?
Na mj gust to ma sens. Jak po raz pierwszy rozmawialimy siedem miesicy
temu, to zajlimy si moj niezalenoci od oczekiwa ojca. Oczekiwa, ktre koniec kocw byy tylko w mojej gowie, bo tato jasno powiedzia, e mam dziaa po
swojemu. Teraz widz, e potrzebuj si zaj niezalenoci od moich zachcianek,
szczeglnie tych impulsywnych, bo to na co mam w danym momencie ochot utrudnia mi dochodzenie do moich wikszych celw. Jasny gwint, czy przywdca ma by
pustelnikiem i y w ascezie?
Niekoniecznie trzeba by pustelnikiem, ale jak oderwiesz si od tego, do czego jeste przywizany to masz wiksz wadz, bo trudniej tob manipulowa.
No dobra. To dajmy na to, e najbliszy miesic spdzam z narzdziami do
niezalenoci. Kontempluj to, co we mnie
siedzi, kwestionuj stereotypowe patrzenie
na sprawy i dochodz do sedna tego, czego
potrzebuj lub nie. Koniec kocw wnerwiam ludzi kwestionowaniem tego, co mi
mwi, troch lepiej panuj nad zachciankami i wpadam w kolejny miesic, a na pulpicie widz twoj prostot i upraszczanie...
Czyli, inaczej mwic, zabierasz si za wyciganie esencji z tego, co si
dzieje. Amerykanie wykuli na to okrelenie essentialism, czyli skupienie si i uwagi
tylko na tych paru sprawach, ktre s najwaniejsze.
Miaem prbk, gdy gonie mnie szalenie istotnymi celami...
No tak, wicej jest mniej. Jak si rozdrabniamy to wolniej osigamy swoje
cele. Przy upraszczaniu warto wyj od wizji koca, od tego. gdzie chcesz doj.
Rozrysowa kroki, ktre tam maj doprowadzi, a potem wyci wszelkie zbdne tematy. Zostawi tylko to, co najskuteczniej doprowadzi ci do celu. Moesz do tego
uy diagramu Ishikawa, czyli krgosupa ryby. Na gowie piszesz cel, a na ociach
opisujesz gwne drogi prowadzce do tego celu. Moesz tak upraszcza w pracy,
moesz te w domu.
Angelo, jak si domylam, s te zawodowi upraszczacze, na ktrych mona
71 Bernard Fruga

zrzuci ten etap?

Tak, konsultanci od upraszczania procesw biznesowych chtnie wezm od
ciebie pienidze, ktre zaoszczdz na uproszczeniu tego co zobacz w twojej firmie.
Ale w tym, o czym rozmawiamy, bardziej chodzi o twoje nastawienie na szukanie
prostoty i upraszczania w biznesie ni na wdraanie narzdzi do upraszczania. Swoj
drog posprztanie procesw to te moe by ciekawy temat dla was. To tak na przyszo.
A jak wszystko uproszcz to czas na rozrywk, bo kolejny miesic to regeneracja...
Ciesz si, e patrzysz na to rozrywkowo, cho przewietrzanie, albo jak
mawiaj ogrodnicy odchwaszczanie
swojego ycia to cika praca. Masz do
zaopiekowania cztery obszary: wiedz,
zdrowie, relacje z innymi i nadawanie
sensu temu, co robisz.
Czy to oznacza miesiczny
urlop w jakim malowniczym kurorcie?
Na potrzeby twojej prywatnej
regeneracji to moe by dobry pomys,
ale to take obszar regeneracji organizacji. Wasze know-how, zasoby, relacje z rynkiem oraz aktualizacja wizji, misji i strategii te s w tym ogrdku.
Czyli stawiam do pionu siebie i firm, by popa w bogostan?
Tak, masz na karku beznamitno. To dla wielu najtrudniejszy etap. Szczeglnie dla tych, co przeszli pranie mzgw na temat koniecznoci cigego pozytywnego mylenia i zabijania zdrowego rozsdku emocjonaln paplanin.
Angelo, czyby nie wierzy w moc mwcw motywacyjnych?
Ich moc jest niezaprzeczalna. Podobnie jak moc innych gwiazd sceny. Chtnie raz na jaki czas id na widowisko, wraenia s dobre i na dugo pozostaj miym
wspomnieniem. Lecz na biznesowych zakrtach mam wiksze zaufanie do liderw
trzewo oceniajcych sytuacj, a nie zaklinajcych rzeczywisto, zakadajc podopiecznym na nos rowe okulary. Gdy nadcigaj czarne chmury, to zamiast siga
po show szamana, wol sign po matryc podejmowania decyzji.
W miesicu beznamitnoci czeka mnie emocjonalny odwyk?
Taki post raz na jaki czas moe dobrze zrobi. Wzmacniajc beznamitno,
warto skupi si na racjonalnych przesankach dziaania i uwanie obserwowa emocje, jakie ci towarzysz w podejmowaniu decyzji. Staroytne stoickie wiczenie jest
tu na miejscu. Gdy sucy zaniedba swoje obowizki, i stoik uzna, e naley hultaja wychosta to wstrzymywa si z tym do nastpnego dnia. Jeli nazajutrz wci by
ISRIKUZ.com 72

przekonany, e naley wymierzy kar, to wtedy nieszcznik dostawa po grzbiecie.

Angelo, obawiam si, e te woskie metody zarzdzania mog si spotka z
oporem australijskiej policji i sdw...
Nie bierz tego dosownie! Po prostu, gdy masz co wanego do zakomunikowania, to czasem warto si przespa, nim wylesz ostrego maila lub zakomunikujesz
swoj radykaln decyzj.
Po czwartym miesicu, ktry zasynie z 24-godzinnych opnie w wysyce
moich maili, zaczn miesic wdzicznoci, wobec tych, ktrzy wykazali si cierpliwoci w czekaniu na moj korespondencj.
Mam nadziej, e dobrze si rozumiemy, i w miesicu wzmacniasz obszar,
na ktrym si skupiasz, ale wszystkie kompetencje pogodnego przywdztwa stosujesz przez cay czas.
Tak, tak, to jest jasne. Troch sobie tu artuj z tych miesicznych blokw,
ale na serio doceniam to, co proponujesz. Dla mnie to mdre podejcie.
Slobodanie, zatem jeli chodzi o pity miesic, to suy on wzmocnieniu
minia wdzicznoci. To czas pamitania, e mimo twoich niewtpliwych talentw, sam niewiele zdziaasz bez ludzi i okazji, ktre staj na twojej drodze. Motywem
przewodnim jest wtedy mwienie dzikuj i doceniam twoj pomoc.
Potem przestaj mwi, bo w pitym miesicu mam uwanie sucha...
cile rzecz biorc, dajesz sobie
szans wysuchania i skupienia si na otoczeniu, nim oznajmisz, co masz do powiedzenia.
I w kocu, po szeciu miesicach przygldania si rzeczywistoci rozpiera
mnie energia i bior si do dziaania.
Dziaasz cay czas, ale w sidmym miesicu szlifujesz swoje sposoby dziaania. Dbasz by dziaania, ktre podejmujesz, wypyway z twej coraz lepiej rozwinitej pogody ducha.
Dobra, ja ju mam swj plan dziaania, a ty, mistrzu, ju jeste na szczytach
pogodnego przywdztwa i pewno zmykasz w krain doskonaoci.
No co ty?! Skde. Kady z nas jest ogrodnikiem wasnego ogrodu. Mam nie
mniej ni ty pracy nad sob. Kadego dnia zaczynam od pocztku. Tak jak tobie, i
mnie odsaniaj si kolejne obszary, w ktrych chc wzmacnia swoj niezaleno,
czy dostrzegam kolejny wymiar upraszczania wok siebie, i tak dalej.
Angelo, jak rozumiem, te siedem obszarw to twj pomys na skuteczno
73 Bernard Fruga

dziaania ludzi kierujcych biznesami?

Powiedziabym, e to obszary wane dla kadego, kto kieruje swoim yciem.
Przywdca to take rodzic, ktry swoim yciem wpywa na to, z czym w wiat pjd
dzieci. To te wychowawca tych dzieci. Przywdca to osoba suca innym w yciu
publicznym lub spoecznie. Przywdca moe nawet nie kierowa nikim innym poza
samym sob. Moim zdaniem przywdztwo to raczej postawa yciowa ni rola spoeczna.
Rozmawiajc, Angelo i Slobodan dobrnli do koca niadania. Stewardessa
posprztaa ich stoliki. Panowie potraktowali to jak sygna, by wydoby laptopy i zabra si za podsumowanie wizyty w Indiach oraz zaplanowa prezentacj, ktr lada
dzie mieli przedstawi hinduskim partnerom w Sydney.
Angelo, bierzemy si do roboty, twoja werwa jest zaraliwa!

ISRIKUZ.com 74

Zapisz si na newsletter na www.ISRIKUZ.com, a napisz do Ciebie jak opublikuj kolejny odcinek!

Serdecznie dzikuj tym, ktrzy przed publikacj przeczytali tekst i pomogli w

korekcie; szczeglne sowa wdzicznoci kieruj do Andrzeja P. za korekt 1.,
2. i 3. rozdziau, do Maurycego K. za korekt 2., 3., 4., 5. i 6. rozdziau, do
Aleny A. za korekt 6. i 7. rozdziau, a do Bartosza J. za korekt 4. i 5. rozdziau. Dzikuj te Piotrowi B., Patrykowi K. i Bartoszowi J. za cenny feedback
w kilku kwestiach.
Fotografie wykorzystane w tekcie - na licencji CC:
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/f/f1/Mono_Lake_Serenity.jpg
www.flickr.com/photos/nsaunders/3781223704
http://freeaussiestock.com/free/New_South_Wales/bluemountains/slides/pulpit_rock_
blue_mountains.htm
http://freeaussiestock.com/free/New_South_Wales/sydney/slides/circular_quay_QEII.htm
http://freeaussiestock.com/free/New_South_Wales/sydney/slides/sydney_CBD.htm
http://freeaussiestock.com/free/New_South_Wales/bluemountains/slides/forest_firetr
ail.htm
http://freeaussiestock.com/free/New_South_Wales/bluemountains/slides/bluemountains_view.htm
http://en.wikipedia.org/wiki/File:Blue_mountains_-_three_sisters.jpg
http://4.bp.blogspot.com/EWxJK5Wf6ks/UM_Bb0ZqYbI/AAAAAAAABXs/ANbLEaqi5iE/s640/IMG_3853.
JPG
http://en.wikipedia.org/wiki/Sunglasses#mediaviewer/File:Aviator_sunglasses.jpg
https://www.flickr.com/photos/bz3rk/2668608429/
https://www.flickr.com/photos/5wa/7754601048/
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Carcharhinus_limbatus_-_Bahamas.jpg
https://www.flickr.com/photos/chorwedel/14059838251/
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/e/e0/A_view_of_the_server_room_
at_The_National_Archives.jpg
http://en.wikipedia.org/wiki/Skiing_in_Tasmania#mediaviewer/File:CradleMounta75 Bernard Fruga

in.jpg
http://nl.wikipedia.org/wiki/Nederlands-Malakka#mediaviewer/File:Melaka_03.jpg
http://en.wikipedia.org/wiki/Rail_transport_in_Malaysia#mediaviewer/File:Tren_KL
_Monorail.JPG
http://eu.wikipedia.org/wiki/Kuala_Lumpur#mediaviewer/File:Petronas_Twin_Towers,_Kuala_Lumpur.jpg
http://en.wikipedia.org/wiki/Software_engineering#mediaviewer/File:Coding_Shots_
Annual_Plan_high_res-5.jpg
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Airbus_A380841,_Malaysia_Airlines_AN2208844.jpg
http://en.wikipedia.org/wiki/Christianity#mediaviewer/File:Taiz%C3%A9_prayer.JPG
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:The_eight_horses_(Xu_Beihong).jpg
http://en.wikipedia.org/wiki/Videotelephony#mediaviewer/File:Teliris_VL_Modular.JPG
http://en.wikipedia.org/wiki/Intraspecific_competition#mediaviewer/File:Fighting_H
artebeest.jpg
http://en.wikipedia.org/wiki/Shanghai_Metro#mediaviewer/File:Shanghai_metro_lin
e_2_people%27s_square_station.jpg
http://en.wikipedia.org/wiki/Data_center#mediaviewer/File:Datacenter-telecom.jpg
http://en.wikipedia.org/wiki/Mountain_Leader_Award#mediaviewer/File:Ogwen_Cot
tage_Mountain_Leader.jpg
https://www.flickr.com/photos/barstowsteve/9695690285/
http://en.wikipedia.org/wiki/O._R._Tambo_International_Airport#mediaviewer/File:
OR_Tambo_International_Airport_2007.jpg
http://en.wikipedia.org/wiki/Hewa_Bora_Airways_destinations#mediaviewer/File:20
11-06-28_12-54-36_South_Africa_-_Bonaero_Park_9Q-COZ.jpg
https://www.flickr.com/photos/triller/5057786817/
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Aristoteles.jpg
http://en.wikipedia.org/wiki/File:Jodlerfest08.jpg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/61/Reeve_and_Serfs.jpg
http://www.thewestsidestory.net/wp-content/uploads/2014/07/fist-bump-vsHandshakes.jpg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/f/fa/A380_Boarding_card.jpg
http://pixabay.com/en/thanks-appreciation-gratitude-font-418358/
http://en.wikipedia.org/wiki/Scrum_(software_development)#mediaviewer/File:Daily
ISRIKUZ.com 76

_sprint_meeting.jpg
http://pixabay.com/static/uploads/photo/2015/01/09/11/11/office-594132_640.jpg
http://pixabay.com/get/4f618a5d1b53b66493e9/1422142650/india-16968_1280.jpg
http://pixabay.com/static/uploads/photo/2015/01/03/08/39/rupees-587271_640.jpg
http://pixabay.com/static/uploads/photo/2014/09/27/07/28/office-463284_640.jpg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/6b/Marathi_premi_group_during_
WikiConference_India_2011.JPG
http://pixabay.com/static/uploads/photo/2010/11/29/india-286_640.jpg
http://pixabay.com/static/uploads/photo/2010/11/29/holy-287_640.jpg
http://pixabay.com/static/uploads/photo/2010/11/29/india-296_640.jpg

77 Bernard Fruga