PLAN DE HABILITACIN: Mi Compromiso con Telmex

Cdigo: 424200


Taller: Mi Compromiso con Telmex

Diseador:

Iris Brisa Zamora Meja
Iliana Karina Castro Orihuela
Norma Vernica Alva Guerrero
Mara de Lourdes Gutirrez J ara

Fecha: 07-agosto-2014


PREMISAS:
Dirigido a instructores que hayan sido diagnosticados y haber participado en la semana
cultural DI*C.
Todos los instructores participan en las actividades previas al proceso de habilitacin
(actualizacin si fuera el caso), a distancia y en su localidad.
Del resultado y entrega de las evidencias, el instructor habilitador inicia su proceso de
habilitacin (actualizacin si fuera el caso) con los instructores que hayan cubierto
satisfactoriamente las actividades previas.
Las actividades estn dirigidas a evaluar el dominio del tema y compromiso de entrega de
productos.
El resultado de la habilitacin ser habilitado o no habilitado.
Si es una actualizacin, se propone esta premisa: Dirigido a instructores que ya estn
habilitados en el taller.


PLAN DE HABILITACIN:

Fase Actividad Duracin # participantes Modalidad Fechas Propsito
1
Seleccin de
instructores
8 horas

(6 mnimo y
10 mximo)

Distancia
Verificar el perfil del
instructor
2 Habilitacin 3 das



(6 mnimo y
10 mximo)
Presencial

Practicar la estrategia
didctica, manejo de
materiales y plan de
evaluacin.
Generar plan de sesin
del instructor



D.R. Instituto Tecnolgico de Telfonos de Mxico, S.C., Tepepan No.31 Col. Toriello Guerra, Del. Tlalpan, C.P. 14050, Mxico, D.F., 2014.
Queda prohibida la reproduccin total o parcial de la obra, por cualquier medio conocido o por conocerse, sin el consentimiento expreso y por escrito de su titular.

PLAN DE HABILITACIN: Mi Compromiso con Telmex
Cdigo: 424200

Seleccin de Instructores
Propsito:
Verificar el perfil del instructor

Caractersticas:
Duracin: 8 horas
Modalidad: Sncrono a Distancia
Participantes: 6 mnimo y 10 mximo

Rbrica para la seleccin de instructores:


Puntos

Criterios de evaluacin

Cumple
No
cumple
Evidencia: Presentacin
5 Explica como se han superado retos como trabajadores
5 Menciona cual de los 4 momentos es personalmente el mas
trascendente.

5 Describe cmo los trabajadores reflejaban su identidad
como Telmex

Evidencia: Diagrama de flujo
10 Describe para cada rea como impacta en la atencin al
cliente

10 Responde Cul es el engrane principal de la cadena
productiva?

Evidencia: Podcast
10 Reencuadre en funcin del cliente
10 Cuestionamientos asertivos
Evidencia: Video
10 Su identidad con Telmex
10 Compromiso con el modelo DI*C
Actitudes/ Valores
5 Puntualidad
10 Responsabilidad
10 Tolerancia
100 Puntaje


Actitudes/ Valores Comportamientos asociados La manera en que:
Responsabilidad Entrega lo productos en tiempo y forma
Participa activamente en las sesiones de retroalimentacin
Puntualidad Accede a la sesin puntualmente

Tolerancia Acepta retroalimentacin sobre sus productos
Respeta las ideas de sus compaeros, retroalimentando
objetivamente

D.R. Instituto Tecnolgico de Telfonos de Mxico, S.C., Tepepan No.31 Col. Toriello Guerra, Del. Tlalpan, C.P. 14050, Mxico, D.F., 2014.
Queda prohibida la reproduccin total o parcial de la obra, por cualquier medio conocido o por conocerse, sin el consentimiento expreso y por escrito de su titular.

PLAN DE HABILITACIN: Mi Compromiso con Telmex
Cdigo: 424200

Seleccin de Instructores

Actividad 1. Momentos preponderantes en Telmex 1 hr

Instrucciones

a. Genera una ppt con 6 diapositivas correspondientes a:

1. Cartula del instructor
Momentos histricos en Telmex
2. Digitalizacin
3. Privatizacin
4. Capacitacin
5. Presuscripcin
Adems
6. Reflexin individual sobre los retos que se han superado

b. Para cada momento describe:
o Cmo vivi el momento el trabajador Telmex
o Una imagen alusiva

c. Guarda tu archivo con la siguiente etiqueta:
A1_ApellidoPaterno_Materno

Criterios de evaluacin:


Puntos

Durante la Presentacin el instructor:

Cumple
No
cumple
5 Explica como se han superado retos como trabajadores
5 Menciona cual de los 4 momentos es personalmente el mas
trascendente.

5 Describe cmo los trabajadores reflejaban su identidad como
Telmex

15 Puntaje


D.R. Instituto Tecnolgico de Telfonos de Mxico, S.C., Tepepan No.31 Col. Toriello Guerra, Del. Tlalpan, C.P. 14050, Mxico, D.F., 2014.
Queda prohibida la reproduccin total o parcial de la obra, por cualquier medio conocido o por conocerse, sin el consentimiento expreso y por escrito de su titular.

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Seleccin de Instructores

Actividad 2. Cadena productiva de Telmex 1 hr

Instrucciones

a. Haz un diagrama de flujo de las reas que intervienen para cuando:

El cliente requiere una lnea Telmex nueva

Y genera otro diagrama para cuando

El cliente ha levantado varias quejas por servicio infinitum y no le dan
respuesta.

b. Responde a Cul es el engrane principal de la cadena productiva?

c. Describe como cada rea impacta en la atencin al cliente

d. Guarda tu archivo con la siguiente etiqueta:
A2_ ApellidoPaterno_Materno

Criterios de evaluacin:


Puntos

Al presentar el diagrama el instructor:

Cumple
No
cumple
10 Describe para cada rea como impacta en la atencin al
cliente

10 Responde Cul es el engrane principal de la cadena
productiva?

20 Puntaje


D.R. Instituto Tecnolgico de Telfonos de Mxico, S.C., Tepepan No.31 Col. Toriello Guerra, Del. Tlalpan, C.P. 14050, Mxico, D.F., 2014.
Queda prohibida la reproduccin total o parcial de la obra, por cualquier medio conocido o por conocerse, sin el consentimiento expreso y por escrito de su titular.

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Seleccin de Instructores

Actividad 3. Genera podcast de audio 1 hr

Instrucciones

a. Se te presentan 2 casos en el aula :

Caso 1. Yo soy CxTx doy mantenimiento a equipos de fuerza, me arriesgo todos los das
y mi cliente interno que son los equipos de acceso, transporte y conmutacin estn
satisfechos, el cliente no tiene que ver conmigo eso es de comercial o de planta.

Caso 2. Soy Especialista administrativo, yo atiendo los reportes de vacaciones y trmites
de tiempos extra por ejemplo de los compaeros, no tengo que ver con el cliente.


b. Genera para cada caso un podcast de audio :
Ayudando al participante a darse cuenta que sus funciones si repercuten en el
cliente.
Tiempo de duracin 1:45 a 2:00 minutos

c. Guarda tu archivo con la siguiente etiqueta:
A3_ ApellidoPaterno_Materno


Criterios de evaluacin:


Puntos

Podcast contiene:

Cumple
No
cumple
10 Reencuadre en funcin del cliente


10 Cuestionamientos asertivos


20 Puntaje


D.R. Instituto Tecnolgico de Telfonos de Mxico, S.C., Tepepan No.31 Col. Toriello Guerra, Del. Tlalpan, C.P. 14050, Mxico, D.F., 2014.
Queda prohibida la reproduccin total o parcial de la obra, por cualquier medio conocido o por conocerse, sin el consentimiento expreso y por escrito de su titular.

PLAN DE HABILITACIN: Mi Compromiso con Telmex
Cdigo: 424200

Seleccin de Instructores

Actividad 4. Genera video 1 hr

Instrucciones

a. Genera un video de 2 minutos mximo en donde expreses:

De acuerdo a las actividades trabajadas, que son parte del contenido del taller
responde:

Yo quiero impartir Mi compromiso con Telmex
Para__________________________________
Por que__________________________________
Personalmente______________________________
El cliente___________________________________

b. Guarda tu archivo con la siguiente etiqueta:
A4_ ApellidoPaterno_Materno


Criterios de evaluacin:


Puntos

En el Video se observa:

Cumple
No
cumple
10 Su identidad con Telmex


10 Compromiso con el modelo DI*C


20 Puntaje



D.R. Instituto Tecnolgico de Telfonos de Mxico, S.C., Tepepan No.31 Col. Toriello Guerra, Del. Tlalpan, C.P. 14050, Mxico, D.F., 2014.
Queda prohibida la reproduccin total o parcial de la obra, por cualquier medio conocido o por conocerse, sin el consentimiento expreso y por escrito de su titular.